群眾工作匯報總結范文第1篇
一、領導重視，工作得到落實
鎮委、鎮政府和主管工會工作的領導都特別重視機關工會的發展，可以說沒有黨委的重視就沒有今天的工會。在黨委的大力支持下，我們制定了一系列的工作方案，使到創建工作能夠順利推開，達到預期效果。
一、 組織健全，做好職工入會工作
鎮機關有職工61人，已全部加入工會，入會率100%。通過選舉形式選出工會委員會和經審委員會，由鎮委副書記***親自擔任機關工會主席，并配備了專干負責工會日常工作。
二、固本強基，抓好基礎工作
落實了機關工會的辦公場所，與鎮工委會聯合辦公，把工會職能等資料制作上墻，重新整理工會組織等檔案資料，達到“八有”的要求。
二、積極開展多項文娛體育活動，調動職工積極性
鎮機關工會在春節、五
一、國慶等重大節日都組織職工舉辦文藝晚會、體育比賽、抽獎等。今年三八節組織全體女職工外出參觀，六一兒童節慰問了全體職工的孩子。國慶舉辦了籃球賽。鎮機關還設置
了圖書室、乒乓球室等設施，大大豐富了職工的業余文化生活。
六、收、管、用好工會經費
鎮機關工會對每月的工會經費收支情況進行記錄、保存，設立經費檔案。定期審查工會經費收支情況，在規定范圍內公布，發揮經審組織作用。
通過創建工作的開展，鎮機關工會取得了一定的成績，但與市總工會和鎮工委會的要求還有差距。今后，我們將繼續貫徹執行市總工會和鎮工委會下達的各項任務，協助鎮政府搞好協調勞資關系的工作，大力維護職工合法權益，實現“兩個滿意”。
群眾工作匯報總結范文第2篇
一、社區黨建工作所取得的經驗和有益探索
二、當前社區黨建工作中存在的突出問題及其主要原因
1、社區黨組織的領導核心作用沒有得到很好的發揮和體現。
2、是社區黨建的基礎較薄弱。一是隊伍素質不夠高(個別領導方法、工作方法與承擔的工作不相適應)。二是機構不夠全。(社區大部分黨務人員都身兼數職，兼職黨務人員工作任務繁重，沒有足夠的精力抓黨建)。三是社區黨組織黨建意識不夠強，對黨務工作重視不夠。)四是黨建工作思路不夠寬，存在“等，靠，要”思想。
3、黨員的管理問題較突出，存在著黨員難管理、黨費難收、新黨員難發展的問題。部分社區黨員認同社區黨組織的思想淡薄，在社區建設中的先鋒模范作用不突出。
4、社區黨建經費投入不足。當前社區黨建經費供給已不能滿足社區特別是一些經濟基礎較薄弱的社區黨組織開展黨建工作的需求。
以上四個突出問題的存在，極大地影響了社區黨建工作的深入發展，也制約著社區整體工作水平的提高。要解決這些問題，必須進一步深化對新形勢下社區黨建工作重要性和必要性的認識，不斷增強責任感和使命感，采取有效措施，全面加強和改進社區黨的建設，把社區建設成管理有序、服務完善、環境優美、治安良好、生活便利、人際關系和諧的新型文明社區，促進社區黨建整體水平的大幅度提高。
三、新時期加強和改進社區黨建的總體思路、工作重點和措施。
1、理清社區黨建工作的思路。我認為，社區黨建工作的總體思路應該是：堅持以科學發展為統領，圍繞改革發展穩定大局，從社區建設的實際出發，以加強社區領導班子建設、服務群眾為重點，以創新社區黨建工作機制和活動方式為主要內容，以搞好社區管理和社區服務為主線，充分發揮社區黨建組織的領導核心作用，實現領導班子的整體素質、黨組織的創造力凝聚力戰斗力、黨員教育管理工作和社區服務居民群眾的整體水平明顯提升。
2、工作重點及措施5)醫療衛生保健服務平臺，(如醫療衛生服務站、計劃生育服務站等)。
第
二、加強社區黨員隊伍建設，提升黨建工作軟環境。(
第
三、要塑強黨員形象，通過在社區黨員和志愿者隊伍中廣泛開展便民利民服務和各類主題實踐活動，塑強黨員先鋒模范形象。
四、進一步解放思想，積極鼓勵社區黨員帶領群眾就業創業。
我們幸福社區黨總支鼓勵和引導黨員帶頭就業創業，為他們創造條件，搭建平臺，把它們培養成支付的“領頭雁”和創業的排頭兵。
第
一、用政策拴心。(用市委、市政府的好政策把轄區內的黨員企業(小老板)留住。)
第
二、用典型引領。(例如：周保民。)這些舉措激發了黨員的創業熱情，調動了創業致富的積極性和主動性，增強了引領和帶動居民群眾創業致富的責任感和使命感。
