保潔員工作流程和標準范文第1篇
公司會議室、辦公室的主要特點是辦公人員多，寫字臺、家具、文件柜、電腦等設備的臺面上文件、用具、廢紙垃圾多。保潔時間受時間制約，主要工作必須在辦公時間前或后進行，通常是在室內無辦公人員時作業。
(1)日常保潔項目
1)清倒煙灰缸、字紙簍等內的垃圾。
2)清掃地面。
3)擦拭辦公桌、文件柜、沙發、電話、辦公設備、茶幾等家具。
4)擦拭門窗、窗臺、墻壁、天花板、照明設施、飾物等。
5)清洗茶具。
(2)注意事項
1)地拖、抹布等清潔工具，可多備幾份，以減少往返清洗時間，提高短時間內突擊作業的效率。
2)抹辦公桌椅時，桌面上的文件、物品等不得亂動。如發現手表、項鏈、錢包、通訊器材等貴重物品，應立即向主管及保安部門報告。
3)抹飾柜、飾物等貴重物品、陳列品時，切記要小心、抓穩、輕抹、輕放，一般情況下不得使用有腐蝕性的清潔劑。
4)辦公室鑰匙必須有嚴格的管理制度，除指定人員外，不得交與任何人員，客戶要求開門或保潔人員作業時返回室內，應嚴格執行登記手續。
(3)清潔程序
1)準備:準備好清潔工具，包括水桶、抹布、清潔劑、垃圾袋、地拖、掃把等。
2)檢查:進入辦公室后，先查看有無異?，F象、有無客戶遺忘的貴重物品、有無已損壞的物品。如發現異常，應先向主管上級報告后再作業。
3)清倒:清倒煙灰缸、字紙簍、垃圾桶。在倒煙灰缸時要檢查煙頭是否完全熄滅。清倒字紙簍、集中垃圾袋時，應注意里邊有無危險物品，并及時處理。
4)擦抹:從門口開始，依次擦拭室內家具和墻壁等。毛巾應按規定折疊、翻面。擦拭每一件家具時，應由高到低，先里后外。抹墻壁時，重點擦拭墻壁飾物、電燈開關插座盒、空調、門窗、窗臺等。大幅墻面、天花等的清潔為定期進行，也可穿插在日常保潔中進行(如每天抹一間或一面)。
5)整理:臺面、桌面上的主要用品，如電話、臺歷、煙灰缸等抹凈后，應按客戶習慣的固定位置放好。如發現局部臟污仍需及時處理。
6)更換:收換垃圾袋。
7)除塵:按照先里后外，先邊角、桌下，后大面的頃序進行除塵作業。椅子等設備挪動后要原位擺好。發現局部臟污應及時處理。
大廳清潔工作以早間為基礎，白天作維護和保持
1、 用地拖對地面進行循環拖擦，維護和保護地面清潔。
2、 拖地面應按規定的路線進行，每到終點，應抖清依附在拖把上的灰塵，然后進巡回進行。
3、 操作過程中根據實際情況，適當避開客人和客人聚集地區，待客人離散后，再于補施。
4、 客人進出頻繁地帶和易骯臟的區域要重點拖，增加拖擦次數。
5、 遇到下雪或下雨時在大廳出口處放置踏墊，以防客人滑跌。并定期將踏墊拍打除塵或洗滌。
6、 對大廳玻璃門窗上的浮塵，指印和臟漬進行擦拭，使之明亮干凈。
7、 清潔職工通道走梯，每日用清水拖擦，并保證樓梯無垃圾，煙頭、紙屑等。
8、 對扶梯應經常擦，保持干凈整潔。
9、 對各辦公室地上有的擺放的家具、沙發、電話、煙筒、進行清潔打掃，使之光亮無塵。電話無污漬，無異味
10、及時擦拭立式煙筒，確保煙盤煙蒂不超過3個。
11、勤換客用煙缸，確保煙缸內煙蒂不起過3個，換時將干凈的煙缸蓋臟的上面一起撤下，然后換上干凈煙缸。
12、見到茶幾上， 地面上有紙屑雜物，及時撿走擦凈。
13、對公共區域地面進行徹底除塵。門口地墊有著鮮艷的顏色，它起到防止沙塵進入室內的功能，同時也是門廳裝飾的一部分，所以它的清潔護理就顯得特別重要
煙箱的清潔
1)將煙箱里的煙頭、雜物清干凈;用廢紙把煙箱面上的口痰污跡抹干凈;
2)每天及時巡查清理煙箱，視客流量情況增加清潔密度;
門框、窗框的清潔操作的程序和方法是：
1)半干抹布擦拭，最后用干抹布擦凈
2)玻璃清洗
①、 玻璃清洗：先用毛巾擦拭玻璃框，再用涂水器沾上稀釋后的玻璃水溶液，均勻的從上到下涂抹到玻璃上，然后用玻璃刮刀從上到下刮干凈，再用干毛巾擦凈框戶上留下的水痕，玻璃上的水痕用機皮擦拭干凈。
保潔員工作流程和標準范文第2篇
同時能夠及時維護廠區內的公共衛生，根據公司的管理規定，現就公司內保潔員的工作標準
及工作要求做如下規定：
一、 工作職責：
保潔員應嚴格嚴格履行工作職責，服從管理部的管理和檢查。認真做好衛生清潔工作，
隨時保潔，公司管理部將保潔員的工作隨時進行監都。
二、保潔員工作標準：
(一)、辦公室保潔員工作標準：
1、遵守《公司的管理規定》，著工裝并佩戴胸卡上崗。
2、服從上級安排，保質、保量的完成本人負責區域的清潔工作。
3、工作期間，不得擅離崗位，保持所管區域內清潔。
4、每天所管區域清掃不少于四次（上、下午各兩次）。
5、每周應對景觀盆景澆水一次，應清除黃、干葉。
6、每天對公共樓梯走廊拖洗一次，做到無腳印、無明土。
7、每周應當對所管區域公用部位門窗清潔一次。
8、每周對所管區域地毯進行一次吸塵處理。
9、對所管區域衛生間每天拖掃不少于四（上、下午各兩次）次，做衛潔具整潔，無水
漬。
10、所有保潔用具應當保持干凈、衛生。
清掃保潔時間為：上午 7 ： 00—11 ： 00 ，下午 13 ： 00—15 ： 00 。
(二)、廠區保潔員的工作標準：
1、遵守《公司管理規定》，著工裝并佩戴胸卡上崗。
2、服從上級安排，按規定標準，保質保量地完成本人負責區域的清潔工作，工作期間，不得擅離崗位。
3、每天對所管區域地面清掃不少于四（上、下午各兩次）次，做到地面無雜物，路面
無泥沙、無雜草、無積水，車棚處無雜物。
4、保潔員應當經常對所轄范圍的內的衛生情況進行巡視，保證所轄范圍內衛生達標。
5、每天對所管區域垃圾及時清運，做到整潔、無味、無污跡。
6、對所管區域保潔，每天做到不少于 6小時，公共場所無雜物、垃圾。
7、對所管區域衛生間每天拖掃不少于四（上、下午各兩次）次，做衛潔具整潔，無水
漬。
8、對所管區域公用設施、保潔用具，每周進行一次擦洗、清潔。
9、每天對公司浴室進行清潔，做到清潔后地面無水漬，浴室封面整潔。
