第一篇：公務接待基本禮儀常識
公務接待禮儀基本常識
會議接待是接待部門的一項經常性的工作，為會議成功舉辦提供必要的物質條件和服務保障。今天小編就給大家講講有關公務接待禮儀基本常識，一起了解下公務接待禮儀基本常識有哪些吧。
一、會議接待：禮儀水平的綜合展示
會議接待是接待部門的一項經常性的工作，為會議成功舉辦提供必要的物質條件和服務保障。
會議接待具有綜合性的特點。從禮賓服務到食宿安排、車輛保障、醫護防疫、安全警衛，從會場布置、接送站到招待晚宴設計、內外聯絡，等等，也是一個系統工程。大型會議，特別是各類慶典、經貿交流等大型節會，來賓數量多、層次高，服務保障職能尤其繁重，涉及方方面面。會議接待的綜合性，決定了會議接待禮儀展示的綜合性。會議接待是否成功，不僅需要精心組織，周密安排，而且要求參與會議接待的人員具有較高的職業素質和禮儀修養，確保會議接待過程的統
一、規范、高效、流暢，使各個環節、方面，都體現出較高的職業水準和禮儀水準，通過優質服務、文明服務，展現接待地的文明禮儀形象。
隨著當今社會經濟、文化交流與合作越來越頻繁，各種會議活動越來越多，會議接待得到迅速發展。接待工作呈市場化、產業化發展趨勢、表現為會展業的興盛。
二、禮儀貫穿于會議接待服務全過程：標準化與個性化
會議接待人員把零差錯、零事故、零投訴作為工作目標。實現零差錯、零事故、零投訴，也是接待禮儀的要求、表現和確證。
會議接待禮儀貫穿于會議接待服務全過程、各個方面和各個環節。接待禮儀的基礎是接待服務標準化。由于會議接待來賓數量多，來賓構成復雜，通常會采取對口對應接待和多場地接待，以及變數比較大，因此，統一接待流程和標準，切實做到接待服務標準化、規范化，具有極為重要的意義。服務提供是否標準，是指服務技術技能、動作和程序是否到位，以及服務的效率、熟練性和文明程度。制定標準的出發點在于對客服務中做到規范，而目標則在于最大限度地滿足來賓需求，實現來賓滿意。
目前，通常存在的問題是：在服務過程中過分關注個性化，忽視標準化;或標準貫徹不到位，或服務標準不科學。從大的范圍說，則缺少統一的會議接待服務標準。接待服務標準化，要求所有接待服務人員熟練掌握職責范圍內的工作流程和標準。明確崗位職責，即自己在工作中應干哪些工作;掌握完成某項工作的工作流程和評價標準。接待服務過程中的任何一個差錯、失誤，都會給來賓帶來不便。從禮儀角度看，則會失禮。例如，某個會議將來賓分別安排在甲、乙兩個賓館。會議報到那天，甲賓館的接待工作做得很好。但在乙賓館這邊，卻沒有接待人員迎候、值守，以至來賓找不到簽到的地方，晚飯時許多來賓找不著餐廳，引起來賓不滿。再如，會議安排到外地參觀考察，當車隊走了近100公里，發現前面修路。此路不通，只好折回，從另一條路去目的地。這一“折騰”，來賓的心情可想而知。這兩個事例，至少說明我們的工作不細致，也是接待服務流程和標準貫徹不到位，從而造成失誤、失禮。
顯然，做好會中的服務工作，首先是做好會前準備工作，尤其是建立和完善接待服務流程和標準。應根據會議的要求，組織好目標明確、責任到位、各司其職的服務工作小組，科學分工，工作規則、內部(各成員單位、工作小組)職責分工和協調機制、工作流程和標準，以及工作推進時間表等，科學策劃和編制各項工作方案以及應急預案，并狠抓落實，如現場檢查，落實有關細節，以及禮賓接待隊伍的培訓等。堅持未雨綢繆，把問題想在前，把工作做在前，把矛盾解決在前，增強工作主動性和前瞻性。在接待工程中，要堅持統一指揮、統籌協調，做到相互配合，通力合作，無縫銜接，關注細節，實現服務標準化、規范化，確保禮賓接待各項工作統
一、規范、高效、有序運轉。
接待禮儀一方面通過服務標準化體現出來，一方面通過服務個性化得以展示。對重要賓客實行一對一“管家式”服務，及時了解掌握來賓的個性化需求及風俗習慣、宗教禁忌、情感愛好等信息，對餐飲配備、住宿安排、出行保障、醫療保健等事項相應做出個別安排，讓每一位嘉賓高興而來、滿意而歸。從我們的服務現狀看，既存在或更主要的是標準化不到位的問題，對差錯、失誤案例作分析，造成差錯、失誤的原因絕大多數集中于接待準備工作不從分、協調性和應變應急能力差，以及服務人員技能不過硬、效率過低等已經被標準化了的方面;但也存在個性化欠缺的問題，主要表現在對來賓的個體“個性”關注多，對參會群體的“個性” 關注少：對“客體個性”關注多，對“主體個性”關注少。
實現“個性化”服務，既要強調來賓個體“個性”，還要關注參會群體“個性”。依會議內容，會議種類繁多，有黨政工作會議、經貿交流、大型慶典、體育賽事、文化交流、等等，分屬不同類型，并有特定的主題，從而形成會議以及參會群體的“個性”。由于會議接待規模大、來賓數量多，實行一對一“管家式” 服務，只能是針對部分重要賓客。因此，把握會議的特點和與會群體的“個性”，提供針對性的接待服務，統一接待服務標準，既能降低我們工作的難度，又能增強 “個性化”服務的效果。
同時，既要關注“客體個性”，如賓客的個性化需求、會議的特點，又要充分發揮“主體個性”，即接待方、接待地的個性，是會議接待的地方特色和文化特色。
三、熱情與節儉
正確處理熱情周到與勤儉節約的關系，是接待部門、接待人員一個繞不開的話題。
熱情與節儉，從不同的方面揭出禮儀的本質特征。熱情，是一種心理特征，一種積極的情緒和情感，它從情感、心理方面揭示了禮儀的心理本質和精神特征特征：要求以客為尊，一視同仁，殷勤對客，重視細節，使賓客產生被尊重、被歡迎，舒適、愉悅的體驗，形成和諧、融洽的接待氛圍。
節儉，是一種與消費相關的道德品質，在中國文化中，恭儉莊敬曰禮?？鬃诱f：“禮，與其奢也，寧儉。”《禮記》云：“恭儉莊敬， 禮教也”。并把勤儉提高到國家治理的高度：“歷覽前賢國與家，成由勤儉破由奢。”熱情、樸素，更是我們黨的接待工作的優良傳統。在公務接待中，必須堅持勤儉節約、倡導素樸之美，務實節儉、好廉去奢，堅持熱情與節儉的統一。
實現熱情與接待的統一，要求正確認識接待服務提供的物質性與精神性及其關系。不能只看到服務提供的物質性，而忽視服務提供的情感性、精神性，甚至把“熱情”理解為講排場、比闊氣，鋪張浪費。接待服務，總是要有一定的物質提供為載體，以滿足來賓吃、住、行等的需要。但是，這種物質提供，不僅具有實用性，而且具有表意性。節儉、也是表意的內容。因此，決不是越奢侈越排場越貴重就越禮儀越能表達“熱情”。陜西省委書記趙樂際在談到選送“禮品”時說：強調選送有地域特色的小禮品和紀念品，少而精。禮品和紀念品實際上是一個心意，表示一下意思。外國人送東西，一件很小的禮物，里三層外三層包裝，外觀看似很精美，實際上不值幾個錢。所以說不一定送貴重的，貴重的從某種意義上說就是xing賄(見《接待工作》2001年第一期)當背離了公務接待的原則、標準時，其結果是浪費人力物力，加重了財政負擔，造成了公共資源的浪費。而這種“熱情”所釋放出來的情意內涵，實際上扭曲了人際關系、上下級關系，使人際關系、上下級關系庸俗化。從接待禮儀的角度看，實際上是對來賓的不敬和失禮。
