21世紀的社會、企業需要有理想、有道德、有動手能力且專業技能過硬、綜合素質較高的實用型高級技術人才。高等職業技術學校是培養這類具有實用性素質人才的基地。學生管理是高職校管理工作的重要組成部分, 是實現這一目標的重要保障。隨著我國教育改革的進一步加快和經濟建設飛速發展的需要, 傳統的學生管理理念和管理體制很難適應形勢的發展, 探索新型的、符合現代學生管理需要的管理標準和模式事在必行。就整個學生管理的保障體系而言, 國際標準化組織頒布的ISO9000質量管理系列標準為我們提供了一個詳細的、有針對性的借鑒。根據ISO9000建立起來的質量管理體系飽含著豐富的管理經驗和現代管理思想, 因此, 開展ISO9000標準在學生管理中的應用研究, 對于建立現代的學生管理體系有著重大的意義及現實參考和應用價值。
1 ISO9000的理論基礎是質量管理八項原則
質量管理八項原則的每一個原則都是當代管理學的最新成果, 代表著當代管理學的前沿。深刻理解和認真貫徹質量管理八項原則對于學生教育管理工作有著十分重要的意義。質量管理八項原則的主要內容: (1) 以顧客為關注焦點; (2) 領導的作用; (3) 全員參與; (4) 過程方法; (5) 管理的系統方法; (6) 持續改進; (7) 基于事實的決策方法; (8) 互利的供方關系。
2 高職校學生管理的現狀
2.1 高職生的現狀
(1) 文化基礎薄弱、缺乏學習主動性。隨著高職校招生規模的迅速擴大, 生源質量則大幅度的下降。學生學習的目的性不明確、學習態度不夠端正、缺乏動力和學習興趣, 甚至有的學生基本技能難以達標。學生文化基礎知識的薄弱、生源素質的良莠不齊, 給學校學生管理帶來巨大的困難。
(2) 以“自我”為中心、生活能力欠佳?，F在學生大多為90后, 從小嬌生慣養, 遇到問題缺乏獨立解決的能力;不懂得關心他人和集體, 在集體生活中難以與其他同學融洽相處, 逐漸形成“自我”為中心、自私、孤僻的人格特征。
(3) 心理素質下降、心理問題攀升。自卑是高職校學生普遍存在的心理問題, 而眼高手低則是高職畢業生的普遍心態。理想與現實之間的巨大差距使他們不敢正視自己、家庭和社會, 開始懷疑自身能力, 人生目標發生動搖, 嚴重的則出現心理問題, 甚至出現棄學厭世的情況。
2.2 學校管理體制落后、觀念陳舊
有些高職校對學生管理工作的重要性和地位缺乏統一的認識, 忽視了對高職生自我教育、自我管理能力的培養。學校各級各部門對學生管理仍普遍存在著“壓”的情況。
3 ISO9000標準應用于學生管理的現實價值分析
3.1 有助于學生管理確立以學生為關注焦點的教育服務理念
對于高職校來說, 應走以服務為宗旨、以就業為導向、走產學研結合的發展道路。根據市場和社會發展的需要, 培養積極主動、動手能力強的實用型技術人才。同時要建立與學生、家長和社會良好的溝通制度, 如建立學生對學校學生管理的信息反饋系統和學校對畢業生就業情況的跟蹤系統, 與用人單位的雙向交流和信息反饋制度等, 及時了解學生和社會對學校教育質量及畢業生質量的反映, 并以此為依據不斷調整學校的服務方向和持續改進學生管理的質量, 培養實際需求的人才。
3.2 有助于學生管理確立以過程為基礎的系統管理理念
高職校的學生管理體系是以實現學生管理為目標的:制定學生教育管理的總目標、學生處、學生科、團委、學生會等職能部門的分目標, 明確職責、優化職能, 協調學生管理中各過程之間的相互關系, 識別管理的所有過程, 并確定這些過程的順序和相互作用等。如對困難學生的教育管理:首先應確定教育的過程、確保這些過程有效運作和控制的方法, 如采取德育導師制 (制定計劃) 。過程中, 應高度重視高職生的心理健康問題, 組織一支具有豐富經驗的心理輔導教師隊伍, 為學生提供及時的心理疏導, 排解他們的心理壓力, 引導他們順利實現生理和心理上的轉型適應;其次按照既定計劃實施教育 (執行) ——談心、言傳身教、家訪等;再次對整個教育過程進行檢測、分析 (檢查) ;最后采取必要的措施、并通過測量和評估對困難學生的教育過程和結果實行持續改進 (處理) 。通過不斷的往復、不斷的改進, 從而達到學生管理的更高境界。
3.3 有助于促進學生管理的規范化和科學化
學生管理是學校管理的關鍵, 學生管理質量是學校賴以生存的基礎。高職校的學生管理和質量評價雖然有一套自己的標準、體系和要求, 但有欠規范甚至帶有一定的主觀隨意性。而ISO9000標準注重質量管理, 提供了建立質量管理體系的管理方法。具體地說, ISO9000標準強調以學生為中心、嚴格學生管理程序、強化過程管理、注重過程評估和質量評估, 充分體現“以人為本”的學生教育管理理念。
3.4 有助于提高全體教職員工 (全員參與,
包括全體師生) 的服務意識和質量保障意識
校長對學生管理全面負責, 建立一支思想政治素質高、業務能力強的學生管理隊伍, 協調和發揮各職能部門在學生管理中的作用。學生處、系部等學生管理職能部門是學校學生管理的主要機構, 制定本部門工作計劃并組織實施和總結, 負責班主任工作的日常管理, 建立健全班主任例會、培訓、考核等;做好學生學習管理、實習管理、生活管理和校園治安管理, 及時處理學生中的偶發事件等。同時, 讓學生通過學生會這一載體學會管理好內部事務, 定期召開學代會, 發揮學校各級學生組織和學生干部的作用, 參與學校教育與管理, 組織開展各種形式的活動, 提高學生“自我教育、自我管理、自我服務、自主學習”的“四自”能力, 促進良好校風、學風和班風的形成。
綜上所述, 將ISO9000質量管理標準應用于高職校的學生管理中, 有助于從根本上轉變傳統的學生管理理念和服務意識, 它有機地把現代管理理論中的基本思想用以指導學生管理, 突出了教育服務的理念, 強調了以學生為關注焦點, 重視過程管理和系統管理, 從而有助于在學生管理中形成科學規范的、學校領導重視的、全面、全員、全程“三全”育人的管理和保障體系。
摘要：學生安全問題是學校的首要問題, 尤其是在高職校。學生管理是高職校生存的重要組成部分, 學生管理質量是高職校發展的基礎。在學生管理工作中, 引入ISO9000標準和質量管理八項原則, 對于建立科學、規范的學生管理質量體系, 培養適應現代企業和社會所需要的人才有著重大的意義和現實參考與應用價值。
關鍵詞：ISO9000標準,質量管理八項原則,高職校,學生管理
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