人際溝通藝術論文范文第1篇
一、高職學校學生的學習特點
1. 雖然大部分高職學生有明確的學習規劃, 但是他們的執行力明顯不足。他們可能對自己的學習目標有清晰的認識, 但是一旦遇到一點兒困難, 他們薄弱的意志力就會讓他們不斷退縮。高職學生缺乏良好的學習習慣, 而且投機取巧的心理比較嚴重, 缺乏層次性, 沒有明確的人生規劃。
2. 由于生源的特點, 還有一部分高職學生本身學習能力就不高, 而且學習中的自主性比較差。很多學生對于老師、學校與家長的監督引導依賴性比較大。在完成作業的過程中有不少學生不愿意自己動腦, 只是借其它同學的作業來抄。對于大學階段的學習生活的適應性太弱, 學習中缺乏積極自主性, 所以不可能獲得長遠性的進步。
3. 高職院校學生普遍存在著偏科的現象。他們各科成績的好壞完全取決于自己對這門學科的興趣愛好以及上課心情, 教與學聯系不緊密, 所以很難取得成績。
二、“口才藝術與人際溝通”課程教學方法探討
口才藝術與人際溝通課程采取的是過程性考核機制, 這樣學生就必須要參與到課堂中來, 而傳統的課堂教學模式非常死板, 要想激發學生在課堂上的學習興趣, 就必須要改革課堂教學方法, 構建新的教學模式, 建立起和諧融洽的師生關系, 從而幫助他們提高表達能力, 并養成良好的表達習慣。在這里筆者根據多年的教學實踐, 分析得出了以下幾種教學策略, 具體內容如下。
1. 分組教學法。在有效結合現有教學資料的基礎上, 根據客觀實際以及相關標準原則對學生進行分組, 通過不同模式的分享和鍛煉活動, 激發學生的學習熱情, 提高學生綜合素質的一種教學方式。該種教學模式根據當下學生的心理特征, 從我國高職學校教學活動的實際狀況出發, 以培養學生主體性、創造性、平等性, 提高學生綜合素質為目標。
在學習“口才藝術與人際溝通”的時候, 我將學生劃分成不同的幾組, 讓將他們分成幾個小組, 營造一種輕松和諧的課堂氛圍。爭取每節課都能有一個討論的環節, 課后作業也應以小組為團體。使用這種教學方式, 可以培養學生形成良好的學習態度, 抓住學生的心理活動, 分組教學法形成了一種群體壓力, 這讓學生意識到自己在團體中的重要性。其次, 分組教學法有助于形成良好的表達氛圍, 分組教學中重要的教學環節就是討論探索, 這樣既可以幫助學生克服心理缺陷, 同時還能幫助不善于表達的同學更加擅于表達。
2. 游戲教學法?！翱诓潘囆g與人際溝通”課堂上通過游戲教學策略, 能大大激發學生學習熱情, 提高學生的積極性。該種類型的教學策略是這樣實施的:在教學過程中, 教師準備一個小盒子, 讓學生隨意寫點什么投入到盒子中, 盡量注意內容上的趣味性, 生動性與靈活性。在課堂學習活動中:讓學生從小盒子內抽出幾張紙條, 然后把上面的內容組合成一個完整的故事框架, 然后引導學生發散思維進行補充與完善。當然, 這個思想火花的盒子還可以運用到其它一些活動中。在對學生的描述能力進行培訓的時候, 可以將學生分成不同的小組, 玩“猜猜猜”游戲, 就是一個組的成員負責描述這個詞語, 而另一組負責猜詞, 最后選出獲勝一組并給予獎勵。通過多次實踐我發現學生積極性很高, 而且學習效果很理想, 一段時間以后, 一些不擅于表達的學生也能夠大膽地表達自己的意見了。
3. 情景演練教學法。該類教學方法是“口才藝術與人際溝通”課中最長使用的一種方法?！翱诓潘囆g與人際溝通”課對學生的自主性要求很高, 因為只有學生肯積極主動開口進行練習了, 老師的輔導作用才能得以實現。通過該種教學策略的實施, 能夠大幅度提高學生的課堂參與度:通過合適的場景的營造, 引起學生的重視度, 加深他們的理解, 從而起到立竿見影的效果。如“交談訓練”時, 讓學生扮演一位想要放棄父母安排的工作自己出去闖一闖的兒子 (女兒) 去說服自己的父母 (父母由教師客串) ;“求職口才”時, 可以在教室搞一場“求職面對面”, 讓一部分學生演人事主管, 一部學生演求職者等等。借助實際場景, 在沒糖課中, 讓學生通過模擬將自己與人物進行高度融合, 激發身體的感覺系統, 調動所有語言器官, 達到語言上的高度重合, 從而進一步提高學生的表達欲望, 改善表達效果。使得整個課堂教學更加具有目標性, 調動學生的積極自主性, 從而達到提高表達溝通能力的作用。
總之, 高職院?！翱诓潘囆g與人際溝通”課程的改革和創新, 仍然需要我們的不懈努力和不斷嘗試?？诓藕腿穗H溝通能力是一種綜合表達能力, 高職院校要堅持以培養學生能力為本, 幫助學生就業為目標, 不斷地研究此類課程, 真正的提高學生的綜合能力, 為我國的現代化工作輸送更多的人才。
摘要：“口才藝術與人際溝通”是一門基礎型的技能訓練課程, 它重在培養學生的實際口語表達能力及與人交流的技能, 以便于將來的工作和需要, 本文主要通過總結分析高職學校學生學習的特點, 提出了高職院?？诓潘囆g與人際溝通課程的幾種有效的教學方法, 希望可以給高?？诓潘囆g與人際溝通課程改革提供參考。
關鍵詞：高職院校,口才藝術與人際溝通課程,教學方法
參考文獻
[1]楊利平, 陽智.工學結合視角下高職院?？诓潘囆g與人際溝通課程教學模式探索[J].長春教育學院學報, 2013, 16:124-125.
