醫療質量提升工作方案范文第1篇
一、指導思想
認真貫徹落實國家教育方針，以科學發展觀為統領，以深化素質教育為核心，以教育科研為先導，以提升教師素質為主旨，以培養學生創新精神和實踐能力為突破口，以提高教學質量為目標，不斷完善教學管理體制，牢固樹立質量意識，積極推動我校課程改革健康協調發展，努力辦好人民滿意教育。
二、目標要求
全面貫徹落實國家課程計劃和課程標準，構建“參與探究、合作創新、發展個性、師生互動”的充滿濃郁生命氣息的課堂教學模式，高效率、高質量地完成教學任務;打造一支既具有良好政治素質和道德品質，又能為人師表、愛崗敬業、嚴謹治學、勇于創新;既能掌握現代教育理論，又具備較強的專業知識和課堂教學駕馭能力、終身學習能力、課程資源開發能力，自我評價能力、心理輔導能力的教師隊伍。
三、組織領導
組長：魏曉東
副組長：楊齊輝
成 員：崔建國陶運清劉國棟樊愛平吳娟呂長珍葉濤鮑紅艷黃兆芳
四、工作安排
為確保教學質量活動的各項工作有序開展使工作落到實處將為整個活動分為三階段：
(一)第一階段：部署動員階段(2012年3月中旬)
1、成立活動組織機構，結合實際制定本校具體工作實施方案。
2、召開“提升教育質量”工作動員大會。把教學質量提高工作納入工作重點，進行宣傳發動和安排部署，形成強大輿論氛圍。
(二)第二階段：組織實施階段(2012年3月—2012年11月)
1、根據五十鋪中心校的提升教學質量工作方案的要求，以我校實際為需要，以管用為原則，健全完善各項規章制度。
2、2012年3月，我校組織片區教務主任參加片區教研活動研究會，研討“如何有效開展片區教研活動”，這一主題進行討論，在廣泛征求各校意見的基礎上，認真查找出各校在教育教學中存在的問題和不足，并總結各校的實際，寫出交流的材料，上交區存檔。在研討和交流的基礎上，提出并改進片區今后的工作思路。
(三)第三階段：總結驗收階段。(2012年12月)
1、開展“教學教學質量”評估工作，對“提升教學質量”活動進行全面總結，并打印成書面材料，于2012年12月18日送交中心小學教學質量提升工作小組辦公室 。
2、對“教學質量提升”工作開展較好、成效顯著的教師、教研組進行表彰。
五、措施及辦法
(一)、進一步完善教學管理制度，用制度管理教學。
1、結合學校實際，科學制定切實可行的教學管理制度，用制度全方位、全過程管理教學。
2、嚴格執行教學管理制度，將制度貫徹落實到每一個教研組、每一名教師，抓好制度的落
實。
3、在制定和運用過程中，逐步健全、完善教學管理制度
探索出適用性、可操作性強的管理辦法，不斷提高學校教學管理水平。
4、嚴格考評教學管理制度的執行情況，強化教學質量的監控，實行教學質量責任制管理，明確教學質量具體責任分工，建立獎懲激勵機制，公平、客觀地運用考評結果，充分調動全體教職工的工作積極性，促進教學工作的全面提高。
(二)、強化校本培訓，深入開展教師公開課等教學活動。
1、要結合實際，制定科學的、操作性強的教師培訓和校本培訓方案，明確培訓目標和任務，扎實做好校本開發、校本教研、校本培訓工作，有目的按步驟地組織開展教師培訓工作，全面提高教師的整體素質。
2、根據我校實際，開展以學校為主的、把重點放在解決教師專業水平和自身素質提高的培訓和教研活動。
3、扎實開展教師普通話等基本功訓練，積極開展說課、教學公開課等教學活動，促進教師在活動中提高素質。
4、對教師嚴管理，高要求，把提高教師基本功素質作為教師的常規工作，經常、系統地抓好落實。
5、充分做好對教師培訓和基本功素質的訓練，把提高教師基本功訓練當做一項重要的常規工作抓實、抓好。
(三)、扎實開展教學活動，用活動推動教學。
1、開展好校內研討課、觀摩課、公開課等教學活動，學校領導要深入其中組織教師做好聽課、評課，注重活動的質量，充分體現活動的效果。
2、抓實抓好“推門聽課”活動。進一步了解真實的課堂，總結經驗，發現問題，促使教師不斷提高課堂教學的有效性。
3、結合五十鋪中心小學質量提升活動的安排，在本校安排了一名教師來講示范課，并邀請片區學校的語文長、培訓中心的導師前來聽課、評課，通過活動，帶動片區教師全員互動，主動參與，相互學習，共同提高教學水平，促進教學能力和質量的提高。
(四)、加強教學過程管理，全面提高教育教學質量。
1、按照《潁上2011年教育工作會議》精神，確保開齊科目、開足課時、開好課程，加強對校本、地方、綜合實踐、及音體美等課程開課的質量監督與管理，保證按要求開課。 2 、教學常規管理，規范課堂教學，創新教學方法，在提高課堂教學效率上下功夫。
(1)備課：學校要嚴把教師備課關，注重備課質量，加大對備課的過程性督查，嚴格做到提前一周備課，堅決杜絕應付備課和突擊備課。
