第一篇：o2o模式變革中的機會
O2O商業模式讓渠道自我變革
O2O商業模式讓渠道自我變革導讀:越來越多商家和企業意識到未來的營銷格局將會有一番變動，特別是在如今國家不斷促進內需消費的大環境里，O2O商業模式或許在不遠的將來，會成為傳統流通渠道的搞局者。在營銷界里一直都有渠道為王的說法，根源在于商品自生產出來后目標就是通過各種渠道到達消費用戶群體手上，所以營銷渠道建設是企業市場營銷規劃中重中之重的一環。在傳統市場上因為絕大部分的生產廠家不能直接面對消費者，所以那些渠道商牢牢地把握住他們所控制的銷售市場的一舉一動，以致不少消費者所購買的產品，經過了層層分銷，從區域總代到城市代理，再到批發商，然后分銷到各個銷售終端，最后才到達消費者的手中。由于經過了如此多的分銷層面，這些產品的價格已經比出廠時翻了數翻。
但是自淘寶、京東等B2C電子商務平臺在國內日益發展，因此很多廠家都選擇了自建天貓團隊，直接生產商品后通過天貓店或旗下電商平臺出貨，這樣的商業模式讓分銷層級有所減少，很多廠家的銷售渠道已經逐漸向扁平型靠攏，并且盡量縮減分銷渠道的層級，這樣的結果自然就是讓消費者可以享受比以前更為價廉物美的產品。也因如此，造就了O2O商業模式的高速發展：
一、O2O商業模式讓銷售終端(線下商家)拓展顧客群體
盡管我們都知道“慕名而來”這個詞，但要達到這樣的狀態，就要商家的產品或服務有足夠的吸引力，讓購買過該產品或服務的消費者對其贊不絕口。然而要做到口碑相傳并非易事，畢竟很多商家都是素質平平而已。那么在現階段商品質量差異化并不十分明顯的情況下，聰明的商家發現單純靠傳統的坐銷模式等待客上門，已經不能滿足他們對銷售業績的追求，因此這些商家懂得利用網絡營銷手段來擴大客源，譬如說有商家懂得利用微博、微信來增添粉絲，和粉絲互動，讓自己成為吃喝玩樂方面的專家，不時通過微博、微信等手段來介紹一些好玩過癮的信息，通過這樣那樣的溝通方法，讓消費者對其印象良好，甚至成為老顧客。
二、O2O商業模式可以促使生產廠家渠道扁平化
或許B2C和O2O的最大區別就在于，生產廠家使用O2O平臺可以不須自建電商團隊，把一切推廣問題交由O2O平臺來解決，廠家只負責生產和研發產品。這樣做的好處就是可以讓生產廠家節省網站運營方面的投入，專注于產品質量的提升。同時這樣也可以讓生產廠家的渠道扁平化，畢竟通過O2O平臺發布的產品價格必然優于市面的零售價。
當價格變得越來越透明時，那些傳統的分銷渠道將難以為繼，自天貓等電商平臺出現后，其實已經有部分傳統渠道因價差問題不得不自我進化，最顯著的一點就是數碼行業，許多商家從傳統的店面銷售轉型為電商平臺，讓原本在電腦賣場坐銷的銷售人員一舉變為天貓客服人員?；谶@種來自于電商壓力而不得不自我變革的渠道分銷商而言，由于市場價格已經變得十分透明的緣故，讓他們也不得不成為電商體系的一部分，導致原本從他們那里進行分銷的
二、三級城市的批發商利潤越來越薄，于是總體渠道不斷地扁平化。
很多傳統商家是不太愿意投入資金營造自己的電商團隊，他們更愿意讓擁有網絡營銷經驗的電商平臺為自己服務，因此，O2O平臺的發展便成為這些商家的最佳選擇。一旦這些數量龐大的傳統商家啟動了O2O平臺時，必然在價差方面影響下級渠道商的既得利益，那么讓更多的行業像數碼行業那樣被迫進行渠道的變革，將指日可待。因此，我們有理由相信，O2O商業模式可以促使生產廠家渠道扁平化。
三、O2O商業模式將有可能改變消費者的消費習慣
O2O商業模式將有可能改變消費者的消費習慣。正如越來越多人摒棄QQ使用微信，越來越多人懶得開電腦而喜歡玩手機，并不是說QQ和電腦要比微信和手機更差，只是因為身邊越來越多的人使用微信和手機，導致我們的習慣不得不逐漸被改變著。同樣道理，隨著電子商務的日益發展，以及支付手段的不斷進步，讓我們可以方便自如地利用手機到處消費，
只需按按屏幕，不但可以實現打車、轉賬、團購還有淘寶……這種便捷的生活模式讓我們通過手機瀏覽商家信息可以很方便地搜索自己想購買的產品，然后通過其他消費者的點評分析，讓我們可以加快購買產品的決心。
沖動型消費在手機越發方便的這個年代里，已經成為主導我們消費的一個重要因素，手機正在逐漸改變著我們的生活，O2O商業模式在手機的應用比重將逐步增加，也就是說，我們將會有更多沖動消費的機會存在，而且最重要的是，現在O2O商業模式的發展僅僅是初期而已，還沒有哪家電商平臺已經可以利用大數據進行消費者行為模式分析?；蛟S未來的幾年或更長的時間里，隨著這種商業模式的不斷發展，消費數據的不斷增多，很難說什么時候會有一家電商平臺擁有足夠多的數據可以進行消費者行為模式分析，然后利用分析出來的結果引導消費者進行消費。
O2O商業模式，看似只是傳統商家的網絡經銷商而已，但如果它可以順利發展，不但能讓商品或服務的價格變得透明，削弱傳統分銷渠道的既得利益，讓他們的生存空間進一步壓縮……而且還可以讓銷售終端擁有更多拓展消費者的機會，畢竟隨著電商平臺的不斷發展，消費者沖動消費的機會將變得越來越多。
結語:由此看來，我們有理由重視O2O這種商業模式，畢竟它將有可能成為流通渠道的搞局者，讓生產廠家的渠道扁平化，讓更多分銷商不得不自我變革，讓更多消費者越來越沖動消費，電商平臺通過從銷售終端那里獲取的各種閉環信息，進一步讓自己發展壯大……而這一切，或許真的不再遙遠。
第二篇：O2O模式成功案例
