維修部門提升服務意識范文第1篇
一、優質服務重要性
認識優質服務
服務的含義
服務的特征
顧客流失的原因
顧客對服務不滿意引發的后果
如何面對顧客的投訴
服務缺失的三大根源
如何提升服務?
二、從被動到主動觀念轉變
智者與三個建筑工人的對話
案例：購買土豆的故事
討論：小張為什么被升遷，小王卻不能?
痛苦地做事VS快樂地做事
就業保障與職業保障、
什么是真正的保障
討論：我們為誰而工作
三、柜員勝任力的“四大意識”
服務意識
——有一顆溫暖陽光的心，愿意服務他人
競爭意識——競爭無處不在
學習意識——不斷追求進步、提升自我
團隊意識
——融入團隊、服從管理的職員意識
四、職業生涯可持續發展的
在工作中找到快樂
◇ 快樂的三個層次
◇ 尋找快樂——轉換看問題的角度
◇ 分享快樂——借助團隊的力量
處處都是好工作
愛上你的工作
痛苦是改變和成長的機會
微笑的擁抱錯誤
五、服務心態修煉
討論：為什么成功因為態度
人為什么成功是因為態度
互動：想象原始森林看一下你心態
影響心態的主要因素
1、積極熱情
2、自動自發
3、責任意識
4、付出心態
5、太棒了
6、感恩珍惜
第二天
一、現代企業是否需要團隊精神
1、5Q理論
2、團隊的定義
3、團隊與團伙的區別
4、我們需要合作
二、卓越團隊的特點
1、堅定而又清晰的目標
2、善于發現員工的興趣點，技能點，加以誘導
3、要有強勢的核心人物
4、要有執行力很好的員工
5、團隊成員要能和諧共處
6、團隊成員要有良好的溝通能力
7、要有甘為孺子牛精神的成員
8、團隊成員要互相信任
9、要最大限度的獲取外部幫助，要懂得整合資源
10、 團隊成員有高度統一的價值觀
11、 大家要能夠很好的協助起來
三、組建自己的團隊
1、共同的價值觀是我們走到一起的理由。
2、團隊的價值觀分析
3、共同的價值觀吸引我么走到一起
4、為共同價值觀而努力。
5、我是誰，我在團隊的中的角色是什么。
6、認識自我，分析自我。
7、找準我在團隊中的角色。
8、評估自我是否發揮自己的優勢。
9、發揮自我優勢，為團隊加分。
四、需要這樣的隊伍
1、了解、體會、認識、提升團隊價值觀
2、提升團隊溝通能力
3、信任是人交往的前提
4、堅定的目標，清晰的思路是團隊卓越的保障
5、甘為孺子牛，是我們追求的目標
6、和諧共處是團隊的潤滑劑
7、善于發現同事的優點，加以輔導，引導
8、做一個忠誠的員工
9、建立可持續發展的環境
10、忠誠的成員組建強大的團隊
五、員工要注意的十點
1、拒絕承擔個人責任、習慣上推下卸
2、打工心態，當一天和尚撞一天鐘
3、清高孤傲，不能委曲求全
4、不主動發現、思考、解決問題
5、沒危機和競爭意識
6、被動心態，對顧客和工作沒興趣和激情
7、獨善其身，不愿意主動的幫助他人
8、借口太多，不自動自發去努力表現
9、結果思維，不能很好的理解
維修部門提升服務意識范文第2篇
當我們提到“提高服務意識”的時候，財務部的人會說，財務僅僅是一個職能部門、做好財務報表、搞好后勤工作就可以了，還要怎么去提高服務意識呢?殊不知，公司一切的經濟事務都要經過財務部門，財務部門作為企業管理的核心部門之一，應當更多地起到企業內部的協調和服務功能，與其它部門一同完成企業戰略的執行，為公司或股東創造價值。因此，端正財務人員的工作態度，提高財務人員的服務意識勢在必行。
