年終總結怎么寫范文第1篇
護工年終總結怎么寫
120xx年將要過去，在這一年來，在院長的正確領導下，在醫護人員的密切配合下，我們的護理工作取得了一定的成績，順利地完成了上級為我們下達的“進一步提高醫療護理質量、搞好科室管理”這項任務，更完善了“以病人為中心”的整體護理，通過實踐取得了良好的效果，得到了患者的認同和稱贊。這一年無一例因護理差錯及事故發生，現將這一年的工作總結如下:
一、 進一步提高了醫療護理質量
我們護理組完成了院領導下達的進一步提高醫療護理質量這項任務，我們做到了每周學習基礎護理、臨床護理知識兩小時，提高了護理人員的專業水平，有效地防止了護理差錯的發生。實施了消毒制度、無菌操作及質量控制，無菌技術操作合格，有一次性醫療器械銷毀制度，護士們能深入病房主動認真及時有效地做好各項護理工作。
二、 護士技術操作質量提高
護士們做到了嚴格執行三查七對制度，掌握率達100%。嚴格執行無菌技術操作原則及操作程序，加強基礎護理工作，做到了褥瘡發生率為零。
三、 護理文件書寫規范
護士做到了嚴格執行護理病志書寫規范，改變過去不認真的態度，各種卡薄病志醫囑相符率達100%。健康教育覆蓋率達>90%，病人滿意率>90%。
四、 進一步提高了護士素質，改善了服務態度
護士做到了來有迎聲，去有送聲，語言文明，微笑服務，衣帽整潔，舉止大方，符合禮儀規范。嚴格遵守各項規章制度，堅守崗位，盡職盡責，從不亂竄科室，特別是在當今倡導的人性化護理中，護士對患者護理處處體現人性化，讓患者感受到了到院如到家，受到病人的好評。
五、 病房管理做到規范化
病房做到了窗明幾凈，物品擺放有序，床褥清潔整齊，地面無垃圾無痰跡，做到規格化管理。
這一年來，成績雖然取得不少，但還有很多不足之處。在今后的工作中，我們護理組決心在院長的領導下，將按新的護理計劃，做好各項護理工作，進一步提高護理質量。
護工年終總結怎么寫
2回顧過去、展望未來，在領導們的支持和關注下，公司護理工作按20xx年初擬定的“全面規范管理思路”逐步有計劃地、有效開展和實施，不斷夯實各醫院護理管理和基礎護理質量，提高社會效益和經濟效益?，F具體總結如下:
一、抓護理管理規范制度建設
制度是規范行為的保證，制度是一切順利、成功行為的前提。
1、 各醫療機構相關護理制度按集團下發的護理管理分冊執行，要求各護理部組織醫院護理人員認真學習十六項護理核心制度，并按公司護理核心制度試卷組織全體護理人員進行自考，公司在第一季度到各醫院檢查工作時進行現場抽考護理人員核心制度學習情況。
2、 按擬定的護理管理規范思路要求各醫院護理部建立或完善約十個護理管理管理文檔，包括:護理制度、護理常規、護理文件、護理培訓、護理質控、護理會議、護理文書、院內感染、護理考核、護理表格等文件夾。
3、 對集團護理管理分冊上未具體統一的管理內容進行補充和完善，包括:突發意外公共事件及醫院突發意外應急預案(完整版)、建立年度護理培訓內容模板及相關表格下發、衛生部20xx年度護理實踐指南作為基礎護理常規電子版下發各院學習并供臨床使用、建立新員工入職培訓及護理人員專業技術檔案表格下發、建立統一護理質控反饋表、建立職業暴露處置流程與表格、輸液不良反應登記表、紫外線強度、戊二醛正確監測方法與記錄標準;在使用的基礎上，合理化改進和完善健康宣教單;對沒有當地消毒浸泡標準的醫院下發上海醫療物品浸泡消毒規定參考執行;按參觀上海第一人民醫院為各醫院護理部管理提供參考:手術室消毒隔離規范要求具體內容。
4、 要求各醫院護理根據本院實際建立和完善護理人員具體崗位職責及具體工作內容;護理業務與行政查房記錄表;各種使用中的治療儀器建立書面告知或治療書面注意事項。
5、 處理日常性事務，按時審查各醫院上報的月度、季度、年度工作計劃和總結，針對出現問題，通過QQ及時在線溝通，協助解決。
6、 針對集團護理管理分冊缺失部分科室相關護理管理制度，進行補充和完善，包括病房、急診、手術室和供應室管理制度等，共完成2萬多字。
7、 對?？萍膊∽o理常規和?？撇僮鞒Ｒ幷谶M一步補充和完善當中。
8、 針對衛生部對護理文書書寫規范的更改要求，按規范模板建立規范護理文書書寫規范相關表格，并下發各院，結合當地實際參照或使用。
二、抓護理質量控制標準建設
1、 按國家衛生部相關護理質量規范要求，根據公司的整體醫療發展規劃，在各醫院原有的護理質量水平的基礎上，修訂完善并使用集團新六項《護理質量考核標準》。
2、 在20xx年度，對集團所屬各醫院集中進行4次工作檢查、指導，真實、客觀向集團相關高層領導匯報各醫療單位實際護理管理和護理質量水平。
3、 要求各醫院護理部按護理管理程序建立二級或三級護理質控小組，在護理部的帶領下對醫院整體護理質量按月度、季度時間節點進行全面自查，擬加強各醫院護理骨干對護理管理事務的參與力、執行力，提高醫院內部護理自我管理能力，改變民營醫院護理管理瓶頸狀態。
4、 對檢查中存在的問題誠懇地向各醫療機構護理部提出整改意見或建議，并以現場指導整改和網上雙向溝通方式進行跟蹤督查，使醫院護理管理者提高責任心，變壓力為動力，提高管理執行力，提升整體護理管理內涵質量。
三、抓急救及危機意識護理建設
隨著國家衛生護理事業的高速發展，醫療護理行業成為高風險職業，由于人民對醫療護理的需求日益提高，醫患矛盾也日益突出，看病難、看病貴已經成為目前我國主要社會矛盾之一。作為民營醫療企業，本著醫道“救死扶傷”的精神，牢固樹立急救和危機風險意識對醫院保持可持續發展越發突顯其重要性。因此，20xx年度集團護理要求各醫院做到:
1、 重視急救管理，規范搶救室定位與布局，完備各種基礎急救器械和設備。?？漆t院急救工作是薄弱環節，因此，各醫院護理部尤其要加強搶救車的配置與安全、科學、合理使用的管理工作，要求嚴格執行搶救物品的“五定一保持”制度，保持搶救室或車內各種物品均處于完好備用狀態。
2、 建立與搶救車實際相符的平面示意圖便于實施急救使用，搶救車設有專職責任人，每天負責全面清點、消毒各種急救物品和藥品，確保達到完好備用狀態。建立搶救、危重護理記錄單和急救登記本，建立搶救室內各種儀器設備性能良好及維護保養登記本，每天檢查按時登記、及時排除故障，杜絕各種差錯、事故發生。
3、 要求各護理部加強醫院護理人員急救培訓。集團護理部通過網絡傳送規范心肺復蘇全部理論和操作培訓內容(附彩圖)，心肺復蘇的考核標準等，要求護理人員人人培訓、人人過關。
4、 根據醫療部下發的關于各醫院購買急救培訓的模型假肢，為便于護理人員掌握并操作，配套完成常見危重急癥搶救流程。
5、 建立全套醫院應急預案下發各醫院，并建立相應培訓演練記錄表格，要求各醫院護理部定期組織護理人員學習相關知識，提高應急和危機處理意識。單位
四、抓護理培訓與考核建設
1、 在去年建立的護理培訓體系的框架基礎上，進一步細化、規范護士培訓及在職繼續教育培訓體系，使之符合國家護理管理要求。具體包括:①新護士崗前培訓相關表格記錄 ②在職護理人員的分級培訓及年度培訓計劃表格模板、技術人員檔案記錄表 ③院感知識培訓具體要求 ④護理人員“三基”理論考試(有卷)和操作考試、個人檔案記錄表和匯表表格法等。
2、 本年度集團護理部共出三次試卷:
1、集團醫療部要求學習核心制度進行考試摸底試卷;
2、下半年院內感染培訓、考試試卷及答案下發，作為各醫院下半年院感培訓及考試，考試卷及分數要求留底備案，作為當地衛監部門檢查依據;
3、為提高長庚公司新入職護理人員專業業務素質，起草了“新入職護理人員三基理論考試”試卷，交老總各醫院執行。
3、 按集團醫療部統一部署，今年在集團范圍內開展“百日優質護理活動”，按國家衛生部相關政策要求，護理部制定相關考核表格，以百分制計算，對集團所屬各醫療單位進行指導、檢查及考核。對督促和改進整體護理質量起到了不可估量的作用，推動了集團整體護理質量的向上、積極發展。
4、 按集團領導要求，從春節過后對集團新入職的經營、企劃管理層領導，開展數次護理管理理念講座。使他們牢固樹立護理管理、護理質量、護理安全和院感意識，明白要取得經濟效益，必先重視內涵護理質量和護理管理。
5、 利用檢查機會，對集團下屬各醫院新入職護理部負責人、在職護理部負責人及醫院護理骨干進行護理管理理念和護理管理工作流程培訓，從而使護理骨干們能很好理解護理管理的內涵和作用，并自覺運用于臨床實際工作中，服從護理部領導，以便建立二級或三級護理管理體系。
6、 為與時俱進，不斷提高公司各醫院整體護理管理水平，不斷提升自我，在領導的支持下，年度征訂了《上海護理雜志》，為及時向各醫院護理管理傳遞護理新動態、新知識、新方法打下基礎。
五、抓醫院感染建設
醫院感染不是護理工作，是全院性的工作，但是最終執行者一般都是各醫院護理部主任。因此，規范院內感染，歸避風險，是每一位護理管理者工和的重中之重。試想，從宿州眼球事件，到暴發性肝炎，哪一樁不是因為我們的院感消毒隔離工作沒有落實到位?因此，集團護理尤為重視院感控制，每次檢查不是只看護理部表面工作，而是深入臨床一線，具體到病房，查看我們實際的院感控制管理情況。很多管理者頗不以為然，認為小題大做，但是他們想過沒有，千里之堤毀于蟻穴，管理就是為了防微杜漸，就是為了預見地把一些可能或已經存在的安全隱患消除在萌芽狀態。沒有差錯事故是我們應該做到的，出現差錯事故沒有任何借口，就說明我們的管理者工作沒做細、沒有做到位。
