門診分診護士工作流程范文第1篇
【摘要】導醫護士是醫院中比較重要的一個職位，本文詳盡闡述了導醫護士工作的重要性，高度總結了導醫護士們現在常有的一些心理因素，并概述了這些心理因素所造成的相應影響。
【關鍵詞】導醫護士；心里因素
doi：10.3969/j.issn.1004-7484（x）.2013.11.395
當今社會，醫療是人們最關注、最關心的話題，因為這是人類生活當中不可缺少的。近些年來政府也在社會醫療上加大了投入，同時加大了建設力度。公民在醫療上的福利待遇也有大大的提高。目前我國醫院的建設與發展都非常的迅速，醫院的醫療設施很多都已經更新換代，并且都有了相應的質量保障和維修技術，這些都是很重要的硬件設施，是提高醫院醫療水平中至關重要的一環。但是，一所醫院要想給人們以最好的服務，也不能光靠硬件設施，歸根到底人的服務也是非常重要的。
現在的醫院建設都非常的重視對患者的服務，其中在前臺設置導醫護士就是其中非常有效的一項措施。導醫護士的服務對于患者到醫院就醫來說實在是必要且有效的。因為患者剛剛到醫院來就醫，有很多事情都不明白，尤其是在比較大的醫院當中，由于醫院較大，部門較多，患者很容易摸不到頭腦。不知道該去干什么，不知道就醫的程序等等。這個時候許多患者都會尋找可以咨詢的護士，所以導醫護士就會發揮其作用，醫院的咨詢臺一定要設置在一個顯眼的位置上，以方便患者的就醫咨詢。而且，患者初來就醫，看到醫院這樣人員流動非常大的公共場所，常常會有許多不安感和無措感，這個時候導醫護士就顯得至關重要。醫院的導醫護士一般要在這個時候及時發現無措的患者，給予引導和指導，回答患者提出的問題，指引患者按照醫院的流程進行就醫，對于患者的彷徨無措也要給予及時的開導和安慰。2導醫護士的心理因素現狀
2.1對于無法勝任職位的擔心這些年來我們的醫院加強了建設與投入，醫院的管理也越來越好，對于各個職位上的人員要求也都增加了。我們的門診導醫護士代表了醫院的形象，這對她們的素質也提出了更高的要求[1]。而且，現在醫院服務于人的意識已經大大的增強了，前臺的咨詢與接待又是一個最能體現出醫院服務質量的職位，因此醫院對于門診導醫護士的工作更加的重視了。在這種情況之下，我們的門診導醫護士就會產生一些擔憂，擔心自己在這種新的、高的要求之下無法勝任工作，進而產生不良的心理因素。
2.2由于信息技術不熟練而產生緊張感現在的醫院經過改革后，門診的導醫護士都要掌握電腦信息技術，因為改革后醫院現在都已經開始運用電腦中相應的軟件進行分診。在這其中導醫護士的工作內容就是要在電腦上將每位醫生的患者分配到他們各自的目錄下，這樣每一位醫生都能在自己診室內的電腦上看到自己患者的姓名。當醫生診治完一位患者時，就在電腦上點擊下一位患者的姓名，這時在外面的候診室里就會播放這位患者的姓名，并指出這位患者該到哪個診室就醫[2]。由于分診工作的電腦信息化，使得一時間導醫護士的工作內容發生改變，所以一部分導醫護士會有不習慣、無法適應的感覺。這樣在他們操作電腦時往往都會有一些緊張感，會害怕自己出現失誤，這樣的感受會給我們的門診導醫護士造成很大的心理負擔。
