機房改造服務方案范文第1篇
目 錄
一、概述…………………………………………………………………..-2-
二、網絡整改方案及要求………………………………………………..-2- 2.1施工范圍…………………………………………………………….-2- 2.2網絡整改增設硬件………………………………………………….-2-
三、實施方案及規范……………………………………………………….-3- 3.1地板施工方案……………………………………………………….-3- 3.2線路施工方案………………………………………………………-3- 3.3施工規范…………………………………………….…………… -3-
四、實施后網絡拓撲圖………………………………………………… -4-
一、概述
目前由于機房缺少靜電地板，網絡及安防等線較多，配線架及各網絡交換設備端口分配不合理，導致機房線路混亂，無法達到標準機房使用要求，同時存在安全靜電隱患及無法適應新ERP系統上線后網絡架構調整，網絡合并，計算機機房已不能滿足使用要求，為了能確保機房的標準運作，先要求對機房進行改造，對地面增加靜電地板，線路改造，使改造后的機房符合當前的安防標準及穩定的網絡運行。
二、網絡整改方案及要求
綜合概述，公司網絡的整改在現有設備的基礎上，重新整理配線方案，配置整個網絡環境，實現一個高效的網絡體系，整改后的網絡架構必須具備以下幾點： 1.實用性，網絡系統以滿足應用為主; 2.兼容性與可擴展性，具備更新與升級的能力;
3.易管理性，隨著網絡規模和復雜程度的增加，網絡故障排除成為較難的事情。針對各種設備都應選用易管理功能。 2.1 施工范圍
1)對機房線路進行合理整理及標識制作; 2)在機房鋪設防靜電地板。 2.2 網絡整改增設硬件
1.計算機機房地面合計15m2 (地板220 元/m2)，準備選用全鋼防靜電活動地板。
【材料規格:】600×600×35mm，全鋼防靜電地板系統有地板、橫梁、支座組成。橫梁和自身高度可調的支座用螺釘連結成穩固的下部支承系統，地板鑲嵌入橫梁圍成的方格內。
全鋼防靜電地板，機械強度高、承載能力強、防火性能好。表面靜電噴塑，柔光、耐磨、防腐蝕。 粘貼的裝飾高壓層板，耐磨性及防靜電性能優良、抗污染、便于清洗、裝飾性強。 尺寸精度高、互換性好、組裝靈活、維修方便。
2.機柜改造需增加網絡跳線架，PTU及相關輔助材料
特點：方便對網絡各端口及接線端編號，做到統一，清晰，明了。
三、實施方案及規范 3.1 地板施工方案
活動地板的鋪設應在機房固定設施安裝完成并對地面清潔處理后進行?，F場切割的地板, 周邊應光滑、無毛刺, 并按原產品的技術要求作相應處理?；顒拥匕邃佋O前應按設計標高及地板布置嚴格放線, 將支撐部件調整至設計高度(200mm-300mm)?；顒拥匕邃佋O過程中應隨時調整水平, 遇到障礙物或不規則墻面, 應按實際尺寸鑲補并附加支撐部件。在活動地板上搬運、安裝設備時, 應對地板表面采取防護措施。 3.2 線路施工方案
實現對各機柜內各設備進行清理整理，重新規劃機柜里各設備的安放位置，按照標識對網線分組，制作配線架到交換機跳線，利用理線架整理整齊各跳線的部分隱藏在配線架里，通電檢查網路工作是否正常，對不能正常上網端口及設備調試。
3.3 施工規范
活動地板的鋪設應在網絡管理員及線路調整施工人員的協同下進行安裝。鋪設前應對地面進行清潔處理，活動地板鋪設前，應按設計標高及地板布置準確放線?；顒拥匕邃佋O時應隨時調整水平;遇到障礙物或不規則墻面、柱面時應按實際尺寸切割，并應相應增加支撐部件。 鋪設風口地板和開口地板時，需現場切割的地板，切割面應光滑、無毛刺，并應進行防火、防塵處理。在搬運、安裝活動地板過程中，應注意對機房線路及機房服務器的保護，并應保持清潔。
機房改造服務方案范文第2篇
造建議書
寧夏恒信捷通信息技術服務有限公司
一、 機房現狀
XXXXXXXXXXX現有兩個機房，其中門診樓機房位于門診樓4樓，面積約40㎡，行政樓機房位于行政樓12樓，面積約60㎡。2014年10月，經基礎業務系統升級改造后，已經從基礎架構上實現了雙活數據中心，承載著全院的業務數據及辦公系統，從業務及數據層面實現了高可用。
1、機房空間現狀
當前，門診樓機房內共有4臺機柜，分別是監控及廣播機柜、綜合網絡機柜、接入及門診樓核心交換機機柜以及核心業務機柜，門診樓機房內還放置了電信的電話交換機及PCM設備，承載著全員的電話系統;行政樓機房內共有5臺機柜，分別是3臺服務器存儲機柜及2臺網絡機柜;這些機柜已基本沒有空間。
由于信息中心機房沒有配套的專門存放備品備件的空間，所以，目前的信息中心的所有電子儀器設備備品備件也放置在門診樓機房內，占去機房僅有的1/3面積，且機房內顯的非常雜亂無章，機房內的現狀完全不符合《電子信息系統機房設計規范》(GB50174-2008)，有很大的火災隱患。
目前，機房內已無法添加放置新的機柜，致使需要新建的業務系統設備無法部署安裝，嚴重的制約著醫院信息化的建設和發展。
2、機房裝修現狀
各機房是醫院建設期間土建進行建設的，并進行了簡易裝修。墻壁是在原建筑基礎上進行了粉刷，地板雖采用了防靜電地板，但防靜電地板的離地高度也不符合相關的標準。防靜電地板下無線纜槽位，線路糟亂，光、電線纜沒有分離，線纜纏繞嚴重，如增減線纜時很容易造成線路故障且排障困難;強、弱電線纜沒有分離，存在很嚴重的火災隱患。
3、機房溫濕度環境現狀
門診樓機房采用2匹海爾民用空調，已經老舊接近報廢狀態;因機房內服務第1頁 /共9頁
器做了虛擬化改造，
行政樓機房采用手術室退下的恒溫空調，因機房內服務器做了虛擬化改造，設備CPU占用率大幅上升，發熱量劇增，此空調已經無法滿足散熱要求;
兩個機房因建設年代較久，沒有兼顧到關于機房恒溫恒濕建設的標準，也就沒有配套機房專用空調、加濕、新風置換等專業設備。
4、機房供電系統現狀
門診樓機房使用一臺10KVA UPS，因空調制冷效果不佳，后備電池壽命接近報廢狀態，無法滿足停電情況下為機房設備供電的要求;
行政樓機房使用一臺10KVA UPS，后備電池在地下室且壽命接近報廢狀態，長距離電池線導致壓價較大，無法滿足停電情況下為機房設備供電的要求;
兩個機房的計算機設備、空調設備等共用一套供電系統。
根據最新的機房設計建設標準，機房內的計算機系統、空調系統、新風系統、照明系統以及輔助插座供電均需采用獨立的供電系統。特別是計算機系統還必須采用UPS供電系統，與動力電源系統形成備份。
5、安防系統現狀
因機房建設比較早，由于條件所限，基本沒有采用任何的安防措施。而專業的計算機機房安防系統應包括：門禁控制系統、視頻監控系統及必要的防入侵系統等。
6、消防系統現狀
由于條件所限，基本沒有采用任何的消防措施。專業的計算機機房應該配置氣體滅火裝置及相應的消防報警裝置。
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二、機房擴展需求分析
1、機柜部署需求
為滿足貴院信息化業務的發展，需完成四大核心業務系統設備的部署(HIS系統、LIS系統、PACS系統及EMR系統)，還有OA系統、院門戶網站系統、網絡系統，及配套的業務管理系統、安全管理系統、運維管理系統、備份系統、等設備的部署
為完成以上設備的部署，需在貴院信息中心機房配置6-8臺標準機柜，考慮到長遠的信息化的可擴展性發展，再預留2個標準機柜，共計需要配置10個標準機柜。
3、操作臺部署需求
隨著貴院信息化業務的不斷發展，必將引進多個廠商，為保證業務系統的穩定性、持續性和可發展性，需為廠家技術工程師提供合適的現場辦公環境，以便能為我院提供更好的服務。估計需要配置2-3個工作臺。
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三、機房建設要求及建設內容
根據衛生部下發的《衛生行業信息安全等級保護工作的指導意見》要求，三級甲等醫院的核心業務信息系統安全保護等級原則上不低于第三級，結合《信息安全技術信息系統安全等級保護基本要求》，信息中心機房的建設需要滿足下列要求：
1、物理位置的選擇
本項要求包括：
a) 機房和辦公場地應選擇在具有防震、防風和防雨等能力的建筑內; b) 機房場地應避免設在建筑物的高層或地下室，以及用水設備的下層或隔壁。 建設內容：