10、清掃保潔時間為：上午 8 ： 00—12 ： 00 ，下午 13 ： 00—17 ： 00 。
三、其他要求：
1、保潔人員必須妥善保管保潔工具，及時清洗晾干拖把。
2、保潔工具必須按指定的位置擺放，要求統一整齊，不得隨意擺放。
3、所有保潔人員不得不得撿拾公司內部廢舊物品，一經發現，按照嚴重違紀處理，公
司有權與其解除雙方勞資關系。
4、保潔員應隨時接受管理部安排的保潔任務。
四、監都檢查：
如保潔員的保潔工作經常不能達到公司規定的標準，經管理部告知后，未有明顯改善者，
視其情節，公司有權做出調離或終止雙方勞動關系的決定。
五、本規定處自下發之日起執行。
永春環保 管理部
保潔員工作流程和標準范文第3篇
聲明：保潔部工作手冊未經許可，不得翻印。
編制：
審核：
批準：
日期：
日期：
日期：
責任部門：品質部
《保潔服務工作手冊》目錄
保潔主管職責
保潔班長職責 保潔員紀律 保潔服務的分類 天面保潔作業指導書 地面保潔作業指導書 樓層保潔作業指導書 地下停車場保潔作業指導書 行政辦公樓的保潔作業指導書 洗手間保潔作業指導書 游泳池保潔作業指導書 人工湖保潔作業指導書 水系保潔作業指導書 瓷磚保潔作業指導書 大理石、云石、花崗巖、保養作業指導書
木質板材保潔作業指導書 皮革保潔作業指導書 晶面處理機作業指導書 玻璃門、窗、幕墻保養作業指導書 吸塵機使用作業指導書 雨天保潔要求 保潔用品使用作業指導書 不銹鋼保養作業指導書 地毯保潔作業指導書 大堂地板日常保養作業指導書 地板打臘作業指導書 地板晶面處理作業指導書 單擦機使用作業指導書 吸水機使用作業指導書 高壓清洗機使用作業指導書
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保潔主管職責
1.0目的
實施有效的管理，保證清潔服務質量達標. 規范部門日常工作、提高工作效率、考核和監督機制到位、確保工作品質，建立部門與部門、直接領導與下屬溝通的平臺;創造環境優美。 2. 0適用范圍: 本公司保潔主管的日常管理工作. 3.0工作原則: 3.1在公司經理的領導下，負責所轄區域的保潔的管理和運行. 3.2負責公司范圍內的保潔衛生服務質量，達到保潔工作標準. 3.3組織周聯檢，參加物業公司及管理處組織的保潔檢查，處理保潔工作中出現的違章、違紀現象。
3.4編制保潔培訓教材，對保潔員進行崗位培訓。
3.5發現問題時開具“過失通知單”并對出現的問題進行跟蹤處理。 3.6根據保潔員的日常服務質量、評審上報獎金的分配。 3.7完成領導布置的其它工作。 4.0職責
4.1.按照物業公司的管理目標，督促保潔員工履行保潔職責，組織各項清潔服務的具體工作。
4.2.負責編排保潔員工的工作區域和工作任務。
4.3.每日檢查各區域、各清潔任務的完成情況，發現不足之處要及時組織清潔返工。
4.4.經常在區內巡查，發現衛生死角，應及時調配人員、予以徹底清掃。并 3 及時發現、報告直接領導有關公共設施設備的故障及損壞情況。 4.5.負責社區清潔工作日檢和員工考核，并作好記錄，每月對消殺服務質量進行檢驗，并填寫相關表格;
4.6.做好保潔人員安排及各種清潔用品、物料的保存于管理。
4.7.在保證工作質量的前提下，積極控制清潔用品的消耗，降低成本。 4.8.隨時檢查和保養清潔器械。
4.9.嚴格遵守《員工守則》及各項規章制度，服從工作安排。 4.10.完成上級交與的其他工作。
保潔班長職責
1.0目的
完善公司內部品質管理工作，建立并實施班長的監督檢驗程序。 2.0適用范圍：
本公司內各保潔班長組內工作的管理。 3.0原則：
本公司內各保潔班長對本班保潔員進行自我檢查，自我完善的過程。 3.1保潔班長檢查下屬員工保潔任務的完成情況，發現不足之處及時組織返工;填寫班檢表。 3.1.1作好保潔員的考勤工作，檢查保潔員的著裝及佩戴工作證情況，發現違紀及時糾正并做好記錄。 3.1.2負責保潔用品、工具的領用和發放，工具的報損，監督工具和保潔用品的使用情況，減少損耗，控制成本。
3.1.3協調本班與其他各班組之間的關系，并進行有效的合作。
3.1.4負責本班員工的思想教育和新員工的培訓情況。
4 3.1負責班組人員考勤，每月月底交保潔主管處。 4.0職責
4.1.負責對員工進行崗位培訓，并作好培訓記錄; 4.2.監督落實清潔員崗位職責;
4.3.負責對社區日常清潔工作中發生的輕微不合格服務進行整改; 4.4.帶頭工作，以身作則，調動員工工作積極性，高質量，高效率的完成責任區域清潔工作;
4.5.及時傳達上級指示，定期匯報工作。
保潔員紀律
1.0目的：
確保服務質量的達標。 2.0適用范圍：
所有保潔員工 3.0原則：
服從管理,聽從指揮,按章辦事. 4.0工作時，應穿著工作服, 工作證必須佩戴于左上衣口袋蓋處.下午下班后，不得穿著工作服。
4.1按公司規定的時間上/下班。 5.0注意事項: 5.1保潔員不得在工作時間內做與工作無關的事(工作期間禁止吸煙,吃零食、撿紙皮、空罐等). 5.1.2對待住戶、訪客、同事等均應以禮相待，使用文明用語，對個別不遵守管理規定亂扔垃圾雜物的住戶應耐心規勸，無法解決時應向管理處領 5 導匯報，嚴禁與業主(住戶)發生爭吵。
5.1.3不準毀壞公司信譽和對公司有欺詐及不誠實行為。
5.1.4不得向客戶、住戶收受或索取任何形式的禮物、小費。 5.1.5愛護工具、清潔用品，嚴格按公司規定領用和使用，如人為損壞公物，必須負責賠償。
5.1.6保持工具房干凈整潔，不得在公司配給的工具房內堆放私人物品，不得占用公用場所堆放工具。
5.1.7乘電梯時要后進,后出; 不得與客戶、住戶爭乘電梯; 電梯超員時必須主動退出. 5.1.8、住戶上下班高峰期不得乘電梯及擦拭電梯.
