嘆歲月流逝太快，轉眼間便到了年底，一年的辛苦工作中，我們留下了太多的難忘時刻，也在不斷的工作積累中，成長為更好的自己。為了記錄這一年的工作成長，我們需要寫一份總結，以下是小編收集整理的《網店運營報告個人總結》的相關內容，希望能給你帶來幫助!
第一篇：網店運營報告個人總結
如何運營管理個人網店
[摘 要]本文是對90cc網店在實際運行當中遇到的幾個主要的問題進行分析，從剛開業的網店，店鋪的流量不高，沒有成交加之自己的信用等級低，客戶對于該網店的產品不信任。到店鋪有了一些信用等級、流量、成交量，但銷售額一直比較低無法突破。即使成交的客戶也沒有充分的把握好，白白流失了許多客戶。通過分析提出了切實有效的解決方案，充分做好淘寶網站內站外的推廣。參加淘寶官方的各種活動。有了一定的基本流量之后要想辦法打造店鋪的爆款。對于以成交的客戶要吸取他們的建議，做好客戶關系管理工作，增加客戶的忠誠度。
[關鍵詞]淘寶網個人網店 網絡營銷 打造爆款 會員關系管理 避免差評師
一、90cc網店運營中遇到的問題分析
1.剛開的網店因信譽等級低沒流量沒生意。大部分的消費者一向有從眾心理，即使在網購當中也體現的淋漓盡致，一般的消費者都喜歡購買人氣較高，成交量大，用戶評價好的產品。除對產品要求嚴格之外對賣家的信譽等級要求也很高，同樣的產品都喜歡去信用等級高的賣家那里購買。
該網店剛開業不久時，店鋪的信用等級較低，店鋪里產品的成交量也很低，還有很多產品都沒有交易過，也沒有用戶的使用評價，所以客戶對90cc的產品的質量不是很信任。加之90cc網店每天訪客只有100個左右，產品無法展現到廣大的客戶眼前，導致90cc網店每天的的銷售額只有100多元，每天都處在虧損狀態。
2.店鋪的回頭率低。通過后臺分析發現該店鋪每天的老客戶回頭率很低，經過計算開發一個新客戶費用是維護一個老客戶的費用的5到6倍。許多消費者到該網店店鋪買過一次就不來了。有時候要過好多天店鋪才會有一個老客戶回來購買90cc網店的產品。店鋪的回頭率低導致90cc網店的銷售額也比較低。前期該網店只注重了新客戶的開發，忽略了對于已成交客戶的回訪，花了大量的成本引來新客戶，只成交一次就白白流失了，極大地增加了銷售成本。而且同行top100的網店，每一個背后都有一批忠誠的老客戶，使該網店意識到要想做大做強，必須要有自己的一批老客戶。
二、網店運營當中遇到的問題的若干解決方案
1.多做推廣的工作。(1)淘寶網現在為了增加客戶的粘性，開發了淘寶論壇。論壇里面每天會有許多的買家和賣家在里面發帖、看帖、回帖。所以對于該網店來說發貼是最常用傳方式，不但免費，而且好的廣告貼一下子能為該網店帶來許多流量，但是不能發純廣告貼，發軟文式的廣告貼子，圖文并茂，最好能夠加入感情色彩，寫出自 [論文網 ]己整個創業過程中的酸甜苦辣，如果可以寫出跟小說或者日記一樣連載記錄自己開網店的整個過程我想效果更好了。而且平時該網店經常去淘寶社區學習，吸取前輩們的經驗，發精貼，回精貼，才會讓別人對該網店有印象，文章越引吸人，點擊該網店的店鋪的機率當然就越大。所有進入店鋪的瀏覽者都有可能成為該網店的客戶。也有不少人可能看到該網店的帖子，感覺與該網店有共同語言，成為了該網店的朋友，甚至有些都成為了該網店的忠誠客戶。(2)在淘寶網尋找一些與自己客戶群相同，但是所銷售的產品與自己的產品不發生沖突的網店。與他們互相交換友情鏈接，因為該網店的客戶群是一樣的，也可進行商品聯合推廣，達成互利共贏。也可以加入淘寶的商盟、幫派等群體。(3)淘寶網官方有許多推廣途徑，比較適合該網店。例如：淘寶客(按成交收費，是非常好的推廣手段)直通車(淘寶內網的關鍵詞競價排名，可以讓自己的新品第一時間得到較高的展現量，也可以選擇高性價比產品進行推廣)。阿里媽媽(網店外廣告推廣，當店鋪如果有促銷活動的時候可以參加)。如果當流量需求更大的話可以選擇鉆石展位，超級賣霸。(4)利用淘寶店鋪的營銷工具做好網店的店內營銷，如：滿就送(滿一定金額給予一定優惠可以促進買家的消費金額)、搭配減價(不但可以促進買家的成交、提高成交金額、可以捆綁銷售帶動新品的銷量，也可以加快庫存的清理)、店鋪優惠券(可以促進未成交客戶的購物欲望，加大完成交易的可能性)。(5)根據淘寶網搜索的規則，盡量多的添加產品關鍵詞，增大搜索概率、經常根據淘寶的熱門關鍵詞修改自己產品的關鍵詞。根據搜索引擎的習慣，重要關鍵詞之間盡量手工添加空格或者斜線，方便搜索引擎區分關鍵詞。
