第一篇：危機公關公司如何處理
看女性領導能力是如何處理危機問題的
能夠把企業從優秀帶向卓越的女性領導力很多，但是能夠在逆境中帶領企業前行，成功走出困境的卻很少。因為逆境就像黑夜一樣，奪走了各種資源、寶貴的信心等一切東西。這樣的情況下，首先就是對企業女性領導者抗逆境能力的考驗。在困境中，企業的領軍者必須具有極強的抗壓能力才可能帶領團隊同逆境抗爭并閃爍出智慧的火花。
我們說，閃閃發光的金剛石與平平常常的石墨有著天壤之別，然而，化學家的結論卻令人驚異：金剛石與石墨一樣，都是由碳原子構成，并且，石墨竟然能變成金剛石。石墨在5-6萬大氣壓及攝氏1000至2000度高溫下，再用金屬鐵、鈷、鎳等做催化劑，可使石墨轉變成金剛石。那么，企業家是怎么把"石墨"變成"金剛石"的呢?--激勵。但是激勵是有一定方法的。比如可以將主管、經理自己成長的例子講述給新人和下屬，來鼓勵、激勵下屬同樣成長。
還記得1920年著名的“裙邊理論”(女人裙子越短，經濟越繁榮;裙子越長，經濟越蕭條)嗎?將近一個世紀過去了，女性領導能力在危機時刻所扮演的角色已經發生了微妙和戲劇性的變化。危機無關性別，但我們不禁做出如此的假設：如果華爾街是由女性主導的，這輪經濟危機是否就不會發生?雙劍合璧，是一種武功招式，使用可以發揮出威力強大的力量!本文中，女性領導能力企業的組織架構認知崗位設置與角色任務以人為本的企業經營流程與產品營銷理念以實現經營目標為需要的員工招聘、晉升、調崗與解聘以人力資源會計為核算依據的薪資管理、成本控制主要體現人力資源成本控制)、報表分析以企業戰略為目標的崗位績效定義與角色績效考核：平衡計分卡基于業績的團隊建設方法和考核基于價值貢獻和促進企業發展的人才價值評估以上要點的設定，必將強化人力資源合理架構與企業人力成本的相關性，從而樹立起人力資源管理目標與企業經營目標重合、一致的良性發展戰略管理思想沙盤模擬導入、規則說明、財務報表講解課程導入：沙盤模擬課程介紹、本課程規則講解課程組織：企業組織架構解讀、CEO任職條件設置、競聘CE團隊建立：角色設置、人員配置、角色扮演，參與團隊研討教學年模擬經營：講師帶領完成第0年操作、財務報表填寫、解模擬第一年經營活動: 感受經營的艱辛和不講師點評：企業經營本質、企業利潤增加的“關鍵”、財務指標是績效考核的關鍵、何謂戰略績效管理(平衡計分卡財產對應：學會如何將財務報表數據與企業人力資源貢獻狀態關聯起第一年運營總結：人力資源管理工作同市場、產品和顧客同等重要第1天下午：模擬第
2、3年經營活動，并反思與總模擬第2年經營活動：重點分析企業人力資源戰略經營模擬：市場競單、獨立完成財務報表經營檢討：解讀企業間的兩項競爭(招聘人員、尋找客戶)經營預判：學會運用《損益表》理解人力資源與財務結果的關系理應對危機用到的兩把劍就是危機管理與壓力管理。
女性領導能力應對危機
一、危機管理
有趣的是，在今年“兩會”上，超過100名全國政協委員共同提出一個提案：“倡導女性精神應對經濟危機、加大發揮女性社會優勢”。這不僅是恭維，更是一種心聲。幾乎所有人都承認，對于經濟危機，女性領導能力應對危機比男性更沉著，也更有策略。其中，董明珠強調，無論是何性別，只要你帶領團隊能正確面對“危”，就一定能有辦法將其轉為“機”，從而在別人的惶惶不可終日中找到突破點，取得更大的發展空間。
危機亦作“危幾”，指：潛伏的禍害或危險。三國魏呂安《與嵇茂齊書》：“?？诛L波潛
駭，危機密發。”《宋書·范泰傳》：“如此，則苞?？上?，危幾無兆。”唐劉言史《觀繩伎》詩：“危機險勢無不有，倒掛纖腰學垂柳。”毛主席《評國民黨十一中全會和三屆二次國民參政會》：“須知正是在國民黨十一中全會之后，內戰危機是空前未有的。”