根據XXXXXXXXX的實際情況，不建議對機房選址進行變更，即在機房原址進行標準化改造即可。
2、物理訪問控制
本項要求包括：
a) 機房出入口應安排專人值守，控制、鑒別和記錄進入的人員; b) 需進入機房的來訪人員應經過申請和審批流程，并限制和監控其活動范圍;
c) 應對機房劃分區域進行管理，區域和區域之間設置物理隔離裝置，在重要區域前設置交付或安裝等過渡區域;
d) 重要區域應配置電子門禁系統，控制、鑒別和記錄進入的人員。 建設內容：
根據XXXXXXX的實際情況，建議增加機房進出門禁系統，并與機房綜合管理系統進行聯動。
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3、防盜竊和防破壞
本項要求包括：
a) 應將主要設備放置在機房內;
b) 應將設備或主要部件進行固定，并設置明顯的不易除去的標記; c) 應將通信線纜鋪設在隱蔽處，可鋪設在地下或管道中; d) 應對介質分類標識，存儲在介質庫或檔案室中; e) 應利用光、電等技術設置機房防盜報警系統; f) 應對機房設置監控報警系統。 建設內容：
根據XXXXXXXXX的實際情況，建議增加機房視頻監控系統，并與機房綜合管理系統進行聯動。
4、防雷擊
本項要求包括：
a) 機房建筑應設置避雷裝置; b) 應設置防雷保安器，防止感應雷; c) 機房應設置交流電源地線。 建設內容：
根據XXXXXXXXXX的實際情況，建議對機房防雷接地系統進行改造。
5、防火
本項要求包括：
a) 機房應設置火災自動消防系統，能夠自動檢測火情、自動報警，并自動滅火;
b) 機房及相關的工作房間和輔助房應采用具有耐火等級的建筑材料; c) 機房應采取區域隔離防火措施，將重要設備與其他設備隔離開。 建設內容：
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根據XXXXXXXXX的實際情況，建議建設火災報警及氣體滅火系統，并與機房綜合管理系統進行聯動。
6、防水和防潮
本項要求包括：
a) 水管安裝，不得穿過機房屋頂和活動地板下; b) 應采取措施防止雨水通過機房窗戶、屋頂和墻壁滲透; c) 應采取措施防止機房內水蒸氣結露和地下積水的轉移與滲透; d) 應安裝對水敏感的檢測儀表或元件，對機房進行防水檢測和報警。 建設內容：
根據XXXXXXXXX的實際情況，建議建設機房漏水檢測系統，并與機房綜合管理系統進行聯動。
7、防靜電
本項要求包括：
a) 主要設備應采用必要的接地防靜電措施; b) 機房應采用防靜電地板。 建設內容：
根據XXXXXXXX的實際情況，建議跟對地面進行改造，并更新防靜電地板;
8、溫濕度控制
機房應設置溫、濕度自動調節設施，使機房溫、濕度的變化在設備運行所允許的范圍之內。
建設內容：
根據XXXXXXXXXX的實際情況，建議使用計算機機房專用精密空調，并與機房綜合管理系統進行聯動。
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9、電力供應
本項要求包括：
a) 應在機房供電線路上配置穩壓器和過電壓防護設備;
b) 應提供短期的備用電力供應，至少滿足主要設備在斷電情況下的正常運行要求;
c) 應設置冗余或并行的電力電纜線路為計算機系統供電; d) 應建立備用供電系統。 建設內容：
根據XXXXXXXX的實際情況，建議對機房供電系統按照相關國家規范進行改造，并對UPS、后備電池進行更新。
10、電磁防護
本項要求包括：
a) 應采用接地方式防止外界電磁干擾和設備寄生耦合干擾; b) 電源線和通信線纜應隔離鋪設，避免互相干擾; c) 應對關鍵設備和磁介質實施電磁屏蔽。 建設內容：
根據XXXXXXXXXX的實際情況，建議對各機房窗口進行封堵，墻面敷設彩鋼板并妥善接地。
11、不中斷業務實施
建設內容：
根據XXXXXXXXX的實際情況，建議在不中斷機房內各業務的情況下進行機房裝修改造。
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四、機房設計建議
1、B級機房標準
根據《信息安全技術 信息系統安全等級保護基本要求》中關于物理安全的相關要求，結合《電子信息系統機房設計規范》(GB50174-2008)，信息中心機房的建設標準應選B級機房建設標準。
2、專業設計
因機房建設項目屬于基礎性建設工程，一旦建設完成就不能隨意的更改或改變，屬于一次性投資。因此，為了滿足銀川婦幼保健院信息化建設的長遠發展，及保護相關的投資，建議按照B級機房建設標準，根據醫院的實際情況及要求，進行專業設計。
五、建設內容及預算(參見附件)
機房改造服務方案范文第3篇
隨著銀行業競爭的加劇、銀行產品趨同，提供優質的客戶服務成為我行提高市場占有率的重中之重。然而我行目前服務質量存在諸多問題，現僅就我在工作中遇到幾個突出問題加以例舉分析：
一、個人貸款類咨詢難立即得到準確答案。隨著近年來我國貨幣流動性過剩的現象越來越嚴重，央行已于2010年多次采取從緊的貨幣政策，就銀行存貸款利率的提高來說，今年央行就2次加息。利率的提高使得房貸的月供也水漲船高，針對房貸增加的現象，我們儲蓄所遇到了很多客戶前來咨詢，讓我們幫著算下加息后每月需還款的金額，由于柜臺工作人員也無法查詢到詳細金額，而且也不能解釋存折上不知名的扣款，只能告訴客戶到辦理貸款的理財中心詢問?？蛻魶]能直接得到準確回答，會給客戶造成服務質量不好、工作能力不高的印象。
二、顧客排隊等待時間長。尤其每逢月末、月初大量社保退休老人領工資時，業務量激增導致等待時間較長，如遇到理財金客戶柜員為其優先辦理時，引起很多老年客戶不滿。柜員需要做大量的解釋工作，降低工作效率。
建議：
1、在加息后，個金部門及時通知現行貸款利率，柜員據此告知客戶。
2、每個網點都設有個人客戶經理，由客戶經理負責幫助客戶核算加息后還款總額及每月換款額。
3、
詳 細 內 容
大部分群眾都需到銀行辦理業務，但在辦理業務時，很多人都遇到過這樣或那樣惱人的事情，銀行的服務還存在許多不盡人意的地方：
第一：到銀行辦理業務排隊時間太長。
第二：銀行對外的各種業務越來越多，理財產品層出不窮，有的銀行為了節約成本，新增業務員大部分采用的是外聘人員，這些外聘人員大多數沒有經過正規培訓，對銀行業務可以說是一點都不熟悉，而這些工作人員往往面對的是顧客，對顧客的很多問題，答非所問。
第三：取款機的使用，很多銀行規定小額的存取業務在取款機上進行，這樣的規定也太不合理;
第四：銀行的取款機在輸入密碼之后，只要卡不取出來，換一個人還是可以從中取款，這也是一個弊端。
第五：信用卡、各種銀行卡的使用等越來越普及，但是用卡的安全性及年費、跨行取款的各種費用的收取等等注意事項很少向顧客說明清楚。而且，據資料顯示，金融詐騙的表現形式日益呈多元化、智能化的態勢，突出表現為假幣詐騙、票據詐騙、信用卡詐騙等形式，而當前較為流行的方式有購車退稅、住院匯款、查洗錢等，方式較為復雜，迷惑性也較大，往往使一些缺乏防范意識的客戶上當受騙，蒙受資金損失。
辦 法
基于上述幾點，提出幾條提高銀行服務質量的建議：
第一：對于排隊時間過長，可以適當的延長營業時間、增加業務辦理窗口、加快業務辦理速度、專設新辦卡客戶窗口、為老年人增設專用窗口等。
第二：作為金融服務窗口部門的工作人員，首先要加強自身的業務素質的提高，對于顧客的一些問題要在第一時間內給予正確的清楚的解答;其次是思想意識上時刻繃緊防詐騙這根弦，時刻提高警惕，遇到可疑情況，多問幾個為什么。要不斷增強識別和防范犯罪行為的能力，有意識地關注這方面的相關報道和業內文件，了解和掌握最新的犯罪動向，將其作為日常業務學習的一個重要方面。
第三，要把維護客戶利益、防止客戶受到侵害作為優質服務的一個重要環節。如果沒有對客戶高度負責態度，而是只管埋頭辦業務，事不關己，高高掛起，盡管遭受損失的是客戶，但銀行也不可能得到廣大客戶的衷心愛戴。
第四：不能看錢服務，不管是錢的多少，來到銀行就是銀行的顧客，銀行就得提供服務，不能說多少錢以下的只能在取款機上操作，更不允許出現哪怕是顧客已經排隊輪到給她辦業務也不給辦!
