旅游者心理研究論文范文第1篇
一、《旅游心理學》教學改革的背景
旅游心理學是導游專業和旅行社管理專業的專業基礎課程之一，設置這門課程的主要目的是：使導游與旅行社管理專業的學生認識旅游心理學在旅游業發展中的作用，地位和意義；掌握旅游心理學的基本原理與原則；掌握旅游消費心理，旅游企業管理心理以及旅游服務心理的一般規律；熟悉與了解各類旅游活動中的心理策略，運用基本原理和方法分析旅游活動中的各種心理現象，對人的旅游行為進行準確預測；并能夠采取相應的措施和辦法，來引導旅游者的旅游行為，提高旅游從業人員的旅游服務與管理心理素質。為從事旅游及相關行業服務與管理工作打下堅實的理論基礎。
這門課程的學習，最大的特點是動態的。旅游專業的學習，對旅游的研究，離不開對其主體——旅游者行為的研究，同時，對旅游的研究也離不開對為旅游者服務的旅游企業的管理心理和服務心理的研究。因此，這門課程的教學過程靈活性很強，教學方法也應是多種多樣的。
二、《旅游心理學》課程教學存在的問題
1、缺乏專業師資隊伍
作為一門交叉學科，旅游心理學的研究內容涵蓋旅游學和心理學兩大學科，涉及到經濟學、社會學、歷史學、管理學等多門學科，這就要求任課教師必須具有良好的專業素養與廣博的知識積累。但在實際教學中，任課教師的專業背景比較單一：或是心理學，或是旅游學。前者往往不懂旅游學，教學中以枯燥的心理學理論為主，往往造成理論與實踐脫鉤現象；而后者往往又缺乏心理學理論基礎，教學中以旅游學知識為主，缺乏心理學理論作指導，使旅游心理學名不符實。
2、教學形式單一
旅游心理學既是一門理論課，又是一門實踐課，要求學生在學習理論的基礎上熟練應用于工作生活之中。要教好旅游心理學這門課程，要求教師除了具有一定的心理學知識儲備、豐富的旅游從業經歷和多方的才華支持，還需要采取靈活多樣的教學方法，提高學生參與課堂教學的能力，調動學生學習的積極性和主動性。但是，在實際教學中，普遍存在著教師以課本為主的教學方式，甚至有一些教師照本宣科滿堂灌，學生根本沒有機會參與教學活動，“填鴨式”充斥著整個教學活動。
3、考核體系單一
考試是檢查學生學習效果最簡便有效的手段。但旅游心理學是一門實踐性很強的學科，所以，對這門課程的考核應以實踐應用為主。從目前的情況看，許多高校仍然以檢查學生對書本概念、原理等知識點掌握程度的閉卷筆試的形式為主。這種考核形式只關注學生對該學科理論知識的掌握程度，無法考核學生的實踐應用能力，考核缺乏全面性。
三、《旅游心理學》教學改革措施
針對以上在《旅游心理學》教學過程中存在的多個問題，其中最主要的是教學方法的改進，綜合運用多種教學方法，奠定學生良好的理論基礎。
1、案例分析法
一般來說，選擇的案例宜典型、生動，這樣才有利于加深學生的印象，能使他們從感性體驗上升為理性認識，以極大地激發學生的學習熱情。如在《旅游安全事故處理心理》一節教學中，就可采用此法：事先，我讓學生準備了一個真實的案例——湖南湘潭市導游文花枝在帶團中突遇交通事故，將生的希望讓給游客，把死的威脅留給自己。通過師生共同分析、討論、總結，學生很快就掌握了導游在神智清楚的狀態下該如何處理交通事故。
2、情景模擬法
情景模擬即讓學生圍繞某個探究的中心問題，模擬不同的旅游活動場景，通過學生的模擬表演，引導學生共同探求對人、事、物的情感、態度、價值取向和問題解決策略，幫助學生形成處理問題的恰當方法與技巧。此方法能較好地化難為易，將晦澀難懂的知識點以簡單、幽默的方式表達出來，使學生能進行類比或反向聯想，更好地理解課文內容。情景模擬的形象性還可以調動學生學習的積極性，活躍課堂氣氛。如在《客房服務心理》一節的教學中，學生模擬賓客在客房的種種心理需求，“服務人員”則以自己的各種舉措贏得了“客人”的滿意和稱贊。
當然，除了學生的模擬外，還可以組織學生通過現場參觀來增強學生對旅游心理活動的感性認識。如在《飯店商場服務心理》一節的教學中，學生參觀了太湖飯店的商品部，通過教師的講解和自己的觀察，很好地掌握了賓客在購物時心理變化的八個階段和服務員接待賓客的八個步驟。
3、啟發引導法
運用此法，教師能將學習的主動權交給學生，讓學生自己成為知識與能力的主動建構者。此法還能培養學生的科學思維方式，使學生敢于大膽質疑，激發學生的創新精神。如在《旅游產品》一節的教學中，我首先提出“什么是旅游產品”，然后引導學生從不同角度來看待旅游產品的組成，再由學生歸納旅游產品的特點。
