公關網絡營銷方案范文第1篇
【摘 要】全球經濟進入低迷期，國內各行業面臨經濟發展緩行甚至是下行的壓力。面對如此行情，相關的汽車營銷工作應積極轉型，營銷理念從傳統的“以產品為中心”轉移和過渡到“以客戶為中心”。文章結合目前上汽通用五菱汽車股份有限公司的營銷轉型，提出“以客戶為中心”的銷售理念，通過對比傳統的銷售理念，分析了“以客戶為中心”在汽車營銷轉型中的必要性，并且對當前汽車行業發展趨勢和客戶汽車消費心理進行了具體的分析并得出結論：在新的時代背景和行業發展的現狀之下，實現營銷策略“以客戶為中心”的內在轉型，不僅是行業發展的必然要求，同時也是上汽通用五菱汽車股份有限公司自身發展的必然要求。
【關鍵詞】汽車營銷；產品為中心；客戶為中心；五菱汽車；消費心理
0 前言
汽車營銷工作不僅關系到汽車的銷售數量，同時還在宏觀層面上影響著整個汽車行業的發展環境和氛圍。長期以來，汽車營銷工作在理念指引方面一直注重對汽車產品的宣傳和包裝，注重產品經銷商的發展和對其宣傳。在新的經濟發展趨勢之下，汽車消費群體消費心理的變化等決定了汽車銷售行業的營銷工作必須加快實現向“以客戶為中心”的過渡和轉移。
1 兩種汽車營銷策略分析
從汽車營銷策略的形成和發展的實際情況來說，當前汽車營銷工作已經在營銷策略和營銷理念上實現了從“以產品為中心”到“以客戶為中心”的轉型。這2種重心完全不同的汽車營銷策略的差異十分明顯，但又有其內在完善的發生和運作機制。
從目標的維度上看，所有的汽車營銷策略的最終目標都是提升汽車的銷售業績，實現產品市場份額的拓展和上升。因此，無論是“以產品為中心”，還是“以客戶為中心”，兩者的最終目標都是通過營銷公關的具體工作和努力，確保產品銷售工作的順利進行。從過程的維度上看，營銷策略的目標實現在很大程度上取決于營銷過程是否高效，是否契合潛在顧客消費群的消費心理，以及在同類產品的營銷競爭中是否技高一籌。
“以產品為中心”的營銷策略在營銷過程中重視對產品性能、外觀、用途等方面的介紹和包裝，企圖單純地通過產品優勢的塑造實現產品銷售業績的增長。而“以客戶為中心”的營銷策略則是立足于當前同類產品之間在性能、外觀、用途乃至價格等方面的差距日漸縮小，甚至是這些方面的內容已經不再是潛在客戶消費群首要考慮和尤其重視的內容，所以“以產品為中心”的營銷策略已經與當下的汽車銷售現狀產生了極大的錯位。而“以客戶為中心”的營銷策略則將提升服務質量、確保售后等作為重點，努力讓客戶覺得自己在整個汽車買賣過程中的決定性角色和作用，這不僅符合汽車行業發展實際，同時也是對潛在顧客群體心理的一種迎合。
2 “以客戶為中心”在汽車營銷轉型中的必要性分析
正如前文所說，“以產品為中心”的營銷策略和“以客戶中心”的營銷策略在最終的目標和追求上是一致的，只是在具體的營銷過程和營銷策略的制定和使用上存在差異。而不同的營銷策略的制定和使用絕不是頭腦一熱的事，而是因為當下汽車行業發展的具體實際情況發生了變化。也就是說，汽車行業發展的時代已經不同，汽車營銷策略也必須謀求轉型。具體來說，這種營銷策略轉型的必要性主要有以下幾個方面的內容。
2.1 汽車行業發展現狀的內在需求
當前，我國汽車行業的發展可謂百花齊放。從高檔車到中、低檔車，各個價位的車輛都在汽車品牌方面十分豐富和多元，消費者的消費需求被極大地滿足。與此同時，尤其是相同價位的汽車款式的豐富無疑增加了汽車單一產品優勢的弱化，任何一款車型都很難實現在性能、外形、內飾等方面的完勝。因此，“以產品為中心”的營銷策略已經很難實現對汽車產品的突出和業績的提升。相反，只有通過“以客戶為中心”的營銷策略，將客戶在選購車品過程中的心理疑慮的解決作為營銷的重點，才能真正實現對潛在客戶群體到實際購買力之間的轉變。
