第一篇：在創建清廉醫院講話稿
某某醫院創建“清廉醫院”工作總結
根據省衛生計生委和市紀委的工作部署和要求，關于開展衛生行業創建“廉潔誠信單位”文件精神，XX年我院在開展創建 “誠信服務醫院”活動的基礎上，進一步推出了“以誠信診療，誠信用藥，誠信收費，誠信服務，廉潔行醫”為主要內容的廉潔誠信活動。制定了相應的工作責任制，定期開展醫療質量、病歷書寫、護理質量等的檢查與考核，認真落實開展創建“清廉醫院”工作?，F將開展活動情況簡要匯報如下：
一、精心組織，周密安排，細化措施，狠抓落實;領導重視，廣泛發動
我院專門成立了創建廉潔誠信醫院服務活動領導小組，由黨委書記、院長負總責，其他領導和有關職能科室各負其責的工作機制，使創建廉潔誠信醫院的各項具體工作落到實處，活動初始，我們首先統一院級領導班子思想，嚴格要求創建廉潔誠信醫院活動和抓業務建設必須“務實”的基礎上，3月9日下午，我院召開傳達縣紀委第十三屆二次全會精神會議暨XX年黨風廉政建設專題會議，對全院黨風廉政建設和反腐敗工作進行專題部署，明確今后各項工作目標任務，會議由縣中醫院副院長兼黨總支部副書記--主持，中醫院院領導班子、組長以上管理干部共82人參加了會議，統一中層干部和黨員的認識，宣傳貫徹活動內容，使全院職工形成共識，積極投入創建廉潔誠信醫院活動。
二、創建活動自查整改主要內容
1、誠信診療：醫院建立和完善廉潔誠信承諾制度，尊重患者權益，尊重病人知情和隱私權，實事求是，能用普通檢查明確診斷的，不用特殊檢查，杜絕不必要的重復檢查;堅持合理檢查，因病施治、提高醫療質量，促進醫患和諧。
2、誠信用藥：依法依規執業，杜絕無證行醫,執行“陽光用藥”制度。因病診藥，不開大方，能用國產藥品的不用進口藥;堅決杜絕假劣藥品和過期失效藥品。
3、誠信收費：常用藥品、治療項目收費價格實行公示，設置電子觸摸屏供患者查詢;向門診和住院病人提供詳細費用清單;嚴格執行國家核定的價格標準，不得擅自提高收費標準;嚴禁擅自設立收費項目，杜絕亂收費。
4、誠信服務：規范質量管理，完善診療制度。關愛、尊重病人，熱情服務，倡導以人為本的人情化服務，對病人一視同仁;推行首診負責，不推諉病人。
5、廉潔行醫：嚴格執行《醫療機構工作人員收受“紅包”、“回扣”責任追究暫行規定》，醫務人員不得以任何借口索要、收受患者或家屬的“紅包”、“禮品”;嚴格執行醫療設備、衛生材料、藥品招標采購規定，禁止私拿、貪占“回扣”;杜絕任何形式的開單費、促銷費、宣傳費等，不得接受醫藥代表的請吃、接待、旅游等。
三、建立和完善創建“清廉醫院”制度、強化措施落實
自開展創建“清廉醫院”活動以來，我院主要建立和完善了以下制度和措施：
1、設立接待日制度。每周一上午為接待日，由院級領導在門診部接待群眾，聽取社會群眾對醫院的反映，幫助患者解決實際困難。
2、增設掛號收費窗口。隨著就診人數的增多，我院在門診、急診等處各增加了收費窗口，努力減少患者就診排隊現象。
3、調整充實門診、急診、專病?？崎T診力量，完善導醫臺服務，健全急救綠色通道。
4、在門診開通大型電子滾動屏，24小時不間斷公布醫院相關信息;門診實行收費公示制;病區實行“費用一日一清單”、“出院病人總費用清單制”，努力做到明白收費，誠信收費。
5、針對醫院是一所綜合樓給住院病人帶來不便的實際，醫院設立了由護工和導診人員陪護接送病人、接送檢查樣本、報告單及代購物品等服務，方便患者就診治療。
6、改善基礎設施，為病人提供良好的就醫環境。近年來，醫院針對空間少，綠化面積不足，沒有停車場地的現狀，想方設法規劃用地和停車場，美化了醫院環境，方便了群眾就醫。同時對部分科室和病房安裝了空調，改善了就醫環境。
7、建立和完善行風監督約束機制。一是同各職能部門和科室簽署了《全院黨風廉政建設責任制》，做到有章可循，違章必究;二是完善院內外監督機制，各住院病區設意見箱、意見薄，醫務科負責患者投訴接待工作，定期收集、整理反饋意見，及時答復;每季對住院病人和門診病人進行問卷調查并作出評估;向社會各界聽取意見，從側面了解醫院員工醫德醫風情況;三是狠抓醫療質量和醫療安全教育，通過查評病歷和處方、集中技術操作培訓、學習醫療法規等形式，提高醫務人員的質量意識和安全意識，減少醫療糾紛的發生;四是實行醫療服務主要信息公示制，對門、急診人次、床位使用率、出院者平均住院日、每門診人次收費水平，出院者平均醫療費，醫院投訴數、表揚數等內容進行公示，讓群眾監督，讓群眾明明白白看病，使醫生清清白白行醫。
8、完善督查考核制度，強化落實。為了進一步推進創建“清廉醫院”，臨床醫技等一線科室結合服務特點主動向患者推出便民措施。完善和落實醫務人員醫德考評制度，把誠信服務、誠信執業、誠信收費、醫療質量、誠信用藥、后勤服務、社會信用等各項具體“誠信服務”內容落實到每個部門和科室，設立督查小組，保證各項內容的落實。建立考核制度和誠信服務工作臺帳制度，各業務部門按月或季度開展醫療質量、病歷書寫、病歷質量、護理質量和科主任、護士長管理等考核評分。把考核評分結果與個人績效工資掛鉤，較好地促進了創建“清廉醫院”建設。
四、落實惠民政策，深化惠民措施，著力解決百姓看病貴
首先以政治的高度，深入貫徹落實“新型農村合作醫療”制度。新農合受到社會各界認可，醫院果斷地抓住這一難得的歷史機遇，把長期以來的“惠民”情結與政府的新政策融合在一起，圍繞“新農合”政策在醫院的落實采取了五項舉措。
一是健全組織，建立農村合作醫療;
二是對廣大農民朋友從接診、掛號、檢查、住院、治療、出院等每個環節都制定了順暢的就醫通道，同等條件下，農民患者在我院就醫享有優先權和特惠權;
三是嚴控診療費用。在原來實施單病種費用總量控制的基礎上，又重新理順了農民中常見的、多發的病種實施限價治療，進一步拉低醫療價格，降幅高達25%。
四是免費為來院診治的農民患者建立健康檔案，以電話隨訪、定期下鄉義診、上門服務的等多種形式做到跟蹤治療。
經過我院領導職工的共同努力，使群眾對我院的滿意度不斷提高，全年共收到表揚信和感謝信266封;錦旗7面;拒收紅包11人次，金額共850元;好人好事3件。
我院雖然在自查整改階段取得了一定成績，但與人民群眾的要求相比還有一定距離，我們將繼續以醫院管理年的各
項指標為依據，認真對照自查自糾，持續質量改進，創新性的開展工作，不斷提高醫療質量，提高管理水平，更好地為人民群眾服務，將繼續為創建“清廉醫院”而努力。
某某醫院
