ktv值班經理崗位職責范文第1篇
2、 配合公司的專業管理人員，建成高格調、高品味、高檔次、高科技的KTV包房。
二、 營銷經理的職責
公司具有七十余間KTV房，營銷經理除每日提前訂房外，其余包房平均分配每位營銷經理，職責如下：
1、 負責KTV房的營銷工作，直接與客人接觸，與客人建立良好的關系，提高自己的訂房率，留住老客人，發展并建立新客群。
2、 配合公司管理人員的工作，以公司的利益為大前提，搞好各部門管理人員的關系，搞好內部溝通，以便更好地服務于客人。
3、 注意儀容儀表，發型整齊，談妝，指甲修剪整齊，干凈，穿著制服。
4、 愉快地接受工作，接待客人時應主動熱情，彬彬有禮，落落大方，營銷經理必須保持一種健康向上的心態對待每一位顧客，不可厚此薄彼。
5、 顧客離開時應有禮貌地與道別，并送至樓下大門處，真誠地邀請客人下次光臨。
6、 營銷經理應遵循行為規范，具有良好的品德和素質。
7、 營銷經理應具德最基本的溝通技巧和營銷技巧。
8、 每日做好工作記錄和工作總結。
三.營銷經理的工作技巧：
1. 在服務過程中，營銷經理對于自己訂的包房，要積極與服務人員溝通，了解客人的要求，適時地進行服務，共同配合達到留住客人的目的。
2. 在服務過程中，營銷經理遇到初次見面的客人，首先要留給客人好感的目的介紹，建立與人友好和諧的關系。
3. 要做好服務工作，營銷經理必須了解客人的心理，以便適時恰當地為客人提供優質的服務。
A.營造輕松的氣氛，在包房中，營銷經理要與客人積極地溝通，掌握幾種游戲方法，幾個笑話小段，活躍氣氛，讓客人得到放松，并且愿意與你交談。
B.善解人意，善于觀察客人，引導客人，滿足其心理需求，真正成為你的朋友，從而建立穩定的顧客群。
C.使客人有被尊重感，營銷經理認真的工作，全心全意為客人服務。
D.當個好聽眾，有些客人長期處于一種精神壓抑的狀況，心中的郁悶很想找個地方釋放，在娛樂中，正是一個人身心放松的時刻，營銷經理要善于抓住時機，讓客人在輕松的氣氛中訴說自己的憂傷和痛苦，使客人得到朋友的安慰和心理壓力的理解，從而贏得客人對你的信任。
工作技巧要靠營銷經理在實際工作中不斷地學習和完善，積累經驗，提高工作質量和效應。
四.營銷經理的職業素質：
1. 強烈的敬業精神，娛樂業務的對象是有感情的客人，而且是晚間的工作時間，于是增加了服務難度，營銷經理又是真接面對客人，服務質量好與壞，高與低直接影響公司的聲譽及效益，所以更要求營銷經理具有敬業精神。
2. 敏銳的觀察能力，在與客人接觸過程中，積極地與其交談.溝通了解客人對公司的意見和建議，能夠揣摩客人的心理，根據不同類型的客人，提供所需的服務。
3. 良好的服務態度，語言，特別是服務語言是每位營銷經理完成各項工作提供最佳服務，體現良好的服務態度最基本的條件，服務用語必須是禮貌用語，讓素不相識的客人感到你的好客.熱情與客人談話時要面部表情自然，略帶微笑，語氣親切真摯熱誠穩重。
4. 說服客人的能力，在娛樂行業中，會遇到行行色色的客人，營銷經理要做到不急不燥，遇到個別情形的客人，要積極配合管理人員，高質量地完成對客人的服務，結帳一系列工作，真誠地與客人交談，改變其態度。
5. 寬廣的知識面，作為一名營銷經理，不斷地接觸各層次的客人，要求有較強的求知欲，對企業知識社會知識語言美學等知識略微掌握，這樣在接觸客人的時才會得心應手，應付自如。注意積極培養自己的內在氣質。
五.營銷經理能夠妥善處理客人的抱怨
1. 探尋原因，在服務過事中，勢必會遇到某些客人的不滿和抱怨，營銷經理首先要了解客人抱怨的原因，根據原因對客人進行解釋，說明，營銷經理要能夠積極處理這些問題，最終達到客人的滿意。
2. 處理客人抱怨的技巧
