騰訊企業調研報告范文第1篇
騰訊公司PEST模型分析
騰訊公司成立于1998年11月，是目前中國最大的互聯網綜合服務提供商之一，也是中國服務用戶最多的互聯網企業之一。成立十年多以來，騰訊一直秉承一切以用戶價值為依歸的經營理念，始終處于穩健、高速發展的狀態。目前公司主要產品有IM軟件、網絡游戲、門戶網站以及相關增值產品。
一.政治法律環境分析
1.自20世紀90年代以來，隨著互聯網技術的快速發展，中國網民數量也開始急速增加。依法建網、依法管網、依法用網是中國互聯網事業發展的重要原則，也是世界各國的共同做法。近年來，中國高度重視互聯網法律法規建設，規范中國互聯網秩序，與此相關的法制建設與網站備案等基礎性工作正穩步推進，先后頒布實施了《全國人大常委會關于互聯網安全的決定》、《互聯網新聞信息服務管理規定》等，為規范網上信息傳播提供了有力的法律保障。
2.隨著中國網民數量的急速增加，尤其是未成年網民的暴增，網絡用戶低齡化正在越發凸顯，作為是非觀善惡觀尚未明晰的青少年，自主自控能力尤為薄弱，網絡世界復雜多變，充滿各種不良誘惑。近幾年來政府逐步加強對互聯網服務和應用的管制措施，從信息安全到上網服務，從互聯網新聞服務到網絡游戲審批等，各個方面都在逐一進行規范。去年的網游防沉迷系統，今年的綠壩軟件推廣，以及近期新聞出版總署和文化部對網絡游戲的審批加強，這一系列事件充分說明，政府對互聯網環境的清理和規范的決心正在加強。
這一系列行政干預對整個互聯網行業的長期健康發長是有利的，一些不按規則經營，破壞正常競爭的企業將受到管制，同時也對像騰訊公司這樣的大型企業帶來一定程度的約束，對企業經營提出了更高要求。因此，在制定經營策略，考慮經營業績的同時，還必須考慮到推出產品和服務帶來的社會效益和社會影響。
3.騰訊公司的即時通信工具騰訊QQ目前擁有注冊用戶近10億，活躍用戶4億多，每日最高同時在線超過1億用戶，這一數據規模和中國網民規模相當。海量的用戶資源不僅蘊涵巨大的商機，也存在著較大風險。因為從本質上來說即時通訊工具和傳統的電話、手機一樣，都是用戶間傳遞信息進行溝通的載體，騰訊QQ在此就相當于互聯網上的電信運營商。在面對諸如網絡安全、用戶信息安全、抵制色情/暴力信息傳播、抵制反動信息傳播上都面臨巨大的挑戰。由于網絡的快速普及，犯罪分子經常會借助騰訊QQ這一即時通訊平臺進行溝通聯絡，以及散播各種不良信息。如果騰訊公司必須嚴格要求和規范自身服務，提高安全意識，同時加強與政府各機關的密切合作與溝通，才能夠在提供優質服務的同時，維護國家安全，促進和諧社會健康發展。
二.經濟環境分析
1.近日中國經濟導報報道分析指出，“十二五”期間，中國經濟面臨的國際環境將有三個重要特點：一是世界經濟進入一個危機之后的“新常態”，二是全球金融監管與貨幣體系改革，三是低碳經濟發展。
2009年哥本哈根氣候變化會議的召開，以低能耗、低污染、低排放為基礎的經濟模式。"低碳經濟"呈現在世界人民面前，發展"低碳經濟"已成為世界各國的共識，倡導低碳消費也已成為世界人民新的生活方式。
誠毅學院 管理系 會計0994 林昕怡 2009936091 如，采用無紙辦公，盡量用電子公文替代紙質公文。利用互聯網收發傳真，用郵件、短信傳送和交換企業、個人信息及開展商務活動?；ヂ摼W基礎服務商不斷技術更新，為用戶提高辦公效率、節約成本給予了大力支持，騰訊公司的網絡即時通訊工具QQ和TM便可以幫助用戶更快捷方便地通過短信平臺傳達通知、信息、公告等，讓無紙化辦公更有成效。
2.2010年是繼續面對國際金融危機沖擊，保持經濟平穩較快發展、加快轉變經濟發展方式的關鍵之年，我國互聯網產業也迎來了新的發展機遇，并顯現出巨大的價值和潛力，網民的規模繼續保持快速增長，4.2億的龐大網民基數為互聯網產業的發展帶來了巨大的商業機遇和廣闊的市場空間。電子商務經營率進一步提高，電子商務平臺繼續向行業縱深化發展，網絡購物市場規?？焖僭鲩L，成為帶動消費、拉動經濟增長的巨大動力，移動互聯網用戶高速增長，帶動了信息通信、商務金融、文化娛樂等多方面的應用和創新?；ヂ摼W與傳統產業融合催生出的新興商務模式為互聯網的持續發展帶來無限市場機遇的同時，其自身價值的進一步提升更對市場的升級改造，為經濟增長方式的轉型提供了有力的支撐。
3.隨著中國互聯網產業的快速發展，互聯網作為一個巨大的信息平臺，網絡用戶可以公平地進行比較和選擇，直到找到最優。騰訊公司作為擁有海量用戶資源，依靠即時通訊為平臺，互聯網全業務發展的企業，但同時阿里巴巴、百度等大型網絡公司也擁有大量用戶群和各種特色應用服務。因此依靠已有的經驗和技術并不能維持長期優勢，想要真正脫穎而不被趕超，只有持續不斷的創新再創新，以豐富的應用加強用戶在QQ上的黏性，加強用戶體驗真正留住客戶，在互聯亡行業的競爭中占據高點。
