第一篇：學校洗衣房工作流程圖
洗衣房工作流程
一、 收衣程序
1、 收衣時間
客衣每天24小時均可以收件
員工工服每日收件
2、 核對
① 清點衣物的件數與洗衣單是否符合，用筆將顏色標明于洗衣單(若有不對狀況須向營業部反應)。
②將特殊衣服的特征、廠牌、顏色注記于洗衣單上。
③ 注意口袋、扣子、質料等是否有瑕疵、染色或掉鈕扣等狀況，有則立即反應到營業部。
3、 打號
① 由洗衣房人員分別將每件衣物做上記號，編號以日期加上手牌號為編定標準。
②打號時，凡是麻、棉、耐熱纖維品，則記號做在領口內、褲邊或各角落易視處。
③ 洗衣單上如有特殊注明，須另作記號以為識別，如： a.快洗：加上彩色布條，用安全別針別在各角落易見處。 b.燙衣：以有號碼的布條，用安全別針別在角落易見處。 ④ 同一包襪子且為同色者，別上有編號的布條并串連在一起。 ⑤ 打完編號的洗衣單交給服務人員錄單。
4、分類檢查
①已打號的客衣按色澤、種類、品質、厚薄纖維分類，如襪子、內衣褲、襯衫大件衣褲分放，深色或白色的內衣褲也要分開。
②再將已分開的客衣分類為水洗或整燙。
③ 分類時應順便按以下內容檢查衣服：
a.易褪色、脫染深色、油垢、污穢、不易清潔的挑出特別處理。 b.破損、鈕扣脫落、須縫補的客衣挑出，破損的交營業部登記后送簽，若須縫補的洗好后可代為縫補。
c.檢查每件衣服的口袋是否有遺留貴重物品，如有應交營業部處理。 d.注意襯衫是否有活動領，支板應取出作記號以便客衣清洗完后放回客衣上。
④ 分類檢查完畢，放入洗衣機迅速開始洗滌。
二、 洗衣及燙衣程序
1、 洗衣的類型
① 沖洗：沖洗是衣物在洗滌過程中的第一道步驟，目的是將附著在衣物上的污穢物先用冷水加以沖洗和稀釋，以促進洗滌效果。
②洗滌：依洗滌物的織品種類及污染程度，而使用適量及正確的清潔劑，以獲得經濟有效及安全的洗滌效果。
③漂白：對于白色織品在洗滌步驟及第二道步驟完成后給以適度的漂白，可使白色織品的色澤更加美觀、鮮艷可獲得最佳的洗滌效果。④清洗：使用高水位的冷水，多次清洗洗滌完成后，可使織物中的殘留物除去，以達到洗滌的目的，加強洗滌的最佳效果。
2、 洗滌物分類
①客衣：分類過程中最不可疏忽的部分。
②員工制服：
a.將員工送來的臟制服分為襯衫、長褲、西裝、領帶各類工衣。
b.員工制服襯衫要注意領子、袖子燙平。
c.檢查臟制服口袋有無尖硬物、或有價值的遺留物，特別注意配掛的名牌。
d. 挑出特殊處理的制服，尤其是廚房員工的制服。
3、 水洗
①依分類人員送來的衣物，依顏色、種類分裝入不同的水洗機。 ②依洗滌物的厚薄、免燙、干凈程度分裝入不同洗衣機內。 ③洗衣機分隔裝載量必須平均。
④機器裝載量避免超過最大洗滌量的80%。
⑤蓋板用力旋緊，特別注意有無夾到洗滌物。
⑥門板關緊，打開電源鈕。
⑦洗衣機操作順序：按電源鈕開起動馬達，關閉排水孔，，看水位加清潔劑，變更速度換水洗清、排水脫水。
4、 熨燙
燙分為平燙，旋轉壓板燙，襯衫領、袖、胸、背、肩燙，蒸汽燙，成型燙，手燙等類別。
①平燙：燙床單、口布、臺布、枕套的機械;床單、臺布、枕套分類燙方便堆放運輸;開蒸氣鈕、起動馬達鈕、風扇鈕，按下滾筒距離;依各類布巾調節運轉速度;過分潮濕的布巾重燙;四人一組互相調節配合，相輔相成(依各酒店規定);燙好的布巾疊放整齊;非工作時間隨即關閉蒸汽鈕;滾筒軸必須經常加油增加潤滑，減少軸心磨擦;燙各類布巾時正面朝下，縫紉時朝兩側向前推進;過分潮濕的布巾不可留滯3小時以上，以免產生霉斑及惡臭;枕套在燙前，先將每一條抖平、分色、檢視
有不潔之處，挑出重洗;未燙完的洗凈布品不可留置超過8小時，在燙前先灑濕較易燙平。
② 旋轉壓板燙：燙質量重、質地厚的洗滌物(廚房員工的衣帽);欲燙的東西平鋪在臺面(臺面必須隨時保持干凈，以避免沾上污漬);踩下面起動旋轉板;燙衣時注意鈕扣不可壓壞。
③襯衣領、袖、胸、背、肩燙：每天開始工作前一定先將不銹鋼板面擦凈;耐熱布必須經常保持干凈;按左右臺面紅鈕即可進行燙衣，壓平面桿板即解除電源;對于不能耐熱的鈕扣割下，燙好后再縫上;不銹鋼壓板面經常擦拭，臟斑點以細砂紙磨掉后涂上清潔劑;發現有活動襯衫板支架板，應取出燙好后才插回;若發現有固定襯衣領支架板，應反面先燙而后正面，反面時間較長，正面時間較短。
④蒸汽燙：對布料較細膩，質地輕、薄，不耐高溫的高級品，采用此燙法;洗滌物鋪于臺面，踩壓蓋板，加蒸汽一分鐘;按解除壓蓋板及清潔(壓蓋板及保持耐熱布的清潔，有助它吸收灰塵)。
⑤成型燙：燙西裝、外套、洋裝、旗袍專用機器;洗滌物覆掛于人型布袋上，用前后固定板夾緊，扭動蒸汽開關;依照洗滌物的體積，扳動吹氣板，經一分鐘即關閉蒸汽。
⑥手燙：輔助成型燙無法完成的部分;特殊材質的處理(低溫);非工作時間時電源插頭必須拔掉;燙斗經常保持光亮。
三、客衣洗滌整理及送回
1、衣物的整理
①衣物的收集整理，應依衣服類別分開放置，且相同手牌號的衣服盡量放在一起。
②將襯衫放在襯衫包裝臺處理。
③吊掛衣服：將簽紙填上手牌號，貼在衣架上，并按手牌號順序吊掛在吊掛架上。
2、衣物的檢驗
①洗衣員在吊掛前必須詳細檢驗每一件衣服。
②檢視有無需回洗或重燙的衣服，若發現該類情形，應立即盡快再次處理，已處理好的回冼、重燙客衣應再一次進行檢驗。
③ 若發現有缺少扣子，以及有裂縫應挑出進行縫補。
3、核對洗衣單
①原則上是一邊檢驗一邊核對，吊掛完畢再行核對與洗衣單上的數量是否相符，并注意是否另有吊掛數。核對無誤，將洗衣單貼在吊掛架上，并在洗衣單上注明及掛數。
③ 如果無包數只有吊掛衣物，則將洗衣單貼在衣架上即可。