4、討論法
討論法即指在教師指導下，由全班或小組成員，圍繞某一中心問題，各自發表意見，集思廣益，以進行互相啟發，互相學習的教學方法。此法可以激發學生的學習興趣，活躍學生的思想；可以啟發學生學會鉆研問題，分析問題，獨立思考，從而加深對知識的領會；可以培養學生擺事實，講道理，堅持真理，修正錯誤的科學態度和口頭表達能力。討論前，教師要提出討論的題目和討論的具體要求，并指導學生閱讀課文或參考材料，或進行調查訪問，認真準備討論意見。討論時，要善于啟發引導，既要鼓勵學生大膽地發表意見，又要抓住問題的中心，把討論引向深入。討論結束時，教師要進行總結，對討論中的不同意見，要進行辯證地分析，做出科學的結論，也可根據實際情況，提出需要進一步探討的問題。如在《知覺概述》一節的教學中，全班學生分成四組，分別討論知覺的四個特性在旅游生活中的運用，每組各派一名代表通過講故事的方式向全班同學宣布討論結果，學生不僅興趣高漲，而且學習效果特別顯著。
5、讀書筆記法
讀書筆記法是指教師在課堂上指導學生閱讀書本，學生通過當堂完成讀書筆記掌握教學內容的教學方法。此法可以幫助學生提高自身的閱讀能力和歸納能力，還能逐步培養學生運用書本上的材料發現問題、分析問題、解決問題的能力。如在《導游旅行生活服務心理》一節的教學中，一上課我就將事先設計好的表格畫在了黑板上，要求學生通過閱讀，將表格中的有關內容完成。
下課前，通過指定一些學生在黑板上完成表格檢查學習效果。
實踐表明，在課堂教學中注重綜合運用不同的教學方法，不僅能取得良好的教學效果，更能幫助學生掌握良好的學習方法，打下扎實的理論基礎。
參考文獻
[1]畢明建,王海萍.旅游心理學教學探討[J].濟南職業學院學報,2006(5):60-62．
[2]杜曄.任務教學模式下的故事改編與學習風格的培養[J].成都大學學報,2007(2):13-15．
[3]洪艷,胡美萍.高職高專旅游心理學課程改革的思考[J].江西電力職業技術學院學報,2007(1),9-70.
[4]段會娟,馬軍濤.案例教學中需要注意的幾個問題[J].市場周刊:理論研究,2007(1):96-97.
旅游者心理研究論文范文第2篇
2、淺析老年旅游群體特征
3、北京大學出版社等１２３種重點圖書
4、旅游心理學課程教學改革的思考與探索
5、學科視野的體育旅游研究與教育定位策略
6、土家族飲食文化功能分析
7、高職心理學教學的專業差異性與共通性研究
8、基于新時代改革開放,統領體育強國建設
9、旅游管理專業實踐教學體系優化研究
10、全球旅游研究格局的綜合分析（2003—2012）
11、基于創新視角下旅游管理專業人才培養方案優化淺析①
12、我國農家樂接待英語服務質量提升策略研究
13、旅游概念界定與旅游學科框架構建的一個新視角
14、芻議旅游對提高語文課堂教學的作用
15、旅游文化與文化旅游： 理論與實踐的若干問題
16、依托地域文化特色的高職旅游演藝專業人才培養探索
17、產業融合背景下文化旅游人才培養模式創新研究
18、以行業需求為導向的導游專業課程設置與實施
19、中職旅游管理專業教學存在的誤區及出路
20、旅游者決策行為國內研究綜述
21、基于“1+X”證書的高職旅游管理專業人才培方案與旅游業“6元素”融合創新研究
22、求知動機與傳統村落旅游解說需求的關聯性
23、導游講解對旅游景區形象影響淺析
24、旅游文化與文化旅游理論與實踐的若干問題
25、論新中國首次民族團結修學旅游
26、現代學徒制下提升旅游專業學生能力素養策略
27、女性旅游者的心理因素分析及營銷建議
28、PBL教學法在“會展旅游學”課程教學中的應用
29、基于網絡文本的潛在旅游者旅游態度研究
30、中職旅游專業課課堂危機處理淺析
31、攝影旅游文化內涵初探
32、福建旅游地學學科發展研究報告
33、基于啟發式教學的高?！堵糜涡睦韺W》課堂教學改革探索
34、基于社會化媒體營銷的旅游決策影響因素研究
35、分析知覺對旅游營銷的影響
36、旅游心理學教學中實施“生本教育”的理論與實踐
37、基于旅游學科核心期刊關鍵詞分析的中國旅游研究知識體系解析
38、新冠肺炎疫情后現代旅游教育的反思與啟示
39、職業人才培養模式改革
40、培養以職業能力為核心的口語實訓方法
41、《旅游心理學》教學改革探索
42、中國傳統文化對旅游消費心理的影響淺析
43、我國旅游教材的同質化競爭與個性化塑造