第五：自動取款機要有人定時維護，銀行應該在取款程序上再加一個層次，就是取款者取了錢之后再取款必須再輸入一次密碼確認，雖然有點煩瑣，但相信取款者也不會在乎那么點時間與動作，畢竟這關系到自己的利益。
答 復
楊靜宇委員：
您提出關于提高銀行服務質量的幾點建議收悉，現就有關問題答復如下：
一、近幾年改善金融服務主要舉措和成效
(一)積極引進金融機構，推進銀行深化改革，提升轄區金融服務充分性。一是通過大力引進金融機構，積極引進適度競爭。近年來，我分局大力引入新的銀行機構，為我市提供多元化的金融服務，截至2010年6月末，相繼有4家股份制商業銀行和2家外資銀行的分支機構在中山設點營業，填補了外資銀行空白。目前，香港上海匯豐銀行、上海浦東發展銀行、光大銀行等多家機構也在中山籌建設點。新銀行機構的進駐，優化了轄內機構設置，進一步提升了中山轄區銀行服務的充分性，更好地支持地方經濟的發展。二是積極爭取上級支持在轄內開展新型農村金融機構試點，推動全省首家村鎮銀行—中山小欖村鎮銀行順利開業，有效地促進服務三農、解決小企業融資。三是支持銀行業機構深化改革，推動郵政儲蓄銀行中山分行正式掛牌成立，協助中山市農村信用合作聯社順利兌付央行票據，促進其經營機制轉換，為邁向農村商業銀行奠定基礎。
(二)開展主題調研和座談會，有針對性提出改善金融服務的具體意見。為切實解決銀行排長隊問題，早在2007年我分局專門就“銀行排隊難”的問題進行了專項調研，由分局莊樹高局長親自帶隊到各銀行柜臺實地調查，及時下發“改善金融服務，促進金融和諧”的十條指導意見。2008年5月，我分局組織轄區銀行業召開“關于在政府對外服務窗口增設銀行刷卡系統可行性”座談會，共同商討通過推動政府收費電子支付降低客戶到銀行繳費排隊輪候時間。2008年11月，結合學習實踐科學發展觀活動，我分局在轄區進行了“推廣使用銀行卡改善銀行服務”為主題的調研活動，積極倡導居民從以現金消費為主的消費習慣向以刷卡消費為主轉變。2009年3月，我分局在走訪民眾、三角、五桂山等鎮區銀行業金融機構和經貿部門的基礎上，提出了改善鎮區銀行服務不足的對策及建議。我分局擬在近期專門召集轄內各銀行業金融機構開會，在會上通報上年市政府關于2009年行業服務滿意度評比結果，并對下階段如何提高銀行的服務質量提出具體的指導意見。同時，計劃在今年推行轄內銀行業金融機構服務質量考評積分制，對一年內的有效投訴超過3件的網點負責人將采取嚴厲的監管措施。
(三)加快行政審批效率，支持銀行機構合理布局。在日常監管過程中，我分局堅持政務公開，凡是有利于銀行業金融機構發展的審批事項，在達到許可要求的前提下加快審批速度。自分局成立至2009年底，分局系統共核準520個高級管理人員任職資格，審核批準機構市場準入、變更和退出事項889項，機構、高管人員管理更加規范、合理，積極支持各銀行業金融機構加快網點綜合化建設，改善網點的硬件和服務水平。
(四)開展信訪積案化解年活動，維護轄區銀行業良好形象。按照廣東銀監局的統一部署，結合今年迎亞運的新形勢，我分局組織轄內各銀行業金融機構開展信訪積案化解年活動，要求其認清形勢，結合自身實際，制定具體工作方案以重信重訪專項治理工作中尚未化解的信訪積案為重點，盡快進行全面清理，落實領導包案、承辦人員、化解措施、辦結時限，依法按政策及時就地解決信訪積案，積極化解矛盾，維護轄區銀行業良好形象。
二、下一步擬采取的措施
在我分局積極引導督促下，通過各銀行機構努力，目前，金融服務得到一定改善，從信訪和投訴方面統計情況看，關于服務方面的投訴大幅下降。為進一步改善服務質量，提高服務水平，我分局將從以下幾個方面繼續努力：
(一)要求各銀行業金融機構高度重視提高服務質量問題，切實防范聲譽風險，進一步樹立正確的經營理念，在關注高端客戶的同時，切實履行好社會責任。
(二)要求各銀行合理調配資源，注重加強網點柜臺人員的培訓，增強其服務意識。通過加快網點綜合化、電子自助設備的建設，增設“彈性崗位”和“彈性窗口”等途徑，切實提高服務效率和質量。
(三)督促各銀行業金融機構加大金融創新力度，提升金融支持的質量和水平。督促銀行機構結合自身特點和優勢研究制定符合本地實際的各種發展戰略，加大創新力度。加快建立統
一、跨專業和業務條線的產品研發和管理部門，提高協作效率和創新質量;完善績效考核機制，激發員工金融創新積極性，為深入、有效、靈活開展金融服務活動提供組織和體制保障。
(四)督促金融機構建立統
一、高效的投訴處理機制和客戶投訴滿意度考核監督機制，將服務質量、客戶投訴等納入考核范圍，重視初信初訪，及時、有效地解決客戶投訴，正確處理好追求經濟利益和履行社會責任的關系，保持和提升良好的品牌優勢和信譽優勢。
感謝您對我市銀行業服務質量的關系和支持。歡迎多提寶貴意見。專此函復。
對我國銀行如何提高服務質量的一點建議
來源：歲月聯盟 作者：羅 熔 時間：2010-06-27
摘要 目前隨著我國銀行的對外開放，銀行業競爭越來越激烈。我國銀行服務質量必須進一步提高才能在市場上占有重要的一席之地。然而目前我國銀行服務質量卻仍然存在許多問題。本文從銀行是否有義務告訴房貸月供增加的實例談起，通過這個實例分析出目前我國銀行業服務質量存在的問題，如部分銀行認識不足，服務意識不強;銀行內部查詢系統不夠完善;銀行工作人員素質有待提高;電話銀行服務項目不夠全面等。最后筆者針對這些問題提出了自己的一點建議：
(一)提高部分銀行服務意識。
(二)完善銀行內部查詢系統。
(三)提高銀行工作人員素質，不能停留在表象。
(四)完善電話銀行服務項目，提高電話銀行服務質量
關鍵詞 銀行;服務質量;房貸月供
隨著近年來我國貨幣流動性過剩的現象越來越嚴重，央行已于2007年多次采取從緊的貨幣政策，就銀行存貸款利率的提高來說，去年央行就6次加息。利率的提高使得房貸一族的月供也水漲船高，于是很多房貸者不能再按以前的額度還款。如果仍然按照以前的額度還款就很可能出現月供不足的現象，這樣就給房貸者帶來了很多不便，如吃滯納金，影響房貸者的信用記錄等等。這種不便并不是由于房貸者惡意拖欠造成的，而是由于銀行沒有及時通知房貸者造成的。目前，針對房貸增加的現象，大多數銀行都會采取多種措施通知客戶，如短信提醒、電話告知、郵寄新的還款計劃表等等，但效率各有不同，而且仍有少數銀行對此采取置之不理的態度。對于少數銀行的這種態度，房貸者也只能無奈接受，任由他們克扣滯納金，因為房屋貸款不像存款一樣容易更換銀行。那么這種現象就無法根治了嗎?如果我國銀行的服務質量僅限于此，我們的銀行如何與外資銀行競爭呢?鑒于此，本文就如何提高我國銀行服務質量提出一點建議。
一、房貸月供增加實例
A小姐是某某銀行的房貸者，利率沒有提高時每月她按時還款2800多元。然而隨著2007年的多次加息，到07年底她家的每月房貸已經上漲了100多元。這期間，她沒有收到任何短信通知、電話通知和郵件通知。也正因為此，她不知道自己的房貸月供已經上漲到了2900多元。她依舊以2900的金額往房貸帳戶里面存錢，很少看帳戶的余額。直到2008年又有加息預期時，她才仔細看存折。這一看，她卻發現自己已經有3個月帳戶余額為零，而且存折明細打印上有一些不知名的小額扣款。很明顯，她的房貸月供已經有三個月不足了，銀行已經在帳戶里面扣滯納金了，當然A小姐在銀行也已經有了不良記錄。為了避免以后出現這種情況，A小姐主動打電話詢問房貸月供具體金額，結果電話銀行卻沒有此項服務。然后A小姐又到該銀行柜臺詢問，柜臺工作人員也無法查詢到詳細金額，而且也不能解釋存折上不知名的扣款，只是告訴A小姐必須要到該行的理財中心去詢問。A小姐只能無奈地奔向該行的理財中心。
二、從房貸月供看銀行服務質量存在的問題
(一)部分銀行認識不足，服務意識不強
A小姐之所以不知道自己已經三個月沒有繳足房貸，主要原因是因為銀行沒有履行通知義務。而銀行沒有履行通知義務的一個重要原因是因為銀行認識不足，服務意識不強。部分銀行認為他們沒有通知房貸者月供增加的義務，認為房貸者根據常識應該知道房貸增加。這種銀行還沒有充分意識到通知房貸增加是銀行對客戶的應有服務。
(二)銀行內部查詢系統不夠完善
從上述實例中可以看出，銀行的一般柜臺無法查出房貸者的基本信息，電話銀行也無法查詢，客戶只能到理財中心才能查出?？梢?，銀行內部查詢系統不是很完善。不論銀行是出于信息安全性的考慮還是出于其他的原因，房貸者不能方便地查詢到自己的月供是銀行服務質量不夠到位的一個表現。
(三)銀行工作人員素質有待提高
盡管現在各家銀行在提高自己的服務質量時都把員工的素質提高作為一項重要內容，但是目前銀行對于員工素質的提高僅僅停留在表象，如穿戴整齊、態度溫和、接待客戶“起立迎起立送”等等，而銀行員工的內在素質如專業知識、專業技能并沒有明顯的提高。如上述實例中客戶要求工作人員解釋存折上不知名的金額時，工作人員就無從回答，這樣會給客戶一種不好的印象，即銀行工作人員工作能力不高、服務質量不好。
