ktv公關經理崗位職責范文第1篇
2、 配合公司的專業管理人員，建成高格調、高品味、高檔次、高科技的KTV包房。
二、 營銷經理的職責
公司具有七十余間KTV房，營銷經理除每日提前訂房外，其余包房平均分配每位營銷經理，職責如下：
1、 負責KTV房的營銷工作，直接與客人接觸，與客人建立良好的關系，提高自己的訂房率，留住老客人，發展并建立新客群。
2、 配合公司管理人員的工作，以公司的利益為大前提，搞好各部門管理人員的關系，搞好內部溝通，以便更好地服務于客人。
3、 注意儀容儀表，發型整齊，談妝，指甲修剪整齊，干凈，穿著制服。
4、 愉快地接受工作，接待客人時應主動熱情，彬彬有禮，落落大方，營銷經理必須保持一種健康向上的心態對待每一位顧客，不可厚此薄彼。
5、 顧客離開時應有禮貌地與道別，并送至樓下大門處，真誠地邀請客人下次光臨。
6、 營銷經理應遵循行為規范，具有良好的品德和素質。
7、 營銷經理應具德最基本的溝通技巧和營銷技巧。
8、 每日做好工作記錄和工作總結。
三.營銷經理的工作技巧：
1. 在服務過程中，營銷經理對于自己訂的包房，要積極與服務人員溝通，了解客人的要求，適時地進行服務，共同配合達到留住客人的目的。
2. 在服務過程中，營銷經理遇到初次見面的客人，首先要留給客人好感的目的介紹，建立與人友好和諧的關系。
3. 要做好服務工作，營銷經理必須了解客人的心理，以便適時恰當地為客人提供優質的服務。
A.營造輕松的氣氛，在包房中，營銷經理要與客人積極地溝通，掌握幾種游戲方法，幾個笑話小段，活躍氣氛，讓客人得到放松，并且愿意與你交談。
B.善解人意，善于觀察客人，引導客人，滿足其心理需求，真正成為你的朋友，從而建立穩定的顧客群。
C.使客人有被尊重感，營銷經理認真的工作，全心全意為客人服務。
D.當個好聽眾，有些客人長期處于一種精神壓抑的狀況，心中的郁悶很想找個地方釋放，在娛樂中，正是一個人身心放松的時刻，營銷經理要善于抓住時機，讓客人在輕松的氣氛中訴說自己的憂傷和痛苦，使客人得到朋友的安慰和心理壓力的理解，從而贏得客人對你的信任。
工作技巧要靠營銷經理在實際工作中不斷地學習和完善，積累經驗，提高工作質量和效應。
四.營銷經理的職業素質：
1. 強烈的敬業精神，娛樂業務的對象是有感情的客人，而且是晚間的工作時間，于是增加了服務難度，營銷經理又是真接面對客人，服務質量好與壞，高與低直接影響公司的聲譽及效益，所以更要求營銷經理具有敬業精神。
2. 敏銳的觀察能力，在與客人接觸過程中，積極地與其交談.溝通了解客人對公司的意見和建議，能夠揣摩客人的心理，根據不同類型的客人，提供所需的服務。
3. 良好的服務態度，語言，特別是服務語言是每位營銷經理完成各項工作提供最佳服務，體現良好的服務態度最基本的條件，服務用語必須是禮貌用語，讓素不相識的客人感到你的好客.熱情與客人談話時要面部表情自然，略帶微笑，語氣親切真摯熱誠穩重。
4. 說服客人的能力，在娛樂行業中，會遇到行行色色的客人，營銷經理要做到不急不燥，遇到個別情形的客人，要積極配合管理人員，高質量地完成對客人的服務，結帳一系列工作，真誠地與客人交談，改變其態度。
5. 寬廣的知識面，作為一名營銷經理，不斷地接觸各層次的客人，要求有較強的求知欲，對企業知識社會知識語言美學等知識略微掌握，這樣在接觸客人的時才會得心應手，應付自如。注意積極培養自己的內在氣質。
五.營銷經理能夠妥善處理客人的抱怨
1. 探尋原因，在服務過事中，勢必會遇到某些客人的不滿和抱怨，營銷經理首先要了解客人抱怨的原因，根據原因對客人進行解釋，說明，營銷經理要能夠積極處理這些問題，最終達到客人的滿意。
2. 處理客人抱怨的技巧
A.耐心傾聽客人的訴說，抓住客人的心理和意圖，在客人的訴說中，表現出耐心真誠的態度，分析客人抱怨的心理和意圖，對癥下藥。
B.從道歉入手，伴有行動，顧客是上帝，無論客人提出怎樣的抱怨，營銷經理都要以真誠的態度對待，采取道歉的方式，并隨之贈送一些酒水果盤，達到客人的滿意。
C.盡快平息憤怒，當場解決，營銷經理應盡快用真誠的語言，實際的行動平息客人的不滿和憤怒，當場解決，給客人留下好印象，以期待下次的光臨。
ktv公關經理崗位職責范文第2篇
酒店、KTV總經理與駐店經理、副總經理，是領導與被領導的關系?？偨浝硎蔷频?、KTV法人代表，是酒店、KTV各項重大工作的決策者，負的工作責任重大。駐店經理和副總經理，是總經理的助手和參謀。他們接受總經理的授權，進行工作協調和組織實施工作。在對某項管理工作有意見分歧時，駐店經理和副總經理應該服從總經理的意見，執行總經理的指令，協助總經理處理酒店、KTV的具體日常事務，確?？偨浝淼闹噶詈鸵鈭D得到貫徹和執行。 工作側重點
根據分級管理的思想原則，總經理不可能事無巨細什么事情都自己去親自處理、協調、安排?？偨浝韺频?、KTV管理的工作側重點應放在市場開發、中長期發展戰略規劃、人力資源管理、財務管理、對外開拓經營以及企業公共關系的管理策劃等涉及酒店、KTV經營發展的重大問題的管理決策等方面。而酒店、KTV日常具體的運轉協調組織工作，則由駐店經理去組織實施。