44、旅游心理學課程改革面臨的瓶頸及發展對策
45、關于獨立學院旅游管理專業課程體系設計的思考
46、旅游勢位與旅游后心理復位研究
47、旅游心理學“生本”課堂教學模式初探
48、高職旅游管理專業實施任務教學的設計策略
49、國內旅游者行為研究綜述
旅游者心理研究論文范文第3篇
一、旅游者在旅途中的心理狀態
隨著航空事業的發展，飛機這種快速、方便、舒適的交通工具吸引力越來越大。特別是在其安全性能得到可靠的保證以后，飛機已成為旅游者旅行、特別是長途旅行理想的主要的交通工具。這里僅就飛行途中旅游者的一般心理作一簡單的描述，以此來說明旅途中人們的心理的一般模式。乘坐飛機旅行是旅游者一種美好的享受。旅游者離開家人在一片“旅途愉快”的送行聲和揮手告別之后，由空中小姐領入機艙。在馬達轟鳴、飛機一躍而起、直插云霄的時刻，旅游者會因為將脫離日常生活的束縛，接受新的體驗而產生激動的感覺。
隨著飛機在空中平穩地遨游，這種激動的緊張感減弱，取而代之的是一種解放的自得感。人們心神舒展，行為自由。由于好奇心的驅使，旅游者常常透過機窗看窗外翻滾的云海，鳥瞰大地的寬廣、高山的渺小及城鎮、河流、田野等。飽覽一番與地面所視不同的景象。這時空中小姐的熱情服務，美味的空中食品和機艙內幽雅清潔、溫暖舒適的環境，都會增添旅途的情趣，使旅游者消除生理上和心理上的疲勞，產生舒適、愉悅的情緒體驗。但由于在空中航行，旅游者不同程度的緊張和擔心也可能產生，這是旅游者處于安全要求的考慮。
同樣，乘火車、輪船、汽車的旅客對旅途也有要求安全、舒適、熱情友好的服務的需要。旅途中人們對噪聲、空氣污染、溫度變化異常反感。所以現代化的交通工具都應提供減音裝置和空調設備。如果在旅途中能領略異地、異國的民俗、民風、地形、地貌，又能聽到有關沿途風光的有趣介紹，或伴以適當的文化活動，如民族音樂欣賞，便會增加旅途樂趣，活躍旅行氣氛，解除長途旅行中使旅游者產生的生理和心理上的煩悶和焦躁不安的感覺，使旅游者的心理得到調節。飛機降落或車、船到站，旅游者投身一個陌生的世界，因人生地疏而產生莫大的不安。旅游者此時可有多種行為反應，有的東張西望，有的沉默寡言，有的大聲喧嘩，這種現象對剛入境者尤為明顯。復雜的行為表情反映了復雜的心理狀態。
二、旅游者的懷舊心理
探古訪幽乃是旅游者懷舊心理的反應。游過的山水名勝，有機會重游，會感到十分親切，遐想萬千。西安是中國古都，絲綢之路起點。想當年，盛極一時。公元1375年，明朝皇帝朱元璋的次子秦王朱爽在原城墻基礎上修建了規模宏大的明城墻。游人見到像巨龍一樣的城墻，靜臥在八百里秦川之上，數百年前的古城風貌，商賈云集，市場繁榮，古時的盛況，一一浮現在游人心中。朝代興衰，歷史滄桑，留給后人無限遐想。位于古城西安郊區的秦嶺支脈驪山，西周時期，周幽王曾與褒姒在此建驪宮行樂，并點燃烽火，戲弄四方諸侯，后被犬戎殺于驪山腳下。人們游此，不禁想起秦始皇暴虐，唐玄宗昏庸，唐玄宗與楊貴妃在華清池尋歡作樂，皇帝國威在驪山大修華清宮。唐杜牧《過華清宮絕句》：“長安四望繡成堆，山頂千門次第開。”使人遙想當年驪山變成達官貴人的享樂之地。誰料結果發生了安史之亂，楊貴妃被縊死于馬嵬坡。李隆基和楊玉環的愛情悲劇，正是唐玄宗晚年在政治上腐敗的必然結果。人們驅車來到驪山腳下，仰望長空，撫今追昔，想當年華清池水洗凝脂，一派燈紅酒綠度時光，廣大的老百姓怨聲載道，悲憤交加。詩人杜甫寫道：“朱門酒肉臭，路有凍死骨。”成為人們控訴封建罪惡的名句。
三、旅游者的求新心理
中華文化博大精深，飲食文化更是豐富多彩，許多外國游客品嘗中國菜，見了色、香、味、形俱佳的菜肴，贊不絕口，胃口大開。在餐桌上看到這些菜，就像是見到了一件件精美的工藝品，不忍心把它吃掉，有的用照相機拍照留念，有的請主人介紹它的名稱、來歷、制作方法、特色等，他們聽得出奇、神采奕奕。的確，中國菜融實用性、知識性、藝術性于一體，不僅味美營養豐富，而且菜名頗具詩意。首先令人耳目一新的是一道“金錢遍地”，這菜名豪華氣派，實則是金黃的冬菇擺在翠綠的青菜上;粵菜“龍鳳呈祥”，多么喜慶吉祥的名字，原來是雞、蛇一塊燒煮而成;用母雞燉甲魚，真是逗趣諧謔，美其名曰“霸王別姬”，令人大飽口眼之福。初次品嘗這道菜，飽享口福，實在是獲益匪淺。