4.目前，騰訊以“為用戶提供一站式在線生活服務”作為自己的戰略目標，并基于此完成了業務布局，構建了QQ、騰訊網、QQ游戲以及拍拍網這四大網絡平臺，形成中國規模最大的網絡社區。在滿足用戶信息傳遞與知識獲取的需求方面，騰訊擁有門戶網站騰訊網、QQ即時通訊工具、QQ郵箱以及SOSO搜索;滿足用戶群體交流和資源共享方面，騰訊推出的QQ空間(Qzone)已成為中國最大的個人空間，并與我們訪問量極大的論壇、聊天室、QQ群相互協同;在滿足用戶個性展示和娛樂需求方面，騰訊擁有非常成功的虛擬形象產品QQShow、QQ寵物、QQ游戲和QQMusic/Radio/Live (音樂/電臺/電視直播)等產品，同時，還為手機用戶提供了多種無線增值業務;在滿足用戶的交易需求方面，c2c電子商務平臺——拍拍網已經上線，并完成了和整個社區平臺的無縫整合。截至2009年第二季度，騰訊即時通訊工具QQ的注冊帳戶數已經超過10.57億，活躍帳戶數超過4.84億， 1億同時在線賬戶，QQ游戲的同時在線人數達到8663萬，騰訊網已經成為了中國瀏覽量第一的綜合門戶網站，電子商務平臺拍拍網也已經成為了中國第二大的電子商務交易平臺。
三.社會文化環境分析
1.網絡文化是隨著計算機技術、通信技術和網絡技術的發展而形成并發展起來的?；ヂ摼W的文化特性或者說網絡文化，是以互聯網的技術特性為基礎，并在人們的使用中形成的思想、情感、語言、行為方式和價值取向。不僅包括數字化的網絡內容,也包括運用網絡的目的、方式和效果。
一般認為，互聯網具有傳播速度快、信息容量大、多媒體化、全球化、開放性、無中心和交互性、即時性、易受攻擊等特點。網絡的技術特性和應用決定了網絡文化環境具有開放民主、自由、平等的特征。從文化的主體角度看，網絡的海量信息和即時性，擴展了主體進行文化選擇的自由度，網民獲得了空前豐富的文化消費機遇和內容，有利于文化的普及(我國低收入網民是網民的主體)，有利于新知識、新觀念的傳播。另一方面因為互聯網的隱匿性和虛擬性，使用方便，且能迅速被他人接受，人的創造性被高度激發，網民可以自己提供內容，使得網民不僅是信息資源的消費者,也是信息資源的生產者和提供者。
誠毅學院 管理系 會計0994 林昕怡 2009936091 2.網絡成為輿論和思想控制的工具。媒體既能影響人們思考什么，也能影響人們怎樣思考。媒體按一定的價值觀和公共政策目標或意識形態導向，在對外部世界報道時進行取舍、加工、整理，并賦予它們以一定的意義結構和認知框架而后予以傳播，這種對世界的詮釋方式，直接影響著人們對環境和事件的認知和判斷。騰訊公司作為中國互聯網文化傳播的主流媒體之一，應該主動適時調整自身產品策略和業務導向，迎合社會主流價值觀，引領文化發展新進程。否則極其有可能面臨巨大的社會輿論壓力以及政府強制風險，不利于用司的長期健康穩定發展。
3.隨著網絡技術的發展,不同國家文化的交流與融合的速度加快,也使各文化之間的沖突日益凸現出來,尤其是強勢文化對弱小民族文化的發展形成了巨大的壓力。以美國為首的發達國家互聯網用戶占到了國際互聯網用戶的70%以上。把信息技術等高科技方面的優勢轉化為制定規則的優勢，并以此獲取巨大的商業與文化利益,這是美國成為世界上最大的文化輸出國的重要原因?；ヂ摼W上80%以上信息資源都是以英語為語言載體，成為西方國家對其他國家和地區進行文化擴張、滲透的重要手段。開放條件下的國家文化安全沖突隨著國際競爭的日益激烈而不斷上升。國家對信息的控制和管理能力由于這一超越時空技術的出現而面臨新的挑戰。在某種程度上講，誰控制了信息網絡，誰就能控制世界。美國的奧爾布賴特有一句話，“有了互聯網，對付中國就有辦法”。中國抵御境內外敵對勢力西化、分化戰略圖謀的任務進一步加重。
但是，發展中國家只要堅守信息及文化領域中的國家主權，堅持世界文化多樣性原則，大力進行科技創新，也是能夠對抗西方的信息文化霸權的。中國互聯網十多年的發展歷史證明，盡管中國的技術落后于美國，但在內容服務和商業模式上，中國網絡企業卻以小勝大，以弱博強。在搜索領域中的百度，即時通訊中的騰訊，電子商務中的阿里巴巴，網絡游戲中的盛大、網易，門戶中的新浪，都能在中國超出美國的競爭對手。當然，這將是一場長期的競爭。
4.互聯網的價值體現在網民對互聯網的應用，而互聯網應用則能很大程度的反映信息化的應用水平。CNNIC調查顯示，中國網民的互聯網應用重心發生了轉移，娛樂已經成為我國互聯網最重要的網絡應用，前七類網絡應用的使用率排序依次是：網絡音樂(86.6%)>即時通信(81.4%)>網絡影視(76.9%)>網絡新聞(73.6%)>搜索引擎(72.4%)>網絡游戲(59.3%)>電子郵件(56.5%)，體現互聯網娛樂作用的網絡音樂、網絡影視等排名明顯靠前。據此使用率可以推算出，使用網絡音樂的網民高達1.81億，使用即時通信的網民高達1.7億，近40%的網民選擇即時通信為上網第一落腳點，而網絡新聞、電子郵件等互聯網基礎應用落在其后。
