在當今社會，在很多情況下，我們都會接觸到制度。制度對社會經濟、科技、文化教育的發展對維護社會公共秩序起著非常重要的作用。如何制定一般制度？以下是小編收藏的《人員培訓內容管理制度》，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助！
第一篇：人員培訓內容管理制度
檔案管理培訓內容
規范化辦公程序的若干管理規定
一、 文書處理程序：
目 的：為進一步加強和健全企業綜合檔案管理工作，規范文件的收集、整理、立卷、歸檔程序，以保持企業的檔案材料完整齊全，能更好的維護企業利益，反映企業的歷史面貌，記錄企業的業績，為企業開拓經營提供服務。
參考文件：總公司《檔案管理辦法》、《經濟檔案管理辦法》(××字[2002]第111號)
附 件：《檔案庫房管理制度》
《檔案補充修改制度》 《檔案借閱及檔案材料復印制度》
《檔案鑒定與銷毀制度》 《檔案的統計制度》
《綜合檔案歸檔范圍及保管期限》 《工程經濟檔案內容及責任分工》
(一) 收文：
1、上級機關下發的文件資料，應由綜合辦及時分類、簽收、登記、編號。各部室直接收到和帶回的文件，應及時送到綜合辦統一登記處理，各部室和個人不得自拆、自收、自辦，
綜合辦及時督促催收。
2、綜合辦收到文件后，應按照ISO14001及OHSAS18001的有關程序及時辦理收文手續和文件承辦單，確保做到平件不隔日，急件立即辦，不得積壓。
3、文件由公司領導批辦后，按有關批示及時轉交承辦部門簽收辦理，并將承辦結果及時反饋到綜合辦，通過綜合辦反饋到有關領導。綜合辦做好督辦事項的登記。
4、文件傳閱要嚴格登記手續，加速公文運轉，每份文件在傳閱者手中一般不超過一天。閱文者應在《文件承辦單》上簽字，并及時送還綜合辦。
5、涉及幾個部門合辦(合閱)的文件，要按公司領導的批示意見交由主辦部門組織辦理，
并負責在辦完后立卷歸檔。
6、嚴格保密制度，按照文件的密級加強管理，按照文件規定的范圍傳閱，任何部門和個人不得丟失文件和外傳泄密，若丟失文件發生，應立即逐級上報，嚴肅處理。
(二) 發文：
1、鋼結構工程分公司公文文號主要有“××字”、“××黨字” 、“××工字” 、“××
團字”。
2、行文辦理程序包括擬稿、會簽、核稿、簽發、編印、校核、用印、登記、分發等，均要
有相應人員簽字。
3、凡以公司名義上報的各項請示報告文件以及對外發出的正式文件，均按業務性質歸口，由主管部室的主辦人員起草擬稿，經本部室負責人核稿報呈公司領導簽發。如需其他部室會簽的文件，由主管部室會同相關部室會簽，會簽后再報公司領導簽發。
4、擬稿需按照公司統一要求的格式，使用統一規定的發文稿紙，書寫清楚，并連同手稿、附件，經公司領導簽發后，由主管部室送綜合辦編發公文文號并打印分發。
5、文件、資料、報表的打印，要嚴格按有關規定辦理，主管部室負責校對，公文應在最后
打印打字員、校對員的姓名。
6、發文后，原稿連同附件交還主管部室，由專人負責保存、催辦、立卷和歸檔。
(三) 歸檔：
1、 公司設立檔案室，配備專職檔案管理員，其它各部室設立兼職檔案人員(各部室資料
員、內業)，檔案室歸口綜合辦。
2、 歸檔程序包括收集、整理、鑒定、排列、裝訂、編號、編目等程序，專、兼職檔案員
均應按以下步驟歸檔。
(1) 收集：對經核對已齊全的收發文件由檔案室協助立卷部門確定立卷范圍，刪除不需
歸檔文件。
(2) 整理：遵循文件材料自然形成規律，保持文件之間的有機聯系。檔案室協助各部室對應歸檔文件進行分類，公司全部檔案共分為十一類，即：綜合類、黨群工作類、行政管理類、財務管理類、審計類、生產經營類、建筑工程類、設備儀器類、科學技術類、建筑
設計類、人事檔案類。
(3) 檔案價值鑒定：對各部室分類后的文件，根據檔案保管期限規定及其各類文件內容的重要程度進行鑒定，確定其保存價值，分為永(Y)、長(C)、短(D)三種歸檔文件。 (4) 排列：部室同一保管期限、同一類文件按發文時間順序排列。歸檔文件以“件”為單位，請示與批復可為一件。排列順序為：批復在前，請示在后;轉發文在前原件在后;正文在前附件在后;文字材料在前，圖紙、照片在后。專題會議、案件處理等材料分別集
中排列。
(5) 裝訂：文件按“件”裝訂，永久、長期保存的文件要去掉金屬物，用檔案局指定的
裝訂材料裝訂，不得壓字。
(6) 編號：歸檔文件按文件編號，在文件首頁上端空白處加蓋歸檔章，填寫、室編件號、機構、保管期限等，以固定文件位置。
(7) 編目：歸檔文件以同一部室同一保管期限同一類文件按室編件號順序裝盒，并逐件編制歸檔文件目錄和盒內備考表，經部門經理審核簽字后，檔案室檢查驗收，辦理檔案移
交手續。
3、 歸檔范圍內的公文材料(詳見附件《綜合檔案歸檔范圍及保管期限》)應保證其全面性、有序性和保密性，且文件材料必須準確地反映出公文的形成過程和公司在經營管理等
各項活動中的真實內容和歷史過程。
4、 由綜合辦負責對公司日常經濟管理工作中形成、辦理完畢并具有查考保存價值的公文、材料、領導批示(包括各種圖、文、影像資料)等整理(立卷)、歸檔并負責妥善保管證
件及文件。
5、 重要會議形成的公文，包括錄音帶、錄像帶、照片等有關材料，由綜合辦負責收集并
整理、歸檔。
6、 公司在各經營管理工作中形成的重要文件資料由各職能部門按其業務范圍(責任分工詳見附件《工程經濟檔案內容及責任分工》)，由各部室兼職檔案人員按有關規定負責收集、整理、核對,并于每3月底前將上內形成的應歸檔的文件材料分類立卷，由部門經理審核簽字后向檔案室移交，歸檔備查。
7、 當年形成的會計檔案，在會計終了后，可暫由財務部保管一年。保管期滿后，由財務部編織會計檔案移交清冊，經部門經理審核簽字后，歸檔備查。
8、 工程項目檔案應與竣工驗收同步完成立卷，由技質部負責組織鑒定歸檔工作。
9、 設備儀器檔案在開箱驗收后,由主管部室審定,隨即歸檔。
10、 人事檔案中工資審定、職稱評審、入黨入團等材料須經上級批復后，10～20天內由有關部室編制人事檔案零散材料移交單后，隨時歸檔。
11、 凡可利用現代化辦公手段進行計算機存檔的文件(如：工程設計圖紙、財務軟件數據備份、會議資料影音文件等)，各部室應按季度上報綜合辦，由綜合辦統一刻錄光
盤備份存檔。
12、 涉及多部室聯合辦理的公文，原件由主辦部室整理歸檔，其他部室保存復印件
或其他形式的公文副本。
(四) 利用：歸檔后的文件應編制檔案總目錄和檔案分類目錄等其他檢索工具，以備借閱(有關規定詳見附件《檔案借閱及檔案材料復印制度》)。
(五) 統計：詳見附件《檔案的統計制度》。
(六) 保管：做好“七防”工作和檔案材料的保密工作。
(七) 銷毀：詳見附件《檔案鑒定與銷毀制度》。
二、 印信管理程序：
1、 分公司印鑒、介紹信及營業執照由綜合辦保管和使用，一切用印、開具介紹信、使用
營業執照原件及復印件都要通過綜合辦。
2、 綜合辦要確保印信工作的正常開展，防止濫用和出現漏洞，加強對印鑒、介紹信及營
業執照的管理。
3、 印信工作要根據情況、內容、范圍并且經過相應的批準手續及用印登記，方能辦理。
4、 分公司法人章由財務部保管，除與財務工作有關的用印外，其他用印需到綜合辦辦理
有關用印手續。
5、 需使用營業執照原件或復印件的部室，應向綜合辦辦理有關審批及登記手續。營業執照原件借出原則上不得復印，并應及時歸還。復印件應加蓋公司公章并注明“僅限于„„
使用”字樣。