熱情，首先體現在接待服務的標準化、規范化之中。在接待標準的范圍內思考問題，量力而行，量入為出，精打細算，做到少花錢、多辦事、辦好事。從目前情況看，缺乏統一的接待標準，以及雖然有標準但落實不到位，這兩個問題同時存在。
實現熱情與節儉的統一，必須充分發揮主體個性。接待禮儀，是接待服務人員的交際姿態、服務效率、服務禮儀、服務技能以及服務人員的儀表風度所表現出來的人以及人際關系的文明程度和美。同時，要善于利用接待地的特色資源和文化特色，凸顯接待內涵和個性，不斷創新接待方式，控制不必要的禮儀性、應酬性活動;從實際出發，節儉樸實，注重實效，控制活動的規模、時間、參加人數;降低會議成本。
在接待過程中，則要注重動態調控。在保證服務質量和正常工作需要的同時，根據來賓信息和工作進度，對各項后勤保障措施及時進行調整，最大限度地節省經費開支。嚴格執行“事前申請審批、事后復核報銷”的支出審批制度和資產領用登記制度，嚴格進行工作人員分組考核登記，嚴格監控日常性支出，嚴格控制酒店就餐人數、標準，盡最大努力減少一切不必要費用。
第二篇：接待禮儀基本常識
接待客人要注意以下幾點
(一)客人要找的負責人不在時，要明確告訴對方負責人到何處去了，以及何時回本單位。請客人留下電話、地址，明確是由客人再次來單位，還是我方負責人到對方單位去。
(二)客人到來時，我方負責人由于種種原因不能馬上接見，要向客人說明等待理由與等待時間，若客人愿意等待，應該向客人提供飲料、雜志，如果可能，應該時常為客人換飲料。
(三)接待人員帶領客人到達目的地，應該有正確的引導方法和引導姿勢。
1、在走廊的引導方法。接待人員在客人二三步之前，配合步調，讓客人走在內側。2、在樓梯的引導方法。當引導客人上樓時，應該讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時，應該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時，接待人員應該注意客人的安全。
3、在電梯的引導方法。引導客人乘坐電梯時，接待人員先進入電梯，等客人進入后關閉電梯門，到達時，接待人員按“開”的鈕，讓客人先走出電梯。
4、客廳里的引導方法。當客人走入客廳，接待人員用手指示，請客人坐下，看到客人坐下后，才能行點頭禮后離開。如客人錯坐下座，應請客人改坐上座(一般靠近門的一方為下座)。
公文寫作的主要特征
主題的職能性。公文是實現機關管理職能的工具和手段。在公文里，鼓勵什么遏制什么，支持什么反對什么，允許怎么辦和不允許怎么辦，或褒或貶，或是或非，或倡或戒，或行或止，十分鮮明。
材料的可靠性。在公文里所采用的事實材料、數字材料、理論材料以及所依據的法律法規、方針政策，必須真實、準確，來不得半點臆想、虛構和捏造。
結構的邏輯性。公文寫作思維方式主要是邏輯思維，通過概念、判斷、推理，通過綜合、比較、論證形成寫作思路，完成寫作任務，多用說明、敘述、議論的表達方式，慎用文學手段。文風的平實性。力求準確、鮮明、生動，力戒說大話、空話、假話、套話，不能言之無物，也不能嘩眾取寵，要實實在在，明明白白。
表述的簡明性。結構力求簡約，層次力求簡化，語言力求簡潔，在把事情、想法寫清楚、寫明白、寫透徹的前提下，文字越簡越好。
體式的規范性。要有強烈的文體、文種意識，要注意公文的書寫格式、語體特點，也要注意公文的附加標識。
第三篇：公務接待及基本禮儀
公務接待工作是辦公室工作的重要組成部分，是為經濟建設服務的，它是一個地方、一個部門、一個單位的“門面”和“窗口”。它與辦公室其他工作一樣，都非常重要。因此，接待工作尤為重要。究竟怎樣才能圓滿完成好每次的接待任務，談談個人的一些體會：
怎樣做好公務接待
一、接待客人要熱情
說到熱情，也許有人會講，這是老生常談，一些秘書工作的教科書上早已寫明：接待客人要熱情，要做到起立迎接，笑臉相待，問聲您好，送上茶水，親切交談，圓滿答復。不錯，這些程序是從工作實踐中總結出來的，是完全可行，非常必要的。而且，這些每個人都會做，每個人都做了，但是，這些固定的程序，很容易使我們接待時不假思索地，機械地為完成這些程序做一系列動作。(如大的酒店賓館的禮儀服務員，那種歡迎光臨，請慢走等禮儀是必要的，也是很機械的)。我認為，作為一名辦公室的工作人員，特別是負責接待的人員除了上述的接待程序，接待禮儀外，還必須用一顆誠摯的心，很熱情，很和諧地接待客人。要把這些從工作實踐中總結出來的程序與接待工作人員的素質、效率、文明禮儀、服務技巧結合，很自然地完成。使來訪者絲毫不感到做作，不感到有接待程序在，使客人感到家庭的溫暖，有種賓至如歸的親切感。(客人風塵仆仆可先洗臉)。(第一印象)
二、接待客人要周到
做好接待工作，光有熱情是不夠的，還必須精心安排，為客人提供周到的服務。所謂精心安排，就是要事先制訂出詳細的接待計劃，而服務周到則是以滿腔的熱忱，高效的工作將接待計劃付諸實施。
1、在制訂接待計劃時，要做到情況清楚。
首先要了解客人來訪的目的和要求，如學習、座談的內容，參觀、拜訪的具體地點和人物。
二是要掌握來訪客人的基本情況。(如來訪的人數、職務、性別、年齡、民族、逗留的時間以及來訪的客人與本部門的人員有無聯系。對于這些情況都要做到心中有底，這是制訂好接待計劃的基礎)。
2、在制訂接待計劃時，要做到精心安排。
一是要安排好迎送人員。要按照對等的原則進行，可根據對方主要領導的職務及來訪的人數，安排本單位1-2位對等或略高于對方級別的領導同志及具體負責此項接待工作的同志迎送，也可由本地區、本部門、本單位辦公室負責人作為全權代表參加迎送。 二是要安排好迎送車輛，要考慮到來訪客人的職務，人數及所攜物品的情況，適當安排車輛，要注意留有余地。
三是要安排好學習，參觀的活動。這是接待計劃的主要部份。主要包括兩方面內容：一是學習座談活動。二是參觀、考察活動。 關于學習座談活動的安排，可從以下因素考慮：
a、確定座談會的次數，主要內容，如需準備材料，要事先通知有關部門準備好。b、根據座談會的主要內容及對方參加的人員，確定本單位參加人員，并事先協調好。c、安排出每次座談會的確切時間，并根據參加的人數，確定每次座談會的地點。
關于參觀、考察活動，可從五個方面考慮：a、確定參觀、考察點和陪同人員，并要事先予以協調好。b、參觀、考察一般安排為：介紹情況、簡要座談、實地參觀、考察。c、參觀、考察活動的安排要緊湊，要有詳細日程，對重要的參觀考察活動或點上的情況不了解時，均要事先去一次，即常說的“踩點”，以便安排的參觀考察日程準確，可行。
四是要做好食宿安排。食宿安排不僅僅是為客人提供生活條件和服務保障的活動，而且是一種文化交流活動，是來賓了解、認識接待地的文化歷史和地方特色的重要途徑，是接待工作中不可缺少的關鍵部分。
