門診優質護理工作計劃范文第1篇
口腔科是一個與其他科室截然不同的地方，這里主要以治療為主，更加貼近病人，同事與病人的溝通也是最多的。
首先病人來就診之前要經過分診臺，由分診臺了解病情后指導病人前往醫生所處的診室，等待就診，當病人量多時，病人等候的時間同樣也是很長，在等候的這段時間病人容易急躁，在門診大廳中我們安排了書報欄,供病人觀看在觀看的同時還可以了解一些與自己牙齒本身的問題。經常觀察在候診大廳中等待就診的患者，如有老，弱，病情危重的患者，應給予提前就診。
在診療過程中有些病人對牙科比較畏懼，會出現緊張，急躁，擔心等問題，我們護士和醫生站在患者的角度真實的，實事求是的介紹診療過程中出現的問題，保證患者的知情權，消除恐懼感、陌生感，獲得安全感，積極配合相應的治療，為患者營造一個輕松愉快的就診環境，使其以最佳心理狀態接受治療。
在口腔科大部分治療中都會用到麻醉藥物，在用藥前詢問有無心臟病，高血壓，血管疾病等，如沒有均可以用藥，但在用藥后也要詢問病人的感受，如果患者在就診完畢后感到不適，會攙扶患者在一旁坐下休息一下，或陪伴患者去交費，拿藥等。
患者就診完畢后，要及時告訴患者術后的注意事項，如有疼痛請不要緊張，這些都是正常的表現，24小時內不要用這顆牙吃飯，咬太硬的東西，如感到疼痛難忍及時就醫。
我們全體護理人員始終貫徹“以病人為中心，全心全意為病
門診優質護理工作計劃范文第2篇
摘要：分析門診分診、導診護理糾紛防范與應對方法。方法：節選在2019年～2020年12月間，收集發生門診分診、導診護理糾紛的具體因素，并實施針對性分析，制定出相關的防范措施。結果：分析門診分診、導診護理糾紛的具體因素后，發現就診環境、管理制度的不完善、護理人員自身素質的不高、護理質量差等均為門診分診、導診護理糾紛的主要因素，這些因素均會引起門診分診、導診護理糾紛。結論：為防范以及減少門診分診、導診護理糾紛的發生機率，應當及時改善就診環境、完善管理制度、提高護理人員自身的素質以及護理人員的護理意識，為防范糾紛的應對方法。
門診對于醫療來說，是第一道線，也是患者在接受治療時的第一個面對的科室，因此尤為重要。分診、導診作為門診的重要組成部分，對患者的護理滿意度以及后續的治療效果有直接影響，以及與醫院整體的護理水平密切相關。對此，就需要對門診分診、導診護理糾紛的具體因素進行分析，以及探討相關的防范措施。本文節選在2019年～2020年12月間，收集發生門診分診、導診護理糾紛的具體因素，探究門診分診、導診護理糾紛防范與應對方法，詳情如下。
1.門診分診、導診護理糾紛發生的具體因素
1.1分診護理人員自身素質偏低
導致門診分診、導診護理糾紛的直接因素是分診護理人員自身素質偏低。當患者及家屬在進行就診時，分診護理人員自身素質偏低使得患者感受不到被重視，以及認為醫院整體護理質量較差，出現了較多的不滿情緒。因此，提升了門診分診、導診護理糾紛的發生機率[1]。
1.2管理制度的不完善
由于醫院每日人流量眾多，工作壓力也較大，因此需要的護理項目也有所增加，使分診護理人員的工作量也增加不少，對此，護理質量也會有所降低，以及護理項目也會有所缺失?；颊呒凹覍傩枰M行就診時，而找不到分診護理人員時，則會影響就診效率，對患者的病情延誤后，降低了治療效果，制度的不完善也會增加門診分診、導診護理糾紛的發生[2]。
1.3護理質量差
護理質量差主要表現在無法及時對患者的病情進行分診，當患者到醫院進行就診時，首先會直接面對門診分診人員，由于部分患者年齡較大、或口吃不清等因素，使得不能直接進行詳細表達自身的訴求，因此使得分診護理人員不能夠及時對患者的病情進行分診，對此也增加了門診分診、導診護理糾紛的發生[3]。
