人際溝通障礙簡析范文第1篇
(2) 知識、經驗水平的差距所導致的障礙。在信息溝通中，如果雙方經驗水平和知識水平差距過大，，雙方往往依據經驗上的大體理解去處理信息，使彼此理解的差距拉大，形成溝通的障礙。
(3)對信息的態度、觀點和信念不同所造成的障礙。一是認識差異。在管理活動中，不少員工和管理者忽視信息的作用的現象還很普遍，這就為正常的信息溝通造成了很大的障礙。二是利益觀念。在團體中，不同的成員對信息有不同的看法，所選擇的側重點也不相同。很多員工只關心與他們的物質利益有關的信息，而不關系組織目標、管理決策等方面的信息，這也成了信息溝通的障礙。
(4) 個人語言表達、交流和理解能力，記憶能力不佳所引起的障礙。溝通中個人之間互相傳遞時，同樣的信息對不同的人理解來說含義是不一樣的，組織中員工常有不同的背景，有著不同的說話方式和風格，對一樣的事物也有著不同的理解，個人認識不同。
(5)相互不信任和溝通者的畏懼感所產生的障礙。溝通雙方相互的不信任使得信息傳遞出現偏差或者延遲信息的傳遞。管理實踐中，信息溝通的成敗主要取決于上級與上級、領導與員工之間的全面有效的合作。但在很多情況下，這些合作往往會因下屬的恐懼心理以及溝通雙方的個人心理品質而形成障礙。
(6)直覺選擇偏差所造成的障礙。接收和發送信息也是一種知覺形式。但是，由于種種原因，人們總是習慣接收部分信息，而摒棄另一部分信息，這就是知覺的選擇性。
要想解決溝通的障礙，首先要學會溝通的方式和技巧，平時多向別人學習，不要有太多顧慮，勇敢的表達自己的心聲
人際溝通障礙及克服
遼寧大學 歷史學院 檔案一班 楊剛剛、雷賀羽、陳春峰、劉堯
摘要：本文通過“是什么”“為什么”“怎么做”以及“之后的影響或意義”的思維方式，來闡述人際溝通的障礙以及克服方法。旨在改善同學們人際溝通現狀，克服溝通障礙，使人際關系更圓融，人生過得更漂亮、更有意義 關鍵詞：人際溝通，障礙，克服
大家好，我們今天要討論的話題是：人際溝通障礙及克服。首先問大家一個問題，大家是否有過這樣的困惑：“當人們要求我站起來講話時，我就感到很不自在，心里害怕極了，腦子也亂得像一鍋粥，頓時無法清晰地思考，也不能集中注意力。我記不清自己說了些什么，也不知道下一句該說什么。我特別希望自己表達得更自信、更自然、更有感染力!可以我越是希望如此，卻越是達不到自己的要求。對于當眾講話，成了我的噩夢，一說要開會發言自己就會提前緊張，手心冒汗，非常痛苦„„”如果有的話就說明在一定程度上你有人際溝通障礙。下面就由我們組的春峰同學向大家介紹什么是人際溝通以及人際溝通障礙產生的原因。
一、人際溝通定義及人際溝通障礙產生原因 1.什么是人際溝通?
