會議服務員述職報告范文第1篇
(2015年7月
日)
同志們：
今天這次會議，主要目的是貫徹落實全省、全市加快服務業發展會議精神，把握形勢、理清思路，創新舉措、強化執行，努力推進全縣服務業持續健康快速發展。為開好這次會議，縣里由淑華同志牽頭，廣泛征求部門意見，反復研究討論，進一步明確了服務業發展重點和推進措施。今天的會議既是一次深化思想、凝聚共識的動員會，又是一次明確任務、落實責任的部署會。剛才，……同志宣讀了《關于加快服務業發展的若干意見》(征求意見稿)，開發和財政局、商務局、旅游局作了發言，思路清晰，重點突出，希望切實抓好執行落實。下面，就新形勢下加快全縣服務業發展，我講三點意見：
一、認清形勢，正視壓力，凝聚加快服務業發展的共識 近年來，縣委、縣政府把發展服務業作為產業優化升級的戰略重點，加強要素保障，加快項目建設，扶持重點企業，服務業發展取得明顯成效，突出表現為“三個提高”：一是占比不斷提高。前三季度，全市實現服務業增加值0億元，同比增長0%;服務業增加值占GDP比重達到0%，同比提高0個百分點;三產占比提高0個百分點。二是稅收貢獻不斷提高。前三季度，全縣服務業實現稅收0億元，占全部稅收的0%，對財政收入的貢獻率逐步提高。三是投資強度不斷提高。前三季度，全縣服務業固定資產投資完成0億元，同比增長0%，占全社會固定資產投資的0%，同比增長0%。
- 1包、生命健康等新興高端服務業，創新發展農村服務業，這為我縣加快發展服務業提出更高的要求和標準。各級各部門要認清工作差距，深入查擺問題，形成發展共識，凝聚發展合力，切實增強發展的緊迫感和責任感，將壓力化作推動快速膨脹、促進轉型升級的動力，強化執行，狠抓落實，盡快把我縣服務業做大做強。
二、突出重點，強化執行，落實加快服務業發展的舉措 一要抓規劃編制?！妒蟹諛I發展規劃》(征求意見稿)已經下發，會后，由同志牽頭，發改局、統計局、服務業發展辦等相關部門具體負責，對照市里計劃和我縣服務業發展實際，抓緊制定我縣服務業發展總體規劃，綜合考慮區位條件、資源稟賦和產業特點，進一步細化完善服務業發展詳規，為服務業發展儲備項目，為項目落戶提供載體和平臺。規劃要重點把握好三點：一要在發展重點上突出引導性。突出重點，優化布局，增強前瞻性、引領性，搶占制高點。二要在發展空間上突出控制性。要從完善區域服務功能入手，促進規?；?、專業化、特色化發展，打造隆起帶。三要在發展時序上突出科學性。要依托區域特色和產業基礎，科學合理推進，避免盲目性。并且，在土地利用總體規劃和城鄉規劃中，要統籌安排服務業布局、用地規模和開發時序，預留服務業發展空間。
二要抓重點產業。服務業面廣量大，不可能全面開花，要堅持“整體推動、重點突破、分類指導”的原則，工作中必須有所側重，要抓重點、抓關鍵。就全縣而言，重點要抓好以下幾個產業：一是優先發展現代物流業。充分發揮我縣交通區位和特色產業的比較優勢，依托縣交通物流中心、……等載體，加快構建包括交通運輸、倉儲配送、流通加工、信息網絡等功能在內的現代物流體系。鼓勵……等物流企業擴規模、上水平，逐步發展成為具有較強競爭力
- 3促進企業健康發展。要加快推進創業創新，支持個體工商戶轉型小微企業，建立稅負補貼制度，形成一批新的增長點。
四要抓要素保障。抓好“三大保障”：一是投入保障。要根據財力狀況，逐步擴大縣級服務業發展引導資金規模，主要用于支持服務業關鍵環節和新興領域發展，切實發揮好財政資金杠桿作用。要加強銀企合作，積極向金融機構推介服務業項目，引導更多信貸資金投向服務業領域。建立健全服務業投融資擔保機制，鼓勵擔保機構為服務業企業融資提供信貸擔保，鼓勵民間資本和實力雄厚的大企業、大集團向服務業領域拓展。二是用地保障?？茖W調整城鎮用地結構，擴大服務業用地供給，對列入省、市級服務業重點項目用地，在新增用地指標方面予以重點支持。三是人才保障。加大服務業從業人員培訓力度，培養一批技能型、開放型、科研型人才，鼓勵企業引進高端人才、緊缺人才和專業人才，為服務業發展提供智力支撐。
三、健全機制，優化水平，營造加快服務業發展的環境 為更好地推進工作，縣里成立了服務業發展領導小組，由任組長，相關部門組成成員單位，要切實發揮統籌規劃、組織協調、推進發展、研究解決的問題作用。要把服務業發展擺上重要日程，建立健全與新形勢、新要求相適應的組織領導和工作推進機制，加快推進服務業發展?！蛾P于加快服務業發展的實施意見》(征求意見稿)要在修改完善的基礎上，盡快下發實施，發揮政策引導作用。各有關部門要發揮職能作用，對照任務要求，科學制定具體的配套措施和實施細則，抓好推進和落實。發改局要牽頭建立服務業重點企業、重點項目兩個臺賬，掌握擴投入、上項目的情況，梳理問題，提出建議，及時上報。要進一步優化營商環境，該精簡的審批事項一定
