第一篇：pdca循環的應用案例
PDCA循環在營銷策劃中的應用
PDCA循環在營銷策劃中的應用
摘要:PDCA循環是質量管理的基本工作程序和方法，是企業進行各方面工作改進的有效工具。PDCA是Plan(計劃)、Do(執行)、Check(檢查)、Action(處理)四個英文單詞的縮寫，它說明質量管理工作應按照這四個階段不斷循環執行。然而，PDCA循環理論卻不僅限于單純的質量改進工作，這種循環提升的思路同樣可以指導我們進行科學的營銷決策。
關鍵詞: PDCA循環;營銷策劃
一、PDCA循環的概念及其步驟和方法
PDCA循環的概念最早是由美國質量管理專家戴明于20世紀50年代初提出來的，所以又稱為“戴明環”。它是全面質量管理所應遵循的科學程序。全面質量管理活動的全部過程，就是質量計劃的制訂和組織實現的過程，這個過程就是按照PDCA循環，不停頓地周而復始地運轉的。全面質量管理活動的運轉，離不開管理循環的轉動。也就是說，改進與解決質量問題的各項工作都要運用PDCA循環的科學程序。
PDCA是Plan(計劃)、Do(執行)、Check(檢查)和Action(行動) 四個英文單詞的縮寫，PDCA循環就是按照這樣的順序進行質量管理，并且循環不止地進行下去的科學程序。PDCA循環的應用以QC七種工具和工業工程中工作研究的方法作為進行發現和解決問題的工具。
?P(Plan)――計劃：確定方針和目標，制定活動計劃。這一階段的目的是回答“5W1H”為什么制定該措施(Why)?要達到什么目標(What)?在何處執行(Where)?什么時間完成(When)?以及如何完成(How)?所采用的步驟有，(1)分析現狀，找出原因;(2)分析各種影響因素或原因;(3)找出主要影響因素;(4)針對主要原因，制定措施計劃?？刹捎玫姆椒ㄖ饕信帕袌D、直方圖、因果圖、控制圖、關聯圖。
?D(Do)――執行：實施計劃中的內容。
?C(Check)――檢查：總結執行計劃的結果，注意效果，找出問題。方法主要有排列圖、直方圖、控制圖等。
?A(Action)――行動：對總結檢查的結果進行處理，成功的經驗要加以肯定并適當推廣;失敗的教訓要進行總結，以免重現;未解決的問題放到下一個PDCA循環。
PDCA循環實際上是有效進行任何一項工作的合乎邏輯的工作程序。在質量管理中，PDCA循環得到了廣泛的應用，并取得了良好的效果，因此有人稱PDCA循環是質量管理的基本方法。之所以稱其為PDCA循環，是因為這四個過程不是運行一次就完結，而是要周而復始地進行。一個循環完了，解決了一部分問題，可能還有其它問題尚未解決，或者又出現了新的問題，則需要進行下一次循環。然而每一個PDCA循環都不是在原地運轉，而是像爬樓梯那樣，每一循環都有新的目標和內容。這意味著質量管理每經過一次循環，都能夠解決一批問題，質量水平也會有新的提高。
二、將PDCA循環應用于營銷策劃
PDCA循環不僅在提升質量水平方面非常有效，而且這種管理理念同樣可用于解決企業運營過程中的其他問題。下文將舉例說明PDCA循環在營銷策劃中的應用。
所謂策劃，是指人們為了達到某種預期的目標，借助科學思維方法和系統分析方法，對策劃對象的環境因素進行分析，對資源進行重新組合和優化配置以及圍繞這些活動所進行的調查分析、創意設計并制定行動方案的行為。其實營銷策劃活動也包含“質量”的概念。筆者認為這里的“質量”可以理解為營銷活動效果的好壞程度。高質量的營銷活動自然可以達到大量銷售產品和提升企業知名度的理想效果，這也是每個企業所追求的目標。但營銷策劃絕不是盲目的，不能人云亦云，要根據企業的實際情況來為自己的產品制定最恰當的銷售方案。讓我們以曾經風靡一時的“野馬”轎車為例，看怎樣套用PDCA循環理論來制作一個成功的營銷策劃方案。
1964年，福特汽車公司生產了一種名為“野馬”的轎車。產品一經推出，購買人數就創出美國記錄。各地紛紛成立“野馬”車協會，甚至很多商店出售的墨鏡、帽子、玩具等都貼上了“野馬”的商標。是誰成功地駕馭了這匹“野馬”?是誰塑造了野馬轎車的成功營銷?