1.4就診環境差
門診是醫院人流量最大的區域，因此具有人流量大、環境嘈雜等特點。部分患者由于病情危急，以及疼痛感劇烈，因此會不斷發出叫喊，以及家屬希望盡快有人來對其進行救治，也會大聲呼救。綜合這些因素，也會增加就診患者內心的不安以及抑郁、焦慮情緒，提高了門診分診、導診護理糾紛的發生狀況[4]。
2.門診分診、導診護理糾紛發生的預防措施
2.1提高分診護理人員自身的素質
由于分診人員自身素質的高低會直接影響門診分診、導診糾紛的發生，因此，就需要及時全面的對分診人員進行素質培養。院內管理人員要及時與其他醫院進行交流學習，獲得更多的醫療資源以及護理措施，及時引導分診護理人員進行學習，全面提升自身素質，為患者提供更加優質的分診服務。必要時，可以指導護理人員進行多語言的學習，便于對外籍人士提供分診服務。
2.2完善管理分診制度
醫院管理人員要及時對管理制度進行完善，出臺管理制度，以此來提高分診服務人員的工作積極性。同時還要建立相關的獎懲制度，將分診服務人員的薪資待遇與獎懲制度相掛鉤，面對表現良好的服務人員，可以在每月月底評選服務之星，并實施資金獎勵。面對表現較差人員，要進行一定的懲罰措施。但在進行獎懲時，要注重公平公正，使得在獎懲制度下，每位護理人員都能夠全面提升自我[5]。
2.3就診環境的改善
由于治療環境的嘈雜，也會影響門診分診、導診護理糾紛的發生機率。因此，就需要及時對就診環境進行改善，可以將每日出診醫師的信息進行公示，便于患者進行就診，以及可以通過網上預約、分段預約等措施，來對醫院門診的流量進行分流，節約患者的就診時間。同時，面對就診狀況較為嚴重的患者，可以使用輪椅、擔架等方式來幫助患者進行就診，此外，設立門診分貝檢測器，降低噪音的產生，為就診患者提供安靜的治療環境，減少患者在治療過程當中不良情緒的產生。
2.4護理質量的提升
門診分診、導診護理質量關乎醫院護理的整體質量，因此為改善護理質量，就可以使用人性化護理服務，及時對導診人員進行培訓，指導護理人員學會換位思考，使導診護理人員能夠從患者的角度出發，以及思考患者的實際需求。同時還要對患者及家屬的心理狀況進行考察評估，及時對患者進行心理干預，提供細致的護理服務，來改善患者的心理狀況。此外，還要注重自身語言的態度，減少患者不良情緒的產生。
結束語
綜上所述，門診作為患者在接受治療時，第一個面對的科室。因此，就要及時對分診護理人員自身的素質進行提升，此外，由于醫院嘈雜的治療環境、管理制度的不完善、分診人員自身素質不高、護理質量差等因素，均會提升門診分診、導診護理糾紛的發生機率。對此就需要及時對醫院的管理制度、治療環境進行改善，以及建立相關的獎懲制度、培訓機制等手段、提升護理人員的自身素質等方式，來減少門診分診、導診護理糾紛的發生狀況。通過這些措施，不但完善了分診人員自身的素質，同時還提高了醫院的整體護理水平，以及患者、患者家屬的護理滿意度，有效減少醫患糾紛的發生。
參考文獻
[1]付晶晶.溝通技巧在門診分診導診中的應用效果[J].中國衛生標準管理，2020，11（20）：153-155.
[2]王賈文，趙萍.兒科門診患兒家屬與護理人員糾紛現狀原因及預防對策分析[J].四川解剖學雜志，2020，28（04）：144-145.
[3]張貝凝.在門診導診護理工作中加強護患溝通技巧對門診掛號等候時間及糾紛事件的干預效果[J].黑龍江中醫藥，2020，49（05）：307-308.
[4]陳雯靜.探討提升門診患者滿意度、改善分診導診護理服務的策略研究[J].智慧健康，2019，5（02）：22-24.