【案例一】蘇寧云商：“門店到商圈+雙線同價”的O2O模式
所屬行業：店商+平臺電商+零售服務商
案例概述：蘇寧的O2O模式是以互聯網零售為主體的“一體兩翼”的互聯網轉型路徑。蘇寧利用自己的線下門店，以及線上平臺，實現了全產品全渠道的線上線下同價，幫助蘇寧打破了實體零售在轉型發展中與自身電商渠道左右互搏的現狀。O2O模式下的蘇寧實體店不再是只有銷售功能的門店，而是一個集展示、體驗、物流、售后服務、休閑社交、市場推廣為一體的新型門店——云店，店內將開通免費WIFI、實行全產品的電子價簽、布設多媒體的電子貨架，利用互聯網、物聯網技術收集分析各種消費行為，推進實體零售進入大數據時代。
2014年“百日會戰”中，蘇寧O2O模式優勢凸顯，雙“11”，蘇寧發起第二屆O2O購物節，祭出門店、網站、手機、T V“四端協同作戰計劃”，并取得了一定成績。
分析師點評：2014年，蘇寧以互聯網零售為主體、“一體兩翼”的轉型布局已逐漸站穩了腳跟,并迅速進入效益凸顯期。其中，作為傳統零售企業轉型互聯網零售的代表，蘇寧的“自營O2O模式”在今年百日會戰和雙“11”中初見成效。但蘇寧“店商+電商+零售服務商”的O2O模式未來能否在O2O行業壓力下長足發展，還有待時間的檢驗。
【案例二】京東：“大數據+商品+服務”的O2O模式
所屬行業：綜合自營+平臺電商
案例概述：京東與15余座城市的上萬家便利店合作，布局京東小店O2O，京東提供數據支持，便利店作為其末端實現落地;京東與獐子島集團拓展生鮮020，為獐子島開放端口，獐子島提供高效的生鮮供應鏈體系。另外，京東還與服裝、鞋帽、箱包、家居家裝等品牌專賣連鎖店達成優勢整合，借此擴充產品線、渠道全面下沉，各連鎖門店借助京東精準營銷最終實現“零庫存”。
分析師點評：中國電子商務研究中心助理分析師孫璐倩認為，京東O2O模式基于線上大數據分析，與線下實體店網絡廣泛布局、極速配送優勢互補。發揮了京東的平臺優勢、物流優勢，跑馬圈地，擴大其市場地盤，填補了其用戶結構單一的短板，是開拓O2O發展的又一渠道。但該模式末端的傳統便利店是否有社區購物習慣的數據積累，有積累是否有價值，這個仍值得考慮，京東O2O未來的路還比較長。
【案例三】萬達：“線下商場+百萬騰電商”的O2O模式
所屬行業：商業地產
案例概述：萬達聯合百度、騰訊，共同出資成立萬達電子商務公司，萬達打通賬號與會員體系、打造支付與互聯網金融產品、建立通用積分聯盟、大數據融合、WiFi共享、產品整合、流量引入等方面進行深度合作，同時將聯手打造線上線下一體化的賬號及會員體系;探索創新性互聯網金融產品;建立通用積分聯盟及平臺;同時，萬達、百度、騰訊三方還將建立大數據聯盟，實現優勢資源大數據融合。。近日，萬達投資20億入股快錢，彌補在O2O支付環節短板。
分析師點評：阿里一家獨大的格局，萬達、百度、騰訊分別做電商失敗，讓其深刻意識到抱團生存的重要性。萬達抱團互聯網大佬、多方借力的O2O發展模式，有望牽制阿里，給
二、三線電商施加壓力。但能否完成三方團隊無縫隙對接，實現1+1+1>3，仍有待考驗。萬達投資快錢是其構建O2O版圖的重要一步，塊錢將成為萬達電商重要的支付平臺。
【案例三】萬達：“線下商場+百萬騰電商”的O2O模式
所屬行業：商業地產
案例概述：萬達聯合百度、騰訊，共同出資成立萬達電子商務公司，萬達打通賬號與會員體系、打造支付與互聯網金融產品、建立通用積分聯盟、大數據融合、WiFi共享、產品整合、流量引入等方面進行深度合作，同時將聯手打造線上線下一體化的賬號及會員體系;探索創新性互聯網金融產品;建立通用積分聯盟及平臺;同時，萬達、百度、騰訊三方還將建立大數據聯盟，實現優勢資源大數據融合。。近日，萬達投資20億入股快錢，彌補在O2O支付環節短板。
分析師點評：阿里一家獨大的格局，萬達、百度、騰訊分別做電商失敗，讓其深刻意識到抱團生存的重要性。萬達抱團互聯網大佬、多方借力的O2O發展模式，有望牽制阿里，給
二、三線電商施加壓力。但能否完成三方團隊無縫隙對接，實現1+1+1>3，仍有待考驗。萬達投資快錢是其構建O2O版圖的重要一步，塊錢將成為萬達電商重要的支付平臺。 案例四】銀泰“線下商圈+阿里電商生態”O2O模式
所屬行業：商業百貨
案例概述：案例概述：銀泰所有商場參加到天貓購物狂歡節，并率先嘗試線下選品、線上支付購買的O2O模式。銀泰商業集團還得到阿里戰略入股，雙方優勢互補，共同打造涉及食、住、購、娛、游和公共服務六大領域的武林商圈O2O平臺。2014年雙“11”，銀泰商業協同參與了阿里設立的020專場“去逛街”，縱深化增強O2O實力。
分析師點評：銀泰與阿里聯姻的O2O模式，一定程度上火拼了騰訊、蘇寧等巨頭在O2O領域“跑馬圈地”。銀泰依靠在全國的零售網絡幫阿里搭建好O2O的基礎設施體系，進而全面解決雙方在線上和線下的貨品、支付、物流等關鍵環節的融合，試圖樹立O2O領域的某種行業標準，并向全社會開放。
【案例五】大潤發：“鄉鎮低線市場+飛牛網”的O2O模式
所屬行業：商場超市
案例概述：大潤發正式上線B2C平臺飛牛網，在飛牛網運行半年后，攜手喜士多便利店推行O2O“千鄉萬館”項目，建立飛牛網購體驗館，實施O2O戰略。飛牛網設置網購體驗館，旨在服務大潤發服務不到的地區。飛牛網還將借力其他便利店、社區服務中心、鄉鎮連鎖小店、加油站、專賣店等探索多元化通路。隨后，飛牛網推出以“店慶日秒殺“為主題的活動，預熱雙“11”，4萬平青浦倉投入使用，配送效率顯著。飛牛網又與南通郵政達成戰略合作，正式啟用首批體驗館，飛牛網南通地區020“千鄉萬館”計劃開始落地。
