工行客服經理總結范文第1篇
保證業務
單選題
1,保證是建設銀行根據申請人的要求，以出具（a）的形式，向受益人承諾，當申請人不履行合同約定的義務或承諾的事項時，由建設銀行按照約定履行債務或承擔責任的一項業務。
A保函 B貸款承諾書 C貸款意向書
2,保證業務按照（a）的性質，劃分為境內保證和境外保證。
A受益人 B申請人 C擔保方 3,保證業務構成銀行的一項（c）。
A資產 B負債
C或有負債 4,投標保證業務的服務對象是（a）。
A投標方 B招標方
C代理人
5,對于期限在一年以內的保函，一般在出具保函時（c）收取。 A按年 B按月
C一次性
6,（a）是指建設銀行應承租方的要求，向出租方保證，如承租方不按期支付租金，建設銀行將受理出租方的索賠，按照保函約定承擔保證責任。
A租賃保證 B承租保證
C履約保證
7,保證業務的期限由建設銀行和（b）協商確定。 A受益人 B申請人
C代理人
8,保證主要用于需要銀行（c）作為擔保的各類活動。 A負債 B資產
C信用
9,我行不辦理為企業（a）及股本性投資提供保證（國家另有規定的除外）。
A注冊資本 B企業借款
C企業賬戶透支
10,（b）是指建設銀行應承包人的要求，向發包人保證，如承包人在規定的期限內不履行承包合同約定的義務，建設銀行將受理發包人的索賠，按照保函約定承擔保證責任。
A投標保證 B承包保證
C履約保證
11,（a）是指建設銀行應預收款人要求，向預付款人保證，如預收款人沒有履行合同或不按合同約定使用預付款，建設銀行將受理預付款人的退款要求，按照保函約定承擔保證責任。
A預收（付）款退款保證 B履約保證 C付款保證
12（b）是指建設銀行應借款方的要求，向貸款方保證，如借款方不按期向貸款方償還借款本息，建設銀行將受理貸款方的索賠，按照保函約定承擔保證責任。 A銀行委托保證 B借款保證
C付款保證
13,如受益人要求終止保函效力，由（c）制作《保函失效通知書》，交會計部門憑以銷記表外科目明細賬。
A風險部門 B信貸管理部門
C信貸經營部門
14,經辦行因履行保證責任對外墊付資金，會計部門應按（c）向被保證人計收利息。
A罰款利率 B挪用貸款利率 C逾期貸款利率
15,申請人在建設銀行出具保函后成為（b）。
A保證人 B被保證人
C受益人
16,銀行委托保證的申請人為在我行有（c）的境內、外銀行。
A貸款 B存款
C金融機構額度
17,向建設銀行申請出具保函的企（事）業法人或其他組織是（a）。
A申請人 B受益人
C保證人
18,目前我行開辦的（b）包括債券償付保證、借款保證和帳戶透支保證等
A非融資類擔保業務 B融資類擔保業務 C一般性擔保業務 答案：b 19,財產保全保證業務的受益人是（a）。
A人民法院 B檢察院
C公安機關
20,在執行信貸審批授權時，投標保證的授信金額折算系數為（c）。
A 0.5 B 0.75 C 0.25
多選題
1,保證業務的反擔保方式有以下幾種（abcd）。
A保證金
B第三方保證
C抵押
D質押
2,保證業務的基本當事人主要包括（abc）
A保證人
B申請人
C受益人
D代理人
3,信貸證明的當事人主要包括：（abd）
A投標人
B招標人
C擔保人
D銀行
4,建設銀行出具的《銀行信貸證明書》在出現以下任一情況時自動失效：（abcd） A申請人未通過資格預審
B申請人未中標
C《銀行信貸證明書》有效期屆滿
D建設銀行義務履行完畢。
5,建設銀行不辦理下列事項的保證（abcd）。
A違反中華人民共和國法律、法規和社會公共利益的保證
B企業注冊資本及股本權益性投資的保證（國家另有規定的除外） C以建設銀行分支機構為受益人的保證（總行另有規定的除外） D建設銀行認為不宜辦理的其他保證
6,建設銀行保證業務的申請人，應同時具備下列條件（abcd）。
A資信狀況良好，具備履行保函項下義務的能力 B能夠向建設銀行提供符合要求的反擔保
C申請對外保證的，應具有合法的外匯資金來源 D依法經工商行政管理機關或主管機關核準登記 7,對保證業務審查時應著重審查的內容包括（abcd）。
A保證事項主合同（或協議）是否真實、有效
B涉及保證履約責任的有關條款的約定是否公平合理 C根據具體保證事項的種類和特性，審查、分析保證申請人履行主合同（或協議）的能力條件等是否具備
D申請人承擔該項目獲利預測及出現違約后擬采取的補救措施的可行性等 8,銀行出具投標保函后，在（abc）情況下，銀行將根據招標方的索賠，按照保函約定承擔保證責任。
A投標方中標后在投標有效期內撤銷投標書 B中標后在規定期限內不簽訂招投標項下的合同 C未在規定的期限內提交銀行履約保函等 D投標方未中標
9,承包保證應重點審查的內容包括（abcd）
A工程承包合同的內容，分析承包工程的技術難度，擬采取相應方法或措施的可行性
B承包方的資質等級
C完成國內外同類型工程的情況
D承包方按期、按質、按量完成承包任務的可能性 10,租賃保證應重點審查的內容包括（abcd）
A客戶租賃設備的用途
B租賃設備的經濟效益
C承租方按期支付租金的能力
D其他
11,付款保證應重點審查的內容包括（abcd）
A被保證人的資信狀況、財務狀況、資金安排及存款情況 B被保證人的現金流量在數量及時間上能否保證付款的需要 C被保證人能否交存符合我行規定的保證金或提供相應的反擔保 D被保證人是否存在重大的訴訟風險或潛在的訴訟風險等
12,在辦理預（收）付款保證時，如是向工程業主出具的保函，應重點審查的內容包括（ab）
A施工企業預收款的用途
B有無挪用或長期占用拖欠不還的可能 C商品供應方的生產能力和信譽 D市場曾對其商品質量的反映情況
判斷題(1:正確；0：錯誤) 1,境內保證是指受益人為境內企業（事業）法人或其他組織的保證（境內外資金融機構除外）。（1）
2,保證業務的申請人應為經工商行政管理機關或主管機關核準登記的企業（事業）法人或其他經濟組織、境外金融機構（僅適用于銀行委托保證）等。（1） 3,辦理保證業務時，如果債券償付保證的申請人在我行的信用等級為AAA級，且發行的債券是可轉債，可免除反擔保。（1）
4,辦理保證業務時，如申請人用定期存單提供質押，可按照質押率折算后替代同等金額的保證金。（1）
5,對外保證的受益人為中國境外機構或境內外資金融機構。（1）
6,辦理保證業務時，如申請人是國際著名跨國公司在國內新設立的控股企業且在我行未獲得信用等級，則可提供足額抵（質）押物或第三方保證作為反擔保。（1） 7,保證期間，被保證人要求修改保函的，已收取的保證費用可酌情退還。（0） 8,銀行委托保證的申請材料為委托行出具的保函或備付信用證及有關委托文件。（1）
9,辦理對外勞務備用金保證時，應重點審查對外經濟合作經營機構的經營情況，交存100%保證金的情況等。（1）
10,如修改保函涉及增減保證金額的，信貸經營部門應及時書面通知會計部門進行相應的會計處理。（1）
信貸證明
單選題 1，《銀行信貸證明書》的有效截止日不超過（）確定的施工期限。
A招標書
B協議書
C施工合同
答案：a 2,建設銀行在出具《銀行信貸證明書》之前，（）向申請人收取手續費。
A一次性
B分次
C一年一次
答案：a 3,在執行信貸審批授權時，信貸證明的授信金額折算系數為（）。
A 0.5
B 0.75
C 0.25
答案：c 4,信貸證明業務的申請人為（）。
A招標人 B投標人
C監理公司
答案：b
判斷題(1:正確；0：錯誤) 1，《銀行信貸證明書》項下的承諾金額，由招標人與建設銀行協商確定。（0） 2，《銀行信貸證明書》失效后，經辦行信貸經營部門須在失效后2個工作日內及時通知會計部門銷記相應的表外科目。（1）
財務顧問業務
單選題
1,下列哪一個不屬于按照服務對象對財務顧問業務的分類 （d） A政府財務顧問 B業務財務顧問 C項目財務顧問 D理財顧問
2,財務顧問業務中涉及的會議紀要、往來信函，傳真等檔案的保管期限為我行與客戶權利義務關系終止之日起（b）
A 3年 B 5年 C 7年 D 2年
3,財務顧問業務中，不屬于需保密的文件資料指 （d） A客戶經營情況 B商業計劃 C往來信件 D客戶網上的信息
4,我行在開展財務顧問業務中,應成立項目執行小組.執行小組人員不得少于（c） A 5人 B 3人 C 2人 D 4人
5,按照我行有關規定,企業財務顧問業務檔案管理的原則是: （a）
A逐級建檔、分級管理 B按照項目進行管理 C逐級建檔、統一管理 D分級建檔、統一管理
6,下列選項中,哪個不屬于財務顧問的特點（d）
A服務對象的特殊性 B內容多樣性 C服務專業性 D具有很強的借鑒性
多選題
1,財務顧問業務人員在向客戶提供財務顧問服務中，應堅持哪些原則：（abc） A中立 B客觀 C公正 D有償
2,企業財務顧問業務具體品種包括: （abcd ）
A投融資顧問 B企業診斷 C資產管理顧問 D債務管理顧問
3,財務顧問的主要市場參與者: （abcde）
A國內外證券公司 B銀行 C會計師事務所
D信托投資公司 E律師事務所
4,財務顧問協議至少包括: （abcd） A服務的內容 B收費方式 C協議期限 D雙方的權利與義務
判斷題(1:正確；0：錯誤) 1，機構財務顧問的中的機構客戶并不等同于金融機構，而是指除政府和企業外的事業法人或單位（1）
2，按照我行有關規定，二級分行開展企業財務顧問業務不必向一級分行申請，可直接辦理。（0）
3，按照我行有關規定，總行公司業務部、房地產金融業務部、金融機構業務部、資產保全部是財務顧問業務的經營部門。（1）
4，我行向客戶提供的財務顧問業務會影響客戶的最終決策，因此最終決策是由我們與客戶一起作出的。（0）
5，在開展財務顧問業務中，為避免發生糾紛，項目信函應由項目負責人統一對外發送。（1）
6，按照我行有關規定，如客戶未按時支付財務顧問費用，我行應自其逾期之日起收取罰息，最高不超過每日萬分之五。（0）
融資顧問、理財顧問、項目融資、重組顧問
單選題
1,下列選項哪一個不屬于項目融資中準股本金的范疇:（c）
A無擔保貸款可轉換債券 B國家財政撥款 C零息債券
2,下列選項中哪個不是項目融資中的系統風險（d）
A環保風險 B完工風險 C經營維護風險 D政治風險
3,BOT項目融資模式主要用于（b）
A中外合資項目 B公共基礎設施建設 C大型外國投資項目
4,BOT 項目融資模式中,項目的最終所有者是（a）
A項目發起人 B項目經營者 C工程公司
5,下列選項中,項目融資的貸款方關注的是（b）
A項目現有的資產價值 B項目的成功與否
C項目發起人的能力 D項目的擔保
6,下列選項中,哪個不屬于項目融資中匯率風險管理的方法（a）
A投保 B掉期
C與結算銀行簽定遠期合同 D項目當地政府給予的補償
7,下列選項中,哪個不屬于對債務資金的描述（c）
A債務資金包括本國資金市場和外國資金市場兩個部分 B是安排項目融資資金結構的核心 C不可以由出口信貸機構提供 D一般是中長期貸款