四.技術環境分析
1.當今社會電子信息技術取得心得革命性進展。通信技術突飛猛進，網絡技術應用趨向發展網絡經濟、網絡社會，軟件技術的高速發展成倍擴大可信息技術的應用范圍和功能。 在當今這個信息化社會中，一方面，硬件平臺，操作系統平臺，應用軟件等IT系統已變得越來越復雜和難以統一管理;另一方面，現代社會生活對網絡的高度依賴，使保障網絡的通暢、可靠就顯得尤其重要。這些都使得網絡管理技術成為網絡技術中人們公認的關鍵技術。
2.第三方支付平臺的發展已經成為一種趨勢，這是時代發展的要求，也是網絡發展的必經之路。在放眼全球市場的同時，我們也要來關注一下國內第三方支付平臺的發展情況。在國內，第三方在線支付自上個世紀90年代初期開始興起。目前，在線支付已成為中國電子商務市場競爭新熱點，三大C2C交易平臺各自推出交易保護機制，快錢、易達信動、三寶支付(www.3pay.net)等主要服務商也大力推廣郵件支付服務。隨著eBay在全球范圍的擴 3
誠毅學院 管理系 會計0994 林昕怡 2009936091 張，其核心支付機制PayPal模式也逐漸被國內業界認知和接受，多家創新支付服務商開始進入中小型商家與個人的第三方在線支付市場。
2005年2月，淘寶網花費3000萬美元的巨資開發的“支付寶”第三方支付平臺上線了。其運作的實質是以支付寶公司為中心的一種信用擔保交易平臺，解決了以前支付平臺交易的誠心問題，得到了廣大網民的支持。截止2006年底，使用支付寶的用戶已經超過3300萬，支付寶日交易總額超過一億元人民幣，日交易筆數超過46萬筆。從2007年開始，支付寶開始對淘寶以外的商家收取一定比例的技術服務費，費率從1%～1.5%。同時對使用支付寶進行網上支付的所有買家，將繼續提供免費服務，用戶在使用支付寶進行充值、支付、提現等操作時，不收取任何費用。
2005年9月，騰訊正式推出在線支付平臺財付通，進軍電子支付行業。由于騰訊擁有超過4億活躍在線用戶數，以及騰訊旗下C2C網站拍拍網的支持，業務發展迅速。
3.面向未來，堅持自主創新，樹立民族品牌是騰訊公司的長遠發展規劃。目前，騰訊60%以上員工為研發人員。騰訊在即時通信、電子商務、在線支付、搜索引擎、信息安全以及游戲方面等都擁有了相當數量的專利申請。2007年，騰訊投資過億元在北京、上海和深圳三地設立了中國互聯網首家研究院——騰訊研究院，進行互聯網核心基礎技術的自主研發。騰訊的自主創新工作已經進入到企業開發、運營、銷售等各個環節當中。
4.手機用戶的急速增加，手機上網更加便利。根據CNNIC第24次調查報告數據統計，截止2009年6月底，中國手機網民規模為1.55億人，占整體網民的46%，半年內手機網民占總體互聯網的比例提升6.5個百分點?？傮w來說，中國手機網民近年來呈現告訴增長態勢，相對中國近4億手機用戶來說，手機網民增長潛力巨大。
騰訊企業調研報告范文第2篇
騰訊公司PEST模型分析
騰訊公司成立于1998年11月，是目前中國最大的互聯網綜合服務提供商之一，也是中國服務用戶最多的互聯網企業之一。成立十年多以來，騰訊一直秉承一切以用戶價值為依歸的經營理念，始終處于穩健、高速發展的狀態。目前公司主要產品有IM軟件、網絡游戲、門戶網站以及相關增值產品。
一.政治法律環境分析
1.自20世紀90年代以來，隨著互聯網技術的快速發展，中國網民數量也開始急速增加。依法建網、依法管網、依法用網是中國互聯網事業發展的重要原則，也是世界各國的共同做法。近年來，中國高度重視互聯網法律法規建設，規范中國互聯網秩序，與此相關的法制建設與網站備案等基礎性工作正穩步推進，先后頒布實施了《全國人大常委會關于互聯網安全的決定》、《互聯網新聞信息服務管理規定》等，為規范網上信息傳播提供了有力的法律保障。
2.隨著中國網民數量的急速增加，尤其是未成年網民的暴增，網絡用戶低齡化正在越發凸顯，作為是非觀善惡觀尚未明晰的青少年，自主自控能力尤為薄弱，網絡世界復雜多變，充滿各種不良誘惑。近幾年來政府逐步加強對互聯網服務和應用的管制措施，從信息安全到上網服務，從互聯網新聞服務到網絡游戲審批等，各個方面都在逐一進行規范。去年的網游防沉迷系統，今年的綠壩軟件推廣，以及近期新聞出版總署和文化部對網絡游戲的審批加強，這一系列事件充分說明，政府對互聯網環境的清理和規范的決心正在加強。
這一系列行政干預對整個互聯網行業的長期健康發長是有利的，一些不按規則經營，破壞正常競爭的企業將受到管制，同時也對像騰訊公司這樣的大型企業帶來一定程度的約束，對企業經營提出了更高要求。因此，在制定經營策略，考慮經營業績的同時，還必須考慮到推出產品和服務帶來的社會效益和社會影響。