人際溝通藝術論文范文第2篇
【摘要】目的：對護患溝通藝術在兒科門診護理中的應用效果進行分析。方法：抽取456例患兒隨機分為兩組各228例，對照組應用常規護理，在此基礎上實驗組加用護患溝通藝術，對比不同組患兒家屬護理總滿意度與不良事件發生率。結果：①對照組患兒家長護理總滿意度低于實驗組（P<0.05）。②實驗組患兒糾紛、投訴率均低于對照組（P<0.05）。結論：護患溝通藝術在兒科門診護理中可有效提高患兒家長護理滿意度，并降低了不良事件發生率，值得推廣。
【關鍵詞】溝通藝術；兒科門診；不良事件；護理滿意度
Application of nurse patient communication art in pediatric outpatient care
REN Yan （Outpatient department of West China Guang’an hospital， Guang’an Sichuan 638000， China）
[Key words] Communication art； Pediatric clinic； Adverse events； Nursing satisfaction
兒科門診特點為數量多、護理難度大、流動性大等，患兒因年齡比較小，在患病后并不能精準的表達出自身感受，只能通過哭鬧的形式宣泄自己的情緒，導致兒科門診護患糾紛發生率極高，對患兒治療、醫院聲譽造成了極大影響[1]。兒科門診護理差錯發生率是比較高的，尤其是在大量患兒集中在一起的時候，環境比較差，一旦護理不當極易引起糾紛等不良事件[2]。為提高兒科門診護理質量、降低不良事件發生，我院兒科門診在護理工作中融入了護患溝通藝術，取得了較好效果，特作出如下報告。
1 研究資料與方法
1.1研究資料 抽取2019年6月至2020年1月期間到我院門診治療456例患兒作為研究對象，按照隨機分組法將其分為對照組與實驗組，每組各228例。對照組中，男患兒128例、女患兒100例，年齡2～12歲，平均年齡（7.0±1.5）歲；實驗組中，男患兒125例、女患兒103例，年齡2～11歲，平均年齡（6.5±1.3）歲。將以上數據資料錄入統計學軟件中進行對比，結果無明顯差異（P>0.05）。
1.2方法 對照組應用常規護理，患兒在進入門診之后，及時了解患兒情況，根據患兒病情進行分診，然后指導患兒家長前往相應科室就診治療。實驗組在常規護理基礎上加用護患溝通藝術，具體方法圖下：①衣裝得體、舉止大方，全程面帶微笑，為患兒與其家屬留下良好印象，此外也要轉變護理觀念，積極主動提供護理服務。②提前到崗，做好門診科室通風、消毒等工作，定期更新宣傳欄中的內容。維持門診就診秩序，做好疏導工作，優先處理病情嚴重患兒。③以熱情、飽滿的態度面對患兒與其家長，先傾聽家長主訴，然后詢問患兒的狀況，并做簡單的處理，如監測心率、體溫等，然后根據患兒的病情、疾病程度進行分診。④對于病情嚴重的患兒打開綠色通道，及時安排患兒的救治，當患兒進入診室救治后，做好患兒家屬的勸慰工作，疏導其焦慮、恐懼情緒，同時指導患兒家長辦理各種手續。⑤陪同患兒就診的家長以年輕父母、老年人為主，年輕父母在面對患兒哭鬧時會感到手忙腳亂，協助家長共同安撫患兒情緒，并叮囑家長多一些耐心。對于老年人來說，在理解方面有著一定難度，以通俗易懂語言進行交流。在溝通過程中時刻保持微笑，面對患兒家長的質疑予以耐心解答，在有矛盾時積極解決。⑥在等待就診過程中根據患兒病情向其家長講解相關疾病知識，如飲食、生活、藥物等，耐心回答患兒家長提出的問題，同時糾正患兒家長錯誤認知，重點宣傳科學護理方法，不要道聽途說，以免造成不良后果。
1.3觀察指標 ①自制護理質量調查問卷，讓患兒家長從服務態度、基礎護理、健康宣教、心理護理這4個維度評價護理工作開展情況，各項評分為0～25分，滿分為100分，≥85分表示十分滿意、84～60分表示基本滿意、≤59分為不滿意。②對比不同組患兒糾紛、投訴、不良事件發生率。