會議服務員述職報告范文第2篇
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會議服務員述職報告范文第3篇
一、當前服務業工作進展情況
今年以來，市委、市政府十分重視服務業的發展，始終把服務業作為促進經濟社會統籌、協調、持續發展的重要產業來抓，在擴大總量、優化結構、提高水平上求實效，全市服務業保持了較快增長的良好態勢。1-8月全市實現流通銷售總額147.5億元，增長14.5%;流通利潤4.1億元，增長19.9%;市場成效額77.8億元，增長19.3%。社會消費品零售總額65.8億元，比上年同期增長18.2%，占年度計劃的64.4%。省、XX市召開服務業會議以后主要落實和推進以下幾方面的工作。
1、全面貫徹上級會議精神，大力營造服務業發展氛圍。
在省委、省政府和XX市委、市政府相繼召開了服務業工作會議后，我們市委、市政府非常重視服務業的發展工作，7月30日市委召開常委(擴大)會議，專門聽取了市發改局黃浩南局長關于《省、XX市加快發展現代服務業工作會議的主要精神及貫徹建議》的匯報，并對我市服務業發展工作的有關問題作了專題研究。市委、市政府為全面貫徹落實省、XX市服務業工作會議精神，大力營造發展現代化服務業氛圍，在8月13日召開了全市加快發展服務業大會，也是我市多年來首次召開全市性服務業工作大會，市委史祖能書記在會上作了重要講話，他要求全市各級堅決貫徹落實省和XX市服務業工作會議精神，提出要進一步統一思想，理清思路，明確目標，落實措施，加快我市服務業的發展，為宜興騰飛發展提供新的動力。華學文副市長以“立足科學發展，強化政策引導，大力提升宜興服務業發展水平”為題，回顧總結了2000年以來我市服務業發展情況，全面分析當前服務業工作形勢，部署安排我市服務業工作的各項目標任務，動員全市上下進一步統一思想，開拓創新，扎實工作，大力提升服務業發展層次和水平，促進全市經濟社會實現新騰飛。同時，為全市各級能進一步提高認識，更新觀念，樹立科學的服務業發展觀，特邀請省發改委錢志新主任專程來宜，在市府大會堂舉行XX市“加快發展現代服務業”專題講座，錢主任的報告主題鮮明、內涵豐富，具有較好的指導性和針對性，使我市黨政領導干部很受啟發、很受鼓舞，更加堅定了加快服務業發展的信心和決心。
2、制訂出臺培育扶持政策，優化服務業發展環境。
在9月初，市委、市政府根據省和XX市服務業發展有關優惠政策，結合我市當前實際情況和以往已經明確的服務業發展優惠政策，制訂出臺了《關于促進服務業發展的若干政策意見》和《關于服務業發展專項資金的管理意見》，在市場準入、財稅扶持、土地使用等幾個方面來進行政策扶持優惠。積極發揮財政資金的導向作用。今年，我市的服務業發展引導資金將增加至300萬元資金(從明年起每年安排500萬元)，加大對服務業重點項目的扶持，鼓動和引導增加對服務業的投入。最近，市服務業領導小組辦公室(發改局)組織牽頭，對以上兩個政策意見的貫徹落實情況進行督促檢查，確保各項政策落到實處，取得實效。同時，明確今年的綜合表彰體系中，服務業將作為一個獨立的板塊，原先分散在其他類別中屬于服務業范疇的項目歸并列入服務業中，并適當增加表彰的數量，以激勵發展服務業成績顯著的地區、部門和有關人員。近期，我們還充分利用電視、報刊、網絡等新聞媒體，加大對出臺扶持政策意見的宣傳力度，目前，已在《宜興日報》、政府網站全文公布，切實使市委、市政府的各項優惠政策深入人心，家喻戶曉，大力優化服務業發展環境。
3、建立健全工作機構網絡，搞好服務業隊伍建設。
加強對服務業工作的組織領導，搞好隊伍建設，建立健全服務業的工作機構是貫徹落實省、XX市服務業工作會議的重要內容之一，我們市委、市政府對此項工作十分重視。在8月初，市委辦公室根據市委105次常委擴大會議精神，以宜辦發2005]45號發文成立了XX市服務業領導小組及領導小組辦公室，明確服務業領導小組辦公室是市委、市政府主管服務業的工作機構，負責全市服務業的發展規劃、政策研究、招商引資、服務指導、目標考核、協調推進和相關管理工作。同時，要求各鎮(園)相應成立服務業辦公室，進一步建立健全服務業發展工作網絡。止8月底，全市22個鎮(園)相繼成立了鎮服務業辦公室，明確了分管領導，具體工作人員也及時到位，全市服務業工作機構的建立，為下階段服務業的發展打下了良好的基礎。
4、以項目建設為載體，加快提升服務業發展水平。
