第一篇：培訓機構教師電話回訪
電話回訪內容培訓
醫院如何做好電話回訪：預約未到診回訪話術
一、對回訪人員的要求：
1、擺正心態，不要感覺他/她是來消費的患者，自己就覺得低人一等，要讓對方感覺自己是真心來幫助他/她的。
2、目標，讓患者信賴你，認為你是個專業知識扎實、服務態度好的好醫生，你所在的醫院是一個可以信賴的醫院，目的，明確自己的目的就是讓其到院，但是要把握好一個度，不能讓患者感覺目的性太強
3、語速，語速要不快不慢，碰到自己不能很好解決的問題時，可以放慢語速給自己一個反應的時間，
4、禮貌用語、態度、語氣，嚴禁言語過激和患者發生語言沖突、辱罵患者
5、語言邏輯、把握患者心理，溝通要有邏輯，不要讓患者一直對自己發問，牽著自己走，要主動提問，讓患者按照自己的思維進行對話，在與患者溝通的過程中，要敏銳地把握患者的心理變化，了解患者深層次的心理需求，用一句話徹底打動他，讓他完全相信你，并下決心依照你的思路去治療
6、專業知識，回訪過程中也有一部分患者會繼續咨詢，所以要求回訪人員必須熟悉相關的專業知識，并且能夠向醫生一樣能夠回答患者的咨詢提問
7、營銷意識，時間長了之后會發現，客服的業績與他們的醫學知識不成正比，而與他們的營銷意識息息相關。當你的醫學水平足以應付患者的咨詢，當你的心態不再輕易波動，當你的溝通技巧運用自如，這時，營銷意識就是最后的瓶頸。突破了這一關，你就進入到營銷高手的行列。切忌公益性營銷
8、態度要誠懇，不能為了來患者而回答疑問，對患者要關心、誠懇。保證交流時間，交流時間越長，能了解到的病情越多，判斷就越準確，不要只用寥寥數語就打發掉患者。
9、記錄，及時做好回訪記錄
回訪人員：您好!請問您是XXX(先生、女士等尊稱)
患者：是的，我是
回訪人員：不好意思，打攪您了。我是XXX醫院的，我姓X，是這樣的，您是在我院約了X月X日的專家號對嗎?我們這邊沒有您的到診數據，您當時是有事沒有過來，還是沒有排上專家號啊?
患者：哦，不好意思臨時有事沒有過來(患者在說這句話的時候，回訪人員要通過對方的語氣，來判斷其是真是這樣，還是借口)
1、真是這樣可以按照下面的話術對話
回訪人員：這樣呀，那我幫您改約一下吧，您這個預約號我們只能預留當天，您看您最近哪天能有時間過來，我現在可以幫您重新約一下
患者：好的，你幫我改約一下吧，改到X月X日
回訪人員：好的，我現在就幫您改約到X月X日，還是用前面預約的姓名和電話，到時您直接過來到導醫臺報下您的預約姓名，導醫會帶您就診的，勿需再排隊。
患者：好的，謝謝
回訪人員：不客氣，我們應該做的，那就不打攪您了，祝您早日康復，工作順利，再見!
2借口
回訪人員：這樣呀，那我幫您改約一下吧，您這個預約號我們只能預留當天，您看您最近哪天能有時間過來，我現在可以幫您重新約一下(如果是借口，這個時候患者會說出自己的真實理由，一般有這么幾種理由，后面都有詳細解答)
回訪人員：您好!請問您是XXX(先生、女士等尊稱)
患者：不是，我是XXX的(家長、親戚、朋友、愛人)
回訪人員：不好意思，打攪您了。我是XXX醫院的，我姓X，是這樣的，XXX(先生、女士等尊稱)在我們院約了X月X日的專家號，當時留的預約電話是這個電話，我們這邊沒有他/她的到診數據，就想問下他/她當時是有事沒有過來，還是沒有排上專家號呀?你清楚這件事嗎?
患者：我知道這個事，他/她臨時有事沒有過來
回訪人員：這樣呀，您看方便把患者的電話告訴我，我跟他/她本人聯系一下
患者：
1、可以
2沒事這個事情我可以做主，你跟我說就可以
3不太方便
第1、2種回答可以按照上面的話術繼續對話，如果是第3種回答的話
回訪人員：要是不方便沒關系，您可以讓他/她給我回個電話嗎(這個要求一般對方都會接受，如果患者本人回電，正常對話;如果患者沒有回電還需回訪人員過一天后再次回訪)
二、患者常用的借口
1、患者說時間安排不過來
答：其實時間不是問題，我相信您肯定是想把病治好的，既然現在有這么好的機會，您在百忙中抽半天時間就可以擺脫病痛的困擾，何樂而不為呢?再說您拖的越久治療的難度就越大，后面治療起來也就越麻煩，而且如果再引起其他并發癥的話就得不償失了，所以請您還是考慮下，為了您的健康著想盡快確定時間過來治療
2、患者說太貴了，經濟上承受不了
答：您說的我能理解，但是錢是身外之物，沒有了可以再掙，健康才是最重要的，您說對嗎?就因為暫時經濟緊張就放棄治療，我個人覺得不妥(說這段話的時候語氣可以嚴厲一些，曉之以情動之以理，讓患者自己覺得自己這么做是不對的)。本身我院的收費也是透明的，是按國家物價標準收費，就是暫時借點錢也是應該的呀，畢竟病痛在身體和心理上的困擾不是可以用金錢來計算的。再說您拖的越久治療的難度就越大，后面治療起來也就越麻煩，而且如果再引起其他并發癥的話就得不償失了，所以請您還是考慮下，為了您的健康著想盡快確定時間過來治療
3、患者說還是有點擔心治不好
答：您的擔心我是可以理解的，也是正常的，但是過度擔心一樣是不明智的，不能因為以前治療失敗，就判定后面所有的治療方法都不行，而一味消極的不去治療，畢竟科學是進步的，醫療技術也是進步的，我們要相信科學。既然您能到我們這邊咨詢，相信您也對我們的治療方案詳細了解過，也可以肯定您還是想把病治好的，而且是有一定的信心的，既然這樣為什么不拋開這份擔心，給自己一個擺脫病痛困擾的機會呢?所以您看您可以確定一下時間過來讓我們的專家給您診斷一下，我現在就可以幫您預約
4、病情突然好轉，先看看吧，如果有需要會來院的
答：沒關系，您應該知道這個病在沒有任何治療的情況下，自行痊愈是不可能的，現在病情好轉只能說明您自身的抵抗和恢復能力是不錯的，這種情況下治療起來也會簡單一些，所以您更不應該放任病情發展，如果后面嚴重了呢?嚴重了延誤治療時機，也給您自己帶來痛苦，現在治療就恰恰相反，治療簡單了，痊愈的時間也提前了，為什么要等呢，所以我建議您還是趁著現在病情好轉，把握好這個最佳治療時機，您看我幫您約到什么時候?
三、復診回訪過程中相關問題解決
回訪人員：您好!您是XXX嗎?
患者：是的，我是
回訪人員：您好，我是XXX醫院的，我姓X，給您來電是想了解一下，您在我院治療后的病情，因為您在治療后，沒有給我們來電反映治療情況，也沒有及時的到院復診，本著對患者負責的態度，所以才給您來電，打擾您了，還請您見諒。你現在治療后的病情怎么樣?
患者：1效果不錯(未打算復診)
回訪人員：這個病的治療是一個循序漸進的過程，既然現在效果很理想，您更應該及時到院復診，如果現在中途中斷治療的話，會影響總體的治療效果，有可能因治療不徹底而導致復發，這樣的話前期的治療效果就白費了，同時也會因耽誤最佳的康復時機而給后面的治療增加麻煩，不管是在身體上還是心理上都是得不償失的，所以建議您還是到院跟我們的專家溝通一下，讓專家來判定一下治療結果，您看我幫您約到明后天或者本周
六、日好嗎?