8,按照我行有關規定,企業財務顧問的辦理分為2個階段.下列哪個屬于承辦階段的工作: （d）
A向客戶營銷財務顧問業務 B受理客戶需求
C正式立項 D項目爭辦
9,在BOT融資模式中,下列哪個文件是安排融資的基礎（c）
A工程承包合同 B原材料供應合同 C特許權協議 D合資協議
10,下列哪個選項不屬于對安慰函的描述: （c）
A是項目主辦方或政府向貸款人發放的 B是信用擔保的形式之一 C具有法律約束力 D是對項目經營的支持
11,下列哪個不屬于重組顧問的工作范疇: （b）
A為涉及企業產權變動的事項提供咨詢 B提供并購融資
C提供資產重組咨詢服務 D為企業資源優化提供咨詢
12,項目融資中的敏感性分析是指分析企業和項目對影響（a）變動的因素的敏感性. A收入 B價格 C銷量 D利潤
13,融資顧問的核心工作是（c）
A投資結構設計 B參與融資談判 C融資方案設計 D財務評價
14,項目融資中的最主要資金提供者是: （d） A商業銀行 B世界銀行 C項目發起人 D投資銀行
多選題
1，融資顧問中風險分析的主要內容包括:（abd） A信用風險分析 B完工風險 C敏感性分析 D環保
2，理財顧問的主要內容包括 （ac） A稅收方案設計 B資產組合設計
C財務戰略制定 D企業資產重組的咨詢
3，項目完工風險主要包括: （abc） A不能完工風險 B完工延遲風險
C成本超支風險 D設計不合理
4，財務顧問協議至少包括: （abcd） A服務的內容 B收費方式
C協議期限 D雙方的權利與義務
5，融資顧問中融資方案設計的工作主要包括: （abcd）
A決定融資總額 B制定融資到位時間表 C確定資金構成 D落實資金來源
6，下列屬于敏感性分析的描述是: （abc）
A是經濟可行性分析的重要部分 B可以提高決策準確性
C是定量分析 D是項目財務可行性的一部分
7，下列哪些屬于項目清償能力的指標（acd）
A資產負債率 B內部回報率 C債務覆蓋率 D資源覆蓋率
判斷題(1:正確；0：錯誤) 1,項目融資中,項目發起人可以是一家公司,也可以是很多與項目有關的公司構成的企業集團,甚至是與項目沒有直接利益關系的實體.（1）
2,和一般商業貸款一樣,項目融資的貸款方更關注項目現有的資產價值,而不是項目的成功與否. （0）
3,項目融資中的系統風險是指與項目東道國的客觀政治、經濟環境相關的風險。（0）
4,項目融資中，完工擔保一般由項目能源供應商提供。（0）
承兌業務
單選題
1，按會計核算的歸屬劃分，信貸業務可分為表內信貸業務和表外信貸業務。以下哪種業務屬于表內信貸業務（a）
A商業匯票貼現 B商業匯票承兌 C保證 D信用證
2，根據有關規定企業簽發的商業匯票的最長期限為（b）
A 3個月 B 6個月 C 9個月 D一年
3，我行承兌的每張商業匯票最大金額為（b）
A 500萬元人民幣 B 1000萬元人民幣 C 2000萬元人民幣 D 5000萬元人民幣
4，與其他信貸業務相比，銀行承兌匯票的主要特點是，必須以（ ）為基礎，并在交易合同中注明以銀行承兌匯票為結算工具和方式（a）
A真實合法的商品、勞務交易 B公平交易的原則
C效益最大化的原則 D風險可控的原則
5，信貸業務經辦人員應在銀行承兌匯票簽開后（ c ）進行一次跟蹤檢查
A 每10天 B 每半個月 C 每月 D 每季度
6，信貸經辦人員應在銀行承兌匯票到期前（ b ），查看出票人在我行開立帳戶的存款情況，如款項不足以支付票款的，要以到期通知書的方式督促出票人將款項劃轉至我行
A 3天 B 5天 C 7天 D 10天
7，銀行承兌匯票背書轉讓時的金額如何確定？（b）
A以票面金額為準 B以實際結算金額為準 C雙方協商
8，下列哪種情況可以開具現金銀行匯票？（a）
A 收款人和付款人都是個人 B收款人和付款人都是企業
C收款人是個人，付款人是企業 D收款人是企業，付款人是個人
9，在銀行承兌匯票到期后，出票人不能按期足額付款的，對我行墊付資金部分轉為出票人在我行的（ ），并視同（ b ）進行管理 A 正常貸款 正常流動資金貸款 B逾期貸款 流動資金不良貸款
C 呆滯貸款 不良貸款 D呆帳貸款 不良貸款 10，質押票據到期后，背書人不能如期履行債務，被背書人可以采取的措施有（c） A質押票據轉讓 B質押票據貼現 C質押票據委托收款
11，銀行承兌匯票提示付款期限是自匯票到期日起（b）內
A 7日 B 10日 C 15日 D 20日
12，按照現行規定，BBB級客戶按照不低于票面金額的（b）交存保證金 A 30% B 50% C 60% D 70% 13，在商業匯票承兌業務時，每張承兌匯票按承兌匯票金額的（ b ）向出票人收取承兌手續費 A 0.03% B 0.05% C 0.1% D 0.5% 14，建設銀行（a）級客戶，確有業務需求的，可申請最高為5000萬元的銀行承兌匯票業務 A AAA B AA C A D BBB以上 15，（ d ）是有條件的初步承諾，不作為正式承諾貸款的依據，在有關部門審批同意后由（ ）簽發。待項目建議書批準后，根據客戶申請，在項目可行性報告完成后，可直接進行項目評估
A 貸款承諾書 信貸審批部門 B貸款意向書 信貸審批部門
C 貸款承諾書 信貸經營部門 D貸款意向書 信貸經營部門; 16，下列屬于對單方具有法律約束力的法律文書是（b）
A人民幣額度借款合同 B保函
C承兌協議 D抵押合同
17，對于標的為（a）人民幣以上重大項目的貸款意向書，各行要上報總行公司業務部備案
A 10億元 B 15億元 C 20億元 D 100億元;
多選題
1,對客戶申請銀行承兌匯票的調查應重點針對以下內容（ab）
A審查承兌申請事項是否建立在真實合法的商品、勞務交易基礎上 B審查出票人對到期承兌匯票的償付能力; C調查客戶的股東構成情況;調查客戶的固定資產建設情況; D調查客戶的新產品開發情況
2,銀行承兌匯票承兌后，業務經辦人員應定期對客戶有關情況進行檢查和分析，其檢查重點包括（abd）
A出票人的資金流向 B出票人到期支付匯票資金的能力 C出票人的股東變動情況
D有關該項銀行承兌匯票的擔保情況 E出票人的對外投資情況
3,建設銀行可接受下列財產作為質押（bce）
A明代字畫 B銀行承兌匯票 C提單 D金首飾 E證券投資基金
4,按照現行規定，下列可以證明交易真實性的材料是（abc）
A交易合同 B增值稅發票 C普通發票 D單位證明
屬于銀行票據掛失止付范圍的有（ac）
A已承兌的銀行承兌匯票 B未承兌的銀行承兌匯票 C填明“現金”字樣和代理付款人的銀行匯票 D未填明“現金”字樣和代理付款人的銀行匯票; 5,關于匯票，下列說法正確的是（acd）
A匯票分為銀行匯票和商業匯票兩種 B匯票被拒絕承兌時，可以背書轉讓
C匯票出票人、背書人、承兌人對持票人都負有連帶責任 D見票即付的匯票無需提示承兌
6,票據債務人可以以如下哪些理由對持票人提出抗辯（abcd）
A與票據債務人有直接債權債務且不履行約定義務的 B以欺詐、偷盜等手段取得票據的 C因重大過失取得票據的
D明知票據債務人和出票人之間存在抗辯事由而取得票據的 7,下列屬于建設銀行表外業務的是（abcd）
A擔保業務 B承兌業務 C跟單信用證 D承諾業務
8，下列哪些方式可用于銀行承兌匯票的查詢查復（abc）
A大額支付系統查詢 B傳真查詢
C銀行間同業拆借中心的“中國票據網”查詢; 9,商業匯票代保管業務中，下列屬于銀行的職責范圍（ac）
A保管
B票據真偽鑒定 C票面要素審核 D合法性鑒定
判斷題(1:正確；0：錯誤) 1，全額保證金銀行承兌匯票業務屬于低風險業務，可以不審查貿易背景的真實性（0）
2，按照承兌人的不同，銀行匯票可以分銀行承兌匯票和商業承兌匯票（0） 3，背書人在票據上記載“不得轉讓”字樣，其后手以此票據進行貼現、質押的，原背書人對后手的被背書人承擔票據責任（0）
4，資金結算網絡是我行為重要客戶開發的系統，總公司與分公司間的承兌匯票業務屬于內部資金結算，可以不存在真實的貿易背景。（0）
5，一份承兌協議下可以簽發出票日不同的多張銀行承兌匯票（0） 6，意向性貸款承諾書是不具有法律約束力的非承諾性文書（1）
7，為客戶辦理承兌等表外信貸業務不影響我行資產負債項目，因此不視為我行對客戶的授信（0）
8，我行辦理銀行承兌匯票業務時，除AAA級客戶外，不同信用等級的客戶均應繳存一定比例的保證金，保證金以外的剩余部分仍需提供我行認可的質押擔保、抵押擔保和第三方保證（1）
9，銀行承兌匯票開立后，信貸經辦人員應經常查詢出票人在我行開立帳戶的存款情況（1） 10，以銀行承兌匯票質押開具新的銀行承兌匯票業務中，用于質押的票據必須是建設銀行開具的（0）
短期融資券
單選題
1，2005年5月27日,首批5家企業成功發行短期融資券109億元,其中建行主承銷(
)億元,在市場起步階段創立了良好的市場形象。（b）
A 50億元
B 60億元
C 69億元
D 70億元
2,某企業資產100億，資產負債率為25%，少數股東權益12億，有5億可轉債尚未到期，該企業最多可發行（a）億短期融資券。
A 202億元
B 212億元
C 232億元
D 252億元
3,中國人民銀行自受理符合要求備案材料之日起( b)個工作日內,根據規定的條件和程序對金融機構從事融資券承銷業務進行備案訂可.A 15
B 20
C 25
D 30
4,要完成短期融資券盡職調查步驟，對建設銀行的新客戶需要有（c）周以上的調查時間，以確保調查的質量。
A 2
B 3
C 4
D5
5,主承銷商應當在融資券發行工作結束后( c )個工作日內,將融資券發行情況書面報告中國人民銀行.
A 5
B 7
C 10
D 15
6,《短期融資券信息披露規程》施行（b）年后，發行短期融資券的中央企業應按照規程的規定履行信息披露義務。
A 1
B 2
C 3
D 4
7,中央結算公司應于每個交易日,及時向市場披露上一交易日日終,單一投資人持有融資券的數量超過該期融資券總托管量(c)的投資人名單和持有比例.
A 20%
B 25%
C 30%
D 35%
8,發行短期融資券的企業應具有穩定的償債資金來源,最近(a)個會計年度必須盈利.
A 1
B 2
C 3
D 4
9,主承銷商不得同時承銷( )只或( c )只以上融資券
A 2
B 3
C 4
D5
10具有融資券承銷業務資格的金融機構,應當于每年( a )月(
)日前向中國人民銀行報送上年主承銷融資券情況的報告.
A 1, 15
B 3, 15
C 4, 15
D 4, 30
11,企業應在融資券發行日前( b )個工作日,將當期融資券的相關發行材料報中國人民銀行備案. A 3
B 5
C 7
D 9
12,融資券發行人應當在融資券本息兌付日 ( b )個工作日前,通過中國貨幣網和中國債券信息網公布本金兌付和付息事項.