古往今來，只有常勝將軍，沒有永勝將軍。商場如戰場，只有長勝企業家，沒有永勝企業家。企業危機乃至“商海沉浮”，都是經常發生的事，關鍵在于正確應對。因此，危機管理是一門學問，是企業管理不可分割的重要組成。隨著品牌競爭的日趨激烈以及媒體監督和經濟法規的逐步完善，越來越多的品牌危機出現在公眾的視線當中，而危機發生的頻率、產生的影響力和波及的范圍都足以說明中國品牌已進入了危機高發期。在激烈的市場競爭中，女性領導能力能否預防以及能否在危機發生后成功地進行危機管理，關乎企業的生死存亡。
女性領導能力應對危機
二、壓力管理
女性領導能力雖有魅力但性別差異畢竟抹煞不了，被業界形容為“桃花過處，寸草不生”的董明珠，在危機前反而夸獎起女性領導能力的優點來：“都說男性剛強，女性領導能力柔弱，剛易折，柔克剛。也確有研究表示，女性領導能力更趨向看到事物好的一面，容易保持樂觀的心態對待問題，抗壓能力也比男性更強，面對困境時女性所表現出的柔韌特質，更具有吃苦精神和耐心。”
在市場中有這樣一個有趣的現象，當企業經營順風順水的時候，營銷與管理工作做起來會越加的得心應手，各種資源也向其聚攏，上級的肯定，下屬高漲的士氣，都為下一步的成功奠定了基礎。但是，往往企業陷入困境后，企業在各方的質疑，甚至是自身信心不足的時候思想開始產生動搖、偏移，陷入所謂的“厄運之環”最終導致失敗。
在今天的這場世界金融危機困境面前，曾經無往不利的明星企業與卓越的女性領導能力們很多驚慌失措，在逆境中不斷做出錯誤決策，把企業帶入深淵。相對的，還有一些企業女性領導者在困境面前能夠不受客觀環境的影響，依然作出正確的決策，不僅沒有被逆境擊倒，反到是帶領企業走上更高的臺階。當企業陷入困境的時候，存亡的關鍵多取決于企業的女性領導者，能夠在逆境中不受環境干擾，沉穩應對，就需要女性領導能力者除具有高度的女性領導與戰略視野外，更需要有極高的抗逆境能力。
第二篇：從孫楠退賽，汪涵救場看如何處理一場危機事件
在我是歌手第三季歌王爭霸總決賽，第一輪過后，作為角逐者之一的孫楠突然在直播過程中宣布退賽， 從各種情況來看，這的確是在意料之外的。
理由如下：
1 插播的廣告時間是宣傳片而非商業廣告(如果得益者是湖南衛視，絕對不會白白浪費這次“劇本外”的事故所帶來的高收視，并換成錢)
2 現場觀眾的描述 (廣告時間，汪涵的臉一下子黑了，現場出現小混亂)
3 湖南衛視副臺長在朋友圈的話：“事來了別怕”
4 負責跟孫楠的年輕工作人員控制不住情緒 (這位年輕的小伙子是這次直播事故的最直接受害者，因為這藝人突然退賽和他的工作直接相關) 這次主要是想解讀一下汪涵在這次直播事故的表現，體現了一個高水準主持的素養：
下面簡單捋一下這個救場的過程。
背景是，汪涵準備宣布第一輪結果，結果出來將會直接淘汰一人。這時孫楠突然表示有話說，然后讀了稿子，臨時宣布退出，字面上的理由是，為了后輩著想。從念稿子的語速和李銳的反應，多次強調“真的，是真的”，證明事先完全沒和李銳和工作人員溝通，并且這一理由十分牽強。
(同樣是參賽者，李健在突圍賽拿出場序的時候，當仁不讓拿了最好的末位序，他說，比賽都來到了這個關口了，如果這時候再做謙讓，就是對其他一路拼殺到現在的參賽者的不尊重。真要尊重他們，就拿出全部實力在舞臺上見。這兩人對比也是十分有趣，有看節目的觀眾應該也懂。)
意外事故正在發生，汪涵作為主持人，有兩種選擇：
1、直接控場，在孫楠讀完稿子之前直接打斷，讓后方跟孫楠做溝通，這邊先直上廣告，給時間緩沖，調解，談判，把比賽拉回正軌。
