鄭州市房管局電話范文第1篇
操作流程
項目介紹
銀行(甲方)、中信信通國際物流有限公司(丙方)和汽車銷售4S店經銷商(乙方)三方簽訂《車輛及汽車合格證委托監管協議》。其中經銷商向銀行申請承兌匯票購買車輛，并以其購買的車輛作為質押物，存入由銀行指定的倉庫(或場地);銀行委托中信信通利用銀行指定的經銷商自有場地對經銷商質押給銀行的車輛及相對應的汽車合格證進行全面保管和監管;在保管和監管過程中，中信信通監管員對車輛的出入庫環節和盤點對帳負責，對銀行履行產品保管和監管職責。
中信信通和經銷商雙方簽訂《車輛監管倉庫(或場地)租賃及產品保管安全協議》，明確經銷商對車輛的保管安全負責。
第一部分
業務操作工作指南
第一節 業務操作指南
一、 監管員進駐
監管員按時抵達(進駐)經銷店后，需制作以下進店資料：
? 《監管員委任書》：向乙方證明到店人員為丙方派駐到經銷店的駐店人員，證明其合法身份。
? 《經銷商告知函》：由監管員出示給經銷店負責人，內容包涵四部分：
1、辦公設備的提供。
2、監管員日常行為的監督。
3、業務表單簽署的配合事項。
4、經銷商投訴及建議。 ? 《4S店授權委任書》：由監管員將樣本出示給經銷店負責人，由經銷店負責人指定2~4名員工作為質押監管業務的對接人員。(指定人員稱為“授權人”)
? 《監管員上崗需知》：監管員須對需知內容仔細閱讀，該需知內容包涵監管員崗位職責及日常工作和行為規范;
二、 業務操作
1、 質押車入庫
質押車輛抵達倉庫后，由經銷商負責進行車輛檢驗，監管員對經銷商蓋章確認的車輛作為驗收合格的車輛;經銷商驗收不合格的車輛，監管員應當在1日內以QQ形式通知業務專員，等待業務專員的處理指令并按照業務專員的處理指令進行操作。
各監管模式的入庫要求：
1、 車證模式：確定合格證、鑰匙、車輛在庫完好無損后方可入庫，此三者缺一不可
2、 合格證模式：收取到合格證后即可入庫 質押車入庫的依據：
1、 發車明細：由業務專員提供，監管員按照發車明細收車，以明細內的車輛金額及匯票號碼為入庫依據。
2、 送達通知書：合格證以快遞形式到達的，快遞內附合格證送達通知書1份，監管員按照送達通知書明細內容收車。
3、 無發車明細/送達通知書：根據銀行開具的承兌匯票上顯示金額，以車型、車價、數量為參考，接收到店車輛、合格證及全套鑰匙，已收夠承兌匯票顯示金額為止(按照開票日期質押，一張匯票押滿后方可質押下一張匯票)。 車輛、合格證、全套鑰匙接收完后，需制作以下入庫表單：
? 《預期入庫明細》：此表做好并檢查無誤后第一時間發送業務助理。
? 《車輛及汽車鑰匙和合格證監管確認書》：此表做好并檢查無誤后第一時間發送業務專員，由業務專員審核完畢后打印出來，讓經銷店授權人簽字蓋章后傳真銀行。 ? 《質押監管車輛鑰匙交接表》：此表單為我司與經銷商交付或借取質押車鑰匙的憑證。 ? 《車輛質押監管臺帳》：合格證及鑰匙釋放或車輛移動到二級網點時須讓授權在此表單上簽字確認。(釋放質押物時必須要求授權人先行簽字，確認無誤后才可釋放質押物) ? 《電子總帳》：電子總帳記錄該店所開承兌匯票所有的車輛信息，明確記錄了每臺質押車的車輛信息、車輛狀態及入庫、出庫、移動時間。(電子總帳內質押車輛信息不可隨意刪除，必須保證電子總帳從進店至今的完整性)
? 質押監管系統：入庫表單制作完畢后，須將車輛信息導入到質押監管系統內。具體操作請參見〈質押監管系統操作〉
? 《監管質押車輛日明細表》：簡稱“日報”，記錄該店所開承兌匯票所有的車輛信息，明確記錄了每臺質押車的車輛信息、車輛狀態及入庫、出庫、移動時間。作為銀行每天查看店內庫存情況和押票情況的依據，監管員入庫時，需及時更新車輛信息以及押票信息。(日報內質押車輛信息和押票情況不可隨意刪除，每張匯票到期日延期一周后，票下的車以及押票情況方可刪除.)
