銀行助農服務工作總結范文第1篇
我社成立了由主任任組長、副主任任副組長、相關業務部門負責人為成員的領導小組，實行領導掛鉤責任包片，確定了各部門工作職責和任務。同時，結合實際制定了《惠農卡助農取款服務宣傳方案》，明確了指導思想、工作目標、業務流程、工作措施，并增設了一名專管員，有計劃、有步驟、深入持久地開展服務宣傳工作。支行決定加強與政府的溝通聯系，建立與村委、財政聯動機制，通過電視、鄉鎮廣播、印發宣傳單、大力宣傳助農取款特色服務功能，普及安全用卡知識，擴大助農取款在社會的影響面。同時，組織簽約客戶進行業務知識培訓，規范業務操作，增強簽約客戶樹立誠信經營意識，加強安全防范，確?，F金和人員的安全。我行還會積極組織員工培訓，細化操作流程的說明，主要包括銀行卡辦理、使用及風險防范常識、助農取款查詢、取現等業務，統一宣傳用語，確保廣大農民群眾正確使用助農取款服務;并設立助農取款服務咨詢熱線，設立咨詢柜臺，確保宣傳工作扎實推進，取得實效。
銀行助農服務工作總結范文第2篇
1 內江市經濟林產業發展存在的問題
2013年開始, 內江市林業局便根據當地林業發展實際情況和農民收入實際情況, 開始大力發展林業, 以期通過改善人均林業資源占有量少和克服冬干春旱等問題, 尤其是蘆山地震所帶來的林業危害, 確保農民能夠從林業發展中增加收入[2]。內江市林業局雖然目前加大了經濟林產業建設力度, 但在實際發展中還存在一定的問題。
1.1 經濟林布局不合理問題
從當前內江市經濟林的栽植情況看, 其主要將各類經濟林集中在海拔350~450 m的丘陵地帶及緩坡地帶等, 雖然該地區適宜經濟林生長, 但同時該地區又是糧食主產區, 導致林業發展和糧食發展產生矛盾, 不利于農民增收。另外, 內江市林業局在經濟林栽培方面雖然具有較高的栽植技術和管理技術, 但卻沒有做好宣傳教育工作, 導致很多農戶仍然對經濟林相關栽培管理技術了解不多, 致使經濟林產品質量難以提升, 出現產品競爭力差的情況, 無法有效提高農民收入。例如, 資中縣特有的塔羅科血橙, 該產品應當是該地區助力發展產品, 但由于當地對塔羅科血橙的栽培管理技術嚴重缺乏, 一些農戶甚至在園區種植玉米、油菜, 導致產品質量受到較大的影響, 且后期商業化處理也存在較多問題, 導致難以體現出塔羅科血橙的優勢。
1.2 林業苗木產品質量問題
內江市在國家退耕護還林的政策引導下, 加大了經濟林建設力度, 但由于內江市沒有成立專門的部門進行經濟林建設管理, 內江市林業局沒有連通其他相關部門, 加大投資力度, 致使經濟發展出現投入不足的情況, 如退耕還林給農戶的補助只有230元/667 m2, 其他如交通基礎設施建設補助、病蟲害防治補助、科技服務等投入存在嚴重不足的情況[3]。
此外, 內江市林業局過于注重經濟林建設速度和規模, 導致在苗木采購方面村存在審核不嚴格的情況, 在實際經濟林建設中出現很多弱苗、病苗等, 不僅使農民難以獲得任何經濟效益, 還會造成土地資源浪費, 難以真正提高經濟收入。
1.3 林業相關產業建設問題
在內江市林業局的大力發展下, 目前雖然內江市經濟林面積量較大, 但存在成活率不高, 經濟林成片規模較小, 沒有形成品牌效應, 沒有做好經濟林產品的運輸、加工等后續工作, 沒有形成產業鏈, 繼而難以明顯提高農戶的經濟收入。
2 內江市林業局助農增收工作的措施
2.1 加強林業經濟發展和打造產業基地
