網吧義務監督員范文第1篇
【課程費用】：5280元/人
【課程安排】全球領先理念+ 經典案例剖析+ 專業咨詢經驗+ 營銷實戰演練
引言
客戶之道即是商業生存與發展之道!
那些經驗豐富的市場營銷高層人員、客戶服務管理和IT專家，都必須懂得如何同每一個客戶建立起有利可圖的關系，并且如何在日常的營銷決策和運營管理中通過增加客戶的價值來增加公司的價值。
在當今激烈的市場競爭環境中，客戶管理對于一個公司的盈利能力及其長期的成功顯得極端的重要。只有以客戶為中心，才能真正理解客戶，并且采取適當的服務與營銷對策贏得客戶價值。企業經常發現在面對客戶時，由于缺乏對客戶的真實認識和分類理解，即定的市場營銷培訓策略常常顯得支離破碎而無法持續。
在過去的十幾年間，信息技術變革與營銷技術進步驅動商業模式發生了翻天地覆的變化。傳統以產品為導向的“市場營銷”已經遠遠不能適應現代商業模式的發展與營銷需要，以客戶為核心的整合服務與客戶分類驅動的數據庫營銷已經成為服務型企業生存與發展的根本。
【課程收獲】
本課程面向運營與實際操作，以系統化的視角，結合國際領先企業的客戶管理標桿研究，全程貫穿案例實踐，借鑒零售銀行、信用卡、證券、基金、保險、通信、高科技、汽車、航空、地產、高端零售等行業卓越企業的客戶管理實踐，與您分享客戶分級管理與分類營銷的成功經驗。
通過該課程的學習，您將收獲到：
1.理解客戶導向的服務營銷本質
2.理解為什么要進行客戶分級分類
3.認識客戶分級分類帶來的價值
4.認識客戶分級與分類的差別
5.理解客戶分級的三個層次
6.掌握如何合理進行客戶分級
7.理解客戶分類的六種方法
8.掌握如何進行有效的客戶分類
9.理解金融客戶的分類方法
10.理解客戶分級分類的營銷應用
11.掌握應用客戶分類的營銷方法
12.通過案例理解數據庫營銷的關鍵技巧
13.通過案例學習金融服務、通信科技、汽車、零售、品牌服務的分級分類方法與應用
本課程全程穿插10個案例，重點案例包括：
1.零售銀行客戶分級服務案例
2.信用卡客戶分類營銷案例
3.證券零售客戶分級服務案例
4.基金財富客戶分類營銷案例
5.通信行業客戶分類營銷案例
6.汽車行業客戶分類營銷案例
7.航空常旅客分級服務營銷案例
8.高端零售客戶分類營銷案例
9.高端俱樂部會員分類營銷案例
10.B2B商業客戶分類營銷案例
課程安排如下：
主要內容
營銷演進——客戶時代的營銷變革
服務營銷理念演進與發展
客戶時代的營銷大趨勢
回歸服務營銷的客戶本質
以客戶為中心的營銷價值鏈
企業面臨的客戶管理挑戰
客戶之道——掌握分級的三大原則
認識客戶分級與分類的差別
客戶分級層次1：客觀數據
客戶分級層次2：行為特征
客戶分級層次3：價值評分
客戶分級的有效性原則與方法
客戶之道——有效客戶分類的方法
客戶分類面臨挑戰與解決之道
方法1：靜態分類法
方法2：行為分類法
方法3：價值評分法
方法4：聚類分析法
方法5：關聯分類法
方法6：綜合模型法
認識金融服務營銷的客戶分類學
營銷之道——分類營銷的ASPOE方法
A分析：選擇盈利的目標客戶細分群
S策略：制定針對性的客戶管理策略
P策劃：設計適合的營銷方案與客戶利益
O優化：設定合理的營銷績效與指標
E運營：實現可持續的服務營銷運營
客戶分類支撐的成功營銷案例
量體裁衣——分級分類的六大應用
客戶獲?。憾ㄎ缓臀繕藸I銷客戶
忠誠營銷：聚焦核心客戶管理
客戶提升：挖掘客戶價值潛力
產品創新：服務產品設計優化
渠道整合：客戶中心與電子渠道整合
服務優化：創造卓越的客戶體驗
結合企業實踐案例進行深度研討