分析師點評：中國電子商務研究中心(100EC.CN)網絡零售部助理分析師孫璐倩認為，大潤發作為傳統零售企業，積累了長久的用戶資源和較好的口碑，其借飛牛網設置“千鄉萬館”的O2O戰略，以點帶面，在很大程度上滿足了用戶需求，也能更好地實現線下切入線上、線上商業線下服務的互補，為未來用戶市場的開拓爭取更多的資源。大潤發O2O模式將成為商超類進入互聯網的借鑒。
【案例六】美樂樂：“線下體驗館+線上家裝網”的O2O模式
所屬行業：家居建材
案例概述：美樂樂選擇將線上作為根據地，可以吸引到全國的流量，節省線下門店的租金，從而將售價降低，占據價格優勢，吸引消費者。(美樂樂又涉足線下體驗館，主要供線上體驗作用，將線上流量轉化為線下交易量。不僅作為在當地城市的實景展廳，還作為小型倉庫，縮短家具運輸距離。另外，美樂樂還創建裝修網，整合了多種家居、家裝資訊，細化生態鏈中多個消費環節。美樂樂還通過集中SKU，，把每一個產品的量加大，從而大幅降低生產成本，然后有了規模效應以后，不論從生產、運輸，從各方面都可以提升。美樂樂在生產與運輸兩個環節就獲得了20%左右的成本優勢。
分析師點評：美樂樂家居網是根據其自身發展，從傳統的B2C業務拓展出了“美樂樂家居體驗館”這一線下平臺，美樂樂的本質是降低了過去冗長的渠道成本，打破了過去企業和消費者信息不對稱下的價格虛高。作為家居行業O2O“第一個吃螃蟹”的企業，美樂樂的O2O模式是較為成功的。但從它對外招商的舉措來看，其戰線鋪的太長，可能還缺少明確方向。而“網上低價+網上推廣+線下店鋪”的模式能否推動線上線下活動，克服低價高成本的運營缺陷，還值得關注。
【案例七】順豐嘿客：“社區實體店+二維碼綁定具體商品”的O2O模式
所屬行業：物流快遞
案例概述：“嘿客”是順豐速遞推出的社區虛擬網購便利店。2014年5月18日，順豐速運官方宣布正式開業518家“嘿客”，除快遞物流業務、虛擬購物外，還具備ATM、團購/預售、試衣間、洗衣、家電維修等多項業務?？爝f企業跨界殺入O2O領域，模式超期，非便利店也非快遞中心，被指“四不像”。
分析師點評：順豐嘿客作為新一代社區服務店，是快遞企業跨界玩O2O開拓的新型模式。運營至今，仍然是客流稀少，盈利堪憂，或是快遞企業做O2O，模式定位出現偏差。另外，順豐嘿客還缺乏后期的維護和推廣動力。消費者在社區終端利用系統購買的習慣還沒有養成，也缺乏信任;除順豐這樣的專業物流配送系統外，與終端相關的售后、退換貨的物流成本仍然居高不下，成為影響社區商鋪參與積極性的重要因素。
案例八】鉆石小鳥：“線下體驗店+線上品牌化”的O2O模式
所屬行業:珠寶業
案例概述：“鼠標+水泥”模式即“網購+體驗店”，用戶在線上平臺選擇產品，到就近體驗店實體現場試戴，然后再做出理性的選擇。初創品牌至今，鉆石小鳥把“鼠標+水泥”的全新鉆石銷售模式從上海相繼帶到了國各大主要城市。2009年，鉆石小鳥各地體驗中心全面升級為4C概念體驗中心，能夠有效解答消費者的疑問，處理消費者的投訴、現場制定個性化產品等。另外，鉆石小鳥標準化品牌體系，一對一購鉆服務等優勢服務項目，致力于傳播鉆石文化和品牌理念。
分析師點評：鉆石小鳥的O2O模式之所以成功，價格優惠首當其沖。這種“鼠標+水泥”的商業模式，大大減少了鉆石流通環節，進而降低了價格。“鼠標+水泥”的模式，不僅減輕了庫存壓力，還可以降低租金成本，提高品牌知名度。該模式值得傳統珠寶商轉型線上作為借鑒。
【案例九】海爾：“網格化門店+家居定制”的O2O模式
所屬行業：家電業
案例概述：海爾打造全新“日日順”平臺，在全國建立了7600多家縣級專賣店，26000個鄉鎮專賣店，19萬個村級聯絡站，在中國2800多個縣建立了物流配送站，布局了17000多家服務商，做到“銷售到村，送貨到門，服務到戶”，解決了三四級市場的配送難題，并且在配送速度上已有1500多個區縣實現24小時限時達，460個區縣實現48小時內送達。
分析師點評：海爾作為傳統企業的代表，其勇于突破的精神和把握時機有效布局O2O的眾多舉措很值得傳統企業學習。海爾在O2O布局上占據了天時、地利、人和的優勢，但在內部結構和管理理念上還面臨著重重危機。該模式是否真的適合現在的海爾，未來成效如何，現在我們也只能先打一個大大的問號了。
【案例十】美邦：“生活體驗+上網環境”的O2O模式
所屬行業：服裝業
案例概述：美邦先是與微信合作，后面又開始與支付寶、微淘合作，最近美邦提出了以“生活體驗店+美邦APP”的O2O模式，并在全國推出了6家體驗店，美邦期望通過這些體驗店提供的舒適上網服務將消費者留在體驗店內，店內提供高速wifi環境和愜意的咖啡，有大量的公用平板供用戶使用，用戶喝著咖啡登陸美邦APP購買商品，也可在APP下單后選擇送貨上門，以此實現線下向線上導流量。
分析師點評：生活體驗店模式下，門店成為購物和上網、休息的場所。用戶手機直接下單，可以加強線下向手機APP的導流，加強用戶的移動APP沉淀。但是咖啡桌和上網環境會占用了店面大量空間，以“生活體驗”和“上網環境”為核心進行店面改造，是否會背離服裝零售的核心?