從2013年開始內, 江市林業局開始加強林業建設, 如大力推動民生林業發展, 明顯提高農民收入, 優化經濟結構。內江市政府專門針對林業經濟發展出臺了《內江市人民政府關于加快林下經濟發展的實施意義》, 確保未來農民人均經濟增收至少達200元, 確保同比增長超過15%[4]。內江市需要結合各地區實際情況打造產業經濟, 確保改善當地農民經濟收入, 如市中區永安鎮新房村可以加強花卉苗木的建設力度, 東興區田家鎮四方村可以加強珍稀樹木的建設制度, 資中縣漁溪鎮和隆昌縣迎祥鎮薄刀村可以加強核桃的建設力度, 威遠縣新場鎮也可以通過加大工業原料林建設力度, 改善農民經濟收入現狀。如今各地區對特色產業基地的建設已經超過6.67 hm2。
2.2 注重林業科技示范和生態旅游
為了確保內江市能夠有效改善林業經濟發展, 提高農民經濟收入, 林業局必須加強對科技骨干的培訓力度, 確保提高林業相關技術人員的整體素質。此外, 還應當做好示范基地建設工作和栽培技術推廣工作, 如吊絲球竹經營技術推廣取得了明顯的成績。此外內江市現代林業園區規劃已經完善, 很多地區開始建設生態旅游區, 如鳳凰寨、尖子山等森林公園, 明顯促進了當地的經濟發展。
2.3 調整產業結構
如今, 內江市在市中區、東興區和資中縣等各地區建設了林業特色專業村, 通過合理規劃經濟林產業結構, 確保在適宜的地區種植棗樹、板栗等, 實現農民增收。此外, 林業局還可以聯合社會組織成立相關合作協會和和合作組織, 確保提高市場應變能力, 保證農民經濟效益。
3 結語
如今, 內江市逐漸加大了的林業產業建設力度, 確保通過合理規劃、調整產業結構等, 改善當地林業產業發展情況。內江市林業局堅持把“創新、協調、綠色、開放、共享”發展理念融入到產業發展中, 提升了林業在農民收入中的占比。
摘要：近年來, 我國將經濟建設重點放在工業經濟方面, 致使農業經濟受到一定的影響。此外, 我國大力發展城市經濟, 導致出現城鄉經濟差距過大的情況, 因此如何幫助農民增收成為各地區政府考慮的重要問題。近年來, 內江市不斷加大在林業經濟發展的投入, 以期通過發展林業幫助農民增收, 改善農民的收入現狀。主要分析內江市經濟林產業發展存在的問題, 并針對內江市林業局助農增收工作的措施進行研究和探討。
關鍵詞：經濟林產業,農增收,內江市
參考文獻
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銀行助農服務工作總結范文第3篇
各分行、支行：
為做好個人財富業務，積極應對市場競爭，增強零售銀行業務綜合服務能力，總行本著“客戶細分，差別服務，成本效益”的原則對原有的**財富業務管理系統進行升級改造，并制定了《**銀行**貴賓服務管理辦法》(以下簡稱《辦法》)?，F予下發，并將有關事項通知如下： 一 、各分支機構認真學習《辦法》中的相關要求及規定，并結合本行實際制定實施細則。
二、各分支機構要做好貴賓客戶的開發及管理工作，要將《辦法》中規定的服務內容切實落到實處?！掇k法》中所列的各項服務可以逐步推出，但必須有明確的計劃和步驟，并且把握好宣傳口徑。各機構也可以根據本地情況增添新的服務內容，并按照提供服務的成本將服務定價錄入系統。
三、所有貴賓客戶及貴賓卡的開辦均由一級支行理財中心集中管理，二級支行及沒有理財經理的分支行無權開辦貴賓卡。理財經理要做好客戶登記、信息收集和管理工作，認真填寫《**貴賓卡申請表》，建立貴賓客戶檔案并通過系統及時更新。各分支機構要做好客戶保密工作，并制定保密辦法或實施細則，所有從事財富業務相關崗位的人員包括各級業務主管、理財經理、大堂經理、低柜理財經理、VIP柜員均需簽訂保密協議。
四、貴賓卡有效期為兩年，為了避免貴賓卡庫存積壓或短缺，專柜主任、財富業務主管及理財經理要及時溝通，確定貴賓卡庫存。貴賓卡到期續卡、晉級換卡及新開卡，都需要理財經理在財富系統進行申請，前臺不得未經申請擅自為客戶開立或更換貴賓卡。新核心上線后貴賓客戶首次換卡時，柜員應先與理財經理聯系，由理財經理確定該名客戶貴賓卡是否有效，并與客戶重新簽訂貴賓卡領用合約。
