矛盾糾紛調解典型案例范文第1篇
一、疑難矛盾糾紛移交呈報制度
1、健全信息網絡，及時搞好信息收集工作，對重大矛盾糾紛隱患及突發性事件和群體事件，應立即向鄉鎮領導匯報。
2、對疑難矛盾糾紛及時向鄉鎮領導和市司法局匯報，召開由有關部門負責人參加的調解聯席會議，及時化解矛盾糾紛。
二、民間矛盾糾紛和不安定因素集中排查制度
1、健全調解信息員隊伍，在村民小組、自然村每十戶配備一名信息聯絡員。
2、采取經常摸排與集中排查相結合的方式，開展預測預防。每季度召開一次不安定因素分析摸排會。
3、對排查出來的矛盾糾紛有隱患，落實責任人。對突出的問題及時向鄉鎮(街道)領導匯報。
三、矛盾糾紛調處回訪制度
1、調解各類矛盾糾紛必須堅持以事實為根據，以法律為準繩。
2、調解矛盾糾紛實行所長負責制，各司法員負責聯系一個調解點。
3、一般民間矛盾糾紛應在受理后一個月內調解終結，
特別復雜疑難的案件，可以延長一個月。
4、民間矛盾糾紛調解程序必須嚴格執行《人民調解工作若干規定》。
5、每起矛盾糾紛調解后應跟蹤回訪。
四、信訪工作制度
1、認真接待和處理好人民群眾來信來訪，做到件件有著落，事事有結果。
2、對上級交辦的信訪案件，高度重視，深入調查，依據法規，妥善辦理，并及時答復信訪人和上報處理結果。
3、堅持定期排查信訪矛盾，積極化解苗頭性、傾向性問題，做到信訪隱患底數清楚，化解矛盾及時有力。
4、著力解決重點、疑難案件，嚴格實行領導包村包案，切實解決實際問題，有效穩定信訪人情緒。
矛盾糾紛調解典型案例范文第2篇
一是要有一套好的工作經驗，做到“聽、查、勸、快”。
“聽”，就是要仔細傾聽當事人雙方的陳述和辯解，不論當事人情緒多么激動、說話語無倫甚至行為無禮，一定要讓他們痛痛快快說完，不要中途打斷，更不能惡語訓斥。仔細傾聽別人的談話是對他人人格的尊重，會迅速增加當事人對調解人員的好感和信任，為下步工作帶來便利。
“查”，就是要做好調查事情經過工作。雙方當事人公說公有理、婆說婆有理，
調解人一定要跳出當事人給予的第一印象，冷靜理智地矛盾糾紛進行全面了解和掌握，
并根據雙方當事人的陳述，進行全面分析。
“勸”，就是在充分了解問題來龍去脈的基礎上，對雙方曉之以理動之以情，找好語言切入點，做好疏導勸解工作。
“快”，就是要趁熱打鐵，看到雙方都有和解的意愿時要快馬加鞭，加大調解力度和加快工作進度，盡快使雙方達成調解協議。 二是準確把握被調解人心理，靈活運用調解語言技巧。 在現場調解中，除要掌握必要的法律法規知識外，還要懂得“一句話可以叫人笑，一句話也可以叫人跳”、“什么場合講什么話，對什么人講什么話，什么時候講什么話”，善于組織調解語言，巧妙利用當事人的心理特點，采取適當的調處形式，靈活機動、多措并舉，努力提高調解成功率。比如，在調解過程中，對于爭要“臉面”的當事人，可以表揚鼓勵其長處、滿足其虛榮心理、激活其情緒、堵住其可能反復的退路;對那些說話尖刻、刺耳難聽的當事人，不要感情用事，更不要以怒制怒、說絕話、放狠腔，要讓他們把心里話講出來，把心中的積怨發泄出來，然后以靜制動、以柔克剛，從而使調解成功。
矛盾糾紛調解典型案例范文第3篇
一是要有一套好的工作經驗，做到“聽、查、勸、快”。
“聽”，就是要仔細傾聽當事人雙方的陳述和辯解，不論當事人情緒多么激動、說話語無倫甚至行為無禮，一定要讓他們痛痛快快說完，不要中途打斷，更不能惡語訓斥。仔細傾聽別人的談話是對他人人格的尊重，會迅速增加當事人對調解人員的好感和信任，為下步工作帶來便利。
