網易企業郵箱客服范文第1篇
? 統一的企業名稱是企業形象代言
? 便于輕松統一管理，保障企業信息安全
? 有利于員工便捷溝通，提高工作效率
? 反垃圾反病毒能力(卡巴斯基殺毒，每半小時更新一次病毒庫，病毒過濾接近100%)
? 運行安全、穩定、高速(優質10G帶寬網絡質量)
? 全球郵件暢通無阻(國際骨干網高速帶寬與世界接軌，與全球同步)
? 龐大的專業服務隊伍，7*24小時客服熱線
? 廣州也亞組委官方指定郵箱系統
? 《21世紀經濟報道》指定郵箱合作伙伴
? UTF編碼：徹底解決郵件亂碼困擾
? 超大網盤：存儲，訪問，備份，共享文件管理的在線存儲服務 ? 企業通訊錄管理：企業內部分部門，分系統組建企業通訊錄，并可全公司共享
? 企業隨身郵：支持WAP郵箱，隨時隨地通過郵箱收發郵件，輕松實現移動辦公
? 郵箱搬家：輕松將其他郵箱郵件接收到本地，不需要多次登錄 ? 文件夾管理：支持中英文名稱文件夾，來信分類管理和保存 ? 中國第一大電子郵件運營商
? 全程SSL加密
? 盤郵--300G企業郵箱，可發300多萬件郵件，100年不間斷發 ? 用戶總數突破3.7億，占全國郵箱總數的60%以上
? 頂級殺毒引擎，優異的網絡質量，卓越的技術實力和經驗 ? 5G超大真實容量，100M大附件，2G超大附件
普通郵件的缺點
網易企業郵箱客服范文第2篇
為什么要使用收費企業電子郵箱? 購買收費電子企業郵箱有幾大理由：
( 1 )新體驗 不想忍受的緩慢速度、繁多的廣告、不穩定的系統?那么選擇企業郵箱，體驗高速、高容量、高質素的網絡服務，物超所值。
( 2 )大容量 提供 1000M(1G) 以上超大郵箱空間充分滿足各類用戶的不同需求，免費的企業郵箱只提供200M。
( 3 )更穩定企業郵箱系統采用獨立服務器群及更高、性能更優越的操作系統，所以無論是接收或發送郵件，都比免費企業郵箱更穩定，速度更快。
( 4 )更可靠 配備在線殺毒功能，實時檢測各類郵件，讓你免受毒害，安心收發郵件，免費企業郵箱無此功能。
( 5 )功能強大 除了具備免費郵箱的所有功能外，企業郵箱還增加地址簿、公文包、網絡收藏夾等功能，讓你管理郵件更得心應手。
對于一款企業郵箱來講，最本質的東西是郵箱的穩定性、安全性還有其服務的速度以及態度。因為這些東西是企業郵箱的立命之本。免費的企業郵箱和收費的企業郵箱之間最大的區別也就在這里。首先，企業郵箱要保證其安全性、穩定性以及速度就必須在軟件、硬件上投入大量的資本作為支撐。以263企業郵箱為例，其擁有自己獨立的IDC機房;獨自開發了國家863計劃反垃圾網關;在歐美等主要世界和地區設置轉發服務器。他們之所以要投入這么大量的資金去做這些事就是為了其客戶在郵箱使用過程中避免了收發不暢，垃圾郵件過多以及海外郵件收發不暢通等影響郵箱正常使用的情況出現。這些也使得263企業郵箱成了業內唯一的一家電信級企業郵箱運營商。但是相對與263企業郵箱，免費的企業郵箱顯然在以上方面有很大的欠缺。郵件收發不暢、垃圾郵件多、海外收發基本無法實現等等的切實問題都擺在了免費企業郵箱的用戶面前。
另外，對于企業郵箱的用戶來講。還有一個很重要的問題就是企業郵箱的售后服務問題。即使客戶是網絡人員，也免不了會遇到一些自己無法解決的問題，何況那些普通的企業用戶?在這種情況先，售后服務就顯得相當重要了。仍以263的售后服務舉例子。263企業郵箱承諾365x7x24的售后服務。也就是其客戶在使用過程中無論何時何地碰到無法解決的問題都可以隨時致電263網絡通信，而且263網絡通信的技術服務電話全部由企業郵箱工程師來接聽，最大限度的保證了用戶的問題在最短的時間得到解決，而其機房也需要大量的工程師隨時隨地的進行維護與技術支持。在這種情況下，企業郵箱的用戶才能實實在在的得到最好的技術服務。但是這也是需要大量的資金作為保障的。免費企業郵箱顯然做不到這一點。
網易企業郵箱客服范文第3篇
問：企業郵箱已經出現七八年之久，為什么網易現在才推出自己的企業郵箱?