2.3老導醫護士擔心失去工作我們的導醫護士最主要的工作其實是負責醫院大廳里的接待，咨詢工作，而我們的醫院咨詢臺一般都會布置在醫院大廳里最顯著的位置。因此，導醫護士代表著醫院的門面，她們的形象直接關乎醫院的整體形象。所以我們的門診導醫護士一定要具備良好的形象、氣質以及語言表達能力[3]。這樣的話一些年紀大的導醫護士就不是很適合做醫院前臺的接待和咨詢工作了。所以現在醫院的職位設置是讓這一部分年紀大的導醫護士去診室里做分診工作，而分診工作又要使用電腦，對于年紀大一些的導醫護士來說，現在重新進行學習是非常困難的，大部分人會很難勝任。因此，一些年齡比較大的導醫護士會很擔心失去工作。3導醫護士的心理因素對患者就醫的影響
3.1工作壓力影響工作心情在醫院的高要求下，很多導醫護士會有大大小小的壓力產生，這些壓力會嚴重影響工作心情，以及對工作的熱情。這樣我們的導醫護士在進行前臺的接待與咨詢工作時往往會難以掩蓋這樣的心情和壓力，甚至還會出現缺乏耐心的現象，嚴重影響了工作的質量。
3.2由于緊張感而出現失誤門診導醫護士會因為信息技術的不熟練而在工作時產生緊張的感覺，而這種緊張感會使人們更容易出現工作失誤，導致嚴重的后果。
3.3更注重學習新的工作內容而忽略原本的工作任務醫院現在相比以前最主要的改變之處就是運用信息技術，所以這使得我們的門診導醫護士都非常注重這些新技術的學習。然而，我們的導醫護士最根本的工作內容其實就是指導和幫助患者就醫，她們所應達到的目的其實就是使患者能順利的、有條不紊地進行就醫。而現在一些導醫護士會更加注重工作中的信息技術應用，而不再注重如何接待與安慰前來就醫的患者，這就忽視了導醫護士工作中最重要的一環，是極其錯誤的。4結語
現在導醫護士這個職位的工作內容會因為醫院的一些建設和改革而發生改變，因此做這項工作的人們會產生一些不利的心理因素，進而影響他們的工作。但導醫護士這個職位在我們現在的醫院當中還是相當重要的，所以我們的導醫護士應該盡量調節自身的心理狀態，將重點放在自己的本職工作上，努力做好自己的工作。參考文獻
[1]魯建華.醫院信息化管理在門診工作中的應用[J].天津護理雜志，2008，14（3）：171.
[2]崔妙玲，黃燕林，盧運紅，等.住院病人對人文護理服務需求的調查與分析[J].廣西醫學，2007（12）：2055-2057.
[3]郭燕紅.護理的專業價值[J].護理管理雜志，2007，4（1）：1-2.
門診分診護士工作流程范文第2篇
1、嚴格遵守上下班制度，不遲到，不早退。當月出現一次者：罰款10元;當月出現兩次者退回臨護中心。
2、著裝整齊，淡妝上崗，態度和藹，儀表端莊。站姿、坐姿、走姿、面部表情，按護士禮儀去做。不符合要求者不予上崗。
3、認真做好本職工作，堅守崗位，有事應給老師打招呼，速去速回，不串崗，不脫崗。當月出現一次者：罰款30元;當月出現兩次者退回臨護中心。
4、給患者引導時應主動耐心，使用禮儀手勢，語言表達準確簡潔，通俗易懂。遇到自己不知道的問題時，應想辦法給予解決，絕不能說不知道、推諉患者。
5、在上班期間嚴禁嬉笑打鬧，聚眾聊天，看雜志，發短信，手機上網等。當月出現一次者：罰款30元;當月出現兩次者退回臨護中心。
6、實行患者投訴制度。當月被患者投訴，根據情節輕重經核心小組調查落實，給予處罰，罰金50-100元，被患者投訴兩次者退回臨護中心。
7、每季度經民主評議和核心小組評議，評選出2-3名優秀導醫護士并給予50元獎勵。
