培訓美容總結范文第1篇
二、上級主管：區域經理與專業部門經理交叉管理
三、工作總責：全力以赴促進公司產品銷售量的提高，保證公司和產品的良好形象
四、職業操守：美容導師作為最直接面對和接觸顧客的人員，必須積極主動熱情耐心，時刻注意自己的形象
五、素質要求
作為一位現代專業美容師,應該認清自己的職能方向,保持高度的職業道德與價值觀念.
工作態度
1、 心情要輕松，
2、 做事要認真
3、 工作順利完成，
4、 讓客戶、顧客感到滿意
5、 待客的方法：溫馨、微笑、耐心
6、 養成良好的習慣
7、 學習巧妙高雅的談吐，
8、 培養悅耳動聽的聲音，
9、 對顧客要言而
10、 有信，
11、 負責盡職，
12、 讓人了解你的可靠性
2)想要成為一位優秀杰出的專業美容導師就遵循以下的原則：
要有良好的職業道德觀念，珍惜名譽，保持高尚品德，讓人有良好的印象。 衣著整潔、不要濃妝艷抹、奇裝異服。溫文有禮、尊重他人的感覺及權利。 按時作息——事先做好每天的工作預定表，能嚴密有效的支配時間。
提供良好的服務——對顧客要保持良好的風度、切實、遵守“顧客至上”、“服務至上”的格言，面部常保美容、彬彬有禮，與顧客交談時，態度要誠懇，不要忘記適度的贊美顧客。
表現出充滿自信、明朗、樂觀時取的個性，富有創新的精神——美容導師對美容技藝和尖端科技的美療儀器、用具、隨時補充，不斷學習。
正確的審美觀——作為一位專業美容工作人員，對于美的欣賞要有敏銳的感覺，隨時提供給顧客有關美的資訊與觀念，以迎合潮流。
不要與顧客談論自己的私事，與同事之間應合作無間。
六、美容導師崗位責任制度：
通過自己的銷售努力，提高產品的銷售量
收集并匯報競爭對手的信息
制作規定的報表并匯報
協助執行公司組織的全國性或地區性推廣活動
做好公司終端形象維護、保持整齊、良好、統一的形象
充分了解產品，并對自己建立信心，對產品充滿信心
除了對產品的信任度，平時也要多充實自己，多學習一些美容技巧，增加更廣泛的專業知識，以便應對各階層不同客戶的要求，以嶄新的前衛的服務方法來提高美容專業品服務素質;
充分了解客戶能從產品中得到的利益，平時多研究新的銷售方法，經便針對各種類型的顧客進行講解;
多了解現在美容院的經營過程以及現時的經營狀況，并采納收集相關的資料，及時向上級匯報情況，以便針對各市場做出解決辦法;
加盟店在售后服務當中應該給予指導和店內人員培訓，并針對加盟店的銷售情況幫助搞促銷活動，增加加盟店的經濟效益，保證經銷商的回款。
七、美容導師的工作權限
1)、美容導師有向公司推薦與招聘美容導師、美容師、業務人員的建議權;
2)、美容導師有向公司推薦或反饋競爭品牌的市場政策與產品政策的義利;
3)、美容導師可向公司建議公司產品開發與產品結構調整的權利;
4)、根據市場情況可向公司申請地方性促銷的政策與措施的權利;
5)、美容導師有權了解所負責之市場所發生費用以及本人發生之費用的情況;
6)、根據工作的實際情況美容導師有概論向上級直接領導人提出支援的權利;
7)、美容導師有權監控經銷的市場動作情況并向公司作出匯報，根據公司政策有權招募經銷，并有撤換經銷商的建議權(必須先知會公司的上級領導，公司同意后方可執行)
八、美容導師下到市場后的工作流程
盤點產品與促銷物品的庫存→了解市場的產品銷售情況與現有加盟店的分布與實際銷量→及時組織對經銷商工作人員的培訓→與經銷商協商制定市場工作計劃→并將計劃上報上級區域經理審批→按計劃帶領工作人員開展工作→將工作的成效向上級匯報→促使經光彩商回款、訂貸。
九、標準工作量
每人至少負責一個省級市場的開發和管理
每月完成至少70%的級別銷售任務
每月對10家加盟店進行培訓與拜訪溝通工作
每月拜訪不得少于5家美容院，包括潛在的和已有的加盟美容院
每月30號寫出下個月的工作計劃與上個月的工作總結
每月30號對經銷商的貸存(包括：產品與促銷物品)進行盤點
每月30號之前統計出當月的銷量，并填寫報表，于下個月5號之前寄到公司每月
29、30日兩天是公司員工報表填表時間。
培訓美容總結范文第2篇
有很多美容師在產品促銷方面過多追求解決具體推銷難題的方法，卻往往忽略了一些基礎性的因素，如：對美容產品推銷事業潛力和挑戰的認識、對推銷事業于個人發展錘煉的意義，以及個人是否具備投身推銷事業的素質等等。正是由于美容師沒有充分考慮以上諸多因素，所以在其產品銷售方面總是存在著軟肋和不足。 “推銷”是世界上收入潛力最大的行業之一，但在美容行業，到底有多少美容師具備足夠的素質呢?美容師又該如何提高自己的推銷技能呢?