這是大部分主持人的選擇，很多直播晚會也出現過這種情況?，F場看起來出現小混亂，主持人馬上轉移視線，camara直接去另一個鏡頭。緩沖時間過后，主持人單方面宣布剛剛發生了什么”孫楠由于個人原因，退出比賽.....很遺憾.....，之后一切照常。(孫楠也不會有發聲的機會。)對付媒體的時候也有足夠的緩沖期出公關方案，以達最優解決，然后再等待熱度冷卻，事后播出再重新剪輯，這樣一切當沒事發生過一樣。
汪涵選擇了第二種。這也是經典的危機處理過程。
1、明確事件性質： 承認事實不能改變，接受意外的發生。
不做馬上行動，而是聽孫楠把話講完。(對嘉賓的尊重)
隨后，汪涵先轉身看地，深呼吸，“是這樣”，給自己幾秒的緩沖時間。
然后第一時間確定，這是孫楠個人的行為，與節目組安排無關：
“楠哥 我特別想知道 您說的每一句話都是您此時此刻內心所感所想，都是你自己拿定主意之后的觀點?”
這一句話明確了事件的性質：這不是節目安排的劇本，這是孫楠個人的行為，也就是說，汪涵確認了：這是一次中重大的直播事故。
2、明確自身定位：我是主持人，我要掌控現場。
(經驗淺的主持可能會問，導演咋辦啊咋辦啊，其實導演在臺下也很懵，就算導演有決定，主持人也不能馬上有效完美執行。因此汪涵明白，現在觀眾眼中的主持人，就是可以做決定的關鍵人。)
當你處在風暴中心的時候，不要再妄想求救，而是盡自己的力量，要么掌控，要么遠離。
“既然我是這個節目的主持人，就由我來掌控一下。”
3. 明確事故終結時間：提出后續方案，為團隊留時間
汪涵：“首先，請導播給我準備3到5分鐘的廣告時間。”
(在開始個人的救場前，先讓團隊知道，要如何配合你)
作為資深的主持人，汪涵腦內早已有清晰的節目進程圖。本來是這樣的：宣布首輪結果--淘汰一人---淘汰者發言---感謝淘汰者的精彩演出，并轉向下一輪的角逐。
現在出了狀況，那結果要不要宣布，到底誰走? 汪涵清楚自己只是今晚總決賽的主持人，而非整個節目的總導演，下一步怎么走，還得聽總導演洪濤的。
所以，他給了自己，也給了直播團隊緩沖時間，并且給了這次意外一個休止符：3到5分鐘后，一切如常。
講述電視新聞直播的美劇《新聞編輯室》，也經常發生各種意外。通常意外發生的時候，直接決策人是幕后的制片人，并且他們總會準備好B計劃(其他相關視頻片段等)，以防萬一。
4 * 個人觀點聲明：表明立場
A 攤上事了，但不怕事
“接下來這段話，代表我個人的觀點，不代表湖南衛視的立場“——成熟主持人的必備免責聲明。
(這個看似簡單，但是很多正在做自媒體，脫口秀的小主持，罔顧自己是共生于平臺的生產者，連基本的立場聲明都不打上，到時真的惹上事的時候，就少了這句聲明，在正式訴訟的時候，麻煩就大了。)
B ,明確事情的嚴重性：表達對孫楠的不滿
直言坦承這是大事：承認孫楠的重要，但也強調這個時間點的重要
對于一個節目主持人在這么大一場直播當中，一個頂尖級的歌手一個頂梁柱一樣的歌手，突然間宣布退出接下來的比賽，我想應該是攤上事兒了，甚至是攤上大事兒了。”
先禮節性表示對孫楠的尊重(你對我們節目不尊重，但我們不能失禮)，然后注意汪涵的用詞：攤上事兒了，甚至攤上大事兒了。
這是非?？谡Z化的表達，這個接地氣的詞直接讓觀眾覺得，主持人是和我們站在一起的，我們都不知道在發生什么。
C. 訴說基本立場：我不怕事
(汪涵的表情，舉止都沒透露出慌亂的感覺，反而淡定自如。遇到危機時，一旦你決定要自己解決問題，就算自己心理多慌，也要表現得很淡定，這樣大家，包括場下工作人員才相信你有能力解決這個事情。)
6* .掌控現場，轉變現場氣氛：
第一層，先給誰一個交代，這也是最重要的事：觀眾 (KEY POINT)
汪涵總是能找到最關鍵的點，穩住，讓暴風變小，甚至轉換。
和這個事情相關的有誰?
