如果你是一名人民教師，那么你必然會經常書寫計劃，這對于做好本職工作，提高教學效率都具有重要的意義，那么你真的熟悉計劃的書寫要領嗎？今天小編給大家找來了《icu優質護理服務計劃》的相關內容，希望能給你帶來幫助!
第一篇：icu優質護理服務計劃
ICU優質護理服務工作計劃--林
2018年重癥醫學科(ICU) 優質護理服務工作計劃
我科自開展優質護理以來，明確一個主題：“夯實基礎護理，提高滿意度”，通過加強護理質量管理，積極落實基礎護理和?？谱o理，極大提高患者滿意度，根據護理部的工作計劃，依據三級乙等綜合醫院評審標準，繼續推進優質護理服務進程，使科室的護理工作于護理部的工作同步發展，完成護理工作目標，特制定2018年ICU護理工作計劃。
一、 工作目標
1、規范科室的護理規章制度、工作計劃、完成科室的建章立制工作。
2、建立護理崗位能級要求護理工作模式，推進優質護理服務工作，住院患者的滿意度達到98%。
3、落實三級綜合醫院評審標準，使各項護理工作達到三級綜合醫院工作標準。
4、通過二級管理和護理部垂直管理體系，加強質量控制工作，無嚴重護理不良事件發生。
5、做好護理風險管理，落實護理安全(不良)事件報告制度。
6、做好人力資源培訓，使護理人員的能力和水平滿足優質護理服務工作的需要
7、做好科室的教學工作，完成新入護士、實習護士的規范化培訓計 劃及實施。
8、做好科室的醫院感染防護工作，規范呼吸機相關性肺炎、中心靜脈導管相關感染、留置導尿管相關感染的預防及控制措施。
9、完成指令性任務。
二、 實施方案
(一)繼續規范科室的護理規章制度、工作計劃、完成科室的建章立制工作。
按照國家《重癥醫學科建設和管理指南》要求，制定并規范科室的護理規章制度，工作流程、應急預案、操作規范、各級各類人員的培訓計劃、護理安全管理、護理不良事件的管理，建立符合重癥醫學科(ICU)的管理制度。
(二)建立護理崗位能級要求的整體護理工作模式，推進優質護理服務工作進程，住院患者的滿意度達到98%。
1、創新優質護理服務工作思路和方法，以患者滿意度和電話詢訪 轉科患者的滿意度為考核指標，深入開展優質護理服務工作，建立 護理崗位能級要求的整體護理工作模式，做好科室的服務特色，扎 扎實實地開展優質護理服務工作，實現“六滿意”的目標(病人滿意、家屬滿意、醫生滿意、領導滿意、醫院滿意、社會滿意)。
2、按照科室基礎優質護理服務項目及?？苾炠|護理服務項目，督 促落實責任護士按照工作流程履行職責，每月進行總結點評，以正激 勵的方法調動護理人員的工作積極性，積極參與。
3、科室積極開展優質護理服務工作，建立護理崗位能級要求的整 體護理模式;每季度進行總結、分析，及時修訂措施。
4、適時修訂績效考核辦法，增加科室護理新技術、新項目的量化 考核時間系數，體現多勞多得，優勞優得的激勵機制。
(三)落實三級綜合醫院評審標準，使各項護理工作達標，實現常態
3 化管理。
1、認真學習三級綜合醫院評審標準，深刻領會每句每字的深刻含義，逐項落實。
2、每月進行自查總結、報告、溝通等級評審工作運作情況，提出 建設性建議和措施，共同努力實現向三級甲等醫院邁進的目標。
(四)加強質量控制工作，無嚴重護理不良事件發生。
1、按照護理部的工作計劃，制定科室的工作計劃，明確目標，有具體執行措施。
2、認真做好一級質量控制工作，每月進行反饋有記錄，本科室人 員了解科室的質量控制情況及糾正措施，將一級質控的重要作用發揮 好。