(2)講課：要做到教學目標明確、具體;教學內容設計合理，符合學生實際，容易被學生接受，對學生傳授知識的同時，注重對學生能力的培養和德育的滲透;教學過程安排要井然有序，充分調動學生的學習積極性，恰當設疑，引發思考，鼓勵為主，營造和諧的學習氛圍;教學方法手段要靈活、適用，適時有效，注重學生學習方法的傳授和指導，鼓勵教師多制作教具、課件等教輔工具，充分利用直觀的、現代化的教學手段調動學生的主動參與;教師語言要規范、文明、準確、簡練嚴密、清晰易懂，教態要端莊自然，富于激情;教學效果要明顯，課堂教學氣氛要活躍，學生基本能夠理解和掌握當堂所學知識，不同層次的學生都有收獲，達到擬定的教學目標。除此之外，我校嚴把課堂教學關，嚴格要求教師上課必須帶教案，無教案不進教室，堅決扼制教師課堂教學隨意性和自主性，要建立課堂教學監控機制，向課堂教學要質量。
(3)作業批改：嚴格做到作業內容要精選，作業要求要嚴格，教研組處理要及時，批閱要
規范，批閱量要足額。同時做好作業的講評，講評要細致到位。
(4)輔導：輔導要耐心、細心、熱心、誠心，積極采取“抓兩頭促中間”，注重后進生和學困生的輔導和提高，鼓勵教師為學困生無償補課。
(5)練習：要采取多元化，多層次，內容豐富的練習方式，恰當、科學地設計練習，注重練習的實效性。
4、扎實抓好教學常規工作。
(1)每學期我校語、教研組長至少每周檢查教案一次，并做好規范的檢查記錄。、校長、副
校長、教務主任每月檢查一次，要求不定期，隨時抽查。作業檢查，教務處、學校不定期抽報告。
(4)每學期學校組織的集中性教研活動不少于2次，各教研組開展教研活動不少于6次。
(5)每學期學校組織的片區交流課、觀摩課、公開課等課堂教學活動不少于4次。
(6)每學期校長聽、評、導課不少于20節;主管教學的副校長和教務主任不少于15節，教師互相聽課、共同評課不少于10節。
(7)每學期開展教案展評活動至少1次。
(8)組織骨干教師、學科帶頭人、業務骨干開展示范課每學期不少于2次
(9)學校根據實際，每學期適時組織教師開展校本培訓和政治業務學習，保證質量和效果。
教學質量提升工作實施方案
醫療質量提升工作方案范文第2篇
一、建立健全醫療質量管理責任體系
1、醫院醫療質控體系由醫院醫療質量管理委員會領導的院控、科控、自控三級質控網絡組成 (見附件1)。醫院醫療質量與安全管理委員會由院領導、相關職能部門、各臨床、醫技科室主任組成，院長是醫療質量與安全管理第一責任人。其職責如下： (1)負責全院醫療工作質量的全面監測、控制和管理。 (2)負責做好醫療工作質控指標評估。 (3)負責系統科學地制定醫療質量與安全管理和持續改進方案，并監督各科室執行到位。 (4)監督并執行國家醫療衛生管理法律、行政法規、部門規章和診療護理規范、常規。 (5)制定醫院醫療質量發展的中長期規劃及管理辦法，并組織實施落實。 (6)及時對醫院的醫療質量問題進行討論、分析，總結經驗教訓，制定改進建議與措施。 (7)醫院醫療質量與安全管理委員會每季度召開一次工作例會， 聽取醫務科、質控科等職能部門關于醫療質量情況匯報，研究決定加
強質量管理措施，對存在問題提出改進意見和要求。
2、院控由質控科、醫務科等職能部門組成，辦公室設在質控科。其職責如下： (1)在醫院醫療質量管理委員會的領導下負責制定我院醫療質量監控工作方案與辦法。 (2)建立質量監控的指標體系和評價方法。 (3)醫務科負責督查各科室住院環節質量，做好醫療服務質量和職能科室工作的日常監控，采取定期和不定期檢查相結合的方式，深入臨床一線監督醫務人員各項醫療衛生法律、法規、部門規章、診療護理規范、常規的執行情況，對科室和個人提出合理化建議，促進醫療質量的提高。 (4)質控科收集各質控委員會的檢查統計、分析結果及各臨床質控小組反映的醫療質量問題，匯總、分析、總結，提出整改意見并向分管院長匯報，根據《綜合目標管理考核方案》落實獎罰措施并通報。 (6)協調各科室質量控制過程中存在的問題和矛盾。
3、科室醫療質量控制
科室是醫療質量管理體系的重要組成部分，成立科室醫療質量與安全管理小組，科主任任組長，是科室醫療質量與安全第一責任人，質控醫生由科副主任或醫療組長擔任(即質控小組長)，職責如下： (1)科主任負責全科醫療質量與安全管理，負責規范科室醫務人員醫療行為，負責參照本方案制定科室醫療質量管理與持續改進方案，包括醫療質量自查方案。 (2)結合本專業特點及發展趨勢，制定及修訂本科室疾病診療常規、藥物使用規范并組織實施，責任落實到個人。 (3)定期組織各級人員學習醫療、護理常規，強化質量意識。 (4)質控醫生負責協助科主任對科室的醫療工作進行督導，對本組日常工作進行自查，自查內容包括醫療工作完成情況、診療操作規范和規章制度(尤其是醫療核心制度)執行情況兩大方面，嚴把醫療質
量格關，每月3號前完成書寫本組質控自查報告及整改措施。 (5)每月對科室醫療質量進行自查，于每月5號前完成書寫上月自查報告及整改措施。 (6)參加醫療質控辦公室的會議，反映問題。收集與本科室有關的問題，提出整改措施并落實到位。