附件：《**銀行**貴賓服務管理辦法》
《財富業務預算編制模板》
2010-07-15
**銀行**貴賓服務管理辦法
第一章 總則
第一條 為鞏固和發展優質客戶群體，優化個人客戶結構，規范向個人優質客戶提供貴賓服務的內容和方式，提高我行零售銀行業務的綜合競爭能力，促進個人財富業務的持續、健康發展，特制定本辦法。
第二條 貴賓客戶是指具有一定經濟基礎和社會地位，信用度高，能夠為銀行帶來較高利潤回報，對業務發展產生較大貢獻或重大影響的個人客戶。
第三條 貴賓客戶服務實行“客戶自愿、重點發展、為客戶保密”的原則。向符合規定條件并自愿成為會員的客戶發放貴賓卡，作為享受貴賓服務的依據，并且一位客戶只允許辦理一張貴賓卡。
第四條 本辦法適用于**銀行所有機構、網點和涉及零售業務的部門。零售銀行部為貴賓客戶服務的歸口管理部門，負責客戶服務資源的組織和貴賓客戶的管理;其他涉及貴賓客戶業務的相關部門負責利用本部門的業務資源，向貴賓客戶提供本部門業務的優質服務。
第二章 貴賓客戶的管理
第五條 貴賓客戶準入標準主要根據客戶的存款類和銀行理財產品類資產確定。分行根據業務發展特殊需要，確需增加業務指標作為篩選貴賓客戶依據的，須報總行零售銀行部門備案。
總行確定貴賓客戶的最低準入標準，分行貴賓客戶的準入標準由各分行根據本行客戶結構和服務資源等實際情況自行確定，并報總行零售銀行部門備案，但準入標準不得低于總行確定的最低準入標準。
貴賓客戶最低準入標準為：標準客戶三個月日均資產20萬元人民幣或等值外幣;白金客戶三個月日均資產150萬元人民幣或等值外幣;黑金客戶三個月日均資產600萬元人民幣或等值外幣。
第六條 各分支行應配備專職理財經理，負責貴賓客戶的管理和營銷工作，并為貴賓客戶提供全方位、個性化的個人金融服務。
第七條 各分支行必須為每個貴賓客戶建立檔案(包括紙制和電子信息等)，記錄并不斷完善客戶個人資料和服務信息，不得遺漏。
第八條 各分支行必須妥善保管客戶檔案資料，非依法律規定或客戶允許，任何單位和個人不得對外公開或泄露客戶的個人資產和賬戶交易等客戶信息。
第九條 系統將按客戶進入系統時的資產自動將客戶分配到資產最大的支行。支行可將客戶分配給指定理財經理，由理財經理主動開發客戶，并將開發維護情況記入考核內容。各分行可根據本行情況制定具體的考核管理辦法。
理財經理主動尋找客戶進行開發時，在系統中無法查詢到該客戶信息的可以進行客戶申領操作，系統自動將申請提交到有分配權限的上一級用戶。同一分行內的客戶調配由分行零售銀行部門負責，不同分行之間的客戶調配由總行零售銀行部門負責。對于已有專屬理財經理的客戶申請變更維護行的，有分配權限的用戶需核實客戶申請要求并通知原維護行理財經理和新維護行的理財經理。
維護行是指對貴賓客戶進行主要客戶關系管理并對其管理過程和結果承擔主要責任的財富業務機構。
第十條 理財經理應通過電話、會面等方式借鑒系統提供的客戶維護計劃模型定期維護客戶，并通過系統做相應的記錄。上級用戶可根據客戶維護計劃了解理財經理客戶維護情況。
第三章 貴賓卡的管理
第十一條 貴賓卡的領用與保管
貴賓卡由總行統一設計制作，包括貴賓卡標準卡、白金卡、黑金卡三種級別。各分支行根據本行發展貴賓客戶的實際需要，向總行零售銀行部理財中心提交批量訂購貴賓卡的申請。
總行零售銀行部理財中心負責核定各分支行的需求，并負責將核準后的需求提交到總行憑證管理部。
貴賓卡的領用同其他重要空白憑證，各行要嚴加管理，指定人員負責卡片出入庫管理工作，嚴禁出現庫存短缺或庫存積壓現象。
