上半年個人工作總結范文第1篇
本文作者：胡春英 查字典范文網原創投稿 個人工作總結
——20xx上半年工作總結
入春以來，在人力資源服務中心各位同志的密切配合下，愛崗敬業，恪盡職守，作風務實，思想堅定，較好地完成了自己的本職工作和領導交辦的其它工作?，F簡要回顧總結如下：
走過20xx的上半年，再回首，思考亦多，感慨亦多，收獲亦多。“忙并收獲著，累并快樂著”成了心曲的主旋律，常鳴耳盼。對我而言，雖然從事人力資源工作幾年來汲取了不少經驗,對理順工作有一套自己的方法,自我感覺工作比較得心應手,但是，09年的上半年工作是讓我難忘、印記最深的半年。隨著國際金融風暴危機的影響，造成國內沿海發達地區企業的不景氣，使我縣2萬余外出務工人員下崗失業紛紛返鄉，這給我們的工作帶來了新的壓力，新的挑戰。解決安置好他們的再就業工作，是我們勞動就業人義不容辭的責任，更是義無反顧地代表政府勇于挑起壓在我們肩上的這副重擔。面對新的挑戰，我們必須全面調整工作思路，狠抓人力資源市場建設，加大勞務輸出的力度。面對工作內容的轉換，連帶著工作思想、思路、方法等一系列的適應與調整，我個人工作擔子的加重，雖然繁忙給我帶來了累的感覺，但累的同時也融進了收獲的快樂。
一、半年來的主要工作實績
(一)強化形象，提高自身素質。為做好本質工作，我堅持嚴格要求自己，注重以身作則，以誠待人，與同志們并肩投身于為下崗失業人員再就業這一艱巨而偉大的工作中。一是愛崗敬業，全心全意為求職人員服務。二是充分利用廣播、電視、遠程教育網絡、新聞媒體、板報、張貼、報紙等多種形式，借助網絡平臺，給廣大下崗失業人員發布用工信息，搜集用工企業符合要求的招工信息。三是結合 “春風行動”和“再就業送溫暖”活動，積極開展職業介紹和“五送一落實”活動，拓展就業渠道，使外出務工人員輸得出、留得住、掙上錢。四是開展優質服務。開辟勞務輸出綠色通道，嚴格執行國家政策，免費職業介紹，免費為外出務工人員體檢、統一辦理證件;協調督查鄉鎮信息員，搞好富余勞動力和返鄉農民工摸底調查工作，并及時搞好向省、市季報和旬報工作。協調各村為外出人員家庭開展農忙互助、解決生產生活中的實際問題，解除了外出務工人員后顧之憂。五是提供政策服務。認真落實就業再就業、靈活就業、異地就業、自主創業、積極鼓勵下崗失業人員自主創業，為自主創業者提供小額擔保貸款等扶持優惠政策。六是積極完成政府下達的再就業目標任務高達90%?？h政府通過把勞務輸出工作作為發展農村經濟，增加農民收入，全力推進社會主義新農村建設的一大產業來抓,全力破除思想障礙,牢固樹立品牌意識,立足優勢，整合資源,采取“政府推、干部帶、宣傳促、政策引”的措施和辦法，大力推進勞務經濟發展步伐,取得了一定成效。半年來，我和人力資源服務中心的同仁共同努力，已開辟各個途徑—安置再就業人員1.8萬人。
(二)嚴于律已，不斷加強工作作風建設。半年來我對自身嚴格要求，始終把“耐得平淡、舍得付出、埋頭苦干”作為自己的準則，始終把作風建設的重點放在嚴謹、細致、扎實、求實、腳踏實地苦干加巧干上。在工作中，自覺以制度、紀律規范自己的一切言行，嚴格遵守單位各項規章制度，尊重領導，團結同志，謙虛謹慎，不斷改進工作;堅持做到不利于單位形象的事不做，不利于單位形象的話不說，積極維護本單位的良好形象。
(三)強化職能，做好服務工作。工作中，我注重把握根本，努力提高服務水平。我局人力資源中心人手少，工作量大，這就需要我們全體人員團結協作。在這半年里，不管遇到什么樣的困難，我都積極配合其他同仁做好工作，與同事們的心都能往一處想，勁都往一處使，從不計較干得多，干得少，只希望把工作圓滿完成。
二、工作中的不足與努力的方向
半年來的工作雖然取得了一定的成績，但也存在一些不足，主要是思想解放還不夠，學習、服務還不夠，和有經驗的同事比、與領導的要求比，還有一定差距;同時，還存在創新意識不強，寫文章缺少縱深挖掘等方面的問題。在下半年的工作中，我一定認真總結經驗，克服不足，努力把工作做得更好。
(一)繼續發揚吃苦耐勞精神。面對人力資源辦公室的事務多、接待的人雜，任務重的工作性質，不怕吃苦，不厭其煩，細致耐心，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，積極為求職者當好“紅娘”。在繁重的工作中磨練意志，增長才干。
(二)繼續發揚孜孜不倦的進取精神。加強學習，勇于實踐，認真學習他人之長處，廣泛汲取各種“營養”;同時，講究學習方法，端正學習態度，提高學習效率，努力培養自己愛學習的良好習慣、踏實的工作作風。力求把工作做得更好，正確認識自身的工作和價值，正確處理苦與樂，得與失、個人利益和集體利益的關系，堅持甘于奉獻、誠實敬業，錘煉和提高自身的理論與業務水平，以身作
則做一名合格的共產黨員，為人力資源服務中心樹立良好的形象帶好頭。
(三)繼續發揚團結協作的集體精神。作為人力資源工作的一分子，在下半年要把團結協作精神進一步發揚光大，用個人的積極性帶動整體的積極性在整個人力資源工作中得到更好的發揮，使各項工作更好地一環套一環，把進一步拓寬廣大農民朋友在本地再就業的渠道作為下半年工作的重中之重;通過群策群力，突出重點，團結協作，“咬定青山不放松”，努力完成縣政府對我局下達的暨定的全年再就業目標任務。
上半年個人工作總結范文第2篇
從2009年9月到公司已近一年的時間，先后去蘭州的陽光雅居項目部和酒泉的蘭烏第二雙線試驗段現在在集通復線工程，經過本單位的領導關心、同事們的幫助和自己的努力和調整，我順利完成了一個學生到企業職工的轉變，現在已基本上融入了公司這個大家庭。同時對公司的組織結構，工作流程等各個方面都有了一些初步了解。作為項目部的技術人員，應該做好以下工作：我感到要干好一個工程，不僅要嚴格遵守國家施工規范規程，還要理論聯系實際，活學活用，不斷總結施工和管理經驗，技術上不斷改進和創新。
其次，我對一年來的工作做了一個小結。
(一)、工程測量
每一項工程，走在前列的還是測量工作，它在地面上的定位精確與否，直接影響到后續工作的成敗。在這，施工需要，我負責一隊涵洞工作。為了避免不必要的錯誤發生，在每次測量中，我均會反復復核各種數據，就不可避免的誤差，常運用誤差理論對其進行全方面的誤差分析，力求做到精確。在后來的事實證明，在我所負責的測量工作中，全部滿足現行測量規范的要求。
其實，在測量工作中，控制網的布置極其坐標的測設對后續工作有著深遠的影響，為了提高精度，朱總要求我們就所布置的控制網作反復的閉合測量，就每次測量的結果均用平差軟件進行平差，直至誤差遠遠小于允許誤差為止。當然，在這測量成果中也包含著每一位測
量人員的辛酸與汗水，記得玉門那些天，真的可以說是早出晚歸，早上草草的吃些早餐，直到晚上才能吃東西。為了工作，我必須這樣做，在測量上，很榮幸的是，距今為此，從未犯過技術性錯誤，我深信這與自己踏踏實實的工作態度是分不開的，這或許就是自己工作上的些許成功，我將會倍加珍惜。
(二)、質量監控
當前，在跨集二線特大橋工程，我除了負責涵洞外，還全面負責質量自檢工作。在目前灌注的45根樁中，因少部分或多或少地存在一些質量問題(露筋、混凝土離析等)，到底是什么原因，是讓每一位相關人員須絞盡腦汁和感到頭疼的問題。一個項目，在講安全的同時，講的就是質量，以質量求生存，以信譽求發展，質量不能保證，何談生存，何談發展?
