人際溝通能力的概念范文第1篇
一、教給學生溝通與交往的方法
在家庭中，孩子一般只與家人溝通與交往，進入小學后，學生的活動范圍就從家庭擴大到學校，交往范圍明顯擴大，他們要學會與同伴溝通與交往，分享合作。為了讓學生感受在集體生活中與同伴交往的樂趣，我們可以定期地讓學生帶上心愛的學具到學校來與同伴一起分享。在活動中通過仔細觀察學生的表現，鼓勵學生與同伴進行交往?；顒雍?，讓學生講述自己的交往過程，和誰一起玩的?為什么?是怎么玩的?等等，讓學生交流各自的交往方法，體驗交往的樂趣。
二、舉辦節日活動，增加學生交往的機會
愉快的交往經驗可以提高學生的自信心，而自信心的增強又會引發更強的交往主動性，兩者相互促進形成良性循環。節日活動為學生創設了愉快的交往機會，是提高交往能力的最有益的活動之一。我們曾充分利用各個節日“國慶節，圣誕節，元旦節，六一兒童節”等，為了提高學生的交往能力，我們把傳統的表演節目改為開展一些趣味游戲活動，讓所有的小朋友一起參加到游戲中來，他們都是主角，我們當配角。節日里不同年齡的孩子在一起活動，無拘無束的他們感到特別有趣，無形中孩子們既擴大了自己的交往范圍，同時又享受到節日的快樂，并體驗到交往的樂趣及同伴之間的友好相處、互相幫助的快樂，從而發展了交往能力。
三、開展角色游戲，提高學生的交往能力
角色游戲是學生根據自己的生活經驗和意愿，模仿成人勞動和交往的一種創造性活動，它是學生自己教育自己，自己培養自己，承擔社會角色和遵守社會角色規范的一種自我教育活動。學生在角色游戲中表現出來的角色行為是孩子們對社會角色規范的認同，通過角色模仿，不但強化了他們的交往意識和角色規范，并且自覺不自覺地遷移到學生的現實生活中。在游戲過程中，我們有意識地鼓勵學生多交往，讓他們自己找伙伴相互合作，引導他們友好相處。讓他們在游戲中感受到交往的重要性。
四、為學生提供良好的家庭教育環境
蘇霍林斯基說過：“沒有家庭教育的學校教育和沒有學校教育的家庭教育，都不可能完成培養人這一極其細致而復雜的任務。”社會行為的學習，交往能力的培養是一個長時間的連續過程，家長和教師只有一致要求，共同培養，才能取得較好的效果。
人際溝通能力的概念范文第2篇
1 培養中職護生人際溝通能力的必要性
1.1 人際溝通是臨床護理過程中不可缺少的環節
在臨床護理實踐中, 無論執行任何技術或操作, 溝通在護理過程中都是不可缺少的要素。沒有溝通, 護理人員就無法評估患者, 照顧患者或評價護理效果;沒有溝通, 護理就不易達到具體目標。無論是傾聽家屬的抱怨, 給予患者護理指導或健康教育, 還是與醫生及其他健康工作者合作, 均離不開溝通[1]?，F代護理工作強調的是整體護理, 既包括對患者的身體護理又包括對其心理的全方面護理。這不僅要求護士具備專業的技術, 更要具備較強的人際溝通能力。正如護理學家奧瑞姆提出護理技術應包括2個方面:社會和人際溝通技術?？梢? 護理學如果缺乏人際溝通技術, 則其內容是不完整的?，F代整體護理強調患者的積極參與, 護理工作不再是護士單方面的工作。護士必須與患者以及其他參與健康服務的醫務人員建立良好的、和諧的合作關系, 才能順利而有效地開展健康服務。護生掌握好護理工作中的各種人際溝通, 將為其今后的護理工作打下堅實的基礎。因此, 在中職護生中開展人際溝通知識的教育是必不可少的, 其重要性是不容置疑的。
1.2 人際溝通是中職護生較薄弱的環節
中職護生多為獨生子女, 入學前接觸的社會關系簡單易處理, 且其多數是初中生, 年齡小, 缺乏社會經驗, 加上招生質量逐年下降, 護生素質差, 其中最薄弱的就是人際溝通能力, 最突出的表現是語言溝通障礙。護生入學后與外界交往受到限制, 技術操作的對象基本是模型人, 而教材中的內容簡單, 知識面較窄, 雖談及交流, 但只涉及皮毛, 遠不能滿足培養護生溝通能力的需要。因此, 無論在校內或臨床見習、實習的操作過程中, 護生一言不發的現象十分常見, 甚至畢業2~3年的護士亦缺乏與患者及其他醫務人員溝通的能力, 即使是開口說話, 也常常是簡單地照搬教師的課堂用語或教學錄像上的語言, 而不會根據患者的具體情況做出適當的調整, 不能做到因人因事恰如其分, 使得畢業的護生與臨床實際需要相差甚遠。因此, 在護理專業課教學中應努力為護生創造交流的機會, 有效地提高護生的人際溝通能力。
2 培養中職護生人際溝通能力的方法
教師在課堂上必須充分發揮主導作用, 調動護生的主觀能動性, 為護生創造動口、動手、動眼、動腦的實踐機會, 以培養、訓練護生的多種能力, 包括語言交際能力[2]。通過采用多種形式的教學活動如討論演講會、角色扮演、模擬訓練和案例分析等方式加強護生口頭表達能力的培養, 鼓勵護生自覺進行語言訓練, 特別是對那些膽小、內向的護生應多給予鼓勵并提供鍛煉機會, 對提高護生的人際溝通能力將獲得較好的效果。
2.1 模擬訓練