保潔服務的分類
1.0目的：
明確劃分小區保潔工作的標準及檢驗標準。 2.0適用范圍：
本公司的各個項目的保潔工作服務劃分。
3.0各管理處的清潔工作分為三類班檢表。
Ⅰ類：寫字樓、工業園區、行政辦公區域、 Ⅱ類： 20層以上高層樓宇。
Ⅲ類： 7層以下的多層樓宇。
3.1不同的小區，保潔工作采用不同的檢查表格及檢驗標準。 4.0 保潔項目：
一、天面保潔作業 1.0目的
6 保持天面干凈無污跡，雨水管道暢通。 2.0范圍
天面的所有釉面地磚、普通地面磚、雨水管(溝)道。 3.0工作程序
3.1每日上午用掃把進行清掃。
3.2用去污粉、長柄手刷對天面進行徹底清刷。瓷磚地面每月清洗一次，普通地面磚每季度清洗一次。
3.3對瓷磚地面有污跡的用潔瓷靈少許，沾濕拖布拖抹，拖凈后用水沖干凈。 3.4用地刷刷洗雨水管(溝)道。 4.0標準
4.1釉面地磚目視干凈、無污漬、有光澤。 4.2普通地面磚目視干凈、無污漬。 4.3雨水管道無污泥、積水。
二、地面保潔工作 1.0目地:保持地面干凈衛生. 2.0適用范圍
地面保潔員 3。0原則: 接受保潔班長的指導，按《員工日常工作考核細則》標準要求進行操作. 4.0負責小區內的道路(含停車場)、綠化帶、紅線內的清潔保養。
4.1.先用大竹掃對責任區內明顯垃圾清掃一遍，倒入垃圾桶。 4.1.2再用膠掃對責任區內砂土、垃圾進行清掃，倒入垃圾桶。 4.1.3將垃圾桶內的垃圾裝上垃圾車,送到垃圾中轉站。
7 4.1.4清洗垃圾桶(車)。
4.1.5對宣傳欄、通告欄、路燈等地面公共設施用毛巾進行擦拭。 4.1.6每30-40分鐘對責任區巡回工作一次，清掃出現的垃圾、雜物等。 5.0標準：責任區出現垃圾、雜物，30-40分鐘內必須清除; 宣傳欄等地面公共設施無灰塵。
三、 樓層保潔工作 1.0目地:確保樓層干凈衛生。 2.0適用范圍
所有樓層保潔員。 3。0原則: 接受保潔班長的指導，按《員工日常工作考核細則》標準、要求進行操作. 4.0負責樓層(天面)的公共場所、消防箱、消防樓梯、公共門、窗、瓷磚墻面及附屬設施的保潔。
4.1. 負責收集每層樓上垃圾桶內的垃圾袋,并套上新的垃圾袋。 4.1.2。收集的垃圾袋運至地面，集中到垃圾車或在指定時間內送至垃圾周轉站。
4.1.4清洗垃圾桶(車)。
4.1.5清掃各樓層(天面)的樓道及樓梯通道。 4.1.6用拖布沾清潔劑拖擦樓層地面、消防樓梯的梯級。
4.1.7用抹布擦抹公共門窗、路燈開關、電表盤、燈罩、消防栓、樓梯扶手、排風口，管線、管道、閥門等附屬設施。
4.1.7 每40-50分鐘對責任區巡回工作一次，隨時清掃出現的垃圾、雜物。
8 5.0標準：電梯內出現垃圾、雜物，20-30分鐘內必須清除;樓層地面出現垃圾、雜物，40-50分鐘內必須清除;各種管道系統、公共設施無明顯污垢。
四、地下停車場保潔工作 1.0目地:確保地下室干凈衛生。 2.0適用范圍
所有地下停車場保潔員。 3。0原則: 接受保潔班長的指導，按《員工日常工作考核細則》標準、要求進行操作. 4.0負責小區內的地下停車場及附屬設施的清潔保養。
4.1. 先用大竹掃對責任區內明顯垃圾清掃一遍，倒入垃圾桶。 4.1.2再用膠掃對責任區內砂土、垃圾進行清掃，倒入垃圾桶。 4.1.3將垃圾桶內的垃圾裝上垃圾車,送到垃圾中轉站。 4.1.4清洗垃圾桶(車)。
4.1.5用毛刷或撣子清理地下室各轉角積塵、蜘蛛網等。
4.1.6對消防箱、擋車器及各種管道系統、反光鏡、交通標識，防火門、指示燈罩等公共設施用毛巾進行擦拭。
4.1.7 每30-40分鐘對責任區巡回工作一次，隨時清掃出現的垃圾、雜物。 5.0標準：責任區出現垃圾、雜物，40-50分鐘內必須清除;各種管道系統、公共設施無明顯污垢.