A 3
B 5
C 7
D 9
13,主承銷商承銷短期融資券業務收取的費用不包括：（c）
A 牽頭費
B承銷費
C代理費
D銷售傭金
14,承銷業務原始憑證以及有關業務文件、資料、帳冊、報表和其他必要的材料應當至少妥善保存（d）： A一年
B二年
C三年
D五年
15,我行短期融資券盡職調查團隊不包括以下哪個部門（ b）：
A客戶部門
B審批部門
C投行部門
D資金部門
16,以下人員不能擔任盡職調查調查人的是（a ）：
A六級客戶經理
B五級產品經理
C六級產品經理
D五級客戶經理
17,企業應在融資券發行日前（ c）個工作日，通過中國貨幣網和中國債券信息網公布當期融資券的募集說明書：
A 1
B 2
C 3
D 5
18,負責融資券交易日常監測的機構是：（a）
A同業拆借中心
B中央結算公司
C主承銷商
D會計師事務所
19,負責依法對融資券的承銷行為進行監督管理的機構是：（a）
A中國人民銀行 B銀監會 C證監會
D會計師事務所
20,從事主承銷業務的金融機構應取得全國銀行間同業拆借市場成員資格（b ）年以上：
A一年
B兩年
C三年
D四年
多選題
1，盡職調查組成人員所指的"三結合"是指：（abd）
A專家 B領導 C中介機構 D業務人員
2，盡職調查的過程控制主要包括：（abd）
A調查過程 B審查過程 C 審核過程 D審定過程
3，承銷機構承銷融資券,可以采取的方式有：（abc）
A代銷
B余額包銷 C全額包銷 D部分包銷
4，參與短期融資券承銷的中介機構包括：（acd） A律師事務所 B公證機構 C會計師事務所 D評級機構
5，盡職調查過程中,對采集的資料采用比較分析法包括：（abcd）
A同類比較 B不同時期比較 C同行業比較 D一致性比較
6，以下人員可能作為盡職調查過程中調查人的是：（abc）
A 5級客戶經理 B 6級產品經理 C 5級產品經理 D承銷項目組組長
7，開展短期融資券承銷業務對我行的意義包括：（abcd）
A擴大中間業務收入 B改善盈利結構
C控制信貸集口度風險 D增強市場定價能力
8，我行在營銷短期融資券客戶時應滿足以下要求：（bcd）
A近三個會計年度盈利 B近三年沒有違法行為
C近三年發行融資券沒有延遲支付本息情形 D在中華人民共和國境內依法設立的企業法人
9，在短期融資券存續期間,發行人發生以下事項時,應當及時向市場披露：（acd） A經營方針發行重大變化
B發生未能清償到期債務的違約情況 C發生超過凈資產30%以上的重大損失 D涉及發行人的重大訴訟
10，期融資券發行人的（ad）應當保證所披露的信息真實、準確、完整 A董事 B股東 C監事 D法定代表人
判斷題(1:正確；0：錯誤) 1,融資券的投資風險由投資人和主承銷商共同承擔。（0） 2,融資券只在銀行間債券市場交易,不對社會公眾發行。（1）
3,企業發行融資券實行余額管理,待償還融資券余額不超過企業凈資產的40%。（1）
4,盡職調查報告的復核性審核是審定的關鍵點。（1）
5,近三年內進行過信用評級并有跟蹤評級安排的公司可以豁免信用評級。（0） 6,融資券發行利率或發行價格由中國人民銀行和承銷機構協商決定。（0） 7,融資券的結算應通過中央結算公司或主承銷商認可的機構進行。（0） 8,主承銷商不得同時承銷三只或三只以上融資券。（0）
9,融資券發行人發生超過凈資產百分之五以上的損失時，應當及時向市場披露。（0）
10,融資券存續期間，作為上市公司的發行人可以豁免定期通過中國貨幣網披露每季度的財務報表。（1）
工程造價咨詢
單選題
1，國家部委或大型企業集團委托的巨額投資審查（a），可與建行總行直接協商費率標準，但應遵循綜合效益大于成本支出的原則。
A20億元以上; B30億元以上; C40億元以上
2，建設銀行造價咨詢業務的由來時間是(a )。
A 1954年9月 B 1979年8月 C 1994年3月 D 2004年9月; 3，建設工程造價咨詢業務范圍不包括：（b）
A建設項目可行性研究經濟評價、投資估算; B建設工程投資進度控制
C建設工程實施階段工程招標標底、投標報價的編制和審核 D工程量清單的編制和審核;提供工程造價信息服務 4，建設工程索賠的性質是：（a）
A經濟補償行為 B懲罰行為
C工程承包中不正?，F象 5，項目財務評價指標按（a），可分為靜態評價指標和動態評價指標。
A是否考慮資金時間價值 B指標的性質 C指標的主次
6，建設工程項目竣工結算是由（a）編制。
A承包商 B咨詢機構 C建設單位
7，項目財務評價中，敏感性分析的動態評價指標是（b）。
A資產負債率 B財務內部收益率 C投資利潤率
8，工程造價鑒定委托人是（c）。
A業主 B承包商
C法院或仲裁委員會
9，招標人采用邀請招標方式的，應當向( a )具備承擔招標項目的能力、資信良好的特定的法人或者其他組織發出投標邀請書。
A 三個以上 B二個以上 C五個以上
10，依法必須進行招標的項目，其評標委員會由招標人的代表和有關技術、經濟等方面的專家組成，成員人數為( b )單數，其中技術、經濟等方面的專家不得少于成員總數的三分之二。
A 九人以上 B 五人以上 C 七人以上
多選題
1，建設工程招標代理業務范圍包括：（abcd）
A協助招標人辦理項目報建; B協助招標人審查投標人資格 C協助招標人編制工程標底文件
D其它與工程招標相關的代理咨詢服務
2，提供建設工程項目標底編制服務時，其咨詢費按標底造價的（ ab）計取。 A 2% B 1%-3% C 5%-10%; 3,投資估算可以作為（abcd）工作的一部分。
A投資機會研究 B項目建議書 C可行性研究 D項目評審
4，項目財務靜態評價指標包括（abc）。
A投資回收期 B借款償還期 C財務比率 D財務內部收益率
5，設計概算可分為（abc）。
A單位工程概算 B單項工程綜合概算 C建設項目總概算
6，建設工程的招標方式可分為（ab）。
A公開招標 B邀請招標 C議標
7，建行工程造價服務的作用是（abc）。
A增加建行中間業務收入 B幫助建設單位用好管好資金
C在銀行資產負債業務中發揮評估、審查、監控的作用，防范貸款風險 8，我國建設工程價款的主要結算方式有（abcd）。
A按月結算 B分段結算
C竣工后一次結算
D結算雙方約定的其他結算方式
9，建設銀行要求各級行開展造價咨詢業務時,應（abc）。
A嚴格執行國家的有關法律、法規、政策的行業標準 B遵循科學、客觀、公正的原則
C為客戶提供規范化、標準化的優質服務
10,財務評價中，屬盈利能力分析的基本報表是（bcd）。
A資產負債表 B自有投資現金流量表 C損益表 D全部投資現金流量表
判斷題(1:正確；0：錯誤) 1,貸款抵押物評估應遵循安全性和保守性原則。（1）
2,建設銀行自1996年試點開拓資產估價業務，經數年經營，業務發展迅速。（1） 3,工程造價咨詢服務中對于受業主委托進行工程項目預、結算審查時，對審查結果只需咨詢機構與施工單位會談定案確定。（0）
4,工程建設監理是指受業主委托對工程質量、進度目標實施有效控制。（0） 5,工程造價咨詢作為監控固定資產貸款風險的有效工具，日益得到國內外商業銀行的廣泛認同。（1）
6,項目可行性研究是項目建議書批準前，對投資項目合理性及可行性進行全面分析、論證。（0）
7,工程造價咨詢服務是站在客觀、公正的立場，維護各方的合法經濟利益。（1） 8,招標人必須委托招標代理機構辦理招標事宜。（0）
9,工程項目實施階段控制造價必須抓住預算、招標、合同管理、索賠、工程預付款確定、工程進度款確定、工程保修款確定、工程結算等工作環節。（0） 10,工程造價咨詢業務實行持證上崗制度。（1）
資金證明
判斷題(1:正確；0：錯誤) 1，客戶可向建設銀行開戶行會計部門申請開具存款證明。（0）
2，銀行出具的資金存款證明只證明客戶在證明日銀行營業終了時的存款情況，包括人民幣和外幣存款情況。（1）
3，開立單位存款證明屬于見證類中間業務，不涉及資金收付。（1） 4，為個人客戶開立存款證明每筆收取手續費20元，為公司客戶開立存款證明的手續費由銀行與客戶根據同業收費水平協商確定。（1）
5，資金存款證明不能替代存單（折、卡等）作為取款憑證，但可以轉讓、質押。（0）
多選題
1，建設銀行為客戶出具的資金存款證明必須載明以下內容：( abc ) A該客戶在我行的存款地點、存款賬號、存款時點以及余額
B我行只對出具證明時點的存款真實性負責，對存款證明開出后被證明人賬戶內存款發生的變化不付任何責任
C該存款證明只證明該客戶在上述時點的存款情況，不作其他用途。; 2，建設銀行出具資金存款證明的內部流程包括:( abcd ) A受理客戶申請 B與會計柜臺核實存款情況 C報主管行長審批
D向客戶出具標準《存款資金證明書》; 3，關于資金存款證明，以下說法正確的是：( abc )
A銀行出具的資金存款證明不能證明一段時期內客戶賬戶資金的情況 B經主管行長審批后，在授權審批權限內并使用標準文本的，即可為客戶出具《存款資金證明書》
C若超過本行授權審批權限或使用非標準文本的，需報上級行審批經辦行會計部門不需要在《存款資金證明審批單》上簽署意見; 4，客戶可向建設銀行開戶行（abde）部門申請開具存款證明。 A公司業務部 B國際業務部 C會計部
D房地產金融部 E機構業務部;
現金管理
單選題
1，現金管理主要是憑借（a）手段，將銀行已有的產品整合，為客戶提供便捷的服務．
A電子銀行; B手機銀行; C柜臺服務
2，現金管理產品適用于（a）
A大型集團客戶; B中小企業; C小企業
3，現金管理實質是提供給客戶的（c）
A結算服務; B柜臺服務; C資金管理方案
4，電子商務的電子票據支付系統提供以互聯網絡為基礎的（a）電子票據提示和解付交易服務 A B2B; B B2C; C C2C
5，我行現金管理產品在對客戶授信范圍可提供給客戶使用賬戶透支和（a）
A額度借款; B臨時借款; C一般貸款;
6，現金管理協議包括現金管理合作協議、帳戶透支協議、授信協議和（c）
A電子銀行協議; B手機銀行協議; C額度借款協議
7，現金管理是現代商業銀行對重要客戶的一項（b）服務
A結算; B綜合; C柜臺
8，現金管理中SWEEPING代表（b）
A現金池; B帳戶間資金歸集; C帳戶間資金軋差
9，電子銀行可與客戶ERP系統直連實現（b）數據傳輸
A單向; B雙向; C多向
10，現金管理具有（a）個性化特點 A高度; B一般; C無
11，核定帳戶透支額度或循環借款額度，需要對客戶進行（b） A調查; B授信; C評級
12，建設銀行可為客戶提供（b）服務模式的現金管理服務
A單一; B多種; C兩種
13，我行現金管理信息和帳戶服務發出帳單、使用（b）軟件進行信息處理和分析。
A OFFICE; B SAS; C OA 多選題
1，現金管理的流動性管理主要包括：(abc)
A提供現金池（Pooling）; B帳戶間資金歸集（Sweeping）; C帳戶間資金軋差（Netting）
2，現金管理的收付款管理功能包括：(abc)
A對應收款項; B對應付款項; C對應收付款項
3，我行現金管理產品的基礎和優勢是：(abc)
A建設銀行機構網點多; B資金清算網絡和電子銀行（網銀和重客）系統發達; C業務經驗豐富
4，核心電子銀行系統提供現金管理的連接方式包括：(ab)
A通過專線的點對點直連; B通過互聯網絡的連接; C通過無線網絡連接
5，現金管理核心電子銀行系統的特點是：(abcd)
A具有全球接入; B整合視窗/互聯網絡平臺; C多用戶使用; D.自動對帳
6，電子商務的電子票據支付系統。提供以互聯網絡為基礎的B2B電子票據提示和解付交易服務，包括電子票據的(abcd)
A提示; B支付; C查詢; D在線處理;
7，我行現金管理電子銀行系統可與客戶連接和傳遞方式有：(abcd)