4、自控 經管醫生對所有病歷的診斷、治療均應執行嚴格的自控，對醫囑完成情況、病人輔助檢查結果回報情況、術前準備情況及醫療文書完成情況等要每日自查，各類病歷資料記錄及操作程序均應按衛生部2010年版《病歷書寫基本規范》及院內制訂的各項規定執行，每次醫療文書書寫完成后必須檢查一遍，查有無醫療缺陷。自查情況必須于次日早查房時向組長匯報。
二、質控內容及方法
(一)個人自查(自控)
管床醫生每日至少查房兩次，即早查房、下午下班前或夜查房(簡稱夜查房)，夜查房除常規查房之外，重點檢查當日醫囑完成情況、病人輔助檢查結果回報情況、術前準備情況及醫療文書完成情況等，自查情況必須于次日早查房時向組長匯報。醫生在每次醫療文書書寫完成后必須檢查一遍，查有無醫療缺陷。
(二)科室自查(科控)
1、自查方法：科室主任、組長每月對科室的醫療工作進行督導，每周至少一次質控檢查每月一次質控總結并有記錄，發現問題及時整改;每月一次科內醫療質量評價與醫療安全會議，發揚好的做法，對質控檢查反饋及科室自查中存在的問題進行原因分析，分析研究不安全因素，提出整改措施;每月5日按時上交上月科室質控小結。
2、自查內容：科室自查包括診療操作和規章制度兩大方面。 (1)組長每日早查房必須檢查本組前一天下級醫生的工作完成情況(包括前一天醫囑完成情況、病人輔助檢查結果回報情況、術前準備情況及醫療文書完成情況等)。
(2)診療操作涉及臨床醫療行為中的直接表現情況，包括手術或有創操作的適應證及術式選擇的適宜性、常規檢查的及時性與完備性、特殊檢查的使用標準、手術或有創操作的并發癥及其處理、不良反應報告和處理的及時性與措施的有效性。 (3)規章制度自查涵蓋了保障科室醫療安全和病房正常運行的基本制度，特別是醫療質量和醫療安全的核心制度，包括首診負責制度、三級醫師查房制度、疑難病例討論制度、會診制度、危重患者搶救制度、術前討論制度、死亡病例討論制度、查對制度、交接班制度等。各種制度的具體要求參照我院規章制度執行。 (4)臨床路徑與單病種管理，按照醫院相關管理方案，自查各項指標完成情況。
(5) 二甲醫院評審工作完成情況。
(三)院控
1、臨床科室綜合質量考核醫療組由醫務科負責，考核方法如下： (1)醫務科、質控科負責工作日抽查核心制度執行情況及運行病歷完成情況，重點抽查查房制度。檢查辦法：①隨機詢問病人;②旁聽管床醫生早查房向組長匯報情況，對照病歷查看日兩次查房完成情況，如前一天醫囑完成情況、病人輔助檢查結果回報情況、術前準備情況及醫療文書完成情況等;③查運行病歷。檢查結果反饋到各組長，要求限期整改。 (2)每周醫療質量抽查考核，考核內容包括核心制度與流程落實情況和醫療文書書寫情況等，主要查運行病歷，按《臨床科室綜合質量考核表---醫療組》(附件3 -病區臨床科室考核表，附件4-非病區臨床科室考核表)等內容要求進行抽查，考核扣分累計入月考核。 (3)每月首個周五為月綜合檢查考核時間，每季初為上季度科室管理綜合考核時間，分四組(大內科組、大外科組、醫技組、非病區臨床組)考核，每組2-3人，醫療質量管理委員會成員、科醫師、醫療組長均核定為院級參加綜合質量目標管理考核候選人員(名單見附 件2)，應服從醫務科以考核為目的的統一調度，具體時間由醫務科安排。 (4)每月中旬集中評審上月歸案病歷，從每臨床病區科室抽5-10份已歸檔病歷進行評審，病案管理委員會成員、藥事管理委員會成員、科醫師、醫療組長均核定為院級參評候選人員，應服從醫務科考核為目的的統一調度，具體時間由醫務科安排。 (5)臨床科室質量醫療組檢查由醫務科負責組織實施： ①醫務科每周六前將《考核記錄表》收集匯總，下月第5個工作日前將月考核匯總及分析整改意見報質控科。 ②抽調考核人員每參加考核工作半天補助50元，由醫務科按月統一核發。 ③實行考核結果追究制度：要求考核人員按考核標準準確記錄考核情況，每份檢查資料不論有無缺陷均應記錄，如無缺陷則記錄資料名稱，如術前討論記錄本、住院號等，如有缺陷者則詳細記錄缺陷內容，如以后衛生行政部門檢查或我院抽查發現檢查結果與已考核結果有明顯誤差，扣考核人員每次100元;
2、醫療質量考核總分100分。
(1)病區臨床科室總分200分，折算成100分制;非病區臨床科室、醫技科室總分100分。 (2)病歷質量、臨床路徑與單病種管理除接受臨床科室綜合質量考核外，同時按《缺陷管理辦法》對應條款進行考核。
3、考核成績與當月獎金等掛鉤。 考核成績與當月獎金等掛鉤，同時與科主任津貼科室評先評優、科主任先進評選資格掛鉤，由質控科、審計科完成。
三、評價與反饋 對日常檢查中發現的工作質量缺陷、隱患，應由存在隱患的科室和部門分析發生原因、提出整改方法，消除安全隱患，控制醫療風險，提高醫療質量。醫院定期對醫療質量運行情況、考核結果進行評價。
對醫療質量重點指標進行統計，根據完成情況對控制方案、方法、控制系統的運行情況等方面進行綜合評價，及時發現問題，找出調整改進的方法，達到質量的動態控制持續改進。 附件：
1、興國縣人民醫院醫院質控管理網絡