1.4統計學應用 采用SPSS 21.0統計學軟件對本文中的數據進行處理，患者的護理總滿意度與不良事件發生率計數資料用百分比（%）表示，采用χ2檢驗。P<0.05為差異有統計學意義。
2 結果
2.1兩組患兒家長護理總滿意度的對比 對照組患兒家長護理總滿意度93.9%，實驗組患兒家長護理總滿意度98.6%，二者相比數據差異顯著（P<0.05），具體數據見表1。
2.2兩組患兒不良事件發生率的對比 實驗組患兒糾紛、投訴率均低于對照組，二者相比數據差異顯著（P<0.05）。具體數據見表2。
3 討論
在醫院中，門診是重要組成部位，更是維系護患關系的紐帶。當患兒進入醫院時首先接觸的就是門診，當門診護理質量較低時，會對護患關系造成極大威脅，更影響著醫院長遠發展[3]。在門診中，兒科是較為特殊的一個科室，因收治患兒年齡較小，再加上疾病種類繁雜，且不能精確描述不適癥狀，因此加大了護理難度，早醫院門診科室中，兒科門診也是護患糾紛、風險事件發生率最高的科室。
溝通分為語言與非語言兩個類型，具體內容如下：①語言性溝通主要是指在溝通過程中以語言、文字、書面的方式將信息傳遞給患兒與其家屬。語言應具有針對性、情感性，使用適合患兒的語言，以拉近與患兒之間的距離。語言更是情感的一個載體，需要護理人員真心去關愛、理解患兒，采用鼓勵性的語言激勵患兒克服恐懼，積極配合診治。語言更需要準確性、藝術性，溝通的質量與語言的使用有著密切關系，兒科門診人流量比較大，且但是護理人員的數量是固定的，一名護理人員往往面臨多名患兒家屬的提問，這就要求護理人員使用精簡且準確的語言回答患兒家屬提出問題；②非語言性交流主要是指以人體語言為載體，通過目光、動作等傳遞信息[4]。護理人員需要隨時保持微笑，使患兒與其家屬感到親切。面部表情是身體語言中最為豐富、直觀的，親切的微笑可消除患兒家屬的擔憂、緊張情緒。手勢與觸摸可增進護理人員與患兒、患兒家屬之間的關系，在特殊情況下，非語言性交流往往會起到極好的效果，如患兒在哭鬧、患兒家屬心情差等情況下。在該文內，與實施常規護理患兒比較，加用護患溝通藝術后患兒家長護理滿意度有很大提升，且不良事件發生率明顯降低。想要提高兒科門診護理質量、降低風險事件發生幾率，在護理過程中需要進行有效溝通，溝通主要是指人們在交流、互動中，相互傳遞信息，使其掌握、理解傳遞信息，這是最基礎的溝通技巧，通過基礎溝通讓患兒與其家屬在進入門診后可規范、及時就診。小兒疾病發病比較急，在就診時有多名家長陪同，在就診過程中一旦解釋不到位、態度怠慢等均會引發糾紛、投訴。根據患兒病情實際情況進行分診，在等待就診過程中做好患兒家長情緒疏通、疾病宣教等護理工作，與患兒、患兒家長建立良好感情基礎，不僅可以快速取得患兒與其家屬信任，更拉近了護理人員與患兒之間的距離，利于護理工作的開展。
4 結論
本文結果表明，護患溝通藝術在兒科門診護理中發揮著重要作用，可有效提高患兒家屬護理滿意度，并降低了不良事件發生率，具有推廣與應用價值。
參考文獻
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人際溝通藝術論文范文第3篇
和領導交流除了平常的問候、交流外，還有工作的交流，而和領導的工作交流主要涉及到一下幾方面：
1、如何向領導請示;
2、如何向領導匯報工作;
3、如何有效的給領導提出建議;
4、如何得到領導的賞識;
5、如何向領導請求升職加薪。下面我就一個一個為大家介紹交流技巧吧。
一、如何向領導請示
請示是就有關問題向領導或老板獲取行動指令。請示的完整過程包括以下步驟： 匯報問題：首先請示時，請示人要向領導或老板詳細匯報相關問題的情況。在匯報相關情況的時候，信息要盡可能的充分、詳實、周全、清晰，但又要切重要害，切忌拖泥帶水、顛三倒
四、含混不清。同時，情況的匯報所涉及的問題往往有時會有一些背景信息。這個時候，就不能脫離背景而只是指事論事，這樣會誤導領導或老板。
