銀行一周營銷工作總結范文第1篇
“大營銷”主要是包括三個方面的建設, 一是創新的管理模式 (營銷新興業務運營模式的創新, 營銷政策技術研究功能的創新和全過程稽查模式的創新) 二是變革組織架構 (電力部門同營銷中心合作模式) ;三是優化業務流程 (簡化手續, 加強服務意識) 。通過“大營銷”三個方面的建設可以有效地節約人力和物力資源, 實現全方位多層次的電力部門和營銷中心的協作, 提高顧客的滿意度。
二、電力營銷稽查的必要性
建立電力營銷稽查部門是開展電力營銷的前提, 它直接由高層領導, 對營銷的各個環節進行有效地監督并提出改進意見。
電力營銷的稽查部門是獨立在電力營銷流程之外的工作團隊, 可以有效地發現各個部門的違法行為, 并直接收集證據查明事實作出相關的處理;能夠有效地防范風險, 提高整體的經營效益, 保障電力部門同顧客間的關系的維護, 使整個電力部門正常運營, 因此電力營銷稽查是開展電力營銷的保障性措施。
三、電力營銷稽查的主要工作內容
電力營銷稽查工作主要的工作內容圍繞電力部門的營銷的價格、服務等方面展開工作。對營銷過程中的不當行為進行記錄, 對所有的違法行為展開調查, 尤其是在電價、合同、檢查、計量等方面進行公正細致的工作。通過這樣的工作內容來維護整個電力營銷部門的工作運營。
電力營銷稽查的主要內容包括內部稽查和外部稽查工作兩個方面。
1. 內部稽查
內部稽查工作是電力營銷的主要環節, 主要是針對電力營銷的內部人員和工作流程展開檢查工作, 在檢查中對每一個員工的工作內容和工作的行為進行監督, 檢查工作人員在工作中是否有瀆職、貪污受賄等現象或者檢查工作人員在營銷業務中的電表計量、裝表接電等工作方面是否存在紕漏。
2. 外部檢查
外部稽查的主要工作則是針對用戶的一種工作監督, 主要檢查用戶在用電安全和用電規范方面的錯誤?；椴块T也對用戶的輸電線路進行檢查, 看是否存在偷電和破壞用電的行為出現。這種外部稽查工作是保障供電安全的主要方式。
四、關于電力稽查管理系統
1. 電力稽查管理系統的業務流程
電力營銷的工作中需要建立營銷稽查制度, 這個是電力營銷的基礎性工作?；椴块T應該定期進行稽查規劃, 并定期進行反饋工作。在這個過程中主要是由整個稽查部門對工作進行有效地評估, 從而準確的發現整個電力營銷部門中存在的營銷問題, 并對這些問題提出有效的整改方案, 從而保障電力營銷部門的有序運行。在檢查過程中遵循發現、報告、核實、制定措施的管理業務流程, 這樣的流程避免了稽查部門的失誤, 保障電力營銷的正常工作。
2. 電力稽查管理系統需求分類
在電力營銷中根據用戶和工作的需要將電力稽查部門人員分為監督、抄表、違章接電等若干個小組進行不同方面的工作, 對整個電力營銷流程進行監督。這樣的需求分類既可以對內部的工作人員進行有效的監督工作, 又可以對外部用戶的違法行為進行有效地制止工作。
五、營銷稽查管理工作存在的問題
在“大營銷”建設營銷稽查管理工作中我們發現了許多問題, 這些問題阻礙了電力營銷正常的工作。
(1) 由于電力企業剛剛開始實行“大營銷”的營銷模式, 在運營過程中仍然會受到少量傳統運營理念的影響和制約。
(2) 在稽查部門的工作中沒有形成有效的體系;在責任到人方面仍然存在著工作漏洞;在日常的檢查方面和管理方面仍然需要進一步的工作完善。
(3) 現階段稽查人員的工作技能方面仍然不足, 不能夠有效地發現公司營銷方面的失誤。
(4) 電力營銷的相關高層人員對于稽查工作的重視不夠, 對于稽查部門的設施和培訓制度不夠完善。
(5) 在日常的工作中對于稽查工作的安排不夠細致, 發揮不了稽查部門應有的作用。