參觀蕪湖鐵畫，是一大藝術享受，工人們以錘代筆，以鐵當墨，巧制出一幅幅精美的鐵畫來，來廠參觀的日本友人也贊不絕口：“真了不起，中國的文化太偉大了。”鐵畫原名鐵花，為明末湯鵬所創制。它酷似國畫、水墨畫，然而，卻是采鐵作畫，以錘代筆鍛制而成。它使爐錘之巧同畫理相通，將繪畫與工藝相結合，構成黑白分明、虛實相對、蒼勁凝重、豪放瀟灑、有強烈立體感的獨特藝術風格，是我國傳統工藝美術的一枝奇葩。改革開放以來，鐵畫一直銷往國外，深受國際友人青睞。日本朋友親眼目睹之后，認為這是世界上僅有的產地，對異國文化求新求知心理，在旅游活動中得到充分的滿足。許多游客觀后感慨地說：此次中國旅游真是不虛此行。
四、旅游者的好奇心理
在旅游過程中，旅游者見到一些新異的刺激物，如街上有人敲鑼打鼓送老工人退休;農村小伙子娶新娘，壯漢抬著轎子，一隊鎖吶樂隊在前面開路，十分熱鬧;還有農民吊在竹桿上車水灌溉;婦女搖著紡線車;從蛇肚內取出蛇膽和酒喝，等等現象，都能使游客產生好奇心理。一次，港臺旅游團在廣西桂林旅游，中午山區小飯店供應烏黑的墨米飯，吃慣了白米飯的游客，見此米飯既好奇又膽怯，不知此為何物?熱情的導游說：大家吃吧，這叫墨米，是廣西河池地區東蘭縣的特產，為什么呈黑色呢?據民間傳說：有一年天大旱，東蘭附近的紅水河也斷流了，方圓數百里田地龜裂，禾苗枯死，有一位老漢的地里僥幸剩下一蔸禾苗活著。為救活這蔸禾苗，老漢爬了九重山，走過十六個村莊，還是不見水的蹤影，沒辦法，只好忍痛割斷自己的手指，用鮮血澆灌禾苗。說來也奇怪，禾苗得了血的滋潤，居然長得很茁壯，結出一串顆粒飽滿的稻穗，老漢因流血過多而死去。鄉親們把這唯一的稻穗保存下來，翌年春天用它播種，得到的稻米顏色竟然是墨黑色，用墨米煮成的飯，香氣撲鼻。常吃墨米，可治療慢性肝炎、胃炎、貧血，故有“藥米”之稱。通過導游介紹了墨米的神話故事，頓時使游客情緒活躍起來，團內幾位港臺老太太紛紛要求購買帶回去，讓家人共享口福。
近幾年來，外國旅游者來華旅游的人數與日俱增，尤其是日本人和美國人更多，就客觀情況分析，他們均是經濟發達的國家，個人收入較高，加上與中國有悠久的歷史淵源。在五六十年代由于實行閉關自守政策，與世隔絕長達三十年之久。1976年以后，中國實行對外開放對內搞活的政策，1992年又推行社會主義市場經濟，對國外的吸引力非常巨大，故而紛紛組團來華參觀訪問，親眼看看中國改革開放帶來的市場繁榮、社會安定、政治開放的良好局面。有的人一踏上中國的土地感到中國是個神秘的國家，什么都要看，什么都新奇，一度中國熱在世界上持續好久。另外，這類人有一定的社會地位，花錢多少不在乎，只要吃、住、行、游、購、娛滿意，便事事稱心，件件如意，樂于來中國旅游。日本是中國近鄰，素有一衣帶水之睦鄰友好關系。日本旅游者來華旅游交通方便，費用低廉，況且中日文化和習俗又有許多相似之處，這些均成為日本旅游者來華旅游的強大驅動力。我們旅游業者若以一流服務質量一流設備去服務于每一個外賓，就能在當今旅游市場競爭激烈的情況下取得勝利。
華僑和臺、港、澳旅游者，這些人都是炎黃子孫，他們中多數人是來觀光、做生意、探親訪友、看病的。有的老華僑在異國他鄉生活了幾代人，思念祖國。當他們一踏上祖國的土地時，不少人抓起黃土親吻，不少人熱淚盈眶，當他們見到了親朋好友暢敘闊別之情時，連做夢也未曾想到能有今天。這是祖國開放政策帶來的結果，否則一輩子也回不了故鄉。他們看到祖國經濟建設快速前進，城鄉一派新氣象，心中十分快慰。臺灣是祖國的領土，由于政見不同，兩岸隔絕四十多年，臺灣同胞來大陸，處處小心翼翼，生怕人家講他是從臺灣來的。對待這種特殊心理，只要我們不持偏見，以誠相待，定能使之感到投身祖國懷抱的溫暖。
時至20世紀90年代，國內旅游者如大潮一般洶涌澎湃，席卷中華大地，歸納起來有六種人：一是農民;二是個體戶和離休干部;三是老教師;四是學生;五是工程技術人員，每年約有三億人次。這些人收入并不很高，他們以能到達風景名勝游覽點游玩參觀為滿足，看看祖國大好河山，完成宿愿，條件差些生活苦些都不在乎。所以我們旅游工作者需要掌握這些人的心理特點，好好地為他們服務。在當今旅游熱潮推動下，提高旅游服務質量固然重要，但也迫切需要提高旅游者自身素質，這是刻不容緩的最大任務。
參考文獻
[1]馬海洋.飯店實習中學生的心理變化過程及對策淺析[J].泰安師專學報:教育教學研究專號, 1997, (3) :132-133.
[2]李培榮.旅游專業學生實習心理變化分析及對策[J].山東師范大學學報:自然版, 1999, (3) :90.