按醫院規范設置及要求，在年底前全面建立醫院感染的30個配套感染監控制度文字資料。以在20xx年下發集團下屬各醫療機構配套使用。
六、處理臨時性、事務性工作
1、 認真完成領導交辦的各種臨時性工作任務。
2、 為配合集團醫療高端發展格局，制定關于醫院設置VIP病房的全套文字資料，包括:環境、設置、標識、服裝、人員、制度、流程、服務和規范用語等方面。
3、 按領導要求，對新開業部隊合作醫院護理工作進行指導，協助順利開展工作。建立各種治療儀器操作規范和注意事項;建立內鏡消毒隔離全套規范、建立門診手術器械臺帳、協助修訂上墻制度、進行全體護理和導醫服務、溝通及基本禮儀培訓。
4、 按領導要求，建立供應室及內鏡室規范布局、人員資質要求、流程和相關制度資料，為公司下屬醫院科室改造工程提供合理化建議和參考意見。
5、 按領導要求建立新建機構護理人員標準配置表。
6、 按領導布置建立新建醫院開業人員及基準物資配給表并上交集團和分公司分管領導。
7、 按領導布置建立肛腸科相關護理規范資料報分管領導。
8、 建立口腔科消毒規范標準、感染控制管理、口腔診療操作規范督查表等下發相關醫院護理部。
9、 參照衛生部印發的《三級綜合醫院評審標準(20xx版)》的通知，考慮屬地管理原則，整理江蘇省今年執行的《住院患者基礎護理服務項目(試行)》等三個文件，包括:住院患者基礎護理服務項目、基礎護理服務工作規范和常用臨床是技術服同范等下發復中部分醫院參照學習。
10、了解醫院發展新動態，關于國際醫院評審(JCI)認證，向集團各位領導通報收集到的相關內容。
11、建立分公司醫療管控體系上交董事長。
12、協助辦公室負責集團上半年經濟工作會議資料裝訂和部分簽發工作，并擔任醫療組會議記錄，會議結束將相關記錄資料和紀要上報集團領導。
13、針對個別醫院未使用規范醫用消毒熏箱問題，按國家衛生部檢查部門相關規范文件資料，請管理負責人根據規范、結合本地實際進行整改。
14、針對每次檢查個別醫院有濕包現象，請教專家，取得供應室滅菌物品干燥問題的解決方法，擬傳送各醫院護理部參照執行，以杜絕濕包和消毒不合格包，確保手術和醫療護理安全。
七、年度護理成果展示
1、 通過對公司所屬醫院一年的護理質控檢查和干預，各醫院整體護理質量較強有明顯改善。使各醫院護理部主任變壓力為動力，結合醫院發展實際，已經形成相互之間趕、比、超的局面。
2、 在年度開展的“百日優質護理”活動中，各醫院積極行動，狠抓落實，精彩記錄每一個護理瞬間，有幾家醫院護理部做得較好，在此再次提出表揚。
3、 為調節和諧、團結的工作氛圍，結合5.12護士節，各醫院在“百日優質護理”活動的激勵中繼續比拼，紛紛組織開展不同形式、豐富多彩的紀念活動，尤其是蕭山九龍醫院在護理部主任未到崗的情況，辦公室在總經理的帶領下，主動組織護理人員開展專業技能比賽、農家樂采摘等生動活潑的活動，讓我們看到醫院內上下一心，同心同德，和諧融洽的局面，既增加了團隊的凝聚力也充分體現了集團及醫院各級領導對護理工作者的關心和重視。
4、 結合各醫院開展的活動，針對集團各醫院分布廣、各地各點的特點，集團護理廣泛收集資料，制作出電子版報兩份，分發各醫院以宏揚企業文化，體現健康、積極競爭向上的集團護理文化精神，營造相互學習，趕、比、學、超的護理管理氛圍。
5、為提升集團整體護理管理水平，根據檢查醫院時出現的狀況，對護理管理者做出具體工作指導、總結經驗并收集資料，匯總，在衛生部主管的《中國中醫藥》雜志上發表論文一篇。
八、對今后護理工作的建議或意見
1、 雖然護理管理工作從總體上有明顯進步，但護理管理者普遍對護理管理工作的重視性不夠，需要進一步加強護理管理者的管理與服務理念培訓。
2、 管理是決策，不是事必躬親，但是，在我們民營醫療企業，個別護理管理者角色定位不清，出現三種狀況:
A、護理管理者只注重對外檢查資料，不深入臨床一線抓實際護理管理工作，導致對外和對內脫節現象(外面檢查合格——因為資料齊全，內部檢查護士說從來沒人教她們什么是標準，應該怎么做的現象)。
B、護理管理者喜歡做臨床一線具體工作，關鍵崗位一馬當先，體現極大的工作熱情和執著，結果注重具體事務而忽略了管理職能，沒有真正起到護理管理者的培訓、帶教、管理、指導、考核作用。
C、護理部與臨床一線兩個圈，醫院護理管理不是以護理部為核心領導，而是各自為政，護理部主任不亦忙忽、不知忙啥，自己小本記得密密麻麻，自己考核，沒有充分調動護理骨干和質控成員的作用;各部門護理和理者按自己的理念管理科室，按自己的需要來制定相關工作內容，而不是在護理部的指導和管理之下。(目前這種現象在各級領導的重視和干預下已略初顯成效)
3、 擺正角色，定好位。公司檢查是為了協助各醫院管理者規避醫療護理風險，提高醫療
護理質量，實現醫院經濟效益和社會效益利益最大化。但是，目前有一些高管對公司檢查的出現阻抗現象，害怕存在的實質性問題暴露在公司領導面前。為了保住自己的位置，甚至把事情原本本末倒置、黑白顛倒、混淆事非、出現背后打小報告現象。從而出現讓真正想做事的人不敢做，敢說真話的人不敢說。
4、 公司要真正發展，做大、做強，就應該廣開言路，相對客觀公正評價每一位管理者。
機會對所有人都是均等的。不能認人為親、以人取信。
5、 我國護理事業正經歷著日新月異的變革和發展，為了滿足患者的需求，提高社會對醫
院的滿意度，護理標準與規范也層出不窮。作為護理管理者，思想上、理念上需要不斷學習與進步，才能跟上現代護理管理的步伐，才能引領企業護理管理走上健康可持續發展的道路，因此，建議公司建立護理管理培訓體系，明確計劃，定期選送護理管理者參加外界相關護理管理會議，提高公司護理管理在業內的知名度。
6、 公司建立統一的招錄標準，各醫院開業或補充相關崗位專業技術人員時，按照規定的
參照標準選拔和錄用對企業、對公司事業發展有用的人才，而不是絕對憑個人所好按漂亮、瘦、年輕標準錄用專業技術人員。
“眾人拾柴火焰高!”如果20xx年是全面發展的一年，那么2012就是各個擊破、精 益求精的一年，是為更好地發展不斷夯實護理基礎的一年，希望在各位領導的正確領導和大力支持下，在大家的共同努力下，公司的護理事業會更加燦爛輝煌!
護工年終總結怎么寫
320xx年，我科護理工作在院領導的關心、重視，護理部的領導、支持下，在全科護士的共同努力下，圓滿完成了年初下達的護理工作計劃，同時，積極投身開展“優質護理服務病房”活動，對照標準，逐條逐項抓好各項工作，通過這個活動，有效的促進我科護理管理制度化、規范化，護理質量穩步提高，現總結如下
1.護理質量穩步提高
根據護理質量管理標準的要求，我科護理質理控制小組，對小組成員及科內進行了學習、培訓，使質控小組能較好地開展工作，并帶動了科內護理質量的提高。下半年試行開展的“優質護理服務病房”活動，對科內的護理工作更上一個臺階。使護理人員明白，嚴格執行各項規章制度，是提高護理質量，確保醫療護理安全的根本保證。護理人員在工作中注意了自己，是否認真執行了各項制度，使環節質量有了提高。病室管理，基礎護理、分級護理方面有了明顯的進步，消毒隔離工作得到加強，護理文書質量從內涵也有了提高。全年無嚴重差錯事故的發生。
2.提高了護理人員的素質
完成了護理部下發的各級護理人員培訓考核要求，在組織參加院內的業務學習及護理查房的同時，認真地進行每月一次的科內業務學習及護理查房，進行每月的理論提問及操作考試，并要求護理人員認真做好筆記。參加護理部進行的“三基”理論、操作考試，合格率為100%.下半年，科室試行“優質護理服務病房”活動，使護理人員觀念上有了更新，逐漸轉變為“主動為病人服務”，得到廣大患者的好評。平時注重?？评碚摷安僮髦R的學習，護理人員的?？萍夹g水平有了較大的提高。?？评碚撝R的提高，也促進了整體護理方面的提高，護理人員能更好地了解病情，進行健康教育及護理，使患者得到系統的指導及完整的服務。
3.加強了護理人員醫德醫風建設
將做好護理人員的職業道德教育工作與形勢教育、人事制度改革等工作結合進行，注意充分調動護理人員的積極性，端正護理人員的工作和服務態度，增強護理人員工作的信心與自豪感。今年順利地完成了人事制度改革，護理人員情緒穩定，同時危機感也增強了。
4.加強了院內感染管理
認真落實消毒隔離制度，做好一次性物品的使用及管理工作。加強了護理人員職業防護技能的培訓，強化自我防護意識，要求人人熟悉職業防護的有關預案，并力求杜絕職業傷害事件的發生。
5.基本完成科研及護理教學工作
(1)擔負莆田學院醫學院護理系的臨床教學工作，圓滿完成各教學任務，受到學生的好評。
(2)科室護理人員在論文撰寫方面不夠積極，在以后的工作中，要不斷總結臨床經驗，積極撰寫論文。
6.存在問題
(1)護理人員的整體素質仍有待進一步提高，仍需要加強“三基”及?？评碚撝R學習。
(2)護理質量仍需進一步提高。
(3)個別護理人員危機感不強，存在工作欠主動的現象。
年終總結怎么寫范文第2篇
2、散落天涯，花落成傷，卻也是物是人非。
3、都說竹子無心，可是卻無人去想它的心去哪了!