六、解決營銷稽查管理工作存在問題的措施
(1) 轉變稽查部門的工作理念, 將稽查部門的工作放到首位, 建立稽查業務的工作條例和規范條例。建立稽查部門與電力營銷中心的制約制度, 防止電力稽查部門的貪污腐敗現象的出現。
(2) 對電力營銷稽查人員進行規范培訓, 提高技能和業務水平, 將有經驗的業務人員放到稽查部門提高核心競爭力。
(3) 提高管理水平, 建立稽查體系將所有的工作細致化, 根據業務需求和結構功能對稽查部門進行詳細的分工工作, 明確所有人員的工作內容和責任。
(4) 建立領導反饋機制, 將所有的問題進行匯總上報, 對領導指示做出迅速反應。
七、通過營銷稽查管理工作促進“大營銷”
稽查工作是“大營銷”實行的關鍵, 整個電力營銷稽查主要工作是對所有的工作內容進行整理分類, 發現的主要問題進行上報并對問題進行核查, 對于確定的問題拿出整改方案, 對于誤報的問題進行更正。在完成所有工作之后要對工作內容報告, 并上傳共享。
這樣可以主動發現工作中的失誤和問題, 對問題及時做出處理?？梢杂行У胤婪陡鼑乐氐膯栴}的出現, 并可以有效地改善營銷中心和用戶的關系提高服務的質量, 讓整個電力營銷系統進行長遠健康的發展。
八、結語
在電力“大營銷”的模式下, 稽查是必不可少的一個重要環節, 對于改善公司的營銷方式, 促進公司效益有著突出的作用, 在這種模式下的稽查工作應更加注重體系和制度的建設工作, 只有這樣才能發現電力營銷工作中的各種問題, 才能夠防患于未然, 提高整個電力營銷系統的工作效率, 促進其長遠發展。
摘要：隨著央企體制改革的逐步實施, 電力企業也面臨著體制改革帶來的巨大挑戰, 本文將著重分析電力企業“三集五大”體系下“大營銷”建設中營銷稽查管理工作存在的問題, 并找到相應的解決措施。
關鍵詞：大營銷,營銷稽查,問題
參考文獻
銀行一周營銷工作總結范文第2篇
工作總結與計劃
總結
轉眼間上班已經快一個月了。在這將近一個月的時間里，我經歷了初入公司的茫然無措，到新員工培訓階段，然后到個人與工作的磨合階段。雖然沒有轟轟烈烈的戰果，但也算經歷了一段不平凡的公司新員工的成長過程。這個階段既有收獲又有不足，現在我把自己的這個階段的工作總結如下。
在培訓過程中，我了解了公司的企業文化，知道的公司的核心價值觀和公司的服務理念，了解了員工的晉升空間，并開始接觸知識產權行業的專業知識，并在隨后的工作中一直在學習。學習了
電話銷售的技巧和電話資料的查找，并在隨后的工作中一直在實踐，并在不斷的調整自己的心態，通過克服一個又一個的困難，使自己快速成長。
我在工作的磨合過程中覺得，其實就是一個適應工作和工作環境、節奏和工作方式的一個過程。還是一個在挫折中不斷調整自己的一個過程。在這個過程中我經歷了從第一個電話不知道怎么開口的忐忑不安到后來的極為熟悉的開口稱呼，從一開始的固定模式到后來的不斷調整自己的策略的過程。從一開始的打電話的盲目到后來的通過資料可以大致確定自己的談話策略的過程。從對業務的不熟悉到工作過程中不斷的了解工作內容和專業知識的過程。。。。。。。
但是在工作的過程中我還是有很多的不足。對專業知識的欠缺，對談話技巧和策略的掌握還不到位，還有對資料的查找還沒有找的很好的方式，因此在這將近一個月的時間里還沒有出現可以簽單的意向客戶，即使出現過也因為
自己的不足而沒有把握好。因此我覺的還是有很多東西需要學習。
