寫一份優秀教案是設計者教育思想、智慧、動機、經驗、個性和教學藝術性的綜合體現。下面是小編收集整理的《旅行社op計調手冊教案》僅供參考，大家一起來看看吧。
第一篇：旅行社op計調手冊教案
旅行社OP計調手冊
一， 計調的定義(op 即operator 操作者)
計調就是計劃與調度的結合稱謂，是在旅行社內部專職為旅游團(散)客的運行走向安排接待計劃,統計與之相關的信息并承擔與接待相關的旅游服務采購和有關業務調度工作的一種職位類別。 二， 計調的工作劃分
計調工作大體上包括采購業務，客流調度和統計 三， 計調的種類
從業務范疇劃分，計調人員分為組團類計調，接待類計調，批發類計調，專項類計調四種。 1.組團類計調
組團類計調按游客對象出行目的地又可劃分為中國公民國內游計調、中國公民出境游計調。 (一) 中國公民國內游計調
a) 中長線計調
b) 短線計調(又稱為周邊短線汽車團計調) (二)中國公民出境游計調
出境游計調根據出境地區及語系可以劃分為： a) 歐美澳加地區計調 b) 德法西葡地區計調 c) 非洲地區計調 d) 東南亞地區計調 e) 日韓地區計調 f) 俄羅斯北歐地區計調 g) 伊斯蘭中東地區計調 h) 港澳臺地區計調 i) 印巴南亞地區計調 j) 拉美地區計調 2 接待類計調
(一)國內接待計調
國內接待計調，即國內地接計調，按組團游客對象活動區域可以劃分為：
a) 純一地旅游接待計調 b) 學生冬夏令營活動計調 c) 中轉聯程旅游接待計調 d) 商務會展活動接待計調 (二)國際入境接待計調
入境接待計調，即入境地接計調，是指專營外國游客進入中國的接待安排，根據入境地區可以劃分為： a) 歐美澳加地區計調 b) 德法西葡地區計調 c) 非洲地區計調 d) 日韓地區計調 e) 俄羅斯北歐地區計調 f) 伊斯蘭中東地區計調 g) 港澳臺地區計調 h) 印巴南亞地區計調 i) 拉美地區計調
(三)批發類計調
a) 國內游專線同業批發計調 b) 出境游專線同業批發計調
(四)專項類計調 a) 商務會展計調 b) 學生游計調 c) 老年游計調
d) 特種游計調(包括修學游、攝影游、探險游等) e) 機酒類計調 f) 簽證類計調
計調的崗位職能
計調部崗位設置包括：信息資料、計劃統計、對外聯絡、訂票業務、訂房業務、內勤業務、調度變更。
1、信息資料：負責收集各種資料和市場信息。為有關部門決策提供參考，具體包括：
a) 收集、整理來自旅游業的各種信息
b) 將匯編的信息資料下發到有關部門。并編號存檔 c) 向旅行社的決策層提供所需信息及資料分析報告 d) 收集旅游團的反饋信息及資料分析報告
2、計劃統計：負責根據本部門的業務要求編制各種業務計劃，統計旅行社的各種資料，并做好檔案管理工作。具體包括： a) 承接并向有關部門及人員分發旅游團的接待計劃 b) 承接并落實各地旅行社發來的接待計劃
c) 編寫本社旅游業務月、季報表，編寫接待人數月、季報告 d) 向旅行社的決策部門、財務部門提供旅游團流量、住房、交通等方面的業務統計及分析報告
3、對外聯絡:負責對外聯絡和信息反饋事宜。具體包括： a) 選擇和聯絡本部門的合作者，對外報價或接受報價
b) 傳播并反饋各種信息，向上級主管提供各種資料，協調和相關部門的關系
c) 做好晝夜值班記錄和電話記錄，將相關信息準確無誤的進行轉達與傳遞
d) 對本社的接待計劃應做到了如指掌，并在登記表上及時標出接待團的編號、人數、服務等級、訂房情況、抵達日期、下一站城市、航班或車次時間等。
e) 掌握旅游團取消、更改情況，并及時通知有關部門做好接待調整工作