在護理學基礎、外科護理學、人際溝通等課程開課之時, 便是護生接受語言的開始。教師的語言示范作用應貫穿于教學的各個環節。教師應努力做到語言清晰、準確、規范, 使護生明確溝通時護士應具有較強的語言表達能力。組織護生做信息傳遞練習, 讓護生明白語言正確表達的重要性。利用課堂討論、提問等機會練習說話, 組織“1分鐘講話”, 即結合授課內容出數個問題, 分別請護生陳述自己的觀點, 教師和同學對其表達的語意及語音進行簡評, 其目的為解決2個問題:一是敢說話, 二是大聲說話。采取多種模擬手段, 由淺入深進行練習: (1) 以模型人為操作對象時, 采用“自己對自己”說話的形式進行練習; (2) 以人為操作對象時, 采用模擬角色法練習。如在學習導尿術時, 護生在與“患者”溝通的前提下, 正確評估“患者”的身心狀況, 了解“患者”需要哪些幫助, 再根據不同情況, 給予不同的護理補償, 而不是單純地記住導尿術的操作步驟;在學習手術后患者的護理時, 護生了解到液體多且輸液時間較長, 術后會給患者帶來疼痛不適以及種種不便, 護生主動與患者溝通后, 采取了既能保證患者順利輸液, 又能使患者疼痛減輕或緩解的護理措施, 盡量使其達到舒適狀態。
2.2 角色扮演
創設出許多臨床護理工作常出現的情境, 讓護生分組討論分析后分別扮演患者和護士, 在身臨其境之中訓練溝通技巧?；颊哂勺∵^院的學生或教師扮演, 根據本人的住院體驗臨場發揮, 在與“護士”的對話中不斷創設出一個又一個問題情境, 促使“護士”不斷思考, 用學過的知識來應對。暫未擔任角色的護生也不是被動的旁觀者, 而是擔任觀察員、評論員的角色。有時本組的幾個“護士”在“患者”的有意“刁難”下束手無策, 可由其他組的護生來幫助解圍;有時錯誤的對答方式引起護生善意的笑聲, 課堂教學常常在人人參與、輕松愉快的氣氛中結束。問題解決后, 教師引導護生對本節課進行小結。如初診胃癌的患者想知道自己的診斷結果, 去找護士, 護士該怎樣與之交談;一位老人病情并不重, 但入院后一直悶悶不樂, 護士應怎樣了解其心理并對其進行有針對性的疏導等。再如下面的病例:一位疑為腎腫瘤的患者需要做CT, 其父母隨同前往, 由2位護士護送, 共有5個角色, 分別由5位護生按角色要求扮演?；顒咏Y束后, 讓參加的5位護生分別談自己的真實感受, 并讓其他學生對她們的感受進行討論, 最后總結出良好的溝通態度應包括哪些方面, 參與者在哪些方面做得較好, 哪些方面做得不好, 應如何改進等。這樣的活動有利于對護生人際溝通能力的培養。
2.3 案例分析
在講“護患關系”和“護士的語言溝通技巧”等章節時, 給護生展示幾個臨床護患沖突或醫護沖突的實例個案, 讓護生分析產生沖突的原因, 評價案例中護士語言行為的得當或失當之處, 再提出個人的觀點, 假設自己遇到類似的情況應怎樣處理。如某護士為一位患者輸液時未能一針見血, 患者不高興, 護士說“你的血管太滑太脆, 真難打!沒辦法, 只好重新再打一針了。”患者說“什么‘血管太滑太脆’, 別的護士打怎么不滑不脆呢?”護士:“那就算我倒霉唄!”患者:“是你倒霉還是我倒霉?!”在討論中, 護生從不同角度如倫理道德、語言技巧、專業技術等角度分析了該例護患沖突發生的原因, 并談了“假如我是護士, 我會……”的看法。因課堂教學時數有限, 案例分析常以課堂討論與課后作業相結合的形式進行, 每次課后布置與本次理論課有關的案例, 使護生在案例分析中掌握處理人際關系的知識和技巧。
2.4 組織討論演講會
根據每節課不同的教學內容, 教師對護生提出相關個案或讓護生提出自己在以往的人際交往中經常碰到的問題, 如:“交際方面適應不良的困惑”、“如何轉換尷尬的話題”、“遇到故意對你刁難的患者時怎么辦”, 讓護生針對這些發生在自己身邊的真實例子相互交流個人看法, 小組討論后選出代表上講臺發言或演講, 在參與討論和演講中得到有益的啟示, 相互學習, 最后由教師進行總結。如自我介紹是人際交往中不可缺少的一項內容, 以往護生進醫院, 面對陌生的領導、帶教教師, 常不知怎樣開口。我們在第一次上課時就讓每名護生向她們所不熟悉的教師介紹自己, 要求在1~2分鐘內展示自己獨特的風采, 給初次見面的教師留下深刻印象, 許多護生在這樣的訓練中找到了與人交往時的自信。這種教學方法激發了護生的參與意識, 在活動中使自己的人際溝通能力得以提高。
2.5 重視非語言性溝通能力的訓練
在教學中對護生堅持進行體態語的訓練, 指導護生開展護士規范的形體訓練, 組織坐、立、行、蹲等體態表演, 訓練護生使用身體語言正確表達自己的各種感受, 展示護士良好的職業素質。訓練護生判斷對方身體語言所表達含義的能力, 3~4人一組, 其中1人設計好所要表演的主題, 然后用身體語言進行表演, 其他人將其表演的過程記錄下來, 然后分別講出表演者身體語言所表達的含義, 最后由表演者本人印證。這類訓練的目的是讓護生明白, 在與人溝通時, 即使對方不說話, 也應從對方有意或無意的身體語言表露中了解情況, 這點對是否能正確評估患者的情況很重要[3], 可避免溝通時造成的誤差。這類訓練的目的是讓護生明白在與人溝通時, 怎樣用身體語言去表現, 才能使對方準確感受自己的情感及態度, 如能恰如其分地使用身體語言, 將能提高溝通的效果。