患者：2有點效果，但是不明顯(未打算復診)
回訪人員：這個病的治療是一個循序漸進的過程，您現在出現的情況是正常的，如果現在中途中斷治療的話，會影響總體的治療效果，更重要的是因延誤治療時機會導致后面的治療更加麻煩，增加治療難度和治療時間，這些都是我們不愿意看到的，我們的目的是一致的，都是想幫您把這個病治好，所以您最好能到院復診一下，這樣半途而廢，前面所到達的效果和您在經濟上的付出都是無用功，既然現在有這樣的效果，為什么就不能堅持治療下去呢?您看我幫您約到什么時間到院復診好呢(在患者猶豫的時候，不要給他猶豫的時間)
患者：3一點效果都沒有(未打算復診)
患者：4沒有效果，而且還出現不良反應(自行停藥，未再治療，未打算復診)
回訪人員：我們院治療這個病康復率還是不錯，像您這種情況，在我們院治療的眾多患者中是存在的，但是比例非常的小，原因也是多方面的，因為患者本身的特異性、對藥物的吸收能力、自身的恢復能等等因素都不一樣，所以出現這個情況我們大家都不愿意看到，出現這個情況后您可以及時的跟我們聯系，不管是電話也好還是到院診斷也好，現在既然出現這個情況，我還是建議您能到院讓專家當面復診一下，看看是哪里出現了問題，我們也是本著對患者負責的態度才給您來電的，所以請您對治療要有信心，畢竟您不是醫生，對于治病您還是交給我們醫生吧，您看我幫您約到什么時間好呢，最近這兩天可以嗎?
5沒有效果，而且還出現不良反應(自行停藥，并換院治療，但未康復)
這類患者復診的幾率不是很大，但是我們的回訪工作必須做到位
回訪人員：我們院治療這個病康復率還是不錯，像您這種情況，在我們院治療的眾多患者中是存在的，但是比例非常的小，原因也是多方面的，因為患者本身的特異性、對藥物的吸收能力、自身的恢復能等等因素都不一樣，所以出現這個情況我們大家都不愿意看到?，F在您選擇其他醫院治療，就先看看下治療的情況，有什么疑問我們也很歡迎您給我們電話咨詢，如果治療也不是很理想還想到我們院治療的，可以隨時給我們提前預約一下，我會及時給您安排的，那就不打擾您了，祝您早日康復，再見!
患者：6還不錯，差不多已經好了(未打算復診)
回訪人員：畢竟您不是醫生，本著對您負責的態度，建議您最好還是到院讓專家來判定是否痊愈，如果真的是好了當然我們大家都愿意看到的，但是如果還沒有完全好的話，就因為您這樣中斷治療，后面又復發的話，就不太好了，這樣會延誤最佳康復時機，而復發后又要重新治療，不管是在身體上還是心理上，又是一次傷害，同時前面所到達的效果和您在經濟上的付出都是無用功，這樣就得不償失了，所以為了您的健康，我還是建議您能及時到院和我們的抓家溝通一下，您看我幫您約到明后天或者本周
六、日怎么樣?
醫院營銷之電話回訪技巧
病人出院回訪是指由醫教科、信息科、護理部牽頭負責，向住院的病人或家屬回訪有關醫療技術、醫德醫風、治療效果和服務態度及健康保健咨詢等，由反饋信息來加強醫院管理，加強患者與醫院、醫生之間的溝通，更好地提高服務質量，增強醫院在群眾心目中的形象，拓寬病人源，提升醫院的經濟效益和社會效應。
1 回訪前的準備工作
回訪前的準備工作對于完成一次成功的回訪是非常重要的，只有對病人的情況有了充分的了解，才能與病人進行有針對性的、有效的交流，從病人那里獲得準確的反饋，為進一步做好醫院的工作提供更好的服務。準備工作包括：
1.1 了解患者的基本情況：如病人的姓名、年齡、性別、民族、職業等基本信息和出院科室，主管醫師等。
1.2 了解病人的有關情況，做到心中有數，以便與病人交談過程中處于主動地位。
1.3 疾病情況：包括入院時的主要癥狀、入院診斷、治療及用藥要點、出院情況、出院帶藥等以及過去在本院住院情況等信息。
1.4 背景知識的準備，對于回訪人員來說，不可能對所有的疾病都是專家，在對了解不夠深入的知識，我們要先翻閱相關的資料，甚至，先找主治醫師了解情況。
2 確定合適的回訪方式和回訪時間，使用合適的起始語
在了解病人的基本情況之后，下一步的工作是決定合適的溝通方式和回訪時間。一般情況下，先采用電話回訪方式，或者采用信件;回訪時間的選擇是病人的非工作時段，避免病人休息時間打擾，如午休或晚上休息時間?；卦L時間最好是病人出院5-7天，回訪時要注意回訪者的態度、起始語、稱呼。禮貌是電話交談的基本態度，有禮貌才會對病人表現出尊重，病人才會愿意與你交談，這就是電話交談的基礎，對病人要有恰當的稱呼，如“某奶奶”、“某先生”、“某同志”、小孩稱“小朋友”等，使對方感到親切、被尊重。
有禮貌還表現在與病人交談時使對方感到語氣友善，熱情和藹。這些良好的態度，會使對方產生愉悅感、親近感、信賴感。在此基礎上，病人就愿意和我們交談，說出心中對醫院的各種感受和期望，同時也樂于接受我們指導和解釋。起始語很重要，由于我們不曾相認，恰當的起始語能把談話引向預先設定的方向。我的體會是，打通電話、表明身份和目的，使病人體會到你的態度熱情、親切、誠懇。接著用間接詢問方式，征求病人意見，詢問要能使病人感到我們的真誠、尊重，避免病人拒絕回訪。
間接詢問之后接著就是傾聽，傾聽在這里尤為重要，首先要聽清病人對醫院基本態度，其次要聽清言語表達的內容和他所隱含的意向關心的問題。通過交談拉近了我們與病人之間的心理距離，達到我們的目的，能使病人客觀公正地對醫院評價，反饋意見，這些意見才能成為我們對照改進的資料。
3 回訪內容
就醫療質量、服務流程、服務態度、就醫環境、后勤服務、合理檢查合理收費、有無收受“紅包”等問題，聽取病人和家屬的意見、建議。
作為醫院管理者和管理部門，可以更直接地了解到病人反映的真實情況，及時改進工作。對于醫院科室之間溝通協調、醫生查房時間、護理工作、服務態度等問題，院科及時整改、反饋并與當月績效掛鉤，可有效地促進了醫療服務質量的改善和滿意度的提高，使我們能更好的留住病人，吸引病人，從而大大地提高醫院的業務。
對回訪中反映較好的人員，提出表揚，并作為評優、獎勵的依據，對反映較差的工作人員，提出批評，并根據情節輕重給予處理。
4 回訪人員的素質和崗位責任
要作好回訪工作，要求回訪工作人員有較高、較全面的知識結構，特別是醫療衛生知識。病人及家屬關心的問題千差萬別，這就要求回訪人員既要對醫院有較全面的了解，包括醫療政策、法規和各項規章制度、醫療收費政策;對醫學知識及進展能較全面的掌據(至少應包括內、外、婦、兒科);同時有較豐富的生活經驗，口才表達能力較好，具有較好的溝通技巧，也要具有一些醫學心理學，社會心理學等方面的知識。如何正確認識醫患關系，加強醫患之間交流與溝通，是創造新形勢下醫患溝通的最佳途徑。完善醫患溝通機制，培養醫患溝通意識，注意醫患溝通技巧，使醫患溝通制度化，重塑醫務人員在社會和群眾中的天使形象，已經成為當前醫院管理的一項重要工作。
5 如何回答病人問題