3、做好持續改進工作，一是對每個項目的質量問題在下個月質控 中要查看糾正情況;實現持續改進。
4、做好科室的節能增效，各科室有節能增效項目，建立高耗值物 品入庫使用登記，控制成本支出，減少損耗，提高經濟效益的含金量。
(五)做好護理風險管理，落實護理安全(不良)事件主動報告制度。
1、控制風險關口前移，建立護士長巡查制度，即每天重點巡查患 者兩次、每天組織晨間護理查房，將基礎護理作為工作重點。護士長關注護士工作，病人的需要，除非特殊情況，不得離開護士站及病房。
2、認真查找安全隱患，每天晨交班時組織科室人員開展風險評估， 對存在的安全隱患，定出措施，跟蹤驗證。
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3、做好壓瘡、導管滑脫、跌倒的安全防護措施，做好風險評估， 對急診入院及高齡，肢體活動不便、臥床不能活動、大小便失禁、骨 折、使用石膏，夾板固定患者，禁止翻身高危人群制定預防措施，護 士長及責任組長重點把關;對所有深靜脈置管及氣管插管、氣管切開 的患者，重點進行交班，在早會上醫護交班，床頭交接，班班嚴格交 接，防止管道的滑脫。
4、在病情允許的情況下，抬高患者的床頭30度，做好標準化的危重病人護理第一步。
5、細化護理核心制度，將相關的安全制度制定出工作流程，真正使各項制度落實到位。
6、護士長做好新進科人員的安全培訓，學習掌握本科的安全防范 措施，并有帶教人員負責管理，減少不良事件發生。
7、每月召開科室的患者安全隱患及不良事件分析會，公示不良事 件及安全隱患，分析原因，制定預防措施。對于不良事件、風險評估、 會診、壓瘡等情況，及時進行跟蹤驗證，及時修訂防范措施，實現持 續改進。
8、為基礎護理提供人文化和物質文化支持，全面提升基礎護理質量，為患者實施安全護理，保證有效治療，提高護士的疾病觀察意識;開展品管圈活動，讓護士明確各班職責，為患者創造優質環境。“以病人為中心”加強人文溝通，為危重病員及家屬創造良好的人文化環境。
(六)做好人力資源的培訓，使護理人員的能力及水平滿足優質護
5 理服務工作的需要。
1、制定科室的培訓計劃，按照計劃逐月逐級落實。
2、做好科室護士的能力培訓，做好5年內護士的學習及培訓;組 織科室的護士參加醫院組織的學習。
3、按照?？谱o士的培訓要求，安排護士參加?？谱o士培訓，取得上崗證。
4、按照護理人員的規范化培訓大綱要求，完成不同層次人員的分 層培訓。
5、充分利用交接班、護理查房、護理會診等點點滴滴的機會，進 行小講課，理論指導實踐逐步提高護理人員的能力及水平。
6、每月組織兩次業務學習和一次護理查房和教學查房，醫護共同參與，達到有效溝通。
7、轉變護士觀念，提升護士隊伍素質，調動積極性 ： 定期組織學習優質護理規范和操作規程，并進行考核;通過進行分層次培訓與考核，提高ICU護士的急救意識和急救配合能力;通過宣傳教育使護士認識到基礎護理的重要性和必要性。
8、不斷與兄弟科室談經驗、體會、相互交流、學習;定期召開科室會議，及時發現問題，糾正偏差;護士隨時聽取主管醫師意見并積極改正。
(七)做好科室的教學工作
認真做好新進科人員、實習人員的管理，按照入科室的培訓、 在科間傳授技能、出科時的考核的流程進行培訓，教、用相結合，注