服務業要發展，投入是關鍵，項目是根本。我市始終堅持把抓項目特別是大項目作為推進現代服務業發展的抓手。1-7月，通過規劃引導和政策扶持，全市商貿流通項目完成后勁投入3.8億元，比上年同期增長38.5%，“汽車城”建設至目前已投入2.8億元，一期工程已完成工作量達80%，落實4s專營店6個，整個市場經營項目的招商工作已落實80%以上，預計在10月底前基本完成土建工程，年內開業。“茶文化一條街”、“大潤發”超市土建工程全面完成，集融購物、旅游、休閑、健身于一體的蛟橋河商業休閑步行街的建設正在有序推進。堅持用科學規劃引導發展，做好各類規劃的編制工作，其中：《XX市商業網點規劃》和《江蘇XX市旅游業發展總體規劃》通過專家評審，XX市確定的服務業重點領域專項規劃“宜興沿湖規劃”、“宜興建材市場物流規劃”正在抓緊編制，全市服務業“十一五”發展規劃編制前期工作已經啟動。
根據XX市錫委辦督2005]26號“關于對全市加快發展現代服務業工作會議精神貫徹落實情況進行督查的通知”的要求，現就我市服務業工作在省、XX市召開服務業工作會議后，對會議精神的貫徹落實情況，簡要匯報如下。
一、當前服務業工作進展情況
今年以來，市委、市政府十分重視服務業的發展，始終把服務業作為促進經濟社會統籌、協調、持續發展的重要產業來抓，在擴大總量、優化結構、提高水平上求實效，全市服務業保持了較快增長的良好態勢。1-8月全市實現流通銷售總額147.5億元，增長14.5%;流通利潤4.1億元，增長19.9%;市場成效額77.8億元，增長19.3%。社會消費品零售總額65.8億元，比上年同期增長18.2%，占年度計劃的64.4%。省、XX市召開服務業會議以后主要落實和推進以下幾方面的工作。
1、全面貫徹上級會議精神，大力營造服務業發展氛圍。
在省委、省政府和XX市委、市政府相繼召開了服務業工作會議后，我們市委、市政府非常重視服務業的發展工作，7月30日市委召開常委(擴大)會議，專門聽取了市發改局黃浩南局長關于《省、XX市加快發展現代服務業工作會議的主要精神及貫徹建議》的匯報，并對我市服務業發展工作的有關問題作了專題研究。市委、市政府為全面貫徹落實省、XX市服務業工作會議精神，大力營造發展現代化服務業氛圍，在8月13日召開了全市加快發展服務業大會，也是我市多年來首次召開全市性服務業工作大會，市委史祖能書記在會上作了重要講話，他要求全市各級堅決貫徹落實省和XX市服務業工作會議精神，提出要進一步統一思想，理清思路，明確目標，落實措施，加快我市服務業的發展，為宜興騰飛發展提供新的動力。華學文副市長以“立足科學發展，強化政策引導，大力提升宜興服務業發展水平”為題，回顧總結了2000年以來我市服務業發展情況，全面分析當前服務業工作形勢，部署安排我市服務業工作的各項目標任務，動員全市上下進一步統一思想，開拓創新，扎實工作，大力提升服務業發展層次和水平，促進全市經濟社會實現新騰飛。同時，為全市各級能進一步提高認識，更新觀念，樹立科學的服務業發展觀，特邀請省發改委錢志新主任專程來宜，在市府大會堂舉行XX市“加快發展現代服務業”專題講座，錢主任的報告主題鮮明、內涵豐富，具有較好的指導性和針對性，使我市黨政領導干部很受啟發、很受鼓舞，更加堅定了加快服務業發展的信心和決心。
2、制訂出臺培育扶持政策，優化服務業發展環境。
在9月初，市委、市政府根據省和XX市服務業發展有關優惠政策，結合我市當前實際情況和以往已經明確的服務業發展優惠政策，制訂出臺了《關于促進服務業發展的若干政策意見》和《關于服務業發展專項資金的管理意見》，在市場準入、財稅扶持、土地使用等幾個方面來進行政策扶持優惠。積極發揮財政資金的導向作用。今年，我市的服務業發展引導資金將增加至300萬元資金(從明年起每年安排500萬元)，加大對服務業重點項目的扶持，鼓動和引導增加對服務業的投入。最近，市服務業領導小組辦公室(發改局)組織牽頭，對以上兩個政策意見的貫徹落實情況進行督促檢查，確保各項政策落到實處，取得實效。同時，明確今年的綜合表彰體系中，服務業將作為一個獨立的板塊，原先分散在其他類別中屬于服務業范疇的項目歸并列入服務業中，并適當增加表彰的數量，以激勵發展服務業成績顯著的地區、部門和有關人員。近期，我們還充分利用電視、報刊、網絡等新聞媒體，加大對出臺扶持政策意見的宣傳力度，目前，已在《宜興日報》、政府網站全文公布，切實使市委、市政府的各項優惠政策深入人心，家喻戶曉，大力優化服務業發展環境。
3、建立健全工作機構網絡，搞好服務業隊伍建設。
加強對服務業工作的組織領導，搞好隊伍建設，建立健全服務業的工作機構是貫徹落實省、XX市服務業工作會議的重要內容之一，我們市委、市政府對此項工作十分重視。在8月初，市委辦公室根據市委105次常委擴大會議精神，以宜辦發2005]45號發文成立了XX市服務業領導小組及領導小組辦公室，明確服務業領導小組辦公室是市委、市政府主管服務業的工作機構，負責全市服務業的發展規劃、政策研究、招商引資、服務指導、目標考核、協調推進和相關管理工作。同時，要求各鎮(園)相應成立服務業辦公室，進一步建立健全服務業發展工作網絡。止8月底，全市22個鎮(園)相繼成立了鎮服務業辦公室，明確了分管領導，具體工作人員也及時到位，全市服務業工作機構的建立，為下階段服務業的發展打下了良好的基礎。