2.2 當前汽車消費群體心理特征的客觀需求
心理學研究成果表明，汽車消費人群及汽車潛在消費人群的心理特征不同于其他日常商品的客戶群體的心理特征，其更希望能夠在消費的過程中獲得一種心理上的滿足感，無論是身份上的滿足還是購買行為的認同，都需要汽車營銷策略在制定具體營銷規劃時所要重點考量的內容。比如，計劃消費一輛“保時捷卡宴”的消費者的內在心理需求與計劃消費一輛“寶駿630”的消費者的內在心理特征是截然不同的。而如何立足和正視這一客觀心理需求差異性的存在，進而制定高效、正確的汽車營銷策略正是貫徹“以客戶為中心”的營銷策略的題中應有之意。
2.3 顧客主體因素不斷凸顯的必然要求
在所有消費行為中，顧客自身的因素正不斷凸顯，顧客的消費欲望、真實的內在產品需求、實際的購買力及對購買行為的顧慮等成為當下影響消費過程的最重要的因素。對于購車行為來說，其涉及大額資金的支付、長期的產品使用、車險、車輛保養、附加贈品等內容，這些內容雖然會因為汽車品牌不同而有所不同，但從整體來說，行業內部同等級產品之間并沒有太大出入。相對應的，上述內容往往能夠對顧客的購車行為產生不小的影響。因此，制定“以客戶為中心”的營銷策略就是將客戶內在的消費心理需求等內容作為最關鍵的營銷工作重點，通過宣傳、針對性的談話及售后服務保障宣傳冊等方式實現對顧客主體內在疑慮的消除，才是真正實現產品銷售、擴大產品營銷額的可行之法。這也是當前各行各業中，顧客主體因素不斷凸顯的發展趨勢的必然要求。
3 從上汽通用五菱汽車股份有限公司看汽車營銷策略轉型的必要性
“五菱”車系作為上汽通用五菱汽車股份有限公司自主品牌中十分重要的產品系列，其市場開拓工作對于上汽通用汽車股份有限公司的整體實力和競爭力有著重大影響。從這個角度上說，“五菱”車系的汽車營銷工作不僅影響到該車系產品的市場影響力和實際銷售總量，同時還關系到上汽通用五菱汽車股份有限公司整體的發展態勢和未來的市場競爭地位。而結合上汽通用五菱汽車股份有限公司的品牌發展趨勢、“五菱”車系的具體產品優勢及實際的營銷工作，其已經頗具前瞻力地開始了自身營銷策略和營銷觀念的實際轉型。
3.1 保持市場優勢，延續銷售神話
“五菱汽車”與“上汽通用”合資以來，憑借著精準的市場定位和高性價比的產品設計，以及圍繞著產品為中心的一系列的營銷策略，實現了產品銷售神話的塑造，其自主研發設計的“五菱之光”是當前國內微車史上市場保有量最大、國內銷量最大的單一平臺車型；“樂馳”“榮光”“寶駿”等車型也廣受歡迎，受到央視、《福布斯》全球汽車銷量排行榜等知名權威評估平臺的青睞和贊許?！拔辶狻睆恼Q生伊始就注重借助各個股東的優勢資源去打造統一價格段位中最具價值的汽車，憑借著對產品的精雕細刻及圍繞著產品進行的系列營銷工作，“五菱”造就了業內汽車銷售神話。而隨著“五菱”汽車產品優勢的逐漸成熟，其他“長城”“榮威”等車系的崛起，尤其是“大眾”“寶馬”等老牌汽車生產商開始涉足中、低端微車，“五菱”面臨的競爭日漸強烈，汽車銷售業績總體上增速放緩，且面臨著較大下行壓力。從這個角度來說，為實現“五菱”銷售神話的延續，必須在產品優勢不斷豐富的前提下，實現營銷策略的轉型，將提高消費者內在的購車欲望，保證消除消費者內在消費顧慮，以及將產品優勢之外的售后、服務的因素充分表現出來等相關要求在新的營銷策略中貫徹和落實。