(四)電話銀行服務項目不夠全面
目前各家銀行都有電話銀行，不同的電話銀行服務質量也不一樣。有的銀行能夠迅速解決客戶提出的問題，而有的銀行卻不能滿足客戶的要求。從上述實例可以看出，電話銀行不能為房貸者提供查詢服務，可見其服務項目不夠全面。當客戶第一時間對自己的帳戶感到疑惑時，一般都是先電話咨詢。因此，如果電話銀行不能迅速解決客戶提出的問題，這就說明這個銀行的電話銀行服務質量還有待提高。
三、提高我國銀行服務質量的一點建議
為了增強我國銀行的競爭力，滿足客戶的各種需求，銀行必須采取措施提高自己的服務質量。
(一)提高部分銀行服務意識
為了讓房貸者在利率升高后能夠迅速知道自己的月供金額，銀行必須完善通知義務。要完善通知義務，首先必須提高部分銀行的服務意識，改變銀行相關人員的認識。通過以及培訓讓他們認識到通知房貸增加是銀行的義務，銀行只有履行了這個義務，才能留住更多的客戶，才能提高自己的競爭力。反之，如果不履行這個義務，銀行就只能失掉這部分客戶，從而降低自己的競爭力。而對于銀行這種不履行通知義務的這個行為，客戶有權向銀監會投訴，銀監會應該盡快完善有關這方面的懲罰制度，增強銀行服務意識。
(二)完善銀行內部查詢系統
對于有些已經履行通知義務而客戶卻因為種種原因沒有收到通知的銀行，則應該完善銀行內部管理系統。首先，銀行應觀察房貸者的賬戶，對于在發通知后仍然按以前額度還款的房貸者，要查詢他的電話號碼、家庭住址等等，核實是否正確，若正確，則應已電話或郵件通知方式告訴客戶還貸金額。若不正確，則應通知柜臺工作人員，在此房貸者下次再來還貸款時告之還貸金額并提醒其足額還款。其次，銀行應完善內部查詢系統。對于因種種原因不知道自己每月房貸金額而向柜臺或者以電話方式詢問的客戶，銀行應盡快完善內部查詢系統，讓銀行工作人員能夠迅速回答客戶的問題，讓客戶滿意。具體措施如下：
1、讓房貸者的信息能夠在一定權限內共享。這個一定的權限是需要登陸密碼的，而且這個權限只下放給有限的工作人員。
2、每家銀行營業部至少設一個能夠兼答客戶疑難的窗口，當然包括回答房貸者月供增加的詳細情況，同時在這個窗口工作的工作人員就應該是擁有權限的人之一。
(三)提高銀行工作人員素質，不能停留在表象
要真正提高銀行工作人員的素質，就不能僅僅停留在表象上，銀行必須加強工作人員的專業知識培訓。首先銀行間應自行組織培訓，邀請同行業中的優秀者或者專業人士對銀行工作人員進行培訓，其次對于主動參與其他專業知識培訓的工作人員采取一定的鼓勵措施，如報銷培訓費、靈活調動員工工作時間等等。另外，銀行應該對員工的工作績效進行審核，并建立一套審核激勵機制。對客戶反映良好、工作績效高的員工要給予一定的獎勵，如獎金或者職位提升;對客戶反映不好、工作績效差的員工要給予一定的懲罰，如警告、降級、開除等等。只有這樣，才能充分調動員工的積極性，發揮他們的最大潛能來為銀行服務。因此，對銀行工作人員素質的提高不能停留在表象，一定要有培訓的深度。
(四)完善電話銀行服務項目，提高電話銀行服務質量
機房改造服務方案范文第4篇
1.工程概況................................................................................................................ 2 1.1設計內容.......................................................................................................... 2 1.2設計規范.......................................................................................................... 2 2.方案設計考慮因素................................................................................................ 3 2.1防塵.................................................................................................................. 3 2.2防水.................................................................................................................. 3 2.3防雷.................................................................................................................. 3 3.設計方案................................................................................................................ 3 3.1機房裝修.......................................................................................................... 4
3.1.1頂棚處理工程..................................................................................... 4 3.1.2墻面工程............................................................................................. 4 3.1.3地面工程............................................................................................. 5 3.1.4門窗..................................................................................................... 5 3.1.5抗靜電地板......................................................................................... 5 3.2電氣系統.......................................................................................................... 6
3.2.1設計規范............................................................................................. 6 3.2.2機房配電設計主要考慮..................................................................... 6 3.2.3機房動力配電系統............................................................................. 7
3.2.3.1UPS選配................................................................................... 7 3.2.3.2蓄電池的選配......................................................................... 8 3.2.3.3空氣開關................................................................................. 9 3.2.4機房照明配電系統........................................................................... 10