A.耐心傾聽客人的訴說，抓住客人的心理和意圖，在客人的訴說中，表現出耐心真誠的態度，分析客人抱怨的心理和意圖，對癥下藥。
B.從道歉入手，伴有行動，顧客是上帝，無論客人提出怎樣的抱怨，營銷經理都要以真誠的態度對待，采取道歉的方式，并隨之贈送一些酒水果盤，達到客人的滿意。
C.盡快平息憤怒，當場解決，營銷經理應盡快用真誠的語言，實際的行動平息客人的不滿和憤怒，當場解決，給客人留下好印象，以期待下次的光臨。
ktv值班經理崗位職責范文第2篇
2.總經理不在時，由值班經理負責班組的全部工作事項。
3.負責本班的工作內容安排和人員配備調動。
4.認真執行和完成領導下達的各項工作任務，并及時向各區域下達工作指令。
5.負責對員工的培訓，并與員工隨時進行溝通，做好員工的思想工作。
6.協調各區域間的關系，使區域間能更好的配合完成工作。
7.留意洗浴市場的動態，及時向領導反映并提出有效的解決方案和經營措施。
8.監督和執行公司的各項規章制度。
9.做好員工考勤工作，合理安排人員倒班休息，確保工作正常運轉。
10.處理好客人投訴和糾紛和各類突發事件。
ktv值班經理崗位職責范文第3篇
2. 對公司內的電器設備，油罐及其他易燃、易發生意外的地方定期進行排查;
3. 對油庫、庫房、警衛等各崗位的日常工作環節進行檢查并督促做好安全工作;
4. 在遇到特殊天氣情況時，應提前組織人員對場地內易發生的安全隱患進行排除，做好防風、防水、防火、防凍等措施，并督促值班警衛加強巡邏;
5. 發生緊急情況時，應迅速組織人員進行搶救搶修工作; 6. 在值班期間須不定期的進行巡查工作;
7. 須保持24小時通訊通暢，做到隨時能夠聯系上。 8. 在值班期間要做到“勤看、勤說、勤干”;
9. 所有值班經理均作為公司發生突發事件的緊急應對小組成員，在接到通知后須立刻趕到現場。
值班經理每日例檢項目：
1. 每日當班時檢查宿舍衛生和安全情況;
2. 檢查庫房情況，貨物是否碼放整齊，碼放間距是否符合規定; 3. 檢查油庫情況，查看是否發生油品泄漏并及時處置;
4. 檢查各庫房及辦公室門窗、電源、閥門是否關閉，重點檢查車間
暖氣包上是否放有雜物;
5. 遇到特殊天氣時督促相關崗位提前做好預防措施;
6. 值班期間須不定期進行檢查(規定：
1、
3、5點)，配合門衛巡查; 7. 值班期間到各車間檢查工藝關鍵控制點是否正常;
8. 值班期間配合門衛檢查出門證必須有部門經理以上級別領導簽字方可放行;
ktv值班經理崗位職責范文第4篇
(一)銷售管理
1、負責商場銷售、安全、維護等工作，并督導各種促銷方案的實施，保證賣場 工作正常運轉，并維護商場正常的經營秩序。
2、督導各商戶、員工落實服務規范，保證為顧客提供滿意的服務。
3、與上級部門以及各商戶間加強業務情況溝通，適時調整促銷方案。
4、參與制定空間布局和季節性商品調整方案，并組織實施。
5、收集市場信息，聽取顧客反饋意見，及時向上級職能部門反饋商品質量、價 格及促銷效果等信息，提出調整和促銷建議。
6、配合上級部門按照規定的要求和時限落實各項營銷活動的相關工作(包括： 人員、商品、陳列、環境)保證銷售指標完成。
7、領導各商戶、員工完成上級部門下達的各項經營指標。
8、根據公司目標，合理分解并指導本商場各項工作。
9、組織好商場的日常經營活動，根據形勢、任務和商場的經營特定，制定出切 實可行的營銷策略，不斷提升應變能力和競爭能力。
10、樹立超前的經營理念，大膽開發市場，定期召開業務工作會議，分析研究市 場動態，找出經營活動中存在的不足，適時提出改進意見和建議，部署階段性 工作任務，抓好營銷活動。
(二) 操作管理
1、落實物價和商品質量管理辦法，做好有關檢查、監督、考核工作。
2、負責商場內商家續簽、收款、水電費收繳等工作，并嚴格執行落實。