3.2 借鑒成功經驗，夯實轉型意向
對于“五菱”的營銷工作而言，不再將引以為豪的自身產品優勢作為營銷的中心，而將客戶、潛在消費者作為營銷中心，強化服務意識，注重迎合消費者內在的心理需求，這一轉型過程無疑是曲折的。近期“五菱”旗下一款新車型“寶駿560”在上市當月就訂單過萬，并且在第二個月持續發力，努力沖進同類SUV車型銷售排行榜的前三甲，這一典型的營銷案例帶來了成功經驗，也為“五菱”的營銷觀念的轉型帶來了助力，更為重要的是能夠從思想觀念的層面夯實企業產品營銷觀念的轉型意向?！拔辶狻睆?017年年初開始營銷轉型，強化服務意識，對營銷團隊進行培訓，將“客戶第一”觀念的樹立和強化等作為營銷轉型工作的前提和保障，而“寶駿560”的銷售成功也佐證了這一營銷轉型工作的正確性。
3.3 其他汽車營銷轉型案例產生推動性力量
毋庸諱言的是，注重服務，建立“以客戶為中心”的汽車營銷戰略并不是“五菱”的獨創?！皧W迪”“現代”等汽車品牌都已經試水“以客戶為中心”的營銷策略?！皧W迪”充分迎合了購車客戶群體內在的身份認同的心理需求，在進行汽車營銷的過程中，不僅制定了高規格的客戶迎接程序和4S形象店，還通過自身網站、微博公眾號及微信公眾號等進行了“奧迪”車主的形象展示，使用了“精英”“尊貴”等類別詞?！艾F代”則更加注重從客戶內在需求出發進行營銷。由于“現代”在汽車價格上較為親民，該品牌大部分車系內在客戶群體較為年輕，對汽車的外形、油耗等十分關注。因此，“現代”的K系列車在進行營銷工作時，請人氣偶像來代言，并主打該車系的時尚外觀和低能耗，很快形成廣泛的市場影響力，并營造起較為濃厚的“現代”汽車品牌氛圍。整合各個汽車品牌的具體汽車營銷轉型成功案例，“五菱”的營銷策略的轉型其實是順應發展趨勢之舉，也是實現自身現代化蛻變之舉。
4 結論
當前，營銷策略對于汽車銷售的重要性已經無需多言?！拔辶狻钡氖袌龌A非常扎實，在新的時代背景和行業發展現狀之下，實現營銷策略的“以客戶為中心”的內在轉型，不僅是行業發展的必然要求，同時也是“五菱”自身發展的必然要求。
參 考 文 獻
[1]王懷明.消費者自我一致性和功能一致性對購買決策影響[J].商業研究，2005（2）：11-14.
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[責任編輯：高海明]
公關網絡營銷方案范文第2篇
[摘 要]隨著互聯網的高速發展和普及，人們越來越多的利用互聯網獲取信息和服務。對于政府公關問題來說，如何利用好互聯網這把“雙刃劍”幾乎直接決定了其工作開展效果。本文從政府網絡公關的產生背景出發，結合當前網絡公關存在的問題，提出相應的解決方法，供相關研究進行參考。
[關鍵詞]新媒體；政府；網絡公關
在互聯網技術日益發達的今天，新媒體行業也在逐漸走向成熟，并且具有傳播快、范圍廣、形式靈活的特點，以互聯網為載體的新媒體技術一旦被運用到政府工作中，不僅可以提升工作效率，而且也可以為公民提供參與民主政治的良好平臺，更能是政府和民眾的聯系更為直接，更為密切。由此可見，合理的運用新媒體，可以讓政府在公關過程中收到良好效果。
1 政府網絡公關的產生背景