4、以項目建設為載體，加快提升服務業發展水平。
服務業要發展，投入是關鍵，項目是根本。我市始終堅持把抓項目特別是大項目作為推進現代服務業發展的抓手。1-7月，通過規劃引導和政策扶持，全市商貿流通項目完成后勁投入3.8億元，比上年同期增長38.5%，“汽車城”建設至目前已投入2.8億元，一期工程已完成工作量達80%，落實4s專營店6個，整個市場經營項目的招商工作已落實80%以上，預計在10月底前基本完成土建工程，年內開業。“茶文化一條街”、“大潤發”超市土建工程全面完成，集融購物、旅游、休閑、健身于一體的蛟橋河商業休閑步行街的建設正在有序推進。堅持用科學規劃引導發展，做好各類規劃的編制工作，其中：《XX市商業網點規劃》和《江蘇XX市旅游業發展總體規劃》通過專家評審，XX市確定的服務業重點領域專項規劃“宜興沿湖規劃”、“宜興建材市場物流規劃”正在抓緊編制，全市服務業“十一五”發展規劃編制前期工作已經啟動。
二、目前存在的問題和解決問題的建議
(一)存在問題
1、服務業各項宣傳工作有待加強。
前不久，市委市政府根據省、XX市有關現代服務業會議精神，結合宜興實際，召開了全市加快發展現代服務業會議，對全市當前及今后一段時期服務業發展工作進行了全面部署，明確了我市現代服務業發展的總體思路和發展目標。目前雖然通過報紙、電視等新聞媒體對會議精神進行了及時報道，對現代服務業發展的政策措施進行了宣傳，許多干部群眾對現代服務業發展的重要性以及相關政策措施有了一定的認識，但對現代服務業有關概念、知識不夠理解，在工作中往往產生被動性。大部分企業業主對政策文件學習研究不夠具體，對服務業優惠政策的理解和現代服務業的發展方向和重點了解不夠準確，往往會錯失發展機遇。
2、日常統計已不適應新形勢發展的需要。
隨著服務業的快速發展，服務業統計中存在的問題逐步顯現，如統計方法不合理、統計范圍缺口較大、許多新興服務業被遺漏在統計之外，省、XX市及市(縣)各級反映服務業的項目指標不盡相同，不能及時、準確地反映服務業發展的新情況、新問題，較難掌握服務業面上的發展情況。
3、金融、信息服務發展滯后。
發展現代服務業需要一定數量的資金作為支撐。政府除了解決基礎設施建設所需要的資金和引導發展資金外，服務業發展需要民資、外資的參與。由于咨訊信息服務機構建設跟不上，業主很難準確捕捉現代服務業發展的項目信息和市場信息，觀望的氣氛還是比較濃，或者干脆就投資工業生產項目。部分金融機構忽視對現代服務業的放貸，把目光老盯在工業項目上，某種程度上制約了中小服務企業的發展壯大。
(二)建議：
1、加大政策宣傳和現代服務業知識普及力度。
要繼續通過電視、報紙、網絡等新聞媒體宣傳現代服務業發展的重大意義和政策措施。通過開辟專欄、專題節目等形式宣傳現代服務業的基本知識、先進典型、成功案例、發達地區的好的做法以及我市發展現代服務業的政策意見，既起到宣傳作用，又起到示范帶動作用。要將現代服務業發展的先進鎮(園)、重點市場、重點企業的經驗做法以及現代服務業基本知識、政策意見等編成小冊子發放到企業手中，擴大宣傳覆蓋面。要通過表彰獎勵擴大現代服務業發展的影響。
2、盡快確定統一的服務業統計項目指標體系。 為了盡快改變服務業統計難、掌握面上情況難的局面，建議要根據各行業的不同特點制訂反映行業運行狀況的指標體系，明確各指標的名稱和含義，為基層統計工作提供科學的指導服務和基礎依據。為了方便匯總，建議全省或XX市統一確定指標體系的內容和統計口徑，確保準確、及時、完整地反映我市現代服務業信息，同時，為有效監測現代服務業運行狀況及考評提供強有力的決策依據。
3、重視對服務業人員的教育和培訓工作。
一個國家和地區現代服務業的發展水平，是考察、評價其投資環境的重要指標，是衡量一個國家或地區經濟發展水平的重要標志。市服務業領導小組辦公室要組織各鎮(園)有計劃地對業主進行現代服務業高新技術業務知識更新的培訓，走出重工輕商的誤區，重新認識現代服務業和新興制造業的關系，真正把現代服務業作為新型工業化的重要內容和必備條件，引導工業企業主動將服務環節外包，集中精力狠抓企業生產管理和科技研發等核心競爭力，把廣大有創造力的群眾的注意力集中到現代服務業上來。
4、進一步拓寬資金來源渠道。
做好項目庫中重點項目的推介工作，各鎮(園)可通過召開項目推介說明會等多種形式讓投資商了解信息，鼓勵民資積極投資現代服務業。進一步放寬政策，引導現代服務業發達的大中城市有實力的企業投資宜興或到我市設立分支機構。積極探索高成長性中小服務業企業直接融資的新渠道，引導中小企業有秩序地開展民營融資業務，從而確?，F代服務業更快更好地向前發展。
三、下階段著重抓好以下幾項工作