答：網易公司不打沒有準備的仗，技術逐步積累，十年沉淀，從免費郵箱到收費個人郵箱再到目前的企業郵箱 ，每一步穩打穩扎，力求給客戶最優的體驗。
問：網易企業郵箱所用技術和免費郵箱有什么區別和提升?
答：網易企業郵箱所用技術基于免費郵箱，更優于免費郵箱，在殺毒、反垃圾和商務功能上給企業用戶更佳體
驗，更多的功能是對應企業用戶而非免費郵箱的個人用戶。
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郵件殺毒
問：如何使企業信箱的郵件殺毒?
答：采用卡巴斯基殺毒引擎，會對每一封進入企業郵箱和外發出去的郵件進行實時病毒查殺。
問：如何界定一封含毒郵件?
答：由卡巴斯基殺毒引擎實時分析，具備病毒郵件特征的會判斷為是含毒郵件。
問：網易企業郵箱病毒識別率和殺毒率是多少?
答：病毒識別率和殺毒率可以接近100%。 問：網易企業郵箱殺毒病毒樣本庫如何更新?使用的是什么樣的反病毒引擎和安防技術?
答：病毒庫根據卡巴斯基的最新病毒特征庫版本實時進行更新?？梢缘谝粫r間攔截和查殺病毒。
問：用戶如何進行反病毒設置?在web中收發和在outlook、foxmail中收發，都能達到相同的反病毒級別嗎?
答：用戶不需要特殊配置，系統默認就采用開啟反病毒防護，在web收發和客戶端都可以達到相同的反病毒效 果。
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垃圾郵件
問：網易企業郵箱如何界定垃圾郵件?采用的是什么樣的反垃圾技術?
答：網易郵箱采取綜合評分策略，從多角度多方位啟發式評估郵件是否為垃圾郵件。主要的反垃圾技術有：實 時rbl黑名單、發信方認證、發送者信譽系統、指紋技術、bayes評估、發送行為特征評估、個性化反垃圾等有 效的反垃圾技術。
問：我的企業每天都需要發送大量郵件到客戶郵箱，是否會被判定為垃圾郵件發送者?
答：只要是正常收發的郵件，均不會被認為是垃圾郵件。
問：企業郵箱信箱收到大量垃圾郵件，怎么辦? 答：可以通過舉報垃圾郵件及時反饋給我們后臺系統，系統會調整反垃圾郵件策略，阻止垃圾郵件繼續進入。
問：如何在WEBMAIL中舉報垃圾郵件?
答：直接點擊舉報垃圾郵件按鈕。
問：舉報垃圾郵件有何作用?
答：協助后臺系統和反垃圾工程師更快更好的定位最新爆發的垃圾郵件，及時攔截。通過不斷的舉報垃圾郵件 ，系統會自動調整針對用戶級別的反垃圾水平，達到個性化反垃圾的目標。
問：將信箱反垃圾級別設置為“中級”有什么意義?
答：反垃圾級別是用戶根據自身的情況調整反垃圾策略的方法。如果你是一位常常需要公開自己的郵箱，并且 常常收到垃圾郵件的用戶，那么設置為中級能提高垃圾郵件的攔截率。
問：信箱用戶如何設置拒收發件人地址?