角逐歌王的其他六位，工作人員，場內關注，場外觀眾。
他們的共同需求是什么? 為觀眾呈現一場精彩的節目，讓觀眾享受最動聽的音樂。
他真正把觀眾放在了第一位，這也是最合情合理的解決辦法。
“一個節目的成功，有兩大因素，除了表演的七位歌手，另外還有電視機面前的觀眾，和現場的這么多觀眾。我之所以不害怕，是因為你們，你們還真誠地，踏踏實實地坐在我的面前，我從各位期待的眼神能夠讀到，你們對接下來的每一位歌手，即將演唱的那份期許。我還可以從各位的姿態之中感受到你們的那份力量。這份力量足夠給楠哥，紅姐，the one，李健，維維，黃麗玲，還有彥斌，已經準備好了，會有千萬的掌聲送給他們。)
(成功調動氣氛，現場響起了掌聲)
汪涵這段話是全部的關鍵，有如定海神針，一下子將場子掌控過來，并把意外事故的尷尬氣氛扭轉為正態，積極層面，贏得了絕大部分觀眾的心。(包括場內場外)
第二層，回到風暴中心，孫楠
(就算這時汪涵心里對孫楠有一萬頭草泥馬飛奔而過，汪涵也得鎮定下來)
a .他明確，這是你自己的選擇，你要對自己的行為負責：這是一個成熟男人的決定，你以這樣的方式，在這樣的時間點，做這樣的決定，我尊重你。
b . 你不能一走了之 (汪涵可能察覺到孫楠和電視臺有目前無法解決的矛盾，但最好不要出現崩潰或者決絕式的舉動，這是最致命的)，你要作為一個觀眾，聽完所有歌曲，最后還得回到臺上來。
第三層 ，回到事情的解決者，團隊
作為一個主持人，能力有限，我要跟團隊，導演和領導商量賽制的改變
(融入到團隊里面去，回到臺下來。)
最后穩住觀眾，真正精彩在廣告之后，千萬別走開。
完美收場。
3--5分鐘我是歌手宣傳片。
簡單梳理下邏輯鏈：
從意識到問題，接受意外發生，到快速分析問題，迅速解決，期間訴說的節奏，語氣非常到位。
總體上不卑不亢，既表達了自己的不滿，又展現了主持人的氣度。既把責任給厘清了，又能給觀眾滿意的交代。
這都讓我們看到了一個成熟主持人的水平涵養。
第三篇：新開的服裝代理公司賬務如何處理
新開的服裝代理公司賬務如何處理，從開始建賬，做賬，報稅... 2009-09-27 14:43 fish029 | 分類：財務稅務 | 瀏覽2682次
2009-09-27 15:08 提問者采納
一、大致環節：
1、根據原始憑證或原始憑證匯總表填制記賬憑證。
2、根據收付記賬憑證登記現金日記賬和銀行存款日記賬。
3、根據記賬憑證登記明細分類賬。
4、根據記賬憑證匯總、編制科目匯總表
5、根據科目匯總表登記總賬。
6、期末，根據總賬和明細分類賬編制資產負債表和利潤表。
如果企業的規模小，業務量不多，可以不設置明細分類賬，直接將逐筆業務登記總賬。實際會計實務要求會計人員每發生一筆業務就要登記入明細分類賬中。而總賬中的數額是直接將科目匯總表的數額抄過去。企業可以根據業務量每隔五天，十天，十五天，或是一個月編制一次科目匯總表。如果業務相當大。也可以一天一編的。
二、具體內容：
1、每個月所要做的第一件事就是根據原始憑證登記記賬憑證(做記賬憑證時一定要有財務(經理)有簽字權的人簽字后你在做)，然后月末或定期編制科目匯總表登記總賬(之所以月末登記就是因為要通過科目匯總表試算平衡，保證記錄記算不出錯)，每發生一筆業務就根據記賬憑證登記明細賬。
2、月末還要注意提取折舊，待攤費用的攤銷等，若是新的企業開辦費在第一個月全部轉入費用 .計提折舊的分錄是借管理費用或是制造費用貸累計折舊，這個折舊額是根據固定資產原值，凈值和使用年限計算出來的。月末還要提取稅金及附加，實際是地稅這一塊。就是提取稅金及附加，有城建稅，教育費附加等，有稅務決定 .