五、加強社區黨組織和黨員服務群眾工作，進一步提高服務能力第
一、要加強社區黨總支和黨員的服務意識，形成服務群眾的好局面。
&nbs p; 第
二、社區黨總支要及時幫助群眾解決問題。
第
三、要進一步推進社區黨總支的陣地建設，更好地宣傳群眾、教育群眾、服務群眾。
第
四、要健全社區黨總支和黨員服務群眾的制度，進一步完善服務群眾的工作機制。
第
五、積極開展社區黨總支和黨員幫扶困難群眾活動。
第
六、積極開展“四進社區”活動，進一步提升群眾的滿意度
社區是社會的細胞，社區和諧是社會和諧的基礎。黨的基層組織建設”三級聯創”進社區、遠程教育進社區、活動場所進社區和黨員承諾進社區“四進社區”對創建和諧社區起著至關重要的作用，其中，以活動場所進社區為便民惠民提供服務和傳播先進文化，以黨員承諾進社區密切黨群關系，是目前社區必須探索和解決的問題。
2、遠程教育進社區，為提升社區黨員干部、居民的自身素質、服務技能、致富本領搭建了平臺、為社區和諧文化建設提供了載體，為拓寬居民就業渠道找到了捷徑。
3、活動場所進社區實現了黨的活動有陣地、服務群眾有場所、組織活動有平臺。
4、黨員承諾進社區，有利于發揮社區黨總支的戰斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用;有利于增強黨員的服務意識，提高黨員服務居民你的本領;有利于促進“三個文明”建設，弘揚誠信、文明的社會新風尚;有利于建設和諧社區;有利于密切黨群之間的雨水關心。
總之，只有把“四進社區”活動扎實開展起來，進一步強化社區黨建的工作效能，才能提升居民群眾的滿意度。
群眾工作匯報總結范文第3篇
今年以來，我們大謝集鎮按照上級要求，創新思路，扎實工作，開創了群眾工作新局面，具體做到了“五個創新”。 一是統籌謀劃，創新工作理念。我鎮把群眾工作看作確保政治社會穩定的“堅實屏障”、了解和關注民生的“基礎工程”、促進社會和諧的“有力支撐”。明確提出：群眾工作沒有局外人，引領全體黨員干部實現了對群眾工作的認識創新。
二是打造平臺，創新工作網絡。投資5萬元，建設了高標準的群眾工作大廳，形成了以群工辦牽頭，綜治、信訪、民政、計生等14個部門聯合辦公的格局，實行一個窗口對外服務群眾，方便了群眾辦事。
三是規范制度，創新工作機制。針
對群眾工作的新特點、新要求，制定完善了群眾工作制度，做到有章可循，有條不紊。建立了群眾工作“民情懇談”制度，提出了“三四五”的工作模式，暢通群眾訴求渠道。
四是務求實效，創新工作方式。堅持“始于群眾所需，止于群眾滿意”的工作標準。群工辦下設群眾接待大廳、綜治中心、便民服務中心三個部門，做到職、權、責三統一，不僅承擔信息的搜集上報任務，更突出其解決群眾問題的重大責任。
群眾工作匯報總結范文第4篇
一、經驗做法
(一)按照要求，嚴格核定街道網格數量
根據要求，按照“合理定界、規模適度、無縫覆蓋、動態調整”的原則，并結合我街道各個社區村實際情況，以300戶、1000人為基本基數重新劃分核定了社區網格劃分，確定了80個網格，按照一人一網格原則，我街道共需要80位網格員。
(二)領導重視，強化培訓管理。
街道領導高度重視網格員的管理和培訓工作。制定了南苑街道網格員管理辦法、南苑街道網格員考核辦法等規章制度，并在網格員大會上宣讀，讓全體網格員知曉了解。
2月21日，組織了網格員第一次業務培訓，邀請其他街道經驗豐富、工作突出的網格員向我街道新網格員傳授
1 網格管理工作經驗和注意事項，邀請任城區一體化服務平臺的技術人員進行一體化平臺系統的上機操作培訓。3月2日組織了網格員工作綜合性培訓，邀請了食品流通監管科楊科長、衛生監督所孔科長、街道計生辦李主任，分別對網格員進行有針對性的業務培訓。結合即將到來的創衛工作，楊科長和孔科長分別對小食品店鋪、小理發店等衛生敏感區域的入戶工作和重點問題向網格員門進行了詳細說明;計生辦李主任對流動人口的入社區住戶信息采集工作進行了說明。網格員們仔細聽講、認真記錄，對入社區居民住戶需要采集的信息、對小食品、小理發店等商鋪需要查看的內容有了全面了解，為下一步全面入戶工作做好準備。
