糧油倉儲管理制度范文第1篇
摘要：報銷是企業財務管理的一項重要內容，多年來票據填寫、審核報銷、預算控制等過程一直停留在手工方式進行，不僅效率低下，而且難以實現有效的預算控制?！熬W絡報銷”突破時間和地域限制，既方便了報賬人員，又提高了財務管理工作效率，有利于實現財務支出的前置審批和收支的公開透明。在推進“網絡報銷”過程中，要注意把握好預算為先、規范統一、內控嚴密、安全高效的基本原則，著力梳理管理流程，再造預算管控程序，優化軟件功能，積極做好應用培訓等工作。本文結合中國儲備糧管理總公司“網絡報銷”的情況，談一下“網絡報銷”在企業財務管理中的運用。
關鍵詞：網絡報銷 企業財務管理 功能模塊 業務流程
一、“網絡報銷”的發展
所謂“網絡報銷”是指在單據填寫、憑證提交和審核支付等環節實現網絡化、標準化的業務操作模式。國際著名的IT公司，如Microsoft、IBM在ERP的基礎上，利用自身的開發能力，成功地實現了網上審批系統和財務系統的前端數據共享，如Microsoft的MS-Expense，IBM的NEDS等。但上述系統僅僅適用于這些公司內部，在我國財務系統不兼容，實施成本也很高。國內專業廠商的網上報銷系統結合國內各行業需求自主研發，如民安信網上報銷與費用管控系統（MAXTECH-OACC）、矩方的興元X/3、友為網上報銷系統等，系統成熟穩定，應用效果比較顯著，性價比較高。隨著網絡的進步，網上報銷系統和財務管理軟件的融合趨勢日益明顯，并向著社會化、移動化、協作化方向發展，結合了預算管理、現金管理、收支管理等財務功能，因而不僅僅是報銷軟件，更是預算控制和成本計量的有效工具，通過實施網絡報銷，企業可以實現業務財務預算管理有機結合，大幅提升企業資源的合理流動。21世紀以來，信息化程度高的國有企業已經開始使用了網絡報銷。作為大型上市企業，對于預算管理控制又有較高要求，需要一個符合要求的工具和途徑。同時，集中報銷數據量大，審批不及時，財務記賬、支付壓力增大。通過網絡報銷系統，可以實現集團財務的集中管理與監控；在線統一費用報銷用款審核控制機制；實現遠程處理、動態核算；企業可以根據預算控制、歷史報銷情況進行評價和控制，進而通過網上銀行兌付，加快了支付速度，節約了成本開支。
二、“網絡報銷”與傳統財務報銷的比較優勢
（一）提高工作效率
通過報銷流程的標準化，規范了填單要求、審批流程，提高了審批速度。傳統手工報銷時，各級審批人在審批單據時由于時間、地點因素不能快速通過，有時在某一審批節點會停留很長時間，甚至需要報銷人員來來回回奔跑很多部門，報銷周期過長，員工抱怨，領導繁瑣。通過網絡報銷，可以提高報銷人填單效率、管理者審批效率以及費用會計憑證生成效率。差旅費補助、金額合計等計算可以按照報銷制度設計公式，自動計算，節省大量繁瑣的計算時間。
（二）便于實現財務公開透明與預算控制
“網絡報銷”最顯著的優勢在于能夠按照嚴格報銷規定和操作流程進行管理。當報賬人員在網絡操作中出現超預算、超范圍、超標準支出時，系統將自動提示，并無法進行下一步操作，從而為實現預算管理的實時監控，減輕財務審核壓力，為有效實現“三公”支出透明提供了基礎，為有效落實中央“八項規定”提供了監督手段。全程實時費用監管，掌握費用支出流向，真正實現了“事前預算控制，事中動態監控，事后評價分析”。
（三）便于提高查詢效率
在企業內部審計和外部審計過程中，均要求對原始單據進行細致查詢。傳統財務報銷手段需要耗費大量時間對原始單據進行復印、裝訂與存檔，再花費大量精力進行查詢，勢必降低審核效率?！熬W絡報銷”的便利性也體現于通過對原始單據進行掃描，實現數字化存儲。在需要查看相關原始單據或其復印件時，只需從系統中調取進行查閱即可，極大地節省了審核時間，提高查詢效率。
（四）實現標準化流程，作為企業控制風險的抓手
財務管控和業務協同，將業務流程與報銷流程有機結合，有效落實風險管控、全面預算管理、內部控制等各項企業管理制度，將各項控制制度全部滲透到流程的各個環節，固化到報銷系統里，推進財務管理的“四化”（規范化、標準化、流程化、自動化）進程，為公司長期穩步發展打下堅實基礎。
（五）為精細化管理提供數據支持
電子報銷單在完成報銷流程后，報銷信息作為可以深度挖掘的財富。如進行成本、利潤分析；客戶信用管理；構建績效管理模型，為管理者提供量化的數據作為決策的依據。
三、中儲糧系統實施網絡報銷的思考
（一）推進“網絡報銷”的必要性
中國儲備糧管理總公司2000年成立，注冊資本166.8億元，受國務院委托具體負責中央儲備糧（含中央儲備油）的收購、存儲、調運、銷售及進出口業務等，組織架構為“兩級法人，三級架構”，在全國31個省、區、市設立了24個分公司和幾百個直屬庫?？偣炯爸睂賻焓欠ㄈ藛挝?；直屬庫是三級管理單位，是獨立核算、自負盈虧的法人實體。目前很多分公司實現跨地區的統一經營，一個法人單位和幾個跨地區的非法人實體共同經營，因此實施網絡報銷可以提高工作效率、降低成本開支、增強資金管控能力。
目前，中儲糧總公司系統內部預算管理已實行多年，預算的理念深入人心，但是傳統的手工報銷方式，使得預算控制執行相對滯后。通常員工來報銷、領取支票時，財務人員查詢預算表，逐筆登記支出并計算預算后，才能掌握預算的執行進度。特別是業務量大時，靠手工歸集預算，費時費力，容易出差錯，不利于預算執行中的控制。因此開展網絡報銷，是加強企業管理、強化成本費用控制的重要措施。