人際溝通是指一種有意義的互動歷程。它含有三個重要的概念：
(1)人際溝通是一種歷程，在一段時間之內，是采有目的式地進行一系列的行為。與您的親人飯后閑聊，或和您的好友千里一線牽的電話聊天，甚至您使用QQ與網友們對談都是一種人際溝通的例子。而在每一個溝通的歷程里，都會產生意義，此行為，都算是在實行人際溝通。
(2)其重點在于它是一種有意義的溝通歷程。溝通的過程中，其內容表現出的是"什么"?其意圖所傳達的是理由是"為何"?以及其重要性的價值對應出此溝通"有多重要"? (3)雙方在溝通歷程中表現的是一種互動，在溝通的過程當時以及溝通之后所產生的意義都要負有責任存在。在尚未溝通之前，不能先預測溝通互動后的結果，例如小孩跟父母開口要錢，說了"我沒有錢了，能不能給我一千元當零用錢?"，此時再還未造成互動前，不能知
曉結果為何?？赡苁莥es，也可能是no，而且yes或no的結果又存在著許許多多的語氣態度等等差別。
我們組的劉堯同學做了一份關于人際溝通的調查，下面由他向大家展示他的調查成果。
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二、人際溝通調查結論
人際溝通障礙
人際溝通
發送者/接收者
發送者或接收者
信息傳播通道
造成人際溝通障礙的因素主要有： (1)人際關系中地位不同產生的障礙
社會地位不同的人通常具有不同的意識、價值觀念和道德標準，從而造成溝通的困難。不同階級的成員，對同一信息會有不同的甚至截然相反的認識，政治差別、宗教差別、職業差別等、也都可成為溝通障礙。不同黨派的成員對同一政治事件往往持有不同的看法;不同宗教或教派的信徒，其觀點和信仰迥異;職業的不同常常造成溝通的鴻溝——“隔行如隔山”;甚至年齡也會造成溝通障礙，所謂“代溝”即為一例。 (2)管理結構中組織結構的障礙
有些組織龐大，層次重疊，信息傳遞的中間環節太多，從而造成信息的損耗和失真。也有一些組織結構不健全，溝通渠道堵塞，也會導致信息無法傳遞。處于不同層次組織的成員，對溝通的積極性也不相同，也會造成溝通的障礙。
3)人際交往中文化差異障礙
文化背景的不同對溝通帶來的障礙是不言而喻的。如語言的不通帶來的困難，社會風俗、規范的差異引起的誤解等等，這在我們社會生活中是屢見不鮮的。 (4)交流中人們的個性障礙
這主要指由于人們不同的個性傾向和個性心理特征所造成的溝通障礙。氣質、性格、能力、興趣等不同，會造成人們對同一信息的不同理解，為溝通帶來困難。個性的缺陷，也會對溝通產生不良影響。一個虛偽、卑劣、欺騙成性的人傳遞的信息，往往難以為人接受 。 (5)社會心理障礙
人們不同的社會心理，也是溝通的障礙。如需要和動機不同，會造成人們對同一信息的不同理解;又如懷有偏見和歧視的態度，也會造成溝通的障礙。
溝通障礙的來源
溝通障礙主要來自三個方面：發送者的障礙、接受者的障礙和信息傳播通道的障礙。
1、發送者的障礙：在溝通過程中，信息發送者的情緒、傾向、個人感受、表達能力、判斷力等都會影響信息的完整傳遞。障礙主要表現在：表達能力不佳;信息傳送不全;信息傳遞不及時或不適時;知識經驗的局限;對信息的過濾。
2、接受者的障礙：從信息接受者的角度看，影響信息溝通的因素主要有四個方面：信息譯碼不準確;對信息的篩選;對信息的承受力;心理上的障礙;過早地評價;情緒。
3、溝通通道的障礙：溝通通道的問題也會影響到溝通的效果。溝通通道障礙主要有以下幾個方面：