為了查出問題的真正原因，我時常與項目部、施工隊、相關人員探討該問題，探討的結果，在李隊的指導下，現初步擬訂了一個試行方案(主要以改善水泥的性能為著手點，至于效果，有待進一步論證)，以期能順利解決問題。
在此，這從另一個角度提醒我自己，在過程控制中，要不斷的發現問題、分析問題、解決問題，這樣才能全面的保證質量、全面的鍛煉自己。
(三)、現場施工
一句話，各項技術標準，都是為生產服務，都是為現場施工服務。為了將各項技術標準落到實處，沒有現場這個舞臺，是不可能實現的，
這就是理論指導實踐，從實踐中體現理論價值之處。在現場，通過自己虛心請教，從現場各施工人員那學到了好多從書本上不能學到的經驗性的東西，從測量→成孔、鋼筋籠加工→灌注→成樁→系梁澆筑→墩身澆筑→蓋梁澆注→墊石澆筑等整個下部結構的施工中，可以說，每個環節都有我的“足跡”。
(四)、內業資料整理
從工程開工之日起，李隊就在會上特別要求，內業資料的整理必須跟上工程進度，因為資料的日積月累，到最后來就是負擔。因技術上人員比較緊張，前段正抓進度之時，從測量、質量自檢，無疑是超負荷的，當時我只感覺到自己的身體夸了，就在這前夕，胥總說過：干這工程就沒有時間概念。其實，在這過程中，有好多東西我真的想逃避，但是我沒有，我憑著我的毅力，我的工作熱情挑戰著每一天，回想起來，真的不容易?，F在，我走過來了，這就意味著是一種勝利、一種成功、一種人生的征服。而且就每一份內業資料在我精心的填寫下，現已全部歸檔，順利的完成了我每一天應做的工作。
從中，我深刻的體會到，在各項工作中，合理安排時間的重要性，哪怕是一分一秒，它都對我影響深遠。
(五)、團結協作
古人曰：眾人拾材火焰高，這是古今之理。在當前，我們都為著一個目標：干好集通復線工程。為了達到此目標，它需要各部門每一位工作人員的團結協作，不管是自己單位、監理單位、業主以及其他單位。但為了給自己營造一個良好的施工環境，必須與其處理好協作
關系，尤其是工程的各關鍵環節，否則，將會適得其反。這樣做，讓各部門在相互信賴的基礎上，對工程的進展、對個環節需要注意的地方，均心中有數，不會因協調不當出現各種閃失，影響工程進度。工期就是控制成本的有效途徑之一，多一天不必要的工期，也就意味著多了一項不必要的經濟損失。
當然，在這個環節中，或許是我人太年輕，對于正確的東西喜歡固執己見，曾與監理就我認為正確的問題發生過爭吵(后來事實證明我的觀點是正確的)，現在想起來真的不應該，凡是客觀存在的東西，總有事實真相，這讓我在總結經驗教訓的同時向成熟的方向邁進了一大步。
(六)、安全
在項目部，雖然我們天天都在講安全，時時講安全，但還是發生了一些不可想象的安全事故。這只能說明一點，在實際生產過程中，我們的安全意識并未加強，而且放松了警惕，這就告訴我們，安全規則不是編寫出來供大家觀光的，而是需要大家一道來協助執行的，里面的每一條，可以說，都是用鮮血換來的，都是用血譜寫的，每一條就是一個血的教訓。
在工作中，我一直強調在過程中講安全，不應在結果上講安全，將一切安全隱患消滅在萌芽中，這才是我們講安全的關鍵。倘若從每一位民工到我們每一位職工均能做到這一點，我想，即使是突發性安全事故，也能有效的控制。減少一件安全事故，就少了一份經濟損失，多了一份家庭幸福，只要全民操心，時時講安全，處處講安全，并將
其落到實處，我相信就能有效的控制、避免安全事故的發生，就能創造安全、高效、文明工地。
總之，在這一年來的見習中，不管是在蘭烏雙線試驗段工程，還是集通復線工程，通過自己在生產“第一線”的辛勤工作，大膽嘗試，深刻的體會到要干好一項工程的不易，就每一環節，小到分項工程，大到單位工程，它都包含著每一位職工的辛酸。值得一提的是這次見習，通過自己的努力以及在領導和同事們的耐心指導下，將自己所學的理論知識與實踐作了一次充分的結合，使自己的理論知識水平得到了進一步的鞏固和提高，同時進一步的考驗了我發現問題、分析問題、解決問題的能力。當然，在工作中，或許也存在工作不到位的地方，希望能得到領導的諒解。我深信，這次見習，是我工作中，是我人生中通向成功的一個基點，將會對我今后的工作、人生產生積極而深遠的影響。
祝集通復線早日修成通車。
上半年個人工作總結范文第3篇
(一)教學方面;
(二)班級管理方面;
(三)工會方面;
(四)愛崗敬業等四個方面總結。本人通過自己的多方面的努力，做出了比較突出的貢獻，使得本忙忙碌碌，勤勤懇懇，一步一個腳印較扎實的完成的任務，無愧于領導的信任和群眾的支持。
(一)教學方面:
本本人教初一數學一個班，本班46人，使用教材是人教版七年級(下)，完成66課時的備課和上課，備課是按照區教研室的規定，備學生、教備材、備教法、備學法的規定備課的，每一課時都付出了我的辛勤汗水。在教學方法上，采用的是分組教學法，全班共分8個學習小組，每個小組由一位組長負責組織學習和督促檢查，對每一節課的學習內容進行組織學習，對基本概念進行背誦檢查。這樣減輕了教師的負擔，使學生也能夠及時的反饋和交流，更加有利于合作學習。作業批改學生和老師結合的批，學生相互批，相互的借鑒。對于隨堂聯系和習題，我都是逐題在課堂上輔導，個別輔導糾正，學檢的練習題都要在業余時間和禮拜天做，都能夠及時的批改。配套練習由于難度較大，只要求一類生完成，并且給予指導，學生完成作業的情況較好。期中考試和期末考試的優秀率及格率比較符合預期。
教材中要求做的課題實驗四次，帶領 同學認真收集資料，并且利用觀察、分析、分類、歸納、總結的方法完成了教學要求。尤其統計內容比較繁雜，需要收集信息，然后做出親身實驗，學生比較陌生，我就認真的組織學生耐心的輔導學生，指導學生收集的方法，實驗的步驟，讓學生在繁雜的信息中學生數學建模。
在教學中，本人注重對學生習慣的養成性習慣的培養，正確培養學生的學習思維，學習方法，教會學生怎樣思考，對數學問題應該怎么樣思維。很多學生并不是智商的問題而是學生的思路問題，從小學沒有養成良好的思維習慣，因而對數學望而生畏。
本學期注重了三類生和二類生的個別輔導，像焦守文和宋凱還有房澤棟，還有王雪茲等同學，他們這一學期學習都有進步。他們對于學檢和配套練習上的練習題做的很認真，每題必做，不會的請教同學和老師，禮拜天參加輔導班，有著較高的學習積極性，是班內學習的榜樣。本學期圓滿的完成了教學任務，成績顯著，學生配合，老師積極的引導學生。
(二)班級管理方面：
本班是七年級(1)班，46人，學生都能夠遵守紀律，團結同學，尊敬老師，無重大事故產生，雖然個別同學偶爾違反紀律，也不影響班集體的凝聚力和向心力。這主要是我們班有一個好班風和較濃厚的學風。在今年的春季運動會上一人打破一項紀錄，男女接力第一，并奪得多項第一，總分第一比第二名總分多出一半還多。在日常管理中，我也是早來晚走，我早晨上班第一個到校甚至比點名的值班領導到的早，到校后到教室里看看學校，能安慰住學生，學生見了老師也不到處亂跑了，打掃衛生和讀書學習組織的有條不紊。
初一階段就是培養學生良好習慣的階段，我主要在培養學生良好學習習慣上和衛生習慣上抓的比較緊，每天的早晨和下午上課前，我都要提前到校組織學生做好上課前的準備工作，讓學生能靜下心來認真思索，認真的回憶上節課學過的知識。我不但經常的檢查數學作業，也經常的檢查其他學科的作業，及時找學生談心，使每一個學生都能夠看書學習，不放松自己的學業，不讓一個學生掉隊。