支行應由專柜主任對請領的貴賓卡當日錄入核心系統，并登記《空白重要憑證登記簿》，《空白重要憑證登記簿》對貴賓卡單獨設頁登記。貴賓卡不得跳號使用，柜員領繳貴賓卡，領用一張開立一張。各分支行要對貴賓卡的請領及入賬情況進行定期檢查，事后監督要在次日對支行貴賓卡請領入賬情況及時監督。
第十二條 貴賓卡的申請與辦理
1、各級別貴賓卡的申請標準同第五條中的貴賓客戶量化標準，申請日客戶資產符合標準客戶資產要求的可申請貴賓卡標準卡，符合白金客戶資產標準的可申請白金卡，符合黑金客戶資產標準的可申請黑金卡。
2、對在我行沒有資產，或者資產達不到上述規定，但符合以下條件的客戶，理財經理可通過系統為客戶做特批貴賓卡申請，申請由總行零售銀行部理財中心核準后發給貴賓卡：
(1)在我行綜合業務量較大、業務往來頻繁及其他業務中保持良好而重要合作關系的企事業單位的領導和部門主管;
(2)注冊資本在1000萬元以上企業的總經理等高層管理人員; (3)社會知名人士;
(4)我行在參加重大客戶的項目整體營銷或投標營銷等過程中，承諾適當放寬條件為營銷對象提供財富服務的;
(5)其他與我行有重要合作關系的合作伙伴。
該部分特批發卡量控制在各支行已開立貴賓卡客戶總數的5%以內。
3、申請貴賓卡的客戶由各支行理財經理初審，具備申請資格的客戶需在理財經理的指導下填寫《**貴賓卡申請表》(以下簡稱申請表)并與客戶簽訂《**貴賓卡領用合約》。
申請表中客戶信息填寫要求內容真實、準確、完整，由客戶提供身份證件復印件一份，粘在申請表指定位置。
申請表中的《**貴賓卡領用合約》是我行與貴賓卡申請人約定雙方權利義務關系的協議。簽訂合約前，理財經理應當向貴賓卡申請人說明合約的內容，尤其對紅字部分的內容更要以書面或者口頭形式向申請人做出明確說明，未作提示或者明確說明并由此產生糾紛的，理財經理需承擔相關責任。
4、申請表一式二聯，套寫完成后，由客戶簽字確認并加蓋業務專用章，第一聯理財經理留存，第二聯客戶留存。
5、理財經理在系統為客戶申請貴賓卡，并打印《**貴賓卡審批單》(以下簡稱審批單)?？蛻魬{審批單由理財經理陪同到前臺開立貴賓卡。
6、前臺柜員需認真核對客戶開戶資料與審批單中的內容是否一致，以及審批單中的審批狀態是否為審批通過。對于內容不一致或審批狀態為未通過的，柜員不得為客戶開立貴賓卡。
柜員核對無誤后按照審批單中的卡級別為客戶開立貴賓卡，并在審批單上簽章加蓋業務章后，審批單連同其他開卡業務憑證捏對，隨當日封包交事后監督。事后監督每日對貴賓卡開卡情況進行監督。
7、貴賓卡的辦理必須具備申請表、審批單等要件，必須經過理財經理與客戶的溝通，填寫申請表，客戶簽字確認，并通過系統進行申請和審批等一系列流程，各行應嚴格管理，按章操作，維護貴賓卡的形象，嚴格禁止向不符合條件的客戶發放貴賓卡。
總行和分行通過系統中的貴賓卡開卡未申請、申請未開卡及申請與開換卡級別不一致等報表對貴賓卡開換卡情況進行監督，一經發現存在亂開卡現象，總行和分行將對相應的開卡人、開卡機構負責人、理財經理及其主管等進行通報并扣除相應的目標管理考核分。
8、理財經理協助客戶辦理貴賓卡后應及時將獲得的客戶信息錄入系統，并隨時更新，為一對一客戶關系管理奠定基礎。
第十三條 貴賓卡的審批
對于申請條件滿足貴賓卡準入標準的，系統將自動審批通過，當時即可打印審批單。對于需要特批的，系統將自動提交總行審批。待總行審批通過，理財經理方可打印審批單為客戶開立貴賓卡。
第十四條 貴賓卡的升降級及到期續卡業務
系統每月根據貴賓客戶資產對客戶級別及貴賓服務進行升降級調整。級別分為黑金客戶、白金客戶、標準客戶和普通客戶，評級標準以各級別貴賓客戶準入條件為準。低于標準客戶準入標準的將被評為普通客戶。