由于外部市場的不斷變化， 總經理應該花更多的時間去籌劃、思考酒店、KTV的開拓、開發，研究酒店、KTV的經營戰略和外部市場環境的發展變化，要著重抓好財務管理和人力資的管理。在注重內部管理的同時，更要注重對外部市場開拓的管理，使酒店、KTV在市場競爭中不斷取得新成果。
1、 對市場營銷和市場開拓的管理。
? 客源市場是酒店、KTV經營活動的中心和基礎，因此，一個酒店、KTV的經營，作為總經理要研究市場，找市場。這里的市場主要指酒店、KTV的客源市場。尋求酒店、KTV客源目標市場需要作長期、細致的客源市場分析研究，做許多開拓、開發工作。酒店、KTV總經理要組織市場開拓和市場促銷工作。
? 市場定位以后，總經理要親自安排市場營銷總監去積極組織促銷。 ? 酒店、KTV促銷工作是一項長期工作，也是一項經常性的工作?？驮床蛔銜r要促銷，客源好時同樣要做推廣活動和促銷工作。這時做促銷工作往往能起到長遠的效果。對市場和營銷工作要有長遠的戰略，不能只顧眼前。 ? 教育培訓員工創造優良的服務，力爭更多的回頭客光顧酒店、KTV。 ? 酒店、KTV總經理每天要寫市場營銷報告。經常與市場營銷總監探討市場銷售情況，指導市場營銷工作。如參加每半月或一月一次的市場情況分析會議等。
2、 酒店、KTV的對外開拓發展和經營
多種經營，可以為酒店、KTV的發展尋求經濟增長新的支撐點。體現規模經濟的優勢，使人力資源，財力資源、物力資源得到更高層次的合理配置使用。因此，酒店、KTV總經理需要花費一些精力去規劃開拓經營。有條件的情況下，酒店、KTV總經理要選派一位分管多種經營的副總經理，具體從事酒店、KTV多元化經營的日常操作。在籌劃多種經營的思路時也要考慮市場需求和市場分析預測。
3、 人力資源與財務管理
重視人力資源管理首先是選好駐店經理、副總經理及六大總監(市場、財務、人力資源、房務、餐飲、工程)。這些人員選配好了，下面各個部門的經理以及以下工作人員，則由六大總監和部門經理選配，報總經理審批。日常的人力資源管理工作，應由人力資源總監來實施管理。人力資源的開發是酒店、KTV管理的一項重要工作。充分挖掘酒店、KTV員工的潛能，發揮各類專業人才積極作用。酒店、KTV總經理要依據目標理想去建立一個完整的、能夠發揮功能的有效管理機構。
總經理對酒店、KTV財務工作的管理，首先要抓好每年下半年制定的三年經營
運作預算，然后，再根據三年經營預算作未來第一年經營預算。這是每年經
營管理的計劃書、目標書。酒店、KTV總經理、駐店經理、副總經理、六大總監、
各部門經理以及各經營部門的經理，都是依據預算報告中的計劃目標，組織安排工作的。六大總監每月要將各部門完成預算的情況以文字數據形式報告總經理?？偨浝砻吭聦φ麄€酒店、KTV及各部門的預算完成情況進行評述。并及時召集有關方面進行研究討論，促使經營狀況良性循環。其次，總經理還要對同行酒店、KTV的經營情況作出分析比較。確保本店在本地區與其他酒店、KTV的競爭中，立于不敗之地。第三，酒店、KTV總經理要領先財務總監(或總會計師)對酒店、KTV內部的各項財務工作進行具體管理?？偨浝硪貏e關注對成本控制、應收款、開源節流的管理，關心每月每日的營業情況。
4、 著眼于酒店、KTV的中長期規劃和發展
總經理應長遠規劃考慮酒店、KTV的經營，籌劃酒店、KTV的未來和發展。有時要外出參觀、考察。規劃和發展的內容包括：
? 涉及酒店、KTV今后發展方向和發展目標的重大決策，以及為酒店、KTV的良好信譽而開展的工作，酒店、KTV內外關系的協調。每年下半年制定的后三年酒店、KTV經營的 動計劃和下一年的經營預算是酒店、KTV規劃和發展的重要內容。
? 在此基礎上制作酒店、KTV的設備設施維修保養更新改造計劃。 ? 酒店、KTV的經營發展方向和經營戰略的制定和確立。 ? 酒店、KTV人力資源的開發和管理計劃的制定等等。
5、 策劃和謀略公共關系方面的事務
酒店、KTV總經理是酒店、KTV形象的代表，做好酒店、KTV的對外公共關系方面的工作是總經理的重要職責。一個酒店、KTV的形象如何，很大程度上取決于總經理的公關形象，以及總經理對公關工作的態度、做法和研究程度。建立融洽、良好的公共關系，可以為酒店、KTV經營管理打下良好的外部環境基礎。經營一個酒店、KTV與社會各界有著千絲萬縷的聯系。諸如海內、外旅行社、旅行商;國內和當地交通部門(民航、車站、碼頭);工商、稅務、物價、旅游等管理部門;外貿公司和各地進出口公司;外資企業和外商辦事處、辦事機構;采購供應單位;能源(水、電、氣)各單位;各級政府部門等等。這些部門和單位都要總經理運用公關手段協調和處 理好與他們的關系。進而，使他們都能為酒店、KTV的發展作促進工作。 建立良好的公共關系，還有一方面的內容就是要經常保持與來店VIP客人的接觸。酒店、KTV總經理經常接觸并訪問老客戶，會使客人感到榮耀和光彩?？偨浝砀鶕刻霽IP接待單上的內容，有重點地接觸客人，這樣做客人感到很親切，會使客人再度光臨?？偨浝碇匾暺髽I公共關系工作，還應該特別重視企業形象的設計(Corporate Identity)?？偨浝硪洺２邉?、謀略本酒店、KTV在社會各界的良好形象的設計，以使自己的酒店、KTV在本地區乃至全國和世界范圍內，在人們的心目中都有良好的形象。