1、美容師要駕馭各種復雜的推銷局面，首先必須要有信心
信心首先來自于明智的認識。美容師只有在了解自己、清楚目標的基礎上，才能不斷提高個人的推銷能力。除了“自知”外，美容師還得“知人”。所謂知己知彼，方能百戰不殆。“知人”和“知己”一樣，是一個持續不斷的過程。美容師需要不斷地了解人性，學會關心、體諒、稱贊別人。無論是什么樣的推銷交往，美容師都要能原原本本地接受別人， 而不試圖按自己的期望來改變別人。要知道，美容師們在推銷產品時最普遍的錯誤就在于當潛在顧客在理解、決策方面慢慢吞吞時，自己表現出急燥、不耐煩的舉止。再看看一個推銷高手是如何處理這種情況的呢?她的表現永遠就像是邀請心儀的異性約會一樣溫柔體貼，善解人意。
2、耐心是成功推銷的基礎
從哲學意義上講，這個世界因推銷而存在。我們所有人都是在以各種方式直接或間接地進行著推銷。人生的浮沉變化也直接牽系到個人的推銷意識和推銷才干。這也就是說，每個美容師都是“天生的推銷人”，只是有些產品比較容易推銷，而美容師需要做得更加努力罷了。不管推銷什么產品，不管方式如何，成功的機會只掌握在美容師自己的手中。如果美容師在推銷過程中足夠努力并接觸到足夠多的顧客人數，就一定會找到買主。對于大多數美容師而言，成交失敗的關鍵問題出在其與顧客的交往上，出在自己要推銷的產品，未能被足夠的人看到、讀到或聽到。嚴格來講，這其實算不上什么問題，只是說明了這些美容師在推銷過程中的耐心還不夠。
3、有效促成銷售還需要美容師有足夠的創造性
不用贅言，產品和品牌的推銷極具挑戰性，這就需要美容師最大限度地發揮其個人的創造性。美容師期望的成功越高，投入越多，她的產品推銷業績必定就越出色。如果美容師有了足夠的思想認識，對自己、對別人能夠建立起客觀的了解，那么在錘煉個人意志力、自我約束能力的同時，詳細規劃出產品的推銷計劃，通過后天的不懈努力，就一定能成為一個出色的推銷高手。
二、美容師該如何接待好預約顧客
1)對于任何一位美容師而言，很難準確地掌握服務過程的時間長短，因此在預約時，應將服務時間定得寬松一些，注意上一位顧客與下一位顧客的時間間隔。
2)常有顧客事先預約只做一個項目，但在護理過程中突然臨時增加項目。這種情況時有發生，如果處理不當，將延誤下一位預約顧客的時間，引起顧客不滿。所以安排美容師預約時間時，上一個顧客和下一個顧客最好相差一個服務時間，通常是100分鐘。時間安排到會所營業時間結束后，再安排中間空余時間，顧客特殊要求某一時間段除外。
3) 為了避免顧客預約后不來或遲到而造成的損失，最好在前一天通過電話加以確認，這樣可提醒顧客準時到達美容院。如果顧客取消預約，也可以立即補上空當。
4)預約顧客如果遲到，可委婉告訴她，因為她的遲到會導致下一位預約顧客就等，只好縮短為她服務的時間，如此可提醒她下次準時赴約。
5)讓顧客了解美容師的工作日程都是事先安排好的，不能隨意改變，否則會打亂美容院的工作安排，影響對其他顧客的服務。
三、美容師如何能打贏銷售心理戰
美容院經營的成功與否，關鍵在于銷售能力的強弱。而銷售能力歸根結底就是美容師的銷售能力。為什么有些美容師一天能賣出幾張卡，而有些美容師幾天也賣不出一件客裝產品呢?這種差別是一種“有效溝通能力”的差別。有些美容師看起來可以和顧客有說有笑，好像溝通得很不錯，但最終還是未能達成銷售。不能賣出產品的溝通就是一種無效的溝通。其實與顧客溝通的過程就象是在打一場小小的心理戰。要想贏得這場小戰，最好是要懂得一點心理分析的道道。
首先我們要明白，購買心理戰的目的不是要打敗對方，而是尋求雙贏的一個過程。它包括兩個方面，一是關于自己付出的斟酌，二是關于對方回報的判斷。當兩者達到一個平衡點時，就是下定購買決定的時候。也就是說，購買其實就是一個尋求付出與回報對等的一個過程。一次良好的銷售與購買過程，對雙方來說都是一次愉快的經歷：顧客得到了她喜歡的產品與服務，美容師則提升了銷售業績。
有兩個重要的因素對心理進程起到很重要的影響，那就是自身的條件與想達成的目標。顧客的條件主要有現有皮膚狀況和消費預算，想達成的目標則是解決問題、改善膚質、提高女性魅力等等;美容師的條件主要有產品功能品質、產品價格、服務價格、服務技術、，想達成的目標則是開卡賣產品。我們不難看出，顧客所考慮的條件少而目標多，美容師則是條件多且目標簡單明確。這就意味著在這場小小的心理戰中，美容師的勝算遠遠大于顧客。
同時在這個微妙的心理戰中，包含著兩個平行對等的過程。一個是顧客購買的心理過程，一個是美容師銷售的心理過程。前者主要包括這樣三個步驟：接收信息、分析信息、作出反應;后者則對應地包括這樣三個步驟：發出信息、分析反應、作出調整。
接下來以一次美容師向顧客銷售套卡服務為實例，對上述心理過程進行講解，相信大家會很清晰地明白如何做到有效的溝通。
美容師小麗在與新顧客華姐初步溝通后，向她推薦一項價值1800元的特效美白套卡(發出信息)。華姐很認真地聽小麗的介紹(接收信息)，中間有個朋友打電話過來，華姐順便咨詢那位朋友的意見(噪音影響)。華姐聽完小麗的介紹后，遲疑良久，還不時照鏡子看自己的皮膚(分析信息)。接著就是詢問相關情況，并認為自己皮膚不算黑，沒必要做此類的美白(作出反應)。小麗仔細地觀察華姐傾聽她的問話(分析反應)，注意到她幾次提到價錢，就大致了解華姐可能是認為價錢高，但不好意思說。便提出贈品進行試探(作出初步調整)。但華姐仍然很猶豫。小麗便斷定1800元可能確實超出華姐的預算，于是改推1280元的美白護理套裝(作出重大調整)，經過幾個回合，最后在贈送一瓶祛斑洗面乳的推進下，華姐終于購買了這個1280元的美白護理套裝。
美容師如何打贏購買心理戰還有很多戰術與技巧。但有一點是要特別注意的，不能抱著“要打贏對方的心態去與顧客溝通，否則會很容易出現急躁的態度，會適得其反。要記住銷售與購買過程，應該是一次雙方者感到愉快的經歷。
四、專業線化妝品銷售技巧(一) 第一節 了解你的工作
一、這是一項專業的銷售工作，是有能力的人做的
喬•吉拉德說：“每個銷售人員都應該以自己的職業為驕傲，銷售人員推動了整個世界，如果我們不把貨物從貨架上與倉庫里面運出來，整個美國體系就要停擺了。”
市場銷售人員每天要面對很多拒絕和突發時間，所以一定要頭腦靈活，隨機應變，可以使你的能力大大的提高。所以銷售工作更具有挑戰性、創造性，經濟回報比其它工作高，它是腦力活動和體力活動的高度結合。
二、這項工作對你個人生涯的價值
這項工作把你鍛煉成頭腦敏銳、果敢、不屈不撓而富有感染力的人，不論從事什么工作，必將是個杰出的人。因為你了解人，你的工作就是與人打交道，人人喜歡你、信任你、接受你。
三、市場銷售人員給公司帶來的貢獻
市場銷售人員是公司的骨干，承擔著實現公司效益的責任。
市場銷售人員代表著公司的形象、公司的文化，直接面對各方面進行宣傳工作。 市場銷售人員是公司的財富。
四、公司對市場銷售人員的期望
1、完成、超量完成銷售目標 ⑴拜訪目標客戶并介紹產品 ⑵組織演講及各種推廣會議 ⑶收集整理產品的各種銷售信息 ⑷完成其它有關的各種促銷活動
2、共同發展的雙贏原則
3、自我激勵
因為市場銷售人員每天工作都很獨立。有時心態上會有孤獨的感覺，這時最容易放棄工作，此時自我激勵是最重要的，永遠不要放棄目標。
4、積極創新
每天多做一點點，就是成功的開始。 每天創新一點點，就是領先的開始。 每天持續進步一點點，就是卓越的開始。 第二節 介紹整個銷售流程
1、計劃與活動
怎樣制定計劃，總結反饋自己按計劃行事，達到事半功倍的效果。
2、目標客戶的開拓
掌握客戶開拓的技巧、方法，讓客戶很自然的接受你。
3、拜訪前的準備
“磨刀不誤砍柴功”，減少正式接觸時犯的錯誤，打有準備之仗。
4、接觸
掌握接觸的步驟，留下一個好的印象給客戶。
5、說明
說明產品是有技巧的，怎么說讓別人容易懂、容易接受，并留下深刻的印象?