選擇溝通媒介不當。比如對于重要事情而言，口頭傳達效果較差，因為接受者會認為“口說無憑”，“隨便說說”而不加重視。
2)幾種媒介相互沖突。當信息用幾種形式傳送時，如果相互之間不協調，會使接受者難以理解傳遞的信息內容。如領導表揚下屬時面部表情很嚴肅甚至皺著眉頭，就會讓下屬感到迷惑。
3)溝通渠道過長。組織機構龐大，內部層次多，從最高層傳遞信息到最低層，從低層匯總情況到最高層，中間環節太多，容易使信息損失較大。
4)外部干擾。信息溝通過程中經常會受到自然界各種物理噪音、機器故障的影響或被另外事物干擾所打擾，也會因雙方距離太遠而溝通不便，影響溝通效果。
以上就是我的調查結果。下面請雷賀羽給大家介紹解決溝通障礙的一些方法。
三、解決溝通障礙的一些方法
我們通常都是通過“是什么”“為什么”“怎么做”以及“之后的意義影響”這幾個步驟來完成對一件事情的認知，之前我們組成員介紹了“是什么”和“為什么”，現在我來介紹“怎么做”
如何才能消除這一心理疾病呢?以下五條措施非常有效不妨一試。
1、做一些克服羞怯的運動。例如：將兩腳平穩地站立，然后輕輕地把腳跟提起，堅持幾秒鐘后放下，每次反復做30下，每天這樣做
二、三次，可以消除心神不定的感覺。
2、害羞使人呼吸急促，因此，要強迫自己做數次深長而有節奏的呼吸，這可以使緊張心情得以緩解，為建立自信心打下基礎。
3、與別人在一起時，不論是正式與非正式的聚會，開始時不妨手里握住一樣東西，比如一本書，一塊手帕或其他小東西。握著這些東西，對于害羞的人來說，會感到舒服而且有一種安全感。
4、學會毫無畏懼地看著別人，并且是專心的。當然，對于一位害羞的人，開始這樣做比較困難，但你非學不可。試想，你若老是回避別人的視線，老盯著一件家具或遠處的墻角，不是顯得很幼稚嗎?難道你和對方不是處在一個同等的地位嗎?為什么不拿出點勇氣來，大膽而自信地看著別人呢?
5、有時你的羞怯不完全是由于過分緊張，而是由于你的知識領域過于狹窄，或對當前發生的事情知道得太少的緣故。假若你能經常讀些課外收籍、報刊雜志、開拓自己的視野，豐富自己的閱歷，你就會發現，在社交場合你可以毫無困難地表達你的意見。這將會有力地幫助你樹立自信，克服羞怯。
以上是我認為比較有效的方法，最后由剛剛來介紹改善人際溝通的重要作用。
四、克服人際溝通障礙的重要性(意義) 到底有效的人際溝通對于組織來說如何重要? 首先，有效的人際關系溝通提高組織成員的滿意度。
人際關系是以人的情感為紐帶，不同的人際關系引起人們的情感體驗不同。良好的人際關系引起的是人們愉快、親切、隨和的心理體驗。這樣的心理體驗帶給組織的是積極、健康、飽滿的精神狀態。只有組織成員具有了積極健康飽滿的精神狀態，才能更好地投入到組織的各項工作中，不斷地為組織的生存、建設和 發展做出貢獻。
第二，增強組織成員的凝聚力。
良好的人際關系有助于團結。團結是組織生存和發展的重要條件。相信“團結就是力量”這句話對于大家來說再熟悉不過了，一雙筷子很容易被折斷，可要是想把一大把筷子同時折斷
的話恐怕是很高難度的挑戰。相反，沒有團結互助的精神，組織就缺乏凝聚力，維持組織生存和發展的感情關系就會破裂，人與人之間的矛盾沖突就會加劇。 第三，提高組織成員的工作效率。
