方案是一種常見的應用文內容，有著自身的格式和內容，那么一份詳細的方案，應該具體包含哪些內容呢？今天小編為大家精心挑選了關于《醫院微笑服務活動方案》，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
第一篇：醫院微笑服務活動方案
醫院微笑服務的實施方案
醫院實施微笑服務活動方案討論稿
以創建醫院“文明、禮貌、優質、高效”的工作環境，倡導員工把“微笑”滲透到工作和服務的每一個環節，不僅以“微笑”服務患者，更要以“微笑服務”來提高服務質量。為保證積極鼓勵和表彰在工作中表現突出的員工，醫院微笑服務活動的具體實施方案如下：
一、為了進一步推動活動的開展，醫院特意訂制了微笑徽章下發至各科室，用太 陽般溫暖可愛的小笑臉，提醒和激勵所有員工干部，時刻遵守微笑服務的要求，時刻展現微笑服務的精神，時刻準備著用微笑的服務迎接同事和患者。
二、醫院成立了以一把手為組長的“微笑服務月”領導小組，召開全體動員大會，傳達醫院開展 “微笑服務月”活動的精神，每月評選“微笑服務之星”2名，在員工公示欄里公示。要求廣大員工深刻領悟微笑服務的真諦，把微笑服務活動作為培養自身職業修養的方式積極投身到活動中。讓“微笑服務月”活動精神深入到每一位員工的思想中。
三、定時開展禮儀禮貌培訓。微笑服務不僅是一種服務精神，同時也是一種服務技巧，有些員工也能領會微笑服務的內涵，卻因為個性、習慣或者其他方面的原因無法很到位的表現出來，這就需要輔之以有效的培訓，訓練員工掌握必要的技巧。導醫要利用班前會開展不間斷的禮儀禮貌培訓，向員工傳授一些基本的規范和要求，訓練員工掌握微笑的技巧，并專門安裝了“整裝鏡”讓大家面對鏡子來調整自己的表情。
四、舉辦別開生面的微笑服務演講比賽。鼓勵員工細心觀察身邊優秀的行為和典范，認真探討微笑服務的技巧，互相交流微笑服務的心得體會，通過這些生動的演講比賽，不僅展現了員工敬業愛崗的精神面貌，同時也起到了相互激勵和鞭策的作用，將“微笑服務月” 一步步推向高潮。
五、積極有效的激勵機制：
1、評為“微笑服務之星”的員工每人每月獎勵100元。
2、演講比賽設滿分100分，其中中心突出，主題鮮明50分，脫稿演講10分，表達流暢10分，普通話標準、吐字清晰10分，表情自然、聲情并茂10分，儀表良好、舉止大方10分。演講比賽設一等獎一名，獎勵300元。二等獎兩名，各獎勵200元。三等獎三名，各獎勵100元。
第二篇：“微笑服務、主動服務月”活動方案
關于全面開展 “微笑服務、主動服務”活動的通知
微笑，是愉快心情的反映，也是一種有禮貌和有涵養的表現。作為服務行業的職工，我們必須學會淡化煩惱和不快，時時刻刻保持輕松的情緒，讓歡樂伴隨自己，把歡樂傳遞給客戶。微笑服務既是物業行業的服務理念之一，也是對員工素質的基本要求。為使員工培養良好的工作心態，養成微笑待客、熱情待人的習慣，提高員工綜合素質和服務能力，進一步提高公司的服務水平和質量，提升個人和企業形象，不斷推動個人和企業的健康發展，公司決定開展“微笑服務、主動服務”活動，現將有關事項通知如下：
一、活動目的
通過開展“微笑服務、主動服務”活動，樹立以客戶為中心的服務意識，培養良好的工作心態，養成微笑服務、主動服務的習慣，提高員工綜合素質和服務能力，進一步提高公司的服務水平和質量，提升個人和企業形象。
(一)提高保安、保潔服務水平，全面加強企業服務文化的建設，提高公司在物業行業的競爭能力，保持各項目物業管理健康快速發展。
(二)提高員工綜合素質，建立一支形象好、作風正派、服務優的高素質文明服務的物業隊伍。
(三)促使廣大員工樹立“在服務中微笑，在微笑中服務”的良好工作心態，牢固樹立以客戶為中心的服務理念，為客戶提供高效、熱情的服務。
(四)通過開展“微笑服務、主動服務”活動，讓每個物業員工學會微笑和主動。
