2月優質護理服務小結范文第1篇
為全面加強臨床護理工作，改善護理服務，構建和諧醫患關系，衛生部于2010年1月在全國衛生系統開展了“優質護理服務示范工程”活動。我院自接到《關于印發揭陽市2011年推廣優質護理服務工作方案的通知》以來，根據《揭陽市2011年推廣優質護理服務工作方案》的部署和要求，結合我院情況，以“三好一滿意”“三貼近”為目標，穩步開展工作，旨在全面提高護理服務質量，滿足病人需求，提供人性化、周到的護理服務，切實解決病人問題，提高病人對醫護服務的滿意程度。
在院領導的高度支持，護理部的大力推廣及各相關職能部門的幫助下，我院于 2011年 9 月起創建婦產二區、兒科為優質護理示范病房，現就我院實行情況總結如下：
一、 領導組織有力，方案落實到位
1.我院了成立由黃文文副院長任組長的“優質護理服務示范工程”領導小組，定期召開會議，研究解決護理工作中存在的有關問題。根據醫院實際，制訂了切實可行的“優質護理服務示范工程”活動工作方案，有明確的進度安排，各有關部門職責清晰、分工協作。
2.以科室為單位開展培訓，使護理人員能夠正確理解開展“優質護理服務示范工程”活動的目的、意義、工作實質和具體措施等;使護理管理者和護士充分認識改革護理工作模式的必要性，為患者提供整體護理服務。
3.加強宣傳交流，在全院營造深化“以病人為中心”的服務理念，為患者提供優質護理服務的活動氛圍。
二、 優質護理服務在我院的具體內涵及階段性成效
1. 建立健全護理工作制度及各類疾病護理常規和工作指引
給患者提供舒適、安全的就醫環境，嚴格限制陪護人數，按廣東省《護理管理工作規范》的護理級別要求為患者實施護理。
2.實行按層級床邊分組責任制護理，保證護理質量及安全
在實施責任制護理的基礎上，根據患者病情、護理難度和技術要求等要素，對護士進行合理分工、分層管理，體現能級對應。通過實施床邊分組責任制護理，明確了每位護士的工作職責，充分發揮護士的個人能力，極大地調動了護士主動工作的積極性;護士的主動服務意識較以前有了明顯的提高，輸液巡回更為及時，基本做到了無響鈴服務，使患者非常滿意。開展分層管理，切實保障護理質量安全，帶動低年資護士學習成長，既提高了護理安全系數，減少了醫療糾紛，使患者享受到了更為優質的護理服務;又使低年資護士得到更有效的培訓和監督，更好、更快地融入工作，持續獲取知識，為病人提供高質量護理服務。
3.規范?？谱o理常規及操作規程，優化護理服務流程
隨著病人對醫院服務要求的日益提高，我們需要不斷提高業務能力、優化服務流程、提高服務意識、強化護理服務質量，既有能力讓病人能解除病痛，又有熱情讓病人感覺賓至如歸。為達到要求，我們
從兩個方面進行了努力：1.由護理部統一部署，結合最新理論知識，應用護理程序思維模式制定新的?？谱o理常規、操作規程及流程指引，確保病人獲得最優質高效的服務;2.把病人滿意度放在第一位，不定期抽查、定期檢查，作為績效考核的重要部分。
4.?？谱o理體現特色，設置產婦住院健教課程