[5]樊燕明，曾慧韻，黃莉.門診分診導診服務存在的問題與對策[J].家庭醫藥.就醫選藥，2018（10）：351-352.
（空軍軍醫大學第一附屬醫院門診部 陜西西安 710032）
門診優質護理工作計劃范文第3篇
1 資料與方法
1.1 一般資料
選擇2010年1月至2013年5月在我院門診輸液的患者620例, 其中男359例, 女261例, 年齡2個月~10歲, 平均年齡4歲, 輸液天數3~6天。隨機將2010年1月至2011年8月就診的310例設為對照組, 2011年9月至2013年5月就診的310例設為觀察組。兩組患者年齡、性別、疾病嚴重程度等比較, 差異無顯著性 (P<0.05) , 具有可比性。
1.2 方法
由專人安排兩組患者 (或其家屬) 輸液后填寫滿意度調查表。對照組安排常規輸液, 觀察組在此基礎上采用下列護理措施: (1) 轉變護士服務理念, 視患者如家人, 由原來的被動服務變為主動服務。 (2) 塑造護士良好形象, 護士儀態端莊、著裝得體、文明用語、談吐高雅, 對患者及家屬可產生正性情緒反應[2]。 (3) 善于運用語言溝通技巧?；颊叨嗑哂薪箲]、恐懼、煩躁心理, 稍有不慎就會引發護患糾紛, 所以一定要講究交流技巧, 對老年患者及感情脆弱的患者多使用安慰性語言, 對青年人、兒童多使用鼓勵性、贊揚性語言, 如在為兒童注射時可輕輕拉著他的手表揚他很勇敢、打針不哭、是個好孩子等。 (4) 應用非語言溝通技巧。在為患者進行注射時, 要善于應用非語言溝通技巧, 護士親切和藹的面容, 關切的眼神, 必要時的觸摸 (對兒童、重癥患者) 均可消除其緊張情緒;掌握溝通技巧, 耐心傾聽患者的傾訴, 注意保持眼神交流, 不打斷患者說話以示尊重, 仔細聆聽患者的訴說并表示同情、關心、理解;患者在經過門診掛號、看病、交費、取藥等一系列手續后往往帶有焦急、易怒的負性情緒, 接診護士應主動迎接患者, 為其安排座位, 巡視時順手為其倒一杯溫開水, 摸摸發熱患者的額頭或在患者靜脈注射完畢時幫其放下衣袖等, 利用一些細微動作讓患者感到溫暖、被關懷, 促進護患關系融洽。 (5) 輸液區環境安靜、舒適、通風良好, 工作中做到“四輕”, 病區時時保潔。 (6) 加強護理操作基本功訓練, 提高穿刺成功率, 確保一針穿刺成功率在95%以上, 同時, 注意靜脈保護。 (7) 合理調配人力資源, 實施老少搭配。針對護士穿刺技術不過關的問題, 科室評選穿刺技術水平高的護士與年輕護士結成對子, 進行一對一指導。 (8) 實行彈性排班, 在輸液高峰期調配穿刺技術水平高的護士, 適當增加護士人數, 避免患者等候時間過長。 (9) 健康教育的貫穿, 從接診到輸液結束隨時做健康宣教, 對疾病預防、飲食、睡眠、衛生等方面全面介紹。
1.3 觀察指標
采用患者焦慮和抑郁評分表對兩組患者的焦慮、抑郁情緒進行評分[3], 并進行患者滿意度調查。
1.4 數據處理
將所得數據輸入SPSS 13.0統計軟件進行處理, 采用χ2檢驗, P<0.05為差異有顯著性。
2 結果 (見表1、2)
注:χ2=176.53, P<0.05
3 分析討論