3.騰訊公司的即時通信工具騰訊QQ目前擁有注冊用戶近10億，活躍用戶4億多，每日最高同時在線超過1億用戶，這一數據規模和中國網民規模相當。海量的用戶資源不僅蘊涵巨大的商機，也存在著較大風險。因為從本質上來說即時通訊工具和傳統的電話、手機一樣，都是用戶間傳遞信息進行溝通的載體，騰訊QQ在此就相當于互聯網上的電信運營商。在面對諸如網絡安全、用戶信息安全、抵制色情/暴力信息傳播、抵制反動信息傳播上都面臨巨大的挑戰。由于網絡的快速普及，犯罪分子經常會借助騰訊QQ這一即時通訊平臺進行溝通聯絡，以及散播各種不良信息。如果騰訊公司必須嚴格要求和規范自身服務，提高安全意識，同時加強與政府各機關的密切合作與溝通，才能夠在提供優質服務的同時，維護國家安全，促進和諧社會健康發展。
二.經濟環境分析
1.近日中國經濟導報報道分析指出，“十二五”期間，中國經濟面臨的國際環境將有三個重要特點：一是世界經濟進入一個危機之后的“新常態”，二是全球金融監管與貨幣體系改革，三是低碳經濟發展。
2009年哥本哈根氣候變化會議的召開，以低能耗、低污染、低排放為基礎的經濟模式。"低碳經濟"呈現在世界人民面前，發展"低碳經濟"已成為世界各國的共識，倡導低碳消費也已成為世界人民新的生活方式。
誠毅學院 管理系 會計0994 林昕怡 2009936091 如，采用無紙辦公，盡量用電子公文替代紙質公文。利用互聯網收發傳真，用郵件、短信傳送和交換企業、個人信息及開展商務活動?；ヂ摼W基礎服務商不斷技術更新，為用戶提高辦公效率、節約成本給予了大力支持，騰訊公司的網絡即時通訊工具QQ和TM便可以幫助用戶更快捷方便地通過短信平臺傳達通知、信息、公告等，讓無紙化辦公更有成效。
2.2010年是繼續面對國際金融危機沖擊，保持經濟平穩較快發展、加快轉變經濟發展方式的關鍵之年，我國互聯網產業也迎來了新的發展機遇，并顯現出巨大的價值和潛力，網民的規模繼續保持快速增長，4.2億的龐大網民基數為互聯網產業的發展帶來了巨大的商業機遇和廣闊的市場空間。電子商務經營率進一步提高，電子商務平臺繼續向行業縱深化發展，網絡購物市場規?？焖僭鲩L，成為帶動消費、拉動經濟增長的巨大動力，移動互聯網用戶高速增長，帶動了信息通信、商務金融、文化娛樂等多方面的應用和創新?；ヂ摼W與傳統產業融合催生出的新興商務模式為互聯網的持續發展帶來無限市場機遇的同時，其自身價值的進一步提升更對市場的升級改造，為經濟增長方式的轉型提供了有力的支撐。
3.隨著中國互聯網產業的快速發展，互聯網作為一個巨大的信息平臺，網絡用戶可以公平地進行比較和選擇，直到找到最優。騰訊公司作為擁有海量用戶資源，依靠即時通訊為平臺，互聯網全業務發展的企業，但同時阿里巴巴、百度等大型網絡公司也擁有大量用戶群和各種特色應用服務。因此依靠已有的經驗和技術并不能維持長期優勢，想要真正脫穎而不被趕超，只有持續不斷的創新再創新，以豐富的應用加強用戶在QQ上的黏性，加強用戶體驗真正留住客戶，在互聯亡行業的競爭中占據高點。
4.目前，騰訊以“為用戶提供一站式在線生活服務”作為自己的戰略目標，并基于此完成了業務布局，構建了QQ、騰訊網、QQ游戲以及拍拍網這四大網絡平臺，形成中國規模最大的網絡社區。在滿足用戶信息傳遞與知識獲取的需求方面，騰訊擁有門戶網站騰訊網、QQ即時通訊工具、QQ郵箱以及SOSO搜索;滿足用戶群體交流和資源共享方面，騰訊推出的QQ空間(Qzone)已成為中國最大的個人空間，并與我們訪問量極大的論壇、聊天室、QQ群相互協同;在滿足用戶個性展示和娛樂需求方面，騰訊擁有非常成功的虛擬形象產品QQShow、QQ寵物、QQ游戲和QQMusic/Radio/Live (音樂/電臺/電視直播)等產品，同時，還為手機用戶提供了多種無線增值業務;在滿足用戶的交易需求方面，c2c電子商務平臺——拍拍網已經上線，并完成了和整個社區平臺的無縫整合。截至2009年第二季度，騰訊即時通訊工具QQ的注冊帳戶數已經超過10.57億，活躍帳戶數超過4.84億， 1億同時在線賬戶，QQ游戲的同時在線人數達到8663萬，騰訊網已經成為了中國瀏覽量第一的綜合門戶網站，電子商務平臺拍拍網也已經成為了中國第二大的電子商務交易平臺。
三.社會文化環境分析
1.網絡文化是隨著計算機技術、通信技術和網絡技術的發展而形成并發展起來的?；ヂ摼W的文化特性或者說網絡文化，是以互聯網的技術特性為基礎，并在人們的使用中形成的思想、情感、語言、行為方式和價值取向。不僅包括數字化的網絡內容,也包括運用網絡的目的、方式和效果。