4、訂票業務：負責旅游者各種交通票據的訂購，具體包括： a) 負責落實旅游團的飛機、車、船等交通票據，并及時將落實情況轉告有關業務部門或人員
b) 在接到各業務部門有關旅游團人數、航班或車次的變更通知時，及時與有關合作單位聯系，處理好變更、取消事宜
c) 負責計劃外旅游團的飛機、車、船票的代訂業務，并根據委托代辦的要求辦理訂座或在確認事項
d) 根據組團社的要求或旅游團的人數規模，負責辦理申請包機、專列業務。代表計調部簽訂包機、專列協議書，并將情況轉告有關業務部門，以便落實具體銜接工作。
e) 負責本社陪同導游和外地組團社全陪的飛機、車、船票的代訂工作
f) 負責與合作單位做好旅游團票務方面的財務結算工作
5、訂房業務
a) 負責與飯店洽談房價，簽訂訂房協議書。
b) 根據接待計劃中的客房預訂要求，為旅游團及陪同預訂住房 c) 負責住房預訂的變更，取消事宜 d) 負責包房使用、銷售、調劑工作
e) 負責旅游團住房流量表的制作及其單項統計 f) 協同財務部門做好旅游團用房的財務核算工作
6、內勤業務：負責部門內各種內勤工作，具體包：
a) 根據接待計劃，為旅游團訂餐、訂車，做好有關餐、車預訂的變更或取消工作
b) 負責安排宴請、自助餐會、大型招待會 c) 為旅游團預訂文藝節目票，負責落實專場演出等 d) 負責安排特殊要求的參觀、訪問、拜會
7、調度變更：負責調度各種交通工具，并做好因各旅游團的變更而帶來的協調工作
計調經理的崗位職能
1、經營、管理好計調部
2、制定和實施本部門的各種規章制度
3、編制計調部的各種工作規程
4、收集信息，為總經理做決策提供依據
5、審定本部門財務開支
6、培訓、選拔本部門業務人員，激勵并發揮部屬的工作積極性
計調的職業意識 1. 促銷意識 2. 全局意識 3. 服務意識 4. 質量意識 5. 協作意識 6. 效率意識
計調操作中可能存在的問題
一、 與銷售人員的溝通有誤：主要表現為沒有充分了解客人的要求。過分看中了計調人員的個人主觀、甚至是想當然的東西
二、 計調人員與接待人員溝通不足：表現為麻痹大意，主觀臆斷，沒有明確各種細則和要求，尤其在常規線路的操作方面。認為不用說都明白
三、 對行程松緊安排不當(案例：對外國旅游團沒有做到具體情況具體分析，考慮不周造成游客埋怨。如就餐時間過緊等)
四、 對合作社情況了解不明，易造成上當被騙，特別是一些掛靠部門(案例：把錢打過去了，但當旅游團到達時無人接待安排，造成重大損失)
五、 對交通工具監控不力：操作時對交通工具不夠規范和嚴謹，易忽略車容，車貌、車況或機型、航空公司、航班時間的了解。(案例：同一旅游團所乘坐的車況不一，造成游客的抱怨)
六、 對住宿酒店了解不足：易忽略酒店的位置、服務設施、周邊環境、使用年限的進一步了解?；蜻^于依賴接待社的安排，缺乏跟進。以致在團隊的實際操作中有可能造成不良的效果(案例：所住酒店標準與原定不符)
七、 對操作流程審核不嚴謹：計調因為事務繁忙繁忙。特別在旺季的時候，很多團交叉在一起，往往會忽略一些本該注意和重視的環節造成失誤。如果當時忙于其他事務的計調應該對委托的事宜除了口頭的交代外，再填寫一份《工作執行力傳遞單》將所要預訂的車次，日期、時間及備注寫明，給出一份書面依據和參考，委托執行者依章操作(案例：由于沒有真確的核實交通票據導致的誤機誤車事件)
八、 對財務基本制度了解匱乏：在接洽大型團隊上門收取團款的時候沒有驗鈔機，要具備識別假幣的能力，團隊操作所有用車、用房、用餐所產生的錢款支出都要有發票以備向財務報賬之用，組團社跟接待社合作支付團款后要向接待社追討發票等
九、 對突發事件的估計不足
計調技能的等級劃分
1、規范型初級計調