[3]馬美愛.旅游系專業實習帶隊教師的角色塑造[J].教育與職業, 2004, (8) :69.
[4]徐衛萍.對中國旅游企業發展現狀和未來的一點思考[J].中國科技信息, 2005, (2) .
旅游者心理研究論文范文第4篇
旅游服務技能培訓心理測試題
(滿分100分，考試時間45分鐘)
班級
姓名
分數
一、填空題（每空2分，共20分）
1、技能不是與生俱來的，而是經過
逐漸形成的。技能的形成常常是以
為基礎的。
2、心智技能的主要特點是掌握正確的
。
3、技能的形成和保持需要有足夠的
和
。
4、操作技能是借助于一系列的
而表現在外部的自動化了的動作系統。
5、技能達到熟練后，操作技能時
控制減弱，
控制加強。
6、影響操作技能熟練地生理因素方面主要有練習者的
和
狀況。
二、單項選擇題（每題3分，共15分）
1、下列屬于心智技能的是(
)
A、導游技巧
B、操作吸塵器
C、寫字
D、電傳
2、下列屬于影響技能熟練度的客觀因素是(
)
A、健康狀況
B、心理因素
C、練習態度
D、技能本身的復雜程度
3、培養各種技能的基本途徑是(
)
A、練習
B、模仿
C、思考
D、嘗試
4、下列屬于操作技能的是(
)
A、記賬
B、餐位安排
C、擺臺
D、速算
5、大客車的駕駛技能不容易很快掌握，這說明技能的熟練受(
)因素的影響。
A、技能的復雜程度
B、工具器械
C、工作條件
D、工作環境
三、多項選擇題（每題5分，共15分）
1、根據性質和特點，技能一般可分為(
)
A、操作技能
B、實踐技能
C、心智技能
D、觀察技能
E、運動技能
2、影響技能熟練度的主觀因素主要是(
)
A、生理因素
B、當時的工作條件和環境
C、心理因素
D、技能本身的復雜程度
E、所使用的工具器械的性能和狀態
3、下列屬于影響技能熟練度的心理因素是(
)
A、意志品質
B、練習態度
C、練習信心
D、練習心境
E、練習動機
四、判斷題（每題2分，共10分）
1、技能與本能不同，必須首先經過學習，再經過一定的練習達到自動化、連貫的活動體系。(
)
2、一般來說，集中練習比分散練習的效果好。(
)
3、多練是各種技能形成的有效方法。(
)
4、在完成比較復雜的活動中，操作技能與心智技能是截然分開的。(
)
5、在操作練習中，初期的速度應盡量快一些，同時要兼顧質量要求。(
)
五、名詞解釋（每題4分，共12分）
1、技能：
2、操作技能：
3、心智技能：
六、案例分析（共28分）
為什么我老是鋪不好床?
在客房實操課上，老師正在示范鋪床的基本技能，李陽覺得動作很簡單，就沒有留心看老師的操作，老師示范完畢后，學生們開始不斷地練習，而李陽覺得這是日常生活中就會的技能，沒必要那么辛苦的練習，于是溜號了。一個星期后，又一次實操課上，老師開展了鋪床技能大賽，并通過大賽決定實操成績。李陽信心十足，認為自己即便得不了獎，但一定能過關。開始比賽了，李陽發現自己的動作總比其他同學慢，而且老是出錯，鋪出來的床單皺皺巴巴的。最終，由于給定時間內他未能完成，且動作要領不正確而出局，成績也未能及格。他感到很納悶，難道自己在這方面真比別人蠢嗎?
問題：
1、李陽在鋪床技能方面真比別人蠢嗎?試分析李陽不及格的原因在哪?(5分)
2、操作技能的形成分哪幾個階段?各階段的特點分別是什么?(10分)
3、結合上述案例，談談在操作技能訓練中應注意什么問題?(10)
旅游者心理研究論文范文第5篇
近年來, 旅游伴隨市場的日趨成熟, 游客自主意識的增強和旅游者消費觀念的改變, 團隊旅游有安全感、省時方便、價格便宜的優勢對旅游者的吸引力已有所下降, 而針對團隊旅游的弱勢而產生的散客旅游以其獨特的優點吸引著廣大旅游者。在我國國內旅游中, 1997年我國城鄉居民出游總人次為6.44億, 其中由旅行社承辦的僅為1528萬人次, 僅占出游總人數的5.9%。根據2002年國家統計局對北京、上海、廣州三地城市的多位居民進行調查, 選擇自助旅游方式的比例達到38.8%, 而選擇團隊旅游的僅占8.3%, 其余大部分受訪者未做回答。由此可見, 散客旅游已成為我國各種旅游活動的主要形式。
散客旅游, 也稱為自助旅游或半自助旅游, 它是由游客自行安排旅游行程, 零星現付各項旅游費用的旅游形式。