1、全力做好服務業“十一五”規劃編制工作。以科學規劃為引導，結合“十一五”總體規劃的編制工作，瞄準成為蘇浙皖接壤地區商貿綜合服務中心的城市定位，高起點編制好“XX市服務業‘十一五’發展規劃”，力爭在年內形成送審稿。
2、強化目標考核工作。當前服務業的發展目標必須與“兩個率先”目標相適應，要加大工作力度，千方百計完成全年服務業工作的目標任務。要把服務業的發展納入對各鎮(園)、各單位業績和干部政績的評價指標體系中，建立好服務業發展績效考核制度，完善和改進鎮(園)服務業的有關考核辦法，同時增強日?？己硕讲榱Χ?，促進目標任務的完成。
3、完善指標監測體系。市服務業領導小組辦公室將牽頭會同有關部門建立起較為完善的服務業指標監測體系，利用鎮(園)服務業工作網絡機構，由市統計局扎口管理，嚴格按照統計部門的統一表式，每月上報相關資料，動態監測服務業和有關重點企業發展情況和存在的問題，確保及時、準確反映我市服務業的發展情況。
會議服務員述職報告范文第4篇
一、總體情況
從此次檢查和走訪客戶的情況看，我公司所屬各供電所測評滿意度均有明顯提高，供電優質服務總體水平有了新的提高，得到群眾的贊賞和政府的認可。
年初，我公司制定了《2006落實“三個十條”工作實施方案》，部署全面工作。8月份，以落實“三個十條”為檢查重點，開始全面開展“百千萬”走訪調查活動和明查暗訪，組成三個小組對全縣供電所進行明查暗訪，經一個幾天的明查暗訪，共檢查了營業窗口和鄉鎮供電所10個，暗訪電力搶修8次，走訪客戶35戶，并全面布置了整改工作。我們綜合分析各方面的意見和建議，主要歸納有四個方面的問題，并將自查整改情況匯報如下：
二、重點問題和整改情況
1、農電窗口建設和供電優質服務方面
存在有的窗口沒有實行“一口對外”服務，收費、業擴、搶修分開辦公。員工主動服務和與客戶溝通技巧不夠。公司人員還缺乏專業知識培訓，綜合業務素質有待提高。各類記錄資料不夠健全，如供用電合同簽定、電力搶修記錄存在不足。搶修交通工具和人員缺乏。
分析原因：主要是農電窗口規范化管理存在一定差距。由于歷史原因公司的營業窗口硬件設施不足，窗口日常性的工作管理不夠到位。優質服務工作須進一步加大考核力度。
整改情況：
(1)廣泛宣傳國網公司 “三個十條”內容，提高服務意識和服務水平。公司黨群工作部攜帶測試試卷，對各窗口工作人員在現場檢查中隨機抽考，促進了基層窗口人員對“三個十條”的學習掌握，取得較好效果。
(2)加強窗口規范化建設。如結合供區整合情況，重新修訂《業擴流程管理辦法》與《業擴工程項目管理考核標準》，提升業擴工程的管理效率。以縣供電所為營銷管理信息系統試點，實現營銷管理網絡化、信息化、程序化，計劃進一步推廣后從根本上完善供用電合同簽訂管理、改善業擴報裝流程等。
(3)加強各供電所窗口人員培訓工作。把該項培訓工作納入到職工技能培訓計劃之中，并結合我公司實際開展針對性強的培訓班，通過授課、實際操作等方法，增強窗口職工的主動服務意識和主動服務能力。有的公司針對性開展 “服務技能比武”、“崗位練兵”活動，窗口人員業務技能得到較大的提高，取得明顯的效果。
(4)加強搶修隊伍建設。
(5)重視服務投訴，加強考核力度。今年公司提出屬實的服務投訴視同于“障礙事故”，采取“說清楚”制度，對行風明察暗訪發現的違反供電優質服務相關規定的現象，作出嚴肅處理。在明查暗訪中，對發現有職工違反供電優質服務相關規定的現象給予書面檢討、警告、通報批評、扣發獎金、待崗處罰，進一步加大了行風考核力度。
(6)根據公司實際和群眾反映問題，專門制定行評考核表，有針對性地進行各供電所窗口建設和供電優質服務規范整改。
2、供電質量問題
群眾反映要提高供電質量，避免高峰期電壓太低和電壓忽高忽低。供電區域要及早整合，否則危及安全。城網改造線路布局要合理。
分析原因：
主要還是存在網架薄弱的老問題，公司還沒有進行城區電網改造，電網結構老化，而負荷不斷增加，有些外資企業生產需要不間斷供電，對供電質量要求比較高，群眾普遍對電力部門的期望值明顯提高，同時近期電網改造在一定程度上增加了停電次數，這些都不同程度地影響供電質量。
整改情況：
(1)加強電網建設。2005年公司投資 多萬元用于各鄉鎮新增、改建線路和變壓器，提高供電可靠性，極大地緩解了我市迎峰度夏的供電問題。為當地招商引資創造了良好的條件，受到企業方的一致好評。
(2)推廣和采用科技手段，提高供電可靠性。今年公司在電網建設與改造中多處積極采用新技術、新設備、新材料，先后更換多處10千伏油開關為真空開關，徹底解決了滲漏油、容量小、檢修次數多等問題。
(3)啟動負荷預警方案，采取多種整改措施保
供電。如霞浦供電公司在城網改造期間，實施凌晨工作制，盡量避免因限電給群眾造成不便;加強各變電所饋線電壓的監測，注意電壓的調檔，保證偏遠山區的用戶端電壓穩定;加強電網科學調度管理，鼓勵工業大戶避峰生產，用好用足供電指標。