答：點擊拒收按鈕。
問：為什么需要添加SPF記錄?
答：SPF記錄是一種發送者身份驗證系統。通過設置SPF記錄，可以阻止其他用戶偽造你的域名進行發送。
問：網易企業郵箱的垃圾郵件識別率和誤判率是多少?行業內處于什么位置? 答：垃圾郵件識別率在99.5%，誤判率在十萬分之一以下。 在行業處于領先水平。
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郵箱穩定性與管理
問：網易企業郵箱采用什么樣的郵件加密技術?
答：采用ssl加密，如果有需要也可以采用pgp加密(需要客戶有CA中心)。
問：網易企業郵箱采用什么樣的服務器和技術來防止遭遇攻擊和維持穩定性?
答：企業郵箱采用了先進的防火墻和黑洞技術，盡可能的減少可能遇到的攻擊。并且由于系統上采用了分布式 的設計， 任何一個web服務器出現問題對整個系統的影響都很小。
問：企業郵箱管理員密碼丟失怎么辦?
答：請給網易客服中心發傳真確認身份，由客服人員接到傳真后進行相關操作后回復。
問：企業郵箱系統管理員如何登錄管理員?
答：可通過WEB方式登錄，在IE地址欄直接輸入mail.mydomain.com(mail后為企業有效域名)，在用戶名處輸入
admin@域名或域管理員的用戶名，密碼欄輸入密碼，然后點"登錄"即可。 問：網易企業郵箱采用什么樣的存儲技術保證用戶的安全備份?采用什么樣的備份方案?
答：用戶數據和郵件數據全部采用raid1來保護用戶數據的安全,并實時監控raid1的健康狀況。
問：網易企業郵箱如何添加新的信箱?
答：有以下三個步驟： ①、管理員登錄管理平臺后，點擊"帳號管理"，點擊列表下方的"新增"按鈕，可進入
添加郵箱用戶程序。 ②、先輸入新用戶名，點擊〈確認〉按鈕，進入用戶詳細信息填寫頁面。 ③、按要求輸 入各項信息(其中帶*號的項為必填項)后，點擊頁面下方的"提交"按鈕，完成新帳號的創建。
問：企業郵箱添加地址薄時對數量是否有限制?
答：有，具體根據企業用戶的數量而定。
問：是否可以將其他信箱的郵件接收到網易企業郵箱的信箱中?
答：可以。在WEBMAIL頁面的服務設置區選擇“設置”-》“郵箱搬家”就可以設置接收其他POP信箱的郵件。
填寫想接收郵件的信箱的POP服務器地址及用戶名、密碼，確定即可。
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收發質量 問：網易企業郵箱是否支持英文的登錄界面?
答：支持。在登錄界面的右上方，點擊"English"，即可切換到英文版用戶登錄界面。
問：企業郵箱系統中，獨立信箱登錄界面對用戶有什么好處?如何使用?
答：這樣可以方便郵箱用戶的登錄。登錄時打開獨立信箱登錄界面直接輸入帳號即可。
問：WEB方式寫好的郵件，點擊發送時提示超時為什么?
答：為了安全考慮，如果用戶在WEB方式長時間不做任何操作，就會顯示超時。
問：企業郵箱用戶只能發卻不能收或只能收不能發郵件，可能是什么原因?
答：請用戶檢查OutLook帳號設置，看"服務器"選項卡中“我的服務器要求身份驗證”是否選中。如果沒有打
勾，請在前面打勾。
問：企業郵箱收發信延時，可能是什么原因?
答：有很多可能原因。例如，網絡問題，對方郵箱服務器問題。
問：郵箱無法收發任何郵件的原因?
答：可能有多種原因： ①.用戶企業郵箱到期被禁用。 ②.客戶端網絡不通暢。 ③.客戶用的機器或設置有問 題。 ④.郵件服務器短暫故障。
問：為什么從網易發送到外域的郵件被退信?