散客旅游與團隊旅游的區別是:第一, 旅游行程的計劃和安排不同。散客旅游由散客自行安排和計劃, 自由度大, 形式靈活, 選擇性強;而團隊旅游是由旅行社或旅游服務中介機構安排的, 活動受到限制。第二, 付費方式不同。散客旅游的付費方式是零星現付, 即購買什么, 購買多少, 都按零售價格當場支付;而團隊旅游采用包價形式, 即全部或部分基本旅游費用由游客在出游前一次性支付。第三, 價格不同, 散客旅游的價格相對貴些。第四, 旅游人數不同, 散客旅游一般為9人以下, 團隊旅游一般為10人以上。散客旅游相對于團隊旅游而言, 具有批量小、批次多、預訂期短、要求多、變化多的特點。
1 游客旅游心理分析
第一, 旅游者自主意識的增強。旅游者選擇旅游目的地和旅游方式更注重體現個人的自主意識, 人們更容易獲得各種旅游方面的知識。知識的積累和旅行經驗的豐富, 使人們對旅行社及旅游中介機構的依賴性逐漸減弱, 人們出游的自主意識和參與意識日趨增強, 越來越多的人喜歡結伴旅游或全家一起出游, 自主地選擇目的地、參觀的景點及其他旅游活動。
第二, 旅游者需求層次的提高。旅游者之所以要花費時間和金錢, 去過一段不同于日常生活的生活, 為的是尋求補償和解脫, 從日常生活所造成的精神緊張中解脫出來, 去接觸一些日常生活中接觸不到的事物, 做一些日常生活中想做而沒有條件去做的事情?，F代旅游者不想從日常生活的圍城中沖出來, 又跳進團隊旅游的圍城中去。尤其是在旅游者中, 中青年人數在增加, 他們中相當多的人性格大膽, 富有冒險精神, 帶著明顯的個人愛好尋求旅游目的地和旅游方式, 不愿受到限制和束縛。他們尋求表現自己、突出自己、充實和提高自己的機會。個體的需要從低到高分為生理的需要、安全的需要、歸屬的需要、尊重的需要及自我實現的需要五個層次, 在低一層次的需要滿足的前提下產生高一層次的需要。
第三, 旅游者消費中個性成分的增加。旅游市場的飛速發展, 使身處其中的旅游消費者發生著觀念的變化, 以及由心理的變化帶來的觀念的變化和旅游行為的變化。旅游者不僅僅把旅游看成是一種花錢買享用和觀賞的經歷, 而且把旅游看成是一種花錢買操作和表現的經歷。單一形態的團隊旅游形式對旅游者的吸引力有所下降, 而且越來越明顯的是, 旅游消費者越來越趨向于選擇能體現自己的生活質量、個性特征, 能讓自己由被動變主動、積極參與到其中的散客旅游方式。這樣, 一些諸如“民俗旅游”、“探險旅游”、“回歸大自然旅游”、“環保旅游”等項目悄然興起, 并深受旅游消費者的歡迎。
第四, 旅游者經濟支出心理承受能力的提高。旅行社的出現就是為了給旅游者提供低廉的價格、優質的服務, 因而大受歡迎?，F在旅行社通過批量購買、強勁的計價還價實力, 在交通費用、住宿餐飲和景區門票等方面獲得折扣, 從而降低了旅游者的旅游花費。這種價格比旅游者個人自助旅游的花費要低得多, 因此, 參加旅行社旅游一直是觀光旅游的主要組織方式。但隨著經濟水平的提高、人們購買力的增強, 對經濟支出的心理承受能力提高、對價格的關注程度下降, 而對旅游經驗更加重視。自助旅游行程靈活、購物靈活, 能滿足旅游者的心理需要, 因此散客旅游迅速發展。
除此之外, 散客旅游設施的初步具備, 也是散客旅游迅速發展的原因之一?，F代交通的發達, 鐵路、航空等實行電腦聯網售票, 為散客旅游提供了交通的便利;現代電訊的發展, 使人們無需通過旅行社就可在互聯網上查詢有關旅游的知識、安排自己的旅行, 基本解決食、住、行的問題。另外, 許多城市設立了旅游咨詢電話、電腦導游顯示屏等, 這也促使了散客旅游的迅速發展。
2 散客旅游管理的策略
散客旅游的發展是旅游業的發展進入更高層次、更新階段的產物, 也是旅游業發展的必然趨勢。雖然由于初次旅游和語言障礙等因素的影響, 團隊旅游不可能完全消失, 但不可否認的是, 團隊旅游的規模將不斷縮小, 散客旅游的規模將不斷擴大。散客旅游并不意味著完全不依靠旅行社而將全部旅游事務都由游客自己辦理, 實際上, 不少散客的旅游活動都借助了旅行社的幫助。旅行社仍然可以為散客提供必需的服務, 只是所提供的服務必須發生轉變, 應從以組團、組織接待為主, 轉變為以中介報務為主, 如幫助客人訂房、推薦景點、提供信息等。也就是說旅行社要利用自身的資源、信息和規模經濟優勢, 協助散客旅游者得到更好的旅游經歷, 獲得低廉的價格和更優質的服務。因此, 旅行社及旅游服務中介機構應采取相應措施, 改變策略, 以適應這一發展趨勢。
第一, 根據旅游者的心理特征, 改變傳統的經營觀念, 擺正散客旅游促銷的位置。旅游經營商要改變以往只做團隊旅游、不做散客旅游的經營方式, 改變認為散客的發展前途不大、不是旅游活動的主要形式、難以形成規模等經營觀念。在經營思路上, 要從以前的以團隊為主、散客為輔的思路轉變為團、散并重、突出散客的思路;在經營策略上要實現散客旅游操作的創新發展。散客旅游市場在我國還是一個新的市場, 其操作尚無規律可循, 旅游經營商要在散客旅游自身的特點上下功夫, 做文章, 借鑒團隊旅游的經驗, 逐步在散客旅游的促銷上形成一套行之有效的方法。
