icu優質護理服務措施范文第1篇
建立良好的護患關系1 護士面帶微笑、起立迎接新病人，給患者和家屬留下良好第一印象。
2 備好床單元。護送至床前, 妥善安置,并通知醫生。完成入院體重、生命體征的收集。
3 主動進行自我介紹，入院告知：向病人或家屬介紹管床醫生和護士、病區護士長，介紹病區環境、呼叫鈴的使用、作息時間及有關管理規定等。通知輔助護士送第一壺開水到床前。
4 了解病人的主訴、癥狀、自理能力、心理狀況。
5 如急診入院，根據需要準備好心電監護儀、吸氧裝置等。
6 鼓勵患者和家屬表達自己的需要和顧忌，建立信賴關系，減輕患者住院的陌生感或孤獨感。
二晨間護理
1 采用濕掃法清潔并整理床單元，必要時更換床單元，病號復及手術衣。
2 腹部手術半臥位(護士搖床至適當高度).必要時協助患者洗漱,喂食等。
3檢查各管道固定情況，治療完成情況。
4 晨間交流：詢問夜間睡眠,疼痛,通氣等情況,了解腸功能恢復情況,患者活動能力。
三晚間護理
1 整理床單元，必要時予以更換。整理,理順各種管道,健教.對不能自理的患者進行口腔護理，睡前排便護理。
2 對于術后疼痛的病人，應注意周圍環境安靜便于入睡。病室內電視機按時關閉，要求家屬離院。
3 病重病危的病室保留廊燈，便于觀察病人
四飲食護理
1 根據醫囑給予飲食指導，告知其飲食內容。
2 積極主動協助患者打飯，腸內營養患者護士做好飲食指導,調配,衛生,溫度,速度等知識。
3 根據病情觀察患者進食后的反應。
五排泄護理
1 做好失禁的護理，及時更換潮濕的衣物，保持皮膚清潔干燥
2 留置尿管的患者進行膀胱功能鍛煉。每日會陰護理2次.
六臥位護理
1 根據病情選擇合適的臥位.指導并協助患者進行床上活動和肢體的功能鍛煉. 2 按需要給予翻身、拍背、協助排痰，必要時給予吸痰.指導有效咳嗽.
3 加強巡視壓瘡高?；颊?，有壓瘡警報時，及時采取有效的預防措施.
七 舒適護理
1 患者每周剪指、趾甲一次;胃腸手術每天協助泡腳1次.
2 生活不能自理者協助更換衣物.
3 提供適宜的病室溫度，囑患者注意保暖.
4 經常開窗通風，保持空氣新鮮.
5 保持病室安靜、光線適宜、 操作要盡量集中，以保證患者睡眠良好.
6 晚夜間要做到三輕：走路輕、說話輕、操作輕.
八 術前護理
1 給予心理支持.評估手術知識,適當講解手術配合及術后注意事項.
2 告知其禁食禁水時間、戒煙戒酒的必要性.
3 如需要給予備皮.
4 做好術前指導如：深呼吸、有效咳嗽、拍背、訓練床上大小便等.
九 術后護理
1 準備好麻醉床，遵醫囑予心電監護、氧氣吸入.
2 做好各種管道標識并妥善固定各管道，保證管道在位通暢.
3 密切觀察病情變化并做好記錄，如有異常，及時匯報醫生.
十 患者安全管理
1 按等級護理要求巡視病房，了解病人九知道. 有輸液巡視卡并及時記錄.
2 對危重、躁動患者予約束帶、護欄等保護措施. 危重病人使用腕帶.
3 患者外出檢查，輕病人由護工陪檢，危重病人由醫務人員陪檢.