病人關心的問題千差萬別，傾聽過程中要對這些問題做適當的分類，分出先后順序，在排序中要遵循如下原則，選擇病人關心的問題，其次優先回答的問題，優先回答的問題應具有最根本的、最重要的特點。這些問題要有代表性或者認為最有把握、最容易使病人接受、認同。這樣才能使病人感到滿意、有說服力的。解答時一定要做到真誠，真誠不等于有什么就說什么，病人問什么說什么。真誠應符合一個基本原則，那就是對病人負責，對醫院不能產生負面影響。對自己不能解答的問題提供專家咨詢，說明自己的能力有限，某某醫生是這方面的專家，并告知咨詢途徑或電話，使病人覺得我們是關心他們，對他們負責，可信的。
6 解決回訪中遇到的問題
回訪中遇到的問題也是多種多樣的，首先是對醫患溝通不重視;當前，很多醫院不重視醫患溝通的作用，這導致醫院的一些醫務人員的溝通意識不強，態度不積極。對患者的治療往往是醫生說了算，這也顯得對患者不夠尊重，他們只注重于具體的診療操作或醫療文件的書寫。不愿花費時間對患者進行解釋。使病人對自己的病情預后、目前采取的診療措施的目的和意義不甚了解。同時難以在心理上與醫護人員建立良好的信任關系。有的病人對醫院提供的服務會感到滿意，但也有的病人不滿意。對不滿意的這部分病人要特別重視，要做過細的工作，分別解釋。如一定要了解清楚哪方面不滿意。耐心的傾聽很重要，有利于談談他們的看法，接受他們的可行性建議。
不滿意的意見主要有如下幾種：有的是對醫療行為不了解，如收費政策、查房制度、資料管理制度等;有的是對治療效果不滿意;有的是針對某些人、某些工作而有意見;有的人是帶有復雜的情緒訴說的。針對上述病人要分別對待。凡是對不滿的對象做說明，你的解釋態度要中立、客觀。中立表示理解他的不滿，愿意接受他的意見，不少病人通過解釋能增進對醫院的理解和消除誤會，起到良好的經濟和社會效益。
總之， 回訪是臨床工作的重要組成部分，通過對出院病人或患慢性疾病的病人進行醫療追蹤服務，醫生可及時了解病人的病情變化并給予治療建議，對病情復發和惡化的病人可安排重新住院治療;另一方面便于醫生對病人跟蹤觀察，了解預后情況、遠期療效及新技術臨床應用效果，掌握第一手資料，積累經驗，有利于科研工作的開展和業務水平的提高，更好地為病人服務。在以人為本觀的指導下，“以病人為中心”的人性化回訪工作能否落實到位，是提高醫院服務質量、搞好優質醫療服務、改善醫患關系、提高患者對醫院服務滿意度的關鍵手段，是促進住院率和門診看病率的重要手段,也是醫院營銷有效手段之一。
醫院如何做好電話回訪
廣告不好做了，民營醫院如何經營?如何宣傳自己?如何提高醫院的知名度和美譽度?如何可持續發展?電話回訪應該是一種很好的非廣告模式營銷的手段。
一、電話回訪的意義
對出院患者的病情變化、預后注意事項等進行指導，體現醫院人性化關懷。加強與患者溝通，了解患者需求及對醫院的合理化建議。
二、電話回訪的適用對象
電話回訪的對象主要是內、外、婦、兒的那些慢性病患者如：糖尿病、腎病、心腦血管病、術后恢復期患者等。對于那些性病、男科疾病等在國人觀念中帶有個人隱私意義的疾病，一般不在回訪的患者之列。
三、電話回訪者誰來做
電話回訪?是一個很關鍵的問題。為了保證電話回訪的效果和患者的認可，我們讓患者住院期間的主管醫生定期回訪患者，給患者打回訪電話。
這樣做的主要好處主要有：從醫生的角度看，主管醫生熟悉患者的病情，對出院后病情的指導更有針對性;主管醫生多比較年輕，通過出院后的跟蹤回訪，可以系統的了解病情變化，有助于年輕醫生醫療業務水平的提高。從患者的角度看，患者對主管醫生更信任，更容易交流。從醫院的角度，通過醫生的回訪，很體現醫院對患者的關懷，更容易形成口碑傳播，為醫院發掘新的患者群體。而以上這些優勢是護理人員和醫院行政人員所不能做到的。
四、電話回訪的操作流程
要想保證電話回訪的效果和工作持續性，必須做一系列的工作。
首先，醫院的高層領導要對電話回訪工作高度重視和支持。因為電話回訪工作需要投入大量的人力和物力，需要犧牲醫生的一部分業余時間，需要對醫生進行培訓，需要安裝電話系統等。所以，只有高層重視，才可以保證電話回訪工作的順利開展和深入進行。
其次，要對主管醫生進行專業的電話營銷培訓。醫生的強項在于救死扶傷、治病救人，平時對交流技巧等方面的內容不是很重視。所以，有些原則性的、規范性的東西必須經過培訓。電話營銷在零售、保險等行業已經比較成熟，在電話營銷技巧、銷售技巧、交流禮儀等多方面有許多培訓教材。通過集體組織觀看學習光盤，嚴肅培訓紀律等手段，保證培訓效果。
再次，為監督電話回訪效果，建立電話錄音系統。在每個科室醫生辦公室安裝IC卡電話，方便醫生及時回訪。在醫院的信息部建立電話錄音系統，對通過IC卡打出的電話進行錄音。這樣，便于統計電話回訪頻率，監督電話回訪內容，規范電話回訪行為。電話錄音系統的建立需要投入的資金大概三千到五千元之間。
專人負責電話回訪的督促和監督工作，建立電話回訪制度，當眾播放電話錄音。由于臨床醫生的工作比較忙及對電話回訪的重視程度不夠，有些醫生對電話回訪持消極怠工的態度。我們采取了專人負責監督、統計電話回訪的數量，每周五和大家通報統計結果，隨機播放電話回訪錄音，與績效掛鉤等方式，調動大家的積極性取得了很好的效果。
有種很好的方式，就是當眾播放隨機抽取的電話回訪錄音。然后，大家結合培訓所學的東西，討論錄音中存在的問題，達到共同進步的目的。剛剛開始時，大家對播放錄音還不是很習慣，播放誰的錄音誰還不好意思。隨著這個工作的不斷開展，大家慢慢習慣了，也在這種磨練中很快的提高了。
經?？偨Y，不斷提高，形成可復制的模板。在電話回訪開展一段時間后，經過經常的總結，發現了許多共性的問題和患者最關心、常咨詢的問題，通過提煉和討論，總結出了一套規范化成文的《電話回訪溝通手冊》。為新員工培訓，老醫生統一口徑，形成了規范化、系統化、可復制的模板。
五、電話回訪的注意事項
1、電話回訪的時間問題。給患者打回訪電話時，常遇到無人接的情況。所以，何時打電話效率最高，是個很值得研究的問題。我們的經驗是晚上8點左右成功率最高?；颊呋蚧颊叩募覍僖话阍诩?。
2、電話回訪的頻率問題。多長時間打一次電話?打多少次電話比較合適?對于外地的患者，一般在患者出院后3天之內打一次電話，主要目的是表示對患者的關心，問路上是否平安。一個月打一次電話、三個月打一次、半年打一次。對于本地的患者，一般出院后一個月、三個月、半年各打一次。
3、電話回訪，與記錄同時進行。為了保持電話回訪的連貫性，醫生在和患者電話交流過程中，一定要對談話中的重點進行記錄，以便于在下次與患者交流時有的放矢，讓患者感到你把他(她)的病情放在心中，這么長時間還可以記憶猶新。
4、幫助病人時不應隨便承諾，有尋求幫助的病人，能夠做到的，應盡力去幫助。如做不到服務，要同病人解釋清楚，不能隨便承諾，否則容易失信于人，影響醫院的聲譽。
5、當得知出院后的病人正常死亡時，語言語氣要注意分寸，應理解家屬悲痛的心情，表示你的同情和遺憾，并告之如有什么需要我們幫助的地方，請與我們聯系。切不可一聽到病人已死亡，認為沒有必要再征求意見，立即掛斷電話。這樣容易使病人家屬產生不滿和疑慮，生出事端。
6、電話回訪時的語氣、語速、姿態等有關技巧就不在這里羅嗦了，因為有很專業的培訓教材。
總之，電話回訪是民營醫院非廣告營銷模式的法寶之一。但它只是醫院服務鏈條中的一環，醫院是服務機構，是個特殊的服務行業，只有將各服務環節做好，才會給醫院的發展錦上添花。