公司的早會和工作過程中的培訓給了我很多心靈上的成長，在我看來有時候心靈上的成長更重要，這會使一個人思考問題的方式更成熟和有利于自己的發展。非常感謝公司給我這個成長的平臺，令我在工作中不斷的學習，不斷的進步，慢慢的提升自身素質與能力，公司陪伴我走過人生很重要的一個成長階段，使我懂得了很多。不斷完善的公司制度，可以預料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識也更高更廣。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素質和工作能力，為公司做出應有的貢獻 。
計劃
在新的一個月里，我對自己的工作安排如下：
1 盡快熟悉商標書中的商標分類和學習推類的技巧。
2 熟練不同業務情況下的報價把
握和內容。
3 通過上個月的這段打電話積累的意向客戶，爭取月初出一單。4 積累技巧和意向客戶，爭取完成目標。
5 轉換思路多找一些不同行業的電話打，從而積累自己對市場需求的把握，為積累意向客戶和自己以后下手的方向做準備。
以上是我對三月份工作的總結和對四月份工作的計劃，如有疏漏，還請指教。
惠寶林
2014-4-5
第一季度工作總結及第二季度工作計劃 網銷部及電話營銷部
第一季度工作總結：
網銷部：
1、網上宣傳的力度還不是很大，網銷部現在存在的問題：
各大網站和新疆網站的宣傳力度不大，也需要和新疆的
網絡媒體的合作!1月份網銷部簽單為0，2月份網銷部
簽單15萬，3月份網銷部簽單13萬，目前有效定金是
3個!第一季度總業績是29萬。
2、在裝修幫上傳設計師的案例。
3、第一季度主要工作是收定金，落單。
電話營銷組工作總結：電話營銷組的組員現在慢慢開始進入工作狀態，約的客戶量不多，第一是組員剛開始打電話，對于客戶的心里需求還不是很了解，第二是電話邀約的方式還是沒找對方法!電話營銷組在第一季度簽單2萬，目前累計的定金5個，目前累計的客戶13個。
第二季度工作計劃：
網銷部工作計劃：
1、加大網上的宣傳力度。
2、電話邀約客戶要總結經驗，得了解客戶的需求，
這樣客戶的數量會有所增加!
3、第二季度的第一個月的業績能突破15萬，保
15沖20!本月收取定金保4個沖5個。
電話營銷和網銷組工作計劃：
1、張瑞：爭取多約客戶，爭取收定金和簽單。
2、郭靜：本月抓緊時間打電話約客戶，對之前有意向的客戶繼續跟
進，積累客戶，在工作中找出自己要更改的地方，加強專 業知識，爭取在本月取得更好的成績。
3、楊燕：本月計劃收2個定金，簽單保7萬沖10萬。
4、雷靜：本月抓緊時間打電話約客戶，對房子即將交鑰匙或有意向
提前了解房子的業主要一直維護、跟進，爭取本月做出業績，超過計劃目標。
年度總結報告
一、2014年工作總結
很高興在今年8月份加入了這個年輕有活力的團隊，與公司一同成長。作為一名初次接觸金融行業的電銷人
員，我從最初千篇一律、生硬的向客戶推銷產品，漸漸地到能夠與客戶分析時事，討論利弊或是對在售產品作出專業解答，我可以很驕傲的說，我真的是與公司在一起進步。
在公司提供的良好工作環境下，我在不斷學習行業資訊的同時，也在一步步積累自己的工作技巧和經驗教訓。通過各部門同事及領導的悉心教誨和指導，我漸漸能夠熟練完成電銷的日常工作，并對自己的工作通過各項記錄和表格進行有效的反思和歸納總結，這些成長對于我來說都意義非凡。同時很感謝公司為我們提供各種專業培訓，更時常在周例會上傳授經驗，分析熱點和形勢，這些都是彌足珍貴并值得我們反復思量的。
但是自己在之前的工作中，并沒有很好地消化及運用，還是有很多不足，缺少客戶的積累，以至于沒有做出成績，特此作出深刻反思及改善計劃：一;對于老客戶和潛在客戶，要經常保持聯系，
在有時間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶，便于穩定與客戶的關系。