組織網格員及時填寫社區轉任網格員備案表和社區選任網格員備案表，收集網格員個人信息，進行備案。創建南苑街道網格員微信群，成員達到92人;創建南苑街道QQ群，成員達到81人，便于及時發布通知、上傳資料、發送工作圖片和信息等。
(三)強化組織建設、引導協助網格員迅速開展工作
一、推進陣地建設。街道領導積極協調，專門調整出一間街道辦公室作為網格化工作中心，電腦、打印機等設備配備齊全，便于社區網格員管理工作。同時抓好各社區網格工作站、工作室建設，街道、社區領導積極與小區內
2 物業等單位協商，或進行內部調整，保證社區網格工作站、工作室建設。穆書記及區網格辦工作人員先后到南苑街道忠心閘社區、南池社區、水景園社區、鳳凰城社區、南苑社區檢查指導。
二、完善網格員配備。對于轉崗網格員，及時收取原網格員政法工作手機，并檢驗手機狀況、資費狀況，挑選出來性能較好的手機，分發給18位轉崗網格員。對于選任網格員，在業務培訓會上專門請移動公司工作人員就手機使用和資費問題進行了講解。目前，78位網格員及時配發到政法工作手機。印刷制作網格員工作證78個、徽章78個、入戶通告500份、入戶采集信息表400本、入戶工作工作名片每人500張、網格工作桌牌等便民樓宇公示牌等工作資料，讓社區居民知曉熟悉所屬網格員，積極配合網格員采集信息工作，反應社區民生問題。
(四)參觀學習其他街道網格化工作先進經驗。 3月31日，街道網格中心工作人員參加區網格辦組織的網格化社會治理工作觀摩，參觀學習了各街道建設完善的網格工作站和網格工作室。對照南苑街道各社區網格工作站和工作室建設，取長補短，進一步完善網格員考核制度，盡快印制網格員工作日志、民情日志，加強網格員培訓工作，不斷提升網格員自身素質，促進街道網格化社會治理工作不斷推進。
二、存在問題：
(一)網格員缺乏基層服務經驗。網格員大部分都是九零后年輕人，甚至剛剛走出校門，沒有工作和生活經驗，不會與基層群眾交流，服務語言生硬、程式化，無法拉近與群眾之間的距離，得不到居民的理解和配合，加大了入戶采集信息的難度。另外，網格員對居民經常咨詢的計生、戶籍、入學等問題了解不夠。
(二)社區居民配合度不高。由于當前社會環境復雜，社區群眾對網格員上門采集信息工作存在普遍的不理解不配合現象，不愿意提供個人或家庭成員信息，對入戶網格員身份產生懷疑，將網格員拒之門外。
(三)部分上報事項得不到快速反應。網格員收集居民反映的問題，一部分需要街道各相關職能部門或者區級部門協調處理，工作效率不高。目前處理事件都是社區或者街道范圍內的解決的。
(四)網格員配套設備操作問題。網格員信息錄入通過手機軟件和電腦平臺系統進行錄入。網格員手機存在撥打居民手機，居民手機提示被叫手機為異地號碼，使居民對網格員身份產生懷疑。網格員對手機資費不清楚，導致欠費現象。根據實際情況填寫商鋪或居民信息時遇到的實際問題。
三、下步建議：
4
(一)加強宣傳，營造輿論氛圍。目前網格員第一輪大范圍入戶采集信息已基本結束，采集信息戶數占街道總戶數三分之二，其余居民對網格員工作不理解，不提供個人信息。為進行下一步入戶采集工作，應當加強網格員工作宣傳，張貼通知通告，利用媒體力量，街道組織各類活動，邀請社區居民參加，溝通交流，拉近距離。
群眾工作匯報總結范文第5篇
培訓會上共發放《信訪條例》宣傳單60余份，由鄉黨委書記xxx同志結合我鄉實際，就當前的信訪工作著重講了三點內容：
1、認清當前形勢，高度重視新形勢下信訪工作。信訪工作是黨和政府體察民情、檢驗政策、發揚民主的重要“窗口”。我們只有重視處理當前的信訪問題，群眾反映的問題得到妥善解決，才會創造改革、發展、穩定的大局，才會保持黨和人民群眾的血肉聯系，才能樹立黨和政府的威信和形象。要求我們廣大干部必須增強政治意識、群眾意識和責任意識，要居安思危，不要掉以輕心;要靠前指揮，不要敷衍推諉;要妥善處理，不要激化矛盾，切實把信訪工作抓緊抓實、抓出成效。
2、要認真貫徹《信訪條例》，全力推進依法治訪。要以學習此次學習為契機，扎實做好信訪工作，推動我鄉經濟快發展。一要更加深入地學習《信訪條例》。二要更加廣泛地宣傳《信訪條例》。三要更加扎實地貫徹《信訪條例》。