提出方案：在匯報問題完結之后，你要恰當的提出問題解決的有關建議或方案。你要對自己的建議有著充分的理由，特別是如果是方案，那么你準備的不能只是一套方案，應該是第一方案、第二方案„„以供領導或老板選擇。當然，每一方案之所以形成你都要有足夠的認識和論據。然而，在提出問題的解決建議或方案時，你要擺正位子，你只有建議的責任，但這種責任不代表權力。建議的語氣、態度、表情、肢體等信息不要給領導或老板以被越位的感覺。作為一個領導或老板，他更傾向希望得到一個即尊重他，又能干的下屬。而你，可能算得上能做事的人，但卻是一個不會做人的人。一個不會做人的人，往往會給團隊帶來更多不定的因素。
確認指令：指令的確認并不是簡單的獲得領導或老板的“可以”或“不可以”的回答。我們經常會遇到，問題的解決往往要獲得人、物、財等的支持，你就必須獲取有關支持的明確態度。其實無論什么樣的請示，你最好形成一個書面材料，最后讓你領導或老板簽上處理意見。
二、如何向領導匯報工作
找領導匯報工作也要注意技巧。在匯報的內容方面要匯報領導所關心的工作。匯報工作最重要的是提出解決問題的方案而不是簡單地提出問題。要記住，匯報問題的實質是求得領導對你的方案的批準，而不是問你的上司如何解決這個問題。我們去找領導匯報工作時要準備多套方案，并將它的利弊了然于胸，必要時向領導闡述明白，并提出自己的主張，然后爭取領導批準你的主張。
一個成功的管理者必然是一個善于匯報工作的人，因為在匯報工作的過程中，他能得到領導對他最及時的指導，更快地成長，也因為在匯報工作的過程中，他能夠與主管建立起牢固的信任關系。
匯報應該包括三點：第一，現狀，但不必自夸;第二，存在的困難，要實事求是，不要什么困難都擺出來;第三，解決困難的思路，或者是請求領導支持和幫助的內容。
匯報工作可分為“主動匯報”和“被動匯報”。主動匯報，就是匯報方根據需要主動向領導匯報工作。被動匯報，就是領導要聽你的匯報，匯報者完全按照領導的要求進行匯報，包括匯報內容、匯報方式、匯報時間等，都必須“被動”地服從領導。無論是主動匯報還是被動匯報，都應把握好以下五個關鍵點：
其一，明確目的。事先一定要思考好：這次匯報應該達到什么目的。這是一個帶有根本性、方向性的問題，也是要匯報的主題思想。
其二，抓住重點。根據匯報目的和領導的要求，選擇重點內容，并找準切入點。所謂重點沒有固定的規定，應該說適應領導要求匯報的內容就是重點，但也不完全是，要具體情況具體分析。選擇重點要從三個方面考慮：一是領導最想聽、最關心的東西，或者說領導想強調的事，你已經做到位了，領導想說的話你說出來了。二是自己認為最能表現成績的事績，或者說最出色的工作。三是有自己特點的東西。如果說匯報的目的是“主線”，那么匯報的重點就是“主干”。
其三，不說廢話。首先要根據匯報的要求和重點，事先進行認真準備，列出提綱或形成文字材料。充分利用有效時間把該匯報的內容都說出來。其次盡量做到每句話都有分量，繁簡適度，表達得體，既不過時，也不浪費機會，讓人聽后有一種新鮮感和透亮感。
其四，靈活把握。有時在匯報當中領導會提出一些要求，比如匯報內容的增減、對一些問題的關注程度、匯報時限的變化等。遇有這類情況時就要調整匯報思路，這也是應變能力的考驗。其對策有二：一是如沒有排列順序，要注意搶占“最佳點”，即選擇最好時機匯報。二是如被排列到靠后而又面對新要求時，要選準重中之重，用最佳切入點、最精煉的語言，把最重要的問題匯報好，在被動中求主動，處理得好也能收到事半功倍之效。
其五，實事求是。向領導匯報工作，都必須本著認真負責的態度和實事求是的精神，一定要把匯報工作建立在事實清楚的基礎之上。這既是個職業道德問題，也是個人格問題。
下屬們應該學會勤于向上司匯報工作，尤其是： 1)完成工作時，立即向上司匯報;
2)工作進行到一定程度，必向上司匯報; 3)預料工作會拖延時，要及時向上司匯報。
只有這樣，才能最大程度地得到上司的信任與倚重，從而打開事業之門。
三、如何有效的給領導提出建議
在工作過程中，作為下屬常有向老板"進諫"的時候?？墒钱斈汜j釀好了想法，并且為此花費了大量的時間和精力，最后鼓起勇氣提出來之后，往往發現領導并沒有聽你的。到底問題出在哪里?我們又該怎樣給領導提建議呢?