總經理的工作時間安排
總經理對一個酒店、KTV的經營管理有重大責任，陷入日常事務堆里就不能解脫出來，對整個酒店、KTV的經營管理不利。所以，總經理的每天工作時間安排要超脫一些，寬松一些，以使他們有足夠的時間，研究分析問題，從容不迫的規劃、決策工作?？偨浝淼拿刻旃ぷ靼才糯篌w如下：
1、 ;巡視檢查工作。(8：00—9：30) 總經理每天早晨上班以后，堅持對酒店、KTV的工作巡視十分重要。通過巡視工作，可以了解酒店、KTV各崗位和員工的工作狀況。早晨巡視，還可以檢查各崗位員工是否工作到位，精神飽滿;經常接觸各部門的員工，可使員工留下對總經理的良好形象;總經理對檢查巡視中發現的問題，要及時與駐店經理溝通聯系。這段時間也可出席晨會，以了解酒店、KTV日常運轉情況。
2、 案頭工作。(9：30—11：00) 案頭工作主要是閱讀報刊，了解和掌握國內外大事和有關信息，新聞記者對于酒店、KTV的各類經營報告等。
? 時常了解國內、外政治、經濟、文化等方面的重要信息，由秘書事先幫助篩選一下，選出總經理本人關心的信息，每天早晨9：30以前送到案頭，瀏覽研究。特別是國內外一些旅游市場信息，和酒店、KTV管理服務方面的信息，要精心研究。信息量大，情況明了，研究分析透，就便于總經理決策經營。
? 閱讀各類經營運轉管理方面的報告，了解酒店、KTV經營運轉情況。包括：每日營業日報;每日出租率報告;每日水電氣的消耗日報;每日餐飲成本報告(與每日餐飲營收比較);當日抵店客情預報;當日抵店的VIP客人情況報告;服務質量情況(大堂、質檢、安全、設備狀況)報告;一周客情預報;一周VIP客人報告;一周團隊安排;一周重大接待活動情況報告。 ? 閱讀批署各類工作報告。酒店、KTV管理的一個重要途徑，就是通過各種文件和工作報告來溝通、傳遞信息。一些重要的事情和工作，一定要通過書面行文上報、總經理簽字批署意見、下發執行這樣一個程序。這是酒店、KTV管理的嚴肅性和嚴密性的體現。酒店、KTV總經理經常閱讀許多報告，諸如培訓工作報告、設備管理工作報告、財務分析報告、營業情況分析報告、檢查報告、采購申請報告以及各部門的工作報告?？偨浝黹喿x的這些報告，有的是工作匯報，有的是通報情況，有的是請示工作。匯報和通報工作的報告，主要是為了讓總經理了解情況;請示工作的報告，則需要總經理批署意見。集中這段案頭工作時間，批署文件和工作報告，就可以及時給下屬一個明確的指示和意見。
3、 處理解決問題。(11：00—11：30) 總經理上午巡視工作和閱讀各類報告、報表中發現的一些問題，要在這個時間內找有關方面來討論處理解決。一般情況下，總經理把見到的或所發現的問題，通過駐店經理，將意見傳達下去。問題比較特殊的或比較重要的也可以請駐店經理和有關部門的負責人，到總經理辦公室，來一道討論商量解決辦法。最后得出解決問題的思路和意見，由駐店經理和有關部門負責人貫徹落實。
4、 檢查對客服務運轉工作。(11：30—12：30) 這段時間住店的客人和外來用餐的客人陸續回到酒店、KTV，是客人活動的高峰 期?？偨浝磉@時要抽查前臺各部對客服務規范標準。有空的話，到餐廳一轉，與常來用餐的客人打打招呼。
5、 參加有關會議。(14：00—15：00) 總經理有時要主持一些重要工作會議。一般運轉、接待方面的會議由駐店經理主持召開。但總經理要知道什么時間，酒店、KTV有什么方面的會議，有空時可出席會議，聽聽意見，談談看法。
6、 業務外巡、會見工商企業界和有關人士，拓展業務。(15：00—16：30) 酒店、KTV總經理，還要起到公關宣傳員、推銷員的作用。有時他要親自去做業務外巡，訪問當地政府和有關主管部門，報告酒店、KTV經營管理工作，征得各方面的支持和協作。還要去當地實業界、企業界走訪，與某一客戶單位和潛在客源市場單位的領導人增進友誼和感情，推銷酒店、KTV的產品，使得社會各界對自己的酒店、KTV有深刻的了解和認識。
7、 處理案頭工作。(16：30—18：00) 閱讀批署各類工作報告;秘書收集的有關往來信、有關工作電話，交總經理處理;與部門經理溝通，解決工作和思想上的一些問題。
8、 接觸并訪問在 VIP客人。(18：00-20：00) 有重點、有范圍的訪問VIP客人?？煞譃橐韵聨最悾?? 禮節性訪問：如重要賓客抵、離店時的迎來送往;在大廳內見到客人主動微笑、打招呼;主動看望VIP客人等等。
? 推銷性訪問、會見和接待：如在午、晚餐時間到餐廳走一走，與海內、外旅行協會經理及代理商交談。
? 征求意見，改進服務管理工作的會見：如主動征求常住客人和團隊、陪同意見等等。
總經理接觸客人，可以得知服務環節和酒店、KTV管理中的重要信息，了解客人求和對酒店、KTV工作的意見，從中發現薄弱環節，進而改進工作?？偨浝斫洺＝佑|客人，不但為酒店、KTV樹立良好的形象，還以起到推銷、公關的作用。
9、 案頭工作：思考問題、規劃工作。(20：00—22：00) 可以考慮酒店、KTV的未來、開拓發展方面的。對酒店、KTV的經營情況與同行作些比較和研究，找出自己酒店、KTV經營管理上的不足，制定對策，這段時間總經理可以自由支配。 發揮組織體系作用
