安全生產標準化服務范文第1篇
市行政服務中心標準化窗口建設考核領導小組：
自市統計局窗口成為標準化窗口以來，我窗口進一步提高認識，拉高標桿，提升服務檔次，推動窗口工作向縱深發展，窗口服務水平得到更大提升。
1、抓學習，強化思想素質。
標準化服務窗口建設，是對窗口工作人員言行的全面規范。因此我局窗口在創建活動中突出提高人的素質，強化了自身的教育、培訓工作。一是認真組織學習“三個代表”重要思想、十六大精神以及中央、省、市關于加強和改進作風建設的指示精神，提高對機關作風建設重要性和緊迫性的認識。二是積極參加《行政許可法》的培訓和考試，深刻領會和掌握《行政許可法》的精神實質，窗口工作人員在市政府組織的《行政許可法》考試中成績優良。三是認真學習中心《關于進一步加強市行政服務中心機關作風建設的實施意見》、《鎮江市行政服務中心關于開展標準化窗口建設活動的意見》的兩個文件，領會創建目標、要求。通過學習，提高了對標準化窗口意義和重要性的認識，使服務的內生動力明顯加強。
2、抓落實，拉高服務標桿。
我局窗口在保持標準化服務窗口的活動中，態度堅決，
1目標明確，措施有力。一是制定計劃，精心安排。根據窗口工作實際專門制定創建計劃，合理安排，有序推進。二是明確職責，狠抓落實。窗口首席代表作為維護工作第一責任人，負總責。三是加強協作，整體推進。四是加強學習，向兄弟窗口學習,交流經驗,取長補短,相互借鑒,共創共建。
3、抓作風，增強服務意識。
首先從落實首問負責制、服務承諾制和一事一評抓起，不斷更新服務理念，牢固樹立“審批就是服務，權力就是責任”的觀念，時刻牢記為人民服務的宗旨，著力改進工作作風。一是接待服務標準化。接待申辦者、咨詢者做到服務主動熱情、接待耐心，屬于職責范圍內的認真解答，一次性告知,屬于職責范圍以外的，積極引導到有關窗口，協助辦理。二是嚴格執行服務承諾，規范審批行為，為群眾、企業、投資者提供優質服務。
4、抓規范，提升服務水平。
我局窗口圍繞政務公開標準化、服務行為標準化、服務質量標準化、窗口管理標準化的要求，做到“五個規范”：一是著裝規范。堅持統一著裝，佩證上崗。二是語言規范。與服務對象交談時使用文明規范用語，不使用忌語。三是辦件規范。嚴格按照“五件制”辦理的規定操作，確保即辦件的當場辦結率和承諾件期內辦結率達到100%。四是材料規范。堅持以民為本，柜臺備有紙筆、修正液等便民用品，對
各類群眾需要填寫的報告、申請、章程、合同、表格等書面材料進行統一和規范，制成示范文本在窗口柜臺展示。五是文檔規范。搞好辦件的統計登記，確保辦件統計信息資料準確及時。窗口保存的政策法規、各類文件、辦件統計資料、信息等有記錄臺帳，分類管理，專柜保存，以防止窗口工作資料散失和短期行為。
5、抓效能，提高辦事效率。
抓住行政審批項目清理的契機，提速運行。一是認真清理，抓好項目清理工作。二是提速運行。主動將項目的辦件時限予以提前，大大提高了辦事效率。三是前后方協調一致?？朔胺饺耸稚?、事情多，難以抽出人員等困難，合理安排，提高辦件速度和效率。
6、抓制度，樹立良好形象。
標準化窗口的維護重在制度建設，制度管理是實現窗口長效管理的重要保證。我局窗口非常重視制度的建設與執行，在中心已有的各項規章制度的基礎上進一步細化與具體化，建立完善四項制度。一是學習制度。除中心、黨支部組織的學習外，窗口利用工作之余加強學習，提升業務素質，讓學習“經?；?rdquo;。二是廉政制度。自覺加強廉政建設，增強遵紀守法、勤政廉政和求真務實的意識，自覺接受組織和群眾監督，在社會上樹立起窗口單位和中心的良好形象。三是考勤制度。工作人員嚴格執行中心各項考勤制度，因公請
假及時提前履行相關手續，保證窗口工作正常進行。四是衛生保潔制度。強化內部衛生意識，美化辦事環境，主動配合內勤人員進行衛生保潔，各類辦公設備、材料擺放有序，桌面無雜物，努力打造窗口干凈整潔的環境。
標準化窗口的工作是一項長期而復雜的工作，必須長抓不懈。我窗口的以上措施旨在使我局窗口真正實現“公開、規范、高效、便民”的目標，牢固樹立以人為本的理念，時刻牢記立黨為公，執政為民的宗旨，滿腔熱忱，求真務實，腳踏實地為群眾辦實事，為創一流的文明單位形象、創一流的行政服務作貢獻。
安全生產標準化服務范文第2篇
為深入貫徹落實“放管服”改革精神，全面推動政務服務向基層延伸，切實解決服務群眾“最后一公里”問題，持續改善基層辦事服務環境，推進鄉鎮(街道)便民服務標準化建設，實現就近能辦、多點可辦、少跑快辦，不斷提升群眾獲得感和幸福感，結合鄉鎮行政區劃調整改革和 XX 區實際，制定本方案。