1、微笑是人際交往的潤滑劑;微笑是溝通的橋梁;微笑是無本的投資。
2、學會微笑，養成微笑服務、主動服務的習慣，展現良好的個人精神風貌。
3、會微笑的人更自信、更陽光、更美麗、更能得到客戶的認可，減少客戶的刁難。
4、堅持微笑，就是堅持陽光的生活和工作心態，可養成同事和諧、家庭和睦、完善自我、奮發向上的良好風氣。
二、組織機構
1、成立領導小組 組 長：xxx 副組長：xxx 組 員：各項目負責人
2、成立督察小組
督察小組由公司綜合管理部督導人員及項目督導人員組成，項目每天自查，公司每周不定期的抽查，檢查各項目的目標管理實施情況和各項活動的開展情況，記錄活動成績，進行督察并參與考核工作。
三.活動時間：2017年4月1日—2017年12月31日。
四、活動要求
(一)對崗位人員的“五點要求”：
1、練習微笑：微笑是一項技能，每個物業人都必須掌握，練習是關鍵。4月份啟動階段每天晨會或者下午例會練習咬筷子(咬手指)3分鐘，實行檢查和考核。
2、微笑標識：每個上崗人員、管理人員、督導人員上班佩帶“微笑標識牌”。
3、微笑待人：對客戶微笑服務，微笑待人，主動服務，熱情有禮。
4、三聲服務：實行“三聲”服務，即來有迎聲(早上好、下午好、晚上好)，問有答聲，走有送聲(謝謝、慢走);提倡“三心”即服務熱心，解釋耐心，接受意見虛心。
5、遵章守紀：上班時間不做與工作無關的事情，不脫崗、串崗，不玩手機、不聊天;堅守工作崗位，著裝整齊、注重儀表，禮貌待人，主動服務。
(二)對管理者的要求
堅持實行“微笑服務、主動服務”關鍵在管理。對微笑服務活動開展情況實行逐級考核打分，與各級人員服務質量績效分掛鉤考核。一是提高認識，加強練習;二是上下齊心，營造氛圍;三是持之以恒，加強管理;四是監督檢查，獎優罰差。
五、活動內容
1、召開全體員工動員會，做好宣傳發動工作;
2、懸掛橫幅標語，營造活動氛圍;
3、開展以“細節、微笑、貼心”為主題的系列活動;
4、查找和解決工作中存在的問題;
5、開展組織形式多樣的崗位技能培訓、測試和考核;
6、開展一次各項目之間的比賽活動。
六、文明禮貌標準
(一)儀表：
1、容貌端莊，修飾得體，衣著整潔美觀，保持面部清潔，口腔衛生;
2、保持頭發干凈、長短適宜，發型端莊整齊，符合崗位要求;
3、保持手部清潔，指甲長短適宜，符合崗位要求，不可涂抹有色指甲油，不可戴戒指;
4、工作裝干凈整潔，外觀平整、搭配合理，工號牌端正佩帶于左胸，符合崗位要求;
(二)表情：
1、面部表情和藹可親，伴隨微笑自然地露出牙齒，嘴角微微上翹，微笑幅度大小適宜;
2、微笑時真誠、甜美、親切、善意、發自內心，充滿愛心;
(三)儀態：
1、抬頭挺胸，目光平視前方，不可東張西望;
2、精神飽滿、注意力集中、不依不靠和無不規范動作;
3、行走時頭部端正，目光平視前方，不搖不晃，步幅均勻，不跑不跳、不東張西望;
4、遵守在所有場合靠右側行走、推右側門出入的規定; 行走過程中，應禮讓客人，不從交談中的客人面前穿過。
(四)敬禮：
1、 上體正直，右手迅速抬起五指并攏、自然伸直;
2、中指微接近帽檐右角，手心向下微向外張;
3、手腕平直，右大肩略平，與兩肩成一條直線;
4、 行禮的同時，要注視受禮者。
七、活動要求
1.微笑一定要發自內心; 2.微笑服務要始終如一; 3.微笑服務要做到“五個一樣” ①領導在與不在一個樣; ②內賓與外賓一個樣; ③生客與熟客一個樣; ④心境好與壞一個樣; ⑤領導與員工一個樣;
4、微笑服務要持之以恒。
八、總結、評比和表彰
為了總結經驗，肯定成績，找出差距，改進工作，表彰在活動中工作突出的先進各項目和個人，公司將在年終總結大會中評比“微笑服務、主動服務月”的先進各項目和先進個人。
第三篇：幼兒園微笑服務活動方案
------陽光微笑師生情 成長路上愛相隨
今天，你對孩子微笑了嗎? 你的微笑會讓整個幼兒園充滿陽光!