6、 介紹信開出，內容要明確具體，要填寫有效期限、介紹信編號及持有人姓名，介紹信正文與存根應一致，如介紹信開出后未用，應交回綜合辦，附于存根備查。
7、 介紹信持有人將介紹信遺失應及時報告，涉及重要事項，還應通知前往辦事的單位，
以防事故。
8、 須嚴格遵守紀律不得開假證明和空白介紹信，如確因特殊情況需持空白介紹信外出辦
事，須經公司主管領導批準。
9、 各部室印鑒(包括合同專用章、財務專用章、采購專用章等)，應由各部室專人保管，部門經理監督，加蓋印章亦應履行相應審批及登記手續。
10、 如工作業務需要加蓋總承包公司印鑒時，需由部門經理填寫《用印審批表》，報公司主管領導簽字后，方可到總承包公司辦公室辦理有關用印手續。
11、 印鑒不準出室，不得借給他人使用，各印鑒保管部室要及時清洗保養，以確保蓋
印清晰。
12、 公司印鑒、介紹信及各部室印鑒均要牢固加鎖，不能隨意放置。如因管理不善，
造成事故，要視情況追究責任。
三、 公函郵寄程序：
1、公司公函(包括財務匯票、工程檔案、合同文本等)需使用EMS(郵政特快專遞)郵寄
的，由綜合辦統一辦理。
2、一般公函(對時間及安全系數要求不高的)，本著降低成本減少辦公費用的原則，由各
部室按平信自行郵寄。
3、公函辦理EMS郵寄時，經手人要嚴格登記手續，綜合辦應及時處理，保證當日遞送，不
得拖延。
4、公函郵寄只限各部室因工作需要而對外發出的各種信函，因私郵寄不予辦理。
四、 辦公設備及用品使用程序：
范 圍：公司的辦公設備是指辦公使用的計算機及其外設、復印機、傳真機、掃描儀等為固定資產管理的設備。辦公用品是指辦公用復印紙、水筆、筆記本、信箋等低值易耗品。
目 的：為了節約開支杜絕浪費，確保公司辦公設備及辦公用品的合理使用。
參考文件：總公司《行政辦公設備管理規定》(××字[2002]第125號)
1、 辦公設備由綜合辦根據需要，經主管領導批準后統一購置。
2、 辦公設備由綜合辦會同采購部統一編號、建帳管理，各使用部門負責日常維護和保養。
3、 辦公設備損壞由綜合辦查明原因，聯系維修，并建立相應的維修臺帳。
4、 辦公設備報廢需由綜合辦會同財務部共同確認，殘體由綜合辦處置。
5、 辦公設備使用要嚴格按照操作規程嚴禁自行拆卸部件。
6、 辦公用品由綜合辦統一購置管理。
7、 辦公用品要根據實際工作需要，于每周的周二上午按照部門所需，由專人一次性集中
辦理領用手續。
8、 特殊需要的辦公用品要提前在綜合辦登記，經領導批準后統一購置。
9、 綜合辦根據領導審批后的采購清單進行辦公用品的購置，并將采購物品分類進帳。
五、 圖書購置、借閱程序：
1、 圖書資料由各部室經理編制購書計劃，報公司主管領導批準，由各部室自行購置。
2、 購置圖書后，購置人應持圖書及發票到綜合辦辦理圖書入庫及借閱手續，由綜合辦在發票聯簽字后方可到財務部辦理有關報銷手續。
3、 圖書資料應由綜合辦加蓋公司公章、編寫圖書書號及進行圖書資料的登記。
4、 綜合辦應按照ISO14001及OHSAS18001的有關程序，在相關圖書資料上加蓋“有效版
本”章。
5、 借閱人員應愛護圖書，因個人原因損壞、丟失圖書資料的要照價賠償。
六、 信息傳遞程序：
1、 公司上下級、各部室之間的情況交流，信息溝通，在企業經濟運行中起著重要意義。
2、 對于總公司下行的信息(包括Fax、E-mail、電話通知、信函等)由綜合辦統一查收，并做好記錄，報呈公司領導后下發相關部室承辦。
3、 各部室要認真對待與上級、同級、下級以及有關單位之間的聯系，接到有關信息后，應立即作好記錄，將記錄內容及時傳達到有關部門和人員，并及時處理有關事項。
4、 各部室間的信息溝通可通過會議、簡報、個別交流等多種形式進行。
5、 公司建立健全呈閱件制度，各部室可采用呈閱件的形式向公司領導匯報工作，提出建議。綜合辦應加強呈閱件的管理，做到件件有落實，事事有回音。
備 考 表
盒內文件情況說明
整理人：
檢查人：
年
月
日
關于歸檔案卷的質量要求
總的質量要求: 遵循文件材料的形成的規律和特點,保持文件之間的有機聯系,區別不同價值, 便于保管和利用。具體應做到以下幾點:
一、 歸檔文件必須齊全完整。凡是在職能活動中形成的對今后有查考利用價值的文件材料, 均應收集歸檔。歸檔文件材料種類、份數及每份文件的頁數, 均應齊全完整。
二、 遵循文件的形成規律和特點, 層次分明。在歸檔的文材料中,應當將每份文件的正件與附件、印件與定稿、請示與批復、轉發文件與原件、多種文字形成的同一文件分別組在一起, 不得分開;一個項目的材料, 要把項目從立項到結束形成的材料組在一起, 準確地反映企業科研、基建和經營管理等各項活動的真實內容和歷史過程,盡量做到一事一卷。
三、 卷內文件的排列: 卷內文件材料應保持文件之間的有機聯系,區別不同情況進行排列, 密不可分的文件材料應依序排列在一起, 即:批復在前, 請示在后; 正件在前, 附件在后; 印件在前, 定稿在后; 會議記錄依會議時間順序排列, 會議文件要按文件的重要程度順序排列, 重要的在前;一般工作形成的材料, 結論性的文件在前,依據性的文件在后; 產品銷售合同應按銷售產品種類組卷, 再按供貨時間依序排列。
四、 區分不同價值: 各類文件根據其不同的內容都有不同的保存價值。組卷過程中盡量根據不同的保管期限分別組卷。文件數量很少或一件事密不可分的文件，可不必因價值不同
而拆開組卷。
五. 具有長期保存的案卷, 卷內文件有圓筆和鉛筆字跡, 要用藍黑墨水或碳素墨水筆重抄
或復印, 連同原件一同歸檔。 六. 卷內文件的編號：每一本案卷的卷內文件按“件”編號，每件文件用鉛筆編寫頁號，在文件首頁的右上角蓋“件號章”, 并將件號和每件文件的頁數填寫清楚。(“件號章”的其它項，由總裁辦檔案人員填寫)。圖紙在右下角編寫頁號。
七、 裝訂與裝盒：卷內文件以“件”為單位，采取三孔一線的方式進行裝訂。然后，按“件”
號順序排列裝盒，一盒為一卷。
八、歸檔文件目錄的填寫: 凡是組成的案卷, 都應填寫卷內目錄。卷內目錄表的各項要填
寫齊全。
件號(序號)：填寫文件的件號。
責任者：應填寫文件形成的部門或以印章為準。 文號：填寫文件制發機關的發文字號,合同可填寫合同號。
題名：填寫文件標題，一般應照實抄錄，不要隨意更改和簡化;沒有標題或不能說明文件內容的標題，應根據文件內容自擬標題，外加〔〕;會議記錄應在卷內目錄的文件題名下寫明會議的主要內容。合同、協議在此欄內填寫合同內容及對方單位。
日期：填寫文件形成的時間，填寫時可省略“年”、“月”、“日”，用“.”表示。沒有責任者、年、月、日的文件要考證清楚責任者和年、月、日。
頁數：填寫每份文件的頁數。
九、 備考表的填寫: 每個案卷必須附有備考表。卷內文件的情況說明, 都應填在備考表內, 若無情況可說明,也應將立卷人姓名填上, 檢查人由單位領導或案卷質量審核者簽名。
十、案卷題名的擬寫：每份案卷都應根據卷內文件內容擬寫題名。題名主要由三個部分組成：文件的主要制發機關、案卷內文件主題(文件中心內容)和文種。也可突出年代特征，即：在制發機關后加文件形成的年代。用印有公司名稱卷盒的內部文件，可以省略文件制
發機關。
十一、 歸檔照片、錄像片、錄音帶要寫清載體的攝制時間、地點、所反映事情的內容, 攝
制人。照片要連同底片一起歸檔。
十二. 歸檔的電子文檔要附有標簽，標簽內應填寫編號、套別、名稱、密級、保管期限和
軟、硬平臺等。
檔案管理制度
一、主要內容
公司各類檔案資料的形成與歸檔、分類、鑒定與保管、借閱、保密、統計、銷毀等管理內