根據我科病人的特點，結合病人的實際需求，在落實基礎護理的基礎上，體現?？谱o理特色，設置產婦住院健教課程。實行“優質護理服務”初期，我們曾考慮對孕產婦實施無陪護理，但很快我們否決了這一想法。一方面，親人給予孕產婦的心理支持是任何人任何護理替代不了的;另一方面，愛嬰區的初衷是母嬰同室，促進母子感情及母乳喂養，而新生兒的父親也需要親情互動。針對孕產婦生理心理需求的特殊性，我們要求留一陪人，既能給予家庭、社會支持，又能保證愛嬰區病房空氣流通，預防感染。通過對孕產婦及家屬的問卷了解發現，大部分孕產婦及家屬知識缺乏，對產后相關知識需求強烈。我們結合產婦及新生兒的生理發展對住院期間的健教課程進行設置，并通過多媒體圖片、現場授教等形式，有針對性地對不同狀況的產婦及家屬進行知識宣教，幫助產婦及家屬更快更容易地適應角色的改變。通過住院健教課程的實施，病房病人的問題明顯減少，甚至可以和護士溝通探討適合自己的護理方法;同時也很大程度的提高護士宣教效率，減少不必要的重復。
5.制定護理臨床路徑，提供優質高效護理服務
根據我科?？片F有的醫療臨床路徑，制定護理臨床路徑和病人臨床路徑。規范監督護士護理行為，為“優質護理服務”提供制度及技術保障。
三、 尚需改進的問題
1.宣傳力度還可以加大，使病人能充分感受到我院“護理優質服務”活動正在我院轟轟烈烈地開展，參與監督支持。
2.個別護士對按層級床旁分組責任制管理認識不清，需加強培訓，扭轉觀念。
3.住院健教課程的實施現在主要采用口授配合紙質健教手冊的方式，宣教效果不能達到預期。
四、 當前面臨的困難
1.我科現有病床張，護士人，雖然護理部對人員配置有所傾斜，但由于之前科室護士配置缺口大，無法使病房實際床位數與護士數的比例≥1:0.4，每名責任護士平均負責患者數量超過8個，護士每班管理病人(床)數超過15人，不利于責任護士對患者提供全程、連續的護理服務。
2.設置住院健教課程需配置房間、椅子、便攜投影儀等，目前尚不能實現。
五、展望
2月優質護理服務小結范文第2篇
1資料與方法
1.1一般資料
入組對象為2014年3月—2015年3月入住該院內分泌科的133例T2DM患者, 均符合世界衛生組織 (WHO)制定的關于T2DM的臨床診斷標準。 將其按照護理方法隨機地分為常規護理組(n=66)與優質護理組 (n=67)。 常規護理組 : 男37例 , 女29例 ; 年齡28~76歲, 平均 (56.29±8.17) 歲; 病程6個月~12年, 平均 (6.78±0.92)年 。 優質護理組 :男39例 ,女28例 ; 年齡30~77歲 ,平均 (57.09±8.28)歲 ;病程6個月~13年 ,平均(6.90±0.99)年。 兩組T2DM患者在性別、年齡及病程方面差異無統計學意義。
1.2護理方法
兩組患者均采取相同的臨床治療方法, 如給予磺脲類藥物、 胰島素以及 α-葡萄糖苷酶抑制劑等藥物進行治療,根據患者實際病情確定上述藥物的用量。
1.2.1常規護理組采用常規護理策略, 包括: 每天按時、按量為患者提供藥物,做好護理記錄及健康宣教, 及時與患者家屬進行必要的溝通、交流,幫助患者養成良好的作息規律,輔助患者進行日常運動。
1.2.2優質護理組在上述護理的基礎上將優質護理理念用于臨床護理之中,包括:1日常護理:每日按時按量為患者提供治療藥物,認真落實三班巡查,且對患者給藥前后的變化情況, 特別夜間可能發生的突發情況進行觀察并進行及時記錄, 每天定點進行逐人次護理總結并記錄。 定期與臨床醫師交流患者病情。 2心理護理:對患者全程耐心護理,對患者情緒上以及心理上出現的各種問題進行及時捕捉,找到發病原因,制定個性化心理護理方案,有針對性地對患者進行心理疏導。 使患者及家屬能夠明確院內的臨床治療計劃, 積極配合治療, 以有效緩解患者的壓力及提高患者對治療的依從性。 3飲食護理:為患者制定科學、健康的飲食食譜, 對其每日總糖量以及總熱量的攝入值加以控制。 告訴患者飲食控制對糖尿病的臨床治療意義與價值, 通過良好的飲食計劃能夠實現糖尿病的自控, 幫助患者構建適合自身特點的飲食計劃。 4健康教育:向患者講解糖尿病常見的臨床癥狀、發病后果、預防措施及治療措施等, 同時強調糖尿病的發病危險因素, 確保飲食節制,生活規律,幫助患者掌握糖尿病自我管理技巧以改變糖尿病患者的不良生活方式和行為習慣。