著名的營銷專家亞柯卡擔任福特汽車公司副總裁兼福特部總經理后，便計劃生產一種受顧客歡迎的新型汽車，這一想法是對消費市場進行了充分調查分析后產生的。
首先，亞柯卡在歐洲了解福特汽車公司生產的“紅雀”牌汽車銷售情況時，發現 “紅雀”汽車太小了，又沒有行李箱，盡管省油，但外形不漂亮，不實用。如不盡快推出一種新型暢銷車，公司將有被競爭對手擊敗的危險。
其次，20世紀60年代，20歲左右的年輕人增長了50%，根據這一統計，公司預計今后10年，整個汽車銷售量將大幅度增加。目標市場主要是年輕人。
再次，隨著時代的變化，年紀較大的買主，已從滿足于經濟實惠的車，轉向追求樣式新穎的豪華車。
我們看亞柯卡是否在不知不覺中應用了PDCA循環的步驟來解決問題了呢?
1.分析現狀，找出原因
現狀是“紅雀”牌汽車銷售狀況不佳，如不盡快推出一種新型暢銷車，公司將有被競爭對手擊敗的危險。
2.分析各種影響因素或原因
除去上文所述，造成“紅雀”牌汽車銷售業績不佳的原因可能還有很多。案例中沒有詳細列舉，需要調查人員在具體的環境下具體分析。
3.找出主要影響因素
依據本案例，主要影響因素有三條。(1)“紅雀”汽車太小，又沒有行李箱，既不漂亮也不實用。(2)20歲的年輕人大幅度增長，他們追求新型時髦轎車。(3)人們已從滿足于經濟實惠的車，轉向追求樣式新穎的豪華車。
4.針對主要原因，制定措施計劃
綜合以上信息，公司初步形成了一個新產品輪廓，福特公司要推出一部適合“饑餓市場”的新產品，其特點是式樣新，性能好，可載4人，不太重，價格便宜(不超過2500美元)。
5.執行、實施計劃
(1)產品。車型獨樹一幟，車身容易辨認，更容易操作。具備行李箱，外形像跑車。它比一般經濟型車多了圓背座椅、裝飾、車輪罩及地氈。外表也非常有特色：車身白色，車輪紅色，后保險杠向后彎曲形成一個活潑的尾部，簡直就是一匹野馬。
(2)品牌。取什么名字來吸引顧客?廣告策劃人認為美國人對二戰中 “野馬戰斗機”的名字如雷貫耳，用“野馬”做新型車的名字，將極有吸引力，不僅能顯示車的性能和速度，而且適合美國人尤其是年輕人那種放蕩不羈的個性。隨后，策劃人又為新車設計了一個標志，一個奔馳中的野馬模型。
(3)定價。為了確保車的價值和認可程度，在新車推出之前，公司邀請了52對夫婦，將他們分成若干小組，分別帶進樣品陳列室參觀，并聽取他們的意見和感想。一部分收入較高的人對新車的樣式感興趣，另一部分則認為車過于豪華而不敢問津。亞柯卡請他們估計一下車價，幾乎所有人都認為要1萬美金，并表示不會購買。當亞柯卡宣布車價在2500美元上下時，大家驚呆了，紛紛歡呼道，“我們要買這部車。”摸透消費者心理后，亞柯卡把車價定位于2368美元，同時擬定了一系列促銷方案。
6.檢查計劃執行結果
經過一系列鋪天蓋地的營銷活動，“野馬”風靡全美。新車上市的第一天，就有4萬人涌到福特代理店購買，一年之內銷出118118輛，創下福特最高銷售記錄。
7.總結成功經驗，制定相應標準
野馬汽車成功的經驗顯而易見，那就是敏銳的市場洞察力，準確的市場定位，極具誘惑力的產品和價格，以及卓有成效的促銷方案。這些經驗將為今后福特汽車公司推出新款汽車起到積極的借鑒和引導作用。
8.把未解決或新出現的問題轉入下一個PDCA循環
隨著時代的進步，人們對汽車還會產生不斷變化的期望，福特公司將再接再厲滿足這些新需求;也許今后福特公司還可能著手生產汽車系列的各種產品;甚至將進入與汽車市場完全不同的市場……總之，問題會層出不窮，PDCA循環也會滾動不息，企業的質量正是在這一次次的循環中不斷進步，逐漸提升。
需要強調的一點是，我們在運用PDCA循環解決問題的過程中不能只憑借主管臆測，而需要用上文提供的一些質量管理工具進行科學細致的分析，使我們對問題有更加清楚的認識和把握，對癥下藥才能快速有效地解決問題。
三、總結
PDCA循環是為質量管理而生，但它的發展和應用卻能夠延伸到社會生活的各個層面。上文僅就一個案例講解了PDCA循環的實際應用，管理者可以靈活地應用這一思路解決企業日常管理的許多問題。希望我們的企業能夠在一次次的PDCA循環中不斷提升自己，最終造福整個社會。
參考文獻:
[1]黃 怡:質量―生存與價值的起點[M].甘肅人民出版社，2003年6月第1版.