第三篇：燒烤O2O案例解析,O2O商業模式示意圖
說起“互聯網思維”，是如今許許多多企業，尤其是新興企業紛紛宣稱的成功秘笈。小米、阿芙精油、或是賣煎餅的黃太吉，都宣稱自己用互聯網思維取得了巨大的勝利。那么互聯網思維是什么?它真的有這么神奇嗎?下面我們來一起看看互聯網思維的燒烤O2O營銷案例，相信我們看過后會對它有一個初步的認識。“互聯網思維”成為熱詞，這也讓李燁的網店“原始燒烤”生意好得沒法打烊。2012年“原始燒烤”銷售額280萬元，去年這個數字已達800萬元，李燁由此獲封“燒烤王子”。他是嘗試打通線上線下燒烤生意的國內第一人，服務范圍已擴展到7個城市，風投給的估值也已達到3000萬元。那么他是如何做到的呢? 每周預約訂單60個“從大年初二到初七，我們店里的燒烤師都被預定光了。”深夜撥通李燁的電話，嗓音略帶疲憊的他說，春節期間店里燒烤師從15人縮減到4人，只能滿足1000元以上的訂單，大量小訂單根本無暇顧及。即便如此，依舊客源不斷，“年初二松江地區某別墅有場BBQ派對，是個老客戶，必須去;年初七華夏西路有個老外預訂了40人的新春燒烤派對，還得騰出人手……”春節前后理應是燒烤淡季，但年前李燁就發現不對勁了，先是去年底接了個超級大單—某公司員工大型燒烤，兩批次共1260人。為此，李燁將15位燒烤師都派了過去。今年1月，每周預約燒烤師的訂單仍維持在60個左右，多是公司年會和中高端消費者。“大年三十普通家庭聚在一起，吃燒烤的不多，但人們會購買招牌羊肉串、法式羊排等吃火鍋。”李燁靈機一動，著重準備這方面食材。用互聯網思維“燒烤”線上預定燒烤食材，線下送貨，更能提供烤爐、燒烤師等一攬子服務，這在“抄襲”成風的互聯網創業中竟找不到第二個成功者。“懂互聯網的人不懂燒烤，會燒烤的人不懂互聯網。”李燁笑稱，他是罕有的能用互聯網思維“燒烤”的人。獨特的創業模式與李燁大起大落的人生經歷有關。他出生于江蘇鹽城的一個富裕家庭，上大學時每月生活費5000元。2003年，父親經營的餐飲會所倒閉，家中巨額負債，他的生活費猛然縮水到100元，大二便輟學，跑回家鄉給燒烤攤老板打工，由此學得一手燒烤手藝。隨后，李燁開了個燒烤鋪，并重新參加高考，改學多媒體設計專業。“我一直在想，怎么把燒烤與專業相結合。”他說，2008年互聯網大潮涌入，讓他看到了機遇。當年11月7日，李燁在淘寶開店，并將“燒烤鋪”移到了上海。其時，O2O(Online To Offline，線上到線下)還只是個概念，燒烤O2O更是無人關注。他不會忘記，網上第一單直到2009年2月才接到：一位名叫“紫色天色8”的網友，下了一筆278.5元的訂單，“那筆訂單在昆山花橋，我整個晚上跟蹤單子，直到對方簽收才放下心來。”讓中式燒烤入廳堂除了張羅春節訂單，最近李燁還有一件心事，就是在高端商場里找個商鋪開燒烤店，把O2O模式進行到底，“已定在徐家匯(002561,股吧)商圈，年后開始裝修，三四月份開張。”在很多人印象中，燒烤“煙霧繚繞”的形象與大商場格格不入，但李燁卻不這么認為，“中式燒烤也能像韓式炭烤一樣登入大雅之堂。”目前，他的團隊已獲得一項爐具改造專利，在用木炭燒烤的前提下，可在任何密封條件下，將油煙凈化率控制在92%以上。事實上，從開淘寶店開始，將中式燒烤“標準化運作”是李燁一直追求的目標。在食材供應鏈上，公司有一套標準化流程：發貨前8小時對食物進行加工，放入速凍柜，收貨前2個小時才開始分揀，確保食品安全。如今“原始燒烤”的服務范圍已擴展到7個城市，風投給的估值也已達到3000萬元。“
這些把互聯網思維運用的企業中的案例讓許多人從中得到啟發，這一思維適合運用的領域有多廣泛?我們還不知道，在今后的日子里還需繼續關注。
第四篇：蘇寧O2O四位一體模式
蘇寧O2O定位
蘇寧的O2O模式是集全域、全需、全智于一體，線上線下相互融合，隨時隨地提供隨心所欲之用戶體驗的互聯網零售模式。
(一)蘇寧O2O模式對于自身的意義
1. 在轉型互聯網零售過程中，蘇寧史無前例的在行業內提出了O2O模式，借助線上線下的經營融合優勢，快速提升創新產品經營、豐富用戶體驗、融合渠道發展等能力，率先實現從傳統零售模式向O2O模式的轉型。
2. O2O模式讓蘇寧尋找到多渠道融合發展的方向。在2014年年初，蘇寧已經成功完成O2O模式的布局，進入O2O戰略執行階段。從2014年二季度開始，蘇寧的O2O戰略模式效益已經逐步顯現，下半年O2O執行步入體系化、批量化展示成果階段。
(二)蘇寧O2O模式對于行業的意義
1. O2O模式先行者：蘇寧是國內率先提出并實踐O2O模式的企業。
2. 互聯網轉型標桿：蘇寧是國內率先從傳統零售成功轉型互聯網零售的企業。
3. O2O模式的堅定實踐者：前幾年，當行業唱衰實體零售的時候，蘇寧在布局O2O;而現在，當行業擁抱O2O的時候，蘇寧已經在部署戰略執行。
4. O2O模式領導者： 蘇寧是國內率先成功轉型互聯網零售并踐行O2O模式的企業，也是國內唯一同時擁有線上線下強大優勢的企業。2014年開始，O2O模式引來阿里巴巴、萬達等眾企業效仿。
蘇寧O2O歷程
(一)2012年：O2O戰略元年
2012年3月，蘇寧云商董事長張近東在北京兩會期間提出，蘇寧的目標是要做中國的“沃爾瑪+亞馬遜”，蘇寧的O2O模式就此開啟。同時這一年也被稱為蘇寧的O2O元年，中國O2O也因此拉開了發展的序幕。
(二)2013年：O2O戰略布局年
2013年2月，在蘇寧2013年春季工作部署大會上，張近東表示，蘇寧要為中國零售業的春天做出貢獻，做線上線下的零售服務商，“店商+電商+零售服務商”，以互聯網技術為基礎，整合蘇寧前臺后臺、融合蘇寧線上線下，服務全產業、服務全客群。這就是蘇寧倡導的中國互聯網零售模式，同時也是蘇寧 “沃爾瑪+亞馬遜”戰略的升級。
(三)2014年：O2O戰略落地年