本學期利用室內墻壁進行了本內文化建設，我班的班級文化的主題是孔子的儒家思想教育?？鬃拥拿嗣砸约翱鬃拥闹逃枷?，學生能夠說出幾句孔子名言，尤其是溫故知新的思想理念，深入學生思想之中。使學生認識孔子，繼承孔子思想，都很有益處。我認為，本學期對傳授孔子思想做出了很大貢獻。
一年新生的教學中我對他們有了新的認識，自我感覺認識提高了，尤其是對學生的認識有了積極的一面，以前教學成績不好的時候，往往都怨學生基礎差，主動學習積極性不夠?，F在我感覺到學生的智商(IQ)基本相同，學習成績優秀的和后進生的IQ也是相差無幾，關鍵是學生的學習習慣和學習方法思維方式存在較大差距，我們具體的可以分析學生的日常行為表現就可以清楚的知道學生之間區別不大。李開復博士曾經說過，人和人之間本本區別不大，關鍵是如何表現自己，和表現的方式。我們往往認為學習差的原因是“學習不用功”，學習好的學生是“學習很努力”的原因，家長和老師往往要求孩子用功學習，其實這里面的問題很多，不是用功不用功的這么簡單。一個愛學習的學生就喜歡學習，他表現的很用功，不愛學習的學生表現的就“不用功”。
很多學生的數學學習存在著方法上的問題，教師在輔導的時候要進一步熟悉學生的學習方法，思維習慣和學習習慣，為學生的學習提供好的學習方法，制定老師的輔導內容，做到和學生密切聯系，合作交流。
高學生運算能力的時候，不能單純的從數學角度去考慮，還要去注重培養學生的學習習慣和學習方法。學生愛學習才能很好的解決一些問題，提高學生的學習積極性，提高數學教師如果把問題講透講的生動，學生就會比較有興趣的學習，否則學生的學習效率會很低，也就很難達到目標。
本學期最大的成績應屬差生轉化，例如宋凱和孫亞東這兩位學生曾經是紀律最渙散，無視學校規章制度和班規班紀，多次參加打架斗毆，欺負同學，敲詐同學錢財，吸煙喝酒，逃學進網吧，可以說能違反的紀律幾乎都已經違反了，本學期由于班級管理引進了孔子思想的儒家教育，學生學習氛圍比較濃厚，班風，學風都有較好的改觀，大環境更好，使得這兩位同學的在這個環境中有所感染，進步比較明顯，期末成績都有進步。
(三)工會方面：
學校工會是聯系黨群關系、干群關系的紐帶，是維護教師利益，維護教師團結，維護學校大局的群眾組織。在大是大非面前，要顧全大局，團結群眾，創造和諧校園為根本出發點。搭建學校民主管理、民主協商的途徑，是學校民主氛圍更加和諧。
學 期聯合學校辦公室去濟南看望教師家屬病人兩次，本城六次，城外看望病人三次，紅、白事四次，送教師孩子上大學，參軍兩次。為學校福利購物三次。把黨和學校領導的關懷送到群眾家中。
本學期的工會管理比較以往更加強化了教代會的工作，先后學習了教代會的規章制度和教代會的章程，各位代表更加明確了代表的責任和義務，更加具有代表性，在維護群眾利益方面更加有力度，審議熱情更加比以往有強烈。
“文昌中心中學考核方案”自教代會2010 03 15接受審議以來，教代會進行了多次專題審議和修改，兩次較大的修改一次較小的改動，共修改20處，補充四條。但是，代表們對這個方案仍然不滿意，一直沒有通過。從另一個方面可以看出代表對方案更加審慎，更加嚴肅和認真，更加為學校為群眾負責。
(四)愛崗敬業：
我在學校的男老師中，我是年齡最大的，自己深知很多事情有人看著，有人關注著，同事們喜歡把工作中遇到的困難對我說，讓我協調同事和領導的關系，這是對我的信任，我要積極努力去做，既要維護教師的利益又要顧全大局，為學校的發展著想。
上半年個人工作總結范文第4篇
一年以來，我熱衷于本職工作，嚴格要求自己，擺正工作位臵，時刻保持“謙虛”、“謹慎”、“律己”的態度，在領導的關心栽培和同事們的幫助支持下，始終勤奮學習，積極進取，努力提高自我，始終勤奮工作，認真完成任務，履行好崗位職責，各方面表現優異，得到了領導和群眾的肯定，現將一年的學習工作情況簡要工作總結如下：
一、事前預判性。提前了解各科室床位情況以及特殊病例(農藥、酒精、藥物和食物中毒)收治情況，協調急診病人分科，確保病人得到及時有效治療;
二、事中嚴謹性。仔細核對交接的賬目和金額，為同事負責，也為自己負責;辦理住院手續時，二次核對信息后保存;白班劃價時，仔細確認藥品名稱和劑量;辦理出院手續時，被單押金、單病種限價、生育保險單獨講解，讓病人花明白放心錢;
三、事后親和性。微笑服務，把遇到疑問的病人當朋友一樣對待。為其解除疑問，如b超室、ct室、化驗室、心電圖室、合作醫療室和放射科位臵等;如需改名或重新提取發票，告知清楚的程序。
回顧一年來的工作，我在思想上、學習上、工作上有進步，但也清楚的人是到自己的不足之處。1.魄力不夠。遇到醉酒鬧事，蠻不講理的病患，仍有膽怯，需要加強自身身體鍛煉和心理歷練，努力做到沉著冷靜，進退有度，對事不對人;2.工作經驗尚淺。遇到病歷卡字跡繚亂時，通過病患口述判斷初診，登記不準確;劃價只清楚一些常見片劑和麻藥的名稱和劑量，醫藥知識狹窄;院部的部分辦事手續不清楚，不能即時的為病患解答，只能告知去相應科室詢問;值得一提的是，擁有獻血證的朋友，如有家人住院用血，可以憑借獻血證、住院發票、發票清單，
第 1 頁 共 1 頁 在正常工作日到獻血辦，單獨報銷血液費用，這也是我在日常工作中慢慢學習到的，但仍然有很多其他不知道的地方;3.在工作中主動向領導匯報、請示的多，相對來說，為領導出主意和辦事的少，有些出院召回、重結發票、單病種付費，完全可以自己判斷結算。
我堅信，本著為人民服務的思想、為病患解憂的態度，多聽、多看、多學、多做，一定可以提升自己的服務品質，點點滴滴，造就不凡! 第二篇：XX年上半年收費班組個人工作總結
在XX年上半年的工作中，我始終堅持“三個代表”的重要思想，以“改革攻堅年”的各項要求為指導，以組建“五好班組”為主線，,堅決擁護所領導的各項指示,遵守國家法律法規和所制定的各項規章制度,認真履行崗位職責,盡心盡責完成本職工作?，F將我個人在收費班組的工作情況進行如下匯報:
一、以人為本,以工作為中心
1、
認真仔細，虛心好學：
上班前認真做好講評。上班時認真做好各項的記錄，下班后仔細核對收費員上交的卡、錢以及打印報表，防止差錯的產生。虛心向別人學習，借鑒他人先進的經驗和方法，不斷提高自身的業務水平和管理水平。
2、吃苦耐勞，先人后己：
在工作中我一直堅持吃苦耐勞的精神，不因工作時間、環境、天氣條件的好壞而影響情緒，堅持工作，不叫苦叫累。發揚風格，關心班組人員，不計較個人得失，先人后己。
3、機智冷靜，反應迅速：
在處理突發事件時始終能沉著冷靜，在不違反規章的前提下，做到了機智靈
第 2 頁 共 2 頁 活、反應迅速，保持車道暢通。對各種特殊情況及時上報監控，不斷提高自己處理問題的能力。對各類突發事件能夠及時排除，將處理措施過程記下來，加強自己的業務水平。
4、尊守規章，堅持原則：
嚴格遵守各項規章制度，起帶頭作用，不受司機誘惑、恐嚇、威脅，堅持原則，與各類違規、違章現象作斗爭，堅決抵制，決不姑息。對不了解我們收費政策的司機,做好了解釋工作,讓司機明明白白的交費。
二、擺正自身位臵，理清關系
1、與管理所，各班組的關系：
堅決服從管理所領導指揮和安排，做到了凡事以大局為重，能夠處理好個人利益和集體利益、局部利益和整體利益的關系。嚴格要求自己，絕對服從領導的工作安排，認真及時向班員傳達上級指示，及時完成領導交辦的任務。做好與各班組之間的交流和溝通,堅持互相團結，互相幫助，友好合作，充分發揮集體主義精神。
2、與本班班員的關系：
始終堅持以班長為班員服務為宗旨。一方面，我以身作則，按照各項規章制度，高標準的要求他們，對一切違規操作、不合理操作及時糾正制止，嚴格控制;另一方面，關心愛護班員，滿足他們提出的合理要求。團結互助，先人后己，同舟共濟，共度難關。