6 重實習生的臨床帶教工作，做好入科室的培訓及科室的帶教，選擇有能力的護士擔任臨床帶教工作，得到實習生的好評。
(八)做好科室的醫院感染防護工作
1、 針對重癥醫學科的?？铺攸c，做好醫院感染的預防及控制工 作，建立科室的醫院感染控制小組，對科室存在的問題每月及時進行分析，討論，制定有效地措施，防止感染的發生及暴發。
2、 做好醫生、護士、護工、保潔員、實習生的培訓工作，執行好 手衛生措施，防止交叉感染的發生。
(九)及時完成臨時性、指令性任務。
總之，實施優質護理不是機械的將基礎護理項目分解開來完成，而是圍繞患者的病情、醫療安全、診療效果、轉歸和康復的需要，將基礎護理更專業化、?？谱o理更人性化，二者結合在一起有效實施整體護理，2018年，我們將用高度責任心、愛心、慎獨、敬業、奉獻的精神履行自己的本職工作。
重癥醫學科 2018-01-01
第二篇：2018年ICU優質護理服務措施亮點
氣管插管患者引進一次性吸引式牙刷進行口腔護理
ICU收治的多為重癥患者，以氣管插管、氣管切開患者居多。氣管插管后，患者口腔內分泌物容易積聚，管路固定又造成吸痰不易徹底，口腔溫濕度極易造成細菌滋生，對于這樣的患者，口腔護理成為我們工作中的難題。既要保證患者管道安全，又要達到口腔清潔、無細菌定植的要求，這對我們的護理工作提出了很高的要求。
過去的口腔護理，多半使用棉球進行擦拭，這樣比較使用于清醒可配合的病人。但使用呼吸機的患者，由于管路及吸痰帶來的痛苦，多半無法配合，且意識也受藥物或疾病影響。所以，使用棉球，無法徹底清除口腔內的痰液及血液等異物。這些口腔異物極易造成細菌繁殖，給患者帶來安全隱患，造成口腔黏膜及呼吸道感染。針對這樣的情況，我們查閱了相關文獻及資料。自2017年3月起，我科選擇了使用一次性吸引式牙刷及海綿棒式牙刷代替過去的棉球，給病人進行口腔的徹底清洗。
一次性吸引式牙刷頭部為硅膠材質，清潔的同時保護口腔黏膜，防止出血和損傷。微細的刷毛還可深入牙縫，進行清潔，這是棉球所無法達到的。而中空的材質可以連接漱口液進行口腔內沖洗，尾端的出口連接負壓吸引裝置，可將口腔內的沖洗液及痰液等吸引干凈。這樣的口腔循環沖洗方式替代原本的擦洗方式，大大提高了口腔的清潔程度。棉球無法達到的部位，如咽后壁等，也能夠清洗干凈。而舌苔部分，則選擇海綿棒式牙刷進行刷洗。
老年患者牙齒缺失情況嚴重，我科收治的患者，平均年齡超過80歲，牙齒殘根、殘冠情況普遍。使用海綿棒式牙刷也可以解決這個難題。缺損的牙齦部分，使用海綿棒式牙刷進行刷洗，可提高口腔護理的清潔效果，將表面附著的粘液、痰液等充分清洗干凈，減少對牙齦的損傷。
2017年-2018年ICU患者口腔護理達標率明顯提高，口腔黏膜損傷減少，氣管插管患者VAP發生率為0?；颊邔谇蛔o理操作表示滿意。
第三篇：ICU優質護理工作計劃
我科自2011年開展優質護理以來;明確一個主題：“夯實基礎護理，提高滿意度”。通過加強護理質量管理，積極落實基礎護理，極大提高患者滿意度我們的護理工作需要進一步改進，現將計劃報告如下：
1、 完善制度，修訂常規，簡化文書書寫，促進基礎護理質量的提高
根據目前ICU收治病人的范圍、病種修改ICU護理常規，為護士提供臨床護理指導。
2、 為基礎護理提供人文化和物質文化支持，全面提升基礎護理質量
在病區增設晨晚間護理用物，由床旁護士為患者做面部、足部清潔等生活護理項目;