五、行政辦公區保潔作業 1.0目的: 9 確保辦公區衛生整潔。 2.0人員配備: 普通行政辦公區按建筑面積計每6000-7000平米安排一名保潔員。高檔行寫字樓、辦公區按建筑面積計每2500--3500平米安排一名保潔員。 3.0工作程序: 3.1檢查各辦公室內的衛生情況，發現不衛生隨時清理。 3.2清潔冷熱飲水器，保證飲用水供應。
3.3收拾臺面文件，快報、雜物，并把臺面擦抹干凈。 3.4對辦公室地面和走廊地面拖抹一遍。 3.5清潔男女洗手間。 3.6將垃圾送到垃圾池。 4.0標準: 4.1地面目視無雜物，無污跡。
4.2洗手間無臭味，大、小便器無污垢。 4.3手紙垃圾桶內垃圾不超過三分之二。
六、洗手間保潔作業 1.0目的: 保持洗手間衛生環境良好 2.0范圍: 男女洗手間 3.0工作程序: 3.1將“正在保潔、暫停使用”的塑料牌放置洗手間門口。 3.2用竹掃把掃凈地面垃圾、雜物，傾倒紙簍里廢物。
10 3.3然后向便器內倒入潔瓷靈，然后用刷子擦拭，然后用水沖洗尿槽、大便器。
3.4尿槽清潔完后，放3-5個衛生球。
3.5用干的清潔巾把鏡面、洗手盆上水珠抹干凈。 3.6用消毒水進行消毒殺菌，并用干拖布把地面的水拖干。 3.7如發現洗手盆有水銹，應使用酸性清潔劑清理干凈。 3.8噴上少許空氣清新劑。 4.0標準: 4.1目視地面墻壁干凈，便器潔凈無污垢、水銹漬，室內無異味。 4.2每天多次打掃，隨時保持干凈。
5.0注意事項: 禁止使用強堿性清潔劑，以免損壞地面及設備。
七、游泳池保潔作業指導書 1.0目的
保持游泳池的潔凈、衛生 2.0范圍
游泳池的池內及附屬設施 3.0工作程序
3.1游泳池啟用前用膠地刷和水刷洗地壁，池底及游泳池周圍。
3.2用速消凈(三氯異氰尿酸)對泳池四壁及附屬設施進行噴霧消殺。每天一次，1：300的比例兌水，可有效消殺常見的傳染病。 3.3用速消凈按1：30000的比例兌水，將泳池注滿水，每天一次。 3.4泳池人流量大時，應及時更換池水，并按以上程序時行消殺。 4.0標準
11 4.1清洗泳池后，泳池內目視無雜物，無污跡，污水殘流。 4.2泳池及附屬設施刷洗后按規定進行消殺。
八、人工湖保潔作業 1.0目的
使湖水保持清澈、潔凈、風景怡人。 2.0工作程序
2.1每天用掃把清掃湖周圍的堤面垃圾。 2.1.1每天用抹布擦拭湖周圍的休閑椅。
2.1.2每天架船用過濾網兜打撈湖面上漂浮的落葉、垃圾袋等雜物。 2.1.3檢查湖周圍的防護堤的綠化是否損壞缺株，如有損壞應及時給予補植。
2.1.4檢查、制止污染性的水源流入人工湖中。 3.0標準
3.1堤面及湖面無垃圾雜物。
3.2配置的休閑椅無灰塵、無損壞、無銹蝕。 3.3湖水清澈無誤染。 4.0注意事項
4.1雨季應打開控制湖水最高限度的閥門，以控制湖水的容量，防止湖水四溢。
4.2經常檢查防護堤，發現白蟻及時消殺。
九、水系保潔作業指導書 1.0目的：
確保水系的正常工作，水系整體的潔凈。
12 2.0范圍：
內外水系池壁，給排水，電路系統終端。 3.0工作程序: 3.1水系日常清潔：每天用長柄過濾網，打撈池水中的樹葉，紙皮等雜物。 3.2每月進行一次池壁(內外)的清洗。方法：將噴泉池水排干，在池壁上倒入洗潔精，用長柄地刷刷洗，放水沖洗排干。
3.3用膠刷刷洗水泵、管道系統噴頭等機件，清除進水口濾網上的附著物，使進水流暢。
3.4洗凈后打開進水閥門，將池水高度放至噴頭口3-7厘米處即可。
十、瓷磚保潔作業指導書 1.0目的：
保持瓷磚(片)的清潔干凈。 2.0范圍：
所有標準層通道地面的瓷磚(片)。 3.0工作程序：
3.1每日清晨用掃把清掃。
3.2對鋪設有瓷磚的墻面用拖布擦拭一遍。 3.3用洗潔精、長柄手刷對墻面通道地面徹底清刷。
3.4保潔次數按瓷磚地面每月一次，普通地面磚每季一次，水磨石地面每半年一次。
3.5對油漆、膠水污染的墻面、地面、可用天那水少許浸濕后，用鐵鏟清除后用清水洗之。 4.0標準：
13 4.1釉面地磚目視干凈、無污跡、有光澤。
4.2?；卮u目視干凈無雜物、無污染、可反映通道照明燈輪廓。 4.3水磨石地面目視干凈、無垃圾、無明顯污跡、黑印。 5.0注意事項：
5.1在使用清潔劑清刷通道時，先放置“路面保潔，注意防滑”的工作牌。 5.2在清刷過程中，防止污水倒流入住戶家中。
5.3使用天那水時，應注意煙火，防止火災發生。
十一、大理石、云石、花崗石、人造石保潔作業 1.0目的：
保持通道地面清潔衛生，維護各種石材的光澤及物理特性。 2.0范圍：
大堂、門廳、臺階。 3.0工作指導：
3.1對經過拋光、打臘、晶面處理過的石材地面，先用膠掃清掃。 3.2后用靜電吸塵大寬拖布對地在進行拖抹去塵。
3.3對石材表面粘貼的膠水油漆，用SR202活性清潔劑少許起漬去污，然后用半干的拖布擦拭。
3.4對表面粗糙、做防滑處理的石材地面，清潔可用竹掃、膠掃清掃，然后清水拖抹。
3.5對石材無拋光處理過的粗糙表面，有污漬的可用潔瓷靈少許倒進浸潤污漬表面，然后用長柄膠刷和水沖洗干凈。 4.0標準
4.1拋光、打臘處理過的大理石、云石、人造石材的表面保潔后，3米內可 14 清晰倒映人影。