貴賓客戶在達到升級條件后，可申請辦理貴賓卡晉級，但應退回原卡片辦理換卡手續并改按上一級別標準享有貴賓服務并計收相關費用。貴賓客戶在未達到相應等級條件時，將被停止提供原等級條件下的貴賓服務，理財經理應提醒客戶及時到前臺辦理貴賓卡降級。
貴賓卡有效期為兩年，客戶貴賓卡有效期將滿時，理財經理需提醒客戶辦理換卡業務。貴賓卡到期后，客戶未換卡，將不再享有我行為其提供的各項貴賓服務。
客戶辦理貴賓卡升級、到期續卡業務需要到其專屬理財經理處進行申請，柜員需憑系統自動打印的審批單為客戶辦理相關業務，并在辦理業務前認真核對客戶開戶資料與審批單內容是否一致?？蛻羯暾埳墦Q卡、到期續卡及其他換卡業務時必須繳回原卡片，事后監督部門應根據審批單和其他貴賓卡換卡資料對貴賓卡升降級、到期續卡等換卡業務進行監督。
第十五條 貴賓卡年審
系統每年對貴賓客戶用卡資格進行審核。如貴賓客戶在我行日均資產符合貴賓卡準入條件，貴賓資格繼續有效;如低于標準卡準入條件，支行理財業務主管負責在審核日收取該貴賓客戶100元賬戶管理費。賬戶管理費從貴賓卡內收取，若貴賓卡內余額不足以繳納賬戶管理費，支行理財業務主管負責從日后該賬戶存款中扣收。
支行理財業務主管每月將核心系統打印的賬戶管理費批扣業務清單上報分行零售銀行部理財中心負責人。分行理財中心負責人根據賬戶管理費批扣明細，在財富系統中做貴賓卡年審操作?？傂袑⑼ㄟ^系統對各分支行的管理費收繳情況進行監督。
第十六條 貴賓卡銷卡 客戶若需終止使用貴賓卡，須繳回貴賓卡卡片，柜員做銷介質處理。貴賓客戶與我行解除貴賓卡合約關系后一年之內不得再申請新的貴賓卡。
第十七條 貴賓卡僅限客戶本人使用，不得出租或轉借他人，使用時如要求出示身份證件需同時出示有效身份證件。貴賓客戶在貴賓卡有效期內，發生惡意透支、拖欠貸款及其他有損于我行利益的行為，我行有權取消其貴賓客戶資格，并停止為其提供貴賓服務。
第十八條 貴賓卡不得作為客戶身份證件使用，不得因客戶持有貴賓卡而違反有關業務規定為客戶辦理業務。
第四章 貴賓服務
第十九條 總行和各分行將根據實際情況，在客戶細分、差別服務、成本效益的原則下逐步推出并形成我行的貴賓客戶服務體系。該體系包括基本服務、總行級增值服務和分行級增值服務。貴賓客戶在享用這些服務時所發生的成本費用將歸集到貴賓客戶維護行并由其承擔。
第二十條 貴賓客戶服務體系
基本服務包括專職理財經理服務、專屬場所服務、優先服務、優惠服務、提醒定制服務等五個方面。
總行級增值服務主要包括體檢服務、私人醫生等醫療健康服務;高爾夫暢打練習;每日財經資訊、財富?？?、財經熱點透視等財經資訊服務;貴賓專用休息室等機場貴賓服務;漫游服務等。
漫游服務指我行利用服務網絡，使貴賓客戶在我行所轄機構范圍內享受如同本地維護行一樣的服務，貴賓客戶如需跨分行或跨地區辦理業務，可向本地維護行理財經理提出漫游服務申請，申請通過后客戶即可享受維護行一樣的服務，由此產生的費用由服務提供行負擔。
總行級增值服務和漫游服務由黑白金客戶享有。
各分支行可利用本地資源積極開展各項貴賓俱樂部沙龍、愛車服務、運動健身、法律或稅務咨詢、出國咨詢、親情服務等有特色的增值服務和營銷活動。
第二十一條 貴賓客戶可享受以下優先服務：
(1)可直接到個人財富中心、理財室辦理業務;到營業網點辦理業務時，可在VIP綠色通道窗口優先辦理業務;
(2)優先辦理各類個人貸款的審批、放款;
(3)優先使用**銀行推出的新業務、新產品; (4)申領信用卡優先審批; (5)信用卡即時換卡服務;
(6)購買我行代理發行的債券、基金、紀念幣等預約業務; (7)換新鈔、換零鈔的優先服務。
第二十二條 貴賓客戶可享受以下優惠服務;
(1)個人消費貸款利率優惠;
(2)享受保管箱業務收費優惠;
(3)享受我行定價政策規定范圍內的其他收費優惠和階段性優惠服務;