3、負責商場內保安 、保潔、水電工的考核工作;
4、嚴格控制物品消耗。
5、落實、檢查安全責任制，保證賣場和商品安全。
6、根據公司總體策劃，有效樹立、維護商場內外良好形象。
7、負責加強與各級政府的合作關系，自覺配合上級部門檢查。
8、負責處理商場重大安全事故和各級糾紛、投訴并承擔相應消防事故責任。
(三)服務管理 服務管理
1、強化現場管理，監督檢查商場商戶、 員工一日服務工作規范的執行情況并予 指導。
2、對商場的商品整潔及環境衛生進行督導、考核， 保證為顧客提供優美的購物 環境。
3、 執行有關規定， 妥善處理顧客投訴及退還商品等一系列問題， 保證顧客利益， 維護企業信譽。
(四)顧客管理
1、研究熟悉各類商品的目標顧客。
2、定期對顧客結構進行消費趨勢分析。
3、建立顧客檔案，研究顧客心理。 鑒于商場經理的工作內容以及崗位職責，商場經理要樹立強烈的事業心、責任 感，嚴格落實商場內部責任制。因責任心不強、工作不認真、管理不嚴給商場 造成經濟損失和出現有損立交橋商貿城聲譽和利益的問題，商場將會對其做出 休崗、免職、調離崗位或給予行政處分。
工作計劃：
1、清點沒開門的商戶有多少，并與之聯系。
2、收門面房租金，下通知。
3、制定崗位職責。
4、空余鋪位招商。
5、現有商戶哪些繼續干，哪些不干，列出名單。
6、商場零亂，計劃怎樣改造。
7、策劃(五一期間)營銷方案。
8、打出通知，商戶不準到辦公室。
9、打出通知，商場內部改造，正常營業。
10、做出商場改造方案。
(五)商場保潔崗位職責
保潔員是負責公司轄區內繁重而辛勞的清潔衛生工作，直接服務于商家， 顧客的重要工作集體，亦是衡量公司管理工作質量高低的重要基層組織， 為了規范公司賣場管理，提高服務工作質量，特制定保潔人員崗位責任制 度，每位員工必須認真執行： 工作時間：星期一至星期五，早 8:00—晚 18:00。 星期六至星期日，早 8:00—晚 19:00
1、樹立高度的責任心，關心商場的利益，嚴格片區保潔責任制，在 清潔過程中，如發現設施設備有損壞或異常情況應及時向上級主管或工程 維修人員匯報，負責管理好片區衛生器具，認真做到衛生器具整潔、布置 合理，隨時保持清爽、美觀，保證商場內外的清潔衛生，不留衛生死角。 保潔人員應隨時巡視賣場，發現污物雜物應及時處理，隨時保證商場內的 清潔衛生。
2、保潔人員要努力提高自身素質和對公司負責的覺悟，服從領導工 作安排，遵守公司工作紀律，不遲到，不早退，不擅自離崗，如有急事須 向商場經理請假。 當班人員不得做與本職工作無關的事。 得到經理的批準， 方才能到休息室休息。
3、承包崗位片區衛生必須達到規定標準，連續 3 次未達標者，分別 給予警告、罰款、辭退的處罰。每日值班經理應做好詳細記錄。
4、保潔人員對商家、顧客服務要熱情周到，舉止端莊，禮貌大方， 把顧客當作上帝，對客戶的投訴當日值班經理必須馬上處理，不得與客戶發生爭執。
5、上班時必須穿著清潔，按規定要求著裝，不管在任何時候，任何 工作場所都不得穿短褲、背心、拖鞋。
6、保潔人員在工作上要堅持原則，團結協作，以禮相待，不準以個 人恩怨懈怠工作，不準給同事設備工作障礙，不準以任何借口擾亂工作秩 序。
7、不準私拿公物，私賣廢品，如發現，分別給予罰款并同時辭退; 如損壞衛生工具者，要照價賠償。拾到物品，應及時上交商場負責經 理。
8、商場內的垃圾要隨時清除干凈，用垃圾桶、垃圾袋及時運送出場 外或指定地點并倒入集裝箱。不準用扶梯運送垃圾，運送垃圾必須走樓梯 通道，扶梯上、樓梯及周圍的污漬、垃圾必須及時清除。
9、保潔人員在工作中有權勸阻、制止破壞公共衛生的行為，不能處 理、解決時應立即向上級主管匯報，有權提出工作中的一些合理化建議。
10、保潔員必須嚴格按照《東沙保潔規章制度》執行。