1.3依從性評價方法
患者出院后3個月, 對比兩組T2DM患者治療依從性方面的差異。 采用自制的調查問卷對兩組患者治療依從性進行調查分析,內容為:飲食、運動、用藥及自我監測依從性, 共計20題, 每個題目主要包括如下5個評分等級:5分、4分、3分、2分及0分, 滿分為100分,得分越高,表明依從性越好。 分數在60~100分范圍內為遵醫囑,0~59分為未遵醫囑。 該調查問卷效度均大于0.8以上。 調查時責任護士采用談話溝通的方式對其加以解釋, 患者自己填寫或者在家屬的陪同下填寫調查問卷[3]。
1.4觀察指標
比較兩組患者護理前后血糖及Hb Alc水平、 治療依從性。
1.5統計方法
該研究數據采用SPSS18.0軟件進行處理, 兩組患者護理前后血糖及Hb Alc水平均以(±s)的形式表示, 治療依從性均以n(%)的形式表示,分別采用t及 χ2檢驗,P<0.05表示差異具有統計學意義。
2結果
2.1兩組患者護理前后血糖及HbAlc水平對比
兩組護理后空腹血糖、餐后2 h血糖以及Hb Alc水平均顯著低于護理前(P<0.05),且優質護理組護理后上述指標水平也均顯著低于常規護理組護理后(P<0.05), 見表1。
注:*P<0.05,vs 本組護理前;△P<0.05,vs 常 。
2.2兩組患者治療依從性對比
優質護理組患者飲食依從性、運動依從性、用藥依從性及自我監測依從性均顯著優 于常規護理組 (P< 0.05),見表2。
3討論
隨著糖尿病患病率的增加,糖尿病大、小血管并發癥,如腦卒中、尿毒癥等引起的死亡率也隨之上升。 糖尿病及并發癥不僅給患者的健康及家庭幸福造成很大影響,同時也給家庭、社會帶來沉重的經濟負擔。 糖尿病患者需要經歷長期的藥物治療, 且應該定期地對患者血糖水平進行檢測,對患者飲食狀況進行嚴格控制, 患者所承受的身心壓力非常大[4]。 因此 ,對患者進行護理干預具有重要意義。 該研究將優質護理服務理念應用于T2DM患者臨床護理之中, 可以提高病人的自我管理能力和自我保健意識, 有效地提高了患者的生活質量及預后狀況,對患者血糖水平進行了有效地控制。
“ 優質護理服務 ” 指的是以患者為中心 , 強化基礎護理,全面落實護理責任制,深化護理專業內涵,提高護理整體水平。 將優質護理服務理念用于T2DM患者的臨床護理之中, 可提高護理服務質量, 控制服務成本,制定方便的措施,有效簡化了工作流程,為患者提供“優質、高效、滿意、放心”的醫療服務[5]。 該科室自開展優質護理服務以來, 成功地將優質護理服務理念用于T2DM患者的臨床護理之中, 使得護理工作更加貼近患者、貼近臨床以及貼近社會。 對患者從入院至出院全過程實行規范化與系統化的全程護理, 一對一的治療與宣教, 有效地規避了往常工作中的各種缺陷以及交接中出現的過失,極大地提高了護理質量。 使患者按時服藥、運動治療、飲食控制以及自我監測的遵醫囑行為顯著提升,促進了T2DM患者的康復治療,降低了不良反應的發生率,節約了醫療開支,真正做到了“患者滿意、社會滿意、政府滿意。
綜上所述, 優質護理服務在T2DM患者中的應用效果顯著,患者的飲食、運動、治療依從性從性顯著提高,血糖水平改善顯著,應在臨床上進行推廣。