特別注意：《車輛及汽車鑰匙和合格證確認書》制作需要及時性，在接到車輛時，第一時間內制作好《車輛及汽車鑰匙和合格證確認書》交由店方蓋章簽字確認后傳真銀行，避免經銷店在提出釋放車輛申領時，銀行沒有釋放車輛信息而無法及時下達釋放指令，延誤經銷店的銷售。
2、 質押車出庫
經銷商對質押車輛有贖證需求時，監管員應第一時間告知店方將相應車款匯給銀行指定回款保證金帳戶，并將打款憑證交給監管員。監管員根據經銷商的需求制作《車輛及汽車鑰匙和合格證申領釋放書》，傳真銀行等待業務專員的釋放指令。 質押車出庫需制作及更新以下表單：
? 《車輛及汽車鑰匙和合格證申領書》：表單制作完畢后需將電子版文件發送業務專員，業務專員審核無誤后再打印出來交給授權人簽字蓋章并傳真銀行。
? 《車輛質押監管臺帳》：更新手工臺帳，要求授權人在“出庫時間”、“授權人簽字”處簽字。
? 《電子總帳》：更新電子總帳，將釋放掉的車架號狀態更改為釋放，并在釋放日期處寫明釋放日期，并同時更新日報內車輛狀態，是否出庫更改為是，出庫日期出寫明釋放日期，結存數量由1更改為0，釋放車輛不得隨意刪除。
? 質押監管系統：出庫表單制作完畢后，須同步在系統內提交申請。具體操作請參見〈質押監管系統操作〉
特別注意：如在等待業務專員釋放期間，經銷商著急領取合格證，監管員應告知店方人員稍等一下，并馬上與業務專員取得聯系，而不應死板拒絕經銷商，這樣會引起店方人員的不快。 釋放申請在提交半小時還未有指令下達，監管員應該第一時間主動與業務專員聯系銀行釋放情況。
3、 質押車移動
二級網點：汽車生產廠家在全國各地的銷售區域內，由一級經銷商在本區域內開發的直營或合作形式的，并且通過廠家認證備案的網點。
二級網點的作用：有效的擴大銷售渠道、增強市場滲透力、拓展輻射的區域。 質押車移動需制作、更新以下表單：
? 《車輛存放二級網點申請書》：二級網點具體信息必須要求經銷商提供詳細、準確。表單制作完畢后需將電子版文件發送業務專員，業務專員審核無誤后再打印出來交給授權人簽字蓋章并傳真銀行。
? 《車輛質押監管臺帳》：業務專員將移動指令下達后更新手工臺帳，要求授權人在“移動時間”、“授權人簽字”處簽字。(若銀行未審批移動則為私自移動，私自移動車輛不須更改狀態)
? 《電子總帳》：更新電子總帳，將銀行已審批移動車輛的車架號狀態更改為移動，并在移動日期處寫明移動日期(私自移動車輛不須更改狀態，需要在備注內體現何時移動及移動地點)，并同時更新日報內車輛狀態，是否移動到二網更改為是，備注寫明移動日期和移動的二網地址.
? 二網照片：所有移動到二級網點的車輛，經銷商須每周向我司監管員人員提供一次二網照片。二網照片要求車架號比對當日報紙近景照1張，車輛全景照1張。
? 質押監管系統：移動表單制作完畢后，須同步在系統內提交申請。具體操作請參見〈質押監管系統操作〉
4、 日盤點 監管員必須每日對監管車輛進行盤點，并保證合格證、鑰匙、賬、車輛實物一 一對應，確保質押車輛安全存放于監管場地，發現差異及異常情況后及時查找原因，并在一個小時內上報業務專員。 日盤點需制作以下表單：
? 《每日質押車輛檢查表》：監管員每日早晚兩盤庫時須針對車輛的實際狀態在此表單上標注，存在異常的車輛需匯總到《每日質押車輛統計表》表內。
? 《每日質押車輛統計表》：針對于存在的異常分類填寫，并讓授權人針對以上異常簽字確認。每日下午下班前將此表傳真給風控部指定傳真。
? 質押監管系統：異常問題傳真后，須將異常問題在系統內提交，保證系統與紙制版文件同步。具體操作請參見〈質押監管系統操作〉
5、 周盤點
監管員每周應對在庫質押車輛進行盤點，核對系統總帳、電子總帳、及各匯票押車情況、質押車輛實物的一致性。 日盤點需制作以下表單：
《周庫存核對清單》：每周五制作《周庫存核對清單》，并于下班前將電子版發送給業務專員。
6、 月盤點
監管員每月末應對庫存車輛進行盤點，核對系統數據、電子總帳、及質押車輛實物的一致性。
周盤點需制作以下表單：
《月庫存核對清單》：每月底最后一個工作日制作，并打印出來要求授權人簽字蓋章。 《月數據統計表》：監管員每月25日統計，如若周六日須提前統計。
7、 特殊操作
中信鄭州分行，新進店有業務發生時，除了要制作入庫要求的表單外，同時還要制作一份《監管質押車輛日明細表》，簡稱“日報”，每次有業務發生時，不論是入庫，出庫還是移動，日報需要和電子總賬一樣及時更新車輛狀態，以及及時更新日報里的押票情況;作為銀行每天查看店內庫存情況和押票情況的依據，監管員每日應對在庫質押車輛進行盤點，核對系統總帳、電子總帳、及各匯票押車情況、質押車輛實物的一致性，及時更新日報內容，以確保日報的準確性和完整性，每日下班前無業務發生時，將電子版發送至業務專員處.