住宿的安排。接待賓館招待所的選擇，應注意以下幾個方面：①有利公務、方便公務活動。包括賓館環境的選擇。②符合和體現接待標準。③賓館的設施、設備和服務要安全、衛生、舒適，可信賴的公務接待氛圍。④賓館的形象和品牌是當地物資、政治、精神文明協調發展的一個縮影。
餐飲的安排。餐飲安排，尤其是宴席安排，既要嚴格執行公務接待宴請的標準，又要保證飲食衛生、營養，并且有鮮明的地方特色(如游南洞庭時在撂刀口可安排魚席系列，野菜綠色飲食系列等)滿足來賓通過“吃”了解當地的經濟、風俗、飲食文化特色，讓客人感到接待的特與新。在餐飲的安排上要立足于本土資源，“土”出精品，出特色。越是民族的，越是世界的。
三、接待客人要嚴謹。
關于嚴謹，要注意兩個問題：一是政策性。對一些政策性較強或敏感問題，不要冒然答復，更不要依據自己的想法，看法信口開河，夸夸其談。對這些問題，要嚴格按政策辦事，按規定的統一口徑答復。對一些不成熟或有不同看法的經驗，試點單位要將情況如實告訴對方，不要只談一面之詞。二是保密性。要樹立嚴格的保密觀念，對一些需要保密的問題，要做到守口如瓶，如客人提及這方面的問題，要婉言回絕。
辦公室工作基本禮儀
一、儀表禮儀
儀表，即人的外表。包括容貌、舉止、著裝、姿態、風度等。一個人的儀表不但可以體現其文化修養，也可以反映他的審美趣味。穿著得體，不僅能贏得他人的信賴，給人留下良好的印象，而且還能夠提高與人交往的能力。相反，穿著不當，舉止不雅，往往會降低你的身份，損壞你的形象。由此可見，儀表是一門藝術。
二、接待中主賓介紹禮儀(介紹順序)
接待中，經常要為互不相識的雙方進行介紹，先介紹誰，后介紹誰，從禮儀上講是不可隨意而為的。標準的做法應是：
1、介紹女士與男士相識時，應先介紹男士，后介紹女士。
2、介紹長輩與晚輩相識時，應先介紹晚輩，后介紹長輩。
3、介紹客人與主人相識時，應先介紹主人，后介紹客人。
4、介紹上級與下級相識時，應先介紹下級，后介紹上級。
5、介紹外人(外單位人)與家人(本單位人)相識時，應先介紹家人，后介紹外人。
三、握手禮儀
握手是人際交往中最為通行的見面禮節，但人們往往最容易忽視握手的基本禮節，以致出現“失禮”的情況(有的一見到領導馬上伸出手來，有的人家伸出手來后，干脆不理睬。這些都是錯誤的，是很不禮貌的)。
1、伸手先后的正規做法是。
①、女士同男士握手時，應由女士先伸手。②、長輩同晚輩握手時，應由長輩先伸手。③、上級同下級握手時，應由上級先伸手。④、賓主之間的握手則較為特殊，客人抵達時，應由主人先伸手，以示歡迎?？腿烁孓o時，則應由客人先伸手，以示請主人就此留步。⑤、在正規場合，當一個人有必要與多人握手時，即可由尊而卑地依次進行，也可由近而遠地進行。
2、握手的姿態。
一是神態。與人握手時，應當兩眼目視對方，面含微笑，并同時問候對方。二是姿態。與人握手時，應起身站立，迎向對方在距其約一米左右時伸出右手，握住對方的右手掌，稍許上下晃動兩下。三是力度與時間。握手時用力既不過輕，也不可過重。用力過輕，有怠慢對方之嫌，用力過重，則有捉弄對方之意。與別人握手所用的時間以3秒鐘左右為宜。
3、握手的禁忌。
在正式場合與人握手時，應主動避免以下禁忌：一是用左手與人握手。這普遍認為是失禮之舉。二是戴著手套與人握手。只有女士在社交場合戴著薄紗手套與人握手才是允許的。三是戴著墨鏡與人握手。握手前應摘下墨鏡。四是用雙手與人握手。只有在熟人之間才適用。與初識之人，尤其是異性時，兩手緊握對方一只手，顯得不太正常。五是以臟手與人握手。以臟手、病手、濕手與人握手，都是失禮的。
四、宴席座次安排禮儀
宴請客人通常應當恭請客人就座于上座。哪為“上”?通常做法是：
1、面門為上。面對房門的座位為上座，應讓之于來賓。
2、以右為上。賓主雙方面對正門并排就座時，以右側為上，應請來賓就座。
3、以遠為上。賓主雙方并排就座，并未面對房門而是居于房內一側，此時以距房門較遠的座位為上座，因離房門近者易受打擾。
一般主陪在面對房門的位置，副主陪在主陪的對面，1號客人在主陪的右手側，2號客人在主陪的左手側，其他客人可以隨意。另外，還應注意如果場景有特殊因素或其他原因應視情而定?？傊?，要靈活掌握。如果，來賓的妻子或者是丈夫一同出席宴會，其座次應該是：女士以夫為貴，其排名的秩序與其丈夫相同，即在眾多賓客中，男主賓排第一位，其夫人排第二位。如遇宴請的是女主賓，(是某局長)而他的先生官位又不顯，其先生應排在其他領導之后。夫不見得與妻同貴。
五、電話接打禮儀
關于電話接打的禮節，我們可以歸納為禮貌、簡潔和明了這六個字。
1、打電話。上班時間一般不要打私人電話，這是職業道德的體現。正常情況下，一次通話時間不得超過3分鐘。國際上通稱為“通話三分鐘原則”，這在許多國家被作為一項制度。打電話時不可三心二意地邊說電話邊做其他事情(吃東西、喝飲料、看文件等)，抱著話機四處走動。話筒與口部的距離保持2—3厘米。通話過程中音量適中，頭一句話應是問候語或自我介紹兩項基本內容。
2、接電話。電話鈴響過兩聲時，應拿起話筒。在國外有接電話“鈴聲不過三遍”的說法。通話中途電話中斷，依照慣例應由發話人立即再撥一次。接到撥錯號碼的電話，應立刻告訴對方弄錯了，不要責怪對方，更不要捉弄對方，以體現國家公務員的品格。
3、掛電話。一般應由發話人先掛電話，受話人不宜搶先掛斷電話，如通話對方是自己的上級和長輩應讓其先掛。掛電話時，話筒要輕輕放下。
六、使用名片禮儀
公務人員在工作中使用名片，是職業的需要，它可以幫助公眾認識和了解你，也可以使你掌握公眾的有關信息，建立起一個廣泛的公眾聯絡網，便于工作的開展。
1、名片的制作。國內通用的名片規格為長9厘米，寬5.5厘米。名片的正面上方印有工作單位，中間印有姓名、職務、下方印有地址、電話等聯絡方式。
2、名片的索取。一是主動遞上自己的名片，二是用“激將法”。如：認識你很高興，能給一張你的名片嗎?或“今后如何向您請教”“以后怎樣與您聯系?”。
3、名片的接受。接受他人名片時應起身站立，面含微笑，目視對方，雙手接過名片后用半分鐘時間看一遍。并應口頭道謝。如自己帶了名片，還應回敬對方一張，以示有來有往。但最好是在收好對方的名片后再將自己的名片遞過去。如不能回送，應表示：對不起，我的名片用完了。
4、名片的遞交。遞給他人名片時，應鄭重其事，最好是起身站立，走上前去，用雙手或右手，將名片正面交予對方。同時可以說“請多指教”“今后多聯系”等。向多人遞交名片時，應講究先后次序或由近而遠。
七、會議主席臺座次的安排
重要的會議，在主席臺上每位就座者面前桌子，應事先擺放好領導或來賓的姓名桌簽。其座次的排列，目前我國的慣例是：前排高于后排，中央高于兩側，左座高于右座(僅限于重要會議與正式場合的合影兩種場合，此外都是“右”高，與國際接軌)。當領導同志出現人數為奇數時，1號首長居中，2號首長排在1號首長左邊，3號首長排在右邊，其他依次排例：