2、醫療綜合質量目標管理考核組成員候選人名單
3、病區臨床科室考核表
4、非病區臨床科室考核表 2014年4月17日
附件1
醫院質控管理網絡
質控領導小組
醫療質量管理委員會
監督
下設
支持、保障 質控科 醫務科、護理部、院感科
配合、協調
監督 支持
日常管理、協調、督導
監督
支持 管理、監督、支持 科主任 科室質控 開展 監督 個人質控
附件2 醫療綜合質量目標管理考核組成員候選人名單 臨床科室：
1、內科組：
2、外科組： 醫技科室： 說明：
1、根據醫院2013年第37號文件，在相關科室組長人員名單選定候選人(含各科室主任、副主任)。
醫療質量提升工作方案范文第3篇
為達到優質服務的要求，公司制定了《服務規范》，讓員工從服務態度、溝通藝術等細節上嚴格要求自己，堅持以微笑服務為宗旨，以微笑服務贏得用戶;針對各小區暫空房用戶，制作了“愛心便民卡”，在入冬時對用戶進行溫馨提示，并及時為用戶辦理停水服務，防止供水設施受到冰凍損壞，極力維護了公司與用戶的利益;為了更好地方便用戶辦理水費繳納業務，公司在收費大廳引進了“用戶繳費卡信息系統”，設置了用戶觸摸查詢機，通過該系統，用戶即可方便快捷的辦理繳費業務，減少用戶排隊等候時間，又可隨時查詢用水明細，讓用戶明明白白消費，提高了收費工作效率;同時，還在各個小區設立了《供排水公司社區服務監督牌》，便于用戶的監督。并以“世界水日”、“五四青年節”、“世界計量日”等節日為契機，主動出擊，在市區紅太陽廣場、瑞豐家園、黃河花園、華瑞苑等大型小區進行了宣傳，現場答復用戶咨詢100余人次，解決用戶的用水難題20余個，發
放宣傳資料3000份，并制作了宣傳展板，以圖文并茂的形式向廣大市民展示了包括制水工藝、供水和節水常識、供水法律法規知識、居民水費以及企業文化理念等內容的大型展板，使市民百姓的節水護水意識進一步提高，真正做到“節水、護水，從點滴做起!”用溫情化、人性化的真誠服務打動用戶，使得服務質量實現了新的突破，使得用戶的“回頭率”大大增加。
醫療質量提升工作方案范文第4篇
為進一步促進物業管理行業發展，規范物業服務行為，全面提升物業服務質量和管理水平，改善人民群眾居住和工作環境，構建和諧社區。根據廊坊市住房保障和房產管理局，三河市物業主管部門的要求，公司決定今年在所管范圍內開展物業服務質量提升年活動，特制定本實施方案。
一、指導思想
以科學發展觀為指導，進一步深入貫徹落實《廊坊市物業管理辦法》及相關配套政策，全面推進住宅物業服務標準、物業項目備案、物業服務企業和項目負責人信用管理等創新機制，以規范本區物業服務行為、提升物業服務質量為抓手，引導本區業主與物業服務企業構建和諧互信關系為目標，努力實現我區物業管理整體水平再上新臺階。
二、工作目標
通過開展物業服務質量提升年活動，使物業服務企業加強物業基礎管理，增強服務意識，提高服務技能，逐步實現物業服務的標準化、規范化、精細化，確保全行業的物業服務質量普遍得到提升，促使業主、使用人與物業公司之間的關系明顯改善。
(一)企業依法成立，合法經營;
(二)企業內部管理制度、主要業務流程和服務標準健全并落實;
(三)建立物業服務質量提升標準及完成時限;
(四)加強各部門合作，完善各部門崗位職責;
(五)物業服務人員綜合素質明顯提升;
(六)融洽服務企業與業主的關系，創造和諧物業服務氛圍;
(七)以創建省、市級示范優秀住宅小區為契機，創建優秀物業
服務企業。
三、活動內容
根據工作目標要求，整個活動從以下幾方面展開：
(一)企業依法成立，誠實守信，合法經營
規范管理行為，依法取得相應物業服務資質。按照資質等級接管相應面積的住宅項目。依照合同約定的服務范圍、項目、標準實施服務，做到誠實守信、服務規范，為廣大業主提供質價相符的服務。
(二)健全企業內部規章制度，工作流程，考核機制
抓好企業內部基礎管理工作，以規范企業管理促進服務質量的提升。建立完善管理制度、業務流程、服務標準和各項應急處置預案，力求簡潔實用。保證企業的各項管理服務行為有章可依，避免服務管理行為的隨意性，進一步提高標準化、質量化水平。
(三)努力提升物業服務質量
1、設立專門的服務投訴電話，投訴電話31193
33、5163958，隨時接受業主的監督;建立服務投訴的管理制度，及時受理、解決、回訪業主對物業服務的意見建議;健全業主需求調查測評機制，及時掌握業主需求變化，調整服務內容，滿足業主不斷增長的服務需求。
2、針對當前物業管理存在的熱點、難點問題，集中梳理一批群眾反映強烈、滯留隱患多的物業項目，破解物業管理難題，使其得到有效整改，并總結經驗，形成一套處理模式，為今后的難點問題處理形成鋪墊。
3、住宅小區共用部位、共用設施設備的管理，要配備合格的工程設備管理及專業技術人員，做到相關專業持證上崗;制定設施設備管理規章制度、操作流程;建立設施設備臺賬及全生命周期管理檔案;編制設施設備維修保養計劃并有效落實;建立日常維護運行檢查機制，確保設施設備處于正常運行和完好狀態，延長其使用壽命;要定期邀請業主參觀設施設備管理狀況，提高設施設備管理的透明度。