調查結果顯示, 實施優質護理服務后, 患者對門診輸液室護理服務滿意度明顯提高 (P<0.05) , 考慮原因如下: (1) 優質護理通過營造一種充滿人情味的人文環境, 讓患者從進入輸液室的一刻起就感受到護士的關懷和幫助, 生理、心理、精神上產生一種滿足感, 感到親切、溫馨和輕松, 從而提高了對護理服務的滿意度。 (2) 通過門診輸液服務流程重構, 規范了護理行為, 減少了護理缺陷, 提高了護理質量, 保證了護理安全和患者安全, 減少了護理投訴[4,5]。 (3) 制定嚴格的輸液管理制度, 使護士的工作有章可循, 減少了護理安全隱患, 提高了護理工作質量, 從而提高了患者滿意度, 為樹立醫院良好形象奠定基礎。 (4) 通過健康宣教, 使患者了解疾病的起因、病程發展及預后、輸液的目的和注意事項、藥物可能出現的不良反應等知識, 患者從被動治療變為主動合作, 保證了治療與護理工作順利開展。實踐證明, 良好的服務態度和端莊的儀表是實施人性化服務的前提, 輸液護患溝通流程、嚴格的查對制度以及完善的健康教育是提高護理質量的保證。護士應加強溝通, 通過語言及非語言溝通, 取得患者及家屬的信任、理解與配合;加強基本功訓練, 提高穿刺成功率, 確保一針穿刺成功率在95%以上。調查顯示, 靜脈穿刺技術水平高是患者靜脈輸液時的主要需求, 因此, 平時應加強護士基本功訓練, 使其工作中精神飽滿, 集中精力, 沉著冷靜, 最大限度發揮最佳水平, 盡量穿刺一次成功。
樹立優質服務理念, 操作規范, 制訂合理的輸液護患溝通流程和嚴格的查對制度, 做好健康宣教, 及時為患者提供全程、全方位服務, 滿足患者在輸液期間愛與歸屬的需要, 對提高患者滿意度和護理質量具有促進作用。
門診輸液區的服務對象主要是兒童, 且呼吸系統疾病占首位, 而呼吸系統疾病對其他器官影響較大, 所以并發癥較多, 一旦出現, 治療難度較大, 父母多有焦慮、抑郁情緒[6]。這就需要護士進行安撫和鼓勵, 而實施優質護理可消除家長的焦慮心理。
實施優質護理可提高護士素質, 使其不斷接受培訓、主動學習, 提高自身修養。隨著現代醫學模式的轉變, 護士不再是單純執行醫囑、發藥、注射, 而是為患者提供生理、心理和生活等多種護理為一體的整體化護理。這就要求護士儀態端莊、語調親切、掌握?？谱o理知識以及溝通技巧等。優質護理的開展, 轉變了護士服務理念, 塑造了護士良好形象, 拉近了護患距離, 促進了護患和諧, 提高了門診患者對護理工作的滿意度。
摘要：目的 探討在門診輸液室開展優質護理對提高服務質量, 提升患者滿意度的影響。方法 將2011年9月以前 (開展優質護理前) 的310例患者設為對照組, 2011年9月以后 (開展優質護理) 的310例患者設為觀察組, 對照組采用常規方法安排輸液, 觀察組開展優質護理。結果 觀察組患者焦慮、抑郁情緒顯著改善, 積極配合輸液, 護患溝通良好, 滿意度較高;對照組患者煩躁、低沉情緒沒有顯著改善, 滿意度低, 投訴4起。結論 門診實施優質護理, 可提高患者滿意度, 調動護士工作積極性, 降低護患糾紛發生率, 取得良好的社會效益。
關鍵詞：門診輸液室,優質護理,調查分析
參考文獻
[1]吳永珍, 吳永輝, 李婉澄, 等.門診實施優質護理的評價[J].醫學信息, 2011 (7) :72-73.
[2]馬迎秋, 高立波.深化“兩好一滿意”活動構建和諧醫患關系[J].現代醫院管理, 2010, 2 (1) :44-46.
[3]魏紅, 肖艷玲, 艾崢, 等.舒適護理在骨科患者術后護理中的應用[J].中國實用護理[J].2011, 11 (27) :31.
[4]嚴麗萍, 劉云娥, 郭建勛.開展優質護理前后住院患者滿意度的調查[J].護理研究, 2011, 25 (18) :1615-1616.
[5]黃小靜, 賈啟艾.優質護理服務工程的人文考量[J].護理研究, 2011, 25 (17) :1505-1507.