容。
二、 檔案的管理機構
1、 文書結案后，原稿由公司人事行政部歸檔。
2、 各經辦部門或個人視實際需要，經人事行政部批準后可留存復印版本。
3 、檔案管理人員主要職責： (1) 制定或參與制定檔案管理工作的規章制度;
(2) 對公司各部門及下屬分公司內部文件材料的歸檔工作，進行指導和監督;
(3) 做好公司檔案的收集、整理、保管和借閱工作;
(4) 做好機密檔案的存檔及保密工作;
(5)提高檔案管理的水平和技術，逐步實現檔案管理現代化、科學化。
三、 檔案的種類
1、 法規性文件：包括ZF頒發、需企業執行的，或由公司發布的各種標準、規章制度等。
2、 企業的重大決議：包括由公司總經理辦公會及其相關行政會議等形成的文件和會議材
料、會議記錄等。
3、計劃性文件：包括公司總體計劃或規劃、市場拓展計劃、營銷計劃、財務計劃等。
4、 總結性文件：包括公司或月度工作總結、下屬部門的或月度工作總結、單項
性工作總結、調查報告等。
5、 批示性文件：包括公司各類計劃指標、技術指標、營銷指標等。以及公司各類命令、
工作指示等。
6、 憑證性文書材料：包括企業各部門上報的，在日?；顒又行纬傻脑加涗浐蛻{證，如財產狀況、銷售狀況、合同書、協議書等的原始記錄和文本。
7、 證件性文書資料：包括法人營業執照、公司和產品獲得各類榮譽牌匾、授權證書和證
明等。
8、 匯報性文書資料：包括公司上報各級主管部門的文件資料和相關統計表，以及公司領導在外部公共場合發言、匯報或發布的各類文書資料。
9、勞資人力資源資料：包括公司各部門及下屬分公司的人力資源任命、人力資源調整、人力資源管理、人才引進和培訓、員工工資審核記錄等相關資料。
10、聲像制品資料：包括公司各部門及下屬分公司在其經營活動或其它活動中，以及在外學習、考察時或外部門提供的，以聲像形式記錄下來的各種資料，如照片資料、錄音資料、
錄像資料、影片資料等。
11、題贈性資料：包括上級領導和外協友好部門或個人提供的題詞、書畫、工藝制品等。
12、 技術性資料：包括各類產品的核心技術資料等。
四、檔案管理的基本程序
包括檔案的收集、整理、鑒定、保管、銷毀、統計、檢索、編碼、利用，這九道工序是檔案工作的整體，它們之間相對獨立，但又相互制約。
五、 檔案的收集。
就是把分散的，以及散失到其他部門的各類檔案資料，按有關規定，有計劃地分別集中到人事行政部。其收集的主要方式是歸檔，即把公司活動中產生的有保存價值的各種材料，公司各部門、下屬分公司指派專人做為兼職檔案員負責檔案管理工作，定期協同人事行政
部進行整理、立卷、歸檔。
1、 立卷歸檔的范圍：凡屬本標準第3條所函蓋的文件資料，均應立卷歸檔。
2、 立卷歸檔的時間
(1) 凡已辦理完畢的具有保存價值的各種文件資料，均應在三日內遞交人事行政部立卷歸
檔。
(2) 對于某些專門文件，或駐地分散在外的個別業務部門的文件，為方便日常工作，立卷
歸檔時間可根據實際情況適當延長。
3、 立卷歸檔的要求
(1) 各部門檔案持有者在規定的歸檔時間內，把整理審定完畢的檔案資料，遞交檔案室立
卷歸檔。
(2) 移交檔案要填寫移交清單，移交清單一式二份，雙方簽字后各執一份。
(3) 歸檔的文件資料必須完整、真實、準確，請示和批復、印本和底稿、正文和附件必須
立在一起
(4) 立卷時應編制好案卷目錄，把文件的作者、標題、日期等項目填寫清楚，概括而簡潔地擬寫好案卷標題，把案卷內容表達出來，裝訂整齊、牢固，填寫備考表，注明保管期限。 (5) 填寫案卷一律用碳素黑水鋼筆或毛筆，禁止用圓珠筆或鉛筆，字跡應清楚、準確。 (6) 立卷應以本部門形成的文件為主，根據文件形成的特點，保持文件間的歷史聯系，適當照顧文件的保存價值，使案卷能正確反映公司生產活動狀況和面貌。
(7) 立卷應以部門為主，結合其他特征的方法組卷，把有密切聯系的文件組合在一起。
(8) 立卷應把上級文件與本公司文件按保管期限和文件年限分開立卷。 (9) 立卷歸檔后，發現需立卷的文件資料，可按立卷原則進行插卷。
(10) 文件組成案卷后，卷內文件應按照一定規律進行排列，系統地反映問題，做到查找方
便。
(11)各種實物檔案(獎品、獎杯、錦旗、獎章、證書、牌匾、饋贈品等)歸檔必須有原
件，并保持其完好無損。
(12) 聲像檔案攝錄必須詳細記錄事由、時間、 地點、主要人物、背景、攝錄者，歸檔聲
像資料必須是原版、原件、清晰、完整。
六、 檔案的借閱
1、 檔案主要供本公司利用，禁止外借。
2、 各部門工作人員可直接查閱屬本部門業務工作范圍的檔案資料。如需查閱非本部門的重要文件和有密級檔案，須經公司領導或原形成檔案的部門領導批準，方可借閱。
3、 檔案的借閱者應負責檔案的完整和完全，不得私自影印、復制、翻印，不得擅自拆散、調換、抽取、污損、加標注證，不得轉借，如有違紀，酌情處罰。
4、 對珍貴或易損的檔案，應制成復制品提供使用。復制可采用復印、照片、重印副本、摘錄等方式。復制件應仔細校對，與原稿無誤后，注明檔案編號，然后提供使用。如有必要，給復制件加蓋公章，以示復制不會有誤。
5、 必要時，人事行政部應對所提供檔案出具證明，證明材料寫好后應仔細校對和審查，加蓋人事行政部印章后才有效。人事行政部證明材料只能證明某事在檔案上有無記載，而不能對某事下結論。檔案管理員不可擅自以檔案資料作解釋或下結論。
6、 檔案一般不得借出檔案室。如有特殊情況，可以作短期外借，最多為十天，但必須經有關領導批準并辦理借閱手續。如延長借閱時間，須辦理續借手續。逾期不還者，檔案管
理員要及時催還。
7、 借閱檔案須妥善保管，若有遺失，將根據檔案的價值和數量報公司領導批準后，責令
其賠償一切損失。
七、檔案保密要求
1、 檔案管理員和借閱利用檔案的人員要樹立高度的政治責任心，加強保密意識，雙方共
同做好保密工作。
2、 檔案分一般檔案和有密級檔案兩類。檔案密級分為絕密、機密、秘密三級。
3、 有密級檔案只許在檔案室查閱，不許帶離本室。有密級檔案復制時，需經人事行政經
理或副總以上領導批準確定后方可。
4、有密級檔案只限歸檔人使用，其他人員利用需經人事行政經理或副總以上領導批準。
5、 對已到保密期限的檔案要請相關部門領導和人事行政部鑒定解密，對解密檔案作一般
檔案管理，及時提供利用。
6、外來來訪人員，統一由負責接待人答復問題和辦理所需材料。
7、 檔案管理員丟失或擅自提供泄露機密，應根據情節輕重，給予紀律處分，情節嚴重將
依法追究法律責任。
8、公司在職工作人員調離本公司時，需按檔案室要求整理已形成的文件材料，并退還所借檔案，人事行政部審查無誤簽字后，才能調離。檔案管理員調離，應由人事行政部經理監
督辦理，檔案交接之后，方能調離。
八、 超期檔案的銷毀
1、對超過保存期限檔案，由檔案管理員登記造冊，經人事行政部和檔案形成部門領導共同
鑒定，報總經理批準后，按規定銷毀。
2、 經批準銷毀的檔案，可單獨存放半年，經驗證確無保留價值時，再行銷毀，以免誤毀。
3、銷毀文件必須在指定地點進行，并指派專人監銷，嚴禁將銷毀的文件作為它用，或作廢紙出售。文件銷毀后，監銷人應在銷毀注冊上簽字。
九、 檔案的保管
檔案保管工作應做到四不：不散(不使檔案分散)，不亂(不使檔案互相混亂)，不丟(檔案不丟失不泄密)，不壞(不使檔案遭到損壞)。同時，應做好防火、防潮、防曬、防蟲、防損、防盜、防塵工作，以提高檔案的安全性，對破損檔案應及時修補。
第二篇：5s現場管理培訓內容.