三、班組人員管理
1、思想方面：帶領班員用學習來充實思想，保持飽滿的精神與愉悅的情緒，要求上進，排除消極被動思想，充分調動起全班人員的工作積極性。
2、紀律方面：認真學習各項規章制度、收費員考核辦法，以身作則，嚴格
第 3 頁 共 3 頁 要求，杜絕各類違規違紀現象的發生。
3、業務方面：要起帶頭作用，熟練掌握各類業務知識、操作方法，提高收費正確率和效率，提高對非正常情況的應變能力和處理能力，減少不必要的差錯。
四、費收和服務 (一.)費收方面
在費收方面上半年收費四班以堵漏增收為費收工作的重點，嚴查逃費和漏費車輛
1、客車;嚴查行車證和車輛的實際座位，對于行駛證和座位不符的，按照一切就高的原則進行收費。
2、貨車;對沖磅，走s等違規行駛的車輛，按照規定對其處罰加收，打擊這類惡劣的逃費行為。
3、綠通車;加強隊綠色通道車輛的查驗力度，同時加大對假冒綠色通道車輛的打擊力度，凈化收費環境。
(二.)服務方面
作為一個窗口服務行業，服務質量也是工作中的一個重點，在上半年的時間里我們收費四班主要圍繞著“微笑京珠”開展工作，微笑服務是我們上半年工作的重點，也是我們提高服務質量的一個新突破，通過進行實地學習，我們班組的窗口服務水平得到的大幅度的提升，親切的問候、規范的手勢、甜美的微笑，它使我們的服務更加的完善、更加的優美，拉近的與司乘之間的距離，提升了我們班組的整體素質，推動的收費工作的順利進行。
五、工作中的不足
1、管理力度不足,在工作中過余人性化管理。
2、非正常情況處理的不夠靈活,還需要在以后的工作中不斷積累經驗。
第 4 頁 共 4 頁 XX年上半年即將過去,在下半年里將會迎來新的壓力和挑戰，我一定要努力打開一個工作新局面，繼續組建“五好”特色班組，好收費、收好費，嚴查特情車，應征不免、應免不收，力爭費收顆粒歸倉，為鳳凰山的明天作出應有的貢獻。
第三篇：車場收費處個人工作總結 XX個人工作總結 尊敬的公司領導：
我于XX年10月份進入貴陽譽浚物業管理有限公司，從事保安部一名安全管理員，在試用期間，我努力適應新的工作環境，遵守部門規章制度，認真履行崗位職責，不懂的地方虛心向同事請教，兩個月以來在領班的培訓指導下刻苦學習通過了試用期，成為一名正式員工，轉正以后的我一如既往的工作，依然服從安排，聽從指揮，這期間偶爾也會松懈犯錯，但是在領班的督促下能及時的改正過來，糾正態度，回到以往認真的工作狀態，以下是我對本的工作總結，請領導審閱。
一、在實際的工作中磨練學習，提升業務技能，同時在業余時間也會尋找相關的資料來學習，不斷的充實自己，提升工作能力，公司曾舉行的二次大型消防演習中讓我得到了豐富的經驗，學到了實際的工作技巧，期間讓我受益匪淺。
二、角色的轉變，今年6月份因車場收費領班辭職，職位空缺，期間在部門領導對我的栽培下，擔任了車場收費領班一職，讓我很激動，同時也感到了壓力，因為此次的晉升不僅代表著領導對我工作的認可，也代表著對我的期望，我牢記在心里，在以后的工作中將更加的嚴格要求自己，努力工作，以實際行動和優秀工作業績來回報.
三、在本工作中主要收獲有以下幾點：
1、以樂觀積極向上的心態開展工作，在實際工作中獲得
第 5 頁 共 5 頁 了經驗，提升了自己的管理能力。
2、曾強了團隊精神，樹立了良好的工作作風。
3、融入了群體，和車主(業主)建立了良好的關系，使 收費工作穩定的正常運行。
一、 不足有以下幾點：
1、欠缺業務方面專業知識。
2、自制力不強，偶爾會疏忽大意，領導交辦事項完成不 及時。
1、執行力不強，欠缺溝通能力，處理問題不及時。
針對以上本的工作作出總結，期間有很多收獲，也有很多不足的地方，但是請領導放心，在新的一年里我將繼續努力工作，發揚長處，改正自身存在的不足和缺點，以嶄新的面貌迎接以后的工作，和公司一起創造美好的明天。
總結人：
第四篇：收費班長個人工作總結 microsoft 文檔 個人工作總結
時光匆匆，兩個月的時間很快就過去了，回首過去的時光，內心不禁感慨萬千。在過去的兩個月工作中,我嚴格要求自己,堅持四項基本原則,堅決擁護公司各級領導的各項指示,遵守國家法律法規和公司制定的各項規章制度, 堅持“應征不漏，應免不征”的原則，認真履行崗位職責,盡心盡責完成本職工作。
現從以下幾個方面對前一段時間的工作進行總結: 一 、以人為本,以工作為中心
1、認真仔細，謙虛好學：上班前認真做好列隊講評。上班時認真做好事件的記錄，下班后仔細核對收費員上交的各類報表，防止差錯的產生。虛心向別人
第 6 頁 共 6 頁 學習，借鑒他人先進的經驗和方法，不斷提高自身的業務水平和管理水平。
2、吃苦耐勞，先人后己：再工作中我一直堅持吃苦耐勞的精神，不因工作時間、環境、天氣條件的好壞而影響情緒，堅持工作，不叫苦叫累。發揚風格，關心班組人員，不計較個人得失，先人后己。
3、機智冷靜，反應迅速：在處理突發事件時始終能沉著冷靜，在不違反規章的前提下，做到了機智靈活、反應迅速，保持車道暢通。 對各種特殊情況及時上報監控，不斷提高自己處理問題的能力。對各類突發事件能夠及時排除，將處
理措施過程記下來，加強自己的業務水平。
4、尊守規章，堅持原則：嚴格遵守各項規章制度，起帶頭作用，不受司機誘惑、恐嚇、威脅，堅持原則，與各類違規、違章現象作斗爭，堅決抵制，決不姑息。對不了解我們收費政策的司機,做好了解釋工作,讓司機明明白白的交費。
5、文明服務，熱情誠懇：做好文明服務工作，堅決使用規范標準的文明用語，積極主動為司乘人員指路，排憂解難，做到有問必答、有難必幫。在受到不公平對待時能克制自己，做到罵不還口、打不還手，自覺維護公司形象。
二 擺正自身位臵，理清關系
1、與站領導，各班的關系：堅決服從領導指揮和安排，做到了凡事以大局為重，能夠處理好個人利益和集體利益、局部利益的關系。以軍事化要求自己，絕對服從領導的工作安排，認真及時向收費員傳達上級指示，及時完成領導交辦的任務。做好與各班組之間的交流和溝通,堅持互相團結，互相幫助，友好合作，充分發揮集體主義精神。
2、與本班收費員的關系：我始終認為班長是為收費員服務的。一方面，我以身作則，按照各項規章制度，高標準的要求他們，對一切違規操作、不合理操
第 7 頁 共 7 頁 作及時糾正制止，嚴格控制;另一方面，關心愛護收費員，滿足他們提出的合理要求。團結互助，先人后己，同舟共濟，共度難關。
3、與本站其他班的關系;交班時檢查設施設備有無損壞，
車道開通情況，及時告知接班班長減少接班是的壓力。接班時嚴格按照制度執行，加快速度,縮短接班時間。團結互助，通力合作，合力提高交接班的質量。
三 班組人員管理
1、思想方面：利用班前班后會及空余時間帶領收費員用學習來充實思想，保持飽滿的精神與愉悅的情緒，要求上進，排除消極被動思想，充分調動起全班人員的工作積極性。
2、紀律方面：利用班前班后會及空余時間認真學習公司各項規章制度、收費員考核辦法，以身作則，以準軍事化的標準嚴格要求，杜絕各類違規違紀現象的發生。
3、業務方面：要起帶頭作用，熟練掌握各類業務知識、操作方法，提高收費正確率和效率，提高對非正常情況的應變能力和處理能力，減少不必要的差錯。
新的一年即將來到，也意味著新的起點新的機遇新的挑戰,我將改正此前管理力度不足,在工作中過余人性化管理的缺點，努力打開一個工作新局面。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素質和各種工作能力，為寧常鎮溧公司的明天作出應有的貢獻。
