第一篇：門診預約診療服務流程
門診診療流程
一、檢診咨詢。檢診咨詢是門診服務流程的第一個環節。由導醫負責在門診大廳解答患者就診疑問。包括幫助首診患者選擇就診科別，介紹?？茖２￠T診特色和專家門診特長，辦理社區轉診患者就診手續，指出復診患者檢查、治療和辦理事務的地點等。檢診咨詢處是患者進入門診的第一站，對患者就診起到直接指導作用。根據患者需求，合理、有效分流患者進入門診服務流程下一個環節，減少患者就診的盲目性和重復性，特別是緩解外地患者就診時的無助，縮短患者在醫院的滯留時間。
二、建卡掛號咨詢是門診服務流程的第二個環節，導醫負責在患者掛號前向患者說明首次建立就診卡、補辦就診卡、辦理預約掛號手續、窗口掛號等注意事項。建卡掛號咨詢處能有效減輕建卡掛號窗口的工作壓力，減少患者在窗口的滯留和擁堵，提高窗口工作效率。
三、溫馨提示和導診 在門診服務流程中，各環節設立溫馨提示和專人導診。溫馨提示包括醫院門診各樓層科室索引牌、各樓層當前位置指示牌、流程提示牌和各種醫療單據上的溫馨提示。各科門診分診臺設立專人導診，直接與患者交流，使患者順利完成門診就診的全部流程。
四、病人進入診室后，醫生使用工作站系統接診，完成簡單的門診病歷，然后根據實際情況開出化驗申請單、電子用藥處方，并通過網絡傳輸給各職能科室，實現無紙化傳輸。
醫生接診后，如果發現患者不屬于本診室，可以直接將患者轉診給其它診室，不必讓患者重新掛號。
五、患者到收費處由收費員刷卡完成收費，將收費信息發送至相關職能科室，以便提前準備好患者所需要的相關服務，并根據醫生的申請單打印若干條形碼標簽交付患者?；颊吒顿M后就可以到相關職能科室接受已經提前準備好的給項醫療服務。如到藥房取藥，患者只要根據付費發票和就診卡，即可取到藥師根據系統傳輸的信息提前準備好的藥品。
六、已交費患者到化驗室的采樣中心，采樣人員刷卡，打印出相應的樣本標簽，與患者的條形碼標簽一起貼在采樣器皿上。檢驗科收到標本即核對系統顯示的患者信息并進行化驗分析，各類儀器產生的結果轉換為統一格式的檢驗報告。
七、患者到檢查科室，影像、B超等物理輔助診斷科室接受服務，醫生看到門診特檢醫生對檢查所見進行描述，形成了帶有圖像的檢查報告。
八、患者到注射室，治療護士刷卡，根據系統提示信息為病人備藥治療，并對治療過程進行登記。一個循環下來，患者的門診信息完整地記錄在計算機系統中。
九、藥師咨詢，是門診服務流程的最后環節。分別在西藥房和中藥房設立藥師咨詢處，解答用藥注意事項、配伍原則及不良反應等，解除患者用藥疑惑。
十、預約診療服務是門診服務流程院前和院后的延伸
預約診療服務是醫院文明服務、患者文明就診的具體體現，是門診服務流程的重要組成部分。在掛號、復診、大型檢查等多種門診預約服務中，醫院應發揮主導作用，采取多種形式，為患者提供便捷服務。。
第二篇：門診診療過程中突發急救事件應急預案與工作流程
武侯區人民醫院/婦幼保健院
門診突發急救事件應急預案與工作流程
為了進一步加強醫院門診急救工作的管理， 有效應對診療過程中突發急救事件，保障醫療安全，制定本應急預案。
一、門診首診醫師發現門診患者病情較危重或存在病情惡化風險不適 宜在門診診療時，宜盡快將患者立即收住院治療或轉到急診科就診，需親自陪同并向病房醫師或急診科醫師當面交代病情。