摘要：目的 探討優質護理服務在2型糖尿病(T2DM)患者中的應用效果。方法 將133例T2DM患者按照護理方法隨機地分為常規護理組(n=66)與優質護理組(n=67)。比較兩組患者護理前后血糖及Hb Alc水平、治療依從性。結果1兩組護理后空腹血糖、餐后2 h血糖以及Hb Alc水平均顯著低于護理前(P<0.05),且優質護理組護理后上述指標水平也均顯著低于常規護理組護理后(P<0.05);2優質護理組飲食依從率、運動依從率、用藥依從率及自我監測依從率分別為85.07%、89.55%、88.06%及86.57%,均顯著高于常規護理組(分別為43.94%、50.00%、60.61%及62.12%)(P<0.05)。結論 優質護理服務在T2DM患者中的應用效果顯著,血糖水平改善顯著,治療依從性顯著提高,應在臨床上進行推廣。
2月優質護理服務小結范文第3篇
口腔科是一個與其他科室截然不同的地方，這里主要以治療為主，更加貼近病人，同事與病人的溝通也是最多的。
首先病人來就診之前要經過分診臺，由分診臺了解病情后指導病人前往醫生所處的診室，等待就診，當病人量多時，病人等候的時間同樣也是很長，在等候的這段時間病人容易急躁，在門診大廳中我們安排了書報欄,供病人觀看在觀看的同時還可以了解一些與自己牙齒本身的問題。經常觀察在候診大廳中等待就診的患者，如有老，弱，病情危重的患者，應給予提前就診。
在診療過程中有些病人對牙科比較畏懼，會出現緊張，急躁，擔心等問題，我們護士和醫生站在患者的角度真實的，實事求是的介紹診療過程中出現的問題，保證患者的知情權，消除恐懼感、陌生感，獲得安全感，積極配合相應的治療，為患者營造一個輕松愉快的就診環境，使其以最佳心理狀態接受治療。
在口腔科大部分治療中都會用到麻醉藥物，在用藥前詢問有無心臟病，高血壓，血管疾病等，如沒有均可以用藥，但在用藥后也要詢問病人的感受，如果患者在就診完畢后感到不適，會攙扶患者在一旁坐下休息一下，或陪伴患者去交費，拿藥等。
患者就診完畢后，要及時告訴患者術后的注意事項，如有疼痛請不要緊張，這些都是正常的表現，24小時內不要用這顆牙吃飯，咬太硬的東西，如感到疼痛難忍及時就醫。
我們全體護理人員始終貫徹“以病人為中心，全心全意為病
2月優質護理服務小結范文第4篇
為了積極落實在全國開展優質服護理務示范工程活動，我院召開了全院動員大會。制訂了切實可行的實施方案。全體護理人員迅速行動起來，認真學習《優質護理服務質量標準》，對照標準找差距，看不足，根據標準定任務，再將任務分配到個人，充分調動全科護士的積極性。在院領導的大力支持下，優質護理工作井然有序，并取得 了可喜的成績。
活動開展以來，我院護理工作呈現出嶄新面貌，護理工作更加細致，更加貼近病人。為了支持“優質護理服務”活動，我院領導主動減輕護士工作量，取消護理人員的兼職工作。
護理內容多樣化
護理人員通過各項學習和培訓，統一思想，提高認識，嚴要求、高標準，全面有效地提升了護理服務質量。我院要求護士進行基礎護理、護理常規、健康教育等護理知識和技術的強化訓練?；A護理工作明顯比活動前更到位、更精細、更貼切。按照《優質護理服務質量標準》，骨外科加強了各項基礎護理，如：為所有病人打好開水、為不能自理的病人喂水、喂飯，協助入廁、活動、護送檢查等;加強了與病人和家屬的溝通，對病人從入院到出院各時期、各環節進行健康指導，包括疾病知識、簡單治療過程、各種檢查目的、各種功能訓練以及飲食與活動的意義等等，使病人達到了“久病成醫”的程度;加強了病房巡視，以巡視、觀察病人的病情、輸液情況，了解并滿足病人的所需，解決病人存在的各種護理問題;加強了護理安全工作，口頭宣傳、交待各種注意事項，從而杜絕了各種不必要的安全隱患及醫療糾紛的發生。護患關系和諧