**收費站：** 20**年11月29日
第五篇：高速公路管理處收費科個人工作總結 高速公路管理處收費科個人工作總結： 個人工作總結個人工作總結
第 8 頁 共 8 頁 本人自XX年月日到我處收費科報到以來，在科長的領導和同事的配合下，遵章守紀，加班加點，完成了以下主要工作：
一、月日至月日，參加第一季度收費站考核工作，擬稿冀高京衡„XX?51號文對考核成績進行通報，并在網站發布《收費站
第一季度考核工作圓滿結束》簡報。
二、撰寫收費科第一季度工作總結。
三、下發《關于加強“綠色通道”車輛核驗工作的通知》規范收費站對綠通免費車輛操作標準。
四、實地調研，制定收費站綠化、美化方案。
五、記錄、整理冀高京衡收費字[XX]第4號文《第五次收費站站長工作會會議紀要》。
六、擬稿冀高京衡„XX?53號文，對深州收費站被打砸事件處理結果進行通報。
七、擬稿《關于深州收費站誤扎過往車輛車胎事件處理結果的通報》。
八、擬稿《關于轉發<河北省高速公路管理局關于開展“環境大整治、服務樹形象”的通知>的通知》。
九、月日下午，在高陽收費站參加收費站迎檢隊列和報告制度訓練，并在網站發布《收費科組織開展收費站迎檢隊列訓練活動》簡報。
十、月日至月日，對各收費站迎五一準備工作進行檢查。 十
一、擬稿《四月份收費站日常檢查通告》。
十二、《收費站技能比武和崗位練兵活動實施細則》起草。 收費科： 二〇一四年月日
第 9 頁 共 9 頁
收費員個人工作總結
我是**醫科大學第三醫院門診收費處的一名普通收費員。在外人眼中，收費處的工作相對于其它科室似乎輕松了許多，它無外乎是整日坐在微機前機械地重復著一收一付的簡單操作，似乎既無需很高的技術含量，也不必承擔性命之托的巨大壓力。然而，工作以來的親身經歷使我深深體會到，“科室工作無小事，于細微處見真功。”透過收費處這小小的窗口，我們代表的是整個醫院的形象，正是通過我們的工作搭建起了醫患之間溝通、交流的一座平臺。因此，如何以方便患者、服務患者為榮，如何不斷提高工作效率，如何在細微之處構建起和諧的醫患關系就成為我們收費處的全體同仁孜孜以求的奮斗方向和不懈努力的追求目標。作為一名老黨員，我更要在此過程中身先士卒、勇于奉獻，用自己的實際行動踐行“為人民服務”的入黨誓言，用自己的一言一行體現著當代共產黨人應有的面貌與風采。[您所閱讀的文章來源于- -- --服務最好的文秘資料站點]
一、愛崗敬業，起好模范表率作用記得在抗擊“非典”的日子里，我們黨和國家面臨著一場嚴峻的考驗，在這個非常時期，共產黨員所表現的那種可歌可泣的戰斗精神，那種忘我工作的思想境界，那種“共產黨員不上，誰上?”的高尚品質，時時激勵著我。恰在此時，醫院要求我們收費處抽出專人收取發熱門診病人的費用。我當時眼部剛做完手術，傷口還沒有完全愈合，但考慮到科里有些同志的孩子還很小，有些同志身體不太好，而我是一名共產黨員，便不顧自己的病情第一個向科主任提出申請值發熱門診的夜班。一連幾個晚上，我都往返奔波于發熱門診和收費處之間，最多時，一個晚上竟往返了
二、三十回，一夜下來真是筋疲力
盡，回到家連飯都不想吃。本來，每天晚上八點才接夜班，可我考慮到白班的同志們會很辛苦，便每次都要提前近一個小時去接班。經過幾夜的忘我工作后，正當該輪換到我休息時，科里接我班的另一個同志不幸被隔離了，作為一名黨員，
第 10 頁 共 10 頁 我又毫不猶豫地取消了休息的安排，主動接替了她的全部工作。自己的行動無疑激發了大家的干勁，在這困難時期，我們收費處沒有一名同志退縮和畏懼，無私奉獻、團結互助的精神蔚然成風，最終我們出色圓滿地完成了院領導交給我們的各項任務。在這以后的工作中，我時時以“非典”時期的經歷和感受來鞭策和約束自己。每當出現倦怠、懶散的情緒時，我的腦海中就總會浮現出那忘我工作、艱苦奮斗的一幅幅畫面;那擲地有聲、舍我其誰的一段段話語。不自覺間，以“辛勤勞動”為榮的觀念已根深蒂固于我的思想中，并化為我的實際行動、體現于我工作的點點滴滴。作為一名黨員，我一定會把這種愛崗敬業的精神常抓不懈并不斷發揚光大，用自己的行動而不僅僅是語言，踐行著社會主義榮辱觀的基本要求，并努力起好模范表率作用，感染和影響著周圍的同志一起來為社會主義建設貢獻出自己的力量!
二、崇尚科學，刻苦鉆研業務知識在醫院領導的正確引導下，幾年來我院正一步一個臺階的穩步向前發展，醫療技術的提高贏得了越來越多患者的滿意和稱贊，相應地也給我們帶來了良好的社會效益和經濟效益。在這一發展過程中，收費處同樣起著舉足輕重的作用，假如我們有一個小小的失誤就有可能給醫院在社會上帶來負面影響。所以，作為一名共產黨員，要想成為一名合格的收費員，不僅在工作中要有吃苦耐勞的精神，更重要的是要崇
尚科學，擁有較高的綜合素質。一是要嚴格認真地遵守醫院收費的各項規章制度，不允許出現半點馬虎;二是要有熟練的微機操作技能，能夠準確迅速的為每位患者服好務;三是要對各科室的醫用術語及其相關的收費項目了如指掌，減少損失。隨著醫院收費價格的不斷規范，醫院采用了一套更加科學合理的收費程序，但由于我們已經習慣了原來的模式，該程序剛一試用，就給我們收費員帶來了很大的困難，比如：以往只要在微機上簡單打上“治療”、“檢查”、“化驗”等費用就可以了，可現在不僅要輸入病人條形碼、病人姓名、醫生代碼，而且還
第 11 頁 共 11 頁 要掌握每個科室的醫用術語。在這一過程中，自己也感受到了巨大的壓力，但憑著十幾年來認真鉆研、刻苦學習在微機應用方面所取得的一些成績，很快便熟悉了新程序的操作。與此同時，在實際操作中，我還利用自己已有的經驗協助科主任及時發現了新程序可能存在的問題，并與工程師一起探討和提出了可能的解決方法。由于年齡原因，我對各科室的收費項目及復雜的醫用術語，記憶起來就略感吃力，但不甘人后的性格迫使我經常利用上夜班病人少的機會，拿出自己的總結，反復背誦，強迫記憶。很快，我便熟悉了醫院各科室的收費項目和醫用術語。同時，我也經過不懈努力，把由于自身操作不當而造成的無效退票降到了最低點。近來，由于工作的需要，我又被派到醫保窗口，新的問題也接踵而來。醫保收費有許多藥品需要打化學名，所以一種藥我們不僅要知道它的商品名，還要牢牢記住它的
化學名。而草藥的收費是最難以對付的，以往是由中醫科大夫開藥、 草藥房劃價，而現在醫保收費要求我們統一劃價，也就是需要我們必須把草藥的名稱、每味藥的用量等一一準確錄入。最初由于對這一領域實在太陌生，我不得不一次次給中醫科打電話，來來回回到草藥房求教，但是，功夫不負有心人，在我夜以繼日的努力下，很快就掌握了草藥的各種輸入方法，而且能夠根據每位醫生的書寫習慣準確無誤地打出藥品名稱，大大提高了工作效率。工作多年來，我還在實踐中不斷摸索練就了一手指法正確、速率快、盲打鍵盤的過硬本領。正是這種嚴謹的工作態度、兢兢業業的工作作風，不但極大提高了我的工作成效、減少了患者的等候時間，同時贏得了院領導、科主任的認可和同志們的好評。在新時期、新的工作環境下，作為一名黨員，只知埋頭苦干、簡單重復著以往的知識和經驗是遠遠不夠的。我們要堅持樹立以“崇尚科學為榮”的觀念，與時俱進，不斷鉆研，努力提高自己的業務水平和綜合素質，肯于接受新的工作方法和工作
第 12 頁 共 12 頁 方式，肯于向其他同志請教和學習，肯于承認自己的失誤與不足，只有這樣，我們才不會總陶醉于已有的成績和輝煌，而被時代和他人遠遠拋于腦后!