十一 出院護理
1 針對患者病情及恢復情況進行出院指導(辦理出院結賬手續、術后注意事項、帶藥指導、飲食及功能鍛煉，術后換藥、拆線時間,發放愛心聯系卡)
2 聽取患者住院期間的意見和建議. 護送患者至電梯口.做好出院登記.3 對患者床單元進行消毒
為進一步深化“以病人為中心”的服務理念，更好地為患者提供全程、全面、優質的護理服務，近日，海東地區結合縣級醫院綜合改革工作，在全區11家二級醫院全面開展優質護理服務工作。為確保優質護理服務工作順利開展，地區制定下發了《2011年優質護理服務示范工程實施方案》，明確了地、縣級綜合醫院開展優質護理服務病房不低于總病房的40%;中醫醫院開展優質護理服務病房不低于總病房的20%的工作目標，并提出了七項具體措施：一是明確目標任務。全區各二級醫院成立以院長為責任人的領導小組，按照有關護理服務的規范、標準及要求，改革護理模式，充實臨床一線護士隊伍，提高護理管理水平，加強護士的專業技術能力建設，保證優質護理服務示范工程順利開展。
二是強化護理模式。全面實施小組責任制或個人責任制整體護理，根據患者護理等級和自理能力，由護士承擔護理工作。適當增加負責護理危重患者的護士人數，保持病區管理有序，條件成熟的病房實施免陪或陪而不護。
三是合理配置人力資源。保證一線護士數量，充分挖掘人力資源潛力，及時滿足病人需要，確保護理安全。遇有危重患者多、手術患者多等特殊情況時及時調整增加護理人員。四是優化護理流程。充分應用醫院信息技術平臺，對原流程薄弱環節進行整合、精簡、創新，執行表格式護理文書，改進醫囑處理流程、排班和交班和物品領用流程，減少不必要環節，重建完整高效的新流程，構建以人為本的團隊式管理。
五是深化護理內涵。病區責任護士全面履行護理職責，為患者提供基礎護理服務和護理專業技術服務，正確實施各項治療、護理措施，加強護患溝通、醫護配合，提供康復和健康指導。
六是分級服務公示。根據《綜合醫院分級護理指導原則(試行)》等文件要求，結合病房實際，細化分級護理標準、服務內涵和服務項目，在病房醒目位置公示并落實。
七是強化督導檢查。加強實施“示范工程”的組織領導，提高工作認識，認真落實實施方案，通過簽訂目標責任制、加強督導檢查、交流先進經驗、樹立先進典范等措施，切實落實優質服務目標要求。
icu優質護理服務措施范文第2篇
建立良好的護患關系：
1. 護士面帶微笑、起立迎接新病人，給患者和家屬留下良好第一印象。
2. 備好床單元，護送至床前, 妥善安置，并通知醫生。完成入院體重、生命體征的測量。
3. 主動進行自我介紹，入院告知，向病人或家屬介紹管床醫生和護士、病區護士長，介紹病區環境、呼叫鈴的使用、作息時間及有關管理規定等。
4. 了解病人的主訴、癥狀、自理能力、心理狀況。
5. 如急診入院，根據需要準備好心電監護儀、吸氧裝置等 。
6. 鼓勵患者和家屬表達自己的需要和顧忌，建立信賴關系，減輕患者住院的陌生感或孤獨感。
(二)晨間護理
1 采用濕掃法清潔并整理床單元，必要時更換床單元。
2. 腹部手術半臥位(護士搖床至適當高度)，必要時協助患者洗漱。
3. 晨間交流：詢問夜間睡眠、疼痛、通氣等情況，了解腸功能恢復情況,患者活動能力。
(三)晚間護理
1. 整理床單元，必要時予以更換。整理，理順各種管道。對不能自理的患者進行口腔護理，睡前排便護理。
2. 對于術后疼痛的病人，應注意周圍環境安靜便于入睡。病室內電視機按時關閉，要求家屬離院。
3. 病重病危的病室保留廊燈，便于觀察病人
(四)飲食護理
1. 根據醫囑給予飲食指導，告知其飲食內容。
2. 積極主動協助患者打飯，腸內營養患者護士做好飲食指導，調配、衛生、溫速度等知識。
3. 根據病情觀察患者進食后的反應。
(五)排便護理
1. 做好失禁的護理，及時更換潮濕的衣物，保持皮膚清潔干燥。
2. 留置尿管的患者進行膀胱功能鍛煉，每日會陰護理2次。