4.2表面無細小砂粒、塵土、無污跡。
4.3經過防滑處理的各種石材表面無積塵、無垃圾。 5.0注意事項：
表面拋光處理過的石材地面去除污漬時禁止使用強酸、強堿去污劑，以防石材表面變色、失去光澤。
十二、木質板材保潔作業指導書 1.0目的：
保持木質板材的潔凈、亮麗。 2.0操作程序: 2.1工作前應使用柔軟干凈抹布。
2.2用抹布擦拭木質板材表面的垃圾，倒入垃圾箱。
2.3用抹布(擰干)按從內向外的順序，對木地板進行逐行無間隔的擦拭。 2.4每工作10-15平方米，應將抹布放入洗潔精水溶液(1份洗潔精：25水)中搓揉、并用清水洗凈擰干后，重復以上環節，至木地板全部拖凈。 3.0標準: 3.1保潔后木質板材潔凈、有光澤，恢復原有清晰木紋。 3.2無塵埃、頭發殘留。 4.0注意事項: 4.1地拖清洗后必須擰干方可進行保潔工作。
4.2地拖上吸附的頭發必須放入垃圾筐中方可清洗，以免堵塞下水管道。 十
三、皮革保潔作業 1.0目的：
15 保持皮革纖維物質的韌性，延長皮革的使用壽命。 2.0范圍：
皮革本身及皮革制品。 3.0工作指導：
3.1先用雞毛撣或干的布條將皮革制品表面的塵擦凈。
3.2用皮革清潔劑距離皮革20CM左右均勻噴于皮革表面，然后用干軟的抹布均勻地擦抹皮革。
3.3清潔后再用潤革劑或光亮劑均勻噴于皮革表面，輕輕擦拭。 4.0注意事項：
4.1勿用濕毛巾去擦皮革制品。
4.2使用清潔劑及保養齊或保養革脂時，要涂抹均勻，不要堆積。 4.3對皮革制品拐角和褶皺處要加倍護理。 5.0檢查標準：
5.1皮革表面目視無灰塵，保持皮革光澤。 5.2用手觸及皮革表面，不沾手，無油膩感覺。 5.3皮革毛孔通透，無異味。 十
四、晶面處理機作業 1.0：目的：
正確使用機械，更有效發揮機械清潔效率，延長機械使用壽命。 2.0：適用范圍：
適合各種石材地面。 3.0：配件：
鉆石墊帶動盤。針座、磨光鋼絲墊、水箱、噴蠟器。
16 4.0：操作程序：
4.1：使用前先檢查機械是否正常完好。 4.2：裝好針座，磨光鋼絲墊，噴蠟器。 4.3：將晶面處理藥劑裝在噴蠟器中，扦好電源。 4.4：調整好手柄操作適合高度，先噴藥劑，再開機研磨。 5.0：注意事項：
5.1：電源線不能靠近轉盤，以免磨爛電線發生漏電。
5.2：在研磨干時須加噴藥劑，地面干時會產生較重負荷，以免燒壞電機。 5.3：沒有調整手柄適合操作高度時，不能開機，以免發生以外事故。 十
五、玻璃門、窗、幕墻保潔作業 1.0目的：
確保玻璃門、窗、幕墻表面潔凈;鍍膜玻璃光亮照人。 2.0范圍：
小區里的玻璃窗、宣傳欄、寫字樓、裙樓的玻璃門、窗、幕墻。 3.0工作程序：
3.1先用玻璃刀鏟除玻璃邊緣上的污跡。
3.2把粉頭套在伸縮桿上，且兩端分別浸入玻璃水中。 3.3把粉頭按在玻璃頂端上下垂直洗抹。 3.4污染較重的地方重點抹。
3.5用另一支伸縮桿套好玻璃刮，刮去玻璃上的水份。
3.6一洗一刮連貫進行，當玻璃的位置和地面比較近時，可以把刮作橫向移動。
3.7用無絨毛巾抹去玻璃框上的水珠。
17 3.8最后用地拖拖抹地面上污水。 4.0標準：
玻璃面上無污跡、水珠;鍍膜玻璃半米內能影出人影。 5.0注意事項：
在清刮鍍膜玻璃時防止玻璃刮的金屬部分刮花玻璃。 十
六、吸塵機使用作業指導書 1.0：目的：
正確使用機械，更有效發揮機械清潔效率，延長機械使用壽命。 2.0：適用范圍：
各種地毯、地面、墻身、天花板。 3.0：配件：
軟管、地毯吸扒、地面吸扒、手提吸扒。 4.0：操作程序：
4.1：使用前先檢查機械是否完好正常。 4.2：選擇好清潔項目適合配件。
4.3：先將裝好塵袋及塵隔、軟管、吸扒。 4.4：用膠掃把全面清掃大垃圾和雜物。 4.5：扦好電源開機從內到外吸塵。
4.6：吸完塵后，先將塵袋內塵灰倒凈，清干凈塵隔。 4.7：用抹布抹干凈機身和配件，放回指定位置。 5.0：注意事項：
5.1：吸塵機不能吸水，以免燒壞馬達。
5.2：吸塵機不能吸大垃圾，以免管道堵塞，影響吸力。
18 十
七、雨天保潔要求 1.0目的：
公共場所及樓宇內的樓道的干凈衛生。 2.0范圍：
電梯大堂、門廳、行政辦公區走廊、樓道首層走廊及樓層處圍地面。 3.0工作程序：
3.1穿著雨衣、雨靴按日常規定保潔劑順序清掃地面垃圾和地面積水。 3.2大理石廣場地面積水用塑料刮水器推刮積水。
3.3電梯內、大堂電梯、門廳行政辦公室門前走廊及臺階的水漬、用擰干的拖布進行拖抹，使水漬拖干。
3.4道路、廣場、停車場的積水用大竹布清掃入沙井內。 4.0標準：
4.1目視門廳、電梯內、電梯廳、大堂、走廊，人流量大的臺階無積水漬。 4.2廣場、道路、停車場低洼處無積水。 5.0注意事項：
拖抹、清掃水漬、積水時注意避讓行人、車輛。 十
九、保潔用品使用作業指導書 1.0目的：
正確使用保潔用品，避免造成人員和工作面的損傷。 2.0范圍：
各種酸、堿類清潔劑 3.0工作程序：
3.1使用具有強腐蝕性的酸、堿清潔劑(粉)之前，首先要穿長袖、長褲戴 19 好膠手套，穿防滑水靴，并儲備好清水。
3.2將清潔劑倒在污染的地面上，用長地刷對倒有腐蝕性清潔劑的地面涮洗，后用大量清水沖凈，不留殘液。 4.0標準：