（二）中儲糧總公司實施“網絡報銷”的設想
通過總結試點經驗，筆者認為網絡報銷軟件首先要保證網絡安全，操作要簡單易用。然后實現前置審批控制財務風險，提供動態的預算執行控制，優化費用報銷和管控流程，為企業提供完善的資金管控系統，提高企業管理水平。
1.強化預算管理，落實前置審批。通過網絡報銷系統，有效落實預算的前置審批要求。重點加強對直屬企業購銷合同、費用支出的前置審批。例如，直屬庫向糧食經營者收購糧食支付貨款時，一般采用先貨后款的形式進行。購銷部門業務員依據合同付款進度及時獲取發票，核實收購入庫糧油數量質量后編制付款審批單。通過網絡報銷流程，經購銷部門負責人、財務部門負責人、倉儲部門負責人審核后，按權限報分管副主任及庫主任審批。超過規定限額的大宗款項或超過分公司區域指導價的，必須經分公司審批后，財務部門出納員再依據報銷系統審批生效的付款單、合同、發票、原始入庫單付款。通過網絡報銷系統，實現預算數據的實時更新，減輕了財務人員工作量，確保了數據準確真實，還可以將多年預算數據、支出數據對比分析，趨勢分析，增強企業財務分析能力。
2.制度流程化，提升管理水平。梳理業務流程，對公司內部業務流程和管理過程進行優化，將企業內部控制制度嵌入網絡報銷系統，關鍵環節業務流程自動化，實現業務管理制度化，制度流程化，流程信息化，從而提升企業風險控制能力。即對分、子公司、直屬庫的業務流程與日常管理制度進行梳理，參照總公司分別制定相應的《內部控制指引》，針對關鍵控制環節的風險點，提出控制目標，制定控制措施，將控制措施固化到網絡報銷系統中，努力做到工作流程信息化，實現在線監控。充分利用現有業務管理信息系統、購銷資金風險防控系統、辦公自動化等系統，將物資采購制度、工程招標制度、糧食輪換等各項制度固化在網絡報銷系統的各個流程中。如果未按規定流程流轉，將無法支付資金。通過與“智能化糧庫”、“ERP”等系統對接，實現財務管理信息化與計劃、統計、倉儲、人事、投資等業務系統的有機鏈接，真正實現集團公司信息一體化管理。實現對企業各類資源、生產要素的綜合管控，從事后監督變為過程監督、在線管控，使企業管理智能化、標準化。
3.費用標準化控制，有效節約開支。為有效落實中央的“八項規定”、“六項禁令”以及中儲糧總公司“加強公司系統作風建設的七項要求”，參照《中央和國家機關會議費管理辦法》、《中央和國家機關培訓費管理辦法》、《中央和國家機關差旅費管理辦法》、《行政事業單位業務招待費列支管理規定》、《北京市黨政機關外賓接待經費管理辦法》等規定，將各項費用支出標準內置在網絡報銷系統內，實現費用標準化控制。對企業生產經營過程中的可控成本推行對標管理，從而實現企業的降本增效目標。
4.合同動態管理，有效防控風險。將合同管理模塊內置在網絡報銷系統中，有效落實企業風險管控。資金支付時，網絡報銷系統提示輸入合同編號，在線查詢合同條款及歷次付款時間、金額、比例、付款必要條件等，相關業務領導在線確認達到必要付款條件后，主管財務領導審批支付款項。系統自動生成累計付款金額、余款等信息。業務和財務人員可能有變動，對項目情況不了解，通過報銷系統內置合同臺賬，可動態查看合同項目履行情況及付款情況，或者到了付款周期，系統自動提示，避免重復或遺漏支付款項。此外，從合同臺賬里可以挖掘大量信息，企業可以綜合分析加以利用。例如根據網絡報銷系統的合同臺賬，可以提煉上游供貨商及下游客戶的名稱及其信用情況，對不良客戶信息導入“黑名單”數據庫，在全系統范圍內共享，從而防范企業經營風險。Z
糧油倉儲管理制度范文第2篇
所謂物料倉儲管理制度體系，是指按照物料倉儲管理系統構成的要求，將指導工作的原則性準則與方法進行高度概括性的匯總，從而形成一套行之有效、完整的管理制度體系。物料倉儲管理制度是確保物料管理工作正常進行的堅實基礎。
建立物料倉儲管理制度體系的思路最初來源于IS09000標準的管理方法。ISO9000文件系統中的重要文件之一就是質量手冊，物料倉儲管理制度體系實際上就是ISO9000質量手冊在制造企業物料管理工作中的具體應用，它清晰、明確地規定了企業進行物料倉儲管理的總原則。
物料倉儲管理系統的構成
物料倉儲管理系統是按照物料倉儲管理的系統構成，匯總了指導性準則的管理制度。物料倉儲系統的構成主要包括八個方面：物料分類、存量控制、成品倉儲、滯料和廢料、采購等五種管理和驗收、倉儲、物料收發等三種作業， 物料倉儲管理系統的各方面都具體規定了一系列的管理目標。其中，進行物料分類管理可以將物料規劃得有條不紊，存量控制使得倉儲的物料所占用的資金最少，對采購回來的物料進行驗收后儲存進倉庫，完成負責物料的領發作業。
【范本】
某制造類企業為了更好地進行物料與倉儲管理工作，建立了一系列規章制度來規范管理行為，包括企業物資消耗定額管理制度、用料預算和存量管理辦法以及物料領用制度等，各項文件的具體內容如下：
(一)企業物資消耗定額管理制度
第一條 物資消耗定額是國民經濟中的一個重要技術經濟指標，是正確確定物資需要量，編制物資供應計劃的重要依據，是產品成本和經濟等兩種核算的基礎。實行限額供料是有計劃地合理利用和節約原材料的有效手段。
第二條 物資消耗定額應在保證產品質量的前提下，根據本廠生產的具體條件，結合產品結構和工藝要求，以理論計算和技術測定為主，以經驗估計和統計分析為輔來制訂最經濟、合理的消耗定額。