護理教育的價值主要是培養實用型護理人才, 而人的能力只有在實踐中才能逐步產生、發展和完善。實踐證明, 在教學中, 設計以護生為主體的促發能力型教學方式, 不僅可以教給護生基礎知識, 更重要的是通過采取各種教學法, 能有效地調動護生的學習興趣, 而興趣是影響學習效果的重要心理因素?？鬃釉?ldquo;知之者不如好之者”。有了興趣就有了主動學習、主動參與的積極性, 能促使護生進行創造性思維和發散性思維, 在提高護生人際溝通能力的同時, 也鍛煉了其解決實際問題的能力、學習能力和運用專業知識的能力。通過以上的教學與實踐, 護生的溝通知識從無到有, 面對患者從不知所措到能坦然相處。
摘要：在護理教學中要注重護生人際溝通能力的培養, 并把這種能力的培養貫穿于教學的始終。在教學中, 設計以護生為主體的促發能力型教學方式, 不僅可以教給護生基礎知識, 更重要的是通過采取各種教學法, 能有效地調動護生的學習興趣, 提高其人際溝通能力, 同時也使其解決實際問題的能力和運用專業知識的能力得到鍛煉。
關鍵詞：臨床護理,溝通能力,護生
參考文獻
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人際溝通能力的概念范文第3篇
一、大學生人際交往與溝通能力的現狀及成因
現在不少新畢業的大學生溝通能力欠缺, 有時寫個通知都寫不清楚, 也不能把自己的思想十分清楚地表達出來, 因而不愿意參與交流溝通, 給正常生活和工作帶來諸多不便。造成現代大學生出現人際交往和溝通不暢的原因如下。
1. 應試教育制度的影響
為了應對中考、高考, 學生從小學高年級開始就進入了緊張的應試狀態, 生活在幾乎封閉的學習環境中, 形成了一種理念和習慣:只要分數上去了, 其他都不須顧及。沒有認識到溝通的重要性, 更缺乏溝通能力的訓練, 造成一大批學生交往與溝通能力的缺失。進入大學新的環境后, 有些同學不適應、不習慣, 形成了一種自我封閉的狀態;有些學生還是只關心成績, 忙于鉆研專業課和技術訓練。同學之間缺乏互相關心和交流, 即使有溝通也是在很有限的條件下進行的, 溝通能力的訓練明顯不足[2]。
2. 家庭教育的影響
目前, 中國的家庭教育方式有兩種極端:一是對孩子極其寵愛, 使孩子養成了一切以我為中心的性格和自私自利的品性, 從而缺少寬容、謙讓和合作的精神;二是居高臨下, 不能與孩子平等相處, 使孩子處于思想壓抑的狀態。兩種教育方式使學生在大學集體生活中, 要么只顧自己的需要和利益, 只強調自己的感受;要么把話藏在心里, 不去交流。在這樣的環境下成長的大學生, 溝通能力欠缺是必然的[3]。
3. 社會環境的影響
當代大學校園誠信缺失的現象, 如請“槍手”、考試作弊、學術成果剽竊、假文憑、假學歷等, 使部分大學生對社會形成了錯誤的人生觀、價值觀;部分大學生受學習、社交、工作、經濟、家庭等方面壓力的影響, 有強烈的失落感, 甚至產生一些自卑、孤獨和嫉妒等心理問題。特別是在市場經濟的負面效應影響下, 部分大學生以個人利益為處世原則, 看不起來自農村和困難家庭的同學, 巴結父母有權勢的同學, 加劇了大學生之間的隔閡。
4. 能力欠缺導致實踐上的偏差
由于校園交往的范圍窄, 交往的對象相對單一, 人際交往技巧的缺乏, 使不少學生雖有交往的愿望, 但缺乏交往的能力, 導致實踐上出現了一些偏差:有些人因為一味追求真空似的友誼而時常感到“遭受打擊”;有些人又因為一味追求“有錢就好”的庸俗關系學而拋棄了朋友間最基本的因素———“真誠”;也有些人因為根本不重視人際交往而導致不會與人交往, 只能孤獨地活在自我的狹小的天地里。
二、加強大學生人際交往與溝通能力培養的可行性和緊迫感
近幾年, 隨著我國高等教育的高速發展, 溝通問題已經成為大學生健康成長、全面發展過程中亟待解決的重要問題。中國工程院院士朱高峰在《中國高等教育與創新型人才培養》專家論壇上呼吁教育界應該重視對學生溝通能力的培養, 他認為這是促進大學生素質全面提高的重要手段。上海交通大學就業指導部副主任張仁偉曾直言, 現在企業招聘不應只強調應聘者的專業知識, 較多的看重綜合素質, 即所謂的“軟能力”, 包括溝通能力、團隊精神等。在華南理工大學團委聯合企業共同舉辦的2009年度榜樣學子評選活動中, 則特別加入了溝通能力的訓練。另外, 麥可思2009年的就業藍皮書也肯定了此觀點, 認為:本科畢業生亟需改進的基本工作能力是有效的口頭溝通、談判技能和說服他人的能力等。