開展優質護理以來，通過護士的不懈努力，優質護理服務工作取得了顯著成效。護理人員的服務意識明顯增強，基礎護理質量不斷提高，病人滿意度提高了，家屬的信任度增加了，陪住率降低了，進一步體現了護士的專業價值。許多病人和護士成了無話不談的朋友，如今的病房整潔，充滿了微笑與溫馨，護患關系日益和諧。美中有不足
優質護理服務是護理工作的一次前所未有的大改革，需要護理人員改變觀念以及領導的大力支持。然而在物欲橫流的當今社會，無論是病人還是個別護士，在思想觀念上都存在一時難以改變的局面。護士待遇低，地位低使有些護士缺乏應有的積極性。而病人及家屬就基礎護理這塊免費并不完全滿意，住院仍存在看病貴、看病難問題。僅高額的費用就對醫院的滿意度大打折扣。優質護理服務不但需要護士的熱情與優質的服務，還需要領導的大力支持及后勤的有力保障，如：送藥人員沒有配備，病號服沒有購置，病人的營養飲食不能送達等等，這些因素都不同程度地影響了“優質護理服務”活動的順利進行，希望在不久的將來能有大的改善。
在開展“優質護理服務”示范病區活動中我院護理工作取得了一定的成績，這離不開院領導、醫生、及各個相關科室的大力支持，在今后的工作中，還需要繼續加倍努力，盡力做到住院病人少陪人、無陪人、陪而不護，為病人創造優質溫馨的示范病區。隨著“優質護理服務”活動的逐步深入，讓患者更加滿意。
2月優質護理服務小結范文第5篇
2016年6月 第1期(總第1期)
康橋醫院護理部主辦 二O一六年六月二十八日
實施優質護理存在問題與缺陷改進措施的總結分析
我院護理部于2016年1月份開展優質護理工作，無論思想上、還是行動上都給提出了更高的要求，促進全院的護理質量實現持續性改進，現結合實踐總結經驗提高優質護理，逐步完善并落實優質護理服務措施，改善就醫環境，取得了一定的成效。 1 存在的問題
1.1 護理質量管理體系還需健全 護理質量是醫院在社會上的口碑和形象，直接關系到病人的生命與健康。因此，醫院需要以患者滿意為護理管理任務，不斷加強護理質量管理，提高護理服務質量。護士的著裝與舉止還需要進一步規范，更加符合職業標準的要求，不斷提高護理人員服務質量的標準。提升特級與一級護理的質量標準。需要進一步完善健康教育標準，定期檢查健康教育落實效果，從目前來看，對分析與評價及反饋還不夠。
1.2 護理人員不足，工作量繁重 護理對象年齡不一，一些患者自主意識差，疾病可變性大，難預料性強，護理操作就會很瑣碎，家屬陪伴人員多等，往往會對醫護人員提出較高的要求，護士既要配合醫生醫治機體疾病，又需要考慮到患者的心理上的需求，又要顧及多個家屬的情感需求，工作量繁重，但是各科室的護理人員并不是很充足。 1.3 部分護士溝通能力欠缺，出現護理糾紛 語言是溝通的橋梁，滿意的溝通源自禮貌的語言。在工作中，還存在護士與患者交流用語欠缺溝通技巧的現象，語言表達生硬，存在心理傷害性。與患者溝通過程中存在語言過于專業，患者難理解，缺乏感染力，顯得對患者不夠熱情，被患者誤解，患者滿意度自然不高。護士對患者的稱呼，還存在直接稱病號和姓名的現象，給患者留下的第一印象不是很好。護患地位其實是平等的，對患者恰當的尊稱，患者才能有被關懷的感覺和減少緊張的心理，積極配合醫護人員的治療。