卓越營銷——數據庫營銷關鍵技巧
掌握客戶分級分類的過程性
客戶研究與市場研究的區別
如何有效采集和管理客戶信息
如何利用信息建立客戶信任
如何應對客戶的行為多樣性
如何利用電子化工具建立客戶互動
如何管理客戶的多渠道接觸一致性
如何應用客戶分類最大化營銷績效
實戰演練——客戶分類服務營銷演練
營銷主題策劃
分組方案設計
小組方案PK
專家綜合點評
方案評估評獎
培訓專家：史雁軍
國內權威客戶管理與服務營銷專家，迪銘營銷咨詢創始人、首席顧問，客戶管理研究院首席專家。
專注領域：客戶管理
專注客戶價值管理與忠誠營銷，開創AMT客戶價值營銷方法論，提出應用客戶導向的服務營銷價值鏈創造客戶價值的有機增長。
史雁軍先生擁有15年以上的客戶管理與服務營銷經驗，6年國際航空服務營銷運營管理經驗。致力于為金融服務、通信科技、汽車、地產、航空、品牌等客戶密集型行業的領導企業提供客戶管理戰略與服務營銷體系、數據庫營銷與關系營銷策略、客戶導向的服務營銷一體化、客戶中心規劃與整合營銷運營、戰略客戶研究與客戶分析領域的專業服務。
案例涉及企業包括：匯豐銀行、第一資本、富國銀行、招商銀行、美林證券、美國運通、前
進汽車保險、豐田汽車、寶馬汽車、大眾汽車、英國航空、西南航空、新加坡航空、萬科企業、中國移動、英國電信、英特爾、戴爾、星巴克、亞馬遜、?？松梨?、樂購、沃爾瑪、寶潔，以及更多卓越企業的實踐案例剖析!
史雁軍先生服務過的主要客戶包括：
中國銀行建設銀行浦發銀行平安集團國泰君安國信證券西南證券長城證券華夏基金
南方基金廣發基金中信基金華商基金中國人壽人保財險
中國移動中國聯通中國電信微軟中國英特爾惠普中國西門子聯想集團
萬科企業廣汽本田合眾思壯中國電力
中國國航英國航空聯邦快遞首都機場東方航空南方航空
網吧義務監督員范文第2篇
為促進我市“掃黃打非”工作的管理和監督，促進我市文化出版物市場和文化市場的健康發展，經研究決定，向社會招聘20位“掃黃打非”義務監督員，并在今天向各位監督員頒發證書和聘書。這標志著“掃黃打非”義務監督員制度在我市的正式確立和實施。這項制度的確立是我市“掃黃打非”工作一項重要的制度創新，對于新形勢下加強我市出版物市場和文化市場的管理，凈化全市文化環境，推進全市精神文明建設具有重大的意義。下面，我重點講兩個問題:
一、充分認識“掃黃打非”義務監督員制度的重大意義 近年來，我市認真貫徹落實上級指示精神，認真開展“掃黃打非”工作，加強出版物市場和文化市場的治理整頓，各項工作走在了濰坊市前列，取得了顯著成效。但是，在取得了很大成績的同時，出版物市場和文化市場也存在著管理不到位、非法出版物屢查屢有、淫穢色情出版物及政治性有害出版物時隱時現等問題。這些問題的存在嚴重影響了出版物市場和文化市場的健康發展，對全市精神文明建設產生了負面影響。與此同時，隨著我市經濟和社會的快速發展，面對日益龐大的出版物和市場和錯綜復雜的情況，僅僅依靠職能部門的監督和管理顯得越來越不夠。而出版物市場和文化市場的監督管理作為一項群眾性、社會性的系統工程，也離不開群眾和社會各界的參與和支持。在這種情況下，加強出版物市場和文化市場的社會監督，實行“掃黃打非”義務監督員制度就顯得非常有必要。 “掃黃打非”義務監督員制度是部門執法監督管理的重要補充。“掃黃打非”義務監督員可以通過書信、電話或電子郵件等方式，及時向市“掃黃”辦反映情況;把監督過程中所發現的經營單位違規信息及其整改意見及時反饋給有關部門，為進一步加強出版物市場和文化市場管理提供有效依據，同時收集社會各界對出版物市場和文化市場管理的意見和建議，向有關部門作出反饋，規范軟環境建設。因此，無論是從當前工作還是長遠發展來看，在“掃黃打非”工作中推行義務監督員制度，都具有重大的現實意義。