保潔清洗劑做到使用后保潔的地面無變色、無損壞。 5.0注意事項：
5.1穿水靴、戴膠手套前應檢查是否破損、漏洞。
5.2只能在水泥地面和表面經過防滑糙化處理的大理石、花崗石、廣場磚的上使用強酸、堿類清潔劑。
5.3未用完的酸、堿清潔劑應及時收回入庫。 二
十、不銹鋼保養作業指導書 1.0目的：
保持不銹鋼的潔凈光澤、亮度。 2.0范圍：
信報箱、公共防盜門、不銹鋼裝飾柱、護欄、電梯門(框)、宣傳欄等不銹鋼裝飾品。 3.0工作程序: 3.1先用手動噴霧槍將潔爾亮(不銹鋼清潔劑)霧狀噴灑于不銹鋼表面。 3.2然后用半干毛巾從上往下，循球反復擦拭不銹鋼表面。
3.3用無絨干毛巾沾少許不銹鋼油(保護劑)，按從上往下次序對表面進行涂沫、擦拭。
3.4表面面積大不銹鋼表面，可用手動噴霧槍將清潔液噴于不銹鋼表面，然后用無絨干毛巾拭抹。
20 4.0標準: 4.1.亞光面不銹鋼表面無污跡、無灰塵，半米內可映出人影。 4.2鏡面不銹鋼表面光亮，三米內能清晰映出人物影象。 5.0注意事項: 5.1在電梯內操用時應避開上、下班使用電梯高峰。 5.2上不銹鋼油時不宜太多，防止油淋沾他人衣物。 二十
一、地毯保潔作業指導書 1.0目的：
延長地毯的使用壽命，減少地毯污染，保持整潔的衛生環境。 2.0范圍：
地毯表面灰塵、雜物及水溶性污漬(如茶漬、污水漬、飲料汁等)，油溶性污漬(如機械用油等)，膠質類污漬(如香口膠、玻璃膠及漆油漬等)。 3.0工作程序： 3.1、清潔
3.1.1先用直立式吸塵器機吸塵(如無直立式吸塵機可用常用的無桶式吸塵機)
3.1.2先清除明顯的污漬(除水溶性、油溶性、膠質類污垢) 3.1.3將清潔液安裝在擦地機，并將兌好水的干泡液倒入箱內。
3.1.4將擦地機推到所要清洗場所的最里面，插上電源線頭，調試好擦地機升降桿(將位置調至適合自己操作的高低位置)然后開動機械，由室內至室外，每行隔疊三分之一進行擦洗，并隨機械行走的方向由左至右，然后移動至另一行由右至左，重復上述操作直至全面擦洗完畢。
21 3.2復原性清潔保養：
3.2.1先用直立式塵機全面吸塵。
3.2.2清除油溶性污漬及水溶性污跡(地毯除漬劑)，除香口膠污漬。 3.2.3將除漬劑(兌水1：5)加入打氣噴壺，均勻噴在地毯表面、污跡重的地方多噴，約五分鐘后(將污漬溶解才開機抽洗)。
3.2.4先將電動滾刷扒連接高壓喉及吸水軟管接上主機，移動滾刷扒到需清洗的地毯最里面位置，將清水小心倒入抽洗機的清水箱內，加入少許地毯抽洗劑，為防止污水箱因吸回的污水泡沫影響機器的工作，污水箱內應加入少許化泡劑。 4.0標準：
4.1無灰塵雜物，塵粒污染。 4.2水溶性及膠質類污漬清除干凈。 4.3地毯水已被抽干，且恢復原狀。 5.0注意事項：
5.1所有機械在使用之前應先檢查電源線插頭及開關。
5.2機械停止后，先行拔掉電源，用干凈毛巾，將機身及電源線擦抹干凈，并將接觸過清潔劑后機件過清水搽干。
5.3抽洗機使用后要用清水洗凈污水箱，清理電動扒噴嘴，把箱內水放干。 5.4以上機械使用完畢應及存放在干燥機械的地方。 5.5工作中，如發現吸塵器異常的響聲應停機檢查、檢修。 二十
二、大堂地板日常保養作業指導書 1.0目的：
保持地板光潔光亮，保護各種石材光澤，延長使用壽命。
22
2.0范圍：
大堂、電梯廳及各種地面。 3.0工作程序：
3.1先用膠掃清掃大垃圾一次，再用塵推將地面全面推塵一次。 3.2用地拖配用中性清潔劑(比例1:50)全面拖干凈地面。 3.3用拋光機配用噴潔保養蠟全面拋光一次，拋光后推塵一次。 3.4每隔30分鐘用塵推配用地板除塵劑推塵一次。 4.0標準：
4.1令地面光潔明亮，可倒影人和物體。 4.2目視表面無灰塵，無污漬。 5.0注意事項：
5.1避免使用酸性清潔劑，因為酸性會使石材表面失去韌性及腐蝕石材表面 5.2避免使用粗糙的物品磨擦地面，會使地面永久磨損。
5.3避免使用沙粉狀清潔劑，此類清潔劑干后會變成晶體留在石材洞孔內，造成表面裂縫。
二十三、地板打臘作業指導書 1.0目的：
對地面形成一層堅強保護膜，抵御多種化學品侵蝕。防滑，使地板保護持久清潔光亮。 2.0范圍：
大堂地板、門廳地板、電梯廳地板、臺階等。 3.0工作程序：
3.1打掃干凈地面，全面推塵一次。
23 3.2用起蠟水(比例1:5)，用地拖均勻涂在地面上，等起蠟水與地面蠟產生反應。
3.3 5-10分鐘后，用單擦機配用黑色百潔墊清洗地面并用吸水機吸凈污蠟水。
3.4用單擦機配用紅色百潔墊、中性清潔劑清洗地面一次并吸干。 3.5再用單擦機配用紅色百潔墊、清水重復洗地面一次并吸干。 3.6待地面干透后，用干凈蠟拖將地封蠟均勻涂在地面上。 3.7待第一層蠟干透后，再施涂第二層地封蠟，干透后拋光一次。 3.8拋光后推塵一次，推塵后再落面蠟(二至三層)。
3.9面蠟落完后，用拋光機配用白色白潔墊及噴潔保養蠟，全面拋光一次。 4.0標準：
4.1令恢復地面原有清晰花紋、潔凈、光潔光亮。 5.0注意事項：
5.1在施落蠟過程中，用拖把以倒“8”字法將蠟均勻涂于地面上。 5.2在施落第一層地封蠟時應較厚此后面蠟應較薄。