在護士長日查房中將基礎護理作為工作重點;制定并實施規范的交接班流程;為患者實施安全護理，保證有效治療，提高護士的疾病觀察意識;開展品管圈活動，讓護士明確各班職責，為患者創造優質環境。
3、“以病人為中心”加強人文溝通，為危重病員及家屬創造良好的人文化環境
我科修訂探視制度，對于急危重病人適當延長陪護時間;建立病人及家屬意見表;利用下午家屬探視時間，征求家屬意見并評價護理質量，促進護理工作的提高。
4、 加強人力資源管理，改善排版模式。
科室根據護理部的精神，結合本科特點，在對全科護士學歷、職稱、工作經驗、專業理論技術水平等全方位評估的基礎上依次分配任務，同時根據病人數量及病情輕重排班及分配人力資源，保證病人得到持續、無縫、安全的護理服務。
5、 轉變護士觀念，提升護士隊伍素質，調動積極性
定期組織學習優質護理規范和操作規程，并進行考核;通過進行分層次培訓與考核，提高ICU護士的急救意識和急救配合能力;通過宣傳教育使護士認識到基礎護理的重要性和必要性;為提高護士工作積極性，經科室討論通過提高護士夜班津貼。
6、 院方與科室給予高度重視，持續改進護理質量
不斷與兄弟科室談經驗、體會、相互交流、學習;定期召開科室會議，及時發現問題，糾正偏差;護士隨時聽取主管醫師意見并積極改正。
總之，實施優質護理不是機械的將基礎護理項目分解開來完成，而是圍繞患者的病情、醫療安全、診療效果、轉歸和康復的需要，將基礎護理更專業化、?？谱o理更人性化，二者結合在一起有效實施整體護理，用高度責任心、愛心、慎獨、敬業、奉獻的精神履行自己的本職工作。
第四篇：2013年ICU優質護理工作計劃
為貫徹落實2012年全國衛生工作會議精神及深化醫藥衛生體制改革各項重點任務，加強醫院臨床護理工作，夯實基礎護理，全面提高醫院臨床護理工作水平，結合我院爭創《優質護理服務示范病房》的實施方案和貴州省推廣優質護理服務工作方案通知。為加強我科臨床護理工作，落實基礎護理，為人民群眾提供安全、優質、滿意的護理服務。為ICU護士創造輕松愉快的工作、學習環境，發展規劃，特制定如下計劃： 做好籌備開科工作
(一)成立科室“優質護理服務示范工程”領導小組。 組長：邢孝敏 副組長：陳志紅
成員：劉子玉
何世艷
黃慶林
晏 艷
柏艷麗
黃 杰
林守英
景 銳
常 婧
雷 羽
(二)召開科室會議，傳達精神。
1、傳達貴州省2012年“優質護理服務示范工程”活動方案，針對我科護理實際情況，要求護理人員建言獻策，提出一些建設性的意見，并做好宣傳發動工作，調動廣大護理人員的積極性，使其主動參加到活動中來。
2、制定我科室2013年“優質護理服務示范工程”具體實施細則和評估檢查標準。
3、召開全科護理工作會議，積極推進示范活動的全面開展。
4、下發我科室優質護理服務示范工程評價標準，要求全科護理人員認真學習標準內容，按照標準規范護理行為，切實加強基礎護理，改善提升護理服務，保證醫療安全。
二、具體實施
(一)組織落實
1、建立健全有關規章制度、明確崗位職責。
2、建立健全臨床護理工作規章制度、護理服務規范、標準。
3、建立護士崗位責任制，制度并落實各級各類護士的崗位職責和工作標準，規范臨床護理執業行為。
4、建立護士績效考核制度，將考核結果與護士的晉升、評優相結合。
(二)切實落實基礎護理職責，改善護理服務
1、基本情況
