第一篇：醫院后勤管理工作內容
后勤人員及保潔員醫院感染知識培訓 內容：
1、保潔員崗位職責
2、醫療廢物管理
3、醫院保潔工作的意義及重要性
4、手衛生規范
目的：保持整個醫院清潔、優美、舒適的工作環境，輔助控制病源傳播速度工作，為臨床提高一流醫療環境。
一、保潔員崗位職責
1. 認真遵守勞動紀律，嚴格執行崗位制度。熟悉本崗位的工作任務與要求，明確服務宗旨，端正勞動態度，講究工作效率。 2. 嚴格按照規定程序工作：清掃樓層面每日1-2次，擦樓梯扶手每日一次,拖擦樓層面每日1-2次,擦洗門窗及樓道附屬物每周至少一次,清掃墻壁每月至少一次，全日保潔。
3. 病人出院后及時清潔室內地面、床和桌、椅;窗簾每季度清洗一次。
4. 無瓜果皮殼、紙屑、煙頭等雜物;無積水、污跡;每5平方米內的煙頭及相應大小的雜物不超過1個，外部垃圾及時處理，內部如有堵塞及時反映、疏通，外表無污跡，無粘附物。 5. 衛生間隨時清掃做到地面清潔，衛生器具無異味。
6. 負責做好責任樓門公共設施的損壞記錄，及時上報主管。 7. 聽取病人、護士、醫生對保潔管理工作的反映與需求，發現問題及時解決，不能解決的及時向主管責任人匯報。 8. 向病人、護士和醫生宣傳"講衛生，重環保"的思想，積極引導自覺遵守有關環境衛生的公約。
9. 愛護公物，正確使用并妥善保管清潔用具，最大限度節約資源。
10. 做好自我防護，嚴格按照工作程序與標準進行工作。 11. 認真學習消毒液配制及使用方法，切斷病源傳播，防止交叉感染。
二、醫療廢物管理
(一)、《醫療廢物管理條例》已經2003年6月4日國務院第十次常務會議通過，現予公布，自公布之日起施行。
為了加強醫療廢物的安全管理，防止疾病傳播，保護環境，保障人體健康，根據《中華人民共和國傳染病防治法》和《中華人民共和國固體廢物污染環境防治法》，制定本條例。 1.醫療廢物，是指醫療衛生機構在醫療、預防、保健以及其他相關活動中產生的具有直接或者間接感染性、毒性以及其他危害性的廢物。
醫療廢物分類目錄，由國務院衛生行政主管部門和環境保護行政主管部門共同制定、公布。 2014年4月20日 虹橋醫院
第二篇：行政后勤管理專員工作內容
行政后勤管理專員
(1)按照各部門的發文要求，擬定文件初稿，經部門經理審核、相關部門簽字及總經理批示后，打印并加蓋公章后進行發放并歸
(2)負責處理來信、來電和來訪工作
(3)負責掌管公司公章，保管企業營業執照、組織機構代碼證等，并負責變更及年檢工作
(4)負責對及辦公用品、勞保用品、低值易耗品等的采購、統計、建賬、保管和發放工作
(5)隨時檢查和維護公司所有的辦公設備，當辦公電器出現損壞，及時聯系技術人員進行維修，隨時檢查和維護公司固定資產，若發現有損壞，及時聯系相關人員進行修理并向部門經理報損
(6)負責公司固定資產的建立臺賬以及實物管理工作
(7)做好公司員工餐管理，及時反饋公司用餐情況，為員工訂購飲用水
(8)負責本部門員工的考勤記錄
(9)負責公司員工宿舍設備設施及住宿人員的管理
(10)建立公司每月電費、電話費臺帳，并按時繳納公司電費及座機電話費，對異常偏高的電費或電話費及時與智能主管聯系進行核查處理
(11)了解會議室會議安排，負責公司會議室的服務工作，會議場所的布置(會議前的茶水，會議用品、桌椅、照明、幻燈、空調設備的準備)，以及會議結束后的清場工作
第三篇：醫院后勤工作
醫院后勤工作12月20日，北京大學第一醫院近40名后勤職工，騎車來到中華全國總工會信訪辦，醫院后勤工作。他們認為，醫院對后勤職工的人事關系做出調整，將數百名后勤人員轉到勞務派遣公司，侵犯了員工的利益。醫院表示，根據新的《勞動合同法》，醫院下屬的物業公司不能再向內部派遣員工，人事關系轉到勞務派遣公司后員工崗位、薪酬不變。中國勞動關系學院副教授陳步雷表示，由于明年將實施新的勞動合同法，近期勞務派遣呈井噴趨勢。勞務派遣公司表示，其近期業務量增加。
