近年來全面質量管理和ISO9000管理在我國建筑業得到迅速推廣, 并在我國建筑市場質量管理上實現預期效果。本文提出通過整合ISO9000質量管理體系和六西格瑪管理以實現提高建筑企業質量管理水平的持續精進。
1 六西格瑪管理
1.1 六西格瑪管理定義
在質量管理領域, 用西格瑪表示質量控制的水平。西格瑪是正態分布數據的離散程度 (標準偏差) 。六西格瑪水平表示產品合格率不低于99.99966%, 即每百萬個產品最多允許3.4個存在質量缺陷。六西格瑪管理是通過DMAIC改進方法實現產品質量或服務水平的六西格瑪水平。
1.2 六西格瑪管理流程
六西格瑪管理流程即DMAIC改進方法, 即:
定義D (Dfine) :識別并明確需要改進的產品或流程;
測量M (Measure) :根據需要改進的產品或流程, 收集相關數據測量;
分析A (Analyze) :通過大量數據及數據模型分析確定關鍵因素;
改進I (Improve) :尋求最優改進方案, 使質量缺陷將至最低;
控制C (Conrol) :推廣改進經驗, 并持續改進。
2 ISO9000與六西格瑪管理整合分析
ISO9000與六西格瑪管理都是通過持續改進提高質量水平。其中ISO9000是通過計劃執行檢查糾正 (PDCA循環) 四步驟實現持續改進的目標, 而六西格瑪的DMAIC流程是通過一定的數據處理方法, 分析關鍵因素并精準確定質量改進對象, 采逐一改進。將二者整合起來, 就是將ISO9000標準化管理和六西格瑪精準流程控制整合, 這就不僅保證了質量管理的持續改進同時也實現了數據及經驗的標準傳遞。
3 基于ISO9000的六西格瑪管理體系構建
(1) 項目定義:組織上整合并確定質量管理體系
任何管理方法的執行都需要明確的組織, 基于ISO9000的六西格瑪管理的組織配備應兼顧ISO9000標準要求及六西格瑪活動需求配備相應的人員, 成立六西格瑪活動小組。在定義階段針對計劃改進的質量問題, 要基于相關項目的ISO9000質量管理目標提出六西格瑪質量管理的目標, 對建筑項目進行完整清晰的界定。
(2) 測量階段:整合并確定現階段西格瑪水平
西格瑪水平的確定需要基于大量的數據統計才得以確定, 針對建筑項目的一次性的主要特征, 我們建議從施工項目的流程或關鍵工序的合格率入手, 即建筑企業同一工序或過程的歷史施工缺陷率, 針對項目關鍵流程進行跟蹤度量進行分析計算得到。在定義問題方面可根據施工過程中的臺賬記錄將所確定實際問題轉化為量化的、可統計的問題, 以便于六西格瑪方法進行分析確定和采用, 這就保證了定義問題的準確性, 并進一步明確改進目標。為六西格瑪管理工作的開展及數據的收集應在測量階段對全體員工進行六西格瑪方法和ISO9000標準的培訓。
(3) 分析階段:分析關鍵因素并持續培訓
分析階段是六西格瑪活動的關鍵環節, 是找到影響質量目標的關鍵因素的關鍵步驟。本階段主要是利用數理統計工具及分析方法對測量階段收集的信息和數據進行定量定性分析, 常用的數據分析方法主要有統計分析、比較試驗、缺陷分析、關鍵因素分析、相關分析和回歸分析、失效模式和作業增值性分析等。為保證分析工作的有效開展, 應對常用數理統計工具或分析方法進行培訓普及, 持續的培訓與學習為更好的開展六西格瑪活動。
(4) 改進階段:ISO9000標準與六西格瑪方法并用
改進是對問題分析的落實, 對經分析確定的關鍵因素或關鍵工序, 應結合ISO9000標準和六西格瑪角度綜合考慮改進效果和制定方案, 以實現質量改進和成本節約的可能, 即西格瑪水平的提升。六西格瑪團隊成員應靈活運用ISO9000標準與六西格瑪的改進方法, 在意識層面上提高對六西格瑪管理的重視, 在改進思路上兼容六西格瑪方法和ISO9000標準。嚴格執行六西格瑪的流程改進, 及時確認改進績效, 對比改進結果與改進目標的差距, 建立長期的流程控制系統, 并對實施有效的改進流程進行文件化標準化管理并推廣應用。
(5) 控制階段:ISO9000標準與六西格瑪方法整合提升
將改進階段產生與發現的質量標準改進方法或問題處理方案等以文件的形式融入公司ISO9000標準體系文件, 用于對類似項目提供指導。六西格瑪管理活動對ISO9000標準文件的更新, 即在實施六西格瑪活動前, 以舊的ISO9000標準衡量西格瑪水平, 在六西格瑪活動后六西格瑪水平得以提高, 同時形成新ISO9000標準, 這體現ISO9000標準與六西格瑪方法的互為基礎, 持續改進。
4 結束語
ISO9000標準與六西格瑪管理整合促進了ISO9000標準的落地及操作標準化, 六西格瑪管理將課程培訓和實施改善項目相結合?；贗SO9000的六西格瑪質量管理不僅解決了質量問題, 也會慢慢深入企業管理行為, 轉化為企業理念、文化和方法體系的集成, 助力建筑企業自發的卓越管理。
摘要：通過對六西格瑪管理的研究, 針對建筑企業提出了將ISO9000質量管理體系和六西格瑪管理整合的管理思路, 并給出了實施步驟, 以實現建筑企業質量管理的持續精進。
關鍵詞：質量管理,六西格瑪,DMAIC,ISO9000
參考文獻
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