教育是一種服務，服務需要微笑。您的微笑會讓每一個孩子感到溫暖和親切，讓每一位家長充滿信任和期待。為了以微笑帶動服務質量的提高，本學期，我園開展微笑服務競賽，希望每一位教職員工，對孩子、家長、同事展開您陽光般的微笑!讓心和臉一起微笑，讓善與愛傳遞你我!具體活動方案如下：
一、“微笑天使”評比：
1、微笑照片拍攝：
2、評比標準：真誠、自信，帶有感染力。微笑、露齒笑、開懷大笑均可。
3、評比辦法：
二、“陽光天使”評比：
1、評比標準：
(1)、面對孩子、家長、同事笑容最甜、最真誠人員; (2)、工作中始終保持良好心態，笑容多而燦爛人員; (3)、積極進取，始終以微笑面對困難和挫折人員。
2、評比辦法： 每個家長每人每月一票，投入公共投票箱內，每月月末由四名年級組長開箱計票。
希望全體教職員工能將微笑服務的理念融入日常的工作和教育教學活動中，讓我們把微笑感染給每一個人，真正做到：對孩子——甜蜜一笑!對家長——真誠一笑!對同事——會心一笑!
第四篇：“微笑服務，溫馨交通”活動實施方案
為深入學習實踐科學發展觀，促進我公司文明優質服務工作，提高服務水平，樹立黃山公司服務窗口形象，構建和諧文明高速公路，促進公司又好又快發展，根據省廳和集團統一安排，決定在全公司范圍內深入開展“微笑服務，溫馨交通”文明優質服務活動，特制定本實施方案。
一、指導思想
圍繞征費中心工作，堅持“以車為本，以人為先，服務至上”的方針，強化文明優質服務，建立完善的文明優質服務體系，堅持和改進文明用語、微笑服務，提高文明優質服務水平，以增強服務意識、轉變服務觀念、強化服務措施作為突破口，從服務制度、服務手段、服務內容、服務態度、服務環境等方面下功夫，努力營造“舒適、溫馨、平安、快捷、優美、和諧”的高速公路運營管理環境。
二、組織領導
為確保“微笑服務，溫馨交通”活動有序進行，成立以公司總經理凡華敏為組長，副總經理李維義、劉文慶為副組長，收費部、行政部、路產部、人事部以及各收費站主要負責人為組員的活動領導小組，負責本次活動的組織領導、監督檢查和總結表彰工作。
三、活動內容
圍繞建設高速公路運營管理文化理念、練好基本功、提高服務質量與工作效率、增加優質文明服務舉措、創新優質文明服務手段、塑造良好的文明形象等內容，開展以“建設高速公路運營管理文化理念”、“三學三促”、“六個百分之百”、“ 八比八看”等為主題的文明優質服務活動，促使員工服務形象達到“五字”規范：熟、勤、精、誠、廣。即業務流程要熟，唱收唱付要勤，服務技能要精，扶危幫困要誠，人文知識要廣。
1、“建設高速公路運營管理文化理念”：進一步培養和建設高速公路運營管理文化理念，樹立全心全意為司乘人員服務的宗旨，培養一種“以人為本、敬業奉獻、自信有為、規范細致，每時每刻為司乘人員提供最佳服務”的高速公路文明優質服務理念和習慣，深刻理解“微笑服務溫馨交通”“一笑，二禮，三心，四創”的基本內涵。
2、“三學三促”：學習外省成功經驗，促進我處文明優質服務工作;學習兄弟單位先進做法，促使本單位工作上新的臺階;學習身邊榜樣行為，促成員工文明優質服務水平不斷提高。
3、收費管理“六個百分之百”：
一是微笑服務達標率100%。要把微笑作為一種禮節，微笑服務要真心，讓微笑服務發揮好溝通情感、傳遞信息的作用，要在表情中體現尊重、友好、關懷、熱忱和愛心，消除與司乘人員之間的陌生感，使之產生心理上的安全感、親切感、愉悅感和對高速公路行業的欽佩感，營造高速公路融洽、和諧、互尊、互信的氛圍。