一般認為，互聯網具有傳播速度快、信息容量大、多媒體化、全球化、開放性、無中心和交互性、即時性、易受攻擊等特點。網絡的技術特性和應用決定了網絡文化環境具有開放民主、自由、平等的特征。從文化的主體角度看，網絡的海量信息和即時性，擴展了主體進行文化選擇的自由度，網民獲得了空前豐富的文化消費機遇和內容，有利于文化的普及(我國低收入網民是網民的主體)，有利于新知識、新觀念的傳播。另一方面因為互聯網的隱匿性和虛擬性，使用方便，且能迅速被他人接受，人的創造性被高度激發，網民可以自己提供內容，使得網民不僅是信息資源的消費者,也是信息資源的生產者和提供者。
誠毅學院 管理系 會計0994 林昕怡 2009936091 2.網絡成為輿論和思想控制的工具。媒體既能影響人們思考什么，也能影響人們怎樣思考。媒體按一定的價值觀和公共政策目標或意識形態導向，在對外部世界報道時進行取舍、加工、整理，并賦予它們以一定的意義結構和認知框架而后予以傳播，這種對世界的詮釋方式，直接影響著人們對環境和事件的認知和判斷。騰訊公司作為中國互聯網文化傳播的主流媒體之一，應該主動適時調整自身產品策略和業務導向，迎合社會主流價值觀，引領文化發展新進程。否則極其有可能面臨巨大的社會輿論壓力以及政府強制風險，不利于用司的長期健康穩定發展。
3.隨著網絡技術的發展,不同國家文化的交流與融合的速度加快,也使各文化之間的沖突日益凸現出來,尤其是強勢文化對弱小民族文化的發展形成了巨大的壓力。以美國為首的發達國家互聯網用戶占到了國際互聯網用戶的70%以上。把信息技術等高科技方面的優勢轉化為制定規則的優勢，并以此獲取巨大的商業與文化利益,這是美國成為世界上最大的文化輸出國的重要原因?；ヂ摼W上80%以上信息資源都是以英語為語言載體，成為西方國家對其他國家和地區進行文化擴張、滲透的重要手段。開放條件下的國家文化安全沖突隨著國際競爭的日益激烈而不斷上升。國家對信息的控制和管理能力由于這一超越時空技術的出現而面臨新的挑戰。在某種程度上講，誰控制了信息網絡，誰就能控制世界。美國的奧爾布賴特有一句話，“有了互聯網，對付中國就有辦法”。中國抵御境內外敵對勢力西化、分化戰略圖謀的任務進一步加重。
但是，發展中國家只要堅守信息及文化領域中的國家主權，堅持世界文化多樣性原則，大力進行科技創新，也是能夠對抗西方的信息文化霸權的。中國互聯網十多年的發展歷史證明，盡管中國的技術落后于美國，但在內容服務和商業模式上，中國網絡企業卻以小勝大，以弱博強。在搜索領域中的百度，即時通訊中的騰訊，電子商務中的阿里巴巴，網絡游戲中的盛大、網易，門戶中的新浪，都能在中國超出美國的競爭對手。當然，這將是一場長期的競爭。
4.互聯網的價值體現在網民對互聯網的應用，而互聯網應用則能很大程度的反映信息化的應用水平。CNNIC調查顯示，中國網民的互聯網應用重心發生了轉移，娛樂已經成為我國互聯網最重要的網絡應用，前七類網絡應用的使用率排序依次是：網絡音樂(86.6%)>即時通信(81.4%)>網絡影視(76.9%)>網絡新聞(73.6%)>搜索引擎(72.4%)>網絡游戲(59.3%)>電子郵件(56.5%)，體現互聯網娛樂作用的網絡音樂、網絡影視等排名明顯靠前。據此使用率可以推算出，使用網絡音樂的網民高達1.81億，使用即時通信的網民高達1.7億，近40%的網民選擇即時通信為上網第一落腳點，而網絡新聞、電子郵件等互聯網基礎應用落在其后。
四.技術環境分析
1.當今社會電子信息技術取得心得革命性進展。通信技術突飛猛進，網絡技術應用趨向發展網絡經濟、網絡社會，軟件技術的高速發展成倍擴大可信息技術的應用范圍和功能。 在當今這個信息化社會中，一方面，硬件平臺，操作系統平臺，應用軟件等IT系統已變得越來越復雜和難以統一管理;另一方面，現代社會生活對網絡的高度依賴，使保障網絡的通暢、可靠就顯得尤其重要。這些都使得網絡管理技術成為網絡技術中人們公認的關鍵技術。
2.第三方支付平臺的發展已經成為一種趨勢，這是時代發展的要求，也是網絡發展的必經之路。在放眼全球市場的同時，我們也要來關注一下國內第三方支付平臺的發展情況。在國內，第三方在線支付自上個世紀90年代初期開始興起。目前，在線支付已成為中國電子商務市場競爭新熱點，三大C2C交易平臺各自推出交易保護機制，快錢、易達信動、三寶支付(www.3pay.net)等主要服務商也大力推廣郵件支付服務。隨著eBay在全球范圍的擴 3
誠毅學院 管理系 會計0994 林昕怡 2009936091 張，其核心支付機制PayPal模式也逐漸被國內業界認知和接受，多家創新支付服務商開始進入中小型商家與個人的第三方在線支付市場。
2005年2月，淘寶網花費3000萬美元的巨資開發的“支付寶”第三方支付平臺上線了。其運作的實質是以支付寶公司為中心的一種信用擔保交易平臺，解決了以前支付平臺交易的誠心問題，得到了廣大網民的支持。截止2006年底，使用支付寶的用戶已經超過3300萬，支付寶日交易總額超過一億元人民幣，日交易筆數超過46萬筆。從2007年開始，支付寶開始對淘寶以外的商家收取一定比例的技術服務費，費率從1%～1.5%。同時對使用支付寶進行網上支付的所有買家，將繼續提供免費服務，用戶在使用支付寶進行充值、支付、提現等操作時，不收取任何費用。