首先，政府網絡公關是政府網上政務工作的要求。從互聯網技術進入中國以來，各地相繼開展了政府網上工程，各級政府門戶網站、平臺及網絡基礎設施建設逐漸走向成熟，為改進政府組織，提高政府管理和服務水平提供了有效手段?；ヂ摼W技術的快速發展，也使政府公關的進步創造了條件，使政府能夠更直接地與公眾溝通，更便捷的解決問題。
網民數量的不斷增加推動政府網絡公關的形成。根據中國互聯網絡發展狀況統計報告顯示，截至2017年6月，中國網民規模達到7.51億，占全球網民總數的五分之一。同時我國互聯網普及率為54.3%，超過全球平均水平4.6個百分點，網民總數較2016年底提升1.1個百分點。這就使政府可以通過網站、微博等多種渠道在第一時間向公眾公布消息，同時，網絡環境中極強的互動性亦可以形成互動的政府網絡公關[1]。
最后網絡媒體的不斷發展對政府公關提出了新的要求。自上世紀90年代以來，互聯網行業在中國飛速發展，形形色色的網絡媒體也應運而生，時至今日，網絡媒體已經成為一把“雙刃劍”，在合理運用的情況下可以提升政府辦事效率，促進政務公開以及各種調研工作，有利于公民參政議政。但市場經濟下，高度商業化的網絡媒體由于受利益驅使，常會使用斷章取義，甚至丑化等與事實不符的報道方式，給政府公關活動增加困難，因此針對網絡媒體給政府公關活動帶來的阻礙，熟練運用網絡媒體手段進行相應的公關活動也是當前政府公關的必然要求。
2 當前政府網絡公關存在的問題
2.1 相關專業人才供應不足
政府公關的主體在通常情況下基本是相關崗位的公務人員。但在互聯網這種相對開放的環境下，幾乎任何公務人員都能夠在互聯網上代表政府的形象。由于個別公務人員對互聯網的認識不足，對網絡公關還沒有樹立起清醒的認識，網絡公關意識比較模糊，加上對新媒體技術的掌握和運用不理想，致使很難有效處理網民意見和訴求。此外，政府既對公務人員缺乏系統的網絡公關的培訓，又沒有設立相應的部門對網絡公關的相關工作進行系統管理。由于以上原因，最終導致了互聯網的發展起來同相關專業人才的產出不成比例，使政府網絡公關發展緩慢。
2.2 公眾缺乏參與度
政府的網絡公關活動以社會公眾為服務對象，在我國，網絡公關參與度低的現狀體現在網絡公民的缺失。網絡公民是指在網絡的基礎上，能夠持續關注政府動態、及相關政策法規，并給出合理化建議，結合實際情況提出疑問，運用合理的手段與政府進行有效的溝通。當前我國雖未有著7.51億網民，并且分布在各個年齡段和不同的職業領域，但網民素質普遍偏低，以娛樂消遣為目的的網民占據絕大部分比例，很多有網民會去主動關注政府動向和相關消息，利用互聯網進行有效溝通的更是少之又少。
2.3 網絡資源利用率不高
網絡公關以網絡為載體，可以利用不同的渠道對政府進行問政。在執行或過程中由于操作便捷，中間環節少，往往能起到非常好的效果，政府只需要將信息進行整合，便可以很容易的找到規律性信息，從而判斷出群眾反應強烈的熱點問題，為下一步工作以供參考。但在實踐過程中，由于互聯網的開放性特征顯著，原本暢通的問政渠道中充斥著大量的無關信息，如以消遣為目的談論無關信息的“咸魚”和言論大多不真實且極端的“水軍”，這就給政府在進行網絡公關時增添了很大的工作量，同時也使真實性難以保證，種種現象直接導致了雖然網絡資源頗為豐富，但是資源利用率卻低得多。
2.4 缺少相應的制度保障
目前，政府網絡公關制度規范尚不健全，雖然近幾年政府相繼頒布了各類法規來指導網絡公關服務工作，然而由于其權威性相對于法律較弱，使之在執行過程中受諸多制約因素的影響，同時我國網絡大環境這一客觀因素也不容忽視，要想使得網絡公關服務能夠真正的開展到實處，除了制定完整的法律法規，利用法律的權威性規范以外，整頓網絡環境，讓公眾有序參與到網絡問政當中也是急需解決的重要問題。
