班主任是全面負責學生班級工作的教師, 他不僅是班集體的組織者, 更是學生的教育者和指導者。在教育教學工作中, 班主任負責的是全班學生的思想、學習、生活全方面的工作。古人云:“業師易得, 人師難求”, 細細思量, 確實如此。
凡是擔任過班主任工作的教師, 都或多或少處理過學生的糾紛。在中小學生中, 打架斗毆、謾罵、爭吵的現象時有發生。這些事件說小也小, 說大也大。因為在大人看來是雞毛蒜皮的小事, 可是在孩子看來就是非同小可的大事了。對這些矛盾糾紛處理好, 對他們是種心理安慰, 對他們的學習和成長都起著至關重要的促進作用;若是處理不好, 他們會耿耿于懷, 老是記在心里, 無心學習, 有害他們的身心健康, 阻礙他們的順利成長。
1 冷熱協調
即“冷處理”與“熱處理”結合。往往, 班主任教給學生一些處理問題的方法, 比直接參與解決問題效果要顯著得多。比如:換位思考、開展主題班會共同解決矛盾糾紛等等。從反思開始, 到底誰是責任方?誰的責任大一些?在班級內部開展討論, 以此為視點, 讓大家來評論。當然, 不要擴大化處理。要將熱問題進行“冷卻”—“回籠”。
班主任在處理學生打架斗毆事件時, 通常處理方法是:先讓學生雙方談發生糾紛的原因經過, 然后由老師做權威性的評判。老師說誰對誰就對, 說誰不對誰就不對。往往對先動手動口的學生進行批評教育, 然后叫當事人雙方寫檢討, 懲罰掃地或者寫作業等。完全是用教師的權威進行評判, 學生服也得服, 不服也得服。
這樣的處理結果是:學生在老師面前敢怒不敢言, 表面服從, 心里不服。下去后照樣爭吵不休, 打鬧不止, 根本沒達到解決矛盾的目的。學生在下面埋怨老師看面子等, 有時候還加劇了矛盾的惡化。
上述的處理方法沒有從根本上解決學生內心深處的矛盾根源。這種處理方法是無效的、失敗的。教育改革浪潮的沖擊下, 處理學生糾紛方法上的改革也勢在必行, 刻不容緩。
筆者在帶班中曾這樣處理學生間的糾紛:有一天中午, 我正在辦公室批改作業, 聽張生和李海罵罵咧咧, 哭哭啼啼, 推推搡搡來到我的辦公室, 只見他們滿臉血跡, 都泣不成聲。當時我非常冷靜, 故意漠不關心地聽他們繼續訴說和吵架。過了一會兒, 見我沒吱聲, 他們也不做聲了。我放下手中的筆, 漫不經心地說:“你們吵夠了沒有?”他們齊聲回答:“吵夠了。”“還吵嗎?”“不吵了。”我說那好, 咱們就來處理。我說:“李海你先說是怎么回事?”他哭著說:“我不小心把他的文具盒絆到地上了。他不問青紅皂白, 抓住我就打, 把我牙齒都打出血了。我是為了自衛, 才打他的。”還沒等李海說完, 張生搶著說:“他把我的東西絆地上了, 我讓他給撿起來, 他說‘老子不是故意的, 不撿就是不撿, 看你怎么樣!’我氣急了, 才打的他。”我聽完后笑著說:“你們公說公有理, 婆說婆有理, 叫我怎么判斷?”
我接著說:“你們是想和好呢?還是要繼續打下去啊?”二人吞吞吐吐地說:“和好。”我說:“那就好辦, 從現在起, 自己找自己的錯誤, 不準說對方的不對, 看誰的姿態高。”兩人尷尬地對視了一會兒, 李海發言了:“我不該給張生充老子, 要說聲對不起, 給他撿起來, 就不會打架了。張生對不起, 請原諒。”我高興地說:“李海姿態很高, 說的很好, 值得表揚。”張生也毫不猶豫地說:“是我不該先動手打李海, 我的脾氣太大, 同學之間不應該動手就打, 應該和睦相處。對不起李海, 請你原諒。”我總結說:“你們愿意成為好朋友嗎?”兩人齊聲回答:“愿意。”我說:“那好, 那你們要有所表示才行啊!”他倆你看看我, 我看看你, 尷尬地笑了, 然后兩人緊緊地擁抱在一起, 兩人都激動地流出了高興的淚花。
于是他們手牽手, 說笑著走出了我的辦公室?？粗麄兊谋秤? 我思緒萬千, 說不出那種成功的喜悅……
多年來, 我就用諸如此類的方法, 解決各類學生糾紛事件許多起。教壇的同行們, 當你在解決學生事件糾紛感覺茫然棘手的時候, 此類方法不妨一試。
2 教師的語言要委婉
教師要做學生的良師益友, 應真誠寬容以待學生。在學生群體中, 絕大部分學生不喜歡老師過于直率, 尤其是批評他們的時候太嚴肅直接, 不留情面。因此, 我們與學生可以從交朋友做起, 讓他們感受老師的信任, 感受到老師是自己的良師益友。古人云“人非圣賢, 孰能無過?”故應“寬以待人, 容人之錯”。在通情達理中容忍寬恕學生的錯誤, 采用靈活委婉的方法去批評教育他們。既保護了學生的自尊心, 又促進了師生的情感交流, 在化解學生矛盾這類事件中, 能達到事半功倍的效果。
3 教師對學生要有博大的愛心
以人為本, 傾注師愛。尊重每一位學生, “以人為本”, 是對教師的基本要求。教育是心靈的藝術, 如果我們承認教育的對象是活生生的人, 那么教育的過程便不僅僅是一種技巧的施展, 而是充滿了人情味的心靈交融。這樣老師才會產生熱愛之情。心理學家認為“愛是教育好學生的前提”。對于學生, 我們應該放下架子親近他, 敞開心扉, 以關愛之心來觸動他們的心弦。“動之以情, 曉之以理”, 用師愛去溫暖他, 用情去感化他, 用理去說服他, 從而促使他主動克服缺點, 改正錯誤。
當好班主任是幸福的, 因為我們對學生的教育不是重復, 而是創造;不是行政管理, 而是享受;不是謀生的手段, 而是幸福生活本身。身為教師, 我們將為著學生和自己的幸福生活而不懈努力。
摘要：在班主任工作中, 要求教師以愛心和寬容心對待每一位學生。特別是在處理學生糾紛時, 更應采取多種方法, 具體情況具體對待, 不同學生采用不同方法。冷熱適度, 寬松適宜, 讓學生從內心深處化解矛盾, 達到心服口服, 改正錯誤的目的。
關鍵詞：化解,糾紛,見解