4、此項工作在2012年10月30日前完成。
(四)完善各部門崗位職責及任務目標
1、辦公室：全面負責公司會議計劃安排，會議的籌備組織實施工作，負責公司總結材料及計劃的草擬工作。做好公司營業執照、企業代碼證、法人代碼證、企業資質的登記、換證、年檢工作。做好來訪人員的接待工作。
2、房管部：加強小區內公共區域的日常巡視、發現問題及時做好記錄。全面熟悉管轄區的房屋、附屬設備和住、用戶情況，建立住房檔案。做好居民房屋裝飾裝修管理、檢查、驗收工作和房屋、公共設施設備檢查保修工作。保證房屋及公共設備的維修規劃完成率高于98%。
3、行保部：加強院區內治安巡查力度，有效防止犯罪事件的發生，做到100%無刑事案件發生。加強安保、車輛管理力度，緩解交通擁擠。加大綠化、衛生的管理力度，編制小區綠化美化規劃和分期實施方案，并具體組織實施。確保無死樹，成活率達到100%。定期對衛生組織全面檢查，加強衛生清掃人員的管理，責任到人，崗位到人，為廣大居民創造干凈舒適的生活環境。
4、經營部：履行工程預決算職責，貫徹執行編制工程預算的政策、法規，準確預算，有效控制工程造價。做好小區內商業、辦公、居民水、電費的代收代繳、供暖費的確認收取工作。
5、財會部：做好公司財務管理和會計核算工作，定期進行財務分析，為公司經營管理決策提供詳實依據。加強監督和審核物業管理費、供暖費的收費標準及收費率工作。
6、居民委員會：要深入群眾，聽取居民對居委會和物業公司的意見和建議，及時反饋信息。做好小區內廣播、櫥窗、板報和宣傳教育工作，加大青少年教育工作，掌握轄區內青少年活動情況，避免青少年犯罪的發生。做好人民調解工作，及時化解居民之間的矛盾。全
面掌握轄區宗教人員情況，做好“法輪功”監控工作。負責統計、登記居民信息，掌握居民基本情況。協助轄區派出所做好工作。
7、各部門、科室要積極團結合作、群策群力，共謀公司發展，提升工作效率，形成和衷共濟的工作氛圍。
(五)加強企業從業人員培訓，全面提高管理服務人員素質 要重視從業人員的培訓，有組織有計劃的分期分批對員工進行崗前培訓和繼續教育，建立多元化的人才培養機制;要加強對員工物業管理法律法規、服務觀念、服務意識、服務禮儀、服務標準流程及專業知識的培訓，培養物業服務人才，全面提高從業人員的整體素質，實現企業內項目經理持證上崗率100%，特種行業持證上崗率100%，員工崗前培訓率100%，員工參加業務培訓不少于48小時。
(六)組織開展業主滿意率調查，構建和諧融洽的物業管理氛圍 在服務質量提升年活動中，要組織開展1—2次業主滿意率問卷調查，征求業主及使用人對物業管理服務方面的意見和建議。問卷調查采取市局統一發放調查表，分別測評、分析、提交調查報告的形式，全面了解我公司當前物業管理工作中存在的問題和不足，為我公司修訂和完善相關的物業管理規章制度提供依據。
要拓寬與業主溝通的方法和渠道，通過懇談會、聯誼會、文體活動、定期走訪、邀請業主參與管理等各種有效形式最大限度的贏得業主、使用人的理解和支持。以誠懇的態度對待業主的批評意見并及時改進工作，把矛盾化解在萌芽狀態，創建和諧融洽的物業管理氛圍。
(七)以創建省、市級示范優秀住宅小區為契機，創建優秀物業服務企業
要通過物業服務質量提升年活動，積極投身創建省、廊坊市級優秀住宅小區和優秀物業管理項目，通過創優工作提高管理和服務水平，提高服務質量。
四、工作步驟
(一)動員部署階段
召開貫徹落實物業管理行業“物業服務質量提升年”活動動員部署大會，下發實施方案，對活動的目的、意義、內容、步驟等進行宣傳部署，拉開活動序幕。
(二)組織實施階段
1、按照廊坊房管局的要求制定三河物業的“物業服務質量提升年”活動實施方案，全面發動、詳細部署、深入開展“物業服務質量提升年”活動。此項工作要在5月1日前完成。
2、按照廊坊房管局的要求開展自查，并對存在的問題進行整改。
3、舉辦物業管理從業人員集中培訓活動，邀請專家對物業管理政策法規和專業知識進行講授培訓，提高從業人員的理論水平和整體素質。
組織員工現場觀摩交流，學習先進企業管理經驗做法，促進整體管理水平提高。
(三)總結驗收階段
1、要組織職工對本次活動進行總結表彰，總結開展活動的成績、經驗，對活動中涌現的先進人物進行表彰，對存在問題繼續做好整改，并于2012年12月31日前將總結材料上報本轄區住房保障和房產管理局。
2、要成立物業服務質量提升年活動考核小組，采取多種方式對物業服務開展規范年活動情況進行檢查驗收，全面總結活動開展情況。
3、召開物業服務質量提升年總結表彰大會，從中選樹典型經驗、典型做法，上報行業主管部門，并通過新聞媒體對先進集體和先進個人事跡進行廣泛宣傳。
4、針對物業服務質量提升年活動中存在的問題，要不斷強化管理，建立健全長效機制，鞏固規范年活動取得的成果，引導企業健康
有序發展。
