行業調研范文第1篇
行業企業調研報告提綱
一、調研背景
1.調研目的
2.調研意義
二、調研基本信息
1.調研對象與內容
2.調研方法與工具
3.調研過程與結果
三、調研分析
1.把握xxxxxx專業對應的行業企業發展現狀與技術發展趨勢。
2.把握xxxxxx專業對應的行業企業各級用人層次及數量需求。
3.厘清xxxxxx專業匹配的職業內涵、職業崗位群與工作職責。
4.厘清xxxxxx專業匹配職業的技能人才層次分類及數量需求。
5.分析各層級技能人才主要工作任務、對應的能力特征以及與國家職業標準等級要求的對應情況。
6.分析各層級技能人才主要工作任務的工作過程與知識技能要求。
7.比較同類職業院校xxxxxx專業培養方向定位、培養層次定位與近年辦學規模。
8.借鑒本學院xxxxxx專業歷屆畢業生就業與職業生涯發展情況。
四、調研結論
1.人才培養方向定位
2.人才培養層次定位
行業調研范文第2篇
前景更加看好 發展任重道遠
從二000年的餐飲業發展看，1-8月份我國餐飲業實現營業額2314.7億元，比去年同期增長18.1%。其中，上半年營業額達到1728.5億元、比上年同期增長18.5%、增幅4.9個百分點;一季度實現876.9億元、增長18.9%;五月份主要受假日消費的拉動增幅超過二十點、達到20.4%。我國餐飲市場繼續呈現高速的發展勢頭，增幅占據國內消費品市場的首位，名列國民經濟各行業的前列。
但同時我們也看到，一方面開張酒店大幅增加，多連鎖經營的酒店并沒有因為連鎖優勢而得到更好的發展，熱鬧后就匆忙分手了。從總體上看，反差，加盟者的表現也不到位，大，充分暴露了對餐飲經營認識的膚淺。境的規范方面，餐飲業的發展前景都是任重道遠。
經濟條件越來越好 假日消費漸成亮點
我國社會經濟的發展進步與人民生活水平的不斷提高是支撐餐飲業發展的主要基礎條件。著我國經濟形勢的逐步回升，經濟活動增多，需求日趨增強，對餐飲業發展起到了有力的推動作用，行業發展顯著攀升。
元旦、春節、五一等節假日市場較往年更加火爆，市場潛力逐步顯現。各地旅游團隊、家庭宴席、婚慶壽宴和散座業務明顯增多，市飲食服務企業調查顯示，今年春節期間營業額普遍比去年同期增長上年同期增長60.3%。
大眾化經營持續紅火 經營特色更加突出
通過近些年行業經營結構的調整，力量。小吃、快餐、家庭宴席和成品、半成品市場日趨擴大，市場更加看好。上海新亞集團的新亞大包快餐，二年來已發展到店深入社區，提供家庭成品、半成品和方便菜點的服務，的重要方向。上海杏花樓集團月餅生產年銷售額近三億元，年月餅銷售額達到一點二億元，半成品等方便食品的業務經營比例和范圍逐年增大，行業發展領域不斷拓寬。
在競爭不斷激烈的情況下，企業更加注重開拓經營、菜品質量、就餐環境和服務水平等方面逐步改善，了基礎。企業經營紛紛由過去偏于重品種、重低價位向重質量、重品牌方面轉化，抓管理、上檔次、創名牌。
另一方面關門的酒店也較過去明顯增多;甚至許多加盟者只分享了短暫的酒店管理的嚴重滯后和拓展規模的急功近利形成強烈的因此我們說，從企業自身管理經驗的積累和外部環城鄉人均收入持續增加，有力促進了行業新的發展。 大眾化經營比重不斷增加，已經成為支撐行業發展的主要85家連續店，今年又提出發展家庭小廚房，將快餐連鎖爭取再發展利潤二千多萬元;同時，餐飲企業開展送餐、創新經營和特色經營，行業經營水平明顯提高，許隨市場更加活躍，消費 25.1%，五一節期間比200家，成為企業發展廣州酒家集團外賣和成品、 個性化不斷突出，為持續發展創造過河拆橋，同床異夢，自以為通過加盟學到了絕招也能當老據有關機構對全國十個城利潤一千二百萬元。
品牌促銷力度加大 市場競爭力提高
各地名品推展、精品展銷、形象宣傳、文化促銷等活動廣泛開展。從價格競爭逐步向品牌文化競爭轉化，營銷促銷的作用越來越大，得到企業的重視。各地普遍開展美食節、展銷月等活動，以節促銷、媒體促銷、文化活動與美食相結合的特點更加突出。一批老字號企業和新興的知名企業創新技術、創新菜品、樹立品牌，取得良好的經營成果。
電子點菜、計算機管理在行業中更加普及，深受重視。廣大企業積極采用先進設備設施改造廚房餐廳環境，增加服務功能。北京麗華快餐公司開設網上定餐業務，海興起的網絡餐廳吸引了眾多客源，顧客通過電腦瀏覽菜肴分紹、餐，等待上菜的時候，可上網瀏覽，進行視頻點播，并能及時看到菜點價格，現代技術手段不斷與餐飲緊密結合。
第二部分 濟南餐飲市場概況
餐飲市場繼續活躍，增長幅度日益提高
全年全省餐飲業零售額預計實現41.6億元，較去年同期增長節日市場消費增長明顯，元旦、春節、五
一、國慶幾大節日市場活躍，需求進一步提高，成為經營熱點期。
二、大眾宴席、小吃、快餐和家庭餐飲市場紅火，大眾化經營占據了主流。大眾宴席的比例越來越大，小吃、快餐生意更加火爆，成為人們不可缺少的消費主流。
三、開拓經營取得了初步成效。送餐、外賣、成品、半成品與方便菜品等餐飲食品加工增勢強勁，市場普及率提高，受到老百姓的歡迎。