現代社會, 成績的優異不再是影響就業的主要因素, 大部分的人才招聘機構更看重能力, 包括溝通能力, 實踐能力等。微軟在2008年的亞太區全球技術支持中心實習生招募會上明確表示, 除硬技能要求外, 微軟更關注“軟性技能”, 要求應聘者工作有激情、溝通有技巧等, 否則, 即使技術再優秀, 微軟也會“一票否決”。而在同年6月舉行的“ACCA就業力大比拼”上海賽區決賽設置的“校企對話”環節中, 多家知名企業 (包括安永、畢馬威、BP、德勤、杜邦、高露潔、普華永道) 的人力資源負責人不約而同地把溝通能力等“軟能力”放在第一位。但遺憾的是, 專門為提高溝通能力的課程在全國各大學并未普遍開設, 即使有溝通課程也僅是選修課而已, 沒有作為必修課。
三、大學生人際交往與溝通能力的培養策略
1. 營造溝通的環境
近朱者赤, 近墨者黑, 故而環境的影響至關重要。在大學里可以開展一系列有意義的活動, 有目的地營造學生之間互幫互學、團結友愛、和睦相處的關系氛圍, 增加同學們的溝通交流機會, 引導學生由想說話變為敢說話, 渴望說話。
2. 開設心理學和溝通教學課程
科學合理地制定教學計劃, 設計可行的教學內容, 盡可能在大一第一個學期就開設此類課程, 這可使大學生盡快適應新的學習生活環境, 融入集體生活中, 在正直、平等、誠信、寬容的原則下愉快地渡過四年的大學生活, 為將來走上社會打下堅實基礎。除此之外, 也要加強心理學教育, 使大學生克服溝通中的心理障礙, 培養集體意識。
3. 強化教師的引導作用
教師應遵循行為學、心理學的規律, 正確引導大學生在與人相處時嚴于律己, 寬容待人, 接受對方與自己的差異。通過引導學生分析自己的缺點, 回味別人對自己的幫助, 站在對方的角度去理解對方, 擁有一顆寬容之心。從積極主動地與學生溝通開始, 鼓勵并幫助學生鍛煉提高交往和溝通能力。
4. 加強誠信教育
面對校園里和社會上誠信缺失的眾多現象, 教師要以身作則, 為學生提供良好的誠信溝通環境。引導學生多看事物的正面, 通過點滴小事, 培養學生的誠信責任和誠信意識, 并在與學生的交往溝通中做到以誠相待、信守諾言。誠信教育的形式可以多樣化、生活化、案例化, 避免空洞的說教, 要把誠信貫穿于對傳統文化和人文精神的教育之中, 在長期的誠信教育熏染下, 形成誠信的人格[4]。
5. 建立交友平臺
很大一部分學生沒有形成溝通的習慣是因為交友圈比較狹小, 沒有找到“趣味相投”的聊友。鑒于網絡技術比較暢通, 大學生較多地依戀網絡的特點, 各高?？梢越㈩愃朴贐BS之類的同校網絡平臺, 每個同學把自己感興趣的問題和想法在那里討論和發表。由于同校, 他們可能就會走出網絡, 找到本人, 深入了解, 形成溝通的習慣之后, 就會嘗試著去和更多的人交流, 從而增強大學生的溝通能力, 有目的地營造學生之間互幫互學、團結友愛、和睦相處的交往氛圍[5,6]。
四、結語
當今社會, 高校畢業生人數與社會崗位數存在著巨大的反差, 大學生若想在就業大軍中脫穎而出, 除了具備必需的專業知識和專業技能外, 還應具有較強的交往與溝通能力。因此, 人際交往與溝通能力就成為了一個合格大學畢業生的基本要求, 也是大學生未來職業生涯良性發展與成功的最基本條件和必備素質。而開設溝通技巧與能力等相關課程則是加強在校大學生溝通能力的主要途徑。通過開設此類課程, 以及教育者的引導, 誠信教育和交友平臺等途徑, 逐漸形成良好的溝通氛圍, 這有利于調動大學生學習的積極性, 發揮其創新意識, 大幅度地提升其溝通能力和就業能力。
摘要：人們的交往與溝通能力已成為每個社會成員生存、生活和發展過程中越來越重要的素質。特別是在我國高等教育高速發展的進程中, 加強大學生良好的人際交往和溝通能力培養, 不僅可為其順利完成學業創造良好的學習、生活環境, 而且可為其畢業后盡快順利融入社會打下堅實的基礎, 這也是大學生健康成才, 職業生涯良性發展的最基本條件和未來事業成功的必備素質。本文分析了大學生人際交往與溝通能力的現狀及缺失成因, 提出了加強大學生人際交往與溝通能力培養的可行性, 并給出了大學生溝通能力培養教育的策略。
關鍵詞：大學生人際交往與溝通能力,現狀,成因,培養策略
參考文獻
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人際溝通能力的概念范文第4篇
會計類專業的應用性很強, 屬于技能型專業。長期以來, 在理解高職會計類專業教育的培養目標時, 人們或多或少的帶有功利化和片面化傾向, 只重視單向度的培養, 把目標定位在培養能夠勝任會計實務的專業技術人才上。各院校往往只重視對學生的會計工作操作能力的訓練與培養, 輕視或忽略以人際溝通能力為代表的職業綜合能力的培養。