院方終止后勤職工合同
北京大學第一醫院的維修工趙先生介紹，他1993年到醫院工作，工資由總務處負責。2002年，醫院成立了下屬單位北京康宇物業公司，數百名后勤人員的人事關系轉到了該公司，醫院各科室的后勤員工開始簽勞動合同，一年一續。該物業公司在今年6月1號解散了醫院內部人員，300多名后勤員工的人事關系重新由總務處負責。
趙先生稱，康宇物業公司解散醫院員工后，直到今年10月8號才重簽合同，“但是只簽了3個月”，勞動合同在今年12月31日即到期。當時，大家并未想到將不能續約。
動力科的馬先生稱，此次人事關系轉到勞務派遣公司的，除了康宇物業公司原有的醫院員工外，還有真誠潔護服務公司的700余名員工。該公司的前身是北大醫院勞務隊。
馬先生說，兩家公司千余名醫院后勤員工都將在本月底由勞務派遣公司負責管理，這些人員當中，有的合同是12月31日到期，有的則是2008年4月30日到期，但院方單方面終止了所有人的合同。12月7日醫院開了一次大會，院方表示后勤員工的人事關系將外包給勞務派遣公司負責。12月10日，醫院開始對外發標書。
職工到總工會反映
由于認為自己的權益受到侵害，12月20日上午，近40名醫院后勤員工騎車來到中華全國總工會，并選出4名代表向總工會信訪辦人員反映問題。這些人員，有護工、配流中心的，氧氣站的，輔助科室的，還有維修工等，據了解，他們是在1983年至1997年陸續進入醫院工作的。
此前一天，醫院副院長、黨委書記、總務處等領導與員工們開了一個溝通會。代表們稱，院方表示，只要工作滿一年，不管合同有沒有到期，都會進行經濟補償。
“沒有安全感”，員工們擔心，成為勞務派遣公司的員工之后，薪資待遇可能降低，“如果對方(公司)不要我了怎么辦”。
中華全國總工會信訪辦李主任等人在聽取代表們意見后表示，按照新的勞動合同法，北大第一醫院內部成立的那家公司的確是違法的，為保障這部分員工的工作，將他們的人事關系轉移到勞務派遣公司，該做法并無不妥。如果員工擔心加入勞務派遣公司之后拿不到院方的賠償，可以要求院方拿出一個賠償方案。李主任表示，等代表們搜集齊全資料后，信訪辦會視具體問題再與醫院溝通，范文《醫院后勤工作》。
- 表態
醫院 “員工崗位和待遇不變”
醫院總務處工作人員表示，此次大約有300余名員工的人事關系需轉到勞務派遣公司，并沒有員工所稱1000余名那么多。員工與勞務派遣公司的勞動合同，是根據員工本身意愿來選擇簽或不簽。一旦簽約，員工的原有崗位和工資待遇不變。目前有6家勞務派遣公司應標，這幾天將選出一家公司，接手管理后勤職工的人事關系。院方與勞務派遣公司簽合同的首要條件是，“必須優先錄取醫院的員工”。
總務處解釋，根據新的《勞動合同法》的規定，醫院不能成立派遣公司向本單位派人，因此醫院內部公司北京康宇物業公司和真誠潔護服務公司，對新勞動合同法來說是違法的，只能解散公司內部人員。并對外招標勞務派遣公司來接收這些員工。
“我們很希望這些員工能留下來”，總務處工作人員稱，一些后勤職工負責管理氧氣站、設備維修等，這些是專業性較強的崗位，如果這些“老人們”一走，而新手上任又需一段時間適應，將不利于醫院工作。
- 勞務現狀
勞務派遣公司業務量增加
昨日，三家勞務派遣公司接受記者咨詢時，均表示勞務派遣業務較往年有所增加。
北京麗圓鑫達文化藝術中心的工作人員表示，新的勞動合同法頒布以來，勞務派遣的業務量增加，但具體數字不方便透露。該工作人員表示，勞務派遣能減少勞務糾紛，能保證勞動者的工資、醫療、保險等正常發放。勞務派遣公司更加熟悉相關法律，能更好保障勞動者的利益。