酒店、KTV的運行管理，要依據店規店紀和一整套的操作規范程序來有機的的操作和運轉。在貫徹酒店、KTV的運行體系、各項操作規程和落實各項工作指令，必須依靠酒店、KTV這個協調有序嚴肅的科學組織體系。
1、 總經理要親自做好對駐店經理和六大總監的選配工作。
酒店、KTV總經理依靠駐店經理和六大總監對酒店、KTV整個運作去組織協調，來實施總
經理的經營思路和計劃。
2、建立科學、高效、有序的組織體系，充分發揮組織系統的作用。 實行總經理負責制和分級管理，一切按組織管理原則辦。一般工作不越級請示匯報，也不越級授權和分派任務?？偨浝硪贾萌蝿?、安排工作，交駐店經理去落實辦理，工作上有什么事與駐店經理商量，一級對一級負責。駐店經理工作中遇到問題和矛盾，總經理應積極幫助解決?？偨浝砻刻煲惨獙?各部門工作，進行必要的檢查，以掌握第一手資料，有一定的發言權。
3、建立酒店、KTV多角化經營的組織管理體系
抓大事、抓長遠規劃和未來酒店、KTV的長遠發展，抓開拓經營和多元化經營戰略，這是總經理要重視加強的工作。酒店、KTV多元化經營，也有一個組織體系，應該配備足夠的管理人員和骨干開拓業務?？偨浝肀救思纫I劃多種經營的戰略和方針，并依靠分管的副總經理負責店開發、經營的具體日常事務，又要注意這方面的工作組織體系的建立，以確保酒店、KTV開拓經營落到實處。
4、明確各級中層管理人員的責任范圍?？偨浝砉芾砺毮芫褪且揽拷M織體系來實施計劃、組織、協調、檢查督促等幾方面的工作。
歸根到底，酒店、KTV總經理要依靠駐店經理、分管多種經營的副總經理、六大總監以及酒店、KTV
ktv公關經理崗位職責范文第3篇
2.定期提交公關活動報告并對市場整體策略提供建議。
3.制訂及實施公司新聞傳播計劃，實施新聞宣傳的監督和效果評估。
4.負責與政府、相關企業、媒體的溝通協調。
5.負責對外活動相關文稿的撰寫。
ktv公關經理崗位職責范文第4篇
工作范圍：通過提供積極的領導，指導和負責部門的每日運作，嚴格控制成本以便努力達到預算目標并積極發展一個具有獻身精神的團隊。
工作職責：作為管理人員跟進以下政策及程序：
1. 企業總體經營理念及目標; 2. 每日工作中發揚團隊合作精神; 3. 組織實施員工培訓，激勵員工士氣; 4. 顧客滿意目標;
5. 在日常工作中貫穿要點;
6. 制定和實施部門營銷計劃，合理有效組織KTV經營。
基本工作職能：
1. 按標準著裝并保持良好的儀容儀表，在任何時間保持干凈，整潔的形象，為員工做好表率; 2. 建立良好的個人形象，與顧客之間保持良好正確的客情關系;
3. 作為管理人員要以專業積極的態度完成工作，負責本部的每日運作及全面協調與其他部門的關系，以達到預算結果和團隊的協調一致; 4. 通過合理的授權和跟進了解領導的基本原理，
1 石家莊棒棒堂六星級量販式KTV 確保所有工作圓滿完成，達到業主和顧客滿意的目標并不斷總結改進;
5. 關注客人和員工的健康和安全事宜，采取適宜的行動解決問題;
6. 每日檢查部門內員工的工作標準句規范，不斷提高，以全面提高KTV的運營質量標準; 7. 維護部門固定資產的完好，嚴格控制低值易耗品，能源，人力資源等成本。
8. 嚴格執行器具，器皿的衛生要求標準，存放，領用標準，流程;
9. 管理部門衛生區域，作到潔凈，無污染，物品擺放整齊有序;
ktv公關經理崗位職責范文第5篇
工作描述：
經理管理夜總會工作，工作于頭萬緒，紛繁復雜，做為管理者必須具備良好的管理的管理素質和管理水平，社交能力強才會在日常工作中發揮自己的才能和特長，具備良好的管理素質和管理水平，社交能力強才會在日常工作中發揮自己的才能和特長 。
職責與工作任務：
1、 負責三樓KTV的會面工作和安排;
2、 首先建立完整的管理機構和建全的規章制度;
3、 必須對組織各層次領導和業務層次的職責權限的合理劃分，使三樓KTV現場的大小事情有 人做、有人管;
4、 掌握外部的竟爭和季節氣候的變化，又有消費者心理等因素進行調整，確保業務合理有序進行;
5、 必須組建一只強大有素質的公關經理和公關模特隊伍 ;
6、 做到處事果斷、獎罰分明、廣告宣傳、促銷策略、公益活動等;
7、 建立在公眾心中形象，提高場所美益和知明度，創造品牌;
現場經理崗位職責
職責與工作任務：
1、 負責KTV所有燈具及電源開關 ;
2、 負責主管及主管以下員工考勤主要部門《吧臺、服務員、DJ及演員》 ;
3、 負責服務員部崗前技能培訓工作 ;
4、 負責全KTV全體員工紀律、儀容儀表的監督 ;
5、 負責KTV所有包湘衛生的檢察 ;
6、 負責KTV設備檢察報修和申購 ;
7、 負責吧臺和全場業前準備工作要求和檢察 ;
8、 負責業后衛生和監守值班;
9、 負責每日突發事個和常規事件的處理;
10、 負責公關媽咪與服務員這間的直協調協作的關系;
11、 負責每日工作崗位的調配和人員分配;
12、負責顧客反饋意見和顧客投訴的處理;
13、 負責總經理辦和辦公室下達的任務落實后的反饋及執行;
14、 負責每月罰款的統計監督部門服務員是否提高和下降，同時監督媽咪或服務員玩單;
15、負責領取部門消耗品的統計和對比。
樓面經理崗位職責
工作描述：