二是文明用語使用率100%。要做好“三聲”服務，切實做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲，要使用普通話，語言規范，音量適中，態度熱情，吐字清晰，注意語調和表情，目光要注視車主，出現糾紛時員工要積極主動、耐心細致地做好解釋說服工作。
三是肢體語言使用率100%。要做到手勢明顯，動作標準規范流暢，車輛進入車道時，要用手勢示意司機緩慢駛入并準確停駛至收費窗口位置，收費過程中收、發卡和接錢找零要主動迎取并唱收唱付。
四是儀容儀表良好率100%。收費時要按規定著裝，保持清潔衛生、整齊統
一、形象大方、自然得體的儀容儀貌，佩帶好工號牌和上崗證。收費班組交接班要列隊上下班，做到班前著裝整理到位，列隊行進整齊，交接禮貌規范。當班過程中注意保持正確的坐、立、行姿，禁止出現搖晃、趴桌、伸懶腰、擲扔票卡和零錢、漫不經心不正視車主等不良行為。
五是業務操作合格率100%。各類當班人員要嚴格按照各項操作規程，規范自己的工作行為，提高服務標準和業務技能，提高工作效率和速度，盡職盡責，避免發生錯、忘、漏等現象。
六是優質服務環境良好率100%。各單位要通過改善內外工作、生活環境，提供各項文明優質服務，增強軟實力，確保實現“站內管理軍事化、員工操作程序化、路容站貌規范化”標準，確保黃山高速公路“暢、潔、綠、美、安”，樹立黃山公司的文明優質服務窗口形象，提升黃山公司文化品牌效應。
4、“八比八看”：比服務環境，看誰的服務場所潔凈亮美;比服務態度，看誰的文明用語溫良謙和;比服務質量，看誰的微笑服務真誠友好;比儀表儀態，看誰的職業形象端莊大方;比服務效率，看誰的規范操作速度快;比業務精通，看誰的操作快捷無差錯;比服務藝術，看誰的化解矛盾方法多、糾紛少;比奉獻社會，看誰贏得司乘人員贊譽多。
四、時間及步驟
根據省廳和集團在全省高速公路廣泛開展“微笑服務，溫馨交通”的統一安排，結合我公司實際，活動分四個階段：
第一階段：宣傳發動階段(2009年9月1日—30日)
1、各站和服務區制定詳細的活動方案，廣泛宣傳，層層發動,全員參與,周密部署工作，通過墻報、橫幅、板報、網站、快訊簡報等形式營造濃厚的活動氛圍。結合“迎國慶、講文明、樹新風”活動，各收費站和服務區要通過召開相關會議對開展“微笑服務，溫馨交通”活動進行專題部署安排。
2、各收費站和服務區要認真組織全體員工開展業務學習和思想道德教育活動，從熟悉流程、規范操作、提高快捷便利服務能力、減少工作差錯等方面全面提高員工業務素質，培養員工愛崗敬業精神，樹立文明優質服務理念。
3、走訪司乘人員，進行民意調查，召開員工座談會，廣泛征求意見、建議，積極開展以“高速公路到底是不是商品?” “怎樣才能做好文明優質服務?”“以人為本究竟以何人為本?”“換位思考，我作為司乘人員的話希望得到什么樣的服務?”等主題的大討論活動，端正員工思想認識，形成自下而上做好文明優質服務工作的意愿共識。
4、各收費站和服務區要深入分析查找本單位影響文明優質服務活動開展存在的突出問題，找準癥結點，制定切實可行的解決方案措施，同時結合高速公路發展的新任務新特點，積極探索新形勢下做好文明優質服務的新方法，建立和完善文明優質服務體系。
第二階段：學習培訓和組織實施階段(2009年10月1日—12月31日)
1、各收費站對《黃山公司文明服務標準》認真組織學習，結合前階段文明服務考核的基本情況入手，從員工形象氣質、儀容儀表、微笑服務、操作流程、文明用語、肢體手勢等方面統一標準，形成規范，培養團隊精神，凝聚團隊力量。
2、邀請專家授課、觀看示范光盤等形式對收費站和服務區等窗口工作人員進行全員培訓。