成員工作效率的高低直接影響著組織效益的好壞。雖然,影響成員工作效率的原因是多方面的，但是人際關系的好壞是其中一個重要的因素。良好的人際關系可以激發組織成員的責任感和榮譽感，可以激勵成員的工作激情，形成和諧的氣氛，從而提高成員的工作積極性、主動性和創造性，進而提高工作效率。這一點從唯物主義辯證法角度也可以證明其正確性。高中所學習的唯物主義辯證法告訴我們，事物的發展是內外因相互作用的結果，其中內因起著決定性的作用，外因有著重要的影響，外因通過作用于內因，對事物的發展起著推動或阻礙的作用。在此，我們可以把成員的工作效率看成是一個不斷變化發展的事物，從這個層面來講，成員是內因，對于工作效率來說起著決定性的作用。那么人際關系就是外因，對成員的積極性、主動性和創造性有著重要的影響，倘若人際關系好，那么這個外因對成員這個內因所起的作用就是積極的，這樣才能推動工作效率不斷提高;如果人際關系差，那么它對成員的作用是消極的，這樣必然會導致成員的工作效率下降，最終影響組織的發展。
有些偉人也從自己的成功經驗中總結出：人際溝通能力是非常重要的能力。比如：羅斯福說："成功的公式中，最重要的一項能力是與人相處的能力。"還有一位哲人也說過，"沒有交際能力的人，就像陸地上的船，永遠到不了人生的大海"?？梢?，巧妙地進行人際溝通，在工作、生活中都非常重要。它對一個企業發展的所起的作用也是不言而喻的。
在組織中溝通是一件很重要的事，巧妙的人際溝通容易使成員感到愉快、親切、隨和。巧妙地進行人際溝通能釋放和緩解壓力，能使大事化小，小事化了，從而起到維護人際關系的作用。
人際溝通障礙簡析范文第2篇
【摘 要】：在社會生活中，我們每天都需要與人打交道，中間就存在人際關系中溝通的的問題，所以發生人際障礙的發生在所難免，如何要讓溝通更有效率，就必須找出影響溝通的障礙，并加以解決。本文列舉最常見的人際溝通障礙，包括個性障礙、地位障礙、文化障礙和過去經驗的影響。了解形成障礙的成因，我們方能對癥下藥，首先我們要在溝通中主動傾聽，培養自己良好的品質，然后掌握一定的說話技巧，積極反饋信息，以此來克服人際溝通中的障礙。
【關鍵字】：人際溝通 障礙 克服
一、 人際溝通的定義
人際溝通簡稱溝通，就是社會中人與人之間的聯系過程，即人與人之間傳遞信息，溝通思想和交流情感的過程。所謂有效的溝通，是通過聽、說、讀、寫等思維的載體，通過演講、會見、對話、討論、信件等方式準確、恰當地表達出來，以促使對方接受。任何組織的目標實現都必須依賴于組織成員的相互協作, 而相互協作又必定以信息溝通為保障。對于管理者來說, 適時、正確、高效地運用好信息溝通可以激發下級人員的積極性、主動性和創造性, 從而有助于提高管理水平和管理藝術。溝通在整個組織活動中都起著非常重要的作用。
二、 人際溝通的障礙
(一)個性障礙
這主要指由于人們不同的個性傾向和個性心理特征所造成的溝通障礙。氣質、性格、能力、興趣等不同，會造成人們對同一信息的不同理解，為溝通帶來困難。個性的缺陷，也會對溝通產生不良影響。比如有的人性格內向，喜歡獨來獨往，不愛張揚;有的人有自卑的心理，不敢與別人交往。對于有自卑感的人存在著一定的恐懼感，他們也很想與別人進行交往但同時又怕別人不重視他、排斥他，所以就會壓抑自己與別人進行溝通的欲望，對別人采取冷淡的態度。有自卑感的人不能自如的與別人交往，不能輕松的應付談笑，在人多的場合下不愿意表現自己。
(二)地位障礙
社會地位不同的人通常具有不同的意識、價值觀念和道德標準，從而造成心理的溝通障礙，不同階級的成員，對同一信息會有不同的甚至截然相反的認識，政治差別、宗教差別、職業差別等、也都可成為溝通障礙。不同黨派的成員對同一政治事件往往持有不同的看法;不同宗教或教派的信徒，其觀點和信仰迥異;職業的不同常常造成溝通的鴻溝。比如組織中上下級之間發生地位障礙比較明顯。向上溝通時，下級常常帶有擔心說錯，怕承擔責任，有焦慮等心理，致使溝通不常常是在寬松流暢的氛圍中進行，形成溝通障礙;向下溝通的過程中，主動溝通的是上級，雖然會受到歡迎擁護，但畢竟有時會居高臨下，造成下屬的壓迫感，也會形成溝通障礙。