電話回訪或病人來電咨詢
1、對出院病人的主動跟蹤或病人來電咨詢 (1)給患者打電話時，應對患者的病情了如指掌。 (2)對患者可能提出的問題應有所準備。
(3)如對患者提出的要求不能及時答復，告知患者醫院給予答復的時間，并及時向相關專家聯系，在規定時間內答復患者。
(4)若患者提出的疑問無法解決，可預約專家，由專家給患者診斷治療。
(5)病人跟蹤范圍應體現在“服務”上不能過分宣傳醫院讓患者反感。
(6)當病人因投訴表現得異常激動時，服務中心的醫生應神情自如，心平氣和地向病人解釋，哪怕患者某些方面說得不正確，也不反駁。
2、患者跟蹤服務語言規范項目(語言) 初次給病人打電話
(稱呼)，您好，我是某醫院患者服務中心X醫生，您于XX事后在我院X科住院治療，您當時的主管醫師是X醫生。
當時診斷結果是X，治療用藥X，不知道您用藥后效果如何------(結合患者用藥和癥狀分析)，您可到我們醫院來復診，您可做X檢查，看看近期的用藥效果。
詢問指導的結果
上次我推薦您檢查或用藥，不知您近期到醫院來過沒有，(若來過)詢問檢查及用藥結果，(若沒有來過)您還是要抽時間過來看看，您有什么困難可撥打我們的電話------ 當病人詢問某類疾病的專家情況
我院某某主任，在這方面比較有特長，該主任畢業于XX醫科大學，又到X進修，發表有關這一方面的學術論文X篇------如果您需要找某醫生咨詢，我可以幫您預約。
當病人投訴某醫務人員時
(認真傾聽并做相關記錄)首先感謝您及時向我們反饋意見，對于您提出的問題我們深表歉意，我們將認真總結我們工作中的不足之處，我們的處理結果------不知您對這一處理結果是否滿意;或就您的問題，我將向院領導反映，三天之內給答復。歡迎您不斷為我院提出寶貴的意見。
當病人詢問健康問題時
根據您提到的癥狀和檢查結果，我們認為您患有------，如果您想進一步了解您的健康情況，歡迎您抽時間到醫院來一趟，我院的某醫生是這方面的專家，他一定會給您比較滿意的答復，并為您提供合適的治療方案。
病人詢問化驗單
根據您的化驗單結果，我們初步估計您患有------但仍要進一步確診，您可以抽時間到我醫院做進一步檢查，并要X科的X醫生為您確診一下。
詢問病房床位
您提到的X科的床位暫時有空位，若您要求住院，我可幫您聯系某科室，讓他們給您預留床位;(或某科室暫時無床位)您可留下您的電話，我們回以最快的速度為您安排，并電話通知您。
詢問藥品情況
您詢問的這種藥品，我需要和藥房聯系一下才知道，您能否留下您的電話，我很快就給您回電話。
詢問相關的檢查項目
我院已經開展此項檢查，采用的是我院進口設備，檢查時間是周一至周五，檢查費X，對XX疾病有輔助診斷作用。
在本院治療后效果不佳
就考慮以下幾個方面作答：
1、療程不夠。
2、生活起居沒配合。
3、這類疾病治療效果較慢，要有耐心。
4、到本院進一步檢查，明確診斷，或調整藥物。
5、推薦專家確診，制定新的治療方案。
項目(語言) 初次給病人打電話
(稱呼)，您好，我是某醫院患者服務中心X醫生，您于XX事后在我院X科住院治療，您當時的主管醫師是X醫生。
當時診斷結果是X，治療用藥X，不知道您用藥后效果如何------(結合患者用藥和癥狀分析)，您可到我們醫院來復診，您可做X檢查，看看近期的用藥效果。
詢問指導的結果
上次我推薦您檢查或用藥，不知您近期到醫院來過沒有，(若來過)詢問檢查及用藥結果，(若沒有來過)您還是要抽時間過來看看，您有什么困難可撥打我們的電話------ 當病人詢問某類疾病的專家情況
我院某某主任，在這方面比較有特長，該主任畢業于XX醫科大學，又到X進修，發表有關這一方面的學術論文X篇------如果您需要找某醫生咨詢，我可以幫您預約。
當病人投訴某醫務人員時
(認真傾聽并做相關記錄)首先感謝您及時向我們反饋意見，對于您提出的問題我們深表歉意，我們將認真總結我們工作中的不足之處，我們的處理結果------不知您對這一處理結果是否滿意;或就您的問題，我將向院領導反映，三天之內給答復。歡迎您不斷為我院提出寶貴的意見。
當病人詢問健康問題時
根據您提到的癥狀和檢查結果，我們認為您患有------，如果您想進一步了解您的健康情況，歡迎您抽時間到醫院來一趟，我院的某醫生是這方面的專家，他一定會給您比較滿意的答復，并為您提供合適的治療方案。
病人詢問化驗單
根據您的化驗單結果，我們初步估計您患有------但仍要進一步確診，您可以抽時間到我醫院做進一步檢查，并要X科的X醫生為您確診一下。
詢問病房床位
您提到的X科的床位暫時有空位，若您要求住院，我可幫您聯系某科室，讓他們給您預留床位;(或某科室暫時無床位)您可留下您的電話，我們回以最快的速度為您安排，并電話通知您。
詢問藥品情況
您詢問的這種藥品，我需要和藥房聯系一下才知道，您能否留下您的電話，我很快就給您回電話。
詢問相關的檢查項目
我院已經開展此項檢查，采用的是我院進口設備，檢查時間是周一至周五，檢查費X，對XX疾病有輔助診斷作用。
在本院治療后效果不佳
就考慮以下幾個方面作答：
1、療程不夠。
2、生活起居沒配合。
3、這類疾病治療效果較慢，要有耐心。
4、到本院進一步檢查，明確診斷，或調整藥物。
5、推薦專家確診，制定新的治療方案。
第二篇：電話營銷,電話回訪技巧
電話回訪及銷售技巧培訓——美巢·藍鉆
電話回訪及銷售技巧培訓
電話回訪是以了解客戶意向動態和邀約客戶來現場為目的，最大限度的挖掘有效客戶，提高提高成交量，是置業顧問最基本的工作之一。
好的電話回訪可以提高銷售效率，大大促進客戶成交。
拿起電話之前應該確立此次回訪目標，避免盲目回訪，應對該客戶有足夠的分析，你打出去的每一個電話，至少要促成某種形態的銷售。
一、電話的準備
1、確立目的，理清思路。
2、邀約設計。
3、提問設計。(我將如何有效提問)
4、設想客戶可能提到的問題并做好準備。
5、如何應對突發情況。
6、筆、客戶登記本。(左手拿電話右手拿筆，做好回訪記錄)
7、一個始終保持的微笑。
8、一句溫暖人心的問候。
二、開始
1、邀約話術：
① 緊張氣氛法：“我們這套房子就這一個樓層了，您可要準時呀”。“您看的這套房子現在已有客戶相中了，再不決定這套房子就要被賣掉了。”
② 優惠辦法：“這次我們要發禮品，還有訂房砸金蛋活動呢”。“今天我們的優惠力度是前所未有的。”
③ 故意冷淡法：“我們知道您也不想買，您不來的話，名額我就給別人了”。 ④ “您看買房子這么重要的事情電話里怎么可能說得清楚，還是您抽空來看看更直觀一些，您說對吧?您今天下午還是明天上午過來一下?”
⑤ “如果您買房子都不過來實地了解一下的話，您怎么可能買到房子?”
⑥ “您今天(明天)要是可以過來的話，我可以幫您申請一個員工內購房名額。”
注意：
話術中不得存在可以讓客戶回答“是/能/有/買/想”或“不是/不能/沒有/不買/不想”的語句，應該讓客戶的選擇只有肯定的。如：“您今天下午有時間過來嗎?”應該變成“您今天下午有時間還是明天上午有時間?”