五、活動組織保障
本次活動成立由公司主要經營、管理的領導及部門領導組成的領導小組，負責活動的具體組織實施工作。
物業服務質量提升年活動領導小組成員如下：
組長：
副組長：
成員：
辦公室設在綜合管理辦公室
主任：
成員：
2012年4月23日
主題詞：物業服務質量提升年年方案
醫療質量提升工作方案范文第5篇
為全面推進素質教育，提高教育教學質量，落實基礎教育課程改革，調動全體教職工的工作積極性和熱情，激發全校學生學習積極性和主動性，不斷提高課堂教學的有效性，進一步強化學校對教育教學的管理，根據教委有關文件精神，結合我校實際情況特制定提高學校教育教學質量方案：
一、指導思想及目標
以教委《中小學教學質量提升年》活動實施方案》的通知精神為指導，以全面推進素質教育，穩步扎實實施課程改革為方向;以科學化、規范化的教育教學管理，全面提高教育教學質量為核心;以過程性、終結性、督查分析、科學評估為方法;以培養提高學校管理人員的領導水平和教師的教學素養為重點;全力建構學?？沙掷m發展的教育教學質量提高機制，以辦“百姓身邊的好學校”為最終目的。
二、教育教學質量提高領導小組 組 長：熊華
副組長：周小洪 葉在偉
成 員：唐世龍 蔣顯應 胡定明 胡克維 潘強
三、基本思路
1、提高“質量”認識水平，堅持質量立教、質量興教、質量強教的正確導向把提升教育教學質量作為我校課改的核心任務。
2、堅持發揚民主，凝聚智慧。廣泛聽取廣大教師的意見，，不斷反思，不斷總結。
3、加強教育教學管理，學校領導圍繞“提高教學質量”的主題，切實查擺問題，分析原因，制定整改措施，使自己成為教學質量提升的調動者;教導主任、教研組要要根據學校教師在提高教學質量的實踐中所存在的問題，策劃、監督、指導、引領教學活動，使自己成為學校提高教學質量的促進者;教研組長要不斷發現教學中存在的問題原因，積極在本組營造人人講質量的氛圍。
四、達成目標
◆德育目標：文明守紀，團結互助，誠實守信，關愛他人，學會感恩，做人厚道。
◆教學目標：使每一個學生都能夠較好地掌握本冊教材知識點和分析問題、解決問題的基本技能，確保學生學業良好率達75%以上，畢業生合格率達100%。學校提出了各個學科質量管理的目標，其中語數學科的達標要求是：
一、二年級達98%，
三、四年級達95%，
五、六年級達90%。
五、主要工作內容
1、進一步完善落實教學常規管理各項制度;
2、規范教學管理，強化教學研究;
3、認真開展“有效課堂人人過關活動”
4、認真組織開展教學工作督導評估;
5、定期進行教學質量監測，實施教學成果考核與獎懲。
六、具體措施
(一)堅持德育為首，促進學生全面發展
1、扎實開展“陽光體育”活動，保證學生每天有一小時的體育鍛煉時間，認真搞好學生體質監測工作。保證學生以充沛的精力，健康的體魄投入到學習中，提高學習的實效性。
2、創建“書香校園”，培養學生人文素養。
①針對圖書管理員人手緊、學生借閱時間短等現狀，通過進一步完善各班圖書角，設立圖書協管員定期分發圖書的辦法，來增加圖書借閱量，以高學生的閱讀量，通過閱讀擴大識字量。
②明確各年段學生的閱讀量，保證充足的閱讀時間，通過開展閱讀競賽等活動，激發學生閱讀的興趣，提高學生閱讀水平，培養學生人文素養。
3、深入開展“良好行為習慣養成”教育，塑造學生健全人格。 ①加強德育環境和校園文化建設。大力開展學生喜聞樂見、豐富多彩的科技、藝術、體育活動。充分利用好升旗儀式，重大節日主題活動等德育陣地，營造健康生動、積極向上的德育氛圍，搭建學生快樂成長的平臺。
②積極開展學生的日常行為養成教育，特別是自律、衛生、禮儀、安全等方面的養成教育，努力創設一個“我成長、我快樂”的成長環境。
③以綠化、美化、凈化、亮化為抓手，以創建走廊文化、班級文化為依托，以少先隊活動、心理輔導平臺、校園廣播站、班隊課等為主要活動形式，著力構建和諧、人文、書香的育人環境。
(二)以教學為中心，著力實施“課堂教學質量”的提升
1、切實加強課程管理，開全開足各種課程。教務主任、行政值班人員每天認真進行巡視檢查，杜絕教師私自調課、不按教學常規上課，課堂環節脫節、不完整，隨意上自習課等現象的發生
2、切實加強課堂教學管理，狠抓以下幾個方面：
第一，抓教師備課環節，一是實施備課指導督查制度，由校領導和學科骨干教師參與，對成績較差的班級任課教師和新任課教師進行備課指導督查，讓教師談對《課程標準》、教材的理解、對學生情況的分析、對教學目標重難點的確定、教學思路、環節策略的設計與選擇，然后進行指導和質詢，提高備課的質量。二是采取集體備課，針對性的備教學目標、備教學環節、備可能出現的教學中的意外情況、備教法和學法、備板書設計。三是開展青年教師教學設計競賽，使教師能認真鉆研教材、理解教材、把握備課環節，形成獨立備課的良好素質。