3、月末編制完科目匯總表之后，編制兩個分錄。第一個分錄：將損益類科目的總發生額轉入本年利潤，借主營業務收入(投資收益，其他業務收入等)貸本年利潤。第二個分錄：借本年利潤貸主營業務成本(主營業務稅金及附加，其他業務成本等)。轉入后如果差額在借方則為虧損不需要交所得稅，如果在貸方則說明盈利需交所得稅，計算方法，所得稅=貸方差額*所得稅稅率，然后做記賬憑證，借所得稅貸應交稅金——應交所得稅，借本年利潤貸所得稅( 所得稅雖然和利潤有關，但并不是虧損一定不交納所得稅，主要是看調整后的應納稅所得額是否是正數，如果是正數就要計算所得稅，同時還要注意所得稅核算方法，采用應付稅款法時，所得稅科目和應交稅金科目金額是相等的，采用納稅影響法時，存在時間性差異時所得稅科目和應交稅金科目金額是不相等的)。
4、最后根據總賬的資產(貨幣資金，固定資產，應收賬款，應收票據，短期投資等)負債(應付票據，應附賬款等)所有者權益(實收資料，資本公積，未分配利潤，盈余公積)科目的余額(是指總賬科目上的最后一天上面所登記的數額)編制資產負債表，根據總賬或科目匯總表的損益類科目(如管理費用，主營業務成本，投資收益，主營業務附加等)的發生額(發生額是指本月的發生額)編制利潤表。
(關于主營業務收入及應交稅金，應該根據每一個月在國稅所抄稅的數額來確定。因為稅控機會打印一份表格上面會有具體的數字)
5、其余的就是裝訂憑證，寫報表附注，分析情況表之類
6、注意問題：
a、以上除編制記賬憑證和登記明細賬之外，均在月末進行。
b、月末結現金，銀行賬，一定要賬證相符，賬實相符。每月月初根據銀行對賬單調銀行賬余額調節表，注意分析未達款項。月初報稅時注意時間，不要逾期報稅。另外，當月開出的發票當月入賬。每月分析往來的賬齡和金額，包括：應收，應付，其他應收。
三、報表問題：
企業會計報表包括四個報表，除了資產負債表和利潤表之外還利潤分配表和現金流量表。而利潤分配表只需要在年末編制，因為只有在年末企業才會對所盈利的利潤進行分配。而現金流量表只是根據稅務部門的要求而進行編制，不同地區不同省要求不同。在四月年檢時稅務部門會要求對你提出要求的。(管理，財務，營業，制造等費用月末沒有余額 ，結帳方法采用表結法下，損益科目月末可留余額;制造費用如果有余額，是屬于在產品的待分配費用，在負債表上視同存貨。鐘書補充)你要看你在利潤表有的東西，只要你的賬上有你就結轉利潤，這樣不容易錯 ，利潤表的本年利潤要和資產表的相吻合。
細節補充：
1、增值稅，企業所得稅在國稅報(2002年1月1日以后注冊的企業才在國稅辦理;個人所得稅和其他稅在地稅報
2、月末認證(進項稅);月初抄稅(銷項稅)
3、以工資為基數100%，福利費為14%，工會經費2%，職工教育費2.5%，(稅法規定：建立工會組織的企業、事業單位、社會團體，按每月全部職工工資總額的2%向工會繳撥的經費，憑工會組織開具的《工會經費撥繳款專用收據》在稅前扣除。凡不能出具《工會經費撥繳款專用收據》的，其提取的職工工會經費不得在企業所得稅前扣除)。
4、三險一金：住房公積金，養老保險金，醫療保險金，失業保險金
5、流通企業運輸費，裝卸費，合理損耗，檢驗費均計入營業費用，工業企業計入成本
6、單位無工會組織的，不能計提工會經費，更不必計提后再調整。所得稅只須每季提一次就可，不需每月計提。
7、現金一般從“基本存款戶”中提取，一般規定結算帳戶不能提取現金，如有特殊情況方可(鐘書補充)。