第三條 物資消耗定額分工藝和非工藝消耗定額兩部分：
工藝消耗定額：主要原材料消耗定額-指構成產品實體的材料消耗，如六角鋼、氧化鋁等。工藝性輔助材料消耗-工藝需要耗用而又未構成產品實體的材料，如石蠟，蘇州土等。
非工藝性定額：指廢品、材料代用、設備調整等三種損耗，但不包括途耗磅差、庫耗等(此部分作倉庫盤盈虧處理)。
(二)用料預算方法：
第一條 由生產管理單位依生產及保養計劃定期編制“材料預算及存量基準明細表”，擬定用料預算;
第二條 由生產管理單位依生產及保養計劃的材料耗用基準，按科別(產品表)定期編制“材料預算及存量基準明細表”擬定用料預算，其雜務用品直接依過去實際領用數量，并考慮庫存情況，擬定次月用料預算;
第三條 訂貨生產的用料，由生產管理單位依生產用料基準，逐批擬定產品用料預算，其它材料直接由使用單位定期擬定用料預算。
(三)存量管理方法
第一條物料管理單位依材料預算用量，交貨所需時間、需用資金、倉儲容量、變質速率及危險性等各種因素，選用適當管理方法以“材料預算及存量基準明細表”列示各項材料的管理點，連同設定材料呈主管核準后，作為存量管理的基準，并擬“常備材料控制表”進行存量管理作業，但材料存量基準設定因素變動足以影響管理點時，物料管理單位應及時修正存量管理基準;
第二條 由物料管理單位依據預算用量及庫存情況實施管理(管理辦法由各公司自定)。
(四)物料領用制度
第一條凡屬本公司自辦或代辦工程的材料使用，一律使用材料管理表，分開進口、國產等兩種材料一式五份單式填寫。填表時表內應清楚地填上工程名稱，成本中心，工程編號，施工單位，經成本中心授權人簽名批準，并蓋有工程部工程材料專用章，交由物質部計劃組辦理計劃審核，蓋上計劃審核章，倉庫才辦理領料手續;
第二條 各部、分公司部門領用正常的維護材料時，只須填寫貨倉取貨申請單一式三份，清楚地填上部門或科室名稱，成本中心編號，經成本中心授權人簽名批準后，由物質部計劃組辦理計劃審核，蓋上計劃審核章，倉庫才辦理領料手續;
第三條 在填寫工程材料管理表或貨倉取貨申請單時，將進口和國產等材料分開，單式填寫，領取數量一欄必須用規定字體填上領取的數量。如果需將原數量修改，應由授權人確定簽名，否則物資部有權不給辦理審核發料;
第四條 堅持工程、維護等兩種材料專項專用的原則，不允許將工程、維護等材料用在其它工程上。各分公司承接的代辦工程，經工程部門審核后，物資部才給予辦理審核領料手續，代辦工程需自購材料，要有工程部開具工程材料預算表，經物資部領導審批后才給予購買;
第五條 各部、分公司需要的勞工保護用品，開單經本部門成本中心授權簽名后，再由人事部主管勞動保護用品的有關人員審批簽名，才給予辦理審核領料手續;
糧油倉儲管理制度范文第3篇
當倉儲業作為一個業態存在的時候，物流是其實現增值服務的有效手段;而在物流業中，倉儲是其不可或缺的一個重要節點。
現代物流業的發展需要現代化的倉儲管理做支撐，信息化和以信息化做指導的先進技術就成為倉儲業走向現代化的有效途徑。
隨著我國經濟的發展，商業、生產制造企業、連鎖超市、零售業等對物流、倉儲業務的外包需求逐步增多，加之中小物流企業對倉儲租賃的需求，使倉儲業面臨著巨大的發展空間。中國物資儲運協會會長姜超峰在展望2007年時表示，公共倉庫的發展，將成為重要的貨源和貨物集散中心，中小運輸企業將在這里找到合適的配載貨物。同時，較大的運輸企業、物流企業也在加快自有物流中心的建設，一些生產廠家也在紛紛建立集中管理的物流基地，整合成以倉庫為核心的區域性的、輻射狀的物流網絡。
我國的倉儲業將在建設與需求同步增長的和諧氛圍中發展狀大，而網絡化、信息化和先進的信息技術將成為其發展的有效途徑。
信息化：使水庫成為流動的河
先進的基礎設施和自動化功能是實現倉儲現代化的基礎，比如高平臺的立體倉庫、可存放不同種類貨物的貨架、有效的作業平臺、可進行射頻掃碼的叉車、自動化貨物傳送裝制、溫控裝制、噴淋裝制、監控裝制等;信息網絡平臺的搭建是實現倉儲現代化的有效手段，通過綜合運用現代化科學管理方法和現代信息技術手段，合理有效地組織、指揮、調度、監督物資的入庫、出庫、儲存、裝卸、搬運、計量、保管、財務、安全保衛等各項活動，達到作業的高質量、高效率，取得較好的經濟效益。
在西方發達國家，倉儲業的現代化程度，為企業獲取高額利潤創造了條件。在我國，一些大的物流企業也正在實踐并享受著先進信息化帶來的快意。
中國物資儲運總公司(以下簡稱中儲)，為適應倉儲信息化管理發展的需求，三年前對其倉儲業務進行信息系統的建設和改造。該信息系統運行以來，通過為企業提供科學規范的業務管理、實時的生產監控調度、全面及時的統計分析、多層次的查詢對賬功能、包括網上查詢在內的多渠道方便靈活的查詢方式、新型的增值業務的管理功能，不僅滿足了中儲生產管理、經營決策的要求，而且有力地支持了中儲開發新客戶，已成為其營銷和發展的利器。中儲以倉儲信息化管理系統為支撐，整合物流組織體系，重構倉儲管理模式，有效地降低了運營成本，取得了明顯的經濟效益，良好的信息系統大大提高了服務水平，贏得了客戶的尊敬與信賴。
在生產制造企業中，倉儲是企業物料配送的一個重要環節，其人員和設備配置以及管理效率在很大程度上影響著整個供應鏈的操作成本。