四、生活節奏的加快、生活品味的提高，使百姓的飲食文化和生活情趣在逐步發生變化，為我省的餐飲業提供了條件。得到了改善。隨著城市規劃的進一步實施，"退市還路"雖不徹底，也使得餐飲業經營環境得到改善，消費者的消費環境相應改善，激起消費者的消費欲望。
六、連鎖經營不斷發展，促銷手段豐富多采。一批新老名店積極推進連鎖與配送等現代營銷方式，同時廣大企業更加重視市場營銷，各種促銷措施有力地推動了企業經營與行業發展。
快餐經營日益西化，中餐發展中西合璧
如果說紅高梁、華榮雞的敗北是中式快餐向洋快餐叫板的一次失敗，樣不算成功，一方面是麥當勞和肯得基一家家地開業，另一方面是以合力為代表的中式快餐的門面在一天天地褪色。在快餐日益西化的同時，正餐卻在逐漸發展壯大。身積累穩健發展的西北餐飲、魯能系列、凈雅大酒店等，等?？v觀這些餐飲企業，如果說它們到目前為止取得了一定的成功，一定的傳統特色，如魯能的燒鵝仔、西北的餃子以及外來品牌北京烤鴨。
另一方面，經過多年的積累，濟南的餐飲企業已經形成規模，的同時，它們開始追求現代化的企業運營方式。只有建立了現代經營管理系統，求繼續發展的可能。
中餐連鎖好戲開幕，贏家通吃初現端倪
一天可達近千份。上照片、價目，隨意選擇定%。分析其原因：
一、
五、省內餐飲業經營環境起到骨干與示范作用， 那么濟南的中式快餐同其中有以通過自那應該歸功于它們都有 企業才能謀17.11也有通過融資快速投入的天馬酒店在借傳統的飲食文化塑造品牌
連鎖經營一直是許多餐飲企業的追求，濟南的許多餐飲企業都在嘗試著開設分店，推動連鎖經營。事實上這也是整個中國中餐業發展的趨勢，就在近幾年，全國各地都出現了一批連鎖陣營，如北京的東來順、全聚德、天外天，武漢的九頭鳥，成都的譚魚頭，重慶的小天鵝，沈陽的小土豆，天津的狗不理等等，他們都打出各自的旗幟，呼拉拉形成一道道風景線，宛如中餐業的連鎖大戰已經開始。我們說贏家通吃現象初現，在是針對此現象而言的，而濟南的這一現象也已顯山露水。
連鎖的魅力在于它能不斷地使產品和服務技術系統化，從而提高競爭力。包含經營方式和網絡的連鎖技術和網絡工程、電子商務等高技術一起，業難以參與。這也是我們所說的贏家通吃的道理。
方向似乎明朗，還得摸石過河
目前比較一致的認識是，將中餐傳統零散的作業方式轉變成規模產業，向似乎已經明朗，然而選擇什么樣的連鎖方式、飲業發展過程中，還存在著一些問題：一是經營價位繼續走低，企業經營難度不斷加大，關開店數量同時增多，有的地區出現了低價傾銷、管理水平較抵，專業技術與設備的開發應用和現代管理體系的建立推廣仍很薄弱，與綜合水平有待提高;三是餐飲衛生問題突出，的現象嚴重，市場經營秩序亟待規范等。
從濟南目前的情況看，不少分店的開業時間都不長，營成功，還不得而知。走在濟南前面的北京等地的連鎖經營已經開始出現問題，益不理想、連鎖總部與加盟分店同床異夢、上暴露了經營者們的急功近利，更多地表明了餐飲企業管理模式的不成熟以及整個市場推廣加盟的時機未到。甚至連經營模式非常成熟的麥當勞和肯德基也不敢輕易推廣加盟和特許。從總體上講，中餐標準化的難度、不會走的太快，還得摸著石頭過河，以實現資本、人力、網絡、支持系統的積累。餐飲業不會是快魚吃慢魚，而是穩魚吃急魚。
第三部分 餐飲行業發展預測
展望今明兩年餐飲市場走勢，發展的外部環境與基礎條件將更趨看好，增長的態勢。全社會餐飲業營業額在左右，達3800億元;2001年增幅如果保持在南餐飲市場也將產生明顯增長。
激烈競爭仍將保持 大眾化經營不斷深化
通過競爭將繼續對現有餐飲網點進行優勝劣汰，進一步整合與調整，不斷推動行業的持續發展。
假日消費與家庭私人消費繼續看好，一步步構筑行業壁壘， 如何確保連鎖成功等問題還不能明確。不良競爭的現象;一批中小企業和街頭攤點衛生差、 能不能確定在今后較長的一段時間內經過河拆橋等情況接連出現，網絡規模的局限都預示著中餐連鎖 1999年實現3199億元的基礎上，16%以上，營業額將實現 市場的調劑與配置的作用更加充分， 大眾經營品種和餐飲食品開發不斷加快，使得許多中小企方在餐整體素質無證經營如加盟店生2000年增幅在19%4400億元左右。濟對企業服務由以流動
連鎖是必經之路。二是企業科學技術與現代這些情況在一定程度餐飲企業制度的滯后、總體將繼續保持高速
人口、工薪階層服務為主，向商務宴會、家庭廚房和社區服務延伸，更好地滿足人民群眾的基本生活需求。
品牌創新經營力度加強 傳統餐飲加速轉向現代餐飲
在行業由品種向品牌、數量向質量、單店經營向規模經營的方向轉化中，企業要在市場占據一定地位必須加強創新經營力度和文化品牌內涵，進一步突出個性化特色經營，加強創新、樹立品牌、注重營銷是廣大餐飲企業面臨的重要課題。