主 席 臺
10 8 6 7 9
5 3 1 2 4
群 眾 席
當領導同志人數為偶數時，1號首長，2號首長同時居中，位的左邊，2號首長排右邊，其他依次排列。
主 席
號首長排在居中座1臺
8 6 5 7
4 2 1 3
群 眾 席
裝有空調的會議室，室溫一般以24—26度為佳。因為它是人體體溫的“黃金分割點”，令人最為舒適。為客人添水(尤其是圓桌會議或接待來賓時)，則應沿順時針方向，因順時針方向是吉利方向。
八、簽字儀式的座位安排
簽字雙方主人在左邊，客人在右邊。雙方其他人數一般對等，按主客左右排列。(簽字儀式要準備好香檳酒或紅酒。待簽字，握手禮儀后，遞上酒，以示祝賀)。
九、乘車座次的安排
1、小轎車：1號座位在司機的右后邊，2號座位在司機的正后邊，3號座位在司機的旁邊。如果后排乘坐3人，則3號座位在后排的中間。
2、旅行車：主座在司機后邊的第一排，1號座位在臨窗的位置。
同志們，表面上看，接待工作都是一些具體的、瑣碎的“小事情”，這些小事做成了，做好了，并不見什么成就，一旦做不好，做壞了，就使其它工作和其他人的工作受連累，甚至把大事給弄砸了。因此，強調的接待工作“無小事”就是這個道理，作為一名辦公室的工作人員，要熱心于辦公室工作，要有一種廉潔、勤奮、嚴謹、奉獻的敬業精神，要有一種不放心的思想來圓滿完成好每一次接待任務。最后，我們以海爾集團張瑞敏總裁的：把每一件簡單的事做好就是不簡單，把每一件平凡的事做好就是不平凡。作為我們的座右銘，來結束今天的發言。
公務接待及基本禮儀
一、接待原則
1、平衡
2、對等
3、慣例
二、接待的禮賓順序
1、按職務高低
2、按來賓所在單位的字母排序
3、按先來后到的順序
4、按報名的先后順序
5、不排序
三、接待的事先準備
1、確定接待規格及計劃
2、確定時間
3、確定地點：接待地點及住宿地點
4、確定人員：接待人員及陪同人員
5、確定交通方式：轎車及其主次位之分
四、行進禮儀
1、單行：以前為尊，以后為卑
2、并行：以內為尊，以外為卑
3、三人行：以中間為尊，以兩邊為卑(三人同行時) 其尊卑順序為：居中、居左、居右
五、上茶的注意事項
1、盡可能為客人多準備幾種飲料
2、照顧客人口味
3、上茶的順序 先賓后主，先老后幼、先女后男
六、座次禮儀
小型會議：面門為上，居中為上，以左為上 圓桌：無高低貴賤之分
大型會議：主席臺前排高于后排，中間高于兩側 會場：散座、劃片安排
宴會禮儀
一、五M原則
Meeting 會務(主客、賠客、人數、座次、桌布、燭臺、鮮花、小禮品、其他) Money 費用(厲行節約、少而精、縮小規模) Menu 菜單(三吃：吃東西、吃特色、吃文化) Media 環境(安靜、舒適)
Music 音樂(可能的話安排現場演奏;中餐可以弦樂，西餐可以安排鋼琴，要若有若無，輕松愉快;注意民族禁忌)
Manner 客人(風度、姿態、舉止，例如：剔牙、吃有刺的食物、喝咖啡等) 上菜順序：先上冷盤，后上熱菜。最后上甜食和水果。 上菜方式：一是把大盤菜端上，由各人自取。
二是由招待員托著菜盤逐一往每個人的食盤中分讓。
三是用小碟盛放，每人一份。
二、餐桌禮儀的五不準
1、不在餐桌上吸煙
2、讓菜不夾菜
3、祝酒不勸酒
4、不在餐桌上整理服飾
5、吃飯時不發出聲響
喝酒的注意事項
1. 應等主人說“請用”或舉杯后，客人才能端杯飲酒
2、喝酒的速度盡可能不要超過主人;除非主人特別關照 你，讓你盡情的喝
3、女子要小口慢慢地飲酒，以免給人誤會為酒鬼
4、有些酒是不適合干杯的，如雞尾酒，加冰塊的酒
涉外禮儀(原則) 不卑不亢 求同存異 入鄉隨俗
熱情適度：關懷、批評、舉止有度 謙虛適當
尊重隱私：“七不同”(婚姻感情、年齡、收入、信仰政見、經歷、家族住址、健康) 女士優先
以右為尊
涉外六不談
涉及對方所在國家內部事務的內容 涉及對方自身弱點與短處的內容 涉及對方個人隱私的內容 涉及他人短長的內容 涉及庸俗下流的內容 涉及兇殺慘案的內容
涉外禮品八不送
第一類：是一定數額的現金、有價證券。不少國家規定，在對外交往中拒收現金和有價證券。
第二類：是天然珠寶和貴金屬首飾。 第三類：是藥品和營養品。 第四類：是廣告性、宣傳性物品。 第五類：是易引起異性誤會的物品。 第六類：是為受禮人所忌諱的物品。 第七類：是涉及國家機密或商業秘密的物品。 第八類：是法律法規禁止流通的物品。
歐美人六不吃
1、 不吃動物內臟
2、 不吃動物的頭和腳
3、 不吃寵物
4、 不吃珍稀動物
5、 不吃淡水魚
6、 不吃無鱗、無鰭的魚
結論：無論是接待還是歡送客人，都要使對方感到主人是熱情、誠懇、有禮貌、有修養的，使客人感到溫暖、融洽，給客人以良好的形象。
1、握手的禮儀
握手之時，若手掌向下顯的傲慢，似乎處于高人一等的地位，表現了一種支配欲和駕馭感.顯然，下級對上級、晚輩對長輩、學生對老師使用這種禮儀是失禮的;若掌心向上，是謙虛和順從的象征;若雙方手均垂直狀態，則意為地位平等。
2、握手的要點
通常年長者、女士、職位高者、上級老師先伸手，然后年輕者、男士、職位低者、下級、學生及時與之呼應。當遇到上級或長輩時，不要忙著伸手,因為主動權在對方，他們會做出該不該握手的決定.當對方伸手時，你再伸手也不遲。在跟上級或長輩握手時，應該意識到這是情誼篤厚或頗受器重的意思。所以這時應主動把另一只手也伸過去，雙手握住對方的手，直到對方松開。當對方是下級或晚輩時，你就成了上級或長輩,應主動熱情地把手伸過去，以示關懷和平易近人。來訪時主人先伸手，以表示熱情歡迎;告辭時待客人先伸手后，主人再伸手與之相握，才合乎禮儀。否則有逐客的嫌疑。而朋友和平輩之間誰先伸手不作計較，一般是誰手快，誰就更為有禮。
一定要注意，男生和女生之間，絕不能男生先伸手，這樣不但失禮，而且還有占別人便宜的嫌疑。但男生如果先伸手出來，女士一般不會拒絕，以免造成尷尬的局面。
握手之前要選擇恰當的時機，應審時度勢，聽其言觀其行，留意握手的信號，避免幾次伸手欲握均不成功的窘迫情形出現。
3、握手的時長
握手的時間的控制可以根據握手雙方的親密程度靈活掌握。初次見面者，握一兩下即可，一般控制在三秒內，切忌握住異性的手久久不放。握手同性的手時間也不宜過長,以免對方欲罷不能。
4、握手的力度
(1)握手力度一般不超過兩千克，以不握疼對方的手為限度。有人覺得與初次見面或交往不深者握手時下大力氣，甚至握得對方齜牙咧嘴是熱情、友好的表示，但實際上有故意示威之嫌。當然，完全不用力或柔軟無力的手握在對方的手上，人的感覺則是缺乏熱忱沒有朝氣，也要避免。 不過遇到老同事、老朋友、老同學時,則應該遠遠的把手伸出,把對方的手緊緊握在手中,即使握得對方隱隱發疼,也只會換來一片歡笑之聲，為這不期而遇的親切，熱誠增添了樂趣。
男士握女士的手應輕一些，不要握滿全手，只握其手指部位即可。如果下級或晚輩與自己緊緊相握，一般也應該以相同的力。這會使晚輩或下級對自己產生強烈的信任感，也可以使你的威望、感召力在晚輩或下級心目中得到提高。