我科重癥醫學科(ICU)，實際床位12張，目前開放8張，現有護士11人，其中：護理師3人，高年資3人，年輕護士5人。目前需增加護士2人和衛生員3人。收治的病人為：(1)急性、可逆、已經危及生命的器官功能不全，經過ICU的嚴密監測和加強治療短期內可能得到恢復的患者。例如：急性心功能衰竭患者;嚴重心律紊亂患者;急性心肌梗死患者;各類休克患者;嚴重創傷患者;各種原因所致的急性腎功能衰竭;急性中毒患者;各種氣道急癥需行呼吸管理的患者;各種原因引起的急性呼吸窘迫綜合征;神經源性和肌源性呼吸衰竭需行呼吸支持的患者。(2)存在各種高危因素，具有潛在生命危險，經過ICU嚴密的監測和適時有效治療可能減少死亡風險的患者。例如
各種復雜大型手術后的危重患者;全麻術后麻醉作用尚未消失或生命體征尚未穩定，需嚴密觀察的患者;各種原因導致昏迷程度較深的患者。(3)在慢性器官功能不全的基礎上，出現急性加重且危及生命，經過ICU的嚴密監測和治療可能恢復到原來狀態的患者。例如：慢性心功能不全急性加重的患者;慢性阻塞性肺病并發呼吸衰竭的患者;肝硬化引起消化道大出血的患者。(4)慢性消耗性疾病的終末狀態、不可逆性疾病和不能從ICU的監測與治療中獲得益處的患者，通常不是ICU 的收治范圍。 例如：已認定腦死亡者、急性傳染病、無急性癥狀的慢性患者;惡性腫瘤晚期老齡自然死亡過程患者;治療無望或因某種原因放棄搶救者。
2、明確臨床護理服務內涵，服務項目和工作標準，服務項目包括為病人實施的病情觀察、治療和護理措施、生活護理、心理護理和健康指導等內容，并科室公開，作為向患者公開的內容之一，引入患者、家屬和社會參與評價的機制。
3、臨床護士護理患者實行責任制，使責任護士對所負責的患者提供連續、全程的護理服務，增強護士的責任感，密切護患關系。
4、明確臨床應當負責的基礎護理項目及工作規范，臨床護士必須履行基礎護理職責，規范護理行為，改善護理服務。
5、為患者提供滿意的護理服務，加強科室護理服務意識管理，護士及護工完全承擔患者的治療、生活護理、心理護理、健康指導，減輕患者及家屬的負擔。
6、加強政治和醫德醫風學習，增強護理人員的風險意識及法律意識，
每月政治學習1—2次。
7、加強護理安全管理，保證護理安全，建立三級預警制度，逐級上報，科內每月作安全生產檢查至少2次，包括水、電、藥品、設備及器械等，發現隱患及時消除，若出現差錯及時上報及時解決，如遇疑難護理問題，及時上報護理部進行護理會診，加強護理人員各項護理操作管理，保證護理安全。
8、加強?？萍寄芘嘤柤?ldquo;三基三嚴”培訓，重視人才培養，優化護理隊伍。
(三)深化“以病人為中心”理論，豐富工作內涵。
1、將“以病人為中心，想病人之所想，急病人之所急”的護理理念和人文關懷融入到對患者的護理服務中，在提供基礎護理服務和專業技術服務的同時，加強與患者溝通交流，為患者提供人性化的護理服務。
2、不斷豐富和拓展對患者的護理服務，在做好規定護理服務的基礎上，根據患者需求，提供全程化護理，促進護理工作更貼近患者、貼近臨床、貼近社會。
(1)貼近患者，認真聽取患者及家屬的意見，每月開公休座談會和病人滿意度調查1次，與病人及家屬溝通、交流，虛心聽取病人及家屬意見，認真整改及反饋，提高病人滿意度。
(2)貼近臨床，加強基礎護理，保持病室清潔、整齊。
(3)貼近社會，建立電子郵箱及投訴電話，主動與有關部門及管轄社區聯系，請社區來監督我們護理工作。
(四)落實護理質量檢查，使科室護理工作得到提高。