3、停電、限電問題
停電方面問題群眾仍然反映比較多，主要有二個方面，一是對停電不理解抱怨多，二是要求停電要及時通知。
分析原因：
一是我們普遍存在網架薄弱、網架全部為單回路，城區電網電線老化，遇到打雷、刮風下雨停電多;二是正常迎峰渡夏工程停電。今年用戶反映的停電次數多，多因開展城區電網改造的計劃性限電造成。
整改情況：
(1)方便群眾，多渠道發布停電通知。包括在縣電視臺發布;在縣城主要街道張帖公告;對重要客戶進行電話通知;施工現場張貼停電公告等形式對外發布。
(2)創新形式，做好停電宣傳工作。公司今年7月起用電力宣傳車進行停電流動宣傳，確保停電宣傳的及時性和有效性。該公司對計劃停電的工程提前一天將宣傳車開到停電區域內，開展有關停電信息公布和宣傳解釋工作;遇到突發性故障停電時，宣傳車隨搶修車輛一同到達現場，向群眾說明停電原因，做好解釋疏導工作，并結合開展有關用電知識宣傳活動。采取該項措施后，更多群眾能及時了解到停電信息，群眾感到十分滿意。
(3)對群眾反映的停電等熱點、難點，立即啟動效能監察應急機制，集中力量解決問題。6月25日受理客戶提出的南門工業園區一帶經常停電問題，我們急百姓之所急，由黨群工作部牽頭立即落實整改，經多方協調并認真督辦，通過增設變壓器的手段，僅用四天就解決了周邊180多戶客戶的用電問題，得到了縣行評代表和老百姓的一致贊許。
(4)加強與客戶溝通，有針對性地改善我們的工作。
(5)千萬百計的籌措資金，加快城區配網改造的力度，從而不斷提高電網供電可靠性。
4、其他方面的問題
主要有：(1)電網建設方面;(2)電價政策;(3)路燈問題。分析原因主要是地方政府部門和客戶對我們的工作不夠了解，同時產生了一定的誤解等，對此我們主動走訪政府有關部門，結合創建“人民滿意的電業局”活動召開多起座談會，溝通問題，主動面對社會各界，通過新聞媒體加大做好電網建設、電價政策、路燈問題等方面的宣傳，很大程度上得到客戶的理解和支持。
三、今后的工作
1、公司將繼續組織明察暗訪工作小組，檢查優質服務的情況，切實做到不斷發現問題、不斷整改，邊查邊改。重點檢查整改落實情況、整改效果及問題反饋給客戶的情況。
2、制定優質服務考核辦法，作為各部門和各供電所業績考核內容之一，結合年終生產經營、黨風廉政工作指標考核，把發現的問題整改工作落到實處，做到獎罰分明，考核到位。
會議服務員述職報告范文第5篇
源課件 w ww.5 Y
K J.cOm 3
在全市規范化服務型政府(機關)建設工作交流會議上的講話
市委書記 XXX
(2006年11月21日)
今天我們花了一天的時間分別召開基層民主政治建設和規范化服務型政府(機關)建設工作會議，說明市委、市政府對這兩項工作的高度重視。剛才，紅林同志就如何推進規范化服務型政府(機關)建設講了很好的意見，大家要認真貫徹落實。
規范化服務型政府(機關)建設從制定方案、推進試點、全面啟動到現在已經歷時五年了。因此，我們在接待外地投資者的時候，常介紹XX的政府改革做得比較好，資源的市場化配置程度比較高，政府行為比較規范，之所以能這樣說就是基于對規范化服務型政府(機關)建設成效的基本認識。但是，這項工作仍然任重道遠。所謂任重是因為它關系到經濟社會發展戰略的實施。省委提出要實現追趕型跨越式發展，怎么樣實現追趕型跨越式發展?除了不走彎路少走彎路之外，在體制變革和科技創新上，必須要有大的作為，努力把我們體制變革的巨大潛力開發出來，使之成為跨越式發展的強大動力，而規范化服務型政府(機關)建設就是一個基本的制度保證。所謂道遠是指這是一項隨著認識的不斷深入而與時俱進的工作，還存在很多的矛盾和困難，不可能一蹴而就，這是由這項工作的性質決定的，必須長時間堅持不懈地開展下去，每個階段抓住每個階段的重點，不斷改進完善，經過長期的努力構造一個現代政府體系框架，大家對此要有充分認識。下面我著重講四點意見。
一、要高度重視職能轉變
我曾反復強調規范化服務型政府(機關)建設要在簡化和規范審批，加強事前服務和事中、事后監管上下功夫?，F在來看，大家對于簡化和規范審批比較重視，特別是市級政府機關經過兩年多的實踐，審批環節在現有框架內已比較規范了。區(市)縣還只是剛剛開始，還要下大力氣。但對事前服務和事中、事后監管工作重視不夠的問題還很突出，應該說有些部門至今還沒有完成這種轉變。