[2]李本輝 鄧德生:營銷策劃學[M].中國經濟出版社，2008年4月第1版年.
第二篇：PDCA循環法應用
PDCA是管理學中應用廣泛的循環法則,其實總結它的精髓只有一句話:"在不斷地總結和再總結中,完善管理和執行中的每一個環節"它堅持的原則是"精益求精".這一理念同樣也可以運用到我們項目管理中,甚至每一個管理人員做的每件事情中."學之以魚不如學之以漁"。
PDCA是英文Plan(計劃)、Do(執行)、Check(檢查)、Action(總結處理)四個詞的第一個字母的縮寫。它的基本原理，就是做任何一項工作，首先有個設想，根據設想提出一個計劃;然后按照計劃規定去執行、檢查和總結;最后通過工作循環，一步一步地提高水平，把工作越做越好。這是做好一切工作的一般規律。
PDCA計劃循環法，是美國管理專家戴明首先提出來的，稱為“戴明循環管理法”。五十年代初傳入日本，七十年代后期傳入我國，開始運用于全面質量管理，現在已推廣運用到全面計劃管理，它適用于各行各業的計劃管理和質量管理，已成為我國現代化管理內容之一。
(一)PDCA計劃循環法的基本內容。POCA計劃循環法一般可分為四個階段和八個步驟的循環系統。其內容分述如下;
1.PDCA四個階段的工作循環。
第一階段是制訂計劃(P)，包括確定方針、目標和活動計劃等內容;
第二階段是執行(D)，主要是組織力量去執行計劃，保證計劃的實施;
第三階段是檢查(C)，主要是對計劃的執行情況進行檢查;
第四階段是總結處理(A)，主要對檢查出來的問題進行分析和處置;
上述四個階段的工作循環見下圖。
2.PDCA八個工作步驟。
(1)提出工作設想，收集有關資料，進行調查和預測，確定方針和目標。
(2)按規定的方針目標，進行試算平衡，提出各種決策方案，從中選擇一個最理想的方案。
(3)按照決策方案，編制具體的活動計劃下達執行。
以上三個工作步驟是第一階段計劃(P)的具體化。
(4)根據規定的計劃任務，具體落實到各部門和有關人員，并按照規定的數量、質量和時間等標準要求，認真貫徹執行。這是第二階段執行(D)的具體化。
(5)檢查計劃的執行情況，評價工作成績。在檢查中，必須建立和健全原始記錄和統計資料，以及有關的信息情報資料。
(6)對已發現的問題進行科學分析，從而找出問題產生的原因。
(7)對發生的問題應提出解決辦法，好的經驗要總結推廣，錯誤教訓要防止再發生。
(8)對尚未解決的問題，應轉入下一輪PDCA工作循環予以解決。
上述(7)、(8)兩項工作步驟是第四階段總結(A)的具體化。
(二)PDCA循環法的基本特點
1.大循環套中循環，中循環套小循環，環環轉動，相互促進。一個企業或單位是一個PDCA大循環系統;內部的各部門或處室是一個中循環系統;基層小組或個人是一個小循環系統。這樣，逐級分層，環環扣緊，把整個計劃工作有機地聯系起來，相互緊密配合，協調地共同發展。如圖3-14。 2. 每一個循環系統包括計劃——執行——檢查——總結四個階段，都要周而復始地運動，中途不得中斷。每一件計劃指標，都要有保證措施，一次循環解決不了的問題，必須轉入下一輪循環解決。這樣才能保證計劃管理的系統性、全面性和完整性。
第三篇：PDCA循環在臨床路徑管理模式中的應用