門診分診護士工作流程范文第3篇
1、清點預診臺用物，更換口表消毒液。
2、熱情接待病人，按分診標準進行急診分診，詳細登記。對于急危重病人，開通綠色通道先行搶救，及時聯系科主任或總值班。
3、對來診車倆主動出迎，護送病人至搶救室或診室搶救治療。
4、遇重大突發事件或群體災害事件時及時上報。
5、維持急診大廳就診秩序和環境衛生工作。
門診分診護士工作流程范文第4篇
2、 “基本信息維護”—“診室維護” –“門診兒科護士站”點擊“添加”輸入“診室名稱” (診室名稱要與醫生坐診房間外牌子名稱一致) 添加醫生坐診診室。顯示順序號不能相同。“所屬地”為“COM1，房間小屏號碼(斷電開機可顯示)”，設定后一般不需要修改。 診室1 009 診室2 012 診室3 011 兒科專家診室1 010
3、 “基本信息維護”—“診臺維護”--“門診兒科護士站”
點擊“添加房間”—輸“診室名稱”(和診室維護名稱相同)。添加房間后，選中相應房間點擊“增加”添加診臺。一個房間坐診一個醫生添加一個診臺，如“一診臺”，若為多個醫生同時在一個房間坐診需添加多個診臺。添加完畢后點擊“保存”。
4、 “基本信息維護”—“分診隊列維護”選中“門診兒科護士站”，點擊“添加隊列”添加坐診醫生。“隊列名稱”即醫生姓名，午別“上午”或“下午”，“診室”選醫生坐診的相應診室名。 “編輯隊列”可修改醫生坐診午別、診室等
“刪除隊列”選中要刪除的醫生隊列，即可刪除選中的隊列。 “隊列時間”默認為當天，也可編輯當天外的其它醫生會診隊列。
5、“分診管理”—“新分診”進入分診界面。選中待分診患者，點擊“分診”，患者自動進入分診和進診狀態。
如某患者要重新分診，先點擊“取消進診”再點擊“取消分診”。點擊“顯屏開”即開大屏，再點擊即關閉。
門診分診護士工作流程范文第5篇
二、門診預檢人員資格：
(一)護理專業畢業。
(二)熟悉醫院工作流程。
(三)提供相關的醫院可提供的患者服務項目。
(四)對突發事件具有良好的應變能力和相關服務知識。
三、預檢人員根據患者的基本情況(如臉色、呼吸是否急促、有無痛及疼痛的劇烈程度等)和主訴情況決定患者的去向。
四、我院能為患者提供所需服務：
(一)需急診處理的患者--進入急診程序;
(二)門診可處理的患者--進入門診程序。
五、我院不能為患者提供所需服務的：
(一)生命體征平穩的患者--介紹能為患者提供所需服務的醫療機構;
(二)生命體征不穩定的患者--先入急診進行處理，生命體征平穩后根據“轉院制度”執行。
(三)行動不便者--根據患者需要幫助聯系交通工具。
(四)向病人或家屬做好溝通工作。
門診分診護士工作流程范文第6篇
二、中醫科病員的入院、出院、飲食、護理均由中醫決定。診斷、治療以中醫方法為主，必要時可請西醫協助。
三、中醫可按病員病情簽署診斷、病假、死亡等有關醫療證明。根據理、法、方、藥的原則，認真書寫中醫或中西醫結合病歷(包括門診病歷)。病歷記載要完整、準確、整潔，要簽全名。
四、對于年老、經驗豐富的中醫，應配備水平較高的青、壯年中醫或西學中醫師，作為助手，繼承并整理其學術經驗，積極開展中醫的科研工作。
五、承擔中醫和西醫學習中醫的教學工作，認真帶好進修、實習人員，定期開展中醫學術活動。
六、積極采集民間土、單、驗方，進行整理、篩選、驗證，對確有療效的要推廣應用。