6、促成
在客戶了解產品、已經動心后到作出決定購買還需要一段時間，如何縮短這段時間，就要靠促成的功夫。
7、拒絕處理
沒有拒絕，就不存在銷售。如何處理被拒絕是每位市場銷售人員的必修課。
8、拜訪后工作及售后工作
每次工作后提升自己的工作水平及在客戶新中留下好的信譽，主要是在賣完 產品后來體現的。 第三節 目標計劃的制定
每位市場銷售人員在正式接觸銷售工作時都會被告之：你要完成多少業績、任務，這個業績目標就是你最基本的目標了。這只是你必須完成的業績，由于個人的能力關系對你而言也許不夠，因為你想得到的更多。我們來看一下怎樣確定你個人想要的目標。
一、目標的確定
1、收入目標的確定
在目標確定中，為什么把收入目標放在首位，這是因為它是工作的主要原動力。正是因為不想過平凡的生活而加入到這一事業中，所以作為銷售人員一定要給自己定下一個基本收入目標。
2、業績目標的確定
業績目標的確定有兩種放肆：一種是公司規定的每個月必須完成的任務;另外一種是你自己根據你想擁有的收入目標來確定的，能通過傭金折算出你個人想要的目標業績。
3、拜訪目標的確定
⑴目標地點：當地A、B類美容院
⑵目標人物：美容院老板、店長、顧問或重要的芳療師。
4、日拜訪量的確定
根據目標業績進行細分，一直分到每星期、每天要完成的業績，再科學推算出每天必須拜訪多少個客戶。 正式因為計劃工作細致，把工作落實到每一天中、每日工作量中、無數個小目標的達成才能促成大目標的實現。
二、行動計劃的制定及成果反饋
加強對自己的監督，一天少一點，一年就缺少一大塊。因此要經常督促自己，不斷地反饋成果。
如果做得好，完成了，就會有種成就感，可以安心一點。如果未完成，則要仔細找到原因并及時補救，以免造成大漏洞。
三、保持工作記錄的完整
每天做好工作日記，可以備忘，有據可查。做好第二天的工作計劃。 工作總結是你的財富，也是公司的財富。
認真按時填寫各種報表。報表可以使你完整地記錄你的工作、建立顧客檔案， 總結你的技巧，這些都在告訴你自己：我在認真工作。 第四節 目標客戶的開拓
一、目標客戶開拓的重要性
1、目標客戶是銷售人員的寶貴財富
因為你的產品是需要客戶去消耗的，他的消耗量直接關系到擬訂業績、你的收入。手上的客戶越多，相對的消耗量也就越大。
2、目標客戶決定著銷售工作的成敗。
個人魅力再強，沒有對象也難以發揮出來?？蛻魧δ愕膽B度，你對客戶的態度，直接決定著銷售事業的成敗。
3、目標客戶的經營是一項連續性的工作。
許多市場銷售人員在客戶進貨后，就不再去做拜訪，認為找新客戶很重要，但是這樣只會事倍功半?？蛻糸_始進貨或加盟只是合作的開始，是試探性的，真正的收獲是在于客戶源源不斷地消化公司的產品。
二、客戶開拓的方法
1、緣故法
從同學、同事中尋找機會，這樣對方多會出于信任、面子而促成交易。但是使用這種方法要注意保持心態平衡，因為這樣有可能會有欠別人人情的感覺，而且別人是否會成為你的客戶，還與你過去的人緣有很大的關系。
2、介紹法
通過熟人介紹去找目標客戶或影響力中心，以權威人士帶動其余客戶。 ※以求教的方式開頭：
“×經理，您好，我是×××的朋友。他告訴我您從事美容行業好多年了，對銷售和產品的專業知識都有很獨到的見解，我想向您請教一些問題。” ※以交友的方式：
“×經理，您好，我是×××的朋友。他囑咐我來看看您，也許我們也可以成為朋友!” ※直接銷售的方式：
“××經理，您好，我是×××的朋友。他一直在使用我們的產品，覺得非常不錯，他建議我過來看看您，覺得我們的產品也很適合您.”
3、直接拜訪法
這是市場銷售人員用得最多、最廣泛的方法，尤其在初期的市場開拓時期。 技巧：
⑴運用報紙、文章、名人索引等資料，以請教的態度作為開門磚進行陌生拜訪。(人性都好為人師，人都有被尊重、被肯定的需求。) ⑵陌生上門拜訪的步驟：
收集目標的背景資料→編制好開頭所說的話→準備好銷售工具→爭取再訪的機會(故意留下借口)。 第二次拜訪的成功與否，與第一次有直接關系，第一次有借口，第二次就順理成章，心態也會好一點。
4、集體開拓法
經常運用的是招夯會議、培訓會議、新產品推廣會議等集體作戰的方法，通過演講、觀看演示、有獎問答等方式開拓客戶。
特點：客戶能夠較為系統地接受公司及產品的信息，容易與銷售人員建立聯系。 第五節 拜訪前的準備
一、平時的準備
1、豐富的知識 ⑴精深的專業知識：
與產品相關的知識、商品的特性與利益轉換、商品的競爭點、競爭產品的知識及對比分析。 ⑵一般性的社會知識：
市場銷售人員在日常生活中注意收集各種話題，以備之急。市場銷售人員應該都是“博學家”。因為每個人的興趣愛好都不一樣，你想要把工作做好，就必須博學多才。另一方面，由于與別人溝通，善于聆聽或會學到許多別人的長處。
2、正確的工作態度
⑴正視阻力與挫折：阻力與挫折是你進步的接替，“失敗是成功之母”。
⑵敬業精神：你對職業有幾分尊重，職業就會有幾分回報給你;主動工作與被動工作，是衡量敬業精神的標準。
3、對事業追求的耐性和韌性
付出才有收獲——同是一本菜譜，但不同廚師燒出的菜味道不同——技巧和方法可以幫助你早日成功。
4、好的習慣
工作的三個層次：勤于工作、樂于工作、享受工作。
這完全取決于你的工作態度及工作習慣。養成習慣并不難，只要認真做重復的事情。
二、拜訪前的準備
1、資料的準備
選擇詳細的宣傳資料支持你的論點; 銷售政策劃出重點; 貯備好樣品和宣傳品; 帶好自己的記錄本。
2、確定拜訪路線、時間、目的
一天內拜訪的美容院距離不要太遠，并且在路上不要太疲倦。 安排合適的時間拜訪合適的人; 每次拜訪前都要明確此次拜訪的目的。
例如：針對××美容院的實際情況去介紹當月的新產品上市情況，并以次為切入點再將其它系列產品滲透到該美容院。
3、研究客戶的背景資料
研究客戶與商業的關系、在當地的地位以及人際關系、興趣愛好、性格特點、客戶對競爭品牌的態度等。
4、制定話術，并進行自我演練