11、除完成本職工作外，要完成領導交辦的其他臨時性工作。
(六)商場維修工崗位職責
一、熟悉水電技術，持電工證上崗。
二、對商場負責，自覺遵守商場的各項管理規章制度。工作時要嚴格按照 操作流程，時刻保持高度警惕，注意防火和人身安全等工作。
三、工作中要注意各項文明禮儀、儀容儀表、行為規范等，努力鉆研業務 知識、
掌握高超的專業技能，提高工作效率，工作中奉行優質服務。
四、根據水電維修單的輕重緩急合理安排時間順序，確保水電維修任務當 日事當日了，對于工作量大、技術要求高、原材料缺等一些特殊原因當日無法 完成的上報上級領導部門。
五、負責商場上下內外的水、電、暖氣、設備設施等方面的維修、維護工 作。
六、在工作期間要堅守崗位，熱情服務，沒有經過主管領導批準不得擅自 離開崗位，上崗前禁止飲酒，上崗時禁止吸煙;要講究個人衛生，不留長發蓋 耳、不留大鬢角小胡子，保持好工作環境衛生、安全。
七、要做到“當天故障當天排除”，如當天不能夠維修徹底的工作點，應 向上級領導說明清楚原由;加強每日的巡修工作，做好日常的維修維護。
八、堅持勤儉原則，杜絕浪費。努力節約原材料，修舊利廢，愛護公物， 嚴禁將公物傳送他人，保管好維修工具。每次維修時做好維修記錄。
九、負責全商場上、下水設施的維修工作，及時清理、疏通清潔工不能解 決的下水管道堵塞以及室外排水管道的清理和疏通。
十、定期巡查水電管線的使用情況，二次供水等機械設備的運轉情況，發 現問題及時整改。
十一、手機24小時開機，聽候上級領導調遣，隨時維修突發的緊急任務。
十二、維修崗位沒有節假日，有特殊情況休假必須提前一天向主管領導申 請休假，得到準許后方可休息;下班后商場內有緊急任務應隨傳隨到，不可延 誤，釀成后果應付全面責任。
十三、熟悉所在商場的地形、地物和消防設施分布情況，當發生意外事件 時，能夠迅速采取應對措施;在巡修工作時，加強巡視保障樓內秩序工作，禁 止閑雜人員進入樓層。
十四、與各崗位保持聯系，如有情況及時前往協助，遇到特殊問題及時上 報，盡力解決力所能及的工作。
十五、維修工作中發現人為損壞的，按賠償辦法執行。
十六、除完成本職工作外，要完成領導交辦的其它任務。
(七)保潔領班崗位職責
一、接受保潔主管的督導，按照清潔工作程序帶領屬下員工負責完成 當日清潔工作。
二、合理調配員工，對當班清潔重點、難點部位進行保潔，督導員工 做好責任片區清潔工作，不留衛生死角。并做好每天的保潔工作記錄表。 (記錄表見附頁)
三、察看本班員工出勤情況，對缺勤情況要查明原因及時采取補救措 施，合理安排屬下員工確保當日工作任務完成，并及時向主管匯報相關情 況。
四、督導員愛護保潔工具，合理使用各種器具，以免造成損壞，科學 使用各種清潔藥劑，以免污染、腐蝕公共設施、保潔器具或對人體造成傷 害。
五.檢查所轄范圍的清潔成效：
1、主要走道、通道、店堂中廳，公司辦公區域地面、墻面及相關設 施的清潔情況。
2、扶梯及相關設施的清潔情況。
3、玻璃墻、玻璃柜、展臺、折疊門、護欄及燈箱等清潔情況。
4、衛生間的門墻、地面、鏡面設備、潔具等清潔情況。
5、店堂場外公共地面、玻璃幕墻、玻璃大門等清潔情況。
六、檢查各種保潔用品存量，協助主管編制材料購置計劃和器具，設 施維修報告，減少損耗，控制成本。
ktv值班經理崗位職責范文第5篇
3)加強檢查商場的安全管理(防火、防盜等)，杜絕一切隱患。 4)配合商場賣場人員做好服務和當班營業款的保衛管理工作。
5)晚間清場禁止留下火種、水患和任何人員，因此造成的損失要求經濟賠償。 6)處理顧客的偷盜、鬧事行為。
7)解答顧客的服務咨詢、投訴、解決服務中心遇到的各種問題。