2.在不斷開發新客戶的同時，留住老客戶。(1)收到客戶的評價，該網店要學會體會客戶的心聲，提取出有用的信息，以便以后可以更有力的推薦客戶相關產品。(2)一個客戶到該網店購物滿兩次以上，如果確定此顧客喜歡的是該網店店里產品的風格，那么該網店就把他們列入該網店的客戶表中，定期做個有針對性的回訪。如果發現此顧客并沒有再次購買的意圖，那該網店會調整一下回訪的間隔時間，不要太頻繁。(3)記住顧客的愛好，當客戶購買了該網店的產品后，該網店不僅會仔細檢查產品的質量和包裝，而且還會抽出一點的利潤來為顧客準備一份禮品。(4)一個顧客如果能成為該網店的老客戶，那肯定是在該網店店里買東西能有所優惠，因為優惠與了解，才會使客戶有了留在該網店這里的理由，所以，該網店會站在顧客的立場，精打細算，為客戶節省每一分錢。當然，該網店也推出會員折扣制度，當會員等級達到一定的級別可以享受到一定的折扣附圖3-5店鋪的至尊會員，并且在此基礎上還推出，新款兩件以上(含兩件)免運費。讓該網店的顧客消費的更高興也更信任該網店。
三、結語
根據筆者的觀察發現，有過較長時間或者較多次數網購的消費者一般都選擇到淘寶商城當中的一些旗艦店，或者一些相對專業的電子商務網站購物，如：買數碼產品會選擇京東商城，買書籍會選擇當當網，買衣服會選擇凡客誠品等。而且隨著淘寶商城與無名良品的先后推出，淘寶網現在正本著更好的為客戶服務的原則，逐漸傾向于B2C模式的發展。淘寶網現在的排名規則正是最好的詮釋。淘寶網對商城的特殊照顧使得該網店個人網店很難生存。為了更好的發展，個人網店需要夯實基礎，做好原始的資金、客戶、以及供貨商的積累。等有了一定客戶和資金基礎，個人網店可以型注冊自己的品牌，進入淘寶網的B2C平臺發展，或者建立自己的獨立網站，抓住服裝行業的特殊性，抓住消費者的追求個性話的心理，做出有自己特色的服裝。也正是因為消費者在服裝方面追求個性話，所以網絡服裝巨頭凡客誠品在服裝類目一直無法達到京東商城在數碼類目的市場占有率，也給個人網店后起之秀創造了成功的機會。
第二篇：關于網店運營的實踐報告
摘要：
本文主要寫了我個人開網店情況。介紹了如何開網店、如何建設網店以及網店的推廣營銷。通過這次實踐，讓我能將我所學的電子商務專業知識運用到實際中去，從中，我學到了很多書本上沒有的知識。
關鍵詞：網店、二手書、環保、舊時光小書屋
前言：
在暑期的七月和八月，我進行了我的暑期專業實踐—開網店，主要經營的是二手專業書、考研資料的買賣，進行二手書的推廣，傳播環保的理念。 正文：
由于本人是電子商務專業的學生，所以，我所進行的專業實踐是開網店。 網店開設過程：
在網店開設的第一步，必須開通網銀，在電子商務平臺進行實名認證，根據淘寶上的所指示的流程進行網店的注冊，注冊成功后，就要進行商品的上架，這里就要涉及到商品的選擇，我選擇二手專業書考研資料作為主營商品的原因是高校教學教材、參考書、考研材料等相關書籍價格比較高，學生購買時要花費較高費用這對于學生是以你較大的費用，尤其是給家庭困難的學生造成很大的經濟負擔。再之，身邊有很多的同學都閑置著很多書籍，尤其是很多專業書在每學期用過之后就再也沒有翻過，而且，對于買家，書籍內的些許筆記還能幫助買家學習知識。如果能把這一資源利用起來，不僅降低成本，也解決了貨源的問題。而且，使用二手書，不僅物美價廉，還能夠為環保做出一點貢獻。還有店名的選擇，我把網店取名為舊時光小書屋，是因為符合主營商品二手書的特點“舊”，在每本二手書上，都有屬于自己的痕跡，“舊時光”寓意每一本書經過時間的洗禮，都沉淀了自己的故事，擁有自己的時光，比一本新書更加有意義。