北京天興文偉勞務派遣公司派遣部楊先生表示，12月勞務派遣業務所接到的電話咨詢，是去年一年的電話咨詢總量，同時接了幾單生意，比往常都要好。
- 說法
勞動和社會保障局 合同中應約定薪酬
北京市勞動和社會保障局工作人員稱，按照新的勞動合同法規定，本單位不能成立派遣公司向本單位派人。目前一些用人單位將人事關系交由勞務派遣公司管理，“是可以這么操作的”。如果員工擔心工資等問題，可以在合同中約定薪酬標準。員工不認可該合同的，可以不簽，那就相當于下崗，畢竟“勞動者始終處于弱勢”。
專家 派遣工將增加企業成本
中國勞動關系學院副教授陳步雷表示，目前，勞務派遣呈現一種井噴、爆炸性的增長形勢，不光是企業，很多行政事業單位，包括大學、醫院等都這么做。
陳教授解釋，按照新的勞動合同法第63條規定，“被派遣勞動者享有與用工單位的勞動者同工同酬的權利。”但是，該大學除了要支付這個派遣工的1500元工資外，還要負擔派遣公司的利潤和稅負的支出，實際上大學支付一個派遣工的錢要高于1500元，增加了大學的經濟成本，而其這么做的目的就是為了規避勞動合同法第14條的無固定期限勞動合同。
陳教授說，單位或企業不直接聘用員工，而是繞道勞務派遣公司來用工，是缺少經濟理性的表現，也是對新的勞動合同法的誤讀。另一方面，(單位或企業)為了規避無固定期限合同，規避相應的法律義務而這么做，具有道德風險，會損害單位或企業的聲譽，此舉非常不明智。
派遣公司 “派遣公司像勞動者娘家”
“勞務派遣對用工單位和勞動者都有好處”。北京天興文偉勞務派遣公司派遣部楊先生稱，對用工單位來說，請人不用受編制限制，階段性用工比較靈活，比如企業可以根據淡旺季，選擇一年或半年的派遣工，這樣減少了資源浪費。
對于勞動者而言，“勞務派遣公司就像他們的娘家”，根據新的勞動合同法，合同至少簽訂兩年，如果其間勞務派遣單位未把勞動者派遣出去，則要按北京最低工資標準730元發放勞動者工資，并為其繳納社會保險。
楊先生說，勞務派遣公司作為專業的公司，能保障員工權益，更加規范化。當勞動者在用工單位受到權益損害時，可以通過勞務派遣公司進行理賠。
- 相關案例
大學食堂職工被要求簽派遣合同
12月14日，中國人民大學北區食堂的職工準備與食堂簽訂勞動合同時發現，合同中的甲方并非食堂所屬的餐飲公司，而是一家勞務派遣公司。員工們擔心，簽訂該份合同后原有工齡將被忽略。
北區食堂負責人表示，選擇勞務公司作為合同的甲方，是因為該勞務公司對有關法律更加了解，能更好地規范合同文本以及用工制度，站在員工立場考慮員工的利益，能最大限度保障員工的利益。這相當于讓勞務公司代管人事工作，但員工仍在食堂工作
- 背景
《勞動合同法》摘錄
第十四條 有下列情形之一，應當訂立無固定期限勞動合同：勞動者在該用人單位連續工作滿十年的。
第六十七條 用人單位不得設立勞務派遣單位向本單位或者所屬單位派遣勞動者。
第五十八條 勞務派遣單位應當與被派遣勞動者訂立二年以上的固定期限勞動合同，按月支付勞動報酬;被派遣勞動者在無工作期間，勞務派遣單位應當按照所在地人民政府規定的最低工資標準，向其按月支付報酬。(記者林阿珍)
第四篇：醫院后勤品質管理
以精細化管理之手
塑造中醫院品質之形
——以后勤品質化管理構建中醫院全新保障體系的實踐與體會
無錫市中醫醫院 沈崇德
摘要：醫院后勤保障服務是醫院服務價值鏈中不可或缺的重要一環。該文介紹了將品質管理的理念和方法如“全面質量管理”、“品管圈”、“五常法”、“精細管理”等引入醫院后勤管理領域的主要做法，認為將品質管理融入后勤管理領域具有十分明顯的應用推廣價值。 關鍵詞：醫院后勤管理 品質管理 品管圈