2005年9月，騰訊正式推出在線支付平臺財付通，進軍電子支付行業。由于騰訊擁有超過4億活躍在線用戶數，以及騰訊旗下C2C網站拍拍網的支持，業務發展迅速。
3.面向未來，堅持自主創新，樹立民族品牌是騰訊公司的長遠發展規劃。目前，騰訊60%以上員工為研發人員。騰訊在即時通信、電子商務、在線支付、搜索引擎、信息安全以及游戲方面等都擁有了相當數量的專利申請。2007年，騰訊投資過億元在北京、上海和深圳三地設立了中國互聯網首家研究院——騰訊研究院，進行互聯網核心基礎技術的自主研發。騰訊的自主創新工作已經進入到企業開發、運營、銷售等各個環節當中。
4.手機用戶的急速增加，手機上網更加便利。根據CNNIC第24次調查報告數據統計，截止2009年6月底，中國手機網民規模為1.55億人，占整體網民的46%，半年內手機網民占總體互聯網的比例提升6.5個百分點?？傮w來說，中國手機網民近年來呈現告訴增長態勢，相對中國近4億手機用戶來說，手機網民增長潛力巨大。
騰訊企業調研報告范文第3篇
前言
文化綱領是企業統一行動的文化基礎，是對企業文化內涵的顯性表述。文化綱領闡明企業存在的目的、奮斗的目標和發展的方向，是企業發展戰略、經營思想和管理模式的集中闡釋。華電蒙能金通煤炭有限公司文化綱領體現“為社會盡責、為企業盡力、為家庭盡心”的總體思路，是金通煤炭全體員工共同崇尚遵循的理念體系和行為準則。
第一條 公司使命
服務華電創造價值
我們旨在為華電集團提供優質服務，為華電集團創造更大效益。我們著力優化供煤結構，通過保障煤炭供應為發電生產服務，通過大力開發煤炭資源以增強服務能力，通過發展相關物流提升服務水平，開發煤炭及相關物流項目，充分發揮好電煤供應主體作用和煤炭及其相關產業開發的主力平臺作用。
我們牢固樹立價值思維理念，努力提高經濟效益，致力于為集團和用戶創造價值，竭誠提供滿意的產品和優質的服務。我們以做強做
大為目標，推進管理創新，不斷為集團、用戶和公司自身創造更大的經濟價值。
我們致力于為員工創造價值。我們重視員工的職業生涯規劃，為員工成長提供事業發展空間。我們注重建立有效的人才培養機制，不斷完善績效管理體系和薪酬激勵機制，鼓勵員工不斷學習與進步，以實現企業與員工的共同發展。
我們致力于為社會創造價值，積極履行企業的社會責任。在為社會發展創造經濟價值的同時，我們注重環境保護，發展循環經濟，努力將公司建設成為資源節約型和環境友好型企業
第二條 公司愿景
在華電內蒙古能源有限公司的帶領下做好本職工作?，F計劃預擴大產能進一步收購煤礦及建立集裝站臺，預計擴大后產能達到500萬噸以上，站臺發運量達到600萬噸。不斷做大做強企業，是我們的目標。
第三條 公司精神
特別能吃苦、特別能拼搏、特別能奉獻
我們提倡人與人之間的和諧，鼓勵員工之間相互尊重，真誠寬容，友善相待，注重協作，共同進步;我們提倡員工與公司之間的和諧，倡導員工熱愛公司，公司關愛員工;我們提倡公司與社會之間的和諧，積極促進環境保護與資源節約，并熱心于社會公益事業。我們倡導每一位員工滿懷創業的激情，與時俱進，不斷進取，樹立并實現一個又一個更高的目標，為早日實現公司愿景而努力拼搏。
創新是公司活力的源泉。我們按照公司戰略發展要求，充分發揮全體員工的積極性與創造性，有效推進公司的體制創新、機制創新、管理創新、技術創新和文化創新。學習是創新的基礎，我們提倡每一位員工主動學習、終生學習，努力使自己成為學習創新型人才。我們倡導對標先進，超越自己，不斷追求更高的目標，以實現公司與員工個人的持續進步。
第四條 核心價值觀
為社會盡責、為企業盡力、為家庭盡心
我們堅持以人為本。公司視人力資源為第一資源，致力于全面培養員工，不斷提升員工的技術業務素質和能力，并發揮好每一位員工的作用。公司尊重、理解、愛護每一位員工，切實為員工著想，維護員工權益，著力為員工增加收入。公司倡導不同行業背景的員工相互尊重、相互學習，共同為公司發展貢獻自己的才智和汗水。
我們注重全方位的安全。我們著力構建和諧穩定的員工隊伍以確保政治安全，注意防范經營風險以確保經濟安全，重視建設本質安全型企業以確保生產安全，積極承擔社會責任以構筑形象安全，樹立清正廉潔之風以確保干部安全。生產安全是華電煤業發展的基礎。我們牢固樹立安全生產意識，在生產經營和管理過程中，始終堅持“安全第
一、預防為主、綜合治理”的方針，全面落實安全責任制和各項相關制度措施，不斷完善安全生產的監督與保證體系。
我們勇于承擔責任。作為中央企業的三級集團公司，我們肩負著重要的政治責任、經濟責任和社會責任。我們樹立高度的責任意識，