(六)臥位護理
1. 根據病情選擇合適的臥位，指導并協助患者進行床上活動和肢體的功能鍛煉。
2. 按需要給予翻身、拍背、協助排痰，必要時給予吸痰，指導有效咳嗽。
3. 加強巡視壓瘡高?；颊?，有壓瘡警報時，及時采取有效的預防措施。
(七)舒適護理
1. 患者每周剪指、趾甲一次。
2. 生活不能自理者協助更換衣物。
3. 提供適宜的病室溫度，囑患者注意保暖。
4. 經常開窗通風，保持空氣新鮮。
5. 保持病室安靜、光線適宜、 操作要盡量集中，以保證患者睡眠良好。
6. 晚夜間要做到三輕：走路輕、說話輕、操作輕。
(八)術前護理
1. 給予心理支持，評估手術知識，適當講解手術配合及術后注意事項。
2. 告知其禁食禁水時間、戒煙戒酒的必要性。
3. 如需要給予備皮。
4. 做好術前指導如：深呼吸、有效咳嗽、拍背、訓練床上大小便等。
(九)術后護理
1. 準備好麻醉床，遵醫囑予心電監護，氧氣吸入。
2. 做好各種管道標識并妥善固定各管道，保證管道在位通暢。 3. 密切觀察病情變化并做好記錄，如有異常，及時匯報醫生。
(十)患者安全管理
1. 按等級護理要求巡視病房，做到“八掌握”，有輸液巡視卡并及時記錄。
2. 對危重、躁動患者使用約束帶、護欄等保護措施，根據護理部下發的“使用腕帶識別標識制度”應用腕帶。
3. 患者外出檢查，由責任護士陪檢。
(十一)出院護理
1. 針對患者病情及恢復情況進行出院指導(辦理出院結賬手續、術后注意事項、帶藥指導、飲食及功能鍛煉，術后換藥、拆線時間,發放愛心聯系卡) 。
2. 聽取患者住院期間的意見和建議，護送患者至電梯口，做好出院登記。
3. 對患者床單元進行消毒。
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icu優質護理服務措施范文第3篇
建立良好的護患關系：
1. 護士面帶微笑、起立迎接新病人，給患者和家屬留下良好第一印象。
2. 備好床單元，護送至床前, 妥善安置，并通知醫生。完成入院體重、生命體征的測量。
3. 主動進行自我介紹，入院告知，向病人或家屬介紹管床醫生和護士、病區護士長，介紹病區環境、呼叫鈴的使用、作息時間及有關管理規定等。
4. 了解病人的主訴、癥狀、自理能力、心理狀況。
5. 如急診入院，根據需要準備好心電監護儀、吸氧裝置等 。
6. 鼓勵患者和家屬表達自己的需要和顧忌，建立信賴關系，減輕患者住院的陌生感或孤獨感。
(二)晨間護理
1 采用濕掃法清潔并整理床單元，必要時更換床單元。
2. 腹部手術半臥位(護士搖床至適當高度)，必要時協助患者洗漱。
3. 晨間交流：詢問夜間睡眠、疼痛、通氣等情況，了解腸功能恢復情況,患者活動能力。
(三)晚間護理
1. 整理床單元，必要時予以更換。整理，理順各種管道。對不能自理的患者進行口腔護理，睡前排便護理。
2. 對于術后疼痛的病人，應注意周圍環境安靜便于入睡。病室內電視機按時關閉，要求家屬離院。
3. 病重病危的病室保留廊燈，便于觀察病人
(四)飲食護理
1. 根據醫囑給予飲食指導，告知其飲食內容。
2. 積極主動協助患者打飯，腸內營養患者護士做好飲食指導，調配、衛生、溫速度等知識。
3. 根據病情觀察患者進食后的反應。
(五)排便護理
1. 做好失禁的護理，及時更換潮濕的衣物，保持皮膚清潔干燥。
2. 留置尿管的患者進行膀胱功能鍛煉，每日會陰護理2次。
(六)臥位護理
1. 根據病情選擇合適的臥位，指導并協助患者進行床上活動和肢體的功能鍛煉。
2. 按需要給予翻身、拍背、協助排痰，必要時給予吸痰，指導有效咳嗽。
3. 加強巡視壓瘡高?；颊?，有壓瘡警報時，及時采取有效的預防措施。
(七)舒適護理
1. 患者每周剪指、趾甲一次。
2. 生活不能自理者協助更換衣物。
3. 提供適宜的病室溫度，囑患者注意保暖。
4. 經常開窗通風，保持空氣新鮮。