第二, 適應旅游者的心理需求, 改變旅行社或旅游服務中介機構的管理方式。像商品零售業主在全國各大城市成立分支機構、進行連鎖經營一樣, 旅游經營商也可進行散客旅游經營連鎖, 成立專門的散客接待部, 實現散客旅游接待的規范化。比如, 上海春秋旅行社率先提出“一人也能游天下, 散客也能游天下”的口號, 并實行電腦聯網接待散客, 進行了散客旅游接待和旅行社的管理方式的新嘗試。
第三, 針對旅游者的個性特征, 轉變導游的角色作用。在散客旅游中, 旅游者因為環境陌生、人地生疏、語言隔閡、風俗習慣不同等原因, 在旅游準備階段和初次抵達旅游地時會產生不安、激動和興奮的心理, 同時, 導游的作用與團隊旅游導游的作用又大不相同, 導游面對的不是一個團隊, 而是面對幾個甚至是一個游客, 其作用更側重于翻譯、向導和溝通。因此, 導游應提供更加專業、更加個性化的服務, 以滿足散客旅游者的需求。這要求旅行社根據散客旅游的特點做好導游員的培訓工作。
此外, 繼續完善散客旅游的接待設施, 加強旅游信息的功能, 也是應對散客旅游迅速發展的策略之一?，F階段散客旅游的接待設施雖已初步具備, 但仍需繼續完善。如加強旅行社與旅游飯店的結合服務, 建立和健全散客旅游接待的社會綜合信息服務網絡等。
總之, 散客旅游的興起和發展是世界旅游發展的必然趨勢。我國的散客旅游目前雖然只是處于起步階段, 但隨著經濟的發展, 散客旅游市場的發展潛力是相當可觀的。旅游企業應該認真研究這種新的趨勢, 加快散客旅游市場的開發, 探索新的旅游企業管理模式, 以適應世界旅游市場的發展。
旅游者心理研究論文范文第6篇
散客旅游, 即半自主旅游, 在國外又稱為自主旅游, 是由游客自行安排旅游行程, 零星的現付各項旅游費用的旅游形式。旅行社按照散客的要求提供各項導游服務, 有旅游咨詢服務、單項委托服務和選擇性導游服務等。散客旅游相對于團隊旅游而言, 有批量小、批次多、預訂期短、要求多、變化多等特點。散客旅游和團隊旅游之間的主要區別是:
1.1旅游行程的計劃與安排不同
散客旅游是由游客自行計劃和安排其旅游行程;而團隊旅游的行程則是由旅行社或其旅游服務中介機構來計劃和安排。
1.2付費方式不同
散客旅游大多采用零星現付方式;團隊則采用包價方式旅費要求并且提前一次性支付。
1.3價格不同
散客旅游活動項目是按零售價格支付, 相對較昂貴;團隊旅游在某些項目上則可以享受折扣優惠, 相對要便宜一些。
1.4自由度不同
由于散客旅游的自主性比較強, 因此游客自由度大;團隊旅游的游客則受團隊約束, 自由度很小。
1.5旅游人數不同
散客旅游的人數多少不確定, 其中散客包價旅游人數我國現行規定在9人以下, 而團隊包括旅游人數則必須要在10人以上。
2散客旅游者心理分析
2.1旅游者自主意識的增強
在社會穩定、具備一定經濟基礎的條件下, 散客旅游者們選擇旅游的目的地和旅游方式更注重的是體現他們個人的自主意識。隨著信息產業的發展, 人們更容易獲得各種旅游方面的知識。知識的積累和旅行經驗的豐富, 更讓人們對旅行社及旅游中介服務機構的依賴性逐漸減弱, 人們出游的自主意識和參與意識日趨增強, 越來越多的人喜歡結伴旅游或全家一起出游, 自主地選擇目的地、參觀的景點及其他旅游活動。
2.2旅游者心理成熟度的增強
心理成熟表現為有較大的選擇性和獨立性, 散客旅游者在旅游中表現為:從茫然和膽怯到經驗豐富、信心十足;從必須加入旅游團到往往寧愿做“散客”;從隨大流地購買標準化的旅游產品到選購甚至“定制”個性化的旅游產品;從慕名前往一些眾所周知的旅游勝地到自己去發現“旅游勝地”;從匆匆忙忙、東奔西跑做“走馬看花式”的巡游, 到選定一兩個地方做“下馬看花式”的滯留型旅游;在旅游中, 從只是“旁觀”到也要“參與”, 從只是“領受”到也要做出自己的“貢獻”;從只重視旅游的“結果”到既重視旅游的“結果”也重視旅游的“過程”;從只是“被組織”“、被安排”到“自己組織”、“自己安排”。
2.3旅游者需求層次的提高