二、明確職責，開創“掃黃打非”工作新局面 作為“掃黃打非”義務監督員， 肩負著協助維護我市出版物市場和文化市場健康發展的重任。我們聘請“掃黃打非”義務監督員的條件是為人公正，熱心于文化事業，熟悉出版物市場和文化市場情況，能及時了解和反映情況，不利用監督員身份為本單位或個人謀私利。為此，我對在座的各位義務監督員提出四點希望：一是希望和建議各位監督員一定要珍惜作義務監督員的機會，從實踐“三個代表”、維護群眾根本利益的高度，關心出版物市場和文化市場的發展，充分行使自己的權利和義務，重視和做好對“掃黃打非”工作的監督。二是希望大家要進一步熟悉出版物市場和文化市場工作，積極諫言獻策。進一步熟悉掌握有關政策法規和工作內容，了解工作情況，多參加有關會議，多深入基層單位調查研究，多掌握第一手資料，及時反映群眾呼聲，指出我們工作中存在的問題和不足，并盡可能幫助我們提出解決問題的意見和辦法。三是希望大家要全方位、多層次、多形式實施監督。對涉及文化出版工作方方面面的情況都要關注，既要監督經營者的活動，也要監督“掃黃打非”工作的管理和執法，不留死角和空擋。監督提意見的形式可以多式多樣，可以打電話，原創文秘材料，盡在文秘知音網絡.com網?？陬^反映，書面反映，也可以采取座談交流等多種形式，及時對我們的工作提出批評意見。四是希望大家要做好對“掃黃打非”工作的宣傳。希望各位監督員，一方面要進行監督，一方面也要通過你們，向群眾做好解釋工作，維護出版物市場和文化市場的正常秩序。既要當好監督員，也要當好宣傳員，積極諫言獻策，發揮參謀助手作用，在群眾和職能部門之間架起一座維護出版物市場和文化市場健康發展的連心橋。 對“掃黃打非”職能部門，我提出三點要求：
一是要虛心接受監督。“掃黃打非”各職能部門都要從講政治的高度，充分認識聘請社會義務監督員對“掃黃打非”工作實施監督的重要性和必要性。要主動和他們聯系，邀請他們參加有關會議和活動，介紹有關情況，虛心聽取他們提出的意見和建議,歡迎他們隨時對我們的工作進行監督指導。
二是要正視監督員提出的意見和建議。對監督員提出的批評，要虛心接受。對他們提出的意見建議，要及時研究采納。對有些意見建議一時采納有困難的，要向他們負責講清情況，說明原因。
網吧義務監督員范文第3篇
一、“五老”義務監督員的推薦、聘任和上崗 “五老”網吧義務監督員由各級關工委組織推薦。各級關工委成員單位本著自愿就地就近的原則，認真、積極地向縣關工委推薦那些政治責任心強、熱愛關心下一代工作、身體較好、威望高的離退休黨支部書記和委員擔任網吧義務監督員，縣關工委根據實際情況和需要，不斷擴大充實義務監督員隊伍。原則上每個網吧配備1-2名“五老”義務監督員?？h關工委為“五老”義務監督員頒發證書并負責培訓工作，“五老”義務監督員持《上蔡縣網吧義務監督員證》進入網吧實施監督檢查。
二、“五老”義務監督員的培訓工作
“五老”網吧義務監督員上崗前，由縣關工委對他們進行必要的培訓，使他們了解網絡相關知識和國家關于網吧和游藝娛樂場所管理的政策法規，了解行政審批、行政處罰的程序和基本方法，做到文明檢查，依法監督，樹立“五老”義務監督員的良好形象。各級關工委對“五老”網吧義務監督員要加強教育，注重實效，總結經驗，克服不足。對不能履行監督職責的，縣關工委注銷其義務監督員證。
三、“五老”義務監督員的工作職責
1 (一)監督網吧和游藝娛樂場所經營業主依法經營，不得接納未成年人進入網吧等互聯網上網服務營業場所;除國家法定假日外，游藝娛樂場所設置的電子游戲機不得向未成年人開放，制止違法經營行為。