5. 保持病室安靜、光線適宜、 操作要盡量集中，以保證患者睡眠良好。
6. 晚夜間要做到三輕：走路輕、說話輕、操作輕。
(八)術前護理
1. 給予心理支持，評估手術知識，適當講解手術配合及術后注意事項。
2. 告知其禁食禁水時間、戒煙戒酒的必要性。
3. 如需要給予備皮。
4. 做好術前指導如：深呼吸、有效咳嗽、拍背、訓練床上大小便等。
(九)術后護理
1. 準備好麻醉床，遵醫囑予心電監護，氧氣吸入。
2. 做好各種管道標識并妥善固定各管道，保證管道在位通暢。 3. 密切觀察病情變化并做好記錄，如有異常，及時匯報醫生。
(十)患者安全管理
1. 按等級護理要求巡視病房，做到“八掌握”，有輸液巡視卡并及時記錄。
2. 對危重、躁動患者使用約束帶、護欄等保護措施，根據護理部下發的“使用腕帶識別標識制度”應用腕帶。
3. 患者外出檢查，由責任護士陪檢。
(十一)出院護理
1. 針對患者病情及恢復情況進行出院指導(辦理出院結賬手續、術后注意事項、帶藥指導、飲食及功能鍛煉，術后換藥、拆線時間,發放愛心聯系卡) 。
2. 聽取患者住院期間的意見和建議，護送患者至電梯口，做好出院登記。
3. 對患者床單元進行消毒。
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icu優質護理服務措施范文第4篇
建立良好的護患關系1 護士面帶微笑、起立迎接新病人，給患者和家屬留下良好第一印象。
2 備好床單元。護送至床前, 妥善安置,并通知醫生。完成入院體重、生命體征的收集。
3 主動進行自我介紹，入院告知：向病人或家屬介紹管床醫生和護士、病區護士長，介紹病區環境、呼叫鈴的使用、作息時間及有關管理規定等。通知輔助護士送第一壺開水到床前。
4 了解病人的主訴、癥狀、自理能力、心理狀況。
5 如急診入院，根據需要準備好心電監護儀、吸氧裝置等。
6 鼓勵患者和家屬表達自己的需要和顧忌，建立信賴關系，減輕患者住院的陌生感或孤獨感。
二晨間護理
1 采用濕掃法清潔并整理床單元，必要時更換床單元，病號復及手術衣。
2 腹部手術半臥位(護士搖床至適當高度).必要時協助患者洗漱,喂食等。
3檢查各管道固定情況，治療完成情況。
4 晨間交流：詢問夜間睡眠,疼痛,通氣等情況,了解腸功能恢復情況,患者活動能力。
三晚間護理
1 整理床單元，必要時予以更換。整理,理順各種管道,健教.對不能自理的患者進行口腔護理，睡前排便護理。
2 對于術后疼痛的病人，應注意周圍環境安靜便于入睡。病室內電視機按時關閉，要求家屬離院。
3 病重病危的病室保留廊燈，便于觀察病人
四飲食護理
1 根據醫囑給予飲食指導，告知其飲食內容。
2 積極主動協助患者打飯，腸內營養患者護士做好飲食指導,調配,衛生,溫度,速度等知識。
3 根據病情觀察患者進食后的反應。
五排泄護理
1 做好失禁的護理，及時更換潮濕的衣物，保持皮膚清潔干燥
2 留置尿管的患者進行膀胱功能鍛煉。每日會陰護理2次.
六臥位護理
1 根據病情選擇合適的臥位.指導并協助患者進行床上活動和肢體的功能鍛煉. 2 按需要給予翻身、拍背、協助排痰，必要時給予吸痰.指導有效咳嗽.
3 加強巡視壓瘡高?；颊?，有壓瘡警報時，及時采取有效的預防措施.
七 舒適護理
1 患者每周剪指、趾甲一次;胃腸手術每天協助泡腳1次.
2 生活不能自理者協助更換衣物.
3 提供適宜的病室溫度，囑患者注意保暖.
4 經常開窗通風，保持空氣新鮮.
5 保持病室安靜、光線適宜、 操作要盡量集中，以保證患者睡眠良好.
6 晚夜間要做到三輕：走路輕、說話輕、操作輕.
八 術前護理
1 給予心理支持.評估手術知識,適當講解手術配合及術后注意事項.
2 告知其禁食禁水時間、戒煙戒酒的必要性.
3 如需要給予備皮.
4 做好術前指導如：深呼吸、有效咳嗽、拍背、訓練床上大小便等.