答：跟對方郵箱服務器的設置有關。也可能是對對方用戶設置了拒收。
問：為什么發送到網易企業郵箱系統被退信?
答：跟我們的反垃圾設置有關，對方的IP或者郵件，被判別為垃圾郵件。
問：什么是超大郵件?網易企業郵箱超大郵件最大可以發送多大的文件?
答：超大郵件是提供給企業用戶發送超大附件文件的一種郵件發送方式。網易企業郵箱目前超大郵件最大可以 發送100M文件。
問：信箱空間只有10M，是否可以接收超大郵件?
答：不可以。
問：網易企業郵箱如何解決海外郵通問題?海外發送質量如何?
答：網易有專門的海外發送服務器。能保障發送到海外郵箱的投遞成功率。
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郵箱服務
問：什么是企業郵箱?
答：企業郵箱是以企業自己的域名為后綴的信箱，例如：name@企業域名。 擁有企業郵箱可以為自己的員工設 置電子郵箱，還可以根據需要設置不同的管理權限，以及部門成員之間或者公司全體員工這間的群發功能等等
，除了一般的終端郵件程序方式(如outlook)收發E-mail之外，還可以實現WEB方式收發和管理郵件，比一般IS P提供的電子郵箱和虛擬主機提供的信箱更為方便。
問：哪些企業需要購買企業郵箱?
答：企業郵箱作為企業內部辦公以及同客戶溝通的重要工具，在日常的企業經營管理和商務活動中發揮著越來 越重要的作用，因此，無論大中小企業都需要企業郵箱這一溝通工具。同時，根據我們的調研，對外經濟活動 較為頻繁的公司或組織將更為需要。
問：為什么要使用企業郵箱?
答：相比個人郵和免費郵，企業郵箱擁有獨立的域名，可大大提升企業形象;擁有獨立的管理后臺，便于企業 管理的需要;擁有更高的反垃圾、反病毒能力，享受諸如超大附件、企業網盤、日程提醒等更多的商務功能。
問：企業郵箱比自建郵箱有哪些優勢?
答：在不用投入大量硬件成本的前提下享受電信級的服務器、網絡和存儲設備;享受有專業級的防火墻，入侵 檢測，流量檢測，備份系統等等多種安全手段;享受網易郵箱世界領先的反垃圾及反病毒能力。 問：如何實現企業郵箱的購買到應用?
答：用戶可以通過網易企業郵箱官方網站或者網易簽約經銷商網站上的各種聯系方式同我們進行聯系，或者直 接在網站輸入自己試用或者購買的信息，網易及其經銷商的工作人員會在1個工作日之內同您聯系。在確認購 買信息并履行相應購買流程后，網易將為用戶開通企業郵箱服務。同時，在正式購買之前，用戶也可享受7天 的免費試用時間。
問：網易企業郵箱有哪些產品?價格如何?
答：企業郵箱現有產品分為 標準版和 商務版兩大類， 點擊具體說明及價格
問：網易企業郵箱單個信箱的空間容量是多少?
答：標準版：單個信箱的空間容量1G，無額外贈送服務。 商務版：單個信箱的空間容量3G，每個用戶免費贈 送512M個人網盤。
問：網易企業郵箱包括哪些服務?
答：包括Web企業郵箱管理，WEB郵件收發，WEB信箱管理，客戶端(SMTP/POP3)郵件收發，系統級反垃圾郵件 ，系統級查殺郵件病毒，超大郵件，WAPMAIL，隨身郵等。
問：我的企業郵箱不夠用了，想進行升級，如何操作?
答：請聯系客服人員為您的服務進行升級。
問：我的企業郵箱到期了，如何續費? 答：請聯系客服人員為您的服務進行續費。
問：網易企業郵箱的用戶數包含管理員信箱嗎?
答：不包含，標準版和商務版的管理員信箱容量統一為1G。
問：用戶版的產品，是否可以再購買50用戶升級到60用戶版?
答：可以。用戶企業郵箱規格可以根據需要自由組合。
問：什么是MX，網易企業郵箱的MX記錄是什么?