(4)在與我行簽訂優惠服務協議的商場、賓館、飯店、健身娛樂場所等特約商戶購物消費時，可享受到更多的折扣優惠服務。
第二十三條 定制提醒服務包括新產品信息、匯款到賬、資金變動、貸款放款到賬、定期存款/國債/貸款到期提醒、商戶更新等。
第二十四條 各營業網點應設立VIP綠色通道窗口，為貴賓客戶提供優先服務。暫時沒有條件設立VIP窗口的網點，應采取靈活措施為貴賓客戶提供優先的服務。
第二十五條 任何單位和個人對貴賓客戶無故拒絕提供相應的服務，或因服務質量不符合規定引起客戶投訴，造成不良影響的，將按《**銀行員工手冊》的有關規定對相關責任人進行處理。
第二十六條 各分支行開發的貴賓服務和基本服務需報總行備案。服務有成本費用發生并能按照服務成本定制服務價格的由分支行業務主管按照服務的適用范圍錄入系統并按照誰開發誰維護的原則定期維護?？傂泻头中锌筛鶕鞣N服務的性質、服務成效推廣服務的適用范圍。
第二十七條 為了實現利潤最大化和成本控制，我行根據成本效益原則對貴賓客戶實行積分管理。
積分分為權益積分和交易積分。
權益積分即根據貴賓客戶在我行的存款、銀行理財產品等資產所產生的利潤換算為積分，貴賓客戶在享受我行提供的貴賓服務時根據服務的成本扣除相應的積分。系統根據貴賓客戶積分余額和各項服務成本生成成本利潤報表，用戶根據成本利潤報表預算次年各項成本費用，上一級用戶可通過成本利潤報表了解下一級用戶成本利潤情況。
交易積分即根據貴賓客戶使用我行借記卡進行POS消費的金額換算所得的積分。各分行可根據客戶交易積分自行開展積分換購活動，但需要制定嚴格的換購計劃，并由理財經理及時在系統中錄入積分換購明
細，對客戶積分做相應扣減。
第二十八條 積分管理規則
1、權益積分計算
權益積分計算對象為進入系統的所有客戶。
權益積分的計算根據客戶在我行個人金融資產的變動×成本分攤后利潤參數的方法累計積分。
積分每月自動產生一次并累積，積分扣除于扣除事項發生時從積分中扣除并記入累積。
積分累積計算時間為兩年，兩年后積分自動歸零，重新計算。
2、交易積分計算
交易積分的計算按每1元交易金額為1分的標準進行換算，交易積分從客戶進入系統開始計算，累計計算時間為2年，2年后自動歸零。
3、積分說明
客戶交易形成的積分，若因任何理由交易取消或因爭議或其他原因而未成功交易的，系統將于交易取消次日予以扣除。
4、積分抵扣規則
權益積分按照貴賓客戶享用貴賓服務實際價格抵扣，交易積分按照兌換商品實際價格抵扣。
第二十九條 費用管理
1、費用預算
總行、分行零售銀行部理財中心和各支行理財業務主管根據《**銀行預算管理辦法》的規定和總行零售銀行部理財中心下發的財富業務預算編制模板，結合本單位發展規劃和管理要求，編制每年的財富業務費用預算。12月初各預算編制單位將預算編制表上報總行零售銀行部理財中心。
總行和分行零售銀行部理財中心根據總行財務管理部最后調整的預算錄入系統，各分行按照總行最后確定的預算層層分解執行。
2、預算一經正式下達，一般不予調整，如果在執行中出現重大變化，致使預算編制的基礎不成立，可以根據《**銀行預算管理辦法》、《**銀行營業費用管理辦法》等財務管理辦法申請預算追加與調整。追加與調整審批通過，各分支行要求將審批件掃描通過系統上傳后重新申請，上級用戶通過審核掃描件確定是否為申請用戶追加或調整系統預算。
3、預算會通過各分支行零售業務條線的成本中心進行撥付，預算類別為財務處理中的拓展費用。
4、各分支行理財業務主管負責本機構預算管理和控制，按照《**銀行預算管理辦法》、《**銀行營業費用管理辦法》認真執行相關規定，并在系統中做相關操作，確保以客戶為成本利潤中心的客戶關系管理能夠切實得到實現。
第三十條 營銷活動管理