在邀約過程中，不要給客戶思考“要不要過來?”的時間，應該直接過渡成“什么時間過來?”
電話回訪及銷售技巧
2014.11.15
1 電話回訪及銷售技巧培訓——美巢·藍鉆
2、提問話術：
① “您回家和家里人商量了嗎?” ② “家里人有什么疑問嗎?”
③ “如果您自己能決定，您會選擇在哪買房子?” ④ “既然您還是比較相中我們的房子，不妨抽空帶家里人一起來這看看?(不妨抽空帶家里人過來，我幫您說說?)”
注意：
禁止問客戶“我們這的房子您還考慮不考慮了?”“我們這的房子您考慮的怎么樣了?”應改為“您對我們的房子還有什么疑問嗎?”不應給客戶拒絕的理由(臺階)，而是通過客戶的回答解決客戶不買房的問題，促成成交。
老客戶回訪流程
開始
↓
確定意向→好→自己無法做決定→家人有什么疑問→成功解決問題→邀約→成交
↓ ↓ ↓
不好 成交 電話里無法解決
↓ ↓
解決問題→無法解決 邀約家人來現場
↓ ↓ ↓
解決 組織話術 三板斧→無法解決→引導原始客戶→成功→成交
↓ ↓ ↓
好 繼續回訪 解決
↓ ↓
邀約→三板斧→成交 成交
↓
成交
陌生拜訪流程
開始→有無需求→有→邀約→獨孤九劍→建立意向→意向極好→成交
↓ ↓ ↓
無 意向不好 意向較好→需要回家商量→確定下次來訪時間
↓ ↓ ↓ ↓ ↓ 放棄 分析 需要對 無法確定下 家人來訪 ↓ 比樓盤 次來訪時間 ↓ ↓
同事討論 ←無法解決 ←解決問題 ↓ ↓ 意向好 意向不好
↓ ↓ 幫客戶對比 電話邀約 ↓ ↓
回訪或邀約 建立意向←問題解決 ↓ ↓ 成交 三板斧
回訪←客戶自行對比 ←對比無效 解決 ↓ ↓ ↓ ↓ 引導原始客戶←無法解決 解決
進入老客戶回訪流程 成交 ↓ ↓
成交←成功 成交
電話回訪及銷售技巧
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2 電話回訪及銷售技巧培訓——美巢·藍鉆
客戶的抗拒點
客戶之所以不會立即作出決定是因為客戶存在阻止他成交的抗拒點，當把客戶的所有抗拒點解決后客戶絕對會成交。
判斷真假：
1)判斷是真是假——顧客先生，這是您今天唯一不能跟我購買的原因嗎? 2)確認它是唯一真正的抗拒點——換句話說，要不是這個問題，否則你就跟我買了，是嗎? 3)測試成交——假如我能解決這個問題，您今天會訂房嗎?
4)以完全合理的解釋回答他——以合理的解釋回答他，并且讓他說YES! 5)繼續成交——當他完全認同你的解釋時，你就直接要求成交。逼定 6)如果不會訂房說明這不是真正的原因。您真正的原因是什么?
常見的五個假的理由： 1)我要考慮考慮„ 2)我要和***商量
3)***時候再來找我，那時我就會買 4)我從不一時沖動而下決定 5)我還沒有準備好要買
確認他是唯一的真正抗拒點，再確認一次，測試成交。
只要我想成交，終究會成交：
逼定、逼定、再逼定 41%的人逼定一次后放棄 23%的人再逼定一次后放棄 13%的人逼定三次后放棄 7%的人逼定四次后放棄 4%的人逼定五次后放棄
所有成交中，有60%的是在要求五次后成交的。只有4%的人能夠產生60%的業績。
1. 三句話成交法：
您知道它可以省錢嗎?你希望省錢嗎?如果你希望省錢，你覺得什么時候開始比較適當?
2. 下決定成交法：
不管你今天買不買，你都必須做個決定，不管你做什么決定都無所謂，如果你今天投資買套房子，就可以得到***好處(教育、交通、高檔小區、高品質的生活、環境、醫療、生活的便利、等等與咱們房子有關的都可以)，那你為什么再讓***(差勁的教育、交通„„等等)繼續下去呢?
3. 直接了當解除不信任、抗拒：
你不信任我嗎?你不認為我會對你誠實嗎?我需要做哪些你才會相信我?我要怎么做你才會對我更放心?多長時間你才會覺得我是可靠的人?如果你認為你信任我的話，我們現在就可以繼續談下去了。
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4. 降價或幫他賺更多錢法：
如果你真的負擔不起的話，那你更應買我們的房子，沒錢借錢都應該來，為什么?因為我們的房子就是會讓您大大提高社會地位與生活水平的。買套房子連十幾萬首付都交不起，是因為你沒有決心，你不肯下狠心去借錢，所以你找個借口。我不能讓你找這個借口。你應該排除這個借口，去借錢都應該來買我們的房子，因為買了我們的房子會幫你打造出一個心態堅定、執行落地的個性。
5. 免費要不要：
如果免費你愿意得到這套房子嗎?如果你同意，我會讓你看到它是物超所值的，這樣你就等于是免費得到它了是不是?(證明我們的房子是物超所值的)
6. 給他一個危機的理由：
現在不買過段時間價格會漲價，不會再有這樣的優惠?，F在不買的話以后就不會有這樣的活動了。 現在不買的話您將會繼續遭受更大的損失。
7. 區別價格和價值：
什么?你說太貴了?你是指價格還是價值(代價)啊?你是指價格貴啊。那你沒有看到價值，讓我來跟你解釋一下什么叫價值。價格是你買房子暫時投資的金錢，而價值(代價)卻是你沒有擁有這套房子長期所要付出的代價跟所遭受的損失。你真正關心的是它的價格還是它的價值呢?價值是你買房子所能帶來的長期利益，價格只是你一時要付出的金錢，代價是你不買這套房子所要長期付出的損失，而你到底要擔心哪一個呢?
8. 情境成交法：
講故事，說出一個故事，故事里的主人翁跟顧客有著相似的處境或地位，他不買房子付出的代價，可以很自然地讓顧客聯想到自己如果不買會不會也付出那樣的代價。
9. 富蘭克林成交法：
(當客戶下不了決心時)顧客先生，富蘭克林是世界偉人，是最受美國尊重的偉大領袖之一，那么我們來研究富蘭克林在下不了決定的時候是怎么做的。富蘭克林會拿出一張紙分成兩部分，現在我們也同樣拿出白紙來分兩部分，我們左邊寫買這套房子的理由，右邊寫不該買這套房子的理由，讓我們來列出來吧：為什么你應該買這套房子?好處：第一，它可以幫你省錢;第二，它可以幫你賺錢;第三，你買到它以后，可以持續„„;第四，你可以„„;第五，„„;第六„„所以你看你多么需要買我們的房子。當然，我們做人必須客觀公正，請你現在告訴我你有什么不買的理由吧。顧客先生，相信你看到我們已經為你做出了完美的判斷，分析了得出了你會滿意你自己做出的決定，是嗎?
10. 問答成交法：
如果這個優點(優勢)是我們項目所僅有的，你不覺得擁有它非常值得嗎?你需不需要我為你解說一下買我們的房子能帶來什么效果呢?如果我們定出對你最有利的條件，我們是不是可以算成交了?你希望什么時候開始呢?你能不能告訴我你承受的月供有多少?決定還需要和別人商量嗎? 你希望(什么時間訂房?什么時間簽約?)„„?你是刷卡還是現金支付?
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抗拒應對話術
1)價格問題
不會解決價格問題的置業顧問是永遠賺不到錢的!不會解決價格問題的銷售人員是永遠無法成交的!