傳統餐飲的手工隨意性生產、單店作坊式經營、人為經驗型管理為主的表現特征，工業化、社會化、國際化與產業化的推進，在繼承傳統飲食文化與烹任技藝的基礎上，餐為代表的大眾餐飲逐步向標準化操作、工廠化生產、連鎖規?；洜I和現代科學化管理的目標邁進，不斷加快現代餐飲發展的步伐。
特許與連鎖都是夢想 管理與人才更加重要
科學管理和人才素質水平將成為餐飲企業今后發展的重要因素，成企業競爭與發展的保證，必須加強現代管理知識與手段的應用，才能與國際水平接軌，才能賦予我國傳統餐飲文化新的生機與活力，與企業的持續性發展。
第四部分 餐飲業建立服務質量體系的思考
在世界經濟迅猛發展的今天，服務貿易已成為當今世界貿易中增長速度最快的領域。務標準，不斷滿足人們日益增長的要求和期望，加快與國際服務業接軌，科學管理轉變，已成為我國服務業刻不容緩的重要問題。企業按ISO9000族標準，建立科學化、規范化的服務質量體系，做出了有益的嘗試，使企業的經營管理躍上了一個新的臺階，促進了企業經濟效益和社會效益的增長。
結合企業實際 編寫體系文件
1以質量手冊為重點，以綱帶目質量手冊是質量體系文件中的統帥性文件、總體性文件。
它對質量方針和質量目標、運作要素和質量活動的基本要求和方法、應作出概括而準確的描述。因此，編寫好質量手冊，是貫標工作的關鍵性一步。根據004-1《質量管理和質量體系要素 第一部分：指南》和質量體系要素 第二部分：服務指南》標準的要求，結合各酒店的實際，針和質量目標，并對照標準在風險、成本和利益之間關系進行系統分析的基礎上，確定運作要素及相關的質量的層次結構。通過抓好質量手冊的編寫，9000族標準的理解，帶動其它體系文件的編寫，提高體系文件的質量，向科學化、規范化、系統化。
2編寫體系文件與企業原有的規章制度相結合
只有品種技術優勢已難以形加強人員素質水平的提高，才能更好地推動全行業實現從經驗管理向組織結構和職責分工等ISO9004-2《質量管理和制定企業的質量方能夠進一步加深對使體系文件更趨以快ISO9ISO隨著餐飲建立服為跟上時代的步伐，已有不少餐飲綱領性文件和統籌考慮
按照ISO9004-2標準的要求建立科學化、規范化的服務質量體系，編寫質量體系文件是一項浩大的系統工程。特別是質量體系程序文件和其它質量文件(作業指導書、報告、表格)，由于酒店行業服務項目多，服務檔次高，涉及面廣，編寫工作量很大。為滿足日常的經營管理秩序和服務質量要求，一般企業都有大量的服務規程和規章制度，特別是大量的崗位責任制。這些規程、制度基本上都是根據企業的實際要求制定的，對照ISO9000族標準的要求可能有一定的差距，但也曾對企業的經營管理起到過積極的作用。因此，應該把編寫質量體系文件與修改整理原有的規章制度有機地結合起來，邊收集、邊整理、邊修訂。如財務管理制度、資金管理制度、人事管理制度、衛生檢查制度、安全檢查制度、員工著裝規定，商品進貨制度、商品保管制度、商品銷售制度、商品陳列規范、銷售服務規范，行政辦公例會制度、業務分析會制度、客房服務規范及各種崗位責任制等。范加以修訂，對企業原來沒有制定的，在質量體系程序上有缺漏或質量無控制的，再根據ISO9000族標準要求認真制定。如接待服務標準、服務操作標準、禮節儀容標準、安全衛生標準、工作效率標準及各種工作流程圖等也應組織有關人員認真加以制定。
3集中編寫與分散編寫相結合
編寫服務質量體系文件，對于一個酒店來說，如果全部集中到酒店編寫，不但工作量巨大，還得需要大量的時間。為按時按質完成體系文件的編寫任務，統一指導、分工負責的辦法，質量手冊及各種帶有統一性的標準、規范，由酒店集中編寫，而各工種的職責、規范，則由各部門組織人員編寫，有效地加快了體系文件編寫的步伐。
4專職編寫隊伍與基層骨干相結合
服務質量體系文件，是按照性，也要具有規范性。只依靠基層骨干，規范性。因此，沒有專職編寫隊伍不行，的過程中，凡程序性文件均由專職編寫隊伍編寫，再下發基層征求意見;凡屬作業指導書、報告、表格等單項的技術性的文件，分發揮了兩個積極性的作用，既節省時間，更保證了服務質量體系文件的適應性和規范性。
以點帶面 全面貫標
1、制定貫標工作計劃，編寫質量體系文件提綱，并按工種類別、文件類別、難易程度，根據編寫人員的業務專長和能力大小對體系文件的編寫進行合理的分工。
2、兩條腿走路，一方面要放手發動群眾，全面收集和補充酒店原有的各種崗位責任制度和各種規章制度，在較短時間內為質量體系提供原始程序文件;將其分門別類，按標準要求加以規范和整理。編寫，在餐飲部全面展開質量體系文件的編寫工作。邊學邊貫提高服務質量
積極宣貫ISO9000族標準，建立服務質量體系，既是經濟形勢發展的必然要求，也是商
投訴處理制度、都可以在原有基礎上根據ISO9004-則容易出現簡單化和實用主義傾向，缺乏科學性和不發動群眾也不行。則發動基層骨干編寫，然后交由專職編寫隊伍修改。充成本核算制度、餐廳服務規范、ISO9000族標準要求和規 一般采取共性集中、個性分散、-2標準的要求編寫的，既要具有適用我們在編寫服務質量體系文件 明確時間，明確任務。 另一方面，組織專職編寫人員則根據標準要求認真組織交接班制度、19004 對需要重新制定的，