了解上述情況后，設計好說辭、開場白，引入其興趣點，一定要事前練習好再上陣。注意一定不要像背書一樣機械，要保持態度的輕松。
5、個人儀表、服裝的準備
儀容干凈、不要化濃妝;服飾合體、講究搭配。
6、做好心理準備，信心出擊
每天出門時要保持愉快的笑容和心情，不要受心理因素而影響工作，也不要自我設限。成功的信念很重要，這種信念會感染你的客戶，會支持你的行動，使你沒有借口退縮。 第六節 接觸
俗話說，見面三份情。想與客戶建立良好的關系，面對面的拜訪是必要的，有時候僅僅依靠電話等信息傳播是很難成功推銷的。
一、接觸目的
1、收集資料：對完全陌生的客戶，在接觸過程中，可以收集很多資料，如年齡、收入、兒女情況、工作情況、興趣愛好等。
2、打開心門：讓他接受你，能夠坦誠交流而毫無戒心。
3、尋找客戶的興趣點：找到他感興趣的話題、物品、生活方式。
二、接觸的步驟
自我介紹→寒暄→尋找共同的話題→尋找合適時機，切入產品
1、自我介紹
良好的第一印象來自： ⑴適當的儀表
⑵精神抖擻，熱情洋溢，微笑熱忱(最好的潤滑劑)。情緒是會互相感染的，人與人相處80%來自非語言的信息傳達。
⑶準確地稱呼對方是獲得好感的重要方法，就是牢記對方的姓名。
⑷幽默而深刻地介紹自己的名字及公司，設計好自己的姓名介紹可有助于你 的自我推銷，讓別人記住你。
⑸感謝對方給你交談的機會。尊重別人就是尊重自己。 ⑹遞名片。遞名片時要雙手正面遞上，個人名字朝向對方。
2、寒暄、贊美 寒暄：
⑴語調熱情、發自內心。
⑵要有創意，注意別人忽略的地方。
⑶融入客戶的環境，一并贊美其環境、員工、家庭。 ⑷交淺不言深(不了解內情不隨意做批評、建議) 贊美：
⑴站在欣賞他的角度，產生贊美心理。 ⑵配合親切的眼神和身體動作。 ⑶贊美不要憂郁。
⑷贊美要發自內心，而非說話技巧。 ⑸措辭得當。
3、尋找共同的話題
市場銷售人員平時要注意多積累話題庫，找到一個共同的話題，就可以很流 利地繼續交談下去。
要注意切入的角度，僅僅以銷售的方式切入太機械，也更容易被拒絕，而從產品的特點或相關資料來切入就會流暢，不易被拒絕。
例如：×經理，現在美容院又有新產品了…… ×老師，今天我給你帶來了關于香薰精油 但是：一定要是自己比較熟悉的，完全掌握的。
4、尋找合適時機，切入產品。
公司產品的一些資料、產品、優惠、政策……
三、接觸要領
1、消除客戶戒心，取得客戶信任。
人們往往怕被推銷，一旦談及銷售，心理就會產生反感。因此在派單時可采用市場調查、咨詢服務等方式打開局面。
2、建立與客戶的共同感
建立共同感后，客戶才有聽下去的欲望，站在客戶的角度上考慮問題。
3、善于問話、專心傾聽、適機回應
運用問話，不容易給別人造成壓力，也幫助你找到客戶的興趣。而聽比說更具有吸引力，聽也是學習的過程。
4、推銷自己
讓別人喜歡你、信任你，通過對客戶有理有據的說服，讓他同意你的觀點。 ⑴要做到對別人感興趣
※真心地欣賞、喜歡身邊的每個人，看到每個人的優點。 ※與別人打交道，僅僅看到別人的缺點而看不到優點會導致偏見。 ⑵對自己充滿信心
信心對一個人非常重要，它會感染你身邊的每一個人。
5、避免爭議性的話題
即使你是這方面的專家，也不能與客戶爭論，爭論是傷害他人的武器。 總結接觸：
接觸是銷售的開始，有個好的開始，以后的交談及銷售才可以水到渠成。
如果客戶的心門還沒有打開就急于銷售產品，容易造成客戶的反感。所以一定要讓客戶先喜歡你、喜歡你的公司、再喜歡你的產品。 第七節 說明產品
一、說明產品時應注意的姿態
1、盡量坐在客戶的兩側。
2、用外側的手指引說明：最好用筆點。
3、眼睛注視對方：目光看對方的面部三角區。
4、語氣耐心誠懇，切忌急燥。
二、運用輔助工具
1、產品宣傳單頁
2、專業雜志上關于企業或產品的宣傳文案
3、產品試用裝、樣品
4、精致的小禮品
三、說明產品的要領 一流的銷售人員創造需求
創造需求→滿足需求 二流的銷售人員滿足需求 三流的銷售人員送貨收款
1、熱愛自己的產品
你對產品的態度直接影響到客戶對產品的態度，對自己產品的熱愛會感染到對方，加強客戶對產品的信心。
2、簡明扼要，一次不要介紹太多，否則就沒有重點 在陳述產品特點的時候每次要有余地，一次介紹太多對方不容易記住，要講主打的項目、品種。
3、從高額開始銷售
敢開高口，從高往低談，給自己留有余地。
4、將產品特征轉化為客戶的實際利益
客戶接受產品的原因是產品帶給他的利益，所以僅僅介紹產品的特點是不夠的，要學會把產品的特性轉化為顧客可以得到的實際利益去解說。
5、針對不同的需求點，介紹給不同的客戶
每個客戶對商品的需求點都不同，商品本身也有許多賣點(即需求點)，要注意產品的賣點和客戶的需求點的配合。
6、話術生動化，數字功能化
說明產品時，用生動的語言更能感染對方。
7、避免制造問題
8、不同客戶爭論 第八節、拒絕的處理
在接觸客戶和說明產品的過程中，客戶會不斷地拒絕你。沒有拒絕的銷售是沒有意義的。
一、拒絕的原因
1、銷售人員造成的原因
缺乏有效的溝通，自己沒有銷售出去。 產品知識不專業 工作態度差 判斷錯誤
2、客戶造成的拒絕原因 誤解
不了解公司、產品和政策 對銷售人員的排斥 怕被騙
已有的固定習慣 同業競爭
二、拒絕的本質意義
1、拒絕是客戶的習慣反應
2、拒絕可以讓你了解客戶真實的想法
3、拒絕是成交的最佳時機
了解拒絕的本質后，還要注意及時調節自己的心態，畢竟被拒絕的滋味不好受。
三、處理過程
聆聽→判斷→轉化→解決 聆聽：這個問題是真的還是借口 判斷：判斷真正的原因
轉化：轉化到可以回答的相關問題，或者轉化到其相關利益。
四、處理步驟
1、當客戶發表支持性的意見 ⑴同意他的話，并贊同他的看法 ⑵引出產品的特點或其它優勢 ⑶積極促成
2、當客戶提出問題 ⑴聽取、分析
⑵復述問題并歸納要點，如“您剛才說的主要是價格問題嗎?” ⑶回答問題
⑷確認回答，“您覺得是這樣嗎?”