價格有點貴，(價格接受不了、太貴了) ⑴價值法： 價值>價格
價值=長期的最大利益 價格=暫時所投資的金額 ⑵代價法： 代價>價格
代價=長期最大的損失 ⑶品質法：
客戶先生，我完全同意您的意見，我想您一定知道好房子不便宜，便宜往往買不到好房子吧。身為一家專業的房地產開發商，我們可以用最低的成本，來蓋房子，使它的功能降到最低;或者，我們也可以花額外的投資在小區品質上，使你在我們小區居住時獲得最大的利益，讓品質發揮最大的功效。所以，房子相比較，貴一點點，但是多出的那一點錢，可以分攤到70年的時間，所以你每天的收益是不可計量的。
客戶先生，我認為您不應該因為剩一點點錢而買差一些的房子，否則到頭來，你得為您的選擇付出代價哦，不是嗎?客戶先生，您在買了房子交房入住以后，再提起買房子這件事的時候，您就會忘記價格，但是您絕對不會忘記差勁的品質和差勁的服務，如果您買的房子很差勁的話，您說不是嗎?
您為什么要買那種勉強過得去的房子呢?如果從長遠的角度去分析，好房子的成本會比較低，您同意嗎? ⑷分解法：
轉換顧客的感受 ① 貴多少 ② 算出平均每天貴了多少
2)最近沒時間、在外地：
重復強調一個危機的理由，迫使他馬上立刻下決定。告訴他：現在買對他的好處是什么，不買對他的壞處是什么。
3)暫時不考慮：
您有買房子的需求嗎?有。您現在不考慮買房子，什么時候會考慮呢?XXX時候。告訴他：現在買對他的好處是什么，不買對他的壞處是什么。
4)預算不夠，沒想到這么貴
預算本身就是一種為了達成目標的工具，工具就應該具有彈性的，為了達成更好的目標，您是讓預算控制您還是來調整預算呢?
5)戶型沒相中
戶型沒相中是因為對客戶需求沒有充分的了解，該戶型沒有完全滿足客戶的需求。 您對戶型有什么要求?您想要什么樣的戶型? 電話回訪及銷售技巧
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我們這正好有您需要的戶型，您什么時候可以過來看看，明天上午還是明天下午? 6)感覺位置偏、不方便
1.讓客戶了解安陽發展趨勢，幫助客戶憧憬未來美好生活。
2.舉例子：例：5年前曾經某某看中香格里拉一期130平方一梯兩戶的房子，2300元每平方，覺得位置偏沒有買，但是現在很后悔。而現在看來香格里拉位置偏嗎?“不偏。”既然是這樣，如果是您的話，您會買嗎?“會。”太好了現在正有一個這樣的機會! 7)工期太長
如果這個戶型是現房，你愿意付出比這套房子多10萬的首付嗎?如果是現房，你愿意少付出10萬首付買期房嗎?
8)擔心違約(不能交房或不能按期交房)、五證不齊全
實際上您是擔心不能交房或不能按期交房是嗎?“是的。”能不能按期交房實際上取決于開發商的資金您說對嗎?“對。”開發商資金有沒有問題你我可能都不清楚您說對嗎?“對。”既然是這樣我們只能合理分析一下，我們開發商有將近20年的開發經驗，開發過這么多小區從來沒有停工、違約、融資、集資和任何的不良記錄，您可以去安陽市非法集資辦公室、房管局甚至互聯網上查詢的。您應該知道我們之前開發的三角湖人家這個項目吧?這個小區很不錯吧?老板最少賺了3個億，我們一棟32層的樓建筑成本也僅僅有2000萬左右，而且我們已經賣了400多套，一套房子按照15萬的首付也有6000萬了。而且我們開發商老板非常謹慎，小區分多期開發，一來可以降低風險，二來可以前期低價把口碑買上去，后期可以賣個好價格。
所以說我們的資金是沒問題的。
電話回訪及銷售技巧
2014.11.15 6
第三篇：電話回訪流程
電話回訪技巧有哪些?電話回訪的流程又是怎樣的呢?據韶關人才市場小編了解，電話回訪是指利用電話,由公司的相關負責人向客戶回復電話,以解決或了解具體問題的答復情況。那么具體的電話回訪流程是怎樣的呢?如果一個企業做好了電話回訪，那么顧客和客戶方面的問題也能帶來一定的效果。下面韶關人才市場和大家探討一下電話回訪流程。
一、做好顧客或者客戶的資料準備，想好要回訪的問題。 做足好收集顧客和客戶的資料，當你拿起電話打算打給顧客做回訪調查時，你是否已經想好了你要問對方的問題?你是否已經設計好何時用開放式問題。如果這些都沒有事先準備好，那么這將是一次糟糕溝通的開始。就會冷場，顧客和客戶就體現不到您的專業。這是電話回訪流程的準備流程.
二、對顧客進行問好，寒暄致意
一個甜美的女聲告訴你要對你昨天買的某個產品進行滿意度回訪，你是否突然感受到服務的真誠，和專業的服務。韶關人才市場建議了解顧客初步使用感受、鼓勵繼續使用。詢問時主要了解產品使用時的初感。有哪些建議的地方需要改進的，也可以引導性讓客戶回答。
三、說明意圖，做好詢問咨詢工作。
當做好以上工作準備，要對顧客或者客戶表明電話回訪意圖，說明一下你所什么公司的，職位是什么，簡單介紹自己。太唐突的話可能讓顧客或者客戶產生反感，同時要注意禮貌用語，稱呼要對得當。
四、對所了解回訪的事項進行詳細說明 說明整個回訪所要闡述的情況和內容，做好對顧客引導回答的問題。具體說明和記錄顧客所放映的情況，解析清楚產品出現問題的情況。當顧客和客戶感受到你專業的服務態度的時候，顧客和客戶也會愿意和你溝通和了解情況。這環節是電話回訪流程最重要的流程。
五、結束時建議送上祝福語。
注意禮貌的問候、語氣和節奏的掌控，避免給別人一種冷冰冰、公事公辦的態度，要知道，對方無論選擇告不告訴你答案，對他來說，無半點損失。結束時，韶關人才市場建議不妨加上一條祝福語，讓對方感受到你獲得幫助時的愉悅之情，這樣，你們兩個，當天都會有一個好心情。 韶關人才市場
什么是崗位說明書?崗位說明書包括的內容有哪些?據韶關人才市場了解，崗位說明書主要包括崗位職責、任職資格、工作內容。那么，教師崗位說明書又是怎樣的呢?內容又是什么呢?韶關人才市場告訴你! 教師崗位職責：
1、堅守工作崗位，搞好本職工作，自覺遵守學校規章制度，發揚無私奉獻精神，堅持教書育人，注重言傳身教;
2、做好學生的思想政治工作，形成一個遵紀守法、團結奮進、勤奮學習、朝氣蓬勃的良好班集體;
3、關心和了解學生的學習、生活、身體情況，培養學生良好的行為習慣，發展學生的個性，促進學生的全面發展;
4、負責備課、上課、作業批改、深入了解學生，堅持由循序漸進因材施教原則，精講多練，重點突出，努力提高課堂教學水平，逐步形成個人教學特色。
5、結合工作需要，要不斷進修，參與科研、培訓，提高教學各方面的水平，無論是德、智、體等方面的教育。
6、關心和愛護學生，為學生提供更多的實踐平臺和學習平臺，讓學生真正去學到東西。
7、指導學生的思想道德修養，讓學生成為"四有"青年，成為國家、社會的棟梁。 教師任職資格：
1、取得相關教育的教師資格證和普通話證書，執教要對應相關專業，熟悉該課程或者專業的教程。
2、性格開朗、大方得體，有豁達胸襟，待人友善，對學生認真負責，有責任心。
3、知識點講解通俗易懂，能讓學員輕松掌握知識。
4、總結概括能力強。親和力強，有一定的青少年教育理念。什么是崗位說明書?崗位說明書包括的內容有哪些?據韶關人才市場了解，崗位說明書主要包括崗位職責、任職資格、工作內容。那么，教師崗位說明書又是怎樣的呢?內容又是什么呢?韶關人才市場告訴你! 教師崗位職責：