3、創新信訪機制，嚴格追究制度。一是領導責任要到位。二是激勵約束要到位。三是協調督辦要到位。四是責任追究要到位。
同時此次學習也明確了今后我鄉要重點抓好六項工作：一要正確處理改革發展穩定的關系，從源頭上預防和減少信訪問題;
二、要堅持依法辦事和按政策辦事，加大依法治訪的力度;
三、要大力加強基層基礎工作，提高基層解決信訪問題的能力;
四、要積極預防和妥善處置群體性事件，解決信訪突出問題;
五、要開展好人民來訪文明接待創建活動，認真解決信訪熱點問題;
六、要深入貫徹《信訪條例》，依法規范信訪工作者和信訪人員的行為。
通過學習培訓，大家思想認識有了很大提高、
群眾工作匯報總結范文第6篇
一、當前群眾工作的新特點。
當前，我國正處在改革開放和發展的關鍵時期，一些深層次的矛盾不斷顯現，經濟、社會等領域產生的矛盾和不安定因素、突發性事件、群體性事件和矛盾糾紛逐漸增多，邪教組織和非法宗教勢力活動依然存在，暴力性、智能化、有組織犯罪的增加，導致社會治安形勢比較嚴峻和復雜。群眾工作面臨的形勢也呈現出鮮明的特點，主要表現在：
一是由于受經濟利益的驅動，部分群眾個人主義、金錢至上的思想滋長，主動配合開展公安工作的傳統思想日益淡化。
二是群眾參與生產經營的范圍和區域日益分散化、多元化，許多轄區群眾外出經營、進城務工，人、財、物的大流動，給基層公安機關開展群眾工作帶來了一定困難。
三是轄區治安形勢日趨復雜，社會治安問題明顯增多，廣大群眾對公安工作的期望值較高，導致基層民警心理壓力增大。
四是社區群防群治組織弱化，治保會、聯防隊無法發揮應有的作用，勝至有的地方流于形勢，群眾對公安工作關心、支持力度不夠，加上民警上門做群眾工作方法不靈活，導致群眾基礎薄弱，信息不靈，效益不高。
二、基層民警在做群眾工作中存在的主要問題。
當前基層民警做群眾工作的現狀不容樂觀，警民之間的關系存在著一些不容回避的問題，并影響著整個派出所工作的健康發展。
(一)民警執法態度生硬、缺乏必要的情感。由于受到各種復雜思潮的影響，少數民警在執法時態度生硬，以"管人者"自居，特權思想嚴重，工作存在"冷硬橫推"，更有甚者借口長期超負荷工作，生活沒有規律，工作完不成任務，將不佳的心態遷怒于群眾，造成"門難進、臉難看、話難聽、事難辦"，從而傷害了群眾的感情。把人民給予的手中權力，抖威風、耍特權，以高高在上的管理者自居，把易事拖難、簡事拖繁、小事拖大，大事拖垮，嚴重傷害了群眾感情。
(二)民警榮譽意識不強，缺乏奉獻精神。少數派出所民警受利益驅動影響，缺乏集體榮譽感和奉獻精神。認為長年工作在基層，工作默默無聞，不易出成績，工作壓力大，加上攀比思想嚴重，覺得不合算，于是有利益的案子爭著辦，沒好處的事推著辦，導致接出警不及時，從而失去了主動做好群眾工作的精神動力和主觀愿望。
(三)民警深入基層不夠，缺乏務實的工作作風。當前基層民警普遍存在這樣一種現象，有警時則出警，發了案則單純辦案，為辦案而辦案，無案則呆在辦公室，甚至工作時間聊天、玩游戲消遣，很少主動深入村、組，深入老百姓中了解社情民意，了解治安動態，向群眾匯報工作，更談不上與群眾建立良好的交流渠道和互動空間，這樣群眾不能真正的了解民警所付出的大量勞動，致使民警與群眾關系逐漸脫節，越離越遠，從而漸漸失去了賴以生存的群眾基礎。
(四)民警素質不高，缺乏有效的工作方法。由于部分基層民警的基本素質和基本業務能力還沒有達到新形勢下的要求，部分基層民警工作方法簡單粗暴，對待群眾缺乏有效的工作方法，缺乏藝術性和靈活性，缺少耐心細致的說服和解說，從而在不知不覺中傷害了群眾的感情，引發群眾對民警的不滿情緒，導致群眾對民警的信任危機。同時，由于基層警力有限，任務繁重，致使管理不嚴、打擊不力、防范不周，案件破案率不夠理想，致使得不到群眾的認可。
三、群眾工作原因分析。
在當前形勢下，造成群眾工作的種種問題，既有客觀原因，也有主觀因素，分析如下：
