ISO9000是國際標準化組織 (International Organization For Standardization) 建立的質量管理標準體系。把ISO9000質量管理標準應用于中職學校的教學質量管理, 有利于樹立現代中職教育的服務理念, 明確中職學校的自身定位;有利于明確職責權限, 規范行為, 提高教學管理服務水平;有利于改善服務, 優化服務流程, 提高服務效益, 是現代中職教育突出辦學特色, 提高服務水平, 加強教學質量管理的必然趨勢。
一、ISO9000質量管理體系
ISO9000質量管理體系是質量管理與質量保證技術委員會制定的所有國際標準, 該標準制定的目的是提供質量保證信任, 加強內部管理, 增強顧客滿意度。ISO9000的基本思想是:“控制所有過程的質量, 過程控制的出發點是預防不合格, 質量管理的中心任務是建立并實施文件化的質量體系, 持續的質量改進, 一個有效的質量體系應滿足顧客和組織內部雙方的需要和利益, 定期評價質量體系, 搞好質量管理關鍵在領導”。
二、教學質量管理應用質量管理體系的基本模式
(一) 確認管理體系的基本要素。確認管理體系的基本要素, 有利于從全局著手, 整體構思和布局, 保證管理體系模式的完整、有效和可行。筆者認為, 基于ISO9000質量管理體系標準的中職學校的教學服務管理體系的基本要素, 應該包括學校的產品、顧客和服務對象等。1.中職學校的產品是中職教學服務。引入采用ISO9000質量管理體系標準, 更需要首先確認其產品。2.中職學校的顧客就是學生和用人單位。ISO9000質量管理體系標準規定, 顧客是“接受產品的組織或個人”。3.中職教學服務管理對象是學校員工。ISO9000質量管理體系標準的基本思想之一就是控制所有過程的質量, 從而保證產品的質量。
(二) 構建以過程為基礎的教學服務質量管理體系模式。以過程為基礎的中職教學服務質量管理體系的基本模式, 強調管理體系的運行過程, 這是基于質量管理理論的要求。一般認為, 產品質量取決于過程 (或工作) 質量, 過程質量取決于管理體系的質量。因此, 關鍵是要把質量管理體系的基本模式構建好。模式的基本要素包括職責、資源處理、產品生成和測評等內容。把基本要素鏈接組合起來, 經過過程的重組優化, 可以建立起中職學校教學服務質量管理體系的基本模式。中職學校教學質量管理的基本模式, 其內容應該包括供方、組織、顧客等基本模塊。在這個基本模式中, 我們強調教學服務質量的管理必須基于學生、家長、社會和國家的要求, 這是前提。在此基礎上, 分清管理職責, 通過人員管理、資源管理實現教學服務的質量目標, 以取得客戶的滿意。為了保證教學質量的長期穩定和發展, 必須進行服務過程的監控, 進行服務體系的改進, 并通過檢測、評估和反饋, 保證中職教學服務質量管理體系的優質高效。
(三) 模式構建和實施的基本程序。模式構建和實施操作的前提是注意教學質量目標要切實可行, 中職學校要根據現代中職教育的基本理念, 根據學生、用人單位、社會和國家的要求, 聯系本身實際, 提煉學校在中職教學服務質量方面所追求的辦學方向、辦學目標、育人標準等, 亦即提煉好質量方針, 并根據質量方針在相關職能、層次和過程, 建立起切實可行的教學質量目標。質量目標過高或過低, 都不是科學和實事求是, 必須切實可行。教學的質量方針和質量目標, 既要表示對學生和社會的承諾, 又要體現自己的辦學特色, 同時可以測量, 成為全體員工明確服務工作的方向。還要能夠實現中職教學服務全過程的控制, 失去了控制就意味著質變。在此基礎上, 可考慮把中職教學服務質量管理體系的模式構建分為幾個階段, 按部就班地操作:中職教學服務質量管理體系建立的組織策劃階段;總體設計階段;建立階段;文件編制階段;實施和運行階段。每個階段都要緊扣目的, 提出具體的計劃和安排。
三、教學質量管理實施質量管理體系應注意的問題
(一) 尊重教育規律。在中職學校進行教學質量管理體系策劃和要素設計時, 要注意ISO9000標準要素的移植一定要尊重中職教育規律, 切忌生搬硬套。
(二) 理順學生與教師在質量體系中的關系。在質量管理體系中, 學生是“顧客”“產品”, 教師是“生產者”“服務者”, 既要充分關注學生的要求, 體現學生的主體地位;也要強調尊師重教, 確立教師在教學中的主導地位, 切忌將師生關系簡單地定義為“服務者”與“顧客”的關系, 更不能庸俗地將學生看成教師的“上帝”“衣食父母”, 削弱教師教書育人的積極性, 影響教育質量。
(三) 優化質量體系文件。ISO9000質量管理體系是文件化的體系, 需要編制大量的文件。如何科學合理地確定編制文件的多少、文件內容的繁簡是質量體系建立時遇到的實際問題。文件太多太細, 不僅浪費人力物力, 而且會把自己限制得太死, 使質量體系實施時缺乏必要的靈活性;但如果文件太少太粗, 則缺乏指導性和操作性, 甚至造成失控。根據已有的經驗, 除標準要求的質量方針、質量目標、質量手冊、六個文件化程序和相關質量記錄以外, 質量體系文件數量和詳略程度取決于學校人員的素質和現行教學、教學管理的實際情況。準則是:是否影響教育質量、是否影響質量體系的有效運行。在不影響教育質量和質量體系有效運行的前提下, 文件盡可能少、盡可能簡單明了。
摘要：本文針對我國中職學校教學質量管理體系的現狀, 提出將ISO9000質量管理體系引入中職學校質量管理的具體思路和要注意的問題。
關鍵詞：中職,教學質量管理,ISO9000