一、總體要求 (一)指導思想 堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，深入貫徹落實黨的十九大和十九屆二中、三中、四中全會精神，落實省委十一屆三次、四次、五次、六次全會和省委、省政府關于行政區劃調整改革的部署，推進鄉村治理體系和治理能力現代化，按照省委省政府關于鄉鎮行政區劃調整“四個優先、五個不減、六個加強”的工作要求，以實施鄉村振興戰略、
保障和改善民生為主基調，以鞏固鄉村兩級辦事服務體系為前提，力促服務事項下沉，站所辦理進駐集中，服務流程科學優化，辦結方便高效快捷，切實推進審批服務便民化，暢通為民服務“最后一公里”，為全區經濟社會發展創造良好的政務環境。
(二)基本原則 ——便民利民原則。以方便群眾為目的，科學設置服務事項，分類窗口設置，優化工作流程，實行“一站式服務”，為群眾提供優質、便捷、高效的服務。
——注重實效原則。從實際出發，簡化辦事程序，減少辦事環節，嚴格一次性告知制、服務承諾制和限時辦結制，切實提高辦事效率和服務質量。
——公開透明原則。通過服務指南、政務公開欄等形式公開辦理事項、申報材料、辦事程序、責任單位、承諾時限和收費標準等，做到公開、透明，讓群眾知曉，接受群眾監督。
二、建設標準 (一)機構設置
在保留、調整及新設立的鄉鎮(街道)設立便民服務中心，為鄉鎮人民政府(街道辦事處)的直屬事業單位，副科級建制。由管轄鄉鎮(街道)主要領導負責便民服務中心標準化建設和規范性運行管理。統一設置標牌為“XX 區×××鄉(鎮)便民服務中心”，“XX 區人民政府×××街道便民服務中心”。統一便民服務中心印章名稱為“XX市XX區×××鄉(鎮)人民政府審批服務專用章”或“XX市XX區人民政府×××街道辦事處審批服務專用章”。
在被撤銷鄉鎮撤銷原便民服務中心，設立便民服務分中心，由管轄鄉鎮領導班子成員兼任便民服務分中心主任，駐守做實做好便民服務工作，并設專職副主任 1 名，負責協助便民服務分中心主任管理分中心日常工作。統一設置標牌為“XX 區×××鄉(鎮)便民服務×××分中心”。便民服務分中心印章統一名稱為“XX 市 XX 區×××鄉(鎮)人民政府(×××)審批服務專用章”。
在各鄉鎮(街道)所轄社區設立便民服務站，標識牌統一為“×××社區便民服務站”，村和有條件的集中聚居地設立便民服務代辦點，標識牌統一為“×××村便民服務代辦點”。
(二)場地建設
堅持因地制宜，有效整合鄉(鎮)政府、街道辦事處和部門基層站所辦公資源，以集中受理、辦理(代辦)政務服務事項為原則，統一管理、科學規劃，建設開放式、大廳式、柜臺式、便民化服務中心。積極推進《XX 市人民政府辦公室關于進一步加強鄉鎮(街道)便民服務中心建設的意見》(XX 市府辦〔2015〕50 號)文件落實，新(擴)建鎮、街道便民服務中心場地面積不少于 1000 ㎡，鄉不少于 500 ㎡，實現鄉鎮(街道)站所集中進駐便民服務中心集中辦公。
便民服務分中心按照“科學合理、適用夠用”的原則，充分利用被撤銷鄉鎮原便民服務中心辦事大廳集中辦公。同時，加強鄉鎮(街道)便民服務分中心場地建設，充分滿足群眾辦事需要。
便民服務代辦點(站)利用村(社區)辦公場地合理設置。便民服務代辦點(站)應做到“六有”，即應有標識牌、有固定辦公服務場所、有代辦制度、有工作人員、有代辦服務事項及有工作臺賬登記簿。
(三)窗口設置 便民服務中心實行“8+X”模式，設置常駐窗口，分別為社會保障窗口、民政優撫窗口、殘障服務窗口、農業窗口、計生衛生窗口、規建窗口、國土窗口、市場監管窗口;根據
便民服務大廳場地大小，設置 2—3 個綜合窗口整合各類辦理較少的政務服務事項納入綜合窗口受(辦)理。
便民服務分中心實行“3+X”模式，設置社會保障窗口、民政優撫窗口、殘障服務窗口，根據便民服務大廳場地大小，設置 1—2 個綜合窗口整合各類辦理較少的政務服務事項納入綜合窗口受(辦)理。
(四)辦公設備 按照《XX 市 XX 區人民政府辦公室關于印發〈開展群眾辦事不出鄉鎮(街道)活動方案〉的通知》，各鄉鎮便民服務中心(分中心)、村(社區)便民服務代辦點(站)應配齊配強辦公設施。便民服務大廳應設置 1 部服務電話，也可根據需要每個窗口配備 1 部固定電話，用于咨詢、投訴、聯系業務等。配備工作必需的電腦、打印機、高拍儀、評價儀、工作座牌、辦公桌椅、檔案柜、資料柜、保險柜、物品柜、文具等辦公設備。有條件的地方可配置 7×24 小時自助服務終端、排隊叫號、網上預約取號、智能顯示屏和自助取件柜等辦公設備。
(五)便民設施 便民服務大廳應設置群眾休息區，配備休息椅，供辦事群眾等候休息;設置便民服務區，配備飲水機、手機充電臺、
便民藥箱等便民設施;有條件的可設置自助服務區，配備自助臺式計算機、查詢機、復印機、填表桌以及填表書寫所需的筆、紙、膠水、剪刀等設備。