3、公司將每年12月份定為“文明收費優質服務活動技能競賽月”，競賽標準由公司統一制定，各收費站全員參與，在總結8月份文明服務考核的基礎上，進一步提高要求和標準，推動“微笑服務，溫馨交通”活動深入持續開展。
4、各收費站組織各單位開展豐富多彩的文體活動，創造拴心留人的征費工作、生活環境，營造濃厚的“微笑服務，溫馨交通”文化氛圍，使全體員工增強參與活動的自覺性、自豪感、光榮感和集體榮譽感。
5、公司對各收費站和服務區活動開展情況進行檢查評比，采取現場觀摩、聽取匯報、查閱資料、明查暗訪等方式進行檢查驗收。每月各收費站嚴格按公司要求對“文明收費員”、“微笑進步獎”、“聲音悅耳獎”、“最佳氣質獎”等進行評定，建立激勵機制。
6、公司要建立營運管理文化理念，通過大力培育員工敬業精神和服務理念，把員工凝聚于高速公路事業之“魂”;用文化力影響員工行為，使員工受信于理念之“道”;全方位營建高速公路文化，塑造高速公路優質服務形象之“形”，構架嶄新的高速公路行業文明創建平臺。
7、“走出去、請進來”，擬定安排時間，由公司統一組織赴兄弟單位參觀學習考察，感受其文明優質服務氛圍，借鑒成功經驗，學以致用。
第三階段：總結表彰階段(2010年9月)
1、對各收費站和服務區活動開展情況進行匯總評比，樹立典型，表彰先進。在公司范圍內表彰1-2個“文明優質服務活動”先進單位和10-20名先進個人，并向集團推薦1-2個代表高速公路收費窗口形象的收費站。
2、總結活動經驗，查找不足，進一步完善文明優質服務標準，建立長效機制。
五、幾點要求
1、加強組織領導。各收費站和服務區要充分認識文明優質服務的重要 性，突出其在運營管理工作中的重要地位。各單位要高度重視此次文明優質服務活動，精心組織、周密部署，做到制度、人員、管理到位。各單位要分工明確、責任到人、密切配合，公司機關各部門要大力支持，確?；顒勇涞綄嵦?。
2、突出活動重點。各收費站和服務區要以文明優質服務反映的突出問題為切入點，從解決文明優質服務主要矛盾入手，解決存在的突出問題，增強文明優質服務意識，制定切實可行的文明優質服務的一整套激勵獎懲制度，建立文明優質服務長效機制。
3、搞好宣傳報道。各收費站和服務區要注重宣傳報道，積極主動向處匯報文明優質服務活動開展情況，加強新聞稿件投稿和心得體會文章的撰寫，要充分發揮管理處網站、簡報的作用，大力宣傳文明優質服務活動，達到與廣大群眾互動的效果。
4、確保取得實效。各單位要緊密依靠廣大員工，實事求是，與深入學習實踐科學發展觀活動相結合，認真扎實組織開展活動，確保取得實效，不允許流于形式、走過場，對不認真務實組織開展活動或活動成效不明顯的收費站要搞“回頭看”，進行認真整改，直到取得成效。
第五篇：開展文明服務微笑服務主題活動實施方案
為貫徹落實十七大、省第十次黨代會和省委十屆二次全會精神，推進公民道德建設，按照省委、省政府開展“滿意在**”主題活動的統一部署和省交通廳、高管局的要求，結合我處實際，決定開展“真誠服務，微笑高速，滿意在**”主題活動，全面提升服務水平和管理能力，樹立**高速公路良好形象。
一
、工作目標
在全處范圍內開展“真誠服務，微笑高速，滿意在**”主題活動。從2008年3月31日開始至12月31日結束。按照服務至上、關注細節、快速反應的工作思路，通過創新服務理念，規范服務標準，延伸服務內涵，切實把“服務語言美、作業行為美、舉止儀表美、窗口環境美”落到具體行動中，努力打造高速公路服務品牌。
二、組織保障