要求：會寫八菜一湯標準團隊的餐單，快速識記航空代碼、機型及其特點，建立與車隊、酒店、餐廳、購物店的聯絡事宜及合作關系，巧用網絡建立計調數據庫。了解最新的同業旅游資訊，解析對比路線，熟練掌握OP計調詢價、確認、派導，發出團通知書的流程及在派發導游中要注意的時間、內容、標志、等級、警示等信息，正確制定規避風險的操作表單以及op計調工作計劃等 提示：規范型初級計調適合流水型中小旅游企業
2、策劃型高級計調
要求：了解我國的六大行政區域的劃分，對各區域的旅游產品要清晰把握，要活用“計調三寶”(地圖、交通時刻調查表、計算器)，會識別行車路線、根據行車公里推算車價。掌握策劃型計調五步驟(解析線路走向、對比特點成本、制定主打產品、建立營銷計劃、甄選合作關系)能夠巧用旅游路線的快速核實方法，巧用案例分析等，并能根據不同的旅游時令、市場行情實時推出創新路線。
提示：策劃型高級計調人員適合于在中小型旅游企業獨當一面或在大型旅游企業擔任高素質計調人員。
3、全能型主管計調
要求：不僅要應用更要管理現代OP計調操作模式，利用航空、專列甄選規模效應，利用季節落差制定主打產品，擅用套餐手段營造市場氛圍，解析同行線路的特點、成本報價，巧用旅游路線的快速核實方法，掌握全能計調六步驟(制定部門計劃、確立主打產品、協調合作關系、掌握團隊流程、審核操作計劃、建立回訪檔案)要關注市場動態與同行旅游信息，制定出旅游計劃及銷售任務并督促完成，協調計調部門的運作，正確處理工作中的失誤及投訴，具備處理突發事件的能力。
第二篇：旅行社計調(OP)培訓手冊.pdf
計調培訓手冊
May14,2010
計調培訓手冊
1
Preface
計調是旅行社的基礎崗位，也是核心崗位，如果說旅行社是串聯旅游各行業，是 一個中心的話，那么計調部則是串聯旅行社各部門，是旅行社的一個中心，計調 人員的素質直接決定了旅行社的經營管理水平，也決定著旅行社的利潤和服務質 量。然而，長期以來，旅行社對計調崗位缺乏足夠的重視，使得計調人員的流失 嚴重，制約了計調人員整體的發展。
OP/YT
Contents
Preface
1 計調業務簡述 1.1 計調工作兩大核心 1.2 三點要求 1.3 五大素質 2 計調報價篇
2.1 好的報價取決于作業質量 2.1.1 首先是書面質量 2.1.2 其次是文字質量 2.1.3 第三是作業速度
2.1.4 第四是電話聯絡(或電話答疑) 2.2 好的報價取決于完整的信息 2.2.1 充分的業務信息 2.2.2 熟練的操控能力 2.2.3 合理的行程配置 2.2.4 切實的價格水平 2.2.5 優惠的結付辦法 2.2.6 完備的應急聯絡
2.3 好的報價取決于內涵表達 2.3.1 細節表達 2.3.2 謹慎承諾 2.3.3 合作誠意
2.4 報價單需要地接社做的文章是很多的3 計調必備的知識和工具篇 3.1 計調的分工和定義
3.2 計調的知識儲備和信息儲備 3.2.1 知識儲備 3.2.2 信息儲備
3.2.2.1 組團性計調信息儲備 3.2.2.2 地接型計調信息儲備 3.2.2.3 專線性計調
3.2.2.4 散客性計調大部分情況分為兩種 4 地接計調作業規程篇 5 計調工作“五化”法
OP/YT
3 4 5 5 6 6 6 6 6 7 7 7 7 7 8 8 9 9 9 9 10 10 11 11 11 11 11 11 12 13 13 14 15
6 旅游采購服務 6.1 什么是旅游采購服務 6.2 旅游采購服務的內容 6.2.1 交通服務的采購 6.2.2 采購住宿服務 6.2.3 采購餐飲服務
6.2.4 采購參觀及景點服務 6.3 旅游服務采購的合同 6.4 變更后的采購 6.5 計調的信息業務 6.5.1 客源統計 6.5.2 采購統計