(三)文化障礙
文化背景的不同對溝通帶來的障礙是不言而喻的。包括語言的不通帶來的困難，社會風俗、規范的差異引起的誤解等等，這在我們社會生活中是屢見不鮮的。比如語言是人類最重要的交際工具，當然也是最重要的組織內部溝通工具。人們借助語言保存和傳遞人類文明的成果，語言是人區別于其他動物的本質特征之一。共同的語言又常是民族的特征，語言就本身的機制來說，是社會約定俗成的音義結合的符號系統。不同國籍、不同地域語言各異，經常在溝通中表現出來，從而形成溝通的障礙。
(四)過去經驗的影響
什么是經驗?哲學上指感覺經驗，是人們在實踐過程中，通過自己的感官直接接觸客觀外界而獲得的對客觀事物的表面現象的認識。過去的經驗不見得是正確的，也有錯誤的經驗。過去的經驗就常常使我們心里上產生依賴感，而不是根據具體情況，根據事務的發展和變化來進行溝通處理事情，從而造成溝通的障礙。有些經驗還很頑固。如果一個人根據過去的經驗進行人際溝通，他的問題可能是對談論的主題了解太多，而不是太少。身為溝通者，我們難免會把以往所吸收的訊息累積為一種經驗。當我們和他人溝通時，我們很多時候是以過去的經驗過濾我們的訊息，于是我們很容易根據自己所知道的內容，加上我們自己的假設和偏見預先推測，結果反而得不到完整的訊息。
二、人際溝通障礙的克服
(一)擅于主動傾聽
傾聽是成功溝通的關鍵，它的功能不僅僅在于你聽到別人所說的話，真正的傾聽意味著全神貫注地聽別人說話，并盡量理解它，要使積極傾聽有效，你必須對說話者真正感興趣。借助于傾聽，你可以深入理解同事們所做的事情，他們的感受，以及他們為什么要這樣做、為什會有這樣的感受：你也可以更好地理解組織成員的希望、他們害怕的事情，以及所面臨的困難。一旦別人認為你是一個很好的傾聽者，他們會說他們能接近你，跟你講他們的有關事情，認為你尊重他們以及他們所說的話。主動傾聽的最大好處在于聽者會報答你，傾聽你講話，并且在你講話時做出回應。你聽的越多，收獲也就越大，學的也會越多。
(二)培養良好品質
首先是“真誠”。我們要抱以真誠的心態來溝通。“人之相知，貴相知心”。真誠的 心能使交往雙方心心相印，真誠的人能使交往者的友誼地久天長;其次是“信任”。信任是相互的。在人際溝通交往中，就是要相信他人的真誠，從積極的角度去理解他人的動機和言行，而不是胡亂猜疑，相互設防。信任他人必須真心實意;接著是“克制”。與人相處，難免發生摩擦沖突，克制是管理好自己在溝通中的情緒，以團結為金，以大局為重，但克制并不是無條件的，應有理、有利、有節;然后是“自信”。在人際交往中，自信的人總是不卑不亢、落落大方、談吐從容，而決非孤芳自賞、盲目清高。認識自己的不足，并善于聽從別人的勸告與幫助，改正缺點，在社會實踐中磨煉、摔打自己，使自己盡快成熟起來 ;最后是“熱情”。在人際交往中，熱情能給人以溫暖，能促進人的相互理解，能融化冷漠的心靈。待人熱情能促進人際交往的重要心理品質。
(三)掌握說話技巧