3 提升政府網絡公關能力的方法
3.1 轉變思想，提升政府公信力。
我們的政府以為人民服務為宗旨，所以在工作中，要做到心系人民群眾，做好人民的公仆。政府相關公務人員應樹立良好的公關意識，學會通過網絡渠道進行政府公關。在具體事件的處理上，掩飾或沉默只會讓公眾對政府失望。政府應該利用網絡積極主動地與公眾進行對話，并及時做好公開信息，只有積極主動并持之以恒地做好以上工作，才更有利于提升政府公信力，讓權力在陽光下運行，不僅可以有效減少公眾混亂的認知，也可以避免有損公平性的事件發生，更好的維持政府與社會公眾的信任關系[2]。
3.2 培養和引進公關人才，提高網絡服務質量
習近平同志的系列重要講話中指出，要解決好“本領恐慌”問題，真正成為運用現代傳媒新手段新方法的行家里手。目前的公務員隊伍中相關專業的公務人員并不在多數，專業理論和技術的缺乏阻礙了相關工作的開展。因此，政府需要加強對公務人員的專業性培訓，使之樹立新媒體思維，對各種網絡媒介擁有更清醒的認識，能夠掌握并運用新媒體的特點、規律為工作創造便利條件。
3.3 提高公眾參與度
電子政務工程是公民有序參與網絡問政的基礎，因此，提升公眾參與度的首要前提是建設好國家基礎信息系統，充分開發信息的資源。與此同時加大對電子政務系統的宣傳力度，讓公眾充分了解并且能夠運用電子政務系統參與到政府等額網絡服務當中，讓網民與政府的溝通暢通無阻，同時對于公眾提出疑問、意見或建議及時予以反饋，不僅直接提高了公眾的參與熱情，更能夠拉近與群眾的關系。
3.4 營造和諧的網絡公關環境
首先，健全有關網絡管理的法律法規。通過網絡立法為政府網絡公關提供法 律標準，不僅是政府依法行政的必然要求，也對規范網絡環境起到有力的推動作用。其次，注重政府網絡信息資源的安全管理，加強網絡安全技術管理，使政府的網絡公關環境更為和諧。
3.5 建立網絡輿論反應的責任機制
由于互聯網的開放性、互動性等特點，網民自身受教育程度或情緒原因，難免會根據自己主觀判斷傳播各種或好或壞的信息，因而導致輿論良莠不齊[3]。同時，匿名的網絡環境，也給了一些網民創造了宣泄情緒的理想場所，由此可能產生不良的社會影響，甚至誤導大眾輿論走向。因此，在處理輿論問題上，首先應對持有中立態度的大多數網民進行引導。處于中立態度的第三方言論往往是更具有社會協調功能的公共話語，公眾話語是社會民間訴求的集體表達，集成了諸多私人話語的共同點，因此對其加以引導可在網絡公關中獲得更多的民意支持。其次，尋找輿論領袖，非官方網絡媒體的公信力。 通過有影響力的社會公眾人物撰寫博客、對公共事件發布評論，以此來對廣大民眾進行正確的引導。
4 結語
運用網路手段進行政府公關不僅是更好的建設服務型政府的需要，同時也是時代發展的需要。在實踐過程中有關部門既要充分樹立新媒體意識，認識到網絡公關的積極作用，又要對網路媒體中存在的諸多挑戰采取合理的方式加以應對，使網絡公關工作真正落到實處。
參考文獻：
[1]郭萍萍.新媒體影響下基層政府危機公關能力的提升[J].經濟師，2017（11）：36-37.
[2]王莉莉，崔凱翔.新媒體環境下政府網絡公關問題探析[J].視聽，2017（3）：108-109.
[3]汪曉梅.試析新媒體環境下政府危機公關的對策[J].新聞研究導刊，2016，7（11）：329.