臨床路徑是指針對某一疾病建立一套標準化治療模式與治療程序，是一個有關臨床治療的綜合模式，以循證醫學證據和指南為指導來促進治療組織和疾病管理的方法。它能降低由于不同醫生醫療差異而導致的治療療效差異，能有效的保證醫療質量，它強調的是醫療護理的規范化和標準化。流程上更加具體細化，更突出實踐性和標準性，做到病種醫療環節質量標準化，實施全程監控和評價。 PDCA循環又稱戴明環，共分為4個階段，即Plan(計劃)、Do(實施)、Check(監管)、Action(結果處理階段)四個階段，每個階段有其具體的處理內容：計劃階段制定方針、目標、計劃書和管理項目;實施階段主要按計劃實地去做，去落實具體對策，監管階段的工作內容是檢查對執行后的效果;結果處理階段的重點在于總結成功的經驗，實施標準化，并依據標準執行;對于沒有解決的問題，轉入下一個PDCA循環解決，為制定下一輪計劃提供資料。
我科2015年臨床路徑實施過程中存在的主要問題為：1.入組率部分不達標，入組完成率極低，通過應用PDCA循環優化管理后，臨床路徑完成率有著明顯的提高。但在上一個PDCA循環中，在解決一些問題的同時，發現了新的需要解決的問題，將其進入下一個PDCA循環，在2016年，我科繼續運用PDCA管理模式，解決了上一階段出現的問題，同時不斷地發現新的問題，將其進入下一個PDCA循環，不斷促進臨床路徑完成率提高。 1.P階段：合理設定計劃 1.1步驟一：界定問題，確定改進目標，規劃人、事、物、對策實施步驟及評估基準。
我科2015年1月-12月臨床路徑開展過程中出現入組率高，完成率低。其中結核性胸膜炎41例，入組率100%，入組完成率48.78%，原發性自發性氣胸25例，入組率100%，入組完成率8%。未達到三級醫院入組完成率50%的要求，為達到三級醫院的要求，提高患者滿意度，降低醫療費用，我科針對這種情況立即成立工作小組，收集相關資料，應用流程圖還原事件經過并試圖找出問題。
上圖為我科2015年針對臨床路徑完成率低的原因分析，經討論后得出的一系列原因，就上述主要原因制定了一系列措施，經持續改進后，我科2016年第一季度臨床路徑完成率較前有所上升，但在具體操作過程中，仍存在一些問題，為進一步提高完成率，不斷提高患者滿意度，降低醫療費用，我科臨床路徑工作小組多次召開會議，并收集相關資料，積極與相關部門溝通，應用流程圖還原事件經過并試圖找出問題。
1.2步驟二：分析問題產生的原因。
通過追蹤臨床路徑全過程，工作小組對可能原因再次進行分析和討論，采用“魚骨圖”方法將此循環的可能原因進行分析，在討論過程中，我們發現，上一個階段存在的問題有一部分得到了很好的解決，有一部分問題仍然存在，同時發現了新的問題，上述一些原因導致了我科臨床路徑完成率較低的原因，具體原因分析見圖2
1.3步驟三：找出主要原因
通過工作小組討論，認為我科臨床路徑完成率仍較低的主要原因是：1模板維護不及時：經過1年多的時間，科室的管床醫生對于臨床路徑已經比較熟悉，但臨床路徑模板沒有及時維護，導致變異率較高，在出院時醫生對變異錄入不完全，產生變異退出的問題;2與信息科及醫務科溝通不到位：我科現在大部分醫生都能熟練操作臨床路徑，但仍有一大部分變異退出，其中有些問題需要及時向信息科及醫務科反應;
1.4步驟四：制定措施 針對上述各種原因，我科采取以下措施： 1.臨床路徑個案管理員與信息科及時溝通; 2.科主任及時與醫務科溝通;
3.個案管理員及時維護臨床路徑模版。 二：D階段：嚴格執行措施 2.1步驟五：實施措施
對P階段制定的措施嚴格執行，對每一個入組病例實行每日評估，實行個案管理員及工作小組分級監管，退出前由工作小組審核把關。 三：C階段：檢查實際執行結果 3.1步驟六：評估效果
2016年