九 術后護理
1 準備好麻醉床，遵醫囑予心電監護、氧氣吸入.
2 做好各種管道標識并妥善固定各管道，保證管道在位通暢.
3 密切觀察病情變化并做好記錄，如有異常，及時匯報醫生.
十 患者安全管理
1 按等級護理要求巡視病房，了解病人九知道. 有輸液巡視卡并及時記錄.
2 對危重、躁動患者予約束帶、護欄等保護措施. 危重病人使用腕帶.
3 患者外出檢查，輕病人由護工陪檢，危重病人由醫務人員陪檢.
十一 出院護理
1 針對患者病情及恢復情況進行出院指導(辦理出院結賬手續、術后注意事項、帶藥指導、飲食及功能鍛煉，術后換藥、拆線時間,發放愛心聯系卡)
2 聽取患者住院期間的意見和建議. 護送患者至電梯口.做好出院登記.3 對患者床單元進行消毒
為進一步深化“以病人為中心”的服務理念，更好地為患者提供全程、全面、優質的護理服務，近日，海東地區結合縣級醫院綜合改革工作，在全區11家二級醫院全面開展優質護理服務工作。為確保優質護理服務工作順利開展，地區制定下發了《2011年優質護理服務示范工程實施方案》，明確了地、縣級綜合醫院開展優質護理服務病房不低于總病房的40%;中醫醫院開展優質護理服務病房不低于總病房的20%的工作目標，并提出了七項具體措施：一是明確目標任務。全區各二級醫院成立以院長為責任人的領導小組，按照有關護理服務的規范、標準及要求，改革護理模式，充實臨床一線護士隊伍，提高護理管理水平，加強護士的專業技術能力建設，保證優質護理服務示范工程順利開展。
二是強化護理模式。全面實施小組責任制或個人責任制整體護理，根據患者護理等級和自理能力，由護士承擔護理工作。適當增加負責護理危重患者的護士人數，保持病區管理有序，條件成熟的病房實施免陪或陪而不護。
三是合理配置人力資源。保證一線護士數量，充分挖掘人力資源潛力，及時滿足病人需要，確保護理安全。遇有危重患者多、手術患者多等特殊情況時及時調整增加護理人員。四是優化護理流程。充分應用醫院信息技術平臺，對原流程薄弱環節進行整合、精簡、創新，執行表格式護理文書，改進醫囑處理流程、排班和交班和物品領用流程，減少不必要環節，重建完整高效的新流程，構建以人為本的團隊式管理。
五是深化護理內涵。病區責任護士全面履行護理職責，為患者提供基礎護理服務和護理專業技術服務，正確實施各項治療、護理措施，加強護患溝通、醫護配合，提供康復和健康指導。
六是分級服務公示。根據《綜合醫院分級護理指導原則(試行)》等文件要求，結合病房實際，細化分級護理標準、服務內涵和服務項目，在病房醒目位置公示并落實。
七是強化督導檢查。加強實施“示范工程”的組織領導，提高工作認識，認真落實實施方案，通過簽訂目標責任制、加強督導檢查、交流先進經驗、樹立先進典范等措施，切實落實優質服務目標要求。
icu優質護理服務措施范文第5篇
建立良好的護患關系1 護士面帶微笑、起立迎接新病人，給患者和家屬留下良好第一印象。
2 備好床單元。護送至床前, 妥善安置,并通知醫生。完成入院體重、生命體征的收集。
3 主動進行自我介紹，入院告知：向病人或家屬介紹管床醫生和護士、病區護士長，介紹病區環境、呼叫鈴的使用、作息時間及有關管理規定等。通知輔助護士送第一壺開水到床前。
4 了解病人的主訴、癥狀、自理能力、心理狀況。
5 如急診入院，根據需要準備好心電監護儀、吸氧裝置等。
6 鼓勵患者和家屬表達自己的需要和顧忌，建立信賴關系，減輕患者住院的陌生感或孤獨感。
二晨間護理
1 采用濕掃法清潔并整理床單元，必要時更換床單元，病號復及手術衣。
2 腹部手術半臥位(護士搖床至適當高度).必要時協助患者洗漱,喂食等。
3檢查各管道固定情況，治療完成情況。
4 晨間交流：詢問夜間睡眠,疼痛,通氣等情況,了解腸功能恢復情況,患者活動能力。
三晚間護理
1 整理床單元，必要時予以更換。整理,理順各種管道,健教.對不能自理的患者進行口腔護理，睡前排便護理。
2 對于術后疼痛的病人，應注意周圍環境安靜便于入睡。病室內電視機按時關閉，要求家屬離院。
3 病重病危的病室保留廊燈，便于觀察病人
四飲食護理
1 根據醫囑給予飲食指導，告知其飲食內容。
2 積極主動協助患者打飯，腸內營養患者護士做好飲食指導,調配,衛生,溫度,速度等知識。
3 根據病情觀察患者進食后的反應。
五排泄護理
1 做好失禁的護理，及時更換潮濕的衣物，保持皮膚清潔干燥
2 留置尿管的患者進行膀胱功能鍛煉。每日會陰護理2次.