5.3每落一層蠟后，待蠟干透后方可施第二層蠟，蠟沒有干透前不能踩踏。 二十
四、地板晶面處理作業指導書 1.0目的：
保持地面清潔光亮，防止石材表面磨損，延長石材使用壽命。 2.0范圍：
大堂地面，電梯廳地面。 3.0工作程序：
3.1先用起蠟水起掉地面上的面蠟及其它附著物。
24 3.2用單擦機配用紅色百潔墊、中性清潔劑清洗一次并吸干。 3.3再用單擦機配用紅色百潔墊、清水清洗一次并吸干。
3.4待地面干透后，用晶面處理機(60公斤以上，175轉/分鐘)，裝上1塊鋼絲棉。
3.5將晶面藥劑裝在小噴壺中，在1平方米面積上均勻噴灑，立即開機研磨。 3.6待地面磨干后重復噴灑二至三次，研磨達到晶亮光潔即可。 4.0標準：
4.1地面清潔光亮，可清晰倒映人影和物品。 4.2地面清潔潔凈，無灰塵、污漬。 5.0注意事項：
5.1地面嚴重磨損須用石材翻新機翻新后，才能進行晶面處理。 5.2做晶面處理時，地面必須清潔干燥，以免影響晶面處理效果。 二十
五、單擦機使用作業指導書 1.0目的：
正確使用機械，更有效發揮機械清潔效能，延長機械使用壽命。 2.0適用范圍：
各種地氈清洗，地板清洗和地面磨光。 3.0配件：
水箱，地毯刷，洗地刷、針座。 4.0操作程序
4.1使用前先檢查機械是否完好正常。 4.2選擇好清洗項目適合配件。 4.3裝上適合清洗項目地刷或針座。
25 4.4將清水倒入水箱中，按比例倒入清潔劑。 4.5插好電源，將單擦機手柄調整適合操作高度。
4.6先放水，后開機，手柄放低橫向左邊，手柄抬高，橫向右邊。左右橫向須重疊三分之一清洗。
4.7清洗完成后，先將水箱清洗藥劑放干，后卸洗地刷，再收電源線。 4.8將水箱及洗地刷沖洗干凈，用抹布抹干凈機身，放回指定位置。 5.0注意事項：
5.1在清洗過程中，電源線不能靠近轉盤，以免轉盤磨爛電源線發生漏電，造成以外事故發生。
5.2手柄沒有調整到適合操作高度時，不能開機，以免打壞機械。 5.3在工作過程中，機械發現異常響聲，應立即停機檢查，以免機械帶病工作，損壞機械。
二十六、吸水機使用作業指導書 1.0目的：
正確使用機械，更有效發揮機械清潔效率，延長機械使用壽命。 2.0適用范圍：
各種地毯，地面上污水和積水。 3.0配件：
軟管、地毯吸扒、地面吸扒、手提吸扒。 4.0操作程序：
4.1使用前檢查機械是否完好正常、安全閥是否自由上下活動。 4.2裝好吸水軟管，選擇好吸污水項目適合配件并裝好。 4.3插好電源，開機吸污水，由前往后刮拉。
26 4.4如污水會產生泡沫時，污水箱須加入消泡劑，消除污水泡沫。 4.5污水箱污水已滿時，安全閥會自動封閉吸風口。立即停機將污水倒干凈。 4.6倒污水箱污水后，從新開機吸污水。
4.7完成吸污水后，沖洗干凈污水箱，收好軟管和電源線。 4.8用抹布抹干凈機身，放回指定位置。 5.0注意事項：
5.1工作時，不能將污水箱裝的過滿，以免水份進入機械內，造成機械損壞。 5.2污水會產生泡沫時，污水箱內須放消泡劑，以免水份進入機械內，燒壞 馬達。
二十七、高壓清洗機使用作業指導書 1.0目的：
正確使用機械更有效發揮機械清潔效能，延長機構使用壽命。 2.0適用范圍：
各種地板、水池、噴泉、下水道沖洗。 3.0配件：
高壓軟管、板機噴槍、噴頭、噴桿。 4.0操作程序：
4.1使用前先檢查機械是否完好正常。 4.2裝好高壓軟管，噴槍、噴頭、噴桿。
4.3接好水管并放水，打開噴槍開關，將水管內空氣排凈。 4.4扦電源、開機、檢查壓力表水壓力度。 4.5用調壓按鈕，調節適當壓力。 4.6對準須清潔表面進行噴射。
27 4.7清潔完成后，先關閉開關，再按噴槍開關。將機械內壓放開。 4.8拆卸所有配件，用抹布抹干凈機身，配件，放回指定位置。 5.0注意事項：
5.1不可對準人和動物噴射。
保潔員工作流程和標準范文第4篇
一、工作的迅速性：
1.工作非常慢，需要有師傅教或人幫手;(10分)
2.工作慢，需要時常督促;(30分)
3.以一般的速度作為其標準;(60分
4.工作的速度快，無需有人進行監督;(70分)
5.工作的速度很快，屬于較專業化職業;(80分)
6.工作的速度非?？?，屬于很專業化員工。(100分)
二、工作的正確性：
1.沒有正確的作業態度，工作上經常出現小的錯誤及顯著的失誤;(10)
2.缺少正確的作業態度，偶爾出現小的失誤及錯誤;(40
3.無法稱為很正確的作業態度，但不會因此發生失敗與事故;(60)
4.有大致令人滿意的正確性，工作上很少有失誤等;(70分)
5.很細心，工作上沒有錯失、遺漏等;(80)
6.周密細心、周到、規規矩矩、謹慎、工作上幾乎找不到缺點。(100分)
三、工作的知識及技術：
1.對現有的工作缺少了解，完全是生手，但有興趣了解;(10分)
2.對現有的工作缺少技術和經念，表現不佳，但能完成簡單的操作;(40分)
3.大致能自己處理，但有時候仍需要給予指導;(60分
4.對現有的工作可以獨擋一面，不需要進行任何擔心;(70分)
5.對現有的工作有很好的技術與經念，可以指導其他學徒;(80分)
6.對現有的工作有高難度技術與經驗，也能完成困難的工作并有創新意識;(100分)
四、執行及責任感：