2、3月份我院醫務處分別通報了2016年
1、2月臨床路徑開展情況，我科原發性自發性氣胸2例;結核性胸膜炎5例，入組率100%，入組完成率50%，入組完成率明顯提高，且達到三級醫院要求。 四：A階段：反饋整改 4.1步驟七：標準化
根據上階段的成功經驗，制定基本改革措施，具體措施應該包含1.4步驟四內容。在實施基本改革措施的過程中不斷的總結，不斷的完善，制定出最符合本地醫療水平、本醫院、本科室以及科室醫生的方案，作為解決問題的標準，并嚴格的執行下去。
4.2步驟八：問題總結
在上一階段，經過整改，本科臨床路徑完成率明顯上升，已達到三級醫院要求。但是發現在具體的醫療環境下，本科室的管床醫生工作雜，事情多，導致在執行臨床路徑時不能仔細評估，對于變異沒有仔細分析原因，這與臨床路徑最初的設計理念相違背，我們將這個問題進入下一個PDCA循環，旨在提高醫生的工作效率，提高患者滿意度，降低費用成本，提高周轉率，不斷提高臨床路徑的完成率。
第四篇：探索病區藥品管理持續改進中應用PDCA循環的效果
【摘要】眾所周知，醫院病區具有醫患人員流動性大、藥品工作難度較大、涉及面較廣及病區藥品管理人員編制不足等特點，這就給病區藥品管理工作帶來巨大的挑戰。因此，為保證患者的及時用藥和病區的用藥安全，必須對病區藥品管理進行持續改進。筆者認為在諸多方法中，以PDCA循環的應用效果最佳，其可對病區藥品管理的持續改進起到事半功倍的效果。本文就病區藥品管理持續改進中應用PDCA循環的效果進行探索。 【關鍵詞】病區藥品管理;持續改進;PDCA循環 前言
近年來，隨著現代醫學的飛速發展，病區藥品管理問題也日益突顯，并已成為影響醫療水平、管理質量及醫院競爭力的一個重要因素。因此，如何持續改進病區藥品管理應成為各醫院關注并致力于解決的一個問題，這是現實需要，也是落實新醫改政策的需要。筆者認為， 通過PDCA循環強化病區藥品管理十分有必要，其能有效持續改進病區藥品管理質量，確保病區用藥安全。
1.PDCA循環在病區藥品管理持續改進中的應用方法 1.1計劃階段 1.1.1現狀
通過對各科室的急救藥品、高危藥品、自備藥品、冷藏藥品及麻精藥品的調查可知，在達標藥品中，急救藥品所占的比例最高，占68%，其次為冷藏藥品，占55%、麻精藥品，占43%、高危藥品，占32%、自備藥品，占30%。經深入調查發現以上藥品存在諸多問題，包括：急救藥品在品種、基數、標識及擺放順序上不僅無統一模式，且在使用和補充流程方面同樣無統一標準;高危藥品甚至存在過期失效現象;自備藥品存在使用和余棄無記錄現象;冷藏藥品存在混放現象，且多個科室的冰箱溫度未達到標準;麻精藥品存在品種基數與備案目錄不一致現象。 1.1.2原因分析
⑴制度未健全：就我國醫院病區藥品管理制度建立工作現狀來看，其工作進展較快，且均已制定基本的藥品擺放制度、庫存清查制度等，但在部分環節的病區藥品管理制度仍較為遲滯且較為薄弱，如檢查監督制度、管理人員考核制度等，⑵工作流程不科學：部分醫院的藥品管理工作流程較為簡單，即僅由護理部監管各病區的藥品，而藥學部較少甚至不參與，且病區備用藥品沒有統一的補充流程，具有時間利用率較低、難控制及受特定個人工作表現
[1]影響較大等不足;⑶個人安排上：部分醫院病區藥品管理人員配置不合理，不僅沒有設置專業的藥品管理人員，且在崗的管理人員存在管理意識淡薄、缺乏專業藥品管理知識等問題。 1.2執行階段
1.2.1完善病區藥品管理制度