(六)網絡建設 為確保政務服務事項“馬上辦、網上辦、就近辦、一次辦”，由區行政審批局牽頭，統一為各鄉鎮(街道)便民服務中心、分中心分別接入不低于 50M 和 30MB 的電子政務外網。若因工作需要需接入其他專網的，由各鄉鎮(街道)自行實施，并報區行政審批局備案。
(七)事項進駐 根據《全市鄉鎮就近辦事項清單》(XX 市府協調辦函〔XX〕2 號)《全縣通辦事項建議清單》(XX 市行權辦〔XX〕1 號)和《鄉鎮便民服務分中心事項受理(辦理)清單》(XX市鄉改辦發〔XX〕13 號)文件，便民服務(分)中心進駐事項經區政府研究后集中發布，清單內事項全部入駐便民服務大廳集中受(辦)理，確因涉密或場地等原因暫無法進駐大廳的，便民服務(分)中心需報經鄉鎮黨委政府同意，并報區行政審批局及業務主管部門備案。同時，協調站所或部門在鄉鎮一級實現就近能辦，確保群眾辦理清單內事項不出鄉鎮。
(八)事項運行 1.規范流程。所有辦件均按“咨詢件、補辦件、退回件、即辦件、承諾件、上報件”六類進行分類管理。咨詢件耐心解釋，書面告知;補辦件一次性告知，補正手續;退回件及時答復，告知原因，出具不予受理通知書;即辦件即來即辦，當場辦結;承諾件承諾時限，出具受理通知書;上報件上報區級部門，窗口全程代辦。
2.網上辦件。鄉鎮(街道)所有政務服務事項全部納入一體化政務服務平臺運行，實行適時錄入、適時評價。依托四川政務服務網和一體化政務服務平臺，減少環節、再造流程、區鄉聯動，形成“審批同步進行，辦件內部流轉，申請人當地取件”高效、便民的聯動審批機制。
3.落實制度。健全并落實首問負責、服務承諾、限時辦結、責任追究、一次性告知、政務公開、工作人員行為規范、投訴舉報、臺賬登記、分管領導進大廳等制度，大力開展全程代辦服務、預約服務、上門服務、集中服務、延時服務和綠色通道服務，建立短信告知制度，將群眾享受政策情況以及資金補貼到賬情況以短信形式適時發送給村“三職”干部或群眾本人，方便查詢，增進干群關系。
4.統一用章。全面推行“一枚印章管服務”業務辦理模式，在便民服務(分)中心集中辦理的各類政務服務事項統一啟用“審批服務專用章”。除法律法規明確用印外，鄉鎮便民服務(分)中心集中、統一受(辦)理的各類政務服務事項統一加蓋“審批服務專用章”，新印章具備全區通用的效力。各便民服務(分)中心主任指定專人管理，同時按“先批后蓋、誰批誰負責”原則使用印章，并做好印章使用登記。
(九)人員進駐 鄉鎮(街道)各站所應集中、統一進駐便民服務中心。各便民服務中心各窗口要選派“政治素質高、業務能力強、服務態度好、熟悉電腦操作”的工作人員。
便民服務分中心實行“一窗多能，一崗多職”的運行模式，按照“統一調配，就地使用，相對規定”的原則，選派綜合業務能力強的工作人員進駐窗口。
村(社區)便民服務代辦點(站)在村(社區)黨支部領導下開展工作，村(社區)黨支部書記為第一責任人。村級代辦員由村文書兼任，將便民服務(分)中心高頻事項納入代辦服務事項清單，并逐步擴大代辦服務事項清單范圍。
(十)工作制度
健全并落實首問責任制、一次性告知制、預約服務制、服務承諾制、限時辦結制、責任追究制、全程代辦制、投訴舉報制等制度。
全面實行服務窗口 AB 崗工作制度，明確 A 崗常駐人員和 B 崗接替人員，B 崗人員信息納入政務公開范疇。服務窗口工作人員堅持便民服務工作為主，原則上不安排環保督察、脫貧攻堅、安全生產、信訪維穩、駐村工作等任務。
開展黨政主要負責人進大廳活動，鄉鎮黨政主要負責人每月至少一次到便民服務(分)中心現場辦公、接待群眾，傾聽民情民意，解決民生難題。
便民服務(分)中心辦事大廳應設置服務事項公示欄或服務事項手冊，內容包括承辦窗口名稱、服務項目名稱、法定時限、承諾時限、收費標準及依據;設置工作人員去向公示牌，內容包括工作人員姓名、照片和聯系電話、工作狀態;設置政務公開欄，內容包括中心工作人員信息、工作制度等，并定期公布涉及轄區群眾申請事項辦理情況;印制辦事指南，內容包括服務事項名稱、法律依據、申報條件、申報材料、辦理程序、辦理時限、收費依據及標準、投訴渠道等。
三、強化保障 (一)加強組織領導
各鄉鎮(街道)要高度重視便民服務工作，切實加強主體責任，做好便民服務(分)中心的統籌規劃、綜合協調、組織實施等工作，最大限度地方便群眾辦事，確保認識、保障、人員、運轉、監督、考評“六到位”。
(二)保障工作經費 財政要加大對涉改鄉鎮便民服務(分)中心的資金投入，便民服務工作經費按鄉鎮(街道)便民服務中心 4—6 萬元/年、社區便民服務站 2 萬元/年、村便民服務代辦點 0.6 萬元/年進行補助。便民服務(分)中心、村(社區)便民服務代辦點(站)日常運行經費、人員辦公經費和窗口工作人員目標績效考核經費納入財政預算，由便民服務中心按照績效考核情況發放績效考核獎勵。