1.照度選擇.......................................................................................... 10 2.照明選擇.......................................................................................... 10 3.3防雷接地系統........................................................................................ 12
3.3.1雷電侵入途徑............................................................................. 12 3.3.2雷電導致的后果......................................................................... 13
3.3.3防雷接地的必要性..................................................................... 14
1.工程概況
1.1設計內容
本次設計為樣板帶南側二級機房。根據樣板帶周邊環境、考慮到二級機房實際用途，機房工程主要內容包括以下幾個方面：
1.機房裝修 2.電氣系統 3.空調系統 4.防雷接地
1.2設計規范
GB50174-2007《電子計算機房設計規范》 GB 50174-2008《電子信息系統機房設計規范》 GB/T2887-2000《電子計算機場地通用規范》 GB6650-86《計算機機房活動地板技術條件》 GB50016—2006《建筑設計防火規范》
GB 50343-2004《建筑物電子信息系統防雷技術規范》 GB 50054-95《低壓配電設計規范》 GB 50057-2000《建筑物防雷設計規范》
ITU.TS.K21：1998《用戶終端耐過電壓和過電流能力》 GB50169-2006《電氣裝置安裝工程接地施工及驗收規范》 GB50210-2001《建筑裝飾工程施工及驗收規范》 樣板帶平面圖
2.方案設計考慮因素
2.1防塵
灰塵是空氣中浮蕩的塵埃，看不見、摸不著、無孔不入。對于由十分精密的電子器件構成并對使用環境有較高要求的電子設備來說，灰塵無疑是它的大敵，尤其是對顯示器、磁盤驅動器、電路板等元器件。大量粉塵的污染容易造成電子設備的運轉失靈，乃至使整個工作系統陷入癱瘓狀態，所以保持機房區域免受粉塵侵入，便成為機房設計著重需要考慮的問題之一。
利用空調對進入室內空氣的凈化能力，最大程度的減少了空氣攜帶灰塵的可能性。
2.2防水
水害也是機房設計不可忽視的要點之一，水可以腐蝕地板下的管線，有可能導致管線短路，最終引起機房電源供電和信息線路的傳輸中斷，大大影響機房設備的運行。
樣板帶地處山區，四面環山，氣候潮濕，二級機房與廚房僅一墻之隔，針對此問題，需對機房整體進行防水處理。
2.3防雷
樣板帶地處山區，海拔較高，多有雷雨情況，因此防雷系統更為機房工程建設中重中之中。
3.設計方案
室內裝璜部分的設計遵循原則是：要體現出作為重要信息會聚地的室內空間特點，在充分考慮網絡系統、空調系統、UPS系統等設備的安全性、先進性的前提下，達到美觀、大方的風格，有現代感。
選用的裝修材料：
在選用裝修材料方面，要以自然材質為主，做到簡明、淡雅、柔和，并充分考慮環保因素，有利于工作人員的自身健康。
3.1機房裝修
機房裝修工程不僅要考慮給工作人員一個良好的工作環境，還要考慮數據安全，所以在裝飾材料的選用上，要考慮到機房的技術要求。
機房東西向長4.3米，南北向寬3米，機房凈高3米。室內裝修工程主要包括頂棚處理、墻面、地面、活動地板、門窗。
在施工時應保證現場、材料和設備的清潔。隱蔽工程(如地板下)在封口前必須先除塵、清潔處理，暗處表層應能保持長期不起塵、不起皮和不龜裂。
3.1.1頂棚處理工程
機房頂棚(為人字形)及主梁均為木質結構，需進行防腐、防塵、防潮處理，最后全部木質結構表面必須粉刷防火漆。
但依據機房建設標準結合周邊環境(機房主梁及建筑頂面均為木質結構)，建議機房安裝吊頂，原因如下：1.安裝固定照明燈具及走線;2.安裝固定火災自動探測器;3.防止灰塵下落?？紤]計算機房的技術要求以及機房高度要求，二級機房天花吊頂選用全鋁噴塑微孔天花板，規格600×600mm。吊頂距離地面活動地板凈高為3米，吊頂龍骨采用雙層輕質金屬龍骨，上層主龍骨為C50輕鋼龍骨，面層為明裝龍骨型，飾面板采用鋁合金微孔方板，板面堅固、防塵、防腐、不燃、無毒、無污染、對人體無害、具有吸音效果。
3.1.2墻面工程
墻面處理：直接對墻面進行防水基礎處理后，墻面先進行中級抹灰，保證墻面表面光滑、潔凈、接搓平整、線腳順直清晰，最后噴涂以高級乳膠漆進行裝飾。
3.1.3地面工程
地面工程為機房裝修項目中至關重要的一環，關系到后續抗靜電地板架設的質量。機房地面土建，抹灰應達到高級抹灰的水平，表面光滑、潔凈顏色均勻、無抹紋、線角和灰線平直方正。粉刷防塵漆，進行保溫處理，防火漆噴刷。全部地面均經刷漆處理，達到保溫、防塵、防火的作用。因機房東、西、北側均有一個200*600方形進線孔，完成進線工作后，需將三個進線方孔(橋架入口處)需進行填充，作好封堵，要絕對保持圍護結構的嚴密，防止鼠害。
3.1.4門窗
機房門要求與墻協調。防火門一般有兩種。一種為不銹鋼材質;另一種為鋼材漆面。本項目采用防火門為不銹鋼材質，且為提拉式向外開啟，門高2.1米。
機房東側為裝飾用門窗木質結構，因設備要求避光、防塵、防干擾等，采用鋁合金板進行封閉處理。
3.1.5抗靜電地板
防靜電地板在計算機房中是必不可少的。機房敷設活動地板主要有兩個作用：首先，在活動地板下形成隱蔽空間，可以在地板下敷設電源線管、線槽、綜合布線、消防管線等以及一些電氣設施(插座、插座箱等);其次，活動地板的抗靜電功能也為計算機及網絡設備的安全運行提供了保證。
機房采用抗靜電全鋼活動地板(整體靜電電阻率大于109歐姆)，地板規格600*600*35mm。強度高，耐沖擊力強，集中載荷≥34KG，耐磨性優于1000轉。防靜電地板敷設高度為0.3米，安裝過程中，地板與墻面交界處，活動地板需精確切割下料。切割邊需封膠處理后安裝。地板安裝后，地板與墻體交界處用不銹鋼踢腳板封邊?；顒拥匕灞仨毨喂?，穩定，緊密。不能有響動、搖擺和噪音。
防靜電地板主要由兩部分組成。A)抗靜電活動地板板面;B)地板支承系統，主要為橫梁支角(支角分成上、下托，螺桿可以調節，以調整地板面水平)。易于更換，用吸板器可以取下任何一塊地板，方便地板下面的管線及設備的維護保養及修理。
主干橋架沿二級接入機房防靜電地板四周墻壁敷設，使機房形成貫通鏈路，方便線纜敷設。
3.2電氣系統
3.2.1設計規范
GB50174-2008《電子計算機機房設計規范》; GB50052-95《供配電系統設計規范》; GB50034-2004《建筑照明設計標準》;
GB50169-2006《電氣裝置安裝工程接地裝置施工及驗收規范》; 古北水鎮1號樣板帶平面圖
3.2.2機房配電設計主要考慮
1. 機房進線電源采用三相五線制;
2. 機房內用電設備供電電源均為單相三線制;
3. 機房用電設備、配電線路裝設過流過載兩段保護，同時配電系統各級之間有選擇性地配合，配電以放射式向用電設備供電;
4. 機房配電系統所用線纜均為阻燃聚氯乙烯絕緣導線及阻燃交聯電力電纜，敷設鍍鋅鐵線槽SR及鍍鋅鋼管SC及金屬軟管CP;
5. 機房配電設備與消防系統聯動;
3.2.3機房動力配電系統
電源進線采用電纜或封閉母線(電源取自建設方變配電室母線)，雙路電源切換柜(AA1)與配電柜(AP1)并排安裝于配電室，采取集中控制，便于管理機房空調設備。
機房電子包括服務器、網絡設備、通訊設備等，由于這些設備進行數據的實時處理與實時傳遞，關系重大，所以對電源的質量與可靠性的要求最高。設計中采用電源由市電供電加備用供電這種運行方式，以保障電源可靠性的要求;系統中同時考慮采用UPS不間斷電源，最大限度滿足機房計算機設備對供電電源質量的要求。市電供電引自樣板帶強電電源點，在機房配電箱進行切換，再經過UPS不間斷電源對機房電子設備及前端用電設備(網絡攝像機、無線設備等)供電。
3.2.3.1UPS選配
設備功率統計：