1、系統各級用戶在系統外做營銷活動申請。申請通過后用戶應在系統中創建營銷活動，并將相關申請審批單掃描連同活動方案上傳到系統內。上級用戶根據上傳內容確定是否同意該申請及做相關指導和監督。
2、在營銷活動執行過程中，執行者應注意保存和確定參與本次活動的客戶名單。在活動執行完畢后，有權用戶需在系統中進行營銷活動執行反饋操作，錄入客戶反饋信息并導入費用報銷相關單據掃描件和客戶費用明細，系統根據導入的客戶費用明細扣除相關客戶的權益積分。上級用戶根據導入的報銷單據、客戶明細、客戶反饋監督考核申請用戶的工作和業績。
3、為了確?？鄢蛻魴嘁娣e分的公平性，在營銷活動執行過程中業務主管、理財經理需要注意活動中具體客戶的成本費用，無法確定具體客戶成本費用的，可將費用分攤到每一個參與活動的客戶。
第三十一條 增值服務及特約商戶的管理
1、增值服務及特約商戶的開發和維護本著誰開發誰維護的原則，由分行作為具體的審核管理機構。特約商戶的錄入和更新由分行理財業務主管負責。
2、各分支行在為客戶申請增值服務時需要通過系統進行申請，并按照錄入的服務價格扣除客戶的權益積分。業務主管也可為客戶做批量申請，系統會根據導入的明細清單扣除客戶權益積分。
第三十二條 其他活動管理
其他活動是指無法確定具體成本分攤客戶，可以將成本分攤到每個系統客戶的活動。其他活動的申請與執行反饋同營銷活動，但不必導入明細清單。
第五章 附則
銀行助農服務工作總結范文第4篇
分行個人業務部：
在甘肅銀行總行的正確領導下，我支行認真貫徹落
實總行關于“甘肅銀行服務質量月”的精神，積極配合總行開展“狠抓服務質量、提升服務水平推動業務發展”的專項活動，努力提高營業網點的工作人員服務的規范水平和職業化程度。多次召開提升廣大員工服務質量工作會議，專題研究和安排部署服務工作，通過集中整治，全支行的服務工作有了明顯的提升，客戶滿意度明顯上升，取得了很好的效果。在“甘肅銀行服務質量月”的活動下，我支行主要開展了以下具體工作：
一、 召開支行工作會議，明確活動目的
根據分行領導，我們將服務工作作為全行的重點工
作，結合我行的實際情況，及時制定了關于我行服務管理辦法和各項具體的實施規定，并認真貫徹落實。將服務月活動精神傳達給每一位一線員工，提升每一位員工的思想認識，使廣大員工深刻認識到提升服務質量對全行改革與發展的重要意義，進一步增強工作的責任感和使命感。
二、 具體活動的推動與實施
1、 主要負責人，在會議中指定活動的主要負責人，
使本次活動在開展的過程中切實得到服務質量的
保障，加大監督的力度和廣度，形成全方位監督
體系
2、 廳堂管理工作，其中大堂經理代表我支行服務工
作的整體水平，所以大堂經理的配備和管理工作
尤為突出。在本次活動中，我支行挑選出綜合素
質較高、責任心強，耐心熱情、服務經驗豐富的
員工擔任大堂經理
3、 服務標準化管理模式，在本次活動中，全支行員
工在《甘肅銀行營業網點服務管理辦法》的基礎
上積極推行“微笑服務、兩站三聲、一雙手”的
柜臺服務規范，樹立以客戶為中心，以客戶滿意
為準繩的服務要求
4、 營業期間的工作問題，在營業期間柜臺服務更顯
得及其關鍵，我支行為此制定了專人監督并且重
點監督以下幾個方面，營業時間、員工儀表、無
關于工作的事情、營業前臺的衛生、營業場所內
環境、員工的禮貌用語等方面。
三、 在機制上上尋求創新
再好的服務承諾，如果沒有一個好的工作機制來保證，那也只能是一句空話。通過建立獎懲分明的制度，約束員工的行為規范，達到總行的標準。在約束的同時，豐
富員工的文化生活，營造一種生動活潑、文明向上的文化氛圍，努力塑造一支奮發進取、務實高效的員工隊伍。