六臥位護理
1 根據病情選擇合適的臥位.指導并協助患者進行床上活動和肢體的功能鍛煉. 2 按需要給予翻身、拍背、協助排痰，必要時給予吸痰.指導有效咳嗽.
3 加強巡視壓瘡高?；颊?，有壓瘡警報時，及時采取有效的預防措施.
七 舒適護理
1 患者每周剪指、趾甲一次;胃腸手術每天協助泡腳1次.
2 生活不能自理者協助更換衣物.
3 提供適宜的病室溫度，囑患者注意保暖.
4 經常開窗通風，保持空氣新鮮.
5 保持病室安靜、光線適宜、 操作要盡量集中，以保證患者睡眠良好.
6 晚夜間要做到三輕：走路輕、說話輕、操作輕.
八 術前護理
1 給予心理支持.評估手術知識,適當講解手術配合及術后注意事項.
2 告知其禁食禁水時間、戒煙戒酒的必要性.
3 如需要給予備皮.
4 做好術前指導如：深呼吸、有效咳嗽、拍背、訓練床上大小便等.
九 術后護理
1 準備好麻醉床，遵醫囑予心電監護、氧氣吸入.
2 做好各種管道標識并妥善固定各管道，保證管道在位通暢.
3 密切觀察病情變化并做好記錄，如有異常，及時匯報醫生.
十 患者安全管理
1 按等級護理要求巡視病房，了解病人九知道. 有輸液巡視卡并及時記錄.
2 對危重、躁動患者予約束帶、護欄等保護措施. 危重病人使用腕帶.
3 患者外出檢查，輕病人由護工陪檢，危重病人由醫務人員陪檢.
十一 出院護理
1 針對患者病情及恢復情況進行出院指導(辦理出院結賬手續、術后注意事項、帶藥指導、飲食及功能鍛煉，術后換藥、拆線時間,發放愛心聯系卡)
2 聽取患者住院期間的意見和建議. 護送患者至電梯口.做好出院登記.3 對患者床單元進行消毒
為進一步深化“以病人為中心”的服務理念，更好地為患者提供全程、全面、優質的護理服務，近日，海東地區結合縣級醫院綜合改革工作，在全區11家二級醫院全面開展優質護理服務工作。為確保優質護理服務工作順利開展，地區制定下發了《2011年優質護理服務示范工程實施方案》，明確了地、縣級綜合醫院開展優質護理服務病房不低于總病房的40%;中醫醫院開展優質護理服務病房不低于總病房的20%的工作目標，并提出了七項具體措施：一是明確目標任務。全區各二級醫院成立以院長為責任人的領導小組，按照有關護理服務的規范、標準及要求，改革護理模式，充實臨床一線護士隊伍，提高護理管理水平，加強護士的專業技術能力建設，保證優質護理服務示范工程順利開展。
二是強化護理模式。全面實施小組責任制或個人責任制整體護理，根據患者護理等級和自理能力，由護士承擔護理工作。適當增加負責護理危重患者的護士人數，保持病區管理有序，條件成熟的病房實施免陪或陪而不護。
三是合理配置人力資源。保證一線護士數量，充分挖掘人力資源潛力，及時滿足病人需要，確保護理安全。遇有危重患者多、手術患者多等特殊情況時及時調整增加護理人員。四是優化護理流程。充分應用醫院信息技術平臺，對原流程薄弱環節進行整合、精簡、創新，執行表格式護理文書，改進醫囑處理流程、排班和交班和物品領用流程，減少不必要環節，重建完整高效的新流程，構建以人為本的團隊式管理。
五是深化護理內涵。病區責任護士全面履行護理職責，為患者提供基礎護理服務和護理專業技術服務，正確實施各項治療、護理措施，加強護患溝通、醫護配合，提供康復和健康指導。
六是分級服務公示。根據《綜合醫院分級護理指導原則(試行)》等文件要求，結合病房實際，細化分級護理標準、服務內涵和服務項目，在病房醒目位置公示并落實。
七是強化督導檢查。加強實施“示范工程”的組織領導，提高工作認識，認真落實實施方案，通過簽訂目標責任制、加強督導檢查、交流先進經驗、樹立先進典范等措施，切實落實優質服務目標要求。