思考：
1、在我們的門店二級考評當中，是否把工作現場的管理作為一項考核指標，為什么?
2、您對自己所在的工作環境是否滿意，如果不滿意，又存在哪些問題?
3、5s是什么?對我們的工作有什么意義，如何來操作和推行? 本課程希望幫助您：
1、找出工作現場管理中存在的問題并找出解決方案;
2、掌握5s現場管理的定義及推行方法，能夠在日常工作和生活中用5s的方法來管理工作現場;
3、幫助每一位團隊成員養成良好的習慣，為我們的成功之路增添砝碼。 課程概況：
1、5s的定義及效能
2、5s推行前的準備
3、5s的實施要點
4、5s的實施方法
5、5s實施的成果與誤區
1、5s的定義及效能 5s是整理、整頓、清掃、清潔、素養。因羅馬拼音的第一個字母是s，所以被稱為5s。 整理，區分有用的和無用的物品，把不用的去除。 整頓，將有用的放好，標示好。 清掃，清楚工作場所的贓物、徹底清楚工作場所的垃圾和灰塵。 清潔，維持整理、整頓、清掃3s的成果，持續的推行3s，使3s規范化、制度化，保持工作現場干凈、整潔。 素養，養成從事5s的工作習慣，使之稱為日常工作的自覺性行為;習慣決定性格，性格決定命運。 5s的效能：
1、提升企業的形象，增加客戶滿意度，是企業最好的廣告。
2、良好習慣的養成使員工的精神面貌改善，增加自身的成就感和對企業的歸屬感。
3、對工作現場進行科學的整理。整頓，可便于找尋東西，減少時間浪費。
4、大大節約儲存空間，減少空間的浪費。
5、培養認真的工作態度，減少馬虎。
6、讓員工感到心情舒暢，工作效率提升。
7、提升管理品質，創建一流的規范化企業。
2、5s推行前的準備 推行5s的障礙： a、領導不重視，活動自生自滅; b、員工參與度不高，產生抵觸情緒; c、不能堅持，因客觀原因半途而廢。 d、員工認為工作忙，沒有時間做5s。 (1)消除意識障礙： a、最高領導人高度重視，一定要做而不是盡量; b、提高員工的參與熱情，培訓、召開動員會、報告會、內部文章、征集標語、做改善提案。 c、持續推行，成為一種潛在意識。 (2)成立推行委員會： 5s推行委員會的權責： (1)對稽查的項目做判定 (2)對5s稽查投訴做仲裁 (3)研究、討論推行5s的可行方案; (4)處理稽查過程中的異常問題; (5)可以及時抽查5s的推行情況; (6)擬定5s評分表及各種獎懲規定; (7)監督5s評比的公平性。 委員會是一個常設組
織，最好由各級的主管來擔當，保證持續進行。 干事的權責： (1)參與5s稽核，保證公平性(2)對于評分標準有權提出異議(3)提出推行5s活動的建議;(4)各項評分必須保證公平性，否則嚴處。 (3)宣傳和培訓： a、讓員工提出標語：人人做整理，場地有條理;保持素養心，天天好心情，把提出標語的員工名字也貼出來，宣傳刊物上做好; b、對員工進行培訓。培養一批骨干員工，由他們推進組織。 委外培訓;購買學習資料，內部培訓;參觀推行了5s并取得成效的企業。 (4)示范區的5s活動。 示范區：選擇某一有代表性的部門做示范，成功后推行至各部門，如可選擇倉庫和某個環境較差的門店進行示范。示范區的成功可以改變員工觀望、懷疑的態度，提高員工推行5s的信心。 方法：前后拍照展示、5s成果報告 步驟：選定示范區、找出問題并記錄和分類、員工培訓、制定推行計劃、成果的總結與分享
3、5s的實施要點： 1)整理的要點：廢棄的決心。 a、不用的一定要廢棄，現場騰出空間，避免拿錯; b、行動果斷，不用的處理掉，不常用的放在倉庫，常用的放在現場; c、廢棄的東西進行判定; (1)處理方法依次為：作價處理;轉給其他部門;修理修復;扔掉。 (2)建立廢棄物品的處理程序：誰提出，誰批準，誰處理。 倉庫、辦公室、賣場，都可以采用類似的方法。 2)整頓的要點：定位、定量、標識 定位：按使用頻率分別放在近的地方和遠的地方。 定量：在不影響生產和經營的情況下，數量越少越好; 標識：通常在工廠里用不同的顏色標識不同的工作區，倉庫也可采用類似的方法。要的東西隨時拿得到，其他人也能很快找到。 3)清掃的要點：徹底的清掃，看得見和看不見的地方都要清掃，從中發現問題，如藥品效期、庫存情況等，清掃時隨時記錄，事后研究對策 目的：穩定品質，發現污染源，及時發現和預警問題 4清潔的要點：把整理、整頓、清掃的內容和職責明確在每一個人的身上 責任者是誰：誰使用誰負責，海爾每一塊玻璃都有責任者。 標準化：解決問題的最好方法固化下來，使之標準化。 5)素養的實施要點：a、持續不斷的推行前4s工作;制定員工行為規范;不斷對員工進行培訓;培養“自覺、自主、自立”的三自行員工，培養員工的品質意識、問題意識和改善意識。 b、獎懲結合，培訓，嚴懲違紀行為。 c、最終目的是培養員工的良好習慣，員工素質提高。
4、5s的實施方法： (1)紅牌作戰：
需要改善的用紅牌來標識，不斷發現問題和解決問題。 (2)目視管理：讓員工用眼睛看出工作進展狀況是否正常，并迅速做出判斷和對策，常用的辦公物品，如透明膠、剪刀等定位。 例子：倉庫分布圖、公告欄、看板、逃生平面圖、工廠里的區域劃線; 倉庫：最大庫存量與安全庫存量的控制，防止過量采購與缺貨。 5s情況確認表：責任人姓名、責任范圍、達到的要求、實施情況的記錄 (3)查檢表：定期檢查并加以控制，糾正偏差 導入PDCA管理循環。計劃、做、查核、改進。 查檢表內容：根據企業自身情況設計標準化的查檢表，給予打分，找出問題，協助改進。
5、5s的成果與誤區 好處(1)排除資源、空間的浪費; (2)員工士氣增加，心態變化使得工作效率提升; (3)增加客戶的滿意度 5s活動的標準化：把5s活動的成果保持下去。 檢查：干事進行定期和不定期檢查。 評比：每月對5s活動進行成果評分與獎勵，與員工獎金掛鉤。做的好的單位的集體照和個人照放在報紙上。 標準化：制定標準，問題改善和改進，標準化。ISO9000：怎么寫怎么做，怎么做怎么寫，固化下來。 (1)沒有標準化，產品的品質不穩定。 (2)根據企業實際情況，隨時改進標準。 (3)標準化實例：地面干凈，墻面脫落的地方馬上修復;物品擺放干凈、整齊，沒有灰塵;文件擺放整齊，方便取用的文件與不常用的文件分開擺放，廢棄的文件隨時廢棄。 (4)實施標準的記錄：區域、責任人、要求、實施周期、查檢表、日期表、抽檢。
5、5s的誤區： (1)5s就是大掃除 5s持續的，目的是讓員工養成良好習慣 (2)5s是一線員工的事 需要全員參與，領導帶頭參與才能取得良好的效果 (3)搞好5s，企業就無任何問題了 5s是個基本功，還要做好戰略管理和營銷管理，光做5s是不夠的; (4)5s是一項花錢的活動，能夠賺錢? 開頭投入，中間持平，最后為企業創造受益，是一個長期的過程。 (5)太忙了，沒時間做5s。 發現問題和解決問題，最終省去浪費的時間。 (6)標準不是寫在紙上，而是需要長期宣傳和監督的，由高層領導來帶頭推行。 總結： 通過學習本課程，你是否對5s現場管理的定義和操作方法有了一定的了解?5s要做出成果重在領導的牽頭推進與全體員工的積極參與，各部門都要執行到位，這是一個長期的過程。 本課程希望幫助您掌握一些所在的門店或工作區域的現場管理方法，提升門店或部門的形象和員工素質，最終實現更好的工作業績。