其實，能夠做到審時度勢，在適當的時機向領導提出建議，被采納的概率還是比較大的。同時，也要了解領導習慣以什么樣的方式接受下屬的信息。不同的老板接受信息的方式是不同的。有的領導喜歡書面材料;有的領導喜歡數據分析;有的領導喜歡面對一塊書寫板，讓你不停地在上面書寫，因為他喜歡這種視覺效果。只有先了解領導喜歡用什么方式接受信息，你才能投其所好，將自己想要表達的觀點更好地傳達給領導。
假如你想對領導的工作提出建議，不妨采取下列方法：
(1)提意見之前先試試"風向"。試探領導是開明的人還是固執的人，揣測他會有什么反應。如果發現他表現出防衛的姿態，最好迅速改變話題。
(2)態度很重要。說話要注意"態度誠懇，言語適度"，恰到好處地表達出你的意思。即使對方不完全贊同你的觀點，也不會影響到他對你個人的看法。
(3)不要只提意見，更要提供辦法。提意見時一定要設身處地地站在領導的立場上考慮問題，不僅要提出意見，更要提供解決問題的方案，這樣才能贏得領導的信任和賞識。 (4)提供更好的處理問題的資料。你也可以換個角度向領導求助，好讓他自己察覺到哪里出了問題，或許不用你指出來，他就能體察到你的難處。
(5)所有的成績都要歸功于領導。你的建議目的是為了改善工作，不是出風頭。因此，問題解決了，成績要歸功于領導，這樣才能使你身處順境，免遭人妒。
四、如何得到領的賞識
如何做個受賞識的下屬?這是一門學問。它需要我們去學習，去領會，不斷地完善自己，才能做一個令上司賞識的下屬。人總是希望得到他人的贊賞，尤其渴望博得上司的賞識，但能夠達到這一目的并非一件容易的事，以下一些建議也許會對你有所幫助：
1、有主見。在工作中有主見，勇于開拓創新的人，才是有創造潛能的人，他們給老板們帶來的收益是高附加值的。
2、保持冷靜。在任何情況下都能保持從容冷靜的人，往往會贏得榮譽。老板和客戶都非常欣賞那些在困難或緊急情況下能出色完成工作的人。如果你始終保持從容冷靜，那么一旦發生問題，你也能很快找到解決辦法，而且能在老板和同事面前會使你變得精力旺盛，工作起來有條不紊，成為一名訓練有素的職業能手。
3、當機立斷。一旦你成為決策者，做決定時要快速而堅決，不要優柔寡斷或過于依賴他人意見。小心謹慎地權衡意見、及時迅速地作出決定是成功決策者的必要條件。
4、任勞任怨。當老板要你接手一份額外工作時，請把它視作一種贊賞。這可能僅僅是一個小小的考驗，看看你是否能承擔更多的責任。
5、亡羊補牢。一旦工作出現失誤，要快速對情況作出評估，制定出控制損失積極的可行性計劃，然后直接找老板告知問題所在以及你準備采取的解決辦法。
6、樂觀開朗。人們更愿意同樂觀開朗、生活態度積極的人交往。在你最沮喪的日子里，也要向老板和同事顯示出你最快樂的一面。
7、敬業。表現為干一行愛一行，而那些這山望著那山高、常常“跳槽”的人，就很難講敬業了。
8、服從上級領導。從行動上增加服從的自覺性，有必要從上級的工作方面、人格方面，去尋找比自己強的方面，做出尊敬他、學習他的姿態。
9、勤勤懇懇，恪盡職守。任何領導都不會喜歡那種消極懶散，動輒要名要利并且好表喜功的員工。如果員工不埋怨工作環境，不挑剔薪資待遇，不過分追求回報，而是刻苦耐勞，勤勤懇懇，這樣至少在態度上一定會獲得領導的首肯和贊許。
10、工作高效。展示你超高的工作效率，絕對是讓老板“驚艷”的最好方法。如果你覺得工作效率下降，那就趕緊想辦法調整狀態。
11、敢于承擔責任，責任感強。如果員工富有工作責任感，做事認真細致，一絲不茍，精益求精之下自然很少會犯錯，工作任務就常常完成得比較圓滿;再者，如果犯錯后，對自己犯下的錯誤或失誤，敢于承擔責任，而不會推諉給他人或者刻意隱瞞，至少表明其胸襟寬闊，光明磊落。
12、良好的溝通。所有人都喜歡真誠的交流和集思廣益。當你遇到問題、或者有了好點子，應該及時和你的領導和同事溝通交流。這也是贏得人心、得到他人支持的好方法。
13、懂得團隊合作。脫穎而出很重要，但也不要忘了你是團隊的一員，你要和同事合作才能完成你們的共同目標。學會融入團隊，和大家一同“戰斗”，才會得到更多的發展機會
五、如何向領導請求升職加薪
在職場上主動請求升職或加薪是一種大忌，但是我們不請求升職或加薪別人就會認為我們太傻，自己也不會無怨無悔的對公司敬職敬業。那么我們要怎么向上司請求升職加薪才會成功呢?下面我們就來說說。
其實，雇主和雇員的關系是平等的。只要你認為加薪是合理的，你就有權提出。但提出加薪時最好是巧妙地、有技巧地同老板交流自己的想法，就算萬一不被老板接納，也不會給大家留下難堪，以致影響日后的工作。
有作為才會有地位。首先老板只能通過員工的表現，掌握其能力、品行與態度，決定對其使用。所以，對于員工而言，要想在職場有所作為，除了以本職工作為依托有突出表現外，別無他途。其次通過真本事干起來的員工，別人才會認為你“有料”，從而容易獲得同事的尊重，也才容易在新的、更高的崗位做出更大的成績。