根據護理部下達工作任務及護士長手冊中的周工作安排，月工作重點，對護理工作進行督導、檢查，并結合質控護士的檢查結果，將小問題在護士軼事本上及時反饋，如果反復出現的問題則在每月的科室質量反饋會上進行分析、討論，，共同商討改進方法，并在信息本上記錄，不斷提高科內護理質量。盡量使得基礎護理合格率達≧90%、等級護理合格率達≧90%、急救物品完好率達100%、護理文件書寫合格率≧90%。、醫療器械消毒滅菌合格率100%、年褥瘡發生次數為0(難以避免性褥瘡除外)。
(五)、強化護理安全意識，加強全員安全教育。
1、嚴格執行查對制度，在工作中具體落實到醫囑查對;注射、服藥、處置查對;輸血查對;飲食查對等幾方面。平常工作中勤檢查，醫囑班班查對，護士長每周總查對二次并登記、簽名，出現問題及時整改。
2、對有引流管、氣管插管的清醒病人、躁動患者均予以保護性約束，防止患者意外拔管。
3、內服、外用藥品分開放置，瓶簽清晰。氯化鉀及10%的氯化鈉有醒目標志。
4、各種搶救器材保持清潔、性能良好;急救藥品符合規定，用后及時補充;無菌物品標識清晰，保存符合要求，確保在有效期內。
5、對于所發生的護理差錯及不良事件，按情節輕重對當事人給予批評、罰款，科室及時組織討論，提出處理意見、必要的防范整改措施，并上報護理部。每月質控會分析點評當月全院及科內的護理安全隱患，提出防范措施。
6、繼續加強護理文件書寫的培訓、檢查工作，進一步完善護理記錄單的內容，確保護士及時、準確、客觀、真實、完整地完成護理記錄，保證醫療護理安全。
(六)、按照醫院ICU感染控制標準，做好科內感染管理工作，嚴格執行各項消毒隔離制度，醫療廢物按院感要求分類放置，一次性注射器、輸液(血)器用后毀形率達100%，防止各種醫療廢物外流。，加強清潔工的管理，保持ICU病室干凈、無灰塵。
(七)加強繼續教育學習，利用各種機會和方式，不斷提高護理人員業務技能。
1、每月定期組織科內護士授課，實行輪流主講，進行ICU規章制度、護理常規、操作規程的學習，在學習中使講課者在授課過程中加深了印象，又使聽課者得到了提高。
2、要求并督促每位護士參加院內護理部組織的講課、遠程教育、抄寫自學筆記等，有計劃的完成繼續教育學分。
3、鼓勵科內護士參加各種形式的成人考試教育，爭取科內全體護士均達到本科以上學歷，使護理人員的綜合素質得到進一步提高。
4、每周五利用晨會提問，學習本專業基礎知識，強化職責制度等。加強護士基本技能操作培訓，按護士規范化培訓要求認真進行考核、
培訓，制定切實可行和有效的三基理論、?？浦R學習計劃，將三基和?？评碚摪磧热莘制?，每月每篇人人考核過關。
5、增強科內護理師職稱以上科研意識，爭取在2013年完成護理論文1-2篇。
(八)ICU護理崗位風險性較大，技術知識含量高，且ICU病房無陪護，病人的所有護理工作都落在護理人員身上，為了確保護理安全，安排了雙班，但由于現在護理人員的不足，因此科室申請增加護理人員2名，衛生員3名 。ICU護理工作繁雜、緊張、瑣碎，只有配備相對較足夠的護理人員，才能保證護理工作有條不紊的進行，杜絕各種護理差錯。
(九)督促指導
1、按照實施細則，定期或不定期對各個班次護理人員進行護理質量抽查，發現問題及時整改。
2、根據檢查和回訪的情況在相關會議上進行通報，并幫助對當班人員對“存在的問題”進行限期整改，加強回訪制度的力度。
三、工作要求
1、加強組織領導