貿服務企業存在與發展的客觀需要。但如何宣貫標準，就目前情況而言，又是一個既緊迫而又困難的問題。結合企業實際，可采取"邊學習宣傳、邊編寫修改、邊貫徹實施"的辦法，加快貫標步伐。
行業調研范文第3篇
述職報告(服務行業)2007-12-09 18:12:58第1文秘網第1公文網述職報告(服務行業)述職報告(服務行業)(2)文章標題：述職報告(服務行業) 當XXX年剛剛來臨時，我曾在心里立下誓言，在這一年里，我要更好地配合總經理及領導班子內其它成員搞好工作，使我廈有一個更好的發展。如今，世紀的鐘聲即將敲響，回首這一年來的工作，盡管有取得成功時的喜悅，也有遇到挫折時的無奈，但我始終在為這一目標而努力。正因為如此，這一年的工作我積累到了一些有益的經驗，也得到了許多可喜的收獲。下面，我就XXX年度我的思想和工作情況按分管范圍作一個簡單的匯報，請各級領導和同仁審議和指正。
一.經營促銷工作
目前XXX市內賓館林立，一個個新賓館也在陸續建成開業，我廈要想在XXX市場占有自己的一席之地，必須主動出擊，推陳出新，爭取顧客，占領市場。在這個問題上,我得到了總經理及領導班子內其它成員的信任和支持,今年以來,陸續推出了許多促銷措施。首先，我們高度重視大廈的公關形象，經常在電視、報紙上進行宣傳，讓我廈在市民的心目中產生持久的印象。在春節期間，對來我廈消費的客人一律實行了優惠打折，對有關職能部門和入廈消費的?？桶l放了賀卡和免費消費券，從而使賓客對我廈產生親近感，激發他們再次來大廈消費的欲望。除此之外，我還注意充分借鑒其它賓館和行業的促銷辦法，陸續制訂了攬客消費提成、工效掛鉤等方案.今年九月，還與長沙湘野車隊簽訂了合作協議，對方為大廈組織客源后，雙方進行利潤分享。我還利用同學、同鄉關系多方為大廈聯絡客源，如郵電局工
程部、水電局水政監察大隊等單位現已把我廈作為主要接待地點。以上這些，對促進我廈的消費，為大廈取得穩定可靠的客源發揮了一定的作用。
今年七月，由于國務院《娛樂場所管理條例》的實施，我廈終止了與凌峰娛樂城之間的租賃關系，我在大廈負責與凌峰娛樂城移交、清算的有關事宜以及娛樂城的重新開業的籌備工作。盡管自己在這方面經驗不足，困難重重，但我欣然領命，不講條件，積極投入工作。在上級領導的支持下，經過積極努力，目前我局(包括我廈)與凌峰娛樂城之間的欠費清理、資產移交等問題基本得到圓滿解決。為了減少損失，盡早讓娛樂城開業，根據局里確定的方針，在兼顧合法與靈活的前提下，經過反復研究，已經制訂出了可行的娛樂城經營方案，并已通過新聞媒體公開招聘部門負責人，目前正在抓緊籌備開業。今年以來，我還陸續整理了與臨街門面之間的合同，對有關欠費進行了清理，促使這些
經營者合法經營，及時交納費用。
二.安全管理工作
在做好大廈經營工作的同時，安全工作始終是我廈日常工作中的重要內容。在這方面，我的觀點是曉之以理，動之以情，“嚴”字當頭，“防”字在先。大廈今年及時調整充實了安全管理領導小組，在執行安全風險抵押金制度方面，我主持對這一制度重新進行了修訂，使其更加可行、有效。在執行這一制度以及《違章下崗制度》上決不走過場。對于在安全工作中出現的好現象，及時進行了獎勵。對于發現的問題，本著三不放過的原則，決不姑息遷就。如今年XXX月XXX日客房部洗衣房因為當班人員違反操作規程，工作態度散漫，造成失火，我及時召開了部門及大廈的事故分析會，對當事者也給予了嚴肅的處理，分別給予了扣獎、記過、辭退等處分，使當事人及全廈員工從這件事中吸取教訓。
消防安全是賓館安全工作中的一
項重要內容，上級主管部門對這一工作也相當重視。由于種種原因，大廈施工中遺留下了一些消防隱患。為此，我局保衛科、安監科、市消防支隊多次到大廈檢查督促整改，我也曾多次與這些部門檢查現場，研究對策。在上級領導的支持下，這一問題在今年得到了基本的落實。如三樓西側已開通了專用消防通道，完善了各處的消防標志，各樓層的消防電梯前室的消防門也已經開始安裝施工。通過消防部門的驗收檢查，今年我廈已取得了消防合格證書。
三.動力維修工作
設備設施的良好運行是保證大廈正常經營的有力保障。自開業以來，我一直是分管動力部工作的，在這方面，我始終得到了動力部兩位經理的有力支持。開業前兩年，大廈所有設備設施都還是新設備，基本上維修工作量不是很大。但是，由于有些設備本身的缺陷和安裝過程中存在的問題，經過兩年來的運行，大廈的設施設備陸續出現了許多
故障，使動力部的工作今年與去年相比，維修工作量明顯增加。特別是空調設備，在今年熱天需要開啟時，三臺主機陸續出現故障，嚴重影響大廈的正常經營活動。為此，在空調保修期即將滿和已滿的情況下，我們爭取到了廠家免費維修，為大廈節約了一筆較大的維修費用。在最近準備開啟制熱時，空調設備再次出現故障，動力部又到金都、XXX賓館請教專家，日夜搶修，并再次找廠家免費更換了部件，對全部空調管道進行了清洗，從而保證了空調設備的正常運轉。在保證正常維修工作的情況下，還陸續安排動力部對大廈的有關設施進行了改造和完善，如為解決