A與客戶ERP系統無縫直連; B可以與客戶實現雙向數據傳遞; C可與最為常用的ERP系統如SAP和ORACLE等進行連接; D可以設置靈活的轉換器以便于與任何客戶的個性化ERP系統連接
判斷題(1:正確；0：錯誤) 1，現金管理不能使多個帳戶的整體流動性最大化（0）
2，對應付款項，銀行提供準確、安全、快捷的結算服務，以個性化方案解決不同時效、不同金額和不同性質應付帳款的支付（1）
3，對應收款項，銀行是通過各種增值性的解決方案，加快客戶應收款項的回收周期和資金匯劃流程；（1）
4，我行可與客戶進行合作網絡管理（1） 5，我行現金管理統一收費標準（0） 6，我行現金管理能開展外幣業務（0）
銀團貸款
單選題
1,在我國，商業銀行對同一借款客戶貸款余額與凈資本之比不得超過（d）。
A 7%; B 8%; C 9%; 10% 2,人民銀行（c）年頒布了《銀團貸款暫行辦法》，就銀團貸款業務進行了規定。 A 1995年; B 1996年; C 1997年; D 1998年; 3,在間接銀團貸款中，A銀行直接向借款人發放貸款，然后再將參加貸款權分別轉售給其他銀行，貸款管理及發放收款由A銀行負責，A銀行是（d）
A 牽頭行; B 參加行; C 代理行; D A和C 4,銀團貸款中的（b），使得銀團貸款代理行能夠代表銀團行使貸款管理職責。 A貸款人獨立原則; B信任與代理原則; C比例共享原則;利益共擔原則; 5,借款人按照各貸款銀行的放款份額，向承擔了放款義務的各參加行支付的費用是（d）
A管理費; B代理費; C承諾費; D參加費
6,借款人在用款期間，用于補償貸款人對其未提款部分做出一定的資金準備、承擔貸款責任的費用是（c）
A管理費; B代理費; C承諾費; D參加費
7,在銀團貸款中，如借款人提前還款的款項不是其經營貸款項目而來，借款人應按照貸款合同約定的費率支付（c）
A提前還款補償金; B違約金; C提前還款費
8,籌組一個銀團貸款一般需要（b）
A 30個工作日; B 60個工作日; C 90個工作日 9,本行發放的銀團貸款所取得的手續費收入在試算平衡表上歸屬于（a）
A中間業務收入; B表外業務收入; C其他手續費收入; D利息收入
10,按照國際管理，借款人支付的承諾費費率一般為借款人未提款金額的（a）
A 0.25%—0.3%; B 0.125%—0.5%; C 0.125%—0.3%; D 0.25%—0.5% 11,銀團貸款提款時，代理行根據借款人合格的提款通知準許提款并通知各銀團貸款行后，如果有貸款行未將相應放款額劃入代理行帳戶，則代理行（c）
A要墊款; B立即召集銀團會議決議; C不墊款; D要求牽頭行墊款
12,保證合同未予以約定的，保證期間為主債務履行期屆滿之日起（b） A三個月; B六個月; C一年; D兩年
13,按照國際管理，借款人支付的代理費率一般為（d） A 0.25%—0.3%; B 0.125%—0.5%; C 0.125%—0.3%; D 0.25%—0.5% 14,按照一般國際銀團貸款慣例，在借款人有效提款期間，借款人可自愿取消貸款額度，但如取消的資金不是從經營貸款項目而來則收?。╞）的取消費。
A 0.125%; B 0.25%; C 0.3%; D 0.5%
多選題
1，銀團貸款的價格由（ac）組成。 A利率; B利息; C費率; D費用
2，代理行的職責不包括（acd）
A聘請銀團律師; B審查使用提款先決條件; C起草銀團貸款合同; D分配貸款比例
3，銀團貸款的費用包括（abcde）
A承諾費; B管理費; C參加費; D代理費; E雜費
4，市場測試是籌組銀團貸款中一項較為重要的工作，其主要方法有（bcd）
A發送資料; B電話詢問; C雙邊會談; D招標演示
5，銀團貸款代理行收到參加行的放款資金后分別在（bd）科目核算。
A自營性貸款; B銀團貸款; C代理性貸款; D銀團貸款撥入資金
6，信息備忘錄是銀團貸款中的一份重要文件，其基本內容由兩個部分組成，一是（a），二是（d）A牽頭行的聲明; B借款人信息; C牽頭行的建議; D信息備忘錄正文
7，銀團貸款和雙邊貸款的不同點主要在（abc）方面
A參貸銀行; B籌措時間; C后續的貸款管理; D提款與還款
判斷題(1:正確；0：錯誤) 1,銀團貸款按形成的方式分為間接銀團貸款和內部銀團貸款。(0) 2,間接銀團貸款中牽頭行與代理行是同一家銀行。(1) 3,中國建設銀行參與銀團貸款，應按照“同一銀團，差別定價”的原則(0) 4,保證合同的雙方對保證方式約定不明確的，視為連帶責任保證。(1) 5,銀團貸款的律師費由參加行按照參貸比例分別支付。(0) 6,銀團貸款代理費為一次性費用，一般在銀團貸款合同簽署后30個工作日內由借款人支付。(0) 7,銀團貸款籌組期間，若出現銀團貸款承諾金額超過借款人要求的金額，則銀團貸款宣布組團失敗。(0)
國際金融
單選題
1,外國政府貸款是指國外政府用官方預算以優惠貸款方式向我國政府提供的貸款。按照不同的還款責任，目前財政部將外國政府貸款分為（c ）種類型。
A 1; B 2; C 3 2,根據貸款對象的不同出口買方信貸可以分為以下兩種方式：1.進口國銀行或政府作為借款人，再轉貸給進口商。2.（b）
A出口國銀行作為借款人，再轉貸給出口商;進口商直接作為借款人; B出口商直接作為借款人; C出口國政府作為借款人，再轉貸給出口商
3,外債重組主要是通過（a）等方式對債務的幣種、利率、期限結構等進行調整，使之保持合理的水平。
A借新還舊、利率轉換、金融衍生工具; B重新貸款、利率轉換、金融衍生工具; C借新還舊、利率調整、金融衍生工具; D借新還舊、費率轉換、貨幣互換 4,客戶書面出具重組委托書，明確保證承擔重組業務相關的各項風險和費用，同時承諾若由于市場變化及其他原因導致不能按原方案條件進行債務重組，總行國際業務部有權暫?；蚪K止該業務工作，而且——。 c A承擔有關責任; B承擔部分責任; C不承擔任何責任; D承擔全部責任
5,按照國際慣例，優惠貸款一般都含有（d ）以上的贈與成分。
A 10%; B 15%; C 20%; D 25% 6,出口信貸是政府參與的一種貸款形式，其貸款條件由（ c）決定。
A 各國政府; B 市場; C OECD“君子協定”
7,出口信貸最高能提供商務合同金額的（b ）。
A 80%; B 85%; C 90%; D 95% 8,國外貸款協議中與國內借款人無關系的特定要求是（a ）。
A律師意見書; B稅收; C提前償還; D貸款費用
9,境外籌資轉貸款項目中，借款人投保后應將保單項下的權益（c ）。
A貼現; B轉給國外貸款人; C轉給轉貸銀行; D自行持有
10,混合貸款是由（ c）和出口信貸混合組成的一種貸款。
A發債; B國際金融組織貸款; C政府貸款; D商業貸款
11,出口信貸一般采用“商業參考利率”，英文縮寫為（ d）。
A LIBOR; B FXR; C OECD; D CIRR 12,我行的轉貸費是按貸款金額的一定比例按年收取，一般是（c ）。
A 0.5%-1.5%; B 0.5%-1.5%; C 1%-1.5% 13,根據“君子協定”的規定，在買方信貸或賣方信貸的形式下，進口商必須以現匯預付合同價款的（ ）作為定金，其余的（ b）價款以出口信貸支付，而且貸款不能用于支付進口國當地費用。 A 20%、80%; B 15%、85%; C 10%、90%; D 25%、75% 14,在進行境外籌資轉貸款的項目評估時應注意（a ），不僅要求項目的籌資條件要滿足國內籌資條件，而且要求滿足國外轉貸的條件。 A 境外籌資的條件及境內轉貸款的條件之間的區別; B 境外籌資的條件;境內轉貸款條件; C 貸款合同與轉貸款合同之間的區別 15,“付息日”是指借款人應按貸款協議的規定支付已經產生的貸款利息的日期。該日期通常為貸款的每個“利息期”的（ b）
A第一天; B最后一天; C任意一天
多選題
1，項目單位向我行提出申請辦理境外籌資轉貸款業務時，除提交一般信貸業務需要的基本材料外，還需提交下列文件：（abcd） A境外籌資轉貸委托書; B國家主管部門同意項目使用外債的相關文件; C發改委對項目可行性研究報告的批復; D商務合同副本
2，按境外籌資方式劃分，境外籌資轉貸款可分為外國政府貸款（包括政府混合貸款）、出口信貸和（ abc）等形式的轉貸款。
A國際商業貸款; B境外發債; C國際金融組織貸款; D外匯貸款
3，混合貸款的特點是：（acd ）
A利率低; B期限比較短; C貸款比例高; D審批手續比較復雜; E采購無限制
4，轉貸協議適用的種類主要包括：（ acd）
A政府貸款轉貸協議; B混合貸款轉貸協議; C出口信貸轉貸協議; D商業貸款轉貸協議; E現匯貸款轉貸協議
5，出口信貸的承諾（擔）費一般從貸款協議簽訂之日起支付，直到貸款全部提完為止。承諾（擔）費的高低也取決于（ad ），費率一般為0.1%-0.5%。
A貸款金額的大小; B貸款期限; C借款國的類別; D金融談判; E利率高低
6，我行國際商業貸款轉貸款的方式有：（ab ）
A不指定項目的銀行與銀行之間的借款; B按項目單位委托我行向國外銀行的境外借款; C按國外銀行的貸款條件的境外借款; D按信貸機構的貸款條件的境外借款; E按出口商的貸款條件的境外借款
7，出口信貸是政府干預經濟的重要手段。所有的工業發達國家和許多發展中國家都設立了官方出口信貸機構，專門辦理（ab ） A出口信貸業務; B出口信貸保險業務; C信貸保險業務; D信用評級; E資信審查
判斷題(1:正確；0：錯誤) 1,境外籌資轉貸款是指銀行接受客戶的委托后，以自身名義與境外銀行或其他機構簽訂對外金融協議；或者銀行接受財政部和客戶的委托，由財政部與境外銀行或其他機構簽訂對外金融協議，銀行與客戶簽訂相對應的對內轉貸協議，將所籌借的資金轉貸給客戶。(1) 2,所有對外金融協議除部分分行有權對外談判外均由總行統一組織對外談判。(0) 3,出口買方信貸是指國家為支持本國產品出口，通過采取提供保險、融資或利息補貼等方式，鼓勵本國金融機構向出口商提供的優惠貸款，主要用于國外進口商購買本國的船舶、飛機、電站、汽車等成套設備以及其他機電產品。(0) 4,我行境外籌資轉貸可分為簽約和執行兩個相對獨立的階段。(1) 5,出口信貸是政府參與的一種貸款形式，其貸款條件由各國政府決定。(0) 6,政府混合貸款的做法之一是：外國政府和銀行或出口信貸機構按一定比例為某一項目提供政府貸款和出口信貸，各簽各的協議，按照不同協議的不同規定分別用款，如意大利、瑞士、西班牙方式。(0) 7,我行的轉貸費是按貸款金額的一定比例按年收取，一般是0.5%-1.5%。(0) 8,在轉貸協議簽訂后15日內，分行應督促項目單位去當地外管局辦理外債登記手續。(0)
國際結算
單選題
1，代理外資銀行簽發人民幣匯票的客戶可以是（a）
A已獲得人民幣業務經營權的外資銀行在中國境內機構; B國外銀行在中國境內分行;境內中外合資銀行; C外資獨資銀行總、分行
2，代理外資銀行人民幣異地資金清算的客戶包括（a） A已獲得人民幣業務經營權的在華外資銀行; B國外銀行在華分行;在華中外合資銀行; C外資獨資銀行總、分行
3，代理外資銀行人民幣異地資金清算業務的加急匯款按標準收費加收（c）標準收取
A 10%; B 20%; C 30%; D 40% 4，外資銀行借款業務借款合同條款確定后，以（b）名義簽署。
A總行; B分行
5，環球匯入直通車可保證客戶匯入匯款在（b）內到達二級分行。
A 36小時; B 24小時; C 30小時; D 2小時; 6，環球匯入直通車可保證客戶匯入匯款在(d )內到達一級分行。
A 12小時; B 8小時; C 5小時; D 2小時
7，環球匯入直通車業務中，可以直接解付客戶等值( b )金額以內的匯入匯款。 A 2000萬美元; B 1000萬美元; C 500萬美元; D 100萬美元
8，環球匯入直通車匯款清算的六個幣種不包括：(d) A 美元; B 港元; C 歐元; D 人民幣