以假日執行文化為根基，既來之、剛安之的良好心態，公司為我家，公司利益為一切為主導，去做好完成 每一項工作 。
職責與工作任務：
1、 以身作則，實事求事，主要把迎賓部工作做好 ;
2、 帶領培訓迎賓技巧、技能，提高迎賓的工作素質;
3、 包括接聽電話，認清訂廂消費內容，并作好賓客;
4、 公關經理與現場遠營之間協調接待工作 ;
5、 隨時監督管好迎賓的儀容儀表、站姿、走姿、禮貌用語是否規范，班前要檢查迎賓部區域
衛生和公共衛生區域(走道和公廁)，班后要檢查迎賓臺物是不放好(如：電話機、記事本、輪
臺本、臺單等物品的安放)，準時開關全場營業大廳 ;
6、 營業中途要巡場，否發現有客人在走道上嘔吐;
7、檢查后勤阿姨在營業中途走道衛生、公廁衛生，是否已搞好，和后勤的溝通，餐具衛生檢
查(是否已全面漂白、消毒)與工程部溝通，做好樓面物品損壞交換及時和申購工作。 ;
8、 做好監督內保的工作，人員是否準時上下班，中途有沒有缺崗，上班要求著裝上崗，現場
有突發事件，要及時趕去，并配合現場協調處理好，會常常貫串一些在工作當中經常發生事件，處理技巧給他們，例如：客人自帶酒水、公關經理在大廳自座、公關經理帶小姐試臺人數過多、公關經理包廂不給小姐座臺費，等等技巧用語，要求執行，零晨過后包廂客人走完，走一個檢
查一個消防工作，并做好登記交接 ;
9、 隨時監督提醒吧臺酒水需求的供給，果盤要求質量多樣化，臺前后衛生要清潔，配合楊健
做好公關經理的存酒與借酒理行制度(監督工作)月底檢查領班作完的考勤是否正確;
主管崗位職責
工作描述：
遵守國家法律法規遵守公司各項規章制度，在總經理和現場經理的領導下按時保質保量完各項工作任務，時刻維護公司的利益 。
職責與工作任務：
1、 認真貫徹和執行公司的工作方針和高層決議，保證營業場地正常營業 ;
2、 在樓面經理的領導下，負責樓面的管理和服務工作;
3、 建立本部門的各項規章制度標準作業程度及工作紀律;
4、 經常督促和檢查下屬員工工作質量和工作紀律及時發現處理問題;
5、 積極作好員工隊伍素質建設，增強企業凝聚力，激發員工積極性;
6、 主持每日例會及時了解和解決各部門工作存在的問題;
7、 檢查樓面的衛生下屬儀容儀表，及員工的工作效率工作態度;
8、管現好樓面的營業設施和財物減力物品損耗 ;
9、 做好下屬員工的考勤工作，合理安排班次;
10、 與各部門建立良好的溝通協作關系，能讓工作更順利展開;
11、 與上下級建立良好的人際關系;
12、 與顧客建立良好的關系并極時妥善處理客人的投訴;
領班崗位職責
工作描述：
協助上司安排的工作，檢查包廂內的衛生及營業前的準備，保持區域的衛生，環境干凈讓客人有一種賓至如歸的感覺。
職責與工作任務：
1、 每日制定的工作崗位，當日的考勤 ;
2、 每天準時開例會、點名、知道上班的人數和休假、病假、事假 ;
3、 協助現場主管管理包廂的衛生檢查，設備設施 ;
4、 檢查公主、少爺的儀容儀表站位 ;
5、 檢查包廂內的杯具，蒸餾水等是否做到營業前準備 ;
6、 檢查包廂服務人員在上班遇到領導、客人是否主動問好 ;
7、 做到上級給我們下達的任務 ;
領班崗位職責
工作描述：
每天配合領導工作的安排，每日區域衛生檢查、保持三樓KTV衛生環境干凈，給顧客留下一個美好的印像。
職責與工作任務：
1、 按時上班，穿著整潔，保持良好的精神面貌 ;
2、 積極配合公司領導做好每項檢查工作 ;
3、 每天做好各位同事的考勤工作 ;
4、 每月做好同事之間的調位工作 ;
5、 為每天的例會做好充足的準備、把主要事項一一列出來 ;
6、 做好每天的巡場督促工作 ;
7、 以正確的態度對侍客人的投訴、在自己的能力范圍內完善解決 ;
8、 做好每項匯報工作，讓公司領導與同事更加了解有利于工作;
迎賓領班崗位職責
工作描述：
本人主要的工作就是把迎賓臺的主要工作做好，做到讓每一位迎賓都能笑臉迎人，都能禮貌待人，以身作則讓未來的假日廣場更加輝煌 。
職責與工作任務：
1、以身作則，實事求事，主要把迎賓部的每一項工作做好;
2、上班時間要按時打卡上下班，7:50分準時以員工開例會，把一切工作在上班之前安排好檢查員工們的儀容儀表，是否整濟，還有禮貌用語，是否規范，以良好的精神面貌去迎接工作，本人上班時間主要是在迎賓臺接聽電話，把迎賓臺的每一項工作做好，比如接聽電話訂廂，要用禮貌用語，安排自來客，做好賓客和公關經理的協調工作，還有隨時監督以下員工的工作，工作時是否出現差錯，以及走姿、站姿、是否正確，馬上修改、改正，以下員工下班時，要交接好迎賓臺的工作，把工作做好，把桌面上的東西收好，貴重物品交放好檢查工作完成后才能下班。
少爺崗位職責
工作描述：
每日做好上班準備工作，上班前開立會，打掃各自己包廂衛生做好一切工作，準備迎接客人的到來 。
職責與工作任務：
1、 每日上班開班前會 ;
2、 班前會后打掃自己負責的包廂衛生之電器是否完好 ;
3、7：50分準時站位，在站位期間用禮貌語向客人問好，晚上好;
4、包廂客到之后第一給客人倒茶水，上果盤在問客人要喝什么酒水之后問客人要點什么歌等;
5、 中間服務拿香巾，倒酒水，點煙等等;
6、 客人走后要打掃包廂的衛生干凈關好包廂的電器，在向當天值班保安人員交接 ;