行業調研范文第4篇
——記XXX同志事跡
XXX，現年32歲、共產黨員，現任XXX水廠鉆二水源站站長，多年來她在供水行業基層水源站一個平凡的崗位上默默工作，辛勤耕耘。憑著她在工作中的出色表現，幾年來，鉆二水源站在公司的各項評比中總是名列前茅，并被供水公司評為“雙文明建設先進集體”，被勘探局團委授予“青年文明號”稱號;XXX本人也連續四年被供水公司評為標兵，授予“以身作則、嚴細管理的好站長”榮譽稱號;同時被勘探局授予“先進女職工”稱號;在集團公司技術能手的評選中，她也榜上有名。
三座水源站是歡水廠的三根大梁，做為一班之長的XXX為了使自己所肩負的這根大梁堅實有力，堅持以身作則，吃苦在前，以自身的實際行動帶動全班職工，增強班組合力。
XX年11月的一天，歡喜嶺地區突降暴雨，凌晨3點左右，睡夢中的XXX被一陣急促的電話鈴聲所驚醒，當時，她就感覺到事情不妙，接起電話，果然傳來壞消息：水源站被雷擊，站內全都停電了。XXX趕緊穿上衣服，拎著雨衣就沖出了房門，路上黑漆漆的一片，幾乎沒有一個行人，XXX頂著大雨，忘記了寒冷和害怕，只顧著趕緊趕到水源站。到了
水源站，她對站內設備進行了細致的檢查，原來是變壓器的接線柱被雷擊壞，3#外輸泵的變頻器也同被雷擊壞，她趕緊向廠里匯報了情況，并找來人手和工具，將變壓器及時的修復，恢復了供電。但變頻器已損壞，外輸泵只能實行工頻運行，由于工頻運行較難控制，XXX便跟著值班人員一直堅持到了天亮。
為了盡快的提高全班職工的整體素質，以適應新形勢的要求，她刻苦鉆研供水業務知識，熟讀了《供水知識匯編》和與供水有關的書籍，寫出了近3萬字的學習筆記和工作中的實際體會，努力使自己成為行家里手，并多次在公司和水廠舉辦的技術表演賽中獲得好名次，奪得供水崗位技術能手稱號。由于她技術全面，使多次復雜情況化險為夷。在一次執行巡回檢查任務的她，當她和值班員來到加氯間門外時，嗅到了一股很濃的氯氣味，值班人員慌張的叫到：“不好，漏氯了。”而XXX卻十分鎮定，她趕緊打開通風口，帶上防毒面具沖進了加氯間，原來是轉子玻璃管破裂，造成漏氯，她立刻取出工具和備用部件，僅用5分鐘就嫻熟的將加氯設備修好。此后，她把自己多年來學到的和在實踐中探索到的經驗和技能，不失時機的傳授給班里的職工。班組會上，她針對水源站運行實際，提醒職工應重點把握哪些環節;啟停泵時，她手把手地教每一名職工標準操作要領;水泵正常運轉時，她告訴職工如何根據儀表指示、運轉音響正確判斷水
泵故障。她還為制作了上百張“每日一練”答題卡，將水源站日常生產中經常遇到的問題和應知應會知識印在上面，讓員工每天上班的第一件事就是回答出卡上的一道問。也正是她的言傳身教和一系列的崗位訓練措施，使全站職工的整體技術素質得到了全面的提高，水廠舉辦的技術表演賽上，鉆二水源站總是名列前茅，水源站的職工也多次代表水廠參加公司技術表演賽，均取得了較好成績。
為了使自己帶的班組成為爭先創優的優秀班組，XXX在班組管理上下了一番苦功。
為了減少水源站生產事故的發生，加強水源站的巡回檢查制度，XXX特意制作了巡回檢查管理卡，將每個巡檢地點掛上管理卡片，讓職工按時巡檢，并及時撥動管理卡上的時鐘。這樣，哪個班是否按時巡檢就一目了然了。
對于一個集體來說，XXX深知團結的重要性，她時刻都教育全站職工要加強團結，認真的作好每一名職工的思想工作，讓大家把水源站當成自己的家一樣去愛護，把站上的職工當成自己的姐妹來對待。站上無論誰家有困難，不但她主動去給予幫助，還動員全站職工去幫助她。
在日常的工作中，她時刻都為改善職工工作狀況著想。為了解決水源站小伙房問題，夏季她帶領員工開墾了一塊空地，種上各種青菜，不但免去了經常拔草的工作，還改善了職工的吃飯問題。站內門前的土地一到雨天就泥濘不堪，她
就帶領職工去撿方磚來鋪墊。院內的路燈壞了，一到夜晚站內就黑漆漆的，她總是想著去換個燈泡……
對待職工的生活她如此阿護，但她也又威嚴的一面。在檢查工作中她突出一個“細”字，在制度落實上她強調一個“嚴”字，在水廠開展的“星級員工”評比上她體現一個“實”字。有一次，和她私交甚好的職工在下班時，由于有些私事，提前走了一會，被XXX發現了，事后嚴厲的批評個這名職工，并給這名職工記錄了一個“黑星”。正是由于她的嚴格管理，有效的規范了全站職工的崗位行為，也調動了大家的工作積極性，增強了全站職工的競爭意識。
作為一名兵頭將尾，工作中兢兢業業，無私忘我，源于她對水源站的無限熱愛，對供水事業的無限忠誠。她那種愛崗敬業的精神，令身邊職工驚嘆不已。
她的愛人在井隊工作，常年不在家，她一面忙著水源站的工作，一面還要照顧
這家里7歲的女兒，有時忙不開了就將女兒“扔”姥姥家是經常的事。女兒還經常嚷著讓媽媽周末帶她去玩，可XXX總是以“媽媽忙下次在說、媽媽沒空以后在帶你去”等托詞日復一日的給拖夏來了。的確，對于XXX來說，根本就不存在周末，一年三百六十五天，天天都是她的工作日。