網店的運營：
顧客群分析
最新數據顯示，中國網購用戶呈現以下特征：
(1)年輕化：16-32歲用戶占比高達83%，這一年齡階段也是學習知識的最頂峰，是絕對主力人群。
(2)消費需求旺盛
在18-25歲之間，正是人吸取知識的最好階段，為了能讓自己的生活更豐富，為了能讓自己擁有足夠的能力立足于社會，很多的人會選擇在這一時期自學自己很感興趣或者是熱門的專業一方面。這部分人群大多經濟不富裕，又正值享樂階段，很少有人會花錢買一本原價專業書。
對于大學生，每年都與很多學生修讀第二專業的課程，上課時就需要一本課本，很多人會選擇購買一本新課本或者復印，如此算來，按原價購買一本新課本或者復印，價格也不會便宜。針對目前的考研市場來講，每年都會有很多的人選擇考研繼續深造，但考研資料價格高昂，對于學生來說有一定的負擔。所以我們將商品的顧客群定位于在校大學生、考研生和剛步入社會的網絡用戶。
綜上所述，我們所定的目標：
主要目標消費群體：大學生、考研生和渴望獲取知識的人。
衍生消費群體：高中生和一些希望孩子能夠多學習技能的家長。
市場分析
在社會經濟不斷發展的今天,單向發展已經遠遠不能滿足社會對人才的需求。因此，人們只有通過不斷的學習來避免被社會所淘汰，只有通過綜合學習各種專業知識來提高自己的能力。這時必須需要所學習的專業書籍，一般來說新書的價格都比較貴，而學習一門專業或是考驗所需的專業書資料也不會少，細細算來光購買書籍就是一個不小的數目。這時若是有價格便宜、或許含有對自己有利的筆記的二手書籍，這也是一個很好的選擇。從社會發展的趨勢來看，市場前景還是很可觀。網上購物隨著教育水平的提高，大家對電腦的認識，知識的普及。學生將會是一個很大的市場。對于在職員工，上班疲勞且沒有時間，網購便能為其帶來很大的便利。
在明確了商品定位跟客戶群分析后，還要明確競爭對手，和自身的優勢所在，以及自身的推廣。知己知彼，才能百戰百勝。
(1)競爭對手
首先明確我們的競爭對手，對手多是一些網上口碑好的，有著大量購物人群的與我們所銷售物品相同的網店以及實體店。并且他們進入市場時間久，知名度已打出，已積累了較多客戶群。所以要對已經確定的競爭對手進行持續的跟蹤了解，搜集對手的信息，盡可能掌握對手的經營方向，及其可能對我店產生的影響。
(2)自身優勢分析
A.用物美價廉來吸引顧客，用比競爭者低的價格來吸引顧客。
B.消費者的心聲強調的是價格要合理，商品要好，要最精彩的。
C.推出促銷活動，吸引消費者。
D.產品種類繁多，新穎，大膽創新。
E.店面裝修新穎溫馨，商品描述真實可靠。
F.服務態度熱情周到，提供詳細的參考資料以及商品資料。
G.擁有一個自己的交流平臺。
H.對不同的時期，推出不同的專輯。
I.二手書籍有絕對的價格優勢。
(3)網店推廣方式多樣化
能從成千上萬的網店中發現我們的小店最重要的就是廣告效應，它就像是網店的一張名片，吸引人們進入我們的店鋪。以我們目前的情況，我們應盡量利用與知名網店做友情連接，利用QQ、旺旺等工具發一些廣告，開通博客連接網店，去知名BB論壇宣傳等方式，讓人們知道我們的小店。
網上賣東西最大的障礙就是無法親眼驗證，親自審核。因此，我們應詳細描述，真實說明，為顧客提供可靠的信息。并且用圖片向顧客展示些書籍內容，讓消費者更清楚的了解所選書籍的整體質量，驗證是否是自己所需要的書籍。打消他們的顧慮，也增加了我們店鋪的服務態度、以及本店特色。盡量做到有圖有真相。也可制作海報，定期舉行促銷、讓利，讓顧客產生購買欲。
運營模式
(1)采購渠道
對于我們這種二手專業書，采購渠道可分為三種：
A.高校學生。高校學生手上有大部分閑置的書籍，只能留在宿舍占空間，將來若只能當廢紙賣掉，是一種浪費，書籍的價值被嚴重的低估了。所以我們可以在在各高校購買可用性比較好的專業書籍、筆記、考研資料等，尤其是在畢業季，很
多學生都會賤賣自己的帶不走的書籍。
(2)銷售