第三篇：征收管理規范化培訓內容
《國有土地上征收與補償條例》(國務院590號令，以下簡稱《條例》)頒布以來，各地相繼
出臺了地方配套規章政策，明確了市、縣級人民政府征收補償工作的職責，確定了房屋征收
部門，設立了房屋征收實施單位，做出了許多有益的探索，但還存在發展不平衡、機構不健
全、工作機制不完善等問題。
舞陽縣房屋征收辦公室特邀請市建委征收部門、縣法制辦、縣人民法院領導和專家圍繞房屋
征收實踐過程中的疑難問題進行講座，對相關問題進行針對性、實用性的研討，為全縣各級
部門、有關領導及兩改等提供項目管理咨詢，相關解決方案。 【課程背景】
【課程對象】各級政府建設、規劃、國土、房管等部門的官員;各級人民法院行政審判庭法官;各地房地
產開發經營企業的高層管理人員、和法律顧問;各房地產評估機構、鑒定機構從事拆遷評估、鑒定專業人員、建筑房地產專業律師;各法律院系從事民商法、行政法學教研的老師及其他
有關人員。
【課程大綱】
一、房屋征收管理工作規范化
1、機構和相關人員管理;
2、對房屋征收檔案的管理;
3、對房屋征收現場的管理;
4、房屋征收信息公開制度;
5、房屋征收信息系統建設;
二、房屋征收補償規范化
1、房屋征收補償方案合法性原則;
2、“先補償、后搬遷”的原則;
3、補償方式選擇;
4、合理確定被征收房屋補償價值;
5、搬遷費、臨時安置費適時調整;
6、對被征收人實行獎勵和補助;
7、停產停業損失補償的原則;
8、房屋征收中特殊情況依法處理的原則;
9、房屋征收中國有土地使用權收回的原則。
三、房屋征收程序規范化
1、房屋征收條件審查;
2、未經登記建筑的調查、認定和處理;
3、制定房屋征收補償方案;
4、論證、公布與修改房屋征收補償方案;
5、作出房屋征收決定;
6、房地產價格評估機構選定;
7、作出補償決定;
8、申請人民法院強制執行;
9、建立房屋征收補償檔案，公開分戶補償情況。
10、健全房屋征收部門內部管理制度。
第四篇：人力資源管理培訓內容
第一部分人力資源管理的基本概念與關鍵環節
1、企業經營的四個階段
2、部門主管為什么必須做好人力資源管理工作?
3、人事、人力資源、人力資本之區別
4、用簡單的實例來看看什么是人力資源管理
5、主管心態的誤區
6、人力資源工作首先是企業文化的工作
7、人力資源管理面臨的現實挑戰：企業內部與外部 第二部分中高層經理如何選拔人才
1、招聘工作的“兩面”性
2、系統招聘流程:八步法
3、職位空缺產生：招攬人才的決定
4、工作分析的方法與步驟
5、工作說明書的介紹、工作說明書的撰寫
6、案例分享：某公司招聘區域銷售經理的勝任力素質模型
7、小組討論：某公司外聘案例分析
8、給應聘者一個好印象：規范的企業面試流程
9、如何操作結構化面試：“六步法” 確定面試要素及權重。 編寫各要素的詳細定義說明。 編制具體的評分表格。
組建面試考官組，并進行培訓說明 設計結構化面試題庫
現場實施結構化面試，及時評分
10、行為事件訪談法與面試中的STAR工具
11、命題，并編制正式的結構化題本 1)背景性題目，附經典面試提問分析; 2)意愿性題目，附經典面試提問分析; 3)情境性題目，附經典面試提問分析; 4)壓力性題目，附經典面試提問分析; 5)智能性題目，附經典面試提問分析; 6)行為性題目，附經典面試提問分析; STAR行為面試技巧 行為面試方法概述 行為面試---STAR樣本
STAR實戰分析：考察“培養人才”方面 行為面試的要點總結 詢問失敗的行為事例
分組演練：招聘某職位的STAR行為面試法
12、角色扮演對抗：現場招聘面試
第三部分中高層經理如何對下屬進行績效考核
1、考核是為了什么：績效考核與績效管理
2、企業考核的十大病癥 績效目標不明確 平時沒有數據記錄的習慣
缺乏績效過程的檢查、輔導與行為糾偏;
不同部門考核標準不同，量化概率不同，產生內部不公平; 忽視企業總體績效、部門組織績效與員工個人績效的戰略統一 打分時的灰色文化：老板被迫選擇做惡人，中層干部都做好人 績效指標設計的過分追求全面復雜 考核結果與績效工資掛鉤過松或過嚴
缺乏面對面的績效面談，沒有建立通過考核實現管理改進的意識; 公司各部門的中高層干部認為考核是人力資源部的事，消極應付
3、小組討論：
管理干部應該如何與人力資源部共同開展推動具體的績效考核工作?
4、常用的考核方法 量表法： 目標管理MBO 平衡計分卡BSC 關鍵業績指標KPI
5、討論：企業是否應該使用“末位淘汰制” 與強制分布
6、對下屬員工實施考核“六步法” 績效目標設立 記錄日常表現 業績跟蹤輔導 考核公正評分 績效反饋面談 實施改進計劃
7、績效考核的量化技術七步法 第一步，歸納考核項目; 第二步，界定項目內涵; 第三步，協商項目目標; 第四步，權重項目配分; 第五步，制定評分規則; 第六步，定位數據來源; 第七步，區分考核周期。
8、每一次考核評分不是結束，而是下一個開始 第四部分中高層經理如何培訓輔導員工
1、員工為什么業績不好：知識、技能與態度
2、成人教育的特點與培訓方式的選擇
3、主管培育下屬的六個思想障礙
4、主管要培訓重點下屬的四大技能
5、提高部屬的工作意愿
6、主管不要為了“培訓”而“培訓”
7、部門主管培養下屬“八大方式”
8、做員工的職業生涯導師
9、員工“外職業生涯”與“內職業生涯”
10、員工職業生涯規劃的基本原則
11、主管幫助員工實現職業生涯開發“六步法”
12、職業生涯典型通道的分析
13、如何迎接新人
14、團隊人力資源建設的四大誤區
15、帶人如帶兵，帶兵如帶“心”
16、如何管理部門的超級明星員工
17、當團隊面對“刺頭”員工
18、如何清理部門的“C類”員工
19、如何進行OJT培訓技巧 20、強化執行力的六大根源 不拋棄不放棄，樹立必勝的信念與決心： 態度決定一切：認真第一，專注重復; 逆向思考，果因思維; 鎖定目標，群策群力： 速度至上，行動中追求完美; 結果文化，勇擔責任;
21、破除執行力的四大陋習 “講過了”與“盯”; “我不會”與“練” “不可能”與“逼”
“找借口”與“沒有任何借口”
22、提升團隊執行力的六大步驟 化繁為簡，管理就要簡單化： 充分理解，生動宣貫;
培養員工絕對服從的聽話文化：以上級組織目標為方向 100%執行方法：自動自發+照做+創造性完成(找方法)： 飛行檢查 即時獎罰
23、中高層經理人的思念再造：沒有落后的員工，只有落后的干部 第五部分中高層經理如何進行有效員工激勵
1、事業留人、感情留人、待遇留人真的有效么?