一個人講話漫無邊際，可能是思路混亂的表現，也可能是委婉曲折地達到目的的手段。但對絕大多數人來說，那只不過是一種習慣。首先，講話要有重點，使之達到簡化語言的目的，使人的注意力在短時間內被吸引;其次，說話要有條理，說話層次清晰讓人聽后很清楚，并能更好知曉說話人所闡釋的事件或觀點;第三，善用比喻、類比、舉例子等語言修辭方法，即使很復雜的問題，大思想孟子講話就很喜歡用譬喻的方法，經常舉例子給人家聽，并且例子因為生動，真實可信，充分證明了自己觀點，非常容易讓人家觸動，使聽眾一聽就明白了。
(四)積極反饋信息
所謂反饋是指一種信息，客觀地描述和分析自己的感受，向他人提供足夠的信息以便幫助他們分析并調整自己的行為。反饋也有助于設定目標，改進工作。多數人急切地想了解他們的實際表現，比如一個學生可以從作業中得到反饋信息。從作業或考試的成績、老師的批語，或者是與老師面對面的交談中，都可以了解到自己學習的表現、與同學的比較以及與老師的期望之間的差距的信息，通過這些反饋，你得到相關的針對目前表現和未來努力方向的信息，這些信息教導你如何揚長避短，提高成績。假如這些反饋是真實、公正的反饋，那么這些信息對于改進工作、幫助我們個人成長和工作完成就具有重要意義。
參考文獻
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[3]保羅·阿根狄,《企業溝通和威力》[M]北京：中國財政經濟出版社，2004 [4]李潔，如何克服在人際溝通中的障礙
人際溝通障礙簡析范文第3篇
1薛寶釵與賈府上級的人際關系處理技巧
在與上級的人際關系中, 尤其可以顯示出一個人交往的技巧與藝術。 但與上級交往中怎樣做到交往適度、言行得體, 這方面薛寶釵就為我們提供了有益的啟示。
1.1 表現主動, 禮數周到
這里所說的表現主動, 是指日常生活中主動靠近上級, 也可以理解為適當的自我暴露。 在人際交往中主動的把自己的優點展現給他人, 便于上級對自己進行更深一步的了解。 而在人際關系盤根錯節的賈府中, 薛寶釵的表現可以說是恰到好處, 并不像王熙鳳那樣略顯夸張。 寶釵時常去賈母處請安, 在王熙鳳生病后, 李紈、探春、寶釵共同管理大觀園。 這對于寶釵來說就是個表現的機會, 她是這樣說的:“我本也不該管這事。 就你們也知道, 我姨娘親口囑咐我三五回, 說大奶奶如今不得閑, 別的姑娘又小, 托我照看照看。 ”[1]而這次的表現顯然沒有辜負王夫人的期望, 將探春舉家除弊理家的構想進一步發揚。 既不蓋過探春理家的功勞, 又讓大觀園的上級看到自己的管理才能, 一舉兩得。 在現實生活中, 表現急切與默默無聞是人們大多數的選擇, 而如何在這之間找到平衡點, 表現的恰如其分, 這也許就是我們該向寶釵學習的地方。 那也不難理解為什么賈母會選擇姨表親的薛寶釵而不是自己的嫡親外孫女兒林黛玉作為自己的孫媳婦, 王夫人也一心支持寶釵作為自己的兒媳婦。 首先寶釵是個禮節周到的人, 寶釵作為借住在賈府的人, 處處小心謹慎。 對待賈府的當權者更是禮節有加。 在《紅樓夢》三十二回中, 金釧投井而死, 王夫人要為金釧準備衣服裝裹, 寶釵忙道:“ 姨娘這會子何用叫裁縫趕去, 我前日倒做了兩套, 拿來給她, 豈不省事? 況且她活的時候兒也穿過我的舊衣裳, 身量也相對。 ”王夫人道:“雖然這樣, 難道你不忌諱? ”寶釵笑道:“姨娘放心, 我從來不計較這些。 ”[2] (《 紅樓夢 》, 人民文學出版社) 一個“ 笑” 字, 足見寶釵的禮節周到, 用笑這個動作來打消王夫人的顧慮, 幫助她解決燃眉之急。 而在這件事件中, 自己的表現更能讓王夫人感受到寶釵的賢惠大體。 其次, 寶釵也善于揣摩上級心思。 