9，兩岸匯款即時通產品中解付個人客戶匯入匯款時，可直接解付（c）金額以內的匯入匯款。 A 十萬美元; B 五萬美元; C 三萬美元; D 一萬美元
10，兩岸匯款即時通產品是我行在何時推出的通匯產品。 (c) A 2005年; B 2004年; C 2003年; D 2002年; 11，兩岸匯款即時通產品一級分行匯達速度可達到(a) A 2-3小時; B 5小時; C 12小時; D 24小時
12，備用信用證貸款業務中要求備用信用證期限要比貸款期限長( c) A 五天; B 十天; C 十五天; D 二十天
13，備用信用證貸款幣種主要為(d) A 美元; B 港元; C 歐元; D 人民幣
14，外匯擔保人民幣貸款期限最長不超過(c)年
A 一年; B 三年; C 五年; D 十年
多選題
1，代理國外銀行外匯清算業務的客戶可以是（abcd）
A國外銀行總行; B國外銀行分行; C在華中外合資銀行總、分行; D在華外資獨資銀行總、分行
2，代理國外銀行外匯清算業務流程的主要風險因素包括（abcd）
A客戶提交虛假資料; B經辦人審查疏忽或操作失誤; C條款的變動不利于我方; D合同到期后未通知經辦行終止與外資銀行的業務操作
3，經辦行對提出申請辦理代理國外銀行外匯清算業務的客戶的初步審查包括（ab）
A審查外資銀行客戶是否具備建行規定的貸款主體資格; B外資銀行是否已與總行建立代理行關系; C客戶是否與我行關系良好
5，申請辦理代理國外銀行外匯清算業務的客戶須提供以下材料（abc） A營業執照; B金融許可證; C我行需要的其他材料
6，外資銀行客戶申請代理外資銀行簽發人民幣匯票業務時，應提供如下材料（abcde）
A上一年度年報; B營業執照; C金融許可證; D可經營人民幣業務的批件; E本行需要的其他材料
7，代理外資銀行簽發人民幣匯票業務經辦行的職責包括（abc）
A負責受理業務; B負責合同中有關業務操作流程的認定; C負責合同簽訂后的具體交易; D負責代理合同的談判; E負責合同的簽訂
8，代理外資銀行人民幣異地資金清算業務的收費標準為（abcde）
A 金額在1萬元以下（含1萬元）每筆收取5元; B 1萬元以上至10萬元每筆收取10元; C 10萬元以上至50萬元每筆收取15元; D 50萬元以上至100萬元每筆收取20元; E 100萬元以上每筆按匯劃金額的萬分之零點二收取，最高不超過200元 9，外資銀行人民幣匯票轉貼現包括（ab）
A人民幣銀行承兌匯票轉貼現; B人民幣商業承兌匯票轉貼現; C匯票轉貼現;支票轉貼現
10，外資銀行借款業務包括（abcd）
A外資銀行人民幣額度借款和單筆借款; B外資銀行人民幣單筆借款; C外資銀行外幣額度借款借款; D外資銀行外幣單筆借款 11，經辦行在辦理外資銀行借款業務額度申請時，除填寫“外資銀行借款額度使用申請書”以外，還須附上如下材料（abc）
A分行對外資銀行借款的審查報告; B人民銀行的批文、外資銀行客戶的營業許可證及營業執照復印件; C外資銀行借款額度使用申請書; D外資銀行行長授權書
12，環球匯入直通車主要提高來自以下（bcd）的匯入匯款。
A非洲; B美洲; C亞洲; D歐洲
13，我行接受他行開立的備用信用證，可以用以開展以下業務：（abcd）
A擔保貸款; B開立銀行承兌匯票; C出具反擔保; D減免開證保證金
14，備用信用證擔保貸款業務可能出現的風險包括（abc）
A欺詐; B擔保銀行信用風險; C匯率風險; D貸款人信用風險
15，可以辦理備用信用證擔保貸款的機構包括（abc）
A建行總行; B37家一級分行; C授權的二級分行; D三級分行
16，兩岸匯款即時通按業務操作途徑可分為（bd）
A美元匯款; B直接通匯; C日元匯款; D間接通匯
17，環球匯入直通車業務中，收款人應為（bc）
A總行級公司類重點客戶; B一級分行對公客戶; C總行認可的一級分行重點對公客戶; D一級分行個人客戶
18，兩岸匯款即時通匯出匯款產品收費時，應收?。╝d）
A手續費按金額千分之一，最低20元最高300元; B郵電費100元; C手續費按金額金額千分之一，最低20元最高260元; D郵電費80元
19，兩岸匯款即時通產品的匯款幣種包括（abcd）
A美元; B港幣; C日元; D歐元
20，擔保項下人民幣貸款可以用于滿足（ac）
A固定資產投資; B用于購匯進口; C補充流動資金不足; D還貸
21，兩岸匯款即時通產品優勢與特點包括：（abcd）
A最廣泛的代理行網絡; B雙向匯達; C快捷到帳; D節約客戶在途資金成本
判斷題(1:正確；0：錯誤) 1,代理國外銀行外匯清算業務：是指依托本行外匯資金清算系統，接受國外金融機構的委托，代其辦理中國境內的外匯清算業務。（1）
2,代理國外銀行外匯清算業務的經辦行是指中國建設銀行有辦理代理國外銀行外匯清算業務權限的各級經辦機構。（1）
3,代理國外銀行外匯清算業務協議必須采用我行的格式文本，并由總行統一對外簽署。（1）
4,代理國外銀行外匯清算業務協議由經辦行與客戶簽署。（0） 5,辦理代理外資銀行外匯清算業務時，不需要遵循人民銀行發布的《支付結算辦法》。（0）
6,代理外資銀行簽發人民幣匯票業務的服務對象包括國外銀行在中國境內分行以及境內中外合資銀行或外資獨資銀行總、分行。（0）
7,代理外資銀行簽發人民幣匯票業務需符合人民銀行以及行內有關人民幣匯票簽發業務的規定。（1）
8,代理外資銀行簽發人民幣匯票業務經辦行需為申請行開立備用金賬戶，并提供簽發匯票業務的章、證、押等。（1）
9,代理外資銀行簽發人民幣匯票業務需遵循中國人民銀行《支付結算業務代理辦法》、《中華人民共和國票據法》、《票據管理實施辦法》等規章制度。（1）
10,代理外資銀行簽發人民幣匯票業務的合同條款確定后，以分行名義簽署，并將簽約情況報總行國際業務部備案。（1）
11,代理外資銀行簽發人民幣匯票業務會計憑證的檢查和稽核由各經辦行會計管理部負責（1）
12,在為外資銀行代理簽發銀行匯票之前，一般要求外資銀行客戶在我行經辦行指定賬戶存入相當于開票金額100%的保證金。（1）
13,代理外資銀行簽發人民幣匯票業務的合同文本如采用非我行標準格式文本，應報總行法律部審核。（0）
14,代理外資銀行人民幣異地資金清算業務是指依托本行人民幣資金清算系統，接受外資銀行委托，代其辦理中國境內的人民幣清算業務。（1）
15,代理外資銀行人民幣異地資金清算業務的客戶對象限于在華外資銀行包括國外銀行在華分行16,以及在華中外合資銀行或外資獨資銀行總、分行，以為其實現人民幣異地資金劃撥。（0）
17,代理外資銀行人民幣異地資金清算協議須采用我行格式文本。協議由總行統一對外簽定。（1）
18,代理外資銀行人民幣異地資金清算手續費以及電子匯劃費的確定按照人民銀行以及行內代理結算業務的有關規定執行。（1）
19,申請辦理“代理外資銀行人民幣異地資金清算”業務的外資銀行客戶須在我行當地分支機構清算中心開設一個外資金融機構存款帳戶，匯出、匯入款項均通過該帳戶予以清算。（1）
20,代理外資銀行人民幣異地資金清算除收取相應結算費用外，按照人民銀行規定，每筆需收取1元的匯劃手續費。（1） 21,代理外資銀行人民幣異地資金清算業務，我行須以成本價3300元向外資銀行客戶提供安全卡、ＩＣ卡及有關操作手冊。（1）
22,外資銀行人民幣匯票轉貼現業務：是指外資銀行（即轉貼現申請行）為了取得資金，將未到期的已貼現的商業匯票（包括銀行承兌匯票和商業承兌匯票）轉讓于建設銀行，在被扣除轉貼現利息后，將剩余資金支付給外資銀行的資金融通行為。（1）
23,外資銀行人民幣匯票轉貼現經辦行需致電總行國際業務部確認外資銀行是否為總行授有額度的代理行，且確認我行仍有剩余資金類額度。（0） 24,外資銀行人民幣匯票轉貼現合同條款確定后，以分行名義簽署。（1）
25,外資銀行人民幣匯票轉貼現業務合同到期后應通知代理行，終止與該外資銀行的業務操作，并且通知總行及時取消外資銀行轉貼現額度。（1）
26,外資銀行借款業務市場化程度較高，期限、利率及借款額完全由雙方協商確定。（1）
27,外資銀行四個月以上借款業務的期限相比外資銀行資金拆借期限較長，一般在4個月以上5年以下，并需要單獨簽訂借款合同或協議。（1）
28,外資銀行四個月以上借款業務須向總行申請額度之后方能進行借款交易。（1） 29,人民幣借款交易利率以人行同檔次貸款利率為基準并參考市場利率及外資銀行資信情況作適當浮動。最大下浮幅度不受中國人民銀行規定限制。（0）
30,外資銀行借款業務借款額度可分為承諾性借款額度和非承諾性借款額度，原則上本行應根據中國人民銀行、總行有關規定或雙方商定的承諾費率收取一定的承諾費。（1）
貿易融資、境外保函
單選題
1，信貸審批授權等級評定為A級的省分行轄內評為A級的客戶申請開立（ｃ）天以上的遠期信用證需要上報總行審批？
A 60; B 90; C 120; D 180 ２，出口打包貸款期限最長不得超過（ｃ）天？
A 60; B 90; C 120; D 180 ３，信貸審批授權等級評定為A級的A級省分行轄內評級AA級企業在我行開立一份遠期90天信用證，國外單據到達后企業對外承兌。但到期日企業因資金緊張向我行申請辦理信托收據貸款，請問最多還可以給企業（ｂ）天的融資期限，否則要報總行審批？
A 60; B 90; C 120; D 180 ４，信用證項下辦理海外代付業務時，除了要向海外分行發送SWIFT確認電文外，還要傳真信用證和（ａ ）等資料。
A 國外銀行面函或付款指令; B 我行的承兌電文; C 我行審批材料; D 商業發票和提單
５，福費廷業務利息=福費廷利率×（ｂ）×應收款金額
A實際融資天數; B實際融資天數+多收期; C信用證期限
６，福費廷業務幣種為港幣和英鎊的，利息日利率按一年（ｂ）天計算。
A 360; B 365 ７，遠期匯票貼現/應收款買入向金融機構收取的遲付利息按《中國建設銀行外匯貸款利率表》中同檔次貸款利率加不少于（）個基本點計收；收取違約金應按《中國建設銀行外匯貸款利率表》中商業貸款利率加不少于（ｃ）個基本點計收。
A 100，150; B 200，230; C 100，230 ８，出口信用保險項下人民幣貸款按同期同檔次人民幣流動資金貸款利率執行；外幣貸款利率按照（ａ）利率執行。
A出口議付; B外匯流動資金貸款; C票據貼現
９，我行對外公布的進口開證業務手續費費率是ｂ
A 1.0‰ ; B 1.5‰ ;
C 0.5‰; D 1.2‰ １０，根據我國有關法律規定，以下有關信用證開證保證金的說法正確的是：（ｂ）
A可以凍結和扣劃; B可以凍結但不可以扣劃; C不可以凍結和扣劃; D可以扣劃但不可以凍結
１１，福費庭業務與出口議付最大的不同是（ ａ ） A有開證行作付款保證; B加快出口商資金周轉; C買斷出口應收賬款。
１２，申請辦理延期信用證項下應收款買入業務的客戶，其信用等級不得低于（ ｃ ）級； A AAA級; B AA級; C A級; D BBB級
１３，開立遠期信用證提交《信托收據》的，應自( ｂ )起開始計算信托收據期限。
A 開證日; B 承諾付款日; C 到單日 １４，（ ａ ）是指銀行根據客戶（申請人）的要求和指示，向出口商（受益人）開具的在規定的期限內、憑規定的單據支付一定金額的書面承諾。 A進口開證; B進口代收; C進口承兌
１５，打包貸款是指銀行根據客戶的要求，將以其為受益人的正本信用證（ ａ ），在提交單據前向其發放的用于該信用證項下備貨的專用貸款，此類貸款的償還來源是該信用證項下貨物的出口收匯
A留存; B抵押; C質押 １６，（ ａ ）是指銀行根據客戶（出口商）的要求，以提交以其為受益人的信用證及信用證項下全套單據為條件，將該套出口單據項下應收貨款（扣除議付利息費用）先行解付給客戶，然后憑單據向開證行索匯的融資行為。