一是要加強事前服務。事前服務就是要搞好調查研究、制定好政策、制定好規則。比如說計委在進行規范化服務型政府建設之后，相當一部分精力要投入到宏觀經濟形勢的分析和產業政策的制定，就是通常所說的宏觀調控這些基礎性工作上去。再比如規劃局，現在我們的審批時間在全國同等城市中是最短的，原來是幾十天甚至一年才能完成的審批任務，現在規定幾天就必須辦完，規劃審批的力度較之以前有了較大的改觀。但這些都是依賴于這樣一個前提：那就是要把規劃做好。不單是總體規劃，分區規劃，而且要一直做到控制性詳規。對規劃局來講這就是事前服務。這個問題各個部門都有不同程度的存在，過去大家把精力都運用到審批上，好像這就是主要的監管手段，然后有點審批權限以后把它細化，各個處(室)都要履行點職責?，F在把審批事項進行簡化、歸并，很多人就不知道該做什么了。其實，搞好事前服務是政府機關最應該履行好的職責，是最大的權力和義務所在。我注意到，像歐美發達國家的政府工作人員經常天南海北地飛，凈在做調查研究的事，甚至有的時候在研究一個看起來很簡單的問題。慢慢地我體會到，在這個方面政府多花點投入是應該的，因為這是政府的職責所在。企業不會去研究宏觀的現象，他沒有這個義務。政府提供的公共服務就在這里，這是一種社會分工，該企業干的企業去干，該政府干的政府把它做好。我們常說解決政府越位、缺位、不到位的問題，意義就在這兒。
二是要強化事中和事后監管。規范化服務型政府(機關)建設，不是說什么都放任不管了，政府還必須要履行監管職能。要寓監管于服務當中，交通警察如果只知道敬禮、微笑，不執法，不糾正違章，就失去存在的意義了。這次創建全國文明城市在總結經驗時，群眾反映比較強烈的問題就是搞臨時突擊。臨時突擊就是形式主義。平時不抓，臨近檢查雞飛狗跳搞突擊，過幾天又依然如舊。坦率地講我們人手是多不是少，為什么還會這樣呢?癥結就在于沒有履職到位，日常監管不夠。一些大的職能，如違章建筑出了事故，說當時沒有批，沒有批也是你的責任啊。你說別的事你看不見，蓋那么大的樓，他有沒有規劃，你會不知道?平時沒看見，你干什么的?對事中、事后監管必須高度重視。
三是要切實轉變職能。大家要有這樣一個認識，有些事情是必須政府做的，而且政府的職責就在于此。比如宏觀經濟和產業政策的分析，就該政府來做。地區總的形勢如何，可能會出現什么問題，采取什么調控措施，計委就該及時研究，及時報告;在產業發展上，適合發展什么產業，相應制定什么政策，采取什么措施，這就是有關部門要做的工作。比如城市環境的綜合整治，我們講XX要做到人居環境最佳，創業環境最優，如果假冒偽劣不打，各種坑蒙拐騙的事情得不到懲處，那是既不佳也不優。昨天，我才簽批了一封信，是一個外地游客反映在洗浴時被騙的事情。我們創建文明城市，搜集各方面的意見，其中有一條，就是說XX騙子多。最近搞的金融生態環境評比，我們在全國排24位，排名落后一個很重要的因素就是不夠誠信。對于帶有共性的問題，政府不研究，就解決不了。最近，我們準備請教育局和高校一起來研究人才“產銷”銜接的問題。這邊說上學貴，特別是一些低收入家庭到處借貸背了很多債，好不容易供學生上了學，結果畢業以后找不到合適的工作，那邊很多企業來投資，又喊招不到合適的人。解決這個問題，政府應該搞好協調發揮作用，政府不來協調，誰也解決不了這個問題。昨天，我會見惠普公司，人家說如果過來投資希望能夠保證英語專業人才的供應，我說沒問題，你來吧，我們下力氣來抓這個事，我們學校有這個條件。其實，下來以后我跟有關同志說，這件事要趕緊抓，并不簡單。人家跨國公司的工作全靠英語來溝通，英語還有個地區口音差別的問題。這就給教育部門出了新題目，關于人才的“產銷”銜接問題，包括教育在內的很多問題，必須政府去做，而且別人代替不了。我們不要老替企業做本應該由它做的事，最后還承擔無限責任。所以，政府轉變職能非常實在，非常具體。
二、要嚴格規范政府行為
一是要依法行政來規范政府行為?，F在通過規范化服務型政府(機關)建設，雖然在審批事項、集中辦理等方面有了很大進步，但是政府行為不規范的問題依然存在。最近紅林同志召開了一次民營企業座談會，會上臨時搞了次問卷調查，企業家對于“三亂”問題反應仍然強烈。昨天在全省的依法治省會上，學忠同志也特別強調對基層的檢查問題。還有一個就是中介機構的問題，這個問題從投資體制改革開始已抓了四年多了，最近又反映強烈。中介機構明脫，暗不脫，藕斷絲連，沒有真正走向市場，有些部門還在靠它來謀取額外的收入。
二是要充分運用現代技術設備來規范政府行為。要盡量排除人為因素，把行政行為真正放到陽光之下，隨時都可以調閱、查看。哪個環節出了問題，一查就清清楚楚，專家和新聞單位對車管所的服務都贊不絕口，其中一條就是管理手段現代化，用他們的話說，基本上沒有作假的可能性。我還沒有仔細地去驗證過，但是在現在的條件下，我們是有可能逐步實現這樣一個目標的。
三、要逐漸完善體制機制