(2) 握手忌嘴吧緊閉，一言不發，一副不情愿的樣子，應該寒暄幾句。如：“你好，很高興見到你! ”等等。并且握手時應專心致志，切忌心不在焉，或東張西望尋找第三者，而冷落對方。
(3) 與客人見面或告辭時，不能跨門檻握手即一腳門里，一腳門外，要么在屋內握手要么出門后握手。
(4) 進行平等式握手時，伸出右手與之相握，左手應自然下垂，不能插在口袋里。
(5) 忌用左手同他人握手，除非是右手有疾或太臟了，特殊情況時應說明原因并道歉。
1、做好迎客準備
準備接站牌，安排好客人住宿的賓館、店或旅館。對遠道而來的客人，須提前去機場、車站、碼頭等候客人，避免客人查閱，如城市簡介、交通圖、游覽圖等。
2、熱情迎客
客人走下車、船、飛機時，主要迎接人員走上前去歡迎、握手、問候。如果有樂隊的，應當奏歡迎曲。
有禮客工作人員將主人介紹給來賓，再有主人向來賓一一介紹前來歡迎的人員。主人介紹后，由客人向主人一一介紹隨同前來的其他客人。介紹后稍事寒喧。
3、陪車
如果陪客人同乘一輛轎車，要首先為客人打開轎車的右側后門，并以手掌擋住車篷上沿，提醒客人不要碰頭。等客人坐好后，方可關門。最后，接待人員應繞道車尾從左側后門上車。轎車上的座次有主次尊卑講究。一般認為，車上最尊貴的位置是后排與司機的座位成對角線的座位，即后排右座。其余座位的主次尊卑次序是：后排左座..后排中座..前排右座。
抵達目的地時，接待人員要先下車，從車尾繞過去為客人打開車門，以手擋住車蓬上筐，協助其下車。
4、下榻
客人到達下榻出后，接待人員不宜久留，以便客人休息。離開前，可以送上事先安排的日程表，并征求客人意見。
5、安排拜訪與宴請
客人安頓好，主人應登門拜訪。拜訪的時間不應過長，因為這是禮節性的拜訪，問寒問暖，問問有什么困難等即應告辭。
6、 送客
這是公務員迎送的最后環節。首先，協助外地客人辦好返程手續。應準確掌握客人離開本地的時間，以及對所乘交通工具的意見，為其預訂好車、船、機票，盡早通知客人，使其做好返程準備。作為主人可以為長途旅行的客人準備一些途中吃的食品。
其次，在客人離開的當天或前一天為客人送行。臨別前一天送行，應到客人住地熱情、誠懇、有禮貌地對招待不周表示歉意，征求客人的意見，詢問客人還有什么困難需要幫助解決等等，然后道別?？腿朔党痰漠斕焖托?，一般應送到車站、碼頭或機場，陪同客人候車、候船或候機，直到客人離開后再離開，如果自己不能前往，應向客人說明原因，表示歉意。
日常生活家庭禮儀(2009-03-11 11:29:40)
(一)個人禮儀
1、遞上自己的名片
遞名片給他人時，應鄭重其事。最好是起身站立，走向前去，使用雙手或者右手，將名片正面面對對方，交予對方。切勿以左手遞交名片，不要將名片背面面對對方或是顛倒著面對對方，不要將名片舉得高于胸部，不要以手指夾著名片給人。如對方是小數民族或是外賓，則最好將名片上印有對方認得的文字的那一面面對對方。
將名片遞給他人時，口頭應有所表示?？梢哉f“請多多指教”“多多關照”“今后保持聯系”“我們認識一下吧”，或是先做一下自我介紹。
與多人交換名片，應該講究先后次序，或有近而遠，或有尊而卑，一定要依次進行。切勿挑三揀四，采用跳躍式。當然，也沒有必要廣為濫發自己的名片。雙方交換名片時，最正規的做法，是位卑者應當首先把名片遞給尊者。不過，在一般情況下，也不必過分拘泥與這一規定。
2、接受他人的名片
當他人表示要遞名片給自己或交換名片時，應立即停止手中所做的一切事情，起身站立，面含微笑，目視對方。接受名片時，宜雙手捧接，或以右手接過，切勿單用左手接過。
“接過名片，首先要看”，這一點至為重要。具體而言，就是接過名片后，當即要用半分鐘左右的時間，從頭至尾將其認真默讀一遍。如有疑問，則可當場向對方請教。此義在表示重視對方。如接過他人名片后看也不看，或手頭把玩，或棄之桌上，或裝入衣袋，或交予他人，都算失禮。
接受他人名片時，應口頭道謝，或重復對方所使用的謙詞敬語，如“請你多關照”，“請你多指教”，不可一言不發。
如需要當場將自己的名片遞過去，最好在收好對方名片后再作，不要左右開弓，一來一往同時進行。
(二)日常家庭接待禮儀
一、迎客禮儀
1、準備
當知道有客人來訪，應提前做準備。主人的服飾要整潔，家庭布置要干凈美觀，孩子要妥善安排教育，水果、點心、飲料、煙酒、菜肴等要提前備好。如果是正式宴請，如婚禮、壽誕等，還要預先送請柬或電話邀請，確定宴請時間、場所，排好座次，遴選客人，落實宴請形式、規模、檔次。
2、迎接
客人在約定時間到達，應提前到門口迎接，不宜在房中靜候，最好夫婦一同前往。如有客人突然到，要熱情相待。如室內未清理，應致謙并適當收拾，但不宜立即打掃，因為打掃有逐客之意。見到客人，應熱情招呼，女主人應主動伸手相握。如果客人手提物品，應主動幫忙，對長者或弱者可上前攙扶，進入室內應把最佳位置讓給客人坐。如果客人是初次來訪，應向其家人或客人作介紹。主人的表情要面帶微笑，不能有心煩的樣子。
3、遞煙、上茶
來客是男士，一落座主人一般都要馬上敬煙。敬煙忌直接用手取，應打開煙盒彈出幾支遞給客人，請客人自取。敬煙不能忘了敬火。若主人也會吸，應先客后主。沖泡茶時首先要清潔茶具。“淺茶滿酒”，敬茶應雙手捧上放在客人的右手上方，尊長者先敬。
4、陪客聊天
奉敬煙茶糖果之后，應及時與之交談，話題內容可因實際而定。一般來說應談一些客人熟悉的事情，若無法奉陪客人交談，可安排身份相當者代陪或提供報紙雜志、打開電視供客人消遣，切不可出現主人自己只管忙自己，把客人晾在一邊的現象。
二、拜訪禮儀
1、預約或應邀
到別人家做客，可以是自己主動前往，也可以是受邀請。如是前者應事先打電話或寫好書信約好時間，以防突然造防給別人帶來麻煩;后者無論答應還是拒絕，都應及時告知對方，切忌答應某一邀請后，又因參加另外的約會而失此約。
2、到達的禮儀
首先應準時到達，或稍稍提早，到達主人門前，要先擦凈腳上泥巴，按門鈴切忌重手重腳或時間過長;進門后要將大衣雨具交給主人安置，并向主人問候、寒暄，還要向在場的主人家屬和其他客人打招呼，待主人安排或指定座位再坐下;主人端茶敬煙要起身道謝，雙手迎接，點煙時必須站起來，身體前傾并致敬意，果皮、果核、煙灰、煙蒂不應亂丟亂彈亂扔。
3、退席告辭
作為客人，口頭提出告別后應立即起身辭別，不能幾次三翻說要走，結果還坐著滔滔不絕地說。走之前不要忘記對主人的熱情招待表示感謝，尤其要向女主人道別，當主人送你走到門口將分手時，應主動與主人握手道別，并說“請回”、留步”、再見”之類的客套話。
(三)用餐禮儀
餐具的使用方法，主要是刀，叉，匙。國際統一樣式的餐盤放在就餐者的正面，以此為基準，其余餐具分別置于餐盤的右側，左側和上方和右上方。餐盤的右側由外向里，分別放置清湯匙，魚刀，豬牛排刀;餐盤的左側由外向里，分別放置面包和黃油盤，黃油刀，魚叉，叉。餐盤的上方由外向里，分別放置鹽和胡椒瓶及煙灰缸，甜點叉。餐盤的右上方放置水杯，紅酒杯和白酒杯。進餐時注意按照不同的食品正確選擇不同的餐具。