人際溝通藝術論文范文第4篇
【人際溝通交流自我評價一】
每個人都有著自己獨特的個性，我也不例外。我是一個有著典型雙重性格的人，文靜中帶著絲狂傲，活潑中帶著絲沉著，保守中又有著一絲的不羈。也許就是這樣的性格，造就了這樣一個我，在我的世界里，溝通問題一直是我關注最深的事。
我開心的時候特別喜歡與人溝通，我有什么事都會和身邊的朋友同學說，無論是好事還是糗事。我們聊聊現狀、聊聊未來，那是一件很開心的事。在那個時間內我的溝通能力還是比較強的。我還會經常打電話回家和家人聊聊天!但是，我有時候我會很沉默，往往那段時間內我會想很多事，特別是回憶曾經的點點滴滴。所以我又回變的不和人溝通，我把自己封閉起來，慢慢的想，慢慢的回憶……如果我到一個陌生的地方，剛開始會因為我不熟悉環境而有一段時間的沉默期，隨著慢慢的熟悉周邊的環境我就會慢慢的活潑起來。慢慢變的健談?？傮w來說，我的自我溝通能力還是比較強的，但是我認為對于很多人來說我的溝通能力還是有限的，有很多值得改進的地方。 我在溝通能力方面還要怎樣的提高呢?我認為要在溝通方面有所進步，還需做到下幾點：
溝通時保持高度的注意力，有助于了解對方的心理狀態，并能夠較好地根據反饋來調節自己的溝通過程。沒有人喜歡自己的談話對象總是左顧右盼、心不在焉。
在表達自己的意圖時，一定要注意使自己被人充分理解。溝通時的言語、動作等信息如果不充分，則不能明確地表達自己的意思;如果信息過多，出現冗余，也會引起信息接受方的不舒服。
了解身體語言在人際交往中的作用。身體語言在溝通中可以起到一定的作用，但是真正將身體語言有效地運用到人際交往中去卻不是一件很容易的事。這需要我們做兩件事情：一是理解別人的身體語言，二是恰當使用自己的身體語言。
分清對象是成功溝通最重要的前提。要根據不同的對象，采取不同的溝通方式。首先明確溝通對象的社會身份，再次要明確自己與溝通對象之間有沒有利害沖突，有沒有溝通的禁區;最后要明確對方的性格特點，知識水平把握溝通對象喜歡的溝通方式，對方是喜歡開門見山、直言不諱;還是喜歡點到為止、心照不宣。
溝通在現代社會的重要意義勿庸置疑。只要我們有著較強的溝通能力我們才能適應現代社會快速的生活節奏，才會真正做到人生的豁達，也才能真正和他人和諧相處。
【人際溝通交流自我評價二】
人際溝通能力指一個人與他人有效地進行溝通信息的能力，包括外在技巧和內在動因。其中，恰如其分的溝通效果是人們判斷溝通能力的基本尺度。
恰如其分，指溝通行為符合溝通情境和彼此相互關系的標準或期望;溝通效果，則指溝通活動在功能上達到了預期的目標，或者滿足了溝通者的需要。
一個具有良好溝通能力的人，他可以將自己所擁有的專業知識及專業能力進行充分的發揮，并能給對方留下“我最棒”，“我能行”的深刻印象。
因此，溝通能力是職場人士成功的保證和晉升的階梯。
溝通能力自我測評16問
1.你辛苦工作了一天，自以為對今天的工作相當滿意，卻不料你的上司還是大為不滿，你怎么辦?
□ 不耐煩地聽他埋怨，心中滿是委屈，但不作聲。
□ 拂袖而去，認為自己不應該接受這種委屈。
□ 找上司詢問自己做的不好的地方，注意自己做得不夠的地方，以便今后改正。
2.你上司的上司邀請你共進午餐，回到辦公室，你發現你上司頗為好奇，此時你會：
□ 告訴他詳細內容。
□ 不透露蛛絲馬跡。
□ 粗略描述，淡化內容的重要性。
3.你剛應聘到一家公司就任部門經理，上班不久，你了解到本來公司中就有幾個同事想就任你的職位， 老板不同意，才招了你。對這幾位同事你會：
□ 主動認識他們，了解他們的長處，爭取成為朋友。
□ 不理會這個問題，努力做好自己的工作。
□ 暗中打聽他們，了解他們是否具有與你進行競爭的實力。 4.如果某位與你競爭最激烈的同事向你借一本經營管理暢銷書，你會：
□ 立即借給他。
□ 同意借給他，但聲明此書無用。
□ 告訴他書遺忘在其他地方了。
5.有位下屬對你說，“有件事我本不應該告訴你的，但你有沒有聽到……”，你會說：
□ 我不想聽辦公室的流言。
□ 跟公司有關的事我才有興趣聽。
□ 謝謝你告訴我怎么回事，讓我知道詳情。
6.在說明自己的重要觀點時，別人卻不想聽你說，你會：
□ 既然對方不想聽，就不說了。
□ 等等看還有沒有說的機會。
□ 想想對方不聽自己的原因，換一個方式去說。
7.有位員工連續四次在周末向你要求他想提早下班，此時你會說：
□ 我不能再容許你早退了，你要顧及他人的想法。
□ 今天不行，下午四點要開個會。
□ 你對我們相當重要，我需要你的幫助，特別是在周末。
8.與不同身份的人講話，你會：
□ 對身份高的人說話，總是有點緊張。
□ 在不同的場合，會用不同的態度與之講話。
□ 不管是什么場合，都是一樣的態度之與講話。
9.當有人與你交談或對你講解一些事情時，你是否時常覺得百無聊賴，很難聚精會神地聽下去?