隨著現在高校內教材。資料和教輔類書籍循環利用率越來越高，二手書在生活中的使用已成為必然的趨勢，學生多二手書需求也在急劇擴大。在價格方面，二手書售價比新書有絕對的價格優勢，符合學生群體的消費水平。并且網上交易比傳統的銷售手段而言，取得統計數據更為方便和準確，選擇面更加開闊。意味著一個新的市場機會。
1)營銷策略
A.對于現有老客戶群建立較為詳細的客戶檔案，是有效整合客戶資源的關鍵，網店必須要重視。比如，專業信息，興趣等。對準專業定期或者不定期給老客戶發送新品消息或郵件，不失為一種好的營銷手段。
B.在特殊時期，推出一些有針對性的專欄。例：在高考期間，很多即將進入高三的學生會提前進入高三學習階段，這時課本就是一個難題，在這期間，不管是家長、學生都會發動自己的人力資源到處去借書，很是麻煩，在這期間，如果我們提前把之前的畢業生的主要教科書、筆記收購起來，然后以合理的價格買給即將上高三的學生或者他們的家長。這樣還能培養一些潛在顧客。
C. 除此之外，相當部分書刊雜志類、文學類、休閑娛樂類的二手書籍有收藏價值，這也使其具有新書和電子類圖書所沒有的不可替代性。所以我們可以開設一些類似這樣的專輯，提升店鋪的銷售額，瀏覽量。
2)營銷推廣
A.為了提升自己店鋪的人氣，在開店初期，應適當地進行營銷推廣，但只限于網絡上是不夠的，要網上網下多種渠道一起推廣。比如其它店鋪和網站交換連接。還可以退出打折促銷或者會員制，積分制等等讓利模式。
B.建立一個學術交流平臺，為顧客的精神服務。我們的店鋪主營是專業書籍，針對的人群大多是有知識、有文化的人。對于這一類人群，會有意擴展自己的知識。如果能把這些顧客集中起來，為他們提供一個交流平臺，讓他們能夠在此找到與自己志同道合的人，為店鋪形成一個特色，打造一個良好的形象。無形中也會提高商品的瀏覽量，增大客戶群商品的出售機率也會更高。
C.把購買二次用書與環保、節約聯系起來。如今，人們對環鏡問題很是看重。其實書籍也是一種潛在的浪費和污染，很多書，都是用過一次都不再用了，閑置在一邊，其他人需要的時候，又去重新夠買新書，就會造成不必要的浪費。而且，大家都知道，紙是由樹木造的。使用新書，不僅是金錢上的浪費，在環境上也會有是一種污染，所以在宣傳的時候，讓人們認識到這一點，鼓勵大家循環用書，也為環保做出一點貢獻。
(3)物流與配送
我店的貨物配送主要應使用淘寶網推薦的物流，既簡單又方便有保障。有三種：平郵、快遞及EMS。平郵很麻煩，要親自跑到郵局填單，并不比快遞便宜多少，而且速度也很慢，有時客人會抱怨。所以我們主要選擇快遞和EMS兩種方式。EMS適用于國際郵購或快遞不能到達的地方。一般顧客都會選擇快遞，既省錢又快。
(4)店鋪自身推廣方式
1)用好櫥窗推薦
不要使櫥窗推薦位空著不用，使用了櫥窗推薦的寶貝比沒有使用櫥窗推薦的寶
貝更容易被買家搜索到，且幾率大好幾倍。一定要推薦快下架的寶貝，最好是實用又便宜的寶貝。
2)利用好評價管理
評價管理包括你給買家的評價和買家給你的評價。我們給買家評價的時候，可以適當的打一下小廣告。同時，買家給我們評價以后，我們可以充分利用解釋的地方做宣傳廣告，并不是只有中差評的時候才需做解釋。對好評的顧客表示衷心的感謝。
3)訪問老顧客
想讓買家變成回頭客，經常聯系拜訪是必須的，在適合老顧客的新品上架的時候，溫馨的給老顧客發個消息，宣傳自己的新品，看老顧客是否需要。如果有時間。每到節假日等特殊日期，給買過我們東西的買家們發個消息，祝福一下。會起到不一樣的作用。
售后服務
如果說商品是一個店鋪不可或缺的組成，那么服務則是店鋪的靈魂。服務是店鋪至關重要的存在。由于網店經營模式的獨特性，很多顧客在異地，導致售后服務費用大而且往返周期很長，顧客不會滿意。在發貨時認真檢查書籍，盡量減少退貨幾率。在店鋪首頁一定要說明，經證實是質量問題可以給予退貨服務，若只是由于個人不喜歡，或是不是自己需要的書籍，可以在交流平臺留言轉。然后就是售后客服態度要良好，端正。盡量處理好客戶的要求以及不合理刁難。