2014年2月，為推動O2O融合，蘇寧對組織架構進行了又一次深入調整，原來負責線下實體門店經營的連鎖平臺經營總部和負責線上蘇寧易購經營的電子商務經營總部統一整合為全新的“運營總部”，在門店端、PC端、手機端和TV端的多入口布局統一融合落地，打造線上線下一致的消費體驗。同時，為進一步增強物流這一零售核心服務能力，提升物流在集團發展戰略中的地位，蘇寧在原有物流事業部的基礎上成立了獨立的物流公司。另外，還相繼成立了紅孩子、超市、自主產品、金融、蘇寧互聯、商業廣場等公司。
至此，蘇寧的O2O模式布局宣告全部完成，蘇寧成為國內率先踐行O2O模式的企業。
8月，張近東宣布蘇寧O2O執行進入由點及面，由個案到全局的體系化、批量化成果展示階段。通過百日會戰的“魔鬼賽程”，用創新的產品、服務和互聯網營銷，主動出擊，檢驗自己，將O2O模式的先進性充分展現出來。
蘇寧O2O模式路線圖：四位一體
(一)一體
互聯網零售：
蘇寧O2O模式的布局和執行將始終圍繞互聯網零售的主線推進，以產品經營和客戶服務為基本出發點，借助大數據、云計算和智能搜索等技術的運用，不斷完善渠道、入口、品類、展示、支付、物流、售后等各個環節的體驗建設。
(二)四位
1. 全域
(1)全渠道拓展
以用戶需求為出發點，在現有PC端、門店端、移動端、TV端等渠道端的基礎上，不斷完善渠道的縱深建設，創新渠道形式，實現對用戶的全渠道覆蓋。
(2)全渠道融合
依托互聯網技術，實現PC端、門店端、移動端、TV端等渠道端的橫向融合，通過打通價格、會員、流量等一系列進入瓶頸，實現全渠道的無縫融合。
蘇寧V購
蘇寧V購是蘇寧打通渠道融合建設的一個重要服務，即消費者可以通過蘇寧易購網站或者手機客戶端預約門店導購服務，說明需求，蘇寧線下門店便可為消費者提供私人定制的導購服務。
身邊蘇寧
身邊蘇寧是實現線上線下服務融合的一項重要舉措，是蘇寧移動端的一款專屬產品，用戶通過移動端可隨時隨地了解身邊最近的蘇寧門店正在開展的服務和促銷活動，以及門店的基礎信息等。用戶還可以直接在移動端進行相關產品或者服務的預約，在門店直接享受各項服務。
會員融合
為掃除了多渠道會員數據共享的障礙。2013年10月中旬，全面完成蘇寧、紅孩子、樂購仕、蘇寧易購四大渠道的會員數據庫整合升級。同時，通過電子會員卡打通線上線下的會員服務。
2. 全需
(1)全品類延伸
全品類是蘇寧完善O2O模式購物體驗的重要部分，在過去傳統的3C、家電等品類經營的基礎上，如今的蘇寧已經呈現出3C、家電、母嬰、美妝、超市、百貨、服飾、圖書、虛擬產品等全品類發展的局面，未來在品類發展方面將繼續以產品經營和用戶服務為中心，實現全品類的延伸拓展。
(2)全流程體驗
零售服務環節中用戶的感知包括展示、體驗、支付、物流、售后、休閑社交、市場推廣等，在全渠道的環境下，實現這些環節的全流程體驗是O2O模式的關鍵。蘇寧的全流程體驗便是通過打通以上環節，帶給用戶隨心所欲的購物感受。
互聯網門店
互聯網門店是蘇寧實現線下經營O2O化的一大重要舉措。面對互聯網技術的高速發展和用戶需求逐漸呈現出個性化、多元化的趨勢，蘇寧不斷加速互聯網門店的定位和功能變革，將過去單一銷售功能的實體店，全面升級為集銷售、展示、推廣、體驗、服務等功能為一體的綜合性經營平臺。用戶在門店內既可以實現線下體驗、線上支付，也可以線上購物、線下支付，線上商品可在門店自提。
開放平臺
開放平臺是蘇寧進行全品類拓展的重要手段。蘇寧于去年9月上線的開放平臺，集雙線開放、統一承諾、精選優選和免費政策等四大特點，重點發力母嬰、美妝、百貨、服飾、圖書、虛擬產品等品類的建設。截至目前，蘇寧開放平臺商戶已達萬家，商品SKU數增長至600萬。
3. 全智
(1)大數據
蘇寧大數據技術通過打通O2O雙向數據，對線上線下會員進行全觸點數據采集，建立起企業自身的數據挖掘能力，實現對消費者的精準畫像和精準營銷，為經營決策提供分析支持。同時通過大數據作為技術支撐，創新產品和服務，提升O2O模式下的用戶體驗。
(2)云計算
蘇寧云計算面對多類型客戶的復雜需求、全球化的跨區域管理，運用云的理念和技術，高度整合、靈活調動企業內外部資源，在供應鏈合作、消費者服務、企業內部管理等方面形成云服務平臺和瘦客戶端的模型，不同對象都可以隨心訂制、自由獲取到更專業化、更個性化、更便捷化的服務。目前蘇寧云計算計劃主要分為針對供應商的供應云、針對消費者的消費云、針對內部員工的管理云。
(3)微創新
蘇寧微創新以零售服務為核心，通過互聯網技術和創意思維的運用，實現產品和服務的創新和快速迭代，服務于供應商、消費者等蘇寧產業鏈的上下游用戶。
免費貼膜
免費貼膜是蘇寧在用戶服務和經營創新方面的一項重要突破。為全國人民手機免費貼膜，旨在通過門店免費貼膜服務的推廣，激活門店線下優勢，聚集流量，通過商品、體驗和增值服務將流量變現，獲取利潤;此舉推出后，在蘇寧門店客流量激增的同時，蘇寧手機品類的銷售也實現了增長。
閃拍
閃拍是蘇寧運用互聯網技術進行營銷產品創新的一次有效實踐。通過限時加價拍賣的形式來拍得超低價商品。設置的閃拍時間是10秒，用戶可以按照固定的臺階出價，只要用戶的出價在十秒內沒有更高的出價者，就可以拍得這款商品。閃拍產品的推出是基于平臺商戶發展的需求，為了進一步吸引流量，豐富商戶的營銷方式，提升用戶的購物黏性。
蘇寧手機家族計劃
蘇寧手機家族計劃是蘇寧推行消費者反向定制服務的重要舉措。攜手國內外優秀手機品牌，對蘇寧會員數據庫系統進行深入挖掘，針對消費者的行為偏好等差異化需求進行共同研究，從而為消費者提供新品獨家首發、明星產品獨家定制等專屬服務。目前推出么么噠、美圖手機2等產品。類似模式的服務還包括“蘇寧S-TV計劃”、“蘇寧S+空調計劃”等。
大聚惠
大聚惠是蘇寧挖掘平臺商戶價值、創新營銷產品的一次積極嘗試。大聚惠分為品牌惠、單品惠和生活惠。品牌惠主要面向對品牌追求較高的用戶，打造正品+折扣+限時的模式，在限定的時間期限內，確保服務質量和正品保證的前提下提升商戶的品牌價值。單品惠主要通過限時、直降的營銷方式，遴選各品類高效商品聚合展示，為用戶提供簡單直接的爆品推薦。生活惠主要為本地生活服務商、商品供應商提供精準的營銷服務，通過各種先進的營銷方式把合作伙伴所需要宣傳推廣的商品精準地展現給受眾消費者。