在海爾特有的倉儲管理模式中，倉庫不再是儲存物資的水庫，而是一條流動的河。河中流動的是按單采購來生產必需的物資，也就是按訂單來進行采購、制造等活動。目前，海爾集團每個月平均接到6000多個銷售訂單，這些訂單的品種達7000多個，需要采購的物料品種達26萬余種。在這種復雜的情況下，海爾通過合理的信息化管理，使呆滯物資降低了73.8%，倉庫面積減少50%，庫存資金減少67%。海爾國際物流中心貨區面積7200平方米，但它的吞吐量卻相當于普通平面倉庫的30萬平方米。同樣的工作，海爾物流中心只有10個叉車司機，而一般倉庫完成這樣的工作量至少需要上百人。
由此可見，在現代化的倉儲模式中，從先進技術的應用到作業流程的管理，從貨物的入庫到接單配送等個各環節，信息技術及管理系統的應用已成為現代化倉儲的重要支柱。信息化：從理想回歸現實
在我國，先進倉儲業的信息化發達程度，并不能掩蓋大多數企業的“初級階段現狀”。據中國倉儲協會的調研分析顯示，自動化程度較高的立體倉庫目前主要出現在煙草、醫藥、
家電等行業的一些大型生產企業，專業化的倉儲或物流企業還極少見到自動化程度較高的立體倉庫。中國倉儲協會59家會員企業填報的數據顯示：只有31家企業擁有管理信息系統，其中多數企業只有單一的倉儲管理系統。
現代化倉儲設施的建設、先進裝備的構置和各作業環節信息系統的構建等，都需要大量的資金來源，而所有的高科技技術的實施和信息系統的應用，需要大量的技術人才進行操作，當然，還必需有足夠的服務對象的需求才行，因此，我國的倉儲現代化還只是在國有大型企業和外資或合資企業中有所體現。在大多數物流企業、倉儲企業中體現最多的信息化也只是單一的信息模塊的建設，或局部信息技術的使用和部分先進裝備的操作。有的甚至還停留在原始的倉庫租賃的簡單業務中，除了一紙租賃合同外就什么都不用做了。
信息技術和高科技設施操作人員的缺乏，已經影響了現代化倉儲的發展。不注重機械操作人員和維修人員的培訓，操作維修人員缺乏，使一些倉儲企業現有裝備發揮不出應有的作用。在新建庫房設計時沒有考慮后續的維護和開發，限制著設備的使用、自動化水平的提高。安裝后，部分系統失靈損壞，配件和售后服務跟不上，維修十分困難。
就當前我國自動化倉庫而言，使用中存在的主要問題是利用率低、效果不明顯、規模不確定、優勢不突出，使許多庫場資源閑置，特別是一些產品批量小而單一的生產企業實現倉庫自動化，庫場設施設備資源閑置與重復配置矛盾突出。因沒有做好倉庫建設和規劃的充分調查分析工作，使自動化倉庫在建設前的設計和規劃中，存在著重大的決策問題。為了自動化而自動化，沒有對其必要性進行研究和分析，在建設完成之后才發現在實際的利用中對于自動化的要求很低，利用率很小。對提高倉儲作業的機械化、自動化、集約化和信息化的思想認識不足，對配備的裝備不愿使用，思想觀念仍停留在人工作業的基礎上，對新型的自動化倉庫信心不足，并沒有把自動化倉儲放在一個重要的地位上，從而在思想上放棄了自動化倉儲的研究和使用。由于外部因素和形勢發生了變化，即收發任務的變化、作業量的變化、貨物種類的變化，但是倉儲設備和管理系統沒有跟著變化和升級，久而久之就失去了原有的市場，倉儲處于一種閑置狀態。
信息化：冰凍三尺非一日之寒
現代物流業的發展離不開現代化的倉儲，現代倉儲的發展也必然會推動現代物流的發展，倉儲是物流與供應鏈系統中的重要節點和調控中心?，F代倉儲業在現代服務業中占具著獨特地位。
專家預計，倉儲業將向著更加綜合化、專業化、國際化的方向發展;品牌倉儲企業將成為客戶的首選對象;倉儲業將會運輸業日益密切結合;嚴格的國土政策將對倉儲業產生重大影響，倉庫基礎設施建設將向集約化方向發展。
在現有倉儲環境的基礎上，信息網絡的建設和信息技術的應用，將使倉儲增值業務水平進一步提高，有效地將各操作環節合理對接，并使其綜合物流業務成為倉儲業發展的主要方向，把倉儲業的功能向上下游延伸，從而可以獲得更多的增值收入。
倉儲業的發展要進一步與國際接軌，離不開信息化水平的不斷提升，其業務流程的優化和改革將大大提高倉儲業的效率，擴大服務的對象。倉庫高度的進一步增高，樓庫、立體倉庫、貨架等基礎設施的增長速度也會更快。隨著冷庫、液體庫、化工危險品庫的需求進一步增加，物流中心的專業化方向更為明顯，智能機器人的應用將會越來越廣泛。
倉儲業要向集約化的方向發展，在有限的土地上建設功能更加齊全、運營更加有效、產出更高的物流中心。庫房的建筑密度提高、道路通行能力強、站臺庫數量增長、起重設備更加先進、調度更為科學將是倉儲企業追求的目標。由此，公共倉儲信息平臺的建立，倉儲業的信息系統與客戶信息系統的對接，信息技術的先進、適用、價格合理，將引起更多倉儲企業的關注。信息服務供應商的競爭會越來越激烈，而其發展的空間會越來越大。目前，國外已有較成熟的物流管理信息系統，但其價格較高，對硬件系統資源性能、應用企業的管理水平、
操作人員素質以及物流市場大環境的行業標準、行為規范等都有較高要求，還不適合目前倉儲從業人員隊伍的現狀。
因此，我國的傳統倉儲業在發展過程中，除了政府與行業協會的積極引導協調，引進懂技術、懂管理、會操作的物流人才隊伍這些外部推動因素之外，還需要倉儲企業自身主動應變，積極探索實踐。比如：企業建立新的倉庫管理標準，以適應少批量、多品種、周轉快的商品流轉特點;引入ISO9000管理體系，實施標準化管理，快速有效地響應廠家與商家、商家與使用者對物流的需求;做好“倉庫裝卸自動化”與“收貨、發貨、倉存管理智能化”這兩項基礎性工作;企業在原有的儲存、保管功能基礎上，增加分揀、配貨、包裝、加工、配送等增值服務功能;物流企業與先進的生產、營銷企業主動結盟，在引進先進的管理理念的同時，擴張自己的網點和配送體系。