3、當對方沉默不語或者馬虎對待時 ⑴以請教、提供信息進行溝通 ⑵提供產品背景 ⑶引出產品
五、處理要點
1、不要引誘對方拒絕
銷售成功的基本在于不要給客戶制造拒絕的機會，在銷售過程中往往由于銷售人員說話不當而引發了客戶的拒絕。如“要不要您再考慮一下?”等。
2、說明中夾雜贊美→回答問題→促成
對應：軟化對方情緒→理性拒絕的人大多有遠見、有理性→不要制造問題，快些成交。
3、動之以情：以你的人品、態度去打動他。 曉之以理：各種相關資料、批文等資料展示給他看。 第九節、促成
促成不是一個特定的情節，它可以發生在任何一個時刻。大多數促成都是半推半就的情況下進行的，如果等到他完全首肯，你已經錯過許多機會了，或許你永遠等不到這一天，所以掌握促成的時機是非常重要的。
一、促成的時機
1、從客戶的表情態度上掌握促成時機 ⑴當顧客拿資料仔細查看時 ⑵當客戶格外認真傾聽時 ⑶當客戶對你的意見明顯贊同時 ⑷當客戶表情忽然明朗而且有笑語時 ⑸當客戶佩服你的工作態度和精神時
2、從客戶的提問上尋找促成的時機 ⑴詢問別人的購買情況或市場情況
⑵詢問有關價格、用法、用量等情況以及優惠條件時 ⑶詢問同業情況時 ⑷詢問合同的具體情況時
二、促成的方法
1、總結：總結產品的特性以及如何滿足顧客的目標 ※向顧客提出試用要求 ※支持顧客的使用行動
2、促成的技術原因 ※強化購買原因 ※解決顧客疑慮 ※二選一法 ※轉化的方法
3、用感覺的力量 ※暗示、試探 ※人格、服務保證 ※承諾法 ※激將法 ※利誘法
三、促成的要點
1、在真正的機會面前，避免轉移話題，避免銷售的倒退。
2、讓客戶對次要問題作決定，問題太大，他一時不會回答你，甚至被拒絕。
3、給客戶一個龐大而值得信賴的同盟軍。
4、強調準客戶的決策地位，或表示特別的關心。
5、促成成功后，不要忘乎所以。
五、美容顧問，應對顧客拒絕你該如何做?
由于美容顧問在美容院的銷售中占有重要地位，所以，她們的水平高低決定美容院的銷售額。在上一期文章中，我們談到了美容顧問的心理設限問題，因為心理設限局限了美容院的銷售額。這幾乎是很普遍的存在，今天我們可以探討一下，另一個限制銷售的因素，是美容顧問的話術問題。因為銷售話術不專業，所以，銷售中就會出現不會問話，或問話錯誤的情形。用什么來評估美容顧問的專業程度呢?不專業的顧問只管熱情的聊天，卻不知如何讓客戶親切的接受我們的服務，并心甘情愿的買單。我們認為專業顧問的能力就等于單位時間內的銷售業績。沒有業績的顧問不管多么會講話，都是不專業的表現。
在研究中我們發現，顧客經常對美容顧問的推銷作出拒絕的表示。沒時間、下次再說、沒帶錢、我懂產品、我考慮考慮，為什么會出現這些拒絕，以至于美容院老板覺得面對面銷售很難，一般人不能做，有很多美容院都是老板做銷售。而實際上任何一個經過訓練的顧問，都能在短時間內令業績提升。美容顧問之所以被拒絕，是因為美容顧問提的問題不是客戶的需要，所以極易遭到客戶的拒絕。大部分的拒絕都是由于美容顧問直接銷售帶來的副作用。第二點由于顧客說出了自己的需要，顧問聽不見，或聽而不聞，一味說自己的想法，也容易讓客戶反感。讓我們看一下，美容顧問什么時候經常出現被拒絕的情形呢。不知道客戶要什么就開始了推銷：
顧問：“小姐，我們的美白產品效果很好，出自法國，來我們店里的很多人都使用，想不想試一下。” 顧客：“多少錢”? 顧問：“385元一次。” 顧客：“太貴了。” (1)“太貴了。”
顧問一張口就推價格，這就給了顧客講價格貴的機會。但是顧客要做美容，并不是為了貪圖便宜，而是尋求真正令她滿意的護理產品或護理環境。不清楚這一點，就會犯錯誤。就會誤以為客戶主要是為了便宜才來作美容。假如客戶不需要，再便宜的商品顧客也會嫌貴，假如真正符合顧客的需要，顧客會給你談價的空間，而沒有詢問顧客需要的價格銷售，會使許多顧客說“太貴了”，這只是出于一種習慣性的反映。并不存在她感興趣聽顧問繼續銷售的機會。她的真正想法是：你還不知我要不要你的東西就報價，是壓根兒就不想理會我，那是你需要的，不是我要的。我不想聽下去了。反過來，假如一個顧問真正能令顧客感興趣，她會主動談出她的需要，顧問真感興趣顧客的提問，又給予了成功的解答，顧客才會想：不知道是否能把價格壓下來或在其他地方能買到更便宜的。這里，先建立的是人際認同，后建立的是生意關系。假如不明白這一點，是做不好專業顧問的。
上面的例子，如果先問客戶是否要做美白項目，得到肯定回答后再推美白產品，效果就會不一樣。 顧問：“請問王小姐，您對美白產品感興趣還是對精油護理感興趣?” 顧客：“我想做一下美白護理，不知價格如何?”
顧問：“我們的最低會員價是65元一次，同時我們的會員還享有多重優惠”。 顧客：“會員和非會員價格差異大嗎?”