4、衣物的送回
①客衣在洗衣及熨燙工作完畢，并整理無誤后，通知營業部員工取衣。員工取衣時在洗衣登記表上進行簽字確認。
②員工制服在洗衣及熨燙工作完畢，并整理無誤后，員工務必于規定時間()將衣物取走，員工取衣時在洗衣登記表上進行簽字確認。
大浪淘沙大酒店
第二篇：酒店洗衣房工作流程
收衣程序
(1)收衣時間
每日中午以前收件，具體時間方面依各酒店規定。 (2)核對
①清點洗衣袋內件數與洗衣單是否符合，用紅筆將顏色標明于洗衣單(若有不對狀況須向客房部反應)。
② 將特殊衣服的特征、廠牌、顏色注記于洗衣單上。
③注意口袋、扣子、質料等是否有瑕疵、染色或掉鈕扣等狀況，有則立即反應到客房部。 (3)打號
①由洗衣房人員分別將每件衣物做上記號，編號以日期加上房號為編定標準。 ② 打號時，凡是麻、棉、耐熱纖維品，則記號做在領口內、褲邊或各角落易視處。 ③洗衣單上如有特殊注明，須另作記號以為識別，如： a. 重漿：用紅色安全別針別在各角落易見處。
b.快洗：加上彩色布條，用安全別針別在各角落易見處。 c.燙衣：以有號碼的布條，用安全別針別在角落易見處。 ④同一包襪子且為同色者，別上有編號的布條并串連在一起。 ⑤ 打完編號的洗衣單交給客房部人員入賬。 (4)分類檢查
①已打號的客衣按色澤、種類、品質、厚薄纖維分類，如襪子、內衣褲、襯衫大件衣褲分放，深色或白色的內衣褲也要分開。 ②再將已分開的客衣分類為水洗、干洗或整燙。 ③ 分類時應順便按以下內容檢查衣服：
a.易褪色、脫染深色、油垢、污穢、不易清潔的挑出特別處理。
b.破損、鈕扣脫落、須縫補的客衣挑出，破損的交客房部登記后送簽，須縫補的洗好后交布品間縫補員代為縫補。
c.檢查每件衣服的口袋是否有遺留貴重物品，如有應交客房部處理。 d.注意襯衫是否有活動領，支板應取出作記號以便客衣清洗完后放回客衣上。 ④ 分類檢查完畢，送入各機器內(水、干)迅速開始處理。 2.洗衣和燙衣程序
① 沖洗：沖洗是衣物在洗滌過程中的第一道步驟，目的是將附著在衣物上的污穢物先用冷水加以沖洗和稀釋，以促進洗滌效果。
②洗滌：依洗滌物的織品種類及污染程度，而使用適量及正確的清潔劑，以獲得經濟有效及安全的洗滌效果。
③漂白：對于白色織品在洗滌步驟及第二道步驟完成后給以適度的漂白，可使白色織品的色澤更加美觀、鮮艷可獲得最佳的洗滌效果。
④上漿：對于制服等織品都需要給以漿硬步驟，上漿在洗滌過程中是最后一道步驟。 ⑤柔軟：柔軟劑的使用可延長毛巾等織品的壽命，永保毛巾的柔軟性，給人使用起來有舒適的感覺。
⑥清洗：使用高水位的冷水，多次清洗洗滌完成后，可使織物中的殘留物除去，以達到洗滌的目的，加強洗滌的最佳效果。 2)洗滌物分類
①客衣：分類過程中最不可疏忽的部分。 ②制服
a.將布品間送來的臟制服分為襯衫、長褲、西裝、領帶各類工衣。 b.員工制服襯衫要注意領子、袖子上漿燙平。
c.檢查臟制服口袋有無尖硬物、或有價值的遺留物，特別注意配掛的名牌。 d.各類制服分水洗與干洗送至有關組別。
e. 挑出特殊處理的制服，尤其是廚房員工的制服。 ③客房布品
a.毛巾、床單、枕套依種類、顏色分堆(先用舊床單鋪于地面，減少新床單與地面磨擦延長其使用壽命)。
b.挑出染有血漬、油穢、雜漬、特別潮濕毛巾，特別處理。 c.按顏色、種類將臟的布品裝車送水洗組。 d.特別臟的布品交待水洗組加強處理。 e.布品分類房隨時保持干燥，不使布品發霉。 f.臟的布品不可堆積超過3小時以上(以免發霉)。 g.枕套個別特殊處理。 ④ 其他
a.分床墊、窗簾等類。
b.該類除擦鞋布外其余均屬大件，不經常洗的東西處理較費時間，手續上較繁雜，所以必須在住房率較低的日子，機械不過度疲勞的情況下進行。
c.毛毯必須在低溫下烘干，床墊必須加工業用雙氧水清除血漬，床蓋注意油垢、污漬清除，窗簾注意掛鉤附著(必須事先除去)。 (3)水洗
①依分類人員送來的衣物，依顏色、種類分裝入不同的水洗機。 ②依洗滌物的厚薄、免燙、干凈程度分裝入不同噸位洗衣機內。 ③重型洗衣機分隔裝載量必須平均。 ④機器裝載量避免超過最大洗滌量的80%。 ⑤蓋板用力旋緊，特別注意有無夾到洗滌物。 ⑥門板關緊，打開電源鈕。
⑦洗衣機操作順序：按電源鈕開起動馬達關閉排水孔加冷水起動迅速最低變速鈕開蒸氣鈕看水位加清潔劑變更速度換水洗清、排水脫水。 4)燙
燙分為平燙，旋轉壓板燙，襯衫領、袖、胸、背、肩燙，蒸汽燙，成型燙，手燙等類別。 ①平燙：燙床單、口布、臺布、枕套的機械;床單、臺布、枕套分類燙方便堆放運輸;開蒸氣鈕、起動馬達鈕、風扇鈕，按下滾筒距離;依各類布巾調節運轉速度;過分潮濕的布巾重燙;四人一組互相調節配合，相輔相成(依各酒店規定);燙好的布巾疊放整齊;非工作時間隨即關閉蒸汽鈕;滾筒軸必須經常加油增加潤滑，減少軸心磨擦;燙各類布巾時正面朝下，縫紉時朝兩側向前推進;過分潮濕的布巾不可留滯3小時以上，以免產生霉斑及惡臭;枕套在燙前，先將每一條抖平、分色、檢視有不潔之處，挑出重洗;未燙完的洗凈布品不可留置超過8小時，在燙前先灑濕較易燙平。
② 旋轉壓板燙：燙質量重、質地厚的洗滌物(廚房員工的衣帽);欲燙的東西平鋪在臺面(臺面必須隨時保持干凈，以避免沾上污漬);踩下面起動旋轉板;燙衣時注意鈕扣不可壓壞。
③襯衣領、袖、胸、背、肩燙：每天開始工作前一定先將不銹鋼板面擦凈;耐熱布必須經常保持干凈;按左右臺面紅鈕即可進行燙衣，壓平面桿板即解除電源;對于不能耐熱的鈕扣割下，燙好后再縫上;不銹鋼壓板面經常擦拭，臟斑點以細砂紙磨掉后涂上清潔劑;發現有活動襯衫板支架板，應取出燙好后才插回;若發現有固定襯衣領支架板，應反面先燙而后正面，反面時間較長，正面時間較短。