[作者簡介]陳舒，順德職業技術學院，助理研究員，研究生。研究方向：市場營銷，工商管理。
公關網絡營銷方案范文第3篇
政府網絡公關就是政府通過網絡技術手段向公眾發布公用信息并與其進行互動交流, 以此來維護和改善政府公共形象、提升政府公信力和處理公共危機事件, 是政府利用網絡這一傳播媒介, 為謀取有關公眾的理解和合作而從事的一種交流、溝通、勸說活動, 主要形式有電子政務、門戶網站、微信公眾平臺、微博和新聞客戶端等。
2 政府網絡公關存在的問題
2.1 政府網絡公關缺乏成文規章制度
新媒體的崛起, 使得政府、企業和個人都多了一條活動途徑。政府網絡公關出現的時間并不長, 運行程序也沒有被明確規定, 政府沒有對網絡公關制定規章制度, 也沒有服務指導意見, 這就容易導致網絡事件頻發, 一旦出現問題或突發狀況, 就不容易解決。雖然有針對網絡公關企業和從業者的網絡公關服務指導意見, 但這對政府網絡公關僅有借鑒意義。
2.2 政府工作人員存在辦事隨意現象
雖然新媒體政府與公眾雙向交流的渠道有很多, 但很多管理人員僅把這當成任務, 如微信公眾平臺和政務微博, 雖事實存在, 卻不一定在持續運營, 只是掛著名號, 不與公眾互動溝通, 這便成了政府網絡公關虛無的途徑。而且很多政府人員事事并不為公眾考慮, 不將處理與公眾之間的關系當為己任, 造成政府與民眾脫節失聯現象。
2.3 公眾參與度不高, 網絡意識薄弱
公眾總認為政務與自身無關, 事事將自己置身事外, 有意見卻不發表, 僅和旁人吐槽。政府網絡公關途徑雖然很多, 但公眾參與度卻不高, 他們關心更多的是和自己有關的事及娛樂圈, 而且人們往往對負面新聞關注更多, 這也同樣會成為公共關系的阻礙。
2.4 網絡技術不確定, 虛假信息泛濫
新媒體傳播速度快, 具有即時性, 網絡信息很廣泛, 甚至泛濫, 利用網絡傳播虛假信息的現象頻發, 擾亂網絡秩序, 造成負面影響。我們在網上看到的很多新聞, 都是未經證實并非真實。網絡還具有自由性, 任何人都可以在網上發表言論, 這些言論既有可能成為新聞材料來源, 也有可能成為謠言的起點, 進而阻礙政府公關活動的開展。
3 對策
3.1 制定明確的規章制度或指導意見
政府網絡公關逐漸成為政府公關活動的主流形式, 就要對此制定指導規章或者服務意見, 讓網絡公關活動有所依據。網絡信息更新速度快, 變化大, 不能羅列所有情況, 但可根據已發生事件和專家預測對今后的網絡公關活動做出指導意見, 也就是規章制度?？梢詫⒁寻l生的做成案例進行收藏, 給以后當作參考。
3.2 政府官員要提升自身素質
提升政府官員素質有兩個途徑:一是對于他們自身而言, 官員要有提高自律意識, 實現自我管制和自我反思, 把公關工作當成自己的職責, 把公眾當作自己的朋友, 積極利用網絡交流平臺與公眾進行互動, 聽取群眾的意見, 為大眾服務, 自覺推動政府網絡公關活動的開展。二是外界監督, 包括制度監督、群眾監督, 群眾可以通過微信微博等媒體對政府工作人員進行監督。通過內外結合, 來提升政府官員的道德修養。
3.3 提高公眾參與的積極性
網絡公關活動不僅要公關主體做出努力, 客體的行為也很重要。政府打造眾多網絡互動平臺, 為公眾提供反饋渠道, 公眾也要積極反映, 參與到政府管理活動中去, 對各種國家大事提出自己的建設性意見, 提出問題, 讓政府真正了解到民意, 切實解決群眾問題。社會公眾還要學習掌握網絡知識, 正確利用網絡同政府溝通, 以防誤入歧途。
3.4 政府要對輿論進行正確引導
開放的網絡平臺使言論泛濫, 若任其發展, 會使網絡環境變得混亂, 嚴重的還可能導致社會混亂。在遇到突發事件時, 政府應第一時間站出來控制輿論, 查清事情真實性, 通過網絡官方平臺將結果公布于眾, 消除公眾心中的疑惑, 以免讓虛假信息流傳網絡, 以訛傳訛。若在事件未證實前輿論就已朝負面發展, 政府就要參與到公眾的討論中, 將輿論往正面引導, 避免輿論偏離事情真相, 維護好網絡環境。