認真履行責任，并將責任層層分解落實到公司內的每一個單位和員工。我們倡導每一位員工要做有責任感的人，認真履行崗位職責，廣開思路，勤勉工作，為實現公司使命和愿景貢獻力量。
第五條 管理理念
以管理求效益、以技術求發展
我們遵循以市場為導向的原則，強化市場意識，主動走向市場，實現市場化運作。我們力求以前瞻性的眼光準確預測市場，及早做出決策，迅速采取行動，不斷提高市場競爭力。我們創新體制機制，注重管理績效的提升和盈利能力的提高，以適應市場的客觀要求和動態變化。
我們追求以最小的投入獲得最大的效益。我們必須從宏觀著眼，從微觀入手，做到科學決策，厲行成本節約。我們強調規范化、精細化管理，運用價值思維理念，力求精確決策、精確計劃、精確控制，以實現公司經濟效益的最大化。
第六條 廉潔核心理念
干凈做事、清白做人
我們倡導“干凈做事、清白做人”的廉潔理念。我們注重培養自身正直的人格和高尚的品德，始終保持清醒頭腦，緊繃廉潔之弦，抵得住誘惑，經得起考驗，自覺做到不正之風不染、不義之財不取，時時處處遵守公司“三大紀律、八項注意”的廉潔從業規范，自覺遵守“三重一大”(重大事項決策、重要干部任免、重大項目投資決策和大額資金使用)規定，堅持原則，敢于負責，正派做人，公正辦事。
騰訊企業調研報告范文第4篇
秉承QQ郵箱一貫的穩定、簡潔和快速。同時還整合了多種企業應用，涵蓋資源共享、消息發布、組織管理等方面。無論你的企業是上千員工的跨國公司，還是幾百人的中型企業，甚至是十幾人的創業團隊，騰訊企業郵箱都將幫助你的企業高效地開展每天的工作。
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缺點
騰訊企業調研報告范文第5篇
《PC Magazine電腦時空》這樣解讀騰訊企業郵箱的獲獎原因：騰訊企業郵箱的后臺服務器在安全性和穩定性方面是值得肯定的，得益于騰訊qq企業郵箱數億用戶提供的大量垃圾郵件樣本，騰訊企業郵箱在反垃圾郵件方面的表現非常優秀，對于中小企業來說，可以先從騰訊企業郵箱的免費版本開始體驗，而對于付費版本的騰訊企業郵箱來說，包括微信綁定、QQ綁定、會議邀請、待辦事項等增值服務會讓你的用戶體驗更強大。從騰訊企業郵箱在2013年的表現來看，它絕對稱得上年度最佳企業郵箱的稱號。
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騰訊企業調研報告范文第6篇
騰訊公司成立于1998年11月, 經過短短十幾年的發展, 目前已成為中國互聯網綜合服務提供商之一。截至2011年9月30日, QQ即時通信的活躍賬戶數達到7.117億, 最高同時在線賬戶數達到1.454億。騰訊的發展深刻地影響和改變了數以億計網民的溝通方式和生活習慣, 并為中國互聯網行業開創了更加廣闊的應用前景。站在互聯網行業金字塔上端的騰訊現在有以下獲利方式。
1. 騰訊IM軟件
騰訊的IM軟件之一就是騰訊QQ, 它以免費的方式提供給廣大網民使用。早在2004年4月, QQ注冊用戶數即突破3億大關。2010年3月5日, 騰訊公司宣布QQ同時在線用戶數首次突破1億。騰訊即時通訊軟件QQ是騰訊旗下的核心產品已經毋庸置疑。
騰訊QQ是騰訊的核心產品, 即時通訊是其基礎業務。騰訊對其核心產品實行免費下載, 對其基礎業務實行免費使用, 這使得騰訊積累了大量的用戶, 發展了數以億計的使用人群, 為騰訊的后續產品和增值服務銷售奠定了強大的客戶基礎。
2. 騰訊網絡游戲
QQ游戲從2003年8月18日開始試運營, 借助騰訊QQ用戶的發展, QQ游戲的最高同時在線人數從試運營第一天的100發展到現在已超過62萬。中國網絡游戲的市場份額自2006年到2010年一直保持在10%以上的水平。2010年中國網絡游戲用戶付費市場規模達到352.1億元人民幣。騰訊游戲自2003年推出小型游戲門戶QQ游戲, 經過數年的發展已經在網游市場占有重要地位。2008年騰訊依靠網絡游戲取得收入23.26億元人民幣, 占總收入的32.50%;而2010年騰訊依靠網絡游戲取得收入95.10億元人民幣, 占總收入的48.41%。在2010年騰訊的網絡游戲幾乎拿下了中國網絡游戲市場規模的1/3, 由此可見, 網絡游戲是騰訊公司的搖錢樹之一。
3. 騰訊門戶網站及其廣告招租
騰訊網是騰訊公司推出的集新聞信息、互動社區、娛樂產品和基礎服務為一體的大型綜合門戶網站。旗下的主要產品有搜搜、騰訊微博、問問等, 也是騰訊為本公司和其他公司發布網絡廣告最多的地方。2011年我國互聯網廣告市場規模達到511.9億元人民幣, 預計2012年這個數字將升至790.9億元人民幣。2007年騰訊公司依靠網絡廣告取得收入4.93億元人民幣, 占總收入的12.90%;到2011年騰訊公司依靠網絡廣告取得收入19.92億元人民幣, 占總收入的6.99%。
4. 相關增值產品