2018年5月18日
強化清廉醫院建設，提升反腐倡廉水平近年來，我局把清廉醫院建設作為推進衛生系統反腐倡廉建設工作的重要舉措，加強領導，統籌協調，強化措施，狠抓落實，系統黨風廉政建設水平顯著提升，清廉醫院建設初見成效。我們的主要做法是：
一、加強組織領導，齊抓共管聚合力。
長期以來高度重視清廉醫院建設工作建和諧社會、和諧醫院、落實科學發展觀、提高執政能力建設的重要各科室具體落實的領導責任制。各醫院分別組建了相應的清廉醫院建設領導小組，落實了專抓領導和具體工作機構。
二是加大經費投入。堅持“?？顒潛?、算劃撥“清廉醫院”建設啟動經費，對年度創建驗收合格的醫院給予資金的補助，有效解決了資金的問題。
三是加強督查督辦和目標考核。制定了《衛生系統清廉醫院建設總體方案》和專項目標考核辦法，圍繞各責任單位建設任務和進度，定期組織人員深入督導檢查和督查督辦，定期通報全系統建設情況，對推進不力的限期整改，實行專項目標考核結果與單位評先推優、責任人員績效掛鉤，形成了趕有目標、干有動力、齊抓共管的工作格局。
二、加強學習教育，筑牢防線固根基。
“救死扶傷是天職”大討論和“三任感。二是強化紀律教育。組織干部職工深入學習《廉政準則》、《廉潔行醫行為規范》等黨規章制度，撰寫廉政心得體會和調研文章，扎實開展了領導干部家屬助廉集體承諾、讀書養廉、創建“勤廉之家”三大活動，進一步筑牢了廉潔從政、廉潔行醫的思想道德防線。三是加強對重點單位和重點崗位工作人員專項教育?？h局及各醫院認真開展“會前說紀講法”工作，院長和中層管理人員崗前廉政談話和廉政考試制度，打好廉潔“免疫針”，定期分線召開藥劑、醫療設備、人事、財務等重點人員專題會議。結合治理商業賄賂專項工作，加強重點崗位人員廉潔教育，推行重點崗位人員定期輪崗制，推進預防腐敗關口前移。通過一系列活動的開展，筑牢。
三、深化廉政文化建設，營造氛圍凈環境。
通過過廉政文化建設使干部職工的廉潔從政、廉潔行醫意識進一步加強。一是以“設廉政展板、立廉政明鏡、擺廉政座牌、制廉政屏保、貼廉政警句、書廉政格言、辦廉政畫廊、發廉政設宣傳活動。
二是在系統內開展“樹新風正氣。促廉潔從政”主題教育宣傳活動，“廉潔、崇誠信、守法律”的良好氛圍。
三是召開廉政文化進醫院現場會。通過宣傳好的做法和經驗，讓整個衛生系統掀起廉潔行醫、廉潔從政。
四、狠抓制度建設，防控一體強保障。
一是進一步加強反腐倡廉制度建設。加大制度創新力度，制定了《衛生系統干部職工紀律規定》、《衛生系統領導干部選拔任用辦法》等一系列制度，并將各項制度編印成冊發放到全縣各醫療衛生單位統一學習。
二是結合醫藥衛生體制改革。加強反腐倡廉預防機制建設，成立了財務集中核算中心，制定了《衛生系統固定資產投資和設備采購管理規定》等制度，加強對各醫療衛生單位財務管理。
三是進一步貫徹落實重大事項集體決定制度，深入推進政務、院務公開。嚴格執行黨政領導干部問責制和領導干部述職述廉、誡勉談話等制度。
五、加強監督檢查，嚴肅查處強震懾。近年來，我局采取前期預防、中期監控和后期處置等防控措施，建立防控模式和監察預警機制，加大對醫療機構廉潔自律工作的監督力度，認真開展違規違紀案件查處。先后對鄉鎮衛生院院長執行基本藥物制度不力給予了警示追究和扣罰年終績效工資的處理，對群眾反映與建筑商有不正當經濟關系的干部職工給予了警示提醒，對因違反新農合政策的鄉鎮衛生院，對原院長進行了免職和調離原崗位等處理，對院長因私設小金庫問題給予了警告處分。通過查處違規違紀案件，在整個衛生系統起到了震攝教育作用。
六、下一步工作安排
下一步，我局將根據“文化引導、制度約束、豐富載體、服務潔行醫氛圍。
一、思廉。開展“七個活動”。將清廉醫院建設與提高干部職工道德素質相結合。即，觀看一部反腐倡廉電影或電教片，邀請縣反貪局領導講一堂廉政專題教育課，舉辦一期醫務人員廉潔行醫和醫德醫風教育培訓活動，簽訂一份廉潔行醫承諾書，建立一套中層以上干部的廉政檔案，書寫一篇廉潔行醫的心得體會，進行一次科室負責人述職述廉活動。
二、宣廉。開辟“六個陣地”。將清廉醫院建設與營造良好環境相結合。即、在醫院樓道、公共區域設立廉政教育警示牌，在醫院網站設立清廉醫院教育專題網頁，在院宣傳櫥窗設立清廉醫院教育專欄，在住院部大廳電子顯示屏滾動播出廉政警示語在院內醒目位置懸掛廉政教育宣傳橫幅，在醫院的醒目位置張貼政風行風和效能投訴電話。
三、崇廉。搭建“五個平臺”，將清廉醫院建設與新穎、健康的文化娛樂活動相結合。即開展廉政演講比賽，廉政文藝演出，廉政歌曲傳唱，廉政書畫展示，廉政有獎征文等一系列豐富多彩的廉政文化活動，引導醫務人員形成崇廉惡貪崇廉敬潔的文明新風尚。
四、倡廉。采取“四項措施”。將清廉醫院建設與強化
醫療質量、優化醫療服務活動相結合。即通過崗位大練兵競賽，“廉潔醫生”和，醫療服務點評等措施，樹立一批醫術精湛、醫德高尚的學習標兵，解決診療活動中存在的問題，為廣大患者提供優質的醫療服務，逐步構建和諧的醫患關系。廉潔建設貫穿于醫院管理和決策的各個環節之中。加強對醫院“三重一大”等重大事項及招標采購等重點工作的監督檢查，進一步完善藥品、一次性醫用耗材、醫用設備、后勤物資、基本建設管理等長效機制建設，努力實現源頭治腐。
近年來，吳興區堅持以黨的政治建設為統領，以黨內監督和執紀問責為手段，弛而不息狠抓“清廉醫院”建設，通過教育管理和風險防控，不斷增強當好群眾健康“守門人”的思想和行動自覺，為全區醫療事業健康發展保駕護航。
一是抓責任促全局，謀劃想在前。健全分級負責的責任體系，制定出臺《吳興區衛生計生系統全面從嚴治黨主體責任考核細則》，堅持黨風廉政建設與業務工作同部署、同落實、同考核?；鶎俞t療衛生單位嚴格遵守重大事項議事規則，認真執行“三重一大”事項集體討論、“一把手”末位表態和“五不直接分管”等制度，切實完善“副職分管、正職監管、集體領導、民主決策”的權力運行模式。定期研判黨風廉政建設風險點，聚焦重點崗位、關鍵節點開展廉政風險排查，突出權力分解，堵塞管理漏洞，健全風險防控機制，為清廉醫院建設提供堅強保障，形成“上下齊行動、層層抓落實”的良好工作格局。