門診優質護理工作計劃范文第4篇
關鍵詞：眼科,手術室,優質護理,門診
在臨床護理工作中, 護患糾紛的發生與護患溝通有著直接或間接的聯系, 而真正由于護理差錯或護理事故導致的糾紛較少[1], 因此, 需要提高護理質量, 減少護患糾紛[2]。眼科門診就診的患者多, 人流量大, 多數患者有視覺障礙, 陪同的人員多, 治療時大部分操作具有侵入性, 風險高, 存在的安全隱患多, 這給眼科門診的護理帶來了不小的難度[3]。為有效提高患者的滿意程度, 提高護理質量和護理水平, 需要對眼科門診開展優質護理[4], 優質護理主要是指實施有責任制的整體護理, 護理過程中給患者提供比較全面、連續以及全程的優質護理服務[5], 從而達到讓患者滿意, 讓醫院滿意, 讓護理人員滿意的目標[6]。優質服務的核心內容是使得護理工作更加系統化, 人性化和科學化[7]。其主要實現路徑是通過制定系統的護理服務措施, 開展優質的護理服務[8]。為探討和分析門診眼科手術室優質護理措施, 該研究通過回顧性分析2013年1月—2013年10月來該院門診就診眼科疾病患者, 在常規護理的基礎上開展優質護理, 收到了較好的臨床效果, 現報道如下。
1 資料與方法
1.1 一般資料
選取來該院門診就診眼科疾病患者140例為研究對象, 其中男71例, 女69例。年齡25~65歲, 平均年齡42歲。手術類型主要包括斜視矯正術, 眼瞼腫塊切除術, 結膜腫物切除、瞼內翻矯正術, 胬肉切除術等。分為觀察組和對照組兩組, 每組患者有70例, 70例對照組患者男36例, 女34例, 年齡25~64歲, 平均年齡41歲。70例對照組患者男35例, 女35例, 年齡26~65歲, 平均年齡43歲。兩組患者在性別、年齡、手術類型等方面差異無統計學意義 (P>0.05) , 具有可比性。
1.2 方法
對照組患者進行護眼、消炎藥物治療等常規護理措施, 觀察組在對照組護理的基礎上進行優質護理, 主要包括: (1) 嚴密觀察患者的病情變化。密切觀察患者的病情, 包括心跳、脈搏、血壓等變化, 對于病情出現惡化的情況及時處理。 (2) 心理護理。眼科手術前, 患者容易產生焦慮、恐懼以及不安等情緒, 因此, 患者就診時應主動熱情、耐心細致的觀察患者的病情, 與患者建立良好的護患關系, 及時了解患者的需求以滿足患者的需要, 同時及時向患者介紹眼病的有關知識和治療的進展情況, 同時向患者介紹手術的有關注意事項, 例舉手術成功的案例, 讓患者樹立戰勝疾病的信心, 此外, 囑咐患者家屬對患者進行安慰和體貼, 并給予患者以精神鼓勵, 對患者的生活進行悉心照料。 (3) 飲食護理, 指導患者多食多維生素、高蛋白等食物, 優化飲食的結構, 確保營養充分供給, 提高患者機體的抵抗能力和組織修復的能力, 飲食過程中不易過飽, 以防止術中出現嘔吐。避免刺激性飲食。戒酒戒煙, 平時多喝水。 (4) 環境護理, 舒適是一種主觀的自我感覺, 生理上不舒適將導致心理的不愉快, 故生理舒適與心理舒適相互影響, 故兩者都應該兼顧, 生理舒適護理同樣重要。護理人員需要創造舒適的環境給患者創造一個安靜整潔、溫濕度適宜、通風良好的環境, 減少不良因素刺激, 避免給患者帶來的身體不適感, 防止緊急意外情況的發生。 (5) 術前進行指導。告誡患者避免呼吸道感染, 防止引發咳嗽、噴嚏導致眼內壓增高、眼球內容物脫出而影響手術, 指導患者術前盡量不進行揉眼, 防止眼部充血、感染或發炎, 影響傷口的愈合, 術前可告知患者多練習眼球的轉動, 提前適應手術環境, 術中如果出現不適不要亂動, 也不要大聲喊叫, 以免導致眼壓升高增城眼球內容物脫出而影響手術的順利進行。 (6) 術后護理。術后應對手術的開展情況進行全面評估, 密切觀察患者的生命體征有無異常, 尤其是神志、脈搏、體溫、呼吸、血壓等情況, 對于出現焦慮不安的患者進行心理疏導。術后指導患者及家屬, 頭部不要出現劇烈的擺動, 切忌用力張眼和閉眼, 不要大聲說話避免咳嗽, 術后要盡量注意臥床休息, 可以適當的活動, 減少頭部的活動, 初期活動盡量輕柔舒緩, 保護好頭部。術后換藥時要嚴格執行無菌的操作, 教育患者不要用手揉眼或毛巾擦眼, 防止出現感染, 出現感染癥狀時, 按照醫囑合理使用抗菌藥物進行治療。 (7) 患者手術結束后進行宣教, 指導患者進行定期復查, 堅持按醫囑用藥, 注意用眼衛生, 避免長時間近距離用眼。
1.3 效果評價
采用調查問卷的方式對所有患者進行滿意度調查, 分為滿意、基本滿意和不滿意3類價, 對觀察組和對照組的護理效果進行評價。
1.4 統計方法
采用SPSS12.0統計學軟件對數據進行處理, 計數資料進行χ2檢驗。
2 結果
通過對調查問卷的結果進行處理, 分析觀察組和對照組兩組患者對護理的滿意程度, 其中:對照組患者滿意23例, 基本滿意30例, 不滿意17例, 總滿意程度為75.71%, 觀察組患者滿意28例, 基本滿意36例, 不滿意6例, 總滿意程度為91.43%。觀察組滿意度高于對照組。經檢驗, 觀察組和對照組兩組患者的滿意程度差異有統計學意義 (P<0.05) , 觀察組滿意度高于對照組。見表1。
3 討論
優質護理是堅持以患者為中心, 加強基礎護理, 改善護理服務, 提高護理質量, 保障醫療、護理安全, 努力為患者提供全面、全程、連續、無縫隙的優質護理服務[9]。優質護理的開展有助于護理人員完成護理工作, 使得護理人員的整體素質得到明顯提高, 患者的滿意程度以及護理質量得到明顯提高, 這需要在護理實際工作中, 不斷轉變護理觀念, 加強創新意識以及主動服務的意識, 增強服務患者的責任心和使命感, 正確夯實基礎護理工作, 與患者建立良好的溝通渠道, 更加貼近患者, 使護理工作系統化、人性化、科學化[10]。該研究證實, 采用優質護理和不采用優質護理相比, 主要差別在患者的不滿意程度上, 觀察組不滿意為6例, 對照組不滿意為17例, 觀察組的不滿意程度低于對照組。因此, 通過對門診眼科手術患者進行積極有效護理, 全面了解患者病情, 掌握疾病的特點, 密切觀察病情變化, 做好各項基礎護理和特殊護理, 能夠提高救治的成功率, 提高患者的滿意度。具有較好的臨床應用價值, 值得臨床借鑒和推廣。
參考文獻
[1]袁雪暉, 周美英.對優質護理在眼科實施后提高護理工作滿意度的分析[J]吉林醫學, 2012, 19 (33) :4225-4226.
[2]劉彩霞.淺談優質護理服務理念在眼科科護理工作中的應用[J].感染與管理, 2012, 17 (4) :115.
[3]何娜, 李小雪.優質護理服務在眼科病房工作中的實踐與人文價值[J].西部醫學, 2013, 9 (25) :1410-1411.
[4]霍曉麗.優質護理在眼科圍手術期的應用[J].中國實用醫藥, 2013, 10 (8) :226-227.
[5]薛朝華, 薛峻嶺.臨床護理路徑在眼科優質護理服務中的應用[J].齊魯護理雜志, 2012, 36 (18) :66-67.
[6]林麗萍, 黃玩英, 曾素華.持續質量改進在眼科門診優質護理中的應用[J].中國實用醫藥, 2013, 27 (8) :268-269.