4、曾經的約定最終流逝在隔岸的轉角。
5、笑這個動作我會，它所代表的內容是我一輩子的奢望。
6、記憶中依舊殘存著某個人的名字，但已記不起他的模樣。
7、青春的路上坎坷波折，其中最大的絆腳石就是愛情。
8、鉛筆畫的畫再美，也都是灰色的。
9、我以為我會很快樂，倔強的說無所謂，眼淚流下的時候，世界模糊得只剩下你的背影。
10、記憶如果成了碎片，那是因為里面全部都擺滿了心痛
11、我們明明等不起，卻總是在等待。我們明明傷不起，卻總是在受傷。我們明明不懂愛，卻總是在說愛。
12、2014了，見不到你的問候。也沒得到你的溫暖。
13、假裝愛一個其實不愛的人很簡單，假裝不愛一個其實很愛的人卻很難。
14、你也許會找到一個比我更好的人，可是卻不會在找到一個比我更愛你的人。
15、大提琴的聲音就象一條河，左岸是我無法忘卻的回憶，右岸是我值得緊握的璀璨年華，中間流淌的，是我年年歲歲淡淡的感傷!
16、時間不是讓人忘了痛，而是讓人習慣了痛。
17、現在的我唯獨少了你，其他的什么都不缺，可是卻像少了全世界。
18、你是我的雪人，我始終溫暖不了你的心。
19、原來喜歡不可以偽裝，原來快樂不可以假裝，原來永遠和瞬間一樣
20、一個人只要不再想要，就什么都可以放下。
21、我總是這樣凝望那些日升月沉無家可歸的憂傷
22、有的時候一個普通的擁抱卻要比毒品還要上癮。
23、如果有一天、我變的目中無人，請記得、曾經也沒有人把我放心里。
24、當眼淚流下來，才知道，分開也是另一種明白。
25、對于某些事我們不在流淚了，是我們無情了還是堅強了?
26、難道想要不再難過唯一的辦法就只有被傷到麻木嗎?
27、世上只有騙子是真心的，因為只有他是真心騙你的。
28、你說的永遠是以謊言為前提，我記的永遠確是以心為代價。
29、天已微涼，我已長大，學會微笑，學會堅強，學會不再掉眼淚，卻依舊學不會忘記他。
30、唯美的文字里，隱藏不住那不知名的憂傷。
31、在環形的路上追逐著愛情，就注定了我們要不停的奔跑，可是卻永遠看不見終點。
32、沒有你，就算把世界給我，我還是一無所有。
33、我確實是個傻瓜，愿意為了一個不確定的結果等一生，可是我卻不會用一生去等待一個不可能的結果。
34、我愛你愛的死心塌地，你卻傷我傷的那么徹底。
35、掛在四葉草上的那滴晶瑩，是屬于我對你的告別。
36、一個人的世界，很安靜，安靜的可以聽到自己的呼吸聲和心跳聲。冷了，給自己加件外套;餓了，給自己買個面包;病了，給自己一份堅強;失敗了，給自己一個目標;跌倒了，在傷痛中爬起，并給自己一個寬容的微笑。
37、有時莫名的失落，說不清為什么，只是心里不停涌起一陣陣的怕。我怕看到自己老去，怕沒有人會愛自己，怕自己不會愛上誰?？捎衷俨煌５卣夷且环菡鎼?，不停地完美自己。怕身邊那些交心的朋友的，一個一個離開。怕我愛的人不出現，出現的人不喜歡，又不愿改變對愛的執著，靜靜地等待著那份天荒地老。
38、我從不喜歡讓別人看見我的眼淚，我寧可讓別人覺得我快樂得沒心沒肺，也不愿意讓自己看起來委屈可憐。
39、不要在流眼淚的時候做任何決定，情緒負面的時候說話越少越好。
40、那一夜，我抽了很多煙，煙霧化成你的臉。我揮一揮手，一切都已成過往云煙…
41、你和我就像是同一株蒲公英上的兩顆種子，雖然離的很近，可是卻注定要在風中奔向不同的終點。
42、我心里一直有你，只是比例變了而已。
43、那一刻，我的胸口有一點點微微的痛。
44、你的微笑輦過的每個夏天，深深的車轍印子，成了我心里永不會愈合的傷
45、累了，就休息下吧，何必把自己逼的那么緊呢;累了，就讓自己的心停下吧，它也需要時間去整理;累了，就停下吧，哪怕是駐足拍拍灰塵，讓心靈重歸潔凈;累了，就停下吧，這不是懦弱的逃避，而是自我的釋放;累了，就停下吧，哪怕只是輕輕抬頭，也許會有更好的風景。
46、記憶像是倒在手心里的水，不論是攤平還是握緊，終究還是會從指縫中一滴一滴流淌干凈。
47、再煩，也別忘微笑，再苦，也別忘堅持，再累，也別忘愛惜自己。
48、現在才知道為什么褲子要設計兜兜、那是因為沒人牽我手，自個揣兜走。
49、以為我能忘記，但流下的眼淚，卻沒有騙到自己……
50、沙灘上留下的腳印，證明我們曾經依偎過。
51、我習慣了你不愛我，可是卻習慣不了你愛她。
52、失戀了一次，好像突然明白了所有情歌的含義。
53、在愛情上我不需要別人的安慰，因為安慰只有懦弱的人才需要。
54、愛情這場華麗的戲我們都太過認真了，認真到連自己都被自己騙了。
55、笑有的時候只是掩飾內心的難過，哭有的時候卻是真正的釋放。
56、有時候，莫名的心情不好，不想和任何人說話，只想一個人靜靜的發呆。有時候，夜深人靜，突然覺得不是睡不著，而是固執地不想睡。有時候，聽到一首歌，就會突然想起一個人。有時候，別人突然對你說，我覺得你變了，然后自己開始百感交集------丟了的自己，只能慢慢找回來。
57、我們為了愛情當傻瓜，愛情卻把我們當傻瓜。
58、緣起緣落，酒醒終究夢一場，但卻無悔，用一切換取你的回眸，今生甘愿沉淪在愛的泥濘里，你于天涯，我便海角……
59、酒只醉人不醉心，感情傷心不傷身。
60、其實每一朵花，都有它自己的生命，當花兒枯萎的時候，就是它生命終結的時候，而它的種子，就是它生命的延續，繼續承受風，經受雨，面對另一個輪回。
61、最失敗的聽眾是，人家隨便說，你卻當真了。
年終總結怎么寫范文第3篇
一個月的時間說長不長，說短卻也是一個足以讓我改變不少的數字!
這個月里我感覺自，己成長了不少，從上學以來，學習是學生的職業，上大學我想以該記住并理解這句話。大學的學習其實“很像吃自助餐先把錢交了吃不吃在你學不學在你”!總結一句話就是態度問題!你一定要記住這句話，還要領會這句話的意思，這份職業同樣需要有智慧、毅力和恒心。大學學習與中學學習截然不同的特點是依賴性的減少，代之以主動自覺地學習。因此，培養和提高自學能力，是大學生必須具備的本領。大學的學習不能象中學那樣完全依賴教師的計劃和安排，學生不能只單純地接受課堂上的教學內容，必須充分發揮主觀能動性，發揮自己在學習中的潛力。這種充分體現自主性的學習方式，將貫穿于大學學習的全過程，并反映在大學生活的各個方面。我覺得大學生的首要任務還是學好文化知識，所以在學習上我踏踏實實，一點也不放松。我認為好的學習方法對學好知識很有幫助，所以在每次考試后，我都會總結一下學習經驗。一份耕耘一分收獲，每每看到自己可喜的成績，我就會感嘆只要你有決心，沒有什么事是不可能的。同時我也明白了一個道理——“山外有山、人外有人”，所以不能滿足于現狀，應該時刻鞭策自己努力奮進，不斷學習新的知識，才不會故步自封。
上個月，雖然工作的不多，但見識增長了不少!
在公司時，我明白了什么是態度決定成敗!一件事，只有你真正的用心對待，踏踏實實的走好每一步，才能把事做到最好!
一個稱職的員工，不是看他的能力有多少，而是看他的責任心強不強!
一次精彩的開學典禮，第一次開課，又讓我明白的團隊合作的重要性!好比打水一樣，一桶水能裝多少不是決定于最高的木板，而是最低的那一塊!只有做到整體的協調，才能將其的能力發揮到最大!
一個人的工作，一份精密的計劃!——一趟完美的旅途需要一個完善的安排!想一步走一步的行程永遠不可能是一條直線!