蘇寧“急速達”
“急速達”是蘇寧充分運用線下優勢推出的一項物流服務的拳頭產品。依托蘇寧全國的門店倉庫存和對周邊用戶購買習慣的大數據挖掘分析，提前備貨到門店，客戶網頁下單后物流立刻作業，2小時內貨物送達客戶，滿足客戶對時效的極限要求，且不加收任何費用。
4. 組織管理
(1)架構調整
O2O模式的企業管理架構區別于傳統企業和電子商務企業，在增加架構的規劃中它更需要傾向于線上線下業務的協作發展、融合運營。而蘇寧轉型過程中的架構調整正是基于O2O模式的驅動。
(2)內部管理
連鎖時代，蘇寧的快速成長和成功得益于制度的標準化。而在互聯網零售時代，面對新業務、新需求和新標準，蘇寧需要員工通過自主創新、自主管理等方式去推進項目的執行，用互聯網技術和方法指導工作的開展。
(3)人才激勵
人才激勵是蘇寧推動企業內部管理、激發員工創新能力的一項舉措。“人力資本是比貨幣資本更重要的資本”是蘇寧企業文化中一直堅持的信條，在互聯網零售環境下，蘇寧更是把對人才的關注放在了更高的高度，通過創新各種激勵形式推動人才的快速發展。
三效法則
結合互聯網行業精髓以及零售實踐特點，蘇寧明確了以“三效法則”作為蘇寧的創新執行標準。即“顧客體驗講效果，經營創新講效益，制度優化講效率”。強化“產品突破、項目跟進”的意識，門店、支付、營銷、物流、售后所有和用戶互動的界面都是產品，按照互聯網的思維打造多樣性的產品。以產品推進帶動目標的實現，用項目管理的方式打破組織壁壘，打破流程障礙，提升效率、注重效果、創造效益。
簡政放權
簡政放權是蘇寧在內部管理方面進行互聯網轉型的一個重要方面?；ヂ摼W時代的執行不再是標準化的復制，而是創新執行，改變以往自上而下的管理方式，轉而以基層員工的創意和執行驅動項目的執行，建立以結果為導向的互聯網化管理方式。與簡政放權同步推進的內部管理措施還有流程優化、小團隊項目制等。
互聯網創新基金
建立互聯網創新基金是蘇寧推行公司內部創新機制的一項激勵舉措，1000萬元只是一個起點，上不設限，無論是運營和產品開發與設計、新型市場的推廣手段，還是信息平臺建設與信息技術創新，只要是對蘇寧轉型有益，不論是一線員工還是管理者，都將給予獎勵。另外蘇寧還同步建立了2000萬元的人才發展基金。
蘇寧發展O2O模式的特點與優勢
(一)蘇寧是國內首家同時擁有線上線下強大優勢的企業
未來零售發展趨勢是線上和線下的融合發展，而目前O2O是唯一具備線上線下融合特點的互聯網零售模式。蘇寧線下第一，線上第三，是行業內唯一具備兩個量級基礎的零售企業。
(二)蘇寧物流網絡布局及服務優勢遠超同行
蘇寧始終認為物流是實現良好用戶體驗的關鍵環節，物流能力是零售企業核心競爭力的關鍵要素，因此蘇寧在企業二十多年的發展中，始終將物流作為企業發展的戰略重點予以不斷推進。
借助線下門店倉優勢，蘇寧成為行業內率先攻克物流“最后一公里”問題的企業。今年下半年蘇寧陸續推出了急速達、半日達、一日三送等特色化服務，物流配送妥投率達到99.02%，服務滿意度達95%，并以27分鐘刷新行業最快配送速度。
截至目前，公司擁有的物流倉儲及相關配套總面積達到了352萬平方米。
(三)蘇寧已率先構建起了自身的O2O閉環
O2O發展中需要融合商品、渠道(門店端、PC端、移動端、TV端)、支付、物流、售后、客服等環節，而蘇寧是行業內唯一掌握這些環節并具備一定能力的企業。
(四)蘇寧是在移動端擁有最多線下服務的企業
借助線下端優勢，蘇寧積極拓展移動端業務向線下的延伸。像蘇寧移動端推出的身邊的蘇寧、蘇寧V購等創新型服務均是借助線下端門店優勢打造的明星產品。
(五)蘇寧是行業內率先完成內部組織管理O2O化的企業
通過運營總部的成立實現前端線上線下渠道和服務內容的融合，通過商品經營總部實現后臺線上線下商品的融合，作為行業內同時擁有線上線下強大優勢的企業，蘇寧從今年年初開始便已完成內部組織管理的O2O化改造。
第五篇：微信O2O商務模式及發展分析
遼 東 學 院 本 科 畢 業 論 文
微信O2O商務模式及發展分析
學 生 姓 名：
董俊瑜
主 考 學 校：
遼東學院
專
業：
國際經濟與貿易
助 學 單 位：
準 考 證 號：
060115100119
指 導 教 師：
劉兆洪
完 成 日 期：
2016年10月25日
遼
東
學
院
- I
微信O2O商務模式及發展分析
目 錄
摘
要 ........................................................................................................................... II 一. 微信O2O商務模式發展現狀 ................................................................................... 1 二. 微信O2O商務模式問題 ........................................................................................... 2
(一)創新能力缺乏，消費者黏度低
........................................................................ 2
(二)市場競爭激烈 ........................................................................................................ 2
(三)信息安全問題 ........................................................................................................ 2