“查”，就是要做好調查事情經過工作。雙方當事人公說公有理、婆說婆有理，
調解人一定要跳出當事人給予的第一印象，冷靜理智地矛盾糾紛進行全面了解和掌握，
并根據雙方當事人的陳述，進行全面分析。
“勸”，就是在充分了解問題來龍去脈的基礎上，對雙方曉之以理動之以情，找好語言切入點，做好疏導勸解工作。
“快”，就是要趁熱打鐵，看到雙方都有和解的意愿時要快馬加鞭，加大調解力度和加快工作進度，盡快使雙方達成調解協議。 二是準確把握被調解人心理，靈活運用調解語言技巧。 在現場調解中，除要掌握必要的法律法規知識外，還要懂得“一句話可以叫人笑，一句話也可以叫人跳”、“什么場合講什么話，對什么人講什么話，什么時候講什么話”，善于組織調解語言，巧妙利用當事人的心理特點，采取適當的調處形式，靈活機動、多措并舉，努力提高調解成功率。比如，在調解過程中，對于爭要“臉面”的當事人，可以表揚鼓勵其長處、滿足其虛榮心理、激活其情緒、堵住其可能反復的退路;對那些說話尖刻、刺耳難聽的當事人，不要感情用事，更不要以怒制怒、說絕話、放狠腔，要讓他們把心里話講出來，把心中的積怨發泄出來，然后以靜制動、以柔克剛，從而使調解成功。
矛盾糾紛調解典型案例范文第4篇
一是要有一套好的工作經驗，做到“聽、查、勸、快”。
“聽”，就是要仔細傾聽當事人雙方的陳述和辯解，不論當事人情緒多么激動、說話語無倫甚至行為無禮，一定要讓他們痛痛快快說完，不要中途打斷，更不能惡語訓斥。仔細傾聽別人的談話是對他人人格的尊重，會迅速增加當事人對調解人員的好感和信任，為下步工作帶來便利。
“查”，就是要做好調查事情經過工作。雙方當事人公說公有理、婆說婆有理，
調解人一定要跳出當事人給予的第一印象，冷靜理智地矛盾糾紛進行全面了解和掌握，
并根據雙方當事人的陳述，進行全面分析。
“勸”，就是在充分了解問題來龍去脈的基礎上，對雙方曉之以理動之以情，找好語言切入點，做好疏導勸解工作。
“快”，就是要趁熱打鐵，看到雙方都有和解的意愿時要快馬加鞭，加大調解力度和加快工作進度，盡快使雙方達成調解協議。 二是準確把握被調解人心理，靈活運用調解語言技巧。 在現場調解中，除要掌握必要的法律法規知識外，還要懂得“一句話可以叫人笑，一句話也可以叫人跳”、“什么場合講什么話，對什么人講什么話，什么時候講什么話”，善于組織調解語言，巧妙利用當事人的心理特點，采取適當的調處形式，靈活機動、多措并舉，努力提高調解成功率。比如，在調解過程中，對于爭要“臉面”的當事人，可以表揚鼓勵其長處、滿足其虛榮心理、激活其情緒、堵住其可能反復的退路;對那些說話尖刻、刺耳難聽的當事人，不要感情用事，更不要以怒制怒、說絕話、放狠腔，要讓他們把心里話講出來，把心中的積怨發泄出來，然后以靜制動、以柔克剛，從而使調解成功。
矛盾糾紛調解典型案例范文第5篇
近年來，隨著改革的不斷深入，社會經濟快速發展，利益格局重新調整，市場經濟條件下的民間糾紛出現了一些新特點，農村各種深層次矛盾逐漸顯現，農村社會不穩定因素逐漸增多。農村穩定則社會安定，基層穩定則大局安定。研究和探索農村矛盾糾紛形態和成因，對于促進農村和諧穩定，推進經濟建設快速發展和社會進步具有十分重要的意義。
一、當前鄉鎮矛盾糾紛的現狀和特點
(一)原因的廣泛性。農村群體性事件發生的原因復雜多樣，既有歷史遺留原因，又有現實原因;既有因土地、水利和邊界糾紛，又有因治安糾紛及交通、生產、醫療、工程建設、計劃生育、征地拆遷等引發的群體性事件;還有行政、執法工作人員方法簡單、態度粗暴，處理問題表面化，群眾有意見而引起的糾紛。