1.工作呆板，無一點責任心，對公司存在有抵制情緒;(0分)
2.做事要再三催促，敷衍了事，妨礙工作開展執行;(20分)
3.只做交辦之事情，依賴他人幫助、無主動性;(60分)
4.尚能職守本分，做事能獨立完成，但無優越表現;(70分)
5.對工作執行有方，尚能自動改進;(80分)
6.主動自覺，貫徹始終，負責到底，主動積極性高。(100分)
五、對指示的理解度：
1.常常忘了上級指示事項而沒有做;(10分)
2.常常獨自錯誤理解上級指示事項;(30分)
3.擅自作主張太多，草率斷定而引起麻煩和失敗，重做的事情多;(50分)
4.無法充分把握指示事項的重點及問題點，也不主動發問加以理解，事后再請示
的情形多;(60分)
5.雖然有時候領會錯指示，但能及時領悟并尚能依照指示的旨意工作;(80分)
6.迅速正確的把握指示事項的重點及問題點，圓滿完成工作。(100分)
六、工作的協調性：
1.自私自利，不顧他人，陽奉陰違，影響團隊合作精神;(10分)
2.只顧自己工作，不愿意協協助他人，工作不甘心情愿;(40分)
3.只顧自己工作，不主動協助他人，別人叫的時候才進行幫助;(60分)
4.服從上級，還能照顧后進，愿意協助他人工作，促成團隊合作;(80分)
5.服從上級，主動照顧后進，主動協助他人工作，帶動團隊合作;(100分)
七、人際關系：
1.做人欠缺誠意，陽奉陰違，造成中成員的反感;(30分)
2.誠意做人做事，主觀意識強，但溝通表達能力佳，人際關系尚可;(60分)
3.誠意做人做事，樂于協作別人，溝通表達能力良好，人際關系好;(80分)
4.誠意做人做事，主動協助別人，溝通良好，表達能力佳，人際關系極佳;(100
八、工作的紀律性：
1.不遵守公司規定，經常犯規，并唆使其他人破壞規定;(0分)
2.不遵守公司規定，經常犯規;(40分)
3.遵守公司規定，偶爾犯規;(60分)
4.遵守公司規定，極少犯規;(80分)
5.徹底遵守公司規定，認真對待相關規定，絕對不敷衍;(100分)
專業技能：
一、雜工：
1.不會削皮，衛生搞得不干凈，青菜有雜物及明顯的垃圾等;(10分)
2.削皮很慢并有削到手的可能，衛生搞得不很徹底，青菜有極少黃葉及青草，無
明顯垃圾等;(40分)
3.削皮較熟練并無削到手的危險，衛生搞得較干凈，青菜無黃葉、泥沙等垃圾，
并初步了解其他粗加工的操作方法等;(60
分)
4.削皮熟練，衛生意識較強，熟悉粗加工相關程序，了解相關粗加工的理論知識，
能根據上個環節的需求安排其加工要求，對刀工有一定興趣;(80分)
5.能非常熟練地干好雜工的本質工作并有創新精神，能科學改善其操作方式，利
用平時的練習，已經有一定刀工操作及理論基礎;(100
分)
保潔員工作流程和標準范文第5篇
下面介紹香港X X物業管理公司的服務素質標準和物業保潔標準(參考)模式，供物業管理公司自行組織保潔工作或對外聘用專業保潔公司進行服務考核監督時的參考。
(1)香港X X物業管理公司保潔服務素質標準
1)資料提供
①提供環境保護和物業清潔、保潔服務的資料，清楚陳述宗旨、目標和提供服務的形式方法，隨時供客戶查詢。
②隨時準備向客戶提供服務策略和程序方面的最新資料，包括如何處理服務方面的重要事項，并記錄在案。
③儲存服務運作和活動的最新準確記錄。
2)服務管理
①明確所有職工、管理人員、管理委員會、董事會或其他決策組織的職責范圍及崗位責任。
②實施有效的職員招聘、發展、訓練、評審及調派制度。
③建立客戶、職員及有關人士對公司提出服務質量意見的機制。④定期檢查及評估公司及員工的表現。
⑤遵守政府頒布的有關的法律、法規和公司制定的專業守則
⑥采取合理的措施，創造員工安全作業的環境，確保安全生產。
3)為客戶提供服務
①正確評估和滿足各類型客戶的需求。
②確保與其他服務的協調，使客戶獲得最佳的服務效果③建立與客戶良好的社交關系。
4)尊重客戶的權利
a盡量尊重客戶的自決權
b尊重客戶的私人財產權。
c調派(原則、程序、方法)。
d服務’質量評估。
e經濟技術指數分析。
f員工手冊。
7)資訊
①環?？萍?。
②服務網點資料。
③公司基本情況資料。
④員工建議書、投訴書。
⑤客戶建議書、投訴書。
⑥行業發展趨勢。
8)清潔計劃書
①招標邀請書。
②投標意向書。
③清潔計劃(建議)書
9)社交(原則、方式、方法)
10)法規
①公司法規。
②勞動法規。
③環保法規。
④人事制度。
⑤安全規程。
保潔員工作流程和標準范文第6篇
二、熟悉各自分工所負責范圍內的清潔衛生情況，對所負責范圍內衛生全面負責。
三、每日負責清掃公共走廊、樓梯、電梯、停車場、綠地、公共設施周邊環境等。經常清潔樓道扶手，清潔公共場所門窗，并保持區內公共面積無紙屑、煙頭、污垢等，保持清潔衛生。
四、每日巡視各自責任范圍的清潔衛生狀況，發現問題及時解決，并做好工作記錄。
五、處理與清潔衛生相關的其他事宜。
六、如果出現下列情形的，分別給予不同程度處罰： 1. 必須按時進行指紋簽到，遲到一次不予追究，兩次以上的，每遲到一次扣5元。
2.責任區清潔工作不到位，有死角的，發現一處扣5元。 所扣款項均從當月工資中扣除。 保潔員：
2015