網易調查報告范文第1篇
易
網
站
的
分
析
報
告
班級：XXXXXXXXXXXXX
姓名：XXXXX 學號：XXXXXXX
網易網站的分析報告
對網易網站的分析是從網易的功能、設計思想和定位進行分析的。 網易公司的背景
網易中文名稱：網易;英文名稱：NetEase 納斯達克股票代碼：NTES 網易公司是一家中國的主要門戶網站，和新浪網、搜狐網、騰訊并成為“中國四大門戶”。網易在開發互聯網應用、服務及其它技術方面始終保持中國內業界的領先地位。 網易的功能
自1997年6月創立以來，憑借先進的技術和優質的服務，網易深受廣大網民的歡迎，曾兩次被中國互聯網絡信息中心(CNNIC)評選為中國十佳網站之首。目前提供網絡游戲、電子郵件、新聞、博客、搜索引擎、論壇、虛擬社區等服務。
隨著網民對即時通信工具的青睞，2002年11月網易推出免費即時通信工具 - 網易泡泡(POPO)。它集即時聊天、手機短信、在線娛樂等功能于一體，還擁有更加體貼用戶需要的郵件管理、超大文件傳輸、網絡文件共享、語音及視頻聊天等實用功能 網易網站的設計思想
一、 架構
1、網站首頁是兵家必爭之地，每個頻道負責人都想在顯眼的位置推薦自己的產品或者資訊來增加曝光率，總是希望把所有東西一下子讓用戶看到，但最后我們就發現你放的東西越多，用戶就根本找不到他想要的東西，快速離開的可能性很大。在國內的門戶網站都習慣了資訊多、頁面長，什么都往首頁堆，感覺內容越多會顯的越大氣，但用戶的耐性是有限的，所以網頁的通透性對國內網站很重要，每一屏的架構變化不宜太多，適當就好，主次內容信息位置保持一致性，不然用戶每瀏覽到下一屏都需要重新去解讀架構，思考該從那里開始閱讀，不但用戶的耐性被消耗掉還會增加用戶的瀏覽成本，所以網站首頁的架構必須清晰明了，保持較好的通透性，減少用戶的瀏覽成本。 例如網易首頁，采用三欄式結構，左欄為導航推薦區提供網易特色產品入口，中欄為主要資訊區，提供快速、全面、動態的各類新聞資訊，右欄為特色欄目區如博客、論壇等。各欄的內容屬性清晰，用戶能快速找到他們需要的信息暢順的瀏覽不需要多余的思考。
二、 風格
頁面設計如果使用過多裝飾元素，會造成頁面龐大下載速度緩慢，不要高估網民的耐性，大部分網民都是沒有耐性的。瀏覽大量信息的時候需要一個簡潔無阻礙的界面，過多的色彩和裝飾反而會分散用戶的注意力，影響到用戶瀏覽效果和減少對資訊的點擊。網站需要用戶看到的是網站提供的信息內容和服務而不是花俏的裝飾(個性產品網站除外)。這也是網易門戶一直沿用簡潔風格原因之一。
例如新改版的網易新聞，打破了以往條條框框的感覺，取消了多余的線框，界面更清晰簡潔，資訊內容更突出。
三、 信息排布
門戶網站首頁一般都會承載大量的資訊信息，密密麻麻的信息會讓用戶瀏覽網頁的時候會產生壓迫感，如何能讓用戶順暢的瀏覽成為設計中重要的一環。在信息排布的時候到達一定行數時需要用一些留空做到視覺隔離，讓視覺上有透氣的感覺。
四、 視覺順序
每天的新聞會有重點和非重點之分，有新和舊之分(舊只是相對)，大部分用戶是希望先看最重要的后看非重要的，先看新的后看舊的這樣一個順序，那網站設計師就需要在視覺設計上引導用戶去瀏覽。
五、 亮點
國內的門戶網站有資訊多頁面長的特點，當用戶瀏覽到頁面最底部而又需要瀏覽更多資訊的時候，可能需要拉到最頂部才能點擊導航瀏覽其他頁面，這是一個比較費力的工程，一般門戶網站的做法是提供一個“返回頂部”的功能，新改版的網易頻道頁面在這個位置提供一個和頭部對應的導航，不需要用戶二次點擊就能達到目的。 網易的定位
一、 網易免費郵箱定位
網易免費郵箱原是面對個人郵，現在網易域名郵箱更名 定位轉向側重中小企業
不久前，發現網絡2.0大家介紹了關于網易郵箱的幾則消息：網易郵箱正式開放附件預覽功能;網易推出域名郵箱服務。而今日，網易域名郵箱正式更名為“網易免費企業郵”，其官網地址不變，依舊是：http://ym.163.com。 另外，網易將用2種類型的企業中國各類型的企業服務：“網易免費企業郵箱” (http://ym.163.com)主要面對中小企業，而“網易專業企業郵箱”(http://qiye.163.com)則面向對售后服務和個性化功能要求較高的大中型企業。網易免費企業郵和收費的專業企業郵箱一起，組成企業辦公應用服務的基礎平臺，企業用戶能夠各選所需。
二、 網易游戲的定位
網易副總唐巖表示，目前市場上針對“90后”的游戲非常少，網易希望通過推出一款健康積極的游戲，為“90后”創造良好的娛樂氛圍。