A出口議付; B出口托收; C福費廷
１７，本年新增貿易融資不良時點余額（按逾期/非應計口徑）與年初相比達到或超過___萬元人民幣，且新增不良逾期時間超過____天以上的二級分行，在新增不良貿易融資余額降低到____萬元以下之前，必須對全部_____級（含）以下客戶新辦理的打包貸款、開立遠期信用證或不可控制貨權的即期信用證以及信托收據貸款實行交易風險管理。ｃ
A 50 10 50 A; B 100 15 100 AA; Ｃ
100 15 100 A; Ｄ
50 15 50 AA １８，我行辦理的單筆出口商業發票融資業務的最高融資比例不應超過發票金額的（ａ）。
Ａ
80%; Ｂ
90%; Ｃ
100%; Ｄ
因客戶信用等級不同而不同 １９，出口信用保險貸款的具體期限應根據結算方式對應的付款日期加上合理銀行工作日綜合確定，即期付款項下貸款期限原則上不超過（）天，遠期付款項下貸款期限原則上不超過（ａ）天。 Ａ
30、180; Ｂ
30、90; Ｃ
60、90; Ｄ
60、180 ２０，信貸業務審批授權等級為B級的一級分行的所轄分支機構只能辦理客戶信用評級為（ｂ）級（含）以上的延期付款信用證下福費廷轉賣業務。
Ａ
AA; Ｂ
A; Ｃ
BBB; Ｄ
BB ２１，海外代付只能用于進口貿易合同的對外支付，且只能支付給（ｃ）。
Ａ 出口商; Ｂ 收款銀行; Ｃ 出口商或收款銀行; Ｄ 以上都不完整
２２，貿易融資額度最長期限為（ｂ）年，在額度有效期內可循環使用。
Ａ 0.5; Ｂ 1; C 2; D 5 ２３，貿易融資額度經審批同意后，客戶已提供額度擔?；虮皇谟杳鈸Ｐ庞妙~度的，經辦行應與客戶簽訂（ａ）及相應的額度擔保合同
A《貿易融資額度合同》; B《信用證開證合同》; C《海外代付合同》; D《借款合同》 ２４，進出口貿易融資包括一整套為從事進出口貿易的客戶設計的融資手段，以滿足客戶在貿易過程中各階段的融資需求。在信用證結算方式下，對出口商在出口備貨階段可提供（ａ）； A打包貸款; B出口議付; C福費廷; D開立信用證
２５，在信用證結算方式下，收到出口商銀行單據后可提供（ｄ）
A打包貸款; B出口議付; C福費廷; D信托收據貸款
２６，在跟單托收方式下，對出口商在出口交單后可提供（ｄ）。
A出口議付; B福費廷; C信托收據貸款; D出口托收貸款 ２７，在中國建設銀行辦理國際保理業務的客戶應為已納入中國建設銀行統一授信管理的公司企業，但在出口保理業務中對無需我行提供( ｄ )的出口商不要求授信
A應收賬款催收; B銷售分戶賬管理; C信用風險擔保; D保理預付款 ２８，出口商向我行申請轉讓的應收賬款距進出口貿易合同項下的付款到期日不少于15天且不超過90天，特殊情況下不超過( ｃ )天；
A 120; B 150; C 180 ２９，進口保理商核定的信用風險擔保額度適用于國外進口保理商核準日已有記錄的應收賬款和中國建設銀行向國外進口保理商提交正式申請日前( ａ )天內出口商已完成的發貨所產生的應收賬款 A 30; B 60; C 90 ３０，進口保理項下，中國建設銀行對債務人核定的信用風險擔保額度的有效期不超過（ｂ ），額度到期后重新核定
A 半年; B 1年; C 2年 ３１，進口保理項下，中國建設銀行對債務人核定的信用風險擔保額度納入債務人在中國建設銀行的一般授信額度統一管理,在有效期內（ ｂ ）
A單筆支用; B不可循環; C可循環使用 ３２，《出口保理服務協議》有效期內，根據出口商的申請，中國建設銀行可按該企業已核準的應收賬款的一定比例,即不超過商業發票金額的（ｂ ）向出口企業提供保理預付款
A 50％; B 80％; C 90％ ３３，目前辦理國際保理業務實行(ａ)的模式，國內各分行辦理國際保理業務須經總行授權 分散受理，集中對外; A分散受理，分散對外; B集中受理，集中對外 ３４，進口保理項下，中國建設銀行如果在應收賬款到期日后(ｂ )天內收到《爭議通知》，將暫不再對已核準應收賬款的爭議部分承擔擔保付款責任
A 60; B 90; C 120 ３５，授權等級為A級的一級省分行可以審批單筆金額（）萬美元、期限（ａ）年以下的對外保函業務？ A 800、2年; B 600、3年; C 500、2年; D 500、3年
３６，除全額保證金外，客戶如需在我行開立對外保函，至少為我行評級（ｂ）以上的客戶： A A級;BBB級; B AA級; C AAA級 ３７，我行一大型造船企業欲出口集裝箱船到德國，德方船東要求我行開立保函至德國，請問下列何種保函方式為目前普遍采用的結算方式（ａ）？
A 預付款退款保函; B 付款保函; C 質量保函;履約保函
３８，為進一步鼓勵國內企業實施“走出去”戰略，積極參與國際市場競爭，外管總局于2006年核定建行總行（ｂ）美元的對外擔保指標。
A 30億; B 50億; C 80億; D 100億
３９，我行為客戶向境外開立預付款退款保函，費率為0.3%，若繳足100%保證金，費率可下?。ǎ悖?。 A 60% ; B 70% ; C 80% ４０，對于期限在（ｂ）以內的保函，在出具保函時一次性收取費用。 A 半年; B 一年; C 兩年
４１，對境外開立履約保函，費率為（ｃ）。
A 0.20 ; B 0.25 ; C 0.30 ４２，備用信用證應采用（ｂ）的收費標準。
A跟單信用證; B國外保函; C貸款承諾
４３，除全額保證金、銀行信用支持或承諾全額覆蓋國外保函業務外，信貸授權等級為A級的分行單筆國外保函業務核準權限為：ｂ
A保函金額等值800萬美元以下（含）且期限3年以下（含）; B保函金額等值800萬美元以下（含）且期限2年以下（含）; C保函金額等值500萬美元以下（含）且期限2年以下（含）; D保函金額等值500萬美元以下（含）且期限3年以下（含）
４４，我行為AA級客戶辦理期限在一至三年的國外預付款保函業務，客戶需向我行提供的反擔保方式為：ｃ
A 5%保證金＋其他擔保; B 10%保證金＋其他擔保; C 15%保證金＋其他擔保; D 20%保證金＋其他擔保
４５，除全額保證金外，在我行辦理國外保函業務的申請人評級應為：ｂ
A A級以上（含）; B BBB級以上（含）; C BB級以上（含）; D B級以上（含）
４６，根據匯發[2005]61號的有關精神和具體規定，國家外匯管理局批準給予我行2006年度為境外投資企業提供融資性對外擔保余額指標為： ｂ A 30億美元; B 50億美元; C 60億美元; D 100億美元
４７，國外保函業務應納入（ｂ
）
A申請人的短期外債余額指標管理; B我行的短期外債余額指標管理; C申請人投注差管理
４８，下列各類保函中屬于融資性對外擔保的有（
ｄ ）
A履約保函; B工程承包保函; C投標保函; D借款付款保函; ４９，國外保函業務在受理前應經過（ｃ）部門核準。 A一級分行公司業務部門; B一級分行法律事務部門; C一級分行國際業務部門; D一級分行 機構業務部門 ５０，非標準格式保函文本或對標準格式文本進行變更的保函文本在經國際業務部門審核后還須由(ａ)審核. A一級分行法律事務部門; B經辦行法律事務部門; C一級分行公司業務部門; D經辦行公司業務部門 ５１，我行國外保函業務，除全額保證金外，申請人評級為（ｄ）以上。
A A級; B B級; C BB級; D BBB級
５２，我行保函原則上(ｃ) A可轉讓; B可分割; C不可轉讓
５３，對外出具國外保函的幣種應為(ｃ )。
A可自由兌換貨幣; B人民幣; C可自由兌換貨幣或人民幣
５４，國外保函中預付款退款保函應適用（ａ）的反擔保條件。
A借款保函; Ｂ付款保函; Ｃ履約保函; Ｄ投標保函
５５，銀行委托保證的申請材料為委托行出具的保函或備用信用證。ｂ Ａ開立保函申請; Ｂ委托行出具的保函或備用信用證; Ｃ保函項下商務合同; Ｄ以上三項及信貸基礎資料
５６，除全額保證金外，辦理國外保函業務的申請人評級應為（ｃ）以上。
Ａ
AA; Ｂ
A; Ｃ
BBB; Ｄ
B ５７，保函撤銷后或保函失效后，經辦行收到保函正本后(ａ )天可畢卷并向保函申請人退還保證金。 Ａ
1; Ｂ
15; Ｃ
30; Ｄ
60 ５８，根據UCP500，信用證劃分為四個種類，即：（ ａ ）。
Ａ付款信用證、遲期付款信用證、承兌信用證、議付信用證; Ｂ即期信用證、遠期信用證、議付信用證、保兌信用證; Ｃ可循環信用證、可轉讓信用證、背對背信用證、對開信用證; Ｄ即期信用證、遠期信用證、承兌信用證、保兌信用證
５９，在任何情況下，信用證都表示（ ｂ ）對受益人的直接保證，并對受益人承擔第一性付款責任。 Ａ申請人; Ｂ開證行; Ｃ通知行; Ｄ議付行
６０，凡要求提交運輸單據的信用證，須規定一個在裝運日后交單的特定期限。如未規定該期限，銀行將不接受遲于裝運日期后（ ｃ ）天提交的單據。
Ａ7天; Ｂ14天; Ｃ21天; Ｄ30天
６１，未經（ ｂ ）同意，不可撤銷信用證既不能修改也不能撤銷。
Ａ開證行、保兌行、通知行; Ｂ開證行、保兌行、受益人; Ｃ開證行、通知行、受益人; Ｄ保兌行、通知行、受益人
６２，UCP500是（ ｃ ）修訂版。
Ａ1983年; Ｂ1990年; Ｃ1993年; Ｄ1995年
６３，信用證有效地點是指受益人 ( ｂ )。
Ａ取得議付款的地點; Ｂ提交單據的地點; Ｃ得到償付的地點; Ｄ裝運的地點
６４，信用證單據的審核以（ ｂ ）為中心單據。
Ａ匯票; Ｂ商業發票; Ｃ提單; Ｄ保險單
６５，信用證的受益人一般為(ｂ ) Ａ進口商; Ｂ出口商; Ｃ中間商; Ｄ進口地銀行
６６，信用證遵循國際通用的格式、處理程序及規范。除非信用證中另有約定，一般信用證條款的解釋遵守（ｂ）的規定。
Ａ國際商會第525號出版物：《跟單信用證項下銀行間償付統一規則》; Ｂ國際商會《跟單信用證統一慣例》第500號出版物; Ｃ國際商會第645號出版物：《關于審核跟單信用證項下單據的國際標準銀行實務》
６７，開證行或保兌行（如有的話）承擔（ａ），只要出口商按信用證要求提交單據，開證行或保兌行就必須向其付款。
Ａ第一性付款責任; Ｂ連帶擔保責任; Ｃ一般擔保責任
６８，信用證的保兌：（ ｂ ）以外的另一家銀行對信用證的受益人承擔付款、遲期付款、承兌或議付的一項確定承諾
Ａ通知行; Ｂ開證行; Ｃ托收行
６９，即期信用證指開證行收到出口商銀行提示的合格單據后，必須在(ｃ )個工作日內對外付款 Ａ3; Ｂ5; Ｃ7 ７０，出口信用證的主要功能是提供結算服務，在出口商備貨遇到資金緊缺時也可申請辦理( ｂ )，為其提供融資服務。
Ａ出口議付; Ｂ打包貸款; Ｃ信托收據貸款
７１，出口信用證的主要功能是提供結算服務，在出口商交單時，建設銀行也可視情況為其辦理( ａ )。 Ａ出口議付; Ｂ打包貸款; Ｃ信托收據貸款
７２，信用證一般以商務合同為基礎，但一旦開立即獨立于相關商務合同，銀行只處理（ ｂ ） Ａ開證申請書; Ｂ單據; Ｃ合同 ７３，開證行在信用證中指定一家銀行或它自己向受益人憑單付款的信用證，該類信用證稱之為（ ａ ）。 Ａ付款信用證; Ｂ承兌信用證; Ｃ議付信用證 ７４，開證行在信用證中指定一家銀行或它自己承兌受益人出具的遠期匯票并承諾到期付款的信用證，該類信用證稱之為（ ｂ ）。 Ａ付款信用證; Ｂ承兌信用證; Ｃ議付信用證
７５，受益人可以憑以向銀行交單并要求買單的信用證，該類信用證稱之為（ ｃ ）。
Ａ付款信用證; Ｂ承兌信用證; Ｃ議付信用證
７６，開證行在信用證中指定一家銀行或它自己向受益人憑單遲期付款的信用證，該類信用證稱之為（ ｃ ）。 Ａ付款信用證; Ｂ承兌信用證; Ｃ遲期付款信用證 ７７，信用證經開證行開立后，可以經由開證行以外的另一家銀行通知給受益人，這家銀行就是（ ａ ）。 Ａ通知行; Ｂ開證行; Ｃ托收行
７８，開立進口信用證的手續費：為開證金額的（ ｂ ），最低200元人民幣。 Ａ 1‰; Ｂ 1.5‰; Ｃ 2‰