(三)加強業務指導 區級業務主管部門主動做好與鄉鎮(街道)便民服務(分)中心有關業務工作的指導和管理，統一編制辦事指南，及時下放行政審批權限，并做好鄉鎮(街道)便民服務(分)中心窗口工作人員的業務培訓工作，確保事項放得下、工作人員辦得了。區行政審批局負責對鄉鎮(街道)便民服務(分)中心的業務指導，匯同相關部門不定期對群眾辦事不出鄉鎮(街道)開展情況進行明察暗訪，對工作推進不力，事項進
駐不到位、人員進駐不到位、事項辦理不到位的予以通報批評、限期整改。
安全生產標準化服務范文第3篇
摘 要：電力計量是電力公司與客戶之間計算電費和接觸的平臺，電力公司本身管理客戶的工作質量、服務等都能夠通過電力計量來體現。同時，電力計量工作質量也能夠直觀的反應出電力公司的技術條件、信譽等。電力公司想要提高電力計量工作質量，需要對電力計量工作進行標準化管理。本文對標準化管理策略在電力計量中的應用進行分析。
關鍵詞：標準化管理；電力計量；應用
電力計量工作是指電力公司準確計算和記錄客戶用電量等相關工作，同時，是電力公司收繳電費的有效依據，直接關系著電力公司的經濟效益，是電力公司日常工作中的重點。電力計量工作對其工作標準、技術標準、管理以及服務標準等要求都比較高，需要電力公司在電力計量工作方面運用科學、統一的方式開展相關工作。
1 標準化管理策略在電力計量中應用的意義
標準化管理策略在電力計量工作中具有重要的意義，不僅可以提高計量工作的準確性和科學性，還能夠促進電力公司的發展。從電力公司發展的層面來分析，為能夠提供給客戶更好、更優質、更高效的電力服務，加強電力計量工作的標準化管理，提高其管理質量具有必要性和緊迫性。電力計量是一項極為復雜的工作，標準化管理策略可以為電力計量工作提供完善的管理制度、標準化的工作流程，并建立全面的培訓體系，提升計量工作人員的綜合素質和專業技能，能夠從根本上提高電力計量的工作質量和效率[1]。因此，電力公司需要以標準化管理策略為工作依據，落實電力計量工作，促進電力公司發展。此外，從客戶的層面進行分析，標準化管理策略應用在電力計量工作中，可以提高計量結果的準確性，有利于客戶維護自身的合法權益，避免支付多余的電費，從而保證自身的經濟利益；同時，標準化管理策略能夠通過對電力計量工作的管理，減少或是避免電力系統運行時出現意外情況，進而保證客戶正常用電。
2 標準化管理策略在電力計量中的應用策略
電力公司在電力計量工作方面實施標準化管理，具體可以從電力計量工作的質量的影響因素方面落實管理工作，主要有電力計量工作程序實施標準化管理、電力計量儀器工具實施標準化管理、電力計量人員實施標準化管理等。
2.1 工作程序實施標準化管理
電力公司對電力計量工作實施標準化管理，需要以計量工作程序的標準化為基礎。規范電力計量工作程序，對其進行標準化管理，能夠為電力計量工作的準確性和科學性提供基本保障。工作程序標準化管理具體操作如下：第一，規范電力計量儀器的接線方法。需要以電力系統的實際運行情況為依據，確定科學合理的接線方式，保證電力系統可以正常服務的前提下，避免電力計量產生誤差，從而在電力公司和客戶之間建立良好的關系，有利于電力公司的發展[2]。第二，準確定位電力計量的計量點。選擇電力計量點時，選擇的位置要盡量與用電現場接近，從而減少二次回路造成的電量損失，保證電力計量的準確性，且能夠減少電力公司和客戶之間的糾紛，有利于提高電力公司的聲譽，進而增加其經濟利潤和市場競爭力。第三，規范分析電力計量結果的方式。電力計量工作中需要針對計量結果進行科學且有效的分析，便于電力公司工作人員及時發現誤差，減少電力公司經濟損失的同時，也能夠最大程度的保護客戶的經濟利益。同時，電能表與互感器是電力計量工作的重要設備，為保證計量結果的準確性和分析的準確性、可靠性，需要及時做好電能表和互感器交換工作，從而保證電力計量工作的有效性。
2.2 電力計量儀器工具實施標準化管理
電力公司順利開展電力計量工作，離不開計量儀器工具的支持。計量儀器工具的功能，對電力計量結果的準確性和科學性存在著直接影響。為此，電力公司想要提高電力計量工作質量，提升服務水平，則需要都電力計量儀器工具實施標準化的關聯。具體管理中，第一，需要嚴格按照計量儀器工具管理規范等相關標準執行工作，選擇準確度高的計量儀器工具。第二，需要對電力計量儀器工具進行定期的檢定，使其始終保持較好的工作性能，隨時可以投入使用，進而保證電力計量工作能夠順利開展。第三，還需要制定完善的電力計量儀器工具使用標準。電力公司的工作人員需要了解計量儀器工具的使用方式 ，掌握其工作要點，加強使用電力計量儀器工具的監督和管理，并利用完善的制度約束和監督工作人員做好計量儀器工具的保養、檢定、維修等工作[3]。第四，建立健全的電力計量儀器工具報廢制度。對于使用年限較長、性能不穩定、或是過于老舊的激勵儀器工具需要及時報廢，并根據報廢的數量、儀器工具在電力計量工作中的作用等，及時更換新的計量儀器工具，實現對電力計量儀器工具的標準化管理。