8、 月末郵寄 監管員須將2周(具體時間周期聽駐行安排)發生的業務單據原件郵寄到銀行。監管員需對郵寄的所有文件留存復印件，復印件的保存期限為1年。
以下為需要郵寄的表單原件：
《車輛及汽車鑰匙和合格證監管確認書》、《車輛及汽車鑰匙和合格證申領釋放書》、《車輛存放二級網點申請書》、郵寄銀行。 郵費：郵寄資料時監管員需選擇寄方付形式，費用由經銷商支付。 第二節 業務常見問題答疑
1、 如何判斷到店車輛是質押車輛，如何接收?
答：判斷到店車輛是否是質押車輛有三種方法：(1)根據銀行提供的承兌匯票項下發車明細里的車架號，檢查到店新車是否與發車明細上車輛號相一致，如是一致，說明此臺車就為質押車輛;(2)根據銀行提供的承兌匯票的總價值接收車輛，直到收夠等價值金額車輛為止;(3)根據郵寄合格證的送達通知書進行收車，合格證送達通知書上包含所有的車輛信息：包括車輛車架號、車輛價格、車輛所在的承兌匯票等。
2、 是否在收齊同一票號項下車輛后再制作《車輛及汽車鑰匙和合格證確認書》? 答：否?！盾囕v及汽車鑰匙和合格證確認書》制作需要及時性，在接到車輛時，第一時間內制作好《車輛及汽車鑰匙和合格證確認書》交由店方蓋章簽字確認后傳真銀行，避免經銷店在提出釋放車輛申領時，銀行沒有釋放車輛信息而無法及時下達釋放指令，延誤經銷店的銷售。確保質押物的及時收押，避免未及時收押發生私自售賣、私自移動等異常情況。
3、 質押標識如何擺放?
答：正常情況下，質押標識擺放在商品車前擋風玻璃左下方位置。
4、 合格證先到，但車輛未到店時，店方提出車輛釋放申請怎么處理?
答：根據店方需要釋放的車輛，制作《車輛及汽車鑰匙和合格證申領書》，并在單據右上角手寫直接還款字樣，與店方匯款憑證一起傳真銀行。等待總部釋放合格證指令。
5、《車輛及汽車鑰匙和合格證申領書》及店方匯款憑證已傳真銀行，但未收到質押監管總部釋放指令，店方又著急取證，問是否可以先把合格證與車輛鑰匙交給店方?
答：此行為堅決不允許。監管員的一切行為必須是得到業務專員的指令后，方可進行操作實施，要始終牢記監管員只是一名執行者，沒有自主行使權。
6、接到融資計劃，但監管員遲遲不能收齊融資車輛，怎么辦?