二是抓思想促認識，紀律挺在前。實施綜合能力提升工程，先后組織93名基層醫療單位領導干部赴市委黨校進行為期三天的封閉式培訓，舉辦6期“健康吳興講堂”，促進黨風廉政教育融入日常、抓在經常。嚴格執行醫療衛生行風建設“九不準”規定，不定期開展“醫藥購銷和醫療服務中的不正之風專項整頓治理”活動。堅持抓早抓小，對發現的苗頭性、傾向性問題及時提醒、約談，對頂風違紀者嚴肅處理。近三年來，對違反工作紀律、廉潔紀律的基層醫院干部職工黨政紀處分3人，誡勉談話1人，提醒談話5人，區紀委關于舉報基層醫院收受回扣等行風作風信訪件數直線下降。
三是抓制度促落實，工作干在前。制定《吳興區衛生醫療單位院務監督委員會工作實施辦法》，推舉紀檢監察、職工代表、臨床醫護代表為監督委員會成員，對院務工作進行全面監督。完善全區醫療機構專業設備采購流程，招標采購關口前移，確保采購監管無縫覆蓋。規范藥品采購，通過系統定期分析、合理用藥監測、處方點評等進一步健全防范醫藥購銷和醫療服務領域不正之風的機制。按照“誰主管誰負責”“管行業必須管行風”要求，落實常態監督和定期督查，各醫療衛生單位按季度開展廉政自查、每半年度進行考核督查。建立基層衛生醫療單位專項巡察制度，自XX年分三年
實現巡察全覆蓋，目前已完成10家醫療衛生單位巡察工作，累計談話117人、問卷調查211份、發現并整改問題60個。
第二篇：許院長在創建“平安醫院”動員講話
在開展創建平安醫院活動大會上的
講話
龍窩中心衛生院院長
許必勇
同志們：
今天，我們召開創建“平安醫院”活動動員大會，活動目的旨在為優化我院醫療衛生服務職業環境，扎實推進醫療機構治安綜合治理工作，切實解決醫療機構職業環境面臨的突出問題，有效維護正常的醫療秩序，保障人民健康，促進社會主義和諧社會建設。為了確保這次活動能夠按照要求深入開展，真正收到實效，結合醫院的實際情況，我就如何開展好本次活動講幾點意見。
一、要充分認識活動的重大意義，將思想高度統一起來 堅持以鄧小平理論和“三個代表”為指導，深入貫徹黨的十七大精神，全面落實科學發展觀，堅持“平安醫院”創建活動與深化醫療體制改革，加強行業行風建設，促進平安建設、構建和諧社會相結合，立足當前，著眼長遠，統籌規劃，全面推進;牢固樹立“一切以病人為中心”的思想，圍繞“質量、安全、服務、費用”深入推進醫院管理年活動，強化了醫院基礎建設和服務功能，在解決群眾看病、就醫問題上做出了積極的努力。從總體來看，我鎮醫患關系是和諧的，廣大醫務人員以實際行動贏得了絕大多數患者的認可和尊重。但我們也要清醒地看到，但在新的形勢下，受諸多因素的影響，也存在著一些矛盾和問題。主要表現在：個別醫護人員服務意識淡漠，精神文明方面欠缺;社會上極少數不法分子借機牟取不正當利益，嚴重干擾醫院秩序。開展創建平安醫院活動，就是要針
1 對這些問題，充分利用部門的聯動作用，調動各方面力量，發揮醫院的積極性，共同打造平安的就醫環境、平安的行醫環境、平安的醫療服務、平安的糾紛處理機制，依靠醫務人員、依靠人民群眾，以醫患雙方滿意為目標，把改善醫患關系、提供滿意服務貫穿創建“平安醫院”活動的始終，更好地保護和增進人民健康，促進社會和諧發展。
二、明確重點，準確定位，認真開展創建活動
通過廣泛深入地開展創建“平安醫院”活動，積極探索新形勢下醫療機構治安綜合治理工作的新途徑和新方法。創建內容包括：強化醫療服務理念，提高醫療服務質量;構建和諧醫患關系，妥善處臵醫患糾紛;加強醫院內部治安管理維護正常醫療秩序;開展綜合治理工作，營造良好就醫環境;采取各種有效措施，堅持正確宣傳導向，突出重點，抓住關鍵，著力抓好以下幾個方面工作：
一是強化醫療服務理念，提高醫療服務質量。我們要把創建平安醫院活動作為加強醫院管理的重要內容，切實落實“以病人為中心”的服務理念，創新服務流程，優化診療環境，加強醫患溝通，為患者提供及時、方便和人性化的醫療服務。要認真遵守醫療服務管理法律法規，嚴格醫療技術人員執業資格準入，嚴格執行診療、護理技術規范和常規，加強院內感染控制和血液管理，堅持合理檢查、合理治療、合理用藥，確保醫療質量和醫療安全。
二是開展綜合治理工作，營造良好就醫環境。要積極推進惠民工程，盡可能少花錢看好病，切實減輕患者醫藥費用負擔。
2 三是構建和諧醫患關系，妥善處臵醫患糾紛。我們要依據相關法律法規，把醫患糾紛處臵納入法制化、規范化軌道，維護好醫患雙方的合法權益。要運用綜合手段，防止因醫患糾紛引發群體性事件和惡性事件，努力化解各類醫患糾紛。
四是加強醫院內部治安管理維護正常醫療秩序。我們要進一步落實安全生產責任制，完善防破壞、防災害事故、防群體性事件的應急處臵預案，開展經常性的安全檢查，定期組織演練，及時消除安全隱患。要加強醫院藥房、藥庫重點科室的安全管理，加強電梯等特種設備和用電安全管理，特別要加強對各類毒、麻、精神藥品和放射源的管理，嚴防發生流失事件。
五是進一步加強平安醫院的宣傳工作。要強化政務公開和院務公開意識，建立統一協調的信息通報機制，及時公開醫療服務信息，滿足患者的知情權和選擇權，增進醫患之間的信任。堅持正面宣傳為主，大力宣揚醫療衛生先進典型和先進事跡，在全社會營造尊重醫學科學、尊重醫務人員的社會氛圍。共同營造有利于構建和諧醫患關系、維護人民群眾健康權益的輿論氛圍。
三、高標準，嚴要求，扎實推進創建活動
各科室主任、護士長要充分認識到創建“平安醫院”的重要性，把本科室、本院的平安建設工作作為一項政治任務切實抓好，要通過此次活動的開展，切實提高全院職工的醫療服務質量。
關于如何采取有效措施加強醫療質量與醫療安全管理工作，我認為要做到“五個到位”，即：思想認識到位，強化醫療質量與醫療安全意識;規章制度落實到位，強化規范化操作;質量監控作用到位，強化內部監督機制;醫德醫風建設到位，確保優質服務目標;獎懲措施落實到位，健全激勵約束機制。在做好“五個到位”的同時，要做到“四抓”。
(一)抓教育，增強質量意識
提高醫療質量是醫院管理的核心。提高醫療質量的基礎始于教育、又終于教育，抓好教育，強化醫院全體醫務人員的質量意識、安全意識，是搞好醫療質量與醫療安全的重要一環。尤其是基礎質量，是保證整個醫療質量的先決條件和重點，如果基礎醫療質量滑坡，質量意識淡化，整個醫療質量不可能得到提高，醫療安全不可能得到保障。因此，必須從堅持不懈地抓好全員基礎醫療質量的教育工作入手，采取各種方法和途徑，堅持經?；?、制度化的教育。要經常開展警示教育，定期組織醫務人員舉辦醫療質量、醫療安全管理學習會，定期通報全院醫療質量、院內醫療安全形勢以及院外醫療安全事件(特別是醫療事故、缺陷和醫療糾紛事件)，通過全員質量教育，使醫務工作者不斷提高思想認識，充分認識到醫療質量與醫療安全在醫院建設發展中的重要性，充分認識到沒有質量就沒有數量，沒有醫療質量的投入就沒有醫療效益的產出的緊密關系，牢固樹立“質量第一”、“質量至上”的群體意識和一切為患者服務的思想意識，明確自己的使命，對病人極端負責，對工作嚴肅認真，對技術精益求精，養成人人講求