1.4 年輕護士?？评碚撝R缺乏、不能正確指導臨床護理 由于人員的缺乏，臨聘護士較多。年輕護士在學校中沒有接觸過新引進的先進儀器設備，對于操作上顯得很生疏，不能熟練使用，操作上的盲目性導致昂貴的進口儀器設備受損或是給患者帶來輕微的損傷。學到的理論知識不足指導臨床護理實踐。 1.5 個別護士的責任心和風險預見性差。
護理人員責任心不強，不能做到及時發現患者病情的變化，就很容易出現醫療糾紛。如對用藥的劑量一旦出現計算上的錯誤，造成用藥劑量不準，患者就會感覺不適，發生護理差錯事故。由于護理工作較忙，存在態度急躁的情況，在解答患者問題時，存在不及時、不認真、不到位的情況，造成患者家屬對醫護人員工作不滿的現象還有發生。 2 改進措施 2.1 簡化護理表格書寫，加強基礎護理到位 面對上述護理工作中存在的問題，護士人少任務繁雜，通過簡化護理表格的書寫，增加護士的臨床實踐，把護士還給病人和家屬，把基礎護理做到位。護理表格精簡為體溫單、醫囑單、醫囑查對本、病區交班報告、重癥護理記錄單，但是要求護理表格書寫合格率達標。護士長期超負荷工作，就會因為護理疲勞狀態而影響護理的質量，這就需要及時進行調節，避免出現護理上的差錯和發生護理事故。以患者利益為本，及時增配護理人員，幫助患者解決住院期間的具體困難，注重細節上的護理和幫助。
2.2 構建感染監控系統，強化全員責任意識 落實消毒滅菌、隔離、醫務人員手衛生等醫院感染防控基礎性設施建設。醫院重癥監護病房、手術室、產房、消毒供應中心等醫院感染重點部門的布局流程、人員配備、質量安全管理達到國家有關要求。醫療器械的清洗、消毒滅菌合格率要達標。制訂符合本單位工作實際的標準操作規程，強化全員醫院感染防控責任意識。
2.3 加強護患溝通，提供誠信服務與增值服務 醫院護理被投訴主要原因在于護士的服務態度欠佳或溝通技巧不當。因此，增強主動服務意識，提高護患溝通技巧，提高臨床護理服務質量，增加患者對護理工作及對醫院的信任。改被動服務為主動服務，減輕患者的疾病 痛苦，幫助患者疾病的恢復，減少護理差錯幾率提升護理質量。根據“首印效應”，微笑是一種情緒語言，可以幫助患者消除生疏緊張心理。護士的微笑可以給患者戰勝疾病與堅持治療的信念。護士微笑地與患者溝通，患者有親切感，能夠穩定住患者的情緒，使疾病不因情緒而受到不良影響。護士積極的精神狀態和良好的情緒，有助于患者疾病的治愈，減少護患糾紛。
護士實行彈性排班，有溝通技巧的護士做責任組長，護士長對護理糾紛需要早發現、早介入、早處理，對有情緒不滿或過激行為早制止，及時解決避免發展為沖突。對待糾紛主動解決不躲避，主動勸解不激火，疏散人群不聚集。根據年齡大小，將護理人員按照技術水平高低，責任心強弱搭配，實現優勢互補。見習護士因為還不具備執業資格，帶教老師做到放手不放眼，嚴密監督和指導，重視入科宣教，對于新引進的先進儀器設備采取集中培訓，人人親自操作確保都過關，避免護理差錯或護理糾紛的發生。
2.4 加強護士的業務和素質培訓 如今提倡整體護理，扎實的醫學理論知識和熟練的專業技能是護理專業人員必備的職業素養。護理工作需要嫻熟的技術，護士要有良好的職業素質，如操作時的無痛技術需要有效的溝通。注意語速放緩，語調放低，加強巡視和安慰，減少患者對穿刺的恐懼。增強護士的責任意識，每個護士在護理中，做到為緩解患者緊張心理，年輕護士除了需要完成當日的工作量外，更多地要學習高年資護士的工作態度，學習她們的責任感護患溝通技巧。護士與患者溝通技巧的掌握，可以大大提高護理的工作效率。 3 小 結