答：質押監管總部業務專員會把接收銀行的融資計劃單傳遞給監管員，融資計劃單上用以說明開票時間、票據到期時間等。如果是一個月期限的票據，監管員在20天內未收齊車輛(或如果是三個月期限的票據，監管員在一個月內未收齊車輛)，及時把此信息反饋質押監管總部業務專員，由質押監管總部業務專員負責與銀行人員溝通反饋此事。
第三節 常見名詞解答
1、 授信額度
答：銀行授信額度即為簡化銀行信貸審批流程，經企業申請，銀行審核后給予企業的一個額度。
2、 銀行承兌匯票
答：銀行承兌匯票是由在承兌銀行開立存款帳戶的存款人出票，向開戶銀行申請并經銀行審查同意承兌的，保證在指定日期無條件支付確定的金額給收款人或持票人的票據。
銀行承兌匯票票樣
3、 承兌匯票項下發車明細
答：承兌匯票項下發車明細指銀行承兌匯票對應的具體車輛信息，車輛的總體價值大于等于承兌匯票金額。
4、 車輛移動
答：車輛移動指經銷商由于市場需要，將質押車輛擺放在二級網點銷售的動作。
5、 二庫 答：除本協議內指定的庫房以外存放質押車輛的倉庫，該倉庫距離本店不得超過5公里，且不得有銷售性質，需要銀行及廠家的認可。
6、 車架號
答：車架號即車輛識別代碼，也叫VIN(Vehicle Identification Number)碼，是制造商為了識別而給一輛車指定的一組字碼。VIN碼是由17位字母、數字組成的編碼，又稱17位識別代碼。車輛識別代碼經過排列組合，可以使同一車型的車在30年之內不會發生重號現象，具有對車輛的唯一識別性，因此又可稱為“汽車身份證”?？梢栽谲囕v擋風玻璃的左下角找到。見下圖：
7、 銷售未還款
答：有銀行出示特殊要求，所售出的車輛在銀行限定時間或金額范圍內未打款的均為銷售未還款。(在未向銀行打款贖出期間我司還需保管好所售車輛的合格證及對應一把鑰匙)
8、 私自售賣
答：銀行無特殊要求，經銷店當日銷售車輛未還款的行為叫私自售賣;其中我司監管的合格證及車輛的鑰匙不得擅自交由經銷商。
9、 私自移動
答：在未得到銀行的審批下，經銷商將車輛直接移動到二網或參展的行為。
10、 提前放證
答：監管員做完申請書，并將申請書及打款憑單傳真給銀行后，未得到總部業務專員釋放通知前，將合格證及鑰匙交予經銷商，稱其為提前放證。
11、 私自放證
答：監管員在未做申請書，并沒有通知總部業務專員的情況下，由個人行為，將合格證及鑰匙交予經銷商，稱其為私自放證。
第二部分 風控操作工作指南
第一節 日常工作中的風險控制
1、 質押車輛私自移動問題
經銷店為了促進銷售，一般會將部分車輛移至其二級網點進行銷售;按照正常業務操作流程來講，經銷店需要將質押車輛移動到二級網點時，需提前向銀行提出申請，以《車輛存放二級網點申請書》形式傳真銀行，由銀行審批同意后，再將質押車輛移動到二級網點;但有時經銷店不按正常業務操作流程執行，這就需要監管員每天兩次(早、晚)檢查在庫質押車輛，在發現車輛不在庫時，及時與店方確認去處，并通知質押監管總部風控專員，由質押監管總部風控專員與銀行人員溝通解決。
2、 經銷店出現拖欠員工工資或有人上門追債時，監管員如何處理?
監管員在經銷店工作時，需處理好與經銷店人員的關系，并要做到從日常溝通中，盡量的了解企業狀況、員工福利待遇等等信息;在企業出現拖欠員工工資或有人上門追債時，監管員第一時間將此信息上報業務專員及風控專員，并檢查在庫質押車輛，保管好汽車合格證及全套鑰匙，將保險柜鑰匙放好，在確保自身人身安全的前提下并進一步跟進經銷店的狀況，提前做好保全準備工作。
3、 因經銷店原因導致質押車輛被其他債權人申請法院強制執行或采取保全措施，或其他第 三方機構檢查、扣押抵押財產?
經銷店在出現此類情況時，監管員須第一時間向法院或第三方機構人員說明質押車輛物權所屬情況，并在5分鐘內上報業務專員及風控專員，業務專員接到報告5分鐘內通報銀行，并向主管上級匯報;風控部第一時間安排專人到店接洽處理事件。
第二節 風控常見問題答疑
1、 如遇有人到店要求檢查合格證，應如何處理?
答：首先索要檢查人員身份證并保留復印件，并向總部風控專員確認情況是否屬實，若屬實，需積極配合合格證的檢查;若不屬實，需向總部反映“查證人”的情況，并可不予配合。
2、 臺帳應如何維護?
答：電子臺帳：在有新車入庫及車輛出庫時都要及時更新車輛狀態。
手工臺帳：以每張匯票為單位，將臺帳打印出來按時間先后順序裝訂，最新匯票對應的手工臺帳放在最上面。每一輛車進出庫時都要及時填寫車輛信息，每一輛車出庫時都要求店方簽字確認。
3、 查庫需注意哪些事情?
答：首先質押車輛必須要擺放標識，以便于確認是否為質押車輛，縮短查庫時間。在查庫過程中要仔細核對質押車輛及店方置換的自有車輛是否在庫，若不在庫需查明原因，并及時通報質押監管總部風控經理，在質押監管總部風控經理指導下進行處理。
4、 授權人的權限有哪些?