□ 是。
□ 偶爾。
□ 否。
10.開會時，聽眾中某位地位高于你的人士強烈抨擊你的提案，你如何應付：
□ 針鋒相對，反戈一擊。
□ 立即打退堂鼓，承認自己的提案中確實有不妥之處。
□ 保持冷靜，盡可能在某些方面與他取得一致。
11.你正在和一個怒氣沖天的客戶通電話，這時候，你的老板突然過來了。你就會：
□ 立刻把客戶的電話轉給一個關系很熟的同事，或者對客戶允諾五分鐘之后再打給他。
□ 太棒了!這是個好機會：我會立刻讓老板知道，我每天的工作是多么有難度，要面對的都是些什么樣的人!
□ 心里免不了七上八下起來。但是在老板面前，我不能顯示出我的弱點：我一定要保持冷靜!
12.你在聽別人講話時，你總是會：
□ 對別人的講話表示興趣，記住所講的要點。
□ 對方老是講些沒必要的話時，你會立即打斷他。
□ 對方不知所云時，你就很煩躁，就去想或做別的事。
13.如果一個人說話不清，但是你還必須聽他的話，你將怎樣回答他的問題才好?
□ 重復他的問題，確認理解無誤后再進行回答。
□ 聽不明白，隨便應付過去。
□ 不知所措，找其他人來幫忙。
14.當你和上司存在意見分歧時：
□ 我會設法使雙方的分歧顯得并沒有那么重要。
□ 我會堅持我的意見。
□ 為了避免爭議，我會保持沉默。
15.在會議中請大家提問時，一位提問者的問題顯然表明他漏掉了你講話中最重要的部分。你會：
□ 為自己未將這個問題講清楚而表示歉意。
□ 等他把話講完，再把那部分內容重復一遍，解除他的疑慮。
□ 打斷他的話，指出這個問題你已經解釋過了，不過你樂意重復一遍。
16.你認為你的溝通能力是：
□ 高。
□ 中。
□ 低。
如果你自我測評的答案都選擇了"□"，那就不敢恭維您了·您的得分是30分
人際溝通藝術論文范文第5篇
【關鍵詞】人力資源管理;人際溝通;問題探析
引言
溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情的通暢。在企業中，以溝通為基礎的團隊協作在企業的發展與創新中具有不可替代的作用。因此，在當前激烈的市場競爭環境下，企業只有認識到人際溝通的重要性，建設合理高效的溝通機制，才能在人力資源管理領域占據優勢，從而留住人才，挖掘人才潛能，建設有競爭力的企業文化和企業精神，在市場競爭中立于不敗之地。
1溝通在人力資源管理工作中的重要性
首先，人力資源工作者應具備以下幾方面的素質：積極熱情的工作態度、助人為樂的精神、高EQ、高度責任感，具有強烈的服務意識和耐心、誠信和保密等。這些能力和知識，離不開語言這個溝通載體。在人力資源工作中，由于職工個體性格差異，對敏感問題的反應程度不同，應學會巧用語言技巧，使管理有效落實，事件處理得當。當然，這需要提高管理者的人際交往能力、人際溝通技巧、口才、表達能力、學習能力、管理能力和組織能力。其次，溝通重要的必然性。信息有效的傳遞，不會對工作產生誤區，在直面問題時有效溝通保證人力資源管理者明確職工的想法、意圖和遇到的問題，針對問題才能進行合理及時的處理，進而減少職工矛盾與化解事件沖突。最后，保證有效溝通的關鍵。在工作中，人力資源工作不乏與人打交道，對待別人秉著平等人格、真誠態度、相互尊重、彼此信任、實事求是、接納、共情(感同身受)、積極關注、寬容及不批評等原則。這些因素看似容易，實際工作中，管理者會受周圍環境、當時狀態、個人情感等影響，把握不當會適得其反。所以說，人力資源部的每一位專員，都是在不斷磨煉自己的同時鍛煉業務，是一個互相學習的過程。人力資源管理工作中，往往涉及更多的是職工的個人利益和未來發展問題。有效溝通是構建和諧人際關系的重要保證。當人力資源工作中遇到問題，也可以直接反應職工個體，如果處理不好會影響群體效果、會影響工作情緒、積極性及質量。對于人力資源工作，即敏感又慎重，溝通的水平決定決策是否成功與達到效果。
2人際溝通在人力資源管理各階段的具體應用
2.1人力資源規劃階段