Molding the quality figure of traditional Chinese medical hospital through the hand of refined management ——Practice and experience in constructing a new security hierarchy of traditional Chinese medical hospital through improving the high-grade logistics management.
SHEN Chong-de Wuxi Traditional Chinese Medical Hospital，Wuxi 214001, China [Abstract] The hospital logistic service is an important key of the hospital service value chain. This article introduced the major way how to put the idea of quality management such as” total quality management” ”quality control circle”’ five-routine working regulation”” fine management”into the management of hospital logistic. Conclusion is that merge the quality management into logistic management has magnificent application value.
[Key words] Hospital logistic management, Quality management, Quality control circle
醫院后勤保障服務是醫院服務價值鏈中不可或缺的重要一環?，F代醫院后勤服務具有專業化程度高、專業分工細、專業發展速度快、強調危機管理與風險管理等特征[1]，對服務的質量和效率、對后勤管理的方法都提出了新的要求[2]，需要醫院后勤管理者改變思路，才能適應時代發展的需要，建立起具備現代服務業的特征和較高保障能力的后勤服務體系。筆者嘗試將品質管理的理念和方法引入醫院后勤管理領域，取得了明顯成效。
一、 關于品質管理
品質管理(Quality Control)最早見于上世紀二十年代的企業管理，上世紀五十年代以后有了很大的發展[3]，其核心思想是追求一切工作的效率提高和具有效果的工作的改進方法。全面質量管理和“品管圈”是品質管理十分重要的舉措。
所謂全面質量管理﹝TQM﹞，是以質量為中心，以全員參與為基礎，旨在通過讓顧客和所有相關方受益而達到長期成功的一種管理途徑，是一套以質量為中心，綜合的、全面的管理方式和管理理念。上世紀五十年代開始提出，
七、八十年代開始盛行，并提出了分析和改善品質的“七個工具”[3]。福特、豐田、摩托羅拉等公司較早開始實施全面質量管理。全面質量管理強調全員、全面、全過程的質量管理，管理質量的過程，必須是持續性的工作方式;所做的每件事上要有永久不斷的改善理念。舉世矚目的ISO9000族質量管理標準、卓越經營模式、六西格瑪管理模式等，都是以全面質量管理的理論和方法為基礎的[3]。