二、門診患者在門診診療區域內出現需急救情況時，門診醫師應立即投入急救工作，同時聯系門診部，門診部立即組織相關醫護人員參與現場搶救;如病情需要可直接呼叫急診科醫護人員，應在不間斷搶救的情況下將患者盡快送入急診搶救室轉交急診醫師進一步搶救，并向急診科醫師交待病情，對門診搶救情況進行書面記錄。
三、門診患者在醫技科室進行檢查過程中出現病情變化需急救時，所 在醫技科室醫護人員立即開展現場搶救工作，如需相關科室出診醫師 協助搶救時可呼叫門診辦公室，門診辦公室工作人員立即組織醫護人員協助進行搶救。
四、門診患者在門診其他公共區域內出現需急救情況時，應遵循“誰 發現誰負責”的原則，即由首先發現危重患者的醫務人員開展搶救工作，同時立即通知門診部與急診科，門診部工作人員與急診科醫護人員接通知后立即到達現場主持搶救工作，應在不間斷搶救的情況下將患者盡快護送到急診科進一步搶救，并向急診科醫師交待病情
附：
心臟驟?；颊唛T診搶救流程
1.立即奔赴患者身邊，囑旁人呼叫醫生協助搶救，通知門診部組織相關搶救，2.置患者于平臥位;3.立即予以胸外心臟按壓;4.必要時吸氧、建立靜脈通路;5.監測血壓、心率、呼吸，遵醫囑予相關藥物應用，并做好記錄;6.復蘇成功的患者，應緊急用擔架車，在醫師陪同下護送到 急診科，進行下一步急救，并進行交班。7.緊急情況應報告分管院長并聯系急診科攜搶救物品及藥物到現場急救。
門診突發事件應急預案
針對門診容易發生的不同情況，特制訂突發事件應急預案
一、門診危急患者急救預案已經專門制訂，根據情況及時啟動。
二、停電、停水及電腦故障情況發生的應急措施1.及時與后勤取得聯系，對確實需要緊急用水科室要想辦法與其他地方溝通，獲得水源，以備急用。同時，要求保潔公司人員節約用水，主要滿足臨床需要。2.對由于停電而不能正常做相關檢查的大型機器的診斷項目，或由于機器故障需要修理的情況，科室主任要及時通知門診部，門診部要及時通知門診各個診室醫師，避免開出申請后患者已經交費而發生退費情況或造成醫療糾紛的發生。3.對門診電腦由于線路或其他原因發生的故障而不能掛號、收費的情況，一旦發現，掛號收費人員要及時通知門診部，并先采取手工收費方式收費，發給交費后臨時票據，避免影響正常治
療，待電腦運行正常后再補打正式票據，票據發給病人或交財務科。
三、傳染病流行情況發生的應急措施
1、對冬季流感等季節性疾病集中發生的情況，我們采取針對性預防措施，與預防保健科密切聯系，加大健康宣教工作。同時做好消毒、隔離工作，避免更大范圍流行。
2、對夏季腸道傳染病的出現，要加強分診篩查工作，發現有多例同類癥狀時，要及時與感染性疾病科取得聯系，同時做到準確分診 和正確引導患者就診，避免腸道傳染病誤入他科治療。
3、對特殊傳染病的發生和流行，要采取針對性措施與醫院保持一致，嚴格按照相關法律法規和程序做到及時預警和報告，采取有效措施做好分診、導診、篩查、報告、隔離等相關工作。
四、預防或發生盜竊、火災或地震災害情況的措施
1、門診各科室和診室工作人員要加強日常門窗的關、鎖工作，發現損壞要及時通知后勤中心有關人員修理，避免出現安全問題。
2、門診各樓層掛號、收費處，上班時間要集中精力，出入一定要隨手關門，特別是防盜門，非工作人員避免入內。嚴格按照財務制度做好金錢的保管與交接工作，發現隱患要及時上報財務科。
3、門診工作人員要各自履行自己的職責，發現電路或其他火災隱患情況要及時報告后勤中心有關工作人員，及時處理，以免造成火災發生。一旦發生火災，要首先關掉電源，使用滅火器或充分利用水源，爭分奪秒滅火，同時疏導患者立刻離開現場，避免造成傷害。