(一)群眾感情不貼近。出現群眾工作的問題，說到底主要是對群眾的感情問題。民警執法、辦事，對群眾感情貼近了，把人民群眾當作自己的親人、兄弟、姐妹來看待，零距離接觸，全身心投入，群眾情緒好，工作一呼百應，得心應手，感情貼近是做好群眾工作的一把金鑰匙。只有滿腔熱情地真心為老百姓辦事，深入細致地做群眾思想工作，疏導群眾的不滿情緒，就一定能贏得群眾，得到群眾的真心擁護和支持。反之，群眾感情被傷害了，什么事也辦不成。
(二)思想認識不重視。有些基層民警對群眾工作的重要性認識不足，重視不夠，沒有從基層基礎工作的重大作用和意義上去認識清楚，缺乏對基層群眾工作的長期性和延續性。沒有堅持把人民滿意作為工作的落腳點和出發點，忽視了服務職能和人權保障職能，執法為民的意識尚未在思想深處得到根植。事實上，高度重視群眾工作，就能在有限的警力下，發揮無窮的群眾力量。
(三)動力推動不到位。群眾工作是基礎的高難度工作，是一項細工、軟功，投入大、見效慢的工作，是很難看到成績、獲得獎勵的基礎工作。在我們實際工作中，缺乏做群眾工作的獎懲推動機制，群眾工作扎實的人，得不到應有的獎勵，致使有些民警產生消極對待群眾工作，不愿、不善、不屑、不去做群眾工作，缺乏做群眾工作的動力。
(四)綜合素質不夠高。有些民警做好群眾工作必需具備的政策理論水平、法律業務素質、組織協調能力和語言表達能力偏低，不注意深入群眾、密切聯系群眾，切不準群眾思想脈搏，抓不住群眾關心的熱點、難點問題，存在所謂"跑不動、說不過、打不贏"的現象，綜合素質與新形勢下做好群眾工作的要求難相適應。
四、基層民警做好群眾工作的對策。
(一)加強思想教育，不斷提高基層民警的群眾觀念和公仆意識。當前，基層民警在做群眾工作中存在的問題，從根本上講，就是我們民警群眾觀念淡薄，宗旨意識淡化，主仆關系顛倒。因此，要以當前正在開展的"增強群眾觀念，促進警民和諧"主題教育活動為契機，運用多種形式，加強對民警的宗旨觀念和群眾路線教育，使民警深刻認識新形勢下加強群眾工作的重要性，增強責任感和緊迫感，牢固樹立全心全意為人民服務的觀念，把群眾呼聲當作第一信號，把群眾需要當作第一選擇，把群眾利益當作第一考慮，把群眾滿意當作第一標準，正確對待群眾，自覺擺正與群眾的關系，真心實意地為群眾做好事、辦實事、解難事，爭取群眾對公安工作的理解和支持，使公安工作建立在深厚的群眾基礎之上。
(二)加強學習訓練，不斷提高基層民警做群眾工作的能力。要緊緊抓住"抓基層，打基礎，苦練基本功"這一契機，嚴格按照"三懂四會"的要求，不斷鍛煉自己的思維能力、語言表達能力，提高組織協調群眾的能力和處理實際問題的能力，學會與群眾交流感情，學會與群眾打交道，學會調查研究，學會運用說服教育、耐心疏導、經濟調節、道德規范和依法裁決等方法解決人民群眾內部矛盾，練好做群眾工作的基本功，掌握新形勢下做好群眾工作的本領和方法。
(三)加強作風養成，不斷提高基層民警服務群眾的水平。一要緊緊抓住人民群眾最渴望、最需要、最擔心、最害怕、最痛恨的問題，認真進行換位思考，廣泛深入的開展走訪活動，真正使每一位民警在靈魂深處都受到震撼，思想感情都得到凈化，切實筑牢執法為民的思想根基，最大限度地保障人民群眾的合法權益，取信于民。二要克服以管人者自居的思想，堅決改變冷、硬、橫、推和門難進、臉難看、話難聽、事難辦的不正?，F象，接待群眾應做到來有問聲，走有送聲，問有答聲，微笑服務，以誠相待;對群眾提出的要求應馬上辦、辦得好，說到做到，立說立行，主動真誠、熱情地為廣大人民群眾服務。三要根據轄區群眾生產生活實際和季節變化等特點，合理調整勤務方式，實行跟進管理，跟進服務，方便群眾辦事，便于群眾同民警的聯系。四要開展各種各樣的警民聯系活動，建立警民定期聯系匯報工作制度，積極開展警民共建等活動，通過開展便民、利民、為民的警民互助活動，密切警民關系，增進警民感情。
(四)加強宣傳，不斷提高廣大群眾支持派出所工作的力度。要以目前開展的愛民固邊戰略為契機，深入社區、農村、企業、廠礦等部位，走村串巷、挨門入戶走訪、宣傳，取得群眾支持。一是在宣傳形式上，要堅持進村、進戶，零距離接觸群眾，面對面地宣傳教育，做到家家到位，不留死角。二是在教育方法上，應加強正面教育，在廣度、深度和效果上多下功夫。要改變過去靠開會、讀材料等單