XX年大年三十那天下午，天氣毅然寒冷，在站上忙碌了一天的她，正準備回家做年夜飯，當她在水源站做下班前檢查時發現廢水回收池內膠制排污管線上凍，這將直接影響到正?；厥展ぷ?，如要不及時回收，池內廢水一旦上凍，后果將不堪設想，為了將管線將凍，XXX二話沒說，穿上水靴，親自爬到2米深的回收池內，用雙手將回收管線伸進池內刺骨的積水中吃力的晃動，值班的員工讓她上來休息好替換她一下，她總是說：“沒事，沒事，馬上就好了”。經過十多分鐘的努力，管線終于通了，但XXX的雙手已經凍得十分僵。
大年初三的晚上，剛剛從新民婆婆家回來的她，拖著疲憊的身體正準備休息，突然接到站上打來的電話，說是3#錳砂過濾罐反洗時，水總是不上來。她趕緊披上衣服，騎車來到了水源站，經過檢查，發現裸露的排氣管線上凍，這要不及時處理，將無法進行反洗，這樣就會影響到過濾效果，造成水質超標，可站上又沒有噴燈來解凍，急中生智的她讓值班人趕緊燒兩鍋開水，幾分鐘后，上凍的管線終于通了。本以為解決了問題的她正準備對過濾罐進行反洗，可問題又出現了，水還是上不來，她又向值班人員了解了一下情況，又根據自己以往的工作經驗，判斷出可能是因為剛剛對4#罐反洗時用水量過大造成了3#罐反洗缺水，她趕緊加大進水閥門開度，果然，問題得到了解決。
在XXX的日記里有這樣一句話：自從我走上站長的崗位，
我的思想就不敢有絲毫放松，因為我的一言一行將影響到全站職工。
行業調研范文第5篇
會計行業述職報告1 我是工商銀行會計某.某某年某月從學校畢業分配到某某工商銀行工作，現任某某工商銀行出會計一職。下面就是我銀行會計述職報告,請予評議.
優質文明服務是金融行業永恒的話題，但如何落實行動上，徹底改變我行社會形象，營業室全體人員確實動了一番腦筋。
一是擺正位置，靠服務贏得客戶，靠客戶吸收存款，靠存款保住飯碗。消除了思想上的松懈和不足，徹底更新了觀念，以客戶滿意為標準，自覺規范自己的行為，認真落實我行各項服務措施。
二是把業務技術和熟練程度作為衡量服務水平尺度，苦練基本功，加快會計業務辦理的速度，避免失誤，把握質量。雖然我們營業室盡心盡力的搞服務，但是，因各種因素，營業室的服務質量仍是不盡人意。
三是努力學習新業務知識大力拓展業務營業室的業務領域，創造良好的發展環境。對于我本人來講，盡力做到了“三個服務”。
第一個服務是是給客戶服好務，由于我主要任務是分管前臺，柜員幾乎每天都有不好處理的業務和客戶介紹給我，本著“客戶就是上帝”的意識，每次我都能圓滿的讓客戶滿意而歸，有一些較難處理的事情，我都是帶著禮物主動上門，最終看到的都是客戶滿意的笑臉。就這樣，有的客戶甚至已經和我交上了朋友，也成為了工行的忠實客戶。
第二個服務是給本營業室的柜員服好務，不論柜員業務、設備出現了問題，我都能主動解決，柜文員身體不適、家庭不順心，我都能主動關心和幫助。
第三個服務是給各網點服好務，因營業室是全行業務的中心樞紐，我和各網點的業務聯系也較為頻繁，工作中不論網點因設備問題或業務問題找到我，我都能積極為他們聯系或者親自上門想方設法的幫助他們解決。
今年，可以說是我行產品的營銷年，今年以來我行新的金融產品層出不窮，我本人也抓緊時間在最短的時間內領會新業務，掌握新技能，把我行的產品營銷作為今年的重點，大力宣傳和營銷我行產品,同時指導、協助其他網點開展新業務的推銷活動，努力發展中間業務。截止到年底，由我主持辦理的基金業務有十余種，金額近200余萬元，代理記帳式和電子國債200余萬元，在市行排名中名列前茅。我還在行里的安排下對全行柜員就網上銀行、callcenter系統、貸記卡業務、vip客戶等新業務進行了多次授課。
過去的一年是建設銀行重大改革的一年，在XX年中，我本人除認真學習與改革相關的文件精神，作好心理準備外，還積極主動的和營業室的同志們談改革，探討改革的必要性和必然性，加強同志們對我行改革的信心，端正同志們對改革的態度。日常工作中，自己身先士卒，加班加點工作多干，主動關心幫助他人，發現問題及時匯報，主動解決。盡最大的努力體現出一個黨員、一個中層干部應起到的帶頭作用。
現在存在的問題主要是理論水平還有待提高，是應急處理水平還不夠，只有不斷地加強理論學習，積極吸取先進經驗，廣泛聽取意見，才能不斷地提高自己，完善自我，也才能更好地履行自身工作職責。
下一步，我將在銀行的領導下，加強自己黨性修養，以更飽滿的熱忱，端正的工作姿態，以社會主義榮辱觀為準繩，認真鉆究業務知識，加強團結，努力工作，把我的工作提高到一個新的高度。
銀行會計述職報告的全部內容就是這樣，述職報告是我們求職面試的第一步，這一步也是十分重要的，所以我們在書寫述職報告的時候一定要格外的注意，不能出現任何紕漏。
述職人：xxx
20xx年xx月xx日