第二，向四十分鐘要質量，提高課堂教學的實效性，每節課必須做到：(1)教學目標必須明確具體且能完成;(2)教學過程必須讓學生積極參與教學活動;(3)必須當堂檢查、反饋和鞏固。教導處結合過關活動隨時加強對課堂教學質量的管理。(1)隨堂聽課，個別交換意見，提出要求和建議。(2)組織中青年教師評優課活動，全校教師聽課，評課，共同研討課堂教學改革的經驗和做法。 第三，加強過程管理。對教師的教學工作除了平時的常規檢查，隨堂聽課外，加強對個別教師不安心教學的管理。采取分階段、有重點、有針對性地轉變其思想，提高其業務能力。方法為：一聽(聽課堂教學);二看(看備課筆記、作業批改);三座談問卷(開學生座談會、問卷調查，了解教師的教學情況);四總結提高(在上述調查基礎上，指導其總結成功的教學經驗，以發揚光大;指出其在教學中存在的問題，并提出改進措施和意見)。全面解決"教"和"學"之間存在的實際問題，保證學校教學活動有秩序、高質量地正常開展，培養全體教師嚴謹、認真、一絲不茍的教學作風，加強課堂教學管理。
3、加大對后進生轉化力度，提高整體成績。
后進生是影響我校教學質量的重要因素，因此，做好后進生轉化是我校教學質量提高的關鍵。必須高度重視：
第一、建立檔案。根據考試分數和任課教師平時觀察，確定后進生名單，建立檔案。
第二、任課教師必須對班上的學困生心中有數，教學中要分層次。
第三、教師與學困生結對子，利用課余時間對他們進行個別輔導。
第四、經常與學困生談心，鼓勵他們克服心理障礙，對于他們的進步給予肯定。
第五、任課教師要避免產生新的學困生。
第六、對于重點年級、重點學科(語文、數學、科學、思品、英語學科);重點教師、重點學生(自己不學、家長不管，成績特差的學生)進行重點跟蹤監控。教導處按規定對后進生進行嚴格檢查考核，并及時反饋結果，提出整改意見，督促整改。
4、建立質量分析制度
每次期中、期末考試大型考試都要進行質量分析，通過對試卷的簡要分析，學生對所考察內容知識點的掌握情況，后進生成績差的原因，失分率較高試題的原因，教師進行認真分析，質量分析后，由教導處會同相關人員制定切實可行的改進措施。
對于在期中期末考試中成績不合格的學生，每次考試后，教師必須對成績不合格的學生的學習情況進行全面的分析，針對性的進行輔導，切實改變學困生“考好考壞沒關系”的認識，讓學生自加壓力，不斷進步。
5、充分利用教學資源，提高課堂教學效率
充分利用學校的教學設備，利用多媒體搞好教育教學，要求老師們根據教材自制相應的課件。
6、抓學生學習方式的轉變，著重培養學生的自主探究和合作探究學習的習慣，教師要結合我校的教學模式，克服傳統教學中課上只有少數學生跟著老師轉，而多數學生旁聽的弊端，從而使課堂教學的有效性逐步得到提高。
(三)加強師資隊伍建設，提高教育教學質量
1、組織教師學習《教師職業道德規范》、《教師工作一日常規》、《十條禁令》等行為規范，提高教師職業規范意識。
2、加強教師隊伍建設，提升專業水平
①專業引領。學校定期派教師外出主進行培訓，使教師在多媒體的應用、教法、學法等方面得到專業的引領。
②自我反思。學校要求教師要有良好的反思習慣，時時思考，時時改進，時時總結。不斷總結得失之處，以便更好的提升課堂質量。對專業發展處于不同階段的教師，在反思內容上提出不同要求。對自我關注較多的教師，引導他們更多地對反思自己的課堂教學，對關注教學任務的教師，引導他們將反思重點放在關注學生上。年級組每周對年級進行一次專項檢查，教導處每月進行一次專項檢查，通過檢查使反思落到實處，通過反思提高課堂教學質量。
③增強教師的合作意識，做到質量提高關系到你我他。通過教師的交流合作，激發教師深入鉆研業務，不斷提高教育教學水平的積極性、主動性，促進了教師的快速成長。
④發揮校內名師的引領作用，通過走訪名師的學生、走進名師的課堂、與名師交流、請名師走進自己的課堂等形式，診斷教學中的問題，進行面對面的教學輔導。
⑤積極開展“有效課堂 人人過關活動”，促進教師教學專業水平，教師課堂教學能力的提高，保證課堂教學有效性。
(四)做好家長工作，促進教育教學質量提高
每學期召開一次家長會，向家長解讀教材，怎樣輔導學生以及提出要求，使家長對教材內容有初步了解、對輔導要求有明確的認識;與家長共同分析學生目前的學習狀況，做到溝通順暢，總結經驗，制定出提高措施。通過家長做好學生的心理教育，同時督促孩子更好的投入到學習中。
(五)抓好課題研究與管理，提高教育教學質量
加強提高教育教學質量的課題研究，以解決教學中存在和發現的問題為研究方向，提高研究的針對性，實效性，服務性。規范課題研究的過程管理，做到每一個課題有研究情況報告，有研究計劃，有階段性小結，有研究成果。
七、工作措施和要求
1、統一思想，提高認識。加強領導要認真組織學習方案精神，使廣大教師充分認識全面提高教育教學質量的重要性和緊迫性，確保質量提升工作順利進行。
2、加強領導，精心組織。把教育教學質量的提高作為學校永恒的中心工作。
3、健全機制，提供保障。學校要進一步改善辦學條件，提高學校教育教學設施裝備水平，為學校抓管理、抓質量提供保障。