7 計調人員的素質要求 8 旅行社計調實務 8.1 工具與手段 8.1.1 工具 8.1.2 手段 8.2 計調作業
OP/YT
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1 計調業務簡述
旅行社通過外聯招徠客源，而做好接待前的準備工作，則由計調承擔。計調是計 劃調度的簡稱，擔任計劃調度作業的人員，在崗位識別上被稱為計調員、線控、 團控、擔當等，業內簡而通稱“計調”。主要任務是按接待計劃落實團隊在食、 宿、行、游、購、娛等方面的具體事宜，以確保行程、日程正常進行。
計調在旅行社三大業務(產品設計、宣傳與銷售;接待業務;財會業務)中屬不 太穩定的一類，其業務范圍常隨著旅行社功能的加強而延伸，因此，不同的業務 類別對計調的要求也不盡相同。最初，旅行社除了為旅游者安排旅行游覽外，主 要是替社會團體和零星客人代訂機、車票，安排食宿，即承接與旅游有關的各種 單項委托業務。當時，還沒有明確的計調概念。隨著業務范圍的擴大，旅行社開 始設立專職崗位或部門，計調開始對外代表旅行社同旅游供應商(上下游行業) 建立廣泛的協作網絡，簽定有關協議，取得代辦人身份，以保證提供旅游者所需 的各項委托事宜，并協同處理有關計劃變更和突發事件;對內作好聯絡和統計工 作，為旅行社業務決策和計劃管理提供信息服務。至此，計調作為旅行社的主要 業務的地位得以確立。
計調部在旅行社中處于中樞位置，這是毋庸置疑的。因為計調業務連接內外，牽 一發動全身，是為神經。一般而言，計調是指為落實接待計劃所進行的服務采 購，以及為業務決策提供信息服務的總和。關于計調的位置：以現有的外聯體制 為例，計調業務隨旅行社業務的發展而發展。綜上所述，計調在旅行社運轉中的 作用日益突出，但是，無論是那一種外聯體制，都具有如下共同特點：
(一)計調業務是旅行社經營活動的重要環節。旅行社實踐的是承諾銷售，旅游 者購買的是預約產品。旅行社能否兌現銷售時承諾的數量和質量，旅游者對消費 是否滿意，很大程度上取決于旅行社計調的作業質量。計調的對外采購和協調業 務是保證旅游活動順利進行的前提條件，而計調對內及時傳遞有關信息又是旅行 社做好銷售工作和業務決策的保障，因此，計調業務是旅行社經營活動的重要環 節。
(二)計調業務是旅行社實現降低成本的重要因素。旅游產品的價格是旅游產品 成本和旅行社利潤的加和，因此，降低旅游產品成本決定了旅行社利潤增長的空 間以及市場份額的占有。旅游產品的成本通常表現為為各旅游供應商提供的機 (車)位、客房、餐飲、門票等的價格，計調部門在對外進行相應采購時，應盡 量爭取獲得最優惠的價格，以降低旅游產品總的成本(就是我們常說的，降低旅 行者的旅行成本)，這也就意味著旅行社利潤的增加。另一方面，旅游產品成本 的降低，保證了旅行社在激烈的市場競爭中獲得更多的市場份額。計調業務雖然 不能直接創收，但降低采購價格無疑對旅行社的營業額和利潤的實現具有重要意 義。
(三)計調業務的范圍依旅行社的規模和發展不盡相同，但對外采購服務，包括 變更后的采購，以及對內提供信息服務都是旅行社計調業務的基本內容。所謂對 外采購服務是按照旅游計劃，代表旅行社與交通運輸部門、酒店、餐廳和其他旅 行社及其他相關部門簽訂協議，預定各種服務，滿足旅游者在食、宿、行、游、 購、娛等方面的需求，并隨著計劃的變更，取消或重訂。所謂對內提供信息，是
OP/YT
第三篇：第一篇現代旅行社OP計調概論
(理論)
第一節 計調的定義
? 計調-計劃與調度的結合稱謂。
? 計調員-OP(Operator)操作者。