1、肉或禽類食品
吃肉或禽類食品時，不可用叉子將整快食品叉起食用，而應用刀將食品切成小塊，再用叉子叉住放進嘴中。持刀的姿勢是用右手食指壓在刀背上，其余手指拿住刀柄。持叉是使用左手，用左手拇指，食指，中指拿住叉。一般是左手持叉，右手拿刀。每到菜吃完之后，可將刀叉并攏平排在盤內，這是表示吃完。若擺放成八字或交叉放置，則表示還沒有吃完。
2、茶，咖啡
飲茶或喝咖啡時，應使用輩子，茶托和小茶匙。如果愿意加牛奶，白糖，可用小茶匙從盛放牛奶，白糖的器皿中舀放，用小茶匙搖勻后仍將茶匙放回原處再喝。喝時，右手拿茶柄，左手托碟。
3、喝湯
喝湯時，應用匙進食。握匙的正確姿勢為：用大拇指按住匙的把，其他手指輕輕托住另一邊。舀湯時，應從盤子里面向外舀，這與中國人使用湯匙的習慣剛好相反。喝至最后還有一些剩余的湯時，千萬不要端起盤喝，應用左手將湯盤微微外傾，用匙舀盡。
4、水果
吃梨，蘋果等水果時，不要整只去咬，而應用水果刀將水果切成四至六塊。剜去果心，用手拿著一塊一塊的吃，吃香蕉時，則剝皮后整只放在盤子里，用刀叉切成一小塊一小塊的吃。吃桔子時，用手把皮剝掉，一片一片的掰開吃。
5、 吃骨頭的肉
吃有骨頭的肉時，可用手拿著吃。若想吃的更優雅，還是用刀較好。用叉子將整片肉固定(可將叉子朝上，用叉子背部按住肉)，再用刀沿骨頭插入，把肉切開。最好是邊切邊吃。必須用手吃時，會附上洗手水。當洗手水喝帶骨頭的肉一起端上來的時候，意味著“請用手吃”。用手指拿東西吃后，將手指放在親愛裝有洗手水的碗里洗干凈。吃一般的菜時，如果把手弄臟，也可以請侍者端洗手水來，注意洗手時咬輕輕的洗。
6、面包
吃面包可用蘸調味汁，吃到連調味汁都不剩，是對廚師的禮貌。注意不要把面包盤子“舔”的很干凈，而要用叉子叉住已撕成小片的面包，再蘸取一點調味汁來吃。
7、意大利面
吃意大利面時，要用叉子慢慢的卷起面條來，每次卷起四五根最方便。有的人喜歡用調羹喝叉子一起吃，調羹可以幫助叉子控制滑溜溜的面條。不能直接往嘴里吸，這樣很容易把汁濺的到處都是。
8、油煎食品和薯片
油煎食品和薯片可以用手拿著吃，也可以用叉子吃。如果在戶外，當然可以用手，只要多準備些餐巾就行。
第四篇：公務接待及基本禮儀
一、接待客人要熱情
說到熱情，也許有人會講，這是老生常談，一些秘書工作的教科書上早已寫明：接待客人要熱情，要做到起立迎接，笑臉相待，問聲您好，送上茶水，親切交談，圓滿答復。不錯，這些程序是從工作實踐中總結出來的，是完全可行，非常必要的。而且，這些每個人都會做，每個人都做了，但是，這些固定的程序，很容易使我們接待時不假思索地，機械地為完成這些程序做一系列動作。(如大的酒店賓館的禮儀服務員，那種歡迎光臨，請慢走等禮儀是必要的，也是很機械的)。我認為，作為一名辦公室的工作人員，特別是負責接待的人員除了上述的接待程序，接待禮儀外，還必須用一顆誠摯的心，很熱情，很和諧地接待客人。要把這些從工作實踐中總結出來的程序與接待工作人員的素質、效率、文明禮儀、服務技巧結合，很自然地完成。使來訪者絲毫不感到做作，不感到有接待程序在，使客人感到家庭的溫暖，有種賓至如歸的親切感。(客人風塵仆仆可先洗臉)。(第一印象)
二、接待客人要周到
做好接待工作，光有熱情是不夠的，還必須精心安排，為客人提供周到的服務。所謂精心安排，就是要事先制訂出詳細的接待計劃，而服務周到則是以滿腔的熱忱，高效的工作將接待計劃付諸實施。
1、在制訂接待計劃時，要做到情況清楚。
首先要了解客人來訪的目的和要求，如學習、座談的內容，參觀、拜訪的具體地點和人物。
二是要掌握來訪客人的基本情況。(如來訪的人數、職務、性別、年齡、民族、逗留的時間以及來訪的客人與本部門的人員有無聯系。對于這些情況都要做到心中有底，這是制訂好接待計劃的基礎)。
2、在制訂接待計劃時，要做到精心安排。
一是要安排好迎送人員。要按照對等的原則進行，可根據對方主要領導的職務及來訪的人數，安排本單位1-2位對等或略高于對方級別的領導同志及具體負責此項接待工作的同志迎送，也可由本地區、本部門、本單位辦公室負責人作為全權代表參加迎送。
二是要安排好迎送車輛，要考慮到來訪客人的職務，人數及所攜物品的情況，適當安排車輛，要注意留有余地。
三是要安排好學習，參觀的活動。這是接待計劃的主要部份。主要包括兩方面內容：一是學習座談活動。二是參觀、考察活動。
關于學習座談活動的安排，可從以下因素考慮：
a、確定座談會的次數，主要內容，如需準備材料，要事先通知有關部門準備好。b、根據座談會的主要內容及對方參加的人員，確定本單位參加人員，并事先協調好。c、安排出每次座談會的確切時間，并根據參加的人數，確定每次座談會的地點。
關于參觀、考察活動，可從五個方面考慮：a、確定參觀、考察點和陪同人員，并要事先予以協調好。b、參觀、考察一般安排為：介紹情況、簡要座談、實地參觀、考察。c、參觀、考察活動的安排要緊湊，要有詳細日程，對重要的參觀考察活動或點上的情況不了解時，均要事先去一次，即常說的“踩點”，以便安排的參觀考察日程準確，可行。
四是要做好食宿安排。食宿安排不僅僅是為客人提供生活條件和服務保障的活動，而且是一種文化交流活動，是來賓了解、認識接待地的文化歷史和地方特色的重要途徑，是接待工作中不可缺少的關鍵部分。
住宿的安排。接待賓館招待所的選擇，應注意以下幾個方面：①有利公務、方便公務活動。包括賓館環境的選擇。②符合和體現接待標準。③賓館的設施、設備和服務要安全、衛生、舒適，可信賴的公務接待氛圍。④賓館的形象和品牌是當地物資、政治、精神文明協調發展的一個縮影。
餐飲的安排。餐飲安排，尤其是宴席安排，既要嚴格執行公務接待宴請的標準，又要保證飲食衛生、營養，并且有鮮明的地方特色(如游南洞庭時在撂刀口可安排魚席系列，野菜綠色飲食系列等)滿足來賓通過“吃”了解當地的經濟、風俗、飲食文化特色，讓客人感到接待的特與新。在餐飲的安排上要立足于本土資源，“土”出精品，出特色。越是民族的，越是世界的。
三、接待客人要嚴謹。
關于嚴謹，要注意兩個問題：一是政策性。對一些政策性較強或敏感問題，不要冒然答復，更不要依據自己的想法，看法信口開河，夸夸其談。對這些問題，要嚴格按政策辦事，按規定的統一口徑答復。對一些不成熟或有不同看法的經驗，試點單位要將情況如實告訴對方，不要只談一面之詞。二是保密性。要樹立嚴格的保密觀念，對一些需要保密的問題，要做到守口如瓶，如客人提及這方面的問題，要婉言回絕。
第五篇： 商務接待禮儀常識
商務接待禮儀
第一章 商務禮儀概論
一、什么是商務禮儀?
商務禮儀是人們在商務活動中所必循遵循的行為規范和準則。顧名思義，商務接待禮儀是我們負責接待的人員在商務接待過程中所遵循的禮儀。
二、為什么要學習商務禮儀?