騰訊軟件的免費使用給騰訊公司積累了巨量用戶, 增值業務自然成為騰訊公司的從用戶腰包“吸錢”的手段之一。騰訊公司在其IM軟件、網絡游戲和門戶網站的基礎上, 推出了各式各樣的無線、固網及互聯網增值業務, 像移動QQ、超級QQ、QQ會員、QQ秀、QQ空間、騰訊朋友、QQ音樂等。對于增值業務的經營, 在推廣方面騰訊公司依托QQ的強大用戶基礎采取線上和線下的推廣、積極組織線上和線下活動。在吸引用戶方面, 使用促銷、打折和捆綁相關業務的方法。在收費渠道方面, 購買的用戶可以使用手機、網銀、固話、財付通和Q幣支付等。隨著騰訊公司對新產品的開發和新技術的出現, 增值業務的范圍不斷擴大, 內容也在不斷增加。2007年騰訊依靠互聯網增值服務取得的收入25.13億人民幣, 占總收入的65.79%;依靠移動及電信增值服務取得的收入8.07億元人民幣, 占總收入的21.14%。而2010年依靠互聯網增值服務取得的收入提升到230.42億元人民幣, 占總收入的80.79%;依靠移動及電信增值服務取得的收入提升到32.70億元人民幣, 占總收入的11.51%。在短短的幾年內依靠互聯網增值服務取得的收入翻了將近10倍。
二、騰訊公司盈利模式中存在的問題
互聯網的盈利模式眾多, 盡管有些盈利模式發展已經很成熟了, 但是這其中也有很多問題存在。
1. 收入成本增長過高
收入成本是指組織在運營過程中, 產生收入部分業務所消耗的成本。一個企業想要盈利就必須開源節流, 降低收入成本。換而言之, 成本和開支的增加必然會減少企業的利潤, 如果長時間放任成本和開支的增加, 就勢必對企業的發展不利。下面讓我們看看騰訊公司各項業務的收入成本表 (圖1) 和各項開支表 (圖2) :
從圖1中可以看出, 自2007年至2011年騰訊公司的互聯網增值服務收入成本所占總收入比重不斷增加。其數值從2007年的6.27億元人民幣增加至2011年的76.33億元人民幣, 在短短的幾年里互聯網增值服務的收入成本增加了12倍。而依靠互聯網增值服務所取得的收入只增長了9倍, 利潤只增長了8倍。這樣高的收入成本和收入成本增長率確實令人擔憂。
2010年騰訊公司在推廣及廣告上的費用為5.57億元人民幣, 2011年這一數字上升至14.04億元人民幣, 增長率高達152.06%。2010年騰訊公司在花費在移動及互聯網內容供應商的費用為27.97億元人民幣, 2011年這一數字上升至48.43億元人民幣, 增長率高達73.15%, 凈增加20.46億元人民幣。面對如此高增長率和高凈值的支出, 騰訊公司成本增長高的問題已經浮出水面。
2. 網絡游戲的市場定位與企業社會責任的沖突
產品定位是指一個企業通過提供什么產品和服務取得收入, 這是企業價值實現的基礎。在營銷理論中, 對目標市場的準確定位也是企業選擇營銷策略的基礎。目前很多互聯網企業對客戶缺乏準確的定位, “免費”的網絡游戲盈利方式造成了一些社會問題, 因為在該類網絡游戲中, 不論網絡游戲玩家在線時間多長都是免費的, 這就導致許多青少年沉溺于網絡游戲之中而不能自拔, 嚴重影響了身心健康。騰訊QQ作為新型的溝通工具被廣大的“90后”使用, 而騰訊公司推出“一號通用”的模式并在騰訊QQ平臺上不斷推廣其網絡游戲, 因此騰訊網絡游戲的玩家大多是“90后”, 企業的社會責任將面臨挑戰。
三、騰訊公司改革盈利模式的建議
1. 技術創新
互聯網本身是新技術的產物?；ヂ摼W技術的創新是互聯網發展的核心力量, 是互聯網經濟發展的第一驅動力?；ヂ摼W技術創新的意義在于, 通過技術創新采用新的網絡技術, 減少技術成本。為此, 騰訊公司應當加強企業的技術創新投入, 技術創新的根本在于擁有核心技術, 可以通過直接收購技術、以合資形式實現市場換技術、先模仿再消化提高、獨立研發等方法獲得。其中獨立研發應該成為騰訊公司努力的主要方向。
2. 市場定位合理化和承擔社會責任
企業要實現盈利, 就要抓住客戶。產品定位包含三點:第一, 產品的差異化。由于消費者的需求差異, 定制差異化產品可以滿足不同消費者的偏好, 這是產品定位策略的中心。第二, 產品的價格差異化。價格差異化是產品差異化的要求。信息產品通常是免費的, 但是為滿足部分消費者獲得更多專業信息的需要, 企業可依據消費者的個人喜好對提供的專業信息產品收取高價, 獲得更多的級差利潤。第三, 產品的創新原則。許多產品由于進入的壁壘較低, 產品同質性嚴重, 形成惡性同質競爭。騰訊公司應當加大技術投入和研發力度, 開發受消費者歡迎的互聯網產品。細分產品針對不同客戶實行差異, 保護青少年健康成長, 呵護祖國花朵。作為互聯網企業的巨頭要主動承擔保護青少年的社會責任。
參考文獻
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