2、成功激勵黃金：人之欲，施于人
3、頭腦風暴：有哪些激勵團隊工作熱情的手法?
4、員工激勵的四大模式： (一)、利益驅動----公平獎罰制度：
金錢激勵;金錢、福利;旅行、娛樂、晉升： 薪酬體系設計的六步法 1)第一步，確定薪酬策略 2)第二步，崗位設計與工作分析 3)第三步，崗位價值評估 4)第四步，薪酬調查
5)第五步，薪酬結構與水平設計 6)第六步，薪酬制度的實施與管理 不同人員的薪酬結構模型設計要點 1)中高層管理干部年薪制 2)行政支持類的崗位績效制 3)銷售人員業務提成制 4)生產現場人員計件制 5)專業技術人員工資方案 企業薪酬激勵的實戰技巧分享 第一:公司財務業績為前提 第二:公平的程序和結果 第三:制度公開,數字保密 第四:“文官給名，武官給錢” 第五:薪酬就是 “溝通” 第六:事先約定
第七:預防“春晚現象”的心理飽厭 間歇強化發放法 化整為零法 發給精神獎
(二)、人際結合----人是社會人，價值觀融合： 情感激勵;--關心員工，敬人者，人恒敬之; 榜樣激勵;--領導表率作用; 榮譽激勵;--表揚員工的技巧;
環境激勵;---寬松的工作環境，張揚個性，有興趣的工作內容，彈性工作時間; (三)、理解參與---目標與工作內容設計
目標激勵;--如何使用目標管理實現員工自主行動;
培訓激勵;--員工發展，把員工做為“人力資本”，而不是“人力資源”; 授權激勵;--讓員工參與重要工作與決策;
四、危機防御：對恐懼刺激員工內心的潛能激勵; 員工自我激勵能力，逆境提升;
人性化溝通技巧：如何與上司、平級和下屬人性化溝通
第五篇：置業顧問培訓內容(規章制度)
規章制度
一、 考勤暫行制度
1、工作時間：
上午8：30—12：00 下午14：00—15：00 中午值班時間12：00—14：00 。
每天上下班時間要在公司規定位置簽到。作為人事部的當月考勤記錄備案，每周每人輪休一天，周
六、周日不安排輪休。
2、 遲到5分鐘以上至15分鐘以下者，每次扣除薪金10元，1小時以內者，每次扣薪金20元，1小時以上者按曠工處理，每月累計5次以上遲到者按每次罰款50元計，嚴重者按自動離職處理。
3、無故不上班者作曠工處理，曠工半天扣除當月薪金的20%，曠工1天扣除當月薪金30%，曠工2天扣除當月薪金總額，連續曠工超過3天或一月內累計曠工5天者作除名處理,公司不負責其一切善后工作。
4、請假必須填寫《請假條》，職員層由部門經理簽署意見，經理層由主管副總經理簽署意見，請假批準后方可離開工作崗位，同時《請假條》應交人事部備案。請假者如無法到公司請假，必須在每天上班前或不遲于上班時間15分鐘內，致電所在部門經理，說明請假原因和請假時間，返回公司應及時補填《請假條》交人事部備案，請事假者扣除當日薪金。
5、請病假一天者，不扣當日薪金，但須出具醫院有效診斷書，請病假累計兩天以上者，當月薪金按實際有效工作日發放。
6、因外出公干，參加社會活動而請假，需經主管經理批準給予公假，薪金照發。
二、違紀處罰制度
第一條：公司本著加強對營銷中心人員的管理，嚴格規范置業顧問工作行為的原則制定本制度。
第二條：本制度適用于營銷中心所有置業顧問，對置業顧問違反工作規定按情節輕重劃分為甲、乙兩大類過失。
(一)、乙類過失(情節較輕)：
1、連續三次遲到5分鐘以上或不按規定提前下班。
2、經培訓后，工作多次出現不應有的錯誤或失誤，未造成較大損失。
3、個人儀容、儀表不符合公司要求。
4、在公共場合、工作場地不恰當的行為如：化妝、打鬧、吃口香糖、吸煙、聊天、大聲喧嘩、打私人電話超過3分鐘以上等。
5、不及時完成上司安排的每日工作。
6、類似以上各類不恰當行為及過失。
(二)、甲類過失(情節較重)
1、未事先獲準請假，無故缺席一天。
2、在員工中散謠言，影響團結，毀壞公司聲譽造成嚴重后果。
3、員工之間發生爭執，并且不服從上司的調解，使現場無法運作。
4、現場不服從上司的一切工作安排(如有異議事后可向上司申訴仍有異議可越級申訴)。
5、確實因個人失誤引起客人投訴，給公司造成經濟損失或名譽損失的。
6、類似以上各條之不恰當行為及過失。
第三條：處罰制度分為口頭警告、書面警告、自動離職三級
1、口頭警告：犯乙類過失扣除工資50元，予以口頭警告。
2、書面警告：犯甲類過失或第二次犯乙類過失，扣除工資100元，予以書面警告處罰。
3、自動離職：正式置業顧問連續三個月的銷售業績為倒數第一時，須自動離職，不作扣除傭金處罰。
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三、違章賄賂處罰
1、公司絕不允許置業顧問的行賄及受賄或利用其職務便利收受任何利益。
2、如有發現置業顧問有行賄及受賄行為，將即時解職，情節嚴重的將追究其法律責任。
3、如有出現不可推卸之利益饋贈時，置業顧問需事前填寫《收取個人利益申報表》并呈主管副總，審批及指引。
四、置業顧問工作職責
1、保持售樓現場環境干凈整齊、接待臺資料物品擺放有序。
2、公司內部所發文件要認真讀閱、收好、放好，不可隨意亂放或給客戶、外人取閱。
3、工作時間內不得大聲喧嘩、不得用電話聊天、不得做與工作無關的事、不得擅離崗位。
4、當發現售樓資料有不清楚或錯誤時，應及時通知公司有關部門更正，決不能當著客戶的面前提出錯誤。
5、置業顧問要誠懇、熱情、專業的接待每一位客戶，不得與客戶發生爭執，如有發現即刻辭退。
6、銷售中發現難題或其他事情應當天記載，在每周例會時五重大事項應及時提出)，由銷售經理集中反饋回公司研究、解決。
7、已經優惠的客戶認購書，不能讓別的客戶知道，不得泄露客戶資料。
8、置業顧問要每天認真填寫《客戶接待登記表》、《置業顧問工作日報》及建立《客戶檔案》。
9、置業顧問應了解每位客戶樓款的交付情況，及時提醒客戶有關樓款交付事宜。
10、協助客戶順利完成(如交款、簽合同)手續。
11、未按期交款的應協助財務部門催收。
12、置業顧問要對已購客戶提供積極、熱情的售后服務。
五、統計要求
1、客戶來電、來訪后，置業顧問應立即如實、詳細、全面地填寫《客戶來電登記表》、《客戶來訪登記表》。
2、客戶來電、來訪信息于當日下班前登錄至《客戶處理單》，業務員將處理客戶的全過程悉數登錄《客戶處理單》，并按經理要求定期上報《客戶處理單》，結案時，上交《客戶處理單》。
3、每一客戶成交時，均應如實、全面填寫《成交客戶檔案》。
4、上述填寫的來電、來訪登記表，成交客戶檔案及客戶處理單，作為原始資料，并按要求定期如數上交。如發現表格內容失實，篡改資料者，首次發現，罰款100元，第二次發現予以開除。
六、銷售會議管理制度
(一)會議必須遵循“高效、高質量”原則。
(二)開會時，參會人員必須紀律嚴明，參會時必須攜帶筆記本和筆，不得無故缺席、中途退席或遲到。
(三)一般性例會時間必須控制在1個小時內。
(四)所有會議如無特殊條件必須要有會議紀要，會后全體人員簽字確認。
(五)會議種類：
1、每日早例會
(1)招集主持、銷售經理。
(2)參會人員：營銷部全體員工