1、堅守工作崗位，搞好本職工作，自覺遵守學校規章制度，發揚無私奉獻精神，堅持教書育人，注重言傳身教;
2、做好學生的思想政治工作，形成一個遵紀守法、團結奮進、勤奮學習、朝氣蓬勃的良好班集體;
3、關心和了解學生的學習、生活、身體情況，培養學生良好的行為習慣，發展學生的個性，促進學生的全面發展;
4、負責備課、上課、作業批改、深入了解學生，堅持由循序漸進因材施教原則，精講多練，重點突出，努力提高課堂教學水平，逐步形成個人教學特色。
5、結合工作需要，要不斷進修，參與科研、培訓，提高教學各方面的水平，無論是德、智、體等方面的教育。
6、關心和愛護學生，為學生提供更多的實踐平臺和學習平臺，讓學生真正去學到東西。
7、指導學生的思想道德修養，讓學生成為"四有"青年，成為國家、社會的棟梁。 教師任職資格：
1、取得相關教育的教師資格證和普通話證書，執教要對應相關專業，熟悉該課程或者專業的教程。
2、性格開朗、大方得體，有豁達胸襟，待人友善，對學生認真負責，有責任心。
3、知識點講解通俗易懂，能讓學員輕松掌握知識。
4、總結概括能力強。親和力強，有一定的青少年教育理念。
5、職業道德高尚、為人師表、教書育人履行教師職責、積極承擔工作任務。
6、形象良好、專業能力強，做事認真負責、踏實肯干，有成功教學經驗者優先。
7、應聘英語老師者，英語專業四級以上，形象良好，有較好的溝通能力，熱愛教育喜歡小孩，有相關工作經驗者優先。
以上是教師崗位說明書，要寫好崗位說明書，首先要學會崗位職責怎么寫，這樣才能更深入地區了解。
什么是崗位說明書?崗位說明書包括的內容有哪些?據韶關人才市場了解，崗位說明書主要包括崗位職責、任職資格、工作內容。那么，教師崗位說明書又是怎樣的呢?內容又是什么呢?韶關人才市場告訴你! 教師崗位職責：
1、堅守工作崗位，搞好本職工作，自覺遵守學校規章制度，發揚無私奉獻精神，堅持教書育人，注重言傳身教;
2、做好學生的思想政治工作，形成一個遵紀守法、團結奮進、勤奮學習、朝氣蓬勃的良好班集體;
3、關心和了解學生的學習、生活、身體情況，培養學生良好的行為習慣，發展學生的個性，促進學生的全面發展;
4、負責備課、上課、作業批改、深入了解學生，堅持由循序漸進因材施教原則，精講多練，重點突出，努力提高課堂教學水平，逐步形成個人教學特色。
5、結合工作需要，要不斷進修，參與科研、培訓，提高教學各方面的水平，無論是德、智、體等方面的教育。
6、關心和愛護學生，為學生提供更多的實踐平臺和學習平臺，讓學生真正去學到東西。
7、指導學生的思想道德修養，讓學生成為"四有"青年，成為國家、社會的棟梁。 教師任職資格：
1、取得相關教育的教師資格證和普通話證書，執教要對應相關專業，熟悉該課程或者專業的教程。
2、性格開朗、大方得體，有豁達胸襟，待人友善，對學生認真負責，有責任心。
3、知識點講解通俗易懂，能讓學員輕松掌握知識。
4、總結概括能力強。親和力強，有一定的青少年教育理念。
5、職業道德高尚、為人師表、教書育人履行教師職責、積極承擔工作任務。
6、形象良好、專業能力強，做事認真負責、踏實肯干，有成功教學經驗者優先。
7、應聘英語老師者，英語專業四級以上，形象良好，有較好的溝通能力，熱愛教育喜歡小孩，有相關工作經驗者優先。
以上是教師崗位說明書，要寫好崗位說明書，首先要學會崗位職責怎么寫，這樣才能更深入地區了解。
什么是崗位說明書?崗位說明書包括的內容有哪些?據韶關人才市場了解，崗位說明書主要包括崗位職責、任職資格、工作內容。那么，教師崗位說明書又是怎樣的呢?內容又是什么呢?韶關人才市場告訴你! 教師崗位職責：
1、堅守工作崗位，搞好本職工作，自覺遵守學校規章制度，發揚無私奉獻精神，堅持教書育人，注重言傳身教;
2、做好學生的思想政治工作，形成一個遵紀守法、團結奮進、勤奮學習、朝氣蓬勃的良好班集體;
3、關心和了解學生的學習、生活、身體情況，培養學生良好的行為習慣，發展學生的個性，促進學生的全面發展;
4、負責備課、上課、作業批改、深入了解學生，堅持由循序漸進因材施教原則，精講多練，重點突出，努力提高課堂教學水平，逐步形成個人教學特色。
5、結合工作需要，要不斷進修，參與科研、培訓，提高教學各方面的水平，無論是德、智、體等方面的教育。
6、關心和愛護學生，為學生提供更多的實踐平臺和學習平臺，讓學生真正去學到東西。
7、指導學生的思想道德修養，讓學生成為"四有"青年，成為國家、社會的棟梁。 教師任職資格：
1、取得相關教育的教師資格證和普通話證書，執教要對應相關專業，熟悉該課程或者專業的教程。
2、性格開朗、大方得體，有豁達胸襟，待人友善，對學生認真負責，有責任心。
3、知識點講解通俗易懂，能讓學員輕松掌握知識。
4、總結概括能力強。親和力強，有一定的青少年教育理念。
5、職業道德高尚、為人師表、教書育人履行教師職責、積極承擔工作任務。
6、形象良好、專業能力強，做事認真負責、踏實肯干，有成功教學經驗者優先。
7、應聘英語老師者，英語專業四級以上，形象良好，有較好的溝通能力，熱愛教育喜歡小孩，有相關工作經驗者優先。 以上是教師崗位說明書，要寫好崗位說明書，首先要學會崗位職責怎么寫，這樣才能更深入地區了解。
什么是崗位說明書?崗位說明書包括的內容有哪些?據韶關人才市場了解，崗位說明書主要包括崗位職責、任職資格、工作內容。那么，教師崗位說明書又是怎樣的呢?內容又是什么呢?韶關人才市場告訴你! 教師崗位職責：
1、堅守工作崗位，搞好本職工作，自覺遵守學校規章制度，發揚無私奉獻精神，堅持教書育人，注重言傳身教;
2、做好學生的思想政治工作，形成一個遵紀守法、團結奮進、勤奮學習、朝氣蓬勃的良好班集體;
3、關心和了解學生的學習、生活、身體情況，培養學生良好的行為習慣，發展學生的個性，促進學生的全面發展;
4、負責備課、上課、作業批改、深入了解學生，堅持由循序漸進因材施教原則，精講多練，重點突出，努力提高課堂教學水平，逐步形成個人教學特色。
5、結合工作需要，要不斷進修，參與科研、培訓，提高教學各方面的水平，無論是德、智、體等方面的教育。
6、關心和愛護學生，為學生提供更多的實踐平臺和學習平臺，讓學生真正去學到東西。
7、指導學生的思想道德修養，讓學生成為"四有"青年，成為國家、社會的棟梁。 教師任職資格：
1、取得相關教育的教師資格證和普通話證書，執教要對應相關專業，熟悉該課程或者專業的教程。
2、性格開朗、大方得體，有豁達胸襟，待人友善，對學生認真負責，有責任心。
3、知識點講解通俗易懂，能讓學員輕松掌握知識。
4、總結概括能力強。親和力強，有一定的青少年教育理念。
5、職業道德高尚、為人師表、教書育人履行教師職責、積極承擔工作任務。
6、形象良好、專業能力強，做事認真負責、踏實肯干，有成功教學經驗者優先。
7、應聘英語老師者，英語專業四級以上，形象良好，有較好的溝通能力，熱愛教育喜歡小孩，有相關工作經驗者優先。
以上是教師崗位說明書，要寫好崗位說明書，首先要學會崗位職責怎么寫，這樣才能更深入地區了解。