8、差旅費的開支范圍：交通費，住宿費，伙食補助費，郵電費，行李運費，雜費
9、出納日記賬保存25年
抄、報稅流程：
抄稅是指開票單位將防偽稅控中開具的增值稅發票的信息讀入企業開發票使用的IC卡中，然后將IC卡帶到國稅局去，讀到他們的電腦系統中. 以便和取得發票的企業認證進項稅金，記入國稅局計算機系統的信息進行全國范圍的發票比對，防止企業開具陰陽票、大頭小尾票，并控制企業的銷售收入。
抄報稅操作
應該是報稅、抄稅、認證，是增值稅防偽稅控系統每個月必須做的工作，是金稅工程所屬的開票、認證兩個系統的工作，按照具體的操作順序：
1、抄稅：
一、用戶抄報稅流程
抄稅寫IC卡-→打印各種報表-→報稅
A、抄稅起始日正常抄稅處理;
進入系統-→報稅處理-→抄報稅管理-→抄稅處理-→系統彈出“確認對話框”-→插入IC卡，確認-→正常抄寫IC卡成功
B、重復抄上月舊稅：
進入系統-→報稅處理-→抄報稅管理-→抄稅處理-→系統彈出“確認對話框”-→插入IC卡，確認-→抄上月舊稅成功
C、金稅卡狀態查詢
進入系統-→報稅處理-→金稅卡管理-→金稅卡狀態查詢-→系統彈出詳細的信息
2、報稅：將抄稅后的IC卡和打印的各種銷項報表到稅務局納稅服務大廳交給受理報稅的稅務工作人員，他們會根據報稅系統的要求給你報稅，也就是讀取你IC卡上開票信息，然后與各種銷項報表相核對，然后進行報稅處理。
3、認證：認證時攜帶當月要準備抵扣的增值稅發票抵扣聯,到國稅局發票認證窗口辦理即可. 增值稅專用發票開出90天內認證有效.當月認證的必須在當月抵扣。
第四篇：公司注銷商標后如何處理 公司注銷商標注意事項
龍成國際知識產權
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http://lcicipa.com/
公司注銷商標后如何處理 公司注銷商標注意事項
公司注銷商標后如何處理?企業注銷清算時遺漏的財產(清算報告有明確處理的除外)，屬于投資人即股東所有。公司注銷后，對于商標轉移的處理，則會因商標是否在清算報告中是否被提及而處理方法不同。以下是公司注銷商標注意事項。
對于商標移轉方式：
一、清算報告中有明確的商標處理方式的，去工商局調取完整的注銷檔案之后，按照清算報告的內容辦理商標的移轉申請即可。
需要的文件：
1、工商局調取的完整的注銷檔案。
這個注銷檔案必須得包含清算組的成立、清算報告。當然在各種文件上，應該有全體股東的簽字或者蓋章。清算報告用來證明，商標應該如何處理。
2、受讓方簽署的商標代理委托書(轉讓)
3、受讓人的身份證明
4、轉讓/移轉申請/注冊商標申請書
二、清算報告中根本就沒有提商標這個無形資產。 需要的文件：
1、工商局調取的完整的注銷檔案。
這個注銷檔案必須得包含清算組的成立、清算報告。當然在各種文件上，應該有全體股東的簽字或者蓋章。清算報告用來證明，注銷時就沒有“搭理”商標。全體股東的簽字和蓋章供商標局核對轉讓申請書、決議及委托書上簽字和蓋章的真偽。
2、原某某公司全體股東就要移轉的商標形成一個決議，類似股東會決議就ok。用來證明受讓人有權利受讓商標。
3、轉讓方和受讓方簽署的商標代理委托書(轉讓)
4、受讓人的身份證明、轉讓方全體股東身份證名(清算報告中若存在，也可以不提供)
5、轉讓/移轉申請/注冊商標申請書
需要注意的其他事項：
1、若是原注冊人全體股東不能達成一致意見?？梢匀魏我粋€股東為原告，將其他人作為被告提起訴訟，通過法院的調解或者判決決定商標歸屬。