(四)誠信機制不健全 .................................................................................................... 3 三. 微信 O2O 商務模式問題解決對策 ......................................................................... 4
(一)提高創新能力，提高消費者黏度 ........................................................................ 4
(二)注重平臺積累和尋求行業發散 ............................................................................ 4
(三)多重安全保障并加強用戶引導 ............................................................................ 4
(四)建立完善的誠信機制…….........……...………………………………………….5 四.總結 ............................................................................................................................... 6 參 考 文 獻 ...................................................................................................................... 7
- III -
遼東學院本科畢業論文(設計)題目
一、微信O2O商務模式發展現狀
2013 年 12 月 4 日，我國工信部正式發放 4G 牌照，從此拉開 4G 高速網絡的大幕。4G 網絡的啟用和技術的逐步成熟，必將大幅度提升手機的上網速度，移動互聯網用戶對網速的需求將可以進一步得到滿足。截止 2013 年年底，中國網民數量已達到 6.18 億人。
當今社會，O2O 商業模式的推出極大的改變了現有的市場格局，這種低成本高盈利的模式成為了線上線下連接的橋梁，它立足于市場營銷，為廣大商家開拓了巨大的市場，一開始就被業內人士普遍看好，為其快速發展奠定了良好的基礎，其中最突出的當屬騰訊公司突出的微信 O2O 模式。
騰訊發展020電子商務的勢頭在微信誕生之后變得更加迅速，騰訊百度的020電子商務體系屬于團購模式，主要以百度地圖為核心，把QQ定位于傳統即時聊天，把微信定位于本地化生活服務，功能集中在聊天和電子商務，主打移動端電子商務。經過五年的發展，騰訊的020電子商務基本形成以微信支付為核心，搜搜地圖、嘀嘀打車、大眾點評、財付通為載體的本地化生活服務體系。
據網絡數據顯示，截至2013年11月，排除一機多號、一號多機的情況，微信在智能手機中滲透率接近100%!完全基于移動端和智能機的微信用戶，比微博的5億多注冊用戶和手機QQ的5億多活躍用戶更有意義。用戶關注公眾平臺最直接的目的是為了獲取信息，2013年微信公眾平臺用戶的關注目的方面，持“獲取優惠/獨家信息”目的的用戶最多，達到34.3%;隨后，26.O%的用戶以“關注熱點問題”為目的，還有22.9%用戶選擇“娛樂，打發時間”，這就給商家帶來了投放產品信息的便利。
微信成為時下最熱門的社交信息平臺，也是移動端的一大入口，正在演變 成為大型的商業交易平臺，其對營銷行業帶來的顛覆性變化開始顯現。微信營銷離不開微信商城的平臺支持。消費者只要通過微信平臺，就可以實現商品查詢、選購、體驗、互動、訂購與支付的線上線下—體化服務模式。微信作為一種工具，把線上和線下客戶和商家有效聯系起來，填補很多消費需求的空白，降低成本，提高銷售效率，在當前社會中，不僅是可行的，而且是非常重要的手段。同時，除了水果銷售行業，還可以拓展到其他的行業中，快餐，鮮花，超市零食等日常重復消費品，都適合好好開發線上線下的營銷和服務形式。
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遼東學院本科畢業論文(設計)題目
二、微信 O2O 商務模式存在問題
(一)、創新能力缺乏，消費者黏度低
團購模式只是o2o模式的一種，但很多o2o網站依舊按照團購模式的機制運營，缺乏本質上的認知和改革。平臺訂購方式單一，服務大同小異，經營過程中注重規模，沒有提供多元化服務，線下商戶的服務與線上不對等，造成消費者對網站的黏度低。
(二)、市場競爭激烈
微信對于騰訊 O2O 戰略布局和意義的重要性不言而喻，目前騰訊、阿里、百度三巨頭虎視眈眈，相互覬覦，誰都想在 O2O 的發展上占得上風，于是相繼出推出了淘寶手機客戶端、百度手機客戶端，市場競爭進入白熱化。
微經濟圈一方面看好微信O2O商業模式的商業化進程，各競爭者虎視眈眈，希望也在移動社交應用上分一杯羹，另一方面它們也非常警惕微信可能造成的威脅。支付寶關閉平臺接口這一舉動，微信 O2O 是一次重大沖擊，肯定會造成部分商家因為支付問題流失，但另一方面，也加速了微信紅包支付的推出，微信支付一推出便備受青睞，很快迎來了快速成長期，這讓支付寶感受到了極大的壓力和威脅，雙方在網上支付的爭奪戰一觸即發。微信因其龐大的用戶量和驚人的發展速度使整個商界對其 O2O 模式的發展既極為關注，又時刻警惕。
(三)、信息安全問題