而對于“90后”網游市場現狀，唐巖直言不僅游戲數量非常少，且僅有的一款著名舞蹈類產品還被稱作“腦殘”游戲，其犀利言語直指某著名國內代理的韓國舞蹈類網游。他表示，針對市場現狀，網易“看在眼里急在心里”，將退出游戲針對90后。
三、 網易微博的定位
網易調查報告范文第2篇
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賓館、酒店禮儀培訓方案禮貌禮儀 2009-08-28 22:35:03 閱讀622 評論0 字號：大中小 整個培訓分兩部分：一是形象意識的培養，以及各種關系的正確處理。二是把學到的禮儀規范運用到工作中。 第一模塊：
培訓對象：中高層管理者及全體員工。
培訓目的：讓每一個員工成為本賓館與酒店形象代言人，樹立全員PR 意識：建立領導、員工、顧客之間的相互尊重、相互理解的良好的人際關系。 培訓時間：一天
一、 樹立服務(SERVICE)意識和形象意識
1、 我為什么工作?
2、 我為誰而工作?(培養員工的集體榮譽感和團隊意識、樹立顧客利益第一原則。)
3、 我應如何工作?(熱情服務、禮待賓客、以質見長。)
4、 培養樂觀、自信的心理。(樂觀的三部曲。)
5、 服務應做到“六無”、“三輕”、“八字”、“五個服務”、“十字”
二、 分析禮儀的作用
1、 有助于提高個人修養。
2、 有助于塑造個人和組織形象。
3、 有助于促進人際交往，改善人際關系。
三、 學會運用禮儀的原則處理實際問題
1、 白金法則：一是要端正自己的位置，二是要端正自己的態度。
2、 敬人原則：學會尊重
3、 三A原則：接受對方、重視對方、贊美對方。
4、 零度干擾。
5、 寬容原則
6、 平等原則
7、 從俗原則
8、 自律原則
四、 顧客投訴處理的技巧：
1、了解現狀及形成的原因;
2、善用對比原則;
3、耐心聽取意見，虛心接受批評，誠懇感謝建議;
4、學會真誠而準確的贊揚;
5、善用語言技巧;
6、提高獲取非語言信息的能力
7、拿不準的問題不回避、不否定、不急下結論;
8、學會理解顧客，顧客的感受比事實更重要;
9、任何時候都要照顧顧客的尊嚴;
10、要充分的重視后遺癥問題;
11、學會控制自己的情緒;
12交往對象不同，所處理的方式和方法也應不同;
13、注意保護員工，不要忽略他們的感受;
14、說得好不如做得好;
15、爭辯是最不聰明的做法;
16、掌握最基本的法律法規;
五、 上級應如何處理與下級的關系
六、 平級關系應如何處理
七、 如何處理與顧客的關系
1、 要關心客人
2、 要照顧客人
3、 要重視客人
4、 做到“三個主動”、“五個一樣”。
第二模塊
培訓對象：領班、行李員、門童、客房服務人員、電梯員、接待人員等。
培訓目的：通過培訓讓員工不僅學習、了解禮儀的規范，更重要的是學了就用，要將其付諸個人實踐。 培訓時間：兩天 培訓內容：
一、 儀態禮儀
1、 站姿禮儀
練習的方法：貼墻站立，背靠背站立。
2、 坐姿禮儀
練習高低不同椅子的坐姿
3、 走姿的練習
女生要走一字步
男生要走兩條平行線。
4、 點頭的訓練
5、 欠身的訓練
6、 蹲姿的訓練
7、 手勢的訓練
二、 儀容禮儀
1、 面部修飾
2、 發部修飾
3、 上肢的修飾
4、 下肢的修飾
三、 儀表禮儀
1、 著裝的原則
2、 正裝的正確穿法
3、 著裝的五不文明
4、 首飾、配飾的使用規范
5、 服飾搭配的常識
四、 面部表情的訓練(包括眼神和微笑的訓練)
五、 日常交往中的禮節
1、 稱呼
2、 介紹的訓練
3、 握手的訓練
4、 引帶的訓練
5、 名片的運用
六、 語言藝術
1、 禮貌語言的準則
用語得體;
嚴于律己;
謙虛有禮; 真誠贊美; 富于同情。
禮貌敬語的訓練：包括見面語、招呼語、道別語、介紹語、感謝語、道歉語、贊美語、謙讓語、委婉語等。 十字禮貌用語。
2、語言運用的條件： 切合語境; 注意聆聽; 熟悉業務。
2、 語言應用的技巧： 使客人愉快的技巧; 化解矛盾的技巧; 得體說“不”的技巧; 善用幽默的技巧; 純凈有效的語言技巧; 成功推銷的語言技巧。
七、 電話禮儀
1、 打電話的禮儀
2、 接電話的禮儀
八、 禮貌用語的訓練
九、 宴請禮儀
1、 中餐禮儀
2、 西餐禮儀
3、 筷子的禮儀
4、 刀叉的禮儀
5、 茶水、酒水的禮儀。
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網易調查報告范文第3篇