隨著經濟的全球化以及我國經濟的不斷發展，商務活動深入到我們生活的每個角落，加之各地經濟的不斷發展，企業交流，招商引資的范圍從本地、本省、本國，發展到全世界。因此，在商務活動中，如何與人打交道變得越來越重要，也越來越受到更多人的重視，這也促使我們更多地來關注商務活動中的重要禮儀。
第二章 電話禮儀
一、國內一些單位電話印象
聲音無精打采、打電話的一方不知自己打去的單位是否正確，接電話的人缺乏基本的技
巧，熱情不夠.......去電者難以留下對該單位的良好印象。
二、國際通用接電話用語
總機：報單位(公司)名(聲音應清晰柔和)
分機：部門名+自己的名字
直線：先報單位(公司)名+部門名
打電話應備物品：(電話記錄本)便簽紙+筆+相關資料，用于做記錄或與對方交流。
三、電話禮儀
(1) 打電話時面帶微笑以制造出愉悅的聲音;
(2)在接起電話后，問候對方并說出單位的名稱;
(3) 去電時先介紹自己，不要讓別人猜，并先詢問對方是否方便接聽電話; (4) 最好在鈴響三聲內接起電話;
(5) 撥打國際長途時，應了解時差，避免打擾對方的休息;
(6) 談論公事，盡量在上班時間。并事先準備好與電話內容相關的資料備查;
(7) 好記性不如爛筆頭，應作做好詳細的電話記錄，以備不時之需;
(8) 重要電話，事先擬草稿。有重要的約定時，應重復你所記下的內容并確認這正是雙方
的約定;
(9) 長話短說，不要在上班時煲電話粥或講太久的私人電話;
(10)不要在電話時吃東西或心不在焉，對方能通過聲音感受到，留下不好的印象;
(11)打電話時不要太大聲，以免干擾到其他人。
(12)如果對方要找的人不在，禮貌的向對方解釋并告知對方他/她來了之后會打電話給他/
她，并請對方留下聯系方法，在掛電話之前，重復對方的姓名、電話號碼以及重要的細節;
如對方不愿意，則不必"嚴加追問";
(13)不要讓對方在電話中感到你很困惑或是你今天的心情不好;
(14)最后，向對方說謝謝并用愉悅的聲音向對方說"再見"，別重重地放下電話聽筒，輕
放話筒、去電話一方或下級后放電話，以示尊重。
(15)別忘了電話是建立你的單位和你的良好形象的良好機會。
四、打錯電話的處理方法：
相信對方并非故意，耐心并禮貌地告知對方打錯了。
第三章 談判禮儀
一、什么是談判?
談判是指不同國家、不同地區、不同行業、不同單位、不同部門為了各自的利益進行的有組織、有準備的正式洽商，始終堅持或反復調整各自的目標，以求最終達成某種協議的整個過程。在商務活動中，稱為商務談判。在政務活動中，稱為會談，如中美朝韓日俄近來關于朝核問題的六方會談。最佳談判的效果是在實現最大化我方利益的基礎上達到雙贏的目的。
二、談判技巧
充分準備：談判前充分地收集資料，了解對方虛實和相關其它方的情況，做到知己知彼，以期在談判中占據有利位置。
善于傾聽：所謂"智者善聽"，能否正確地了解談判對手的實際需要，關系到談判的成敗。認真傾聽，廣泛的接收信息，如有不清楚的地方，可請對方重復一次，洞察對方的真實意圖，推動談判的進程，同時，也讓對方感受到你對他的尊重。
保持耐心：即使對方發言冗長，也不要打斷對方，或是離席而去。一次談不成，應耐心的準備下一次談判。
察言觀色：通過對對方表情神態的觀察，了解冰山之下的真實情況。
關注細節：在細節中找到切入點，或是可以求同存異的地方，以達成最后的談判結果。
及時反饋：在一些雙方能達成共識的方面或一些可作適當讓步的細節上，可以就對方提出的觀點及時地反饋給對方。 商務接待禮儀常識 商務接待禮儀常識。
慎重表態：在一些重大分歧、不能做出讓步的地方或自己未獲授權的方面，一定要謹慎行事，以免造成定局，而難以挽回。
留有余地：在有一些不能太快讓步的方面，或為了讓對方感覺這是我方的底線，要給自己留有一些余地，或拖延時間回答，或告知對方我們沒有被授予這種權限，須向上級請示，來為自己爭取談判的利益。
三、提問技巧
開放式問題：即讓對方在不設固定答案的基礎上提供最多的相關信息和觀點。如"你們認為如何?""你公司的看法怎樣?"
封閉式問題：即讓對方在已有的答案范圍內進行選擇，如"你覺得這個條件怎樣?"
第四章 表達與演講技巧
一、表達與演講技巧的重要性
良好的表達與演講技巧可以加強人際溝通，清楚的表達自己的觀點，同時也可以將自己在工作中積累的經驗、取得的成就和自己所具備的才能等通過有邏輯的語言充分地表現出來。
二、表達與演講技巧的練習
(1)閱讀并分析一些經典的演講詞
(2)不善言辭的人，應爭取更多發言的機會，消除羞澀與不自信;
(3)自己命題，即興演講，鍛煉自己的表達能力與邏輯思維能力;
(4)重要演講提前準備演講稿，并熟練掌握。脫稿演講但不要背稿，可提前準備小卡片，將演講提綱寫上，以作提示。
(5)演講前深吸一口氣，增加大腦供氧，消除緊張感。
(6)在大型活動中演講，不要將自己的注意力過分放在別人的態度上，專注于演講。
三、命題即興演講練習
第五章 招商引資洽談會及大型商務活動禮儀
一、招商引資活動中的注意事項
(1)演講稿應言簡意賅，突出重點。(避免從故到今，上下五千年，好像在讀導游詞)，不同領導的演講稿不要有太多重復的地方。
(2)著重介紹當地目前的社會經濟發展狀況，可用數據指標說明(如GDP、進出口貿易額、引資情況、現有外資經營情況等);
(3)介紹當地的優勢產業、重點發展方向、規劃和商機以及：當地的優惠政策、投資成本和政府提供的服務;外來和外資企業在當地發展的成功案例。
(4)安排當地企業與外來企業面對面的交流洽談，避免政府唱獨角戲，無實質性內容。
(5)有外商參加活動時應提供準確通順的英文資料。
(6)不要一味地提供免費服務(如免費住宿、交通、宴請、表演、旅游等)，投資者主要看中的是商業利益與回報，尤其在經濟欠發達地區。
(7)建議給投資者、外商留一些自由支配的時間，獨立考察當地的商業和人文環境。
二、大型商務活動的組織
在確定大型商務活動的舉辦后，活動主辦方應召集所有相關工作人員開會，確定總負責人、部門負責人、各部門之間的協調人員，布置各部門分工。各部門布置安排每名工作人員的具體分工，并確定完成分工的最后期限?？傌撠熑硕ㄆ诹私飧鞑块T工作的進展情況，及時安排解決出現的重大問題。部門協調人員在工作進行中對各個部門的工作進行協調與配合。
當各部門在預定時間完成布置的任務后，部門負責人應將任務完成情況向總負責人匯報，全體相關人員討論在活動進行過程中可能出現的新情況或緊急事件，制定出應急預案。
三、商務會議禮儀
(1)會議禮儀
會議最能體現一個單位的團體意識、整體素質及個人修養。會議室布置燈光柔和、清晰，不宜用旋轉燈;會場布置簡潔、清爽，突出重點;會場溫度適中(太熱、太冷，24-26度為宜);會場濕度50%的相對濕度為宜(加濕或提供飲水);會場大小以每人兩平方左右考慮。
(2)會議座位排列的原則：在國際商務活動當中，座位的排列應遵循三個原則，即以前為上、以中為上和以右為上。
商務與國際禮儀位次的排列方法一般由主人居中，按禮賓次序，以主人右手為上，主人的右手排第一位來賓，主人的左手排第二位來賓，主客雙方間隔排列。 商務接待禮儀常識不在會議進行中交頭接耳，談論與會議無關的事;會議中應將手機關閉或調到振動，需接重要電話時應小聲或離開會場再打，以免影響其它參會者;盡量減少會議中離座的次數，進出會場注意輕手開關門，不要發出哐哐聲;