三、服務人民，提高收費服務質量收費處是醫院的窗口，收費員的言行舉止和態度好壞，都會直接影響到醫院的整體形象，作為一名共產黨員，怎樣保持共產黨員的先進性、真正服務于人民是我在平時的工作中常常思考的問題。遇到棘手的困難，我始終遵循的原則是“換位思考”，假如我是一名患者，在此種情況下最需要的是什么呢?是耐心細致，不厭其煩，熱情周到的服務，還是漠不關心，冷語相對，甚至諷刺挖苦的話語呢?有一天晚上，一位老同志的愛人突發急癥在
急診科搶救。這位老人非常著急，眼里含著熱淚來交費，我迅速把各項搶救費、治療費、檢查等費用打出，又準確無誤地把搶救所需的各種用藥打出，老人由于著急多給了我一百元錢，我一邊把錢還給她，一邊溫和地對她說：“阿姨，您別太著急，醫生、護士正在緊急搶救，您也要多注意自己的身體。”一晚上她每次來到我這里交費，我都會輕聲安慰她幾句。后來，她愛人搶救成功，二十多天后，當她愛人即將出院之時，她特意陪同她的愛人再次來到我的窗口面前，默默地看著我，感激地說：“姑娘，真得好好謝謝你，是你在我最困難、最無助的時候給了我莫大的安慰與幫助。”在工作中，對于患者，你既要讓他聽明白你的意思，又要注意你說話的口氣和語調，既要使所收取的各項費用準確無誤，又要減少病人額外的麻煩和負擔，既要大方得體，又要堅持原則。有一次，一個病人來交費，拍打著玻璃嘴里不干不凈的罵著臟字。本來他要交的是16xxxx的費用，他給了我10xxxx，就不給了，硬說自己沒錢了。我立刻對他說：“沒錢也不要緊，你只要先去門診總值班室簽字辦理急救“綠色通道”手續，就可以先搶救后交費了。”誰知，他非但不肯去還繼續破口大罵，我認真地把政策又給他重復了一遍，便不去與他糾纏。等他罵夠了、喊累了、沒脾氣了，便乖乖地來到我的窗口說要
第 13 頁 共 13 頁 交錢，我一如既往地微笑著收齊了他的16xxxx錢。此后，他又來交了幾次費，我都不記前嫌，認真服務。慢慢地他情緒穩定了，臨走時特意走到我的窗口沖著我的胸卡豎起了大拇指，并誠懇地說：“大姐，真對不起了，妻子的病讓我一時昏了頭，太著急了。你是黨員，我也是黨員，哎，自愧不如啊!”堅持以
“服務人民為榮”，就要把人民的利益放在第一位，設身處地為患者著想，盡己所能為患者提供方便。當遇到再多的委屈、埋怨、甚至無理取鬧時，換個角度，我們的心緒往往就會豁然開朗。“我們都是只有一個翅膀的天使，相互擁抱才會展翅飛翔。”人與人之間，最為可貴的就是彼此的信賴與真誠。因此，無論是在工作還是生活中，我們都要學會服務人民，為他人著想，用我們的真心和博愛，澆灌出那一朵朵美麗的和諧之花!作為一名老黨員，收費處的點滴工作使我深深感受到，無論你在哪個崗位，從事著怎樣的工作，都一樣可以貢獻出自己的一份力量，為人民服務不止，為國家建設不輟。尤其是在我們醫療行業，我們只有把每位患者都想象成自己的親人，想其所想，念其所念，以誠相待，勤懇工作，才能真正把構建和諧醫患關系的口號落到實處。我深知，在學習社會主義榮辱觀的活動中，我們還有很長的道路需要前行。但我堅信：只要讓我們共同行動起來，借著全面建設小康社會的春風，辛勤勞動、崇尚科學、服務人民，我們就一定能把我們的醫院建設的更加美好;讓我們人人爭當踐行八榮八恥的模范，知榮辱、樹新風，在構建和諧社會的征程中，寫下我們絢麗奪目的一筆!
第二篇：XX年供電所收費員個人工作總結 XX年工作總結
XX年，我負責供電所的大廳收費工作，在供電所領導班子的帶領下，我緊緊圍繞全所“抓管理、打基礎、強素質、樹形象”的總體思路，堅定不移地按照年初制定的工作總體要求和奮斗目標，以安全、和諧、優質服務為重點，積極發
第 14 頁 共 14 頁 揚“千方百計、千言萬語、千辛萬苦”的工作精神，勤奮務實、扎實工作，完成了電費按月結零，回收率100%，確保了電費回收工作圓滿完成，為XX年的工作劃上了一個完美的句號。
XX，我作為基層供電所的一名營業收費員，始終堅持“人民電業為人民”的服務宗旨，積極做到“我的崗位無差錯，我的崗位請放心 ”。 供電所營業廳是為客戶提供零距離服務的一個場所，是電力與客戶溝通的橋梁，是一個全鄉集中的客戶服務平臺，它不僅擔負著電力業務的咨詢、查詢、受理、變更、故障報修、電費核算、電費查詢、電費收取以及用電安全的宣傳等工作，而且擔負著受理客戶投訴、意見、建議、市場信息反饋的工作。因此，在營業廳我始終堅持把“始于客戶需求，終于客戶滿意”作為服務宗旨。在工作中我經常思考：假如我是客戶，我們會希望得到什么樣的服務?我覺得服務是電力收費工作的靈魂。作為供電所的收費人員，一定要把服務當成“事業”來做。在對客戶服務中，我真心做到一切為客戶著想，情系客戶，無私奉獻，為客戶排憂解難，這樣以一線的抄表同志為紐帶，在供電所與客戶之間架起了一座溝通的彩虹橋。溫馨服務就是給客戶最需要的幫 1 助。“只有真誠的為客戶著想，心貼心的服務，才能換來百分百的電費回收。”這是我對電費回收的切身體會。
“沒有不對的客戶，只有真誠的服務”，在倡導優質服務的同時，我還本著“優質、高效、方便、規范、真誠”的服務方針，不斷提高服務質量，增強服務意識，規范服務內容，堅持為用戶辦實事的精神，努力提高自我素質和自身價值，豐富知識，多學習，多積累，多提高，多實踐，多思考，只有這樣，才能更好的為客戶服務，只有這樣，才能給客戶最好的答復!
一句話，優質服務是電力體制改革的必然要求，優質服務也是電力企業的生
第 15 頁 共 15 頁 命線。社會在發展，時代在進步，客戶已不再滿足于用上電，而是如何能用得好、用得滿意、用得放心，電力收費服務大廳，是電力企業優質服務的“排頭兵”，關乎著電力企業的發展，因此，我們必須用我們的優質服務贏得市場，讓我們的微笑充滿整個市場。
XX，我將以“我的崗位無差錯，我的崗位請放心 ”為座右銘，以此鞭策自己，堅信自己，將工作做深做細，更好的服務社會和人民!