會計行業述職報告2 這一學年來，在園領導及同事們的幫助指導下，我繼續以《綱要》精神和《幼兒園工作規程》為指導，以全力服務教學，充當教學一線的堅強后盾為宗旨，圍繞幼兒園的中心工作，務實創新、腳踏實地完成了各項后勤工作任務，現將本學年的工作作簡要匯報：
知識是無邊的海洋，而我們人的一生所能學到的知識相對于這片海洋來說，是那么的渺小，只有學習才能使人進步。作為一名幼兒園的后勤工作者，我不僅要加強自身的政治學習和品德修養，對后勤工作認真負責，在工作中努力求真、求實、求新。嚴格以“勤于學習、善于創造、樂于奉獻”的要求，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自己的準則;始終把增強服務意識作為一切工作的基礎;始終把工作放在嚴謹、細致、扎實、求實上，腳踏實地工作;不斷改進學習方法，講求學習效果，“在工作中學習，在學習中工作”，堅持學以致用，注重融會貫通，理論聯系實際，用新的知識、新的思維和新的啟示，鞏固和豐富綜合知識、讓知識伴隨年齡增長，使自身綜合能力不斷得到提高。
堅持實行領導值班制，負責督促幼兒園的日常教學秩序、管理秩序和午餐、午睡、安全等。
一個單位就像一個大家庭，單位領導是這個家庭里一個當家的，總務則在這個大家庭里擔任著一個“管家”的角色，如何當好“管家”這個角色。多年來，我始終把爭取領導重視財務工作作為總務工作的首要任務來抓，經常選擇在適當的時機與單位領導進行思想交流，主動與領導探討有關財務管理制度，財經紀律等方面的知識，積極將自己的工作思路和管理理念傳輸給領導，同時我在與領導交流時能虛心接受領導對財務管理及總務工作所提的意見和建議，使自己的思想與領導的思想產生共鳴。合理地安排幼兒園的各項經費，既做到“統籌兼顧，保證重點，科學發展，留有余地”的管理理念。
總務工作是一項光榮而又艱巨的任務，因為直接與數字和票據打交道，數字和票據的管理是最復雜最繁瑣的工作，為了使自己的報賬工作達到一個捷徑，在工作中我主要做到一個“實”字。
“非淡泊無以明志，非寧靜無以致遠”，這個千古之理在總務工作中顯得尤其重要。平時的工作大部分時間是在收集整理各種經濟事項發生時形成的票據。在處理日常報賬業務時，時時提醒自己低調為人、常態做事。在審核原始憑證時，對不真實、不合規、不合法的原始憑證敢于指出，堅決不予報銷;對記載不準確、不完整的原始憑證，予以退回，要求經辦人員更正、補充。通過認真的審核和監督，保證了會計憑證手續齊備、規范合法，確保了我園會計信息的真實、合法、準確、完整，切實發揮了財務核算和監督的作用。
本人作為教育系統的一名財務工作者，具有雙重身份。因此，在平時的工作中，既以一名人民教師的標準來要求自己，學習和掌握與幼兒教育有關的教育教學知識，做到教學相長，為人師表。又以一名財會人員的標準要求自己，加強會計人員職業道德教育和建設，熟悉財經法律、法規、規章和國家統一會計制度。在完成本職工作的同時，還同時兼顧園里的后勤工作、辦公室其他業務及檔案資料管理工作，將教師在教學活動中最重要的資料和善于利用各種有利時機的資料完整地收集，分類歸檔;檔案資料的存放做到科學合理地分類管理;整齊有序、清晰明了地供教師參考，使教師從中獲取檔案資料和較多的教育理念。為了能按質按量完成各項任務，從不計較個人得失，任勞任怨，樹立了幼兒教師和財務工作者的良好形象。
經常深入實際，了解問題、解決問題，在食堂衛生、食堂供應嚴格把好安全關、進貨關、財務關。定期在部分家長中開展膳食調查，召開家長膳委會，更好地改進膳食工作。
一年來，我園的主要工作都在創建新園舍的基建籌備中，在中心校和園領導的帶領和規劃下，本著一切為新園舍建設項目讓路，強化全局意識、服務意識、超前意識，在做好自己的工作上，圍繞新園舍基建工程緊鑼密鼓的進行了各個項目的籌備中，依靠幼兒園自身的力量和上級各部門的大力支持，讓新園舍的基建工程更加完善和按時按質地完成任務。
繼續完善財產管理制度，做好搬遷新園前的財產清查工作，加強財產管理力度。在工作中我享受到收獲的喜悅，也在工作中發現一些存在的問題。在今后的工作中我應不斷地學習新知識，努力提高思想及業務素質。新的一學年意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰。努力學習科學發展觀，正確認識和改進自己的世界觀、人生觀、價值觀。努力提高工作效率和服務質量，以高效、優質的服務，來獲得全園教職工和大家的好評。
述職人：xxx
20xx年xx月xx日
會計行業述職報告3 XX是本人在財務科工作的第二年。在一年的時間里，本人能夠遵紀守法、認真學習、努力鉆研、扎實工作，以勤勤懇懇、兢兢業業的態度對待本職工作，在財務崗位上發揮了應有的作用，做出了貢獻。
本人積極學習馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論、“三個代表”重要思想、兩個條例、四個專題，非凡是黨的十六屆六中全會決議的內容。在學習的過程中能做好記錄、積極討論、專心體會、寫出心得。同時積極參與到“八榮八恥”等活動以及“愛崗敬業”演講比賽活動中，在參加活動的時候，明確目標、樹立榜樣、鍛煉膽識、提高熟悉。