④蒸汽燙：對布料較細膩，質地輕、薄，不耐高溫的高級品，采用此燙法;洗滌物鋪于臺面，踩壓蓋板，加蒸汽一分鐘;按解除壓蓋板及清潔(壓蓋板及保持耐熱布的清潔，有助它吸收灰塵)。
⑤成型燙：燙西裝、外套、洋裝、旗袍專用機器;洗滌物覆掛于人型布袋上，用前后固定板夾緊，扭動蒸汽開關;依照洗滌物的體積，扳動吹氣板，經一分鐘即關閉蒸汽。 ⑥手燙：輔助成型燙無法完成的部分;特殊材質的處理(低溫);非工作時間時電源插頭必須拔掉;燙斗經常保持光亮。 3.客衣洗滌整理及送回 (1)衣物的收集
①洗衣房技術員帶洗衣籃至各組收集已洗、燙干凈的衣服。
②收集散裝衣服時，依衣服類別分開放置，且相同房號的衣服盡量放在一起。 ③ 將襯衫放在襯衫包裝臺處理。
④吊掛衣服：將簽紙填上房號，釘在衣架上，并按樓層房號順序吊掛在吊掛架上。 (2)衣物的檢驗
①洗衣房整衣員在包裝前必須詳細檢驗每一件衣服。
②檢視有無需回洗或重燙的衣服，若發現該類情形，應立即盡快再次處理，已處理好的回冼、重燙客衣應再一次進行檢驗。
③ 若發現有缺少扣子，以及有裂縫應挑出請布品間縫補員縫補。 (3)包裝
①一般單件衣物疊好后用塑膠袋包妥，用封口機封口，且塑膠袋填上房號，襯衫則用襯衫板、領襯及腰帶包裝好。
②襪子、內衣褲、手帕依相同房號打成一包，并核對洗衣單其種類及數量是否相符，核對無誤后用塑膠袋包好，再用膠帶封口，然后在塑膠袋上填上房號。
③領帶用領帶板架包裝，且在領帶板架上填上房號，然后套上塑膠袋，依樓層房號順序掛在吊掛架上。
④相同房號的包裝衣物放在一起。
⑤注意特殊交待的客衣是否確實辦妥再行包裝。
4. (4)核對洗衣單
①原則上是一邊包裝一邊核對，包裝完畢再行核對與洗衣單上的數量是否相符，并注意是否另有吊掛數。
②核對無誤，將洗衣單貼在塑膠袋上，并在洗衣單上注明包數及掛數。 ③ 如果無包數只有吊掛衣物，則將洗衣單貼在衣架上即可。 (5)整理
①打包且核對過的衣服全部依樓層、房號順序擺放在包裝臺的衣物柜內。 ②按樓層別、房號順序由下而上排列整齊于遞送車上。 ③吊掛的客衣也按樓層、房號順序吊掛于遞送車上。
④將全部客衣與客房部每日客衣清洗登紀表核對，以便校對件數，確定當天全部客衣均已洗好送回。 (6)送衣
①整理檢查并且核對無誤后，將衣服各樓層分別打包后，由下而上放入不銹鋼送衣車內，先至客房部辦公室領取鑰匙，并且簽名。 ② 依各樓層的順序送至庫房內。
③依房號、包數、吊掛的衣服再核對一次排列無誤即可。首先依照“客衣每日收發控制表”所記錄的房號，將客衣送至房間。
④如客房有掛有“請勿打擾”牌或房內反鎖掛鏈等情形不可打擾客人，將衣服拿回庫房，于樓層交待簿上注明日期、房號、時間、原因及送回者姓名。 ⑤假如沒有上述情形，要輕聲敲門表明是洗衣房服務員，再問“我可以進來嗎?”，待房內是否有反應，若是沒有，便可使用樓層鑰匙直接開門，將衣物送至房內。打包衣服放在床尾放整齊，掛的衣服則懸掛在房間的衣櫥內，完畢將門輕輕關上。
⑥ 如敲門時不見房內有反應，開門進去才發現客人在睡覺時，在此情況下送進時要立刻退出，腳步要輕盈，再將衣物拿回庫房，在交待簿上注明清楚。 ⑦ 客房內若有客人在，要注意禮節，微笑打招呼，禮貌請問客人是否可以送衣物進去，送完務必將門輕輕關上。
⑧客衣送完，將樓層鑰匙交回客房部辦公室并且簽名，回到洗衣房辦公室在洗衣送簽簿上也要簽名以示負責。
第三篇：洗衣房工作流程[1]
洗衣房崗位工作流程
洗衣房主管工作流程
工作時間：8:00—17:00 7:50 著制服到崗，部門二次簽到。
7:50-8:15查看本日樓層住房數及本日員工應出勤數，及時處理人員缺少的情況。
8:30-8:45 參加客務房務部主管會議。
9:00 檢查洗衣房區域清潔衛生，檢查員工儀容儀表，精神面貌。
9:10 在部門提醒本上傳達酒店、部門會議精神及本日部門相關工作安排和昨日員工犯規通報以及需員工改進的內容，并提醒員工傳閱簽名，必要時召開班前會議傳達。
9:10-10:30 在工作區域督導、協助員工工作，及時處理如新員
工到崗、老員工辦理離職手續和部門交辦的其它工作任務。
10:30-11:00 定崗工作區域，協助員工用餐時洗衣房的工作。 11:00-11:30用午餐。
11:30-12:30巡視樓層，檢查布草拖送員工作，及時與各樓層
領班溝通。
12:30-13:30與部門領班及員工溝通部門工作中相關工作，及
時了解員工思想動態。
13:30-16:20 ①在工作區域督導、協助員工工作，根據計劃安
排相關工作和文案事宜;②根據實際情況及時向部門提出可行性建議，及時向上反饋相關工作的進度。 16:20-16:30 ①書寫本日工作日志;②交辦領班本日還需跟進
事宜;③工作日志本交客務房務部辦公室。
17:00 部門二次簽退、下班。(若當日領班休息，工作下
班時間延遲到17:30)
洗衣房領班工作流程
工作時間：9:00—17:30 8:55 著制服到崗，部門二次簽到。閱讀告示欄信息，閱
讀提醒本信息并簽名。
9:00-9：10 檢查員工儀容儀表，崗位衛生清潔工作，發現問
題及時指正。
9:10-9:30 協助工客衣組工作。
9:30-10:30 ①督導和協助員工收發餐飲布草;②協助制服房辦
員工到崗、離職手續。
10：30-11：00用午餐。 11:00-11:30 替崗制服房用餐。
11:30-16:30在工作區域督導、協助員工工作。協調相關樓層