一、死板的做法，因地制宜，因人施教，采取群眾想聽、愛聽、聽得懂、能接受的方法進行，抓住各種有利時機，持之以恒。三是在宣傳教育內容上，除宣傳法律法規、國家政策以外，還要宣傳同違法犯罪做斗爭的方法策略，預防犯罪的方式方法，使廣大人民群眾懂得社會治安的好壞與每個公民的切身利益息息相關、命脈相通，從而主動關心社會治安，人人維護治安，為社會治安盡心盡力做貢獻。四是在宣傳發動手段上，要取得當地黨委、政府的支持，采取有效的機制，對發揮作用好，工作成績突出，提供有價值線索，協助破獲重大案件的，給予適當的獎勵，全方位地調動群眾積極性。
(五)加強典型培養，不斷提高基層民警做好群眾工作的積極性和主動性。一要結合工作實際，注重發現和培養做群眾工作的先進典型，通過培養、宣傳典型，使民警學有榜樣、趕有目標，以典型的示范帶頭作用促進和帶動公安基礎工作的整體上升。二要建立競爭激勵機制，充分調動民警工作積極性。對群眾工作做得好的民警，該表揚的要表揚，該獎勵的要獎勵，該評先的要評先，讓想干事、能干事的人看到希望、看到前途，從而形成"比、學、趕、超"的良好氛圍。三要把做群眾工作納入到干部量化考核工作之中，把民警量化的側重點放在做群眾工作上，特別是人口熟悉率、群眾滿意率上來，真正將量化考核結果作為民警工作成績的標桿，切實解決"干與不干一個樣，干好干壞一個樣"等問題，充分調動基層民警做群眾工作的積極性和主動性，促進各項工作派出所是公安機關最基層的單位。派出所民警的工作與人民群眾的生產、生活息息相關，直接關系到人民群眾的切身利益。但是，當前有一部分基層派出所民警不愿不會做群眾工作，因而，如何提高基層派出所民警做好群眾工作的能力，理順警民關系，促進警民和諧，是新形勢下基層公安機關和派出所民警面臨的一道重要課題。結合自己在基層派出所工作近二十年的切身經歷和體會，筆者認為，基層派出所民警要做好群眾工作，必須要牢記“一個宗旨”、明確“兩個定位”、樹立“三種觀念”、建立“四套帳簿”、練好“五門硬功”。
一、夯實思想，牢記“一個宗旨”
“全心全意為人民服務”是公安機關的宗旨?；鶎优沙鏊窬鳛辄h委政府聯系群眾的橋梁和紐帶，態度始終要端正，要時刻牢記這一宗旨，把人民群眾滿意不滿意、高興不高興、贊成不贊成、答應不答應作為衡量公安工作的第一標準。派出所民警在維護社會治安穩定的同時，要積極圍繞人民群眾的切身利益問題做好服務工作。要立足崗位，以人民群眾關心的熱點難點問題作為服務重點，把人民群眾的根本利益和切身利益、長遠利益和眼前利益有機結合起來，并以此為出發點和落腳點。要深入基層，到人民群眾意見多的地方去，到治安問題復雜的地方去，傾聽群眾呼聲，關心群眾疾苦，堅持用政策教育民心、用保障穩定民心、用感情凝聚民心、用解困感化民心、用真情換取民心，多辦人民群眾想辦而自身又無法辦到的事情，多為困難群眾和弱勢群體提供幫助，讓人民群眾感到基層派出所民警既是他們的堅強后盾，也是他們的貼心人。
二、洞察民情，強化“兩個定位”
一是把基層派出所民警做好群眾工作的指導思想定位在“忠于黨，忠于祖國，忠于人民”的高度上。公安工作的根本原則是堅持黨對公安工作的絕對領導，也就是說公安工作要無條件地置于黨中央和各級黨委的領導之下，黨的利益高于一切。人民警察的第一任務是“維護國家安全”，公安機關的治安管理工作是國家行政管理的重要內容，基層公安機關和基層派出所民警在強調必須接受黨委領導的同時，還必須強調國家各級政府對公安機關的領導，國家的利益高于一切。人民群眾是國家的主人，派出所民警是人民民主專政的工具，派出所民警屬于人民群眾。同時，公安機關的權力是人民賦予的，它執行人民的意志，維護人民的利益，人民的利益高于一切。因此，派出所民警在政治上、思想上、組織上和工作上要絕對忠于黨，忠于祖國，忠于人民。二是把基層派出所民警做好群眾工作的最高目標定位在“發案少，秩序好，群眾滿意”的高度上?！度嗣窬旆ā芬幎?，基層派出所民警的首要職責是“預防、制止和偵查違法犯罪活動”?；鶎庸矙C關和基層派出所民警要全力打擊和預防違法犯罪活動的發生，努力控制發案率，提高破案率，震懾違法犯罪。維護社會治安秩序是基層公安機關和基層派出所民警的重要任務，良好的治安秩序和穩定的社會局面是國家進一步深化改革、擴大開放、加快經濟建設的前提和保證。只有發案少了，秩序好了，人民群眾才有安全感，才會滿意，才會有話愿意向民警說，有事愿意和民警講，“人民警察愛人民，人民警察人民愛”的和諧警民關系才會得以實現。