通過進行政治理論學習和參加政治活動及各種競賽，本人在思想上、行動上與黨中心保持高度一致，同時使得政治思想素質和執法水平得到了極大的提高，加強了廉潔自律、拒腐防變的能力，增強了執法和服務意識，為做好財務工作奠定了思想基礎。
1、顧全大局、服從安排、團結協作。今年，根據財務科的工作安排，本人從原來的記賬崗位上調整到報賬崗位上。在崗位變動的過程中，本人能顧全大局、服從安排，虛心向有經驗的同志學習，認真探索，總結方法，增強業務知識，把握業務技能，并能團結同志，加強協作，很快適應了新的工作崗位，熟悉了報賬業務，與全科同志一起做好財務審核和監督工作。
2、堅持原則、客觀公正、依法辦事。一年以來，本人主要負責財務報賬工作，在實際工作中，本著客觀、嚴謹、細致的原則，在辦理會計事務時做到實事求是、細心審核、加強監督，嚴格執行財務紀律，按照財務報賬制度和會計基礎工作規范化的要求進行財務報賬工作。在審核原始憑證時，對不真實、不合規、不合法的原始憑證敢于指出，果斷不予報銷;對記載不準確、不完整的原始憑證，予以退回，要求經辦人員更正、補充。通過認真的審核和監督，保證了會計憑證手續齊備、規范合法，確保了我所會計信息的真實、合法、準確、完整，切實發揮了財務核算和監督的作用。
3、任勞任怨、樂于吃苦、甘于奉獻。今年以來，由于場所整體搬遷和會計基礎規范化整改工作，財務工作的力度和難度都有所加大。除了完成報賬工作，本人還同時兼顧科里的內勤工作及其他業務。為了能按質按量完成各項任務，本人不計較個人得失，不講報酬，犧牲個人利益，經常加班加點進行工作。在工作中發揚樂于吃苦、甘于奉獻的精神，對待各項工作始終能夠做到任勞任怨、盡職盡責。在完成報賬任務的同時，兼顧內勤，做好預算，治理勞教存款，出色地完成各項工作任務，起到了先進和榜樣的作用。
4、愛崗敬業、提高效率、熱情服務。在財務戰線上，本人始終以敬業、熱情、耐心的態度投入到本職工作中。對待來報賬的同志，能夠做到一視同仁，熱情服務、耐心講解，做好會計法律法規的宣傳工作。在工作過程中，不刁難同志、不拖延報賬時間：對真實、合法的憑證，及時給予報銷;對不合規的憑證，指明原因，要求改正。努力提高工作效率和服務質量，以高效、優質的服務，獲得了民警職工的好評。
本人作為勞教系統的一名財務工作者，具有雙重身份。因此，在平時的工作中，既以一名勞教工作人民的標準來要求自己，學習和把握與勞動教養相關的法律法規知識，做到知法依法、知章偱章。又以一名財會人員的標準要求自己，加強會計人員職業道德教育和建設，熟悉財經法律、法規、規章和國家統一會計制度，做到秉公執法、清正廉潔。在實際工作中，將勞教工作與財務工作相結合，把好執法和財務關口，實踐“嚴格執法，熱情服務”的宗旨，全心全意為民警職工服務，樹立了勞教工作人民警察和財務工作者的良好形象。
為了能夠適應建設現代化文明勞教所和實現我所會計電算化的目標，，本人能夠根據業務學習安排并充分利用業余時間，加強對財務業務知識的學習和培訓。通過學習會計電算化知識和財務軟件的運用，把握了電算化技能，提高了實際動手操作能力;通過會計人員繼續教育培訓，學習了會計基礎工作規范化要求，使自身的會計業務知識和水平得到了更新和提高，適應了現在的工作要求，并為將來的工作做好預備。
會計行業述職報告4 一年的光陰很多就要結束了，為了在今后的工作中有更好的表現，現將我一年時間關于會計人員述職報告如下：
在一年的時間里，我能夠自覺主動地學習國家的各項金融政策法規，在自己的工作崗位上盡職盡責，完成上級和社領導交給自己的工作任務，現就一年來自己的學習、工作情況向組織和領導匯報如下：
從最基本做起，從學習開始，以前輩、同事為榜樣，以書本為老師，把單位同事作為一面鏡子，做到了在學中干，干中學，邊學邊干，融會貫通，學以致用，不懂的地方虛心向單位同事請教，通過學習使自己的基本上掌握了業務操作規程和要領，對自己應承擔的工作能夠獨立完成，也使自己的業務水平和技能都有不同程度的提高。
辦理會計事務能夠嚴格按資金性質、業務特點、經營管理和核算要求準確地使用會計憑證、科目和帳戶;堅持當時記帳、當日核對，作到要素齊全、內容真實完整、數字字跡清楚，確保帳務處理"五無"、帳戶核算"六相符"等;辦理儲蓄業務時能夠認真落實"實名制"規定，登記好相關證件手續等等.每日營業終了，逐筆勾對電腦打印流水帳和現金收付登記簿，堅持碰庫制度.填送會計報表時作到內容清楚、數字真實、計算準確、字跡清晰、簽章齊全、按時報送，各種報表、各項目之間相關數字銜接一致.
在工作中，能夠團結同事，和睦相處，相互學習，相互促進;在生活中，互相幫助，互相關心，共同創造和-諧的氛圍。同時，不斷進行自我定位，更新觀念，提高服務意識，增強服務水平。