認真傾聽會議主持者的發言，通過會議掌握更多的信息，達到參會的目的。
第六章 名片受贈及在商務活動中與陌生人結識的禮儀
一、名片受贈禮儀
名片是在現代商務活動中清晰有效地介紹自己的快捷方式，在名片上，應包含自己的姓名、單位、單位地址和聯系方法，讓人一目了然，方便對方今后與你的聯系。在交換名片的過程當中，在一些細節上加以注意，可讓自己給對方留下更好的印象。
(1)接受名片時，不要用手指壓著并遮住對方的姓名;
(2)不要在手上把玩名片;
(3)不要把名片隨意塞入西服或制服口袋里;
(4)收到名片仔細看后再裝入名片夾，如不知姓名讀法時，可向對方請教，不要含含糊糊。
(5)準備名片夾或將名片放在專門的包里，顯得更專業;
(6)自己的名片和收到的名片分開放，避免再將收到的名片錯發出去;
(7)雙手遞出名片，名字朝向對方，以示尊重，同時對方也能對你的名字一目了然;
(8)給出名片時，右手拿著名片，同時左手托住名片遞出，一邊自報單位及姓名，"你好，我是xxxx單位的xxx"。
二、在商務活動結識陌生人的禮儀
結識陌生人，使之成為新朋友，并建立人際關系，是商務活動中的一個非常重要的環節。
同時，在日常生活中，與陌生人交談，也能拓寬我們的生活空間。在與陌生人的結識過程中，有許多小小的技巧：
(1)友善的態度：一個輕松的微笑、一句簡單的問候都能夠使對方感覺你的友善，從而愿意與你結識;
(2)簡短的介紹：簡單的自我介紹或遞上你的名片，能夠讓對方對你有所了解，從而找到交談的話題;
(3)耐心地傾聽：在聽中獲取信息，找到適合對方或對方感興趣的話題，拉近雙方的距離;
(4)恰當地應答：在傾聽的同時，用一些應答語，如："是嗎?""我同意你的觀點"來告訴對方你在認真地傾聽;
(5)積極的思考：根據談論的話題提出自己的觀點，但不要過于偏激，影響談話的氛圍;
(6)談論的話題：初次相識，在你和對方都不是很了解的情況下，可以先談論一些無傷大雅的話題，如："康定的海拔較高，你還能適應吧?""你吃得慣川菜嗎?""你是第一次來康定嗎?印象怎么樣?"等等
(7)熱情地告別：在談話結束后，應熱情地向對方告別，以加深對方的印象;
(8)適時的問候：在與對方結識之后，可在今后適當的機會與對方聯系，或表示問候。
第七章 乘車禮儀
一、乘車禮儀：在各種商務活動及政務活動當中，汽車是必不可少的交通工具，了解正確的乘車禮儀是非常必要的。
二、乘車座位的安排
乘坐轎車時，通常有兩種情況：當有專職司機開車時。主人坐在司機后面，主賓坐在主人的右側。上車時，最好請主賓從右側門上車，主人從左側門上車，避免從主賓座位前穿過。如果是主人自己開車，則要請主賓坐到主人的右側，即前排右側的位置，也就是副駕駛的位置。乘坐中大型面包車時，則前座高于后座，右座高于左座;距離前門越近，座次越高。為客人關車門時，要先看清客人是否已經坐好，切忌過急關門，傷及客人。
第八章 西餐、中餐(漢餐)和藏餐禮儀
一、宴請的安排：
在宴請的安排當中，主要考慮三個重要環節：即選擇菜品、確定用餐形式、安排座次。
選擇菜品。要體現當地或民族特色、地方風味、時令鮮蔬，飯店拿手和客人喜愛的菜肴，少上昂貴菜肴，不上禁忌菜。
確定就餐形式：根據參加人數的多少，參會人員的層次、會議或聚會的特點，選擇不同的就餐形式，如桌席式的宴會、自選菜品的自助餐或站立式的茶(酒會)會。安排座次：先確定第一主人位，再在主人右邊及左邊安排第一客人和第二客人位，如為外賓，則翻譯坐在客人右邊。安排座次:主桌位置，圓廳居中為上，橫排以右為上，縱排以遠為上，有講臺時臨臺為上。
2、
3、4......等其它桌的位置，以離主桌位置遠近而定，近高遠低，右高左低。桌數較多時，要擺桌次牌。
正式宴會座位的排列：通常安排每桌10人，來賓的位置以離主人座位的遠近而定。我國習慣按各人本身職務排列，以便于談話。當只有一位主人時，1號來賓坐在主人右手的一側，2號來賓坐主人左手的一側，
3、
4、
5、
6、
7、
8、9號等來賓依次分別坐在兩側。當有兩位主人時，即有第一主人和第二主人時，1號來賓坐在第一主人右手的一側，2號來賓坐在第一主人左手的一側，3號來賓坐在第二主人右手的一側，4號來賓坐在第二主人左手的一側，
5、6號來賓分別坐在
1、2號來賓的兩側，
7、8號來賓分別坐在
3、4號來賓的兩側，其他來賓依此排座。
二、用餐座位安排
三、西餐禮儀
(1)刀叉的使用總的說來，第一道菜的時候應該總是用最外面的餐具，逐漸向里使用;右手拿餐刀，左手使用餐叉固定食物，右手食指按在刀背處控制餐刀的使用，切好后用叉取食(英式與美式的區別)
(2)湯匙盛湯應由內向外
(3)其他可以直接用手拿著吃的食物包括：炸雞、肋排、烤玉米、小圓面包等;擠檸檬汁的時候一定要用另一只手擋在前面，避免濺入別人的眼中;魚刺可以直接用手取出，放在盤邊;如無經驗，應盡量避免點蝦、螺、意大利面條等不太容易掌控的食物
(4)使用刀叉后的擺放方法尚需用餐：刀叉相對而放，呈4點—8點用餐完畢：刀叉平行，均為5—11點
(5)咖啡與酒類的飲用：咖啡杯中的小勺在攪勻咖啡后放在托盤上，勿用來舀咖啡;飲酒適量，不勸酒，除啤酒外，喝酒要小口小口的喝，倒酒五分滿即可;紅酒配紅肉，白酒配白肉。 商務接待禮儀常識禮儀大全。
(6)如何使用牙簽?男士用左手或餐巾遮住剔牙，女士最好不當眾剔牙。
(7)可否在餐桌上補妝?女士補妝應去洗手間
四、中餐(漢餐)禮儀
(1)適量點餐，不鋪張浪費;
(2)不替對方夾菜，如有需要時應使用公筷;
(3)吃飯時切忌出聲、張嘴咀嚼、咀嚼食物時說話、不遮擋剔牙，或說話揮舞筷子;
(4)吃飯時不要高聲喧嘩，特別是有外賓時;
(5)如有外賓，則不宜點動物內臟等，雞、鴨等食物不要帶頭。另，不同的國家、不同的民族，有不同的忌諱和用餐習慣，應加以考慮;
(6)飲酒時應考慮客人酒量，應友好但隨意，不要強迫或灌酒;
(7)不要在用餐的同時抽煙;
(8)不要在菜肴中翻找自己喜歡的菜;
(9)將食物殘渣及紙巾放入渣盤中，不要堆在桌上或扔在地上;
(10)不用同一塊食物咬后在沾碟中沾第二次，可用公勺盛汁澆在食物上食用;
(11)洗指碗洗手時只將手指沾洗即可;
(12)勿在打開餐巾紙包裝時拍得噼啪作響。
五、藏餐禮儀
藏式的進餐非?？季?。主客各自坐在自己的厚墊上，前擺藏桌分開進食。 (1)藏餐的形式：藏式宴席上擺席方式很多。最古老的方法是根據客人社會地位的高低來決定采用諸如盤中敬餐、手遞敬餐、餐巾敬餐、自主餐等用膳形式，還有素宴、葷宴之別?，F代在家庭和集體的慶宴上，一般也像漢式餐，擺熱菜、冷菜、湯、主食及零食。
(2)飲酥油茶的禮儀
飲茶不能太急太快，要輕輕吹開茶上的浮油，分飲數次，留一半左右，等主人添上才喝。
喝茶不能喝出聲響，要輕輕飲啜。喝得很急，會被主人視為沒有教養，最后要在茶碗中留下少許。飲茶不能一飲而盡，更不能喝一碗就走，一般以三碗為最吉利。
(3)糌粑的食用
糌粑的制作方法：將糌粑放入碗中，再放少許酥油茶，用大拇指扣住碗沿，其余四指不停地轉動，待酥油與糌粑拌勻便捏成小團而食。
(4)青稞酒的飲用：喝青稞酒講究"三口一杯"，即先喝一口，倒滿;再喝一口，再斟滿;喝完第三口，斟滿干一杯。
五、其他民族用餐禁忌
(1)關于飲食禁忌，如我國的回民不吃豬肉;
(2)猶太后裔不吃豬肉、兔子及禽類等;
(3)信奉伊斯蘭教的民族，如印尼、馬來西亞人、阿拉伯人不吃豬肉;
(4)印度教民族不吃牛肉等。