二;在擁有有限的客戶資源的同時還要不斷從各種渠道獲得更多客戶信息。三;要有好業績就得加強業務學習，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學業務與交流技能相結合，真正做到活學活用。
四;對所有客戶的工作態度都要一樣認真負責，但不能太低聲下氣，要給客戶留下好的印象，為公司樹立更好的形象。
五;客戶遇到問題，一定要盡全力幫助他們解決，自己力所不及的要積極尋求同事們的幫助。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實力，才能更好的完成任務。
二、2014年工作規劃
回望過去，展望未來，在新的一年里我對自己做出了如下規劃，并將在自身的努力和同事們的監督下，嚴格要求自己：
1：每周要增加5個以上的新客戶，還要有10到20個潛在客戶。
2：一周一回望小結，每月一大結，看看有哪些工作上的失誤，及時改正，避免下次再犯。
3：抓住每次與客戶交流的機會，要多了解客戶的狀態和需求，再做好準備工作，才有可能不會丟失這個客戶。
4：對客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會有忠誠的客戶，明確在某些問題上和客戶要保持一致。
5：要不斷加強業務方面的學習，多看書，上網查閱相關資料，與同行們交流，向他們學習更好的方式方法。
6：自信是非常重要的。要經常適時調整心態，擁有健康、樂觀、積極向上的工作態度才能更好的完成任務。
7：和公司同事要有良好的溝通，加強團隊意識、集體榮譽感，多交流，多探討，才能不斷增長業務技能。
以上就是我在2014年的工作計劃，對于工作中難免會遇到的各種各樣
的困難，我會積極向領導請示，向同事探討，共同努力克服。與此同時，我也會牢記著緊盯工作重點，明確工作目標，做出業績，證明自己，為公司的蓬勃發展添磚加瓦!
電銷部門工作流程
第一周：了解公司各個部門業務，熟悉公司環境
第二周：對本部門產品有個初步了解，考試成績須在95分以上
第三周：深入了解部門產品，部門文化，快速融入部門發展中
第四周: 著手部門客戶資源，進行客戶資源分析與整合
第五周：對銷售中遇到的棘手問題進行匯總，并組織部門人員進行討論，給出最終解決方案 第六周：對銷售人員進行銷售技巧提升培訓
第七周：找出每個銷售人員側重行業，進行行業劃分銷售
第八周：銷售業績必須達到2
第九周：對老客戶進行維護
第十周：新客戶開發問題匯總，討論并給出最終解決方案
工作計劃
通過在馬可波羅這段時間的工作,發現自己各方面欠缺的東西很多,包括適應能力抗壓能力語言表達能力應變能力都比較差,這些自身問題我必須在最短的時間內克服掉,將這些負面的影
響轉化為工作中的動力源泉.
問題對策:
端正心態,把每天的工作當做生活中的一種樂趣,一種收獲.堅持每天鼓勵自己別放棄,別讓自卑影響心情.
虛心請教同事,多提問,多學習,多記錄,改變自己最大的缺點.堅定所定的目標,與內心作斗爭.不完成目標誓不罷休.
嚴格要求自己的行為,用心去做工作中的每一件事.爭取做最好的自己.
每天要反復告訴自己,我一定是最棒的,我一定能行,別人能做到的事情,我辛紅平照樣可以做到,只是在于時間的問
題. 日工作詳細如下:
一日之計在于晨,每天早起,學習經典話術.
早晨8:20之前務必到公司,做一天的工作準備.
9:00----11:00開發新客戶,至少1小時以上的通話時長,意向客戶!
11:00---12:00跟蹤老客戶,爭取提高客戶信任程度!
中午放松自己,保持下午工作中精力充沛.