結合醫院實際，根據《藥品安全與質量管理制度》來確定藥品質量檢查標準，再參照《病區藥品管理制度》來補充醫院目前缺乏的病區藥品管理制度。同時，完善檢查監督制度和病區藥品管理人員考核制度。前者包括藥品質量檢查、處方制度的執行情況檢查、病區內各環節的藥品交接及使用情況檢查、特殊藥品的使用和管理檢查等制度，后者包括考核目標、考核周期、考核結果反饋等。 1.2.2規范工作流程
首先，應明確規定病區藥品的領用、使用及管理等環節必須依照醫院的標準流程進行，這就要求以上每個環節都必須有嚴格的既定程序，使病區的每個崗位和人員同時進入管理體系，自覺依照程序運行。其次，應加強病區藥品管理的自檢及藥學部檢查力度，堅持把病區藥品管理質量當成核心，注重各項環節，并參照科學的質量體系和質量檢查制度予以完善，特別是針對病區藥品管理中的關鍵點，則應進行重點改進。此外，在進行藥品管理質量檢查的過程中，一旦發現問題，應第一時間抓緊收集相關資料，逐級質量隱患排查治理信息報送制度，按時按要求上報信息和資料。 1.2.3加強人員設置與培訓
加強病區藥品管理人員設置，但要注意對病區藥品管理人員的選拔和任用嚴格把關，明令禁止非專業人員進入醫院參加病區藥品管工作。同時，在醫院自身需要和保證醫院的經濟效益的前提下，盡量挖掘病區藥品管理部門中有潛力的人員進行定期培訓，以提高藥品管理工作效果。此外，應鼓勵病區藥品管理部門的優秀干部和骨干人員以身作則，用自身良好的教育形象，通過模仿和暗示在隊伍中產生積極影響，真正實現“人盡其才，才盡其用”。 1.3檢查階段
[3][2]經過護理部和藥學部對病區各藥品管理實施PDCA循環持續改進后的質量檢查可知，病區各藥品管理達標率均得到顯著提高，具體如：急救藥品達標率由原來的68%提升為100%，冷藏藥品達標率由原來的55%提升為93%，、麻精藥品達標率由原來的43%提升為91%、高危藥品達標率由原來的32%提升為98%、自備藥品達標率由原來的30%提升為66%。然而，值得注意的是，仍在有部分科室存在小部分問題，包括藥品混放、藥品過期及冰箱溫度不達標等。 1.4處理階段 首先，建議后期保障科對病區各科室的冰箱運行狀況進行檢查，做到第一時間發現問題， 第一時間解決。其次，適當簡化自備藥品的審批程序。再次，加強病區藥品管理軟件建設，通過電子化手段，對各類藥品的供應鏈、使用連和監管鏈實施動態的監督管理。然后，建立病區藥品回收制度，目的是減少病區備用藥品。最后，應對科室上報的藥品管理不良事件進行談論分析，總結經驗教訓，提出改進意見和防范措施。 2.小結
總之，PDCA循環是一種全面質量管理應遵循的科學程序，其能最大程度減少病區藥品管理中的不良現象，確?；颊哂盟幇踩?，減少醫患糾紛，值得在各個醫院進行推廣應用。 【參考文獻】
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[4]
第五篇：PDCA循環案例分析
案例題目：運用PDCA循環法確保醫院有良好的環境衛生 案例背景：
2013年國家衛生計生委對全國51家三級醫院的3523名患者進行住院體驗和滿意度調查發現：患者對環境清潔，尤其是衛生間異味的滿意度排在所有13項指標的倒數第二?？梢娦l生間的清潔是各醫院普遍存在的問題。而衛生間等公共區域人口密度大，流動快，是病菌滋生和傳播的易發場所，如何保證衛生間的整潔是醫院急需解決的問題。
要求：以PDCA循環理念為指導，選用適宜的質量管理工具，改進醫院衛生間的異味，為患者提供舒適安全的就醫環境。