4 結語
在互聯網時代, 政府和企業都通過新媒體這個強大的工具增強影響力, 協助工作開展, 這對公共關系的發展具有很大的促進作用。但在探索發展的過程中遇到問題也是正常的, 政府應當抓住機遇, 迎接挑戰, 正確利用網絡這一工具, 通過網絡互動, 拉近政府與公眾之間的距離, 提升政府在公眾心中的形象, 提高政府公信力。面對其中的問題要及時做出對策, 為政府網絡公關活動創造良好和諧的公共環境, 建立良好的公共關系, 維護社會的安定和諧。
摘要：隨著新媒體的快速發展, 網絡公關成為公共關系的一種新的表現形式, 政府公關也是如此, 因其便捷性受到廣泛關注和歡迎, 但網絡是一把雙刃劍, 在帶來機遇的同時也會帶來挑戰。本文主要分析當今政府網絡公關存在的問題, 并對此提出建議。
關鍵詞：網絡,政府公關
參考文獻
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公關網絡營銷方案范文第4篇
“爆竹聲中一歲除，春風送暖入屠蘇。千門萬戶瞳瞳日，總把新桃換舊符。”新年的第一天，每年的第一個節日。借元旦契機八寶鎮文廣體服務中心于八寶鎮舉辦元旦歌舞表演，目的在于豐富大家文娛活動，宣傳黨的政策方針。
一、活動主題
歡歌笑語慶元旦
二、表演隊伍
1、八寶鎮轄區各村委會文藝隊
2、八寶廣場舞愛好者
3、學校教職工表演隊
4、樂器安好者
5、書畫愛好者
三、參加登山比賽人員及要求
八寶鎮轄區居民，鎮機關單位和八寶鎮體育愛好者。
四、活動地點、時間安排
1、2013年1月1日，于八寶鎮民族文化廣場進行廣場舞表演和書畫展出。
2、表、展演結束后，由中心人員組織帶隊到八寶“別有洞天”山腳集合比賽。
3、發放元旦紀念品和頒發登山比賽獎狀獎品。
五、實施要求
總體要求：以各種“元旦”活動中心，突出新年特色。通過“歡歌笑語慶元旦”活動，在全鎮文藝系統努力營造“以文藝促健康，以運動強身體”的良好氛圍;努力達到“文藝進戶”的要求，為打造八寶“特色旅游小鎮，文化強鎮”努力。
六、籌備組成員
組長：趙海斌(八寶鎮鎮長)
副組長：矣焱陽(八寶鎮副鎮長)
陳國平(八寶鎮副鎮長派出所所長)
成員：程曉莉(八寶鎮文廣體服務中心主任)黃學堂(八寶鎮文廣體服務中心新聞采編員)鐘園玲(八寶鎮八寶村委會支書)
農友國(八寶鎮樂共村委會支書)
梁占光(八寶鎮砂斗村委會支書)
陸興武(八寶鎮俄色村委會支書)
公關網絡營銷方案范文第5篇
據CNNIC發布的第41次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》數據, 截至2017年12月, 中國網民規模達7.72億, 普及率已經達到了55.8%, 與2016年相比其增長率達5.6%。網絡公關儼然成為當今企業發展首要關注的問題。
網絡公關也稱線上公關或e公關, 是組織借助互聯網進行傳播溝通活動, 以達到維護和改善組織形象、提升品牌知名度的目的。網絡傳播將大眾傳播和人際傳播有機地結合起來, 利用網絡將信息以文字、聲音、圖片或視頻等多元形式向公眾傳播, 給予閱讀者聽覺、視覺等感官刺激, 激發讀者興趣, 從而促進信息更加廣泛的傳播。
但是企業在網絡公共關系的構建中還存在諸多問題。首先, 網絡本身存在的虛擬性和不確定性使得公關的發展存在諸多問題。網絡信息發布者處于隱蔽的地位, 且缺少有效的監督和管理制度, 使得網絡信息質量無法保障, 公眾無法衡量信息的準確性。由于網絡傳播的高速性, 在沒有確認信息準確的前提下公眾大范圍的轉發, 增加了信息的不可靠程度。2011年, 一則來自“摩根大通投資經理任顏樂”的微博言論在網上大肆傳播, 其矛頭直指拉手網, 并指出中國團購存在諸多問題。雖然后來被證明這則信息虛假, 但也對拉手網IPO之路造成了阻礙。