第三篇：高速公路收費員個人工作總結
時光飛逝，轉眼我已經在京包收費口愉快的工作了快兩年了，在這兩年的工作中，我們在站長,辦事員,班長的帶領下，我從最初的不安和緊張，到現在能夠每天從容準確的收費，熟練的操作設備。在高速公路的長龍上，在平整延綿、寬闊的路面上，在莊嚴的收費窗口，穿梭著無數的身影，形成了遼闊大地上一道獨特、亮麗的風景線。他們來自不同的地方，但都是為了一個共同的奮斗目標 —— 高速公路事業的發展，北京經濟的振興與騰飛，遠離親人和朋友。這里沒有城市的喧囂繁華、高樓林立、車水馬龍、燈紅酒綠、霓虹閃爍，有的只是邊荒、艱辛與寂寞。
在外人看來，高速公路收費人員有著如意的工作崗位，有著很好的工作條件，體面又風光，令人羨慕而神往。殊不知他們也有自己的艱辛和不易，由于收費人員工作的特殊性，決定了他們的付出比得到的將更多。收費站實行的是半軍事化管理，有著嚴格的組織紀律，上班期間自由度極小，不能隨意離開征費崗位，上廁所不能超時;再者,收費站是服務窗口，是展示高速公路人良好職業形象的窗口。要求優質文明服務，唱收唱付，文明用語，微笑服務，我們心甘情愿! 收費員日復一日地重復著文明用語、忙于收費和發卡等事務。每天呼吸著“大量”汽車尾氣，面露微笑迎接著五顏六色、各式各樣的車輛，迎來送往著南
第 16 頁 共 16 頁 來北往的司乘人員。在每天的“您好”、“再見”等用語及“收你多少錢，找你多少錢”的唱收唱付中度日。三尺崗亭就是我們的工作之所，奉獻之地，里面所發生的就是我們工作的全部內容，工作簡單、枯燥而乏味。但是為了高速公路事業的興旺發達，“辛苦我一人，幸福千萬家”，使我們有了奉獻之心!當四周漆黑一片、萬籟寂靜，人們進入到沉沉的夢鄉時，我們又連忙起床，匆忙洗漱完畢后，便排著整齊的隊列，來到了三尺收費崗亭。星辰與我們做伴，日月伴我們同行。當大地像一位含羞的少女輕輕地揭開面紗，旭日從東方緩緩升起之時，我們才披著晨霧進入了甜甜的夢鄉。一直以來，我們就在這種經常反復、晝夜顛倒中度過，但我們毫無怨言! 大多在高速公路收費站上班的收費人員，遠離家人、遠離朋友，更有纏綿的戀人天各一方，承受著相思的煎熬。尤其是“每逢佳節倍思親”這種想家思人的感覺浸入肌膚，滲入骨髓。要知道，在收費站是沒有法定節假日可言，就連大年初一也無一例外，可是我們都能忍受!我們把站當作自己的家，把站里的同事當作自己的兄弟姐妹，在這充滿溫馨與關愛的大家庭里，親如一家人。我們在工作上相互支持、幫助，在生活中互相關心、照顧，遇到困難向站領導反映請求幫助，遇有煩心的事可以向兄弟姐妹傾吐。
我們每天在重復著簡單而又繁鎖、平凡而又偉大的工作。我們在努力踐行著“態度和藹、百問不厭、不急不躁、車道暢通、耐心解釋”的服務承諾。以飽滿的工作熱忱盡最大的能力去做到“對年長者親切、對暴躁者忍耐、對困難者幫助、對詢問者細心”。以“服務人民、奉獻社會”為宗旨開展工作，“以群眾是否滿意”來檢驗自己的服務工作是否到位。然而我們的辛勞、努力卻讓少數司乘人員不理解，換來的是有些司機無理的取鬧與謾罵，委屈得淚水漣漣還要強露笑容，還要微笑服務、委屈服務、禮貌服務?？墒?，我們無怨無悔!
第 17 頁 共 17 頁 這就是我們高速公路的收費人員，一群勇于獻身高速公路事業，為了千萬家的安寧、幸福，為了高速公路事業的蓬勃發展，北京經濟的跨躍式發展而默默無聞、無私奉獻的收費人員。
第四篇：高速公路收費員個人工作總結
輝煌的XX年即將過去，將XX年取得的成果和成績將在XX年發揚下去， 作為一名收費員，首先要把收費業務練熟練精，為收費事業添磚加瓦。作為一名合格的收費員，不僅要把業務技能掌握熟練，而且要牢記收費員的職責，遵守公司的規章制度，為建設更加便利的高速公路和滿意的高速公路而奮斗。
收費工作有很大的認識。收費是一個非?？菰锓ξ兜墓ぷ?，但是我們既然來參加這項工作，就要干好收費這一行，我們一定要做到特別能吃苦，特別能忍受，特別能奉獻，將自己的光彩展現到高速公路上。一.認清當前的形勢，思想上高度重視，積極進行準備，當前的任務形勢，參加所站的收費能手和服務之星的評比，為站，為班，為個人的榮譽而奮斗，我們定會在自己的崗位上放出耀眼的光芒，創造出屬于自己的一片天地。二.思想上高速重視，重視這一次所里組織的評比，人人都應該爭先恐后的報名，養成良好的習慣。積極進行準備，把自己的業務練得更精，更強，盡職盡責盡心，為實現目標而奮斗。1.練就過硬的收費本領，爭當優秀收費員，加強人員的集體榮譽感，要以站為家的思想。2.盡職盡責盡心扎實干好工作，克服嚴寒，雖然說這里的環境氣候比較冷，但是我們要克服困難，盡本職盡自己的責任，盡到自己的心，扎實干好工作。3.立足本職崗位，爭創一流成績，立足自己的崗位，為爭創一流成績而奮斗，確保單位能正常的運行，要融入這個大家庭，建設和諧的工作環境，為取得驕傲的成績，我們必須嚴要求，高標準，完成各項任務。
我個人認為，在一個集體中，不僅業務上熟練，而且養成作風上都要有章有
第 18 頁 共 18 頁 律，紀律是可以確保一個集體的凝聚力，是完成各項任務的風向標。一.防松防散，嚴養成，確保收費秩序正規化，正?；?。1.松散現象對個人和集體危害很大。
2.影響了團隊和集體當前重大任務的完成。3.損壞了收費人員良好的形象。4.危害個人的成長進步。二.自覺做到思想不松，作風不散，干自己職責以內的事，做好崗位特殊情況的記錄，遵守安全規定，干勁不減的作風，為收費生活增光彩。
1.重新認識，排除干擾，做到思想穩定，認識統一，行動聽指揮。2.正規紀律，
嚴守紀律，做到上班期間作風嚴謹，一絲不茍。3.安心本職工作，多做貢獻，有一份熱，發一份光的精神，缺點會克服掉的，為了建設更加繁榮的高速公路而努力吧!從上班到現在，我給自己總結了以下幾點，我會努力的做好以下幾點：1.心放細，手放快，眼放亮。2.調整好心態，平常心面對“一切”。3.不要把情緒帶到工作上來，影響自己正常上班，正常發揮。4.干好本職工作，使自己的業務更加熟練，愛護宿舍設施及收費亭的設備。5.記錄好自己工作上的得與失，善于總結和吸取教訓。6.認清自己的工作技能操作能達到標準嗎?只有更好，沒有最好。7.上班期間對自己要求嚴一點，對自己負責，為單位負責。8.戒驕戒躁，埋頭苦干，不恥下問，努力學習，不斷提高思想覺悟和自身的文化水平。9.服從命令，聽從指揮，堅決完成任務。以上是對我自己的要求和不足的提出改正的方法，XX年我們共建和諧水溝，XX年我們共建文明水溝和三無水溝，為明天的夢想而努力。
XX年是考驗我們的一年，又是收獲的一年。在新的一年，
要有新的面貌，失時，誠懇接受批評，勇于承認并堅決改正錯誤。3.不當面頂撞，不背后議論，不搞極端民主化。4.外出必須按級請假，按時歸隊銷假，外出時注意安全。外勤的職責：1.看管站里的設施。2.維護車道和收費亭的衛生。
第 19 頁 共 19 頁 3.登記外來員。4.精神飽滿，姿態端正。5.引導車輛，并及時制止人員在高速上閑轉。以上是我給XX年制定的，我會說到做到。
改正錯誤，吸取教訓，為建設和諧，平安，文明的收費站做貢獻，有一份熱，發一份光，創造更大的成績而奮斗。
第五篇：高速公路收費員個人工作總結
一年來，在站長某某的帶領下，我從最初的不安和緊張，到現在能夠每天從容準確的收費，熟練的操作設備。這樣的經歷對我以后工作的幫助是很大的?，F在我把在這幾個月工作的經驗和感想總結一下。