賈母在賈府就是絕對權威, 賈母的一句話就能決定一個人的命運, 所以她懂得揣摩老太太的心思。 比如第二十二回中賈母幫薛寶釵辦生日的時候問她“愛聽何戲, 愛吃何物”, 原文是這樣寫的:“寶釵深知賈母年老人, 喜熱鬧戲文, 愛吃甜爛之食, 便總依賈母往日素喜者說了出來。 ”[3] (《紅樓夢 》, 人民文學出版社) 雖說是為自己辦生日, 但喜好卻都按照賈母來, 以賈母的喜好當做自己的喜好, 討好了賈母, 獲得了歡心。 再如三十五回中賈母感嘆了一句:“我老了, 都不中用了, 眼也花, 耳也聾, 記性也沒。 ”[4] (《紅樓夢 》, 人民文學出版社) 換作一般人也就聽完賈母的感慨就過了, 但是對于擅長人際處理的薛寶釵來說, 這可是一個安慰賈母的好機會, 于是說道:“我來了這么幾年, 留神看起來, 鳳丫頭憑她怎么巧, 再巧不過老太太去。 ”這種體貼, 又使賈母對寶釵的好感倍增。
1.2 言談適度, 口才出色
會說話是一門能贏得人心的藝術。 什么時間說什么話, 什么地點說什么話, 這都是值得考慮的。 換句話說, 怎樣言談適度顯示的是一個人睿智的智慧和機敏的思維。 寶釵無疑就是一個睿智的人。 首先她諳熟人的心理態勢, 懂得察言觀色。 她信奉著該說的時候說, 不該說的時候堅決不說的準則, 這也使她在人際關系中左右逢源, 如魚得水。 在元妃回家省親時, 寶釵對于寶玉的婚配, 元春的傾向就是旨意這一點是心知肚明的。 所以對于“元春省親慶元宵”的題詩中, 她寫出了“睿藻仙才盈彩筆, 自愧何敢再為辭”這句, 將自己擺在謙恭的位置, 馬屁拍的既明顯又含蓄, 這樣自然就獲得了元春的好感。
2薛寶釵與賈府平級者的人際處理關系
上面我們分析了薛寶釵與上級者的人際關系處理技巧, 接下來我們再來談談薛寶釵與平級者的人際關系處理技巧。
2.1 謙和忍讓, 胸襟開闊
在交往中, 要學會忍讓。 當然這里的忍讓更多指的是胸襟寬闊能夠容人。 寶釵人際關系最大的忍讓成功之處莫過于贏得了黛玉的心。 兩人是情敵, 在正常情況下不針鋒相對就很不錯了, 但在人的相處中, 黛玉真地將“寶姐姐”當做了自己在大觀園中的親人。 一開始的時候, 孤傲的黛玉一直對寶釵心存芥蒂, 認為她是自己的競爭對手, 對此, 寶釵一直是以忍讓為主。 她對于尖酸刻薄的話一般都不予理會, “回頭將沒聽見”, “一徑去了”。 看到黛玉與寶玉在一起時, 也會當做沒看見。 能做到這般容忍, 也不奇怪兩人最終能成為一對推心置腹的姐妹。
2.2 樂于成全, 懂得關愛
能夠學會關愛他人是一個美德, 在大觀園里就更需要這個美德。 史湘云和寶釵是平輩的千金。 寶釵對于湘云也是關愛有加。 有一次史湘云想在大觀園里請客辦詩社, 無奈手頭拮據。 這時寶釵便從自己家拿來幾筐又肥又大的螃蟹, 幫助湘云在大觀園順利舉辦了螃蟹宴, 史湘云心中自然感激。 適當的時候表現出對同輩人的關愛, 這也是人際交往的重要一點。
3薛寶釵與賈府下級的人際處理關系技巧
心理學家霍曼斯曾經提出:人與人交往, 本質上是一種社會交換, 這如同任何一種商品交換所遵循的原則一樣, 所得, 不少于所付出。寶釵成功的了解著這一點, 她花費的時間和精力是在她覺得應該值得的范圍內。 所以寶釵也十分注重與下級者的交往。 但在交往過程中, 也注重著方式方法, 讓人不得不佩服她交往技術的高超。
3.1 交頻適度, 謹言慎行