2、當然，若是不移轉商標而是選擇注銷商標，則仍需要原企業全體股東形成決議決定注銷。但是建議：一定不要輕易的注銷、撤銷自己的商標，除非是在迫不得已，實在是無招可出的情況下再去注銷、撤銷。
第五篇：如何處理沖突
【本講重點】
對沖突的認知 處理沖突的五種策略 合理運用各種策略 怎樣處理部門之間的沖突 作為調停者要注意的問題
對沖突的認知
什么是沖突
企業組織中的成員在交往過程中產生意見分歧，出現爭論、對抗，導致彼此間關系緊張，這種狀態就稱為沖突。
沖突可以分為兩種，一種是工作上的沖突，一種是人際關系上的沖突。例如在工作上銷售部門和服務部門由于分工不同，會經常產生沖突。銷售人員為了更好地銷售產品，在銷售過程中可能會夸大一些事實;服務部門在跟進的售后服務中，部分服務人員為了省事，或為了掩蓋自身對技術掌握的不足，將出現問題的責任推給銷售部門。這是我們最常見的工作上的沖突。在工作中人際關系上的沖突更多，比如評選年終先進，由于名額的限制，最后要從兩個都十分優秀的員工中選一個人當先進，此時這兩個優秀員工之間的沖突，或者他們與部門經理之間的沖突就很可能出現了。
作為部門經理必須接受這樣的事實，任何時候只要將兩個或兩個以上的人放在一起就有產生沖突的可能。
產生沖突的原因
要想順利地解決沖突，將沖突的負面影響減少到最低，甚至是消除，一定要從了解產生沖突的原因入手。
產生沖突的原因很多，我們總結出以下幾點： 有效沖突
有效沖突是指對部門或個人有利的沖突，表現在：
◎部門內部的分歧和對抗，如果得以解決就可以形成部門之間相互支持的體系。
◎沖突的暴露恰如提供一個出氣孔，讓員工得到機會發泄不滿，否則怒氣長時間被壓抑，最后可能產生極端的反應。
◎俗話說“不打不相識”，有效沖突可以拉進沖突雙方的距離，同時增加內部的凝聚力。
◎對于大集團或者大部門之間的沖突，可以促進雙方的聯合，避免無休止的斗爭，一起求生存，去壟斷市場和行業。
如果是有效的沖突，那我們不必要去避免這個沖突，而是應該增強這種有效沖突的建設性。
作為部門經理，要學會利用沖突的有效性去達到自己管理的目的，要設法激發有效的沖突，只有這樣才能保證部門的活力、工作的順暢。
那么，什么時候需要激發有效沖突呢?
有害沖突
如果沖突妨礙了部門工作的順利進行，或者阻礙目標的實現，這就是有害的沖突，部門經理必須及時處理。有效沖突也可能轉化成有害沖突。 沖突的五個階段
沖突的產生和爆發有一個漸進的過程，并不是一下就產生沖突的。大致說來沖突可以分為五個階段。在沖突的不同階段必須采取不同的處理方法，才能達到處理沖突的效果。
◎潛在的對立階段
在這個階段，只是出現了雙方意見潛在的不一致或者對立，有可能激發為沖突，也有可能及時化解。
◎沖突的認知和個性化階段
當潛在的對立顯示出來的時候，雙方都意識到可能會出現沖突了，所以對沖突進行認知和個性化。情緒可以影響到對沖突的認知，消極情緒導致對問題不負責任地處理，而積極的情緒則從長遠的角度出發，探尋解決沖突的新方法、新思路。
所謂的個性化就是對沖突的認識是由人的個性所決定的，把人的感情介入到沖突之中。個性化的處理將決定沖突的性質。而沖突的性質界定又極大地影響解決沖突的方法。所以這個階段將直接關系到沖突是否能夠得到有效的解決。
◎行為意向階段
所謂行為意向是從事某種特定行為的決定，指一個人作為外界的認知，他的情感和外界的行為之間的特定聯系。只有判斷出一個人的行為意向才能了解到他下一步的行動。