公主崗位職責
工作描述：
每日做好上班準備工作，上班前開例會，打掃各自包廂衛生，做好一切準備迎接客人的到來 。 職責與工作任務：
1、 每日上班開班前會 ;
2、 班前會后，打掃自己負責的包廂衛生，電器是否完好 ;
3、 7：50分準時站位，在站位期間用禮貌語向客人問好，晚上好 ;
4、 包廂客到之后第一給客人倒茶水，上果盤在問客人要喝什么酒水之后問客人要點什么歌等 ;
5、 客人走后要負責把包廂衛生打掃干凈，及包廂的電器關好，在給當天的值班保安人員交接 ;
迎賓崗位職責
工作描述：
負責衛生、帶客人，確認帶單接電話打預訂表插牌以及其它的工作任務職責與工作任務：
1、負責完成自己區域的衛生;
2、按規定著裝，佩帶工作卡，做好自己的代客代表;
3、客人來要主動、禮貌、熱情迎接、客人走時要禮貌送;
4、不能擅自離天工作崗位;
5、 站姿、走姿要標準、手不叉腰、不托胸，不插袋等;
6、負責接聽預訂包廂電話，而且記錄好客人的姓名電話時間，并且告訴客人所訂的包廂的記錄;
7、負責禮貌迅速的帶客人到相應的包廂入坐，而且在預訂表上做好客人第一時間到包廂的記錄;
8、負責07：00左右對預訂包廂的插牌以及和崗位服務員交待包廂的特殊情況;
9、負責預訂和取消包廂要及時通知崗位服務員;
10、負責確認帶單和打預訂表;
11、負責保管、愛護好自己的工具，并且要正確使用;
12、做好交接工作(比如：卷紙簽名、日期、收回電腦發票等);
13、做好休假接班以及其它的工作交接;
ktv公關經理崗位職責范文第6篇
管理人員工作流程及崗位職責
營運經理工作流程及崗位職責
上班時間：14:00——12:00
一、14:00——15:00
1、樓上樓下巡視一圈查看人員到崗情況，檢查整個樓面的衛生情況，不合格的地方重新清理，并檢查臺、凳、椅、杯子、電池、及包廂擺臺是否擺放整齊和有關用品用具是否擺放規范。
2、檢查前臺工作情況及待客情況。
3、檢查登記店內員工的考勤，處理好有關請假、休假、遲到、曠工等一些事務，確保樓面運作所需人手充足。編排好每日的員工值班表
二、15:00——16:00
1、查看前一日工作日志，了解遺留未解決問題的原因。
2、查看前一日超市盤點表，了解貨物售賣情況。打印超市上貨單，發放貨品補足超市定量，統計登記存取酒狀況。
3、檢查水吧果品是否充足，及時叫貨，不定期了解周邊市場狀況，確保價格合理。統計出品當日果盤銷售量，贈送商品量，以及進貨成本核算。
4、查看超市物品陳列，衛生，保質期
三、16:00——17:00
1、檢查各區域人員是否做好二次巡包銷售工作，并處理客人消費過程的需求，巡查區域房間消費多少，跟送情況，客人屬性心理，是否常來或自來客人，并做好招呼，按情況不同給予服務接待及優惠政策。
2、準備每日管理人員例會內容，總結前日工作、營業業績布置當日工作營業目標。
四、17:30——19:00
1、做好客離房間的買單，送客服務的落實
2、做好客離房間的清掃，用電情況的檢查做到走一間出清一間，房間電器及時關閉
五、19:00——19:30
1、召開管理人員例會。(店長召開，店長不在由營運經理負責召開)
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管理人員工作流程及崗位職責
2、召集管理人員及其他相關人員進行每日例行巡檢。檢查店內所有區域(車場、前廳、過道、吧臺、超市、包房、衛生間、機房、員工餐廳、員工宿舍、辦公區域、消防通道等)的衛生情況、工作準備情況、交接情況，并做好記錄。對不合格區域及時安排人員清掃。檢查區域內物品補充情況，及時安排補充或領取待客物品。
六、20：00——20:30
1、對巡檢結果進行總結，能及時處理問題及時解決。不能及時處理問題匯總后待會議商討解決。
七、20:00——23:00
1、 巡查全店各部門運轉情況，各部門工作流程的銜接。
2、 檢查前臺待客派房情況是否正常。
3、 檢查管理人員的工作落實情況。
4、 檢查各部門員工促銷情況，并做好引導、帶動員工促銷激情的工作。
5、 檢查各部門員工的工作紀律、服務狀況、清包狀況、洗備間衛生狀
況，發現違反規章制度的行為及時制止并做好記錄。
6、 觀察下屬干部和員工的工作激情與工作狀態，適當鼓勵員工的工作熱情。
7、 收集顧客反饋信息，了解顧客需求。對高端消費顧客的結識與溝通。培養自己的客源群體并督促組長級干部培養自己的客源群體。
8、 了解顧客消費傾向及消費力。為市場拓展和營銷策劃做準備。
9、 檢查全店的安全隱患工作，發現客訴及時處理并盡可能解決，不能解決問題及時上報。
10、 統籌安排協調全店的營運工作，使營運各部門達到運轉順暢、員工激進、團隊觀念統一的良好局面。
八、23:00——下班
1、合理安排自己工作范圍及時間。
2、對營運部員工進行約談，收集員工想法和意見。
3、對員工進行約談。
4、匯總當日工作情況并做好工作日志。
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管理人員工作流程及崗位職責
5、及時與總辦回報溝通工作意見和情況。
6、思考、探索科學有效的管理方法，主動為店長分擔工作擔子。