值臺與布草拖運員送布草的順序;協助折疊毛巾;抽查客衣質量;抽查燙平機成品質量。
16:30-17:00 頂崗制服房用餐。
17:00-17:30 ①跟辦當天主管交辦事宜;②督查各崗位衛生清
潔情況以及門窗、水、電、汽關閉情況;③在部門工作日志本上交班第二天需跟辦事宜;④部門二次簽退下班。
水洗機工作流程
早班(Y班) 工作時間：7:00—15:30 6:55
① 按規范著好制服，從房務中心領取鑰匙和本日各
樓層住客房、退房數量單。②開門，部門二次簽到，閱讀告示欄信息，閱讀提醒本信息并簽名。
7:00-7:30 ①打開水洗機、空氣壓縮機電源，將水洗機水閥、
蒸汽打開運行5分鐘后，放水、停機。②將昨日沒有烘干的毛巾放入烘干機烘干，注意設置烘干機的溫度。③從制服房中取出樓層臟制服，放入25kg或50kg水洗機中洗滌。④洗滌PA抹布。⑤利用工作空隙做洗衣房衛生。
7:30-7:45 用早餐。
7:45-8：00將洗好的物品放入烘干機中烘干，注意設置烘干機
溫度。
8:00-8:30 ①開機洗滌襯衣。②洗滌美容美發毛巾和倒班宿舍布草。③注意烘干機內物品烘干情況。
9:00-9:30 開機洗滌廚衣、廚褲，廚衣用25kg水洗機洗，廚褲用50kg水洗機洗。
9:30-11:00 ①10：30前如有足夠樓層布草,100kg水洗機應及
時洗滌樓層布草②協助收發餐飲布草并開機洗滌。
11:00-11:30 用午餐。
11:30-13:30 繼續按操作規范進行布草洗滌工作。在工作中要
隨時注意幾臺烘干機和水洗機的工作狀態。
13:30-13:40 烘干機底部除絨。
13:40-15:30 協助收、送樓層布草，折疊毛巾等。 15：30 部門二次簽退下班。
白班(D班) 工作時間：9:00—17:30 8:55 按規范著制服上崗，部門二次簽到，閱讀告示欄
信息，閱讀提醒本信息并簽名。
9:00-9:30 協助工客衣崗在工衣夾機上燙長褲(西褲除外)。 9:40-10:30 協助收發餐飲布草，足浴、桑拿布草。 10:30-11:00用午餐。
11:00-11:30 替換Y班人員用午餐。
11:30-13:30 ①客房出租間數在120間房以上時，按領班要求
協助收送樓層布草;②客房出租間數在120間房以下時，協助折疊毛巾;③協助水洗機組Y班人員工作。
13:30-16:30 ①在水洗機上值班;②協助毛巾折疊;③協助收
發餐廳布草。
16:30-17:00 用晚餐。
17:00-17:30 ①折疊毛巾。②整理、核實洗滌劑劑量。③合計
樓層、餐飲洗滌布草數量并按要求填寫部門崗位工作報表。④做烘干機底部除絨和部門衛生。
17:30 ①關閉水、電、汽、門窗，部門簽退。②將洗衣房
鑰匙交房務中心并簽名下班。
樓層布草拖送崗(L班) 工作時間：8:00—16:30 7:55
按規范著制服上崗，部門二次簽到，閱讀告示欄
信息，閱讀提醒本信息并簽名。
8:00
查看昨日布草收發本，注意有哪些樓層昨日欠布
草沒有送上去。
8:05-10:30 ①根據當日房態表按當日住房70%配送凈布草
到各樓層，并收臟布草到洗衣房。②按部門主管、領班輕重緩急的要求先送布草到個別樓層。③看清昨日布草欠數，欠布草多的樓層先送。④在樓層收臟布草時要與樓層值臺一同清點并記錄，雙方確認后離開，凈布草亦同。⑤諒解樓層值臺因對客服務而延誤數臟、凈布草，但對無對客服務
時值臺不清點布草要及時匯報到部門主管，由部門主管與樓層主管溝通后要求其改正。⑥不準空車上下樓層和洗衣房。⑦一層樓的布草每一次都要全部收下來，不準一分為二(特殊情況除外)。⑧布草點數實事求是。⑨每趟布草收發不能超過35分鐘，不準在樓層看報、休息。⑩10:30前要必須保證100kg水洗機有1車水洗布草備洗或在洗(房間在60間以下時除外)。
10:30-11:00 用午餐。
11:00-16:00 拖送樓層布草：①注意電梯的使用與進出。②按
部門主管要求，與協助做布草拖送的水洗人員共同做好布草記數及填報布草數量。③14:30后可及時和各樓層匯總當日布草數量，并簽名。④檢查并維修布草車輪。
16:00-16:25 將第二日工作用表謄正，數目清楚正確。 16:30
部門二次簽退下班。
工客衣工作流程
白班(N班)
工作時間：8:30—17:00 8:25
按規范著制服上崗，部門二次簽到，閱讀告示欄
信息，閱讀提醒本信息并簽名。
8:30-8:40
打掃崗位衛生。
8:40-9:00
打電話到房務中心，詢問樓層是否有昨晚待洗客
衣，如有及時取送并洗滌整理，并按要求時間送
返。
9:00-10:20 如無客衣，開始熨燙工衣。 10:20-11:00 從烘干機中取出廚衣、廚褲。 11:00-11:30 用午餐。
11:30-15:20 ①整理廚衣、廚褲、西褲。②協助折疊毛巾。③
有客衣洗客衣。
15:00-15:30 洗滌1F、2F餐飲服務員工衣并熨燙。 15:30-16:00 開始送客衣上樓層，并要求樓層服務員簽名以備
查。對于客衣內遺留物品要在第一時間內知會領班及主管并按規定登記、送回。
16:00-17:00 協助折疊毛巾，做好崗位衛生。 17:00
部門二次簽退下班。
制服收發員工作流程
白班(S班)
工作時間：7:30—11:30
13:00—17:30 7:20
著制服規范上崗，部門二次簽到，閱讀告示欄信
息，閱讀提醒本信息并簽名。
7:20-7:30
做好制服房崗位清潔衛生。
7:30-9:00
①進行以臟換凈、以一換一換衣，隨時做好記錄
并對員工提出的制服破縫、掉扣之情況登記。