總結：雖然我在網店上下了不少的功夫，也采用了好幾種網上推銷的方式，但是一個人的力量還是有限的，實踐的成效不是很好，訪問量還是不容樂觀，而且信譽提升也是一個很重要的問題，通過實踐，才發現開網店還真是不容易啊，隨著電子商務的不斷發展，越來越多的人加入到網店的行列，以至于這個行列的競爭越來越大，越演越烈。通過對比其他做得好的網店，發現網店不僅要推廣，而且要推廣一定要做得好，做得全，不然收效甚微，比如我的網店，雖然做了一些推廣，卻看不到效果，點擊率仍然不高，這就是推廣沒做好的后果。因此，推廣很重要。
通過這次實踐，我還體會到誠信的重要性，作為一個商家，誠信是最基本的素質，這不僅是對顧客負責，也是對自己負責，對顧客只有以誠相待，才有可能招攬到更多的顧客。然后，想要經營好一個網店，必須抓住顧客，了解顧客的需要，只有這樣才能針對顧客制定一些銷售方案，賣一些顧客喜歡的東西。
以上就是我對這次專業實踐的體會。這次實踐不僅讓我對本專業有個更好的了解與運用，更是對我的一種歷練，讓我更加適應于社會這個大環境。體會生活的艱辛，不過，這次實踐，也還算是一個好的開始，讓我對未來充滿了期待。
蔣銳
2011級電子商務(本)
第三篇：網店運營總結
《網店運營》課程總結
網上購物主要步驟：
一、購物平臺選擇不管選擇是商城還是網店，都是暢享購物快樂的第一步
二、挑選商品
三、注冊賬號 (網上給自己留下一個代號，只是虛擬的)
四、填寫準確詳細的地址和聯系方式
五、協商交易事宜
六、選擇支付方式
七、收貨驗貨
八、退換貨
九、退款
十、維權
十
一、評價
以淘寶為例：
首先，你要注冊一個淘寶帳號，然后下載一個在線聊天工具：陶寶旺旺(現在淘寶網也提供網頁版阿里旺旺)。登錄后，可以在我的淘寶中先選擇你要購買的商品進行查詢，在查詢出的頁面，你可以先擇以商家信譽排列商品或以價格高低排列商品，這樣比較一目了然的可以看到你所要選的商品。
然后，選定一家信譽尚可，價格較佳的商家，就你所要的商品和他詳談商品的品質，價格及售后和所走的物流，一切談妥后，選擇支付方式，在這里推薦使用第三方支付平臺：支付寶，這一支付平臺是你先把貨款打入一第三方帳戶，只有當你收到貨時確認貨品與商濃承諾一致，支付寶才會把你的款項轉入商家戶頭，這樣對你購物比較有保障。你可以用網上銀行給支付寶充值，如果無網上銀行，可以讓有網上銀行的朋友給你充值，現在還有部分商家支持信用卡在線支付的。
第三，當你收到貨物后及時查驗是否與賣家說描述的相符合，如果沒有問題的話可以就貨物是否與賣家說描述的相符、賣家的服務態度、賣家的發貨速度對賣家的進行評價，這有助于提高雙方的信譽，也為其他人購物提供了參考。等到賣家對買家進行了評價后可以說這次交易就完全結束。
注意事項
一、網絡購物特點具有隱蔽性，購物體驗感差等。所以在選擇購物平臺時一定要選擇那些依照國家工商局《網絡交易及有關服務行為暫行辦法》實行實名制的網站，維護自己應有的權益。
二、仔細閱讀退換貨條款，隱設門檻的不予選擇。
三、注冊賬號，對個人信息能少填的盡量少填，郵箱避免用工作郵箱，因為商家的廣告會接踵而至的。
四、在購物前需與商家咨詢協商，數量、規格、顏色、發貨時間、質量問題處理方式等。
五、拍下物品養成不直接支付的習慣，關閉支付頁面，在自己賬號后臺點擊打開所購商品，并支付。這樣的好處是有效防止釣魚網站借殼釣魚。
六、選擇支付，盡量運用第三方支付平臺，慎用網銀直接支付，這樣做可以多給自己留一條退路。
七、在沒有完全接受貨品前，不要點擊收貨確認并付款給對方。
八、不要輕易被廣告蠱惑，價格離奇的低不一定是好事。
九、不要輕易點擊鏈接或廣告采購物品。
十、購物還是官方網店或者官方性質的網店靠得住。
難題處置
網上購物三個比較麻煩的事，一則商品尋找，二則支付，三則維權。
1、商品尋找，有人說搜索，但大多數搜索引擎有兩個缺點，局限性和趨利性，局限性指只有被搜索引擎抓到的信息才有顯示;趨利性指競價排名，打廣告的并不一定就是好的東西，不打廣告的你可能點擊不到。而且搜索排名可以弄虛作假，難免“中套”。購物尋找官方品牌商品可以瀏覽官方網店大全網站，需要綜合采購可以到大型的網站，規模服務比較到位，但價格不是最低。