據中國電子商務研究中心監測數據顯示，2013 年中國網民在網上損失近1500 億元，因信息安全事件造成的個人經濟損失達到了 196.3 億元。5 億手機網民對軟件商搜集個人信息的風險渾然不知，74.1%的網民在過去半年時間內遇到過信息安全問題，65.5%的網站存在安全漏洞。網上購物遇到過安全問題的網民達 2010 萬人，其中因網購遭遇賬號密碼被盜和個人信息泄露分別為 23.8%、42.9%. 2013 年 8 月 5 日，微信推出的5.0 版本增置了線上支付功能，實現微信 O2O 的閉環，加速了微信 O2O 的商業化進程。用戶可以在二級菜單中添加我的銀行卡功能，進行線上綁定、驗證、支付。雖然移動端更方便、快捷、高效，但是畢竟不是電腦端，沒有數字證書，僅憑密碼和 6 位數驗證碼完成整個交易流程，面臨著較高的風險和危險。
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遼東學院本科畢業論文(設計)題目
(四)、誠信機制不健全
對o2o的質疑主要來自兩個方面，首先就是網購消費的通病。與實體商品不同，當消費者預先為服務買單，一旦質量低于預期甚至極為低劣，消費者卻因為無法“退貨”而只能承受，最多發句牢騷。o2o不僅不能解決這一矛盾，甚至可能愈演愈烈。這是因為，傳統的網購還有支付寶等中間人做過渡，當收到的商品不好時，可以申請退款退貨等，對銷售者有一定的制約。而對o2o來說，只能是先付錢才能進行消費，從某種程度上來說就是加大了維權的難度。如街庫網引進了支付寶，獲得消費者信賴。
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三、微信 O2O 商務模式問題解決對策
(一)、提高創新能力，提高消費者黏度
經營模式上多元化，考慮挖掘更具潛力、更具競爭力的業務模式。面對不同的細分市場，o2o平臺需要開發差異化的功能模塊，設計產品的時候需要滿足消費者更高層次的需求，社交化的需求。下訂單方式要多樣性。生活類消費不一樣，有多樣需求，有定位、訂房、訂餐、點餐等，平臺需要結合參考線下服務模型、需求實現多種訂購方式，而不能像產品供求那么單一，有時候還需要創造新的訂購模式。讓手機下單成為一種模式，移動化。
同時需要提高客戶對o2o網站的黏度，一方面必須要實現線上支付，引進二維碼消費認證技術。只有真正支付了，消費了的客戶體驗才會深刻，也才有可能形成消費習慣。另一方面對線下消費一定要鎖定時間。
(二)、注重平臺積累和尋求行業發散
微信從 2013 年才實現支付閉環，邁向商業化之路，O2O 商業模式在中國方興未艾，缺乏線上線下的聯動，商業生態也未能顯現，收益模式還需進一步探索。相對于顯性收益，微信現階段最需要做的是積累經驗，架設平臺，擴大用戶和商家。用戶和商戶的交易需要平臺的整合，O2O 的實現最終會回歸到對平臺的依賴，因此平臺的價值越大，潛在收益也就越大。微信應該遵循“開放、共贏”的理念，致力于與優秀的團隊展開合作，戰略關系的達成可以釋放內部人力資源及財力，使其能夠將重心放在利用平臺的核心優勢去開發 O2O 服務產品上
(三)、多重安全保障并加強用戶引導
重視用戶信息安全問題，加強相關數據的安全保護、技術監管以及內部管理，防止任何形式的信息泄露。同時，一旦有可能威脅到用戶信息安全、財產安全，應第一時間告知用戶，主動承擔責任，給以相應的賠償。由于手機平臺具有開放性的特點，在升級微信版本的同時，必須要推出與新版本相對應的安全軟件，加強在微信端的信息安全保護功能，從源頭避免惡意軟件、病毒和木馬的侵擾，進一步降低隱私泄露的風險。中國電子商務研究中心法律與權益部姚建芳助理分析師指出，微信需要引導用戶注重自我保護，提高信息安全、支付安全的警覺性，培養正確的支付習慣。不在社交聊天中涉及賬號和密碼等敏感信息，減少點擊不確定的分享鏈接，對威脅安全的賬號和商家進行舉報，在危機發生后及時申報。
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(四)、建立完善的誠信機制
從整個o2o產業發展的角度看，應該建立完善的誠信機制。團購、分類、評價類網站都沒有解決這個問題，評價類試圖解決，但是如果沒有實際消費為基礎的評價都是值得懷疑的。只有在建立信用機制、體系基礎上才可能談服務，談有序的競爭，談商業環境。
此外微信官方運營團隊需把控好商家入駐的門檻。即便是把這樣一個思路普及給大眾商家，也不一定能夠玩好O2O，因為騰訊做電商缺乏一個基因，就是官方運營。 我們來看下為什么阿里能夠做好電商?除了有一個龐大的平臺體系，支付體系，以及信任體系以外，最重要的是有千千萬萬的阿里小二在幫助商家運營著他們的網店，這些才是決定平臺電商能否做成的關鍵因素。所以微信要想真正吃下這塊蛋糕，光搭建一個架子是遠遠不夠的，必須大力下工夫去扶持賣家的運營。
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遼東學院本科畢業論文(設計)題目
四、結論
騰訊在移動電商板塊頻頻調整，投資京東，投資大眾點評，無論是借力打力，還是自立根深，光停留在原有的產品思維和布局是遠遠不夠，還需要勇敢的踏出現狀，深入行業本身才能真正的去玩轉好O2O。微信作為以強關系為核心的社交型平臺.其天然的移動性和真實的用戶群決定了微信的020模式營銷的可行性。而微信的一對一交流特性又決定了微信作為Social CRM基礎平臺的潛能。另外，微信公眾平臺適合推送產品銷售促銷信息，但需要注意的是內容的質量、推送的頻次和時間段，以保證較高的用戶體驗和營銷效果。移動互聯網在用戶體驗方面的進步，拉低了用戶參與的門檻，越來越多的滲透到社會的各個層面，020模式是移動互聯網發展的必然結果，企業做生意的方式正在發生變化，所以，從目前的移動電商的市場布局和020的發展模式來看，我相信騰訊微信平臺做020將給移動商家帶來巨大的發展，并給老百姓的生活帶來更多便捷。
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遼東學院本科畢業論文(設計)題目
參考文獻
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