然而, 隨著社會競爭的加劇, 用人單位對人員的要求越來越高, 加上畢業學生數量逐年增加, 高職會計類專業學生的就業面臨著越來越嚴峻的態勢。而且, 隨著全球經濟一體化和知識經濟的到來, 市場對會計應用型人才的需求更趨多元化, 社會對會計類專業人才的需求已經不僅僅局限于“技術員”的功能。會計類專業人員不僅要處理單純的技術工作, 同時還要緊密聯系各部門的工作, 發展業務, 提供資訊, 參與管理等等。因此, 重視溝通, 善于與人交往的人際溝通等職業綜合能力已經成為會計類專業學生求職、任職、職業發展的必備能力。
現實中, 由于高職會計類專業學生所經歷的應試學習背景和所處專業學習環境, 進入高校后相對復雜的人際關系, 都導致大多數學生不知所措, 適應遲緩, 在人際溝通方面的能力表現普遍不佳。如:不善表達, 與同學不融洽, 與輔導員不交流, 遇事悶在心理, 沉浸網絡, 不能溝通就發脾氣或逃避……類似現象, 反映出高職會計類專業新生在人際溝通方面存在一些令人擔憂的問題。
由此, 我們開始采用問卷調查的研究方式, 對高職會計類專業學生人際溝通能力進行調查。并以高職會計類專業學生人際溝通能力的需求市場作為研究目標, 為高職院校會計類專業教育以及課程改革提供依據, 希望逐步建立培養高職會計類專業學生人際溝通能力的較為完善的體系, 以此提高高職會計類專業學生的就業實力、從業能力、創業能力。
二、調查設計
(一) 調查目的
此次問卷旨在了解高職會計類專業學生的人際溝通能力現狀, 以便于調整教育教學方法與手段, 創設更有針對性的環境和平臺, 幫助學生提升人際溝通能力, 增強學生的就業競爭力, 奠定良好的職業發展基礎。
(二) 調查對象
面向成都職業技術學院會計類專業2012級新生643人, 以及2013級新生666人, 共計1309人。發放問卷1309份, 回收問卷1305份, 問卷有效率99.92%。
(三) 調查內容
設計調查內容包括以下4個角度:對人際溝通能力的認知、人際溝通能力現狀的自我定位、人際溝通能力的職場需求認知、人際溝通能力的提升途徑認知等方面。
(四) 調查時間
2012年11月至2013年11月。
三、調查結果與分析
為了更清晰的了解當前高職會計類專業學生對人際溝通能力的認知情況, 我們分二期, 對成都職業技術學院會計類專業2012級新生和2013級新生進行了針對性的調查。
(一) 調查內容一:人際溝通能力現狀的自我定位。
1. 在單項選擇中, 對于“你認為自己是否善于與人溝通”的選項, 有352人 (約占27%) 選擇為“善于”, 有626人 (約占48%) 選擇為“一般”, 有235人 (約占18%) 選擇為“還行, 過得去”, 有91人 (約占7%) 選擇為“不善于, 自己較郁悶”。
從數據可見, 會計類專業有93%左右的新生對于自己與他人溝通的能力是滿意或比較滿意的, 只有近7%的新生對于自己與他人溝通的能力是不滿意的。這說明, 大多數新生對于目前個人的人際溝通能力現狀的自我定位是樂觀的。
2. 在單項選擇中, 對于“進入大學后的第一次自我介紹時, 你是”的選項, 有365人 (約占28%) 選擇為“自然, 鎮定”, 有561人 (約占43%) 選擇為“有些拘謹”, 有274人 (約占21%) 選擇為“不自然, 緊張”, 有104人 (約占8%) 選擇為“語無倫次、手足無措”。
以上數據表明, 在人際溝通的實際場景中, 會計類專業有28%左右的新生感覺自己表現出了“自然, 鎮定”的狀態, 說明他們能夠實現一般狀態下的與人交流與溝通的情態。當然, 對于他們實際的交流與溝通的效果如何, 是否得到了在場教師和大多數同學的認可, 本次調查并未涉及, 這里也不可能去妄加推測。此外, 有近72%左右的新生感覺到了實際的交流與溝通中自己存在或多或少的問題。這無疑說明大多數新生的人際溝通能力還有待提高。
3. 在多項選擇中, 對于“目前你感到最煩惱的問題是”的選項, 有822人 (約占63%) 選擇了“學習問題”, 有613人 (約占47%) 選擇了“能力發展”, 有496人 (約占38%) 選擇了“人際問題”, 有313人 (約占24%) 選擇了“戀愛問題”, 有209人 (約占16%) 選擇了“學業晉升等”。
以上數據中, 面對“目前你感到最煩惱的問題是”, 會計類專業新生排在第一位的是“學習問題”。高職高專新生由于高考成績普遍不佳, 擔心自己升入高職后的學業狀況實屬自然。此外, 排在第二位的是“能力發展”, 排在第三位的是“人際問題”?？梢? 包括人際溝通等能力的發展, 已經讓會計類專業新生認識到其在學習生活和未來職業發展中的重要作用, 這為學院開展相關教育教學活動奠定了良好的基礎。
(二) 調查內容二:對人際溝通能力的認知
1. 在單項選擇中, 關于“對于人際溝通能力, 你怎么看”的選項, 有796人 (約占61%) 選擇“具有良好的人際溝通能力非常重要”, 有469人 (約占36%) 選擇“良好的人際溝通能力比較重要”, 有27人 (約占2%) 選擇“不需要特別注意是否具有良好的人際溝通能力”, 有12人 (約占1%) 選擇“無所謂”。