PDCA循環是全面質量管理基本而常用的方法。PDCA循環的概念最早是由美國質量管理專家戴明(W.E.Deming)于20世紀50年代初提出的，所以又稱為“戴明環”[3]。PDCA四個英文字母及其在PDCA循環中所代表的含義如下： P(Plan)——計劃，確定方針和目標，確定活動計劃; D(Do)——執行，實地去做，實現計劃中的內容; C(Check)——檢查，總結執行計劃的結果，注意效果，找出問題;A(Action)——行動，對總結檢查的結果進行處理，成功的經驗加以肯定并適當推廣、標準化;失敗的教訓加以總結，以免重現，未解決的問題放到下一個PDCA循環[4]。 之所以將其稱之為PDCA循環，是因為這四個過程不是運行一次就完結，而是要周而復始地進行。一個循環完了，解決了一部分的問題，可能還有其它問題尚未解決，或者又出現了新的問題，再進行下一次循環。在質量管理中，PDCA循環得到了廣泛的應用，并取得了很好的效果。
“品管圈”(QCC)是指工作崗位上從事各種勞動的職工，圍繞企業的經營戰略、方針、目標和現場存在的問題，以改進質量，降低消耗，提高人的素質和經濟效益為目的組織起來，運用質量管理理論和方法開展活動的小組[4]。其活動的特征是：為解決本企業或本單位存在的問題，不斷地進行質量改進。“品管圈”最早出現在1960年的日本，后在企業界廣泛傳播。日本的石川馨博士曾說過：“有人的地方就適合實施品管圈活動。”因果圖等是常用的品質分析工具。
全面品質管理和“品管圈”在上世紀90年代被引入到醫院管理領域[3]，其中“品管圈”活動在國內僅見廣東省人民醫院等為數不多的醫院引入到了護理管理領域[5]。從品質管理的基本理論和在服務業的應用情況來看，其理念、方法和工具引入醫院后勤保障領域同樣應該有十分重要的價值。
二、 我院后勤品質管理的主要做法
1、改革運行機制，厘清管理邊界，理順服務體系。
我們首先從功能和體系上，對后勤部門和班組進行整合，盡可能消滅多頭管理，減少扯皮，為開展后勤品質管理提供必要的條件和基礎。整合的方式有按功能整合的:如餐飲(病員和員工食堂一體化管理)、物業(各類物業維保服務)、保潔(普通保潔與專業保潔)等按功能的近似性整合，采購部門成立了集中采購管理辦公室;有按性質整合的:如所有的弱電體系相關內容全部劃歸信息科，包括醫療信息系統的軟件和硬件、樓宇智能控制的監控、門禁、背景音樂、床邊呼叫，還有電話等，改變了以往一段線路多個部門管理、一個橋架多個部門使用的狀況;有按服務需求整合的：如門診一站式與病房一站式，滿足門診和病房的各種服務和保障需求。
對有可能后勤社會化服務的領域均進行服務外包管理，包括洗滌、保潔、綠化、水電、暖通、電梯、消防設備等等。
一系列的調整使管理更為流暢、服務更為到位。
2、引入品管理念，更新服務觀念，調整管理思路。
后勤保障服務的核心一是效率，要保證服務的可及性和時效性;二是質量，要保證具備專業的水準包括專業的管理，同時要具備持續改進的意識和一批學習型的團隊[6]。因此品質管理的方法理念與后勤保障要求是相一致的。我們在后勤品質管理推進過程中，重點是推廣“全面質量管理的方法、持續改進的理念和零缺陷的追求”，積極推廣使用“品管圈”、“5S管理”等品質管理手段。
我們在后勤保障部門提出了一條大家共同遵循的品質管理理念：“迅速反應，馬上行動，持續改進”，反應了我們強調后勤保障效率和質量的核心思想;提出了相應的價值觀：“誠信與嚴謹是我們的行為準則;貢獻與進取是我們的工作作風;團結與民主是我們的團隊精神;質量與效率是我們追求的目標;持續改進是我們前進的不竭動力”。
我們首先組織了一系列的學習培訓活動，提高認識，達成共識，讓后勤員工尤其是班組長了解品質管理知識和價值，熟悉品質管理的方法，牢記服務的理念和價值觀，提升后勤工作的責任感、價值感、榮譽感。在此基礎上要求保障部門各班組要根據各自的特點，“凝煉一條服務理念，完善一套服務制度，規范一組服務流程，每月至少開展一次品質管理分析活動”。