(二) 人員的組織性。農村發生的許多群體性事件都有牽頭人、組織者和骨干分子，他們在醞釀引發事件和左右事件發展方向、進程中起著核心、骨干作用，持續時間長、參與人員多。
(三)行為的暴力性。一些農村群體性事件的許多參與主體為了達到自身目的，有拉橫幅、喊口號、靜坐，堵塞交通、圍攻毆打執法人員等極端或違法行為，給社會造成了極為惡劣的影響。 (四)調解的困難性。矛盾糾紛應當在查清事實、分清是非的基礎上進行調解。很多的糾紛調解工作，都需要做很多調查取證和思想教育工作，農村群體性事件反映出的問題大多錯綜復雜，往往難以取得確鑿有力的證據、事實難于查清。同時調解矛盾糾紛約束力不強，即使做通了雙方的思想工作，往往不久以后又出現反復，這些都給預防和處臵矛盾糾紛帶來很大的難度。
(五)上訪的趨高性。參與群體性事件的群眾受“法不責眾”、“民意難違”等心理因素影響，抱著人越多越有理、問題越容易解決的想法，容易形成參與人數多、影響涉及面大、局面難控的上訪事件。再加上對最基層政府的不信任，有了問題不是逐級反映，而是組織群體性上訪，或采取越級上訪的辦法，給黨委、政府施加壓力。
二、農村群體性社會矛盾糾紛產生原因
農村群體性社會矛盾糾紛大多數是人民內部矛盾，有其偶然性，但更有其必然性和規律性。社會轉型期的大背景下不可避免地會出現各類新情況、產生各類新矛盾、引發各類新問題，這是矛盾糾紛問題增多必然的一面、客觀的一面，是不容回避的。根據調查顯示，產生的原因主要有以下幾個方面：
1、干部工作方法簡單粗暴，引起群眾的對立情緒。一些干部在接待、處理群眾來信來訪過程中，重視不夠，方法簡單，工作拖疲，甚至相互推諉，致使原本就不夠暢通的利益表達渠道完全封堵，一些矛盾糾紛久拖不決，形成“老大難”，甚至擴大、蔓延，同時也存在著少數村干部工作水平不高，工作責任心不強，濫用職權，生活腐化，造成了干群關系緊張。甚至有些村干部僅僅因為工作作風粗暴，村民就非常不滿，有的要求改派，有的聯合上告，有的集體上訪，造成矛盾激化。
2、農村群眾文化素質較低，不懂維護自身權益。少數村干部在村務管理中，不是民主管理，村務公開，而是搞暗箱操作，對于涉及村民利益的重大事項，如財務收支狀況、國家補貼政策及補貼標準等不向村民公開。而很多村民開始都不知道，直到最后才了解實情，結果引起上訪、上告，激化了矛盾。
3、農村群眾法制意識不強，容易產生從眾心理。一部分群眾長期以來受到“小鬧小解決，大鬧大解決，不鬧不解決”等錯誤思想認識的影響，部分群眾更有“法不責眾”心理，稍受一些別有用心的人的鼓動，就幾十人一起越級上訪，加上一些地方對上訪群眾的不合理要求給予滿足，這也助長了群眾去上訪的心態。
從以上原因可以看出，一些群眾對黨和政府的方針政策不了解，一旦宣傳工作沒有做到位，當矛盾糾紛發生時，由于部分基層組織的軟弱渙散，人員、責任不落實，致使產生的矛盾不能及時發現和得到正確處理，時間一長就產生不穩定因素。
三、做好鄉鎮糾紛調解工作的幾點建議。
1、強化維穩責任，健全工作機制。“穩定壓倒一切，責任重于泰山”。鄉鎮黨委、政府要時刻繃緊穩定這根弦，始終把糾紛調解工作放在工作的首要位臵，牢固樹立穩定同樣是政績的理念。建立健全制度，促進糾紛調解工作規范化，形成齊抓共管的工作格局。及時制定工作意見，提出全年工作目標。健全和完善平安創建工作情況通報及鄉領導掛點制度，結合各項工作檢查，對平安創建進行督查，并將督查結果進行通報，促進工作平衡發展。定期分析薄弱環節，研究制定切實可行的措施并抓好落實整改工作，促進社會安定穩定。