2.3 電力計量人員實施標準化管理
電力公司開展的電力計量標準化管理，需要在日常工作中將6S管理理念作為重點，6S管理內容主要有素養、安全、整理、清掃、整頓以及清潔。標準化管理的日常工作中，可以選擇專家講課和分發相關信息資料的方式，針對電力公司的基層工作人員，全面開展6S管理模式的培訓工作，全面提升工作人員的工作能力。電力計量工作的中心班組執行6S管理模式，需要從辦公環境方面完善管理制度，用來檢查和考核工作人員的工作質量，進而督促工作人員做好物品整理、問題整頓、辦公室清潔等相關功課做，創造一個干凈整潔的辦公環境；若是檢查過程中出現不達標情況，則按照管理制度實行扣分等處罰。此外，需要考核結果應與工作人員的工資待遇掛鉤，從而調動工作人員的積極性，實現電力計量工作中對工作人員實施的標準化管理。
3 總結
標準化管理策略是電力計量工作在電力公司發展中不可忽視的問題，電力公司應多學習相關企業的標準管理方式，參考自身的經營情況，制定完善、科學的標準化管理策略，從而提高電力計量工作質量，提升電力公司的服務水平和技術水平，促進電力公司發展的同時，為人民群眾提供優質高效的電力服務。
參考文獻：
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[2]翁怡敏.電力計量管理標準化管理及應用探究[J].企業技術開發，2015，34（29）：5253.
[3]康煒.標準化管理策略在電力計量中的應用[J].企業技術開發，2015，34（02）：104+106.
安全生產標準化服務范文第4篇
1、評比出的“優質服務紅旗窗口”6個
司法局
財政局
土地局
農機局
房管局
林業局
2、評比出的“優質服務標兵”10名
3、縣行政便民服務中心交通分中心“雙優”競賽考核情況
優質服務紅旗窗口：客運窗口
優質服務標兵：xx(客運)
xx(貨運)
二、工作進行情況
月份，中心共受理各類行政審批事項559件，當月辦結459件，承諾期限內辦結率100%，實現行政收費xx元，工商窗口收到群眾表揚信一封，公開便民服務熱線接受各類咨詢2892人次。交通分中心十月份受理各類事項227件，辦結率100%。通過局域網統計，本月中心辦件較多的窗口有林業局、衛生局、房管局;辦件為零的窗口為經貿委、
鄉鎮企業局、環保局、人事局、農業局、技術監督局、水務局。截止十月底，中心已累計受理各類行政審批事項54521件，辦結53975件，辦結率99%，受理各類咨詢事項XX0余件，累計實現收費xx萬元。
(一)開展對服務對象跟蹤調查服務活動。為了更準確的了解窗口單位的工作服務情況，及時了解并掌握社情民意，“中心”在一樓服務大廳開展了對服務對象跟蹤調查服務活動。“中心”管理人員在一樓咨詢大廳，對群眾和企業辦事的時間、事項、辦理情況、群眾滿意情況、證件未辦的原因、建議等內容進行登記，填寫跟蹤服務登記表，讓群眾真正把來中心辦事的情況及時反映給“中心”。通過開展這項活動，“中心”真實、準確地掌握了窗口單位工作人員的工作、服務態度等情況，有利于“中心”工作的進一步開展。目前，這項活動仍在繼續進行中。
(二)開展項目運作程序的理順工作，努力提高窗口工作效率。針對個別窗口單位未將窗口項目辦理所需印章、印簽交于窗口，辦事程序煩瑣或出現“兩頭辦”而影響窗口項目正常辦理等情況，縣行政便民服務中心堅持“理順程序，簡化手
續，服務前置，后臺配合，提高效率，方便群眾”的原則，在認真調查研究的基礎上，結合窗口及機關分管領導對各窗口項目運作程序一項一項進行規范，使之真正達到便民目的。目前，這項工作正在進行中。
(三)部署窗口單位征訂報刊、雜志活動，豐富工作人員的文化生活。為加強窗口建設，使窗口工作人員及時了解黨和政府的路線、方針、政策，全面提高自身素質，豐富文化生活，努力營造一個良好的學習環境。行政便民服務中心要求每個窗口至少征訂一份報刊或雜志，并將征訂情況作為窗口建設的一項重要內容計入考評成績。
(四)“中心”召開窗口辦件分析會,進一步推動窗口服務規范運行。十月份,通過局域網統計發現,本月受理審批服務事項僅559件,明顯與實際不符。針對這種情況 , “中心”將所有窗口辦件情況進行分析,發現個別窗口雖然辦件數量較多,但審批過程中沒有按照中心要求規范操作,一是辦理過的事項積壓在窗口,沒有及時輸入電腦，二是一些窗口圖省事，簡單把一類事項按一件事輸入電腦，大大減少了辦件的數量。為保證中心規范運作,要求窗口限期內將積壓事項輸入電腦,同時要求各窗口吸取教訓,引以
為戒,嚴格按照中心各項要求規范操作,保證中心各項工作順利推進。
安全生產標準化服務范文第5篇