14:00----18:00跟進訂單,開發新客戶,至少3小時以上通話時長。
銀行一周營銷工作總結范文第3篇
快銷講稿1
打通生命樞紐、開啟生命通道、激活生命動力
尊敬的各位老年代表,大家好!這次來xx(地名)是受國際老年健康研究中心以及****生命科技有限公司的委托，進行百歲人生健康生活方式推廣會!大家知道,中國有1.69億老年人已進行老齡化社會,中國的人均壽命是74歲,而歐洲、美國、我們相鄰的日本、中國香港、臺灣等發達國家和地區的人均壽命已達85歲，這是多么大的差距，為此，我們國家衛生部組成專家組為這些發達國家和地區進行觀察，我們專家組到香港就發現，在香港的社區都有很專業的老年服務中心，有老年人醫院和老年人餐廳，在餐廳的進餐價格的比老年人在自己家里做還要便宜，因為政府有補貼，餐廳的服務員都是做義工的老年人，都是不發工資的!我們發現這些做義工做服務員的老爺子、老太太都穿西服穿旗袍，精神抖擻!我們訪問他們，問你家里條件不好嗎?他們笑答：很好啊!我們問：那為什么要做服務員?他們的回答讓我們目瞪口呆。他們說：我們不像你們大陸的老年人，退休后在家里等!我們大陸的老年人在家里等什么啊?朋友們，對了，我們大陸的老同志退休后在家里等什么?等死!這些香港的老同志告訴我們：我們老年人應該做一些力所能及的義工，充實我們的生活。而在日本我們看到每一個社區都有老年健康課堂，最近聯合國表揚了我們相近的日本，為什么表揚日本呢?因為日本是世界上最長壽的國家，人均壽命達到87歲，日本的先進經驗是以社區為單位，每個月講一次健康課，如果沒有來就必須補課，而我國卻沒有這個制度，愛聽就聽，不聽拉倒!所以經常參加一些健康講座是有益的!
科學家研究發現，人的自然壽命應該是120歲到175歲，那為什么我們有人生七十古來稀的感嘆呢?人的長壽究竟同什么有關系呢?
首先同遺傳有15%的關系，你的父母活過80歲 ，那么你活過80歲就比別人就多了15%的可能，第二，同環境有17%的關系，遺傳和環境 我們個人是無法決定的;(例舉汽車尾氣的例子)。第三，同醫療有8%的關系，現在隨著醫療水平的提高，很多疑難雜癥被攻克，連肝癌也可以肝移植了!最后我統計得知這三點僅占40%，而決定人的健康的60%是我們的生活方式。
關于健康長壽問題，我們祖先早已有了關于健康的五架馬車，只要嚴格按照五架馬車來做，多活幾年就沒有問題，這五架馬車是什么嗎?食、藥、運、監、心，即合理膳食、按時用藥，適量運動、隨時監測、心態平和，合理膳食大家已經知道，按時服藥大家一知半解了，當然是藥三分毒，藥的藥理大家要知道不能瞎吃，比如糖尿病人服用的二甲雙胍是什么藥理，是阻斷糖在人體的吸收和肝臟的轉換，服用的拜糖平是什么藥理，是強制阻斷糖在人體的吸收，有多少人知道?適量的運動大家都知道，最適合老年人的運動大家都知道，最適合老年人的運動是散步，每天散步5公里。毛主席指出，生命在于運動嘛，今年世界衛生組織年會在全球推廣的一個手指操是值得我們做的，人衰老是有兩個特征的，
一、躺下的時候睡不著，坐著的時候打瞌睡;
二、笑得時候淚滿面，哭的時刻沒眼淚，這兩個特征有一個，你們就進入衰老狀態，如果都沒有你就沒有老!而這個特征是同人的神經系統有關的 ，神經系統最敏感的部位是手指，十指連心嘛，訓練手指的觸覺可以抗衰老。來，把十指對在一起，來，把掌心對著掌心。今天場地有限，我們坐著敲，在家里大家要站著敲，每天上午三百下，下午三百下，大家切記，第一個一百下要慢慢的敲，第二個三百下加速，第三個一百下加速，千萬別一下一開始猛的敲，別把血管拍爆了，來，千萬要持之以恒，每天在做，來，加速，來，再加速，我倒計時，
10、9……
3、
2、1.未完待續.....