要求全科室護理人員統一思想，高度認識加強臨床護理工作重要性，緊迫性。做好宣傳工作，調動廣大醫護人員積極性，克服困難，堅定信心，確保優質護理服務示范工程落實到位。
2、周密部署
要認真貫徹落實省、州相關文件精神，細化各項標準，明確職責，
結合本科室實際情況，真抓實干，全面務實地開展優質護理服務。
3、加強指導
科室要完善臨床護理服務檢查評價標準，隨時做好指導檢查工作，注意患者對護理服務的感受，征求患者或家屬的社會意見，通過檢查指導切實加強臨床護理工作，落實基礎護理，改善護理工作，提升醫院整體形象，確實做好“優質護理服務示范工程”。
第五篇：優質護理體會ICU
優質護理服務體會
不知不覺，在忙碌的工作中，2011年已經離我們遠去，轉眼間優質護理工作 在我院已經開展了將近2年時間。隨著優質護理服務工作的順利開展，我們已經從內心真正認識到優質護理服務的重要內涵，把優質護理服務作為我們的天職，讓優質護理服務落到實處，變被動服務為主動服務，深入了解患者的需求，滿足患者的需要。通過優質護理服務的開展，我們每位護士的責任心都得到了提高，服務意識也得到了加強?；仡?011年的護理工作，我有以下幾點體會;
一、改變護理工作模式:從功能制護理轉變為責任制護理
在2011年初，我們改變了過去多年的排班方式，將所有護理人員安排到組里，實行小組負責制的臨床護理工作模式，將全科護士分為兩個責任制小組，每個組有一名責任制組長,組長要根據病人的病情、護理難度、技術要求等因素進行合理分工，構建起責任組長—責任護士的工作模式。真正落實分級護理制度，做到病人分級、護士分層，既強調高年資護士對危重病人的護理，又強調了人人參與，保證責任護士管床到位。組長不僅分管病人，還負責對本組護士工作給予監督，并幫助本組護士完成工作，責任制護士負責對分管病人病情的觀察，落實病人的治療和健康教育、心里護理、
生活護理，做到全程全方位護理。
二、加強護理人員的專業素質培養
患者病情危重變化快，醫療設備繁多，開展的新技術、新項目也多，因此要求我們必須具備扎實的理論知識、敏銳的觀察力、較強的應變能力和學習能力，因此我科在過去的一年中利用每周二晨會交班時間由護士長帶領全體護士一起學習了培訓班教材、三基培訓教材等，每位護士做為講者，將理論知識以生動易懂的方式進行詮釋，從扎實理論知識開始，不斷提高我們的專業素質。
三、夯實基礎護理，患者病情重、自理能力減弱或喪失，又沒有家屬陪伴，這就要求我們護理要從一點一滴做起，要有高度的責任心和耐心細致的慎獨精神。例如：每周都為病人進行床上洗頭，每天為患者進行床上浴一次，夏天還會增加到兩次，每晚為病人泡腳，使病人易于入睡等。落實患者的基礎護理和重癥護理。
四、倡導生動服務，提供人性化護理。首先我們學會微笑面對病人、面對家屬，使他們感到親切;其次，經常巡視病房，了解病人的要求，把工作做在病人按呼叫器前，真正讓病人感到我們的真心、耐心。病房每天只有半小時探視時間，每位護士又要面對許多家屬，為了更好的與家屬溝通，我們還設立了“溝通空間”留言板，我們每位護理人員經常會自上面寫上我們對患者的祝福，而留言板上也寫滿了家屬
對我們的感謝，小小留言板上充滿了護士、家屬和病人之間最真摯的愛。
總之，2011年優質護理服務開展的第二個年頭，在我科，無論是護理質量還是家屬患者的滿意度都有提高，今后我們還將更加努力，全力做到讓患者滿意、社會滿意、政府滿意。