什么是崗位說明書?崗位說明書包括的內容有哪些?據韶關人才市場了解，崗位說明書主要包括崗位職責、任職資格、工作內容。那么，教師崗位說明書又是怎樣的呢?內容又是什么呢?韶關人才市場告訴你! 教師崗位職責：
1、堅守工作崗位，搞好本職工作，自覺遵守學校規章制度，發揚無私奉獻精神，堅持教書育人，注重言傳身教;
2、做好學生的思想政治工作，形成一個遵紀守法、團結奮進、勤奮學習、朝氣蓬勃的良好班集體;
3、關心和了解學生的學習、生活、身體情況，培養學生良好的行為習慣，發展學生的個性，促進學生的全面發展;
4、負責備課、上課、作業批改、深入了解學生，堅持由循序漸進因材施教原則，精講多練，重點突出，努力提高課堂教學水平，逐步形成個人教學特色。
5、結合工作需要，要不斷進修，參與科研、培訓，提高教學各方面的水平，無論是德、智、體等方面的教育。
6、關心和愛護學生，為學生提供更多的實踐平臺和學習平臺，讓學生真正去學到東西。
7、指導學生的思想道德修養，讓學生成為"四有"青年，成為國家、社會的棟梁。 教師任職資格：
1、取得相關教育的教師資格證和普通話證書，執教要對應相關專業，熟悉該課程或者專業的教程。
2、性格開朗、大方得體，有豁達胸襟，待人友善，對學生認真負責，有責任心。
3、知識點講解通俗易懂，能讓學員輕松掌握知識。
4、總結概括能力強。親和力強，有一定的青少年教育理念。
5、職業道德高尚、為人師表、教書育人履行教師職責、積極承擔工作任務。
6、形象良好、專業能力強，做事認真負責、踏實肯干，有成功教學經驗者優先。
7、應聘英語老師者，英語專業四級以上，形象良好，有較好的溝通能力，熱愛教育喜歡小孩，有相關工作經驗者優先。
以上是教師崗位說明書，要寫好崗位說明書，首先要學會崗位職責怎么寫，這樣才能更深入地區了解。
什么是崗位說明書?崗位說明書包括的內容有哪些?據韶關人才市場了解，崗位說明書主要包括崗位職責、任職資格、工作內容。那么，教師崗位說明書又是怎樣的呢?內容又是什么呢?韶關人才市場告訴你! 教師崗位職責：
1、堅守工作崗位，搞好本職工作，自覺遵守學校規章制度，發揚無私奉獻精神，堅持教書育人，注重言傳身教;
2、做好學生的思想政治工作，形成一個遵紀守法、團結奮進、勤奮學習、朝氣蓬勃的良好班集體;
3、關心和了解學生的學習、生活、身體情況，培養學生良好的行為習慣，發展學生的個性，促進學生的全面發展;
4、負責備課、上課、作業批改、深入了解學生，堅持由循序漸進因材施教原則，精講多練，重點突出，努力提高課堂教學水平，逐步形成個人教學特色。
5、結合工作需要，要不斷進修，參與科研、培訓，提高教學各方面的水平，無論是德、智、體等方面的教育。
6、關心和愛護學生，為學生提供更多的實踐平臺和學習平臺，讓學生真正去學到東西。
7、指導學生的思想道德修養，讓學生成為"四有"青年，成為國家、社會的棟梁。 教師任職資格：
1、取得相關教育的教師資格證和普通話證書，執教要對應相關專業，熟悉該課程或者專業的教程。
2、性格開朗、大方得體，有豁達胸襟，待人友善，對學生認真負責，有責任心。
3、知識點講解通俗易懂，能讓學員輕松掌握知識。
4、總結概括能力強。親和力強，有一定的青少年教育理念。
5、職業道德高尚、為人師表、教書育人履行教師職責、積極承擔工作任務。
6、形象良好、專業能力強，做事認真負責、踏實肯干，有成功教學經驗者優先。
7、應聘英語老師者，英語專業四級以上，形象良好，有較好的溝通能力，熱愛教育喜歡小孩，有相關工作經驗者優先。
以上是教師崗位說明書，要寫好崗位說明書，首先要學會崗位職責怎么寫，這樣才能更深入地區了解。
5、職業道德高尚、為人師表、教書育人履行教師職責、積極承擔工作任務。
6、形象良好、專業能力強，做事認真負責、踏實肯干，有成功教學經驗者優先。
7、應聘英語老師者，英語專業四級以上，形象良好，有較好的溝通能力，熱愛教育喜歡小孩，有相關工作經驗者優先。
第四篇：電話回訪技巧
回訪客戶：
我們：“您好!先生/女士，我是***的工作人員，現在方便通話嗎?
回答可以：
即將到期：我想對您做個簡單的回訪，您開通的**套餐將要過期，請問您有續費的意向么? 回答不會續費：是因為我們功能體驗的問題，還是有其它您覺得不滿意的地方呢?
續費客戶：您續費了**套餐，很感謝您對我們的支持，我想對您做個簡單的回訪，以便我們更好的為您服務，可以么?
退訂：您目前已退訂***套餐，請問您為什么會選擇退訂呢?
不可以：高興您能抽空接受我們的回訪。非常感謝您對我 工作的支持，打擾您了，祝您生活愉快，再見。
可以：感謝您的支持，此次回訪我們還將贈送***套餐體驗，您在使用期間有哪些功能是您覺得比較好的呢?
我們：您覺得還有哪些地方需要我們改進優化的呢? 我們：您在使用我們的產品期間有使用其他的***么? 我們：您可以談談您對其他的***的一些看法么? 當客戶提出對某方面或幾個方面不滿意后，如客戶未表明不滿意的具體原因、具體哪里不滿意或存在的具體問題，則仍需繼續詢問客戶并引導客戶說出來， 舉例：如客戶只回答覺得業務內容不滿意
我們：哦原來是這樣啊，那在您看來，****的功能存在哪些問題呢?是功能不好嗎?還是這些功能您本身并不關注?
最后，請客戶針對不滿意方面反饋具體的改善建議或意見 我們： 針對您剛才提到的這些問題，您覺得我們應該如何改善比較好?您能給我們提供一些意見或建議嗎，以便我們能為仍在使用這個功能的客戶提供更優質的服務。
我們結束語：非常感謝您給我們提供寶貴的意見/謝謝您的寶貴意見，感謝您對***的支持，祝您生活愉快!再見!
第五篇：電話回訪制度
長沙三真康復醫院電話回訪制度
本著以“患者的最終滿意度”為目標，對出院患者的病情變化、預后注意事項等進行指導，體現醫院人性化關懷，加強與患者溝通，了解患者需求及對醫院的合理化建議及患者對醫院的滿意度等方面，實行對出院患者電話回訪制度。
一、回訪時間：患者出院一周后
二、回訪人員
由住院部管床醫生及責任護士按規定向出院患者進行電話回訪
三、回訪內容
1、健康問題：包括病情反饋、是否按醫囑正確用藥、日常生活習慣、疾病對生活影響、情緒反應、健康知識的認知水平等
2、健康行為指導：根據回訪對象存在的健康問題，有針對性地進行相關指導，包括疾病解釋、飲食指導、活動和休息指導等
3、根據回訪對象存在的情緒反應，回訪者應從對方的敘述中分析心里問題，給予恰當的指導，幫助患者調整好心態，以積極的態度面對疾病和生活
4、了解患者對醫院的滿意度，患者的需求及對醫院的合理化建議和意見
5、對患者提出的問題給予明確的答復，如果遇到自己不能解答的問題應坦誠說明，并在請教他人后及時告訴對方，要提醒督促患者及時復診，如果發覺對方病情有不良苗頭，要提醒督促患者及時就診，以免貽誤病情
四、注意事項
1、語氣優雅、談吐清晰，不帶方言，語速均勻
2、態度溫和，對于患者提出的任何問題進行詳細的解答
3、對于極端的表現做到不慌亂，不緊張，心態平和
4、提前根據其資料進行分析一切可能出現的情況
5、對每位病人的回訪進行詳細的登記
長沙三真康復醫院
2012年