鄭州市房管局電話范文第2篇
東風路加油站
花園路加油站
經三路加油站
大學路加油站
鄭州市東風路西段
花園北路41號附近
鄭州市經三路與農業路交叉口
二七區大學路與汝河路交叉口西路(酒精廠家屬院東北
鄭州市伏牛路北段
鄭州市紫荊山路與城北路交叉
鄭州市城東路(牟山家園東)
鄭州市桐柏南路28號
鄭州市黃河路西段
鄭州市鄭汴東段交巡警支隊隔壁
鄭州市金水區花園北路
鄭州市高新技術開發區瑞達路
鄭州市南陽路156號
新鄉路和準陽路交叉口東
0371-63734904
0371-65724581
0371-65725002
0371-68983146
伏牛路加油站
紫荊山加油站
城東路加油站
桐柏南路加油站
黃河路加油站
永芳加油站
柳林加油站
瑞達路加油站
南陽路加油站
鄭州新鄉路加油站
0371-67628727
0371-66327959
0371-66318576
0371-68626686
0371-63914877
0371-66513838
0371-65692065
0371-67981072
0371-63725923
0371-68112611
鄭州東明路加油站
路段
城北路與東明路交叉口鄭州新華中醫院以北方向
鄭州市金水區北三環與文化路交叉口西南角
鄭邙公路與陳毛公路交叉口
鄭州市北環路廟李段
西環路與中原路交叉口向北200米路東
桐柏北路與西站路交叉口東170米路北
鄭州市航海路與鄭密路交叉口
河南省鄭州市金水區二環路尚景商務酒店對面
河南省鄭州市二七區淮河東路43-2附近
107國道十八里河段
鄭密公路香林寺段
鄭密公路香林寺段
107國道與鄭平路交叉口
107國道與鄭平路交叉口
鄭州市航海路東段
0371-66322430
鄭州文化路加油站
鄭州鄭邙加油站
鄭州北環北加油站
鄭州西環東加油站
鄭州桐柏北路加油站
鄭州齊禮閆加油站
鄭州二環路加油站
0371-63811822
0371-63986311
0371-63984849
0371-67666370
0371-67521184
0371-68979550
0371-63958695
鄭州淮河路加油站
鄭州十八里河加油站
鄭州香林寺加油站(南)
鄭州香林寺加油站(北)
鄭州鄭平路加油站(東)
鄭州鄭平路加油站(西)
鄭州航海路加油站
0371-68880243
0371-66751556
0371-68591063
0371-68591063
0371-66802435
0371-66802435
0371-66825820
鄭州南環加油站
鄭州柴郭加油站
鄭州西環加油站
鄭州須水加油站
鄭州西流湖加油站
鄭州繞城加油站(東)
鄭州繞城加油站(西)
鄭州二里崗加油站
鄭州京廣路加油站
鄭州礦務局總醫院東北
繞城公路柴郭段
鄭州市西環路老倆河段
河南省鄭州市中原區西四環(汪莊新村西北)
鄭州市西環路西流湖公園附近
鄭州市繞城公路
鄭州市繞城公路
鄭州市城東南路
河南省鄭州市二七區康復前街東口
鄭州市中原區桐柏南路17號
二七區南三環(與碧云路交叉口西北角)
鄭州市大學北路31號
鄭州市107國道黃河橋收費處
鄭州市107國道與鄭花公路交叉口東南
鄭州市310國道西崗村
鄭州市310國道西崗村
0371-66752708
0371-66752074
0371-67983632
0371-67815764
0371-67528714
0371-67821046
0371-67821046
0371-66822579
0371-68230545
鄭州桐柏加油站
鄭州南三環加油站
0371-68618976
0371-68785208
鄭州金河加油站
鄭州黃河橋加油站
鄭州花園口加油站
鄭州西郊加油站(南)
鄭州西郊加油站(北)
0371-66955809
0371-65591663
0371-65637118
0371-67811739
0371-67811739 鄭州黑莊加油站(東)
鄭州黑莊加油站(西)
鄭州隴海路加油站
鄭州嵩山路加油站
鄭州永通一加油站
省紅旗加油站
紫荊山南加油站
鄭州市107國道黑莊段
鄭州市107國道黑莊段
鄭州市隴海路布廠街斜對面
鄭州市嵩山路北路37號(與西站路交叉口)
鄭州市城北路與東明路交叉口
鄭州市紅旗路與衛生路交岔口
鄭州市城東南路與航海路
0371-65997031
0371-65692457
0371-66981110
0371-67510023
0371-66351158
0371-63948250
0371-66835190