4 質量、人人注重質量、人人關心質量的自覺性，堅決糾正只強調醫療數量、不注重醫療質量，只重視經濟效益、忽視社會效益的傾向，以醫療質量的提高，促進醫療安全。
(二)抓培訓，打好質量基礎
人才素質是質量的基礎，抓住人的素質，就抓住了質量建設的關鍵，提高醫療質量的基礎和先決條件是提高醫務人員的素質。所以，人才培養是提高基礎質量的關鍵。加強人才培養，要從基本素質入手，狠抓基礎訓練。首先要強化基礎理論、基礎知識、基本技能(三基)的訓練，根據各級各類人員的不同特點，采取指定教材、明確學習內容、下達操作項目、實施重點輔導等形式，把疾病診療規范、病歷書寫、處方質量、手術操作、急診急救、基礎護理質量、診斷報告質量等作為重點，持之以恒，常抓不懈。其次采取外出學習培訓、舉辦學術講座、組織知識競賽等途徑和形式，更新知識，提高群體素質。三是要加強繼續醫學教育，采取措施把繼續醫學教育抓實，使在職學習訓練制度化、規范化，促進醫務人員素質的提高。四是把培訓、考核、使用有機地結合起來，嚴格標準、嚴厲管理、嚴格考核，促進醫院醫療質量的提高。
(三)抓制度，強化質量措施
規章制度是醫院一切活動的標準，是管理工作的依據，也是提高醫療質量，防止差錯事故的重要保證。“沒有規矩，不成方圓”，沒有嚴格的規章制度及工作標準，就會造成工作混亂，如果有了規章制度不認真執行，同樣會造成嚴重后果。許多醫療缺陷都是與醫療制度
5 執行不嚴或違反操作規程有關。所以抓制度管理，既要注重規章制度的建設，更要狠抓制度的落實，只有這樣，醫療質量才有根本保證。抓制度建設，一是要建立健全各項規章制度，二是要狠抓制度的落實。完善好各項質量標準，結合本院實際，制定出具有本院特色、符合本院實際的包括各級人員職責、醫療、護理工作制度、操作規范、工作質量標準、質量控制檢查評定標準等各項制度和標準，特別是：醫務人員值班制度、首診負責制度、檢診制度、醫師查房制度、會診制度、手術分級制度、術前討論制度、疑難病例討論制度、危重病人搶救制度、死亡病例討論制度、消毒隔離制度、無菌操作制度、分級護理制度、三查八對制度、病歷書寫基本規范與管理制度、交接班制度、臨床用血審核制度、毒麻藥品管理制度、藥品器材管理制度(定期查驗有無過期失效、霉變、損壞等)以及醫療護理技術操作常規、臨床疾病診斷依據及治愈好轉標準、醫院主要醫療質量評價指標、醫院護理質量評價指標等各項規章制度、診療常規、操作規范，都是長期以來行之有效的質量控制措施，也是前人用汗水甚至鮮血換來的經驗和教訓的總結，被稱之為醫療單位法寶，因此必須建立和完善，并組織職工認真學習、掌握，使醫務人員有章可循。 通過制度的建立和落實，實現管理制度化，質量標準化，工作程序化、操作規范化、監督經?；?，保證基礎醫療質量。
(四)抓控制，促進質量提高
質量控制是醫院質量管理有效進行的一個重要環節。只有通過有效控制，才能督促保證各項醫療活動按時、按質、按量完成。抓質量
6 控制，必須完善質量控制手段，建立健全監督約束機制，從環節質量入手，加強全員、全過程、全部工作質量的管理。一是要建立醫療質量監督管理控制體系。成立醫療質量與安全管理工作領導小組，建立起院科兩級和醫務人員自我管理的三級醫療質控體系。二是落實責任，將質量控制內容落實到科室和個人，尤其要強化科室責任制，充分發揮科主任、護士長在科室質量控制中作用，突出科室自我控制。三是建立醫院質量控制信息反饋系統，設立醫療質量監督箱和監督電話，實行掛牌服務，定期召開病員及家屬座談會，向出院病人發放“醫療質量調查表”等措施，接受社會及病人監督，及時收集、傳遞、反饋質量信息，使質量環節始終處于可控狀態，促進醫療質量提高。四是要加強關鍵點控制，要針對不同科室、不同專業以及薄弱環節，對那些影響質量的關鍵環節進行重點控制，如：病歷、護理文書、基礎護理、病區管理、檢查操作、診斷報告質量及規章制度、崗位職責落實情況進行檢查監督。同時，要堅決把醫療質量、醫療安全與科室及醫務人員的考核考評、職稱職務晉升、評先評優、獎金分配掛鉤，促使醫務人員自覺提高基礎醫療質量。
四、抓住重點與關鍵，切實做好醫療糾紛防范及控制工作
(一)嚴格依法執業
一是要堅決做到依法執業，堅決禁止使用非衛生技術人員從事醫療活動，堅決杜絕無執業資格的醫務人員獨立從事臨床醫療工作，堅決禁止超范圍執業。必須明白，使用非衛生技術人員從事醫療活動，使用無執業資格的醫務人員獨立從事臨床醫療工作，超范圍執業，都屬
7 于非法執業，是違法行為，所產生的后果是極其嚴重的，引發的醫患糾紛都是要敗訴的。因為非衛生技術人員、無執業資格的醫務人員所作的檢查結論、診療措施都是無效的，不論所使用醫療設備如何先進、其醫療技術水平有多高、臨床經驗多么豐富、資歷多么老練深厚、操作如何規范正確等，但在法律上都不予認可，所以必須堅決禁止。無執業資格的醫務人員只能在具備資格人員的指導和帶教下從事臨床醫療工作，所書寫的一切醫療文書(包括病歷、處方、檢查結論等)都必須經具備資格的人員審核后親筆簽字方為有效，醫院不得安排無執業資格的醫務人員(包括有執業資格的實習、進修醫生)上正班、頂硬班，否則一旦發生醫患糾紛醫院都是要敗訴的。
二是要規范服務，量力而為。不能搞包醫包治，不能隨意向病人或其家屬作治療承諾，也不能自持醫療條件好而大攬病人，讓醫生、護士超負荷工作，導致醫療質量下降，醫療差錯增多。
三是加強出診管理，嚴格按照衛生部《醫師外出會診管理暫行規定》，醫師外出會診必須經院長批準，履行好相關手續，承擔相應責任。
(二)嚴格操作規程
臨床各項操作，無論大小和復雜程度，都要嚴格按照國家制訂的規范和程序進行操作，不得擅自簡化，不得隨意更改，不得疏忽大意，必須嚴格遵守各項醫療操作規程，按醫療程序開展診療活動，該告知的要履行好告知義務，病人隱私該保護的要注意保護，該簽字的要要 8 求病人或家屬簽字(病人在清醒狀態、婦科手術必須由其簽字)。還有診療過程中的語言問題。
(三)加強醫療文件規范化書寫