想辦法制訂每日工作流程表，沒有工作目標和每天時間安排的人，總是很悠閑，而有了明確的目標，對自己每天時間安排得比較滿的人，是沒有空閑時間的，每一點時間都會過得很有
意義很有價值。所以，我們要養成每天制訂工作流程表的習慣。
珍惜現在我們所擁有的一點一滴。但是如果真的有再來一次的機會的話，我會去選擇什么樣的道路呢?在馬路上奔跑中無助的呼喊;在雪地上漫步中悵然的埋頭;盯著深邃的夜空企盼著的流星;看著翛然下落的落葉遮擋著的不斷跳躍著的路燈的光芒。年輕時的我們是如何被這種復雜的情感充斥著的內心，到現在又是怎么慢慢的回歸到平靜與無奈。
但是未來，我們所不知道的未來，那也許充滿光芒，也許也會有些許黑暗的未來，就在我們眼前。我們所能做的，就是張開雙臂，邁開雙腿迎接他的到來，并做好萬全的準備，養成良好的習慣。習慣，總是在不經意間養成;習慣，不會在不經意間消逝。當耐得住寂寞成為一種習慣，才會在黑暗中面對那一點光而一路向前;當善良成為一種習慣，才會感覺到這個世界真真正正的充滿愛;當幸福成為一種習慣，才會在生活的各個細節之處發現點滴的幸福;當期待成為一種習慣，才會一直奮勇向前去追求自己想要的明天。篇二：實習個人工作總結 周月工作總結范文
實習個人工作總結
作為一個應屆畢業生，剛開始總是要經歷一次實習工作，以下提供一篇關于大學生畢業實習個人工作總結，希望可以給您幫助!
今年3月份，我正式走進實習單位開始了自己人生中的第一份實習工作。由于我是應屆畢業生，本身對具體實習科目和工作都知之很少，由老師傅們帶我學習，以師傅帶徒弟的方式，指導我的日常實習。在老師傅們的熱心指導下，我依次對公司的基本工程、工程結構、信息化實施進行了了解，并積極參與相關工作，注意把書本上學到的土木理論知識對照實際工作，用理論知識加深對實際工作的認識，用實踐驗證大學所學確實有用。
以雙重身份完成了學習與工作兩重任務。跟公司同事1樣上下班，協助同事完成部門工作;又以學生身份虛心學習，努力汲取實踐知識。我心里明白我要以良好的工作態度以及較強的工作能力和勤奮好學來適應公司的工作，完成公司的任務。簡短的實習生活，既緊張，又新奇，收獲也很多。通過實習，使我對公司概況和工程細節有了深層次的感性與理性的認識。
在公司我主要的工作任務是現場勘察，計算工程量，制作工程施工計劃，現場調研等都是公司的重要活動，決定了公司工程的區域性分配情況，以及每個分公司能夠完成工程等情況.由于缺乏經驗，我在期間做數據統計的時間走了很多彎路，給同事的工作帶來了很多麻煩，但是我們經理沒批評我，而是讓我繼續認真的把事情做好，我很受鼓舞，同時也很努力的去把事情做好。
實習收獲，主要有4個方面：
1、通過直接參與企業的運作過程，學到了實踐知識，同時進1步加深了對理論知識的理解，使理論與實踐知識都有所提高，圓滿地完成了本科教學的實踐任務。
2、提高了實際工作能力，為就業和將來的工作取得了1些寶貴的實踐經驗。
3、學生在實習單位受到認可并促成就業。并為畢業后的正式工作進行了良好的準備。 通過實習，我對我國房地產行業品牌的發展有了大致的了解，也準備在實習結束后，借回校的機會，抓緊時間，學習更多相關的理論知識，提高自己的專業水平，為正式工作準好
準備思想上的轉變，我本次實習還有的收獲是通過自己的觀察和與同事的交談思想有一個很大的進步，人生的價值觀。我一直以為現實生活中人都是為了金錢在活，為金錢在工作，幾乎沒有人在為除金錢之外的事情在努力，而這些金錢的拿來干嘛呢?要買房子，要買車子，要享受生活??記得在和公司領導的依次交談中他說過這樣1句話：“一個優秀的男人，所追求的就是房子這么簡單?
他所追求的是能呼風喚雨!”的確，一個優秀的男人所追求的就是表面上的東西嗎?“錢多少無所謂，關鍵在于一個人的檔次問題!”檔次?什么是檔次，就是你素養，你所懂得的，你所成就的??很多，這些才是真正的實力，這些才是一個優秀的男人的所要追求的，作為優秀的男人更多應該追求深層次的東西，一個人要有他自己的內涵!從一開始赤裸裸的來，到現在即將沉甸甸的回去，惟有短短的兩個月時間，就讓我如此受益非淺，如此感慨萬分!
周工作總結范文
一周的時間，對于長時間的工作來講，是一個短暫的過程，但是這個短暫的時間依然非常重要。在一周的工作結束時，如何進行周 工作總結 呢?以下為一份一周 工作總結 的范文，請參考。
又是一周的工作結束了，這已經來上海的第四周的工作了.如果說第一周是適應工作，第二周便是熟悉，第三周是熟練，那么這一周便可以說對工作是漸入佳境了。
經過一個月來對工作的摸索與實踐，我已經對我工作的內涵和職責有了自己的理解和把握。對如何工作，怎樣才能更好地完成工作有了自己的方法。不僅要遵守工作的規程和要求，同時還要高效的完成，要做出成績，展現良好形象，更要讓旅客滿意，舒心。我本著這樣的原則，不斷地總結工作經驗，改善工作方法，尋 找工作 技巧。
我的工作可以說是分為兩大部分。如果說查包的關鍵是技巧和禮貌，那么前引導的關鍵就是形象。前引導的位置可以說是展現內場風采的一個窗口。我愈發地意識到這一點，這一周，我依然筆直地站立，甚至以軍訓時警姿的標準來要求自己。我站在那里，心中不斷地提醒自己，別人眼里的我就是人民警察的形象，他可以不高大，但必須挺拔，可以不英俊，但必須威武。我的表現也得到了站長和組長的肯定。這或許已經成為我們五組工作的一個亮點所在，我將繼續保持下去，毫不松懈。
作為包檢員，我心中始終堅持著這樣一個觀點“認真和仔細永遠都是我們工作的生命” 也正是秉持著這樣的一個信念吧，我總是能收獲很多不易察覺的違禁品。這一周，我的收獲也格外地多。警用錢包已經無法逃脫我的法網，有危險地物品也不可能在我的手下溜進上海。同時，這一周我也逐漸發現并運用了更多的技巧。帶有筆記本電腦的包裹要嚴查，因為里面如果藏有管制刀具顯示屏上是無法看出來的，并且很有可能藏有淫穢光碟。帶有大量現金的人更要察言觀色，要抽查現金中是否帶有假幣，尤其是新幣。對于包車旅游的旅客，嫌隙較小，為了提高速度可以粗查。
檢查勢必會給旅客帶來不便，并可能會引起他們的煩感和不理解。因此，我也逐漸學會了換位思考，站在他們的角度去想一想，怎么才能讓他們感到舒心，溫暖。這一周，我也找
到了自己的方法，那便是動作要輕，要柔和，把包里的東西翻亂了，把包里的物品拿出來了再放回去，并拉上拉鏈。同時，嘴里可以不時地說上一句“謝謝您的配合”。通過這樣，會大大消減乘客的不滿情緒，也會提高旅客對我們工作的滿意度。這也就要求我們，不僅要以執法者的身份，還要以服務者的身份去投入工作。
下個月便是違禁品競賽月了，這無疑給我的工作提出了更高的要求和挑戰。我要把前一個月的工作中所秉持的認真負責的態度堅持不懈，同時也發現自身存在的不足和失誤，去追求卓越，精益求精。我相信在下個月激烈的競爭中，我會再接再厲，毫不松勁。為五組爭得榮譽，也相信五組定會鋒芒畢露，成為眾組的旗艦之組。篇三：月實習報告范本
附表b 校外分散教學學生月實習小結
月份
梁與板的鋼筋綁扎
梁：①：縱向受力鋼筋出現雙層或多層排列時，兩排鋼筋應墊以直徑15mm的短鋼筋，如縱向鋼筋直徑大于25mm時，短鋼筋直徑規格與縱向鋼筋相同規格
②：箍筋的接頭應交錯設置，并與兩根架立筋綁扎，懸臂梁則箍筋接頭在下，其余做法與柱相同。梁主筋外角外與箍筋應滿扎。
板：①板的鋼筋網綁扎與基礎相同，雙向板鋼筋交叉點應滿綁，應注意板上部的負鋼筋(面筋)要防止被踩下：特別是雨蓬、挑檐、陽臺等懸臂板，要嚴格控制負筋位置及高度。
②：板、主梁與次梁交叉處，板的鋼筋在上，次梁的鋼筋在中層，主梁的鋼筋在下，當有圈梁或墊梁時，主梁鋼筋在上。
以上幾點都是規范上的規定，通過看規范，再下現場去了解和認識，很直觀的認識到梁板鋼筋如何處理為最宜，自己對于這塊還有待于學習和加強。
二、模板工程見習過程
模板完成制作前的施工 墻柱模板制作
梁、樓面板模板制作 樓面模板完成圖
模板施工的原則和注意事項：
模板施工應保證結構和構件的幾何尺寸及相互位置的準確性，應裝拆方便，接縫嚴密。能用大塊模板的盡量用大塊模板，不能用大塊的局部用小規格的模板拼接。內外模板的對位螺栓孔應相互對應。 對拉螺栓位置的確定，應根據模板承受的混凝土側壓力的大小適當確定。對應螺栓孔只限在寬300mm以上的模板開孔。
模板施工中應嚴格按規定設置足夠的連接和斜支撐，以防止在混凝土澆筑過程中模板位移或傾覆事件的發生。
三、腳手架工程見習過程
龍門腳手架和外圍腳手架布置現場 現場出現問題：在施工現場中，龍門腳手架在布置的時候，大部分不符合規范中的規定，如：規范中明確規定，龍門腳手架之間間距大約為1. 1.米或者1.2米，而在施工現場中，有的是1.9、1..4.分布不均勻以及外圍龍門腳手架應橫向布置，而在現場出現豎向布置，導致在支撐上部施工時受力不均勻，以使在澆筑混凝土完成后，底板開裂，漲模等現象。
問題處理方法：嚴格按照進行施工，龍門腳手架和布密，當不能布疏，為了能節約使用材料，應合理布置最適宜，加強現場管理，提高效率。
心得體會：