(本文由互動會銷網 )投稿
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銀行一周營銷工作總結范文第4篇
會議營銷流程與管理制度
一、會議營銷的目的
1、集中目標顧客，現身說法，制造銷售熱潮。
2、產生階段銷量最大化。
3、和顧客進行雙向溝通，培養顧客忠誠度，建立良好的口碑宣傳。
4、通過會議的良好的氣憤渲染，資深專定的精彩講解，精彩客戶案例的視頻體驗，會場抽獎活動等因素的促進，從而激起投資者的投資欲望，從而達到開戶入金的目的。
會議營銷的操作方法
二、會前邀約及準備
A、會場布置 1 、會議現場選在市中心或交通便利的繁華地區(停車方便); 2 、在當地有一定知名度的高檔大酒店或賓館; 3 、燈光明亮，可以調控;接待區寬敞、明亮; 4 、電梯(樓梯)直達;
B、物品準備包括條幅、產品手冊、易拉寶、VCD、(音樂(進場、會議中、營銷環節、中場休息、會議結束))幻燈機(有條件的可用投影儀、手提電腦)、簽到本、筆、展示卡、宣傳冊、禮品袋、綬帶、照相機條幅、嘉賓鮮花、嘉賓臺牌、抽獎箱、茶水等。
C、人員準備(每個崗位都有負責人)
1. 主會場:講師、主持人、機動人員、遞麥、音響設備師、會場置。 2. 會場外服務:迎賓、簽到、引座. 3. 接待、洽談：客戶經理、經理
4.分工預備會，分工明確，責任到人，發揚團隊精神，充分調動員工的積極性。
D、邀約準備規范統一的邀請函，邀約話術(行業)，邀約電話，邀約短信，邀約郵件參會門票及派送門票的統一說辭、演示、主題明顯等。所有資料上必須有公司LOGO 或品牌標示。電話邀約話術內容包括：
1、問候
2、自我介紹
3、會議背景
4、會議主題
5、會議規模
6、會議內容與目的
7、到場人數
8、邀約原因
9、會議地點、時間
10、演講者包裝
三、會中接待、禮儀： A、接待
1： 電梯口、主要站點設置專人接待和引領;
.
. 2：進入會場賓館大廳，有專人接待、指示牌指示(重要會議需要在會議酒店外掛上橫幅渲染熱 烈氣氛);
3：會議營銷迎賓：統一服裝、端莊、微笑、親和力、佩帶綬帶;
4：會議營銷簽到臺處：簽到臺上配備鮮花、簽到薄兩本、兩支簽到筆、備用門票、名片托盤、胸花、嘉賓簽到時，熱烈歡迎，及時拍照，烘托會議熱烈氣氛;
5：引入嘉賓，正確手勢與保持適當距離;按照規定區域安排座位，基本原則：先中后兩側;先前再后;
6：業務人員，著裝整潔、男士襯衫領帶深色褲子黑色皮鞋，女士深色套裝;
7：其他分工：檢門票人員、照相攝像人員、調試音響、投影儀安裝測試、燈光調控等等。
B、主持
1、主持人需要清楚了解整個會議營銷中各環節;
2、具備調動會議氣氛、把控會場的能力;
3、形象佳、氣質端莊、普通話標準;
4、把握會議流程的節奏，合理安排時間;
5、連貫銜接到位的臺詞和修飾詞;
6、脫稿主持，并提前提醒所有現場人員手機調整到靜音或關閉狀態。 C、演講
1、演講人有親和力;
2、主題新穎、與嘉賓容易接近，思路清晰;
3、良好的開場白;
4、會議時間控制在150分鐘以內，會議中要有互動、提問及時調到會場內氣氛;
5、上下半場盡可能由兩個人演講，先演講人員要在結束時及時烘托出下面演講人員的資歷，讓客戶更有期待。 D、簽約、恭送
1、借助回答問題互動進行抽獎形式鼓勵盡快簽單;
2、無論客戶有沒有簽訂合約，在客戶離開會場時，均應該禮貌的送客戶出門;
3、無論客戶有沒有簽訂合約，在客戶離開會場時，均應該禮貌的送客戶出門;
4、有合約的客戶：約定具體回訪收款的時間;
5、沒有合約的客戶：傳遞下次去拜訪，再送一些新資料給客戶;
6、沒有顧及到的客戶，在會后或第二天，理應及時回訪，對照顧不周表示歉意
四、會議營銷禮儀(下)
前面和大家分享了會議營銷前及會議營銷進行中的一些禮儀。在這里還必須說說會議營銷后期的重要性。我們知道，一場百人以上的會議營銷，對于一個會議營銷運營團隊是一個很大的考驗。大家花費了很多時間、精力在會議營銷的前期和中期，往往會議營銷后期的重視度卻有所降低。我們來看：成功的營銷會議
100%=會議營銷前期邀約準備充分(占50%)+會議營銷中進行順利(占20%)+會議營銷后期跟進、分析(占30%)?？梢?，會議營銷后期的的重要性。如何才能讓一個成功的會議營銷畫上完美的句號。在這里牟敏老師和大家分享一下會議營銷后期禮儀。 A、接待禮儀：
1、接待前的準備工作：物品準備(條幅、產品、說明書、易拉寶、禮品、獎品);環.