七、積極弘揚中醫的特長，如針灸、推拿、正骨、男科、婦科、皮膚科等，設?？崎T診方便群眾就醫。
八、院外處方，原則上不轉抄，只能供參考。醫師未見患
推拿室工作制度
1)、凡需推拿治療的病人，需經推拿室醫生詳細檢查病情并根據病員的體質強弱、老幼、性別、肥瘦等不同情況選擇推拿部位及手法后，選好適當的體位，讓病人暴露治療部位，術者應按由淺入深，由輕到重，由慢到快的原則進行施術治療。
2)、在對異性病員推拿時，治療部位暴露要適當，在進行治療時要嚴肅認真，不得與病人開玩笑、聊天等。
3)、在治療室推拿時，術者要文明施術，選用手法要得當，不得為省力用肘部或腳跟等粗暴手法，更不能敷衍了事。
4)、在保健性推拿時，病人應穿背心、褲衩、蓋好按摩大單后可從上而下，先背后腹，先上肢后下肢，先舒盤扣點穴的原則進行施術。
5)、推拿醫生應堅持不懈的練功，不斷提高推拿技術，真正達到有力、持久、均勻、深透的手法要求。
6)、推拿醫生在治療后應及時洗手，注意清潔衛生。 7)、推拿室工作人員上班時，不得在工作室內吸煙、
護士值班室規章制度
1.護士值班制度
1) 醫院臨床各科及急診科均實行24h值班制。門診及醫技科室的護理人員可根據實際工作需要合理排班。
2) 護士應按照周排班表安排進行值班。
3) 值班護士必須按照醫院統一要求著裝上崗，堅守護理崗位，認真履行崗位職責，遵守勞動紀律，不擅自脫崗、離崗。
4) 值班護士按照分級護理要求做好病情巡視和臨床護理工作，認真執行查對制度，按時、準確完成各項治療措施和基礎護理，密切觀察、記錄危重病人病情變化，做好搶救準備和搶救配合，如實記錄搶救過程。
5) 值班護士應認真履行病區管理制度，做好病人和陪伴人員管理，維持好病房秩序，保證病區安全，創造有利于病人治療和休養的良好環境。
6) 值班護理人員應將本班內病人的重要情況記入護理記錄，班班交接，遇有特殊情況逐級上報。
7) 為了加強病房管理和業務領導，護士長在正常情況下不值夜班。
8) 護士調班須經護士長同意，并在班表上注明，未經護士長同意不得擅自調換班次。
2.護理二線值班制度
1) 二值護士必須由具備夜班護士資格、主管護師以上專業技術職稱、高級責任護士以上的護士擔任。
2) 二值護士職責包括醫|學教育網搜集整理：
① 二線值班護士必須具備豐富的業務知識和較強的工作責任心，參與正常輪班，晚上輪流上二線班，保證接到呼叫后10min內到位。
② 二值護士接班前應到科室巡視病室，了解危重病員情況，遇特殊情況或科室工作較忙時到病房指導或參與護理工作：組織或協助搶救;解決護理疑難問題;處理護理糾紛等。發現問題及時解決，并在護理二線值班登記本上做好二值記錄。
③ 二值護士解決不了的護理問題，應及時向護士長或護理總值班匯報，使問題得到妥善解決。
3) 大科護士長應每月總結二線值班護士工作情況，討論并分析存在的問題，制訂改進措施并落實。
4) 為使二線值班護士能有效地發揮其作。
醫生值班室規章制度
醫師值班制度
1、正常辦公時間及節假日均須設有醫師值班。原則上由住院醫師擔任一線值班，主治醫師或總住院醫師擔任二線值班，副主任醫師擔任第三線值班。根據科室的大小和床位的多少，設
一、