8)巡視檢查商場員工的服裝和行為規范、儀容儀表并做到相關的現場指導。 9)協助有關人員每天早上、晚間商場營業的開門與關門，不留隱患。 10)營業之前和營業結束，負責巡場和清場，發現問題及時匯報并處理。
11)監督各區域廢品的收集、包裝食品的質量(特別是生鮮區所有散稱食品的品質)的銷售情況。
12)負責服務臺及各柜臺的商品退換。
13)監督各部門的補退貨(各部門、特別是收貨部)工作，確保商場有足夠的貨品銷售及退貨及時處理以減少損耗。
14)監督所有供應商商品進出店內有單有據，專柜進出商品必須有值班經理簽名的放行條。
2、值班經理的權利
1)超市現場營業的管理權; 2)商品陳列補貨的決定權; 3)有對崗位臨時調配權; 4)對屬下工作爭議有裁決權;
5)對直接下屬有獎懲建議權管理水平和業務水平的考核權; 6)在權限范圍內按程度對直系下屬有獎懲的審核權; 7)有商品淘汰的提案權;
8)規定范疇內的投訴、賠償、退貨; 9)對專柜的營業監督管理權。 10)自用品出場審批權。 11)人員出場審批權。
3、值班經理工具
1)對講機一臺，隨身移動。
2)值班記錄文件夾(里面有值班經理工作職責及值班經理巡店記錄表)。 3)記錄筆一支。
以上幾種工具每個值班經理晚上下班前要交到人事部并保證工具齊全，記錄表不能為空。
值班經理早會內容及流程
時間：7:20)
2. 列隊口令、檢查
3. 各部門報上班人數清點
4. 禮貌用語和禮儀講解!
1. 新員工介紹
① 當天，如有新員工入職試工，則作新員工入職試工介紹，沒有此項則跳過
② 當天，如有新員工正式轉正，則作新員工正式轉正介紹，并作新員工轉正祝賀
2. 前一天工作總結
① 員工紀律方面
② 賣場衛生方面
③ 商品陳列方面
④ 商品促銷方面
⑤ 孤兒收拾方面
⑥ 顧客服務方面
⑦ 賣場防損方面
⑧ 購物車/籃管理方面
⑨ 高峰時間段未做到的工作事項方面
3.
當天工作注意事項和要求及安排
① 員工紀律方面
② 賣場衛生方面
③ 商品陳列方面
④ 商品促銷方面
⑤ 孤兒收拾方面
⑥ 顧客服務方面
⑦ 賣場防損方面
⑧ 購物車/籃管理方面
⑨ 高峰時間段各部門工作要求方面
4. 員工信息分享
5. 專題培訓
①顧客服務知識方面
②賣場防損知識方面
③食品或非食品商品陳列知識方面
6. 總經理作工作要求和點評(總經理在場時，做工作要求和點評;不在場時，此項跳過)
ktv值班經理崗位職責范文第6篇
工作范圍：通過提供積極的領導，指導和負責部門的每日運作，嚴格控制成本以便努力達到預算目標并積極發展一個具有獻身精神的團隊。
工作職責：作為管理人員跟進以下政策及程序：
1. 企業總體經營理念及目標; 2. 每日工作中發揚團隊合作精神; 3. 組織實施員工培訓，激勵員工士氣; 4. 顧客滿意目標;
5. 在日常工作中貫穿要點;
6. 制定和實施部門營銷計劃，合理有效組織KTV經營。
基本工作職能：
1. 按標準著裝并保持良好的儀容儀表，在任何時間保持干凈，整潔的形象，為員工做好表率; 2. 建立良好的個人形象，與顧客之間保持良好正確的客情關系;
3. 作為管理人員要以專業積極的態度完成工作，負責本部的每日運作及全面協調與其他部門的關系，以達到預算結果和團隊的協調一致; 4. 通過合理的授權和跟進了解領導的基本原理，
1 石家莊棒棒堂六星級量販式KTV 確保所有工作圓滿完成，達到業主和顧客滿意的目標并不斷總結改進;
5. 關注客人和員工的健康和安全事宜，采取適宜的行動解決問題;
6. 每日檢查部門內員工的工作標準句規范，不斷提高，以全面提高KTV的運營質量標準; 7. 維護部門固定資產的完好，嚴格控制低值易耗品，能源，人力資源等成本。
8. 嚴格執行器具，器皿的衛生要求標準，存放，領用標準，流程;
9. 管理部門衛生區域，作到潔凈，無污染，物品擺放整齊有序;