. 境布置準備(產品擺放、條幅懸掛、桌椅擺放、產品展示區設計);接待人員的個人準備(服裝、頭發、化妝、口腔、手衛生);迎賓入座;奉茶：溝通
B、十要：接待要熱情;言語要溫和;
態度要尊重;心理要自信;
表達要準確;吐字要清晰;
交談要用心;贊美要真誠;
講解要到位;溝通要及時;
C、五心
信心;對公司、產品、自己有信心。 愛心：將愛心奉獻給每一位顧客。
細心：注意觀察顧客表情與內心世界，把握銷售良機。
熱心：解答各種產品疑問。
耐心：尊重顧客，反復溝通。
D、四聲：
顧客來時有招呼聲;
介紹產品有介紹聲;
發生誤會有解釋聲;
顧客離開有道別聲： E 四到：眼,口,心,手。
F 會后的顧客服務
電話跟蹤(包括業務員咨詢專家)：
親情跟蹤：聯誼會上未購產品的顧客兩天內回訪，進一步探求顧客未購原因并做相關解釋，借專家的勢進行深入溝通，力爭促成購買。
回訪跟蹤：詢問情況
五、會議制度
1.規定：
(1)任何人不允許請假，特殊情況者，必須經過公司高層領導批準。
(2)所有員工必須守時、積極配合會務部門的調動，爭取做好每一場會議。 2.處罰規定: (1)會議期間遲到者或遲到未請假的，每人每次處罰責任人20—50元 (2)會議期間不允許接打電話，接聽電話每人每次罰款5—20元 (3)會議期間要求著工裝，不穿工裝者罰款5—20元
(4)在會議現場如果有其他違反公司紀律行為的，均可被處以20—100元的罰款
備注：公司內部會議手機響一次罰款5元，散客、答謝、跟進會議等手機響鈴一次罰款20元。反復違反者處罰加倍。
六、獎罰制度
1.辦公區內吸煙一次罰2元。
.