一是機制問題。剛才紅林同志說的那封信，發生在錦江區，其實比較典型，是一個帶共性的問題。土地拍賣是個綜合性的東西，既然土地拍賣了，說明前置條件全都具備了，作為投資者，參與拍賣，拿到這塊土地，一切部門都應該是綠燈，甚至不再要辦其他的手續了，怎么會出現這種情況呢?答案就是沒有做到互聯互動，這里改了其他地方沒有改。當然這件事也反映出其他問題，包括紅林同志說的具體經辦人服務態度問題。這類事只有錦江區才有嗎?我們市級機關同樣存在這樣的問題，其他區(市)縣也有。規范化服務型政府(機關)建設是個系統工程，我為什么老說它難啊，它不像修條路，修棟樓，那么直觀，它都隱含在你的程序當中，是一個體制和機制性的問題，所以，你要真正檢查它的成效，一定要進入當中去，一個環節一個環節去走，盡管我們現在還不夠完備，但是，你得讓它先簡化，然后做到互聯互動。
二是機構問題。國外發達國家政府機構少，是發達國家的一個重要標志，機構精減是一個政府進步的標志，也是一個社會進步的要求。隨著規范化服務型政府(機關)建設的深入推進，機構職能交叉的問題就浮現出來，比如交通，有一個專家看到XX的交通情況很著急，希望不要報酬到政府部門工作，看了這封信我很為難。在被這種精神感動的同時我犯愁，把他安排在哪兒去才能發揮作用呢?現在的交通幾個部門在管，每個部門又只管一部分。XX的交通問題實際上已經很緊迫了，如果沒有一個統一的、高效的管理就會出大問題的。隨著社會的發展進步，政府管理就要越來越規范、高效。過去由于“因人設事”，機構搞得太多，導致效率低下、行為不規范、暗箱操作等很多問題。下一步，市級也好，區(市)縣也好，都必然要走上精簡機構這條路，大家要有點思想準備。
四、要大力加強干部隊伍建設
一是一把手要勇于改革、敢于較真。無論是基層民主政治建設、規范化服務型政府(機關)建設，還是干部隊伍建設，我們作為領導者一定要有一個基本認識：要切實負起領導責任。要尊重群眾，但不是做群眾的尾巴，更不能為了局部、個人的得失，刻意去討好下屬，這是沒有出息的。這也是我們這茬人的歷史性的定位和選擇。要想當一個勇于改革、善于改革的領導者，又想都得滿票，所有人都說好，這個是行不通的。因為我們是要對現有利益格局重新調整，要改革舊的行政管理體制適應社會不斷發展的新要求，有人出來反對和抵制是非常正常的。大家不用擔心選票，我們會有客觀的分析。給大家說句心里話，看到得票奇高的，滿意率是100%的票，我會覺得不可思議。怎么可能啊，當主要領導不得罪人?當然，搞得一方怨聲載道，有的是“手藝”不行，有的是品質不行。規范化服務型政府(機關)建設是一次重大的改革，如果想四平八穩，把方方面面的利益都照顧好，那就別搞了，因為這是利益關系和格局的深刻調整。過去大家手中都有點權力，都在搞審批，感覺都不錯，收入也不錯，那么現在就是要改掉這些問題，這是一個不可調和的矛盾。如果心存僥幸，又想把規范化服務型政府(機關)建設做好，又不想得罪人，辦不到。大家只能有一個選擇，那就是跟著市委、市政府走，把工作做好。當然要從總體上保護好干部的工作積極性，照顧好干部的合法權益。實行“陽光”補貼，為什么市委、市政府那么堅決不猶豫，就是基于這樣一個考慮。所以，我們一把手必須要有銳意改革的勇氣和不怕得罪人、不怕丟選票的覺悟。有了這一條，其他的就好辦了。
二是要嚴格管理，帶好隊伍。干部，就是帶頭干活的那部分人。上班時間賭博，在崗不敬業，形式主義的短期行為、違法違紀等等，這些都屬于不在狀態。經過培訓還不適應工作要求的也屬于不在狀態。在干部隊伍建設上，大家要有較真、碰硬，高度負責的精神。出了問題一定要問個究竟，一查到底，這才能立規矩。帶干部，帶隊伍，沒有規矩不成方圓，這是一個導向。違法違紀的得不到處理，那遵紀守法的就沒有積極性;無所作為、搞勾兌的得到提拔重用，那就是在鼓勵大家不干活，搞關系;惹麻煩還不嚴肅處理的，那就是在鼓勵制造更大的麻煩。對于這些問題要高度重視。制度再好，要靠人去執行。規范化服務型政府(機關)建設制度設計得再好，隊伍不抓也不行，不真抓也不行。
利用這個機會，我順便再講兩個問題：
一是認真檢查市委、市政府重大決策的落實情況。離年底還有一個多月，希望大家抓緊工作，找準差距。有些區(市)縣在招商方面的進展還不是很理想，有的地方在推進城鄉一體化時，態度還不堅決。比如新征地農民全部納入社保的工作，據說有的地方至今沒做，有的鄉鎮機構改革還不徹底。會后大家都檢查一下，有沒有能做、該做的又沒有做的事情。如果是覺得推進城鄉一體化錯了，可以提出來，不允許采取消極態度，不允許再出現類似這種問題。推進辦下去了解一下，有沒有這種情況，向市委作個匯報。
二是禽流感的防治。國務院專門開了會，省委、省政府作了部署，紅林同志和有關部門有關同志都作了周到、詳細的安排。希望各個地區、有關部門引起高度重視，認真安排好防止禽流感的工作，爭取我們XX不要發生這種疫情。這既是加快發展的需要，維護穩定的需要，更是保護人民群眾生命財產安全的需要。文章來
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