樓面組長工作流程及崗位職責
白班
上班時間：12:30——21:30
一、
12:30——13:15
1、提前30分鐘到崗，查看前一班次的工作日志及所遺留下來工作，工作單。并將遺留工作和前一班次問題匯總在例會安排工作中宣達。
2、檢查公司所有營運區域(大門、前廳、樓道、包房、洗備間、衛生間)的衛生情況，設備運轉情況。并將檢查問題匯總在例會中安排宣達。
3、到指定地點點到，做好考勤工作，檢查到崗人員的儀容儀表，檢查人員是否佩帶工作用具。對不合格人員及時處理。安排當班工作及分配人員崗位宣達前日工作業績及提成數額，以示鼓舞員工再創佳績。
二、 13:00——13:30
1、 安排員工上線，做營業前準備工作，督促配合各部門員工清理本區域衛生，公共區域衛生。
2、 查看前臺開房系統，了解當天禁用房數量，禁用原因，向工程部了解維修情況，并在記錄在工作日志中。
3、 檢查區域包房，洗備間衛生情況，對不合格區域及時安排人員清掃。檢查區域內物品補充情況，及時安排補充或領取待客物品。
4、 做好營業前準備工作準備開始待客。
三、 14:00——16:00
1、 巡查全店各部門運轉情況，各部門工作流程的銜接。
2、 了解前臺待客派房情況是否正常。
3、 了解當班每個時段樓面待客房待客人數、待客批數、消費狀況等。
4、 檢查店內店外公播發放情況。
5、 檢查各部門員工促銷情況，并做好引導、帶動員工促銷激情的工作。
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管理人員工作流程及崗位職責
6、 檢查各部門員工的工作紀律、服務狀況、清包狀況、洗備間衛生狀況，發現違反規章制度的行為及時制止并做好記錄。
7、 檢查全店的安全隱患工作，發現客訴及時處理并盡可能解決，不能解決問題及時上報。
四、 16:00——16：30
1、
2、
3、 填寫上線后時間段內的工作日志。 匯總非黃金時段的工作情況。 為19:30管理人員例會做準備。
五、17:00——18:30
1、顧客離場高峰期，配合督促員工對客離房的檢查。
2、對出清房是否合格進行檢查。
3、檢查客離房的電源、電器設備的關閉情況。
4、了解所剩待客房間的數量，人數，消費狀況，顧客素質狀況等。為安排員工用餐做準備。合理安排員工用餐。
六、18：00----18：30
1、了解所剩待客房間的數量，人數，消費狀況，顧客素質狀況等。為安排員工用餐做準備。合理安排員工用餐。
2、員工分批用餐時對所剩待客房間進行盯房安排，做到客離后及時驗房工作。避免此時段顧客離場無人送客。
七、18:30——19:00
1、了解所剩待客房間的數量，人數，消費狀況，顧客素質狀況等。為安排員工總清做準備。
2、安排員工清潔區域衛生。
3、檢查總清衛生(總清工作應細致!)檢查范圍(前廳、過道、包房、衛生間、員工餐廳、員工宿舍、辦公區域、消防通道等)
八、19：00——19:30
1、準時參加管理人員會議，做好會議記錄，匯報區域工作情況。包括：點到情況，區域考核情況，儀容儀表情況，區域工作情況，區域業績，電腦機具問題，工程問題等。與夜班領班進行交接。
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管理人員工作流程及崗位職責
2、和夜班組長一起檢查公司所有營運區域(大門、前廳、樓道、包房、洗備間、衛生間)的衛生情況，設備運轉情況，并做好記錄。
3、查看招牌燈開放落實
九、20:00——20:30
1、 與夜班進行交接。
2、 開本班次下線例會，總結白天工作情況，宣達管理人員例會事宜。
十、20：30——21:30
1、 配合營運經理參加每日19:30的例行檢查。
2、 根據上級工作安排落實本質工作。
3、 配合夜班人員做好全店管理工作。
1、 認真填寫工作日志，匯總當天工作。
2、 收集、填寫當天所需要做的表格。(包括顧客意見卡收集、申購單等)
3、 做好下線例會會議內容。
4、 開白班下線例會。
5、 正式下線。
夜班
上班時間：19:00——營業結束、所有工作完畢
一、 19:00——19:30
1、 準時參加管理人員會議，做好會議記錄，聽取白班工作總結，了解白班遺留下來的工作，白班工作情況，白班工作業績，電腦機具問題，工程問題等。
2、 和白班組長一起檢查公司所有營運區域(大門、前廳、樓道、包房、洗備間、衛生間)的衛生情況，設備運轉情況，并做好記錄。
3、 將白班遺留工作和問題匯總準備夜班上線例會會議內容。
二、
19:30——20:00
1、到指定地點點到，做好考勤工作，檢查到崗人員的儀容儀表，檢查人員是否佩帶工作用具。對不合格人員及時處理。安排當班工作及分配人員崗位(前臺、派送、服務、保潔洗備間、樓接、巡場等人員)。
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管理人員工作流程及崗位職責
2、宣達前日工作業績及提成數額，以示鼓舞員工再創佳績。
三、
20:00——20:30
1、安排員工上線，做營業前準備工作，督促配合各部門員工清理本區域衛生，公共區域衛生。(此時段內的清潔工作應細致!)