顧問：“有差異，成為會員每次護理可節省280――120元，我可否為您介紹一下我們的會員制。” 顧客：“可以”。
我們立刻可以通過交談展開對客戶的了解，在了解基礎上，推薦產品。
真正當客戶要談價的時候，一定要堅定“價格是價值的體現”原則，不輕易降價或試做。
“您知道，王小姐，這個價格是我們公司從開業時就定下來的。我們的產品和服務永遠都是質價相等的。如果您做了這項護理一個療程，您會從變化的效果和專業的服務中發覺它值這個價。” (2)不開口的沉默殺手。
只要開口講話，我們就可以發現顧客的需要，但面對沉默不語的顧客，難度就大了。想想看美容顧問滔滔不絕地唱獨角戲，而顧客卻始終一言不發，這樣的情形怎么能完成銷售。講不下去，原因在哪里?美容顧問只推產品，自己的個人魅力不足，或太咄咄逼人，令顧客無法開口。先檢查自己的儀表和態度，然后征詢客戶的需要。
小姐，歡迎您來到我們店里，我可否先問您幾個問題呢?看我們能否對您有所幫助。 (3)“我還要考慮一下”。
當顧問介紹完護理項目或推薦美容產品后，顧客可能會說：“我要考慮一下。”它可能是顧客為了避免直接說“不”而提出的借口。
我們來看一下顧客的決定過程：
顧客聽了你的產品介紹，看了你做的產品展示，評估了你的產品價值及價格條件，同時考慮了自己的購買能力，做出了再考慮一下的決定。
俗話說“趁熱打鐵”，顧客表示要考慮一下，說明你的勸說仍有問題，顧客的購買欲望仍未達到最高點。顧客心中仍有疑慮，因此，你不能輕易地告訴顧客“請多幫忙，等您決定。” 顧問：“小姐，實在是對不起。”(顧客或許會嚇一跳，轉臉注視著你)。 顧客：“有什么對不起的啊!”
顧問：“原諒我不太會講話，一定是使您有不明白的地方，不然您就不至于說讓我考慮一下了，可不可以把您所要考慮的事情說給我聽聽，讓我知道一下。”
必須像這樣很認真的去說，此點很重要。做生意并非光是出售商品，而是要讓顧客產生積極的購買欲望。換言之，就是要使顧客首先愿意聆聽顧問的說明，愿意看看產品，進而試做，并在認識其價值后，再行思考自己的條件，以便做購買的決定。在這一過程中，美容顧問應注意看看顧客的回答有沒有足夠的熱情，若是不夠，顧問就應該站在顧客的立場上向她進言，增強她購買的欲望。
培訓美容總結范文第3篇
社會實踐是大學生充實大學生活的一部分，可以讓大學生更加能體驗社會的一次機會，我的實習工作也告一段落，在這段實習期間我覺得這次機會是最難得的，讓我學到了很多東西，特別是對汽車方面的各方面了解，也讓自己得到了充分的展現。
2，實習目的：了解汽車美容，維修，保養的這三方面的知識，并有一定動手能力。 3，實習的時間地點：時間2013年8月18日到8月25日，地點：xxx汽車美容店 4實習過程
實習的第一天，我和幾個同學就來到xxx美容店，剛剛開始老板就出來歡迎我們，老板介紹我們認識店里面的同事，熟悉環境，通過進一步了解，老板也跟我們說了很多應該注意的事項，還有跟我們說了一些我們應該去做的一些事情，就這樣，實習就這樣開始了，第一天的時候，老板叫我們去整理店里面的工具，收拾零部件，掃地，就這樣，我們幾個人就一起分工的做起來了， 過了中午的我們就基本把吩咐的事情都做完了，接下來就是去吃了一點東西，下午的時候老板就讓我們去了解哪些能用到的工具，讓我們一一去了解去辨認，并能合適使用它們，就這樣結束了第一天的實習。
第二天我們早早就來到了店面門口，今天一大早也沒有什么顧客，所以老板就叫我們坐下來聊天，問問我們需要做什么，我們能做什么，還有關于我們的學習掌握怎么樣，還有可不可以為店里面還需要什么改進，或者有什么需求，等等我們就這樣聊了一段時間，后來來了一輛車，老板就讓我們自己去接待，自己去詢問事故的原因，我們就行動起來了，結果汽車沒什么事，就是來洗車，所以我們就帶他去汽車的地方，畢竟我們剛剛來，老板也不怎么放心給我們去做，所以就在一邊看著，就這樣又一個中午過去了，我們吃飯回來，這時候老板不在，我們就隨意的去跟師傅們聊聊天，找找經驗，師傅說我們這個時期是汽車的淡期，基本沒什么顧客，我們就這樣跟師傅談了一個下午。
第三天來到店里就有一個汽車輪胎漏氣了，老板就叫我們幾個過來一起看，師傅一邊教，師傅說修汽車輪胎是一件要仔細的事情，一定要加幾個心進去，拆裝輪胎時要用專用工具或器械(如撬棒、胎圈脫卸器、輪胎拆裝機)等來拆裝不得使用鈍器、銳器等其他器械撬砸輪胎。裝內胎時應在外胎內壁和內胎表面涂上滑石粉,內胎氣門嘴須對正輪輞氣門嘴孔。安裝無內胎輪胎時應檢查輪輞是否有變形、裂口等缺陷。如有，應及時進行修理或更換。通過這次維修車輪我就知道汽車維修不是一件簡單的事情，下午老板就帶我們去認識洗車的工具，一天過去了。
第四天，我們老板安排我們幾個人一些人去洗車，一些人去維修，一些人去整理工具，就這樣讓我們輪著做，一天接觸不同的事情，今天我來到洗車的車間，今天很遺憾沒有車來洗，我就跟師傅阿姨們聊天。
第五天，我來到維修的車間，剛剛來到就有一輛車車燈不亮的一個顧客來了，師傅叫我過去弄，在師傅的帶領下，打開發動機艙蓋，觀察前大燈背部的汽車部件布局情況，確定愛車的大燈型號，注意大燈的外玻璃下部車燈標識型號.擰下車燈蓋，注意因車型的不同拆除車燈蓋的方法會有細微差別。用力拔下帶電源線的燈座，拔的時候注意用手按住車燈以免損壞。松開燈座卡簧即可將車燈取出，而后重新裝上新燈泡。裝復的過程為拆卸的反序，這里不再贅述。注意重新裝上防塵蓋時一定要琶，以免大燈受到雨水和灰塵的侵擾。今天還有好多車輛過來維修，今天學到的東西還挺多的。
接下來的兩天時間里，還有好多的事情做，學到的東西也不少，老板說，要想做汽車方面的生意，就要經得起時間的打磨，這樣才可以學到更多的東西。 5，實習總結
這一周的時間過來總結一下，學到了如何日常保養汽車，一些簡單的維修，洗車等等;
還獲得了小小的一些經驗。同時通過這一周的實習也發現了自身的許多不足，其中有專業知識學得不夠扎實，閱歷不夠廣，社會經驗少，我要在學校好好學習我的專業知識，提高自身氣質，增加自身的自信心，想辦法增加社會經驗!