任何人際關系, 都是通過一定的交往次數而建立起來的, 但交往頻率也有個適當的問題。[5]大觀園里, 寶釵與下人們處的很好, 但在于交往頻率上寶釵很好地把握著尺度?！都t樓夢》第五回中有一段話是這么形容寶釵的:“品格端方, 容貌豐美, 人多謂黛玉所不及。而且寶釵行為豁達, 隨分從時, 不必黛玉孤高自詡, 目下無塵, 故比黛玉大得下人之心。 便是那些小丫頭片子, 亦多喜與寶釵去頑。”[6] (《紅樓夢 》, 人民文學出版社) 她在下人們需要幫助的時候她總能伸出援手, 是大觀園里的“及時雨”。但交往僅限于表面, 不會深交。 或許會覺得她很世故, 但不得不承認這是符合當今社會的人際模式。人人都想要龐大的關系網, 而你平時就需要去擴大維護, 對于外圈, 不必殷勤, 但也不能忽視, 做到交頻適度才是明智者的選擇。
3.2 方式得當, 考慮周到
交往中除了注意交頻適度外, 懂得方式也是很重要的一點。薛寶釵樂于幫助別人, 與人為善, 重要的是懂得方式方法, 這是人際關系中很重要的一面———注意方式方法。 比如說在對待襲人方面, 寶釵建議王夫人將襲人的月例從一兩銀子加到二兩銀子, 享受“準姨娘待遇”, 沒有直接給襲人錢, 而是通過建議調整月例來使襲人心領神會, 襲人也道:“果然上頭的眼力不錯!這才配得是。 我也造化。 ”[7] (《紅樓夢 》, 人民文學出版社) 可見襲人內心感激之情, 也不得不佩服薛寶釵處理人際關系能力的高超。能擅長考慮別人的感受才是人際交往成功的關鍵。人浮于世, 大多不能做到不議人是非, 不潑人冷水, 盡管對于薛寶釵這種高情商的人也做不到這一點。但她更加明白, 大觀園里的人各自有著困惑和無奈, 何必再為難彼此, 適當的時候多給些鼓勵和溫暖, 聰明人自有領悟。寶釵還是一個考慮周到的人。在對待香菱的問題上, 可以看出另一個薛寶釵人際關系處理的要點———考慮周到。四十八回中薛寶釵主動提出讓香菱來大觀園與她一起住, 讓香菱來大觀園的方式就可以看出她的周到。她是趁薛蟠外出, 借口買丫頭不知底細讓香菱進了園子。這既不會與弟弟薛蟠起沖突, 也滿足了香菱對在大觀園生活的愿望, 一舉兩得。另外她帶香菱去長輩和其他人的住處去一一問候, 為了讓香菱進出園子方便。這讓我們不得不感慨她心思的縝密, 也了解到了她如此八面玲瓏的原因。
“寶釵在做人, 黛玉在作詩;寶釵把握著現實, 黛玉沉酣于意境; 寶釵有計劃地適應社會法則, 黛玉任自然地表現自己的性靈。 或許, 寶釵的贏, 很大程度上贏在人際關系! ”[8]總而言之, 對于寶釵, 我們有可取的地方也有該改進的地方。對于上級不要過分迎合, 對于下級卻存在著等級觀念, 用一顆平等的心去經營自己的人際關系網絡。 在現代社會, 作為當代的大學生, 也應懂得交際藝術, 這對我們的事業成功會很有裨益。
摘要：人處于社會之中, 就必然與他人交往, 產生各種各樣的人際關系?！都t樓夢》中的薛寶釵則是處理人際關系的高手。本文將從三個方面談論薛寶釵的人際關系處理技能。 (1) 薛寶釵與賈府上級的人際處理關系技巧:薛寶釵的表現主動, 禮數周到和言談適度, 口才出色; (2) 薛寶釵與賈府平級的人際處理關系:薛寶釵的謙和忍讓, 胸襟開闊與樂于成全, 關愛他人; (3) 薛寶釵與賈府下級的人際處理關系技巧:交頻適度, 謹言慎行與方法得當, 考慮周到。
關鍵詞：薛寶釵,人際關系,處理技巧
參考文獻
[1] 曹雪芹, 高鶚.紅樓夢[M].人民文學出版社1982年, 第五十六回.
[5] 周向軍, 高奇.人際關系學[M].山東大學出版社, 2010年版, 第323頁.