現代旅游者之所以要花費時間和金錢, 去過一段不同尋常的生活, 為的是尋求補償和解脫, 從日常生活所造成的精神緊張中解脫出來, 去接觸一些日常生活中接觸不到的事物, 做一些日常生活中想做而沒有條件去做的事情?，F代旅游者不想從日常生活的圍城中沖出來, 又跳進團隊旅游的圍城中去。尤其是在旅游者中, 中青年人數在增加, 他們中相當多的人性格大膽, 富有冒險精神, 帶著明顯的個人愛好尋求旅游目的地和旅游方式, 不愿受到限制和束縛。他們尋求表現自己、突出自己、充實和提高自己的機會。
2.4旅游者消費中個性成分的增加
旅游市場的飛速發展, 使身處其中的旅游消費發生了觀念的變化, 觀念的變化又帶來旅游行為的變化。旅游者不僅僅把旅游看成是一種花錢買享用和觀賞的經歷, 而且把旅游看成是一種花錢買操作和表現的經歷。單一形態的團隊旅游形式對旅游者的吸引力有所下降, 而且越來越明顯的是, 旅游消費者越來越趨向于選擇能體現自己的生活質量、個性特征, 能讓自己由被動變主動、積極參與到其中的散客旅游方式。
2.5旅游者經濟支出心理承受能力的提高
隨著經濟水平的提高、人們購買能力的增強, 旅游者對經濟支出的心理承受能力也不斷得到提高, 對價格的關注程度逐漸下降, 而對旅游經驗更加重視。自助旅游行程、購物靈活, 能滿足旅游者的心理需要, 因此散客旅游迅速發展。
3散客旅游管理營銷策略
3.1根據旅游者的心理特征, 改變傳統的經營觀念, 擺正散客旅游促銷的位置
旅游經營商要改變以往只做團隊旅游、不做散客旅游的經營方式, 改變認為散客的發展前途不大、不是旅游活動的主要形式、難以形成規模等經營觀念。在經營思路上, 要從以前的以團隊為主、散客為輔的思路轉變為團、散并重, 突出散客的思路。
3.2適應旅游者的心理需求, 改變旅行社或旅游服務中介機構的管理方式
像商品零售業主在全國各大城市成立分支機構、進行連鎖經營一樣, 旅游經營商也可進行散客旅游經營連鎖, 成立專門的散客接待部, 實現散客旅游接待的規范化。
3.3尊重旅游者的自主意識, 建立新型的旅游者與旅游企業的相互依賴關系
面對成熟型的旅游者對旅行社的依賴越來越小化, 旅游經營商應該看到:旅游業原本給旅游者供了方便, 但為旅游者提供老一套的“標準化”的產品.大批的旅游者像貨物一樣地來“運送”和“分發”。這對行社來說是很方便.但毫無疑問不會受到旅游者、特別是成熟型的散客旅游者的歡迎。他們需要的不僅僅是方便。更需要親切感、自豪感和新鮮感。旅游經營商應該考慮:旅游企業該為旅游者做些什么?旅游企業如何與已經成熟的旅游者建立一種新型的相互依賴關系?要做到這一點, 就得研究旅游者的需要, 根據旅游者的需要提供相應的服務。旅游者的旅游需要是:在已有的方便和安全的基礎上。體現自己的生活品位、個性特征;解脫日常生活的束縛, 充分享受自由和放松;充實、提高自己, 讓自己成長、成熟。新型的相互依賴關系應該建立在旅游者高層次的需要上。
3.4針對旅游者的個性特征, 轉變導游的角色作用
在散客旅游中, 旅游者因為環境陌生、人地生疏、語言隔閡、風俗習慣不同等原因, 在旅游準備階段和初次低達旅游地時會產生不安、激動和興奮的心理, 同時, 導游的作用與團隊旅游導游的作用又不大相同, 導游面對的不是一個團隊, 而是面對幾個甚至是一個游客, 其作用更側重于翻譯、向導和溝通。因此, 導游應該提供更加專業、更加個性化的服務, 以滿足散客旅游者的需求。這就要求旅行社根據散客旅游的特點做好導游的培訓工作。此外, 繼續完善散客旅游的接待設施, 加強旅游信息的功能, 也是應對散客旅游迅速發展的策略之一?，F階段散客旅游的接待設施雖己初步具備, 但仍需繼續完善。如加強旅行社與旅游飯店的結合服務, 建立和健全散客旅游接待的社會綜合信息服務網絡等。
總之, 散客旅游的興起和發展是世界旅游發展的必然趨勢。我國的散客旅游目前雖然只是處于起步階段, 但隨著經濟的發展, 散客旅游市場的發展潛力是相當可觀的。旅游企業應該認真研究這種新的趨勢, 加快散客旅游市場的開發, 探索新的旅游企業管理模式, 以適應世界旅游市場的發展。
摘要：散客旅游是當前旅游市場發展的主導潮流, 開發散客旅游是旅游界的廣泛關注。散客旅游具有自主性、靈活性、多樣性的特點, 旅游服務業必須認識散客旅游與團隊旅游的不同, 分析散客旅游者的心里特征, 才能做好散客旅游事業的管理營銷工作, 才能發展好散客旅游事業。
關鍵詞：散客旅游,散客旅游心理,散客旅游管理營銷
參考文獻
[1]張招存, 論散客旅游心理與管理策略[J].現代經濟.2008, (8) .
[2]匡林, 散客旅游及其思考[J].消費經濟1995, (4) .
[3]向前, 論旅游心理與散客旅游管理策略[J].湖南第一師范學院報2003, (4) .