根據以上數據, 我們可以看出:無論受調查的學生目前個人的實際人際溝通能力如何, 絕大多數學生 (約占97%) 都認為, 具有良好的人際溝通能力非常重要或者比較重要?？梢? 高職會計類專業新生從認知角度對人際溝通能力是看重的、重視的。
2. 在多項選擇中, 對于“你認為人際溝通能力主要包括”的選項, 有939人 (約占72%) 選擇“口頭表達能力”, 有913人 (約占70%) 選擇“交際能力”, 有417人 (約占32%) 選擇“書面寫作能力”, 有274人 (約占21%) 選擇“多方面收集信息的能力”, 有261人 (約占20%) 選擇“展示良好個人形象的能力”。
由此可見, 大多數高職會計類專業新生認為, 人際溝通能力最主要的是口頭表達能力和交際能力。他們對人際溝通能力的內涵有了初步的認知, 當然還有待深入的了解、學習, 相關能力也有待在學校教育教學中培養和提高。
(三) 調查內容三:人際溝通能力的職場需求認知。
1. 在單項選擇中, 對于“你覺得自己的人際溝通能力應該從什么時候開始培養”的選項, 有1162人 (約占89%) 選擇為“從現在開始, 在學習中培養、提高”, 有117人 (約占9%) 選擇為“從以后的工作中鍛煉、培養”, 有13人 (約占1%) 選擇為“隨著年齡的增長, 會自熱而然的得到培養”, 有12人 (約占1%) 選擇為“不需要特別的培養”。
以上數據可見, 有近90%的高職會計類專業新生已經認識到:應該從現在開始, 在學習中培養和提高自己的人際溝通能力, 方能在未來的職場工作中展現自己的人際溝通才能, 以獲得更多工作以及上升的空間。而待到在未來的職場工作時才鍛煉、培養自己的人際溝通能力, 難免在工作中出現疏漏, 技不如人, 未免太遲了。
2. 在多項選擇中, 對于“你認為, 用人單位最看中新員工的是什么”的選項, 有1304人 (約占100%) 選擇了“專業知識和技能”, 有796人 (約占61%) 選擇了“與人溝通、交往、相處的社交能力”, 有443人 (約占34%) 選擇了“計算機應用能力”, 有300人 (約占23%) 選擇了“英語水平”, 有274人 (約占21%) 選擇了“組織與協調能力”, 有209人 (約占16%) 選擇了“思辨能力”。
調查數據可見, 會計類專業新生對專業學習高度重視, 認為企業需要的是會計專業技術型人才, 不具備“專業知識和技能”, 就無法順利地實現自己的職業規劃。同時, 有約占61%的新生已經清楚地看到“與人溝通、交往、相處的社交能力”也是社會用人單位最看中的要素之一。這說明他們已經開始關注企業對會計類學生人際溝通能力方面的需求。
(四) 調查內容四:人際溝通能力的提升途徑認知。
1. 在單項選擇中, 對于“溝通是否也適合‘勤能補拙’”的選項, 有443人 (約占34%) 選擇了“不適合”, 有222人 (約占17%) 選擇了“適合”, 有587人 (約占45%) 選擇了“因人而異”, 有52人 (約占4%) 選擇了“沒用”。
從高職會計類專業新生選擇的傾向可見, 有近38%的新生認識到:不培養和提高自己的人際溝通能力, 只是一味固執地“勤”, 反復地重復錯誤或做無用功, 是不能彌補自己所造成的“拙”“劣”的。這樣做于事無補, 還有可能增加對方對自己的不良印象。另有45%的新生選擇了“因人而異”, 這反映了部分新生受“勤能補拙”概念影響, 也反映了他們對此問題的不確定性, 或因某些特殊的現象而推論所得。
2.在多項選擇中, 對于“你認為你的人際關系如果不好, 原因可能是”的選項, 有691人 (約占53%) 選擇了“缺乏自信”, 有639人 (約占49%) 選擇了“不知道該怎樣表現自己才好”, 有430人 (約占33%) 選擇了“性格內向”, 有391人 (約占30%) 選擇了“時常避免表達自己的感受”, 有352人 (約占27%) 選擇了“不能耐心地聽取他人的意見和看法”, 有287人 (約占22%) 選擇了“時常不經意的用語言或者行動傷害別人”
以上選擇結果可以看出, 高職會計類專業新生對人際關系與人際溝通的思考, 已經有了初步的認知和分析。他們已經開始留意, 或現在開始關注:因為“缺乏自信”“不知道該怎樣表現自己才好”“性格內向”“時常避免表達自己的感受”“不能耐心地聽取他人的意見和看法”“時常不經意的用語言或者行動傷害別人”等個人特質與言行舉止, 影響到自己的人際溝通現狀, 影響到自己人際交往的效果。這是一個很好的開端, 為高職教育加強學生人際溝通能力教育教學計劃奠定了良好的基礎。
四、調查結果與思考
從以上對成都職業技術學院會計類專業學生的兩期調查不難看出, 隨著高職教育的開始, 高職會計類專業新生已經留意到自己在人際交往中存在無所適從、力不從心的不良狀況。尤其是部分在人際溝通方面出現了問題、交往有障礙的新生, 開始關注自己的人際交流與溝通等方面的問題。在他們正式跨入職場之前, 學院應在此方面實施培養計劃, 促進學生人際溝通能力的提升。