按照黨政齊抓共管、各職能部門分工負責的原則，成立“真誠服務，微笑高速，滿意在**”主題活動工作領導小組，負責研究、協調、解決活動工作中的問題。
領導小組及辦公室組成人員如下：
領導小組組長：
領導小組成員：
領導小組辦公室主任：
領導小組辦公室副主任：
領導小組辦公室成員：
信息聯絡員：
舉報電話：
(路政大隊) (處黨辦)
三、工作內容及責任單位
(一)加強環境衛生整治工作
扎實推進“整臟治亂”工作，合理規劃站區環境。各征費站、路政中隊辦公區域和周邊環境要達到整潔、有序;廁所堅持免費開放，不隨意關閉，有專人負責清掃、沖洗;隨時清掃積存垃圾，生活垃圾要作掩埋處理，不得隨意亂倒;所有設施要經常擦洗，做到無塵土、無泥漿;站區空閑地帶要種植花草樹木，做好綠化、美化工作;各種懸掛物、廣告、標志標牌等的張貼和懸掛要醒目、清晰、完整、規范。
加強對沿線加油站、生活服務區的環境衛生監管工作，要求各加油站、服務區環境衛生整潔，各類服務設施完整，功能齊全有效，整體形象美觀大方。
加強管理路段沿線的道路保潔工作，計工部門要督促養護站重點做好橋梁隧道管理、道路養護和公路綠化、美化等工作，保持路面平整干凈，橋梁隧道順暢通行，邊坡穩定，綠化帶美觀整潔，行車舒適。
責任部門：處屬各征費站、路政中隊、征費科、路政大隊、黨辦、行辦、計工科
(二)增強路政執法人員服務意識，規范、文明執法
結合我處路政隊伍的現狀，進一步強化服務意識，堅持依法行政，規范辦事程序，改進工作方法，縮短辦事時限，提高辦事效率。堅持為服務對象提供熱情周到細致的服務，為群眾排憂解難，解疑釋惑，當好群眾的服務使者。一是堅持實行政務公開。設立政務公開欄，公布職責范圍、執法程序、服務承諾、投訴辦法、處罰依據等，擴大執法透明度。二是嚴格實行限時辦結制。凡法律、法規明確規定辦結時限的應嚴格執行;法律、法規沒有規定辦結時限的，必須結合實際制定時限，給予明確的答復。三是履行好告知制。承辦人應一次性向服務對象告知規定的辦事依據、辦事程序和相關要求。對符合規定、手續齊全的能當場辦理的，應立即辦理;不能辦理的，應主動說明原因，并告知辦結時限。四是切實加強對路政人員的教育、管理和監督，嚴明工作紀律，強化崗位職責，加強督促檢查，嚴格責任追究，保證各項規章制度落到實處，確保政令暢通。對違反有關規定，在基層群眾中造成嚴重影響的人和事，要追究相關人員的責任，并進行嚴肅處理。
責任部門：處屬各路政中隊、路政大隊
(三)加大開展征費窗口微笑服務、誠信服務活動的力度
為提高征費窗口服務的專業化和標準化程度，提高服務質量，處要進一步開展好微笑服務活動，促進文明服務工作上檔次、上水平?；顒悠陂g要組織開展業務知識教育，學習現代文明禮儀和推行普通話服務，推行青年文明號信用公約的實踐活動，按照文明服務要求組織全員專題培訓，學習有關規章制度，重溫“文明十用語”，培養強化員工文明服務的自覺性，使廣大職工從思想到作風上都有根本性的轉變。結合我處實際，修訂“微笑服務”評分標準，對全體征費員工進行標準化服務培訓，以適應新的工作要求。工作人員持證上崗、掛牌服務、儀表整潔、著裝規范,使用文明用語，征費亭要設有便民用品，常備飲用水、針線包、旅游常用藥品、小型維修工具等。利用便民設施，面向社會開展親情服務、便民服務、文明服務。對征費人員的語言、業務、形象等進行統一規范，積極采取靈活多樣的形式開展好技能比武和崗位練兵活動，全面提升征費隊伍的整體素質。
責任部門：處屬各征費站、征費科
四、實施步驟和工作要求
(一)加強宣傳，營造氛圍
3月25日前制定切實可行的工作方案上報，并