７９，遠期進口信用證的承兌費：為承兌金額的（ ａ ），最低200元人民幣，按月計算。 Ａ 1‰; Ｂ 1.5‰; Ｃ 2‰
８０，出口信用證的審單費：為審單金額的（ ｂ ），最低200元人民幣。
Ａ 1‰; Ｂ 1.25‰; Ｃ 1.5‰
８１，在跟單托收業務中，根據付款情況不同，可分為（ ｄ ）。
Ａ付款交單、承兌交單、擔保交單; Ｂ付款交單、承兌交單、抵押交單; Ｃ即期付款交單、遠期付款交單、無償交單; Ｄ即期付款交單、遠期付款交單、承兌交單
８２，收款人（一般為出口商）根據商務合同的規定將貨物發運后，將單據提交給當地的銀行辦理托收，該銀行被稱之為（ｂ ）。
Ａ開證行; Ｂ托收行; Ｃ代收行; ８３，收款人（一般為出口商）根據商務合同的規定將貨物發運后，將單據提交給當地的銀行辦理托收。該銀行再將單據委托給進口商所在地的銀行，由其將托收單據提示給付款人。該進口商所在地的銀行被稱之為（ ｃ ）。
Ａ開證行; Ｂ托收行; Ｃ代收行
８４，在進出口貿易中，托收的費用一般（ｃ ）。
Ａ比信用證高; Ｂ比匯款低; Ｃ介于信用證和匯款結算方式之間
８５，在進出口貿易中，托收的風險一般（ｃ ）。
Ａ比信用證低; Ｂ比匯款高; Ｃ介于信用證和匯款結算方式之間
８６，按有無附隨商業單據，托收業務分為（ ａ ）。
Ａ跟單托收和光票托收; Ｂ進口托收和出口托收; Ｃ承兌托收和付款托收
８７，出口跟單托收手續費：為托收金額的（ ａ），最低100元人民幣，最高2000元人民幣。 Ａ0.1%; Ｂ0.2%; Ｃ0.5% ８８，進口跟單代收手續費：為托收金額的（ ａ），最低100元人民幣，最高2000元人民幣。 Ａ0.1%; Ｂ0.2%; Ｃ0.5% ８９，外匯匯款中的電匯是指匯款人委托匯出銀行以電訊方式傳送付款指令的付款方式，常用的電訊方式有（ ａ ）。
Ａ SWIFT，TELEX，CABLEB; Ｂ SWIFT，TELEX，FAX; Ｃ SWIFT，CABLE，TELEPHONE; Ｄ SWIFT，TELEX，TELEPHONE ９０，一般情況下，外匯匯款申請書應用（ ｂ ）填寫。
Ａ中文;英文; Ｂ中文、英文各一份; Ｃ款項匯往哪個國家，則應使用哪國文字 ９１，外匯匯款申請書附言里應寫明（ｃ） Ａ匯款人的詳細地址; Ｂ銀行的參考編號; Ｃ匯款的用途,合同號碼; Ｄswift ９２，我行一筆匯款匯往法國,收款人為中國境外公司,因此,匯款人填寫匯款申請書必須用(ｃ )填寫。 Ａ中文; Ｂ法文; Ｃ英文; Ｄ以上均可以
９３，國際結算業務中最基本的結算方式（ａ）
Ａ外匯匯款; Ｂ信用證; Ｃ托收
９４，國際結算業務中手續簡便，費用低廉的結算方式是 ａ Ａ外匯匯款; Ｂ信用證; Ｃ托收
９５，國際結算中，匯出匯款的手續費為（ ａ ），最低50元，最高1000元。 Ａ 1‰; Ｂ 1.25‰; Ｃ 1.5‰
９６，國際結算中，匯入匯款的手續費為（ ａ ），最低50元，最高500元。 Ａ 0.5‰; Ｂ 1‰; Ｃ 1.5‰
９７，按出票人不同，匯票可以分為（ ａ ）。 Ａ商業匯票和銀行匯票; Ｂ商業承兌匯票和銀行承兌匯票; Ｃ商業匯票、銀行匯票和普通匯票; Ｄ跟單匯票和光票
多選題
1,某客戶經營水產品出口業務多年，且均以后T/T方式結算。針對當前人民幣升值趨勢，作為客戶經理，你認為下列哪些貿易融資產品適合該客戶？ (abc) A出口信用保險項下短期貸款; B出口保理; C出口商業發票融資; D出口議付
2,某企業為擴大生產需要進口最新流水線一條，請問我行可以為其提供下列哪些產品（abcd）？
A進口信用證; B付款保函; C直接匯款; D進口保理
3,下列哪些貿易融資產品可以占用金融機構額度而無需占用客戶額度（abc）？
A信用證項下匯票貼現或應收款買入; B福費廷; C單據全符的出口議付; D出口商業發票融資
4,在辦理福費廷轉賣業務中，我行應收取的中間業務收入為（ ab）等。
A審單費; B搭橋費; C介紹費; D咨詢費
5,自營福費廷業務費用包括福費廷利息、國外銀行扣費、審單費、（a）、（b）和（d）。
A郵電費; B違約金; C搭橋費; D遲付利息
6,關于出口商業發票融資業務，下列說法正確的是：（acd）
A出口商業發票融資業務的費用結構包括融資利息、手續費及相關銀行費用 ; B對于提供出口商業發票融資的每筆應收帳款，建設銀行按出口商業發票金額的0.3%向客戶一C次性收取手續費，最低收費400元人民幣 ; D出口商業發票融資利息按月收取 ; E出口商業發票融資費用、出口商業發票融資本金及利息（指按月收取未結清部分，如有）原則上由我行在收到進口商的付款時逐筆扣收 7客戶申請辦理福費廷業務需滿足以下條件（abcde）
A在我行開立結算帳戶; B貿易背景真實; C無不良交易記錄; D具有進出口業務經營權; E已與建行簽訂《中國建設銀行福費廷業務協議》 8,貿易融資分項額度種類共有以下幾種：（abcde）
A信用證打包貸款額度; B出口議付額度; C出口托收貸款額度; D信用證開證額度; E信托收據額度; F金融機構額度
9,以下有關我行對短期出口信用保險項下融資的管理辦法說法正確的是（ ad ）
A短期出口信用險融資適用于以L/D/P、D/A和O/A; B對于投保短期出口信用險的出口業務，我行可給予全額的融資支持; C短期出口信用保險項下融資是出口商將出口應收賬款轉讓給我行; D短期出口信用保險保障了出口商的收匯風險
10,提供信托收據的貿易融資業務有（ bcde ）
A非全額保證金開立信用證; B非全額保證金開立遠期信用證; C非全額保證金開立無法控制貨權的即期信用證;
D支用信托收據貸款;
E申請海外代付
11,出口議付信用證應為非下列類型信用證：（a）、（b）、（c）、（d）等。 A可撤銷信用證; B借款人為第二受益人的已轉讓信用證; C備用信用證; D暫不生效信用證
12,信托收據額度，是指銀行根據進口客戶的資信情況，在其出具信托收據的前提下，以信托方式向客戶交單放貨所提供的短期融資最高限額。包括以下四種業務：（ a ）、（ b ）、（c ）、（ d ）A銀行為申請人開立銀行不能控制貨權的即期信用證; B銀行為申請人開立遠期信用證; C銀行為申請人辦理提貨擔?；蛱釂伪硶? D銀行在信用證或規定的其他結算方式的付款到期日向申請人提供短期融資（即信托收據貸款）
13,以下哪類業務可能占用客戶信托收據額度？（abcd）
A開立遠期信用證; B開立即期信用證; C信托收據貸款; D提貨擔保
14,核定貿易融資額度，應要求客戶提供我行認可的擔保，包括（abcd）等方式。
A第三方保證; B抵押; C質押; D保證金
15,在信用證結算方式下，進口貨物先于承運貨物提單到達時可辦理（ab）等
A提貨擔保; B提單背書; C打包貸款; D開立信用證
16,國際保理是指出口商在采用賒銷（O/A）、承兌交單（D/A）等信用方式向進口商銷售貨物時，由出口保理商和進口保理商基于應收賬款轉讓而共同提供的包括(abcd )等服務內容的綜合性金融服務 A應收賬款催收; B銷售分戶賬管理; C信用風險擔保; D保理預付款
17,出口保理項下，中國建設銀行根據向出口商提供的保理服務品種收取( abcd )費用。
A保理預付款利息; B保理費; C出口結算費用; D銀行費用
18,在進口保理業務中，中國建設銀行作為進口保理商，可提供( abc ) A應收賬款催收; B銷售分戶賬管理; C信用風險擔保; D保理預付款
19,（ a ）負責國際保理業務相關制度的擬定、修改和解釋工作；（c ）負責擬定、解釋和修改國際保理的價格政策；負責根據價格審批權限對下級行和本級經營部門的保理業務進行價格審A批國際業務部; B信貸審批部; C資產負債管理部; D風險管理部
20,我行為境外投資企業出具融資性保函，境外投資企業必須符合下列哪些條件（abc）？
A境外投資企業已在境外依法注冊; B已向外管局辦理境外投資外匯登記; C符合《境內機構對外擔保管理辦法》的要求; D必須是現代股份制企業。
21,遇下列哪些情況，我行除應向申請人說明存在的風險，并要求其在《出具保函協議》中確認由申請人承擔由此引起的全部風險，還應根據情況適當提高收費標準及反擔保要求： （abc） A申請人堅持要求開立可轉讓保函; B申請人堅持要求適用他國法律; C申請人堅持以他國為司法管轄地; D申請人堅持要求使用受益人提供的文本
22,我行辦理國外保函業務應遵循合理收費的原則，根據總行制定的收費標準進行收費，在權限之內可根據下列哪些情況浮動： （abcdef） A單筆保函業務反擔保的保障情況 ; B客戶在前12個月給我行帶來的綜合效益 ; C客戶在前12個月保函發生額的大小 ; D單筆保函業務金額大小 ; E單筆保函文本條款的繁簡程度 ; F保函文本是否有轉讓、適用他國法律、他國仲裁等特殊條款 23,我行國外保函業務適用的國際慣例包括：（abc）
A《見索即付保函統一規則》（URDG458）; B《國際備用證慣例》（ISP98）; C《跟單信用證統一慣例》（UCP500）; D《國際貿易術語解釋通則》（INCOTERMS）
24,我行國外保函可選擇電開或信開方式。但信開保函只限于以下哪幾種情況： （abcde） A向國內受益人轉開保函; B出口信用證要求單據之一為保函; C投標文件要求的文件之一為保函; D受益人要求以中文形式出具保函; E其他經總行批準的情況
25,下列哪些屬國外保函業務范疇（acd）
A我行接受客戶申請以保函形式出具的保證業務; B我行接受客戶申請以保函形式出具的以境外機構為受益人的保證業務; C我行接受境外銀行委托以備用信用證形式出具以境內機構為受益人的保證業務; D我行接受境外銀行委托以保函形式出具的以境外機構為受益人的保證業務; 26,我行國外保函原則上是（ac）的保函。
A獨立性; B從屬性; C見索即付
27,我行對外出具保函的幣種為(ab) A人民幣; B可自由兌換貨幣; C不可自由兌換貨幣
工行客服經理總結范文第2篇
1、你認為作為一個合格的客服應具備的最重要一點是什么?
解析：客戶虐我千百遍，我待客戶如初戀。對于客服崗位來說，每天買對成百上千的咨詢者，難免會出現一些奇葩的。因此，耐心，就成為客服必須具備一項要素。
2、作為淘寶客服你如何處理售后退貨的問題? 解析：這一題是管乎崗位操作流程的問題，一般來說，答案較為固定，你可以這樣回答：如果是個人原因的話，一般只能申請七天無理由退換貨，這樣對我們的店鋪不會有影響，如果申請的是其它理由的話，需要看一下聊天記錄，為什么要申請這個退款原因，如果與實際中的不符合，都是需要拒絕，價格不正確的，也需要拒絕!
3、列舉一兩個你遇到過的最棘手最刁鉆客戶或售后情況，并告訴我你是如何解決的? 解析：與第一題一樣，面試官之所以會問求職者這一問題，很大程度上是想了解應聘者對刁鉆客戶的應對策略，從而判定應聘者是否符合自家崗位招聘需求。
4、你在上一份公司試用期工資是多少?正式用的公司是多少?從試用到正式經歷了多久時間? 解析：這里有一個陷阱，建議說試用期的工資不要太低，不然你在新公司的工資就跟原來的差不多了。但也要現實一點，不要說得太高。因為工資的高跟你客服能力是成正比例的。
5、由于客服工作會帶來很多的壓力，您怎樣排解壓力?
解析：作為客服人員應該學會快速的分流壓力，每個人分解壓力的方法是不同的，通常的方法有幾種：(1)盡量保持著微笑(盡管客戶看不見)，盡可能放緩呼吸，保持語調平穩，選用合適的語句，讓自己關注于解決問題的方法而不是客戶的態度(2)在客戶出言不遜時，讓自己靜置幾秒鐘，喝一口水，作一下深呼吸，把自己調整到正常狀態，然后開始主動的對話。
6、你覺得客戶服務在淘寶網店運營中是一個什么位置?
解析：在回答此類問題的時候，你可以這樣說：“客服是一個淘寶網店的核心，包括客戶數據收集，潛在客戶挖掘，服務，產品監查，客戶關系的維系都是客戶服務的工作。”
7、如果你是一個客服人員，你覺得從哪些方面的工作做好?