(3)開會時間：早會時間 早8:30—9:00 (4)開會內容：安排當日工作、傳達公司領導安排的工作。
2、每日晚例會
(1)招集主持、銷售經理。
(2)參會人員：營銷部全體員工
(3)開會時間：晚會時間 晚5:00—5:30 (4)開會內容：當日工作總結、匯總分析銷售工作中遇到的問題
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3、每周工作例會
(1)招集主持、銷售經理。
(2)參會人員：營銷部全體員工 (3)開會時間：每周一下午5：30 (4)開會內容：上周考勤，業績情況公布、上周工作情況總結、本周銷售管理工作內容、解答上周銷售人員提出的疑問、本周策劃推廣工作介紹、組織進行階段性培訓。
4、銷售分析會(月例會) (1)招集主持、銷售經理
(2)參會人員：營銷部全體人員
(3)開會時間：每月統計截止日起三個工作日內
(4)開會內容：銷售情況，延期簽約的通報及分析，結果及意見匯總至本月銷售統計分析報告中;下月銷售計劃和銷售重點;公布下月銷售任務，客戶群及競爭對手，樹立本項目的知名度，品牌;與業務員進行思想溝通。
七、客戶管理條例
1、客戶登記以當天來訪客戶為準，并于客戶來訪登記表上留名。
2、客戶登記不得涂改和銷毀。
3、客戶登記有沖突，以原登記為準。 如：(1)同一個客戶，多人接待。
(2)以家庭單位式有血緣關系之客戶，以成員中第一位登記為準。
(3)老客戶帶新客戶，該新客戶屬原置業顧問接待，并算一次客戶接待;
(4)電話客戶及新客戶介紹的新客戶，以“客戶接待順序安排”為準。
4、客戶登記必須有客戶聯系電話為確認及追訪記錄為依據，否則無效。
5、若出現客戶的登記與簽單者為不同的置業顧問，首名登記與簽單的置業顧問的提成各占50%。最終以經理簽字為準。
6、如成交客戶有爭議，需在三日內提出，否則過期無效。
八、營銷中心管理制度
1、作息制度
2、節假日：依據銷售狀態，采取輪休及假期相結合
3、病、事假除按公司制度執行外(一天以內需提前1天報銷售經理審批，一天以上報總經理審批)。
4、售樓電話呼三聲以上無人接聽時，視輪值員工違規。若全體置業顧問都在忙而前臺無人時，在電話響時由離電話最近置 業顧問接聽，否則超過五聲以上違規。每接聽電話時應冠以“您好，**中心”。
5、置業顧問應做當日的業務登記，過期不予登補。
6、置業顧問應在規定時間內將業務報表及布置的工作完成，并以書面形式提交給直屬領導。對職務之外提出好建議者予以獎勵。
7、置業顧問在任職期間遇有違法或違反公司規定規章制度者，視情節輕重給予口頭警告、書面警告、扣減業務提成直至除名處理。觸犯刑律的移交司法機關處理。
8、置業顧問有義務保持工作場所的工作秩序和良好的環境衛生。對屢教不改者視同違規。
9、對惹事生非、拉幫結派、無中生有、明知故犯、人為破壞業務工作的置業顧問以警告、除名并視情節輕重處以罰款。
10、置業顧問的業務范圍為聯系客戶、談判、簽認購書、帶客戶交定金、催交房款、簽合同、協助辦理按揭、通知交余款、等，并在它簽訂商品房買賣合同后計算業務提成(未拿到預售許可證提前發售的特殊處理)。
11、由置業顧問個人原因導致簽錯認購書、合同、賣重房型、房號，計算錯誤及未給客戶講明樓盤要點等而導致客戶吵鬧、退房、賠償等，公司將視情節輕重予以300元以上相應處罰，并承擔連帶經濟損失。
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12、每月進行業務排名及綜合考評，對于當月第1名者給予獎勵，若連續三個月排名最后者予以警告或除名。
13、規定如下：
A：上班時間和工作場所必須穿著公司制服，佩帶統一工作卡(按規定位置佩帶)及遵守相關規定。(不準涂鮮艷顏色指甲、穿涼鞋，發型整齊大方，工裝干凈、整潔)
B：嚴禁在工作時間和工作場所大聲喧嘩、嬉戲、酗酒、賭博、打撲克、下棋、吃東西、化妝、閑聊、議論客戶及不文明
言談舉止等一切有損公司形象、影響正常工作、辦公秩序的行為。
C：上班時間，要求員工精神飽滿，不準在營銷中心睡覺，違例者每次罰款100元。
D：上班時間，原則上不準接聽私人電話，若有要事，接聽電話不超過五分鐘。
E：置業顧問不準收取任何款項，否則即行辭退，并追究共相關責任，對代客戶墊定金而被罰沒的概不退還。
F：在工作時間和工作場所置業顧問之間或置業顧問與客戶之間發生爭吵即行辭退。
G：置業顧問辭工或被解聘，業績有效期限為離開工作崗位之日前已簽《認購書》并交足定金的房號為準。
H：置業顧問不準私自“讓單”，否則加倍處罰。
14、本規定未涉及部分按公司制度執行。
15、本規定即日起執行。
九、營銷部衛生制度
衛生分區設置表
1、衛生打掃標準
A：每日早晨上班清掃一次;每周星期五下午4：00大掃除，星期一至星期五，責任人每日按責任分區打掃衛生，輪休時找同事替換。
B：墻面(含墻上附著物)及辦公區隔斷無灰塵、污垢，地面拖凈無污物。 C：窗戶玻璃、窗框每周五大掃除徹底打掃一次，平日保持干凈、明亮。 D：責任區所有物品、用具必須徹底、干凈地打掃、不得敷衍了事。
2、各自辦公區域(電話、樓面)桌面、地面(半徑2米內)衛生由當日各崗位人員共同負責，洽談桌、椅及周圍地面(半徑2米內)由使用人即時負責。公共區域衛生由責任人負責，各部門做到桌面、地面干凈、無物(即用文件、固定用水杯除外)，文件收放整齊，座椅整齊，客人用水杯、煙缸、散亂宣傳資料等立即清理，垃圾傾倒完畢，每人下班前按衛生標準完成各自負責區域衛生，且收集全部個人物品并存放好。銷售經理有權對散亂物品進行處理。
3、每日最后離開售樓處人員，應關好門窗，關燈、閉空調，切斷電源。
十、工作形象
(一) 儀容、儀表
1、服裝干凈、整潔，工作期間統一著裝。
(1)男士工作時著統一公裝，淺色襯衫、領帶、深色皮鞋、襪子、西服襯衫之間不套毛衣。保證西裝、襯衣領、袖整潔，領帶平整，襯衣外穿時須熨燙，皮鞋光亮無塵。
(2)女士工作時著統一工裝，淺色襯衫、領帶等佩飾，深色皮鞋工裝與襯衫之間不穿毛衣，保證服裝平整，清潔，襯衫外穿時須輕燙。
2、員工須做到身體清潔，無異味，無頭屑，保持口腔無異味，工作時間忌煙、酒及食異味食品，用餐后須做口腔清潔、補妝。
3、男士不留胡須，保持顏面潔凈，發型露耳、露領，不留長發，手指干凈無長甲。女士著淡妝上崗，忌留長甲、彩色指甲及佩帶多余三件的飾物，不佩帶怪異飾物，女士工作時發型露耳露頸，長及肩的頭發扎起，不留怪異發型，不漂染淺色、鮮艷發色。
4、坐姿端莊，接待客戶或與領導對坐時，上體不靠椅背，不做手指頻繁敲桌面，把玩辦公用品，翹 4 / 7
二郎腿、抖腿、踮腳等緊張動作。女士坐姿應保持大腿合攏。不用口咬手指、筆等物。指示物品時應用筆，不用手指;指人時應用全掌。
5、站姿挺拔，不依靠物品，單手抱持資料，不做雙手抱胸動作與人交談。男女站立時雙手合握舉于腰間偏下。
6、行走姿態從容，于行進方向右前1—1.5米引領客人，身體向左前轉30度，電梯先上，后下，樓梯先上、先下。路上障礙對客人予以提示或幫扶，對行動不便客人主動提攜物品。