②8:00清點襯衣給水洗機組洗滌。 9:00
①停止廚房人員換衣，將廚衣、廚褲分開點數后
交水洗機組洗滌。②對西服要單獨登記、存放，根據數量隨時要求洗衣房開啟干洗機洗滌。
9:00-11:00 隨時到燙衣處取已燙好的工衣，根據工衣號碼掛
到相應衣架上。
11:00-11:30 用午餐。
11:30-12:55 中午休息，關閉門、窗、電源。 12:55
著制服規范上崗。
13:00-16:30 ①隨時為員工更換工衣，隨時到客衣處取已燙好
的工衣，根據工衣號碼掛到相應衣架上，將有縫補要求的工衣挑出進行縫補或補扣;②隨時辦理員工離職的制服核對和到崗新員工的制服發放，如有問題及時向上級領班或主管匯報。③隨時報告員工制服異常破損及丟失情況。
16:30-17:00 用晚餐。
17:00-17:30 為員工更換制服，做崗位清潔衛生。 17:30
關閉門、窗、電源，部門簽退下班。
燙平工工作流程
白班(N班)
工作時間：8:30—17:00 8:25
按規范著制服上崗，佩戴工號牌，部門二次簽到，
閱讀告示欄信息，閱讀提醒本信息并簽名。
8:30-8:50
按部門崗位值日表做燙平機崗位清潔、整理布草
架，檢查導向帶是否斷開等。
8:40
打開蒸汽閥，啟動燙平機，打開疏水閥，5分鐘
后關閉疏水閥。
9:00-9:40 ①待蒸汽壓力到0.4wpa時開始燙布草。按布草
折疊標準燙平所有布草;按要求布草數量打包，
床單20個1捆，被套10個1捆，枕套50個1捆放在布草架上;餐飲布草按要求存放在布草筐中;返洗布草及縫補布草按規定存放;無燙平任務時不要打開蒸汽閥。②協助從烘干機中取出工衣。
9:40-10:30 協助收發餐飲布草;收發足浴、桑拿布草;協助
折疊毛巾。
10:30-11:00 用工作餐。
11:00-16:45 開始燙平餐飲布草、樓層布草，在完成燙平任務
的間隙協助折疊毛巾;完成上級布置的其他工作任務;隨時保持燙平機及周圍清潔;隨時根據情況關閉蒸氣，以節約能源。
16:45-17:00 關閉燙平機蒸汽閥，打開燙平機疏水閥，做好崗
位清潔及整理。
17:00 部門簽退下班。
第四篇：酒店洗衣房工作流程（推薦）
洗衣房工作流程
酒店洗衣房主要負責洗滌客房部、餐飲部等部門所需的棉織品和酒店員工制服，同時提供酒店
住客衣物洗燙服務。
洗衣房在各個酒店的隸屬關系是有所不同的。一些酒店的洗衣房屬工程部管轄，也有些酒店的洗衣房為一個單獨的部門。某些不設洗衣房的酒店，洗滌工作交由店外的洗衣店代理。為了工作上的方便，在擁有洗衣房的酒店，應該使洗衣房成為客房部的一個末端機構。這是因為洗衣房的主要任務是洗送客衣、洗滌酒店棉織品和員工制服，每一項都和客房管理密不可分，而其中客房棉織品占整個酒店棉織品的95%以上，客衣送洗則又完全是通過客房服務員來進行的。因此，洗衣房如果和客房部分離，必然造成很多不便，既不利于統一調度和指揮，又影響工作效率和服務質量
一、 客房洗滌技能培訓
培訓對象 酒店洗衣房各崗位員工
培訓目的 明確洗衣房各崗位工作職責，掌握客衣洗滌的流程及操作技
能為客人提供優質的洗滌服務
培訓要點 為客人提供優質的洗滌服務
客衣洗滌服務流程及要求
一、洗衣房各崗位職責
1.洗衣房經理崗位職責
(1)制定本部門的各類規章制度、管理措施。
(2)監督、檢查和指導員工的工作，對員工進行評價與獎懲。
(3)有計劃地組織對員工的培訓。
(4)控制本部門的成本。
(5)處理客人投訴及各類洗滌失誤造成的損壞賠償事宜。
(6)代表本部門定期與餐飲、工程等部門進行協調溝通。
2.洗衣房領班崗位職責
(1)負責本組員工的考勤與工作分配，并監督檢查其進行正確的操作，安全、保質、保量按時完成當天的洗滌任務。
(2)定時向上級報告洗滌用品的消耗量，領取各類工作用品。
(3)填報工作記錄。
(4)對本組的員工進行指導與培訓。
(5)代表本班組與其他相關班組進行適時的溝通，作好協調工作。
3.收發崗位職責
(1)積極、主動、及時、準確地作好各類布品及客衣的收發工作。
(2)作好布品的管理。進行經常性的整理和分類，并在所收衣物上打碼編號。
(3)按照布品發收工作規程進行操作，作好各種登記，并核對布品的件數、品種以及號碼，防止丟失。
(4)搞好室內的清潔衛生。
4.洗滌崗位職責
(1)進行洗滌之前要作好設備的檢查工作，配制好洗滌用水。
(2)清點收洗的布品、客衣，進行分類整理。
(3)按程序進行衣物的干、濕洗，洗完以后要先自己作質量檢查，然后再交給領班。
(4)結束工作后，關閉電源、水源，進行清理衛生工作。
(5)作好洗滌記錄。
5.熨燙崗位職責
(1)作好操作之前的設備檢查與準備工作。
(2)按規定的工作程序與標準，正確使用機器熨燙各種類型的衣物。
(3)先自我檢查質量，然后將熨燙好的衣物交領班簽字。
(4)結束工作后，關閉電源及設備，將各類用品回復原位，并進行室內的清掃工作。
6.收款崗位職責
(1)準時到崗，作好收款的準備工作。
(2)妥善保管賬單等收款用具。
(3)認真細致地進行收款工作，避免出現錯誤。
(4)交班時立即結清當天賬目，做到賬款相符。嚴格執行財務制度，當天的收款要當天上交財務，不得
二、洗衣房工作規范
1.客衣洗滌質量要求
(1)濕洗
①在洗滌之前，要先檢查衣服的袖口、衣領等容易臟的地方，噴灑污藥水。
②10～15分鐘之后，按照衣服的不同類型選擇正確的洗滌劑，投入水洗機中進行洗滌。衣物的重量要與機器的容量相適。
③準確掌握水溫、沖洗時間及氣壓，一般來說，深色和雜色的衣服應在35℃以下的水溫中洗滌10分鐘左右;白色的衣物則應在60℃以下的水溫中洗滌，時間最好在10分鐘以上。