網絡的形成確實給大部分網民帶來了一個可以說話、交流的機會，很多牢騷可以通過網上和匿名的網友之間進行傾訴。但是，并不意味著你可以用罵人的話來發泄，因為你的話別人能夠看到，不是你一個人在房子里面自己對自己說話，任何傳播一旦影響到別人的時候，就有一個基本的傳播道德問題。在這個意義上，網絡給了每個人表露心聲的機會，但是，表露心聲本身要有所克制，因為你的自由不能影響別人的自由。
面對約束與管理，一些人喜歡拿個性、權利說事。殊不知，個性的張揚必須以公認的道德與價值觀為底線，主張權利的同時也必須承擔相應的社會責任。勿以惡小而為之，個人對事物對錯的判斷、積極或消極的應對、效仿或抵制的抉擇，很可能成為“蝴蝶效應”的起始。低俗發泄不僅無助于現實問題的解決，最終還可能反遭“以其人之道，還治其人之身”。面對網絡“低俗文化”，理智清醒的人沒有理由隨波逐流。面對某些人對現實的不滿與困惑，社會也沒有理由袖手旁觀。積極疏導、解決矛盾，本就是構建和諧、權益維護的應有之義。虛擬與現實，需要的是相輔相成，絕不是互為掣肘。
流言止于智者，每個人都有自覺抵制網絡謠言的義務。網絡進入尋常百姓家以來為人們自由發表言論帶來了無限便利，但它也是一把雙刃劍，人們在享受便利的同時也時?？鄲烙诰W絡謠言所帶來的種種傷害。謠言在口耳相傳時期是一傳十十傳百，可現如今謠言以網絡為傳播媒體，它的傳播速度、波及范圍、危害程度程無上限增長，給人們帶來了無限的精神困擾，甚至影響社會的穩定。為了保證我國全面建設小康社會的大環境，必須嚴厲懲處網絡謠言的制造者和傳播者。
除了網民這一網絡組成之外，新聞也是極其重要的成分。怎么樣才能有效的利用網絡發揮新聞的輿論導向作用，又如何把握好這個言論自由的度呢?
首先，作為網絡新聞監管者，應當增強本身的政治敏感性和自身的專業素養。很多情況我們看的是，網絡監管人員本身的素質不夠，不能夠在最快的時間內識別什么才是真正有價值的新聞，只是一味的維護自己網站的點擊率，就可以不顧一些虛假低俗的東西出現在自己的網站，因此加強監管人的素質培養是規范網絡新聞自由度得一個最基本的原則。
其次，網絡的使用者也應該注意正確的使用文明用語。網絡自由并不代表著可以隨便說話，網絡新聞也要追求新聞的真實效果，作為一種傳播媒介，他所承擔的是新聞的承載和傳遞，但是很重要的是如果我們能夠從自身認識到言論自由的度，就會各自發表意見，百家爭鳴，而不是相互謾罵，互相詆毀。
最后，網絡的新聞采寫者是新聞的把關人，很多時候網絡新聞的采寫者為了爭取量大快速而忽視了網絡新聞的質量，一旦聽到什么風吹草動，根本沒有去親自的考證就直接寫稿子上頭條，有的根本就是胡說亂扯。這樣的網絡新聞的言論自由的如果沒有控制好就相當于變相的人身攻擊。
總之，新聞自由的權利很多方面的問題，即采訪、報道、出版、發行等自由
權利，這些中都包括新聞記者，新聞監管，和新聞發布者的言論自由，不管是什么樣的權利，不管怎么受到法律的保護都應該把握好自己的一個度，言論自由是公民和新聞工作者得普遍享有的權利，言論自由中又包含了表達權利自由和知情權利自由，在采寫新聞和獲得新聞之后都需要發表評論，而這些應該是一種正確的引導不應該是一種傷害人的武器。網絡作為一種新型媒體是一種特殊的媒介就更應該加強法律意識，合理的處理政府、人民和媒體的關系，只有這樣才能做到真正黨的耳目喉舌，幫助國家正確的引導人民。
現在上網的網民中未成年人的比重是相當高的，而網上這類行為很可能誘發對未成年人去模仿。隨著他們的成長，這一代人如果習慣于無法無天地在網上隨意搜尋他人的隱私材料，那我們這個社會的道德認識就會大大降低。孫立平有一本書叫《論道德底線》，我覺得我們現在需要做的事情是守衛底線，守衛底線對于每一個人來說就是要尊重其他人的隱私。你尊重其他人的隱私，別人才有可能尊重你。一個現代公民所應該具備的，也最值得稱道的美德，第一就是寬容。因為隨著社會越來越開放，中國人的個體意識正在覺醒，個人的選擇多了、自由度大了，隨之而來的意識形態、文化觀念上以及生活態度上的矛盾，惟有寬容之心可協調。承認人與人之間的差別，并且以寬容之心看待這種差別，應是和諧之本義。
回顧網絡言論自由所促進的社會變化不難發現,在依法治國的建設中,很多決策的制定變化都與網絡言論自由有著密切關系。由此可見,網絡言論自由是個好東西。但是,自由從來不是絕對的,必須在憲法和法律允許的范圍內行使。因此,人們遨游在虛擬空間享受它帶來快樂的同時,亦要牢記網絡言論責任,這樣才能使他人與自己一樣自由!