何為服務意識呢?服務意識即是一種積極主動為客戶提供卓越服務的態度。優秀的客戶服務意識既是我們取得成功的保障，也是快樂工作的源泉。服務意識不容我們小覷，哲學中常講，正確的意識指導實踐，并充分發揮主觀能動性。意識是靈魂，有了強烈的服務意識，有了意念，才會在日常財務工作中自覺地做出服務行為，為企業提供高質量的服務。
要提高財務部門的服務意識，我們首先要了解產生矛盾和沖突的根源是什么?有哪些特點?然后相應的從幾個方面著手提高財務人員的服務意識。
一、樹立服務意識，轉變溝通方式
公司員工一般對財務報賬的流程不熟悉。比如說出差，一般出差一次回來后，將所有的票具粘帖于若干張合符要求的空白憑證上，然后在一張類似報銷憑證上填上出差內容、天數、金額等，自己簽名和主管領導簽字后到財務部門報銷，對于不經常出差的員工來說，這種報賬的流程及要注意的事項確實是太多了，因此財務工作者應轉變自己的溝通方式，應與員工多一些耐心溝通，在溝通語氣上婉轉點，態度上親和點。我們財務工作人員可以耐心給他解釋一下這里面還有很多步驟，報銷單領導簽完字，還要做憑證，處理帳務，你的單子簽完了，可還有人比你更早，而且做帳還有一定的過程。如何更好更準確的處理帳務，財務人員還要思考一下，系統中做完了還要打印出來整理好。況且財務中很多東西都涉及到錢，費用報銷人員匆匆忙忙的領完錢，如果多領一筆或少領一筆對企業造成損失，誰負責任呢?相信大家多一些溝通，多一些理解，就會少一些誤會。
二、端正工作態度，提高工作效率
要提升財務部門的服務質量，在平時工作中就不能感情用事，要端正自己的工作態度、提高工作效率，可以像市場部門學習。比如有的企業設有專業的咨詢服務中心，咨詢師人手一本咨詢手冊，針對客戶提出的所有問題，都能對答如流。財務部門也可學習借鑒一下，針對財務報賬過程中出現的各種問題和矛盾，財務人員可以把各種報賬的流程、報賬的單據等匯編整理做成一個冊子，在員工報賬時候不需要找財務，直接對著這個冊子就可以完成整個報賬的程序，這樣做既提高了員工報賬的工作效率也提高了財務的工作效率。
三、加強部門聯動，普及財務知識
財務部門具有監督管理和服務的雙重職能，工作的彈性較小，原則性強，很多東西都要按制度辦事，還要注意保密性，導致財務人員在平時工作及溝通上，語言簡練直接，讓人感覺死板缺少人情味。以至于有些人經常會說，“財務部門難進，臉難看”。因此財務工作者應加強與其它部門之間的聯動性，讓大家了解財務、理解財務，做好了部門間的聯動，要普及財務知識也就容易多了。
企業可以利用微信、QQ群等建立“部門聯動”平臺，財務部門可以隨時解答各種財務問題，還可以隨時通報出現在財務報賬中的各種問題，以提醒其它人員在報賬避免出現同樣類似的錯誤。
在老李的印象中比較深刻的一件事是今年5月在長沙溫德姆至尊豪廷大酒店舉辦的360搜索全國企業營銷峰會，在這次活動的有獎問答環節，參與現場的觀眾們熱情高漲，紛紛舉手搶答，答對的觀眾還獲得了活動方送出的精美禮品，現場氣氛達到了高潮。老李的記性是屬于那種比較差一類的，但是這次問答環節活動中的一些數據我至今還記憶深刻，原因就在于這次活動舉辦的趣味性強。財務部門也可以舉辦這種趣味性強普及財務知識的搶答活動，讓員工在活動中記住財務知識;同時還可以舉行報賬技能大比武，比一比誰在報賬中單據粘貼的速度最快、最整齊，讓員工在報賬時更規范、更快捷。