(二)教育未成年人遵守國家法律法規，不進入網吧等互聯網上網服務營業場所，不在國家法定假日外進入游藝娛樂場所。
(三)運用教育引導、勸阻說服、檢查監督等手段，隨時發現、制止和舉報未成年人進入網吧或在國家法定假日外進入游藝娛樂場所的違規、違法行為。
(四)監督網吧和游藝娛樂場所行政執法人員依法行政，發現執法人員徇私枉法，向當地黨委、政府或上級文化行政部門舉報。
四、督查分組情況與時間安排
“五老“網吧義務監督員共10人，分五組每兩周對整治項目進行一次明察暗訪。
第一組： 第二組： 第三組： 第四組： 第五組：
檢查結束后結果匯總后報到縣關工委辦公室存檔。時間
2 各組自定。
三、督查組織形式
1、明察暗訪
(1)網吧。網吧是否設立有未成年人禁入標志;是否有未成年人進入網吧;經營性網吧是否證照齊全，亮證經營(《文化經營許可證》、《安全合格證》、《營業執照》等);是否嚴格辦理上網登記;是否按要求安裝互聯網安全保護技術措施和經營管理技術措施;是否存在上網日志;是否超時經營。
(2)出版物市場。出版物經營場所是否存在盜版、淫穢色情、兇殺暴力、低俗庸俗、鬼怪靈異、封建迷信及偽科學內容的口袋書、卡通畫、游戲軟件等有害出版物。重點是中小學周邊和城鄉結合部的經營場所。
(3)校園周邊環境。校園周邊是否存在違規設立的網吧、電子游戲室、歌舞廳、彩票投注站點等;是否有非法、無證照經營的小賣站和飲食攤點;校園周邊的經營服務場所是否涉及反動、淫穢、色情、暴力內容的違法經營活動;是否有“三無”食品及“三無”(無中文標識、無生產廠家、無使用說明)玩具出售。
(4)熒屏聲頻專項整治。電臺、電視臺是否有不宜于未成年人觀看的影視劇、動畫片和紀實電視專題節目的播出。是否有違法違規刊播的性治療、性藥品等不利于未成年人身心健康的廣告播出。
2、配合有關部門開展專項整治活動
協調配合有關部門嚴厲打擊教唆脅迫、引誘指使未成年人從事各種不良文化活動進行牟利的不法行為，協調文化、公安、工商等部門，定期開展打擊“黑網吧”和網吧違法經營集中整治行動，重點解決監管不力，縱容淫穢色情“口袋本”和音像制品，有害卡通畫冊、不良玩具、非法小廣告等。聯合有關職能部門加強綜合執法，大力清理中小學校周邊的電子游戲室，歌舞廳等娛樂場所，清理整治彩票投注站，小報小刊攤點和音像制品店等容易給學生造成不良影響的各類場所，營造良好的校園周邊環境。
網吧義務監督員范文第4篇
一、“五老”義務監督員的推薦、聘任和上崗 “五老”網吧義務監督員由各級關工委組織推薦。各級關工委成員單位本著自愿就地就近的原則，認真、積極地向縣關工委推薦那些政治責任心強、熱愛關心下一代工作、身體較好、威望高的離退休黨支部書記和委員擔任網吧義務監督員，縣關工委根據實際情況和需要，不斷擴大充實義務監督員隊伍。原則上每個網吧配備1-2名“五老”義務監督員?？h關工委為“五老”義務監督員頒發證書并負責培訓工作，“五老”義務監督員持《上蔡縣網吧義務監督員證》進入網吧實施監督檢查。
二、“五老”義務監督員的培訓工作
“五老”網吧義務監督員上崗前，由縣關工委對他們進行必要的培訓，使他們了解網絡相關知識和國家關于網吧和游藝娛樂場所管理的政策法規，了解行政審批、行政處罰的程序和基本方法，做到文明檢查，依法監督，樹立“五老”義務監督員的良好形象。各級關工委對“五老”網吧義務監督員要加強教育，注重實效，總結經驗，克服不足。對不能履行監督職責的，縣關工委注銷其義務監督員證。
三、“五老”義務監督員的工作職責