大家都十分地清楚，處理醫療糾紛實行的是"舉證責任倒臵"制度，病案資料成為醫患糾紛的重要證據，發生醫患糾紛時，病歷資料對于認定醫療機構是否存在醫療過錯具有其他證據難以替代的證明作用。無論是進行醫療事故鑒定，還是通過司法途徑解決醫患糾紛，病案都是最為關鍵的，而在依據病案記錄處理醫療糾紛或進行醫療事故鑒定時他們會逐字逐句、斟字酌句地推敲,任何疏漏、差錯甚至語言含混都可能對醫院或醫護人員有某種程度不同的不利影響。我們許多醫療糾紛，從診斷到治療的各個環節上看，醫方無絲毫過錯，但在接受處理時卻顯得理直而氣不壯，其原因就在于醫療文書有缺陷，很容易讓人從中挑出毛病來。例如，病史采集不全面，病歷記錄不完整，過于簡單;對病情的分析不清楚，診斷不確切，實施的治療與診斷大相違背，缺乏醫學科學性;語句不通順或用詞不妥當，讓人產生歧義或造成理解偏差，寫錯字隨意涂改讓人產生是有意涂改病歷的認識，懷疑病歷的真實性;記錄馬虎，計算發生誤差，漏記、錯記、誤記，前后矛盾，不能自圓其說;做一些特殊檢查、特殊治療時，未嚴格履行告知和簽字手續;還有對病歷尚未寫完就輕易給病人復印，如對搶救病歷，國家明文規定在6小時內據實補記，而個別醫院或醫務人員卻聽任患方要求馬上復制就將尚未寫全的病歷交與患方，導致記錄不全而被認定為醫療缺陷或問題加以追究，等等這些，都是我們要務必引起重視和
9 注意的，避免吃啞巴虧。必須強調，復印或復制病歷必須嚴格按照國務院《醫療事故處理條例》和衛生部《醫療機構病歷管理規定》辦理，復印或者復制的病歷資料經申請人核對無誤后，醫院要加蓋證明印記，不得擅自將病歷直接交與患方復印或復制。
(四)加強對重點科室的防范，防止其出現差錯和缺陷
關于加強對重點科室、重點部位的防范，要做到“七抓”，即：一是重點抓好容易發生醫療缺陷的人員，如工作作風不扎實、責任心不強、注意力不集中、進修實習、經驗不足等人員;
二是抓好重大手術的安全; 三是抓好急危重癥病人的搶救;
四是抓好新技術、新業務引進應用中的技術與操作規范(因為新業務、新技術的開展缺乏經驗，易出差錯);
五是抓好節假日、中夜班、上下班交接班時醫療力量相對減弱或思想容易放松的時候的薄弱環節;
六是抓好病歷等醫療文件的規范化書寫和應該履行的告知義務; 七是抓好手術室、急診科、產房、兒科等重點科室的防范，明確薄弱與短處，尋求對策，變被動為主動，以盡量減少醫務人員在醫療過程中的失誤和缺陷，達到提高醫療質量、防范醫療糾紛的目的。
四、認真研究，做好醫療糾紛的妥善處理
同志們，開展創建“平安醫院”活動意義深遠，責任重大。全體醫護人員一定要統一思想，提高認識，以高度的政治責任感、良好的精神狀態和開拓進取、求真務實的作風，積極投入到這次創
10 建活動中來，確?；顒尤〉们袑嵉某尚?，為全面實現醫院的跨越式發展，為提升我院形象提供堅強的思想和組織保證。
謝謝大家!
2012年3月20日
第三篇：院長在創建二級綜合醫院動員大會上的講話
(2011年1月5日)
同志們：
下午好!醫院等級是醫院功能、任務、規模和管理水平、質量水平、技術水平的綜合標志，是醫院綜合競爭力的體現。創建二級醫院是全面提升醫院綜合實力，保障人民群眾健康和經濟社會發展，推動安陸醫療衛生事業發展的需要。我院經過多年的發展，已具備創建二級醫院的實力。對照《湖北省二級綜合醫院評審標準細則》，我院，無論是軟件、硬件均離二級甲等醫院標準有一定距離，但是我院作為安陸市綜合實力較強的醫院之一，市衛生局明確指示，創建二甲醫院關系到安陸市衛生的整體形象，關系到醫院的競爭力和生命力，我院必須創建二甲醫院，這是上級對我院的關愛和支持，也是對醫院全體職工的鼓勵和考驗。既然歷史的重任落在我們的肩上，我們就必須義無反顧地完成這項使命，就應該責無旁貸地擔負起歷史的責任。今天的動員會，就是醫院吹響向二級甲等醫院目標攻堅奮進的號角。下面我就創建工作講幾點意見。
一、統一思想，提高認識，全面理解創建二級甲等醫院的重要意義
十年前，我們通過創建“二乙”醫院活動，使得醫院在管理、技術、服務等方面的水平，有了一個較大提升，全院職工在創建活動中所表現出的工作熱情和凝聚力空前高漲，使得我院按綜合醫院標準一次性通過二級乙等綜合性醫院評審，令人振奮。今天，我們開展創建“二甲”醫院工作，不僅僅是為了通過評審拿塊牌子，更重要的是通過創建二級甲等醫院工作，促進醫院的內涵建設，提升醫院的社會形
1象，增強醫院的綜合競爭力，更好地造福人民，這對醫院的長遠發展具有重要的現實意義。
1、創建二級甲等醫院是我院實施“十二五”發展規劃的重要戰略目標。開展創建“二甲”醫院活動，是我院經過深思熟慮，并在認真分析國家新醫改形勢和醫院目前發展態勢的基礎上，作出的重大決策;是我院堅持與時俱進，落實科學發展觀，實現“十二五”發展目標的重要戰略。因此，扎實開展創建二級甲等醫院工作，不僅是認真落實醫院的工作規劃部署，也是積極推進醫院科學發展的需要，我們只有實現二級甲等醫院的戰略目標，才能使醫院在未來發展上構建一個新的平臺，才能保證醫院持續穩步發展。
2、創建二級甲等醫院是提升醫院內涵建設的需要。我院在市委、市政府的關心和支持下，在市衛生行政部門的指導和協助下，經過多年的耕耘，由小到大，由弱變強，使我院規模逐步增大，不論是在醫療技術、服務水平，還是經營管理、醫療設施等方面都取得了不同程度的進步。但是，我們也已經清醒的認識到，隨著時代的進步和社會的發展，對醫院在醫療質量和醫療安全、服務水平、醫院管理等方面提出了更高的要求。對我們創建二級甲等醫院工作來說，就意味著在現有標準基礎上又增加了新的要求。我們必須強抓住機遇，力爭在預定的時間內完成創建二級甲等醫院的各項工作。
3、創建二級甲等醫院是醫改形勢發展的迫切要求。隨著新醫改方案的出臺，國家將對縣及縣以下醫療機構加大投入，加之新農合病人在鄉鎮醫療機構就診費用補償比例比我們高，使得我們市級醫療機構不僅面臨著投入不足，而且存在著一定的病源危機。這就要求我們必須進一步提升自己，在我們周邊的醫療機構(***)也在加速發展
的情況下，我們在醫療技術方面的競爭優勢已經面臨市場的挑戰，醫院的學科建設，尤其是重點學科建設水平，有待進一步加強和提高，科室管理需要更加規范化、科學化，服務水平與患者需求還有一定差距，要解決上述問題，必須通過扎實開展創建“二甲”醫院活動，促進我們在技術、服務、管理等方面有一個較快的提升，從而增強醫院的綜合實力。
二、發揚傳統，堅定信心，充分把握創建二級甲等醫院的有利形勢