◎沖突爆發階段
沖突的爆發表現為雙方的活動、態度和反應等等。在沖突爆發的過程中對沖突雙方而言都是一個刺激，可能會由于判斷失誤或者缺乏經驗導致沖突背離了本來的意圖。這個時候更要引起部門經理的注意。
◎沖突的結束階段
任何一次沖突總會有一個解決的結果，以最后的結果來結束沖突。
處理沖突的五種策略
在處理沖突之前要做好詳細周到的準備工作，評估沖突的當事人的情況、預估和分析產生沖突的原因，然后再選擇合適的處理方法。有一句名言：“如果準備工作失敗了，就準備著失敗吧。”可見準備工作的重要性。
圖中的橫坐標表示滿足對方的需求，縱坐標表示滿足自己的需求。從圖中可以看到處理沖突的五種策略：
◎只滿足自己的需求，不滿足對方的需求，這是暴力的策略;
◎既不滿足自己的需求，也不滿足對方的需求，就是回避的策略;
◎只滿足對方的需求，不滿足自己的需求，是遷就的策略;
◎既要滿足自己的需求又要滿足對方的需求，則是協作的策略;
◎如果兩方面都取中，一部分滿足自己，一部分也滿足對方，就是妥協的策略。
合理運用各種策略
暴力策略
暴力策略是以犧牲別人的利益來換取自己利益，是以權力為中心的，為了實現自己的主張可以動用一切權力，包括職權、說服力和威逼利誘等等。
暴力策略的特點是對抗的、武斷的和挑釁的，為了取勝不惜任何代價。其缺點在于不能從根本上解決沖突，不能令對方心服口服。
采用暴力策略的依據是適者生存的原理，無論如何我都是對的。
遷就策略
遷就策略是把對方的利益放在自己利益之前，為了維系相互之間的關系，愿意犧牲自我。這種策略往往會受到歡迎，但是同時也被認為是軟弱的表現，其特點是寬容，為了合作，不惜犧牲個人目標。采用遷就策略的理由是一件事情不值得冒險去破壞關系或者造成不和諧。 回避策略
回避策略是意識到沖突的存在，但是逃避它，既不合作也不維護自身的利益，一走了之。
采取回避策略通常能維持暫時的平衡，但是不能從根本上解決問題?；乇懿呗缘奶攸c是不合作，不武斷，忽略或放過問題，否認問題的存在。采用回避策略的理由是分歧太小或太大，難以解決;解決分歧也許會破壞關系或者產生更嚴重的問題。
協作策略
協作策略就是雙方互惠互利，是一個雙贏的策略。這種策略通常非常受歡迎，但是它的缺點是耗時長，而且不適用于解決思想方面的沖突。
協作策略的特點是雙方互相支持、互相尊重、合作解決問題。采用協作策略的理由是雙方的需要都是合理的、重要的，公開坦誠地討論就能找到互惠的解決方案。
妥協策略
妥協策略就是雙方各讓一步，不能追尋十全十美，但是有總比沒有強，所以雙方都放棄某些東西，共同分享利益。這種策略比較適用于非原則性的問題。妥協策略的特點是沒有明顯的輸家和贏家，到達中等程度的合作。
作為調停者要注意的問題
當沖突的雙方來找主管解決時，主管就充當了調停者的角色。
作為調停者，要注意避免出現下列錯誤：
◎兩個員工之間有沖突，陳述完之后，調停者自己沒想法，沒詞，出現冷場。
◎對矛盾雙方的一方表示贊同，從而引起另一方的不滿。
◎自己的情緒比沖突雙方還激動。
◎阻止對方的陳述和宣泄，讓他們冷靜以后再來解決。
◎不問緣由雙方各打五十大板。
◎以工作繁忙為由，把問題推給別人。
◎導致雙方都攻擊你。
◎縮小問題的嚴重性。
◎在處理沖突過程中，轉換了話題。
◎表現出不耐煩、不高興的情緒。
把這些注意點都把握好，你就能成為一個處理沖突的專家。只有有效地解決有害的沖突，整個部門的績效才會有更大的發展。