人力資源規劃是人力資源管理的起始，要使組織的工作崗位安排和人員配備有個合理的計劃。必須進行大量的人際溝通來了解崗位的需要，了解組織現狀及發展變化從而引起組織的人員調整安排等，為制訂人事決策提供必要的信息。
2.2解決管理者之間問題的對策
針對管理者之間錯綜復雜的關系，企業最高決策者應重視人員的崗位安排和非正式組織之間的關系，通過合理布局，使管理者所在崗位與其性格、管理方式相協調;同時，最高決策者應加強對非正式組織的管理，與之合理共處并對其施加影響，充分利用其優點，抑制其缺點，從而使各部門管理者的工作更方便開展，形成坦誠高效的溝通，進而形成良性競爭。
2.3招聘錄用階段
充分了解各種工作的特性以及能夠勝任各項工作的人，對擔任該項工作人員的要求充分理解，是招聘、選拔和任用的前提。而招聘錄用是雙向選擇的原則，勢必涉及到用人單位和勞動者的反復的溝通了解，以達到各自選擇的目的。溝通還能使雙方了解到不足，做到自我完善。招聘錄用中信息接收、發送、編碼及解碼過程在資格審查、初選、面試、正式面談等過程中充分應用。招聘錄用過程中人員測試與甄選的方法：心理測試、智能測試等即為信息發送及接受過程。招聘評估為信息技術加工處理的過程，也包含解碼的過程。招募信息的信息通道即發布渠道，主要有網絡、報紙、雜志、電視、電臺、布告和新聞發布會等，或是有關部門或有關人員用口頭的、非正式的方式進行發布招募。在外部招聘中的信息通道有廣告啟事、校園甄選、職業介紹機構、獵頭公司等。溝通方式的選擇及應用。如根據非正式發布存在費用低、并樂意進行雙向交流、速度快的優點以及覆蓋面窄的缺點，一般在勞動力市場上明顯供大于求，而且招聘層次不是很高時可以選用。信息的反饋，收集應聘者的反饋信息。
2.4完善現代企業經濟管理組織
新形勢下，現代企業經營管理內推行的經濟管理組織結構體系在滿足其發展需求方面體現出力不從心，所以現代企業在創新型經濟管理體制體系的導向下，應積極對經濟管理組織施以完善對策。例如，企業管理層在明確企業后續發展模式以后，經濟管理部門應主動為不同部門重新設置經濟活動目標，這一措施的編制與推行為現代企業后續發展中核心戰略目標順利達成提供優勢條件?，F代企業對于經濟管理組織結構完善化目標的實現也是一個循序漸進的過程，需要企業整合自體業務運轉特征，以分解評估與分層優化方法為依托全面而深度解析傳統經濟管理組織結構存在的缺陷，同時以解析結果為基準，以國際上成熟的經濟管理組織結構體系為參照，達到強化其完善性的目標。
2.5員工激勵階段
選人、育人、用人、留人即人力資源的發展，激勵，維護過程。創造滿足員工各種需要的條件，以激發員工的動機，使之產生實現組織目標的行為過程。通過溝通了解員工的物質和精神方面的需要，并涉及組織對個人利益和需求的滿足狀況，建立起良好的物質環境和精神環境。增強員工的滿意度而提高工作效率。溝通可以減輕緊張感，被激勵的員工處于一種緊張狀態，為緩解緊張他們會努力工作，緊張度越大，努力程度越高。通過溝通滿足員工的需要，緊張將會減輕。溝通了解員工需求以“需要理論”為指導，有針對性的，分層了解需求。并將溝通結果應用到員工激勵方面，使激勵做到有效，合理。激勵需要借助信息溝通來激發、引導、保持和規范組織成員的行為，以有效的實現組織及其成員個人目標的系統活動。信息溝通貫穿于激勵的始終，從對激勵制度的宣傳(編碼并發送信息)，組織成員個人的了解(接收信息)，到對員工行為過程的控制和對員工行為結果的評價(信息反饋與信息解碼)等，都依賴于人際溝通。企業組織中人際溝通是否通暢，是否及時、準確、全面，直接影響著激勵制度的運用效果和激勵工作的成本。促使組織進一步了解其成員并不斷改進其激勵機制。
結語
人力資源管理是組織管理的重要組成部分，人力資源的有效管理可增進組織效益。而人際溝通是人力資源管理中必不缺可少的重要手段與技巧。在人力資源管理中排除溝通障礙，建立合理的溝通方式，促進溝通的流暢而達到組織人力資源管理水平提升，使人力資源管理行之有效，從而促進組織目標實現的目的。
參考文獻：
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