創建二級甲等醫院工作是我院今、明年兩年工作的重點，我院面對二級甲等醫院的標準，我們還有許多細致、艱苦的工作要去完成，因此，創建工作任務繁重，有些同志可能思想上難免產生畏難情緒，但是，我們在困難面前，需要戰勝困難的勇氣和信心。我們創建二級甲等醫院，已具備一定的良好條件：一是我們創建工作得到孝感市衛生局的支持，得到市政府的支持，得到市衛生局的幫助，得到全院干部職工的響應。我相信，有了這些支持和幫助，我們的創建工作肯定少走彎路，早出成果。二是這幾年醫院的快速發展，使我院的基礎建設和設施有了顯著進步，尤其是新門診投入使用，使我院的就醫條件和診療環境得到了較大改善。三是近幾年，我院堅持“科技興院”的發展戰略，有力促進了醫院專業技術的發展和進步，醫院的專業技術水平明顯提高，綜合實力顯著增強。目前，我院的現狀與二級甲等醫院的評審標準尚有一定差距。因此，我們在看到有利條件的同時，更應該發揚攻堅克難、團結協作、艱苦奮斗、奮發圖強的精神，在艱巨的任務面前，全院干部職工要團結一致，艱苦奮斗，集中精力，齊心
合力，挖掘潛力，形成合力，堅決打好創建二級甲等醫院攻堅戰，奪取創建工作的全面勝利。
三、精心組織，奮力攻堅，認真完成創建二級甲等醫院工作任務
動員會后，我們將下發創建二級甲等綜合醫院實施方案，力爭在明年10月份前進行達標評審，時間緊、任務重，此項工作成效如何根本在于落實，所以，從現在起，全院干部職工必須全心投入到創建工作中去，務必做到全院上下思想認識高度統一，決策指揮高度統一，工作重點高度統一，行動步調高度統一。在總體要求上做到全員動員，人人參與，團結協作;在具體工作實施過程中要做到逢山開路，遇水搭橋，集全體之智慧，舉全院之能力，緊緊圍繞創建工作這個中心和大局，調動全院一切積極因素，創造條件，克服困難，一切為創建服務，一切為創建開綠燈。使全院各方面的工作，能夠達到一個新的境界，躍上一個新的臺階，務必在明年一次性通過孝感市衛生局組織的評審，達到二級甲等醫院標準。為此，一是醫院創建工作機構要進一步細化任務，明確責任部門，嚴格按照時間進度表，加強督查和考核，定期召開創建工作分析會、小結會，定期向創建領導小組匯報工作進展;二是院黨政班子成員要加強對自己牽頭負責的專業組指導和督查，對所分管的專業組的創建工作情況要及時了解，做到心中有數;三是各職能部門、各臨床醫技科室責任人要切實增強創建工作的緊迫感和責任感，明確本部門、本科室的創建工作任務，做到任務到人，責任到人，措施到位，工作到位，確保按照全院創二級甲等醫院實施方案及標準要求，保質保量、不打折扣地完成各個階段的工作任務;四是要求全院干部職工要以飽滿的主人翁精神和嚴謹的工作態度，認
真履行工作職責，努力完成各自工作目標任務，保證創建活動的每一項具體工作落到實處。
同志們：實現創建目標，等不來、想不來，關鍵靠大家干出來。創建工作時間緊、標準高、任務重，對我們來說，是一次真正的考驗!也是歷史賦予我們的神圣使命!號角已經吹響，目標已經確定。我相信，只要我們堅定信心，保持必勝的勇氣，扎實工作，發揮團結、奉獻精神，我們就一定能夠克服一切困難，順利通過二級甲等醫院評審。
第四篇：院長在開展親情服務，創建和諧醫院動員大會上的講話
同志們：
綠染楊柳，春意正濃。在這個生機盎然、充滿活力的季節里，在舉國上下構建社會主義和諧社會的大好形勢下，我們迎來了第97個國際護士節，借此機會，我代表醫院黨支部向全院廣大護理工作者致以節日的祝賀和親切的慰問!向辛勤工作在臨床一線、為維護人民健康無私奉獻的護理人員及廣大醫務工作者表示崇高的敬意!
“開展親情服務 創建和諧醫院”活動是醫院的一項重大決策。今天大會的主要任務就是動員全院廣大干部職工積極參與到創建活動中來，把創建活動開展成一個凝心聚力的系統工程，開展成一個群眾支持的民心工程，進一步提高醫院管理和服務水平，進一步推進醫院的改革、發展和穩定，以實際行動迎接黨的“十七大”勝利召開。下面，我就如何開展好這項活動，講三方面的意見：
一、認清形勢，充分認識開展這項活動的重要意義
隨著社會的發展、科技的進步和人民群眾保健意識的增強，對醫療服務提出了更新更高的要求，醫療保險制度、醫藥衛生體制的改革、疾病模式和醫療需求模式的轉變以及知識經濟與wto帶來的機遇與挑戰，給醫院服務帶來了巨大的沖擊，可以說，誰吸引了患者，誰就擁有了醫療市場，誰就掌握了競爭的主動權。
當前我國經濟已經進入買方市場，市場供求關系已發生根本轉變，這是有決定性作用的。醫療市場由于醫療機構的快速發展和醫療保險的實施，以及取消了過去的福利報銷看病等因素的影響，醫療供大于求的現象已經普遍發生，在醫療市場份額一定時，一個醫院效益增加意味著另一個醫院效益下降，一個醫院的崛起意味著另一個醫院的倒下。此時，各醫療單位為爭奪有限的醫療市場空間必然展開更加激烈的競爭，在普遍重視醫療質量、醫療環境和技術水平的同時，以降價吸引患者為主的價格競爭和以廣告宣傳為主的非價格競爭將會愈演愈烈，但在過度競爭下這兩種手段的影響力勢必會逐漸下降。在當前醫療市場已經全面出現買方市場，即患方市場的新格局下，希望通過醫療需求回升來使醫院走出困境的想法是不現實的，希望大家都不打價格戰的想法也是不現實的，希望等、靠、要也是沒有出路的。開拓新的領域、開發新項目和新技術，加強醫院管理，提供優質服務就成為醫院提高經濟效益的重要途徑。在激烈的市場競爭中醫院能否生存和發展，取決于核心競爭能力即醫療水平的高低，而把優質的醫療水平提供給患者，必須通過有效的服務來實現。發展和服務是辯證統
一、相輔相成。醫院做好對廣大患者的服務工作，是醫院的使命所決定的，是一切工作的目的所在?；颊邔Ψ召|量的滿意度，是評判醫院工作的基本標準。
近年來，我院一直致力于醫德醫風建設和醫院新形象的塑造，積極創建群眾滿意醫院。為此我們大力開展醫院質量管理年活動，全面加強行風建設，認真開展保持共產黨員先進性教育活動，并且取得了治理商業賄賂專項工作的階段性勝利，惠民醫療也開展的有聲有色，醫院勞動紀律也得到進一步加強等等，成績是有目共睹的，我們的付出也得到了相應的回報，但醫院要想實現又快又好的發展，要想長久穩定，成為省內乃至國內知名醫院，我們要走的路還很長，我們要付出的還有很多。同志們，讓我們聽聽ibm總裁路易斯·郭士納是怎么說的：長期的成功只是在我們時時心懷恐懼時才可能，不要驕傲地回首讓我們取得過往成功的戰略，而是要明察什么將導致我們未來的沒落，這樣我們才能集中精力于未來的挑戰，讓我們保持虛心學習的饑餓及足夠的靈活。偉人、名人尚且如此，何況我們?