醫療質量提升工作方案范文第6篇
堅持以科學發展觀為指導，質量立校為宗旨，與時俱進，開拓創新。從學校的實際出發，以教學改革為核心，進一步強化教學管理，全面提高教學質量，走出“功利主義，形式主義”的誤區;擺脫“學生苦、教師累、效率低”的現狀;實現“教師提能、課堂提效、質量提升、學生減負”的目標。
二、工作思路
圍繞一個中心：以提高教學質量為中心。
落實兩個重點：一是學生良好學習習慣的培養;二是教師教學能力的提高。加強三項研究：一是加強先進教育理念的研究;二是加強校本課程的研究;三是加強教學常規管理的研究。
實現四個提高：即教師教研水平明顯提高;學生書寫質量明顯提高;課堂實效價值明顯提高;整體教學質量明顯提高。
三、具體措施
1、切實加強課程管理。
要嚴格執行規定的課程、課時計劃，決不隨意增減課時。學校對每天的教學活動實行全天候管理，正副校長、教育主任、值周教師每天進行巡視檢查，如發現私自調課、不按教學常規上課，課堂環節脫節、不完整，隨意上自習課等現象，都作為教學事故記錄在案，并根據學校獎懲條例進行處理。
2.切實加強課堂教學管理。
教學質量的提高，關鍵是課堂教學質量的提高。教師要根據各年級、各學科學生的基礎和不同特點，制定教學目標，使“向40分鐘要質量”的口號真正落實到每一堂課，充分發揮課堂的主渠道作用。
第一，把功夫下在課前。教師上一堂課并不難，上一堂有質量的課就不容易，經常上高質量的課就更不易，其功夫應該下在課前。教師要認真鉆研教材，仔細備課。必要時采取集體討論的方式備課。備詳細教案、備教學目標、備教學環節、備可能出現的教學中的意外情況、備教法和學法、備板書設計。
第二，把力量放在課內。教師每堂課盡可能做到優質高效，必須遵守幾點原則：(1)必須明確本堂課教學目標;(2)必須讓學生積極參與教學活動;(3)必須當堂檢查、反饋和鞏固。
學校對課堂教學質量的管理辦法是：(1)隨堂聽課，不打招呼，聽后個別交換意見，提出要求和建議。(2)組織教師評優質課活動，促進教學質量的進一步提高。全校教師都可以聽，然后進行評課，共同研討課堂教學改革的經驗和做法。
第三，把補困加在課后。在教學過程中，要求全體學生完全掌握所學的知識是不現實的，總會有那么幾個學生在學習上有困難跟不上。教師決不放棄每一位學生，不僅要幫助學生解決學習上的疑難問題，而且更要幫助學生解決思想問題。采取如下措施：(1)建立后進生成長檔案;(2)任課教師必須對任課班中的后進學生做到心中有底，教學時要分層次教學;(3)教師須利用課余時間對后進學生進行個別輔導;(4)經常與后進學生談心，鼓勵他們克服心理障礙，只要他們有所進步，就給予肯定和鼓勵。
第四，精選課堂教學例題、習題、作業題。我們要求教師對課堂教學的例題、習題和學生作業題做到精選精改，注重效率。
第五，加強過程管理。對教師的教學工作除了平時的常規檢查，隨堂聽課外，加強對個別教師不安心教學的管理。采取分階段、有重點、有針對性地轉
變其思想，提高其業務能力。方法為：一聽(聽課堂教學);二看(看備課筆記、作業批改);三座談問卷(開學生座談會、問卷調查，了解教師的教學情況);四總結提高(在上述調查基礎上，指導其總結成功的教學經驗，以發揚光大;指出其在教學中存在的問題，并提出改進措施和意見)。全面解決"教"和"學"之間存在的實際問題，保證學校教學活動有秩序地正常開展，培養全體教師嚴謹、認真、一絲不茍的教學作風，加強課堂教學管理。
3、加大對后進生轉化力度，提高整體成績。
后進生是影響我校教學質量的重要因素，因此，在后進生的轉換方面再作具體安排。
第一、建立檔案。根據考試分數和任課教師平時觀察，確定后進生名單，建立檔案。
第二、抓兩頭保中間。一年級和五年級任課教師要高度負責，不能從一年級起，就出現學困生。不能使學困生在畢業時還沒有脫困。中間年級教師要避免產生新的學困生。如果學困生檔案中有新名單出現，該任課教師要承擔責任，并在教師工作量化評分中扣分。
第三、分層轉化。轉化后進生共分四個層次：
1、學校監控：學校將制定《后進生轉化制度》。對學生而言，學校每學期期末在后進生中開展評選“學習進步獎活動”，凡學習進步較大的后進生均可參評，并在學校大會上隆重表彰。通過建立制度，使后進生轉化工作走上制度化、規范化的軌道。
2、重點監控。確立五個重點：重點年級、重點學科(語文、數學、英語學科);重點教師、重點學生(自己不學、家長不管，成績特差的學生)。
3、加強檢查。學校按規定對后進生進行嚴格檢查考核，并及時反饋結果，提出整改意見，督促整改。
四、制度保障
1、進一步完善教學工作獎懲制度，獎優罰劣，全力推進課堂改革步伐，全面提高教學質量。
2、管理人員嚴格把住五關：(1)備課關;(2)上課關;(3)作業關;(4)檢測關;(5)評價關。并把上述五個方面納入教師的業務考核方案中，與教師的績效考核掛鉤。
3、全體教師結合本學科實際全員參與，及時總結，及時反饋，促進全校各學科教學質量整體水平的提高。