電話是當代商人越來越常用的一種交流工具，因而，做電話營銷職員相識一下打電話的一樣平常要求是很有用的。打電話的根本原則是簡明簡明，切忌羅嗦，既突出不了題目，又占用他人工夫，從而惹起他人惡感。
客服部這個分為許多組。大抵分為話務組，業務處理組，投訴組，話務組很顯著負責接電話，預訂房間,幫助用戶記載要求或建議。業務處理組負責幫用戶守舊取消業務。投訴組很顯著受理投訴，并給用戶回復。質檢組也便是質量檢測，重要是監聽話務組的錄音，當然不是每條錄音都聽，是隨機抽取的，然后把監聽環境，包羅及格和不及格的環境整理后再反應給話務組。采編組的重要事情是負責吸收下級下達的業務，整理后，舉行采編，給各組培訓。
通過這次在酒店接近這幾個月的實習，本人獲益非淺。酒店就等于是一個社會的縮影。這次實習無疑是為不久的將來踏入社會的我提供一次重要的機會。
1、溝通能力提高
作為一名酒店客服預訂員，作為酒店的一線員工，雖然與客人的接觸不是面對面的，也不是最直接的。但是往往酒店客服的一句話可以影響客人對酒店的整體印象，甚至影響客人整天的心情狀態。如何讓自己說出的語言讓客人聽得舒服，聽得開心，是作為一名客服接待員所必須要學習的課程。當然，溝通不僅限于與客人之間，還存在于同事之間，甚至是對上級。人不免不會有情緒上的波動，然而這種情緒上的波動往往會影響他人的心情。如何調整好自身的心態，用最好的心態去面對客人，面對同事甚至上級，如何帶給別人一個最好的笑容，是我每一天都要認真思考的問題。在這次實習中，我不但在溝通能力上得到了提高，還學會了如何調整自我的心態。
2、突發事件應變能力提高
在處理客人咨詢工作，每天都必須作好作戰的準備。因為作為一名客服接待員，每天都要接待不同的客人，面對不同的事件。接到的客人中不免會有些不大禮貌的客人，甚至會對預訂員出惡言。面對這樣的清況，要如何安撫客人的情緒，同時也要保護酒店的利益與自身的安全，對于我來說又是另外一個考驗。
3、工作獨立處理能力提高
通過這次實習，我深切的了解到，必須學會自己有能力的事情必須自己做的這個道理。只有培養自身的獨立能力，才能在工作上得到進步。在工作上，有問題，有不懂應該大膽請教同事，而不是不懂裝懂。獨立工作，積累經驗，最后得到的才是最適合自己的東西。
本次實習給予了我們一個很好的機會了解這個社會。是我們真正踏入社會前的一個重要的臺階。弱肉強食是一直無法改變的生存原則。想要獲得成功，就必須比別人更加努力。這次實習面對了很多以前從來沒有遇到過的問題。如人際關系問題，賓客關系問題，心理狀態不佳等問題。但通過這幾個月的學習與改進，我無論是在心理還是思想上都得到了很大的進步。在布丁酒店感受最深的是它的員工管理制度。布丁酒店是一間非常年輕的酒店。布丁酒店由開業到現在只是四年的時間，無論是管理制度以及經營體制依然不是十分完善。但是布丁酒店的工作氛圍和集體性是很強的，大家的工作積極性也很高，無論是高層還是底層都是在一個平面的工作環境中。
糧油倉儲管理制度范文第4篇
倉庫是企業物資供應體系的一個重要組成部分，是企業各種物資周轉
儲備的環節，同時擔負著物資管理的多項業務職能。保管好庫存物資，
做到數量準確，質量完好，確保安全，收發迅速，面向生產的供應是
公司不可缺少的一環。
庫具有三個基本功能：
倉庫的功能主要是儲存和保管商品，但隨著人們對倉庫概念的深入理解，現代倉庫還擔負著
處理破損、集成管理和信息服務的功能，
達到倉儲作業系統的最優化的目標：保管好、收發快、儲量多、費用省。
庫房內部規劃：一般可分為待檢區、儲存區、待處理區、管理區等。
一、倉儲的概念
倉儲是通過倉庫對物品進行儲存和保管。
二、倉儲活動的性質
倉儲活動的性質是指倉儲活動具有生產性和非生產性兩方面。
(一)倉儲活動的生產性
(二)倉儲活動的非生產性
三、倉儲的基本功能
從物流系統角度看，倉儲功能可以按照其所實現的經濟利益和服務利益加以分類。
四、倉儲的種類
倉儲的最基本功能是對商品的儲存和保管，但由于運作方、倉儲對象、經營方式和倉儲
功能的不同，使得不同的倉儲活動具有不同的特征。只有加以正確劃分，才能正確認識倉儲
糧油倉儲管理制度范文第5篇
糧食倉儲企業基本情況調查表
基本情況
企業名稱：
所屬地區：主營業務：□倉儲 □加工 □綜合物流
倉容(萬噸)：隸屬關系：□中直 □省屬 □其他
所有制性質：□國有 □外資 □私營
交通方式：□鐵路 □公路 □港口
主要經營品種：□小麥 □稻谷 □玉米
經營成果：□近3年合計贏利 □近3年合計虧損
□07年贏利 □07年虧損
人員情況
總人數：平均年齡：
大專及以上：中專中學及以上：中專以下：
保管員人數：大專及以上：中專中學及以上：中專以下： 化驗員人數：大專及以上：中專中學及以上：中專以下：
倉儲管理
庫存糧食(萬噸)：倉內儲糧：露天儲糧：散裝儲糧：包裝儲糧： 平均儲存年限：最長儲存年限：
07年進出企業糧食總量(萬噸)： 07年保管員人均保管糧食(萬噸)： 殺蟲方式：□無措施 □熏蒸劑 □防護劑 □熏蒸+防護劑