醫院要想在競爭中處于優勢地位，實現良性發展的目標，就必須不斷改善軟件和硬件建設，不斷提高醫療服務質量，向患者提供滿意和超值的醫療服務，這樣才能吸引更多的病人前來就診，才能提高兩個效益，才能積累更多的資金用于醫院現代化建設。所以，我們現在提出開展親情服務，創建和諧醫院是新時期醫院生存與發展的必然要求，是值得我們每一個人用心去做的戰略任務。
二、抓住重點，準確把握活動的主要任務
為搞好這次活動，院領導非常重視，院務會先后多次組織召開了急診、行政后勤、醫技、臨床科室等調研會，主要精神已經傳達下去，相信大家都已經了解。為確保把這項活動開展的既轟轟烈烈，又扎扎實實，必須把握好以下幾點：
(一)增強參與意識。醫院是大家的，建設也要靠大家。創建和諧醫院不是院領導的事情，也不是科主任、護士長的事情，它是腫瘤醫院每一位職工的事情。只有人人關心，人人有責，人人參與，才能將這項活動開展的既轟轟烈烈，又扎扎實實。
眾所周知，患者來院就診需要經過一系列的環節，從門診掛號、交錢、取藥、化驗、各種檢查到住院、手術、出院等等，他們希望在每個環節、每個科室、每個過程都能得到更多人性化的服務，讓自己舒心、安心和放心，因此，從某種意義上講，醫療服務質量的高低取決于患者的感知，患者的感知即是對每個崗位、每個人工作的最好評價，希望大家齊心協力、齊抓共管，從每一天開始，從每一位病人開始，從每一件小事做起，從自身做起，將服務理念、服務意識、服務行為落實到實際工作中，讓病人來到醫院放心，住在醫院安心，走出醫院稱心。
大家要充分認識到開展親情服務是醫院實現既快又好發展的戰略性舉措，是醫院樹形象、鑄品牌、提高市場競爭力的重要手段，因此各科室要切實把系列主題活動策劃好、組織好、開展好，并按季度上報活動開展情況，特別是涌現出來的好人好事，模范典型等。醫院將以此作為評選先進的重要依據。
(二)講求細節。汪中求的《細節決定成敗》相信大家都知曉，書中，有這樣兩段話發人深?。?/p>
每個人素質提高一小步，民族素質將提高一大步。美國阿波羅號航天飛船登上月球時，航天員阿姆斯特朗留下了一句世紀名言：“我現在邁出的是一小步，但在人類歷史上卻是一大步!”
中國絕不缺少雄韜偉略的戰略家，缺少的是精益求精的執行者;醫院絕不缺少各類規章、管理制度，缺少的是對規章制度不折不扣的執行。好的戰略只有落實到每個執行的細節上，才能發揮作用，也就是邁克爾·波特說的“各適其位”。
評價一所醫院、一個科室、一個人服務質量的高低，取決于患者對服務的滿意度，這也正符合近年來我們強調的“以人為本，以病人為中心”的醫院服務理念，加強醫療服務質量管理已不僅僅是加強醫護人員的業務能力和改善醫院基礎設施建設，更多的是在整體上改善醫療服務環境、醫療服務效率和質量，使病人的滿意度得到提高。有資料報道，某醫院口腔科大夫對一個剛剛拔過牙的病人，囑其4小時后才能吃東西，4小時后該病人意外地接到該醫師的一條手機短信“祝賀你，現在可以吃東西了”。當時病人非常受感動，隨即把這件事告訴家人、親戚、朋友及周圍的人，這就是服務的品牌。
誠然，醫院是大家的，醫院是根，醫院是源，大河有水小河滿，只有醫院發展了，我們每個人才能更好地進步，只有醫院強大了，我們每個人才能更富裕，我們的條件才能更好地改善。同樣地，現在我們提出開展親情服務的號召，只有人人都參與進來，把每一個細節做完美，做到位，搞好過程控制，和諧醫院就不是夢想，把醫院做大、做強的目標就指日可待。
(三)措施有力。各科室要根據自身特點認真制定具體的實施方案，既要有真誠服務的具體行動，切實解決一些實際問題，又要注意兼顧社會效益和經濟利益，把好事辦好，做到責任明晰、重點突出、實施到位。
護理上繼續推行“六個一”和“十要十不要”服務活動，每天對病人多送一次微笑、多一聲問候、多提供一次方便、多奉獻一片愛心、多陪一分鐘、多跑一回路，牢固樹立以患者為中心的服務理念，把小事做成精品，注重細節服務，達到感動服務零投訴。
醫療上開展臨床路徑管理模式，為每一位病人制定一個最合理的治療計劃，以標準化服務流程，讓病人從住院到出院都按此模式接受規范的治療，實現規范治療零投訴。急診科建立綠色急救通道，急救及時放心。“120”做到一打即通，一通則靈，堅持24小時值班，隨叫隨到。門診實行專家門診、住院、手術一條龍服務。醫技科室實行“賓館式”、“五星級”服務模式。各臨床科室做到患者入院有人接，手續有人辦，檢查有人陪，出院有人送，回家有人訪。認真落實交接班制度、查房制度、疑難病例討論會診制度、首診醫師負責制度、告知制度、查對制度等。為患者舉辦生日會、給無陪護的孩子做媽媽，給老年患者做子女，給危困病人捐衣捐物等。手術室、麻醉科做到術前訪視、術前術后接送、隨訪病人。
總務后勤基建等輔助科室一切為臨床服務，做到每周三次固定臨床查房，發現問題及時辦理，平時接到查修電話在15分鐘內到達現場，并及時下修、下送，保障臨床供應。
行政職能科室，要經常深入臨床一線，調查了解臨床需求，幫助解決實際問題，關心每一位職工的思想、生活、工作。當好領導的參謀助手，做到上情下達、下情上傳，一切為臨床一線服務。
(四)宣傳到位。辦公室應對活動的宣傳工作進行總體策劃，制定具體的新聞宣傳方案，多渠道、多層次、全方位地對活動進行跟蹤報道，營造強大的輿論聲勢。本次親情服務年活動是一項涉及各科室、各部門的綜合性服務工程，是醫院貫徹落實黨的十六屆五中全會精神，服務經濟發展、社會進步和人民健康、構建和諧社會的重要舉措，將貫穿于XX年全年工作中。全院干部員工在工作中要注意總結積累經驗，發現好人好事及好的做法，及時上報辦公室，特別是各科推薦的通訊員，更要注意發揮應有作用，勇于創新，善于撰寫，及時報導，以弘揚醫院正氣，樹立好的典范。醫院將定期對涌現的好人好事予以表彰和獎勵。
三、加強組織協調，確?；顒邮盏綄嵭?/p>
“開展親情服務 創建和諧醫院”活動，是提升醫院管理水平的一個重要載體，是齊抓共管的系統工程，院領導非常重視，院長親自抓，分管院長靠上抓，醫務科、護理部分頭抓，各部門積極參與，各科室精心組織，全院干部職工廣泛參與，只有這樣才能盡快形成強大合力，才能產生理想的效果、達到預期的目的。
同志們，和諧醫院需要我們共同創造，溫馨家園需要我們攜手共建。開展“親情服務”活動順民心、合民意，只要我們萬眾一心，真抓實干，創建目標就一定能實現，醫院的明天就一定更美好，我們的生活就一定更幸福!
最后，再次祝廣大護理工作者節日快樂!