icu優質護理服務措施范文第6篇
【摘要】 目的 探討在ICU重癥患者中應用優質護理服務具體實踐與效果。方法 針對本科重癥患者，制定優質護理實施計劃，由護士實施患者生理、心理等全面的責任制整體護理，實行彈性排班，簡化護理文書的書寫，優化護士績效考核方案，采用自制的調查問卷比較活動實施前后患者滿意度情況。結果 患者及其家屬對其護理工作的滿意度高達99%，臨床護理質量達標率達98%，護士的素質也得到了很大的提高。結論 優質的護理服務能快速提高護理質量，提高患者對護理服務的滿意度。
【關鍵詞】 基礎護理；ICU；優質護理服務
ICU收治的患者病情復雜且危重，并執行無陪護制度，因此護理人員較其他臨床一線護理人員承擔了更多的基礎護理工作。因此護理質量不高，基礎護理落實不到位，患者滿意度相對較低。為提高患者滿意度，必須提高護理質量，首先要重視基礎護理。開展優質護理服務明確一個主題：”夯實基礎護理，提高滿意服務[1]”。我科作為醫院優質護理服務的試點科室，自2011年2月以來，我科對重癥患者提供優質護理服務，以改善護患關系，提高護理質量和患者滿意度，取得滿意效果，現報告如下。
1 資料與方法
1.1 一般資料 我科有16張床位，40名護士，其中主管護師5名，護師28名，護士7名。?？飘厴I8人，本科畢業32人。
1.2 方法
1.2.1 建立優質護理服務的長效機制 針對患者病情進行評估分析，制定相應的優質護理方案。對于不同原發病的患者采用不同護理方案，并實施現場護理質控等創新工作思路。
1.2.2 加強基礎理論及?？评碚撆嘤?規范護士基礎護理技能，完善?？浦R，形成書面材料供護士自學，安排資深護師?？浦v課，要求每人必須熟練掌握?？萍膊√攸c、臨床表現、病情觀察要點、溝通技巧、安全管理等方面知識和技能。
1.2.3 全面提升基礎護理質量 患者的所有生活護理由責任護士全程負責，比如患者面部清潔、足部清潔、喂藥及鼻飼等等。在此基礎上，科室將基礎護理各項目納入各班職責；在護士長日查房中將基礎護理作為工作重點；制定并實施規范的交接班流程，為患者實施安全護理，保證有效治療，提高護士的疾病觀察意識；設立兩名助理護士，增強護理人力，為基礎護理提供人力保障；開展了皮膚管理品質圈，增強了護士的皮膚護理意識，提高了危重患者皮膚護理質量，壓瘡發生率明顯下降了。
1.2.4 以“患者為中心”，為危重癥患者及家屬創造良好的人文化環境 對于極危重癥患者適當延長陪護時間，對于外地探視者適當予以照顧，加強患者的心理護理；利用探視時間，征求患者家屬意見并評價護理質量，以促進護理工作的提高；同時，科室每月召開工休座談會，針對家屬提出的問題予以積極解決。建立陪侍區宣教專欄，編寫ICU患者及家屬入院告知書，使每一位患者及家屬進一步了解重癥護理工作，以取得理解與支持。
1.2.5 提供優質全程小組責任制護理 完善護理管理體制、加強人力資源管理，改善排班模式，實行APN排班，按高年資護士和低年資護士互相搭配排班[2]，分成6個小組，A班由2個責任小組成員負責分管16張床位的患者所有的治療和護理工作。P班和N班，由責任組長兼醫囑班工作及病房管理工作，責任護士分管患者。小組成員一同參與制定患者的護理計劃，及時完成分管患者的各項治療和護理工作，對責任護士無法完成的技術操作和臨床判斷，組內成員團結協作，責任組長隨時給予幫助，特別是一些復雜病情演變的判斷，責任組長要起到指導作用。交接班時，責任護士對分管患者進行床頭交接，責任組長之間把科內重點患者和重要事項進行交接，使護理工作的連貫性有雙保險。護士長每日根據次日危重患者數實行彈行排班，在護理工作薄弱時間段、節假日增加護理人力，保證患者在各個時間段都能得到及時有效護理。