賓館服務質量的“評分標準”是從客人角度出發，對賓館服務的環境、產品、人員和人員素質三個方面提出的基本要求，是賓館視覺形象、服務功能性以及精神享受方面最本質的標準化之規范。之所以說“評分標準”：一是普遍適用性，它并不是專門針對高星級酒店的服務的超標準，而且是每個酒店在服務中應當做到的，并且能夠做到的基本標準，反映了賓館標準化服務的精髓。二是，實施重要性，讓客人在整潔美觀的環境，感受到親切、友好、禮貌的服務態度，享受到安全有效的貼心服務，這是使客人滿意的必要條件和基本保證的需要。
之一，凡是客人看到的必須是整潔、美觀的。
如賓館的立面、臺面、墻面、頂面、地面、臉面等，由此形成對賓館的初步感覺。整潔：即整齊、清潔;美觀：即給客人一種美的享受。它是賓館環境、服務氣氛的基本要求，是給客人的第一視覺印象的重要部分。
整潔美觀，首先必須注意賓館的店容、店貌，賓館裝修要精致典雅;裝飾布置要畫龍點睛;物品擺放要整齊有序;賓館環境要潔凈、美觀;賓館氣氛要井井有條，井然有序。目前，我們賓館對此缺乏足夠的重視，如一些接待設施擺放不整齊，店內廣告缺乏整體設計，且制作粗糙，與賓館檔次不相吻合;綠色植物、藝術品的擺放缺少美感，甚至有喧賓奪主、畫蛇添足之感;特別是賓館對各類用品缺乏定位管理，員工休息室、餐廳、包間撤下來的餐具、用具、私人物品，無序堆放，服務用品、生產勞動工具隨意放置;對一些客人在賓館公共場所的不雅舉止行為缺乏有效管理，致使賓館有呈現出混亂不堪之現象。其次必須注意員工的服飾儀表與行為舉止，要求做到端莊、得體和大方。
之二，凡是提供給客人使用的，必須是有效的。
有效，是客人對賓館服務的核心需求。賓館服務的有效，首先表現為設施、設備的有效。這就要求賓館的功能布局要合理，設施要配套，設備要完好，運行要正常，使用要方便?，F賓館問題：酒店空調系統設計安裝不合理，如區域控制系統設計不合理，噪聲過大，餐廳通風換氣系統較差等?？头扛粢粜Ч患?，衛生間換氣扇噪音大、效果差等;客房衛生間上下水系統存在缺陷，如洗臉盆水流過急，浴室噴頭出水過于“溫柔”，水溫犯“冷熱傷感”等;客房的電路設計及開關安裝不甚合理，如未安裝不間斷電源插座及客用插座安裝位置不合理，客人使用極不方便，“請勿打擾”、“請速打掃“指示燈被除數無意顯示打開，觸摸開關使用不便，使客人有”盲人摸象“之感;有些淋浴裝置過于復雜，客人需要研究半天才找到門道;電視頻道設置無規則，且存在重復與空臺現象，讓客人選臺時感到一頭霧水;電話及門鈴聲過響，使客人常有驚嚇之感。其次表現為賓館用品的有效。這就要求賓館的用品在數量上要滿足客人的需求，在質量上要符合功能性和我愛所值的要求;在擺放上要方便客人使用。目前我賓館的客人用品在都實行標準化，如浴衣、拖鞋大小、枕頭的高低等，這必然會對相當一部分客人帶來諸多不便。此外，為了節約成本客房用品的質量不甚理想，如客房內的體重稱往往誤差較大，相差1-2斤純屬正常，偏差7-8斤也絕非天方夜譚;又如客房的一次性用品質量低劣，不僅使用不便或不適，甚至有損客人的健康?？腿吮г箓€別房間無房卡不方便，找不到服務員，難找服務員等;至于餐飲部的餐臺，布置中注意給客人沒留有足夠的空間，更是給客人留下諸多不便。
再次表現為服務規程的有效。這就要求賓館服務項目的設置要到位，服務時間的安排要合理，服務程序的設計要科學，服務方式的選擇要恰當，服務標準制定要適度，員工的服務技能要熟練。我賓館的服務規程----我認為賓館服務對客人而言大體可分為兩類：一是客人所需要的，可稱之為核心服務，如整潔、舒適、寧靜、安全的客房;二是客人自己并不十分需要，但要得到核心服務所需要經歷過程，可稱之為輔助服務，如總臺入住接待服務、客房整房服務。對于后者，客人一般要求越快、越簡潔越好。然而，目前我們賓館輔助服務流程有待進一步優化，如總臺接待服務流程，很多，設有眾多崗位分屬不同部門，這就使客人辦理入住手續時不得不長時等待，而給客人帶來了諸多不便，且使客人等候時間過長太長;怎樣加快服務時間，?會給客人帶來很多方便。[FS:PAGE] 之三，凡是提供給客人使用的必須是安全的安全，是對賓館產品最基本的要求。
“安全”，即賓館所提供的環境、設施、用品及服務必須保證客人人身、財產和心理的安全。安全是客人的最低層次的需求。要保障客人的安全，首先要保證設施的安全性，比如科學的、安全的裝修設計、完善的消防設施、有效的防盜裝置、規范的設備安裝等。我們賓館的問題，地面、通道高低交錯且無明顯標志;消防通道標志，緊急安全疏散提示標志，不明顯;客房衛生間冷熱水籠頭接反;餐飲、客房等營業部門缺少足夠的消毒設施設備等。其次要保證安全管理的有效性，比如科學完善的安全管理制度、有效安全的防范措施等。再次要保證服務的安全性，如科學合理的操作規程，人性化的服務方式，尊重客人的隱私，保證客房的私密性等?，F客房的水杯的清洗，很難令客人有放心之感;總臺及客房隨便將住店客人信息告之來訪客人、打掃客房時，客人進房不查驗房卡很難讓客人有安全之感;餐廳菜單中的隨意性涂改及無告之的時價很難令客人有信任之感。