2、支付，支付直接涉及到資金，所以比較繁瑣。應該選擇比較通用的方式進行，現在選擇較多的是網銀和第三方支付。網銀是立即到賬的，不宜處理善后事宜，第三方支付較好，在一定時期內款項在未完成交易(收貨確認)前在第三方平臺，誰也拿不到，比較好處理交易糾紛。第三方支付如支付寶，現在基本是網絡購物全覆蓋，通用性強。
3、維權，盡量在第三方平臺約定時期內盡快處理糾紛。如若賣家不同意退貨退款，時間將近時，聯系第三方客服，要求延長交付時間。如果沒用第三方支付平臺，那么就只有向3.15消費電子投訴網申訴。
網點開設主要步驟
1、在淘寶網上注冊賬號
首先登錄淘寶網(http://)首頁，點擊左上側的“免費注冊”鏈接，這時候會彈出注冊頁面，依次填寫您想要的用戶名、輸入兩次密碼、驗證碼，核對自己的信息是否正確，如果正確就可以點擊“同意以下協議并注冊”按鈕了。第二步要驗證賬戶信息，
在“您的手機號碼欄中”輸入您的手機號碼，點擊“提交”按鈕，正常情況下幾秒鐘內你會收到淘寶網的“驗證碼”短信，將短信中的驗證碼輸入網上指定的提示框即可。至此，淘寶網會員注冊就成功了。一個賬戶在淘寶網上可以同時扮演雙重身份，你可以用這個賬號購物，也可以用這個賬號開店。(注意：現在淘寶網對注冊用戶的信息審核非常嚴格，請準確填寫自己的真實信息。)
2、完成支付寶的實名認證
要想開店，就必須要完成支付寶的實名認證。登錄剛才注冊的淘寶賬號，在淘寶網首頁找到“我的淘寶”鏈接并點擊進入該頁面，你會看到一個提示信息：“賣寶貝請先進行實名認證”，點擊它，根據提示的操作步驟，一步一步完成即可
提示：支付寶是淘寶網用戶的資金中介，它是保證買賣雙方誠信交易的基礎。支付寶實名認證，就是確認你的真實身份。這個認證在很大程度上增加了整個淘寶網交易的安全性?，F在淘寶網已經跟全國各家銀行合作, 只要你有一些銀行的實名登記的銀行卡, 淘寶網可以通過銀行系統認證你的身份，完成實名認證。
3、通過淘寶網的開店考試
登錄淘寶賬號，依次進入“我的淘寶” -> “我是賣家” ，找到“我要開店”按鈕。點擊后會出現要求參加考試的提示。要想通過淘寶網的開店考試，就一定要認真閱讀并學習一下考試內容《淘寶規則》，考試成績60分以上才為能通過?？荚囃ㄟ^后閱讀誠信經營承諾書，然后根據提示信息逐項填寫填寫店鋪名稱、店鋪類目及店鋪介紹，勾選同意“商品發布規則”及“消保協議”，然后確認提交。如果一切正常這個時候你就擁有了一個屬于你自己的淘寶網店鋪了!開店成功了!
在淘寶網上開網店，就是這么簡單。而在淘寶網上開一個成功的網店，卻并不容易，有大量的知識和技巧需要學習。決心開好網店的朋友們就請繼續努力吧。很多人在網上開了店, 但是招攬不到生意, 久爾久之就把網店荒廢了。至于如何才能開個成功的網店, 如何才能日進斗金, 就需要你看看(www.lcseo.net )上的其他文章，學習一下別人的淘寶開店心得和經驗了。
大家開網店下手要快!新事物往往會催生一批新的富翁!下手太慢了，資源就被別人利用完了。這個我想做任何行業任何生意都是一樣的。
必需軟件阿里旺旺
在淘寶網上做生意，和買家溝通不是通過QQ、手機或者是其他方法。而是阿里旺旺。阿里旺旺是淘寶網賣家和買家溝通的法寶，有很多賣家功能集成在里面，非常的實用。當你
以后在買賣過程中如果與買家有任何的糾紛，阿里旺旺的聊天記錄是以后處理糾紛的最最重要的證據。請注意，淘寶網官方是不承認QQ聊天記錄的。所以阿里旺旺是必須要用到的。
消費者保障計劃
加入淘寶網消費者保障計劃(以下簡稱消保)是有很多好處的。比如買家會更加信任加入消保的店鋪，同樣商品同樣價格如果一家有消保另一家沒有，一般買家都會選擇有消保的這家買;又比如在淘寶網搜索商品的時候，有消保的店鋪總是排名在沒有消保的店鋪的前面。所以如果想要網店更有競爭力，加入消保也是很有必要的。當然，加入消保需要支付一定的保證金給淘寶網，這錢會在支付寶中被凍結。不要擔心，錢還是你的，等你加入消保滿三個月后，可以申請解凍的。