④將洗好的衣服進行烘干，將烘干溫度控制在60℃以下。
(2)干洗
①干洗之前，認真檢查客衣的質地、顏色、弄臟的程度等，如果發現有較重的污漬，要先用手洗去污。
②將檢查過的衣服投入干洗機中進行沖洗，投油，洗滌3～5分鐘，然后再加入四氯乙烯進行沖洗。
③將洗好的衣服烘干。
(3)手洗
①對于絲綢、絲襪等一些有特殊要求的客衣，要堅持手洗。
②洗滌時要根據特定的洗滌要求和衣物臟污程度來確定選擇什么樣的洗滌劑是最合適的，另外，還要掌握適當的水溫。
③將衣服進行揉搓，然后用清水沖洗干凈。
④對于容易掉色的衣物，應裝袋洗滌。
(4)熨燙
①洗好的衣服要根據其種類和部位的不同，選擇不同的熨燙衣機。
②熨燙時部位選放要準確，開放適量蒸汽，要掌握好噴氣與熨燙的時間。
2.工服洗滌質量要求
(1)洗衣房應根據工服的不同種類和布料的不同來進行分類洗滌。
(2)洗滌時要選擇適當的洗滌方式、溫度、壓力和洗滌時間等。
(3)各個程序都要按相關的操作規程來進行，以規范的操作來保證洗滌質量。
(4)洗滌后的工作服，要做到清潔無污、美觀。
(5)酒店主管以上人員洗衣標準：西服十天一次、襯衫三天一次，服務人員冬裝七天一次，
夏裝三天一次。注：管理人員每月洗外衣不超過四次、襯衫不超過十次，服務人員每月洗冬衣不超過五次，夏衣不超過十次。特殊部門另訂標準。
3.棉織品洗滌質量標準
(1)臺布類
①臺布的洗滌要嚴格遵守有關的操作規范，洗后的臺布要做到清潔、柔軟，沒有任何油跡和污漬。
②洗滌時要選擇合理的裝機數量，溫度和壓力的控制也要準確。
③分三次進行投水沖洗，沖洗時加入洗衣粉、去油洗滌劑、漂白粉、漿粉和酸粉等。
(2)床單枕套類
①床單及枕套的洗滌溫度應控制在80℃左右，沖洗時間在20分鐘左右。
②進行三次投洗，投洗過程中分別加入洗衣粉、酸粉和熒劑，投放的數量要適當。
③進行甩干、壓平。
④床單和枕套要分開來洗滌，裝機送洗的數量要適當。洗后晾干的床單應做到清潔、柔軟。
(3)毛巾類
①毛巾投洗時要加入洗滌劑、漂白粉、柔順劑和酸粉等，放的數量要適當。
②準確控制洗滌水溫與氣壓，一般洗滌溫度在80℃左右。
③分三次投水沖洗，沖洗時間在15～20分鐘之間。
④洗完的棉織品要進行烘干和打冷風。
⑤洗滌時裝機的數量要適當。
⑥洗后的毛巾應做到清潔、柔軟和蓬松。
三、洗衣房洗衣工作流程
1.收衣程序
(1)收衣時間
每日中午以前收件，具體時間方面依各酒店規定。
(2)核對
①清點洗衣袋內件數與洗衣單是否符合，用紅筆將顏色標明于洗衣單(若有不對狀況須向客房部反應)。
②將特殊衣服的特征、廠牌、顏色注記于洗衣單上。
③注意口袋、扣子、質料等是否有瑕疵、染色或掉鈕扣等狀況，有則立即反應到客房部。
(3)打號
①由洗衣房人員分別將每件衣物做上記號，編號以日期加上房號為編定標準。
②打號時，凡是麻、棉、耐熱纖維品，則記號做在領口內、褲邊或各角落易視處。
③洗衣單上如有特殊注明，須另作記號以為識別，如：
a.重漿：用紅色安全別針別在各角落易見處。
b.快洗：加上彩色布條，用安全別針別在各角落易見處。
c.燙衣：以有號碼的布條，用安全別針別在角落易見處。
④同一包襪子且為同色者，別上有編號的布條并串連在一起。
⑤打完編號的洗衣單交給客房部人員入賬。
(4)分類檢查
①已打號的客衣按色澤、種類、品質、厚薄纖維分類，如襪子、內衣褲、襯衫大件衣褲分放，深色或白色的內衣褲也要分開。
②再將已分開的客衣分類為水洗、干洗或整燙。
③分類時應順便按以下內容檢查衣服：
a.易褪色、脫染深色、油垢、污穢、不易清潔的挑出特別處理。
b.破損、鈕扣脫落、須縫補的客衣挑出，破損的交客房部登記后送簽，須縫補的洗好后交布品間縫補員代為縫補。
c.檢查每件衣服的口袋是否有遺留貴重物品，如有應交客房部處理。
d.注意襯衫是否有活動領，支板應取出作記號以便客衣清洗完后放回客衣上。
④分類檢查完畢，送入各機器內(水、干)迅速開始處理。 2.洗衣和燙衣程序
(1)洗滌過程說明
①沖洗：沖洗是衣物在洗滌過程中的第一道步驟，目的是將附著在衣物上的污穢物先用冷水加以沖洗和稀釋，以促進洗滌效果。
②洗滌：依洗滌物的織品種類及污染程度，而使用適量及正確的清潔劑，以獲得經濟有效及安全的洗滌效果。
③漂白：對于白色織品在洗滌步驟及第二道步驟完成后給以適度的漂白，可使白色織品的色澤更加美觀、鮮艷可獲得最佳的洗滌效果。
④上漿：對于制服等織品都需要給以漿硬步驟，上漿在洗滌過程中是最后一道步驟。
⑤柔軟：柔軟劑的使用可延長毛巾等織品的壽命，永保毛巾的柔軟性，給人使用起來有舒適的感覺。
⑥清洗：使用高水位的冷水，多次清洗洗滌完成后，可使織物中的殘留物除去，以達到洗滌的目的，加強洗滌的最佳效果。
(2)洗滌物分類
①客衣：分類過程中最不可疏忽的部分。
②制服
a.將布品間送來的臟制服分為襯衫、長褲、西裝、領帶各類工衣。
b.員工制服襯衫要注意領子、袖子上漿燙平。
c.檢查臟制服口袋有無尖硬物、或有價值的遺留物，特別注意配掛的名牌。
d.各類制服分水洗與干洗送至有關組別。
e.挑出特殊處理的制服，尤其是廚房員工的制服。
③客房布品
a.毛巾、床單、枕套依種類、顏色分堆(先用舊床單鋪于地面，減少新床單與地面磨擦延長其使用壽命)。
b.挑出染有血漬、油穢、雜漬、特別潮濕毛巾，特別處理。
c.按顏色、種類將臟的布品裝車送水洗組。
d.特別臟的布品交待水洗組加強處理。
e.布品分類房隨時保持干燥，不使布品發霉。