答：MX記錄也叫做郵件路由記錄，用戶可以將該域名下的郵件服務器指向到自己的mail server上，然后即可 自行操控所有的郵箱設置。您只需在線填寫您服務器的IP地址，即可將您域名下的郵件全部轉到您自己設定相 應的郵件服務器上，簡單的說，通過操作MX記錄，您才可以得到以您域名結尾的郵局。
例如，當收件人為“user@mydomain.com”時， 系統將對“mydomain.com”進行DNS中的MX記錄解析。如果MX 記錄存在，系統就根據MX記錄的優先級， 將郵件轉發到與該MX相應的郵件服務器上。 網易企業郵箱的MX記錄 是：
10 mx.qiye.163.com. 50 mx2.qiye.163.com.
問：域名是由其他服務商提供注冊的，如何做MX記錄的解析?
答：在域名提供商提供的管理頁面設置。
問：如何判斷用戶所用的郵箱是否是網易企業郵箱?
答：可以通過觀察域名的MX或者smtp的dns記錄來判斷。
問：網易企業郵箱的客服標準如何?是提供7*24小時不間斷服務嗎?有在線客服嗎?
答：網易企業郵箱提供7*24小時不間斷客服和在線客服。
問：如何計算擴容后所需支費用?
答：請您按照這個公式計算：增容后所需支付總費用=(初始用戶數+增容用戶數)價格/365/增容后總人數X增 容用戶數X(365-初始用戶已使用服務天數)+初始用戶數價格。此公式最大限度兼顧了公平性。
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商務功能
問：網易企業郵箱的群發功能如何?
答：網易企業郵箱在不違反反垃圾條例下，擁有強大的群發功能。
問：什么是“隨身郵”?
答：“隨身郵”是網易企業郵箱提供給用戶的增值服務之一。通過隨身郵，可以像正常在線方式一樣，用手機
閱讀、編寫、回復郵件。支持郵箱通訊錄，具有新郵件到達免費短信通知，支持照片，Doc等附件下載。真正 實現隨時隨地，方便移動辦公的高效率。
問：網易企業郵箱支持傳真郵件和手機郵嗎?收費如何?
答：企業郵箱暫不支持傳真郵件，支持手機郵，接收新郵件到達短信不收費,手機發送郵件 0.1元/條，由手機 運營商收取。
問：網易企業郵箱的免費網盤有多大?是根據購買郵箱容量決定網盤大小還是規定容量?可以申請更大容量的 網盤嗎?收費如何?
答：網易企業郵箱商務版免費網盤為512M，企業也可根據自己的需求購買企業收費網盤，具體收費規則正在規 劃中。
問：網易企業郵箱支持日程安排、內部公告、留言板嗎?
答：網易企業郵箱內部公告、留言板功能已支持，管理員登錄管理平臺后在"公告欄設置"中可設置公告。日程 安排在個人收費郵箱中已經實現，正在規劃中。
問：支持企業特色的web界面登錄嗎?
答：可支持，目前正在規劃中。
問：如何登錄企業WAP郵箱?