二、三線值班醫師值班。少數因特殊情況(如人員結構)可安排主治醫師或低年資副主任醫師值一線班，高年資副主任醫師和科主任值二線班，不設三線班，每周五下午需將下周科室醫師排班表交醫務科。
2、值班醫師應按時到崗，接受各級醫師交班的醫療工作。值班期間必須堅守工作崗位，履行職責，認真負責地做好各項醫療工作和病員臨床情況的處理，遇有疑難問題時應請示上級醫師處理。
3、值班醫師要經常巡視病人，對病人的病情要重點了解。密切觀察危重、手術后、待產及產后以及有特殊情況等病人的病情，及時予以處理，寫好病程記錄，做好值班時間內急診入院病人的處理，并完成首次病程記錄。
4、值班醫師若因急會診等工作確需要短暫離開者，應將去向告知值班護士，并在黑板上注明去向，當護理人員請叫時應立即前往診視。夜間休息時遇有護士或病人家屬呼叫，應立即起來，診視病人進行處理，嚴禁不診視病人在床上開口頭醫囑。值班醫師禁止外出，杜絕脫崗現象。
5、次日晨，值班醫師應將病員病情及處理情況向主治醫師或主任醫師報告，對危重病員情況及尚需處理的工作向經治醫師交班。并扼要記錄值班記錄。
6、值班醫師在第二天下班前，必須在規定查房時間內對自己負責診治的病人進行查房和必要的處理，辦好交接班手續后方可下班。
7、各科班次排定，原則上按24小時值班制，少數特殊情況可自行安排班次，但需保證24小時均有專人值班。班次排定原則上不換班，因特殊情況換班者需由科主任同意，并有記錄。
值班室規章制度
1、室內要保持干凈和安靜，物品放置應定位規范，未經同意，不得私拉電線、私自添置或減少物品，禁止他人物品存放室內。
2、每天做好檢查巡視工作，做到人走電斷，關好、鎖好門窗，若有不關閉或不安全情況，應及時采取措施，特殊情況及時上報。
3、禁止任何人在室內吸煙、酗酒，一經發現，立即取消室內一切電器設施。
4、一律不得吸收無關人員在室內逗留、閑聊、打鬧，站崗、值班人員要做到文明、禮貌，堅守工作崗位，認真負責，不擅離職守，不得從事與值班執勤無關的活動。
5、值班領導與校車管理員時間的規定：早：5:50(車來前)——7:30，午：10:30——11:00，晚：3:20——5:00(車走后)
刮痧的適應癥，禁忌和注意事項
刮痧療法的適應癥
刮痧療法的適應癥非常廣泛,臨床上可以針對不同病情選用不同的刮痧部位進行治療?范圍涉及內?外?婦?兒各科,其中對因痧引起的中暑胸悶?惡心嘔吐?腹痛?煩亂?胃腸型感冒?食欲不振?骨關節病?疼痛性疾病等有獨特的療效,對消除亞健康人群的常見癥狀如頭痛?失眠?健忘?疲勞等也有一定的作用,也可以用于嚴重臟腑功能失調?骨關節明顯變形等病癥的輔助治療?
刮痧療法的禁忌癥
1.身體瘦弱,皮膚失去彈性者禁止刮痧? 2.有皮膚病或傳染病者禁止刮痧?
3.孕婦腹?腰?骶部禁刮,其他部位也應慎刮或輕刮?
4.眼睛?口唇?舌體?耳孔?鼻孔?乳頭?肚臍?前后二陰等部位禁止刮痧? 5.皮膚有感染?潰瘍?瘢痕?腫瘤部位以及有新鮮骨折處禁刮? 6.患有出血傾向疾病或血友病患者禁止刮痧?
7.心臟病出現心力衰竭?腎功能衰竭?肝硬化腹水?全身重度浮腫者禁刮? 刮痧療法的注意事項
1.冬天應少用本法,用時應注意保暖,避風寒;夏季刮痧時,應避免風扇直吹刮痧部位? 2.過度饑飽?過度疲勞?醉酒者,不可重力大面積刮痧,特殊情況下可用輕刮法或點按刮拭?
3.刮痧出痧后最好飲用一杯溫開水,30分鐘內禁止洗涼水澡?