f.臟的布品不可堆積超過3小時以上(以免發霉)。
g.枕套個別特殊處理。
④其他
a.分床墊、窗簾等類。
b.該類除擦鞋布外其余均屬大件，不經常洗的東西處理較費時間，手續上較繁雜，所以必須在住房率較低的日子，機械不過度疲勞的情況下進行。
c.毛毯必須在低溫下烘干，床墊必須加工業用雙氧水清除血漬，床蓋注意油垢、污漬清除，窗簾注意掛鉤附著(必須事先除去)。
(3)水洗
①依分類人員送來的衣物，依顏色、種類分裝入不同的水洗機。
②依洗滌物的厚薄、免燙、干凈程度分裝入不同噸位洗衣機內。
③重型洗衣機分隔裝載量必須平均。
④機器裝載量避免超過最大洗滌量的80%。
⑤蓋板用力旋緊，特別注意有無夾到洗滌物。
⑥門板關緊，打開電源鈕。
⑦洗衣機操作順序：按電源鈕→開起動馬達→關閉排水孔→加冷水→起動迅速→最低變速鈕→開蒸氣鈕→看水位加清潔劑→變更速度→換水→洗清、排水→脫水。
(4)燙
燙分為平燙，旋轉壓板燙，襯衫領、袖、胸、背、肩燙，蒸汽燙，成型燙，手燙等類別。
①平燙：燙床單、口布、臺布、枕套的機械;床單、臺布、枕套分類燙方便堆放運輸;開蒸氣鈕、起動馬達鈕、風扇鈕，按下滾筒距離;依各類布巾調節運轉速度;過分潮濕的布巾重燙;四人一組互相調節配合，相輔相成(依各酒店規定);燙好的布巾疊放整齊;非工作時間隨即關閉蒸汽鈕;滾筒軸必須經常加油增加潤滑，減少軸心磨擦;燙各類布巾時正面朝下，縫紉時朝兩側向前推進;過分潮濕的布巾不可留滯3小時以上，以免產生霉斑及惡臭;枕套在燙前，先將每一條抖平、分色、檢視有不潔之處，挑出重洗;未燙完的洗凈布品不可留置超過8小時，在燙前先灑濕較易燙平。
②旋轉壓板燙：燙質量重、質地厚的洗滌物(廚房員工的衣帽);欲燙的東西平鋪在臺面(臺面必須隨時保持干凈，以避免沾上污漬);踩下面起動旋轉板;燙衣時注意鈕扣不可壓壞。
③襯衣領、袖、胸、背、肩燙：每天開始工作前一定先將不銹鋼板面擦凈;耐熱布必須經常保持干凈;按左右臺面紅鈕即可進行燙衣，壓平面桿板即解除電源;對于不能耐熱的鈕扣割下，燙好后再縫上;不銹鋼壓板面經常擦拭，臟斑點以細砂紙磨掉后涂上清潔劑;發現有活動襯衫板支架板，應取出燙好后才插回;若發現有固定襯衣領支架板，應反面先燙而后正面，反面時間較長，正面時間較短。
④蒸汽燙：對布料較細膩，質地輕、薄，不耐高溫的高級品，采用此燙法;洗滌物鋪于臺面，踩壓蓋板，加蒸汽一分鐘;按解除壓蓋板及清潔(壓蓋板及保持耐熱布的清潔，有助它吸收灰塵)。
⑤成型燙：燙西裝、外套、洋裝、旗袍專用機器;洗滌物覆掛于人型布袋上，用前后固定板夾緊，扭動蒸汽開關;依照洗滌物的體積，扳動吹氣板，經一分鐘即關閉蒸汽。
⑥手燙：輔助成型燙無法完成的部分;特殊材質的處理(低溫);非工作時間時電源插頭必須拔掉;燙斗經常保持光亮。 3.客衣洗滌整理及送回
(1)衣物的收集
①洗衣房技術員帶洗衣籃至各組收集已洗、燙干凈的衣服。
②收集散裝衣服時，依衣服類別分開放置，且相同房號的衣服盡量放在一起。
③將襯衫放在襯衫包裝臺處理。
④吊掛衣服：將簽紙填上房號，釘在衣架上，并按樓層房號順序吊掛在吊掛架上。
(2)衣物的檢驗
①洗衣房整衣員在包裝前必須詳細檢驗每一件衣服。
②檢視有無需回洗或重燙的衣服，若發現該類情形，應立即盡快再次處理，已處理好的回冼、重燙客衣應再一次進行檢驗。
③若發現有缺少扣子，以及有裂縫應挑出請布品間縫補員縫補。
(3)包裝
①一般單件衣物疊好后用塑膠袋包妥，用封口機封口，且塑膠袋填上房號，襯衫則用襯衫板、領襯及腰帶包裝好。
②襪子、內衣褲、手帕依相同房號打成一包，并核對洗衣單其種類及數量是否相符，核對無誤后用塑膠袋包好，再用膠帶封口，然后在塑膠袋上填上房號。
③領帶用領帶板架包裝，且在領帶板架上填上房號，然后套上塑膠袋，依樓層房號順序掛在吊掛架上。
④相同房號的包裝衣物放在一起。
⑤注意特殊交待的客衣是否確實辦妥再行包裝。
(4)核對洗衣單
①原則上是一邊包裝一邊核對，包裝完畢再行核對與洗衣單上的數量是否相符，并注意是否另有吊掛數。
②核對無誤，將洗衣單貼在塑膠袋上，并在洗衣單上注明包數及掛數。
③如果無包數只有吊掛衣物，則將洗衣單貼在衣架上即可。
(5)整理
①打包且核對過的衣服全部依樓層、房號順序擺放在包裝臺的衣物柜內。
②按樓層別、房號順序由下而上排列整齊于遞送車上。
③吊掛的客衣也按樓層、房號順序吊掛于遞送車上。
④將全部客衣與客房部每日客衣清洗登紀表核對，以便校對件數，確定當天全部客衣均已洗好送回。
(6)送衣
①整理檢查并且核對無誤后，將衣服各樓層分別打包后，由下而上放入不銹鋼送衣車內，先至客房部辦公室領取鑰匙，并且簽名。
②依各樓層的順序送至庫房內。
③依房號、包數、吊掛的衣服再核對一次排列無誤即可。首先依照“客衣每日收發控制表”所記錄的房號，將客衣送至房間。
④如客房有掛有“請勿打擾”牌或房內反鎖掛鏈等情形不可打擾客人，將衣服拿回庫房，于樓層交待簿上注明日期、房號、時間、原因及送回者姓名。
⑤假如沒有上述情形，要輕聲敲門表明是洗衣房服務員，再問“我可以進來嗎?”，待房內是否有反應，若是沒有，便可使用樓層鑰匙直接開門，將衣物送至房內。打包衣服放在床尾放整齊，掛的衣服則懸掛在房間的衣櫥內，完畢將門輕輕關上。
⑥如敲門時不見房內有反應，開門進去才發現客人在睡覺時，在此情況下送進時要立刻退出，腳步要輕盈，再將衣物拿回庫房，在交待簿上注明清楚。
⑦客房內若有客人在，要注意禮節，微笑打招呼，禮貌請問客人是否可以送衣物進去，送完務必將門輕輕關上。