攝像機： 120W(攝像機共計24個、每個5W);
交換機：1480W(普通4臺、每臺185W;POE供電2臺、每臺370W); 服務器：3480W(4臺PC服務器：視頻監控管理服務器1臺、視頻監控存儲服務器1臺、VOD點播服務器1臺、遠程抄表及門禁服務器1臺，每臺870W);
其他：1000W(三表遠傳數據采集器20個、每個12W;衛星接收機1臺
60W; 數字模擬混合器1臺60W;無線AP8個、每個12.5瓦;無線控制器1個100瓦)，設備共計560W，根據不同廠家設備參數差異，暫以1000W功率計算。
以上設備功率總計：6080W，此功率是有用功率，當有用功率轉換成VA數時，還需考慮其功率因數，功率因數一般取值為0.65~0.7，則系統功率約為8686VA。根據UPS的實際規格，樣板帶南側機房選配10KVA的UPS。
3.2.3.2蓄電池的選配
根據公安部相關標準的要求，各系統所配電源需保證系統在市電斷電后1小時內能夠正常運轉。 所需蓄電池數量
10KV的電源輸出電壓標稱值為240VDC。故每組至少需配20塊12V蓄電池，才能保證其輸出電壓為240VDC。 所需電池容量
10000VAH/(12V*20塊)=41.7AH 因此，根據電池型號，選擇65AH的電池來作為后備電池使用。 斷電后可維持運行時間：
12V*65AH*20*0.7/5730≈2小時
完全滿足市電斷電后供電時間需求。
3.2.3空氣開關
UPS輸出供電分為：
1.攝像機供電：120W，電纜需負載電流約0.5A，采1.5mm2電纜，5A空氣開關
2.交換機供電：1480W，電纜需負載電流約8A，采2.5 mm2電纜，16A空氣開關
3.其他設備供電：1000W，電纜需負載電流約4.5A，采用1.5 mm2線纜、10A空氣開關
4.UPS至配電箱通過10 mm2電纜、60A空氣開關連接
3.2.4機房照明配電系統 1.照度選擇
機房按《電子計算機機房設計規范》要求，照度為400Lx;電源室及其它輔助功能間照度不小于300Lx;機房疏散指示燈、安全出口標志燈照度大于1Lx;應急備用照明照度不小于30Lx;
2.照明選擇
通訊機房照明一般分3種：普通照明、防靜電防火照明、斷電應急照明。1號樣板帶南側機房照明設計為普通照明、斷電應急照明。普通照明采用2套3*36W嵌入式格柵燈盤(600*1200)，功率共計216W;應急照明主要作用是停電后，可以讓室內人員看清道路及時疏散、借以維修電氣設備，本機房安裝5個應急照明燈，分別位于機房北墻2個、機房南墻2個、機房墻面1個，應急照明燈功率9W/個，共計45W。
燈具正常照明電源由市電供給，由照明配電箱中的斷路器、房間區域安裝于墻面上的蹺板開關控制。
3.3空調系統
3.3.1空調系統說明
機房環境特點：計算機設備、網絡設備24小時不間斷運行，所以需要空調系統一年四季不間斷地運行。
同時，根據機房的圍護結構特點(主要是墻體、頂面、地面)、人員的發熱量，照明燈具的發熱量，計算出計算機房所需的制冷量，據此選定空調的容量。
考慮機房內的面積(12.9平方米)、設備容量要求，本機房選配1臺分體壁掛式空調，在戶外安裝室外機。優點：節約空間、制冷充分。 數據中心機房空氣環境設計參數：
夏季溫度 23±2℃ 冬季溫度 20±2℃ 夏季濕度 55±10% 冬季濕度 55±10%
3.3.2空調容量
空調器嚴格講輸出制冷量的大小應以W(瓦)為單位來表示，而市場上常用匹來描述空調器制冷量的大小。二者之間的換算關系為：1匹的制冷量大約為2000大卡，換算成國際單位瓦乘以1.162，可以得出：1匹制冷量應為2000大卡*1.162=2324W。
1號樣板帶南側機房面積為12.9米。
機房熱負荷計算方法有兩種：
一、各系統累加法;
二、設計估算與事后調整法。
本機房熱負荷計算方式采用第一種方法，即：各系統累加法 (1)設備熱負荷：
Q1=P×η1×η2×η3(KW)
Q1：計算機設備熱負荷
P：機房內各種設備總功耗(KW)
η1：同時使用系數
η2：利用系數
η3：負荷工作均勻系數
通常，η
1、η
2、η3取0.6～0.8之間，考慮制冷量的冗余，通常η1×η2×η3取值為0.8。
(2)機房照明熱負荷：
Q2=C×S(KW)
C：根據國家標準《計算站場地技術要求》要求，機房照度應大于200Lx，根據實際設計照明功率為261W。
S：機房面積
(3)建筑維護結構熱負荷
Q3=K×S/1000(KW)
K：建筑維護結構熱負荷系數(250W/m2機房面積)
S：機房面積
(4)人員的散熱負荷：
Q4=P×N/1000(KW)
N：機房常有人員數量
P：人體發熱量，輕體力工作人員熱負荷顯熱與潛熱之和，在室溫為21℃和24℃時均為130W/人。
以上4種熱源組成了機房的總熱負荷，即機房熱負荷Qt=Q1+Q2+Q3+Q4。 根據以上計算機方式可得出本機房熱負荷為(設備熱負荷+照明熱負荷+筑維護結構熱負荷+人員散熱負荷：
QT=(4000+261+3225+260)/1000=7746W 可得出機房空調輸出制冷量為7746W。
3.4防雷接地系統
3.4.1雷電侵入途徑
雷擊過電壓損壞設備可分為兩種情況，一種是受雷電直擊，另一種受感應雷影響所致。據統計電子設備受雷電直擊而損壞的機率很小，而絕大多數損壞為感應雷造成，雷電行波通過傳輸信息的電路線傳至電子設備使其某些電子元件受損。
還有一種情況值得重視的是電子設備附近的大地或其他設備的接地體，因受直擊雷引起的電位升高，會使電子設備造成反擊，使之對地絕緣擊穿。根據傳統經驗電子設備的地線與電源設備的地線分開設置是減少這種雷電侵入途徑的有效措施之一。所以凡聯結有輸入或輸出線路的電子設備應考慮以上三條侵入途徑。
不論那種途徑侵入的雷擊過電壓加在電子設備上沖擊引起兩種過電壓，一種是：使平衡電路某點出現超過允許的對地過電壓，稱為縱向過電壓，地電位上升引起的反擊也屬于從地系統侵入的縱向過電壓;另一種是平衡電路線間或不平衡電路線對地出現的過電壓稱為橫向過電壓。使用對稱傳輸線的設備，橫向過電壓是因線路兩線間存在不同的縱向過電壓;或因縱向防護元
件放電性能的分散性(如動作時間有快慢的差別)是造成橫向過電壓的原因，如果在平衡線路上的兩個縱向防護元件，其中一路故障或失效這就造成了橫向過電壓的極限情況。對不平衡電路如對連接同軸電纜的電子設備其縱向過電壓即橫向過電壓。
3.4.2雷電導致的后果
雷電沖擊過電壓可導致絕緣擊穿，也可產生過電流。進行縱向雷擊試驗的目的，在于檢驗設備在縱向過電壓下元器件對地的絕緣。橫向雷擊試驗則是檢驗兩線間出現沖擊過電壓時設備耐受沖擊的能力。
在電子設備中，易受雷擊過電壓損壞的元部件，大多數是靠近設備的入口端，如縱向過電壓會擊穿線路和設備間起匹配作用的變壓器間、層間、或線對地絕緣等。橫向過電壓可隨信息同時傳至設備內部，損壞設備內的阻容元件及固體元件。設備中元器件受損的程度，取決于元器件絕緣水平，即耐受沖擊的強度，對具有自復能力的絕緣，擊穿只是暫時的，一旦過壓消失，即可恢復。有些非自復性的絕緣介質，沖擊時只有小電流流過，一次沖擊不會立即中斷設備，但經過多次沖擊，隨著多次沖擊的累積可能會使元件逐漸受損最終導致毀壞，這就是為什么在試驗時要試驗沖擊次數，極性和間隔的原因所在。
電子元件受雷擊損壞的情況，概括起來不外下列三種：(1)受過電壓損壞的，如電容器、變壓器及電子元件的反向耐壓。(2)受過電壓沖擊能量損壞的，如二極管PN結正向損壞，沖擊危險程度在于流過元器件的過電流大小和持續時間，即能量大小。(3)易受沖擊功率損壞的，對元件的危害決定于沖擊電壓峰值和由此而產生的過電流。
隨著現代化建設步伐不斷加快，電子設備被廣泛應用于郵電,鐵道,公路,銀行,金融,民航,電力,能源和工業用戶的運行系統中。這些高精密的電子計算設備富含大量的CMOS半導體集成模塊，耐過壓電流能力極低，無法保證在特定的空間里遭受雷擊時仍能安全運行。綜合防雷系統目的是根據各系統的特征提供出一套完整而易于操作防雷設計和運行解決方案，雷電對各系統造成的傷害輕者對電腦及通訊設備的硬件，造成永久性的損害，需花費大量
金錢更換硬件;更換設備期間造成的系統癱瘓及難以預料的長時間工作停頓，也能引致無法估計的經濟損失。重者因雷電造成電器上的火警，在世界各地每年都不斷發生。疏忽電源防雷保護工作，都能令寶貴的物業及財產，一朝化為灰燼。更嚴重的是，因感應雷電產生的電極或火災，能嚴重威脅人命的安全。
3.4.3防雷接地的必要性
網絡機房內集中了大量微電子設備，而這些設備內部結構高度集成化(VLSI 芯片)，從而造成設備耐過電壓、耐過電流的水平下降，對雷電(包括感應雷及操作過電壓)浪涌的承受能力下降。感應雷侵入用電設備及計算機網絡系統的途徑主要有四個方面：交流電源380V、220V電源線引入;信號傳輸通道引入;地電位反擊以及空間雷閃電磁脈沖(LEMP)等。為了確保機房設備及電腦網絡系統穩定可靠運行，以及保證機房工作人員有安全的工作環境，必須對機房進行防雷接地處理。