? 定義-是旅行社內部專職為旅游團(散客)運行走向安排接待計劃、統計與之相關的信
息并承擔與接待相關的旅游服務采購和有關業務調度工作的一種職位類別。
? 旅行社經營管理中，銷售部、計調部、接待部構成業務操作的三大塊。加上財務、人事
等后勤部門構成整個旅行社的運作體系。其中，計調部起著聯系各方的作用。
第二節計調業務的產生和發展
產生的背景：
1、二次世界大戰以后，世界(歐洲)生產力的迅速發展和社會財富的急劇增加，使旅游條件漸趨成熟。
2、科學技術的進步。(火車的發明，降低交通費用和增加人員流動。)
3、工業革命加速城市化進程。
4、科技文化和資訊業的發展改變了封閉化狀態。
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時間：1841年7月5日 人物：托馬斯.庫克(英國) 包火車：組織540人參加禁酒大會，往返行程22英里。 費用：票價一先令，免費午餐和小吃，還有一個贊美詩樂隊跟隨。 全陪：托馬斯庫克-稱為世界第一個職業導游-鼻祖 世界第一個旅游公司-1845年托馬斯.庫克公司。成為世界上第一位專職的旅行代理商。
計調業務在旅行社業務中奠定核心地位：
1、形式-通過旅游線路的設計和向提供單項旅游產品的經營者進行集中采購，降低旅行社成本;
2、購買-使旅游者原來必須分散多次購買的旅游服務變成一次性購買，降低了旅游者成本;
3、范圍-把世界各地旅游者和經營者串聯起來。
旅行社計調業務的發展趨勢-電子化、網絡化和全球化。
第三節 我國旅行社計調業務的
產生和發展
? 時間：我國最早的旅行社出現在1923年，距托馬斯庫克82年之后。
? 創始人：陳光甫先生
? 地點：上海
? 名稱：上海商業儲蓄銀行旅行部。
? 內容-24年組織國內第一個觀光團從上海-杭州旅游，配備專業導游(火車) ? 更名時間-1927年7月，更名為中國旅行社(港中旅的前身)
? 經營項目-提供翻譯、導游。成為我國最早的職業導游員
? 狀況：規模小、數量少、計調業務發展慢。
新中國成立以后，計調工作隨著旅行社的發展經歷了四個時期：
1、附屬時期(發展摸索期)
2、業務獨立時期
3、職能多元化時期
4、服務專業化時期
? 附屬時期(發展摸索期) (1949-1978年)
1954年-中國國際旅行社，1974年中國旅行社成立。該階段旅行社屬于政府的行政或事業單位，由外事部門管理。負責接待友好國家、華僑和港澳臺胞的接待工作。計調工作主要為外賓訂房、訂車、訂餐和委托代辦服務。有接待部門的后勤人員擔任。
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2、業務獨立時期(1979-1989年)
我國旅行社開始迅速發展，規模擴大。
計調部的附屬地位和后勤工作人員兼任已經無法適應。旅行社的計調部開始獨立。 職能：
(1)對內-在旅行社內部提供各個部門接待外賓的后勤保障。
(2)對外-與各個合作單位建立穩定的合作關系，并且簽訂長期合作協議。
(3)成為信息中心，將內部和外部的各種信息匯總整理、統計和傳遞。
? 職能多元化時期(1989-1994年)
職能的擴展：在旅行社經營管理中擔負計劃管理、質量管理和業務管理。
計劃管理：為旅行社業務決策和計劃管理提供信息、制定方案、進行可行性分析。 質量管理：計調部負責協作單位接待質量、導游質量的信息反饋和分析
業務管理：計調部負責各部門接待量、接待等級、接待國別的分析管理建立資料庫 ? 服務專業化時期(1995年以來)
計調部職能的細分化和更專業化。體現在成立采購部和票務部。