2、加快經濟發展，提高人民收入。我們國家現在正處于發展最好的時期，黨中央、國務院的惠民政策不斷出臺，幾年來相繼免去農業稅，免去義務教育學雜費，實行了農村合作醫療，村村通水泥路，植樹造林補貼，種糧補貼，農網改造，家電下鄉，建房補貼以及農村改水改廁補助等等，農民得到了很多實惠。而當前農村矛盾糾紛的很多是經濟利益矛盾，農村里一些惠民政策如煙葉補助款、開發征地，只要涉及到撥錢，一些比較貧困的群眾如果分到的比別人少時，可能就會因此覺得自己受到不公平待遇，產生上訪、投訴事件，如果這些人都很有錢，還會在乎這些補助嗎?因此，大力發展農村經濟，才能把群眾注意力引導轉移到致富奔小康上來，讓弱勢群體能及時得到社會救助，共享社會發展成果，減少矛盾發生幾率，只有經濟發展了，生活富裕了，從而化解社會矛盾糾紛，維護社會穩定。
3、牢記宗旨意識，強化能力培養。正確處理人民內部矛盾，關鍵在于干部，尤其是領導干部。實踐中，由于行政執法主體混亂，行政執法行為不規范，法律實施機制不健全，執法人員素質低下等原因，導致行政不作為引發不穩定因素事件增多的情況比較嚴重。一是要下大決心牢記宗旨不能忘。全心全意為人民服務的宗旨意識沒有過時，領導干部應關心群眾的生產生活，牢記宗旨、深入基層、融入群眾，才能了解群眾、服務群眾，才能獲得群眾的支持和認可，真正創造一個穩定的發展環境。二是要用真功夫提高領導干部素質。有些領導干部缺乏解決新時期人民內部矛盾的基本經驗，處理矛盾糾紛的能力較低，使本來可以在初始階段和萌芽狀態化解的矛盾擴大化、復雜化，甚至把可以正常解決的問題激發為群體性事件。提高行政執法人員特別是領導干部的依法行政、依法執政水平和化解人民內部矛盾的能力，是維護社會穩定的當務之急。三是要下大力氣學會做群眾工作。只有認真探索，把握其規律，才能取得處理矛盾的主動權。因此，廣大干部一定要深入群眾，認真調查研究，吃透上情，了解下情，為掌握人民內部矛盾運動的規律，有效地化解矛盾創造條件。要贏得群眾的信賴和支持，牢固樹立群眾觀點，堅持群眾路線，始終同人民群眾保持血肉聯系。在干部培養鍛煉過程中，我們不僅要注重鄉村干部帶領群眾發展經濟，增加群眾收入的能力，更要注重增強鄉村干部正確和妥善處理解決人民內部矛盾的能力，因此，鄉鎮可以通過黨委中心組學習、農村遠程教育培訓，開展村級綜治協管員及村主干培訓會，讓司法、公安、法庭等調解農村矛盾糾紛工作一線的同志給村干部上法制專題課，親身講授身邊的案例，讓每個鄉村干部學習掌握調處化解農村矛盾糾紛基本要領、基本方法，努力把每個鄉村干部培養成為調解糾紛的能人。
4、結合農村特點，加大宣傳力度。整合教育、共青團、老年協會、等各方面的資源，加強文藝宣傳隊伍建設。特別是鄉鎮可利用各村成立的文藝宣傳隊，發動多種形式宣傳發展、宣傳綜治維穩工作，達到既豐富群眾文化生活，又起到了教育作用，將村級文化陣地建設作為一項重要的民生工程來抓落實，豐富農村的文化健身設施，將群眾的思想引導到發展上來，引導到健身上來，引導到提高生活品味上來。同時，通過各村的“農家書屋”，真正發揮書籍的作用，引導群眾改變觀念，思發展、謀落實，促進增收致富，促進鄉村和諧穩定。