解析：淘寶客服和傳統行業客服一樣，都需要從業者嚴苛遵守一定的崗位工作流程。因此，在回答此類問題時，可從制定標準、培訓等方面入手。
除了上述問題外，針對有工作經驗和沒有工作經驗的面試者，面試官也會有不同的問題，以下也是經常會在淘寶客服面試中出現的問題，大家可以參考一下。
(一)無工作經驗者 1.自我介紹
2.為什么會選擇做淘寶客服 3.對淘寶熟悉度 4.我們面試的人很多，你如何證明你是最優秀的，或者說你如何讓我相信我選擇你是對的?
(二)有工作經驗者
1.當你遭遇顧客的辱罵、人身攻擊，你會以怎樣的心態去面對? 2.網店客服與其他客服有什么不同?
3.當顧客對商品質量等提出質疑時你如何處理?
4.顧客提出很多要求，比如還價，索要贈品，要求包郵等等，并且還纏著你一定要賣給他，你怎么解決?
工行客服經理總結范文第3篇
本標準規定了市場客服副經理的崗位資格要求、工作職責和權限、工作內容、檢查與考核等內容。 本標準適用于市場客服副經理崗位工作。 2 崗位資格要求 2.1 基本要求 2.1.1 年齡
25周歲以上 2.1.2 工作經驗
從事客戶服務或旅游相關工作2年以上。 2.1.3 學歷
旅游類或管理類相關專業?？埔陨蠈W歷。 2.2 能力要求 2.2.1 基本素質
——品貌端正，言行得體，身體健康。
——具備較強的責任性和靈活性，能夠有效處理各類突發事件。
——具備良好的協調性，溝通能力強，能夠有效組織開展工作，具備較強的執行能力。 ——了解旅游服務行業規則，熟知公司運營操作流程，保障部門日常營運。 2.2.2 專業資格
無相關專業資格要求。 3 工作職責與權限 3.1 職責
協助部門經理做好日常管理、人員配置、績效考核、培訓計劃及實施等相關工作，落實重要接待及重大投訴的跟進工作，確保部門日常營運。 3.2 權限 3.2.1 業務類 3.2.1.1 決策權
部門內被授權工作的決策權
1
3.2.1.2 建議權
對客服部相關業務工作的建議權 3.2.1.3 監督權
部門員工服務質量的監督權 3.2.2 財務類權限 3.2.2.1 決策權 本崗位無財務類決策權。 3.2.2.2 建議權
投訴引起的退票、退款、理賠等工作的建議權 3.2.2.3 監督權
對所屬下級的費用報銷的監督權。 3.2.3 人事類權限 3.2.3.1 決策權
本崗位無人事類決策權。 3.2.3.2 建議權
本崗位無人事類建議權 3.2.3.3 監督權
對下屬績效達成及工作態度有監督權。 3.3 隸屬關系 3.3.1 直接上級
市場客服部經理。 3.3.2 直接下級
大堂副理、前臺接待主管、投訴接待主管。 4 工作內容
a) 協助客服部經理做好部門的日常管理工作。
b) 定期開展部門例會和培訓工作，提升客服人員的服務水平和服務技巧。 c) 組織客服人員學習公司各項規章制度、景區概況，掌握景區最新產品活動。 d) 負責制定部門內接待、投訴工作計劃，按計劃實施并做好總結工作。 e) 做好每日預定情況、重要接待的協調、落實，確保當日接待順利完成。
f) 督導游客投訴的處理，遇重大突發狀況及時向上級領導匯報，確保游客秩序井然。g) 收集日常游客信息反饋意見與建議，并及時整理上報。
h) 負責做好客服部接待、投訴人員的培訓工作，制定培訓計劃并按計劃實施。
i) 完成上級管理層交辦的其它工作。 5 檢查與考核
工行客服經理總結范文第4篇
一、堅決執行國家的各項方針政策，省、市有關物業管理、政策以及公司的有關規章制度。
二、負責制定、貫徹、落實本部門崗位責任,制定工作要求、工作目的、以及建立各項管理制度及工作計劃并指導、協助下級負責人在制定工作計劃，定期檢查、監督、查處違章，提出改正措施。
三、負責計劃、組織好物業公司與業主的樓宇交付工作;
四、負責對分承包合同的相關條款提出意見并對分承包商的工作情況進行監督、檢查、評定;
五、負責確保本部門質量記錄的完整、準確有效,并做好歸檔工作。參與公司組織的物業管理質量大檢查及做好相關之管理質量評定工作;
六、負責制定本部門每月的工作計劃、物品需求計劃及資金使用計劃,并保證計劃的貫徹執行及成本的有效控制;
七、負責對客戶部每月的工作進行總結;
八、負責物業管理相關費用的收繳工作。
九、負責組織社區文化活動及社區宣傳工作。
十、協助總經理做好財務預算的數據統計匯總工作。
十一、 負責小區日常服務管理工作的檢查、監督，對不符合理要求的現象，及時糾正或向上級及相關部門反映。
十二、 負責小區業主投訴、糾紛協調處理和業主日常聯系走訪及意見征詢工作，
制訂并組織實施小區業主各階段聯系溝通方案，積極贏得廣大業主的理解、支持。十
三、 組織辦理業主入住和裝修手續及相關資料的歸檔;
十四、 負責處理住戶對本管理處工作的投訴，不拖延、不推諉，搞好與業主的友好關系并組織指導客服員工對業主報修接待、登記，及時安排維修部上門處理，并做好相應督促和業主對處理結果的意見征詢工作;。
十五、協助并參與日常業主聯系走訪工作，與業主建立良好的溝通關系。十
六、負責監督本部門用品的采購、入庫、出庫工作。
十七、負責區內商業網點和居家服務攤點的全面管理及家政服務、環衛管理和便民服務項目的制定及協調組織工作。
十八、對綠化和清潔工作實行分區劃片包干作業管理，做到員工之間任務劃定清楚，責任明確。
十九、堅持每天巡視小區或者公寓二遍，發現問題現場督導解決。
二
十、負責培訓及提高本部門人員的文化素質、工作能力及業務技能; 二十
一、負責客服部員工的考核和任免工作。
二十二、完成公司交辦的其他工作任務。
客戶服務部主管崗位職責
主要職責：
一、收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報告及管理日志，并跟進處理;
二、定期對清潔、綠化、消殺等外包工作進行監察協調，審核各項清潔綠化工作計劃及實施方案，并定期組織對清潔綠化等外包方進行服務質量評價;
三、制定本部門的規章制度及員工守則，編制及安排各級管理員工值班表，并負責對本部門員工的工作做出安排及進行指導、監督及考核;
四、接受及處理業主(住戶)投訴，并予記錄，對違章操作或行為應及時制止或按規定處理，重要事件要向管理處主任報告;
五、準時安排客服管理員向業主(住戶)派發各種費用的交費通知單，并督促下屬及時收繳各項物業管理費及其他費用，統計各項費用的收繳率并向主任匯報。
六、跟進處理突發事件;
七、編寫部門管理月/年報告
八、熟悉管理處各項管理制度、收費標準、客戶情況及轄區規劃、各類房屋、公共設施的分布、機構和安全檢查要求，掌握各類管線的走向、位置和分布情況。
九、定期組織|考試大|安排收集、整理、歸檔管理處各類檔案及運行記錄等，確保存檔記錄資料的齊全及有效性。
十、 負責定期對服務質量進行統計、分析，并提出整改方案;
十一、負責本部門員工的日常培訓工作，制定培訓計劃，并報管理處主任審批后實施。
十二、協助工程維修部組織轄區內房屋建筑、設施設備的大、中、小修及更
新工作和業主(住戶)的裝修審核、監督。
十三、組織策劃開展小區|考試大|各種社區文化活動及宣傳工作，豐富社區文化生活。
工行客服經理總結范文第5篇
大家好!
非常感謝行領導給了我這次展示自我的機會。我競聘的崗位是客戶部副職。希望通過這次競聘，展現自己的志向、開拓自己的視野，力爭為銀行發展做出更大貢獻。我堅信，這次競聘將成為我人生旅程上的新起點。
我叫xxx，今年31歲，大學本科，四級英語。 1998年參加工作，曾在中國農業銀行先后擔任出納、柜員、會計、大堂經理、客戶經理等職務。2004年至今在中國民生銀行工作，先后擔任坐席、組長、經理職務。目前為中國民生銀行信用卡中心客戶服務部普金服務二室副經理。進入民生銀行七年來，工作勤勤懇懇，拼搏進取，富有奉獻精神，多次得到領導的肯定。
我自信能夠勝任客服部副職的崗位，具備以下優勢：
一具備較強的學習能力和適應能力。參加工作以來，我始終堅持學習，樹立了終身學習的觀念，不斷豐富自身，以期做到與時俱進。我積極參加了單位組織的各種學習活動，業余時間還積極學習了金融管理、人力資源管理等專業知識，能夠熟練使用外語與客戶溝通，精通MS OFFICE 軟件辦公。2009客服新系統上線前，部門選派進行新系統測試工作，帶領測試小組對普金、白金、鉆石、商務卡各項交易進行測試，確保新系統按時上線，較好完成部門安排的測試工作。
二具備較強的管理能力和協調溝通能力。作為一名有12年工作經驗銀行員工，使我深刻體會到只有站在全局的高度，樹立大局意識才能做好工作;只有學會協調溝通工作才能順利開展工作;只有充分發揮團隊的合力和每一個員工的聰明才智才能出色工作。正是基于這種認識，才使我的能夠識大體顧大局，正確處理上下級的關系，能熟練溝通內外部門，既能堅持原則，遵守規章，又能靈活多變，處理突發事件和緊急情況。
三具有較強的工作能力和豐富工作經驗。我從事多個崗位的工作，自己從一線做起，并且是卡中心第一批坐席代表，能夠深入了解員工心態以及員工對我行各項規定的認知程度，可以把員工的問題及時向上級領導反饋，對于領導下達的各項任務可以快速做出反應，帶領本室員工達到既定的各項要求。同時在與諸多的人和事打交道過程中，鍛煉了工作能力，積累了一定的工作經驗。
古人云，知恥而后勇。正視自身的不足，才能超越自我，一是相關的經驗不足，沒有站在客服部副職的崗位上工作過;二是業務知識不夠完備，需要進一步加強學習，今后我將著力縮小差距，彌補不足。我認為，客服部副職的職責可以用兩個字來概括，那就是---服務。對上，服務于銀行上級部門，堅決服從正職的統一指揮，認真貫徹落實各項工作任務，協助正職做好日常工作;對下，服務于本部門員工的工作與學習，極力地提高部門員工的工作質量與水平;對外，積極開拓新的客戶市場，服務客戶，提高客戶滿意度，努力打造我行信用卡優質服務品牌。具體來講，我將做好以下幾點：
一內強素質，外樹形象，提高部門工作效率。我將在充分調查研究的基礎上，進一步完善規章制度，規范客服流程和員工工作行為，實行精細化管理，提高部門工作效率，為客戶提供熱情、及時、到位的服務，樹立我行誠信經營、真誠服務的形象;同時健全激勵機制，制定且實可行的獎勵辦法，對每個員工公開公正的評價，用事實說話，獎勵先進，激勵后進，使部門呈現蒸蒸日上的競爭態勢;同時抓好員工教育培訓，力爭讓客戶滿意度達到最高境界。
二是擺正位置，做好正職的助手和本職工作。我將服從和服務于客服部工作的大局，認真貫徹落實上級部門的各項指示精神，高效完成領導交付的任務，協助正職做好部門的各項工作，積極配合正職抓好部門隊伍建設，認真履行自己的職責。同時，擺正位置，認清角色;服從領導，當好助手;要行權不越權、到位不越位，上為領導分憂，下為員工服務，為完成部門任務而努力拼搏。
三是團結協作，帶頭工作。我將以身做則，率先垂范，嚴格要求自己，努力工作，給部門人員樹立示范榜樣。同時，尊敬領導，團結同志，工作中相互幫助，相互支持，相互配合，關心年輕同事的成長，極力營造團結協作、和諧奮進的工作氛圍。
四是加強學習，極力提高自己的業務能力和管理能力。我將樹立終身學習的觀念，抓緊時間學習新知識和新政策，增強履行崗位職責的能力;同時虛心向領導和經驗豐富的老同志學習，遇事多聽取領導的指示和意見，學習工作方法和管理經驗，充實和完善自我;同時在授權范圍內，主動為領導分憂解難，積極向領導建言獻策，努力提高服務客戶的質量水平，樹立我行良好社會形象。
各位領導、各位評委，客服部副職不僅僅是一個具有吸引力的職位，更是一份沉甸甸的責任!如果能夠得到各位的垂愛，讓我走上綜合部經理的崗位，我將不辱使命，開拓創新，用具體的行動和豐碩的業績來回報領導厚愛和同志們的支持。