優質文明的服務工作要做到常抓不懈，必須制定和落實各項工作制度，還必須強化監督檢查機制。優質文明服務永無止境，重在堅持，貴在落實營業場所是銀行的窗口，小小窗口反映出的是我行的整體面貌和良好信譽。因此，保證服務質量突顯的尤為關鍵。
四、 存在的問題和整改措施
銀行助農服務工作總結范文第5篇
作為基層網點工作人員，通過在實際工作中的總結，建議如下：
一、應充分重視營業網點在機構類客戶維護中的積極作用，而不是單純地“分庭而治”
以營業部為例。目前，歸口支行管理的機構類客戶都是歷史沉淀的存量客戶，而且都是存款業務，沒有授信業務。其賬戶往來情況，存款變化情況、他行開戶情況等第 一手信息都掌握在營業網點中。但是因為管理口徑的原因，網點人員在維護工作中參與度不高，造成了支行管理上的信息不對稱和滯后。(假設，某一機構類客戶， 賬面大量向他行同名賬戶付款。網點并不了解支行與該客戶的溝通情況與互動性究竟如何。同時基于服務等因素，也不能過多干預。由此，因為對維護情況了解上的 脫節，必然會導致客戶與存款的流失。)
另一方面，在網點拓展新增機構客戶時，如果沒有支行的支持，也必然是勢單力薄，孤掌難鳴。在同業競爭白熱化的形勢下，想要爭取一個優質的政府類客戶，單純依賴產品和服務是不能夠求勝的。因
為這類客戶對產品沒有過高要求，同時他到哪里都會享受到優于普通客戶的服務。想要新增一個機構客戶往往更需要依托方方面面的社會關系和其他因素。所以當營業網點發現了線索時，如果沒有支行的支持與配合，也很難完成。
基于以上二個方面，我們建議，在機構客戶的維護工作中，請行領導充分重視網點的積極作用。同時，提供一個渠道，將網點發現的潛在機構客戶，由支行帶領完成營銷工作，以更好地推進機構存款增長。
二、合理調配人力資源，建立動態的崗位配臵機制
個別營業網點因為周邊環境和服務對象的不同，會有季節性業務高峰。因此，我們建議，以動態的業務量變化為依據，合理安排網點人員數量。
以 營業室為例。因為毗鄰城鄉結合部，每年的春節后至春耕前，周邊的村鎮政府都要發放各種農業補貼。因此形成了業務量驟增，營業室內人滿為患的景象。這段時 間，我們特別需要增加綜合柜員、授權柜員和大堂經理，如果人力短缺，就難以保證業務有序進行和服務質量。但是，在五一之后，農補業務逐漸收尾，我們對綜合 柜員的需要量也會減少。 再如， 支行現在只有一個專職授權柜員，還有一名賬戶資料管理員輔助授權。如果在業務平峰，尚可應付。但是在賬戶管理業務高峰期間，比如企業年檢等時段，因為要承擔7個營業網點的備案工作，所以，授權工作必然受到影響。
綜上，我們建議：在人員緊張的情況下，建立動態的崗位配臵機制，以達到最合理、最優化地利用人力資源。
三、加強品牌維護，樹立統一的企業形象
品牌是一個名稱、名詞、符號或設計，或者是它們的組合。并通過以上這些要素及一系列市場活動而表現出來的結果所形成一種形象認知度，感覺，品質認知，以及通過這些而表現出來的客戶忠誠度。是于一種寶貴的無形資產。
企業形象是人們通過企業的各種標志而建立起來的對企業的總體印象，是企業文化建設的核心。企業形象是企業精神文化的一種外在表現形式，是社會公眾與企業接觸交往過程中所感受到的總體印象。
品牌與企業形象是如此重要，但是在我們實際工作中卻沒能更好地加以利用。
在 此我還想舉例說明。在我們支行的多數網點中，客戶取款時如果向我們要一個取款袋，如果是二三萬，柜員可能會給個信封;如果是十萬以上，柜員可能會給找個黑 塑料袋。更為可笑的是，會有柜員熱情地把自己購物后，帶有其他企業標識的紙袋送給客戶。雖是無意的舉動，但是卻在無意中失去了宣傳吉林銀行品牌形象的最佳 機會。 我們建議，能為網點訂制帶有我行標識的取款袋和相關客戶用品。這不是單純地用什么袋子給客戶裝錢，而是為了提升企業品牌，樹立我行良好的企業形象。