. 2.部門辦公桌不整潔，一次罰部門整體10元。
3.公司所有工具(資料、報紙、一二訪工具)發現有浪費的部門或個人罰款10—100 元不等。
七、客服的服務規范：
對待顧客態度誠懇，和藹可親，語言得體，笑容可掬;無論遇到怎樣的顧客都要予以包容;切忌打擊顧客的心理，以鼓勵支持為主。無論怎樣層次的顧客都要予以誠懇的態度對待，不可對顧客不耐煩、大聲說話，一經發現將處以100元—200元罰款并向顧客賠禮道歉，多次不遵守規定處罰加倍。
與員工互相配合，互相幫助，多多溝通以更好的了解顧客;主動了解員工的問題顧客，能處理則盡快短時間處理好客怨;切不可大聲指責員工、對員工進行言語傷害，若不遵守規定每次罰款20元，長此以往處罰加倍。
辦公室制度
一、辦公室辦公管理制度
所有員工嚴禁在辦公室抽煙，吃早飯和對辦公室紙張、文件、報紙亂拿亂畫，否則各處以5元罰款。非辦公室員工嚴禁使用辦公室電腦，否則處以10元罰款，如果需要查閱文件資料，則向辦公室人員說明情況，由辦公室人員的操作完成文件資料的查閱和檢索。 各中心自覺保持中心桌椅整齊，桌面清潔，辦公室衛生。
聯誼會制度
一、會前安排
根據會議的性質，主題特色等，會務部采購和制作會議所需物品，確定并布置會議場所，確定就餐地點，用餐方式并根據用餐人數預定。如大型會議，會務部安排市場部輪班協助會務部和財務部搬運物品到會場和布置會場。會議前一日召開全體成員會前會， 市場部統計核實次日到會人數、顧客類型、性質等詳細情況并落實老顧客發言。會務部公布會議流程、人員安排和必要說明。
總經理針對具體情況作補充說明。
二、會場管理制度
1、會議當日所有員工早7：00準時到會場報到，簽到或者打卡。著裝整齊。會議當天嚴禁調休，如欲調休經核實認同作事假處理，不算每月4日公休之列。否則予以礦工處分。
2、會議當日7：05分由市場總監輪流準時召開早會。主持人帶場，現場調動員工激情，市場總監說明聯誼會制度，崗位明確和注意事項。全體營銷人員參加會前激勵后各就各位，車站或大堂迎賓人員披綬帶，無分工人員按高矮順序自覺站立在簽到處兩側迎賓，不得嬉笑打鬧。
3、會議開始前員工主動站立在會議室兩側，提醒顧客關閉手機、上洗手間、給顧客倒茶水。配合主持人讓會場迅速安靜。
4、會中期間員工不許離開會場、不許聊天、接打電話、隨意走動，發現顧客聊天立即制止;積極配合主持人工作，營造最佳的會場氣氛。
5、會務部人員及時的統計到會顧客人數，根據到會數量到領取午餐，用餐時員工要主動協助顧客。員工需12：30后方可用餐。
6、活動中所有員工無條件服從主持人與會務部的調度，在公司外開會，會議結束后幫助會務清理活動現場，得到統一指令后方可離開活動現場，按部門輪流協助會務及財務.
. 把物品拿回公司。
7、會后召開總結會，各部門總結該部門到會及銷量情況;銷量前三名者經驗總結;會務總結;員工代表總結。無特殊情況未到或遲到者一律按遲到或曠工處理。
8、處罰條例：遲到或早退統一罰款20元;無故脫崗、離崗按曠工處理;著裝不統一，領帶，絲巾，工作牌遺漏每項罰款5元;聊天、接聽電話、隨意走動、離開會場、不鼓掌、提前吃飯、不服從安排罰款10—50元;會場中電話鈴響罰款20元，部門紀律差或個人處事不當，造成會場紀律差而影響其他部門者該部衛生值日一星期。
9、以上制度自公布之日開始執行，由人事和中心總監共同實行監督處罰權，所罰金額當日投至公司快樂基金。
十二、客服的服務規范：
對待顧客態度誠懇，和藹可親，語言得體，笑容可掬;無論遇到怎樣的顧客都要予以包容;切忌打擊顧客的心理，以鼓勵支持為主。無論怎樣層次的顧客都要予以誠懇的態度對待，不可對顧客不耐煩、大聲說話，一經發現將處以100元—200元罰款并向顧客賠禮道歉，多次不遵守規定處罰加倍。
與員工互相配合，互相幫助，多多溝通以更好的了解顧客;主動了解員工的問題顧客， 能處理則盡快短時間處理好客怨;切不可大聲指責員工、對員工進行言語傷害，若不遵守規定每次罰款20元，長此以往處罰加倍。
銀行一周營銷工作總結范文第5篇
3：商品發貨后，必須填寫發貨單號。
4：同意買家收貨檢驗后才放款的支付寶的條例。
5：同意并遵守平臺的交易規則。
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你所發布到云端產品庫的產品，平臺會根據市場的情況設定推廣傭金，無數網民，會為了賺取推廣傭金而去推廣你的產品。如貴公司的產品在網上獲得訂單，而貴方沒有辦法達成交易，我們將會對此行為做出處罰。
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