三、提高認識，樹立“三種觀念”
一是充分認識到做好群眾工作是做好公安工作、搞好警民關系的前提條件。毛澤東同志說過：“一切工作都要走群眾路線，公安工作也要走群眾路線。”群眾路線既是黨的根本路線，也是公安工作的根本路線。實踐證明，哪里的群眾工作做得好，哪里的群眾就滿意，哪里的社會治安就穩定，哪里的警民關系就和諧，哪里的公安工作就順利。不同時期公安機關群眾工作的內容、方法不盡相同，因此，要認真研究新時期、新形勢如何做好群眾工作，如何搞好警民關系，為做好公安工作和促進公安事業發展奠定堅實的基礎。二是充分認識到做好群眾工作是維護社會穩定和公安工作順利開展的需要。社會穩定的主體是人民群眾，偵查破案、安全防范、警務活動、隊伍建設都離不開人民群眾。有了人民群眾的支持，公安工作就有了強大的保障，維護穩定工作就有了堅實的基礎，基層公安工作也才能得以順利開展。離開了人民群眾，公安工作就失去了根本;沒有了人民群眾的支持，基層派出所民警就成了瞎子、聾子，在破案時就難以順利地找到線索，在查處違法時就難以獲取證據，在綜合整治工作中就難以取得實效。三是充分認識到人民群眾是公安工作的力量和源泉。俗話說：“警力有限，民力無窮。”公安工作具有廣泛的社會性和群眾性，人民群眾在解決治安問題方面富有創造性和實踐性。維護好社會治安穩定，僅僅依靠基層派出所民警是不夠的，還必須要依靠廣大人民群眾。解決警力不足的問題，人民群眾是開發不盡、取之不竭的人力資源，是社會治安信息最廣泛、最快捷、最敏感的來源，是對違法犯罪行為施加影響最普遍、最直接、最及時的力量，是積極維護社會治安秩序的擁護者、支持者和參與者。依靠民智民力維護社會治安，是對我國公安工作的客觀要求，具有長期性的戰略意義。要把人民群眾發動起來，調動積極性，群防群治，才能在基層派出所民警控制的社會陣地形成一股強大的力量，更好地維護社會治安。
四、調查摸底，建立“四套帳簿”
在做群眾工作時，基層派出所民警要時刻做到手中有帳，心中有數，真正成為轄區“一畝三分地”上的“百事通”。
一是要建立一本轄區基本情況登記臺賬?；鶎优沙鏊窬Y合實際摸清轄區實有人口、租賃房屋、重點部位、居民小區、行業場所等底數概況和分布情況，將這些基礎信息在臺賬上詳細登記清楚，并畫好示意圖。二是要建立一本治安動態信息登記臺賬?；鶎优沙鏊窬鸭m紛當事人、糾紛原因、調解結果和不穩定信息記錄清楚并及時上報，以便決策者從中總結帶普遍性和傾向性的經驗教訓，并對責任區內重點人和事、重要物品、不穩定信息、問題較多的場所深摸細查，理出頭緒，認真登記在帳，及時上報。三是要建立一本幫教對象登記臺賬?；鶎优沙鏊窬袑嵳莆罩攸c人員基本情況及動向，落實幫教措施，經常上門做好幫教工作，引導其走正道，做對社會有用的人，防止重新危害社會和人民群眾。四是要建立一本幫困扶貧對象登記臺賬?；鶎优沙鏊窬瘜爡^內的軍烈屬、困難家庭、病殘群眾和孤寡老人等弱勢群體的情況要詳細記錄，適時開展“獻愛心，送溫暖”活動，積極予以幫助和扶持，把基層公安機關和派出所民警的關愛之情及時傳送到人民心中。
五、多措并舉，練好“五門硬功”
“打鐵還須自身硬。”要想做好群眾工作、促進和諧警民關系，基層派出所民警就必須要學會一身硬功夫，練就一套真本領，做到“招之即來，來之能戰，戰之能勝”。
第一，善于提高自身素質。胡錦濤總書記指出：“在全部公安工作中，隊伍建設是根本，也是保證。”作為群眾工作的主體，基層派出所民警要做好群眾工作，就必須內強素質、外樹形象，要有堅定的政治信念、良好的道德修養、廣博的法律知識和過硬的業務水平。其一，練好思想道德基本功?；鶎优沙鏊窬喂虡淞?ldquo;一切為了人民群眾、一切依靠人民群眾”的理念，消除不愿做群眾工作的思想障礙，切實增強與人民群眾的感情，慎用手中的權力。要發揚公安機關優良傳統，自覺加強職業道德修養，樹立正確的榮辱觀和道德觀，“常修為警之德，常思貪欲之害，常懷律己之心”;時刻注意形象，養成衣著整潔、舉止端莊、文明禮貌的良好習慣，打牢做群眾工作的思想道德基礎。其二，練好業務技能基本功。要熟練掌握和運用本警種、本部門常用的法律法規，成為“行家里手”;要全面了解其他法律知識，做到心中有數，隨時為群眾咨詢提供優質服務，力爭成為“多面手”，打牢做群眾工作的業務技能基礎。其三，練好體能素質基本功。加大基層派出所民警的警務技能訓練力度，保持強健的體格，練就“追得上、打得贏”的硬功夫，打牢做好群眾工作的體能素質基礎。