年均熏蒸次數：□1次 □2次 □3次 最多熏蒸次數：□1次 □2次 □3次
儲糧技術應用情況
主要儲糧技術措施：□機械通風 □環流熏蒸 □人工控制糧溫 □其他： 綠色儲糧技術應用情況：□低溫儲糧 □氣調儲糧 □其他：
問題與建議
你認為企業倉儲管理上存在的主要問題：
糧油倉儲管理制度范文第6篇
第一節總則
1、 為加強倉庫管理，提高倉庫管理質量，特制定本制度。
2、 本制度中所指的倉庫管理包括：貨物的驗收入庫、保管、出庫、發運、退庫、盤點、安全等工作，以及對倉庫人員的考勤和通訊、獎懲等管理制度。
3、 本公司的倉庫管理依本制度執行。
第二節入庫管理規定
1、 倉管員接到收貨通知后，安排好貨位，準備好必要搬運工具。
2、 倉管員應會同相關部門人員對每項進庫的物品，應于貨到當日詳加驗收。入庫驗收： (1) 對新采購的物品，倉管員應依據相關提貨單、入貨單、供方送貨單，核對貨物的品名、編號、型號、規格、數量等內容(個別貨物還應包括生產日期、保質期限、質量證明等等);核對實物是否相符完好;貨物及包裝上是否貼有標識。
(2) 倉管員在驗收貨物過程中，如發覺附件短少、數量不符或貨物破損、性能變質時，最遲應于收貨次日以書面形式通知采購部門和部門主管。貨物驗收過程中遇到無法解決的問題或出現異態，經領導批準后辦理相關憑證，進行入庫。如未辦理相手續，擅作入庫處理，日后發現貨物損壞等問題，視為倉管員管理不善，自行承擔相應責任。 (3) 已驗收入庫的貨物在一段時間內使用過程中出現質量問題，倉管員應即時通知采購部，由采購部負責辦理更換或退貨。
(4) 因公司內部借用、試用、表演、更換、銷貨退回、調貨等重新入庫的物品，于交回時應保持領用時的狀況。若有損壞，應由公司主管會同技術部門鑒定。鑒定為無法維修或重新銷售的，由實際借領人照價賠償;若零附件遺失或不全時，則應由借領人依據貨物價格賠償。
3、 入庫物品驗收合格無誤后，采購部開具《入庫單》，須注明貨到時間，由采購員、倉管員簽字、倉庫主管復核簽字確認方可有效。
4、 送貨入貨位，倉管員應及時摘錄產品序列號(條形編號)、編寫貨號、填寫貨卡，編制入庫檔案，報財務入賬。
5、 嚴格做到五點不收：憑單手續不全不收;品種規格不符不收;質量不符合要求不收;無批準不收;逾期不收。
第三節保管管理規定
1、 貨物的儲存保管，以物品的屬性、特點和用途規劃設置倉庫，并根據倉庫的條件劃區分工。吞吐量大的落地堆放，周轉量小的用貨架存放。落地堆放以分類和規格的次序排列編號，上架的以分類四號定位編號。
2、 物品堆放的原則：在堆垛合理安全可靠的前提下五五推放，根據貨物特點，必須做到過目有數，檢點方便，成行成列，文明堆齊。
3、 倉庫保管員對庫存、代保管的物品以及設備、工具等負有經濟責任和法律責任。如有損失、貶值、報廢、盤盈、盤虧等，保管員應及時報告上級主管，分析原因，查明責任，按規定辦理報批手續。
未經批準一律不準擅自處理。倉管員不得采取“盈時多送，虧時克扣”的違紀做法。
4、 保管物品要根據屬性，考慮儲存的場所和保管常識，加強保管措施。同類物品堆放，考慮先進先
出，發貨方便，留有回旋余地。因倉管員未及時采取相關防護措施，導致物品受潮、損壞，倉管員應負責任。
5、 保管物品，未經主管同意，一律不準擅自借出。維修急用零件或其它原因臨時急用的物品，經所
屬部門主管同意后，可以借用，但必須填寫《物品借用單》或借條。同時倉管員必須在《物品臨時借用登記本》上登記，并且妥善保管好相關單據。借出物品最遲一個月內歸還，未能及時歸還，必須向主管說明原因。
6、 配套物品，一律不準拆件。特殊情況開具《拆件申請表》經主管批準后方可進行。倉管員必須在
《拆件記錄本》上登記，同時必須在機器及配件上貼上明顯的標簽，另行推放。
7、 倉庫要嚴格保衛制度，禁止非本倉庫人員擅自入庫。倉庫嚴禁煙火，明火作業需經主管部門批準。
倉管員要懂得使用消防器材和必要的防火知識。
8、 退回或換回的舊物品，必須貼上明顯的標簽，另行堆放。
9、 進入倉庫物品必須保持干凈整潔，庫房內配備常規潔具，應當每日進行清掃，保持倉庫整潔。
第四節出庫管理規定
1、 出庫驗收：
(1) 銷售部開具《出庫單》，經部門主管簽字后，派送或傳真至倉庫，倉管員按出庫單所列品
名、編號、型號、規格、數量等內容準備貨物，等待發貨。若有內容不明確應即時與銷
售部核對、確認。
(2) 特殊緊急出庫時，業務人員必須以手機短信方式或借條將所需物品的規格型號、數量、
發貨時間、地址等發送給倉管人員。倉管人員根據手機短信或借條開具《物品出庫通知
單》，并報部門主管批準后方可發貨，并于上班后當日上午補辦手續，通知銷售部補開《出
庫單》。緊急發貨時，原則上要求兩人(含兩人)以上簽字方可放行。
(3) 凡屬公司內部人員借用物品，一律使用《物品借用單》。金額較高、較為貴重、或數量較
大的物品需由所屬部門主管簽字同意后，方可借出。
(4) 物品出庫時，倉管員應摘錄產品序列號、出庫日期，若無產品序列號，貼以本公司產品
編號，以便識辯，并在《貨物出庫記錄本》上登記，以便核查。
(5) 經申請批準同意拆件的機器或零配件，在元器件購回后應及時予以恢復，嚴禁將未恢復
的整機或零配件出庫。嚴禁將已拆件缺件、已損壞、退回未經修復貨物出庫。
(6) 嚴禁無任何單據貨物出庫，嚴禁倉管員無任何單據自提自發!