一周很短，但是，一周的社會實踐不僅讓我學到了知識和經驗，更讓我認識到自己目前所掌握的知識量遠不足以在日后的就業工作中立足，所以，我決心更加努力地去復習我們所學過的專業理論知識，利用課本的理論知識和自己在實踐中的經驗知識結合在一起，進一步加強專業知識的學習，為日后能在社會上更好的立足奠定堅實的基礎。而且，在這次社會實踐中，我們還學到了很多無關我們所學的專業知識但又是我們日后在社會工作中必不可少的一種精神。即，我們在這次實踐中提高自己的品質意識，知道了每一名員工都要有負責任的態度，對待客戶要有“客戶是上帝”的意識，耐心、負責任的對待我們的每一位客戶，這樣不僅能增加了客戶對我們所在公司的信任度，繼而也會增加了公司的效益，自然也會增加了我們自身的效益;我們還在實踐中體會到了團隊意識的重要性。不管我們今后從事什么樣的工作都少不了與同事間的合作，這樣，我們的就要有強力的團隊精神才能很好地與同志們更好地去完成各項工作。如果沒有良好的團隊精神或者是將自己的個人利益置于集體利益之前，那么，失敗將離我們不遠了。
總得來說，這個實習是令我受益匪淺的，它在我日后的學習生活及工作中起著指導性的作用。
培訓美容總結范文第4篇
工作工作報告
各位會員、各位來賓、同志們：
現在我代表***美容美發行業協會常務理事會向大會作工作報告，請各位會員審議。
2011年工作回顧：
***美容美發行業協會在區委、區政府的正確領導下，在區工商聯、三產發展局等有關部門的大力支持下，在全體會員全力配合下，認真組織發揮協會團體作用，根據美容美發行業協會的工作職責，充分發揮協會在行業中的作用，積極推行行業自律，開展學習培訓，加強宣傳和對外交流合作，推進美容美發行業的發展。
一、注重加強自身建設，不斷提升協會工作服務能力
***美容美發行業協會成立以來，始終堅持注重加強自身建設和提升工作服務能力，充分發揮協會在行業中的作用，工作年初有計劃，年尾有總結，按協會章程，建立健全協會各項制度，規范工作。
(一)根據章程要求，組織召開會長、常務理事會，全年共召開了會長級會議五次，每次會議精神以會議紀要形式發至各會員單位及送至上級有關部門，通過會議加強協會內部交流，研究交流工作，傳達上級有關部門的決定、精神，確保協會各項工作順利開展。
(二)根據章程規定協會進行了換屆工作，于2011年12月30日舉行了換屆工作會議，會上常務理事代表作了工作、財務等報告及選舉產生了新的領導班子。新領導班子人員擴大，調整了2個常務理事單位，新增副會長單位7家，通過換屆，工作進一步得到加強。
二、樹立行業典范，積極開展創優評先活動
為創造優良的美容美發服務品牌，要求會員企業加強自身建設，開展誠信服務，提高服務質量，樹立行業形象，努力打造美容美發服務品牌。
(一)共推行業自律，樹立行業形象。隨著中國經濟的穩步成長，人民生活的日益富裕，美容美發行業保持著較快的增長態勢，規模不斷擴大，從業人員不斷增多。但同時美容美發行業作為一個新興的服務行業，企業規模參差不齊。為了更好的規范美容美發的市場，營造一個公平的市場環境。3月15日協會組
織會長級單位參加了在***余新鎮好立方廣場舉辦的由區工商局、***消費者協會組織2011年3·15國際消費者權益日現場宣傳服務活動。協會會長在活動現場就如何為廣大消費者營造一個放心滿意的消費環境，進一步提高美容美發行業服務，規范美容美發行業的的行為，切實維護和保護消費者的合法權益做了發言。同時針對美容美發業出現的一些投訴現象多次與工商聯等有關部門協調，召開會議，開展協調服務工作，盡力、盡量減少消費者投訴和糾紛。
(二)積極開展創優評先活動，努力為會員企業服務。一是根據上級要求，***美容美發行業協會積極做好***服務業品牌計劃，協會討論安排了(阿龍美容美發城、雪膚spa美容會所、愛琴海美容養生會、白玉蘭經絡美容養生館)等13家單位作為重點培育對象，開展創優服務，做大做強，形成規模品牌團隊，更好服務群眾和做好行業領頭羊作用。二是根據浙江省美發美容行業協會關于美容美發服務星級企業的要求，按照浙江省美容美發品質等級劃分與評定標準要求，積極組織各會員單位開展申報，創建省五星級美容美發服務企業。通過努力雪膚SPA美容會所、愛琴海美容養生會所被評為浙江省五星級美容美發企業。三是根據浙江省商業總會和浙江省美發美容行業協會文件關于評選浙江省美發美容行業協會“時尚·女企業家”和“職業經理人”的通知，浙美協【2011】5號文件的精神和要求，組織開展了推薦評選活動，推薦上報嘉興白玉蘭經絡養生館 魏亞瑾，嘉興愛琴海美容養生會所陳麗明申報“時尚·女企業家”。四是開展***服務名店，服務明星的評創活動，在規劃的基礎上，指導企業開展創優爭先活動，組織推薦服務名店，服務明星申報，協助做好審核資料的上報。經組織推薦申報，最終王麗、李軍軍等5位同志被評選為***第四批服務明星。
(三)積極貫徹***服務行業倍增發展十二五規劃的實施工作，加強加快行業服務業發展規模，積極培育重點行業服務企業，為“休閑嘉興·時尚南湖”，為服務行業的發展創造條件。根據區服務業倍增計劃發展會議精神發展規劃要求，積極組織會長、副會長單位帶頭創業創新，發展服務業倍增計劃活動。今年有會員單位在***新區、梅灣街、沙龍賓館等區域新開了4個高品質休閑服務的美容美發行業場所，到年底已有三家正式投入開業，從質到量為***服務業發展提升品質。
三、發揮橋梁紐帶作用，配合相關部門做好各項工作
積極做好上級政府及有關部門的工作任務，努力為各會員單位提供服務，推進各項工作的順利進行。
(一)積極參加***第一屆服務行業運動會，加強會員單位之間的交流。3月26日協會組織協會會員單位積極參與由嘉興市***工商聯、嘉興市***三產發展局主辦的中港城杯第一屆服務行業運動會。在此次運動會上，美容美發行業協會積極參與了全部各項賽事，運動員們充分展現了***美容美發協會的激情與風采，賽出水平，賽出風格。通過此次運動會加強了各服務行業協會及會員單位間的文化交流，促進服務行業協會文化的建設，創建和諧合作的社會氛圍，充分展現***服務行業風采。本次運動會，***美容美發行業協會被授予最佳精神文明獎，在團體跳繩和團體和100米障礙接力賽中，協會均獲得了第五名的好成績。