⑧客衣送完，將樓層鑰匙交回客房部辦公室并且簽名，回到洗衣房辦公室在洗衣送簽簿上也要簽名以示負責。
四、客衣收發控制及賬目處理流程
1.客衣每日收發控制
(1)依送洗的洗衣單逐筆填明：日期;房號;送洗時間;一般洗燙或快洗燙;水洗、干洗或燙衣數量等。
(2)下午依規定的時間將所有的“客衣每日收發控制表”見后，送至客房部辦公室，核對是否要求洗衣的客人均已取衣送洗。
(3)客衣包裝整理完畢核對該表，確定所有送洗的客衣均已洗好送回。
(4)洗衣房送衣至樓層時，須依照所分配的房號送至客房，在該表“送回人”處驗收簽名。
客衣每日收發控制表
日期：
房號 時間 普通服務 快洗服務 水洗(件數) 干洗(件數) 整燙(件數) 收集人簽名 送回人
簽名
2.客衣賬目處理
(1)依洗衣單先行計算各類洗衣金額，再合計總金額，加一成服務費即為洗衣總額。
(2)填好總額的洗衣單依樓層房號順序編號，并填寫在洗衣單上。
(3)洗衣單第一聯放在客房部辦公室存檔，第二聯釘于客衣上作為客人核對依據，并連同客衣一同送給客人。
(4)第三聯洗衣單于規定時間以前送至前臺出納。
(5)依據洗衣單逐筆輸入電腦(依各酒店的電腦操作)。
五、客衣破損及寄存工作流程
1.客衣破損簽認作業流程
(1)樓層服務員或洗衣房人員檢查核對客衣時，如發現衣服有破損、污點、褪色或其他不可處理情形時，挑出衣服連同洗衣單交至客房部辦公室一并處理。
(2)客房辦公室人員開列“客衣破損簽認單”填明：房客姓名;日期;房號;不可洗原因。
(3)開列完畢將該單連同洗衣袋一并交給客房部主管簽核及處理。
(4)客房部主管在該單簽核后，轉交樓層服務員送入客房內并請客人簽認。
(5)客人簽認后，將該單及洗衣單送至洗衣房依一般客衣流程處理。
(6)“客衣破損簽認單”依酒店規定留存后再進行處理。
2.客衣寄存作業流程
(1)客人離開本酒店若要求寄存洗好的衣服時，應請其填明姓名及房號。
(2)登記在“寄存客衣登記簿”內填明：日期;房號;姓名;包數;掛數;已入賬或未入賬。
(3)若洗衣未入賬時：將洗衣單
一、三聯夾在“寄存客衣登記本”內，待客人回來取衣時輸入電腦入賬。
(4)若洗衣已入賬時：依一般入賬程序處理，將洗衣單第二聯連同寄存客衣放入寄存專用柜內。
(5)客人回來取衣
①客房辦公室人員依“寄存客衣登記本”資料找出寄存客衣，送交前臺或直接放入客房。
②客房辦公室人員在“寄存客衣登記本”內填明取衣日期、房號。
③如未入賬則依一般客衣入賬程序處理。
3.客人要求賠償作業流程
(1)凡發現客衣有洗壞情形時，應立即報告客房部主管。
(2)客房部主管必須追究責任查明原因，如確屬洗衣房人員疏忽所致，應由作業人員自行賠償負責，或依酒店規定處置。
(3)客房部主管應將實情向客人委婉說明，如為作業疏忽則征詢客人的意見，給以合理的賠償，若為客衣本身問題則須取得客人諒解。
(4)將賠償情形及金額記錄于“工作記錄簿”內。填明：客人姓名、日期、房號;賠償金額;賠償原因。
(5)事后應開會檢討造成錯誤的原因，以便日后改進。
第五篇：洗衣房主管的崗位職責和工作流程
崗位職責
一、對總經理和客房部經理負責。執行和理解其指示和意圖。
二、負責洗衣房的全面工作及日常洗滌工作、執行洗衣房管理工作。
三、負責洗衣房員工日常管理及考核工作，協調各崗位工作，處理工作矛盾。
四、負責協調酒店內各部門的工作，發現問題及時解決。
五、負責客戶走訪工作，協調對外關系，發現問題及時解決。
六、負責全酒店的布草、員工制服和客衣的洗滌、熨燙工作。
七、進行成本控制，實施節約各項費用計劃。
八、向各班組下達工作任務和工作指示。
九、進行業務培訓和崗位指導。
十、改善工作流程，提高工業洗衣機洗滌質量，提高洗衣房經營效益。
十一、檢查領班和員工工作，檢查洗滌設備維修保養工作。
十二、抓好洗衣房安全生產和衛生管理，做好防火防盜工作。
十
三、按各項條例勤勉執行，如發生工作投訴，依據責任作相關處罰。
十四、做好各階段工作總結。
工作流程
一、每天上班提前十分鐘到崗，到指定的位置打卡簽到。每日下班要到指定的位置打卡簽出。
二、檢查領班及各崗位的考勤記錄情況，設備運行記錄情況。
三、召開洗衣房周會及班前會議。
四、代表洗衣房參加酒店有關會議。
五、了解當日房態、會議、VIP入住情況
六、根據客房部經理的安排，及時協調、安排各崗位的工作。
七、經常巡視干洗區、水洗區、布草房、制服房，對員工的儀容儀表，工作態度，操作規范
等進行指正，問題嚴重的要根據酒店處罰條例，對其處罰。
八、教育員工遵守酒店的各項規章制度及洗衣房紀律和崗位工作規程。
九、處理客人的有關客衣、布草的投訴問題。處理各部門員工的投訴問題。
十、隨時抽查客衣、布草的洗滌情況，發現問題及時返洗，返熨。并對其問題嚴重的，按照規定進行處罰。
十
一、協調好與各部門的工作聯系。
十
二、需要維修的機械設備和工程問題，及時與工程部聯系維修，使設備不帶病工作。
十三、抽查洗滌用料情況，對不按要求使用者進行相關處罰。同時檢查庫房存料情況，及時安排補充。
十
四、隨時檢查設備操作情況，對其不按操作規程操作者，進行處罰。
十五、抽查客衣的入賬、返送及布草的送洗情況。
十六、對本部門的工作進行周計劃，月總結，年考評。
十
七、負責對客房布草使用情況，洗衣房用料使用情況，員工耗品使用情況進行每月盤點。 出現的問題，及時更正，處罰。
十
八、負責對布草、洗滌用料、員工耗品的補充發放，進行日常工作管理。
十九、抓好安全運營工作，使財產安全和人身安全雙獲豐收。
二
十、下班前檢查各崗位的工作情況，安排調整次日工作。在完成當日工作后方可下班