采購部：計調業務重心從單純為旅行社簽訂合作協議。到旅游集團公司或系統進行統一調控和購買，形成批量采購、批量優惠、增加市場競爭力。甚至于將計調部的部分改為采購部; 票務部：計調部為了與各大航空公司合作，成立票務部或者票務公司，除了服務于內部的團隊，也對社會營業。
這個時期，雖然計調部的業務權限看似縮小，實為加強。業務更加專業和細分。
第四節我國旅行社計調部門的設置
計調部的工作范疇包括：采購業務、客流調度平衡和統計工作。大中小型旅行社都根據業務范圍和業務量設置計調部和計調人員配備。
小型私營和承包掛靠門市部：
經理負責制配備2-3名計調人員。經理與計調人員身兼數職，業務、計調、門市接待和導游。
中等規模旅行社：
計調部門獨立。主要分為接待部(國際社)和組團部(國內社)。
大型國際旅行社設有國際部、國內部。部門職能相當于一個小旅行社;或按業務方面設有出境中心、入境中心、國內中心部門職能中都有一個計調部。
大型旅行社的機構設置相對合理-專人負責。但是，旅行社往往體系復雜、各自獨立，采購內容難以統一;而小型旅行社的計調部門設置混亂。
理想的計調部設置-專人負責，各司其職。
第四篇：旅行社計調
計調，(英文名稱OPERATOR，簡稱OP) 就是計劃與調度的結合稱謂，是旅行社內部專職為旅行團，散客的運行走向安排接待計劃，統計與之相關的信息，并承擔與接待相關的旅游服務采購和有關業務調度工作的一種職位類別。
對計調而言，成本領先與質量控制是計調崗位的兩大核心。
1.成本領先---掌握著旅行社的成本;要與接待旅游團隊的酒店、餐館、旅游車隊及合作的地接社等洽談接待費用。所以，一個好的計調人員必須要做到成本控制與團隊運作效果相兼顧，也就是說，必須在保證團隊有良好的運作效果的前提下，在不同行程中編制出一條能把成本控制得最低的線路出來。在旅游旺季，計調要憑自己的能力爭取到十分緊張的客房、餐位等，這對旅行社來說，相當重要!
2.質量控制即在細心周到地安排團隊行程計劃書外，還要對所接待旅游團隊的整個行程進行監控。因為導游在外帶團，與旅行社惟一的聯系途徑就是計調，而旅行社也恰恰是通過計調對旅游團隊的活動情況進行跟蹤、了解，對導游的服務進行監管，包括對游客在旅游過程中的突發事件代表旅行社進行靈活地應變。所以說，計調是一次旅行的幕后操縱者。
在質量控制上，中小旅行社十分需要水平高的計調人員進行總控。整合旅游資源、包裝旅游產品、進行市場定位等都需要計調來完成。計調是市場的敏銳器，要求懂游客心理，具有分銷意識及產品的開發能力等等。在具體操團過程中，一名稱職的計調要業務熟練，對團隊旅行目的地的情況、接待單位的實力、票務運作等都胸有成竹。
還要具有五大素質
一、責任心。一名好的計調會讓導游和旅行社省心;
二、工作有計劃性。如出境游需要提前多少天辦理簽證，要給自己建立一個預警機制;
三、掌握與合作地接社、酒店的談判技巧;
四、有風險和法律意識，對旅游相關法規要了如指掌;
五、市場意識。這一點是目前計調普遍缺乏的。
盡管總社的分工細化，在制定線路、新產品的開發及采購上要求計調必須具備強烈的市場意識。要對旅游市場、各旅游目的地的變化、各地接待單位實力的情況等有所了解;按季節及時掌握各條線路的成本及報價，確保對外報價的可靠性、可行性及準確性，還要不斷地對工作進行創新。目前，高水平、高素質的計調人才實在難求。一方面是因為旅游從業人員門檻低，文化素質和經驗不足。另一方面就是分工細化后，計調僅僅是熟練的流水線作業，而不關心其他業務工作，所以真正達到要求的人員很少?，F實中，有些小旅行社計調是導游、外聯、計調集于一身，而如此大的工作量會令其心理不平衡。