(二)做好嘉興第三屆休閑購物節活動2011年***美麗文化節活動。協會根據第三屆嘉興休閑購物節總體方案要求，組織召開了協會會長級會議，專題研究討論了積極做好第三屆嘉興休閑購物節制定了活動工作方案意見，同時成立了領導小組，會長胡久龍任組長，秘書長葛素祎任副組長、其他副會長及常務理事為小組成員。一是以賽代訓的形式，組織職工技能比武活動，交流從業人員服務經驗，提升行業技能水平。9月9日***勞動局邀請全國美發大師吉正龍先生等6人在嘉興廣播電視大學開展美容美發從業人員專業知識業務培訓并于9月15日進行了理論知識考試，由區人事勞動社會保障局有關人員監考。9月16日在阿龍美容美發城進行美容技能操作比武、纖手時尚美容會所美發技能操作比武，特請區人事勞動社會保障局有關人員、全國美發大師吉正龍先生等人進行評審。本次培訓技能比武有44人報名參加，其中獲得高級證書的41人，3人獲得中級技能證書。二是圍繞多彩生活為主線，積極組織會員單位開展優惠促銷宣傳活動，在活動期間推出讓利促銷的優惠活動，營造購物節的活動氛圍，集中展示美容美發企業服務形象和品質，引導時尚潮流，促進消費，擴大內需，協會代表企業與購物節組委會辦公室簽訂了協議，以團體形式參與了購物節活動整體過程，被評為工作創新獎單位。
四、發揮協會作用，組織會員單位積極投身公益事業
協會始終堅持服務大眾、服務社會，倡導履行社會責任，積極組織會員單位開展社會公益性服務活動。開展扶貧幫困，結對助學，為災區捐款捐物等公益 3
活動。結合行業特色，于2009年9月18日開始，協會組織了11個美容美發企業與市區街道社區結對。每月18日上午分別到11個社區開展名剪義剪下社區活動，為社區老年對象、困難群體、殘疾人員進行義剪等服務?；顒訋恿似渌鲿T單位，有的會員單位積極響應不定期組織到有關社區免費服務活動，每年重陽節開展在重陽節期間前1至15名老年人免費理發服務。自與街道社區結對進行名剪義剪活動以來，各結對單位一直堅持活動，并不斷加大服務力量，加強了與社區街道的聯系，安排好服務對象。受到了各方的好評，嘉興媒體對名剪義剪活動進行了報導宣傳，社區街道為企業贈送了錦旗。據不完全統計已有11880多人次。其中巴黎情緣皇家spa美容會所、白玉蘭經絡養生會所、唯美·修身堂等協會會員單位積極開展慈善公益活動，扶貧幫困，結對助學，慰問孤兒院、養老院及社區困難家庭等。
各位會員，各位來賓，同志們，回顧一年來的工作，雖然做了大量工作，發揮了一定的作用，取得了一定的成績，這是依靠區委、區政府的重視和關心、區工商聯、三產發展局等有關部門支持和指導，社會各界的配合和全體會員的共同努力取得。在此，我代表區美容美發行業協會常務理事會向各位領導、各位會員，向所有關心支持我們工作的領導和同志們致以衷心的感謝和崇高的敬意。
同時，我們清醒地看到在形勢的不斷發展和上級要求，還存在著許多不足，一是為基層服務還不夠，在提高從業人員的業務能力和服務水平上還需要加強。二是在美容美發服務培育市場環境上還不夠，要進一步加強對外宣傳、拓展擴大交流。開展美麗文化的造勢。三是開展聯系聯絡上還不夠，需進一步加強調查研究，發揮協會組織的橋梁紐帶作用，創造更多的服務條件，推進美容美發產業的發展，這些不足之處，有待于我們在今后的工作中努力和改進，加強服務。 2012年工作思路和要求：
一、發揮協會的橋梁紐帶作用，加強對外聯系和服務
一是切實做好同上級政府及有關部門聯系聯絡，及時傳達上級精神，積極配合上級工作要求，廣泛聽取意見和建議，及時做好各會員服務指導工作。二是加強對外合作和交流，拓展服務能力，吸收先進模式，使美容美發行業不斷發展進步，提升品位。
二、積極組織開展美麗文化活動，加強服務品牌建設
一是繼續積極開展美麗文化節活動，做深做細辦好嘉興南湖美容美發刊物，進一步做好美文化建設，創新各項活動，提升服務能力，樹立行業形象，不斷擴大美容美發行業的影響力。二是加強服務品牌、服務品質的創建，增強服務品牌作用意識，努力為企業的品牌建設創造條件，打造品質、創造價值。各會員單位要繼續開展***服務名店、嘉興市服務名牌、浙江省服務名牌、著名商標、省星級五星級評定的創建工作，為美容美發行業打造更多的品牌，創造服務環境建設。
三、加強自身建設，提升行業協會工作的服務水平
一是加強完善制度建設，根據協會章程的有關條款精神，建立健全會員大會、常務理事會、會長例會制度，會費繳納、財務收支管理等各項制度，做到有章理事，努力提高協會服務會員的工作能力和水平。二是加強協會秘書處基礎建設工作，做好聯系聯絡，及時反饋信息、認真做協會的代言人工作，做好協調、指導服務，幫助解決會員企業在發展和經營服務工作中的困難和問題，進一步擴大壯大會員隊伍，做好不斷吸納新會員工作，形成美容美發行業的整體合力，為行業發展創造良好基礎。三是積極做好發展服務，創造更多更好的條件，為會員單位做好服務工作，搞好規劃，積極貫徹做好服務業倍增計劃，提升品質，創造服務條件和環境。
四、履行社會職責，積極組織開展社會公益事業
協會將積極組織開展社會公益事業服務活動，服務社會大眾，樹立美容美發行業的社會形象。各會長、副會長單位要以身作則，積極帶頭，率先開展為社會大眾服務，積極開展社會公益活動，各會員單位要積極參與，繼續做好每月18日與社區街道對接服務活動，同時加大對其他未結對社區的公益活動和利用節假日和傳統節日組織開展為特殊對象服務獲得那個和開展優惠讓利的宣傳促銷后動，繼續組織開展各類社會公益事業活動。
五、共推行業自律，規范美容美發行業市場
目前嘉興美容美發行業整體規模參差不齊，行業內部之間無序競爭，出現一些充卡逃避，強制顧客消費，使用偽劣產品等，造成社會對美容美發行業的信任度不良印象。美容美發行業協會應充分發揮作用，營造一個公平競爭的市場環境，給企業一個良好發展的空間。一是樹行業之本，建誠信服務經營之道。誠信是立業之本，要將誠信作為整個美容美發行業的標準，企業在經營中要樹立誠信服務 5
培訓美容總結范文第5篇
美容美發機構和網絡銷售化妝品集中專項整治工作總結
為進一步整頓和規范化妝品經營秩序，加強全市美容美發機構和網絡銷售化妝品監管工作，按照漯食藥監【2017】182號文和舞食藥監【2017】55號文，舞陽縣食品藥品監督管理局馬村食藥監所在轄區開展美容美發機構和網絡銷售化妝品專項整治工作，現將整治結果匯報如下：
馬村食藥監所重點檢查經營主體資格是否合法有效，從業人員是否取得健康證，經營范圍是否與營業執照及許可證一致，有無超范圍經營等情況，并對經營主體是否嚴格落實索證索票等制度進行了檢查。馬村食藥所并向轄區內的化妝品店發放化妝品監管告知書，與商戶簽訂化妝品經營質量安全承諾書，不斷強化商戶質量安全第一責任人意識，促進化妝品流通行業形成自查、自糾、自省、自律的良好態勢。