品質管理的方法主要包括“品管圈活動、作業流程管理、應急機制管理、5s管理”。
“品管圈”活動，就是以班組、科室為單位，形成了一批“品質管理圈” ;利用全面質量管理的PDCA循環法和因果分析法(魚骨圖)[4]，從排查服務缺陷入手，認真剖析，由點到面，由表及里，提出問題，從內部和外部分別來尋找原因，尋求對策，并著手落實。從而不斷提高質量與服務水平。
作業流程管理就是對每一項后勤作業可以進行流程管理的，均寫成流程，實行精細化管理，以保證服務品質的一致性和高標準，也有利于新員工培訓。 應急機制管理是考驗后勤保障應急能力和管理水平的重要內容。我們先后制定了停電、停水、電梯故障、信息系統宕機、?；沸孤?、災害天氣、消防等一系列的應急預案，并組織學習演練。
“5S管理”就是班組“五常法管理”即常組織、常整頓、常清潔、常規范、常自律[7]。常組織就是在工作空間內經常將非必需的物品清理掉;常整頓就是常用的東西依規定定位、定量、明確標示地擺放整齊;常清潔就是保持環境整潔、明亮，保證取出的物品能正常使用;常規范就是通過制度化來維持成果;常自律就是要求人人依規定行事，養成好習慣。五常法提供整潔、安全、有條理的工作環境，提高工作效率，提高員工質素，保障品質，塑造良好的部門形象具有較好的價值。
對于諸多服務外包的內容，我們沒有一包了之，而是要給與必要的輔導、督促、改進、提升，不斷提高專業管理水平[7]。
3、把握重點環節，實行精細管理，提高服務水平。
精細化管理是一種理念，是品質管理的重要實現手段，是建立在常規管理的基礎上，并將常規管理引向深入的管理模式，是一種以最大限度地減少管理所占用的資源和降低管理成本為主要目標的管理方式[8]。服務精細化管理要求服務管理的每一個步驟都要精心，每一個環節都要精細，每一項工作都是精品。精心是態度，精細是過程，精品是成績。精細化管理在服務中是“用心服務，真心服務”的工作思想在管理中的具體體現，其目的就是把大家平時看似簡單、很容易的事情用心、精心地做好。“認真做能把事情做對，用心做才能把事情做好”，細節決定成敗，細節決定品質。
我們在推進后勤品質管理過程中，融入精細化管理理念，把握重點環節，不斷提高服務水平。
保潔部提出了“工作上一絲不茍、環境上一塵不染”的理念和目標，實行“專業服務、流程管理、規范考核”。專業服務就是不同的物體表面使用不同的工藝、方法和材料，做出專業水平，而不是傳統方法，為此我們做了很多考察和研究，包括到五星級酒店學習培訓;流程管理就是強化各部位清潔作業流程,各區域建立作業指導卡;規范考核就是各崗位確立服務規范,分類作業考核評估。
住院與收費掛號提出了“病人不總是對的但總是第一位的; 個人形象代表醫院形象;專業服務專業水準;每天我們力求做得更好。”制定了包括著裝、禮儀、工作流程等在內的員工規范。首先要做到的是絕對不能給病人臉色看，強調“客戶至上”的理念。
維保部門提出了五個“一” ：接到報修(普通)10分鐘到現場;到達報修現場不忘一聲招呼;修理尾聲進行一次現場清理;修理完畢填寫一張維修單，不忘道別聲;一次維修，零次返修。核心是“1010”：接到報修10分鐘到現場，一次維修，零次返修。提出的品質服務內容為“強調職能意識;強調日常巡檢;強調專業水準”。強調職能意識就是不要把自己看成簡單的修理工，而應看成醫院某一領域的管理人員，例如水、電，要把節水節電、科學管理作為自己的職能;強調日常檢修，就是每周定期巡檢，把故障消滅在萌芽狀態;強調專業水準，就是要做出專業維保服務水平來。