經過兩個月的實習生活，自我感覺提升了很多，剛開始的7月份是先從整體了解建筑工程如何拔地而起，而這個月份自己就分小小的模塊去深入的了解，在了解過程中，發現自己很多知識很難去與實踐結合在一起，腦海中有這個概念，但說不出它的緣由來，
篇四：實習月小結
實習月小結
7月
自七月來移動工作已經有一個多月了，現對自己一個月以來的日常工作學習情況總結下，我的職位是市場部的直銷員，這一個月來主要的工作任務是熟悉業務，熟悉業務流程。
我做的主要任務就是信用贈機，人流主要屬于本地使用手機號碼超過2年的移動用戶，只要用戶的條件符合，我們都可以幫用戶辦理，就可以免費得一份手機。經過一個多月的工作，雖然再辦理中還不怎么熟練，主要是投入精力也不夠，不夠仔細，以后還要多問，多總結，多用心。學的越多發現自己不了解的越多，這也增加了我的積極性，在以后的日子里，我要積極發掘自己的潛力，改善工作中的不足，更加完善自己。
8月
在移動公司工作快2個月了，我就有幾個收獲。
首先，在工作的時候要積極主動地和別人交流.在今后的社會工作中,工作不再是一個人所能完成的,那是幾個人或是一個團隊的工作,而且你還必須去幫助別人或是接受別人的幫助已完成工作.因此你不能期望你自己一個人就能完成任務,或是看到別人有困難也不去幫助.有時候別人也不好意思麻煩我,我就主動承擔他們的工作.這樣子不僅鍛煉了自己,幫助了他人,還融洽了你與別人之間的關系,在今后的工作中人家也更樂意與你交往了. 第二:工作時一定要一絲不茍,認真仔細.一個職員在公司的大部分時間都是在工作的,這就要求他在這段時間內一定要小心謹慎,一絲不茍,不能老是出錯.有時候一個失誤不僅僅使你自己的工作進程受阻,還會影響他人,甚至受老板批評責備,因此認認真真地做每一件事情就顯得尤其重要.為了不使自己前功盡棄,我們在剛開始工作的時候一定要慎之又慎,對自己的工作要十分重視,如果有必要一定要檢驗自己的工作結果,以確保自己的萬無一失.在你對工作開始了解并熟練后,你會發現自己已能不用檢驗就能保證工作的質量了.而此時你也許不需要總是重復檢驗工作結果,但還是要對自己的工作認真對待,以免失誤. 第三：在工作中如果有更好的建議或者意見，可以嘗試著請求上級的意見。 9月
在移動實習了三個月我最大的體會是勞累中帶著快樂。市場營銷不僅考驗我們承受壓力的能力，也考驗我們的身體素質。發現自己在三個月之后變得更加健康——油光發黑!
在平日的生活里，我喜歡挑戰，我更渴望挑戰之后的成功。市場營銷是個促進人與人之間溝通的專業，考驗一個人的交際能力。溝通的前提條件就是看你的普通話是否標準，能否讓別人理解你所要表達的意思?？墒?，我偏偏就語言表達能力弱，使自己心里的很多想法都不能明確的表達出來，這讓我在平時的生活中吃了很多苦頭。
這就是我的實習體會，也許不是很好，但都是我真真切切的感受。我堅信：不管遇到什么挫折，我都不會放棄自己的夢想。心里有一個精神支柱，那就永遠不會被打倒。就是倒了，也會馬上站起來。追求自己心中的夢想，在生活的勞累中帶著收獲的歡樂，從中我學會了好多。今后，我將面對的更多„„
10月
剛進入房地產行業1個月了，在這1個月中，我本來就對房產不怎么熟悉，但我和公司伙伴的交談過程中，我總能學到不少東西，但也看到自己的差距和不足。主要如下：
1、知識量少搭不上話;
2、知識結合實際工作慢跟不上;
3、房地產企業方面的知識很少;
4、核對文件效率低下;
5、實踐工作能力低下，不得法;怎么彌補不足呢?這也讓我體會到了實際的工作與書本上的知識是有一定距離的，并且需要更加努力的再學習，并且要有更多的細心和耐心。有些時候也會辦錯事情，我知道自己還有很多的不足，所以將來就要更加的勤奮工作。我相信勤能補拙，每天都要進步一點，為公司盡自己的一份力量。在今后的學習和工
作中，我要更進一步的嚴格要求自己，虛心學習，爭取在各個方面取得更大的進步。俗話說，千里之行始于足下，這些最基本的業務往往是不能在書本上徹底理解的，所以基礎的實務尤其顯得重要，從這次實習中，我體會到，如果將我們在大學里所學的知識與更多的實踐結合在一起，用實踐來檢驗真理，這才是我們學習與實習的真正目的。
11月
在人際交往方面，交際中要求你在不能改變一件東西的時候，你只能學著去適應它，如果還不行，那就改變一下再去適應時的方法。在這期間使我養成了不管遇到什么困難都不能被它嚇倒，從不輕言放棄的品格。人要想實現自身的價值一定要頑強堅持的性格，勤奮努力的生活作風，而且還需要隨時都有一個積極向上的心態。這
首先，要學會怎樣與人相處和與人溝通。只有這樣，才能有良好的人際關系。在快樂的氣氛下才能順利的完成工作，工作起來才能得心應手。與同事相處一定要禮貌、謙虛、寬容、相互關心、相互幫忙和相互體諒，不要與上司發生口角。
其次，要學會怎樣嚴肅認真地工作。離開了學校，畢業了就不再是學生的身份，嘻嘻哈哈，時而偷懶時而放松的狀態不能再有，因為這里是公司，是工作的地方，是絕對不允許發生這樣的事情的。工作，來不得半點馬虎否則就可能會出錯，工作出錯就會給公司帶來損失。于是，我意識到：要學會嚴肅、認真、努力地工作。
最后，要學會虛心，因為只有虛心請教才能真正學到東西，也只有虛心請教才可使自己進步快。要向有經驗的前輩學習，學習他們的工作態度和做事原則。這樣能使我們少走很多彎路。
12月
時間過得真快，轉眼間我加入***地產運營機構已經有3個月左右了現在來回頭總結我的實習報告，感到十分的欣慰。它使我在實踐中了解了社會，讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識，也打開了視野、增長了見識，為我即將走向社會打下堅實的基礎，并且在這段工作期間能與眾多經驗豐富、年富力強的專業人士共事使我受益非淺，從中增長了很多實踐工作經驗與專業知識。
在我看來實習是每一個大學畢業生必須擁有的一段經歷，它使我們在實踐中了解社會、在實踐中鞏固知識;實習又是對每一位大學畢業生專業知識的一種檢驗，它讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識，既開闊了視野，又增長了見識，為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎，也是我們走向工作崗位的第一步。
1月
在移動和房地產工作都是屬于銷售行業，從事銷售類型的工作，對于員工的素質要求也是比較特殊的：喜歡從事挑戰性工作、樂于競爭、抗挫能力、善于發現商機、展現自我的能力、良好的溝通能力。在實習過程中我也遇到各種不同的顧客，他們會用各種各樣的態度來對待你，這就要求你有很強的應變能力。實習中不僅要面對顧客，還要搞好和同事與上級的關系，要自己自動自覺的去做事，才能得到大家的肯定。 實習，是大學生活的結束，也是自己步入社會努力工作的開始。在這短暫的實習期間，我深深感到了自己的不足，專業理論知識和實踐應用上的差距。在以后的工作學習中，我會更加努力，取長補短，虛心求教，不斷提升
自我，在社會上貢獻出自己的一份力量。將來無論在什么崗位上，都會努力上進，都會做一個對自己，對工作負責任的人! 2月
通過面試，很榮幸的成為了**通信工程監理有限公司的一名實習生。進入公司后我被安排到移動項目部，主要從事的工作是對通信管道的開挖與包封進行監理。我們的職責是幫助建設單位做好工程的三控三管一協調，即投資控制、質量控制、進度控制、安全監督管理、信息管理、合同管理和工程協調。
人貴自省，通過回顧過去工作中，自己的一些表現，自身存在的優點和不足體現得尤為清晰。在自己工作熱情，學習態度以及克服困難等方面，一直以來都是值得發揚的。但也有一些不足之處，如：技術水平比較有限，人際關系還沒鞏固，對于監理一些應該注意的細節還不夠了解，溝通協調能力有待提高。
總體來說，在這短短的1個月實習中無論是工作能力，還是相關的專業技術都有了極大的提高，此次實訓真的是讓我受益匪淺。在今后的學習工作中，我會不斷學習，不斷提高，努力改正這些不足，爭取能夠在不斷學習中提高技術，達到勝任監理工作的水平，爭取成為一個出色的監理工程師。
3月
進入通信工程監理實習已經2個月了，在此實習期間我收獲了很多通信方面的知識，掌握一定的技能，也使我溝通與交流的能力得到了進一步的提高。在此我要感謝我的師傅對我的教導，因為他給我們塑造了一個良好的學習與生活環境，對我們也是十分的關心與照顧，我們不懂的地方，他總是給我們說的那么的親切與具體，同時在我們這個集體里感到很是輕松愉快，即使在很繁忙的工作之下!在這里使我交到很多的好朋友，使我內心非常有成就感，因為在我們的交往與互幫互助不僅學到了很多東西，更收獲了美好的感情。
在工作中，我們每天和施工隊伍去工地開挖管道，我們作為一個監理到現場首先要做的就是對施工地點進行安全檢查。施工當中，要確保施工人員正確開挖與安全施工并保證施工質量與作好驗收。有什么處理不了的問題，及時作好記錄并需求解決方案。施工結束后，把管道開挖與包封的進展情況與管道的一些問題，作好日報及時反映給移動公司。在工作當中我們一向都一絲不茍、認認真真，因為我知道那是我做監理的必備素質與責任
4月篇五：實習一個月總結報告
實習一個月總結報告
尊敬的老師
你好!