根據我國及國際有關規范規定，整個計算機中心機房應按均壓等電位原則設計，以避免同一個設備不同接地之間出現電位差，對設備產生“反擊”。因此在中心機房抗靜電地板下面鋪設銅排，將所有計算機設備均與等電位連接線可靠連接，并在底層與PE連接線可靠連接，使整個機房的設備均處于等電位共用接地狀態。
直流工作地是作數字電路等電位地網(或邏輯接地接地網)。該網用銅排在活動地板下，依據計算機設備布局，縱橫組成網格，配有專用接地端子，用編織軟銅線以最短的長度與計算機設備相連。計算機直流地需用接地干線引下至接地端子。
機房采用4*40mm2紫銅排沿墻設一周閉合帶的均壓環，成“田”字狀。整個機房敷設網格地線(等電位接地母排)，網格網眼尺寸與防靜電地板尺寸一致，交叉點使用線卡接在一起(必須牢靠)?？轨o電地板按放射狀多點連接，通過多股銅芯線接于銅排上。將各電子設備外殼接地端通過4mm2純銅多股導線與銅排連接。
從樣板帶綜合接地網采用95 mm2多股銅芯接地線，加套金屬屏蔽管，
固定在外墻以最近的距離引入南側二級機房，連接在300*80*6 mm2銅排制作的接地端子上，將均壓環銅排用60mm2與樣板帶綜合接地網相連。
機房改造服務方案范文第5篇
概述
比特網(Chinabyte)記者有幸采訪了電子信息系統機房設計規范編制組組長、中國電子工程設計研究院副總工程師鐘景華先生，請他對機房新標準進行了詳盡解讀。 新規范名稱有內涵
關注機房發展的人們可能會注意，新標準的名稱是《電子信息系統機房設計規范》，沒有延用之前的《電子計算機機房設計規范》或改為數據中心設計規范。鐘景華一語道破了其中的緣由：“在規范立項之初，編制組考慮到如果仍然延續《電子計算機機房設計規范》這一名稱可能會過于局限?，F代的機房名稱很多，有數據中心、信息中心、電腦中心、計算機房等等，如何讓這個規范涵概更廣，成為大家關注的一個問題。” 然而無論機房名稱怎樣，歸根到底其傳輸、存儲、運算的都是電子信息。所以，編制組最終把新規范定義為《電子信息系統機房設計規范》，它不僅涵概傳統的計算機機房，并將所有具有電子信息傳輸、存儲、運算功能的場所都歸入其中。 讓不同級別的數據中心都有據可依
在《電子信息系統機房設計規范》立項時，編制組就為規范制定了四個要求：科學性、先進性、協調性和可實施性。
現代數據中心的規模、應用和需求各不相同，如何讓不同級別的數據中心都有據可依?即如何實現可實施性?鐘景華介紹：“當時編制組和專家們認為一定要將機房分級，而這恰恰與當時還沒看出版的美國通信行業協會標準TIA/EIA-942《數據中心通信設施標準》不謀而合。”
立項會議后幾個月TIA/EIA-942來到了中國，編制組馬上進行了翻譯，認為新標準的分級不能完全參照TIA-942，因為其中的T3級并不附合中國國情。T3要求系統采用“一用一備”的運行方式，在主用系統檢修時直接切換市電工作，這一做法在電源質量比較好的情況下可行，但國內電源諧波和瞬間斷電情況較多，如果直接用市電，可能造成信息丟失、傳輸錯誤或者造成設備的損壞。
最終，新規范將電子信息系統機房根據使用性質、管理要求及其在經濟和社會中的重要性劃分為A、B、C三級。A級對應TIA/EIA-942的T4，B級對應TIA/EIA-942的T2，C級對應TIA/EIA-942的T1。T3可以歸類為A級，但是很勉強，需要在設計時完善。這是新規范與舊規范相比最大的特點。
除此以外，新規范中增加了術語和符號、機房分級標準、電磁屏蔽、網絡布線、機房監控與安全防范五個章節和附錄。 充份關注節能環保
“據統計2006年美國境內數據中心耗電量為600億度，占美國全年耗電量的1.5%，到2011年這一數字將超過1000億度。只是這些數字還不夠直觀，我舉兩個例子：一是三峽水電站一共設置了32臺發電機組，如果全部開啟一年的發電量也就是1000億度;二是全國照明用電，包括家庭、辦公和生產耗費的照明電，全年約為1000億度。”鐘景華說到。
節能是數據中心的一個非常重要話題，新規范中特別增加了關于大型數據中心節能的條文。規范7.4.13條規定，空調設計應根據當地氣候條件，選擇采用以下節能措施：大型機房宜采用水冷冷水機組空調系統;北方地區采用水冷冷水機組的機房，冬季可利用室外冷卻塔作為冷源，通過熱交換器對空調冷凍水進行降溫;空調系統可采用電制冷與自然冷卻相結合的方式。
鐘景華解釋：大型機房通常指數千至數萬平方米的機房。在這類機房中，安裝的設備多、發熱量大、空調負荷大，而水冷冷水機組的能效比高，可節約能源，提高空調制冷效果。在北方冬季還可利用室外冷卻塔作為冷源，通過熱交換器對空調冷凍水進行降溫，進一步節約了能源。
新規范中關于節能的條文還很多，例如機柜的擺放方式、照明光源、機房窗戶設置等細節，充分體現了對節能環保的關注。 新規范中的強制條文
“建設部101號文中明確表示《電子信息系統機房設計規范》中的第6.3.2、6.3.
3、8.3.4、13.2.
1、13.3.1為強制性條文，”鐘景華為比特網記者介紹：“這五條強制性條文都涉及到生命安全和節能環保的內容。”
第6.3.2條規定，電子信息系統機房的耐火等級不能低于2級。 第6.3.3條規定，當A級或B級電子信息系統機房位于其他建筑物內時，主機房與其它部位之間應設置火極不低于2小時的隔墻，隔墻上的門應采用甲級防火門。
第8.3.4條規定，電子信息系統機房內所有設備的金屬外殼、各類金屬管道、金屬線槽、建筑物金屬結構等必須進行等電位連接并接地。
第13.2.1條規定，采用管網式潔凈氣體滅火系統或高壓細水霧滅火系統的主機房，應同時設置兩種火災探測器，且火災報警系統應與滅火系統聯動。
第13.3.1條規定，凡設置潔凈氣體滅火系統的主機房，應配置專用空氣呼吸器或氧氣呼吸器。
以上五條都涉及了人身和設備安全的條文，必須嚴執行。另外，關于強制條文在規范的說明部分都有明確的解釋。
要求高于國家規定的編制過程
計算機技術的發展速度平均是2.5年一代，而《電子計算機機房設計規范》從1993年實施至今已經進入了第15個年頭。而早2005年初中國電子工程設計院在對標準進行整理時發現原有的標準已不能適用于現代數據中心的設計要求時便向建設部和信息產業部提出了修編的申請，并得到了相關部委的高度重視，很快發文委托中國電子工程設計院對標準進行修編。
按照國家相關規定，標準的編制要分四個階段，分別是準備階段、征求意見稿階段、送審稿階段和報批稿階段。然而《電子信息系統機房設計規范》的編制工作遠遠超出了這四個階段。
鐘景華介紹：“準備初期編制組調研了40多個機房，取得3000多個數據，并編寫200多頁的調研報告，并且還研究和翻譯了美國通信行業協會的TIA-942《數據中心通信設施標準》、電氣和電子工程師協會的IEEE-1100《電子設備供電和接地操作規程》等相關國外標準，吸取了其中適合中國國情的部分。”
從調研到草稿完成經歷了一年的時間，之后編制組按照建設部的規定開始了為期兩個月的向全社會征求意見階段，期間收集意見330余條。意見中很多涉及很多機房疑難問題，如何取舍編制組慎之又慎，并對每一條不采納的意見都回復了具體的理由。比如關于機房接地的意見，編制組邀請了國內知名的王紅宇等專家對每條意見進行分析、討論，徹底解決了長久以來對于機房接地的爭論，除此以外編制組還組織了并于供電、空調、綜合布線及消防等方面的意見研討會。
此后，又經歷了征求意見稿修改、送審稿討論和修改、報批稿修改等階段。最終，建設部于2008年11月12日發布第101號公告，批準了《電子信息系統機房設計規范》規范，從立項到批準經歷3年多的時間。與舊標準相比，新標準的內容更加科學和更具實施性，然而整個編寫過程卻比舊標準縮短了一半的時間。
鐘景華還從新規范的角度為數據中心建設提了幾條建議，首先要量力而行，數據中心投資費用非常高，建設成本平均要1.5萬/平米，新規范中A級、B級、C級機房的投資差別是相當大的，一定要根據自己企業的性質、數據中心的重要性來定出數據中心建設的級別。第二，數據中心建設一定要考慮標準化和模塊化，這也是節省投資和運行費用的重要因素。
最后，鐘景華談到，按照建設部的委托中國電子工程設計院正在編制《電子信息系統機房環境檢測標準》，專門解決目前檢測沒有依據、沒有方法的問題。其中包括了數據中心溫度、濕度、電源質量、布線等參數如何檢測的規范標準，將于2010年完成。
機房改造服務方案范文第6篇
第一部分
人員管理制度
一、機房人員日常行為準則