分析會計類專業新生在人際溝通的心理認知和實際能力等方面存在的問題, 其形成原因主要有三方面的因素:
(一) “養尊處優”的生活環境, 形成“自我中心”的心理定勢。
現在的高職會計類專業新生, 大多數來自獨生子女家庭。生活環境的優越, 祖輩父輩的溺愛, 讓他們逐漸形成了“自我中心”的心理定勢。即便是家庭條件有限的家庭, 其子女得到的同樣是如此。父母大多數都會傾其所有, 以子女為“大”。但是, 良好的人際溝通的基礎, 是雙方平等、彼此重視。高職會計類專業新生這類“自我中心”的心理定勢和處事習慣, 往往會導致他們在人際交往中出現心理認知的偏差和交往技能的缺失。
(二) “應試教育”的學校環境, 忽略人際溝通能力的培養。
高職會計類專業新生, 接受了12年的中國式應試教育, 這是事實。雖然我國的教育制度越來越重視素質教育, 但現實中依然是以“高分”為重。社會、學校、教師和家長一如既往的重視學生的成績。學校教育的中心仍然是對書本知識的傳授與掌握, 而沒有更多時間安排提升素質與人際交往的訓練。學校教育中, 學生無須主動積極地與教師溝通、協調, 而教師對待學生也皆為主動聯絡、循循善誘、和風細雨、關愛有加。無形之中, 致使學生們忽略了主動與老師、同學及家人的交流溝通, 加深了“自我中心”的心理定勢。這樣的學生在進入職業學院后, 因環境的變化、人際的重構, 往往產生新環境的適應障礙。有的無所適從, 心理失衡而不愉快;有的選擇疏離大家, 習慣于自我封閉。
(三) “網絡世界”的自我陶醉, 逐漸讓虛擬替代了現實。
虛幻世界的“網絡達人”, 往往是現實世界的“內向寡人”。網絡技術的高速發展, 在給人們的生活帶來便捷的同時, 也給部分學生帶來了極大的負面影響, 造成其社會化的嚴重不足。一些學生可以遠離親人、同學, 卻過分依賴網絡, 片刻不離網絡。他們可能是網絡社交的活躍分子, 了解各種網絡溝通交流方法, 但卻在現實生活中人際溝通不暢, 過于內向, 行事被動。
基于以上分析, 在高職教育中實施人際溝通相關教育教學活動, 就顯得非常迫切了。
五、調查結論與建議
伴隨著經濟全球化的推進, “溝通”成為了經濟社會的重要一環。具備良好的人際溝通能力, 已經成為新世紀會計類專業人才競爭的重要指標之一。而兩期的調查結果, 使我們更加清晰地了解到, 目前高職會計類專業新生人際溝通能力的現狀。他們在人際交往中的力不從心、不知所措、適應遲緩和普遍不足, 讓我們更清醒地認識到:調整高職會計類專業教育計劃, 創設更有針對性的環境和平臺, 盡快幫助學生們提升人際溝通能力, 已經不容拖延。
建議在高職會計類專業人才培養指標中, 增加對人際溝通能力培養的描述, 并調整相關課程設置, 滿足高職會計類專業學生對提升人際溝通能力的需要。
建議課內外結合, 開展形式多樣的溝通與交流訓練活動, 促進學生人際溝通能力的鍛煉。通過開展項目訓練活動、多彩的社團活動, 以及參加各種社會實踐活動來完成人際溝通的互動歷程。
總之, 溝通能力是高職會計類專業學生的一項重要能力。為增加學生的人際交往信心, 增強學生的就業競爭力, 在高職教育階段, 訓練與提升學生的有效溝通能力勢在必行。
摘要：現代市場經濟對高職會計應用型人才的需求日趨多元化, 因而要求學生不僅要具備“技術員”的專業能力, 而且必須具備聯絡、協調、咨詢、管理等與人交流與溝通的職業能力。對高職會計類專業學生的人際溝通能力現狀的調查與分析, 使我們更加清晰地認識到高職會計類專業學生的人際溝通能力普遍欠缺, 積極探索如何提升學生的人際溝通能力的研究迫在眉睫。
關鍵詞：會計,人際溝通,企業需求,教育
參考文獻
[1]聶霞.高職學生人際交往能力現狀與分析[J].成人教育, 2011.31 (11) .
人際溝通能力的概念范文第5篇
醫者仁心，作為一名救死扶傷的醫務工作者，患者痊愈出院，作為醫者充滿了自豪和成就感。但現今的醫療市場流行一句話：要想富就找醫院做手術。醫患之間的關系正處于烽火浪尖。醫務工作者工作壓力大，一方面想傾盡全力為患者救治，一方面又擔心在治療過程中治療效果不佳導致醫患糾紛。醫患關系處理不當的原因大多是醫務人員不注意講話的藝術性，對患者造成了傷害，這樣就影響良好醫患關系的建立。近年來時常發生患者對治療不滿意便刺殺、毆打醫生護士。嚴重制約了醫護的工作積極性，同時也制約了醫療學科能力的發展與創新。為了創建和諧的醫療氛圍，我院做出了努力，同時也收到了很好的效果。
第一、語言藝術和行為藝術在醫患關系中的作用
語言和行為是人際交往中不可缺少的，患者在就醫過程中，醫生護士采集病史時，親切的稱呼，和藹的面容，輕柔的操作都能贏得病人的好感、信任?，F今對醫務人員的服務態度投訴的比例呈上升趨勢。醫務人員不注意語言的藝術性，一句話、一個眼神、一個動作就會導致糾紛。病人因軀體和心理疾病到醫院就醫，我們理應細心服務，根據病人需求不同給予不同護理。親切的微笑、誠懇的語言，讓病人感受到對他的關心，積極配合治療護理。