1 (一)監督網吧和游藝娛樂場所經營業主依法經營，不得接納未成年人進入網吧等互聯網上網服務營業場所;除國家法定假日外，游藝娛樂場所設置的電子游戲機不得向未成年人開放，制止違法經營行為。
(二)教育未成年人遵守國家法律法規，不進入網吧等互聯網上網服務營業場所，不在國家法定假日外進入游藝娛樂場所。
(三)運用教育引導、勸阻說服、檢查監督等手段，隨時發現、制止和舉報未成年人進入網吧或在國家法定假日外進入游藝娛樂場所的違規、違法行為。
(四)監督網吧和游藝娛樂場所行政執法人員依法行政，發現執法人員徇私枉法，向當地黨委、政府或上級文化行政部門舉報。
四、督查分組情況與時間安排
“五老“網吧義務監督員共10人，分五組每兩周對整治項目進行一次明察暗訪。
第一組： 第二組： 第三組： 第四組： 第五組：
檢查結束后結果匯總后報到縣關工委辦公室存檔。時間
2 各組自定。
三、督查組織形式
1、明察暗訪
(1)網吧。網吧是否設立有未成年人禁入標志;是否有未成年人進入網吧;經營性網吧是否證照齊全，亮證經營(《文化經營許可證》、《安全合格證》、《營業執照》等);是否嚴格辦理上網登記;是否按要求安裝互聯網安全保護技術措施和經營管理技術措施;是否存在上網日志;是否超時經營。
(2)出版物市場。出版物經營場所是否存在盜版、淫穢色情、兇殺暴力、低俗庸俗、鬼怪靈異、封建迷信及偽科學內容的口袋書、卡通畫、游戲軟件等有害出版物。重點是中小學周邊和城鄉結合部的經營場所。
(3)校園周邊環境。校園周邊是否存在違規設立的網吧、電子游戲室、歌舞廳、彩票投注站點等;是否有非法、無證照經營的小賣站和飲食攤點;校園周邊的經營服務場所是否涉及反動、淫穢、色情、暴力內容的違法經營活動;是否有“三無”食品及“三無”(無中文標識、無生產廠家、無使用說明)玩具出售。
(4)熒屏聲頻專項整治。電臺、電視臺是否有不宜于未成年人觀看的影視劇、動畫片和紀實電視專題節目的播出。是否有違法違規刊播的性治療、性藥品等不利于未成年人身心健康的廣告播出。
2、配合有關部門開展專項整治活動
協調配合有關部門嚴厲打擊教唆脅迫、引誘指使未成年人從事各種不良文化活動進行牟利的不法行為，協調文化、公安、工商等部門，定期開展打擊“黑網吧”和網吧違法經營集中整治行動，重點解決監管不力，縱容淫穢色情“口袋本”和音像制品，有害卡通畫冊、不良玩具、非法小廣告等。聯合有關職能部門加強綜合執法，大力清理中小學校周邊的電子游戲室，歌舞廳等娛樂場所，清理整治彩票投注站，小報小刊攤點和音像制品店等容易給學生造成不良影響的各類場所，營造良好的校園周邊環境。
網吧義務監督員范文第5篇
經過市民投票和總公司考核,19路、43路等10條線路被評為西安公交“十佳線路”。2月4日西安市公交總公司召開“雙十雙百”表彰會,10位熱心市民、百名志愿者被聘為公交義務監督員。
去年11月5日起,總公司在其所屬的215條線路,1.7萬名司乘人員和市民中開展十佳公交線路、十佳熱心乘客、百名高星駕駛員乘務員、百名市民志愿者“雙十雙百”競賽活動。其間,公交總公司首次面向社會公開招募了百余市民志愿者,并邀請熱心市民志愿者通過參與維持一次秩序、打掃一次車輛衛生、體驗一次公交生活、給公交提一條合理化建議的“四個一”活動,走進公交站點、車廂、站房,零距離感受公交人的工作和生活。
在7萬多名市民的積極參與下,19路、43路、29路、46路、306路、609路、235路、13路、24路、210路以高票當選西安公交“十佳線路”;積極參加活動的薛佳、馮濤等10人被評為十佳熱心乘客。同時評出的還有百名市民志愿者和107名高星級駕駛員乘務員。