4.刮痧手法要均勻一致,防止刮破皮膚,刮痧時以局部組織內滲血?瘀血為度? 5.刮痧前后,用具必須進行徹底消毒,以防發生感染?
6.刮痧順序,一般是由上而下,或由內向外,順肌肉紋理朝一個方向緩緩刮動,不能來**刮?
7.刮痧次數,一般是刮完后3-5天,待痧退后可進行第二次刮治?出痧后1-2天,皮膚可能輕度疼痛?發癢,這些反應屬正?，F象?
8.刮痧部位常選取頸部的兩側?后頸部?腰背部?臂彎及腘窩?
9.刮痧后因毛孔開張,病人應注意避風,還可喝一杯溫熱水,以助發汗,促進新陳代謝?
艾灸療法需注意的十大禁忌
禁忌一：凡暴露在外的部位，如臉部、頸部、手臂等，都不要直接灸，以防形成瘢痕，影響美觀。
禁忌二：皮薄、肌少、筋肉結聚處，妊娠期婦女的腰骶部、下腹部，男女的乳頭、陰部、睪丸等不要施灸。另外，關節部位不要直接灸。此外，大血管處、心臟部位不要灸，眼球等也不要灸。
禁忌三：艾灸后半小時內不要用冷水洗手或洗澡，艾灸后要喝較平常多量的溫開水(絕對不可喝冷水或冰水)，以助排泄器官排出體內毒素。
禁忌四：施灸時要注意思想集中，不要在施灸時分散注意力，以免艾條移動，不在穴位上。
禁忌五：要注意體位、穴位的準確性：要注意體位舒適、自然，同時要注意穴位的準確性，以保證艾灸的效果。
禁忌六：現代人的衣著不少是化纖、羽絨等質地的，很容易燃著。因此，施灸時一定要注意防止落火，尤其是用艾炷灸時更要小心，以防艾炷翻滾脫落。用艾條灸后，可將艾條點燃的一頭塞入直徑比艾條略大的瓶內，以利于熄滅。
禁忌七：因施灸時要暴露部分體表部位，所以在冬季要保暖，以免治了舊病又添新病。 禁忌八：要循序漸進，初次使用灸法時要注意掌握好量，先少量、小劑量，如用小艾炷，或灸的時間短一些，壯數少一些。以后再加大劑量，不要一開始就大劑量進行。 禁忌九：對于皮膚感覺遲鈍者或小兒，可以用食指和中指置于施灸部位兩側，以感知施灸部位的溫度，做到既不致燙傷皮膚，又能收到好的效果。
禁忌十：極度疲勞、過饑、過飽、酒醉、大汗淋漓、情緒不穩時，某些傳染病、高熱、昏迷、抽風期間，或身體極度衰竭、形瘦骨立時，或無自制能力的人如精神病患者等忌灸。
藥浴的注意事項
全身藥浴后應慢慢從浴盆中起身，以免出現體位性低血壓，造成一過性腦部缺血，眩暈。
(1)飯前、飯后半小內不宜進行全身藥浴。飯前藥浴，由于腸胃空虛，洗浴時出汗過多，易造成虛脫。飯后立即藥浴，可造成胃腸或內臟血液減少，血液趨向體表，不利消化，可引起胃腸不適，甚至惡心嘔吐。
(2)全身藥浴后應慢慢從浴盆中起身，以免出現體位性低血壓，造成一過性腦部缺血，眩暈。
(3)洗浴時間不可太長，尤其是全身熱水浴。由于汗出過多，體液丟失量大;皮膚血管充分擴張，體表血液量增多，造成頭部缺血而發生眩暈或暈厥。如一旦發生暈厥，應及時扶出浴盆，平臥在休息室床上，同時給病人喝些白開水或糖水，補充體液與能量?；蛴美渌茨_，使下肢血管收縮，頭部供血充足。
(4)臨睡前不宜進行全身熱水藥浴，以免興奮，影響睡眠。
(5)藥浴溫度應適度，以免燙傷皮膚。