2、 交貨期限：
(1) 正常庫存產品接獲公司銷售部開具的《出庫單》，當日出庫。
(2) 因缺貨等原因不能當日出庫的，倉管員應及時聯絡銷售部相關業務人員并說明原因，便
于告知客戶，協商發貨期。貨到時，應按協商過的日期即時發貨，如因倉庫延誤發貨導
致客戶取消定貨，倉管員對此負全部責任，倉庫主管負連帶責任。
3、 物品出庫時，若無特殊要求情況下，須遵循先進先出原則。
4、 任何物品出庫，倉管員均應于出貨當日登記入賬，以便存貨的控制。
5、 為防止錯發、重發和漏發，要求做到：“三核對”、“五不發”，“三核對”：出庫單與實物相核對、
出庫單與裝箱清單相核對、裝箱清單與實物相核對。“五不發”：無計劃不發、手續不齊不發、涂改不清不發、規格型號不對不發、未驗收入庫不發。
6、 《貨物出庫記錄本》按序編號，每季度交至公司分管倉庫的領導查看。
第五節發運管理規定
1、 貨物的包裝：
(1) 貨物出庫封箱前，倉管員應仔細核對《出庫單》所要出庫物品的品名、編號、型號、規
格、數量是否相符，經核實無誤簽字確認后，附上裝箱清單后方可封箱。
(2) 所有物品必須按其性能、屬性包墊好，采取完好的保護措施，以防止貨物的損壞。
(3) 對于體積較小、價值較高的小物品，以及隨貨發票，一律要求用透明包裝袋包裝，并作
醒目標記，且必須與大件物品捆綁在一起出庫。嚴禁用報紙或其它紙張包裝，避免客戶當作廢棄物品丟棄。
(4) 所有發運物品，必須附有貨物裝箱清單壹份。裝箱人員須在裝箱清單上簽字，并在《發
貨記錄本》上登記簽字。
(5) 發送快遞,必須附有清單壹份,相關人員在清單上簽字。發貨人員并在《快遞記錄本》登
記。
(6) 發往外地的貨物如需用木箱裝運，則須提前一天至兩天訂購適合的木箱。
(7) 如有其它特殊要求的,按銷售部要求包裝。
2、 物品的搬運：
(1) 按類搬運，搬運貨物時應小心輕放，不能猛撞，嚴禁一切人為可能損壞貨物的形為。搬
運人為損壞，由相關責任人負責，并按貨物實際價值賠償。
(2) 搬運時要注意人員和貨物的安全，避免人員傷亡和貨物損壞。
3、 因客戶業務需要，收貨人非訂購客戶或其收貨地點，應由訂購客戶出具收貨指定通知單，其《出庫單》應經銷售部主管核簽后方可辦理交運。
4、 倉庫接獲《出庫單》方可發貨，但有指定交運日期的，依其指定日期交運。
5、 客戶在需要日期上注明“不得提前交運”的，倉庫若因庫位問題需提前交運時，應先聯絡銷售部人員轉告客戶同意后，并有銷售部門出具的《出庫單》后方可提前交運。若是緊急出貨時，應由銷售部門主管通知倉庫主管先予以交運，再補辦出貨手續。
6、 未經辦理入庫手續的物品不得交運，若需緊急交運時需于交運同時辦理入庫手續。
7、 若因工作失誤，發錯貨物或發錯地方，造成經濟損失。相關責任人應對來回運輸費用、及丟失、損壞的貨物承擔全部經濟責任，并視情節輕重處以1-2倍的罰款。
8、 運輸保險：
(1) 由承運公司發運時，無論以何種方式發運(大巴、汽運、客運、鐵路運輸等)，都必須對
所運貨物進行投保。
(2) 投保金額一般是貨物總價值的20%-50%，客戶另行約定的除外;易損、貴重物品應相應提
高保額，具體需與銷售部相關業務人員(主管)洽商。
9、 承運車輛調派與控制：
(1) 由公司領導指定專人負責承運車輛與發貨人員的調派。
(2) 如因公司車輛不夠調派的情況下，可另行雇車，但需填寫《雇車申請單》，經部門主管簽
字后方可生效。
(3) 如承運車輛可能于營業時間外抵達客戶交貨地址。貨物交運前，倉庫發貨人應將預定抵
達時間通知銷售部門轉告客戶準備收貨。
10、 物品的交運：
(1) 物品直接交運客戶時，倉庫人員應開具《出庫單》的同時另開具《送貨單》，發貨人及承
運人應于《送貨單》上簽字。物品送達客戶時，請其驗收，并簽收《送貨單》回聯?！端拓泦巍房蛻艉炇栈芈撚晒局付▽Ｈ送咨票９?。
(2) 客戶要求自運時，倉庫應先聯絡銷售部門確認。物品裝載后，承運人(客戶)應在《出
庫單》上簽字，并注明“自提”字樣。
(3) 物品通過承運公司發運時，發貨人及承運人應在發運單據上簽字，并注明發貨日期。發
11、 運單據由指定專人妥善保管，便于查對和月底復核、結賬。 發貨通知：
(1) 貨物發出后，倉庫相關責任人必須及時通過傳真、電話方式或手機短信等形式通知客戶
貨物到達的車次、時間和代理貨運公司的情況。
(2) 如因未及時通知對方造成貨物遺失，由相關責任人承擔全部責任，并且視情節輕重處以
罰款100元-200元。
12、 運費審核及控制：
(1) 單次運輸費用在1000元(含)以上，應填寫《費用審核單》，報請部門主管審批。
(2) 倉庫每月接獲承運公司送回的簽收單回聯，“運費明細表”及發票存根，應于5日內審核
完畢，送至財務部整理付款。
(3) 倉庫審核運費時，應檢查核對開具的回聯，是否有逾期送達或相關異常簽收(如貨物損
壞等情況)，均依合同規定罰扣運費。
(4) 對運輸公司的選擇應遵循“貨比三家”的對比原則，對其價格、安全性、服務快捷進行
綜合評估，選擇最適合的運輸公司和運輸方式。
(5) 運費的控制：無論是公司付款，還是到付，發貨人都必須選擇最節省、最快捷、最安全
的運輸公司和運輸方式，違“常規”者公司將嚴肅處理。
第六節退庫管理規定