1.2.6 簡化護理文書的書寫 廢除原來入院評估單，修訂了特級護理記錄單，將曲線圖和表格式記錄融合，簡化護理人員的文書書寫工作，通過曲線圖記錄一目了然，替代了以往各班需書寫的方式，而在書寫內容上要求精煉，具體記錄患者陽性癥狀和體征病情變化及采取的護理措施，改進護理文件書寫后明顯縮短了護士書寫時間，將護士還給患者，從而增加了患者的直接護理時間，密切了護患關系，提高重癥護理質量，使護理回歸本源。
1.2.7 建立健全護理薪酬和激勵機制 運用績效考核，達到科學決策科學管理的目的，并遵循多勞多得的原則，根據護士工作的數量、質量、患者滿意度、出勤率等進行考核，同時結合護理崗位技術職稱進行獎金分配，對于高學歷護士、骨干護士，還應將其自我價值實現也作為激勵因素，科室還制定了明確的獎懲條例，充分調動護士的工作積極性和創造性。
1.2.8 患者家屬對護理滿意度的評價 采用本院現行護理質量滿意度調查表在患者家屬探視或辦理出院、轉科手續時進行調查。護理質量滿意度調查表采用無記名填寫方式，調查內容包括護理和環境方面，采取打勾方式，用滿意、不滿意來回答，對于不識字的患者家，責任護士逐條解釋，患者家屬自行打勾。
2 結 果
2.1 臨床護理質量明顯提升 分組負責后，護士責任感增強，病情觀察及時，增加了護理安全系數，每個月科室醫院感染、護理安全、病房管理、基礎護理與健康教育等護理質量的檢查內容達標率達到98%。未發生護理糾紛，基本上達到了零投訴，患者對護理工作的滿意度達99%。
2.2 便于本科室護士長的管理 通過分組可以更加明確每個人的工作職責，績效考核還可以調動護理人員的工作積極性，減輕護士長的一些管理壓力
2.3 提升了護士自身價值 優質護理開展以來，護理人員爭先恐后地參加了醫院等一系列有特色的護理培訓，拓寬了護理內容，提高了護理品質，為成為護理專家打下了堅實基礎。其中有6名護士在參加醫院優質護理活動中獲得了優秀個人獎。
3 討 論
通過開展優質護理服務，提高了患者及家屬的滿意度，充分調動護士的工作積極性和創造性。動態觀察病情的能力和溝通能力也得到了加強，危重病患者的護理質量得到了提高，特別是基礎護理質量；同時由于護理服務質量的提高，也縮短了患者的住院時間?；A護理是患者舒適度、安全性的基本保障，是護理工作中的重要環節，也是服務精神的直接表現[3]。落實基礎護理，要以專業知識和?？萍寄茏鲋?。不懂專業就做不到優質。需要注意的是，實施“優質護理”不是機械地將基礎護理項目分解開來完成，而是要圍繞患者的病情、診療效果、醫療安全、轉歸和康復的需要，將基礎護理專業化，將基礎護理、人文關懷以及?？谱o理等有機結合在一起，實施整體護理，從而使護理工作更貼近患者、貼近臨床、貼近社會[4]。
參考文獻
[1] 曹榮桂.醫院管理學·質量管理分冊[M].北京：人民衛生出版社，2003：201.
[2] 陳婭莉，盛芝仁，徐海燕.護士分層管理在優質護理病房的應用體會[J].護理與康 復，2012，11（3）：270-271.
[3] 王守芳，潘燕春，季聯群.通過優質護理服務活動改進神經外科基礎護理治療[J].全科醫學臨床與教育，2010，8（6）：706-707.
[4] 衛生部2010年“優質護理服務示范工程”活動方案[S].2010.