1、必須注意環境衛生。禁止在機房內吃食物、抽煙、隨地吐痰;對于意外或工作過程中弄污機房地板和其它物品的，必須及時采取措施清理干凈，保持機房無塵潔凈環境。
2、必須注意個人衛生。工作人員儀表、穿著要整齊、談吐文雅、舉止大方。
3、機房用品要各歸其位，不能隨意亂放。
4、機房應安排人員值日，負責機房的日常整理和行為督導。
5、進出機房按要求必須換鞋，雨具、鞋具等物品要按位擺放整齊。
6、注意檢查機房的防曬、防水、防潮，維持機房環境通爽，注意天氣對機房的影響，下雨天時應及時主動檢查和關閉窗戶、檢查去水通風等設施。
7、機房內部不應大聲喧嘩、注意噪音/音響音量控制、保持安靜的工作環境。
8、堅持每天下班之前將桌面收拾干凈、物品擺放整齊。
二、機房保安制度
1、出入機房應注意鎖好防盜門。對于有客人進出機房，機房相關的工作人員應負責該客人的安全防范工作。最后離開機房的人員必須自覺檢查和關閉所有機房門窗、鎖定防盜裝置。應主動拒絕陌生人進出機房。
2、工作人員離開工作區域前，應保證工作區域內保存的重要文件。
3、工作人員、到訪人員出入應登記。
4、外來人員進入必須有專門的工作人員全面負責其行為安全。
5、未經主管領導批準，禁止將機房相關的鑰匙、密碼透露給其它人員，同時有責任對信息保密。對于遺失物品的情況要即時上報，并積極主動采取措施保證機房安全。
6、機房人員對機房安全制度上的漏洞和不完善的地方有責任及時提出改善建議。
7、禁止帶領與機房工作無關的人員進出機房。
8、絕不允許與機房工作無關的人員直接或間接操縱機房任何設備。
9、出現機房盜竊、破門、火警、水浸、110報警等嚴重事件時，機房工作人員有義務以最快的速度和最短的時間到達現場，協助處理相關的事件。
三、機房用電安全制度
1、機房人員應學習常規的用電安全操作和知識，了解機房內部的供電、用電設施的操作規程。
2、機房人員應經常實習、掌握機房用電應急處理步驟、措施和要領。
3、機房應安排有專業資質的人員定期檢查供電、用電設備、設施。
4、不得亂拉亂接電線，應選用安全、有保證的供電、用電器材。
5、在真正接通設備電源之前必須先檢查線路、接頭是否安全連接以及設備是否已經就緒、人員是否已經具備安全保護。
6、嚴禁隨意對設備斷電、更改設備供電線路，嚴禁隨意串接、并接、搭接各種供電線路。
7、如發現用電安全隱患，應即時采取措施解決，不能解決的必須及時向相關負責人員提出解決。
8、機房人員對個人用電安全負責。外來人員需要用電的，必須得到機房管理人員允許，并使用安全和對機房設備影響最少的供電方式。
9、機房工作人員需要離開當前用電工作環境，應檢查并保證工作環境的用電安全。
10、最后離開機房的工作人員，應檢查所有用電設備，應關閉長時間帶電運作可能會產生嚴重后果的用電設備。
11、禁止在無人看管下在機房中使用高溫、熾熱、產生火花的用電設備。
12、在使用功率超過特定瓦數的用電設備前，必須得到上級主管批準，并在保證線路保險的基礎上使用。
13、在危險性高的位置應張貼相應的安全操作方法、警示以及指引，實際操作時應嚴格執行。
14、在外部供電系統停電時，機房工作人員應全力配合完成停電應急工作。
15、應注意節約用電。
四、機房消防安全制度
1、機房工作人員應熟悉機房內部消防安全操作和規則，了解消防設備操作原理、掌握消防應急處理步驟、措施和要領。
2、任何人不能隨意更改消防系統工作狀態、設備位置。需要變更消防系統工作狀態和設備位置的，必須取得主管領導批準。工作人員更應保護消防設備不被破壞。
3、應定期進行消防演習、消防常識培訓、消防設備使用培訓。
4、如發現消防安全隱患，應即時采取措施解決，不能解決的應及時向相關負責人員提出解決。
5、應嚴格遵守張貼于相應位置的操作和安全警示及指引。
6、最后離開的機房工作人員，應檢查消防設備的工作狀態，關閉將會帶來消防隱患的設備，采取措施保證無人狀態下的消防安全。
五、機房用水制度
1、禁止將供水管道和設施安裝在機房內。
2、應格遵守張貼于相應位置的安全操作、警示以及安全指引。
六、機房硬件設備安全使用制度
1、機房人員必須熟知機房內設備的基本安全操作和規則。
2、應定期檢查、整理硬件物理連接線路，定期檢查硬件運作狀態(如設備指示燈、儀表)，定期調閱硬件運作自檢報告，從而及時了解硬件運作狀態。
3、禁止隨意搬動設備、隨意在設備上進行安裝、拆卸硬件、或隨意更改設備連線、禁止隨意進行硬件復位。
4、禁止在服務器上進行試驗性質的配置操作，需要對服務器進行配置，應在其它可進行試驗的機器上調試通過并確認可行后，才能對服務器進行準確的配置。
5、對會影響到全局的硬件設備的更改、調試等操作應預先發布通知，并且應有充分的時間、方案、人員準備，才能進行硬件設備的更改。
6、對重大設備配置的更改，必須首先形成方案文件，經過討論確認可行后，由具備資格的技術人員進行更改和調整，并應做好詳細的更改和操作記錄。對設備的更改、升級、配置等操作之前，應對更改、升級、配置所帶來的負面后果做好充分的準備，必要時需要先準備好后備配件和應急措施。
7、不允許任何人在服務器、交換設備等核心設備上進行與工作范圍無關的任何操作。未經上級允許，更不允許他人操作機房內部的設備，對于核心服務器和設備的調整配置，更需要小組人員的共同同意后才能進行。
8、要注意和落實硬件設備的維護保養措施。
七、軟件安全使用制度
1、必須定期檢查軟件的運行狀況、定期調閱軟件運行日志記錄，進行數據和軟件日志備份。
2、禁止在服務器上進行試驗性質的軟件調試，禁止在服務器隨意安裝軟件。需要對服務器進行配置，必須在其它可進行試驗的機器上調試通過并確認可行后，才能對服務器進行準確的配置。
3、對會影響到全局的軟件更改、調試等操作應先發布通知，并且應有充分的時間、方案、人員準備，才能進行軟件配置的更改。
4、對重大軟件配置的更改，應先形成方案文件，經過討論確認可行后，由具備資格的技術人員進行更改，并應做好詳細的更改和操作記錄。對軟件的更改、升級、配置等操作之前，應對更改、升級、配置所帶來的負面后果做好充分的準備，必要時需要先備份原有軟件系統和落實好應急措施。
5、不允許任何人員在服務器等核心設備上進行與工作范圍無關的軟件調試和操作。未經上級允許，不允許帶領、指示他人進入機房、對網絡及軟件環境進行更改和操作。
6、應嚴格遵守張貼于相應位置的安全操作、警示以及安全指引。
八、機房資料、文檔和數據安全制度
1、資料、文檔、數據等必須有效組織、整理和歸檔備案。
2、禁止任何人員將機房內的資料、文檔、數據、配置參數等信息擅自以任何形式提供給其它無關人員或向外隨意傳播。
3、對于牽涉到網絡安全、數據安全的重要信息、密碼、資料、文檔等等必須妥善存放。外來工作人員的確需要翻閱文檔、資料或者查詢相關數據的，應由機房相關負責人代為查閱，并只能向其提供與其當前工作內容相關的數據或資料。
4、重要資料、文檔、數據應采取對應的技術手段進行加密、存儲和備份。對于加密的數據應保證其可還原性，防止遺失重要數據。
九、機房財產登記和保護制度
1、機房的日常物品、設備、消耗品等必須有清晰的數量、型號登記記錄，對于公共使用的物品和重要設備，必須建立一套較為完善的借取和歸還制度進行管理。
2、機房工作人員應有義務安全和小心使用機房的任何設備、儀器等物品，在使用完畢后，應將物品歸還并存放于原處，不應隨意擺放。
3、對于使用過程中損壞、消耗、遺失的物品應匯報登記，并對責任人追究相關責任。
4、未經主管領導同意，不允許向他人外借或提供機房設備和物品。
第二部分 通信機房管理制度
一、通信機房環境
1、 機房應防塵，室內要清潔，備有工作服和工作鞋，入室穿鞋套或防靜電鞋。
2、 機房的溫度、濕度應符合維護技術指標要求，即:
3、 溫度:22~26攝示度濕度:40%~60%。
4、 機房內設備整潔，地面干凈，布線整齊，無雜物。周圍環境要清潔衛生，做到四無:無雜物、無垃圾、無污水、無死角。
5、 機房應經常保持整齊、清潔、有秩序。地面清潔、勤掃勤擦、設備無塵、排列整規、布線整齊、儀表準確、工具就位、資料齊全、一切有序。
6、 機房內照明應能滿足設備的維護檢修要求，并備有應急照明設備。
7、 機房應有防鼠措施，發現鼠情，及時滅鼠。
二、通信機房管理
1、 機房內要做到六不準:不準吸煙、不準睡覺、不準喧嘩、不準閑談、不準做與值班無關的事，無關人員非經批準不得進入機房(經批準進入者要填寫好登記簿)。
2、 凡外單位人員進入機房，應經有關部門負責人批準證明，履行入室登記手續，并由相關人員陪同，方可入內。
3、 各級機構人員編制，機線設備，網絡組織，電路開放等機密資料，以及其他機密圖紙、機密文件、軟件版本、技術內部檔案、內部資料不得對外泄露。
4、 嚴禁在機房私拉電源，計算機電源插座上不得插其它電器設備。