第二、語言藝術在臨床工作中的重要性
人們常說好語一言暖三冬，惡語一言六月寒。在臨床醫患溝通中，我們應了解患者的文化程度、社會經歷、性格等因素。用語應因人而異，恰到好處，做到簡潔、親切、易懂，否則會因一語不合產生矛盾。在臨床工作中，適當的語氣、語調、適當的肢體語言所傳遞的信息和情感會拉近醫患之間的距離。不同的護士做同樣的工作，結果是不一樣的，有的會的到病人的認可和表揚，有的會導致病人的不滿和投訴，如簡單的發放口服藥，李麗會對病人講，張爺爺到吃藥時間了，請你吃藥。而趙敏會對病人說9床吃藥了，給你。同樣的事情，得到了兩種結果。表揚和投訴。
第三、臨床醫患溝通的主要方法護患關系的語言藝術是通過優化語言來提高表達效果，如果說話缺乏藝術，就不能完滿地表達自己的意圖，不能把事情說清楚，更談不上使患者樂于接受。聽和說是至關重要的，同樣的一句話，說法不同，聽法不同，得到的效果也不一樣。醫患溝通中，醫生和護士是溝通的引領者，你牽出話題引子，接下來你就應該變為忠實的傾聽者，讓患者講述，對談話做出反應，適時的引導，讓患者講述你想知道的內容。這樣患者才能對護士傾訴，以利于了解病情，了解患者的心理狀態，對患者進行有針對性的心理護理。
人際溝通能力的概念范文第6篇
當今社會已進入信息時代，廣泛而迅速地進行各種信息交流，是搞好社會化大生產的重要保證。信息的傳遞無非是靠三種方式：語言、文字、圖表。而口頭語言則是最常用、最方便的傳遞方式。所以，如果一個人沒有口才就很難適應這個信息時代。
一個人如果沒有具備良好的口才，一旦走上社會，走上獨立生活的道路，就很難在事業上、愛情上、生活上取得自己滿意的效果，就好像鳥兒失去了羽翼，不能很好地發揮本身應有的技能，無法飛上天空似的，這就失去了鳥兒生活在空中的基本條件。
每天，我們每一個人，都會到不同的場合，與不同的人相處交流，這就需要我們說上幾句適當的話。這幾句適當的話，能夠幫我們很大的忙，解決我們生活中許多大大小小的問題?？梢哉f，如果你擁有極佳的口才，那么你的生活、工作、事業、愛情甚至會出現奇跡，讓你興奮不已。這就是口才在待人處事中的魅力。
現實生活中，我們常?？梢钥吹皆S多不會說話的人因說話不連貫、斷斷續續，站著或坐著都不自在，自己總感到非常別扭，甚至出現面紅耳赤的現象。他們的言語就很難完整、清楚地表達出自己的意圖，往往使對方很費神，不能清楚明確地了解他的意思，同時又不能使人信服地接受。因為你不會說話，表達能力差，說起話來又吞吞吐吐的，造成交流上的困難，給你自己在事業、愛情、生活、交際上帶來或造成不少阻礙，抑制了個人的發展
只有有效將口才藝術和非語言溝通技巧有機地結全并在現實溝通中最大化地加以運用，才能提升你的氣質魅力，讓你在生活中、事業中可以如魚得水!那么，怎樣才能提高人際溝通中的口才藝術呢?
第一，稱呼得體。稱呼反映出人們之間心理關系的程度。恰當得體的稱呼，使人能獲得一種心理滿足，使對方感到親切，交往便有了良好的心理氣氛;稱呼
不得體，往往會引起對方的不快甚至反感，使交往受阻或中斷。所以，在交往過程中，要根據對方的年齡、身份、職業等具體情況及交往的場合、雙方關系的親疏遠近來決定對方的稱呼。對長輩的稱呼要尊敬，對同輩的稱呼要親切、友好，對關系密切的人可直呼其名，對不熟悉的要用敬詞。
第二，說話注意禮貌。正確運用語言，表達清楚、生動、準確、有感染力、邏緝性強，少用俚語和方言，切忌平平淡淡，濫用詞藻，含含糊糊;語音、語調、語速要恰當，要根據談話的內容和場合，采取相應的語音、語調和語速;講笑話要注意對象、場合、分寸，以免笑話講得不得體，傷害他人的自尊心。
第三，適度地稱贊對方。每個人都希望別人贊美自己的優點。如果我們能夠發掘對方的優點，進行贊美，對方會很愿意與你多溝通。但是贊美要適度，要有具體的內容，絕不能曲意逢迎。真誠的贊美往往能獲得出乎意料的效果。
第四，避免爭論。青年大學生喜歡爭論，但爭論往往是在互不服輸、面紅耳赤、不愉快甚至演化成直接的人身攻擊或嚴重的敵意中結束。這對人際關系的有害影響是顯而易見的。因此大學生要盡量避免爭論，而要通過討論、協商的途徑解決分歧。最終要以“求同存異”的方式，既表明了必要的原則性，又不傷害彼此友誼，不強加于人，相互有保留的余地。
第五，幽默口才。幽默是調節氣氛的潤滑劑、緩沖劑。它像一座橋梁拉近了人與人之間的距離，使陌生的心靈變得更親近，以最敏捷的方式溝通感情，融洽氣氛;以輕松的形式化解矛盾和尷尬。同時，幽默還表現出一種詼諧，一種才華，一種智慧，使人們能置身于輕松有趣又能領悟哲理的環境當中。因此，幽默成為大家共同追求和倡導的一種品質。
口才藝術運用得好，就能吸引和抓住對方，調動彼此傾談的激情、興趣，從內容到形式適應對方的心理需要知識經驗、雙方關系及交往場合，使交往關系密切起來，優化人際交往。相反，如果不注意口才藝術，往往在無意間就出口傷人，產生或激化矛盾。