計調是旅行社完成地接、落實發團計劃的總調度、總指揮、總設計?？梢哉f，“事無巨細，大權在握”，具有較強的專業性、自主性、靈活性，而不是一個簡單重復的技術性勞動。計調崗位十分需要高素質、高水平的人員，一個優秀的導游或外聯人員能直接給旅行社帶來客源效益，計調人員的價值也同樣重要。這位幕后英雄的優秀與否，是旅行社經營運作的一個重要原素。
計調工作流程：
一、報價：
根據對方詢價編排線路，以《報價單》提供相應價格信息(報價);
二、計劃登錄：
接到組團社書面預報計劃 ，將團號、人數、國籍、抵/離機(車)、時間等相關信息登錄在當月團隊動態表中。如遇對方口頭預報，必須請求對方以書面方式補發計劃，或在我方確認書上加蓋對方業務專用章并由經手人簽名，回傳作為確認件;
三、編制團隊動態表：
編制接待計劃，將人數、陪同數、抵/離航班(車)、時間、住宿酒店、餐廳、參觀景點、地接旅行社、接團時間及地點、其他特殊要求等逐一登記在《團隊動態表》中;
四、計劃發送：
向各有關單位發送計劃書，逐一落實。
1、用房：根據團隊人數、要求，以傳真方式向協議酒店或指定酒店發送《訂房計劃書》并要求對方書面確認。如遇人數變更，及時做出《更改件》，以傳真方式向協議酒店或指定酒店發送，并要求對方書面確認;如遇酒店無法接待，應及時通知組團社，經同意后調整至同級酒店。
2、用車：根據人數、要求安排用車，以傳真方式向協議車隊發送《訂車計劃書》并要求對方書面確認。如遇變更，及時做出《更改件》，以傳真方式向協議車隊發送，并要求對方書面確認。
3、用餐：根據團隊人數、要求，以傳真或電話通知向協議餐廳發送《訂餐計劃書》。如遇變更，及時做出《更改件》，以傳真方式向協議餐廳發送，并要求對方書面確認。
4、地接社：以傳真方式向協議地接社發送《團隊接待通知書》并要求對方書面確認。如遇變更，及時做出《更改件》，以傳真方式向協議地接社發送，并要求對方書面確認。
5、返程交通：仔細落實并核對計劃，向票務人員下達《訂票通知單》，注明團號、人數、航班(車次)、用票時間、票別、票量，并由經手人簽字。如遇變更，及時通知票務人員。
五、計劃確認：
逐一落實完畢后(或同時)，編制接待《確認書》，加蓋確認章，以傳真方式發送至組團社并確認組團社收到。
六、編制概算：
編制團隊《概算單》。注明現付費用、用途。送財務部經理審核，填寫《借款單》，與《概算單》一并交部門經理審核簽字，報總經理簽字后，憑《概算單》、《接待計劃》、《借款單》向財務部領取借款。
七、下達計劃：
編制《接待計劃》及附件。由計調人員簽字并加蓋團隊計劃專用章。通知導游人員領取計劃及附件。附件包括：名單表、向協議單位提供的加蓋作業章的公司結算單、導游人員填寫的《陪同報告書》、游客(全陪)填寫的《質量反饋單》、需要現付的現金等，票款當面點清并由導游人員簽收。
八、編制結算：
填制公司《團隊結算單》，經審核后加蓋公司財務專用章。于團隊抵達前將結算單傳真至組團社，催收。
九、報帳：
團隊行程結束，通知導游員憑《接待計劃》、《陪同報告書》、《質量反饋單》、原始票據等及時向部門計調人員報帳。計調人員詳細審核導游填寫的《陪同報告書》，以此為據填制該《團費用小結單》及《決算單》，交部門經理審核簽字后，交財務部并由財務部經理審核簽字，總經理簽字，向財務部報帳。
第三減少計調查詢成本
計調去安排一個行程，總離不開票務，租車等環節，通過網上查找這些信息，會方便很多，因為通過電話詢問，一次只能獲得一個信息，而在網上，你可以查詢到所有票務、租車信息，而且可以把自己急需的信息放在網上，方便票務公司和租車公司來和你聯系。
第四減少信息反饋成本
過去一個團隊結束，組團社不會把游客反饋的小建議和意見反饋到地接社，因為又會增加通訊成本，現在你把游客的建議直接通過網上會員傳真發給地接社就行了，費用可以忽略不計.