2016-12-27
15級電子商務謝旭程
第四篇：企業運營 個人總結報告
個人總結報告 姓名：李翔 崗位：運輸部
一、環境認知
對現代商業社會環境的認知
經濟全球化、計算機網絡普及、知識取代資本成為核心生產要素、顧客需求的多樣化導致企業競爭加劇和商業環境的不穩定性、不確定性和復雜性前所未有地提高，企業管理和經營面臨著巨大的挑戰。商業環境的變化從根本上改變了時間和空間對企業的限制，不僅擴大了企業可利用的資源，而且加劇了企業之間競爭的壓力。 對現實企業管理的認知
企業管理是一項系統活動，有一定的原理存在。內部要素間是一個有機的整體，相互聯系，相互作用，形成整體功能。在三天的模擬中，我對現實企業管理的認知是要有一套完善的體制和優秀的員工。企業以人為本，一切運行離不開人。所以企業要有精明的CEO做決策，還要有優秀積極的員工，這樣企業才有競爭力。其次還要有一套完善的體制，這樣才能更好地去運行。 對公司崗位的認知
11月11日，我開始了我為期三天半的物流企業的工作，在山東黑旋風物流我主要負責對訂單信息的確認、集貨調度、貨物出入庫、運輸等一系列流程的單據的填寫。第一天主要是公司的注冊和熟悉業
務流程，由于有個能干的CEO以及大家積極配合所以過的很輕松。但是，從第二天簽訂運輸合同開始，就非常忙碌了，由于我們不是很熟悉業務流程，當把所有單都填好時，還是不能發出貨物，大家都很著急，最后在老師的幫助下發現時因為訂單消息沒有發布，所有不能發貨。在解決了問題后工作就進行的很順利了，漸漸的熟悉了所有流程，也很輕松。第三天重復第二天的工作，雖然訂單很多，也很忙。但是都能應付的來。但是自己很清楚，模擬中的物流跟現實中的物流業務流程比起來，還是差很多，簡單了很多。由此可見，當我們真正走進社會，在真正的企業中工作的時候，工作要比現在多得多，所以要不斷地充實自己，鍛煉自己，提升自己，為自己將來的工作充電，保證自己在面臨更大的挑戰是能游刃有余。 對團隊協作認知
團隊的合作絕不是為了和氣而合作，團隊的合作是為了更好完成團隊的目標。我們團隊團結，和諧。有優秀的CEO做決策，有積極的員工做事情，大家在做好本職工作的同時相互幫助。更好地完成企業目標
二、專業認知 我是工商管理專業的學生，而我所在的是物流公司。雖然專業不同，但是因為沒有很高的門檻，所以做起來也很輕松。通過這次實訓，我深刻意識到物流遠沒有我們想象的那么簡單，并不是單純的送貨。它所涉及到的知識有很多，包括各種單證的制定填寫、財務、決策、等等很多方面，而我們在書本上看到得只是冰山一角。經過這次實訓，
我對我的專業印象最深的就是各種單據，調度集貨單、出入庫單、運單、路單、簽收單等等，這讓我認識到我的專業需要高度集中的精神和認真負責的態度，一個環節出現錯誤，后面就會都出錯。
三、素質訓練 溝通能力方面提升
在實際工作中，一個人的溝通協調能力是很重要的，善于溝通，良好的溝通效果往往會使人很快在工作中打開局面，贏得寬松的發展空間，并且有較高的成就感，而不善于溝通，溝通不暢則經常會讓人感到舉步維艱，有較強的挫折感。
通過這次實訓，在與本公司及其他公司成員的溝通過程中，我的溝通能力得到了提升，能夠更加有效的溝通，溝通過程中突出重點，善于傾聽。 自學能力方面提升
在本次實訓中，我的自學能力也有很大的提高。在一開始，有很多東西我并不知道應該怎么做，同學也不知道，大家都在自己的摸索過程中慢慢的學習，這讓我不得不積極主動的自學。從開始不知道該填哪些單證到熟練填寫需要填寫的單證，在這個過程中，我到自學能力都得到了很大的提高。我的自學能力并不是來自自己，它包括自己的探索，同時也包括從他人哪里學習有用的知識。
判斷能力方面提升
判斷，對任何人來說都是重要的。準確地判斷，有利于我們掌握事物的發展趨勢，并作出正確決策。當我們對自己的生活、工作、學