之四，理解力，凡是酒店員工對待客人必須是親切的、禮貌的，親切、友好、禮貌是賓館對客人服務態度的基本要求。
其主要表現在員工的面部表情、語言溝通、與行為舉止的三個方面。員工的面部表情，微笑服務始終是最基本的原則。但是僅僅有微笑服務是不夠的，微笑服務，美在儀表、儀態，貴在熱情、真誠，重在技術專業嫻熟，巧在交流溝通。也就是說，微笑服務要與自身的儀表儀態相統一，同時服務要對客人有發自內心世界的熱情，輔以柔和、友好、熱情、親切的目光，并在服務中及時與客人溝通，才能笑得自然、笑得自信，客人看起來才能親切禮貌。
服務用語，首先必須注意禮貌性，要用尊稱語，稱呼客人;客人進入時要有迎候語;與客人見面時要有問候語;提醒客人時要用關照語;客人召喚時要用應答語;得到客人的付款、協助或諒解等要有致謝語;客人向我們致謝時要用回謝語;由于我們條件不足或工作疏忽大意未滿足客人需要或給客人帶來麻煩時要有致歉語，要詢問客人或要求配合時也要先致歉意;客人著急或感到為難時要及時安慰;客人離店時要有告別語。其次是必須注意藝術性和靈活性。只是如是生硬地搬用禮貌用語，缺乏感情色彩，就會使客人感到生硬、滑稽，就達不到親切友好的服務效果。交談中要理解客人的心理，做到有的放矢，不致盲目服務。如：一位右手殘疾的客人接受服務時，你說：“你的手不方便，我來幫你吧”結果客人一定會大為不悅。再次是要注意語言的適時性、適合性和思想性，并且做到言之有趣，言之有神。“歡迎光臨我們新****賓館，為你們服務我們感到無比榮幸，請各位領導品嘗、好用”有什么需要請吩咐。賓館員工應做到輕聲細語，使客人有尊寵之感。行為舉止，則主要體現在主動和禮儀上，如主動讓道，主動幫助，注重禮節等。
要使賓館的服務真正達到這些標準，關鍵在于全體員工必須有確立積極的服務心態，并做到“三個一致“。所謂心態，就是人們的看法態度，即人們對事物的思維方式與相應的處事態度。在服務過程中，往往有這樣一種現象，相同的事物，人們往往有不同的看法，并會采取不同的行動。以面對一位挑剔的客人，有些服務員認為是晦氣、倒霉、運氣不好，而有些服務員則認為是機遇、運氣。前者必然性是冷漠、呆板、急躁、被動、不勞煩的服務態度，而后者則必然表現出熱心、虛心、耐心、主動的服務態度，其結果表明當然也就可想而知了。這就是消極服務心態與積極服務心態之差異所在。
“三個一致”即：前后臺一致、內外一致、上下一致。
在親切、友好、禮貌上，無前臺后臺之分，無內部外部之分，服務時無上司與下屬之分，執行的必須是同一標準。
綜上所述，賓館要向客人提供優質服務，必須達到以上三條標準，在此基礎上，再向客人提供個性化服務和延伸服務，才會使賓館的服務真正達到完美之目的，讓客人得到美妙的賓館消費經歷。
安全生產標準化服務范文第6篇
選擇：
1.在電力系統正常狀況下，電網裝機容量在300萬千瓦及以上的，供電頻率的允許偏差為_____赫茲，電網裝機容量在300萬千瓦以下的，供電頻率的允許偏差為______赫茲;在電力系統非正常狀況下，供電頻率允許偏差不應超過______赫茲。
A ±0.1 ±0.3 ±0.5B ±0.2 ±0.3 ±0.5
C ±0.2 ±0.5 ±1.0D ±0.3 ±0.5 ±1.0
答案：C
2. 居民客戶收費辦理時間一般每件不超過_______，用電業務辦理時間一般每件不超過________。
A 5min 15minB 5min 20minC 10min 15minD10min 20min 答案：B
3. 座席人員應在振鈴____聲內接聽，使用標準歡迎語;外呼時應自我介紹;一般情況下不得先于客戶掛斷電話，結束通話應使用標準結束語。
A 2B 3C 4D 5 答案：C
4. 網上營業廳應24小時受理客戶需求，如需人工確認的，服務人員在____個工作日內與客戶確認。
A 1B 2C 3D 4 答案：A
5. 對客戶送審的受電工程設計文件和有關資料答復期限：自受理之日起，高壓供電的不超過____個工作日;低壓供電的不超過____個工作日。
A 30、8B 30、7C 20、8D 20、7 答案：C
6. 向高壓客戶提交擬簽訂的供用電合同文本(包括電費結算協議、調度協議、并網協議)期限：自受電工程設計文件和有關資料審核通過后，不超過___個工作日。
A 5B 6C 7D 8 答案：C
7. 對高壓業擴工程，送電后應________回訪客戶。
A 70%B 80%C 90%D 100% 答案：D
8. 受理客戶咨詢時，對不能當即答復的，應說明原因，并在____個工作日內回復。
A 2B 3C 4D 5 答案：B