第五篇：旅行社計調師
雅正教育旅行社計調師招生簡章
計調是在旅行社內部安排旅游團在食、住、行、游、購、娛等服務項目的總策劃、總設計和總指揮，是旅行社整體運作的靈魂，是旅行社中最核心最重要的崗位。所以各大旅行社招聘計調都要求是熟手。計調工作有一整套專業的操作流程，須經專業培訓后方可上崗。但目前國內大中專院校沒有獨立開設計調專業及計調相關課程，導致畢業的學生不能適應計調崗位工作。為此，人力資源和社會保障部中國就業培訓技術指導中心首次開發了旅行社計調師培訓認證項目。該項目直接針對旅行社計調崗位，培養既有一定理論基礎，又具有一定操作技能的旅行社計調人才。我公司是第一批授權的《國家新職業技能人才培訓認證基地》，將在四川省內開展旅行社計調師培訓項目。
1.該項目在全國是第一次開設，這是對計調工作和計調員身份的認可，
2.校企合作舉辦培訓班。我公司將與品牌旅行社和有關大專院校聯合舉辦旅行社計調師培訓班，
3.可協助學員推薦就業。
一、招生對象
凡是從事旅行社工作的人員或自愿從事旅行社工作的人員以及大專院校的在校生、應屆生均可報名。
二、培訓教材和培訓內容
統一采用國家新職業技能培訓基地鑒定審定并指定專用《旅行社計調師》教材，涵蓋;旅行社計調師概述，計調應具備的知識，計調常用的工具和表格，旅游產品的開發與旅游行程的制定，旅游產品的定價與報價，計調采購業務，計調工作流程、計調部發團管理、旅行社接團管理、計調部人員管理等內容。
三、授課教師
授課教師均為旅游行業的實戰專家，擁有豐富的實踐經驗和科研教學成果。加之目前處于試行階段，
所以門檻低、過關率高!今后全國統考，難度會大，可以抓緊機會報名。
五、收費標準初級旅行社計調師收費920元/人，;中級1980元/人;高級3800元/人。
六、報名時間和培訓課時
1.報名時間：從即日起隨時可以報名。
2.所交資料：報名時請攜帶2寸藍底免冠彩照4張，身份證、最高學歷證及復印件，填報CETTIC《旅行社計調師》證書申請表，資格初審合格，即辦理付費、注冊等手續。
3.課時安排：(1)初級培訓時間為56學時，其中理論課32學時，實踐課24學時;
(2)中級培訓時間為80學時，高級100學時;
(3)培訓時間為周
六、周日上午九點至下午五點，具體時間和地點提前十天通過電話或
短信通知。
七、報名地點：四川省成都市錦里東路十號農資大廈702室。
八、 聯系人：028—86116016李老師13438105006全國免費咨詢電話：400—028—5505
雅正教育培訓咨詢部