2、查看前臺開房系統，了解當天禁用房數量，禁用原因，向工程部了解維修情況，并在記錄在工作日志中。
3、配合營運經理進行每日例行巡檢。檢查店內所有區域(車場、前廳、過道、吧臺、出品間、超市、包房、衛生間、機房、員工餐廳、員工宿舍、辦公區域、消防通道等)的衛生情況、工作準備情況、交接情況，并做好記錄。對不合格區域及時安排人員清掃。檢查區域內物品補充情況，及時安排補充或領取待客物品。
四、20:30——24:00
1、 巡查全店各部門運轉情況，各部門工作流程的銜接。
2、 了解前臺待客派房情況是否正常。
3、 了解當班每個時段樓面待客房待客人數、待客批數、消費狀況等。
4、檢查店內店外公播發放情況。
4、 檢查各部門員工促銷情況，并做好引導、帶動員工促銷激情的工作。
5、 檢查各部門員工的工作紀律、服務狀況、清包狀況、洗手間衛生狀
況，發現違反規章制度的行為及時制止并做好記錄。
6、 檢查全店的安全隱患工作，發現客訴及時處理并盡可能解決，不能解決問題及時上報。
7、與白班領班最后交接，白班員工下線后，夜班員工工作的調整。
五、23:00——1:00
1、顧客離場高峰期，配合督促員工對客離房的檢查。
2、對出清房是否合格進行檢查。
3、檢查客離房的電源、電器設備的關閉情況。(12點左右關閉不必要之電源燈光)
4、了解所剩待客房間的數量，人數，消費狀況，顧客素質狀況等。為安排員工用餐做準備。合理安排員工用餐。
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管理人員工作流程及崗位職責
5、員工分批用餐時對所剩待客房間進行盯房安排，做到客離后及時驗房工作。避免此時段顧客離場無人送客。
六、1:00——2:00
1、了解所剩待客房間的數量，人數，消費狀況，顧客素質狀況等。為安排員工總清做準備。
2、安排員工清潔區域衛生。
3、檢查總清衛生(總清工作應細致!)檢查范圍(前廳、過道、包房、衛生間、員工餐廳、員工宿舍、辦公區域、消防通道等)
七、2:00——下班
1、安排協助衛生，及衛生完畢員工休息場地。
2、召開本班次下線例會。員工下線。
3、完成當班工作日志。
4、查看當班巡查記錄下工作單，并將工作日志與工作單一起放在指定位置以便白班店長查看。 注：
1、 有未完善的文字類、表格、統計類工作下線后在營運辦公室完成。避免在營業高峰期做此類工作!避免工作的遺留和堆積!
2、 各部門工作流程是根據目前店內情況暫定流程。隨著淡旺季、季節、氣候的變化會有相應調整。
3、 各部門不需生搬硬套。未盡事宜各部自行定奪。
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管理人員工作流程及崗位職責
出品主任工作流程及崗位職責
上班時間：16:00——營業結束
一、16:00——16:30
1、檢查超市、二級庫、吧臺的上線準備工作及售賣情況。
2、檢查超市備貨情況，貨架商品擺放情況。
3、檢查吧臺出品衛生質量。
4、安排庫房補貨。
二、16:30——17:30
1、參加管理人員每日例行會議。
2、匯報超市小食品及酒水的銷售狀況。
3、根據樓面經營情況合理調配超市貨品擺放和鋪貨數量。
4、根據超市貨物的保質期狀況和擠壓情況及時與樓面建議促銷問題。
三、17:30——18:00 合理安排出品部用餐。
四、18:00——19:00
1、將前天盤點完畢的數據錄入到超市日盤點表。
2、安排超市衛生總清。
3、核對商品保質期。
4、查看貨品擺放情況。
五、19:00——19:30
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管理人員工作流程及崗位職責
配合營運經理、后勤經理進行每日例行巡檢。并對上級指出的超市要求進行記錄。并立即落實。
六、19:30——24:00
1、配合出品部各個部門進行日常營運工作。
2、替換出品各個環節員工休息和離崗期間的接替工作。
3、監督出品貨物有無被盜、漏掃、錯掃的情況。保證貨品數量。
4、身先士卒做好帶頭促銷工作，督促員工積極促銷。
5、監督員工對客人的服務禮節與禮貌，及時予以糾正。
七、24:00——1:00 合理安排出品員工用餐
八、1:00——營業結束
1、盤點超市商品。
2、督促協助操作間杯具、用具的清洗擺放工作。
3、檢查超市、洗備間電器設備的運轉情況和開關情況。
4、協助收銀交班、對賬。
5、協助安排完成出品區域的衛生工作，不給第二日白班遺留衛生難度。
6、參加樓面主任的夜班例會。
7、統計出品當日果盤銷售量，贈送商品量，以及成本核算。
7、下線。 注：
1、有未完善的文字類、表格、統計類工作下線后在營運辦公室完成。避免在營業高峰期做此類工作!避免工作的遺留和堆積!
2、各部門工作流程是根據目前店內情況暫定流程。隨著淡旺季、季節、氣候的變化會有相應調整。
1、 各部門不需生搬硬套。未盡事宜各部自行定奪。