4、涉及相關科室的門診安全門，門診科室主任或部門負責人要負責安全門的暢通工作，樓道內不許放置任何東西。門診護士要和保潔人員做好相關部門的安全管理工作，做到按時開放，一旦發生險情，安全門必
須處于開放狀態。同時，要首先有效疏導病人，特別是小兒、老年人和孕婦患者。
5、門診科室消防員要積極參加醫院組織的消防培訓演習，做好消防知識的宣傳和定期檢查消防設施，發現問題及時處理，做到防患于未然。
6、對突發地震情況，門診不論醫療、醫技、護理、管理等人員，首先要疏導就診患者到達安全地帶，采取有效措施保護患者。具體做法按照醫院的應急預案有序進行。
第三篇：門診預約制度與職責
萍鄉市人民醫院門診預約診療服務
工作制度及規范
為進一步提高服務質量，構建和諧醫患關系，規范我院預約掛號服務，推進文明有序掛號就診，根據上級有關文件精神要求現制定門診預約制度及規范如下：
一、門診部全面協調醫院門診預約診療工作，負責預約掛號服務的監督和管理，門診部網絡會診室負責具體工作，并與相關部門密切協作，做好預約門診工作。
二、預約掛號適用于?？?、專家門診，包括初診及門診復診、住院復診患者。預約掛號方式包括現場預約、電話預約、短信預約、網上預約、自助預約等方式。預約掛號需提前一天預約，截止時間為就診前一日17：30。
三、本著“預約優先”的原則，我院掛號以預約為主，預約掛號采取實名制，患者預約、就診均應提供真實、有效的實名身份證信息和證件，接待人員必須做好預約就診人員相關信息和就診需求登記，安排好預約就診相關工作。
四、為方便患者，門診預約診療服務處具體辦理預約登記聯絡手續，提供咨詢服務。
五、預約人員每天下午17：00點前將預約單送至導醫臺，加蓋預約專用章。
六、預約患者就診當天(11點前)到門診預約診療服務處通報本人有關信息和就診需求，負責預約工作的人員核對無誤后，提供相應?？?專家)預約號，到預約窗口掛號，指導患者就診。未到的預約患者，掛號人員主動與患者聯系，提示預約作廢，請患者按正常秩序就診或另行預約。
七、導診人員根據預約號按順序優先安排患者就診。
八、為保障預約門診的掛號有序開展，各科室的專家嚴格按要求坐專家門診，不得隨意停診和換人。若因故需停診或換人，科室安排好替診醫生并在前一天下午16點前告知臨床管理部、門診預約診療服務處、導醫服務處。
九、醫院通過網絡、門診公示牌等方式公示專家門診和?？崎T診信息，預約掛號須知、預約流程及預約方式。
第四篇：門診預約掛號工作制度
一、目的
為明確門診預約掛號相關部門職責，規范門診預約掛號的流程，制定本制度。
二、職責
(一)醫院辦公室：負責對外公布醫院出診專家的信息。
(二)門診辦公室：全面協調醫院門診預約掛號工作。
(三)掛號室：負責預約掛號的收費。
(四)信息科：預約掛號信息化所需軟件、硬件的配置和維護。
(五)接診醫生：及時出診，負責醫生工作站上的預約。
三、程序
(一)預約的方式：
1、電話預約掛號，可撥打0315-3726267電話進行預約;
2、現場預約。
(二)預約的時限：患方在就診一周內，電話在任何時段進行預約掛號;門診服務臺人員上班時段實施預約;
(三)預約限號：對每位專家接診控制人數的1/3號數對外預約。要求患者在一個掛號周期內，總預約掛號數不超過三個，同一天不超過兩個，并且同一個?？浦荒軖煲粋€號。
(四)掛號者的身份確認：預約時院方向患者告知應采用實名制，憑有效身份證件號進行登記。