采供部門建立了一整套物流采購和管理流程。為及時掌握衛生材料等的價格信息，我們與省內外一批醫院建立了友好關系，定期互通采購價格。當然我們也強調采購不一定是買最便宜的物品，而是最適宜的物品。例如護士鞋的購買，我們要求購買最為舒適的護士鞋(相對較貴)，并且一年一換，因為我們覺得護士穿著時間高于自己購買的任何鞋子;采購手術室拖鞋，我們也是購買較為昂貴但最為舒適的鞋子，保證手術醫生的良好狀態;同樣采購設備、軟件都是采購最為適用的。
住院大廳創新建立了一站式服務中心，融病人服務、醫事管理、后勤管理為一體，作為對住院保障體系實施品質管理的一種探索，旨在營造良好的人文環境，解除患者住院期間的生活困擾，為患者提供便利、快捷、溫馨、超值的一站式服務，向臨床提供一站式的后勤保障支撐。提出了“做五星級酒店的金鑰匙”的目標和“800，一撥就靈”的口號。對住院患者提出了“任何時候，您總是第一位的，滿足您的需求，為您提供高品質的服務是我們的職責所系!”的承諾。服務中心主要由“前臺部、商務中心、陪送部(病人生活服務中心)、護工管理部等四個部分構成。實行24小時值班制。提供的主要服務功能包括：咨詢查詢、審批服務、商務服務、預約服務、陪送服務、導醫導診、中介服務、護工管理、投訴建議受理、餐飲點送、租賃服務、總機代理、前臺協調、便民服務、后勤報修(總接報、總調度、總督查)、承擔數字病房客戶服務管理中心職能等一系列服務。運營五年來，受到了各方的好評，為住院患者提供了周到細致便捷的服務，不出大樓解決了各種可能的需求，便捷的服務滿足了患者醫療以外的其他需求，使病人感覺到無處不在的問候與關懷。
一系列的管理和服務創新，大大提高了后勤保障服務水平
三、 成效和體會
將品質管理的理念和方法引入后勤管理屬于新生事物，尚待進一步研究與探索，但從我院實施的成果來看是非常有價值的，成效是十分明顯的。服務舉措的創新，效率和質量意識，品質管理的理念和方法，在提高保障水平的同時，大大改善了醫院后勤管理和服務的形象，讓臨床醫務人員感受到了科學管理的氣息，后勤服務滿意度持續上升，專業管理水平受人稱道，先后接待了數十家單位來院參觀交流。醫院總務修理組持續五年成為醫院明星班組，在全院各班組民主測評中保持第一位，800服務中心多次獲得明星班組提名;住出院處、掛號收費處的滿意度超過了95%，精神面貌大為改觀;醫院食堂成為市內醫院唯一的“A級單位”;安全管理系統規范，受到消防支隊、公安部門、安監部門一致好評，成為市內醫院中唯一的“平安創建示范單位”;信息化建設面向員工、面向社會、面向管理者創造了三個方面的信息服務價值鏈，諸多的工作創新使醫院成為國內首批“數字化試點示范醫院”;800服務中心為住院患者后勤服務和住院部后勤保障提供了一個有效的管理協調平臺，創新了服務模式……后勤品質管理的觀念創新、模式創新切實提升了后勤服務管理水平。
在實施過程中，我們有這樣的體會：
一是宣傳培訓是推進后勤品質管理的基礎。讓大家了解品質管理的價值和方法，讓大家愿意使用這個工具，不斷強化品質管理理念，必須做深入細致和反復的培訓宣傳。這個過程是持續的，是只有起點沒有終點的。
二是班組長以上人員的執行力是推進后勤品質管理的關鍵。品質管理首先體現在管理崗位，基層的班組長以上干部如果不能很好地理解和掌握這一理念，執行上就會有偏差，效果上就會有差別。
三是深入細致的輔導是推進和深入完善后勤品質管理的重要措施。由于后勤品質管理對后勤員工和管理者來說是一個新生事物，如何有效推進需要做相對過細的輔導工作，并有一定的耐心，以保證穩步推行。
四是品質管理理念的凝練是推進后勤品質管理的核心內容。通俗易懂、朗朗上口、對應實際的品質管理理念，能夠讓眾多文化程度相對較低的后勤員工很快領會管理意圖，明確工作方法，明確工作目標。能夠起到后勤品質管理的引領作用。