9. 客戶繳費日期、地點和方式發生變更時，應在變更前____個工作日告知客戶。
A 7B 10C 14D 15 答案：B
10. 居民客戶需要獲知電費信息的，應在繳費截止日前___天告知。
A 3B 5C 7D 10 答案：B
11. 電力系統公共連接點正常電壓不平衡度允許值為____，短時不得超過____
A 2%、4%B 2%、 5%C 3%、 4%D 3%、5% 答案：A
12. 6～220kV各級公用電網電壓(相電壓)總諧波畸變率是：0.38kV為_____，6～10kV為_____，35～66kV為_____，110kV為______。
A7%、6%、5%、4%B6%、5%、4%、3%
C5%、4%、3%、2%D4%、3%、2%、1% 答案：C
13. 城市客戶年平均停電時間不超過 37.5 小時(對應供電可靠率不低于 99.6%)。供電設備計劃檢修時，對35千伏及以上電壓供電的用戶，每年停電不應超過___次;對10千伏供電的用戶，每年停電不應超過____次。
A
1、2B
1、3C
1、5D
2、5 答案：B
14. 供電方案答復期限：居民客戶不超過 ____個工作日，低壓電力客戶不超過 ____個工作日，高壓單電源客戶不超過____個工作日，高壓雙電源客戶不超過____個工作日。
A
3、
5、
7、15 B
3、
7、
15、30 C
5、
7、
15、30 D
5、
15、30、45 答案：B
15城鄉居民客戶向供電企業申請用電，受電裝置檢驗合格并辦理相關手續后，___ 個工作日內送電。非居民客戶向供電企業申請用電，受電工程驗收合格并辦理相關手續后，____個工作日內送電。
A
2、5B
3、5C
2、7D
3、7 16 供電搶修人員到達現場的時間一般為：城區范圍 ____分鐘;農村地區______分鐘;特殊邊遠地區_____分鐘
A 30 、
45、60B 30、60、90C
45、90、120D 60、90、120 答案：C
17 受理客戶投訴或竊電及違約用電舉報后，投訴應在___個工作日內、舉報應在____個工作日內答復。
A
3、7B
3、10C
5、7D
5、10 答案：D
18 客戶欠電費需依法采取停電措施的，提前___天送達停電通知書。
A 3B 5C 7D 10 答案：C
19受理客戶計費電能表校驗申請后，應在7個工作日內書面提供校驗結果。
A 3B 5C 7D 10 答案：C
20 供電設施計劃檢修停電時，應提前 7 天通知重要客戶;臨時檢修需要停電時，應提前 ____小時通知重要客戶。
A 12B 24C 36D 48
判斷：
1. 95598服務熱線應24小時保持暢通。()
答案：對
2進入客戶現場時，服務人員應統一著裝、佩戴工號牌，并主動表明身份、出示證件。協作人員不作要求。()
答案：錯(協作人員應統一著裝，出示有效證明)
3.現場工作結束后應2個工作日內進行清理，不能遺留廢棄物，做到設備、場地整潔。()
答案：錯( 立即清理)
4客戶查詢故障搶修情況時，不應告知客戶當前搶修進度或搶修結果，應在搶修完成后另行告知。()
答案：錯(應當告知)
5當客戶需要用電指導時，應在約定時間內提供指導建議方案。() 答案：對
多選：
1. 供電營業廳應準確公示_______________________()
A 服務項目B 業務辦理流程C 電價D收費標準 答案：A B C D
2. 因供電設施計劃檢修需要停電的，提前7天公告___________
A 停電區域B 停電線路C停電原因D停電時間 答案：A B D
1. 與客戶交接物品時，應_________，_________，交接現金時_________。
答案：雙手遞送、不拋不丟、唱收唱付
2. 受供電企業委托的銀行及其他代辦機構營業窗口應懸掛___________標識，并明確告知客戶其__________和__________。 答案：委托代收電費、收費方式、時間
3. 對客戶用電申請資料的________、受電工程設計文件的_________、__________和________的整改意見，均應以書面形式一次性完整告知。 答案：缺件情況、審核意見、中間檢查、竣工檢驗
4. 對專線進行計劃停電，應與______________，并按協商結果執行。 答案：客戶進行協商
5. 嚴禁為客戶指定______、________、________單位。
答案：設計、施工、供貨
6當_________________或________________不能保證連續供電的，應執行政府批準的有序用電方案。
答案：電力供應不足、因電網原因
7 高壓客戶計量裝置輪換應_________，并在約定時間內到達現場。輪換后，應請客戶核對表計底數并________。