(五)接診醫生的管理：醫生應該嚴格按照出診時間的規定應診，遇可以預知的會議、出差等離開醫院不能應診的情況須在三天前，按規定程序將停診申請單交門診辦公室。遇醫療應急和個人突發事件不能出診時，應及時向門診辦公室、院辦、所在科室報告。對三次以上不按規定接診的醫生，按醫院專家準入退出制度進行考核。
(六)停診處理：門診辦公室接到醫生計劃停診申請單后應及時通知財務科，停止申請醫生的預約。遇因突發事件致醫生應急停診時，門診辦公室及時與醫生所在科室聯系并及時安排相應資歷的專家應診，并做好與患者的溝通。
(七)預約病人的退號：預約病人可先掛號經門診辦公室確認后可退號。
(八)失約病人的處置：對于年內累計兩次預約成功但無故失約的患者，取消當年預約資格。
(九)預約病人的催診提醒：設置當日短信提示。
第五篇：加強門診導醫管理 優化門診服務流程
加強門診導醫管理 優化門診服務流程 門診是醫院面向社會及患者的重要窗口,具有患者流量大,隨機性強,就診環節多,就診高峰時間集中等特點,其醫療技術水平和服務質量,會直接影響醫院在社會中的信譽和地位,因此,在門診設置導醫及分診護士,對實施人性化服務,構建和諧門診醫患關系越來越得到重視,極大地改善了門診的就診秩序,縮短了就診時間,提高了門診服務質量。
1 加強崗前培訓,規范導醫服務行為 1.1 健全各項管理工作制度 人性化服務是一切以患者為中心,由被動服務轉變為主動服務。我們在全院年輕護士中選擇業務素質高,服務態度好,溝通能力強的護士負責導醫分診工作,導醫分診護士在上崗前,首先根據門診導醫及分診護士的工作性質和患者的需要,建立健全了各項服務工作制度,制定了導醫分診護士考核標準及工作流程,并進行崗前培訓,定期對導醫分診護士進行量化考核。 1.2 規范導醫服務行為 對導醫分診護士進行道德素質的培訓,使她們具有愛崗敬業精神,負有責任心和同情心,熱愛導醫分診工作,行為、舉止、語言文明規范,讓患者產生信任感和安全感。導醫分診護士要做到業務熟練精通,全心全意為患者服務,實行“首問負責制”,有問必答,有求必應,理解和尊重患者,使“以患者為中心”的服務理念始終貫穿在工作中,以最大限度滿足患者的合理需要[1,2]。導醫分診護士的整體形象代表著醫院的管理水平,工作質量和服務態度,以及醫院在患者心中的形象。 1.3 導醫護士的業務知識和溝通技巧 門診患者病種復雜,分科較細,導醫分診護士不僅要有良好的服務態度,還要有豐富的醫學知識,對一些常見病多發病的病因、臨床表現及健康教育指導要了解,熟悉常規檢查項目的檢查時間,導醫分診護士要講究語言藝術,注重溝通技巧,要將科學的專業知識用通俗的語言告知患者,與患者溝通時要有稱呼,給患者以真誠信任感,讓他們真正感受到導醫分診護士的關心。 2 拓寬創新服務,樹立門診新形象 2.1 設立導醫咨詢臺 導醫臺是醫院的文明服務窗口,導醫護士的語言、表情及動作代表了醫院醫務人員的形象,因此,在門診大廳設立導醫咨詢服務臺,有3名導醫咨詢服務人員,佩戴綬帶,站立服務,耐心解答患者的咨詢,使患者在門診大廳能方便地咨詢有關掛號、專家出診情況、收費檢查治療及科室位置等有關問題,在大廳收費掛號處設2名導醫巡視員,維持收費掛號秩序,指導患者分科掛號,接待患者咨詢及處理突發事件等。在各樓層設導醫員,為患者提供咨詢、分診、導醫及宣教,發現急危重患者及時通知醫生進行搶救,隨時解決患者候診過程中出現的疑難問題。 2.2 咨詢導向分診 患者在身體受到疾病痛苦時,心理上處于一種無助和恐慌