習等各方面的事情都有了準確的判斷后，我們就能夠透過一切撲朔迷離的迷霧，清晰地看到事物的真實本質。這次實訓對我的判斷能力也有一定的提高，讓我能更準確地抓住重點，更清楚地認識事物的發展趨勢，更快地做出決定。
四、感受感想
首先，在工作中要有良好的學習能力，要有一套學習知識的系統，遇到問題自己能通過相關途徑自行解決能力。因為在工作中遇到問題各種各樣，并不是每一種情況都能把握。在這個時候要想把工作做好一定要有良好的學習能力，通過不斷的學習從而掌握相應技術，來解決工來中遇到的每一個問題。這樣的學習能力，一方面來自向前輩們的學習，向工作經驗豐富的人學習。另一方面就是自學的能力，通過書籍以及論壇上高人的指導，自己總結經驗，尋找相關途徑來解決問題。 其次，良好的人際關系是我們順利工作的保障。在工作之中不只是同技術、同設備打交道，更重要的是同人的交往。所以一定要掌握好同事之間以及與客戶之間的交往原則和社交禮儀。這也是我們平時要注意的。我在這方面得益于在學校的長期的鍛煉，通過不斷地參加社團活動以及在?；@球隊的每日訓練和比賽中使我掌握了一個比較和諧的人際關系，為順利工作創造了良好的人際氛圍。
另外在工作之中自己也有很多不足的地方。例如：缺乏實踐經驗，缺乏對相關行業的標準掌握等。所在我常提醒自己一定不要怕苦怕累，在掌握扎實的理論知識的同時加強實踐，做到理論聯系實際。
第五篇：網店運營感想
對于電商這個專業，我一直認為這是個帶有極強創業性的專業。主要是因為提到這個名詞，可能大部分人首先想到是淘寶，一個給予年輕人許多機會的平臺。當然，我們也是其中的一員，且隨著行業競爭日趨激烈，我們更要從這數以百萬如浩浩大軍的賣家中尋找脫穎而出的機會。
剛開始，我以為做淘寶并不難，不就是把寶貝上架自然會有顧客入店選購進而產生交易行為。豈不知暫不談網店推廣引流，就一個店鋪裝修就把我搞得焦頭爛額?？粗鴦e人技術含量極強的店面，一淘寶店搞得跟天貓商城那般高端大氣上檔次，我頓時感到技到用時方恨疏，我們的PS，網頁設計在我這邊基本沒有發揮的機會，店招的設計也較為簡單。但隨著學習的深入與同學們之間的相互探討，小店的店鋪裝修也略見雛形，起碼我已經知道在店招里如何做“收藏店鋪”的鏈接，而非只是用PS做出來的“幌子”。在產品展示首頁，我希望能打造出整體格局融合的狀態(特別得結合網站設計)，特別是通過首頁產品展示和方便的分類搜索導航，能給潛在的目標客戶帶來良好的網站體驗。當然我也希望一段時間的經營與努力，我的店鋪能夠做到低調奢華有內涵，以更吸引眼球。
再者，說到寶貝選品跟上架問題，這也是我非常頭疼的問題，目前小店產品種參差不齊，種類稀少。雖說目前的運營并非真正完全地投入運作，但內心還是非常希望會有流量產生進而促成交易，為日后不管是把這當做主業或副業也好，能有一些基礎和依托。所以在產品選擇方面，我盡可能綜合自身資源，選擇一些價格適中且貨源尚且能保證的商品，但基于本店運營狀況與在線下批發市場的進貨成本做參考，小店的價格優勢并不凸顯，且參考目前的成本預算，普遍高于其他C店同類產品價格。所以，在貨源方面，店鋪如有理想的交易額，我會逐漸轉向線下和線上相結合采購商品。
另外，在產品美化和描述方面，我覺得自己做得比較欠缺。剛開始我只會直接“參考”其他買家的圖片，并未嘗試做到美化產品圖與店鋪整體布局相協調，只是簡單地做個產品陳列。后來，我覺得不應該再如此懶惰馬虎，便重拾故技(其實也不是很熟練)用ps將產品展示盡可能實現協調美觀。且在產品描述方面多花心思，盡量做到圖文并茂，盡善盡美，讓潛在客戶了解產品詳情，促進交易。沒有最好，只有更好，在這一方面還是要下苦功，因為這同時也非常鍛煉寫文案和策劃的能力的。
最后，關于物流和運費方面，這也是一大難題。由于沒有產生一單“真正的交易”，其中的可能遇到的問題也是無從得知的，目前也只能盡量未雨綢繆，并在實戰中積累經驗了。 關于網店運營這一門課，我真的是感慨良多啊，首先是悔恨大一沒打好技術基礎，再者是沒抓好理論支撐，但不拋棄不放棄才是王道，盡管風雨兼程，我也要在摸索中奮力前行，不成為每天近萬倒閉賣家的一個。