在這里的一個月里我經歷了在學校里沒有有過的體驗，我在這里學會了獨立生存的入門知識，對企業有了初步的了解，實習的任務是很幸苦的，在這里發現自己的不足，發現自己在的企業的不足與優點，我將在這里不斷提高自己的能力和不足，雖然自己學的專業與企業不對口，但是敬業，愛業的精神是我離開學校踏入社會的立足之本。
我學習的東西還有很多，我現在是一個實習生也是一名工作者，無時無刻在提醒自己做好自己的工作我是自己的本分，在校外的生活是好比另一個世界，獨立的生活是我的以后的一個基礎，在校內我是遵守一切規章制度在校外我也要做一個遵紀守法的公民，服從企業與學校的管理制度，服從企業和校領導的安排。
年終總結怎么寫范文第4篇
月工作總結范文(一)
激情的六月即將過去，20_年的高考已經塵埃落定。在學校領導的高度關注下，在學校各處室的鼎力支持下，在年級組的細致領導下，經過一個學期的努力拼搏，我班較好的完成了學期初制定的工作計劃?；厥滓粋€學期的高三備考，現將我班各項工作總結如下。
一、班級整體情況
本學期我班共有45名學生，其中男生27名，女生18名。班級整體情況發展良好，學生學習勁頭十足，學習氛圍濃厚，為今年高考取得優異成績打下了良好的基礎。
二、_高考情況
依據學期初學校給高三年級制定的高考任務，我班的目標為本科以上7人，一本2人。圍繞此目標，1班全體師生團結一心，奮力拼搏。天道酬勤，我班終于用努力的汗水換來了今年高考成績的輝煌。我班取得了我校歷文化班的成績，今年高考成績為：一本1人，為體育特長生王照;三本6人，分別為體育特長生柴軍會和文化生張良、張劍、馬向兵、胡金磊和張浩。我班高考取得優異的成績，這是校領導英明帶領的結果，是45名同學努力拼搏的結果。感謝領導，感謝任課教師，感謝每一位同學!
三、主要開展工作
1、圍繞目標，努力拼搏
看著學校給我班制定的高考目標，1班的老師和所有學生沒有害怕和膽怯，因為我們相信天道酬勤，付出就一定有收獲。自信是成功的基石，拼搏是成功的保障。根據我班學生的實際情況，我班六位任課教師商議討論，定出了班級的具體目標生，確定重點培養對象，一對一和一對多的強化輔導。高中班主任個人工作總結范本
2、強化輔導，力爭突破
認清任務，確定目標，這是首先就要完成的工作。干任何事情都要有的放矢，在和任課教師討論后我班確定了張良、馬向兵、張劍、王照、郭照英、胡金磊、武曉磊、柴軍會、武旺旺等幾位同學為目標。利用下午和晚上第四節課重點一對一強化輔導，并結合復習方法和心理等方面進行輔導，為后期的高考打下了堅實的基礎。
3、開展活動，調節狀態
為了緩解學生緊張的備考壓力和情緒，除了參加學校組織的大型活動外，我班定期組織班級活動。主要就是模擬考試后的班級總結表彰會，結合學生自己定的目標，依據每次考試的成績，我班購買物品獎勵成績優異和實現目標的學生。有板藍根、純牛奶和安神補腦液等。這一系列活動極大的提高了同學們的備考熱情，真正把學習當成一種樂趣和挑戰，把高考當成實現自我價值的一條途徑。
回首高三，有酸、有甜、有苦、也有辣。風風雨雨我們一同走過了最難忘的日子，歷史將見證我們去的輝煌和成績!
月工作總結范文(二)
班級是學校教育管理的基本單位，是一個班主任經行教育工作的組織保證。一個好的班級對學生身心健康發展起著重要的教育作用。開學一個月以來，我主要從以下幾個方面做起。
一、幫孩子樹立自信心。
我班部分學生的基礎相對不好，知識不扎實，學生學習勁頭不足。據科任老師反映同樣一節課，別班學生能夠按時交作業，而我班學生總是有五人左右作業交不上來。針對這一現狀，我十分著急，想盡各種辦法，努力培養學生的自信心和良好的學習習慣。有一位教育家曾經說過：如果孩子生活在鼓勵中，得到了一種力量，他便學會了自信。我經常給學生們講一個聰明的人，無論是在學習上還是在工作上，都必須做到眼到、耳到、口到、心到。我們班的每一位學生都具備聰明的條件，關鍵是你們不能一心一意的去學習。我經常對學生說：新學期、新起點?，F在，你們在老師面前，都是優秀的，你們站在同一起跑線上，要鼓足干勁，努力向前!相信自己是最棒的。從學生們的笑臉上，我讀出了他們滿滿的自信心。
二、建立班規，改掉陋習。
俗話說：沒有規矩，不成方圓。管理一個班級也是如此。開學初，我利用班會，通過民主集中制的方法，選舉產生了班干部，制定了班規。規定了課前一支歌，落實“四種聲音”進班級，班干部責任到位。勞動、紀律、衛生、學習、早晚自習、圖書。體育等方面都有專人管制，這些方面做得好的同學，會受到表揚，否則就會受到批評。班上有十幾位學生學習習慣不好，老是不能按時交作業，我很著急，但是著急也沒用!只有摸清了原因，查明了真相，才能個個擊破。于是，我雙管齊下，第一輪，我找每一個缺作業的孩子談心，約定交作業的時間;第二輪不斷分解這個隊伍，對按時交作業并及時交作業的孩子，進行表揚，每天公布這個隊伍的名單。一個月下來，完成作業及時交上作業的問題得到根本性解決。目前，班上只有四五個學生的作業會拖欠，而且作業的卷面也得到了改善，字寫得清楚了。班規的制定，孩子們的日常行為得到了規范。
三、用欣賞的眼光賞識每個學生。
每一個學生不必相同規格，但都要合格。每一個學生不是同步提高，但都要進步。每個學生不求一樣發展，但都要發展。開展多元評價，從不同的角度來表揚班上的學生。對學生各個方面進行綜合評價。綜合評價是對學生期末評為三好學生、優秀班干部的一個評價標準。因此，學生對評價是非常重視的。通過評價，進一步規范了學生的行為習慣。
四、加強家校聯系。
孩子的教育離不開老師和家長的共同協作，孩子在家中的表現只能通過家長來獲悉，同樣學生在學校的表現也應該及時反饋給家長，只有雙管齊下，才能收到教育效果。因此在本學期開學初主動與家長溝通，將一些孩子的表現通知家長，共同商量對策，也利用周末與多位家長進行交流。經過一個月的努力，基本摸清了每一位學生的方方面面。
五、與任課老師多溝通。
在與任課教師的交往中，我尊重他們的意見，同時又把他們當作班級的主人，視為自己的良伴知己。凡事都主動同任課教師協商、傾聽、采納他們的意見。慎重地處理學生和任課教師的關系，在處理師生矛盾時，盡量避免激化矛盾。在這方面我平時注意多教育學生，讓學生懂禮貌、尊重老師的勞動，樹立老師的威信，增進師生情誼。
總之，在開學的第一個月里，我通過以上幾個方面努力，班級工作開展得還算順利，學生的整體素質有所進步。以后，我將一如既往，帶領孩子們努力向前!
月工作總結范文(三)
三個多月以來，在同事們的幫助下，自己在電銷方面學到了很多東西，下面將以前的工作總結如下：
還記得當同事已經打了好多通電話之后，我才敢打自己的第一通電話，當時拿電話的手都是顫抖的，心里竟然還在祈禱不要有人接電話?？墒遣⒉蝗缥宜?，那邊接起了電話，我一時之間竟不知道自己要說什么了：開始想好的那些話語都煙消云散了，后來就把話術都記在本子上慢慢年習慣了也就好了。到現在想想，那時真的是很傻的。
做電話銷售也可能是所有銷售里最難，有挑戰性的了;對于別人的拒絕總是很讓我傷自尊。但是自己必須要邁過這個門檻。說實話當時我是把自己看成被“逼”上梁山的好漢，每天都在打電話，打好多的電話讓自己遭受拒絕，學會承受。在開始的時候也是在師傅包括一部的同志們幫助以及熏陶下才慢慢的適應，別人可以做到，為什么我就不可以?