網易調查報告范文第4篇
垃圾郵件準確捕捉率達到99.95%，誤判率僅有0.001%。10萬封郵件里面才有一次誤判的機會，這個水準大大高于同行甚至國際尺度(國際尺度通常是十萬分之三)。
我一直在想網易企業郵箱到底有什么用處，莫非就只是發發郵件而已就可以嘛，假如是這樣的話，那為什么非得一定要用企業郵箱啊，我用免費郵箱都可以了，你網易企業的郵箱還要收費，多不劃算啊。
如網易企業郵箱便可恢復被誤刪的郵件，從而讓企業對郵箱信息的危機處理和風險管控能力大幅度進步。
網易企業郵箱在安全技術方面不斷立異突破，反垃圾技術方面加大投入，在海內率先支持世界最進步前輩反垃圾協議DMARC，匡助用戶識別和攔截偽造、詐騙郵件，讓用戶信息在第一時間得到保護。
首先，網易專注于郵箱，坐擁5億郵箱用戶，14年來對郵箱系統進行持續不斷的優化進級，積累了豐碩的郵箱系統運營經驗。
其次，全程SSL郵件加密功能保證通訊安全，無需擔心郵件密碼和通訊內容被惡意監聽，而且可以做到每封郵件都可以進行嚴格加密。
再次，企業郵箱是否具有恢復功能也備受正視信息管控的用戶所關注。
直到有一天做網易企業郵箱的同學跟我討論這件事的時候，我才意識到原來在我眼中一文不值的企業郵箱，原來用途是那么大，那么廣的。在國際中，Google、雅虎、微軟等15家行業巨頭也都支持該協議，而網易則是中國唯逐一家支持DMARC協議的郵件服務商，由此可見，其安全不亂性方面已遙遙領先。
網易調查報告范文第5篇
? 統一的企業名稱是企業形象代言
? 便于輕松統一管理，保障企業信息安全
? 有利于員工便捷溝通，提高工作效率
? 反垃圾反病毒能力(卡巴斯基殺毒，每半小時更新一次病毒庫，病毒過濾接近100%)
? 運行安全、穩定、高速(優質10G帶寬網絡質量)
? 全球郵件暢通無阻(國際骨干網高速帶寬與世界接軌，與全球同步)
? 龐大的專業服務隊伍，7*24小時客服熱線
? 廣州也亞組委官方指定郵箱系統
? 《21世紀經濟報道》指定郵箱合作伙伴
? UTF編碼：徹底解決郵件亂碼困擾
? 超大網盤：存儲，訪問，備份，共享文件管理的在線存儲服務 ? 企業通訊錄管理：企業內部分部門，分系統組建企業通訊錄，并可全公司共享
? 企業隨身郵：支持WAP郵箱，隨時隨地通過郵箱收發郵件，輕松實現移動辦公
? 郵箱搬家：輕松將其他郵箱郵件接收到本地，不需要多次登錄 ? 文件夾管理：支持中英文名稱文件夾，來信分類管理和保存 ? 中國第一大電子郵件運營商
? 全程SSL加密
? 盤郵--300G企業郵箱，可發300多萬件郵件，100年不間斷發 ? 用戶總數突破3.7億，占全國郵箱總數的60%以上
? 頂級殺毒引擎，優異的網絡質量，卓越的技術實力和經驗 ? 5G超大真實容量，100M大附件，2G超大附件
普通郵件的缺點