其次, 企業對網絡公關的認知度不足, 對公關的認知存在誤解和偏差。企業缺少真正的公關人才, 對于建立長期的公關團隊的意識薄弱, 執行力弱, 無法形成完善的網絡公關體系, 這些都使得企業無法利用網絡的優勢進行強有力的公關策略。“3.15”晚會“餓了么”黑作坊被曝光, 讓人驚奇的是其后一位微博認證了的餓了么員工發布的內容“對不起, 今天忘記給央X續費了”的挑釁行為, 這一舉動受到公眾的反感與批評, 被認為是“不道歉不認錯、沒誠意”的行為, 失去了公眾的信任。
另外, 企業在發生危機事件時, 快速反應能力弱。企業往往在沒有充分了解民意的情況下, 單純的根據經驗或想象做出決策, 這種缺少有效調研的決策往往過于片面從而無法形成有效的危機應對方案。
那么, 企業應該如何利用網絡的優勢構建現代公共關系呢?筆者針對企業在網絡公關構建路徑提出以下五點建議。
(1) 加強網絡公關意識, 借助網絡傳播信息
企業應加強網絡公共關系構建的必要性, 建立完善的網絡傳播體系, 借助微博微信等傳播媒介, 及時向公眾傳播企業的最新情況, 與公眾進行雙向溝通, 維系企業在社會公眾心中的良好形象。2016年新世相發布了一篇“4小時后逃離北上廣”的文章, 借助兩微的廣泛傳播對新世相和航空管家地起到了良好的宣傳推廣作用。
(2) 重視社會公益
企業若能積極主動的承擔社會責任, 在公眾中就會形成良好的社會聲譽, 有利于良好企業形象的塑造。因此, 重視社會公益對于企業公關的構建將大有裨益。汶川大地震發生后, 王老吉向災區無償捐獻1億人民幣, 這一舉動不僅提高了王老吉產品的銷量, 增強了公眾對王老吉企業強烈認同感, 同時也增強了王老吉內部員工對企業的認同感和依賴感。
(3) 建立有效的信息反饋機制
良好的社會輿論對企業形象的塑造起著重要的作用, 企業應時刻關注公眾的輿論焦點, 創造良好的輿論環境。同時, 企業應該建立有效的信息反饋機制, 無論是在日常對于社會公眾關系的維系還是危機公關的處理上, 都應保持信息能夠快速傳播, 保障企業與公眾的雙向交流。企業公共關系并不等同于危機公關, 企業公關存在于日常生活中, 如海爾就注重通過社交平臺維系與社會公眾和內部員工的關系, 加強與公眾的交流, 在微博的活躍程度較高。
(4) 建立健全網絡危機應對方案
企業危機具有突發性、變化性、嚴重性、影響性和余波性等特點。企業在長期發展中, 不可避免地遇到危機問題, 此時企業應立即反應, 執行危機處理方案。公關理論中著名的“黃金4小時”說的就是企業面對危機時應遵循及時性原則。企業應查清事實, 充分利用門戶網站, 向公眾說明事實真相, 及時發布權威信息數據。當然, 如果是企業自身的失誤, 應主動承認自己的錯誤, 將危機事件造成的不良影響減少到最低。如果一味否認將會造成不可逆轉的后果, 南京冠生園“月餅事件”就是因為企業一味隱藏在面對自己的過失, 企圖掩蓋事實真相。
(5) 相關部門建立健全監督體制
企業良好的網絡公共關系是建立在健康的網絡環境基礎之上的, 這就需要企業與政府共同努力, 建立完善的網絡監督機制, 最大程度的保障網絡信息的準確程度。同時, 網絡公關行業建立有效的契約, 保證企業信息傳播的真實性和全面性, 創造良好的網絡環境, 有效防范惡意傳播虛假信息?？傊? 良好的網絡環境的構建需要公關人的共同努力。
摘要：公共關系是企業營銷的重要一環, 企業公共關系的成功構建, 不僅能夠團結內部員工, 更能加強企業與社會公眾之間的關系, 對企業形象的樹立起著至關重要的作用。新時代網絡背景下, “網絡+公關”成為新趨勢, 網絡公關借助網絡傳播的及時性、互動性、多樣性等優勢成為公關新模式, 但網絡環境下信息傳播的快速性和信息真實度的不可知性, 使網絡公關進入“瓶頸期”。本文將針對企業在網絡公關構建中的困境及路徑進行研究, 并提出建議。
關鍵詞：公共關系,網絡公關,信息傳播
參考文獻
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