網易企業郵箱客服范文第4篇
統一的企業名稱是企業形象代言
便于輕松統一管理，保障企業信息安全
有利于員工便捷溝通，提高工作效率
反垃圾反病毒能力(卡巴斯基殺毒，每半小時更新一次病毒庫，病毒過濾接近100%)
運行安全、穩定、高速(優質10G帶寬網絡質量)
全球郵件暢通無阻(國際骨干網高速帶寬與世界接軌，與全球同步)
龐大的專業服務隊伍，7*24小時客服熱線
廣州也亞組委官方指定郵箱系統
《21世紀經濟報道》指定郵箱合作伙伴
UTF編碼：徹底解決郵件亂碼困擾
超大網盤：存儲，訪問，備份，共享文件管理的在線存儲服務 企業通訊錄管理：企業內部分部門，分系統組建企業通訊錄，并可全公司共享
企業隨身郵：支持WAP郵箱，隨時隨地通過郵箱收發郵件，輕松實現移動辦公
郵箱搬家：輕松將其他郵箱郵件接收到本地，不需要多次登錄 文件夾管理：支持中英文名稱文件夾，來信分類管理和保存 中國第一大電子郵件運營商
全程SSL加密
盤郵--300G企業郵箱，可發300多萬件郵件，100年不間斷發 用戶總數突破3.7億，占全國郵箱總數的60%以上
頂級殺毒引擎，優異的網絡質量，卓越的技術實力和經驗 5G超大真實容量，100M大附件，2G超大附件
普通郵件的缺點
網易企業郵箱客服范文第5篇
統一的企業名稱是企業形象代言
便于輕松統一管理，保障企業信息安全
有利于員工便捷溝通，提高工作效率
反垃圾反病毒能力(卡巴斯基殺毒，每半小時更新一次病毒庫，病毒過濾接近100%)
運行安全、穩定、高速(優質10G帶寬網絡質量)
全球郵件暢通無阻(國際骨干網高速帶寬與世界接軌，與全球同步)
龐大的專業服務隊伍，7*24小時客服熱線
廣州也亞組委官方指定郵箱系統
《21世紀經濟報道》指定郵箱合作伙伴
UTF編碼：徹底解決郵件亂碼困擾
超大網盤：存儲，訪問，備份，共享文件管理的在線存儲服務 企業通訊錄管理：企業內部分部門，分系統組建企業通訊錄，并可全公司共享
企業隨身郵：支持WAP郵箱，隨時隨地通過郵箱收發郵件，輕松實現移動辦公
郵箱搬家：輕松將其他郵箱郵件接收到本地，不需要多次登錄 文件夾管理：支持中英文名稱文件夾，來信分類管理和保存 中國第一大電子郵件運營商
全程SSL加密
盤郵--300G企業郵箱，可發300多萬件郵件，100年不間斷發 用戶總數突破3.7億，占全國郵箱總數的60%以上
頂級殺毒引擎，優異的網絡質量，卓越的技術實力和經驗 5G超大真實容量，100M大附件，2G超大附件
普通郵件的缺點
網易企業郵箱客服范文第6篇
垃圾郵件準確捕捉率達到99.95%，誤判率僅有0.001%。10萬封郵件里面才有一次誤判的機會，這個水準大大高于同行甚至國際尺度(國際尺度通常是十萬分之三)。
我一直在想網易企業郵箱到底有什么用處，莫非就只是發發郵件而已就可以嘛，假如是這樣的話，那為什么非得一定要用企業郵箱啊，我用免費郵箱都可以了，你網易企業的郵箱還要收費，多不劃算啊。
如網易企業郵箱便可恢復被誤刪的郵件，從而讓企業對郵箱信息的危機處理和風險管控能力大幅度進步。
網易企業郵箱在安全技術方面不斷立異突破，反垃圾技術方面加大投入，在海內率先支持世界最進步前輩反垃圾協議DMARC，匡助用戶識別和攔截偽造、詐騙郵件，讓用戶信息在第一時間得到保護。
首先，網易專注于郵箱，坐擁5億郵箱用戶，14年來對郵箱系統進行持續不斷的優化進級，積累了豐碩的郵箱系統運營經驗。
其次，全程SSL郵件加密功能保證通訊安全，無需擔心郵件密碼和通訊內容被惡意監聽，而且可以做到每封郵件都可以進行嚴格加密。
再次，企業郵箱是否具有恢復功能也備受正視信息管控的用戶所關注。
直到有一天做網易企業郵箱的同學跟我討論這件事的時候，我才意識到原來在我眼中一文不值的企業郵箱，原來用途是那么大，那么廣的。在國際中，Google、雅虎、微軟等15家行業巨頭也都支持該協議，而網易則是中國唯逐一家支持DMARC協議的郵件服務商，由此可見，其安全不亂性方面已遙遙領先。