第一.在服務態度方面——我知道收費員的形象是代表了整個某某某收費口的形象，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗，工作時我時刻注意自己的服務態度，使用禮貌用語，收費工作是窗口行業，接觸的司機形形色色，良莠不齊，當然有很多的司機是理解和支持我們的工作，也有的司機卻一肚子怨氣，滿腹牢騷、怪話、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機，我都忍住，不發脾氣，而是用禮貌的語言去解釋，用善意的微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們的工作，順利交費。在工作的這段時間里，從來沒有發生爭吵的現象。
第二.收費工作方面——在開始的試收費工作中我就勤學苦練，不懂就問，很快就能熟練操作了?，F在隨著旺季的到來，過口的車輛也逐漸增多，尤其是在節假日，在這樣的情況下我除了努力提高效率外，還做到每一輛車都認真核實車輛車型，仔細打票，仔細驗票，仔細驗鈔，小心放竿抬竿，一絲不茍的做好，。同時為了干好工作我時刻注意與站長，稽查，監控室配合，遇到問題及時請示及時匯報，出現問題及時糾正及時解決，有效的降低了錯誤率，隨著時間的推移，上崗次數的增多，工作的效率也大大提高了，業務更加熟練了。記得是某某某月某某某日，晚上九點孩子發高燒，我領孩子看病，等孩子打完點滴，已經是某某
第 20 頁 共 20 頁 某日凌晨三點了，我只睡了三個小時就上班了，十六日從接班開始，幾乎沒有停頓，胳膊都累酸了，就連晚上也有很多大型翻斗車過口，這一天收費n元，創全線路各站個人收費記錄。
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上半年個人工作總結范文第5篇
、回顧工作內容，找不足
①工作方式：
大家都知道我們超市實行崗位輪值，“多說一句話"的營銷方式。崗位輪值是讓我們每位員工，能夠較好快速的熟練掌握業務技能，個個成為全能手。在實現業務技能提升的同時，以“多說一句話”的營銷方式，積累銷售經驗，提升創收能力，并通過兩者相結合，使我們在工作中，健康積極、向上發展。
我們超市崗位分為收銀崗、理貨崗、餐車崗，在這半年的工作中，通過領導的嚴格要求，同事們的幫助，相對于過去，在以下方面有所提升：①在收銀崗位上不再慌亂，不在束手無策，能夠相對輕松的收取貨款，并在思想意識方面有所改變，在收取貨款時，能及時“多說一句話”，盡可能多推銷出一件商品。②在理貨崗上，在老員工平時的指點下，在擺放貨架商品時，及時的查看商品日期，及時的清掃、清潔貨架上的商品，保持商品的整潔。③在餐車崗，經過觀察老員工制作快餐食品的方式，使我逐漸了解，可根據客流情況，在快餐食品的制作上，掌控制作量，避免做好的食品存放時間長，影響到食品的美觀與口感。也可在相應客流增長時段，提前做好快餐食品，以方便趕時間旅客的購買。
②工作方法：
要想成為一名合格的員工，掌握業務技能是前提，掌握好業務技能首先要有基礎業務的儲備，學習業務知識是關鍵，熟知商品的價格、生產日期、保質期、包裝系數是我們超市各崗位最基礎的業務知識，為此處長在班前班后組織我們學習業務知識，只有掌握這些業務知識，才能在收款時準確計算出商品的金額，在向旅客推銷商品時，能及時解答旅客對商品提出的問題。掌握業務技能也是為了提升我們的業務水平，以熟練的業務水平更好的去服務旅客，以此提升我們公司的品質，也是增加旅客對我們信任的一種方法。再者這一切也是為了有較好的創收，創收就需要有好的營銷技巧，可見“多說一句話”的營銷尤為重要，通過結合實際情況，我們的燕處長身先士卒，在工作現場為我們演示“多說一句話”的營銷技巧，以便我們在工作中得以運用，為什么推行這種營銷方式，因為這樣有可能多收入一元錢，多增加一次銷售商品的機會，多一次積累銷售經驗和鍛煉自我的機會。在日常的工作中如有了過硬業務技能、有了豐富營銷技巧，這樣才會贏得競爭激烈的市場，何懼“高鐵”對我們的挑戰。
2、查擺自身不足，再提升
工作中難免會出錯，出錯的根源就是自身還存在眾多的不足之處，就像張總提出的八項工作要求中所說：“工作就會出錯，出錯不怕，怕的是不知錯，不敢面對錯、不去改正錯、再犯同樣的錯”，在面對自身存在的不足時，要知恥而后勇，要懂得“寬是害，嚴是愛”的道理，因此，我應勇敢查擺自身存在的不足，修正自我。
自身存在的不足之處有：
①對業務知識的學習持續力差，總是在業務考試前，才去記背所考試的業務知識，并在解答旅客對商品提出的問題過程中，出現卡頓、模糊不清的現象。
②在工作中缺乏條理，像無頭的蒼蠅到處亂飛，沒干完這項，又去忙于其他事情，有頭沒有尾。
③在對旅客推銷商品時，缺乏能把商品銷售給旅客的信心，當旅客對自己所推銷的商品不滿意時，就打退堂鼓，寄予其他同事能幫我把商品銷售出去。這也是缺乏自己能獨立完成任務的主要原因。
④缺少積極向上的態度，當自己看到其他同事在工作有出色的表現，自己內心沒有燃起趕、幫、超的勁頭，沒有因此標新立異，更多的是墨守成規。
⑤在服務旅客時，不注重自己說話的語氣，在為旅客需要自己的幫助時，沒有做到耐心、熱心，有抵觸情緒，面部的表情可想而知。
以上是我在工作中存在的不足。
3、科室中找不足，共提升
我們科室雖在創收方面，有了一些成果，像在新項目的開發，都積極獻計獻策，但在日常的工作還存在以下不足：
①缺少彼此之間的溝通，尤其在工作中的方式方法上，缺少上下銜接。
②缺少對新生事物學習和掌握能力。
這是我們科室現存在的不足。
4、找方法改不足，利提升
俗話說：“不經歷風雨，怎見得彩虹”，有錯就得改，過能改，歸于無，倘
掩飾，增一辜。只有及時的修正自我，才會走向成功。整改措施如下：
①與同事們加強溝通，結合自身實際情況尋找出利于學習業務知識的方式方法，如徐姨堅持每天制定學習計劃，做到勤學勤問勤記勤整理。
②通過效仿同事們行之有效的方式方法，改變工作中無條理現象，像房姨上崗后先補齊已賣的商品，再開始做余下沒有做完工作，如商品日期的整理整頓，貨區商品的清掃清潔，并及時對數量較少的商品進行盤點，做到一步一個腳印。
③堅持“多數一句話”的營銷方式，通過觀察旅客的衣著、言談舉止總結銷售經驗，并通過老員工平時的傳、幫、帶中吸取精華、以學促優。
④樹立榜樣，因榜樣能帶動自己的積極性，通過榜樣也可學人之長，補己之短，像蘭姨的主動服務意識，靈活搭配銷售方法，是很值得我去學習的。
⑤擺正心態，正如八大服務理念所說：“旅客是我們的衣食父母，服務無小事，從一點一滴做起。”只有全心全意服務旅客，才能拉住回頭客，只有擺正好心態，才會拉近你我的距離。
以上是我的整改措施。
5、提合理化建議，促發展
①建議我們科室能制作詳細崗位操作流程學習視頻，以便新員工加入時，能正確及時了解崗位工作事項，以及早進入工作狀態。
②隨著工作戰線的拉長，現場通訊尤為重要，建議配發對講機或座機，以便信息能及時的傳達。
6、制定工作計劃，勇提升
①加強業務知識的學習，認真執行崗位職責。
②開闊自己創新視野，提升創新意識。
③在主動意識方面，再提升。
④堅持對榜樣的學習，樹立目標與信心。
⑤注重工作細節，追求完美