謝謝大家。
第五篇：在創建二級乙等綜合醫院動員大會上的講話
XXX副院長
同志們：
創建二級乙等綜合醫院工作是我院今明兩年各項工作的重中之重，為了使這項工作規范有序進行，經院務會研究決定，今天在這里召開全院干部職工動員大會，目的就是要大家堅定信心、鼓足干勁，積極投入到創建“二乙醫院”工作中去，力爭2014年12月順利通過內江市衛生局組織的“二級乙等綜合醫院”評審驗收。目前醫院已制定出切實可行的《二級乙等醫院評審工作實施方案》和《“二乙醫院”評審工作目標責任書》，各項迎檢工作將于3月份始有條不紊地展開。下面，我就做好“二乙”評審工作提幾點要求：
一、統一思想，提高創建“二乙醫院”工作必要性和重要性的認識
醫院評審制度是根據《醫療機構管理條例實施細則》對各級各類醫院依法管理的強制性規定，是衛生行政部門對未明確等次或評審周期期滿后的醫院的管理、醫療服務質量、技術水平、人才隊伍、教學科研、醫德醫風及其他執業活動進行綜合評估、審定，明確其等次的專業技術性活動，對評審未達標的醫院，要進行限期整改或降級處理。因此，我們必須服從上級指示，積極參與創建“二乙醫院”工作。
結合醫院目前的實際情況，完全按照二級乙等綜合醫院的指標體系運營是一件非常不容易的系統工程。這同樣也是我們真正的目的，我們需要這塊牌子，更需要有具備二級醫
院的內涵。扎實地做好等級醫院評審工作，取得二級乙等醫院稱號和水平關系到醫院長遠發展，關乎全院職工的切身利益，是穩固醫院發展基礎，提升醫院影響力，保障醫院可持續發展的現實需要。等級醫院評審，不僅僅是醫院管理層要做事情，更多的事情是需要全體職工參與的。檢查的要點，不僅僅是臺賬，更重要的是全體職工是否按二級醫院的要求在做：考核的重心則偏重于職工的實際操作能力;考核的目標也是全體職工，通過專家現場查看、詢問、核對資料并結合實際情況，然后打分。因此，二級醫院檢查是全體職工的事情。
二級乙等綜合醫院是所有等級醫院最低層，我們沒有退路?？梢哉f，退下去，就稱不上醫院，充其量是一家衛生院。所以說，我們只有華山一條路，讓我們全體職工都來付出努力，為醫院的榮譽而戰。10個月的時間不短，但也不算長，我們為自己工作單位的集體榮譽而付出這10個月的艱辛，我認為值，畢竟我們單位是與職工榮辱共存，利益相系的。原來工作做得好的，我們要努力做得更好;原來工作沒跟上的，就更沒得說了，需付出加倍努力來彌補過去的不足來迎接這次大考。大家辛苦點，加班加點在所難免，我們的目的只有一個：為這次評審交一份滿意的答卷。希望大家即出勤又出力，相信有付出總會有回報。
二、緊扣標準，突出重點，各項工作需要狠抓落實，努力提高迎接評審工作水平
二級醫院的評審有著十分嚴格和詳細的規定，項目多，剛
性要求高。我們要熟悉“二乙醫院”的評審標準，它涉及醫院的每一個崗位，每一個部門，每一個人。我們一定要認真學習，深刻領悟標準中的內涵要求。醫院將依據衛生部《二級綜合醫院評審標準(2012年版)實施細則》的要求，本著全員參與、院科兩級負責制和實行責任追究制原則，將把項目任務及評審分值予以分解、細化，將標準中的各個項目劃分到各個科室或崗位，各科室要反復組織科室人員認真學習、研究、討論標準，通過學習討論，一要明確標準的基本要求、主要內容、分值、檢查方法和扣分標準等情況;二要明確我們的差距，哪些已經達到，哪些目前還達不到，哪些通過努力能夠達到;三要明確如何努力，怎么做，應該采取什么措施才能達到目標。只有做到這三個明確，我們才能胸中有數，有的放矢。同時要做好以下幾項工作：
一是要加強人才培養和科室建設。努力構建合理的人才梯隊，充分發揮傳、幫、帶的作用，積極營造奮發向上的輿論氛圍和激勵機制;二是加強科室建設，充分發揮科室的基礎管理作用，只有這樣，才能政務暢通，提高工作效率;加強管理人才的培養，既積極引進，也要搞好在職培訓。
三是提高醫療質量，確保醫療安全。醫療質量和安全是重點、難點，也是做好評審工作的重要保證。具體來說，我們必須做到以下幾點：加強醫療質量監控，嚴格規范病歷書寫，夯實基礎醫療質量;加強“三基”、“三嚴”訓練，開展全面
練兵活動;加強院科兩級醫療質量管理體系，時時追蹤、檢查分析;防范醫療缺陷，嚴格執行各項規章制度及操作規程，確保病人安全;加強業務學習，努力提高診療水平。
三、要切實加強領導，要正確處理好幾個關系
全院上下的思想認識要高度統一，決策指揮高度統一，行動步調高度統一，既分工明確、各司其職，又密切配合、互相支持，形成強大的創建“二乙醫院”工作合力。對涉及到多個科室共同完成的指標，要有團隊精神、協作意識，科室之間要及時交流溝通、相互完善、高效有序地共同做好工作;要對照標準找差距，做到及時發現問題，及時解決問題;同時，還要進一步落實和完善責任機制、考核機制、獎懲機制，嚴格要求、嚴肅紀律、嚴厲督查指導，把這次創建“二乙醫院”工作與對干部職工的考核掛鉤，對在迎檢工作開展不順、措施不力、落實不到位、考核不達標的科室或部門，對相關責任人將取消年終評優、當年晉級，乃至調整工作崗位。
要努力處理好以下幾個關系
一是正常工作與創建工作的關系。創建工作與正常工作是統一的整體，創建工作是正常工作的提高，正常工作是創建工作的基礎。不能強調創建而使正常工作的運行出現差錯，也不能強調日常工作忙而放松創建。要把創建工作當成優化正常工作的積累;二是硬件與軟件的關系。硬件的投入醫院將遵循量力而行，逐步改善的原則,滿足達級要求。軟件建設空間大，任務重，工作細，要從點滴做起。其中相當
一部分工作是優化過程，只要我們努力，有些就能很好地做到。我們要有超前意識做好軟件建設，不能等硬件配齊了才制作軟件，而要以優化軟件建設來彌補硬件建設的不足，以軟件建設產生的效益帶動硬件建設;三是要處理好全院工作與科室工作的關系。創建工作是一個整體工程，院部與科室之間、科室與科室之間必須互相支持，密切配合。在創建工作中一定會遇到很多的困難，希望大家服從大局，團結協作，互相理解，以確保創建工作順利進行。
四、 道路艱苦，前途光明
我院的廣大干部職工有自信、自強、艱苦創業的光榮傳統。雖然創建二乙醫院還有許多困難和艱辛,但我相信，為了醫院的榮譽，為了事業的發展，為了我們更加美好的家園，全院職工將以高度的責任感，飽滿的工作熱情，全身心投入到創建“二乙醫院”階段的各項工作中去，變壓力為動力，以頑強的斗志和必勝的信心，在這場關乎醫院長遠發展的攻堅戰中取得最后的勝利!讓我們統一思想，扎實工作，積極負責、高效優質地完成各項工作任務，為使我院順利通過二級乙等醫院評審并向著更高的目標前進而努力奮斗!
2014年3月