[7]鐘華, 韋紹句.眼科開展優質護理的實踐與體會[J].吉林醫學, 2012, 29 (33) :6444-6445.
[8]袁璐.眼科開展優質護理工作的護理體會[J].中外健康文摘, 2011, 36 (8) :192-193.
[9]夏靜, 張翠英.優質護理在眼科的應用[J].全科護理, 2012, 1 (10) :162-163.
門診優質護理工作計劃范文第5篇
1 資料與方法
1.1 一般資料
干預組:2011年4月—6月, 3 500例在我院門診輸液的患者, 實施優質護理服務;對照組:2010年4月—6月, 開展優質護理服務前, 3 000例在我院門診輸液的患者。2組患者在年齡、性別、文化程度等方面無顯著性差異, 具有可比性。
1.2 研究方法
2組患者均給予常規藥物及護理, 而干預組則在此基礎上實施優質護理, 具體內容如下。
1.2.1 過硬的護理技術是優質護理的核心
患者的治療基本上是通過護理操作來完成的, 熟練的注射技術既減輕了患者的疼痛, 也贏得了患者的信任。因此, 過硬的業務水平是優質護理的關鍵。
我科每月進行護理業務學習, 定期開展護理理論和技術操作考核, 增強規范意識操作。定期組織學習門、急診常見病、多發病的病因病機, 不斷拓寬護士的知識面, 為提高科室護理質量打下良好的基礎。
1.2.2 良好的服務態度和規范的儀表是優質護理的基礎
應樹立“以人為本”的服務思想, 護理操作應圍繞“方便患者, 服務患者”開展。思想和行為上應處處為患者著想, 積極主動為患者提供服務。
護士應著裝整潔, 規范儀表, 護士形象可影響患者的心情, 整潔的著裝可以增加患者的信任。在處理問題時, 不管是面對急躁的患者, 還是哭鬧不休的患兒, 都應該以溫和的語氣服務, 讓患者能感受到護士的關愛。
1.2.3 優化輸液流程、完善便民服務措施
為了緩解輸液高峰和應對突發事件發生, 我科建立了護理應急預案。針對輸液高峰, 護士長合理調配人員, 盡量使患者享受及時、便捷的服務。在輸液過程中, 有針對性地給予疾病的預防、治療、用藥注意事項指導。藥物必須反復核對后再給患者滴注, 避免發生差錯。
提供便民服務措施, 并不斷完善。全天候免費供應開水, 提供一次性紙杯, 營造一種充滿人情味的人文環境。各種標牌醒目, 方便患者就診, 在樓道內擺放花卉盆景, 營造一個舒適的就醫環境。
1.3 評價方法
通過滿意度調查表對患者進行問卷調查, 其中包括是否及時解決患者需要、服務態度、護理技術、健康宣教、您所喜歡的護士以及您對醫院的環境、護理工作有何意見和建議等內容。記錄、統計護理滿意程度, 將實施優質護理后的結果與實施優質護理前進行比較[2]。
1.4 統計學方法
采用χ2檢驗, P<0.05為差異有顯著性。
2 結果
在此次研究中, 6 500例患者均接受了我們的問卷調查, 2組在護理滿意度方面比較, 經統計學檢驗, 差異有顯著性 (P<0.01) 。見表1。
3 討論
優質護理的措施很普通, 但是效果比較滿意?；颊呖吹降氖切δ?、聽到的是溫暖的話語、得到的是貼心的服務, 在關鍵時刻, 優質護理能緩解醫患矛盾。同時, 優質護理規范了護士行為標準, 改變了工作作風, 工作積極性提高, 處處體現對輸液患者的關愛, 為患者提供稱心、舒心的就醫環境和安全、規范的優質護理。在對患者實施優質護理過程中, 他們得到了溫馨關懷, 在生理、心理上都享有高度的滿足感, 對我們的護理工作也十分滿意, 同時也大大提高了患者對醫院的信任感。
參考文獻
[1]董愛珠.基層醫院門診輸液室的管理探索[J].中華護理雜志, 2004, 39 (9) :710.