作為銷售人員我感覺背負著挺大的工作壓力。當面對背井離鄉孤軍奮戰時的寂寞時，當面對完不成銷售任務的沮喪時，當面對部分蠻不講理的客戶時，一旦丟失了堅強的意志，那么就只能逃離營銷這個職業或者渾渾惡惡過日子。尤其是做電話銷售，我們每天至少打五十個電話，每個月如果有十六個工作日，那每個月我們就要800個電話?？梢娢覀円浭芏嗌俅蔚木芙^，我們聽得最多的聲音就是“拒絕”，如果不能激勵自己，不能互相激勵，那我們可能每天都會愁云罩面，每天都不想打電話，甚至看到電話頭就痛，因為沒有一個人會喜歡被拒絕的感覺。
在追求成功的時候，必然會碰到各種各樣的困難、曲折、打擊、不如意?？赡苓@個世界上會有極少數的人，他的一生一路順風，但是大部分的人，他都曾經遭遇過失敗或正在遭遇失敗，包括很多成功人士也是一樣。除了要對自己當初確立的目標要有堅定的信心外，必須要不時回過頭去，檢驗自己一路走來的足跡有沒有偏離了軌道，有沒有多走了彎路，如果走偏了就趕緊回來，趕緊修正，不時地總結和回顧，才能保證方向永遠是正確的。正如常言道：“一個人不追求進步的同時就是在原地踏步”!
此時回頭一想，我本人在工作中還是存在不少的缺點和不足之處，尤其最明顯的一點就是馬虎大意，在發傳真的時候忘記該稱呼有幾次，甚至有次去開會竟然還把鞋子忘記了帶，最后還是滿天去借，此等性質的問題細節在生活中也是經常發生;打電話的時候還是不能夠獨立面對問題，在客戶遇到問題的時候自己容易驚慌失措，不能鎮定的穩住陣腳，就把電話直接塞給師傅或者其他同事了，這點來說，現在做的非常不好，包括打回訪自己都不會去打，現在剛來了不到一個月的新人都可以自己面對這些問題，我這點就做的不夠成功了，以后一定要努力改掉這個習慣，不能什么時候都依靠別人，要靠自己解決!還有一點是平時工作和生活兩者不能區分開來，有時工作中的煩惱會帶到生活中，而生活中不愉快的心情也有時導致一天的心情，當然這樣是肯定不好的，因為一天沒有好心情就直接決定能否有回執來報答一天的勞效!所以平時工作以及生活中，在自己給自己調解的同時要堅信：郁悶的人找郁悶的人，會更加郁悶。一定要找比自己成功的人，比自己愉快的人，他的愉快會感染會傳染，就會找到力量和信心。
為今后做個打算，不能和以前一樣從來不做總結，從來不設定目標，那樣就像是一個無頭蒼蠅亂碰一天天的混日子了，沒有目標性，一天不知道要有什么樣的結果，在此一定明確了：至少一場會保持兩個客戶，不然一個月下來就八場會的話，自己來那么幾個客戶還不能保證是不是質量客戶，那樣簽單的幾率就太小了，至少在自己的努力中能夠充實自己，給自己的同學一個榜樣，給家里一個交待，能讓所有關心自己的人放心，會認為我過的很好就ok了!
月工作總結范文(四)
我加入電話銷售行業已有近兩個月的時間，總的來說，在領導的關心和同事的幫助下，工作有了顯著的進步。雖然跟自己的目標和領導的要求還有一定差距，但前景是好的，心態是正的，信心是飽滿的!當然問題也是突出的：
1、技能不過硬，話術還有問題。發現在跟客戶交流的時候，方法不夠靈活，心急的時候會有點口吃。
2、工作狀態不穩定，比如前兩天狀態不錯的時候跟客戶聊得非常好，包括打新單時接通率都會高些。但禮拜三時狀態就很差，拿起電話不知道說些什么。腦子一片漿糊。
3、銷售意識不強，往往是聊了很長時間的客戶都不清楚我到底是要跟他推銷什么。只是從我這里聽消息。
4、過分在乎成敗，急躁，把握不好分寸，常常在不恰當的時候推銷產品或者啰嗦過多，讓客戶有所反感。
5、自我要求不強，平時業余時間沒有充分利用來學習提高自己，總體能力素質不夠強。
對于這些問題，以下是我做出的下個月電話銷售工作計劃：
1、對于老客戶，和固定客戶，要經常保持聯系，穩定與客戶關系。
2、現在正在嘗試各種工作方法，試圖找出一種適合自己，使用起來得心應手的方式。
3、控制自己的情緒與狀態，盡量保持狀態穩定，保持良好的狀態。
4、加強銷售意識，加強目的性，有計劃，有步驟的去和客戶交流，戒急戒躁，從容面對挑戰。
5、要有好業績就得加強業務學習，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學業務與交流技能向結合。
6、和公司其他員工要有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業務技能。
7、自己多總結工作，看看有哪些工作上的失誤，及時改正。
以上就是我的工作計劃，工作中總會有各種各樣的困難，我會向領導請示，向同事探討，共同努力克服。為公司做出自己的貢獻。
月工作總結范文(五)
10月份以來，我以微笑服務為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業、扎扎實實地做好客服服務工作?，F對我10月份的工作總結如下：
一、勤奮學習，與時俱進
理論是行動的先導。作為客服服務人員，我深刻體會到了理論學習不僅僅是任務，而且是一種職責，更是一種境界。我堅持勤奮學習，努力提高了業務水平，強化了思維潛力，注重了用理論聯系實際，用實踐了來鍛煉自我。為公司全面信息化的成功上線貢獻了自我的微薄之力。
二、立足本職，愛崗敬業
作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是用心、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放下休息時光，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當公司要開展新的業務時，自我總是對新業務做到全面、詳細的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業務全面、深入的開展起來。
在工作中，我嚴格按照“顧客至上，服務第一”的工作思路，對顧客提出的咨詢，做到詳細的解答;對顧客反映的問題，自我能解決的就用心、穩妥的給予解決，對自我不能解決的問題，用心向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復;對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細，天天查閱，發現問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發生。
以上是我10月份的工作總結，但自我深知還存在一些不足之處。一是工作經驗欠缺，實際工作中存在漏洞。二是工作創新不夠。三是工作中有急躁情緒，有時急于求成。在下步工作中，要加以克服和改善。
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月工作總結范文(一)
激情的六月即將過去，20_年的高考已經塵埃落定。在學校領導的高度關注下，在學校各處室的鼎力支持下，在年級組的細致領導下，經過一個學期的努力拼搏，我班較好的完成了學期初制定的工作計劃?；厥滓粋€學期的高三備考，現將我班各項工作總結如下。
一、班級整體情況
本學期我班共有45名學生，其中男生27名，女生18名。班級整體情況發展良好，學生學習勁頭十足，學習氛圍濃厚，為今年高考取得優異成績打下了良好的基礎。
二、_高考情況
依據學期初學校給高三年級制定的高考任務，我班的目標為本科以上7人，一本2人。圍繞此目標，1班全體師生團結一心，奮力拼搏。天道酬勤，我班終于用努力的汗水換來了今年高考成績的輝煌。我班取得了我校歷文化班的成績，今年高考成績為：一本1人，為體育特長生王照;三本6人，分別為體育特長生柴軍會和文化生張良、張劍、馬向兵、胡金磊和張浩。我班高考取得優異的成績，這是校領導英明帶領的結果，是45名同學努力拼搏的結果。感謝領導，感謝任課教師，感謝每一位同學!
三、主要開展工作
1、圍繞目標，努力拼搏
看著學校給我班制定的高考目標，1班的老師和所有學生沒有害怕和膽怯，因為我們相信天道酬勤，付出就一定有收獲。自信是成功的基石，拼搏是成功的保障。根據我班學生的實際情況，我班六位任課教師商議討論，定出了班級的具體目標生，確定重點培養對象，一對一和一對多的強化輔導。高中班主任個人工作總結范本
2、強化輔導，力爭突破
認清任務，確定目標，這是首先就要完成的工作。干任何事情都要有的放矢，在和任課教師討論后我班確定了張良、馬向兵、張劍、王照、郭照英、胡金磊、武曉磊、柴軍會、武旺旺等幾位同學為目標。利用下午和晚上第四節課重點一對一強化輔導，并結合復習方法和心理等方面進行輔導，為后期的高考打下了堅實的基礎。
3、開展活動，調節狀態
為了緩解學生緊張的備考壓力和情緒，除了參加學校組織的大型活動外，我班定期組織班級活動。主要就是模擬考試后的班級總結表彰會，結合學生自己定的目標，依據每次考試的成績，我班購買物品獎勵成績優異和實現目標的學生。有板藍根、純牛奶和安神補腦液等。這一系列活動極大的提高了同學們的備考熱情，真正把學習當成一種樂趣和挑戰，把高考當成實現自我價值的一條途徑。
回首高三，有酸、有甜、有苦、也有辣。風風雨雨我們一同走過了最難忘的日子，歷史將見證我們去的輝煌和成績!