五是后勤服務的整合、服務模式的創新、精細化管理的融入是提升后勤服務品質必不可少的重要手段。
六是員工的激勵是后勤品質管理的重要保證[9]。保持后勤員工保持良好的工作狀態，才能保證后勤服務的品質。一要讓后勤員工有專業服務的認同感，強化后勤員工是“專業人士”認識;二要認后勤員工體驗事業的成就感，三要善待員工，保證后勤員工必要的待遇，包括服務外包人員的待遇，如各種社會保障金的繳納，職工節假日發放物品，我們也會給他們發放一部分，提高服務外包人員歸屬感;四要適時地肯定成績，提高斗志。
打造符合時代發展要求的現代醫療服務業，提高客戶滿意度，醫院后勤服務正在從幕后轉向前臺。新時期的醫院后勤服務的品質提升需要觀念的創新、管理的創新、模式的創新，將品質管理融入后勤管理領域必將成為未來發展的趨勢和必不可少的手段，擁有廣闊的舞臺。
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作者通聯： 沈崇德 南京中醫藥大學無錫附屬醫院、無錫市中醫院副院長，MBA學歷
地址：江蘇省無錫市后西溪33號
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第五篇：醫院后勤工作亮點
一、后勤保障“綜合調度(8120)”體系
后勤建立水、電、氣、暖、物資的綜合調度保障體系。對后勤各項保障24小時統一調度，不間斷為臨床提供后勤保障服務，對保障服務的完成時間、質量進行監督、分析，提出整改意見。對維修耗材進行統計、和質量分析。有效提高人力資源的使用效率，減少設備、耗材的使用和消耗，降低了后勤保障成本。
二、后勤保障物資“零庫存”保障體系
后勤保障物資“零庫存”保障體系，充分利用社會資源，減少后勤物資保障所占用的院內資源，提高醫院資產的使用效率，有效提高了資金的使用效率。
綠色醫院”是一種現代文明的醫療服務模式，是以醫院環境零污染、醫患關系零距離、醫療保障零障礙為目標，旨在為患者提供舒適、人性化的醫療環境、健康文明的溫馨服務和安全可靠的醫療服務。
關鍵詞：服務社會化管理
2009年，我院陸續將保潔、安全保衛、洗衣、綠化、膳食等后勤服務工作與專業服務公司簽訂了服務合同，這是我院在后勤改革中邁出的重大一步。
醫院后勤服務社會化改革是醫院改革的重要組成部分，也是社會化大生產的客觀要求，實現醫院后勤管理職能和服務職能真正的分開。醫院后勤管理部門從過去的既當管理者又當服務者的角色轉化為單純的服務管理監督者，醫院后勤管理部門代表醫院與社會上的服務企業簽定服務協議，規范服務質量、價格。
關鍵詞：多舉措，共建消防安全
我院結合當前消防工作實際，迅速行動，周密部署，多措并舉，全力做好消防安全保衛工作。加強消防演練，多次舉行消防演練，并邀請市消防大隊來院進行消防演練，努力提高我院消防自救能力和協調配合能力。加強消防安全管理，落實消防安全責任，與各科室簽訂消防責任狀。完善單位內部消防安全管理，扎實開展防火巡查檢查，及時消除火災隱患。設置專職消防安全檢查員，檢查消防安全疏散通道和安全出口時候暢通、內部消防設施器材時候完好。
關鍵詞：節約型醫院
我院鍋爐改造，一項技術革新就能為醫院一年節省十幾萬元;倉庫年初制定采購計劃，采用集中采購和按申請單采購相結合，杜絕盲目采購，減少積壓，每月一次對庫存物品盤點，做到賬物相符;辦公室里的空調、電燈等做到了人離開辦公室隨手關上;打復印均提倡雙面用紙。
關鍵詞：改善服務流程，強化服務效率
維修組工作每月實行績效考核和滿意度測評，保持滿意度在95%以上，做到叫修與預防維修相結合，加強巡檢和主動服務。編制保安人員工作手冊，明確各個崗位的保安職責，同時增加保安人員數量，由每日3人值班增加到4人值班。(