7、講話面帶微笑，注視對方，親切坦誠，語速適中，抑揚頓挫，音調、音量控制自如。
8、生活方式健康，工作態度精神飽滿，無不良嗜好。有不當舉止、言談者，同事和經理有義務進行提醒，必要情況下須進行指導和培訓。
(二) 禮節禮貌
1、客人及公司內經理次級以上領導找員工詢問時,員工應起立回答,路遇上領導應主動問好并立定讓路。
2、客人及公司內經理級以上領導到訪，應在第一時間起立問候，并打招呼，敬水、讓座、陪同參觀。
3、送客時，應送出大門外，使用禮貌用語，如“再見”、“謝謝您”、“歡迎您下次再來”等。
(三) 工作場合要求
1、不在辦公場所抽煙、吃東西(含口香糖)。
2、不在辦公場所高聲喧嘩、談笑、打鬧。
3、不在前臺閑坐、聊天、用餐或做其他與工作無關的事項，不在前臺看書、報，不在工作時間內看報紙、小說或與工作無關的書籍。
4、不用熱線電話接聽私人電話，不長時間占用熱線電話。
5、不因任何原因與客戶發生爭吵或對客戶有不尊重的言行。
6、在組織內不私下傳閑話或背后底毀他人，提倡透明，公開地溝通。
十一、形象環境
1、營銷中心及辦公室必須經常保持清潔整齊，公共地方不可存放紙箱，柜臺上切勿放置凌亂報章，紙杯飯盒，毛巾化妝品等雜物。
2、接待室必須保持清潔，切勿堆放垃圾，臺上只可擺放電話、電腦、日記本、筆架、名片冊、計算機、物業資料等。
3、切勿在營銷中心的工作位置化妝及睡覺。
4、每位置業顧問都要清楚知道樓書、平面圖、價單、付款辦法等，資料應放在顯眼處或文件柜里。而每人應有供使用詳細資料(尤其介紹可售房號)，但資料要保持最新及第一手準備。
十二、客戶接待順序安排
1、每個置業顧問均按銷售經理安排順序來接待客戶，并應互相知會下一位接待客戶者，輪到接待的應準備好工作資料等候;客戶到來應主動迎上，不得坐在值班臺等候。
2、嚴禁在有客戶在場的情況下爭客戶。
3、無論客人是否實在，不得挑客式故意怠慢，必須熱情接待至親身送客出門。
4、若輪到的置業顧問正接待客戶或不在場，則跳過，后面再補;輪到的置業顧問當見到有客戶進來時不得借故走開或打電話。若違反有關規定者當作棄權，需重新輪候;若屢次違規者，需接受行政處分。
5、輪到的置業顧問亦不得委托他人代其接待。
6、若出現突然間客戶人數眾多，置業顧問應接不暇導致輪候次序出現混亂，在忙過后則以原來的順序較先的置業顧問開始重新輪候。
7、換班、輪休要提前向銷售經理申請、報批。
8、面對客人必須隨時保持笑容，嚴禁在銷售現場表面出懶散、愛理不理的態度。
十、接待客戶的標準
1、客戶接待以介紹樓盤基本情況，并給客戶資料為依據，視為一個有效接待。
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2、客戶只要進來就算一次有效接待。公司人員及找人客戶除外，市調者除非自己說是市調者否則就算有效接待。
3、每個置業顧問都有義務做電話咨詢，但不得以電話咨詢來爭搶電話客戶，除非客戶到營銷中心直接找該置業顧問，否則均需順序接待。
4、客戶營銷中心，置業顧問應先問客戶“您以前是否來看過“以免無意接待他人客戶。
5、若客戶表明要找的置業顧問不在，其他置業顧問需立即通知該置業顧問回來接待，在客戶等其指定的置業顧問期間，按順序接待的最后一名置業顧問暫接待，但不計算一次客戶接待;若客戶指定的置業顧問正在接待其他客戶，其正接待之新客戶(指第一次到訪營銷中心者)，則需完全交由當時下一輪候的置業顧問接待，并詳細向接待的置業顧問交代與新客戶之主要洽談情況;若同時有兩組式以上客戶到營銷中心并指定某一置業顧問，該置業顧問可選擇同時接待相關客戶或把個別客戶閃出，如屬后者，則視該客戶是否曾由其它置業顧問接待過，若有，則由上一次接待的置業顧問負責接待。如此類推，否則按順序接待，不得指定某置業顧問接待。提成辦法按客戶管理條例為準。來電客戶無跟蹤、回訪記錄，不屬個人客戶。
6、任何置業顧問都不得主動給其他置業顧問的客戶遞名片和聯系業務，除非得到該置業顧問的同意。
7、在他人接待客戶時，其他置業顧問不得主動插話或幫助介紹，除非得到邀請。
8、除非客戶自己提出不想由原置業顧問接待的情況下，由銷售經理或銷售主管安排其他置業顧問接待外，其老客戶一律由原置業顧問接待。
9、每個置業顧問接待客戶必須有始有終，不得以任何理由中斷正在接待的客戶而轉接其他客戶。
10、置業顧問不得在客戶面前爭搶客戶，否則取消其現場銷售權力。
11、成交客戶有爭議的，以客戶管理條例為準，若解釋不通，原則上得以恰當理由要求分明，除非置業顧問之間達成協議。
12、置業顧問不得以任何理由阻止客戶落定，不得做出損害公司利益的行為 。
十一、接待客戶時注意的問題
1、迎接客戶：見到客戶問好，提醒其他人注意。
2、熱情接待，燦爛的微笑。
3、服務到位體現購房者的尊貴感滿足其心理。
4、如果天氣惡劣，幫客人收雨具。
5、主動推介介紹自己。
6、通過隨口的問題探客戶意向。
7、客戶走時應盡量把客戶送到大門口。
十二、客 戶 追 蹤
(一)、填寫客戶資料表
1、基本動作
(1)無論成交與否，每接待完一組客戶后，立刻填寫客戶資料表。
(2)填寫的重點: A、客戶的聯絡方式和個人資訊; B、客戶對產品的要求條件; C、成交或未成交的真正原因。
(3)根據客戶成交的可能性，將其分類為:A、很有希望、B、有希望、C、一般、D、希望渺茫，這四個等級，以便日后有重點的追蹤詢訪。
(4)一聯送交現場經理檢查并備案建檔，一聯自己留存，以便日后追蹤客戶。
2、注意事項
(1)客戶資料表應認真填寫，越詳盡越好。
(2)客戶資料表是銷售人員的聚寶盆，應妥善保存。 (3)客戶等級應視具體情況，進行階段性調整。
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(4)每天或每周，應由現場銷售經理定時召開工作會議，依客戶資料表檢查銷售情況，并采取相應的應對措施。
(5)追蹤客戶保持階段性、連續性;連續4周沒有跟蹤記錄，客戶再來銷售中心按新客戶計，后客戶被其他置業顧問成交，業績計入第二者;
二、客戶追蹤
1、基本動作
(1)繁忙間隙，依客戶等級與之聯系，并隨時向現場經理口頭報告。
(2)對于A、B等級的客戶，銷售人員應列為重點對象，保持密切聯系，盡一切可能，努力說服。 (3)將每一次追蹤情況詳細記錄在案，便于日后分析判斷。 (4)無論最后是否成交，都要婉轉要求客戶幫忙介紹客戶。
2、注意事項
(1)追蹤客戶要注意切入話題的選擇，勿給客戶造成銷售不暢、死硬推銷的印象。 (2)追蹤客戶要注意時間的間隔，一般以二三天為宜。
(3)注意追蹤方式的變化:如可以打電話，寄資料，上門拜訪，邀請參加促銷活動等。 (4)二人或二人以上與同一客戶有聯系時，應該相互通氣，統一立場，協調行動。 (5)追蹤客戶詳細記錄跟蹤情況、問題、處理意見，下次追訪計劃。
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