第二，善于解決矛盾糾紛?；鶎优沙鏊窬诰瘎栈顒又薪佑|最多的是群眾內部的矛盾糾紛。這些矛盾糾紛看似雞毛蒜皮、無關大局，但處理不好就可能發展成為導火線，使矛盾糾紛擴大，乃至發展成刑事案件。發生矛盾糾紛后，群眾首先想到的是基層派出所民警。因此，基層派出所民警在處理矛盾糾紛時，要在堅持依法辦事原則的基礎上，巧妙運用鄉規民約、風俗習慣、道德倫理、歷史典故、現實案例等群眾容易接受的道理說服感化雙方，讓當事人心服口服。切不可事非不分，動輒訓人，如此不僅化解不了矛盾，反而會激化矛盾。對矛盾糾紛切不可因為“事小”而視而不見、聽而不聞，要早發現、早解決、早處置、早化解，嚴防矛盾惡化。善于處理矛盾糾紛的基層民警是最受群眾歡迎的。
第三，善于獲取情報信息。牢固樹立情報信息主導警務的理念，及時、準確獲取敵情、社情、政情、民情等信息，是每位派出所民警的重要職責?；鶎优沙鏊窬钊胼爡^，依靠群眾，多跑路、多交談、多觀察、多傾聽、多記錄、多分析，做到腿勤、嘴勤、眼勤、耳勤、手勤、腦勤。做好情報信息的及時采集、錄入和完善，確保情報信息的完整、準確、共享?；鶎优沙鏊窬ㄟ^情報信息的采集、運用，熟悉了解“社會人”，及時掌握“高危人”，盯死看牢“重點人”，發現抓獲“嫌疑人”，牢牢掌握穩定社會治安局面的主動權。
第四，善于培養群眾感情。只有“人民警察愛人民”，才有“人民警察人民愛”。做好群眾工作的關鍵是用真心換真情?；鶎优沙鏊窬嗌钊肴罕娚?，多結交群眾朋友，多傾聽群眾心聲，多收集社情民意，及時向黨委政府反饋，當好群眾的“通信兵”;在群眾面臨險境、遭遇危難、受到侵害時，要以最快的速度出現在群眾面前，全力保護群眾的生命財產安全，當好群眾的“保護神”;要真心實意地為群眾做好事、辦實事，在群眾最需要幫助的時刻熱情地給予幫助，切實履行職責，兌現承諾，全方位全天候地為民服務，當好群眾的“服務生”。群眾心里有桿秤，群眾在你心中有多重，你在群眾心中就會有多重。只有練好培養群眾感情的基本功，才能做好群眾工作。第五，善于運用群眾語言。做群眾工作離不開與群眾接觸交流，無論是搞咨詢服務、防范宣傳，還是處理矛盾糾紛，語言表達都十分重要。做群眾工作，切忌說大話、假話、空話、套話，也不能打官腔、放馬后炮，要學會用諺語、俗語、歇后語等言簡意賅、通俗易懂的語言與群眾交流，使群眾感到親切樸實，這樣民警與群眾之間更容易產生情感共鳴，從而密切民警與群眾之間的魚水關系，使公安工作更容易開展?；鶎优沙鏊窬鋈罕姽ぷ髂芰Φ膹娙?，不僅關系到公安機關的形象，也關系到黨和政府的形象。因此，派出所民警要廣泛傾聽群眾意見，自覺接受群眾監督，真正做到取信于民;要經常深入到千家萬戶，融入平民百姓之中，及時與群眾溝通聯系?；鶎优沙鏊窬仨毷冀K堅持“立警為公、執法為民”的理念，正確行使黨和人民賦予的權力，不斷增強群眾觀念，努力提高做好群眾工作的能力，要心里裝著群眾，事事想著群眾，一切為了群眾，切實做到權為民所用，情為民所系，利為民所謀?？傊?，做群眾工作是一門多層次、多側面、多門類的內容豐富的學問，做好群眾工作沒有固定的模式，這需要基層派出所民警在實踐中不斷摸索和總結。做好群眾工作，永遠是公安機關和公安民警的一項重要任務，永遠是做好公安工作的一個重要條件。每個基層派出所民警要認真去做、用心去做，養成勤于思考和積極探索的好習慣。公安機關群眾工作要想跟上時代發展的步伐，就要不斷拓寬警民聯系的新渠道，創新警民協作的新形式，積累做好群眾工作的新經驗，提高基層派出所民警的辦事效率，提高群眾的滿意率。只有這樣，公安機關開展群眾工作才會充滿生機活力，警民關系才會和諧融洽。