月工作總結范文(二)
班級是學校教育管理的基本單位，是一個班主任經行教育工作的組織保證。一個好的班級對學生身心健康發展起著重要的教育作用。開學一個月以來，我主要從以下幾個方面做起。
一、幫孩子樹立自信心。
我班部分學生的基礎相對不好，知識不扎實，學生學習勁頭不足。據科任老師反映同樣一節課，別班學生能夠按時交作業，而我班學生總是有五人左右作業交不上來。針對這一現狀，我十分著急，想盡各種辦法，努力培養學生的自信心和良好的學習習慣。有一位教育家曾經說過：如果孩子生活在鼓勵中，得到了一種力量，他便學會了自信。我經常給學生們講一個聰明的人，無論是在學習上還是在工作上，都必須做到眼到、耳到、口到、心到。我們班的每一位學生都具備聰明的條件，關鍵是你們不能一心一意的去學習。我經常對學生說：新學期、新起點?，F在，你們在老師面前，都是優秀的，你們站在同一起跑線上，要鼓足干勁，努力向前!相信自己是最棒的。從學生們的笑臉上，我讀出了他們滿滿的自信心。
二、建立班規，改掉陋習。
俗話說：沒有規矩，不成方圓。管理一個班級也是如此。開學初，我利用班會，通過民主集中制的方法，選舉產生了班干部，制定了班規。規定了課前一支歌，落實“四種聲音”進班級，班干部責任到位。勞動、紀律、衛生、學習、早晚自習、圖書。體育等方面都有專人管制，這些方面做得好的同學，會受到表揚，否則就會受到批評。班上有十幾位學生學習習慣不好，老是不能按時交作業，我很著急，但是著急也沒用!只有摸清了原因，查明了真相，才能個個擊破。于是，我雙管齊下，第一輪，我找每一個缺作業的孩子談心，約定交作業的時間;第二輪不斷分解這個隊伍，對按時交作業并及時交作業的孩子，進行表揚，每天公布這個隊伍的名單。一個月下來，完成作業及時交上作業的問題得到根本性解決。目前，班上只有四五個學生的作業會拖欠，而且作業的卷面也得到了改善，字寫得清楚了。班規的制定，孩子們的日常行為得到了規范。
三、用欣賞的眼光賞識每個學生。
每一個學生不必相同規格，但都要合格。每一個學生不是同步提高，但都要進步。每個學生不求一樣發展，但都要發展。開展多元評價，從不同的角度來表揚班上的學生。對學生各個方面進行綜合評價。綜合評價是對學生期末評為三好學生、優秀班干部的一個評價標準。因此，學生對評價是非常重視的。通過評價，進一步規范了學生的行為習慣。
四、加強家校聯系。
孩子的教育離不開老師和家長的共同協作，孩子在家中的表現只能通過家長來獲悉，同樣學生在學校的表現也應該及時反饋給家長，只有雙管齊下，才能收到教育效果。因此在本學期開學初主動與家長溝通，將一些孩子的表現通知家長，共同商量對策，也利用周末與多位家長進行交流。經過一個月的努力，基本摸清了每一位學生的方方面面。
五、與任課老師多溝通。
在與任課教師的交往中，我尊重他們的意見，同時又把他們當作班級的主人，視為自己的良伴知己。凡事都主動同任課教師協商、傾聽、采納他們的意見。慎重地處理學生和任課教師的關系，在處理師生矛盾時，盡量避免激化矛盾。在這方面我平時注意多教育學生，讓學生懂禮貌、尊重老師的勞動，樹立老師的威信，增進師生情誼。
總之，在開學的第一個月里，我通過以上幾個方面努力，班級工作開展得還算順利，學生的整體素質有所進步。以后，我將一如既往，帶領孩子們努力向前!
月工作總結范文(三)
三個多月以來，在同事們的幫助下，自己在電銷方面學到了很多東西，下面將以前的工作總結如下：
還記得當同事已經打了好多通電話之后，我才敢打自己的第一通電話，當時拿電話的手都是顫抖的，心里竟然還在祈禱不要有人接電話?？墒遣⒉蝗缥宜?，那邊接起了電話，我一時之間竟不知道自己要說什么了：開始想好的那些話語都煙消云散了，后來就把話術都記在本子上慢慢年習慣了也就好了。到現在想想，那時真的是很傻的。
做電話銷售也可能是所有銷售里最難，有挑戰性的了;對于別人的拒絕總是很讓我傷自尊。但是自己必須要邁過這個門檻。說實話當時我是把自己看成被“逼”上梁山的好漢，每天都在打電話，打好多的電話讓自己遭受拒絕，學會承受。在開始的時候也是在師傅包括一部的同志們幫助以及熏陶下才慢慢的適應，別人可以做到，為什么我就不可以?
作為銷售人員我感覺背負著挺大的工作壓力。當面對背井離鄉孤軍奮戰時的寂寞時，當面對完不成銷售任務的沮喪時，當面對部分蠻不講理的客戶時，一旦丟失了堅強的意志，那么就只能逃離營銷這個職業或者渾渾惡惡過日子。尤其是做電話銷售，我們每天至少打五十個電話，每個月如果有十六個工作日，那每個月我們就要800個電話?？梢娢覀円浭芏嗌俅蔚木芙^，我們聽得最多的聲音就是“拒絕”，如果不能激勵自己，不能互相激勵，那我們可能每天都會愁云罩面，每天都不想打電話，甚至看到電話頭就痛，因為沒有一個人會喜歡被拒絕的感覺。
在追求成功的時候，必然會碰到各種各樣的困難、曲折、打擊、不如意?？赡苓@個世界上會有極少數的人，他的一生一路順風，但是大部分的人，他都曾經遭遇過失敗或正在遭遇失敗，包括很多成功人士也是一樣。除了要對自己當初確立的目標要有堅定的信心外，必須要不時回過頭去，檢驗自己一路走來的足跡有沒有偏離了軌道，有沒有多走了彎路，如果走偏了就趕緊回來，趕緊修正，不時地總結和回顧，才能保證方向永遠是正確的。正如常言道：“一個人不追求進步的同時就是在原地踏步”!
此時回頭一想，我本人在工作中還是存在不少的缺點和不足之處，尤其最明顯的一點就是馬虎大意，在發傳真的時候忘記該稱呼有幾次，甚至有次去開會竟然還把鞋子忘記了帶，最后還是滿天去借，此等性質的問題細節在生活中也是經常發生;打電話的時候還是不能夠獨立面對問題，在客戶遇到問題的時候自己容易驚慌失措，不能鎮定的穩住陣腳，就把電話直接塞給師傅或者其他同事了，這點來說，現在做的非常不好，包括打回訪自己都不會去打，現在剛來了不到一個月的新人都可以自己面對這些問題，我這點就做的不夠成功了，以后一定要努力改掉這個習慣，不能什么時候都依靠別人，要靠自己解決!還有一點是平時工作和生活兩者不能區分開來，有時工作中的煩惱會帶到生活中，而生活中不愉快的心情也有時導致一天的心情，當然這樣是肯定不好的，因為一天沒有好心情就直接決定能否有回執來報答一天的勞效!所以平時工作以及生活中，在自己給自己調解的同時要堅信：郁悶的人找郁悶的人，會更加郁悶。一定要找比自己成功的人，比自己愉快的人，他的愉快會感染會傳染，就會找到力量和信心。
為今后做個打算，不能和以前一樣從來不做總結，從來不設定目標，那樣就像是一個無頭蒼蠅亂碰一天天的混日子了，沒有目標性，一天不知道要有什么樣的結果，在此一定明確了：至少一場會保持兩個客戶，不然一個月下來就八場會的話，自己來那么幾個客戶還不能保證是不是質量客戶，那樣簽單的幾率就太小了，至少在自己的努力中能夠充實自己，給自己的同學一個榜樣，給家里一個交待，能讓所有關心自己的人放心，會認為我過的很好就ok了!
月工作總結范文(四)
我加入電話銷售行業已有近兩個月的時間，總的來說，在領導的關心和同事的幫助下，工作有了顯著的進步。雖然跟自己的目標和領導的要求還有一定差距，但前景是好的，心態是正的，信心是飽滿的!當然問題也是突出的：
1、技能不過硬，話術還有問題。發現在跟客戶交流的時候，方法不夠靈活，心急的時候會有點口吃。
2、工作狀態不穩定，比如前兩天狀態不錯的時候跟客戶聊得非常好，包括打新單時接通率都會高些。但禮拜三時狀態就很差，拿起電話不知道說些什么。腦子一片漿糊。
3、銷售意識不強，往往是聊了很長時間的客戶都不清楚我到底是要跟他推銷什么。只是從我這里聽消息。
4、過分在乎成敗，急躁，把握不好分寸，常常在不恰當的時候推銷產品或者啰嗦過多，讓客戶有所反感。
5、自我要求不強，平時業余時間沒有充分利用來學習提高自己，總體能力素質不夠強。
對于這些問題，以下是我做出的下個月電話銷售工作計劃：
1、對于老客戶，和固定客戶，要經常保持聯系，穩定與客戶關系。
2、現在正在嘗試各種工作方法，試圖找出一種適合自己，使用起來得心應手的方式。
3、控制自己的情緒與狀態，盡量保持狀態穩定，保持良好的狀態。
4、加強銷售意識，加強目的性，有計劃，有步驟的去和客戶交流，戒急戒躁，從容面對挑戰。
5、要有好業績就得加強業務學習，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學業務與交流技能向結合。
6、和公司其他員工要有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業務技能。
7、自己多總結工作，看看有哪些工作上的失誤，及時改正。
以上就是我的工作計劃，工作中總會有各種各樣的困難，我會向領導請示，向同事探討，共同努力克服。為公司做出自己的貢獻。
月工作總結范文(五)
10月份以來，我以微笑服務為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業、扎扎實實地做好客服服務工作?，F對我10月份的工作總結如下：
一、勤奮學習，與時俱進
理論是行動的先導。作為客服服務人員，我深刻體會到了理論學習不僅僅是任務，而且是一種職責，更是一種境界。我堅持勤奮學習，努力提高了業務水平，強化了思維潛力，注重了用理論聯系實際，用實踐了來鍛煉自我。為公司全面信息化的成功上線貢獻了自我的微薄之力。
二、立足本職，愛崗敬業
作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是用心、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放下休息時光，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當公司要開展新的業務時，自我總是對新業務做到全面、詳細的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業務全面、深入的開展起來。
在工作中，我嚴格按照“顧客至上，服務第一”的工作思路，對顧客提出的咨詢，做到詳細的解答;對顧客反映的問題，自我能解決的就用心、穩妥的給予解決，對自我不能解決的問題，用心向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復;對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細，天天查閱，發現問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發生。
以上是我10月份的工作總結，但自我深知還存在一些不足之處。一是工作經驗欠缺，實際工作中存在漏洞。二是工作創新不夠。三是工作中有急躁情緒，有時急于求成。在下步工作中，要加以克服和改善。
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