1、 辦理退庫手續時，應開具《退庫單》，并注明退庫原因。
(1) 退庫物品外觀保持完好的，須由技術部門鑒定，確認完好并在《退庫單》上簽字，倉管
員審核簽收，方可退貨。
(2) 退庫物品外觀未保持完好，由銷售人員填具《退庫單》簽字后，主管確認簽字，倉管員
審核簽收，方可退貨。倉管員應在物品上貼上標識及《退庫單》編號。
2、 貨物報損：
(1) 退貨物品經技術部門鑒定為無法修復的，經部門主管簽字后，由相關退貨人員申請報損。
(2) 客戶遺留的無法修復、使用的物品，轉入報損物品入庫，報采購部入賬。
3、 退回的物品如需特別處理的，倉管員應及時上報主管部門，主管部門應督促相關部門及時處理。
第七節盤點管理規定
1、 貨物盤點分為定期盤點與不定期盤點。
定期盤點即指每月中旬倉管員對常用物品自盤一次，月底進行一次全面的盤點;
不定期盤點即指公司對倉庫進行不定期的抽查。
2、 貨物盤點的主要內容：檢查貨物的賬面數量與實存數量是否相符;檢查貨物的收發情況;檢查貨
物的堆放及維護情況;檢查各種貨物有無超儲積壓及損壞;檢查安全消防設施。
3、 倉管員的自盤：經常對出庫率頻繁、出庫量大的物品進行自盤;每月中旬對常用物品自盤一次;
月底實行全面自盤一次。
4、 對貨物的盤點一般采用實地盤點法，盤點時相關人員(財務、庫管人員)必須在場。
5、 盤點后，應由盤點人填具盤存報告表，如有數量短少、品質不符或損毀情況，應詳加注明后由庫
管人員簽名負責。盤點人員均應在盤點情況報告上簽字，并報公司主管領導和總經理審閱。
6、 盤點后如有盤盈或不可避免的虧損情形時，應由倉庫主管呈報總經理核準調整，若為保管責任短
少時，則倉管員對此負全部責任。
7、 非人為原因造成的物品報廢，倉管員應將物品妥善堆放。若因倉管員未采取相應的防護措施，使
保管物品受潮、堆放不當造成損壞等，由倉管員負責。
8、 如直接保管物品的庫管人員變動時，應查對庫存物品的移交清冊，交接雙方會同監交人員進行實
盤存。
9、 倉管員定期向采購部遞交盤點報告，隨時與采購部門溝通庫存情況，建立《最低存量基準》，貨物
低于存量基準時，應馬上匯報上級主管和采購部門。
10、 處罰：因倉管員不負責任，保管不善，未按期自盤等原因造成貨物丟失或損失，應當負有全
部責任，并按批發價賠償。
第八節安全管理規定
1、 庫房鑰匙僅限于庫管人員保管。
2、 除庫管人員和因業務、工作需要的有關人員外，任何人未經批準，不得進入倉庫。
3、 因業務、工作需要進入倉庫時，必須先辦理登記手續，并要倉庫人員陪同，不得獨自進入。凡進
倉庫人員工作完畢，出倉庫時應主動請倉管員檢查。
4、 倉庫不準代私人保管物品，也不得擅自答應未經領導同意的其他單位或部門的物品存倉。
5、 任何人員，除驗收時所需要，不準把倉庫物品試用試看。
6、 做好消防工作，提高對消防安全工作的認識，落實各項消防措施，應配備相應數量的滅火器等消
防設備。
7、 做到每月防火檢查，消除隱患，一旦發生火災，應沉著，冷靜，及時撥打“119”火警臺，并正確
使用滅火器，盡力控制火勢。
8、 庫房內不準堆放易燃易爆物品。嚴禁吸煙、使用明火，經常檢查電線是否有破損現象。吸煙者每
次罰款200元。
9、 所有賬本、單據、記錄本等相關重要的資料應妥善保管好，做到人員離開時應鎖好。丟失資料，
相關責任人承擔全部責任。
10、 人員離開庫房時，必須關閉所有電源，鎖好所有門窗，加強防患意識。
第九節考勤/通訊管理規定
1、 倉庫物流部考勤時間：上午：08：40-12：00下午：13：00-18：00
以上考勤時間僅對員工的一種考核，非倉庫、物流部門的實際工作時間。因工作的特殊性及不定時性，所有倉庫、物流部門員工必須保證當日事當日畢，保證當日工作的及時、連貫完成后方可下班或休息。
2、 嚴格遵守公司規章管理制度，上班時間堅守工作崗位，不得聊天，不得打私人長途電話、聲訊電
話，非業務電話不得長時間占線。如有違反，視情節輕重處以30元-100元的罰款，或警告、記過等處分。
3、 通訊管理規定：
(1) 星期一到星期日8：00--21：30手機保持暢通。
(2) 若因通訊原因，造成工作延誤，規定如下：手機關機一次扣款50元;月累計三次(含)以上
扣除當月通訊補貼;情節嚴重者，取消當月崗位津貼。
第十節獎懲管理規定
1、 獎勵規定：
(1) 全年發貨無錯誤,公司予以獎勵200元-500元。
(2) 對倉管員所保管的貨物，全年盤點無丟失，無損壞，予以獎勵倉管員500元-800元。
(3) 發現并能及時制止重大錯誤形為的發生，避免公司遭受經濟損失，視情況給予1000元
-2000元的獎勵。
(4) 工作認真負責，恪守職責，遵守公司各項規章制度。年終予以獎勵500元-2000元。
(5) 積極進取，努力鉆研。對倉庫的管理，提出合理化的建議，為公司開源節流做出貢獻者。
公司予以獎勵200元-500元。
2、 懲罰規定：
(1) 違反以上倉庫管理規定，造成經濟損失，倉管員對此負全部責任，倉庫主管負連帶責任。
(2) 公司安排的工作應在規定的時間內執行;如因特殊情況未能及時完成，應主動反饋溝通。
(3) 情節輕者處以罰款100元-500元。
(4) 多次違反規定、情節嚴重者按實際價值賠付，并給予警告、記過、降級、記大過、或調