5、暢通信訪渠道，依法妥善解決。信訪渠道解決社會矛盾既不要訴訟費，又不要代理費，即使可以通過法律訴訟渠道解決的信訪問題，一些群眾也寧愿選擇信訪而不愿意進行訴訟。因此，引導上訪群眾通過法律途徑解決問題是新形勢下的新要求。為此，要充分發揮法律規范的引導、預測、評價作用，從而使社會矛盾處理步入良性循環的軌道。對信訪人提出的涉及經濟糾紛、民事糾紛、勞動仲裁、土地監察、拆遷安臵、婦女兒童權益保護等有法律、法規、規章、條例可循的信訪案件，引導其向相關司法和行政部門提出訴訟、行政復議和仲裁請求，由各職能部門按照法定程序處理。對信訪當事人不走法定程序，執意進行纏訪的涉法案件，明確告知其不予受理的原因和根據，消除其向黨委、政府施壓的心理。
6、樹立前瞻意識，掌握調解主動權。各類矛盾糾紛一般都有萌芽——沖突——激化的發展過程。處理矛盾糾紛最好的時機是在萌芽階段，萌芽階段也是矛盾糾紛最容易化解的階段。因此，在實際工作中，從維護群眾的根本利益出發，把解決好群眾關心的熱點、難點問題作為排查工作的出發點和落腳點，從源頭上預防和減少矛盾糾紛。每個月應定期排查一次群體性不穩定因素，超前化解矛盾。同時要堅持日常排查與重點排查相結合，基層干部要樹立超前意識，及早發現，將矛盾糾紛化解在萌芽之中。為此，要努力抓好基層防范工作，加強農村調委會建設，充分利用熱心群眾和治安積極分子及時掌控各類矛盾糾紛;要對在農村治安工作中出現的苗頭性和傾向性的問題, 主動深入群眾，提前介入，查清原因，正確引導，消除疑因，疏通關系，及時化解。要在接到糾紛類報警后迅速趕到現場，及時阻止矛盾糾紛升級惡化，把握調解矛盾糾紛的主動權。
矛盾糾紛調解典型案例范文第6篇
為適應新形勢發展和社區職能轉變的需要，根據建立平安街道的要求，結合社區實際，創新社區矛盾調解工作機制，提高整體調處社區矛盾的工作效率，為經濟發展創造良好的社區環境，現制定以下矛盾糾紛調解計劃：
一、指導思想
以鄧小平理論和黨的十七大精神為指導，全面貫徹落實“三個代表”重要思想和依法治國的方略，緊緊圍繞發展、改革、穩定的大局，探索、創新社會矛盾調處工作投機，提高發現、控制、化解和處置社會矛盾糾紛的能力，強化政治文明建設，維護社會穩定，優化投資環境，構建社會矛盾糾紛調處格局，以調處促進社會的穩定，實現經濟的大跨越。
二、工作目標
以創建“平安雄州”為目標，事例各類調處資源，充分發揮各級調解組織的力量，從而在全街道范圍內形成以黨工委辦事處統一領導，綜治委組織協調，調處中心具體管理，職能部門各司其職，全社會共同參與，對各類社區矛盾統一受理，集中梳理，分級辦理，限期處理的調解機制，努力實現無群體性上訪事件。
三、組織領導
為確保調解體系建設的順利推進，并取得成效，社區專門成立民事糾紛調解委員會，配備工作人員，具體負責調解工作，真 1
正把民事糾紛作為重點“工程”來抓。
四、機構設置
1、調處服務中心的服務范圍
(1)、掌握社區范圍內的不穩定因素，定期重大疑難糾紛，積極為街道、黨工委充當穩定方面信息的耳目。
(2)、直接調處社區范圍內的重大矛盾糾紛，協調解決政策性較強的行政糾紛。
(3)、調解民間糾紛，防止矛盾激化，減少民轉刑案件的發生，并結合調解工作進行法制宣傳教育，預防和減少糾紛的發生。
(4)、接待群體性上訪、指導分流上訪矛盾。
2、社區調委會要經常聘請法院、檢查院、公安、司法等有關人員組成的政策法規咨詢組，負責對調委會管理的涉法糾紛、重大疑難糾紛提供法律建議，對負責調解的工作人員進行業務指導。
五、程序機制
社區調解服務中心的工作流程為：
1、接訪受理
2、分流處理
3、調查核實
4、調解處理
5、結案存檔
6、跟蹤回訪
7、告知解決
荷花社區